sır ne Başarılı hayat? Kendinize her gün bu soruyu soruyor musunuz? Cevap basit - kendi içinizde. Yalnızca kendi üzerinde yetkin çalışma, kişinin başarıya ulaşmasına izin verebilir.
Bu makaleden, diplomatik görgü kurallarının işinize yarayacak temel becerilerini öğrenebilirsiniz. Gündelik Yaşam.
Bir diplomat ne cevap vereceğini bilmediğinde ne soracağını her zaman bilir.
Konstantin Melikhan
Dinleme becerileri: bilgi edinme ve güçlü ilişkiler
AT modern dünya, çoğu kendi sorunlarıyla aşırı derecede yüklüdür. Hesaba katarak karmaşık program yanı sıra (yazışmalar sosyal ağlarda veya telefon çağrıları), insanlar sorunlarını hemen hemen herkesle paylaşma eğilimindedir. Böyle bir zayıflığı inkar etmeyin. Diplomatik bir bakış açısından, dinleme yeteneği birçok yönden karşılığını verir. Gelecekte, bir kişi sizin için güven duygusu hissediyor ve alınan bilgiler her zaman anlamsız olmayabilir.Böylece, bir kişiyle konuşmak için harcanan zaman, sadece psikoloji açısından değil, son derece olumlu bir an olacaktır.
Ne yapmaya değer muhatabın monologu sırasında:
- Sakin olun, gözlere bakmalısınız (bu zorsa, muhatabın görüş alanındaki nesneye dikkat edin);
- Sadece istisnai durumlarda muhatapınızın sözünü kesebilirsiniz. Örneğin, açık bir hata yaptığında. Yorumunuz takdir edilecektir, çünkü bu şekilde, muhatabın sözlerine ve konuşmanın genel ruhu için şüphesiz önemli olan konuşmanın genel gidişatına odaklandığınızı gösterirsiniz;
- Bir konuşmada düzenli olarak olumluyu vurgulayın, eğer Konuşuyoruz Neşeli bir şey hakkında ya da olumsuz anlar hakkında pişmanlık duymak. Bu tür eylemlerin bir ikiyüzlülük işareti olmadığını, yalnızca nezaket olduğunu unutmayın.
Ne yapma konuşma sırasında:
- Konuyu aniden değiştirin. Yalnızca muhatabın sorunlarının sizin için önemli olmadığını ve bunun bir anlaşmayı kapatmaya veya ortaklıklar kurmaya yardımcı olmayacağını göstereceksiniz;
- Her zaman katılıyorum veya katılmıyorum. Böyle bir konuşmanın temel görevi, başka bir kişinin sorunlarını anlamaktır ve bu bazen ek sözlü müdahale gerektirmez;
- "Daha fazla zaferiniz" veya "yeterince yenilginiz" olduğunu iddia edin. Bu tür ifadeler yalnızca kendi bencilliklerini gösterir ve kötü biçim olarak kabul edilir.
Karar verme: hız bir kalite ölçüsü değildir
Diplomatik alanda katı bir kural var: "Bir soruna çözüm yoksa, o zaman ortaya çıkana kadar durumu kontrol altında tutmaya değer." Bu tür tavsiyelerin çoğu yaşam durumu için tamamen uygun olduğunu güvenle söyleyebiliriz.Bir kararın etkinliği, yol açtığı sonuçtur. Elbette risk alabilirsiniz ancak önemli değerlerin söz konusu olduğu durumlarda risk her zaman uygun değildir. Kesin bir eylem planı bulunmamakla birlikte, durumu nasıl istikrarlı tutacağımızı düşünmeye değer.
Bu, aşağıdaki diplomatik teknikler kullanılarak yapılabilir:
- Destek ile iletişim kurun doğru insanlar. İş ortakları veya üyeler hakkında konuşabiliriz arkadaşlar;
- Anlamlı eylem eksikliği. Böyle bir durum oldukça mümkündür. "Zarar verme" - Atina bilgeliği, böyle bir durumda faydalıdır;
- almayı reddetme Ek Bilgiler sorun üzerinde. Gerekli veriler şuradan alınabilir: farklı kaynaklar Ana şey onları kaçırmamaktır.
Başka bir şey, kararınızın zaten olgunlaştığı zamandır. Diplomatik eylemin bazı temelleri burada yardımcı olabilir. Bir şey söylemeden önce:
- Resminize zarar vermediğinden emin olun;
- Böyle bir eylemin sonucunda gerçekten ne elde ettiğinize karar verin;
- En kötü sonuçları hesaplayın.
Pragmatizm rasyonel olmalıdır, ancak en kötü senaryoyu analiz eden kişi, kararının olumsuz sonuçlarını ortadan kaldırmaya her zaman hazırdır.
Diplomat, hiçbir şey söylemeden çok önce düşünmesi için çok para ödenen kişidir.
Dwight Eisenhower
Gerçek bir diplomat olabilir miyim?
Modern hayat bizi başarıya itiyor! Kişi yalnızca bugün herkes için mevcut olanı öğrenmeli. Diplomasi düşünülür önemli unsur sadece devlet içinde değil, aynı zamanda bireysel kişi! günlerden beri böyle Antik Yunan, bildiğiniz gibi, insan kişiliğinin gelişiminin bir kültü vardı.Çözüm
Diplomatik becerilerinizi, uygulama becerilerinizi ve daha sonra geliştirin Kısa bir zaman Hayatınızın nasıl daha iyiye doğru değiştiğini fark etmeyeceksiniz!Diplomasi "iyi köpek" deme sanatıdır
uygun bir parke taşı bulana kadar.
İnsanların Gözlemleri
Bir kişilik özelliği olarak diplomasi, keskin köşeleri atlama, sorunlu ve çatışma durumlarından kaçınma, esnek olma, ancak iletişim veya müzakerelerde amaçlanan hedefe doğru hareket etme yeteneğidir.
