Нова посада, окремий кабінет, власний штат підлеглих та «німб» керівника над гордо піднятою головою... Усі ці привілейовані повноваження ви набули зовсім недавно, отримавши місце в адміністративному відділі та автоматично поповнивши кількість «обраної вежі» своєї компанії. Але не встигли ви ще відійти від невагомого стану ейфорії та головного болю від вчорашнього свята на честь підвищення, як у бочку з медом буквально впала ложка дьогтю у вигляді проблем із підлеглими, які розгорнули цілі баталії у відділі, відкрито чи потай відмовляючись приймати особу нового .
«Повстанці» ігнорують доручення, заперечують інформацію, натякаючи на її недостовірність, критикують методи управління, всім своїм виглядом демонструючи небажання підкорятися. Спочатку не всі новоспечені керівники вирішуються на каральні операції у вигляді штрафів, звільнень і биття скла машин своїх підлеглих темної ночі (це, звичайно, перебільшення, але чим чорт не жартує), і незрима війна затягується на невизначений час. Небажаний бос кидається за порадами до досвідченіших колег або досліджує надра мережі Інтернет з метою знайти спосіб, і стати гідним керівником. Розглянемо, що радять у таких випадках психологи.
Тонка грань між прутиком та пряником
Найперше і, мабуть, головне правило - яким би не був метод управління, він не повинен завдавати шкоди ні співробітнику, ні робочому процесу. Незалежно від того, скільки ви проштудували літератури з цієї теми, подивилися навчальних роликів, наслухалися суперечливих порад від колег під час обіду, стиль вашого управління не повинен сліпо копіювати інструкції, надруковані в книгах та озвучені досвідченими керівниками. Психологія управління людьми у вашій інтерпретації має нести у собі індивідуальні відбитки натури, природні особливості характеру, відточені вмінням контролювати свої емоції, і власний досвід пройденого шляху від низів до верхів ієрархічних сходів. Ваше ставлення до підлеглих має бути таким, якого ви очікували від свого боса, сидячи в кріслі звичайного клерка. Спробуйте знайти золоту середину між злим прискіпливим занудою, що відмовляється видавити з себе навіть звук похвали, і м'яким веденим босом, який не наважується висловити своє невдоволення.
«Вето» керівника, або Чого не слід робити
Перед тим як знайти бажану відповідь та дієвий метод, як підпорядкувати собі підлеглих, слід ознайомитись зі списком заборонених дій, порушення яких охарактеризує вас як вкрай неприємного та невихованого начальника-самодура:
- Перехід особистості. Розбір особистих, які не мають відношення до справи якостей співробітника - вірний спосібвідновити проти себе колектив.
- Підвищений тон, що переходить у крик. Дикий репетування не налякає співробітників і не змусить їх підкорятися, більше того, такою поведінкою ви продемонструєте свою слабкість і невміння стримувати емоції, а отже, і керувати.
- Регулярна самопохвала та демонстрація власної значущості. Начальник, який розхвалює виключно себе і не втрачає можливості похвалитися своїми успіхами, показати, наскільки значуща його фігура для компанії, ніколи не зможе викликати у довіреного йому колективу поваги та підтримки, а тим більше захоплення.
- Порушення та розпорядку робочого дня за правом входження до числа «панів». Якщо керівник дозволяє собі дії, що стосуються розряду заборонених ним же (у вигляді нескінченних телефонних розмов зі своєю пасією, використання навушників, просиджування в інтернеті, скайпі не з робочих питань, перекушування у відділі), підлеглі співробітники незабаром почнуть брати з нього приклад, швидко перетворивши офіційні заборони на формальні.
- Млява працездатність, незацікавленість у результаті, відсутність яскравих ідей та ініціативи. Яким є начальник, такі й співробітники. Лідер, який не бореться за рідне підприємство, у будь-якому разі заразить своєю байдужістю людей, які йдуть за ним.
Категорії управління, прийоми та хитрощі
Незважаючи на багатогранність, практична психологія управління людьми ділиться на дві категорії:
- Шлях до успіху, сидячи верхи на шиї підлеглих, або прийоми байдужого лідера.
- Шлях до успіху як переможець на руках підлеглих, або Сила натхнення.
Лідер вибирає відповідну тактику - залежно від особистих якостей, власного досвіду та ставлення до людей загалом.
Маніпуляція
Маніпуляція як прихованого управління має на увазі під собою спритне, хитре, спрямоване на досягнення власних цілей вплив на людину. У поодиноких випадках кінцеві цілі бувають благими, але маніпулювання, за своєю природою, не що інше, як акт впливу людей, непомітне примус до прийняття ними невигідних рішень. Основна його відмінність від добровільного підпорядкування полягає в тому, що людині просто не залишають вибору обрати інший шлях, крім нав'язуваного.
У разі аналізоване поняття, залежно від характеру керівника, може застосовуватися задля досягнення власних корисливих цілей чи на благо підприємства. Управління підлеглими за принципом маніпулювання включає вміло викликану образу, агресію, страх, почуття провини.
Образа, агресія
Покинута побіжно або безпосередньо керівником невтішна фраза щодо ділових якостейспівробітника на тлі розгорнутої похвали іншого підлеглого у 9 випадках з 10 досягає мети, а все завдяки властивому людям почуттю суперництва. Стимулююча заява виглядає приблизно так: «Петров блискуче впорався з поставленим завданням, але ж ви так не зможете?» або «Ви Петрову в підмітки не годі!», або «Ви не здатні ні на що, а ось Петров!» Коктейль вибухонебезпечних почуттів, що захлеснув співробітника, - агресія, образа, бажання продемонструвати свої здібності і довести, що він теж багато може і вміє, - підштовхує маніпулюваного до виконання найрізноманітніших завдань. Не замислюючись про характер своїх дій, підлеглий, сам не знаючи, сприяє втіленню ідей начальника.
Страх
Неможливо з точністю визначити природу страху перед начальством: він може бути викликаний авторитетом лідера-деспоту, слабкою волею підлеглого чи залякуваннями у формі: «За непослух та невиконання поставлених завдань – звільнення!» Пара залякувань, що закінчилися розрахунком норовливих працівників для підтвердження слів, матимуть потрібну дію: співробітники, які дорожать місцем, підуть на поводу у начальника. Тільки в цьому випадку відносини керівника та підлеглого будуть ґрунтуватися не на повазі, самовіддачі в ім'я підприємства, а на банальному страху втратити роботу.
