การประชุมทางธุรกิจ การประชุมทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาเร่งด่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้ดูแลระบบและผู้จัดการโครงการและบริษัทจำนวนมาก เหตุใดจึงได้รับความสนใจอย่างมากในเรื่องนี้? เนื่องจากพื้นฐานมักเป็นข้อตกลงที่อิงจากเงินจำนวนมากเสมอ ดังนั้นวิธีในการบรรลุความสัมพันธ์เหล่านี้จึงแตกต่างกันมาก

วิธีจัดการประชุมทางธุรกิจในระดับสูงสุด

หากคุณกำลังวางแผนงานดังกล่าว เราขอแนะนำวิธีการต่อไปนี้:

โดยปกติแล้ว คำถามพื้นฐานที่สุดก็คือว่าการประชุมทางธุรกิจนี้จำเป็นหรือไม่ หรือทุกอย่างสามารถชี้แจงได้ด้วยการเจรจาทางไกลหรือไม่ ในความเป็นจริงแล้ว ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความตั้งใจที่จริงจังและผลลัพธ์สุดท้าย หากเป้าหมายอย่างที่พวกเขาพูดนั้นมีเกียรติและนำมาซึ่งความได้เปรียบที่คุ้มค่าการประชุมก็ต้องเกิดขึ้น ไม่มีประโยชน์ที่จะจัดงานแบบนี้โดยเปล่าประโยชน์

จัดทำแผนสำหรับการประชุมทางธุรกิจให้กับตัวเอง โดยคุณจะอธิบายกลยุทธ์การสนทนาทีละประเด็น

ทำเครื่องหมายคำถามที่คุณสนใจมากที่สุดและสะท้อนถึงความตั้งใจของคุณ

ตั้งคำถามสำคัญ สิ่งที่เรียกว่าวาระการประชุมจะเกี่ยวข้องกับทุกสิ่ง จริงๆ แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ดังนั้นในระหว่างการสนทนา ให้มุ่งความสนใจและความสนใจของคู่สนทนาไปที่สิ่งสำคัญเป็นระยะในระหว่างการสนทนา

หากคู่สนทนาของคุณตั้งใจที่จะได้รับประโยชน์จากคดีนี้ แต่ไม่เป็นประโยชน์กับคุณหรือเขาหลีกเลี่ยงบางหัวข้อ แต่คุณต้องการพวกเขาให้สร้างกรอบการทำงานแบบมีเงื่อนไขและเตรียมคำถามควบคุมที่จะช่วยให้คุณบรรลุคำตอบและผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างมั่นใจ .

ระบุเวลาที่แน่นอนของการประชุมทางธุรกิจ รวมทั้งร่างกรอบเวลาสำหรับการประชุมด้วย ให้คู่สนทนาของคุณเข้าใจว่าคุณเป็นคนจริงจังมากและอย่าเสียเวลาอันมีค่าไปโดยเปล่าประโยชน์ หากไม่ได้ตั้งใจจะประชุมซ้ำเพราะความเข้าใจผิดกันก็ขอย้ำว่าคราวนี้ทุกอย่างควรได้รับการแก้ไขไม่ใช่ในเวลาอื่น

หากบุคคลที่สามจะเข้าร่วมในการประชุมประเภทนี้ซึ่งมีมุมมองบางอย่างในประเด็นเฉพาะ โปรดให้เหตุผลแก่พวกเขา ไม่เช่นนั้นจะดูไม่ถูกต้อง

อย่าเกินขอบเขตของความสงบ จงสงบ แม้ว่าสิ่งต่างๆ จะไม่เป็นไปตามที่คุณวางแผนไว้ก็ตาม บางครั้งความอดทนแบบ "เหล็ก" เท่านั้นที่ช่วยให้เราเข้าใจสถานการณ์และรับสัญญาที่ร่ำรวย

รายละเอียดที่สำคัญของการประชุมทางธุรกิจ

หากคุณต้องการจัดการประชุมทางธุรกิจ คุณต้องจำไว้ว่าความสำเร็จของงานโดยตรงขึ้นอยู่กับการเตรียมการที่มีคุณภาพ คุณไม่ควรละสายตาจากรายละเอียดที่สำคัญใดๆ จากนั้นการประชุมทางธุรกิจจะจัดขึ้นในระดับสูงสุดเท่านั้น ในการทำเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีจัดการประชุมทางธุรกิจ

ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดวันที่แน่นอนสำหรับการประชุมทางธุรกิจ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมการประชุมทุกคนทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการจัดการประชุม ขึ้นอยู่กับรูปแบบของงานและใครที่คุณจัดงานด้วย นี่อาจเป็นการเชิญทางโทรศัพท์หรือทางวาจา จดหมายธุรกิจหรือโดย อีเมล- มีความจำเป็นต้องส่งวาระการประชุมไปยังผู้เข้าร่วมทุกคนเพื่อถามคำถามเพื่อการอภิปรายเพิ่มเติม กฎของขั้นตอน ผู้บรรยายหลัก และเนื้อหาเบื้องหลัง หากจำเป็น

คุณต้องคิดว่าสถานที่ใดเหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดประชุมทางธุรกิจ สถานที่ที่เหมาะสมอาจเป็นห้องประชุมส่วนตัวของบริษัทหรือห้องประชุมเฉพาะของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพื่อนร่วมงานของคุณไม่มีการประชุมทางธุรกิจในวันนี้ ตัวเลือกที่สะดวกไม่แพ้กันในการจัดประชุมคือห้องประชุมแบบเช่า บริการประเภทนี้มีให้บริการในโรงแรม สถาบันการศึกษา และศูนย์ธุรกิจหลายแห่ง

บางครั้งการประชุมทางธุรกิจจะจัดขึ้นในร้านอาหารและร้านกาแฟ ตัวเลือกนี้อาจเหมาะสมเมื่อไม่มีผู้เข้าร่วมประชุม จำนวนมากผู้เข้าร่วม. หากคุณตัดสินใจที่จะรวมกัน ประชุมธุรกิจกับมื้อเช้าหรือมื้อกลางวันหรือมื้อเย็นก็ต้องจองโต๊ะในร้านกาแฟหรือร้านอาหารล่วงหน้า

สถานที่ที่คุณต้องการจัดการประชุมทางธุรกิจไม่ควรมีเสียงรบกวนมากเกินไปเนื่องจากจะยากต่อการหารือเกี่ยวกับประเด็นทางธุรกิจ ขอแนะนำให้ปฏิเสธที่จะเลือกสถานที่แปลกใหม่และฟุ่มเฟือยเพราะรสนิยมของคุณอาจไม่ตรงกับรสนิยมของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในงานนี้ ดังนั้นคุณควรเลือกใช้สถานประกอบการแบบคลาสสิก

เตรียมอุปกรณ์ที่จำเป็นและทดสอบก่อนการประชุม อุปกรณ์ไมโครโฟน โปรเจ็กเตอร์ วิดีโอ และโทรศัพท์ - ตั้งค่าทุกอย่างไว้ล่วงหน้าและปรับเปลี่ยนอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้เกิดความผิดปกติในระหว่างการประชุม

ตรวจสอบสถานที่ทั้งหมด แจกแจงเอกสารบนโต๊ะ และอย่าลืมเรื่องการเขียนเอกสาร ติดป้ายชื่อผู้เข้าร่วมทั้งหมดไว้บนโต๊ะ

จากคำถาม - จะจัดการประชุมทางธุรกิจอย่างไรให้ถูกต้อง? ผลลัพธ์เชิงบวกของมันขึ้นอยู่กับโดยตรง และในอนาคตมันจะง่ายกว่ามากสำหรับคุณในการจัดกิจกรรมดังกล่าว

จัดเตรียมและจัดการประชุมทางธุรกิจและงานเลี้ยงรับรอง

.การจัดเตรียมและจัดการประชุมทางธุรกิจ

1.1 เรื่องของการประชุมทางธุรกิจ

การดำเนินการประชุมทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีการเตรียมการอย่างจริงจังและละเอียดถี่ถ้วน

หัวข้อการประชุมทางธุรกิจคือประเด็นปัญหาที่ต้องแก้ไขในระหว่างการประชุม นอกจากการประชุมเพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจแล้ว ยังมีการจัดการประชุมโปรโตคอลซึ่งเรียกอีกอย่างว่า "การเยี่ยมเยียน" เนื่องจากจัดขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการทำความรู้จักเป็นการส่วนตัวหรือเพื่อแสดงความสนใจต่อคู่ค้าในบางโอกาส

ควรจัดการประชุมทางธุรกิจล่วงหน้า ภายในหนึ่งภูมิภาคขอแนะนำให้เจรจาภายใน 2-3 วัน คุณสามารถจัดการประชุมทางธุรกิจทางอีเมลหรือโทรศัพท์

การเตรียมตัวพบปะกับชาวต่างชาติควรมีความละเอียดรอบคอบเป็นพิเศษ มีความจำเป็นต้องจัดเตรียมองค์ประกอบทั้งหมดของโปรแกรมการเข้าพัก: ลำดับการประชุม องค์ประกอบส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วม การมีส่วนร่วมของตัวแทนสื่อมวลชน การแลกเปลี่ยนของที่ระลึก การกล่าวต้อนรับ โรงแรม ที่พัก ส่วนธุรกิจ โปรแกรมวัฒนธรรม การต้อนรับอย่างไม่เป็นทางการ การอำลา