Bay Kissinger! "Mekik diplomasisi" nedir? - Ö! BT evrensel yöntem! Bir örnekle açıklayayım. Rockefeller'ın kızını bir Rus köyünden basit bir adamla evlendirmek için mekik diplomasisini kullanmak istiyorsun. - Bu imkansız! Nasıl? - Çok basit. Bir Rus köyüne gidiyorum, orada basit bir adam buluyorum ve soruyorum: - Bir Amerikalıyla evlenmek ister misin? O: "Biz ve kızlarımız doluyuz." Ben evet. Ama o bir milyarderin kızı." BT! Bazı şeyleri değiştirir." Sonra bankanın yönetim kurulu toplantısı için İsviçre'ye gidiyorum. Soruyorum: “Başkan olarak güçlü bir Sibirya köylüsüne sahip olmak ister misiniz?” - Fu, - bankada derler. - Peki aynı zamanda Rockefeller'ın damadı olacaksa? - Ö! Bu işleri değiştirir! Rockefeller'a gidiyorum. Soruyorum: “Bir Rus köylüsünün damadı olmasını ister misin?” O: “Ailemizde, tüm finansörler!” Ben: "Ve o sadece İsviçre Bankası'nın başkanı!" BT! Bu işleri değiştirir! Suzy! Buraya gel. Bay Kissinger sana bir nişanlı buldu. Bu İsviçre Bankasının Başkanı!” Susie: "Bu finansörlerin hepsi pısırık!" Ben evet! Ama bu güçlü bir Sibiryalı adam.”
Diplomasi, insanları ince ve ustaca idare ederek hedeflerinize ulaşma yeteneğidir. Diplomasinin cephaneliğinde birçok püf noktası ve yöntem vardır: ifadelerin seçiminde akıcılık, ifadelerin, ifadelerin, değerlendirmelerin, vaatlerin, dikkat ve ihtiyatlılığın kaçınılması. Diplomatik bir kişi, bir başkasını aşağılamadan ve küçük düşürmeden, kibarca ve doğru bir şekilde, incelikle ve incelikle, kaçamak ve acısız bir şekilde niyetlerini gerçekleştirir, geri kalanı için durumu kendi yönünde dağıtır. İnsanın duygusal ve entelektüel doğasının bilgisine dayanan bilgeliğe ve özel bir esnekliğe sahiptir.
Diplomasi, olgun, oldukça gelişmiş bir kişiliğin işaretidir. Sürekli olarak dayanıklılık ve özdenetim, sabır ve hoşgörü geliştirerek, psikoloji alanındaki bilginizi genişleterek ve kendinizin ve başkalarının günlük hatalarını analiz ederek diplomasi bir usta haline gelir. kişiler arası iletişim. En tatsız düşünceyi, bir başkasının gururunu incitmeyecek ve en az üzüntüye neden olmayacak, kabul edilebilir bir biçimde giydirebilir.
Bir Doğu hükümdarı gördü kâbus sanki bütün dişleri birer birer döküldü. Büyük bir telaş içinde, rüyaların tercümanını yanına çağırdı. Onu endişeyle dinledi ve şöyle dedi: - Ya Rabbi, sana üzücü bir haber vermeliyim. Tüm sevdiklerinizi birer birer kaybedeceksiniz. Bu sözler hükümdarın gazabını uyandırdı. Talihsiz adamın hapse atılmasını ve başka bir tercümanın çağrılmasını emretti, rüyayı dinledikten sonra şöyle dedi: - Size iyi haberi vermekten mutluluk duyuyorum - tüm akrabalarınızdan daha uzun yaşayacaksınız. Hükümdar çok sevindi ve bu tahmin için onu cömertçe ödüllendirdi. Saraylılar çok şaşırdılar. - Ne de olsa, ona zavallı selefinle aynı şeyi söyledin, peki neden cezalandırıldı ve sen ödüllendirildin? sordular. Hangi cevap geldi: - İkimiz de rüyayı aynı şekilde yorumladık. Ama her şey ne söyleneceğine değil, nasıl söyleneceğine bağlı.
Potsdam Konferansı'nda diplomasi bağlamında. İlginç bir bölüm yaşandı. Yazar Nikolai Starikov şöyle diyor: Batı'nın gücü, İngiliz ve Amerikan filolarının üstünlüğüne dayanıyor. Yani önceden öyleydi, şimdi de öyle. SSCB'de iktidara gelen "demokratların" hızla filoyu görmeye başlaması tesadüf değil. Ve kelimenin tam anlamıyla kesmek için - en son gemileri kesmek, en son denizaltıları yok etmek. Sovyet döneminin sonunda fırlatılmaya hazırlanan bir dizi Sovyet uçak taşıyan kruvazörü derhal durduruldu. Kısacası, Anglo-Saksonlar dışında hiç kimsenin filosu olmamalıdır. İşte politikalarının demir kuralı. Ve konferansta, Alman filosu ile ne yapılacağı sorusu ortaya çıktı. Paylaşmak mantıklı olur, değil mi? Ancak o zaman SSCB deniz gücünde bir artış elde edecek. Ve şimdi İngiltere Başbakanı Churchill söz alıyor. Güzel ve inandırıcı konuşuyor. Konuşmasının anlamı şudur: Alman donanması batırılmalıdır. Stalin yanına oturur ve gülümseyerek Churchill'e bakar. Tüm görünüşüyle Stalin, İngiltere Başbakanı ile anlaşma gösteriyor. Sadece alkışlamıyor. Churchill daha da farklılaşıyor, daha da anlamlı - anlam hala aynı. Filoyu batırmamız gerek! Konuşma bitti. Stalin söz alır. Ve Sir Winston ile tamamen aynı fikirde olduğunu söylüyor. Alman filosunun gerçekten boğulması gerekiyor. Bu nedenle, SSCB, Büyük Britanya'nın ele geçirilen filonun bir parçası ile aynı şeyi yapmasını memnuniyetle karşılar. Sovyetler Birliği, daha sonra onlarla ne yapacağına karar vermek için Alman gemilerinden payını almak istiyor. Sessiz sahne. Sonuç olarak, Churchill de bu konuda boyun eğmek zorunda kaldı. Yapım ve onarım altındaki gemiler de dahil olmak üzere tüm Alman yüzey donanmasının SSCB, İngiltere ve ABD arasında eşit olarak bölünmesine karar verildi. Alman denizaltıları çoğunlukla hala sular altındaydı - bir tür uzlaşma olarak. Ne de olsa, "gezinilebilir" İngiltere ve Amerika Birleşik Devletleri denizaltı filosundan en çok korkuyorlardı.
