У чому секрет успішного життя? Задаєтеся таким питанням щодня? Відповідь проста – у вас самих. Тільки грамотна робота над собою може дозволити досягти успіху.
З цієї статті ви зможете дізнатися основні навички дипломатичного етикету, які стануть у нагоді в повсякденному житті.
Дипломат завжди знає, що запитати, коли знає, що відповісти.
Костянтин Меліхан
Вміння слухати: отримання інформації та міцних стосунків
У сучасному світібільшість гранично завантажена своїми проблемами. З урахуванням складного графіка, а також (переважають листування в соціальних мережахабо телефонні дзвінки), люди схильні ділитися своїми проблемами практично з кожним. Не варто відмовляти у такій слабкості. З погляду дипломатії, вміння слухати багато в чому дає плоди. Людина надалі відчуває до вас довірчі почуття, а отримана інформація не завжди може бути безглуздою.Таким чином, проведений за бесідою з людиною час стане винятково позитивним моментом не лише з погляду психології.
Що варто робитипід час монологу співрозмовника:
- Тримайтеся спокійно, дивитися слід у вічі (якщо це виходить насилу, то зверніть увагу на той предмет, який знаходиться в полі зору самого співрозмовника);
- Перебивати вашого партнера можна лише у виняткових випадках. Наприклад, коли він припустився явної помилки. Ваша репліка буде оцінена, адже, таким чином, ви демонструєте свою концентрацію на словах співрозмовника та загальному перебігу розмови, що, безперечно, важливо для спільного духу розмови;
- Періодично підкреслюйте позитивне у розмові, якщо мова йдепро щось радісне або майте жаль щодо негативних моментів. Зауважте, що такі дії – не ознака лицемірства, а лише прояв ввічливості.
Чого не варто робитиу момент розмови:
- Різко міняти тему. Ви лише покажете, що проблеми співрозмовника немає вам будь-якого значення, але це навряд чи допоможе укласти угоду чи налагодити партнерські відносини;
- Постійно погоджуватися чи суперечити. Ключовим завданням такої розмови є розуміння проблем іншої особи, а це часом не вимагає додаткового словесного втручання;
- Стверджувати, що у вас "перемог більше" або "поразок достатньо". Такі заяви лише демонструють власну егоїстичність та вважаються поганим тоном.
Прийняття рішень: швидкість не показник якості
У дипломатичній сфері є залізне правило: «якщо проблема не має рішення, то варто тримати ситуацію під контролем доти, доки воно не з'явиться». Можна сміливо стверджувати, що така порада цілком підходить більшості життєвих ситуацій.Ефективність рішення – це результат, якого воно призвело. Звичайно, можна ризикнути, однак у ситуаціях, де йдеться про важливі цінності, ризик не завжди доречний. Поки точного плану дій немає, варто замислитися над тим, як утримати ситуацію в стабільному становищі.
Зробити це можна за допомогою таких дипломатичних прийомів:
- Підтримка контакту з потрібними людьми. Мова може йти про партнерів по бізнесу або членів, друзів;
- Відсутність значних процесів. Таке становище цілком можливе. "Не нашкодь" - афінська мудрість, корисна в такій ситуації;
- Не відмовляйтеся від отримання додаткової інформаціїз проблеми. Потрібні дані можна взяти з різних джерел, головне, не проґавити їх.
Інша річ, коли ваше рішення вже дозріло. Тут можуть допомогти деякі засади дипломатичної дії. Перш ніж щось заявити:
- Переконайтеся, що це не зашкодить вашому іміджу;
- Визначтеся з тим, що ви дійсно отримаєте внаслідок такої дії;
- Прорахуйте найгірші наслідки.
Прагматизм має бути раціональним, але той, хто аналізує найгірший варіант розвитку подій, завжди готовий до усунення негативних наслідків свого рішення.
Дипломат - це людина, якій багато платять за те, щоб вона довго думала, перш ніж нічого не сказати.
Дуайт Ейзенхауер
Чи можу я стати справжнім дипломатом?
Сучасне життяпідштовхує нас до успіху! Варто лише навчитися з того, що сьогодні доступно кожному. Дипломатія вважається важливим елементомне тільки в межах держави, а й окремої людини! Так повелося ще з часів стародавньої Греції, де, як відомо, існував культ розвитку людської особистостіВисновок
Розвивайте свої дипломатичні здібності, практикуйте навички та згодом короткий чассамі не помітите того, як ваше життя змінилося на краще!Дипломатія - мистецтво говорити «хороший песик»,
поки не знайдеш підходящий камінь.
Народні спостереження
Дипломатичність як якість особистості – здатність обходити гострі кути, уникати проблемних та конфліктних ситуацій, виявляти гнучкість, але рухатися до наміченої мети у спілкуванні чи переговорах.