1.2 สถานที่สำหรับการประชุมทางธุรกิจ

สถานที่จัดประชุมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคู่กรณีในการเจรจาต่อรองเพราะสามารถเป็นได้ ด้านที่สำคัญความมีประสิทธิผลของการประชุมสำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทุกฝ่ายในการเจรจา มีตัวเลือกต่อไปนี้ในการเลือกสถานที่สำหรับการประชุมทางธุรกิจ: ในอาณาเขตของคุณเอง, ในอาณาเขตของพันธมิตร, ในอาณาเขตที่เป็นกลาง และการใช้วิธีการสื่อสาร (ระยะไกล)

นักธุรกิจส่วนใหญ่นิยมจัดการประชุมในสถานที่ของตน (ในสถานที่ของบริษัท)

การประชุมในสถานที่ของคุณทำให้สามารถใช้สถานะของเจ้าของได้อย่างมีกำไร อันที่จริงในสถานการณ์เช่นนี้ สำนวน "บ้านและกำแพงช่วย" มักใช้ได้ผลมาก เจ้าของสามารถใช้ชุดกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อมีอิทธิพลต่อกระบวนการเจรจาได้ นี่คือวิธีการขององค์กร: การเลือกและการจัดสถานที่, การจัดวางผู้เข้าร่วมที่โต๊ะเจรจา, การจัดระเบียบกระบวนการเจรจา (ล่าช้า, หยุดพัก), การจัดระเบียบโปรแกรมวัฒนธรรมและสังคม

วิธีการขององค์กรมีความเกี่ยวข้องกับวิธีทางจิตวิทยา ท้ายที่สุดแล้ว รูปแบบและระดับขององค์กรของกระบวนการเจรจาจะสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่เหมาะสม (ความเป็นมิตร ความกดดัน ความตึงเครียด การยักยอก ฯลฯ ) ตัวอย่างจะเป็นการออกแบบสำนักงาน ขนาดของโต๊ะ ระยะห่างระหว่างเจ้าของและผู้มาเยี่ยม รูปร่าง ขนาดของเก้าอี้ (เก้าอี้) ที่เสนอให้กับผู้มาเยี่ยม เป็นต้น) นอกจากนี้สถานะของแขกจะทำให้เกิดความตึงเครียดทางจิตใจในบุคคล

สิ่งสำคัญคือเจ้าของรถไม่ต้องเสียเวลาและความพยายามในการเอาชนะความเหนื่อยล้าหลังการเดินทางและปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อม พวกเขาสามารถใช้ความสามารถที่มีอยู่ของสำนักงานของตนได้: โทรศัพท์ โทรสาร อินเทอร์เน็ต บริการเลขานุการ ห้องน้ำ ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ทนายความ ผู้บังคับบัญชา ฯลฯ

จัดเตรียมสถานที่. เมื่อเตรียมสถานที่สำหรับการประชุมทางธุรกิจ (การเจรจาต่อรอง) ผู้เชี่ยวชาญมา องค์กรทางวิทยาศาสตร์แนะนำให้ใช้แรงงานปฏิบัติตามข้อกำหนดพื้นฐานต่อไปนี้: ความสะอาด ความเป็นระเบียบ การระบายอากาศ การไม่มีเสียงรบกวน อุณหภูมิห้องที่ดีสำหรับทั้งสองฝ่าย แสงสว่างที่สะดวกสบาย

สีผนังที่เหมาะกับการประชุมที่สุดคือสีฟ้าอ่อนของห้อง

ภายในห้องประชุมจะได้รับการปรับปรุงโดยการมีแจกันดอกไม้และภาพวาด

ดินแดนพันธมิตรมีหลายกรณีที่ควรทำการเจรจาในอาณาเขตของพันธมิตรจะดีกว่า ก่อนอื่น นี่เป็นโอกาสที่จะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหุ้นส่วนและบริษัทของเขา

ความจริงที่ว่าคุณตกลงที่จะเจรจาในอาณาเขตของพันธมิตรของคุณเป็นองค์ประกอบของความเคารพต่อพันธมิตร แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจที่จริงจังของคุณ และสามารถโน้มน้าวอีกฝ่ายว่าคุณคุ้มค่าที่จะทำธุรกิจด้วย

ประสิทธิผลของตัวเลือกการประชุมข้างต้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ แต่ทางเลือกที่ดีที่สุดคือจัดการประชุมสลับกันใน “เขตแดนของคุณ” และ “เขตแดนของพันธมิตร”

ดินแดนที่เป็นกลางสิ่งสำคัญคือการประชุมในดินแดนที่เป็นกลางไม่ได้สร้างข้อได้เปรียบให้กับทั้งสองฝ่าย ตัวเลือกนี้จะมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งเมื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

เพื่อจุดประสงค์นี้มีการสร้างสถานที่ที่ดัดแปลงเป็นพิเศษในโรงแรมและศูนย์ธุรกิจ ในหลายกรณี ห้องประชุมใช้สำหรับการเจรจาต่อรอง

หากมีความจำเป็นในการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ การประชุมในต่างประเทศ ชมรมธุรกิจระดับประเทศสำหรับนักธุรกิจจะถูกนำมาใช้ ในกรณีที่ไม่มีเครือข่ายที่กว้างขวางของสถาบันดังกล่าว ร้านอาหาร (ร้านกาแฟ) จึงถูกนำมาใช้ในประเทศของเรา

จากระยะไกลการพัฒนาการสื่อสารทางโทรศัพท์ระหว่างประเทศ, โทรเลขภาพถ่าย (แฟกซ์), โทรศัพท์มือถือ, อินเทอร์เน็ต, การสื่อสารผ่านวิดีโอ (การประชุมทางวิดีโอ) ทำให้สามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการจัดระเบียบและดำเนินการเจรจาและละทิ้งการจัดระเบียบแบบเผชิญหน้ากันในวงกว้าง การประชุม วิธีการสื่อสารสมัยใหม่ช่วยให้สามารถสัมผัสทางอิเล็กทรอนิกส์โดยตรงกับการส่งภาพและเสียง

จำกัดเวลา ขั้นตอนที่สำคัญความสำเร็จของการประชุมทางธุรกิจคือการเลือกเวลาและวันในสัปดาห์ที่ถูกต้อง มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงสถานการณ์ของชีวิตทางธุรกิจ นิสัยทางธุรกิจของคู่ค้า และชั่วโมงการทำงานที่เหมาะสมที่สุด

ดังนั้น บางคนทำงานได้ดีในตอนเช้า พวกเขาเรียกว่า "ลาร์ก" ส่วนคนอื่นๆ ในตอนเย็นเรียกว่า "นกฮูก" ประเภทกลางเรียกว่า "นกพิราบ" จากการวิจัยของนักวิทยาศาสตร์ "นกฮูก" คิดเป็นประมาณ 33% "นกลาร์ก" - 17% และ "นกพิราบ" - 50% ของจำนวนคนทั้งหมด

1.3 เวลาประชุมทางธุรกิจ

นักจิตวิทยาแนะนำให้คำนึงถึงปัจจัยดังกล่าวเมื่อจัดการเจรจา ไม่จำเป็นต้องวางแผนการประชุมก่อนรับประทานอาหารกลางวัน ความคิดเกี่ยวกับอาหารรบกวนการสื่อสารที่สร้างสรรค์ แต่หากมีการวางแผนการประชุมไว้แล้ว ก็ควรเสนอกาแฟ ชา หรือของว่างให้คู่ค้าในระหว่างการเจรจา

คุณไม่ควรกำหนดเวลาการประชุมทันทีหลังอาหารกลางวัน จำเป็นต้องอนุญาตให้พันธมิตรรวบรวมความคิดและตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็น

วันจันทร์ไม่ใช่วันที่ดีที่สุดสำหรับการประชุม ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนต้องการเวลาในการปรับตัวให้เข้ากับจังหวะการทำงานหลังสุดสัปดาห์ แม้ว่าวันจันทร์จะมีข้อได้เปรียบคือ “หัวสด” แต่ในวันนี้เราจะพบกันเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาสำคัญโดยวางแผนจะเสร็จสิ้นภายในสิ้นสัปดาห์

วันศุกร์ที่ทุกคนตั้งตารอวันหยุดสุดสัปดาห์อยู่แล้ว ไม่ใช่วันที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นทำอะไรเลย

จะต้องมีการหารือเกี่ยวกับระยะเวลาของการประชุม ท้ายที่สุดอาจเกิดขึ้นที่คู่ของคุณซึ่งไม่ได้รับคำเตือนเกี่ยวกับระยะเวลาของการประชุมจะขอโทษครึ่งชั่วโมงหลังจากเริ่มการประชุมและจะทิ้งคุณโดยอ้างถึงความจำเป็นในการดำเนินการเรื่องที่สำคัญเท่าเทียมกันของเขา เป็นเรื่องปกติที่จะต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลาการประชุมที่ตกลงกันไว้อย่างเคร่งครัด

การตกลงเวลาประชุมต้องชัดเจน การมาสายถือเป็นการดูหมิ่นเจ้าภาพและอาจส่งผลต่อการเจรจา ในกรณีที่เกิดความล่าช้าที่ยอมรับได้ คุณจะต้องหาโอกาสแม้จะเป็นเวลาสั้นๆ เพื่อเตือนคู่ของคุณและขอโทษตามนั้น