Yalta konferansında Polonya sorunu ortaya çıktı. Karşılıklılık işe yaramadı. Büyük Britanya, nüfuzunu Polonya'ya kadar genişletmeye çalıştı. Sonra Stalin masadan kalktı, ancak şimdiye kadar hep (!) Konferansta otururken konuştu ve SSCB'nin konumunu açıkladı: “Bay Churchill, İngiliz hükümeti için Polonya sorununun bir mesele olduğunu söyledi. Onur. Bunu anladım. Ancak kendi payıma şunu söylemeliyim ki Ruslar için Polonya meselesi sadece bir onur meselesi değil, aynı zamanda bir güvenlik meselesidir. Bir namus meselesi çünkü Rusların geçmişte Polonya'ya karşı birçok günahı vardı. Sovyet hükümeti bu günahların kefaretini ister. Bir güvenlik sorunu çünkü en önemli stratejik sorunlar Polonya ile bağlantılı Sovyet devleti. Sadece Polonya bizimle bir sınır ülkesi değil. Bu elbette önemlidir, ancak sorunun özü çok daha derindir. Polonya tarih boyunca her zaman düşmanın Rusya'ya saldırdığı bir koridor olmuştur. En azından son otuz yılı hatırlamak yeterli: bu dönemde Almanlar ülkemize saldırmak için Polonya'dan iki kez geçti. Düşmanların Polonya'yı bu kadar kolay geçmesi neden bu kadar kolay oldu? Her şeyden önce, Polonya zayıf olduğu için. Polonya koridoru sadece Rus kuvvetleri tarafından dışarıdan mekanik olarak kapatılamaz. Sadece içeriden güvenli bir şekilde kapatılabilir kendi başlarına Polonya. Bunun için Polonya'nın güçlü olması gerekiyor. Sovyetler Birliği'nin güçlü, özgür ve bağımsız bir Polonya inşa etmek istemesinin nedeni budur. Polonya sorunu, Sovyet devleti için bir ölüm kalım meselesidir ... ”Stalin ne kadar uzun konuşursa, arkasındaki sessizlik o kadar gergin hale geldi. yuvarlak masa, Roosevelt ve Churchill'in yüzleri daha kasvetli hale geldi ...
Diplomasi tamamen kaçınma, kaçınma ve uzlaşma değildir. Gerektiğinde sağlam, sarsılmaz bir konumdur. Savaş sırasında Kruşçev'in oğluna çok tatsız bir hikaye oldu. Ve Stalin, çocukları da dahil olmak üzere herkese bir ölçüyle yaklaştığından, Kruşçev'in oğlu için de bir istisna yapmadı. İşte Vyacheslav Molotov bundan nasıl bahsediyor: - Kruşçev kalbinde Stalin'in bir rakibiydi. Stalin her şeydir ve her şeydir, ama ruhta farklıdır. Kişisel öfke onu herhangi bir adıma iter. Oğlunun gerçekten vurulduğu bir pozisyona girmesi nedeniyle Stalin'e öfke. Böyle bir öfkeden sonra, Stalin'in adını lekelemek için her yola başvurur. - Nikita oğlunu terk etti, değil mi? - Evet ... - Oğlu bir hain gibiydi. Ondan da bahsediyor. İyi politik figür, kimin bir oğlu bile var ve bu ...
Tümgeneral M. S. Dokuchaev, Sovyetler Birliği Kahramanı, SSCB KGB 9. Müdürlüğü eski başkan yardımcısı (SSCB'nin en yüksek devlet liderlerinin güvenliğini sağlamakla meşgul olan ünlü "dokuz") olanlar hakkında konuştu . Bu hikaye N. A. Zenkovich'in "Babanın İntikamı" adlı kitabında alıntılanmıştır. Mart 1943'ün başlarında, o zamanlar Güneybatı Cephesi Askeri Konseyi üyesi olan Korgeneral Kruşçev, Stalin'i cepheden aradı. İçin sordu kişisel Buluşma. Stalin kabul etti. Ö
Kruşçev'in söyleyeceği şey önceden belliydi. Sarhoş bir halde olan oğlu Leonid, binbaşıyı vurdu. Savaş zamanı yasalarına göre, bu suçun cezası idamdı. Aynı zamanda, Kruşçev'in oğlu daha önce silahlarla "uğraşmıştı" ve ardından Stalin, Nikita Sergeevich'in talebini karşılamaya gitti ve Leonid aleyhindeki dava durduruldu. Vatanı için dürüstçe savaşma fırsatı verildi.
Ve şimdi cinayet işlemeye başladı. Kruşçev pratikte gözlerinde yaşlarla Stalin'den oğlunu ciddi şekilde cezalandırmasını istedi, ancak onu vurmamasını istedi. Iosif Vissarionovich şöyle cevap verdi: Oğlunuza ne olduğu hakkında bilgilendirildim. Buluşup oğlunuz hakkında konuşacağımızdan hiç şüphem yoktu. Sadece sana olan büyük saygımdan Yoldaş Kruşçev, Moskova'ya cepheden gelmene izin verdim. Sana yardım etmeyi çok isterdim Nikita Sergeevich, ama bunu yapacak gücüm yok. Bir keresinde vicdanımdan vazgeçip seninle görüşmeye gittim ve mahkemeden oğlun için özür dilemesini istedim. Ancak iyileştirmedi ve ilk ciddi suça benzer başka bir suç işledi. Vicdanım ve oğlunuzun cezai eylemlerinin kurbanı olan insanların kederi, yasaları ikinci kez çiğnememe izin vermiyor. Bu şartlar altında, sana yardım edemem. Oğlunuz Sovyet yasalarına göre yargılanacak. N. A. Zenkovich'in ifadesine atıfta bulunan Tümgeneral M. S. Dokuchaev, Kruşçev'in dizlerinin üzerine düştüğünü, ağladığını ve Stalin'e oğlunu kurtarması için yalvardığını iddia ediyor. Stalin muhafızları çağırdı ve onlardan Yoldaş Kruşçev'in aklının başına gelmesine yardım etmelerini istedi...
Petr Kovalev 2013
Diplomatik olarak dışarı çıkma yeteneği zor durumlar- değerli bir sekreter becerisi. Dayanıklılık ve öz kontrol, lidere ve iş arkadaşlarına bir yaklaşım bulmanıza yardımcı olacaktır. Diplomasi öğrenilebilir mi yoksa doğuştan olması gereken bir nitelik mi?