Почуття провини
Приховане управління, побудоване на почутті провини, включає методи, у яких начальник оголошує про позбавлення всіх співробітників преміального відділу або відпустки через неякісну роботу одного з них; або без премії (відпустки) залишається один працівник через недостатню запопадливість інших. Прийом тиску, заснований на почутті провини, спрямований викликати мотивацію працювати краще, щоб не підвести інших.
Психологія управління людьми, заснована на вмілої провокації, здатна дати задумані результати, але застосовна у тих випадках, коли прихований вплив необхідний для благих цілей, а не для власної користі, з використанням чужих сил та ресурсів.
Позитивний вплив
Щоб стати хорошим лідером, необхідно усвідомити, що ваша поведінка, вчинки та взаємини з підлеглими безпосередньо впливають на мікроклімат відділу, ставлення співробітників до роботи та результативність виконуваних завдань. Керівник має вміти брати він відповідальність, надихати свій колектив, заражати їх своїм ентузіазмом, подавати приклад і бути їм ідеалом. Прекрасний лідер - не той, хто викликає у підлеглих тваринний страх, пригнічує та провокує на конфлікти. Справжній вождь - той, хто, знаючи психологію кожного співробітника, його прагнення, цінності та бажання, спрямовує потік енергії у потрібне русло. Для нього немає станів «начальник і підлеглий», він віддається роботі настільки, що не може не викликати захоплення, його люблять, цінують, поважають всі і охоче йдуть за ним.
Похвала, лестощі, заохочення
Не секрет, що будь-яка людина потребує регулярної похвали, заохочення та схвалення своїх дій. Керівник – саме той, хто може дати бажане своїм підлеглим. Заслужена похвала, система преміювання найкращих співробітників, визнання їх досягнень - дієвий інструмент для завоювання довіри, поваги колективу та натхнення його на ще більш блискучі результати.
Ефективним методом управління є також авансована похвала, коли бос заздалегідь висловлює підлеглому вдячність, наприклад: «Я вирішив довірити це завдання вам, оскільки ви зумієте з нею впоратися». Підбадьорений і вдячний співробітник (а то як же: «Шеф вважає мене найкращим, і я просто не можу підвести його!») виконує доручення з подвійною запопадливістю та старанням. У цьому випадку начальник, який чітко уявляє, як підкорити собі підлеглих, одним пострілом кладе на лопатки двох зайців: домагається відмінного виконання поставленого завдання і збільшує кількість відданих йому людей.
Мистецтво натхнення
Важливо вміти спрямовувати безліч людей з різними цілями, різним ступенем працездатності та вмінь на єдиний шлях. Для цього до кожного члена команди необхідно знайти індивідуальний підхід, дізнатися про його прагнення та мотиви і, виходячи з цього, розробити мотивацію. Адже коли зрозумілі мотиви, легше рухатися вперед, перетворивши розрізнений натовп на сильну, націлену на кінцевий результат дружну команду. Керівник повинен не тільки вміти надихати, а й підтримувати бойовий настрій, йти проти вітру, роздмухуючи віру в неодмінний успіх, коли мимоволі опускаються руки… Крім того, одним із відмінних якостейбоса в його арсеналі є здатність ефективно та оперативно вирішувати сварки між співробітниками без шкоди для обох сторін. А конфлікт «керівник-підлеглий» у професійного лідера буває лише один раз – на самому початку управлінської кар'єри, та й то не завжди.
Компетентність
Підлеглі часто звертають увагу на те, наскільки компетентний їх начальник у довіреній йому сфері, чи має він потрібні знання та навички. Ви повинні бути готові до ретельної оцінки, пильного інтересу та докладному розборусвоїх здібностей із боку ваших підопічних. Тому вам просто необхідно знати про свою діяльність практично все, постійно вдосконалюватись та поповнювати багаж знань. В очах колективу керівник – втілення досконалості, геніальності та яскравого, нестандартного розуму, інакше як йому вдалося досягти цієї посади? Адже ви не хочете розчарувати своїх співробітників, а тим більше відчувати себе негідним лідером, регулярно звертаючись за допомогою до них у незнайомих вам питаннях? Вивчайте, аналізуйте та постійно навчайтеся, щоб стати асом у своїй галузі, не звалюючи власних обов'язків на співробітників, інакше в чому сенс понять «керівник» та «підлеглий»?
Звертайтесь на ім'я
Користуйтеся порадою відомого психологаД. Карнегі, який стверджував, що ім'я – це найсолодший звук для нас. Звернення на ім'я підвищує значущість людини у власних очах і викликає довіру до співрозмовника. Називайте своїх підлеглих не на прізвище, прізвиська, а строго на ім'я, і в жодному разі не плутайте і не перекручуйте його. Цей найпростіший прийом гарантує вам розташування та повагу оточуючих.
Вміння слухати – теж мистецтво
Навчіться уважно слухати співрозмовника, зберігаючи на обличчі вираз ввічливого інтересу, без тіні нетерпіння або, що ще гірше, байдужості. Якщо ви не згодні з його словами, не поспішайте перебивати розмову своїми аргументами. Вислухайте співробітника до кінця, відзначте цінність його думки і лише потім висловлюйте своє бачення цього питання. Вміння слухати і зважати на думку підлеглих лише підніме ваш авторитет і завоює пошану колективу.
Застосувавши у своїй описані вище методи та поради, ви зрозумієте, як підкорити собі підлеглих, а можливо, і станете одним із найкращих лідерівнашого часу.
За мотивами прочитання книги
How To Say It for First-Time Managers: Winning Words and Strategies for Earning Your Team’s Confidence
Джек Гріффін
Prentice Hall Press 2010
Для керівника-початківця важливі не тільки талант і старанність, але і вміння спілкуватися з підлеглими. Керівник, який не вміє донести свою думку до співробітників, – все одно що риба, яка не вміє плавати.
Так що ж робити менеджеру, який щойно заступив на нову посаду? Найкращим виходомпрочитатиме чудову книгу Джека Гріффіна, в якій описуються найважливіші прийоми налагодження комунікації з підлеглими. Автор зі знанням справи розповідає, що і як має говорити керівник на роботі, які слова та жести треба використати, а яких уникати.