1.4 องค์ประกอบของคณะผู้แทน

การเจรจาระหว่างตัวแทนสองคนนั้นหายากมาก ดังนั้นองค์ประกอบของระเบียบการของการประชุมทางธุรกิจคือการกำหนดองค์ประกอบของผู้เข้าร่วม คณะผู้แทนประกอบด้วย:

ผู้เข้าร่วมโดยตรงในการเจรจา

ที่ปรึกษาที่มีความสามารถ (ผู้เชี่ยวชาญ);

เจ้าหน้าที่สนับสนุน (นักแปล นักชวเลข พนักงานขับรถ เลขานุการ ฯลฯ)

ข้อตกลงควรอยู่บนหลักการให้ทั้งสองฝ่ายมีจำนวนผู้แทนเท่ากัน คณะผู้แทนขนาดใหญ่มีข้อได้เปรียบทางจิตวิทยา เนื่องจากสถานการณ์บางอย่าง อาจมีการเบี่ยงเบนไปจากหลักการของความเท่าเทียมกัน แต่เฉพาะในกรณีที่คุณโน้มน้าวคู่ของคุณให้เชื่อในเรื่องนี้เท่านั้น

การเจรจาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อมีผู้เข้าร่วมน้อยลง ดังนั้นหากจำเป็นต้องดำเนินการให้เร็วที่สุดก็จำเป็นต้องลดจำนวนฝ่ายลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำนวนผู้เข้าร่วมการเจรจาที่เพิ่มขึ้นมักจะนำไปสู่ความเข้าใจผิด

รายการการเจรจาที่ระบุนามสกุลชื่อและนามสกุลสถานที่ทำงานและตำแหน่งของผู้เข้าร่วมจะถูกป้อนลงในโปรโตคอล

การแลกเปลี่ยนรายการเกณฑ์วิธีมักจะเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของการประชุม หากไม่ได้รวบรวมรายชื่อล่วงหน้าเพื่อให้มีข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมประชุมทั้งสองฝ่ายจึงแลกเปลี่ยนนามบัตร

นอกจากจำนวนแล้วยังกำหนดระดับผู้เข้าร่วมประชุมด้วย ระดับการเป็นตัวแทนควรจะใกล้เคียงกัน การเลือกองค์ประกอบและระดับของผู้เจรจาขึ้นอยู่กับความสำคัญที่ผู้เข้าร่วมมีต่อการประชุม ลักษณะของธุรกรรม และลักษณะประจำชาติของผู้เจรจา ดังนั้น คณะผู้แทนจีนในการเจรจาจึงมีขนาดแตกต่างกัน ในขณะที่ชาวอเมริกันชอบกลุ่มเล็ก การมีตัวแทนของเพศตรงข้ามในองค์ประกอบช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของคณะผู้แทน

1.5 เอกสารสำหรับการอภิปราย

การประชุมหรือการเจรจาที่กำลังจะมีขึ้นจำเป็นต้องมีการเตรียมเอกสารเบื้องต้น มีเอกสารหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องซึ่งจะมีการหารือระหว่างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ:

เอกสารแสดงตำแหน่งผู้เข้าร่วมประชุมเรื่อง สู่วงกว้างคำถามและมักจะมีข้อเสนอแนะในประเด็นที่ต้องพิจารณา

ร่างข้อตกลง ระเบียบการ หรือสนธิสัญญาต่างๆ ที่เสนอเพื่อเป็นพื้นฐานในการเจรจา

ร่างมติหรือข้อตกลงแสดงเจตจำนง

องค์ประกอบที่ยากแต่สำคัญของงานเตรียมการคือการเลือกเอกสารต่างๆ ในประเด็นที่คาดว่าจะได้รับการพิจารณา นี่คือใบรับรองและเอกสารอย่างเป็นทางการ หนังสือพิมพ์และนิตยสารที่มีข้อมูลเกี่ยวกับพันธมิตรและธุรกิจของเขา นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขของพันธมิตร พฤติกรรมของพวกเขาในตลาด แม้ว่าทั้งหมดนี้ต้องใช้ความพยายามความรู้และเวลาอย่างมาก แต่สุดท้ายแล้วงานดังกล่าวก็คุ้มค่า ดังนั้นในงานของเขา “How to Survive Among Sharks” H. McKay ตั้งข้อสังเกตว่าการรู้บางอย่างเกี่ยวกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญพอๆ กับการรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณรู้จักลูกค้าของคุณ หากคุณทราบความสนใจและคุณลักษณะเฉพาะของพวกเขา ก็จะต้องมีพื้นฐานในการสร้างการติดต่อเสมอ เสนอแบบสอบถาม 66 ข้อ รวมถึงคำถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า การศึกษา สถานะครอบครัวกิจกรรมก่อนหน้านี้ ความสนใจพิเศษ ไลฟ์สไตล์ ฯลฯ และทำให้สามารถ "ทำความรู้จัก" ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของข้อตกลงคือการที่ผู้เข้าร่วมแต่ละรายตระหนักว่าตนได้รับผลประโยชน์บางอย่างเมื่อเทียบกับสถานการณ์เริ่มแรก

1.6 การจัดวางและอุปกรณ์โต๊ะ

องค์ประกอบที่สำคัญการเตรียมห้องสำหรับการประชุมทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการจัดโต๊ะ

ลักษณะทางจิตวิทยาของการมีอิทธิพลต่อผู้เข้าร่วมการประชุมอาจเป็นรูปทรงของโต๊ะก็ได้ ดังนั้น ตามคำกล่าวของ Australian Alan Pease โต๊ะสี่เหลี่ยมไม่ได้ส่งเสริมความไว้วางใจและมีส่วนช่วยสร้างบรรยากาศของการแข่งขัน รูปทรงโต๊ะแบบนี้เหมาะสำหรับการเจรจาธุรกิจระยะสั้น การเจรจาต่อรองสำหรับ โต๊ะกลมจัดให้มีการประชุมอย่างไม่เป็นทางการและการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเสรี โต๊ะกาแฟขนาดเล็กอำนวยความสะดวกในการสนทนาที่เป็นมิตรและทำหน้าที่เป็นมารยาททางโทรศัพท์

กระดาษจดบันทึก ปากกา ดินสอ และโบรชัวร์จะจัดไว้บนโต๊ะสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน เก้าอี้หรืออาร์มแชร์ควรมีความสะดวกสบายและมีปริมาณเพียงพอ

เป็นเรื่องปกติที่จะวางขวดเป็นกลุ่มไว้บนโต๊ะประชุม น้ำแร่และทำความสะอาดแว่นตา

ขอแนะนำให้ดูแลกาแฟหรือชา ในการทำเช่นนี้มีความจำเป็นต้องจัดเตรียมกาโลหะ ชุดดีๆ ชา กาแฟ คุกกี้ ผลไม้ เค้กหรือขนมไว้บนโต๊ะประชุม

หากคุณวางที่เขี่ยบุหรี่ไว้บนโต๊ะนี่เป็นสัญญาณว่าคุณสามารถสูบบุหรี่ได้ แต่ก่อนที่จะจุดไฟคุณต้องขออนุญาตจากผู้ที่อยู่ที่นั่นก่อน หากไม่อนุญาตให้สูบบุหรี่ จะต้องจัดเตรียมห้องสำหรับการสูบบุหรี่ในช่วงพัก

1.7 การประชุมคณะผู้แทน

การเตรียมสถานที่สำหรับการประชุมทางธุรกิจมักจะดำเนินการโดยพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างเป็นพิเศษของบริษัทหรือโดยผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเชิญ

องค์ประกอบที่สำคัญของโปรโตคอลทางธุรกิจคือการจัดประชุมคณะผู้แทน ก่อนอื่นจำเป็นต้องกำหนดระดับการประชุมให้ถูกต้อง บุคคลที่เชิญและลงนามในหนังสือเชิญควรพบกัน แต่เป็นข้อยกเว้น - หนึ่งในเจ้าหน้าที่ของเขา

เมื่อพบปะคณะผู้แทน โดยเฉพาะคณะผู้แทนจากต่างประเทศ จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบปฏิบัติบางประการ

ตำแหน่งและตำแหน่งของหัวหน้าคณะต้อนรับจะต้องสอดคล้องกับตำแหน่งและตำแหน่งของหัวหน้าคณะเยือน

หัวหน้าคณะรับมักจะมาประชุมพร้อมคน 2-3 คน

หากแขกมาถึงพร้อมกับภรรยาของเขา ประธานคณะผู้แทนผู้รับก็จะไปพบเขาพร้อมกับภรรยาของเขาด้วย

หัวหน้าที่รับคณะจะแนะนำตัวเองก่อน และถ้าภรรยาของเขามาประชุมก็จะแนะนำเธอให้แขกรู้จัก

แขกคนที่สองแนะนำตัวเอง - หัวหน้าบริษัทต่างประเทศที่แนะนำภรรยาของเขาด้วย

ประธานคณะผู้แทนรับจึงแนะนำพนักงานซึ่งเป็นคณะผู้แทนที่มาต้อนรับแขกตามลำดับ หากมีผู้หญิงอยู่ด้วยเขาจะแนะนำก่อน หากมีผู้หญิงไม่กี่คน พวกเขาจะแนะนำตามอันดับและผู้ชาย - ตามอันดับด้วย