Bu makaleden öğreneceksiniz:
Profesyonel bir müdür yardımcısı için gereksinimler arasında kısıtlama, incelik, öz kontrol gibi terimler vardır. Hepsi " kelimesiyle birleştirilebilir. diplomasi". Siyaset ve hukuk söz konusu olduğunda hatırlanır. Bir iş ortamında, bu karakter özelliği daha az önemli değildir. Diplomatik bir kişi harekete geçmeden önce durumu analiz eder. Dokunsal ve nesneldir, kendi özgüveniyle ustaca başa çıkar, ince ve mantıklı davranır.
Diplomasi - bu nedir?: karakter özelliği veya iletişim becerisi
Taktikli, makul bir kişiye "doğuştan diplomat" dendiğini sık sık duyarız. Bu tür insanlar, çekicilik, mizah duygusu ve gelişmiş güçlü iradeli niteliklerle donatılmış başarılı liderleri içerir. diplomasi yüksek zekaya sahip, kapsamlı bir şekilde gelişmiş, olgun bir kişiliğin özelliği. Etik bir kalite olarak kabul edilir ve genellikle hatalı bir şekilde çatışmadan kaçınma olarak tanımlanır. Gerçek bir diplomat sorunlardan saklanmaz, onları ticari bir tavırla çözer. ikna edici argümanlar ve karşı tarafa saygı duymak.
Doğal çekicilik, diplomasi sanatının temelidir. Bunda ustalaşmak isteyen bir kişi, günlük yaşamda sadece hoş ve kibar olmamalıdır. İletişim psikolojisi hakkında derin bir bilgiye ihtiyacı var. Bir profesyonel, muhatabı hissederek en ufak bir baskı olmadan hedefe ulaşır. Böyle bir beceri, genellikle yönetim ve ekip arasında bir bağlantı haline gelen bir sekreter de dahil olmak üzere herhangi bir profesyonel için önemlidir.
Doğuştan gelen bir özellik olarak sınıflandırmak zor. Daha ziyade, insan davranışını dönüştürmek için tasarlanmış bir strateji ve deneyim ve bilgi birikimidir.
iletişimde diplomasi: bir diplomatın sahip olduğu beceriler nelerdir
Her gün diplomasi her şeyden önce diyalog kurma yeteneği olarak kendini gösterir. Çoğu insan oldukça dürtüseldir ve kör olmaya alışkındır. Diplomasi sanatında usta olan aynı düşünceyi ifade edebilir. Farklı yollar. Seçildi bilgi aktarma yolu yanıtı belirler. bunu tahmin etme yeteneğidir.
Diplomatik davranış, ticari ve kişisel bağları güçlendirir. Herhangi bir çatışmayı müzakere konusuna dönüştürmeye yardımcı olur. Bu durumda, müzakereler karşılıklı olarak faydalı olacaktır.
Bir çalışma ortamında, herhangi bir çatışma, katılımcılarının yararına olabilir. Anlaşmazlık, çalışma anlarının tartışılması için bir fırsat haline gelir. Tüm taraflar memnun olduğunda karar, çatışma çözülmüş kabul edilir.
Anket, basitlik faktörlerini karşılaştırdı ve diplomasi. Test, bireyin tutumunu değerlendirmenize olanak tanır. çevreleyen gerçeklik ve diğer insanlar. Yüksek zeka ve zeka ile birlikte taktik beceriyi karakterize eder. liderlik nitelikleri, bir diplomatın işaretidir.
Bu faktörde yüksek puan alanlar, karmaşık bir yapıya sahip bağımsız entelektüellerdir. Bunlar analitik tartışmaların liderleri, işlevsel grup kararları oluşturan bireylerdir.
diplomasi nasıl geliştirilir
Yönetim ve meslektaşlarla ilişkiler kurmak, sekreter olmanın önemli bir parçasıdır. Çatışmalar ve yanlış anlamalar, yalnızca ekipteki atmosfer üzerinde değil, aynı zamanda emek verimliliği üzerinde de olumsuz bir etkiye sahiptir. Kendiniz üzerinde uzun süreli çalışma, diplomasi sanatında ustalaşmanıza ve sizi birçok zorluktan kurtarmanıza yardımcı olacaktır.
Anlamak diplomasi ne demek Bir yönetici asistanı olarak, patronunuzla son çatışmanızı düşünün ve karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm bulmaya çalışın. Örnek olarak uygulamadan bir vakayı ele alalım.
Birkaç yöneticinin asistanı: hangi zorlukların ortaya çıkacağı ve bunlarla nasıl başa çıkılacağı
Valeria GRISHECHKINA, yönetim uzmanı
Uygulamamda, diğer departmanların başkanlarıyla iletişim kurarken beni kelimenin tam anlamıyla "güvenlik yastığı" olarak kullanan bir yönetici vardı. Zor durumlarda, yetkinliğimin yeterli olmadığı ve sorunların onunla koordine edilmesi gerektiğini kendisine iletmeye çalıştığımda, nasıl müzakere edeceğimi bilmediğimi savundu. Aynı zamanda, tüm patronlar benim aracılığımla birbirlerinin üzerine olumsuzluk akıntıları döktüler.
Diplomatik beceriler geliştirmek için bu yönergeleri izleyin:
- Çatışmayı kişisel algılamayın
Sakinlik diplomatik davranışın anahtarıdır. Rakibin memnuniyetsizliğine neyin sebep olduğunu anlamaya çalışın ve karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm sunun. Kişisel hırslar için değil, davanın çıkarları için hareket edin.
- Sonuçlara atlamaktan kaçının
Rakibin motivasyonunu öğrenmeden önce bir çatışmayı kışkırtmayın. Hissetmek muhatabı ne yönlendirir, ve ancak bundan sonra bir diyalog kurun. Böylece çatışmalardan kaçınacak ve makul ve dengeli bir kişi olarak itibarınızı güçlendireceksiniz.
- Belirsizlikten kaçının
Çift yorumlamaya izin veren konuşma ifadelerinden kurtulun. Doğru gerçekler ve doğrulanmış bilgilerle çalışın. Muhatabınızı iyi tanımıyorsanız, ironik tonlamalardan ve eğlenceli ifadelerden kaçının.
