Mikä on salaisuus onnistunut elämä? Kysytkö itseltäsi tämän kysymyksen joka päivä? Vastaus on yksinkertainen - itsessäsi. Vain asiantunteva työ itsensä parissa voi mahdollistaa menestyksen.
Tästä artikkelista voit oppia diplomaattisen etiketin perustaidot, joista on hyötyä Jokapäiväinen elämä.
Diplomaatti tietää aina mitä kysyä, kun ei tiedä mitä vastata.
Konstantin Melikhan
Kuuntelutaidot: tiedon saaminen ja vahvat ihmissuhteet
AT moderni maailma, useimmat ovat erittäin täynnä ongelmiaan. Ottaen huomioon monimutkainen aikataulu, sekä (kirjeenvaihdot in sosiaalisissa verkostoissa tai puhelinsoitot), ihmisillä on taipumus jakaa ongelmansa lähes kaikkien kanssa. Älä kiellä tällaista heikkoutta. Diplomaattiselta kannalta katsottuna kyky kuunnella kannattaa monella tapaa. Jatkossa henkilö tuntee sinua kohtaan luottavia tunteita, eikä saama tieto välttämättä aina ole merkityksetöntä.Siten ihmisen kanssa puhumiseen käytetystä ajasta tulee erittäin positiivinen hetki, ei vain psykologian näkökulmasta.
Mitä tekemisen arvoinen keskustelukumppanin monologin aikana:
- Pysy rauhallisena, sinun tulee katsoa silmiin (jos tämä on vaikeaa, kiinnitä huomiota esineeseen, joka on itse keskustelukumppanin näkökentässä);
- Voit keskeyttää keskustelukumppanisi vain poikkeustapauksissa. Esimerkiksi kun hän teki selvän virheen. Huomautustasi arvostetaan, koska tällä tavalla osoitat keskittymisesi keskustelukumppanin sanoihin ja keskustelun yleiseen kulkuun, mikä on epäilemättä tärkeää keskustelun yleisen hengen kannalta;
- Korosta ajoittain positiivista keskustelussa, jos me puhumme jostain iloisesta tai katumasta negatiivisia hetkiä. Huomaa, että tällaiset toimet eivät ole merkki tekopyhyydestä, vaan vain kohteliaisuudesta.
Mitä älä tee sitä keskustelun aikana:
- Vaihda aihetta äkillisesti. Näytät vain, että keskustelukumppanin ongelmat eivät ole sinulle tärkeitä, ja tämä ei todennäköisesti auta sopimuksen tekemiseen tai kumppanuuksien luomiseen;
- Aina samaa tai eri mieltä. Tällaisen keskustelun avaintehtävä on toisen henkilön ongelmien ymmärtäminen, eikä tämä toisinaan vaadi ylimääräistä sanallista puuttumista;
- Väitä, että sinulla on "enemmän voittoja" tai "tappioita tarpeeksi". Tällaiset lausunnot osoittavat vain omaa itsekkyyttään ja niitä pidetään huonona muodona.
Päätöksenteko: nopeus ei ole laadun mitta
Diplomaattisella alalla vallitsee rautainen sääntö: "jos ongelmaan ei ole ratkaisua, niin tilanne kannattaa pitää hallinnassa, kunnes se ilmenee." Voimme turvallisesti sanoa, että tällaiset neuvot sopivat täysin useimpiin elämäntilanteisiin.Päätöksen tehokkuus on tulos, johon se johti. Toki riskejä voi ottaa, mutta tilanteissa, joissa on mukana tärkeitä arvoja, riski ei aina ole sopiva. Vaikka tarkkaa toimintasuunnitelmaa ei ole, kannattaa miettiä, miten tilanne pysyy vakaana.
Tämä voidaan tehdä käyttämällä seuraavia diplomaattisia tekniikoita:
- Ota yhteyttä tukeen oikeat ihmiset. Voimme puhua liikekumppaneista tai jäsenistä, ystävistä;
- Järkevän toiminnan puute. Tällainen tilanne on täysin mahdollinen. "Älä tee pahaa" - Ateenalainen viisaus, hyödyllinen sellaisessa tilanteessa;
- Älä kieltäydy vastaanottamasta lisäinformaatio ongelmasta. Tarvittavat tiedot saa osoitteesta eri lähteistä Pääasia, ettet missaa niitä.
Toinen asia on, kun päätöksesi on jo kypsä. Jotkin diplomaattisen toiminnan perusteet voivat auttaa tässä. Ennen kuin sanot mitään:
- Varmista, että se ei vahingoita imagoasi.
- Päätä, mitä todella saat tällaisen toiminnan seurauksena;
- Laske pahimmat seuraukset.
Pragmatismin on oltava rationaalista, mutta pahimman skenaarion analysoija on aina valmis eliminoimaan päätöksensä kielteiset seuraukset.
Diplomaatti on henkilö, jolle maksetaan paljon siitä, että hän ajattelee kauan ennen kuin ei sano mitään.
Dwight Eisenhower
Voiko minusta tulla todellinen diplomaatti?
Moderni elämä työntää meidät menestykseen! On vain opittava se, mikä on kaikkien saatavilla nykyään. Diplomatia otetaan huomioon tärkeä elementti ei vain valtion sisällä, vaan myös yksittäinen henkilö! Näin se on ollut aikojen alusta muinainen Kreikka, jossa, kuten tiedätte, oli ihmispersoonallisuuden kehityksen kultti.Johtopäätös
Kehitä diplomaattisia taitojasi, harjoittele taitojasi ja myöhemmin lyhyt aika Et huomaa kuinka elämäsi on muuttunut parempaan suuntaan!Diplomatia on taitoa sanoa "hyvä koira"
kunnes löydät sopivan mukulakiven.
Kansan havainnot
Diplomatia persoonallisuuden piirteenä on kykyä ohittaa terävät kulmat, välttää ongelma- ja konfliktitilanteita, olla joustava, mutta siirtyä kohti tavoiteltua tavoitetta kommunikaatiossa tai neuvotteluissa.