หัวหน้าคณะผู้แทนที่มาถึงหลังจากนี้แนะนำสมาชิกคณะผู้แทนในลักษณะเดียวกัน

เมื่อพบปะคณะผู้แทนที่สนามบินหรือสถานีรถไฟ หัวหน้าฝ่ายรับจะต้องมอบดอกไม้ให้กับผู้หญิงทุกคนที่เข้าร่วมในคณะหรือที่มาร่วมกับคณะผู้แทน เมื่อพบกันที่สนามบินหรือสถานีรถไฟ ควรแสดงดอกไม้ที่ห่อด้วยกระดาษแก้ว (ผู้ชายจะไม่ให้ดอกไม้ ยกเว้นวันครบรอบ)

การประชุมคณะผู้แทนย่อมต้องมีการพักในรถยนต์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ความรู้เกี่ยวกับกฎการขึ้นเครื่องตามหลักปฏิบัติระหว่างประเทศเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับสมาชิกแต่ละคนในคณะผู้แทน ผู้ขับขี่ นักแปล หัวหน้าคณะ และภริยา ควรรู้จัก (ภาคผนวก 17)

ขั้นแรกให้ขับรถโดยให้ประตูด้านขวาหันไปทางทางเท้า ผู้โดยสารที่ครอบครองสถานที่อันทรงเกียรติจะเป็นคนแรกที่ขึ้นและออก หากเงื่อนไขไม่อนุญาตให้ผู้ขับขี่เคลื่อนรถทางด้านขวาไปยังทางเท้า ผู้โดยสารกิตติมศักดิ์จะเข้าไปในรถทางประตูด้านซ้าย พวกเขาขึ้นเครื่องทางประตูด้านซ้ายด้วย

ผู้โดยสารกิตติมศักดิ์จะนั่งที่เบาะหลังทางด้านขวาของรถ โดยมีเจ้าของหรือหัวหน้าคณะให้การต้อนรับ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย นักข่าว และนักแปลสามารถนั่งข้างคนขับได้เป็นข้อยกเว้น ผู้ครองตำแหน่งอันทรงเกียรติจะออกทางประตูขวา ส่วนที่เหลือจะออกทางประตูซ้ายเพื่อไม่ให้รบกวนผู้ที่นั่งอยู่ในตำแหน่งอันทรงเกียรติ

2. จัดเตรียมและจัดงานเลี้ยงรับรอง

2.1 เทคนิคและสาระสำคัญ

เทคนิคและสาระสำคัญของพวกเขา

การต้อนรับทั้งทางการฑูตและธุรกิจถือเป็นรูปแบบที่สำคัญที่สุดรูปแบบหนึ่งของนโยบายต่างประเทศ ธุรกิจ วัฒนธรรมและกิจกรรมอื่น ๆ ของรัฐบาล หน่วยงานของรัฐ นักธุรกิจ องค์กรสาธารณะและองค์กรอื่น ๆ และบุคคลทั่วไป สามารถจัดขึ้นในโอกาสพิเศษ (เพื่อเป็นเกียรติแก่การเยี่ยมชมของรัฐ วันหยุดประจำชาติ ฯลฯ) และมีความสำคัญทางการเมือง มีลักษณะเป็นพิธีการล้วนๆ (เกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชมธุรกิจ การเปิดนิทรรศการ) หรือใช้ในกิจกรรมประจำวัน (ระหว่างการเจรจาและอื่น ๆ )

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจให้ชัดเจนว่าเนื้อหาหลักของงานเลี้ยงรับรองไม่ใช่การกินหรือชิมเครื่องดื่ม แต่เป็นการแก้ปัญหาทางธุรกิจซึ่งคุณต้องเตรียมล่วงหน้าอย่างรอบคอบ สำหรับผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ เทคนิคต่างๆ นั้นเป็นงานที่เข้มข้นและมีเป้าหมาย และไม่ได้เป็นเพียง "ความว่างเปล่าที่น่าเบื่อ" เพียงผิวเผิน ซึ่งรูปลักษณ์ภายนอกของ Byron ได้ไตร่ตรองไว้เมื่อเกือบสองศตวรรษก่อน

เทคนิคสามารถช่วยสร้าง รักษา และพัฒนาการติดต่อระหว่างบุคคลและบุคคล สื่อสารและอธิบายจุดยืนของตน รวบรวมข้อมูล แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และสุดท้ายหารือและตกลงเกี่ยวกับจุดยืน และแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ

ประเพณีการรับเลี้ยงรับรองมีมาตั้งแต่สมัยโบราณ การต้อนรับขับสู้เป็นและยังคงเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของเกียรติและศักดิ์ศรีของประชาชนและรัฐ รวมถึงความปรารถนาดีของพวกเขา

ดังนั้นประเทศต่างๆ จึงรักษาประเพณีทางประวัติศาสตร์ในการรับแขกอย่างระมัดระวังซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของสันติภาพและความเมตตา ประเพณีการต้อนรับแบบรัสเซียยังคงเฉลิมฉลองโดยแขกชาวต่างชาติ การปฏิบัติระหว่างประเทศเป็นเวลาหลายปีได้กำหนดประเภทของเทคนิคทางการฑูต วิธีการเตรียมการ และมารยาททางการฑูตที่ปฏิบัติตามตามปกติ

การปฏิบัติพิธีสารของรัสเซียโดยทั่วไปสอดคล้องกับการปฏิบัติระหว่างประเทศ แผนกต้อนรับจะแบ่งตามเวลาเป็นกลางวัน (จนถึง 19.00 น.) และตอนเย็น และตามที่พักของแขก - เป็นงานเลี้ยงรับรองแบบมีและไม่มีที่นั่ง

2.2 การแต่งตั้งและการจัดเตรียมการแต่งตั้ง

การแต่งตั้งและการจัดเตรียมการนัดหมาย

การต้อนรับเป็นรูปแบบหนึ่งของกิจกรรม "การเมืองภายนอกและภายใน" ขององค์กร ตามกฎแล้ว นี่คือการจัดระเบียบและจัดเตรียมล่วงหน้าโดยเจ้าภาพ ซึ่งเป็นการใช้เวลาร่วมกันระหว่างตัวแทนขององค์กรเจ้าภาพและแขก งานเลี้ยงรับรองจะจัดขึ้น: ก) เนื่องในโอกาสวันพิเศษ - วันครบรอบ, วันครบรอบการก่อตั้งบริษัท, หรือการสร้างองค์กร; b) ในโอกาสเยี่ยมชมองค์กรโดยแขกที่มีชื่อเสียงและเป็นเกียรติ คณะผู้แทนจากบริษัทพันธมิตร ค) ในกิจกรรมประจำวันของบริษัทเป็นประจำ

วัตถุประสงค์ของการต้อนรับอาจเป็นเพื่อขยายและเจาะลึกการติดต่อในด้านกิจกรรมของบริษัท รับข้อมูลที่จำเป็น และสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจภายนอก

การต้อนรับอาจเป็นได้: กลางวันหรือเย็น โดยมีที่นั่ง (กำหนดสถานที่ล่วงหน้าสำหรับผู้เข้าร่วม) และไม่มีที่นั่ง เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

การต้อนรับในเวลากลางวัน ได้แก่ "แชมเปญหนึ่งแก้ว" "ไวน์หนึ่งแก้ว" "อาหารเช้า" “แชมเปญหนึ่งแก้ว” มักจะเริ่มเวลา 12.00 น. และใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง เหตุผลในการต้อนรับดังกล่าวอาจเป็นวันครบรอบวันหยุดประจำชาติ การจากไป (มาถึง) ของเจ้าหน้าที่ หรือการพักอยู่ของคณะผู้แทน การเปิดนิทรรศการ (เทศกาล) เป็นต้น นี่คือที่สุด รูปแบบที่เรียบง่ายการต้อนรับที่ไม่ต้องเตรียมตัวอะไรมาก แผนกต้อนรับจัดขึ้นโดยไม่มีที่นั่ง - ยืน บริกรเสิร์ฟเครื่องดื่มและของว่าง โดยปกติจะเสิร์ฟเฉพาะแชมเปญ ไวน์ น้ำผลไม้ และของว่างเบาๆ (มินิเค้ก แซนด์วิช ถั่ว) เท่านั้น

อาหารเช้าหรืออาหารกลางวันแบบมีที่นั่งเป็นรูปแบบการต้อนรับที่เป็นทางการมากกว่า สำหรับการต้อนรับในรูปแบบนี้ จะมีการจัดที่นั่งที่โต๊ะสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน อาหารเช้าแบบมีที่นั่งจะจัดระหว่างเวลา 12.00-15.00 น. และใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงครึ่ง เนื้อหาและเวลาสอดคล้องกับอาหารกลางวันของรัสเซีย และอาจรวมถึงอาหารเรียกน้ำย่อยเย็น 1-2 รายการ ปลา 1 ตัว หรือจานเนื้อ 1 จาน และของหวาน เป็นที่ยอมรับได้ว่าจะเสิร์ฟอาหารเรียกน้ำย่อยร้อนๆ เป็นอาหารจานแรก ในระหว่างการรวมตัวของแขกในห้องใต้หลังคา พวกเขาจะได้รับเครื่องดื่มเรียกน้ำย่อย น้ำผลไม้ ในระหว่างอาหารเช้า - ไวน์องุ่นแห้ง และเมื่อเสร็จแล้วจะเสิร์ฟชา กาแฟ แชมเปญ คอนยัค และเหล้า โดยทั่วไปแขกจะมารับประทานอาหารเช้าโดยสวมชุดลำลอง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นพิเศษในคำเชิญ