- Başarısız olursanız umutsuzluğa kapılmayın
Muhatabın tepkisi her zaman beklentilerimizi karşılamaz. Negatif bir sonuç, analiz için bir bilgi kaynağıdır. İnatçı bir rakibin anahtarı en beklenmedik yerde olabilir. Başarısızlık, onu nerede arayacağınız konusunda bir ipucudur.
Kurnazlık için güzel bir eşanlamlı olarak kabul edilir. Aradaki fark, diplomatik bir kişinin yararlanabilmesidir. çatışma durumu ve karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm bulun. Hiç kimse doğuştan diplomat olmaz. Bu ince sanat büyük zorluklarla verilir, ancak yaşam boyunca yardımcı olur. Bulmak karşılıklı dil herkesle mümkün. Bunu içtenlikle yapmaya çalışın, meslektaşlarınız benzer düşünen insanlar olacak ve yönetim, kariyerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Anahtar kelimeler: etki, iş görüşmesi, diplomasi, jestler, manipülasyon, yüz ifadeleri, iletişim, müzakereler, vücut hareketi.
Anahtar kelimeler: etki, diplomasi, jest, manipülasyon, kişisel yüz teması, müzakereler, konuşmalar, hareket.
Bu makale, bir diplomatın iletişimsel etkinliğinin psikolojik yönlerini, özellikle sözel olmayan teknikleri, en yaygın jestleri, Özel dikkat sözde nöro-linguistik programlamaya verilir, başka bir deyişle, temel bilgiler etkili iletişimİnsanlar arasında.
Bu makale, diplomatla iletişim faaliyetlerinin psikolojik yönlerini, özellikle sözel olmayan teknikleri, en yaygın jestleri, nörolinguistik programlama olarak adlandırılan özel dikkati ve diğer bir deyişle, insanlar arasındaki etkili iletişimin temellerini tartışmaktadır. insanlar.
Büyük Sovyet Ansiklopedisi'nde "diplomasi" kelimesi aşağıdaki tanıma sahiptir: "Devlet başkanlarının, hükümetlerin ve özel dış ilişkiler organlarının amaç ve hedeflere ulaşmak için resmi faaliyetleri. dış politika devletlerin yanı sıra yurtdışındaki devletin çıkarlarını korumak için. Egemen sınıfların çıkarlarına hizmet eder. Literatürde diplomasiyi "dış ilişkiler bilimi", "müzakere sanatı" olarak tanımlamak çoğu zaman alışılmış bir durumdur.
Büyük alıntı Hukuk Sözlüğü, "Devletin dış politikasını uygulama yollarından biridir." Başarılı bir diplomatik faaliyet için, uluslararası ilişkiler ve her ülkedeki işlerin durumu hakkında iyi bir bilgiye sahip olmak gerekir.
“Diplomasinin görevi, iki egemen devlet arasındaki iletişimi müzakereler yoluyla sürdürmektir” diye yazıyor. ünlü yazar diplomasi üzerine çalışıyor İngiliz Harold Nicholson, İngiliz diplomat ve tarihçi. 1939'da, şimdi türünün bir klasiği olarak kabul edilen Diplomasi'yi yayınladı. Nicholson, diplomatların genel olarak kabul edilen bazı uluslararası kodları (özel ifadeler, ifadeler ve kelimeler) kullanarak iletişim kurmalarına rağmen, yine de yabancı meslektaşlarının onları yanlış anlayacakları gerçeğinden muaf olmadıklarını belirtti.
Modern dünyada insan iletişimsel etkinliğinin rolü, özellikle diplomasi hakkında konuşurken, fazla tahmin edilemez. Hiyerarşide konuşmanın özel bir yeri vardır. zihinsel süreçler, iletişimin ana aracı, bir düşünce aracı olarak hareket ettiği ve insan kültürünün bir parçası olduğu için.
İletişim, ihtiyaçlar tarafından oluşturulan, insanlar arasında temas geliştirmenin çok yönlü bir sürecidir. ortak faaliyetler. İletişim, katılımcıları arasında iletişimin iletişimsel yönü olarak nitelendirilebilecek bilgi alışverişini içerir.
iletişim sanatı - temel beceri. Bir iletişim ustası olmak için çok çeşitli beceriler geliştirmek gerekir: bu ve hitabet ve çatışmayı yönetme yeteneği ve müzakere becerileri ve muhataplara uyum sağlama, yüz ifadelerine, ses ve jestlere sahip olma.
Bir diplomatın hayatında iletişim sanatının özel bir yeri vardır. Bir diplomat ile iletişim kurabilmelidir. farklı katmanlar Nüfusun doğru ve yetkin bir şekilde Bir dili konuşma yeteneği, bir diplomatın temel araçlarından biridir.
Müzakere eden bir diplomat için iş, rakibiyle tanışmadan çok önce başlar. Her şeyden önce, tartışılacak sorunu incelemek gerekir. Genel kuralçok basit - ne kadar çok bilirseniz o kadar iyi. Eski zamanlarda bile iyi bir diplomatın çok yönlü olması gerektiğine inanılıyordu. eğitimli bir kişi. Aristoteles "Retorik"inde, müstakbel bir diplomatın dış politika alanında kendini göstermeye cesaret etmeden önce ustalaşması gereken uzun bir bilim listesi verir. Antik Yunan diplomatları, yalnızca mevcut politik meseleler, ama aynı zamanda coğrafya, tarih, ekonomi, askeri ilişkiler konusunda ustalaşın ve iyi konuşmacılar olun. Ancak, bu kuralın istisnaları vardır. Bir diplomat uzun süre karmaşık bir müzakere sürecine dahil olduğunda, bazen çok fazla ayrıntıya girer ve bakış açısını kaybeder.
Müzakereler özünde diplomasinin temelidir ve müzakere yeteneği diplomatik mesleğin "en yüksek akrobasisidir". Bu konu basit olmaktan uzaktır. Diplomatik müzakerelerin, onları örneğin iş görüşmelerinden ve hatta iç siyasi müzakerelerden önemli ölçüde farklı kılan bir dizi özelliği vardır.