Herra Kissinger! Mitä on "sukkuladiplomatia"? - Oi! se yleinen menetelmä! Selitänpä esimerkillä. Haluat sukkuladiplomatian avulla mennä naimisiin Rockefellerin tyttären kanssa yksinkertaisen miehen kanssa venäläisestä kylästä. - Se on mahdotonta! Miten? - Erittäin yksinkertainen. Olen menossa venäläiseen kylään, löydän sieltä yksinkertaisen miehen ja kysyn: - Haluatko mennä naimisiin amerikkalaisen kanssa? Hän: "Me ja tytöt olemme täynnä." Minä kyllä. Mutta hän on miljardöörin tytär." Se! Se muuttaa asioita." Sitten menen Sveitsiin pankin hallituksen kokoukseen. Kysyn: "Haluatko voimakkaan siperialaisen talonpojan presidentiksi?" - Fu, - he sanovat pankissa. - Ja jos hän on samaan aikaan Rockefellerin vävy? - Oi! Tämä muuttaa asioita! Olen menossa Rockefelleriin. Kysyn: "Haluatko venäläisen talonpojan vävyksi?" Hän: "Meidän perheessämme kaikki rahoittajat!" Minä: "Ja hän on vain Sveitsin pankin pääjohtaja!" Se! Tämä muuttaa asioita! Suzy! Tule tänne. Mr. Kissinger löysi sinulle sulhanen. Tämä on Sveitsin pankin pääjohtaja!" Susie: "Nämä rahoittajat ovat kaikki tyhmiä!" Minä kyllä! Mutta tämä on elinvoimainen siperialainen."
Diplomatia on kykyä saavuttaa tavoitteesi hienovaraisella ja taitavalla ihmisten käsittelyllä. Diplomatian arsenaalissa on monia temppuja ja menetelmiä: virtaviivaistaminen, lausuntojen vältteleminen, lausunnot, arvioinnit, lupaukset, varovaisuus ja varovaisuus ilmaisujen valinnassa. Diplomaattinen henkilö toteuttaa aikomuksensa loukkaamatta ja nöyryyttämättä toista, kohteliaasti ja oikein, tahdikkisesti ja hienovaraisesti, välttelevästi ja kivuttomasti muun puolesta, hän ohjaa tilanteen omaan suuntaansa. Hänellä on viisautta ja erityistä joustavuutta, joka perustuu tietoon ihmisen emotionaalisesta ja älyllisestä luonteesta.
Diplomatia on merkki kypsästä, pitkälle kehittyneestä persoonasta. Kehittämällä jatkuvasti kestävyyttä ja itsehillintää, kärsivällisyyttä ja suvaitsevaisuutta, laajentamalla tietämystäsi psykologian alalla ja analysoimalla omia ja muiden arjen virheitä diplomatiasta tulee mestari ihmisten välistä viestintää. Hän pystyy pukemaan epämiellyttävimmän ajatuksen hyväksyttävään muotoon, joka ei vahingoita toisen ylpeyttä ja aiheuta minimaalista järkytystä.
Eräs itämainen hallitsija näki painajainen ikään kuin hänen kaikki hampaansa olisivat irti yksitellen. Suuressa levottomuudessa hän kutsui unien tulkin luokseen. Hän kuunteli häntä huolestuneena ja sanoi: - Herra, minun täytyy kertoa sinulle suru-uutinen. Menetät yksitellen kaikki rakkaasi. Nämä sanat herättivät suvereenin vihan. Hän määräsi, että onneton mies heitetään vankilaan ja kutsuttiin toinen tulkki, joka kuultuaan unen sanoi: - Olen iloinen voidessani kertoa sinulle hyvät uutiset - elät kauemmin kuin kaikki sukulaisesi. Hallitsija oli iloinen ja palkitsi hänet anteliaasti tästä ennustuksesta. Hovimiehet olivat hyvin yllättyneitä. - Loppujen lopuksi kerroit hänelle saman asian kuin edeltäjäsi, joten miksi häntä rangaistiin ja sinut palkittiin? he kysyivät. Mihin seurasi vastaus: - Me molemmat tulkitsimme unen samalla tavalla. Mutta kaikki ei riipu siitä, mitä sanoa, vaan siitä, miten se sanotaan.
Diplomatian yhteydessä Potsdamin konferenssissa. Mielenkiintoinen jakso tapahtui. Kirjailija Nikolai Starikov sanoo: Lännen voima perustuu brittiläisten ja amerikkalaisten laivastojen paremmuuteen. Niin oli ennen, niin on nytkin. Ei ole sattumaa, että Neuvostoliitossa valtaan tulleet "demokraatit" alkoivat nopeasti nähdä laivasto. Ja leikata kirjaimellisessa merkityksessä - uusimpien alusten sahaaminen, uusimpien sukellusveneiden tuhoaminen. Sarja Neuvostoliiton lentokoneita kuljettavia risteilijöitä, joita valmisteltiin laukaistavaksi aivan neuvostokauden lopussa, pysäytettiin välittömästi. Lyhyesti sanottuna kenelläkään paitsi anglosakseilla ei pitäisi olla laivastoa. Tässä on heidän politiikkansa rautainen sääntö. Ja konferenssissa heräsi kysymys, mitä tehdä Saksan laivaston kanssa. Olisi järkevää jakaa se, eikö? Mutta sitten Neuvostoliitto saa lisäyksen laivastovoimaansa. Ja nyt Britannian pääministeri Churchill käyttää puheenvuoron. Hän puhuu kauniisti ja vakuuttavasti. Hänen puheensa tarkoitus on tämä: Saksan laivasto on upotettava. Stalin istuu hänen vieressään ja katsoo hymyillen Churchilliä. Kaikella ulkonäöllään Stalin osoittaa samaa mieltä Britannian pääministerin kanssa. Hän ei vain taputa. Churchill eroaa vielä enemmän, vielä kaunopuheisempi - merkitys on edelleen sama. Meidän täytyy upottaa laivasto! Puhe on ohi. Stalin ottaa puheenvuoron. Ja hän sanoo olevansa täysin samaa mieltä Sir Winstonin kanssa. Saksan laivasto on todella hukutettava. Siksi Neuvostoliitto suhtautuu myönteisesti siihen, että Iso-Britannia tekee samoin omilla vangittujen laivastonsa kanssa. No, Neuvostoliitto haluaisi saada osuutensa saksalaisista aluksista päättääkseen, mitä niillä tehdä myöhemmin. Hiljainen kohtaus. Seurauksena oli, että Churchill joutui antamaan periksi myös tässä asiassa. Päätettiin jakaa tasapuolisesti Neuvostoliiton, Englannin ja USA:n kesken koko Saksan pintalaivasto, mukaan lukien rakenteilla olevat ja korjattavat alukset. Saksalaiset sukellusveneet olivat enimmäkseen edelleen veden alla - eräänlaisena kompromissina. Loppujen lopuksi "purjehduskelpoinen" Englanti ja Yhdysvallat pelkäsivät eniten sukellusvenelaivastoa.