งานเลี้ยงตอนเย็นมีหลายประเภท สิ่งที่ได้รับความนิยม เป็นประชาธิปไตย แพร่หลายและมีประสิทธิผลมากที่สุดในแง่ของความครอบคลุมในการสื่อสาร คือ "ค็อกเทล" ซึ่งเริ่มระหว่าง 17-18 ชั่วโมงและกินเวลาสองชั่วโมง แผนกต้อนรับส่วนหน้าจะยืน แขกที่มาเยี่ยมโต๊ะพร้อมของว่างช่วยตัวเองทำขนมและพนักงานเสิร์ฟก็เสนอเครื่องดื่ม หากเสิร์ฟของว่างร้อนๆ แผนกต้อนรับส่วนหน้าก็เรียกว่า "บุฟเฟ่ต์" เพื่อให้การประชุมดูเคร่งขรึมยิ่งขึ้น อาจมีการเสิร์ฟแชมเปญ ไอศกรีม และกาแฟเมื่อสิ้นสุดการประชุม บุฟเฟ่ต์เป็นรูปแบบการต้อนรับที่เป็นประชาธิปไตยที่สุด คุณสามารถออกจากงานเลี้ยงได้ทุกเวลาที่สะดวก ขณะอยู่ที่แผนกต้อนรับคุณควรจำกฎบางประการ:

คุณควรเข้าใกล้โต๊ะหลังจากได้รับคำเชิญหรือหลังจากที่คนอื่น ๆ ไปที่โต๊ะแล้วเท่านั้น

แขกหยิบจานจากกองที่ยืนอยู่ที่จุดเริ่มต้นของโต๊ะแล้วเดินไปตามโต๊ะในทิศทางเดียว (เพื่อไม่ให้รบกวนกัน) วางอาหารบนจาน

การอยู่ใกล้โต๊ะพร้อมกับบุหรี่ถือเป็นการหยาบคาย

การวางจานที่เสิร์ฟทั้งหมดใส่จานในคราวเดียวนั้นไม่น่าดู มีลำดับที่แน่นอนสำหรับการรักษา: คุณควรลองอาหารประเภทปลาก่อน ปลาและเนื้อสัตว์ไม่ควรอยู่ในจานเดียวกัน

คุณควรกินให้มากที่สุดเท่าที่จะกินได้

ของว่างจะถูกถ่ายโอนไปยังจานโดยใช้อุปกรณ์ทั่วไปซึ่งวางอยู่บนจานพร้อมกับของว่างนี้ หลังจากรวบรวมขนมแล้วอย่าลืมนำภาชนะทั่วไปกลับเข้าที่

สำหรับของหวานและอาหารหวาน คุณต้องใช้จานที่สะอาด

ผู้ชายสามารถปฏิบัติต่อผู้หญิงได้โดยนำของบางอย่างจากบุฟเฟ่ต์มาให้เธอ เป็นที่ยอมรับไม่ได้สำหรับผู้หญิงที่จะปฏิบัติต่อผู้ชาย

ช้อนส้อมชนิดเดียวที่โต๊ะบุฟเฟ่ต์คือส้อม ดังนั้นขนมจึงถูกตัดเป็นชิ้นเล็กๆ (“ครั้งเดียว”) นอกจากส้อมแล้ว ยังสามารถเสิร์ฟไม้เสียบไม้ได้ด้วย เช่น แท่งเล็กๆ ติดอยู่ในแซนด์วิช หลังคาและของว่างชิ้นอื่นๆ มีดอาจอยู่บนโต๊ะ แต่ไม่ว่าในกรณีใดจะใช้งานไม่สะดวก เป็นเรื่องปกติที่จะมารับประทานอาหารบุฟเฟ่ต์โดยสวมชุดสูทหรือชุดลำลอง

การต้อนรับที่คล้ายกับบุฟเฟ่ต์คือ "ค็อกเทล" ระหว่างเวลา 17:00 น.-20:00 น. เช่นกัน ต่างจากโต๊ะบุฟเฟ่ต์ตรงที่ไม่ได้จัดโต๊ะสำหรับค็อกเทล ในห้องโถงมีโต๊ะเล็ก ๆ หลายตัววางบุหรี่ไม้ขีดที่เขี่ยบุหรี่และวางกระดาษเช็ดปากไว้ในแจกัน อาหารและเครื่องดื่มเสิร์ฟโดยบริกรบนถาด แขกใช้ไม้เสียบจัดเลี้ยงแบบพิเศษแทนส้อม ปิดท้ายการต้อนรับด้วยแชมเปญและกาแฟ

อาหารกลางวันเป็นรูปแบบการต้อนรับที่เป็นทางการที่สุด เริ่มตั้งแต่ 17 ถึง 19 ชั่วโมง ใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงขึ้นไป ขั้นแรกแขกจะนั่งที่โต๊ะเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง จากนั้นจึงย้ายไปที่ห้องอื่นที่เป็นทางการน้อยกว่า หรือส่วนหนึ่งของห้องสนทนาซึ่งมีการเสิร์ฟชาและกาแฟ การแต่งกายเป็นทางการ อาหารกลางวันจะจัดขึ้นโดยจัดที่นั่ง - ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะทราบหมายเลขที่นั่งของเขาที่โต๊ะจากคำเชิญ

บุฟเฟ่ต์อาหารกลางวันประกอบด้วยที่นั่งฟรีสำหรับผู้เข้าร่วมที่โต๊ะสี่ถึงหกคน แขกรับของว่างจากโต๊ะใหญ่ตัวหนึ่งแล้วนั่งที่โต๊ะเล็กตัวใดตัวหนึ่ง เมนูก็เหมือนบุฟเฟ่ต์ การต้อนรับดังกล่าวจะจัดขึ้นหลังคอนเสิร์ต ชมภาพยนตร์ หรือระหว่างพักระหว่างการประชุม บุฟเฟ่ต์อาหารกลางวันจะเป็นทางการน้อยกว่ามื้อกลางวัน

ชาจะจัดขึ้นระหว่าง 16-18 ชั่วโมง โดยปกติสำหรับผู้หญิง อาหารเย็นแบบมีที่นั่งจะแตกต่างจากอาหารกลางวันเพียงเพราะจะจัดขึ้นในภายหลัง

คุณไม่สามารถมาสายสำหรับการต้อนรับอย่างเป็นทางการ แขกที่มาร่วมงานประเภทนี้ (อาหารเช้า อาหารกลางวัน อาหารเย็น) จะมาถึงภายใน 3-5 นาที และหลังจากหยุดพักช่วงสั้นๆ เพื่อใช้สำหรับการทักทายและแนะนำซึ่งกันและกัน จะได้รับเชิญให้ไปที่โต๊ะ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะต้องพบปะผู้คนที่โต๊ะ ไม่แนะนำให้พูดคุยกับใครสักคนผ่านเพื่อนบ้านที่โต๊ะของคุณ ผู้หญิงสามารถนั่งที่โต๊ะได้โดยสวมหมวก แต่ต้องถอดถุงมือออก

ที่แผนกต้อนรับพร้อมที่นั่ง จำเป็นต้องเคารพผู้อาวุโส ตำแหน่งทางการ หรือทางสังคมของแขก เนื่องจากสถานที่จะถูกแบ่งออกเป็นที่มีเกียรติมากกว่าและมีเกียรติน้อยกว่า อันแรกถือเป็นตำแหน่งทางขวาของนายหญิงของบ้าน ส่วนอันที่สองคือทางขวาของเจ้าของบ้าน ในกรณีที่ไม่มีผู้หญิงสถานที่แรกจะถือว่าอยู่ทางขวาของเจ้าของสถานที่ที่สอง - ทางซ้ายของเขา เมื่อนั่งให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

ผู้ชายจะนั่งอยู่ทางขวาและซ้ายมือของพนักงานต้อนรับเป็นอันดับแรก ในขณะที่พิธีกรรายล้อมไปด้วยผู้หญิง จากนั้นสถานที่จะสลับกัน: ผู้ชายจะนั่งข้างผู้หญิงและในทางกลับกัน

ผู้หญิงไม่ได้นั่งอยู่กับผู้หญิงที่ปลายโต๊ะ เว้นแต่ผู้ชายจะนั่งอยู่ที่ปลายโต๊ะ

สามีไม่ได้นั่งข้างภรรยา

ชาวต่างชาติสองคนจากประเทศเดียวกันไม่ได้นั่งด้วยกัน

ที่นั่งสุดท้ายที่โต๊ะเป็นของพนักงานในสถาบันของตน (แต่ไม่ใช่ผู้หญิง)

เพื่อให้แขกแต่ละคนสามารถหาที่นั่งของตัวเองที่โต๊ะได้อย่างรวดเร็ว ผังที่นั่งจะแสดงที่ทางเข้า มีบัตรหน้าปกที่มีชื่อและนามสกุลของผู้ได้รับเชิญวางอยู่บนโต๊ะ และบางครั้งจะมีการแจกแผนผังตารางให้แขกแต่ละคน แขกจะนั่งลงหลังจากที่พนักงานต้อนรับนั่งแล้ว และเธอจะเป็นคนแรกที่ลุกขึ้นหลังจากสิ้นสุดงานเลี้ยงต้อนรับ