Her şeyden önce, müzakere pozisyonunu oluşturan diplomat, "ulusal çıkar" kavramından hareket eder. Bu, onun konumunun partiler üstü olması ve ideolojik ve diğer çıkarlara bağlı olmaması gerektiği anlamına gelir.
Müzakereler sırasında, genellikle düşman üzerindeki tüm baskı araçları kullanılır. Katılımcılar, genellikle abartılı talepler de dahil olmak üzere, başlangıç konumlarını belirleyerek başlarlar ve bunu genellikle bir ültimatom biçiminde yaparlar. Rakipler arasındaki müzakereler sırasında, rakip için kafa karışıklığına neden olmak için, taraflar gelecekteki bir anlaşmanın tüm ana parametrelerinin zaten üzerinde anlaşıldığı anlarda genellikle ek taleplerde bulunurlar. Çok sık olarak, nesnel olarak ilgisiz veya zayıf ilişkili konuların bağlanması kullanılır. Rakipler arasındaki müzakerelere genellikle medyada düşman üzerinde daha da fazla baskı oluşturacağı hesaplanan bir propaganda kampanyası eşlik eder.
Bu tür müzakerelere katılım, büyük psikolojik stresle ilişkilidir. uzak durmak önemlidir duygusal tepkiler, düşmanın sıklıkla güvendiği. Önerilerini birdenbire reddetmemek, onlarda olumlu unsurlar bulmaya çalışmak ve kabul edilebilir bir ifade elde edecek şekilde yeniden ifade etmek de önemlidir. En gergin atmosferde bile, kesin bir "hayır"dan daha sık çekincelerle "evet" demek arzu edilir.
Bir iş görüşmesi için psikolojik hazırlık ve bir ortağa karşı tutum çok önemli bir konudur, ancak belirleyici değildir. Sonuç, hazırlığa bağlıdır, ancak konuşmanın kendisinin nasıl oluşturulacağına göre belirlenir. Bir konuşma oluştururken bariz hatalar yapmamak için psikologlar aşağıdaki temel ilkeleri kullanmanızı önerir.
1. Akılcılık. Konuşma sırasında, partner duygularını gösterse bile, kısıtlama ile davranmak gerekir. Neden? Niye? Birincisi, kontrolsüz duygular her zaman kararı olumsuz etkiler. İkincisi, psikolojik bir kural var: "Daha sakin olan tartışmayı kazanır." Sakinlik ve rasyonellik, bir partnerden gelen bir duygu dalgalanmasına en iyi tepkidir.
2. Anlamak. Muhatabı anlamaya çalışmak gerekir. Ne de olsa konumunu açıklamaya, fikrini muhataba getirmeye çalışıyor, ancak bakış açısına dikkatsizliği nedeniyle amacına ulaşamıyor. Bu da tahrişe neden olur ve pozisyonların karşılıklı yanlış anlaşılmasını tehdit eder. Bir iletişim ortağının konumunu etkilemeden önce, onu anlamalısınız.
3. Dikkat. Konuşma sırasında dikkat konsantrasyon seviyesinin dalgalandığı tespit edilmiştir. Ve bu, dikkat dağıtıcı olmadığında bile olur. Konuşma boyunca konsantrasyon ve dikkat aynı değildir. İnsan ruhu, bilgi edinme sürecinde zaman zaman molalara ihtiyaç duyacak şekilde düzenlenmiştir. Bu anlarda, dikkat istemeden dağılır ve muhatap birkaç dakika boyunca “bırakır”, konuşmayı kapatır. Böyle anlarda sözlü veya sözsüz olarak dikkatini çekmeli, kopan teması geri yüklemelisiniz. En iyi yol Bunu yapmak için şu soruyu sorun: "Beni dinliyor musunuz?"
4. Güvenilirlik. Bir konuşmada, muhatap söylese bile yanlış bilgi verilmemelidir. Aksi takdirde, taktik bir yenilgi stratejik bir yenilgiye dönüşebilir.
5. Sınırlandırma. Muhatap ve konuşma konusu arasında bir sınır oluşturmak çok önemli bir psikolojik ilkedir. İletişim sürecinde, genellikle partnerin onunla ne söylediğini ve hatta ona karşı tutumumuzu belirleriz. Hoş olmayan bir muhatap tarafından iletilen hoş bilgiler, çekiciliğinin yarısını kaybeder. Sevmediğimiz bir kişiye karşı kişisel tutumumuz, iletişim kurduğu bilgileri nesnel olarak değerlendirmeyi genellikle zorlaştırır. Bundan kaçınmak için, her şeyden önce, neyin ve nasıl rapor edildiğine değil, tam olarak neyin bildirildiğine dikkat edilmelidir.
Her teknolojide olduğu gibi NLP'de de çok sayıda teknik vardır.
1. Rapor. Uyum, iletişim sürecinde oldukça kırılgan bir geri bildirim biçimidir ve muhatabın anlaşıldığını, sevildiğini hissetmesine neden olur. İyi bir uyum durumunda, muhatap iletişimcide bir güven duygusu geliştirir. Diplomaside, güven telkin eden bir diplomat, güven telkin etmeyen meslektaşından daha başarılı bir şekilde müzakere edebilecek olduğundan, "uyumları" doğru bir şekilde oluşturma yeteneği çok yararlı olabilir.
Uyum kurulumu sırasında, ayar yapabilmek önemlidir. Ayarlama gerçekleşir:
Duruş ayarı. Uyum oluşturulduğunda, önce partnerin pozuyla aynı pozu almalısınız - partnerin pozunu "yansıtmalısınız".
Nefes ayarı. Burada varyantlar mümkündür: solunuma uyum doğrudan ve dolaylı olabilir. Doğrudan ayarlama - partnerinizle aynı hızda nefes almaya başlayın. Dolaylı ayarlama - örneğin, partnerinin nefesinin ritmine elini sallamak veya nefesinin ritmine, yani ekshalasyonuna konuşmak gibi, davranışının bir kısmının partnerin nefes alma ritmi ile koordinasyon. Doğrudan ayarlama, uyum oluşturmada daha etkilidir.