Той, хто не вміє спілкуватися, не може й керувати
Будь-який керівник насамперед має вміти спілкуватися з підлеглими. Ефективність спілкування залежить від того, чи здатний він говорити з ними мовою лідерства, яка включає в себе цілий рядвербальних та невербальних прийомів спілкування. Зокрема, керівник зобов'язаний стежити за своїми мімікою та жестами, оскільки у спілкуванні вони означають не менше ніж слова.
Надсилаючи негативні невербальні сигнали, керівник перестає надихати і мотивувати підлеглих. Щоб від вас виходило відчуття спокійної сили, контролюйте свою поведінку під час спілкування. Не метушіться і не позіхайте. Щоб показати інтерес до розмови, кивайте та нахиляйтеся до співрозмовника. Вітальне рукостискання має бути не надто сильним, але й не млявим. У розмові намагайтеся не торкатися свого носа, вух чи очей, оскільки ці жести сигналізують про вашу невпевненість. Почухуванням голови ви демонструєте розгубленість. Не забувайте усміхатися.
Розмова мовою бізнесу
Володіння мовою лідерства дозволяє новому керівнику здобути у підлеглих довіру та авторитет. Однак він має вміти говорити і мовою бізнесу, головними поняттями якого є гроші та час. У розмовах із співробітниками частіше оперуйте такими термінами, як "витрачені гроші" і "зароблені гроші", "витрачений час" і "заощаджений час". Можна виділити десять принципів, куди має спиратися спілкування керівника з підлеглими:
Відповідальність. Жоден проект не можна розпочинати перш, ніж буде знайдено людину, яка візьме на себе відповідальність за її виконання.
Співпраця. Щоб колектив міг досягти мети, що стоять перед ним, співробітники повинні працювати як одна команда.
Прийняття рішень. Керівникам доводиться щодня приймати непрості рішення - у цьому полягає суть їх роботи.
Ділова етика. Людям, які не бажають суворо дотримуватися етичних стандартів, не місце у бізнесі. Практична цінність. Тверезо оцінюйте ідеї, пропозиції та проекти.
Якість роботи. Заохочуйте підлеглих виконувати роботу якісно.
Навчання. Вчіть людей отримувати уроки з досвіду. Постійно наголошуйте, що їм потрібно “навчитися” чогось, “уважно розібратися” та щось “з'ясувати”.
Місія. Ясне уявлення про спільної метикомпанії змушує співробітників ставитись до виконання окремих завдань більш відповідально.
Продуктивність. Заохочуйте співробітників професійно розвиватися.
Бездоганність. Компанія, яка не прагне досягти досконалості у своїй діяльності, не має майбутнього.
Чи вмієте ви слухати?
Ефективна комунікація передбачає вміння співрозмовників вислуховувати одне одного. Керівник не може дозволити собі бути диктатором. Йому необхідний живий діалог зі співробітниками, якщо він хоче домогтися їхнього сприяння. У розмові з підлеглим продемонструйте жестами та мімікою, що уважно його слухаєте. Не варто схрещувати руки на грудях чи класти їх на стегна. Іноді повторюйте за співрозмовником його слова. Наприклад, якщо співробітник каже: “Я порадив йому купити комп'ютер потужніший”, то ваша реакція може бути такою: “Отже, ви порадили йому поставити комп'ютер потужнішим? Непогана ідея". Також дотримуйтесь кількох інших рекомендацій:
У розмові трохи нахиляйтеся вперед. Так ви покажете співрозмовнику, що розмова вам цікава.
Не хитайте головою. Співрозмовник може вирішити, що ви висловлюєте незгоду.
Підтримуйте зоровий контакт. Уважно дивіться на співрозмовника.
Не опускайте підборіддя. Опущене підборіддя – знак захисної реакції.
Слідкуйте за диханням співрозмовника. Прискорене дихання - ознака занепокоєння.
Перший день нового керівника
Поведінка нового керівника означає для співробітників не менше, ніж його слова. Ваш успіх як начальника багато в чому залежатиме від того, наскільки ретельно ви підготуєтеся до першого дня роботи на новій посаді. Насамперед всебічно вивчіть діяльність своєї нової компанії. Прийшовши на роботу, не поспішайте усамітнюватись у кабінеті. Пройдіться по офісу, познайомтеся з підлеглими. Розпитайте їх, якими проектами вони зараз займаються. Не намагайтеся відразу змінити заведений порядок речей. Детально обговорюйте зі співробітниками лише ті питання, в яких добре знаєтеся. Якщо ви не впевнені, що добре володієте темою, краще промовчите.
Ретельно обміркуйте свою лінію поведінки першому діловому нараді. Коли настане ваша черга говорити, зробіть паузу за кілька секунд, щоб присутні звернули на вас увагу. Ця пауза дасть їм час на підготовку до того, щоб вислухати вас. Починайте говорити тільки після встановлення зорового контакту з людьми, що сидять перед вами.
Спілкуючись з кимось із підлеглих віч-на-віч, використовуйте слова та висловлювання, що полегшують взаєморозуміння. Наприклад, якщо співробітник розповідає про неприємну ситуацію, то замість "Схоже, у вас проблема" скажіть йому: "Бачу, що у нас проблема". Тим самим ви дасте підлеглому зрозуміти, що готові допомогти йому.
Як досягти ясності у спілкуванні
Спілкуючись зі співробітниками письмово, розмовляйте чітко, ясно і по суті. У розмовах з ними робіть акцент на спільних для вас цінностях - так ви пробудите у них інтерес. Вимагаючи у підлеглих надання певних відомостей, завжди уточнюйте, який вид даних вам потрібен і в які терміни. Інструктуючи персонал, пам'ятайте, що всі ваші вказівки мають відповідати на п'ять питань: хто, що, коли, де і чому. Не намагайтеся контролювати кожен крок підлеглих. Ваші інструкції не повинні бути багатослівними - подайте їх у формі покрокових вказівок у хронологічному порядку. Регламентувати роботу намагайтеся письмово, не забуваючи вказати на практичну користь від виконання кожного нового правила, яке вводите.