Jaltan konferenssissa nousi esiin kysymys Puolasta. Vastavuoroisuus ei toiminut. Iso-Britannia yritti kaikin voimin laajentaa vaikutusvaltaansa Puolaan. Sitten Stalin nousi pöydästä, vaikka tähän asti hän aina (!) Konferenssissa puhui istuessaan ja selitti Neuvostoliiton asemaa: "Hra Churchill sanoi juuri, että Puolan kysymys Britannian hallitukselle on kysymys kunnia. Minä ymmärrän tämän. Minun on kuitenkin omalta osaltani sanottava, että venäläisille Puolakysymys ei ole vain kunnia-, vaan myös turvallisuuskysymys. Kunniakysymys, koska venäläisillä oli menneisyydessä monia syntejä Puolaa vastaan. Neuvostoliiton hallitus yrittää sovittaa nämä synnit. Turvallisuuskysymys, koska tärkeimmät strategiset ongelmat liittyvät Puolaan neuvostovaltio. Kyse ei ole vain siitä, että Puola on rajamaa kanssamme. Tällä on tietysti merkitystä, mutta ongelman ydin on paljon syvempi. Puola on kautta historian ollut käytävä, jonka kautta vihollinen hyökkäsi Venäjää vastaan. Riittää, kun muistetaan ainakin viimeiset kolmekymmentä vuotta: tänä aikana saksalaiset kulkivat Puolan läpi kahdesti hyökätäkseen maahamme. Miksi vihollisten on ollut niin helppoa kulkea Puolan läpi tähän mennessä? Ensinnäkin siksi, että Puola on heikko. Puolan käytävää ei voida sulkea mekaanisesti ulkopuolelta vain Venäjän joukoilla. Se voidaan sulkea turvallisesti vain sisältä omillasi Puola. Tätä varten Puolan on oltava vahva. Siksi Neuvostoliitto on kiinnostunut voimakkaan, vapaan ja itsenäisen Puolan rakentamisesta. Puolakysymys on neuvostovaltiolle elämän ja kuoleman kysymys... ”Mitä kauemmin Stalin puhui, sitä kireämmäksi tuli hiljaisuus takana pyöreä pöytä, sitä synkemmiksi Rooseveltin ja Churchillin kasvot tulivat...
Diplomatia ei ole kaikkea välttelyä, välttämistä ja kompromisseja. Tarvittaessa se on vakaa, horjumaton asento. Sodan aikana Hruštšovin pojalle tapahtui erittäin epämiellyttävä tarina. Ja koska Stalin lähestyi kaikkia, myös lapsiaan, yhdellä toimenpiteellä, hän ei myöskään tehnyt poikkeusta Hruštšovin pojalle. Näin Vjatšeslav Molotov puhuu siitä: - Hruštšov oli sydämessään Stalinin vastustaja. Stalin on kaikki ja kaikki, mutta sielussa se on erilaista. Henkilökohtainen viha pakottaa hänet mihin tahansa askeleeseen. Viha Stalinia kohtaan siitä, että hänen poikansa joutui sellaiseen asemaan, että hänet todella ammuttiin. Sellaisen vihan jälkeen hän tekee kaikkensa tahratakseen Stalinin nimen. - Nikita hylkäsi poikansa, eikö niin? - Kyllä... - Hänen poikansa oli kuin petturi. Se puhuu myös hänestä. Hyvä poliittinen hahmo, jolla on edes poika ja se...
Kenraalimajuri M. S. Dokuchaev, Neuvostoliiton sankari, Neuvostoliiton KGB:n 9. osaston entinen apulaisjohtaja (kuuluisa "yhdeksän", joka harjoitti Neuvostoliiton korkeimpien valtionjohtajien turvallisuuden varmistamista), puhui tapahtuneesta . Tätä tarinaa lainasi N. A. Zenkovich kirjassaan "Isän kosto". Maaliskuun alussa 1943 kenraaliluutnantti Hruštšov, joka oli silloin Lounaisrintaman sotilasneuvoston jäsen, soitti Stalinille edestä. Pyysi henkilökohtainen tapaaminen. Stalin suostui. O
mitä Hruštšov aikoi sanoa, oli selvää etukäteen. Hänen poikansa Leonid, joka oli humalassa, ampui majurin. Sota-ajan lakien mukaan tästä rikoksesta määrättiin teloitus. Samanaikaisesti Hruštšovin poika oli aiemmin "harrastanut" aseita, ja sitten Stalin meni vastaamaan Nikita Sergeevitšin pyyntöön ja oikeusjuttu Leonidia vastaan lopetettiin. Hänelle annettiin mahdollisuus taistella rehellisesti kotimaansa puolesta.
Ja nyt hän päätyi murhaan. Hruštšov pyysi käytännössä kyyneleet silmissään Stalinia rankaisemaan poikaansa ankarasti, mutta ei ampumaan häntä. Iosif Vissarionovich vastasi seuraavasti: Minulle kerrottiin, mitä pojallesi tapahtui. Minulla ei ollut epäilystäkään siitä, että tapaisimme ja puhuisimme pojastasi. Vain suuresta kunnioituksesta sinua kohtaan, toveri Hruštšov, annoin sinun tulla Moskovaan edestä. Haluaisin kovasti auttaa sinua, Nikita Sergeevich, mutta en voi tehdä niin. Kerran luovutin omantunnoni, menin tapaamaan sinua ja pyysin tuomioistuinta anteeksi pojallesi. Mutta hän ei parantunut ja teki toisen, samanlaisen kuin ensimmäinen vakava rikos. Omatuntoni ja niiden ihmisten suru, jotka joutuivat poikasi rikollisten tekojen uhreiksi, eivät salli minun rikkoa lakeja toista kertaa. Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua. Poikasi joutuu oikeuden eteen Neuvostoliiton lain mukaisesti. Kenraalimajuri M. S. Dokuchaev, jonka todistukseen N. A. Zenkovich viittaa, väittää, että Hruštšov kaatui polvilleen, nyyhki ja rukoili Stalinia pelastamaan poikansa. Stalin soitti vartijoille ja pyysi heitä auttamaan toveri Hruštšovia tulemaan järkiinsä...
Petr Kovalev 2013
Kyky päästä diplomaattisesti ulos vaikeita tilanteita- arvokas sihteeritaito. Kestävyys ja itsehillintä auttavat sinua löytämään lähestymistavan johtajaan ja kollegoihin. Voiko diplomatiaa oppia vai onko se ominaisuus, jonka kanssa on synnyttävä?