Пане Кісінджер! Що таке «човникова дипломатія»? - О! Це універсальний метод! Поясню з прикладу. Ви хочете методом човникової дипломатії видати дочку Рокфеллера заміж за простого хлопця з російського села. - Це неможливо! Яким чином? - Дуже просто. Я їду до російського села, знаходжу там простого хлопця і питаю: - Хочеш одружитися з американкою? Він: «У нас і своїх дівчат повно». Я так. Але вона — дочка мільярдера». Він: «О! Це змінює справу". Тоді я їду до Швейцарії на засідання правління банку. Запитую: «Ви хочете мати президентом ядреного сибірського мужика?» - Фу, - кажуть у банку. - А якщо він при цьому буде зятем Рокфеллера? - О! Це змінює справу! Їду до Рокфеллера. Запитую: «Хочете мати зятем російського мужика?» Він: «У нас у сім'ї всі фінансисти!» Я: «А він якраз президент Швейцарського банку!» Він: «О! Це змінює справу! Сюзі! Іди сюди. Містер Кісінджер знайшов тобі нареченого. Це президент Швейцарського банку! Сюзі: «Ці фінансисти всі дохляки!» Я так! Але цей - сильний сибірський мужик ».
Дипломатичність – це вміння досягати своїх цілей тонким та вмілим поводженням з людьми. В арсеналі дипломатичності безліч прийомів та способів: обтічність, ухильність висловлювань, тверджень, оцінок, обіцянок, обережність та обачність у підборі виразів. Дипломатична людина реалізує свої наміри без образи та приниження іншого, чемно і коректно, тактовно і делікатно, ухильно та безболісно для інших він розгортає ситуацію у свій бік. Йому властива мудрість та особлива гнучкість, заснована на знанні емоційної та інтелектуальної природи людини.
Дипломатичність - ознака зрілої, високорозвиненої особистості. Безперервно розвиваючи в собі витримку і самовладання, терпіння та терпимість, розширюючи свої знання в галузі психології та аналізуючи свої та чужі життєві помилки, дипломатичність стає майстром міжособистісного спілкування. Вона здатна найнеприємнішу думку одягнути в прийнятну форму, яка не зачепить самолюбства іншого і викличе мінімальне прикрість.
Один східний володар побачив страшний сонніби в нього випали один за одним усі зуби. У сильному хвилюванні він покликав до себе тлумача снів. Той вислухав його стурбовано і сказав: - Володарю, я повинен повідомити тобі сумну звістку. Ти втратиш одного за одним усіх своїх близьких. Ці слова викликали гнів володаря. Він велів кинути у в'язницю нещасного і покликати іншого тлумача, який, вислухавши сон, сказав: - Я щасливий повідомити тобі радісну звістку - ти переживеш усіх своїх рідних. Володар був втішений і щедро нагородив його за це передбачення. Придворні дуже здивувалися. - Адже ти сказав йому те саме, що й твій бідний попередник, то чому ж він був покараний, а ти винагороджений? – питали вони. На що була відповідь: - Ми обидва однаково витлумачили сон. Але все залежить від того, не що сказати, а як сказати.
У контексті дипломатичності на конференції Потсдама. Стався цікавий епізод. Розповідає письменник Микола Старіков: Могутність Заходу базується на перевазі британського та американського флотів. Так було раніше, так і зараз. Невипадково «демократи», які прийшли до влади в СРСР, швиденько почали пиляти флот. Причому пиляти у сенсі – розпилюючи нові кораблі, знищуючи нові субмарини. Негайно було зупинено серію радянських авіанесучих крейсерів, яку готувалися запустити під кінець радянського періоду. Коротше кажучи – ні в кого, окрім англосаксів, флоту не повинно бути. Ось залізне правило їхньої політики. А на конференції постало питання, що робити з німецьким флотом. Логічно було б його поділити, правда? Але тоді СРСР отримає надбавку до своєї військово-морської могутності. І ось слово бере прем'єр-міністр Великобританії Черчілль. Говорить красиво та переконливо. Сенс його мови такий: флот Німеччини має бути потоплений. Сталін сидить поруч і, посміхаючись, дивиться на Черчілля. Усім своїм виглядом Сталін показує згоду із британським прем'єром. Він хіба що не аплодує. Черчілль розходиться ще більше, ще більше красномовства – сенс той самий. Потрібно втопити флот! Мова закінчена. Слово бере Сталін. І каже, що повністю згоден із сером Вінстоном. Німецький флот справді треба втопити. Тому СРСР вітає, що зі своєю частиною трофейного флоту Великобританія так і надійде. Ну, а Радянський Союз хотів би отримати свою частку німецьких кораблів, щоб потім вирішити, що з ними робити. Німа сцена. У результаті Черчіль довелося поступитися і в цьому питанні. Було ухвалено рішення розділити порівну між СРСР, Англією та США весь німецький надводний військово-морський флот, включаючи судна, що у будівництві та ремонті. Підводні човни Німеччини в основному були все ж таки затоплені - як якийсь компроміс. Адже «судноплавні» Англія та США найбільше побоювалися саме підводного флоту.