Співробітники стануть краще виконувати свої обов'язки, якщо у спілкуванні з ними ви будете використовувати такі вирази, як “надаю вам підтримку”, “обговоримо разом”, “давайте разом переосмислимо” та “маємо взяти на себе відповідальність”. Деякі слова і фрази краще виключити зі свого лексикону, наприклад: "повна плутанина", "серйозна помилка", "недолік", "катастрофа" та "некомпетентність". Доручаючи підлеглим завдання, будуйте розмову так:
Докладно опишіть мету, якої потрібно досягти.
Поясніть, які вигоди принесе компанії досягнення цієї мети.
Розкажіть, як ця мета узгоджується з загальною стратегієюкомпанії.
Перерахуйте завдання, які доведеться виконати для досягнення мети.
Розбийте ці завдання окремі завдання.
Доручіть ці завдання конкретним співробітникам.
Поясніть, що і в які терміни потрібно зробити для виконання кожного завдання.
Продумайте систему показників, які допоможуть вам контролювати хід виконання кожного із завдань. Плануючи графік роботи, будьте конкретні. Наприклад, завдання може звучати так: "Опитати десять клієнтів до третього червня".
Коучинг та наставництво
Хороший керівник не тільки розподіляє завдання, а й бере на себе роль коуча та наставника. Необхідно розрізняти найважливіші функції керівника. Коучинг спрямовано розвиток конкретного вміння чи навички. Керівники часто виступають у ролі коучої, пояснюючи підлеглим їх цілі, завдання та обов'язки. В основі наставництва лежить індивідуальна домовленість між керівником, який виступає в ролі вчителя, та його підлеглим, якого він бере під свою опіку на невизначений час. Наставник спрямовує його професійний розвитокділиться своїм досвідом і допомагає налагоджувати корисні ділові зв'язки. Крім того, наставник допомагає підопічному формулювати проблеми та ідеї, які у того виникають. Зустрічі наставника з підопічним повинні відбуватися регулярно за заздалегідь складеним графіком. Виступаючи в ролі коуча чи наставника, спонукайте співробітників ставити перед собою важливі цілі, досягнення яких вимагатиме від них серйозних зусиль.
У своєму лексиконі коучу слід використовувати такі спонукальні слова та фрази, як "почнемо заново", "подолаємо" та "виявимо ініціативу". Є й фрази, яких краще уникати, наприклад: “просто виконуйте те, що сказано” чи “я ваш начальник”.
Важливість позитивного настрою
Керівник повинен постійно випромінювати оптимізм, вселяти підлеглим життєрадісний настрій та віру в успіх. У всьому намагайтеся шукати позитивні сторони. Звикніть говорити "складне завдання" замість "проблема", "висловлювати думку" замість "критикувати", "інвестиції" замість "витрати". Обговорюючи із співробітниками результати їхньої роботи, покажіть їм, що ви цінуєте їхні зусилля, а критичні зауваження залиште на потім. Не слід сподіватися, що співробітник відразу зрозуміє все, про що ви йому кажете. Тому у розмові ви повинні регулярно перепитувати, чи все йому зрозуміло. Ваш стиль спілкування може мати як позитивний, і негативний вплив на моральний дух у колективі. Завжди пам'ятайте, що завдання керівника – надихати підлеглих на бездоганне виконання своєї роботи. Демонструйте захопленість своєю справою. Чи не замовчуйте проблеми, а говоріть про них відкрито, не забуваючи запропонувати варіанти їх вирішення. Будь-який керівник повинен знати, як поводитися з проблемними співробітниками. Існує чотири основні типи проблемних співробітників, до кожного з яких потрібно знайти особливий підхід:
- Задира. З такими співробітниками краще листуватися по електронній поштіа не спілкуватися особисто, щоб не провокувати конфлікт.
- Співробітники із пасивно-агресивною поведінкою. Відмінна рисацих співробітників полягає в тому, що на них не можна покластися. Такі люди люблять говорити про важливу роботу: “Все буде гаразд!”, проте не роблять її як слід. Керівник повинен постійно стежити за якістю таких співробітників. Не намагайтеся розібратися в їхній психології, а просто змусіть працювати так, як слід.
- Хронічні скаржники. Ігноруйте невдоволення таких співробітників, поки вони справляються з обов'язками. Не приймайте їхні скарги близько до серця. У спілкуванні з такими людьми важливо дотримуватися принципу: "Робота насамперед".
- Грубіяни. Ви не повинні миритися з людьми, які словесно ображають інших. Виключіть лайки з власної мови. Щоб остудити таких співробітників, вчасно робіть їм зауваження.
Іноді обставини змушують вас говорити "ні" у відповідь на прохання підлеглих. У такому разі дотримуйтесь кількох простих рекомендацій:
- Говоріть чітко, щоб людина даремно не чекала від вас позитивної відповіді.
- Поясніть причини відмови.
- Запропонуйте щось натомість. Перейдіть від обговорення того, що зробити не можна, до обговорення того, що можна зробити.
- Говорячи "ні", будьте послідовні. Спробуйте задовольнити прохання співробітника хоча б частково.
Бездоганних керівників не буває - час від часу всі ми робимо помилки. Допустивши промах, визнайте свою провину у присутності підлеглих та вищого керівника. Однак не захоплюйтеся самобичуванням. Будьте об'єктивними, оцінюючи наслідки допущеної помилки. Вживіть заходів для її виправлення. Немає нічого гіршого, ніж перекладати провину за свій промах на когось іншого.
Проведення нарад
Кожна нарада повинна мати порядок денний, в якій потрібно вказати її мету та перерахувати питання, що виносяться на обговорення. Вирішіть заздалегідь, скільки часу ви виділите на розгляд кожного пункту порядку денного. На нараді не має бути присутнім більше людейчим потрібно. Якщо ви збираєтеся проводити нараду з метою інструктажу, кількість учасників не повинна перевищувати 30. Якщо на нараді піде мова про поточні проблеми, буде достатньо 12 учасників. Якщо ви зібралися шукати вирішення цих проблем, зберіть не більше 5 людей. Однак, якщо нарада проводиться для зміцнення мотивації персоналу або пошуку виходу з кризової ситуації, його учасників має бути стільки, скільки вмістить приміщення. Ділова нарада повинна обов'язково містити недвозначний заклик до дії, наприклад: “Завдання Х, Y та Z потрібно виконати негайно”. Проводячи нараду у форматі мозкового штурму, орієнтуйтеся на наступний план:
Позначте тему чи мету.