การเตรียมการต้อนรับประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้: การกำหนดเป้าหมายของการต้อนรับ การเลือกรูปแบบของการต้อนรับ การกำหนดองค์ประกอบของผู้เข้าร่วม ร่างสคริปต์การต้อนรับ การส่งคำเชิญ ร่างแผนผังที่นั่งที่โต๊ะ (ถ้ามีให้ไว้) ) จัดทำเมนู จัดโต๊ะและเสิร์ฟแขก เตรียมขนมปังปิ้งและกล่าวสุนทรพจน์

การต้อนรับอย่างไม่เป็นทางการจะจัดขึ้นในสถานการณ์ที่แขกไม่ได้ "คาดหวัง" ล่วงหน้า โดยมักจะเกิดขึ้นในบริษัทขนาดเล็กและเกิดขึ้นอย่างกะทันหันในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ การต้อนรับอย่างไม่เป็นทางการเป็นเรื่องปกติในสหรัฐอเมริกาเมื่อคู่รักได้รับเชิญไปรับประทานอาหารกลางวัน ความไม่เป็นทางการของสถานการณ์มีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐานและความสามารถในการมองปัญหาที่แตกต่างออกไป โดยหลักการแล้วคุณควรเตรียมพร้อมสำหรับการต้อนรับดังกล่าว

บทสรุป

ในระหว่างการทำงานเป็นที่ยอมรับว่าแผนกต้อนรับในขอบเขตธุรกิจคือหน้าที่อย่างเป็นทางการเป็นอันดับแรกไม่เพียง แต่สำหรับองค์กรเจ้าบ้านที่รับแขกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรที่ทำหน้าที่ในฐานะแขกด้วย ดังนั้นคุณต้องเข้าหาการประชุมทางธุรกิจหรือการต้อนรับด้วยความรับผิดชอบ รู้พื้นฐานของการปฏิบัติ และกรอบการทำงานสำหรับการต้อนรับ

การประชุมทางธุรกิจและการต้อนรับเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำงานที่ประสบผลสำเร็จ ซึ่งช่วยดำเนินการเจรจาธุรกิจ ขจัดม่านพิธีการออกจากพวกเขา และทำให้พวกเขามีบุคลิกที่ผ่อนคลาย ในเวลาเดียวกันเพื่อไม่ให้แขกรับเชิญขุ่นเคืองคุณจำเป็นต้องรู้กฎพื้นฐานในการต้อนรับ และเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจเมื่อเข้าร่วมแผนกต้อนรับ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีปฏิบัติตน นี่คือจุดเน้นของงานที่ดำเนินการ ในระหว่างนั้นฉันได้ระบุกฎพื้นฐานสำหรับการดำเนินการเทคนิค:

แนวปฏิบัติพิธีสารระหว่างประเทศสมัยใหม่เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความปรารถนาของประเทศต่างๆ ที่จะจัดงานเลี้ยงต้อนรับให้มีความสุภาพเรียบร้อย หลีกเลี่ยงการเอิกเกริกมากเกินไป และทำให้มีเหตุผลมากขึ้น

บรรยากาศการต้อนรับแบบกึ่งทางการช่วยให้ผู้ที่มาร่วมงานได้ทำความรู้จักที่เป็นประโยชน์ หารือเกี่ยวกับสัญญาทั่วไปในอนาคตที่เป็นประโยชน์สำหรับคู่ค้าที่เข้าร่วม ขยายและเจาะลึกการติดต่อที่มีอยู่ แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและความคิดเห็นที่ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ตำแหน่งทางเศรษฐกิจ การเงิน และตำแหน่งอื่น ๆ ได้ดียิ่งขึ้น และการเรียกร้องของพันธมิตรในอนาคต คุณสมบัติในการจัดระเบียบธุรกิจ นอกจากนี้ สำหรับนักธุรกิจที่มีประสบการณ์ การสังเกตพฤติกรรมและการกระทำของผู้ที่ได้รับเชิญไปงานเลี้ยงต้อนรับสามารถเป็นแหล่งข้อมูลได้ ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบพื้นฐานอย่างหนึ่งในการตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกรรมที่กำลังสรุป

บรรณานุกรม

) โบทาวิน่า อาร์.เอ็น. จริยธรรมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ: หนังสือเรียน. - อ.: การเงินและสถิติ, 2545.-น. 208.

) ดังเคิล. มารยาททางธุรกิจ - Rostov-on-Don: Phoenix, 2549 - 370.

) Chumikov A.N. , Bocharov M.P. การประชาสัมพันธ์: ทฤษฎีและการปฏิบัติ - ม.: เดโล่, 2546.-หน้า. 496.

) เชเปล วี.เอ็ม. คู่มือสำหรับนักธุรกิจและผู้จัดการ.-ม.: การเงินและสถิติ, 2000.-น. 354.

) จริยธรรมทางธุรกิจ Yashin V.V. - ม.: เดโล่, 2545.-หน้า. 342

แอปพลิเคชัน

การรับมอบหมายการประชุมทางธุรกิจ

แผนผังในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ: แขก 1 - 12 คน ตามลำดับอาวุโสอย่างเป็นทางการ

แผนผังสำหรับงานเลี้ยงต้อนรับอย่างเป็นทางการกับพนักงานต้อนรับ: แขก 1 - 14 คน ตามลำดับอาวุโสอย่างเป็นทางการ

การต้อนรับอย่างไม่เป็นทางการ โต๊ะเป็นรูปตัวยู เจ้าภาพและพนักงานต้อนรับนั่งตรงข้ามกัน แผนผังที่นั่งนี้ แม้จะเป็นที่ยอมรับในแนวปฏิบัติระดับสากล แต่ก็ควรหลีกเลี่ยง เนื่องจากแขกอายุ 7-12 ปีไม่สามารถสื่อสารกับเจ้าบ้านได้ในทางปฏิบัติ

ในมื้อเช้าและมื้อกลางวันอย่างเป็นทางการ แขกจะนั่งตามตำแหน่งตามลำดับลำดับความสำคัญ

เจ้าหน้าที่ที่มียศหรือตำแหน่งที่ลางานหรือออกจากงาน กล่าวอีกนัยหนึ่งว่าไม่ปฏิบัติหน้าที่ที่เหมาะสมกับยศของตน จะต้องมอบความอาวุโสให้กับแขกที่มียศเดียวกันซึ่งปฏิบัติหน้าที่อยู่ หากแขกปฏิบัติหน้าที่สูงกว่าที่ได้รับมอบหมายตามตำแหน่งเขาจะเข้ารับตำแหน่งสูงสุดที่ได้รับมอบหมาย

ในขณะที่ผู้หญิงครองตำแหน่งสูงในหน่วยงานที่ได้รับเลือกและตำแหน่งบริหารมากขึ้น ในตอนเช้าและอาหารกลางวันอย่างเป็นทางการ ผู้หญิงจะนั่งอยู่ในหมู่ผู้ชายตามตำแหน่งของตน

ในมื้อเช้าและมื้อกลางวันแบบไม่เป็นทางการซึ่งมีชายและหญิงอยู่ด้วย หากเป็นไปได้ ห้ามนั่งติดกัน ในกรณีเช่นนี้ เว้นแต่ผู้หญิงจะเป็นหัวหน้าคณะเผยแผ่ ผู้หญิงจะนั่งตามอาวุโสของสามี

หญิงม่ายคงยศตำแหน่งสามีของตน ผู้หญิงที่ไม่มีผู้ชายไปด้วยจะนั่งตามอายุ ตำแหน่ง หรือตำแหน่งกิตติมศักดิ์ ผู้หญิงที่แต่งงานแล้วมีอายุมากกว่าหญิงหม้ายหรือผู้หย่าร้าง ผู้หญิงทุกคนมีความอาวุโสกว่าเด็กผู้หญิง เว้นแต่ตำแหน่งและหน้าที่หรือตำแหน่งกิตติมศักดิ์ของพวกเธอจะให้ความสำคัญเป็นพิเศษ

สามีของผู้หญิงคนหนึ่งครอบครอง ตำแหน่งอย่างเป็นทางการนั่งในหมู่บุรุษตามยศของภริยา ถ้าตำแหน่งที่ตนดำรงตำแหน่งไม่สมควรได้รับตำแหน่งอันมีเกียรติมากกว่า

ในการประชุมที่มีทั้งเจ้าหน้าที่และบุคคลที่มีชื่อเสียงอยู่ด้วย ความตึงเครียดระหว่างผู้อาวุโสตามสิทธิและผู้อาวุโสตามมารยาทเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในกรณีเหล่านี้ต้องคำนึงถึงกฎต่อไปนี้:

· ความอาวุโสสัมพัทธ์ของผู้ดำรงตำแหน่งราชการจะถูกนำมาพิจารณาด้วยเสมอ

· เมื่อพิจารณาถึงความอาวุโสแล้ว แขกผู้มีเกียรติจะถูกจัดให้อยู่ในหมู่เจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่โดยให้สิทธิพิเศษแก่ผู้ดำรงตำแหน่งสูงและมีตำแหน่งด้วยความสุภาพ อิทธิพลมากขึ้นในชีวิตสาธารณะ