На ялтинській конференції постало питання про Польщу. Взаємності не виходило. Великобританія з усіх прагнула поширити свій вплив Польщу. Тоді Сталін підвівся з-за столу, хоча досі завжди (!) на конференції говорив сидячи, і пояснив позицію СРСР: «Пан Черчілль щойно сказав, що питання Польщі для британського уряду є питанням честі. Мені це зрозуміло. Зі свого боку, однак, я маю сказати, що для росіян питання про Польщу є не лише питанням честі, а й питанням безпеки. Питанням честі тому, що росіяни в минулому мали багато гріхів перед Польщею. Радянський урядпрагне загладити ці гріхи. Питання безпеки тому, що з Польщею пов'язані найважливіші стратегічні проблеми Радянської держави. Справа не лише в тому, що Польща є прикордонною з нами країною. Це, звичайно, має значення, але суть проблеми набагато глибша. Упродовж історії Польща завжди була коридором, через який проходив ворог, який нападав на Росію. Досить згадати хоч останні тридцять років: протягом цього періоду німці двічі пройшли через Польщу, щоб атакувати нашу країну. Чому вороги так легко й досі проходили через Польщу? Насамперед тому, що Польща слабка. Польський коридор може бути закритий механічно ззовні лише російськими силами. Він може бути надійно закритий лише зсередини власними силамиПольща. Для цього потрібно, щоб Польща була сильною. Ось чому Радянський Союз зацікавлений у створенні потужної, вільної та незалежної Польщі. Питання про Польщу – це питання життя та смерті для Радянської держави…» Чим довше говорив Сталін, тим напруженішою ставала тиша за круглим столом, тим похмуріше робилися обличчя Рузвельта та Черчілля…
Дипломатичність – це не суцільна ухильність, уникнення та пошук компромісів. Коли потрібно, це тверда, непохитна позиція. Під час війни із сином Хрущова трапилася дуже неприємна історія. А оскільки Сталін до всіх, у тому числі і до своїх дітей, підходив з однією міркою, то для сина Хрущова він також виняток не став. Ось як про це розповідає В'ячеслав Молотов: - Хрущов у душі був супротивником Сталіна. Сталін – все і вся, а душі інше. Особисте озлоблення його на будь-які кроки штовхає. Озлоблення на Сталіна через те, що його син потрапив у таке становище, що його розстріляли фактично. Після такого озлоблення він на все йде, аби забруднити ім'я Сталіна. - Микита від сина відмовився, так? – Так… – У нього син був наче зрадник. Це теж про нього свідчить. Гарний політичний діяч, У якого навіть син і той…
Генерал-майор М. С. Докучаєв, Герой Радянського Союзу, колишній заступник начальника 9-го управління КДБ СРСР (знаменитої «дев'ятки», яка займалася забезпеченням безпеки вищих державних керівників СРСР), розповів про те, що сталося. Ця розповідь привела у своїй книзі «Батьківська помста» Н. А. Зінькович. На початку березня 1943 Сталіну зателефонував з фронту генерал-лейтенант Хрущов, який тоді був членом Військової Ради Південно-Західного фронту. Просив про особистій зустрічі. Сталін погодився. Про
чим збирався говорити Хрущов, було зрозуміло наперед. Його син Леонід у п'яному стані застрелив майора. За законами воєнного часу цей злочин мав розстріл. При цьому син Хрущова вже раніше «балувався» зброєю, і тоді Сталін пішов назустріч проханню Микити Сергійовича і справу на Леоніда було припинено. Йому дали змогу чесно воювати за батьківщину.
І ось у результаті він тепер скоїв вбивство. Хрущов практично зі сльозами на очах просив Сталіна суворо покарати сина, але не розстрілювати його. Йосип Віссаріонович відповів так: Мені доповіли про те, що сталося з вашим сином. Я не сумнівався, що у нас відбудеться зустріч та розмова про вашого сина. Тільки з великої поваги до вас, товаришу Хрущов, я дозволив вам приїхати з фронту до Москви. Мені дуже хотілося б допомогти вам, Микито Сергійовичу, але я безсилий зробити це. Одного разу я поступився своєю совістю, пішов вам назустріч і просив суд помилувати вашого сина. Але він не виправився і вчинив ще один, подібний до першого, тяжкий злочин. Вдруге порушувати закони мені не дозволяють моє сумління і горе людей, які стали жертвами злочинних дій вашого сина. У положенні, що склалося, нічим допомогти вам не можу. Ваш син постане перед судом відповідно до радянських законів. Генерал-майор М. З. Докучаєв, чиє свідчення посилається М. А. Зенькович, стверджує, що Хрущов впав навколішки, заплакав і благав Сталіна врятувати сина. Сталін покликав охорону і попросив її допомогти товаришу Хрущову прийти до тями.
Петро Ковальов 2013 рік
Вміння дипломатично виходити з складних ситуацій- цінна навичка секретаря. Витримка та самовладання допоможуть знайти підхід до керівника та колег. Чи можна навчитися дипломатичності чи це якість, з якою потрібно народитися?
З цієї статті ви дізнаєтесь:
Серед вимог до професійного помічника керівника є такі терміни як стриманість, тактовність, самовладання. Усіх їх можна поєднати словом « дипломатичність». Його згадують, коли йдеться про політику та юриспруденцію. У бізнес-середовищі ця характеристика характеру не менш значуща. Дипломатична людина аналізує ситуацію перед тим, як діяти. Він тактовний і об'єктивний, вміло справляється зі своєю самовпевненістю, діє тонко і розважливо.