Запропонуйте учасникам висловлювати будь-які ідеї, хоч би якими дивними вони здавалися. Утримуйтесь від критичних зауважень.
Попросіть одного з учасників записати висловлені ідеї на дошці, щоб їх бачили усі присутні.
На наступних нарадах обговоріть вибрані ідеї у всіх подробицях.
Джек Гріффін - автор книг про проблеми ділової комунікації.Негласні та голосні правила поведінки у трудовому колективі найчастіше встановлюють для оптимальної взаємодії між керівництвом та підлеглими, а також для правильного спілкуванняспівробітників один з одним. Якщо мати елементарні знання у цій галузі, можна уникнути безлічі помилок і непорозумінь, які, на жаль, нерідко трапляються у колективі.
Завдання начальства
Яке завдання стоїть перед начальником? Будь-який керівник, знаючи елементарні правила поведінки у колективі, передусім має бути вимогливий себе і бути прикладом для підлеглих. Йому потрібно чітко та грамотно ставити перед підлеглими завдання, а також пояснювати, яким має бути результат. Якщо молодший по службі колега справляється із завданням без зауважень та у намічені терміни, то керуючому необхідно заохочувати співробітника. Причому чим більше заслуг — тим більше нагородження.
Якщо ж підлеглому не вдається виконати намічене завдання, то критикуючи його, не слід переходити на особистості. Розумна критика має стосуватися лише ділових питань, не можна втручатися у особисте життя співробітника.
Перед начальником стоїть ще одне завдання – захист своїх співробітників від вищого начальства. Йому необхідно якомога оберігати підлеглих і від керівництва компанії, і від нападок ззовні.
Поведінка співробітників та начальника
Правила поведінки у колективі наказують начальнику наступний важлива навичка: він повинен грамотно віддавати розпорядження Як і в якій формі це робити? Головне — враховувати характер, особистість підлеглих та обставини. Наказувати слід лише в крайніх випадках, коли ситуація виходить з-під контролю або працівник несумлінно виконує свої обов'язки.
Бажано розпорядження давати у м'якій формі, у вигляді прохання. Це створить доброзичливу атмосферу в колективі, і співробітники швидше та сумлінніше виконають поставлене доручення.
Як ставитися до начальника
Правила поведінки працівників у колективі майже завжди однакові. По-перше, кожен член колективу, який має над собою начальника, не повинен ставитись до нього як до особистого ворога. А по-друге, працівник повинен створювати в суспільстві, де він проводить добу безперервно, доброзичливу атмосферу - але не нав'язувати іншим свою точку зору. Якщо думка одного співробітника не сходиться з думкою іншого, то особисту позицію необхідно вводити гнучко та м'яко, при цьому не лестити та не догоджати начальству. 
Обстоювати власну думкунеобхідно, дотримуючись інтересів організації. У жодному разі не можна, обійшовши думку начальника, звертатися до вищого керівництва за допомогою. Цим співробітник ставить під сумнів професійні якості керівника та знижує думку керівництва про нього.
Взаємини між колегами
Кожен співробітник повинен з повагою ставитись до інших членів колективу. Для цього потрібно знайти правильний тон спілкування. Він має бути дружнім, доброзичливим, інакше взаємозв'язок буде порушено. Правила поведінки людини у колективі, особливо у робітнику, мають бути перш за все спрямовані на плідний, творчий підхід до справи та доброзичливу обстановку.
Розглянемо деякі випадки, коли до колективу приходить новий керівник. Наскільки він зможе управляти новим суспільством і чи зможе уникнути прикрих помилок?
Яким має бути керівник?
Відомо, що шанси на успіх більше даються тому, хто має чарівність або, як зараз кажуть, харизму. Для начальника під харизмою можна позначити таке: 
- приємну, вражаючу зовнішність та гучний голос;
- енергійність, бажано навіть підвищену;
- наявність будь-яких відмінних здібностей;
- особиста чарівність, доброзичливість;
- вміння керувати колективом, вести у себе людей.
Правила поведінки в колективі бувають різні, тому, прийшовши в нову команду, начальник повинен уважно стежити за реакцією кожного працівника. Чим раніше він зрозуміє, хто є формальним та неформальним лідером у колективі, хто формує суспільна думка, хто виконує роль « сірого кардинала», тим легше йому буде надалі виконувати свої обов'язки.
Налагодження взаємин
Розумний начальник чуйно придивиться як до тих, хто зустріне його тепло і доброзичливо, так і до тих, хто, навпаки, поводитиметься відчужено. І з «теплими», і з «холодними» він має зблизитися якнайшвидше. Особливо з останніми, щоб згладити неприємне враження від першої зустрічі.
При першій нагоді керівнику бажано зібрати всіх на корпоративну вечіркута поспостерігати за поведінкою співробітників. Найчастіше люди в напідпитку розслабляються і говорять правду. Заодно начальник зрозуміє, хто більш-менш схильний до «зеленого змія». 
Поки новий керівник не вник у суть взаємин колег, краще правилаповедінки у колективі різко не міняти. З жіночим колективом конче необхідно налагодити добрі взаємини, оскільки саме жінки формують громадську думку.
Безумовно, начальник має бути компетентним у своїй справі, але спочатку пристрасне бажання показати себе у всій красі необхідно докорінно ліквідувати. У суспільстві всі «ролі» розподілені, і ламати усталену систему — це все одно, що нажити собі ворогів. При цьому можна необережно зморозити дурість і заробити відповідний ярлик, який потім важко буде віддирати.
Правила поведінки в колективі на роботі, де всі новачки – це єдиний випадок, коли варто поставити всі крапки над i та позначити своє місце під сонцем.
У чому завдання керівництва?
Для адаптації в новому суспільстві кожна людина, чи то начальник чи співробітник, потребує певного часу. Зазвичай це триває близько трьох місяців. Після (начальнику в першу чергу), необхідно показати себе з кращого бокуі приступити до рішучих дій. Якщо цього не станеться, люди не сприйматимуть його всерйоз і поважатимуть. Скромність прикрашає керівництво до певного часу.