· โดยทั่วไปแล้วข้อดีของแขกต่างชาติจะเป็นที่ยอมรับ แขกชาวต่างชาติที่มีอันดับเท่ากันจะได้รับการจัดอันดับที่สูงกว่าพลเมืองของประเทศของตน พลเมืองที่ทำงานนอกประเทศของตนมีตำแหน่งที่สูงกว่าเพื่อนร่วมชาติ

ในงานเลี้ยงรับรอง เช่น อาหารเช้า อาหารกลางวัน อาหารเย็น ผู้เข้าพักจะนั่งที่โต๊ะตามลำดับที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด ที่นั่งที่โต๊ะแบ่งตามเกียรติมากน้อย สถานที่ที่มีเกียรติที่สุดคือทางด้านขวาของพนักงานต้อนรับ (ในการต้อนรับแบบไม่เป็นทางการ) หรือทางด้านขวาของพนักงานต้อนรับ (ในการต้อนรับอย่างเป็นทางการ) ถัดมาทางด้านซ้ายของพนักงานต้อนรับและเจ้าของซึ่งมีเกียรติน้อยกว่าเมื่อย้ายออกไป

ในงานเลี้ยงต้อนรับอย่างเป็นทางการ ซึ่งแขกจะเข้าร่วมโดยไม่มีภรรยาหรือสามี แขกหลักจะได้นั่งที่โต๊ะตรงข้ามเจ้าบ้าน

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการศึกษาหัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการสอนพิเศษในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครของคุณระบุหัวข้อในขณะนี้เพื่อค้นหาความเป็นไปได้ในการรับคำปรึกษา

ไม่ใช่ว่าเราทุกคนจะรู้สึกมั่นใจในการพบปะกับพันธมิตรทางธุรกิจ ปัญหาคือนักธุรกิจจำนวนมากไม่ทราบกฎพื้นฐานของมารยาทที่จัดตั้งขึ้นในชุมชนธุรกิจ แต่คุณยังต้องพบปะกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานเป็นครั้งคราว แน่นอนว่าไม่มีทางหนีจากสิ่งนี้ได้ เรามาดูประเด็นหลักที่จะเป็นประโยชน์ในการเจรจาดังกล่าวกัน

วิธีปฏิบัติตัวในการประชุมทางธุรกิจ: กฎเกณฑ์มารยาท

1. อย่าไปสายสำหรับการประชุมหากคุณคิดว่าตัวเองเป็นผู้นำ คุณก็ต้องทำทุกอย่างภายในกรอบเวลาที่กำหนด พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ตรงเวลาสำหรับการประชุมทางธุรกิจของคุณ เชื่อฉันเถอะว่าอีกฝ่ายจะต้องซาบซึ้งกับการตรงต่อเวลาของคุณอย่างแน่นอน
2. แนะนำคนรอบข้างให้รู้จักกันการประชุมได้รวบรวมผู้ประกอบการไม่รู้จักกันหรือไม่? อย่าลืมแนะนำพวกเขาด้วย สิ่งแรกที่คุณควรชี้ให้เห็นคือบุคคลที่ครองตำแหน่งสูงสุด
3. คุณจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่งเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องเข้าใจว่าคุณคาดหวังอะไรในการประชุมที่กำลังจะมาถึง มอบ “ผลิตภัณฑ์” นี้แก่นักธุรกิจ นอกจากนี้ ควรเตรียมคำถามล่วงหน้าที่สามารถช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณไปอีกระดับได้
4. แผนการที่ชัดเจนคือกุญแจสู่ความสำเร็จการบรรลุผลลัพธ์เชิงบวกและสร้างความประทับใจให้กับนักธุรกิจที่อยู่รอบข้างจะเป็นปัญหาหากคุณไม่มีแผนการที่ชัดเจน อย่าไปประชุมทางธุรกิจแบบ "ไม่มีอาวุธ"
5. ดูว่าคุณนั่งอย่างไรมีช่วงเวลาทางจิตวิทยาที่นี่ ปรับเก้าอี้ให้อยู่ในระดับเดียวกับคนอื่นๆ มิฉะนั้นจะดูเหมือนว่าคุณ เด็กเล็กในการประชุมสำหรับผู้ใหญ่ คุณอาจไม่ได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง
6. พูดให้ชัดเจนและเสียงดังไม่มีใครบอกว่าก่อนการประชุมทางธุรกิจคุณต้องนัดหมายกับนักบำบัดการพูดล่วงหน้า แต่คุณต้องให้ความรู้สึกของบุคคลที่มั่นใจในตัวเองและคำพูดของเขาโดยไม่คำนึงถึงคำพูดของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ นี่เป็นปัญหาสำหรับนักธุรกิจหญิงที่คุ้นเคยกับการพูดเงียบๆ หรือ "หายใจไม่ออก" ในที่ประชุม
7. เป็นคนแรกที่จะพูดยอมรับว่าการแสดงครั้งแรกชัดเจนที่สุด ผู้ประกอบการที่พูดในตอนท้ายนั้นยากต่อการฟังและที่สำคัญที่สุดคือการได้ยิน
8. ความกะทัดรัดคือจิตวิญญาณแห่งปัญญาไม่มีใครสนใจ "น้ำ" ส่วนเกินในวลีของคุณ พูดตรงประเด็น. และมันสำคัญมากที่จะไม่พูดซ้ำ โปรดจำไว้ว่าสำหรับนักธุรกิจทุกนาทีมีค่า
9. ทิ้งโทรศัพท์ไว้ในกระเป๋าเสื้อหรือกระเป๋าแน่นอนว่าต้องปิดอุปกรณ์หรือตั้งค่าเป็นโหมดเงียบ อย่าวางไว้บนโต๊ะ. นี่เป็นข้อผิดพลาดที่หลายคนทำในการประชุมทางธุรกิจ การถูกรบกวนด้วยโทรศัพท์ตลอดเวลาจะไม่แสดงความสนใจในบทสนทนาอย่างแน่นอน
10. อย่าทิ้งเรื่องวุ่นวายไว้ข้างหลังการประชุมทางธุรกิจมักเกิดขึ้นรอบโต๊ะกลม (หรือโต๊ะธรรมดา) ในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ โดยธรรมชาติแล้วจะไม่มีเครื่องดื่มและของว่าง หากคุณไม่มีพนักงานเสิร์ฟ อย่าลืมทำความสะอาดตัวเองตามหลัง ถือเป็นมารยาทที่ไม่ดีสำหรับผู้ใหญ่ที่จะทิ้งจานและแก้วสกปรกไว้
11. เรียนรู้ที่จะจากไปอย่างสุภาพไม่จำเป็นต้องจับมือของแต่ละคนเลยแม้แต่น้อยกอดเมื่อออกจากการประชุมทางธุรกิจ แค่พูดว่า: “ลาก่อนทุกคน” หรือ “ดีใจที่ได้คุยกับพวกคุณทุกคน” และไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณจะถูกจดจำว่าเป็นคนสุภาพ

อย่างที่คุณเห็นการเข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจและความรู้สึกอย่างที่พวกเขาพูดว่า "สบายใจ" นั้นไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิดเมื่อมองแวบแรก

วิธีปฏิบัติตัวในการประชุมทางธุรกิจในงานนิทรรศการ

พื้นที่จัดแสดงนิทรรศการได้กำหนดอารมณ์สำหรับการสนทนาทางธุรกิจอยู่แล้ว เป้าหมายของผู้เข้าร่วมงานแต่ละคนคือการสร้างการเชื่อมต่อใหม่ๆ ทำสัญญาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน และประเมินโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมสำหรับการผลิต

Expocentre Fairgrounds เป็นหนึ่งในบริษัทจัดแสดงนิทรรศการที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งมีการจัดงานแสดงสินค้าของวิสาหกิจในประเทศและต่างประเทศ ในระหว่างงานดังกล่าว การเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจจะง่ายกว่าการประชุมทางธุรกิจในรูปแบบอื่นมาก

การเยี่ยมชมพิธีสาร การประชุมทางธุรกิจ การสนทนา และการเจรจาเป็นรูปแบบทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างประเทศ

คู่สัญญาจะตกลงกันเรื่องวันและเวลาการเยี่ยมชมล่วงหน้า การปฏิบัติตามเวลาที่มาถึงอย่างเข้มงวดของผู้มาเยี่ยมถือเป็นกฎเกณฑ์บังคับและเข้มงวด การละเมิดกฎนี้ถือเป็นการแสดงความไม่เคารพต่อบุคคลที่รับการเยี่ยมชมและดังนั้นจึงเป็นส่วนใหญ่ ในทางลบอาจส่งผลต่อความสัมพันธ์ในอนาคตกับบุคคลนั้นได้ ไม่อนุญาตให้มาถึงล่าช้าสำหรับกิจกรรมอย่างเป็นทางการใดๆ (เวลาที่มาถึงจะระบุไว้ในคำเชิญหรืออย่างอื่น) สถานการณ์วัตถุประสงค์ที่เรียกว่าจะไม่ถูกนำมาพิจารณา - ความยากลำบากในการหาบ้านที่ผู้รับการเยี่ยมชมตั้งอยู่ ความล่าช้าเนื่องจากการจราจรติดขัด รถเสียกะทันหัน ฯลฯ การมาสายนั้นเป็นผลมาจากความประมาทของผู้มาเยี่ยมและมักจะทิ้งรสชาติที่ไม่พึงประสงค์ไว้เสมอ ในเรื่องนี้ขอแนะนำให้ชี้แจงที่อยู่ล่วงหน้า (ขึ้นอยู่กับการเดินทางเบื้องต้นของผู้ขับขี่ไปที่บ้านที่เหมาะสม, เยี่ยมชม, โดยคำนึงถึงความแออัดของถนนในเมืองที่มียานพาหนะ ฯลฯ ไม่น่าตำหนิเลย มาถึงก่อนเวลาไม่กี่นาที รอใกล้บ้านที่จะมีการเยี่ยมชม และมาถึงทางเข้าตามเวลาที่กำหนด ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบท้องถิ่นเกี่ยวกับการแต่งกายในการเยี่ยมชม บางครั้งอาจเป็นเรื่องธุรกิจ ในกรณีอื่น ๆ - ชุดสูทปกติ แต่ชุดสูทแบบผสมไม่ควรเข้ม