Дипломатичність – що це: властивість характеру або навичка спілкування
Ми часто чуємо, як тактовну розсудливу людину називають «природженим дипломатом». До таких людей відносять успішних лідерів, наділених чарівністю, почуттям гумору, розвиненими вольовими якостями. Дипломатичність – цехарактеристика всебічно розвиненої, зрілої особистості, що має високий інтелект. Її відносять до етичних якостей та часто помилково характеризують як уникнення конфліктів. Справжній дипломат не ховається від проблем, а вирішує їх по-діловому. переконливі доказита поважаючи протилежний бік.
Природна чарівність - фундамент мистецтва дипломатії. Людина, яка прагне оволодіти ним, повинна не просто бути приємною і ввічливою у повсякденному житті. Йому потрібне глибоке знання психології спілкування. Професіонал досягає мети без найменшого тиску, відчуваючи співрозмовника. Така навичка важлива для будь-якого професіонала, у тому числі секретаря, який часто стає сполучною ланкою між керівництвом та колективом.
Важко класифікувати як вроджену межу. Швидше, це сукупність досвіду і знань, стратегія, розрахована на трансформації людської поведінки.
Дипломатичність у спілкуванні: якими навичками володіє дипломат
У повсякденному спілкуванні дипломатичністьпроявляється насамперед як уміння вибудовувати діалог. Більшість людей досить імпульсивні і звикли висловлюватися навпростець. Володіючий мистецтвом дипломатії вміє висловлювати одну й ту саму думку у різний спосіб. Вибраний спосіб передачівизначає реакцію у відповідь. - це вміння передбачити її.
Дипломатична поведінка зміцнює ділові та особисті зв'язки. Воно допомагає обернути будь-який конфлікт на тему для переговорів. При цьому переговори будуть взаємовигідними.
У робочому середовищі будь-який конфлікт можна на користь його учасникам. Суперечка стає приводом для обговорення робочих моментів. Коли всі сторони задоволені прийнятим рішенням, конфлікт вважається вичерпаним.
У опитувальнику протиставлені фактори прямолінійності та дипломатичності. Тест дозволяє оцінити ставлення особистості до навколишньої дійсностіта іншим людям. Він характеризує тактичну майстерність, яка разом із високим інтелектом і лідерськими якостямиє ознакою дипломата.
Люди, які отримують високі оцінки за цим чинником - незалежні інтелектуали зі складною натурою. Це лідери аналітичних дискусій, особистості, котрі формують функціональні групові рішення.
Як розвинути дипломатичність
Вибудовування відносин із керівництвом та колегами - невід'ємна частина роботи секретаря. Конфлікти і непорозуміння негативно позначаються як на обстановці у колективі, а й у продуктивність праці. Тривала робота над собою допоможе опанувати мистецтво дипломатії і позбавить багатьох труднощів.
Щоб зрозуміти, що означає дипломатичністьдля помічника керівника, згадайте останній конфлікт із вашим начальником і спробуйте знайти взаємовигідне рішення. Як приклад пропонуємо випадок із практики.
Помічник кількох керівників: які труднощі виникнуть і як з ними впоратися
Валерія ГРИШЕЧКІНА, експерт у галузі адміністрування
У моїй практиці був один керівник, який буквально використовував мене як «подушку безпеки» у спілкуванні з керівниками інших департаментів. У складних випадках, коли моєї компетенції не вистачало, і я намагалася донести до нього, що питання потрібно узгоджувати саме з ним, він стверджував, що я не вмію домовлятися. При цьому всі начальники виливали один на одного потоки негативу через мене.
Щоб розвинути навички дипломатичної поведінки, дотримуйтесь наступних рекомендацій:
- Не приймайте конфлікти на особистий рахунок
Спокій - запорука дипломатичної поведінки. Намагайтеся зрозуміти, чим викликане невдоволення опонента і запропонуйте взаємовигідне рішення. Дійте на користь справи, а не на користь особистих амбіцій.
- Уникайте поспішних висновків
Не провокуйте конфлікт перед тим, як з'ясували мотивацію опонента. Відчуйте, що рухає співрозмовником, і лише після цього вибудовуйте діалог. Так ви уникнете конфлікту і зміцните свою репутацію розважливої і виваженої людини.
- Не допускайте двозначності
Виключіть з висловлювання, що допускають подвійне трактування. Оперуйте точними фактами та перевіреною інформацією. Якщо ви недостатньо знаєте співрозмовника, уникайте іронічних інтонацій та жартівливих виразів.
- Не засмучуйтесь у разі невдачі
Реакція співрозмовника який завжди відповідає нашим очікуванням. Негативний результат – джерело інформації для аналізу. Ключ до незговірливого опонента може опинитися в найнесподіванішому місці. Невдача - це підказка, де його шукати.