Tästä artikkelista opit:
Ammattimaisen apulaisjohtajan vaatimusten joukossa on sellaisia termejä kuin pidättyvyys, tahdikkuutta, itsehillintä. Kaikki ne voidaan yhdistää sanaan " diplomatia". Hänet muistetaan, kun on kyse politiikasta ja oikeuskäytännöstä. Liiketoimintaympäristössä tämä luonteenpiirre ei ole yhtä merkittävä. Diplomaattinen henkilö analysoi tilanteen ennen kuin toimii. Hän on tahdikas ja objektiivinen, selviytyy taitavasti omasta itseluottamuksestaan, toimii hienovaraisesti ja harkiten.
Diplomatia - mitä se on?: hahmon ominaisuus tai viestintätaito
Kuulemme usein, kuinka tahdikkaista järkevää henkilöä kutsutaan "syntyneeksi diplomaatiksi". Tällaisia ihmisiä ovat menestyneet johtajat, joilla on viehätysvoima, huumorintaju ja kehittyneet voimakkaat ominaisuudet. Diplomatia on kattavasti kehittyneen, kypsän persoonallisuuden ominaisuus, jolla on korkea älykkyys. Sitä pidetään eettisenä ominaisuutena, ja se kuvataan usein virheellisesti konfliktien välttämiseksi. Todellinen diplomaatti ei piiloudu ongelmilta, vaan ratkaisee ne liiketoiminnallisesti tuoden vakuuttavia argumentteja ja toista puolta kunnioittaen.
Luonnollinen viehätys on diplomatian perusta. Sitä hallitsemaan pyrkivän ihmisen ei pitäisi olla vain miellyttävä ja kohtelias jokapäiväisessä elämässä. Hän tarvitsee syvän tiedon kommunikoinnin psykologiasta. Ammattilainen saavuttaa tavoitteen ilman pienintäkään painetta, tuntemalla keskustelukumppanin. Tällainen taito on tärkeä kaikille ammattilaisille, myös sihteerille, josta tulee usein linkki johdon ja tiimin välillä.
Vaikea luokitella synnynnäiseksi piirteeksi. Pikemminkin se on kokoelma kokemusta ja tietoa, strategia, joka on suunniteltu muuttamaan ihmisten käyttäytymistä.
Diplomatia viestinnässä: mitä taitoja diplomaatilla on
Jokapäiväisessä diplomatia ilmenee ennen kaikkea kykynä rakentaa dialogia. Useimmat ihmiset ovat melko impulsiivisia ja tottuneet olemaan tylyjä. Se, joka hallitsee diplomatian taidon, pystyy ilmaisemaan saman ajatuksen eri tavoilla. Valittu tapa välittää tietoa määrittää vastauksen. on kyky ennustaa se.
Diplomaattinen käyttäytyminen vahvistaa liike- ja henkilökohtaisia siteitä. Se auttaa muuttamaan minkä tahansa konfliktin neuvotteluaiheeksi. Tässä tapauksessa neuvottelut hyödyttävät molempia osapuolia.
Työympäristössä mikä tahansa konflikti voidaan kääntää osallistujiensa eduksi. Kiistasta tulee tilaisuus keskustella työhetkistä. Kun kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä päätös, konflikti katsotaan ratkaistuksi.
Kyselyssä asetettiin vastakkain suoruustekijöiden ja diplomatia. Testin avulla voit arvioida yksilön asennetta ympäröivää todellisuutta ja muita ihmisiä. Se luonnehtii taktista taitoa, joka yhdessä korkean älykkyyden ja johtamisominaisuuksia, on diplomaatin merkki.
Ihmiset, jotka saavat korkeat pisteet tässä tekijässä, ovat itsenäisiä intellektuelleja, joilla on monimutkainen luonne. Nämä ovat analyyttisten keskustelujen johtajia, yksilöitä, jotka muodostavat toiminnallisia ryhmäpäätöksiä.
Miten kehittää diplomatiaa
Suhteiden rakentaminen johtoon ja kollegoihin on olennainen osa sihteerin työskentelyä. Konfliktit ja väärinkäsitykset vaikuttavat negatiivisesti paitsi joukkueen ilmapiiriin myös työn tuottavuuteen. Pitkäaikainen työ itsesi kanssa auttaa sinua hallitsemaan diplomatian taiteen ja säästää sinut monilta vaikeuksilta.
Ymmärtää mitä diplomatia tarkoittaa Jos kyseessä on johtajan assistentti, ajattele viimeistä konfliktiasi pomosi kanssa ja yritä löytää molempia osapuolia hyödyttävä ratkaisu. Otetaan esimerkkinä tapaus käytännössä.
Useiden johtajien avustaja: mitä vaikeuksia syntyy ja miten niistä selvitään
Valeria GRISHECHKINA, hallinnon asiantuntija
Käytännössäni oli yksi johtaja, joka kirjaimellisesti käytti minua "turvatyynynä" kommunikoidessaan muiden osastojen päälliköiden kanssa. Vaikeissa tapauksissa, kun osaamiseni ei riittänyt ja yritin kertoa hänelle, että asiat pitäisi koordinoida hänen kanssaan, hän väitti, etten osannut neuvotella. Samaan aikaan kaikki pomot vuodattivat negatiivisuuden virtoja toisilleen minun kauttani.
Noudata näitä ohjeita kehittääksesi diplomaattisia taitoja:
- Älä ota konflikteja henkilökohtaisesti
Rauhallisuus on avain diplomaattiseen käyttäytymiseen. Yritä ymmärtää, mikä aiheutti vastustajan tyytymättömyyden ja tarjoa molempia osapuolia hyödyttävä ratkaisu. Toimi asian etujen mukaisesti, älä henkilökohtaisten kunnianhimojen puolesta.
- Vältä hätiköityjä johtopäätöksiä
Älä provosoi konfliktia ennen kuin olet selvittänyt vastustajan motivaation. Tunne mikä ajaa keskustelukumppania ja vasta sen jälkeen rakentaa vuoropuhelu. Vältät siis konflikteja ja vahvistat mainettasi järkevänä ja tasapainoisena ihmisenä.
- Vältä epäselvyyttä
Poista kaksinkertaisen tulkinnan mahdollistavat puheilmaisut. Käytä oikeita tosiasioita ja tarkistettuja tietoja. Jos et tunne keskustelukumppania hyvin, vältä ironisia intonaatioita ja leikkisä ilmaisua.