Новому керівнику легше помітити недоліки новому місці. Віддаючи розпорядження, він не повинен сидіти склавши руки. Це різко підніме його в очах колег. Правила поведінки та спілкування у колективі, що вже склався, диктують начальнику не рубати все з плеча, не поспішати змінювати та встановлювати свої «закони». 
Головне завдання керівника — це залучення однодумців, людей, які задля досягнення спільної мети готові пожертвувати чимось. Такі іноді можуть сперечатися до хрипоти, помилятися, але йти до наміченого. А людей, які заглядають у рота керівнику і намагаються всіляко догодити, бажано уникати. Як правило, їх вчинки націлені на досягнення власного поступу вгору.
Норми та правила поведінки в колективі, де є «дивні» співробітники
У будь-якому колективі збираються люди з різними характерами. Знаючи деякі особливості поведінки, можна уникати безлічі неприємних ситуацій. Умовно людей, які підривають бажання інших виконувати свої обов'язки, котрі пожирають дорогоцінний час колег, ділять на чотири види:
- скандалісти;
- пліткарі;
- скаржники;
- базікання.
До скандалістів належать люди, які всіляко шукають приводи до чвар. Будь-яка дрібниця виводить їх із себе, включаючи лампочку, що перегоріла, або непрацюючу кавоварку. Якщо подібні люди починають докучати, то той, на кого вони направили свою енергію, не повинен йти у них на поводі і сваритися у відповідь. По суті такі люди провокують інших на сварку і завжди виходять «переможцями» з подібної ситуації. Доброзичливі працівники, які не звикли до подібних скандалів, майже на сто відсотків виявляться переможеними. Тому мудріше не зважатиме на провокацію скандаліста, вислухати всі його звинувачення на свою адресу і навіть поспівчувати їм. Це охолодить запал запалу склочника. 
Якщо один із співробітників починає відчувати дивна поведінкаколег при його появі, зауважує здивовані погляди, кинуті на нього, то він повинен розуміти, що став жертвою пліткаря. При подібній ситуації необхідно обчислити людину, яка розповсюджує чутки, - і надалі всіляко уникати спілкування з нею.
Скаржників можна розпізнати з того, що у них "завжди все погано". І на роботі, і вдома, і діти, і батьки — усі хворі, погано навчаються тощо. Вони не можуть закінчити свої справи, чи то ремонт чи читання книг. Необхідно знати, що варто один раз допомогти таким людям у вирішенні проблем, як це стане постійним заняттям. Тому скаржнику треба співчувати, вислуховувати його скарги – і одразу розповідати про свої. 
Болтуни - це найнабридливіший тип людей, які на роботі практично пожирають час інших людей. Своїми розмовами вони не дають іншим зосередитися на елементарних речах. Єдиний порятунок від базікань — це гарна книжкова шафа, а на крайній край перешкоду можна спорудити з квітів або звичайних сканерів.
Ефективність спілкування залежить від цього, чи здатний він говорити з ними мовою лідерства, який включає у собі низку вербальних і невербальних прийомів спілкування. Зокрема, керівник зобов'язаний стежити за своїми мімікою та жестами, оскільки у спілкуванні вони означають не менше ніж слова. Надсилаючи негативні невербальні сигнали, керівник перестає надихати і мотивувати підлеглих. Щоб від вас виходило відчуття спокійної сили, контролюйте свою поведінку під час спілкування. Не метушіться і не позіхайте. Щоб показати інтерес до розмови, кивайте та нахиляйтеся до співрозмовника. Вітальне рукостискання має бути не надто сильним, але й не млявим. У розмові намагайтеся не торкатися свого носа, вух чи очей, оскільки ці жести сигналізують про вашу невпевненість. Почухуванням голови ви демонструєте розгубленість. Не забувайте усміхатися.
Мистецтво наказувати. як керувати підлеглими
Лідер, який не бореться за рідне підприємство, в будь-якому випадку заразить своєю байдужістю людей, які йдуть за ним.
- Шлях до успіху, сидячи верхи на шиї підлеглих, або прийоми байдужого лідера.
- Шлях до успіху як переможець на руках підлеглих, або Сила натхнення.
Лідер вибирає відповідну тактику — залежно від особистих якостей, власного досвіду та ставлення до людей загалом. Перша категорія має на увазі приховане керування людиною: маніпуляцію, страх, образу, почуття провини, образу. Розглянемо ці методи детальніше. Маніпуляція Маніпуляція як прихованого управління має на увазі під собою спритне, хитре, спрямоване на досягнення власних цілей вплив на людину.
Сім правил спілкування з підлеглими
Вето» керівника, або Чого не слід робити Перед тим як знайти бажану відповідь та дієвий метод, як підпорядкувати собі підлеглих, слід ознайомитися зі списком заборонених дій, порушення яких охарактеризує вас як вкрай неприємного та невихованого начальника-самодура:
- Перехід особистості. Розбір особистих, які мають відношення до справи якостей співробітника – правильний спосіб відновити проти себе колектив.
- Підвищений тон, що переходить у крик. Дикий репетування не налякає співробітників і не змусить їх підкорятися, більше того, такою поведінкою ви продемонструєте свою слабкість і невміння стримувати емоції, а отже, і керувати.
- Регулярна самопохвала та демонстрація власної значущості.
Як поводитися з персоналом
За мотивами прочитання книги How To Say It for First-Time Managers: Winning Words and Strategies for Earning Your Team's Confidence Джек ГріффінPrentice Hall Press © 2010 Керівник, який не вміє донести свою думку до співробітників – все одно що риба, яка не вміє плавати. Так що ж робити менеджеру, який щойно заступив на нову посаду? Найкращим виходом прочитатиме чудову книгу Джека Гріффіна, в якій описуються найважливіші прийоми налагодження комунікації з підлеглими.
Автор зі знанням справи розповідає, що і як має говорити керівник на роботі, які слова та жести треба використати, а яких уникати. Той, хто не вміє спілкуватися, не може і керувати Будь-який керівник насамперед має вміти спілкуватися з підлеглими.