Вважають гарним синонімом хитрощів. Відмінність полягає в тому, що дипломатична людина здатна отримати користь з конфліктної ситуаціїта знайде взаємовигідне рішення. Ніхто не стає дипломатом від народження. Це тонке мистецтво дається насилу, але допомагає все життя. Знайти спільну мовуможна з будь-якою людиною. Спробуйте зробити це щиро і колеги стануть однодумцями, а керівництво допоможе розвитку кар'єри.
Ключові слова: вплив, ділова бесіда, дипломатія, жести, маніпуляція, міміка, спілкування, переговори, рух тіла.
Key words: influence, diplomacy, gesture, manipulation, facial personal contact, negotiations, talks, motion.
У цій роботі розглядаються психологічні аспекти комунікативної діяльності дипломата, зокрема невербальні прийоми, найпоширеніші жести, особливу увагуприділяється так званому нейролінгвістичному програмуванню, а інакше кажучи, основам ефективної комунікаціїміж людьми.
Цей paper discusses psychological aspects communication activity to the diplomat, in particular non-verbal techniques, the most common gestures, special attention is paid to the so-called neuro-lingustic programming, and in other words, the basics of effective communication between людей.
У Великій Радянській Енциклопедії слово «дипломатія» має таке визначення: «Офіційна діяльність глав держав, урядів та спеціальних органів зовнішніх зносин щодо здійснення цілей та завдань зовнішньої політикидержав, а також захисту інтересів держави за кордоном. Служить інтересам панівних класів. У літературі нерідко прийнято визначати дипломатію як “науку про зовнішні зносини”, як “мистецтво переговорів”» .
Цитуючи Великий Юридичний Словник, це «Один із способів реалізації зовнішньої політики держави». Для успішної дипломатичної діяльності необхідно добре знати міжнародні відносини та стан справ у кожній країні.
"Завдання дипломатії - підтримувати зв'язок між двома суверенними державами за допомогою переговорів", - пише відомий авторпраць із дипломатії англієць Гарольд Ніколсон, британський дипломат та історик. У 1939 році він опублікував книгу «Дипломатія», яка нині вважається класичною роботою такого роду. Ніколсон зазначив, що незважаючи на те, що дипломати спілкуються, використовуючи певний загальноприйнятий міжнародний код (спеціальні фрази, висловлювання та слова), проте навіть вони не застраховані від того, що іноземні колеги зрозуміють їх неправильно.
Роль комунікативної діяльності в сучасному світі важко переоцінити, особливо кажучи про дипломатію. Йдеться про особливе становище в ієрархії психічних процесівзавдяки чому виступає як основний засіб спілкування, знаряддя мислення і є частиною людської культури.
Спілкування - це багатоплановий процес розвитку контактів для людей, що породжується потребами спільної діяльності. Спілкування включає обмін інформацією між її учасниками, який може бути охарактеризований як комунікативна сторона спілкування.
Мистецтво спілкування найважливіша навичка. Щоб стати майстром спілкування, необхідно розвивати найрізноманітніші навички: це і ораторське мистецтво, і вміння керувати конфліктом, і навички ведення переговорів, і підстроювання до співрозмовника, володіння мімікою, голосом та жестикуляцією.
У житті дипломата мистецтво спілкування посідає особливе місце. Дипломат повинен вміти спілкуватися з різними шараминаселення правильно та грамотно. Вміння володіти мовою – один із головних інструментів дипломата.
Для дипломата, який бере участь у переговорах, робота починається задовго до того, як він зустрічає свого опонента. Насамперед необхідно вивчити проблему, яку належить обговорювати. Загальне правилотут просте - що більше ви знаєте, то краще. Ще в давнину вважалося, що хороший дипломат має бути різнобічно освіченою людиною. Аристотель у своїй "Риториці" дає довгий перелік наук, якими майбутній дипломат повинен опанувати, перш ніж він наважиться показати себе на терені зовнішньої політики. Давньогрецькі дипломати мали розбиратися не лише у поточних політичних проблем, але заразом володіти географією, історією, економікою, військовою справою і бути добрими ораторами. Втім, із цього правила бувають і винятки. Коли дипломат довго бере участь у складному переговорному процесі, він, трапляється, занадто заглиблюється в деталі і втрачає з уваги перспективу.
Переговори - це, по суті, основа дипломатії та вміння вести переговори - "вищий пілотаж" у дипломатичній професії. Справа ця далеко не проста. Дипломатичні переговори мають низку особливостей, завдяки яким вони суттєво відрізняються від, скажімо, переговорів у бізнесі і навіть від внутрішньополітичних переговорів.
Насамперед, дипломат, будуючи свою переговорну позицію, виходить із поняття "національного інтересу". Це означає, що його позиція має бути надпартійною та не залежати від ідеологічних та інших інтересів.