Harekete uyum. Daha önceki ayarlama türlerinden daha karmaşıktır, çünkü hem duruş hem de nefes alma nispeten değişmez ve sabit bir şeydir, bu kabul edilebilir ve yavaş yavaş kopyalanmaya başlanabilir. Hareket nispeten hızlı bir süreçtir, bu bağlamda, iletişimcinin öncelikle gözleme ihtiyacı olacak ve ikincisi, eşin iletişimcinin eylemlerini gerçekleştiremeyeceğini önceden düşünmeniz gerekir.
"Ayna" son derece dikkatli ve hassas olmalıdır, aksi takdirde tam tersi tepki verir. Uyum, rehberlik tarafından takip edilir, iletişimci davranışını değiştirerek partnerin davranışında değişikliklere neden olduğunda. Birincil lider aynı zamanda ilişkinin ne kadar iyi çalıştığının bir testidir.
2. Göz erişim tuşları. İnsan öyle bir şekilde düzenlenmiştir ki, düşündüğü ve konuştuğu anda gözbebekleri hareket eder. Gözlerimiz hafızanın özelliklerini ve düşünme sürecini gösterir, bir kişinin beynimizde kodlanmış bilgilere nasıl eriştiğini gösterir. Bir muhatapla konuşurken gözlerinin sürekli hareket halinde olduğunu fark edebilirsiniz.
Bir diplomatın sadece görüşleri doğru yorumlayabilmesi değil, aynı zamanda kendine bakması, kendini kontrol etmesi de önemlidir.
Yukarıya ve sola bakmak: görsel hafıza. Bunlar, görsel bellekte saklanan geçmişin görüntüleridir. Buna rüyalar, daha önce "görülen" inşa edilmiş görüntüler de dahildir.
Yukarıya ve sağa bakmak: görsel imgeler oluşturmak. Kural olarak, burada bir kişi görmediği görüntüleri oluşturur.
Yatay olarak sola bakmak: işitsel bellek. Ezberlenmiş sesler (konuşma sesleri, melodiler, genellikle telefon numaraları, anlam odaklı olmayan ezberlenmiş mısralar - ritmik ezberleme).
Sağa yatay olarak bakıldığında: işitsel yapı. Genellikle bu, yeni bir tını, ritim, perde vb. ile oluşturulmuş bir konuşma veya seslerin oluşturulmasıdır.
Soldan bakıldığında: iç diyalog. Dahili diyalog deneyim üzerine bir yorumdur. İç diyalog, rasyonel mantıksal düşünmenin bir aracı olabilir.
Sağa doğru bakıldığında: duygular. Bu noktada kişi duygulara ve kinestetik deneyimlere erişebilir. Depresyondaki insanlar için karakteristik bir duruş: baş aşağı, “sarkık” bakış, aşağıya sağa (veya sola doğru) bakma.
Odaklanmamış gözler: Kişi en az iki sistemdedir. Örneğin, işitir ve görür, görür ve hisseder ve belki de hep birlikte. Bu duruma, değişmiş bir bilinçle ışık transı denir.
3. Şablon sonu. Eylemlerimizin çoğu belirli bir programa göre gerçekleştirilir, yüzlerce ve binlerce kez değişiklik yapılmadan tekrarlanır: selamlama, el sıkışma, sigara içme. Tanıdıklar buluşup "Nasılsın?" diye sorduklarında, gerçekten durumla ilgilenmezler - sadece "selamlama" adı verilen ve kalıplaşmış bir soruya kalıplaşmış bir yanıt veren bir program üzerinde çalışırlar: kalıplaşmış bir soruya "Tamam".
"Nasılsın?" diye sorabilirsiniz. cevap: "Korkunç, yakında öleceğim"; veya işleriniz hakkında ayrıntılı olarak konuşmaya başlayın: “Evet, sadece hayal edin, dün Vasileostrovskaya'daki metroda tüm bacaklar çiğnendi ve bugün çalar saati duymadım, uyuyakaldım, derse geç kaldım. Aslında erken yatmak istedim ama işe yaramadı: önce komşularla televizyon izledik ve sonra hala yapacak çok şeyim olduğunu hatırladım ... ”. Bu tür davranışlar genel kabul görmüş programa uymamakta ve partnerde kafa karışıklığına neden olmaktadır. Ve bu karışıklık durumu kullanılabilir - eğer partnerin eski davranış programı, eski şablon bozulursa, ona empoze etmek mümkündür. yeni program.
bu çok iyi ve etkili alım, ancak diplomatik uygulamada çok dikkatli kullanılmalıdır, çünkü. ihlali yalnızca belirli bir diplomatın imajı için değil, aynı zamanda uluslararası ilişkiler için de ciddi sonuçlarla dolu olan katı diplomatik protokole uymak gerekir.
Beden dilinin bu temel yönleri, diplomatın başkaları üzerinde iyi bir izlenim bırakmasına yardımcı olacaktır.
Yüz. Yüz canlı, daha fazla gülümsemeli, ancak ölçülü olmalıdır. Dişlerin ışıldaması için bakımlarının yapılması gerekir.
Mimik. Hareketler anlamlı olmalı, aynı zamanda ölçülü olmalıdır. Hareketler sırasında parmaklar açılmamalı, eller kol ve bacakları çaprazlamadan çene seviyesinin altında tutulmalıdır.
Kafa hareketleri. Muhatabın söylediklerini onaylamalı ve dinlemeli - başınızı bir tarafa eğin. Çeneni yukarıda tut.
Göz teması. Göz teması, utanç ve rahatsızlık hissine neden olmamalıdır. Eğer bir ulusal gelenekler doğrudan muhatabın gözlerinin içine bakmayı yasaklamayın, o zaman doğrudan bakanlar, uzağa bakmayı tercih edenlerden daha fazla güven kazanır.
Duruş. Dinlerken öne eğilmelisiniz. Konuşurken dik durun.
Bölge. Muhataptan rahat bir mesafede durmalısınız. Muhatap geri çekilirse, ona yaklaşmamalısınız.
Yansıtma. Yansıtma becerileri ile dilin sinyallerini, muhatapların vücut hareketlerini fark edilmeden kopyalayabilirsiniz.
Bir diplomatın psikolojik ve politik nitelikleri, faaliyetinde, davranışında, çalışmasında ve diplomatik faaliyetlerinde kendini gösterir. Diplomasi, profesyonel bir emek faaliyeti ve ayrıca bilimsel ve pratik bir faaliyettir. Aynı ölçüde, fizik, matematik, biyoloji ile aynı bilimsel disiplindir, yalnızca konusu güçtür, "psikolojik ve pratik güç alanı", yerçekimi veya manyetik alandan daha az doğal değildir.