Виступаючи в ролі коуча чи наставника, спонукайте співробітників ставити перед собою важливі цілі, досягнення яких вимагатиме від них серйозних зусиль. У своєму лексиконі коучу слід використовувати такі спонукальні слова та фрази, як "почнемо заново", "подолаємо" та "виявимо ініціативу". Є й фрази, яких краще уникати, наприклад: “просто виконуйте те, що сказано” чи “я ваш начальник”.
Увага
Важливість позитивного настрою Керівник повинен постійно випромінювати оптимізм, вселяти підлеглим життєрадісний настрій та віру в успіх. У всьому намагайтеся шукати позитивні сторони. Звикніть говорити "складне завдання" замість "проблема", "висловлювати думку" замість "критикувати", "інвестиції" замість "витрати". Обговорюючи із співробітниками результати їхньої роботи, покажіть їм, що ви цінуєте їхні зусилля, а критичні зауваження залиште на потім.
Як підпорядкувати собі підлеглих? психологія управління людьми
Тому що коли керівник впливає на підлеглого із закритої пози, то як підсвідомо підлеглий це оцінить? Фактично, як у Станіславського: «Не вірю!». Не вірю в грізність, авторитет, ресурси в порошок стерти, в мотивацію не вірю. Ось Головна проблемане досвідченого керівника, у розбіжність вербаліки та невербаліки.
Щоб кожного разу не відчувати дискомфорту, спілкуючись у відкритій позі, цю позу потрібно відпрацьовувати. І відпрацьовувати її в ситуаціях не пікових, просто привчайте себе перебувати у відкритій позі. Тренуйтеся, періодично ловіть себе, де у вас руки.
Уникайте всіх інваріантів: тримати ручку перед собою, руки в замок і т.п. ТОП - 5 найважливіших статей для керівника: 2. Правильна поведінка керівника з підлеглими - як виробити? Іноді дуже важливо завчити правильну команду, патерн, шаблон. Яким ми легко налаштовуємо себе.
9 принципів, як вести себе жінці-керівнику з підлеглими
Уважно на нього подивитися вас нічого не зобов'язує. Увага - унікальна емоція, вона абсолютно нейтральна, так звана перехідна. Можна уважно подивитися на людину, та її поцілувати, а можна подивитися, і вдарити.
Важливо
Тобто вона вас ні до чого не зобов'язує. Але ваш підлеглий сприймає увагу як позитивний чинник. Тому що людина звикла себе вважати себе вінцем творіння і пупом землі. І ваша увага, це зміцнення його его. Що загалом нам на користь, нехай людина думає що це так.
Інфо
Навіщо ми це робимо, це наше питання. Але якщо людині завгодно вважати, що ми піднімаємо его, нехай вона так вважає. З іншого боку, щоб отримати інформацію, керівнику іноді потрібно ставити такі нейтральні інформаційні питання. І це робиться через увагу. Насправді будь-яка комунікація лідерства відбувається тут і зараз, зараз, кожну мить.
Як розмовляти з підлеглими
Керівник - не така вже й проста посада. Допустимо, ви створили свій бізнес і набрали співробітників. Або вас підвищили до керівної посади. Від того, як ви правильно збудуєте відносини з підлеглими, залежить багато чого. Тому необхідно бути готовим до керівництва та знати, як поводитися з персоналом.
Типи керівництва Є дві основні системи керівництва підлеглими. Перша їх називається демократична, друга - командна чи авторитарна. Демократична система передбачає більш коротку дистанцію між керівником та підлеглими.
Керівник переважно використовує методи переконання. Авторитарна система передбачає роздачу чітких вказівок працівникам, які мають виконувати. У першому випадку працівники мають ініціативи, у другому їх немає.
Що краще використовувати – кожен вибирає для себе сам. Але ми пропонуємо все-таки шукати золоту середину.
Мистецтво наказувати: як правильно спілкуватися з підлеглими
Щоб правильно реагувати ситуацію, спершу потрібно її зрозуміти, та був реагувати. Будь-яка упереджена думка, по-перше, насторожує співрозмовника, тобто ми відразу йдемо на конфронтацію, там де це не потрібно. А по-друге, позбавляє нас можливості прийняти правильне рішення.
Тому перша емоція, це увага, якій треба вчитися. І спочатку, керівнику у своїй поведінці з підлеглими потрібно просто тренувати погляд. Звикати не бояться контакту очей. Відчути контакт очей.
У цьому немає нічого страшного, просто йде певний стан інформаційного обміну. Тренування друге, навчіться уваги, як би запропонуйте людині увагу. Я уважно дивлюся на цю людину, вона тут і зараз, вона в цю секунду для мене найважливіша. Не по життю, ні на завжди, а тут і зараз.
Hr-статті
Значить, з вашими знаннями та талантами ви справді здатні керувати бізнесом. А помилок боятися не варто. Все одно вони будуть – життя таке непередбачуване! Краще витратити свою енергію не на страх, а на пошук шляхів вирішення проблем та помилок! Слідкуйте за своїм іміджем Можливо, ви здивуєтеся, але у нас досі зустрічають «по одягу». Те, як ви виглядаєте, як ви ставитеся до себе, впливає на ставлення до вас ваших колег і підлеглих.
Ваш зовнішній виглядповинен говорити оточуючим, що ви енергійні та впевнені в собі. Що відрізняє дійсно ефективного керівника від посереднього управлінця? Звичайно ж, бажання вчитися та готовність регулярно виділяти час для цього! Розвиваючись у сфері свого бізнесу, ви цим надихаєте йти вперед і своїх підлеглих.
У поодиноких випадках кінцеві цілі бувають благими, але маніпулювання, за своєю природою, не що інше, як акт впливу людей, непомітне примус до прийняття ними невигідних рішень. Основна його відмінність від добровільного підпорядкування полягає в тому, що людині просто не залишають вибору обрати інший шлях, крім нав'язуваного. У разі аналізоване поняття, залежно від характеру керівника, може застосовуватися задля досягнення власних корисливих цілей чи на благо підприємства. Управління підлеглими за принципом маніпулювання включає вміло викликану образу, агресію, страх, почуття провини. Образа, агресія Покинута побіжно чи безпосередньо керівником невтішна фраза щодо ділових якостей співробітника на тлі розгорнутої похвали іншого підлеглого в 9 випадках з 10 досягає мети, а все завдяки властивому людям почуттю суперництва.