У ході переговорів зазвичай використовують усі засоби тиску на противника. Учасники починають з викладу своїх вихідних позицій, які часто включають завищені вимоги, і нерідко роблять це в ультимативній формі. Під час переговорів між суперниками, щоб викликати замішання противника, сторони нерідко виставляють додаткові вимоги в моменти, коли всі основні параметри майбутньої угоди, здавалося б, уже узгоджені. Дуже часто використовується ув'язування об'єктивно не пов'язаних або слабко пов'язаних між собою питань. Переговори між суперниками зазвичай супроводжуються пропагандистською кампанією у засобах масової інформації, розрахованої на те, щоб чинити ще більший тиск на противника.
Участь у переговорах такого типу пов'язані з великими психологічними навантаженнями. Важливо утримуватися від емоційних реакцій, На що противник часто і розраховує. Важливо також не відкидати його пропозиції з порога, але намагатися знайти в них позитивні елементи і перефразувати так, щоб вийшло прийнятне формулювання. Навіть у найгострішій атмосфері бажано частіше говорити "так" із застереженнями, ніж однозначне "ні".
Психологічна підготовка до ділової розмови та налаштованість на партнера - справа дуже важлива, але не вирішальна. Результат залежить від підготовленості, але визначається тим, як буде побудована сама розмова. Для того, щоб не робити очевидних помилок у побудові бесіди, психологи пропонують скористатися такими основними принципами.
1. Раціональність. У ході розмови необхідно поводитися стримано, навіть у тому випадку, якщо партнер виявляє емоції. Чому? По-перше, неконтрольовані емоції завжди негативно впливають на рішення. По-друге, існує психологічне правило, яке говорить: «У дискусії перемагає той, хто спокійніший». Спокій та раціональність – найкраща відповідь на сплеск емоцій з боку партнера.
2. Розуміння. Необхідно постаратися зрозуміти співрозмовника. Адже він намагається пояснити свою позицію, довести до співрозмовника свою думку, але через неуважність до його погляду не може досягти мети. А це викликає роздратування та загрожує взаєморозумінням позицій. Перш ніж впливати на позицію партнера зі спілкування, її слід зрозуміти.
3. Увага. Встановлено, що у процесі розмови рівень концентрації уваги вагається. І це відбувається навіть тоді, коли відсутні відволікаючі чинники. Концентрація та увага протягом розмови неоднакові. Психіка людини влаштована в такий спосіб, що у процесі отримання інформації їй іноді потрібні перерви. У ці моменти увага мимоволі розсіюється, і співрозмовник на кілька хвилин як би «випадає», виключається з розмови. У такі моменти слід вербально чи невербально привернути увагу, відновити розірваний контакт. Кращий спосібдля цього - запитати: «Ви мене слухаєте?»
4. Достовірність. У розмові не слід давати хибну інформацію навіть тоді, коли це робить співрозмовник. Інакше тактичний може обернутися стратегічною поразкою.
5. Розмежування. Встановлення кордону між співрозмовником та предметом розмови – дуже важливий психологічний принцип. У процесі спілкування ми часто ототожнюємо те, що говорить партнер, з ним самим або навіть з нашим ставленням до нього. Приємна інформація, повідомлена неприємним співрозмовником, втрачає половину своєї привабливості. Наше особисте ставлення до людини, яку ми недолюблюємо, часто ускладнює об'єктивну оцінку інформації, яку вона повідомляє. Щоб цього уникнути, слід звертати увагу насамперед на те, що саме повідомляється, а не на те, і як повідомляє.
Як і будь-якої іншої технології, в НЛП існує величезна кількість прийомів.
1. Рапорт. Раппорт - це досить тендітні форми зворотний зв'язок у процесі спілкування, які у співрозмовнику відчуття те, що його розуміють, що він подобається. У разі гарного рапорту у співрозмовника з'являється почуття довіри до комунікатора. У дипломатичній діяльності вміння правильно створювати «раппорти» може виявитися дуже корисним, оскільки у дипломата, що викликає довіру, вести переговори вийде успішніше, ніж у його колеги, яка довіри не викликає.
У ході встановлення рапорту важливо зуміти підлаштуватися. Підстроювання буває:
Підстроювання до пози. Коли створюється раппорт, слід спочатку прийняти ту саму позу, що з партнера - «відобразити» позу партнера.
Підстроювання до дихання. Тут можливі варіанти: підстроювання до дихання буває пряме і непряме. Пряме підстроювання - почати дихати в тому ж темпі, що й партнер. Непряме підстроювання - узгодження з ритмом дихання партнера якоїсь частини своєї поведінки, наприклад, хитання рукою в такт дихання партнера, або говорити в такт його дихання, тобто на його видиху. Пряме підстроювання ефективніше при створенні рапорту.
Підстроювання до рухів. Вона більш складна, ніж попередні види підстроювання, тому що і поза, і дихання - це відносно незмінне і постійне, це можна розглянути і приступити до копіювання поступово. Рух - відносно швидкий процес, у зв'язку з цим від комунікатора знадобиться, по-перше, спостережливість, і по-друге, потрібно заздалегідь подумати у тому, щоб партнер не зміг усвідомити дії комунікатора.
«Відзеркалювання» має бути вкрай обережним та делікатним, інакше воно викличе прямо протилежну реакцію. За підстроюванням слідує ведення, коли комунікатор, змінюючи свою поведінку, викликає зміни у поведінці партнера. Первинне ведення також є перевіркою, наскільки добре працює рапорт.