- Älä ole epätoivoinen, jos epäonnistut
Keskustelukumppanin reaktio ei aina vastaa odotuksiamme. Negatiivinen tulos on tiedonlähde analysointia varten. Avain vaikeaan vastustajaan voi olla mitä odottamattomimmassa paikassa. Epäonnistuminen on vihje, mistä sitä etsiä.
Sitä pidetään kauniina synonyyminä ovelelle. Erona on se, että diplomaattinen henkilö voi hyötyä konfliktitilanne ja löytää molempia osapuolia hyödyttävä ratkaisu. Kenestäkään ei synny diplomaattia. Tämä hienovarainen taide annetaan suurilla vaikeuksilla, mutta se auttaa läpi elämän. löytö keskinäistä kieltä mahdollista kenen tahansa kanssa. Yritä tehdä se vilpittömästi, ja kollegoista tulee samanhenkisiä ihmisiä, ja johto auttaa sinua kehittämään uraasi.
Avainsanat: vaikuttaminen, liikekeskustelu, diplomatia, eleet, manipulointi, ilmeet, viestintä, neuvottelut, kehon liike.
Avainsanat: vaikuttaminen, diplomatia, ele, manipulointi, kasvojen henkilökohtainen kontakti, neuvottelut, keskustelut, liike.
Tässä artikkelissa käsitellään diplomaatin kommunikatiivisen toiminnan psykologisia puolia, erityisesti ei-verbaalisia tekniikoita, yleisimpiä eleitä, Erityistä huomiota annetaan ns. neurolingvistiselle ohjelmointille, toisin sanoen perusteille tehokas kommunikointi ihmisten välillä.
Tässä artikkelissa käsitellään diplomaatille kommunikoinnin psykologisia puolia, erityisesti ei-verbaalisia tekniikoita, yleisimpiä eleitä, erityistä huomiota kiinnitetään ns. neurolingvistiseen ohjelmointiin eli toisin sanoen tehokkaan viestinnän perusteisiin. ihmiset.
Suuressa Neuvostoliiton tietosanakirjassa sanalla "diplomatia" on seuraava määritelmä: "Valtionpäämiesten, hallitusten ja ulkosuhteiden erityiselinten virallinen toiminta päämäärien ja tavoitteiden saavuttamiseksi ulkopolitiikka sekä suojella valtion etuja ulkomailla. Palvelee hallitsevien luokkien etuja. Kirjallisuudessa on usein tapana määritellä diplomatia "ulkosuhteiden tieteeksi", "neuvottelutaiteena".
Bigia lainaten Oikeudellinen sanakirja, on "Yksi tavoista toteuttaa valtion ulkopolitiikkaa." Diplomaattisen toiminnan onnistuminen edellyttää hyvää kansainvälisten suhteiden tuntemista ja kunkin maan asioiden tilaa.
"Diplomatian tehtävänä on ylläpitää kommunikaatiota kahden suvereenin valtion välillä neuvottelujen kautta", kirjoittaa kuuluisa kirjailija työskentelee diplomatiasta englantilainen Harold Nicholson, brittiläinen diplomaatti ja historioitsija. Vuonna 1939 hän julkaisi teoksen Diplomacy, jota pidetään nyt lajissaan klassikkona. Nicholson huomautti, että vaikka diplomaatit kommunikoivat jollakin yleisesti hyväksytyllä kansainvälisellä koodilla (erikoislauseilla, ilmaisuilla ja sanoilla), hekään eivät ole immuuneja sille, että ulkomaalaiset kollegat ymmärtävät heidät väärin.
Ihmisen kommunikatiivisen toiminnan roolia nykymaailmassa tuskin voi yliarvioida, varsinkin kun puhutaan diplomatiasta. Puheella on erityinen asema hierarkiassa henkisiä prosesseja, jonka ansiosta se toimii pääviestintävälineenä, ajattelun välineenä ja on osa ihmiskulttuuria.
Viestintä on tarpeiden synnyttämä monipuolinen prosessi, jossa kehitetään ihmisten välisiä kontakteja yhteistä toimintaa. Viestintä sisältää tiedonvaihdon sen osallistujien välillä, jota voidaan luonnehtia viestinnän kommunikatiiviseksi puolelle.
Viestinnän taito - välttämätön taito. Viestinnän mestariksi tullakseen on kehitettävä monenlaisia taitoja: tämä ja puhetaito, ja kyky hallita konflikteja, ja neuvottelutaidot, ja sopeutuminen keskustelukumppani, hallussapitoa ilmeet, ääni ja eleet.
Kommunikaatiotaidolla on erityinen paikka diplomaatin elämässä. Diplomaatin on kyettävä kommunikoimaan eri kerroksia väestöstä oikein ja asiantuntevasti. Kielen puhuminen on yksi diplomaatin tärkeimmistä työkaluista.
Neuvotteludiplomaatin työ alkaa kauan ennen kuin hän tapaa vastustajansa. Ensinnäkin on tarpeen tutkia ongelmaa, josta keskustellaan. Yleissääntö se on yksinkertaista - mitä enemmän tiedät, sitä parempi. Jo muinaisina aikoina uskottiin, että hyvän diplomaatin tulee olla monipuolinen koulutettu ihminen. Aristoteles "Retoriikassaan" antaa pitkän listan tieteitä, jotka tulevan diplomaatin tulee hallita ennen kuin hän uskaltaa näyttää itsensä ulkopolitiikan alalla. Muinaisten kreikkalaisten diplomaattien täytyi ymmärtää paitsi nykyistä poliittisia ongelmia, mutta samalla hallita maantiedettä, historiaa, taloustiedettä, sotilasasioita ja olla hyviä puhujia. Tästä säännöstä on kuitenkin poikkeuksia. Kun diplomaatti on pitkään mukana monimutkaisessa neuvotteluprosessissa, hän menee joskus liian yksityiskohtiin ja menettää näkökulman.
Neuvottelut ovat pohjimmiltaan diplomatian perusta ja neuvottelukyky on diplomaattisen ammatin "korkein taito". Tämä asia on kaukana yksinkertaisesta. Diplomaattisissa neuvotteluissa on useita piirteitä, jotka erottavat ne merkittävästi esimerkiksi liike-elämän neuvotteluista ja jopa sisäpoliittisista neuvotteluista.
Ensinnäkin diplomaatti rakentaessaan neuvotteluasemaansa lähtee käsitteestä "kansallinen etu". Tämä tarkoittaa, että hänen asemansa tulee olla ylipuolue eikä riippua ideologisista ja muista intresseistä.