Роль ділової культуриі взаємодії між керівним складом та підлеглими в даний час відіграє величезну роль. Важливо не лише вміти грамотно виконувати свої обов'язки, а й правильно вибудовувати стосунки із співробітниками.
Норма ділових взаємин
Сьогодні культура ділових взаємин досягла високих позицій. Це з тим, що у процесі службової діяльності люди дедалі більше переходять на формальні відносини, і концентруються на особистих симпатіях і враження про людей. Особливі вимоги пред'являються спілкування між керівником і підлеглим.
Керівник – це завжди найголовніша постать у робочому колективі. Від його поведінки, політики заохочень та покарань, а також ставлення до співробітників залежить багато чого.
Фахівці вважають, що бути гідним керівником, багато в чому означає мати добрі стосунки з підлеглими. Співробітники працюватимуть інтенсивніше і даватимуть великі результатиякщо начальник правильно ними керує. При поганому керівництві робота перетворюється на пекло, яке підлеглі щодня переживають, внаслідок чого їх інтерес згасає і ефективність залишає бажати кращого.
Правила поведінки керівника
Завжди слід пам'ятати, що на взаємини впливають особисті, культурні, соціальні особливостііндивідів. Від цих і багатьох інших чинників залежить мікроклімат в офісі та відносини між працівниками організації.
Терпіння та витримка потрібні для успіху у будь-якій справі, ці фактори, разом із коректністю, створюють сприятливу ділову атмосферу в колективі.
Саме тому потрібно запам'ятати дещо простих правилдля вибудовування адекватних відносин між начальником та підлеглими.
- Керівник повинен ставитися до всіх співробітників рівно і неупереджено, незалежно від симпатій чи антипатій.
- У разі виникнення питань та ініціатив необхідно забезпечити вільний доступ до головного менеджера для обговорення будь-яких проблем та критики від керівництва.
- Начальник організації має право самостійно приймати відповідальні рішення, вимагати їх виконання та делегувати свої обов'язки підлеглим.
- Якщо керівник хоче налагодити роботу співробітників, йому необхідно постійно вимагати виконання актуальних поставлених завдань.
- Інше правило – це використання ненормативної лексики у присутності підлеглих. На жаль, не всі мають гарним вихованням. Застосування міцних висловів деякими розцінюється як набуття авторитету. Поспішаємо зневірити – це не так. Людина, яка дозволяє собі говорити в офісі матюкине вартий жодної поваги. Це стосується однаково до начальницького складу і виконуючим обов'язки співробітникам.
- Наступне правило етикету для керівника – це непримиренність до приємних зауважень та комплементів. Ні кращого способукерувати людиною і приспати її пильність, ніж використання лестощів. Іноді буває важко відрізнити прояв поваги та вихваляння людських достоїнстввід неприхованих і грубих лестощів. Такі розмови і репліки, досвідчений керівник завжди припиняє.
Безвідповідальність начальницького складу дезорганізує роботу офісу та призводить до низької продуктивності підлеглих.
Службовий етикет у відносинах керівника та підлеглого
Службовий етикет керівника змушує організовувати хід роботи в такий спосіб, щоб обов'язки всіх підлеглих були чітко розмежовані. Службові повноваження мають бути розподілені рівномірно, незалежно від індивідуальних переваг співробітників та особистих відносин начальника.
Неважливо скільки довіри користується співробітник, моніторинг за виконанням необхідний завжди. Від головного менеджера компанії залежатиме і поведінка працівників. Не варто повторювати та роз'яснювати завдання багато разів і «стояти над душею» підлеглих. Усі є дорослими та відповідальними працівниками, тому слід поєднувати грамотне доручення обов'язків із безперервним контролем.
Серйозне ставлення до роботи можна привласнити використанням жартів і гарного настрою. Однак при використанні гумору потрібно бути дуже обережним. Адже надто веселий настрій вбиває дисципліну, а гострі та образливі зауваження можуть налаштувати проти Вас не одну людину. Потрібно пам'ятати, що жарти з представниками старшого покоління недоречні, це може бути сприйнято як порушення належної поваги та поваги до них. Необхідно завжди дотримуватися корпоративної етики.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push(());
Типові ситуації взаємодії начальника та співробітника
Нижче ми наведемо деякі ситуації, які можуть виникнути при налагодженні особистих взаємин. Мабуть, більшість керівників здатні адекватно оцінювати свою поведінку та недоліки характеру. Тому, якщо надмірно запальний характер позначається на взаєминах з людьми, спробуйте позбутися їх, або дотримуватися таких правил:
- Поспостерігайте прилучення з ким і яких ситуаціях негативні риси характеру проявляються;
- Уникайте таких ситуацій та мінімізуйте час спілкування з такими людьми;
- Заздалегідь попереджайте людей про наявні недоліки;
- Відразу вибачайтеся, якщо довелося розлютитися або образити людину.
Буває так, що серед підлеглих зустрічаються люди зі складним характеромчи негативною поведінкою. З ними складно спілкуватися та практично неможливо знайти спільну мову. У таких випадках, ефективний та грамотний керівник може:
- Викликати підлеглого на розмову та з'ясувати причини її поведінки. Цього може бути достатньо, щоб людина переглянула свої дії;
- Якщо характер працівника позначається на виконанні службових обов'язків істотно, варто попередити його про санкції за погані результати;
- Для розгляду ситуації в цілому, потрібно вирішувати питання не самотужки, а із залученням досвідчених співробітників та авторитетних колег для впливу на «проблемного» працівника.
Керівник зіткнувся з тим, що з будь-яким співробітником у нього встановилися особисті дружні стосунки. У цьому випадку є плюси та мінуси тісного спілкування:
- Позитивна сторона утворена тим, що з'являється довіра між підлеглим та начальником, прозорість з обох сторін та відкритий діалог;
- До негативних чинників можна зарахувати неможливість керівником об'єктивно оцінювати працівника, його залежність від підлеглих, зменшення поваги начальника.
Етикет керівника та підлеглого сьогодні грає велику роль. В основі гарних манерлежить принцип золотого правила моральності «Стався до інших так, як хочеш, щоб ставилися до тебе». Відносини між колегами мають базуватися на взаємній повазі, субординації та відповідальному ставленні до спільної справи.
Вконтакте