2. Ключі доступу очей. Людина влаштована так, що в той час, коли вона думає і каже, відбувається рух її очних яблук. Наші очі демонструють особливості пам'яті та процесу мислення, показують, як людина отримує доступ до інформації, закодованої в нашому мозку. При розмові з співрозмовником можна побачити, що його очі перебувають у постійному русі.
Для дипломата важливо не лише вміти правильно інтерпретувати погляди, а й стежити за собою, контролювати себе.
Погляд вгору та вліво: візуальна пам'ять. Це образи минулого, що зберігаються візуальною пам'яттю. Сюди входять і сни, сконструйовані образи, що були “побачені” раніше.
Погляд вгору та вправо: конструювання візуальних образів. Як правило, тут людина конструює образи, які вона не бачила.
Погляд горизонтально ліворуч: аудіальна пам'ять. Запам'ятані звуки (звуки промови, мелодії, часто номери телефонів, запам'ятані вірші без фокусування на значенні – ритмічне запам'ятовування).
Погляд горизонтально праворуч: аудіальне конструювання. Зазвичай це конструюється або конструювання звуків з новим тембром, ритмом, висотою і т.д.
Погляд вниз ліворуч: внутрішній діалог. Внутрішній діалогє коментарем досвіду. Внутрішній діалог може бути знаряддям оптимального логічного мислення.
Погляд вниз праворуч: почуття. У цей момент людина може отримати доступ до емоцій та кінестетичних переживань. Характерна поза для людей, які перебувають у депресії: голова опущена, "зниклий" вигляд, погляд вниз вправо (або вниз вліво).
Розфокусовані очі: людина знаходиться не менш як у двох системах. Наприклад, чує та бачить, бачить та відчуває, а можливо, всі разом. Такий стан називають легким трансом зміненою свідомістю.
3. Розрив шаблону. Багато наших дій здійснюються за певною програмою, що повторюється сотні і тисячі разів без змін: вітання, рукостискання, куріння. Коли зустрічаються знайомі та запитують: «Як справи?», їх насправді не цікавить стан справ – вони просто діють за програмою, яка називається «вітанням» і передбачає шаблонну відповідь: «Нормально» на шаблонне запитання.
Можна запитання: "Як справи?" відповісти: «Жахливо, скоро помру»; або почніть докладно розповідати про свої справи: «Та ось, уявляєш, учора в метро на Василеостровській усі ноги відтоптали, а сьогодні не почув будильника, проспав, на лекцію запізнився. Я взагалі хотів раніше лягти, але не вийшло: спочатку телевізор із сусідами дивилися, а потім я згадав, що мені ще багато справ робити треба…». Така поведінка не відповідає загальноприйнятій програмі та викликає у партнера замішання. І цією ситуацією замішання можна скористатися - якщо стара програма поведінки, старий шаблон у партнера зламаний, можна нав'язати йому нову програму.
Це дуже гарний та ефективний прийом, але застосовувати їх у дипломатичної практиці слід із особливою обережністю, т.к. необхідно відповідати строгому дипломатичному протоколу, порушення якого загрожує серйозними наслідками не тільки для іміджу конкретного дипломата, а й для міжнародних відносин.
Ці основні аспекти мови рухів допоможуть дипломату справити гарне враження на оточуючих.
Особа. Обличчя має бути жвавим, більше усмішок, але в міру. Необхідно стежити за зубами, щоб мати можливість ними блиснути.
Жести. Жести мають бути виразними, але теж у міру. Під час жестів не можна розчепірювати пальці, а руки слід тримати нижче рівня підборіддя, не схрещуючи руки та ноги.
Рух голови. Слід частіше кивати, підтверджуючи сказане співрозмовником, слухаючи – схиляти голову набік. Підборіддя тримати піднятим.
Зоровий контакт. Зоровий контакт не повинен викликати почуття незручності та дискомфорту. Якщо національні традиціїне забороняють дивитися прямо в очі співрозмовнику, то ті, хто дивиться прямо, завойовують більше довіри, ніж ті, хто воліє дивитися убік.
Постава. Слухаючи слід нахилятися вперед. Говорячи, стояти прямо.
Територія. Стояти слід на комфортній відстані від співрозмовника. Якщо співрозмовник відступає, слід наближатися щодо нього.
Дзеркальність. Маючи навички віддзеркалення, можна непомітно копіювати сигнали мови, рухів тіла співрозмовників.
Психолого-політичні якості дипломата виявляються у його активності, поведінці, роботі та дипломатичній діяльності. Дипломатія – професійна трудова діяльність та, більше того, діяльність науково-практична. В тій же мірі вона така ж наукова дисципліна, як фізика, математика, біологія, тільки її предметом є влада, "психолого-практичне поле влади", не менш природне, ніж гравітаційне поле або магнітне.
Вибір засобів на стан людей і застосування до них методів управління припускають виключно високі характеристикидля самого дипломата - володіння розвиненими самоконтролем, саморегуляцією, самоврядуванням та самовихованням, знаннями в галузі практичної психології.