Neuvotteluissa käytetään yleensä kaikkia vihollisen painostuskeinoja. Osallistujat aloittavat esittämällä alkuperäisen kantansa, usein liioiteltuina vaatimuksineen, ja tekevät sen usein uhkavaatimuksen muodossa. Kilpailijoiden välisissä neuvotteluissa osapuolet esittävät vastustajalle hämmennystä usein lisävaatimuksia hetkinä, jolloin kaikki tulevan sopimuksen pääparametrit näyttävät olevan jo sovittu. Hyvin usein käytetään objektiivisesti toisiinsa liittymättömien tai heikosti liittyvien asioiden linkittämistä. Kilpailijoiden välisiin neuvotteluihin liittyy yleensä tiedotusvälineissä propagandakampanja, jonka on laskettu painostavan vihollista entistä enemmän.
Tällaisiin neuvotteluihin osallistuminen liittyy suureen psyykkiseen stressiin. On tärkeää pidättäytyä tunnereaktioita, johon vihollinen usein luottaa. On myös tärkeää, ettei hänen ehdotuksiaan hylätä tyhjästä, vaan yritetään löytää niistä myönteisiä elementtejä ja muotoilla ne uudelleen siten, että saadaan hyväksyttävä sanamuoto. Kaikkein jännittyneimmässäkin ilmapiirissä on toivottavaa sanoa "kyllä" varauksin useammin kuin yksiselitteinen "ei".
Psykologinen valmistautuminen liikekeskusteluun ja asenne kumppania kohtaan on erittäin tärkeä asia, mutta ei ratkaiseva. Tulos riippuu valmistautumisesta, mutta sen määrää, miten itse keskustelu rakennetaan. Jotta keskustelun rakentamisessa ei tehdä ilmeisiä virheitä, psykologit suosittelevat seuraavien perusperiaatteiden käyttöä.
1. Rationaalisuus. Keskustelun aikana on tarpeen käyttäytyä hillitysti, vaikka kumppani näyttää tunteita. Miksi? Ensinnäkin hallitsemattomat tunteet vaikuttavat aina negatiivisesti päätökseen. Toiseksi on olemassa psykologinen sääntö, joka sanoo: "Se, joka on rauhallisempi, voittaa keskustelun." Rauhallisuus ja rationaalisuus ovat paras vastaus kumppanin tunteisiin.
2. Ymmärtäminen. On tarpeen yrittää ymmärtää keskustelukumppania. Loppujen lopuksi hän yrittää selittää asemaansa, tuoda mielipiteensä keskustelukumppanille, mutta huomioimattomuuden vuoksi hän ei voi saavuttaa tavoitetta. Ja tämä aiheuttaa ärsytystä ja uhkaa molemminpuolista väärinkäsitystä kannoista. Ennen kuin vaikutat viestintäkumppanin asemaan, sinun tulee ymmärtää se.
3. Huomio. On todettu, että keskustelun aikana huomion keskittymisaste vaihtelee. Ja tämä tapahtuu, vaikka häiriötekijöitä ei olisikaan. Keskittyminen ja huomio koko keskustelun ajan eivät ole sama asia. Ihmisen psyyke on järjestetty siten, että tiedonhankintaprosessissa hän tarvitsee ajoittain taukoja. Näinä hetkinä huomio haihtuu tahattomasti, ja keskustelukumppani näyttää "pudottavan" useiksi minuutiksi, katkaisee keskustelun. Tällaisina hetkinä sinun tulee kiinnittää hänen huomionsa suullisesti tai ei-verbaalisesti, palauttaa katkennut yhteys. Paras tapa tehdäksesi tämän kysymällä: "Kuunteletko minua?"
4. Luotettavuus. Keskustelussa ei pidä antaa vääriä tietoja, vaikka keskustelukumppani tekisi sen. Muuten taktinen tappio voi muuttua strategiseksi tappioksi.
5. Rajoitus. Rajan asettaminen keskustelukumppanin ja keskustelun kohteen välille on erittäin tärkeä psykologinen periaate. Kommunikaatioprosessissa tunnistamme usein, mitä kumppani sanoo hänelle tai jopa asenteemme häntä kohtaan. Epämiellyttävän keskustelukumppanin välittämä miellyttävä tieto menettää puolet houkuttelevuudestaan. Henkilökohtainen suhtautumisemme ihmiseen, josta emme pidä, vaikeuttaa usein hänen välittämiensä tietojen objektiivista arviointia. Tämän välttämiseksi on kiinnitettävä huomiota ennen kaikkea siihen, mitä tarkalleen raportoidaan, ei siihen, mitä ja miten raportoidaan.
Kuten missä tahansa muussa tekniikassa, NLP:ssä on valtava määrä tekniikoita.
1. Rapport. Rapport on melko hauras palautteen muoto kommunikaatioprosessissa, mikä saa keskustelukumppanin tuntemaan, että häntä ymmärretään, että hänestä pidetään. Hyvän suhteen tapauksessa keskustelukumppani kehittää luottamusta kommunikaattoriin. Diplomatiassa kyky luoda "suhteita" oikein voi olla erittäin hyödyllistä, koska luottamusta herättävä diplomaatti pystyy neuvottelemaan menestyksekkäämmin kuin hänen kollegansa, joka ei herätä luottamusta.
Rapportin asennuksen aikana on tärkeää pystyä säätämään. Säätö tapahtuu:
Asennon säätö. Kun suhde syntyy, sinun tulee ensin ottaa sama asento kuin kumppanin - "heijastaa" kumppanin asentoa.
Hengityksen säätö. Vaihtoehdot ovat mahdollisia: hengitykseen sopeutuminen voi olla suoraa ja epäsuoraa. Suora säätö - aloita hengittäminen samaan tahtiin kuin kumppani. Epäsuora säätö - koordinointi kumppanin hengityksen rytmin kanssa jossain osassa hänen käyttäytymistään, esimerkiksi heiluttamalla kättään kumppanin hengityksen tahtiin tai puhumalla hänen hengityksensä tahdissa, eli hänen uloshengityksensä. Suora viritys on tehokkaampi suhteiden luomisessa.
Säätö liikkeisiin. Se on monimutkaisempi kuin aikaisemmat säätötyypit, koska sekä asento että hengitys ovat jotain suhteellisen muuttumatonta ja pysyvää, tätä voidaan harkita ja alkaa kopioimaan asteittain. Liikkuminen on suhteellisen nopea prosessi, tässä suhteessa kommunikaattori tarvitsee ensinnäkin havainnointia ja toiseksi sinun on mietittävä etukäteen, että kumppani ei voinut ymmärtää kommunikaattorin toimia.