İnsanların durumunu etkileme araçlarının seçimi ve onlara yönetim yöntemlerinin uygulanması, yalnızca yüksek performans diplomatın kendisi için - sahip olma gelişmiş öz kontrol, kendi kendini düzenleme, kendi kendini yönetme ve kendi kendine eğitim, pratik psikoloji alanında bilgi.
Etki araçları arasında seçim yapan bir diplomat, başka hiçbir şekilde olmayan riskler alır. emek faaliyeti. Sadece başarı, zafer onu sorumluluktan kurtarır. Yenilgi durumunda ya kariyerine son verecek (siyasi ölüm), kınama ya da terör ( fiziksel ölüm), mesleğe yasak (mesleki ölüm), medyada itibarsızlaştırma ve tarihi edebiyat(ahlaki ölüm). Araç seçimi, son derece zor kararlarla zor psikolojik deneyimlerle ilişkilidir.
Bu çalışmayı hazırlarken karşılaştığım temel sorunlar, özellikle diplomaside iletişimsel etkinliğin psikolojik yönleri hakkında yeterli miktarda literatürün olmamasıdır.
11. Büyük Sovyet Ansiklopedisi[Elektronik kaynak] URL: http://bse.sci-lib.com (erişim tarihi: 21/10/2010).
12. Gorin S.A. Hipnoz denediniz mi (seminer transkriptleri). M., Lan, 1995. - 208 s.
14. Peke A. Müzakere sanatı hakkında akıl yürütme / çev. fr. L. Sifurova. - M.: bilimsel kitap, 2004. - 192 s.
15. Popov V. Modern diplomasi: teori ve pratik. Diplomasi - bilim ve sanat: ders anlatımı / V. Belov. - M: Stajyer. ilişkiler, Yurayt-İzdat, 2006. - 575 s.
16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. İş ilişkileri psikolojisi. -M.: MGUESİ, 2001. - 91 s.
Kelimelerinizi dikkatli seçin. En iyi niyetle bile, sözlerin insanları incitebilir. Hassas bir konu hakkında konuşmadan önce, söylemek istediğiniz sözlerin ne kadar doğru, faydalı ve nazik olduğunu düşünün. Kendi tutumunuzu ifade etmek için birinci tekil şahıs olarak konuşun ve diğer insanların düşünce ve duygularını varsaymayın.
- Yani, "Bu karara üzülmüş olmalısınız" yerine "Toplantıda alınan karardan memnun değilim" diyebilirsiniz.
- Tüm ifadeler sizin bakış açınızı ve duruma bakış açınızı ifade etmelidir.
- Kendini savunmana ve başkalarını suçlamana gerek yok.
- Ciddi bir konuyu tartışmanız gerekiyorsa, önceden doğru kelimeleri düşünün.
Konuşma tarzı duruma uygun olmalıdır.İnsanların sözlerinizi doğru anlaması için kiminle uğraşmanız gerektiğini değerlendirin. gibi uygun yöntemi seçin e-posta ve kişisel konuşma. Bazı haberler tüm ekibe en iyi şekilde, bazıları ise yüz yüze iletilir.
- Örneğin, bütçe kesintileri hakkında personeli bilgilendirmeniz gerekir. Daha önce bildirdin önemli bilgi vasıtasıyla E-posta, ancak bu yöntem kafa karışıklığına neden oldu. Bu durumda, bir toplantı yapmak ve haberleri bildirmek ve ardından soruları cevaplamak daha iyidir.
- Gerekirse bireysel toplantılar planlayın.
Yeni fikirler konusunda açık fikirli olun. Her zaman tek başına karar vermek zorunda değilsin. Ayrıca diğer kişinin bakış açısını anlamaya çalışın. Duygularını ifade etmekten çekinmemeleri için her zaman samimi olduğu için kişiye teşekkür edin. Diğer insanların görüşlerini analiz edin, ancak kararınızın en iyi seçim olduğunu düşünüyorsanız, kararlı ve kararlı olun.
- “Samimiyetin için teşekkür ederim Andrew. Yorumlarınızı mutlaka dikkate alacağım ve bu konudaki yeni çalışmaları değerlendireceğim.”
Kendine güvenen kelimeler ve beden dili kullanın. Bir konuşmada agresif olmanıza gerek yok, ancak kendinize olan güveninizi göstermelisiniz. Yavaş konuşun ve sözlerini değerlendirin. İnsanlarla göz teması kurun ve kollarınızı veya bacaklarınızı çaprazlamayın.
- Bir şey bilmediğinizi kabul etmekten korkmayın. Örneğin, "Bu konuya pek aşina değilim ve şu anda yanıt vermeye hazır değilim, ancak sorunuzu kesinlikle araştıracağım" deyin.
Kaçamak kelimeler kullanın. Tüm düşüncelerinizi ve duygularınızı çok doğrudan ifade etmemek için biraz kaçamak olun. Reçeteler değil varsayımlar yapın. Diplomatik insanlar emirleri haykırmazlar, ancak diğerlerini gerekli önlemleri almaları için teşvik eder. Amacınız, insanlara etkili bir şekilde çalışmaları için ilham vermek için ekiple işbirliği yapmaktır.
- Örneğin, iki çocuğu uzlaştırmanız gerekiyorsa, "İkiniz de daha az kavga etmek için odadaki alanı en iyi nasıl böleceğinizi düşünmelisiniz" deyin.
- Genellikle geç kalan bir çalışana, “Hiç işe giderken yan yollardan geçmeyi denediniz mi? Trafik sıkışıklığı olmadığı için defalarca daha hızlı ulaştım.” Bu tür sözler sadece birlikte olduğunuz kişilere söylenmelidir. iyi ilişkiler, aksi takdirde tavsiyeniz pasif saldırganlık olarak algılanabilir.
Davranışlarına dikkat et. Görgü - önemli yön diplomasi. Sırayla konuşun ve asla diğer kişinin sözünü kesmeyin. Kişiye ilham vermeye çalışın ve hakaret etmeden yapın. Bağırmayın, küfür etmeyin ve normal sesinizde konuşun.