Вибираючи між засобами впливу, дипломат ризикує, як у жодному іншому вигляді трудової діяльності. Від відповідальності його звільняє лише успіх, перемога. У разі поразки на нього чекає або припинення кар'єри (політична смерть), засудження або терор ( фізична смерть), заборона на професію (професійна смерть), дискредитація у засобах масової інформації та історичній літературі(Моральна смерть). Вибір коштів пов'язаний із важкими психологічними переживаннями, із винятково важкими рішеннями.
Основні проблеми, з якими мені довелося зіштовхнутися під час підготовки цієї роботи, полягають у відсутності достатньої кількості літератури, присвяченої психологічним аспектам комунікативної діяльності у дипломатії.
11. Велика Радянська Енциклопедія[Електронний ресурс] URL: http://bse.sci-lib.com (дата звернення: 21.10.2010).
12. Горін С. А. А ви пробували гіпноз (стенограми семінарів). М., Лань, 1995. - 208 c.
14. Пеке А. Міркування про мистецтво переговорів / пров. із фр. Л. Сифурової. - М.: Наукова книга, 2004. - 192 с.
15. Попов В.Сучасна дипломатія: теорія та практика. Дипломатія - наука та мистецтво: Курс лекцій / В. Бєлов. - М: Міжнар. відносини, Юрайт-Іздат, 2006. - 575 c.
16. Ритченко Т.А., Татаркова Н.В. Психологія ділових відносин. -М.: МГУЕСІ, 2001. - 91 c.
Ретельно добирайте слова.Навіть за найдобріших спонукань ваші слова можуть зачіпати людей. Перед розмовою на делікатну тему замисліться над тим, наскільки слова, які ви хочете вимовити, є правдивими, корисними та добрими. Говоріть від першої особи, щоб висловити власне ставлення, а не припускати чужі думки та почуття.
- Так, можна сказати: "Я незадоволена рішенням, яке було прийнято на нараді", - замість: "Ви, мабуть, засмучені цим рішенням".
- Всі заяви повинні висловлювати вашу точку зору та погляд на ситуацію.
- Не треба захищатися та звинувачувати інших.
- Якщо потрібно обговорити серйозне питання, заздалегідь продумайте відповідні слова.
Стиль мови має відповідати ситуації.Оцініть, з ким вам доведеться мати справу, щоб люди правильно зрозуміли ваші слова. Виберіть відповідний спосіб начебто електронного листата особистої розмови. Деякі новини краще повідомити всьому колективу, а деякі віч-на-віч.
- Наприклад, необхідно повідомити персонал про скорочення бюджету. Раніше ви доносили важливі відомостіза допомогою електронної поштиале такий спосіб приводив до плутанини. У такому разі краще зібрати нараду та повідомити новину, після чого відповісти на запитання.
- За потреби заплануйте індивідуальні зустрічі.
Неупереджено ставтеся до нових ідей.Не потрібно завжди приймати рішення самотужки. Також намагайтеся зрозуміти чужу точку зору. Завжди дякуйте людині за щирість, щоб вона не соромилася висловлювати свої почуття. Аналізуйте чужі погляди, але будьте тверді та рішучі, якщо вважаєте своє рішення найкращим вибором.
- Скажіть: “Дякую за відвертість, Андрію. Я обов'язково врахую твої зауваження та розгляну нові дослідження цього питання”.
Використовуйте впевнені слова та мову тіла.У розмові не слід бути агресивним, але слід показати впевненість у собі. Говоріть неквапом і обмірковуйте свої слова. Дивіться людям у вічі, а також не схрещуйте руки та ноги.
- Не бійтеся зізнатися, що ви чогось не знаєте. Наприклад, скажіть: "Я не дуже добре орієнтуюся в цій темі і не готовий відповісти прямо зараз, але я обов'язково вивчу ваше питання".
Використовуйте ухильне слово.Говоріть трохи ухильно, щоб не висловлювати всі свої думки та почуття надто прямо. Висловлюйте припущення, а чи не розпорядження. Дипломатичні люди не викрикують накази, але надихають інших на необхідні дії. Ваша мета – співпрацювати з колективом, щоб надихати людей на ефективну роботу.
- Наприклад, якщо потрібно помирити двох дітей, скажіть: "Вам обом слід подумати, як краще розділити простір у кімнаті, щоб ви менше сварилися".
- Скажіть співробітникові, який часто спізнюється: “Ти ніколи не пробував діставатися роботи по об'їзній дорозі? Завдяки відсутності пробок я неодноразово доїжджав швидше”. Подібні слова слід говорити тільки тим людям, з якими ви перебуваєте в добрих відносинах, інакше вашу пораду можуть сприйняти як пасивну агресію.
Слідкуйте за своїми манерами. Гарні манери - важливий аспектдипломатичність. Говоріть по черзі і ніколи не перебивайте співрозмовника. Намагайтеся надихнути людину і обходьтеся без образ. Не кричіть, не сваріться і говоріть своїм звичайним голосом.