"Peilin" on oltava erittäin varovainen ja herkkä, muuten se aiheuttaa täysin päinvastaisen reaktion. Sopeutumista seuraa ohjaaminen, kun kommunikaattori muuttamalla käyttäytymistään aiheuttaa muutoksia kumppanin käyttäytymiseen. Ensisijainen johto on myös testi siitä, kuinka hyvin rapport toimii.
2. Silmäavaimet. Ihminen on järjestetty siten, että kun hän ajattelee ja puhuu, hänen silmämunat liikkuvat. Silmämme osoittavat muistin ja ajatteluprosessin piirteet, osoittavat, kuinka ihminen pääsee käsiksi aivoihimme koodattua tietoa. Kun puhut keskustelukumppanin kanssa, voit huomata, että hänen silmänsä ovat jatkuvassa liikkeessä.
Diplomaatin on tärkeää paitsi tulkita näkemyksiä oikein, myös pitää huolta itsestään, hallita itseään.
Katse ylös ja vasemmalle: visuaalinen muisti. Nämä ovat visuaaliseen muistiin tallennettuja kuvia menneisyydestä. Tämä sisältää unelmia, rakennettuja kuvia, jotka on jo "nähty" aiemmin.
Katse ylös ja oikealle: visuaalisten kuvien rakentaminen. Yleensä täällä ihminen rakentaa kuvia, joita hän ei ole nähnyt.
Vasemmalle katsottuna: kuulomuisti. Ulkoa opetetut äänet (puheäänet, melodiat, usein puhelinnumerot, ulkoa opetetut säkeet keskittymättä merkitykseen - rytminen ulkoa).
Vaakasuunnassa oikealle katsottuna: kuulorakenne. Yleensä tämä on konstruoitua puhetta tai äänten rakennetta, jossa on uusi sointi, rytmi, sävelkorkeus jne.
Vasemmalle katsottuna: sisäinen vuoropuhelu. Sisäinen dialogi on kommentti kokemuksesta. Sisäinen dialogi voi olla rationaalisen loogisen ajattelun työkalu.
Oikealle katsottuna: tunteet. Tässä vaiheessa henkilö pääsee käsiksi tunteisiin ja kinesteettisiin kokemuksiin. Tyypillinen asento masentuneille: pää alas, "roikkuu" katse, katso alas oikealle (tai alas vasemmalle).
Defocused silmät: henkilö on vähintään kahdessa järjestelmässä. Hän esimerkiksi kuulee ja näkee, näkee ja tuntee, ja ehkä kaikki yhdessä. Tätä tilaa kutsutaan kevyeksi transiksi, jossa on muuttunut tietoisuus.
3. Mallin tauko. Monet toiminnoistamme suoritetaan tietyn ohjelman mukaan, satoja ja tuhansia kertoja ilman muutoksia: tervehdys, kättely, tupakointi. Kun tutut tapaavat ja kysyvät: "Kuinka voit?", he eivät todellakaan ole kiinnostuneita asioiden tilasta - he vain käyttävät "tervehdys" -nimistä ohjelmaa, joka antaa kaavamaisen vastauksen: "Okei" kaavalliseen kysymykseen.
Voit kysyä: "Kuinka voit?" vastaus: "Kauheaa, kuolen pian"; tai ala puhua yksityiskohtaisesti asioistasi: "Kyllä, kuvittele vain, eilen Vasileostrovskajan metrossa kaikki jalat tallattiin, ja tänään en kuullut herätyskelloa, nukuin, olin myöhässä luennosta. Halusin itse asiassa mennä aikaisin nukkumaan, mutta se ei onnistunut: aluksi katsoimme televisiota naapureiden kanssa, ja sitten muistin, että minulla oli vielä paljon tekemistä ... ". Tällainen käyttäytyminen ei vastaa yleisesti hyväksyttyä ohjelmaa ja aiheuttaa hämmennystä kumppanissa. Ja tätä hämmennystilannetta voidaan käyttää - jos kumppanin vanha käyttäytymisohjelma, vanha malli on rikki, on mahdollista pakottaa hänet uusi ohjelma.
Se on erittäin hyvä ja tehokas vastaanotto, mutta sitä tulee käyttää diplomaattisessa käytännössä erittäin varoen, koska. on noudatettava tiukkaa diplomaattista protokollaa, jonka rikkomisella on vakavia seurauksia paitsi tietyn diplomaatin imagolle myös kansainvälisille suhteille
Nämä kehonkielen perusasiat auttavat diplomaattia tekemään hyvän vaikutuksen muihin.
Kasvot. Kasvojen tulisi olla eloisia, enemmän hymyjä, mutta kohtuudella. Hampaista on huolehdittava, jotta ne voivat kimaltaa.
Eleet. Eleiden tulee olla ilmeikkäitä, mutta myös maltillisia. Eleiden aikana sormia ei tule levittää ja kädet tulee pitää leuan tason alapuolella, käsiä ja jalkoja ristiin.
Pään liikkeet. Sinun tulisi nyökkää useammin, vahvistaa, mitä keskustelukumppani sanoi, ja kuunnella - kallista päätäsi sivulle. Pidä leuka pystyssä.
Silmäkosketus. Silmäkosketus ei saa aiheuttaa hämmennystä ja epämukavuutta. Jos kansallisia perinteitäÄlä kiellä katsomasta suoraan keskustelukumppanin silmiin, niin suoraan katsovat saavat enemmän luottamusta kuin ne, jotka katsovat pois.
Ryhti. Kuunnellessasi sinun tulee nojata eteenpäin. Kun puhut, seiso suorassa.
Alue. Sinun tulee seistä mukavalla etäisyydellä keskustelukumppanista. Jos keskustelukumppani vetäytyy, sinun ei pitäisi lähestyä häntä.
Peilaus. Peilaustaitojen avulla voit huomaamattomasti kopioida keskustelukumppanien kielen signaaleja, kehon liikkeitä.
Diplomaatin psykologiset ja poliittiset ominaisuudet ilmenevät hänen toiminnassaan, käytöksessään, työssä ja diplomaattisessa toiminnassa. Diplomatia on ammatillista työelämää ja lisäksi tieteellistä ja käytännön toimintaa. Se on samassa määrin sama tieteellinen tieteenala kuin fysiikka, matematiikka, biologia, vain sen aiheena on voima, "psykologinen ja käytännöllinen voimakenttä", joka ei ole vähemmän luonnollinen kuin gravitaatio- tai magneettikenttä.
Ihmisten tilaan vaikuttamiskeinojen valinta ja johtamismenetelmien soveltaminen heihin edellyttävät yksinomaan korkea suorituskyky diplomaatille itselleen - hallussapito kehittynyt itsehillintä, itsesääntely, itsejohtaminen ja itsekasvatus, käytännön psykologian alan tiedot.
Vaikutuskeinojen välillä valitessaan diplomaatti ottaa riskejä aivan kuin millään muulla tavalla. työtoimintaa. Vain menestys, voitto vapauttaa hänet vastuusta. Tappion sattuessa hän joko lopettaa uransa (poliittinen kuolema), tuomitsee tai kauhua ( fyysinen kuolema), ammatin harjoittamisen kielto (ammattikuolema), huonokuntoinen tiedotusvälineissä ja historiallista kirjallisuutta(moraalinen kuolema). Keinojen valintaan liittyy vaikeita psykologisia kokemuksia, äärimmäisen vaikeita päätöksiä.
Tärkeimmät ongelmat, joita jouduin kohtaamaan tätä työtä valmistellessa, ovat riittävän määrän kirjallisuuden puute kommunikatiivisen toiminnan psykologisista näkökohdista erityisesti diplomatiassa.
11. Suuri Neuvostoliiton tietosanakirja[Sähköinen resurssi] URL-osoite: http://bse.sci-lib.com (käyttöpäivä: 21.10.2010).
12. Gorin S.A. Oletko kokeillut hypnoosia (seminaarien kopiot). M., Lan, 1995. - 208 s.
14. Peke A. Neuvottelutaidon perustelut / käännös. alkaen fr. L. Sifurova. -M.: tieteellinen kirja, 2004. - 192 s.
15. Popov V. Moderni diplomatia: teoria ja käytäntö. Diplomatia - tiede ja taide: luentokurssi / V. Belov. - M: Harjoittelija. suhteet, Yurayt-Izdat, 2006. - 575 s.
16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Liikesuhteiden psykologia. -M.: MGUESI, 2001. - 91 s.
Valitse sanasi huolellisesti. Parhaistakin aikeista huolimatta sanasi voivat satuttaa ihmisiä. Ennen kuin puhut herkästä aiheesta, mieti, kuinka oikeita, hyödyllisiä ja ystävällisiä sanomasi ovat. Puhu ensimmäisessä persoonassa ilmaistaksesi omaa asennettasi, äläkä olettaaksesi muiden ajatuksia ja tunteita.
- Joten voit sanoa: "En ole tyytyväinen kokouksessa tehtyyn päätökseen", - sen sijaan: "Sinun täytyy olla järkyttynyt tästä päätöksestä."
- Kaikissa lausunnoissa on ilmaistava näkökantasi ja näkemyksesi tilanteesta.
- Ei tarvitse puolustaa itseään ja syyttää muita.
- Jos sinun on keskusteltava vakavasta asiasta, mieti oikeat sanat etukäteen.
Puhetyylin tulee olla tilanteeseen sopiva. Arvioi, kenen kanssa sinun tulee olla tekemisissä, jotta ihmiset ymmärtävät sanasi oikein. Valitse sopiva menetelmä, esim sähköposti ja henkilökohtainen keskustelu. Jotkut uutiset välitetään parhaiten koko tiimille ja jotkut kasvokkain.
- Sinun on esimerkiksi ilmoitettava henkilöstölle budjettileikkauksista. Ilmoitit aiemmin tärkeää tietoa kautta Sähköposti, mutta tämä menetelmä aiheutti hämmennystä. Tässä tapauksessa on parempi kutsua kokoukseen ja raportoida uutiset ja vastata sitten kysymyksiin.
- Sovi tarvittaessa yksittäisiä tapaamisia.
Ole avoin uusille ideoille. Aina ei tarvitse tehdä päätöksiä yksin. Yritä myös ymmärtää toisen henkilön näkökulma. Kiitä aina henkilöä vilpittömyydestä, jotta hän ei epäröi ilmaista tunteitaan. Analysoi muiden ihmisten näkemyksiä, mutta ole luja ja päättäväinen, jos päätöksesi on mielestäsi paras valinta.
- Sano: "Kiitos rehellisyydestäsi, Andrew. Otan varmasti kommenttisi huomioon ja harkitsen uusia tutkimuksia tästä aiheesta."
Käytä luotettavia sanoja ja kehonkieltä. Keskustelussa sinun ei tarvitse olla aggressiivinen, mutta sinun tulee osoittaa itseluottamusta. Puhu hitaasti ja harkitse sanojasi. Ota katsekontakti ihmisiin äläkä laita käsiäsi tai jalkojasi ristiin.
- Älä pelkää myöntää, ettet tiedä jotain. Sano esimerkiksi: "En ole kovin perehtynyt tähän aiheeseen enkä ole valmis vastaamaan juuri nyt, mutta tutkin ehdottomasti kysymystäsi."
Käytä vältteleviä sanoja. Ole hieman välttelevä, jotta et ilmaise kaikkia ajatuksiasi ja tunteitasi liian suoraan. Tee oletuksia, älä reseptejä. Diplomaattiset ihmiset eivät huuda käskyjä, vaan innostaa muita ryhtymään tarvittaviin toimiin. Tavoitteesi on tehdä yhteistyötä tiimin kanssa innostaaksesi ihmisiä työskentelemään tehokkaasti.
- Esimerkiksi, jos sinun on sovitettava kaksi lasta, sano: "Teidän molempien pitäisi miettiä, kuinka parhaiten jakaa tila huoneessa, jotta tappelette vähemmän."
- Kerro usein myöhässä olevalle työntekijälle: "Oletko koskaan yrittänyt kulkea ohitusta töihin? Liikenneruuhkien puuttumisen vuoksi olen toistuvasti saavuttanut nopeammin. Sellaisia sanoja tulisi puhua vain niille ihmisille, joiden kanssa olet hyvät suhteet, muuten neuvojasi voidaan pitää passiivisena aggressiona.
Varo tapojasi. Hyviä käytöstapoja - tärkeä näkökohta diplomatia. Puhu vuorotellen äläkä koskaan keskeytä toista henkilöä. Yritä inspiroida henkilöä ja älä loukkaa. Älä huuda, älä kiroile ja puhu normaalilla äänelläsi.