สิ่งสำคัญคือต้องคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับคำถามที่ควรถามในการสนทนา สิ่งที่ควรถาม และสิ่งที่ควรพูดกับตัวเอง แนวทางนี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเยี่ยมชมของคุณ ตามกฎหมายว่าด้วยการต้อนรับ การริเริ่มในการสนทนาเป็นของบุคคลที่รับการเยี่ยม

สิ่งสำคัญคือต้องจัดที่นั่งให้แขกอย่างถูกต้อง ขอแนะนำให้จัดห้องนั่งเล่นไว้ในห้องประชุมพิเศษ หัวหน้าคณะผู้แทนจากต่างประเทศจะนั่งตรงข้ามกับหัวหน้าคณะเจ้าภาพ คุณไม่สามารถนั่งแขกที่โต๊ะหรือหันหน้าไปทางแสงแดดได้ ทางเลือกสุดท้ายคือคุณต้องลดม่านหน้าต่างลง แขกนั่งลงหลังจากที่เจ้าภาพนั่งลงแล้ว กาแฟหรือชา เครื่องดื่มเบาๆ และไวน์จะเสิร์ฟในระหว่างการเยี่ยมชม ขึ้นอยู่กับแนวทางปฏิบัติของท้องถิ่น

โดยปกติการเยี่ยมชมตามระเบียบการจะใช้เวลา 10-15 นาที แต่อาจนานกว่านั้นหากทั้งสองฝ่ายสนใจ เมื่อไปเยี่ยมข้าราชการระดับสูงจะเป็นประโยชน์ที่จะสอบถามเจ้าหน้าที่ล่วงหน้าว่าบุคคลนั้นมีเวลาเท่าไร ความคิดริเริ่มที่จะออกจากการเยี่ยมชมใด ๆ ยังคงเป็นของแขก ข้อยกเว้นคือการเข้าเฝ้าประมุขแห่งรัฐซึ่งผู้ฟังถูกยุติโดยฝ่ายที่ได้รับ ในบางประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับระบบกษัตริย์ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะถามคำถามกับประมุขแห่งรัฐ ของรัฐ

ในการเจรจาระหว่างธนาคาร ความสามารถในการดำเนินการสนทนาถือเป็นศิลปะที่ซับซ้อนที่พนักงานทุกคนต้องเชี่ยวชาญ โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งหรือตำแหน่งของเขา การฝึกฝนศิลปะนี้เป็นความรับผิดชอบทางวิชาชีพของพนักงานธนาคาร ตามกฎแล้วการเจรจาระหว่างธนาคารจะเข้าร่วมโดยบุคคลที่ได้รับอนุญาตเป็นพิเศษในการดำเนินการเจรจาดังกล่าวหรือพนักงานอาวุโสของสถาบันเหล่านี้ การสนทนาทางธุรกิจจะดำเนินการในลักษณะที่ผ่อนคลาย ในรูปแบบของการสนทนา โดยไม่มีการอ้างอิงถึงเอกสารอ้างอิง เอกสาร หรือบันทึกใดๆ ผู้เข้าร่วมการสนทนาทางธุรกิจจะต้องมีความรู้ความสามารถอย่างมากในสาขากิจกรรมทางวิชาชีพของตน เช่นเดียวกับในสาขาเศรษฐศาสตร์ การเมือง วิทยาศาสตร์ วัฒนธรรม และคำนึงถึงข้อเท็จจริงเฉพาะจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการสนทนาในหัวข้อเหล่านี้ การเจรจาระหว่างธนาคาร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อให้ผู้เข้าร่วมการเจรจาดังกล่าวจำไว้ว่าตามประเพณีของโปรโตคอล เกือบทุกการสนทนาหลังจากการทักทายซึ่งกันและกันเริ่มต้นด้วยการสนทนาเกี่ยวกับเหตุการณ์ในชีวิตทางวัฒนธรรม เกี่ยวกับหนังสือเล่มใหม่ ภาพยนตร์ คอนเสิร์ต นิทรรศการศิลปะ ฯลฯ จำเป็นต้องเป็นคู่สนทนาที่มีการศึกษาดีและรอบรู้ เพื่อที่จะเป็นตัวแทนของธนาคารหรือบริษัทของคุณในการเจรจาทางธุรกิจอย่างเพียงพอ ขอแนะนำว่าก่อนเริ่มการเจรจา ควรเตรียมการอภิปรายที่เป็นไปได้เพื่อป้องกันตัวคุณอย่างสมเหตุสมผล

ตำแหน่ง หากจำเป็นให้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ ส่วนหลังอ่านอย่างเคร่งครัดตามข้อความ เนื่องจากทุกคำในนั้นมีความสำคัญพื้นฐาน ในการปฏิบัติระหว่างประเทศ ถือเป็นเรื่องปกติและปฏิบัติกันอย่างแพร่หลาย ข้อความของแถลงการณ์อย่างเป็นทางการจะถูกส่งไปยังคู่สนทนา

ในระหว่างการเจรจา การทำความเข้าใจคู่สนทนาของคุณอย่างถ่องแท้เป็นสิ่งสำคัญมาก ส่วนประเด็นที่ไม่ชัดเจนต้องขอชี้แจงเพิ่มเติม บันทึกหรือเอกสารอื่นใดที่มอบให้ระหว่างการสนทนาทางธุรกิจควรอ่านอย่างละเอียดทันทีที่ได้รับ

ในการสนทนาอย่างเป็นทางการจำเป็นต้องรักษาจิตวิญญาณแห่งผลประโยชน์ร่วมกันอย่างต่อเนื่องเนื่องจากทุกคนพยายามค้นหาสิ่งที่ยังไม่ทราบจากคู่สนทนาจากคู่สนทนา คุณไม่สามารถเปลี่ยนการสนทนาเป็นแบบทดสอบได้เมื่อคนหนึ่งถามตลอดเวลาและอีกคนหนึ่งตอบเท่านั้น ในการสนทนา ทั้งสองฝ่ายควรมีโอกาสแสดงสิ่งที่พวกเขาเห็นว่าจำเป็น โครงสร้างของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบรรลุความเข้าใจร่วมกัน รู้จักความสัมพันธ์ประเภทต่อไปนี้: เทียบเท่า (เมื่อมีตำแหน่งของหุ้นส่วนโดยบังเอิญ); สกรรมกริยา (เมื่อด้าน "A" ใช้ตำแหน่งร่วมกันของด้าน "C" และด้าน "C" และด้าน "B" ใช้ตำแหน่งของด้าน "C" ร่วมกันด้วย); สมมาตร (เมื่อมีมุมมองร่วมกันในประเด็นพื้นฐานเท่านั้น)

การมีหรือไม่มีความไว้วางใจระหว่างคู่ค้ามีผลกระทบอย่างมากต่อกระบวนการเจรจาธุรกิจ ไม่ต้องสงสัยเลย ความสำคัญอย่างยิ่งมีคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้เจรจาด้วย ในทางปฏิบัติของโลก แบบจำลองความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาที่พบบ่อยที่สุด 5 แบบซึ่งมีส่วนสนับสนุนหรือขัดขวางกระบวนการเจรจาต่อรองจะถูกนำมาพิจารณาด้วย นี่คือความกลัวในการเข้าสู่การติดต่อทางธุรกิจ, ความสงสัย (กลัวความผิดพลาด), ทัศนคติเชิงลบ, ความเห็นอกเห็นใจ, ทัศนคติเชิงบวก ไม่ต้องสงสัยเลยว่าในกระบวนการสื่อสารแบบจำลองทางจิตวิทยาที่ระบุไว้ทั้งหมดเกิดขึ้น แต่มีสิ่งหนึ่งที่เหนือกว่า

แนวทางปฏิบัติในการเจรจาระหว่างประเทศแสดงให้เห็นว่าในกรณีของความสัมพันธ์ที่สมมาตรและเท่าเทียมกัน การอภิปรายประเด็นต่างๆ จะเกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ในกรณีของความสัมพันธ์แบบสกรรมกริยา การแก้ปัญหาเชิงบวกสำหรับประเด็นที่กำลังอภิปรายก็เป็นไปได้เช่นกัน การดำเนินการกระบวนการเจรจาให้ประสบความสำเร็จได้รับการอำนวยความสะดวกโดยความปรารถนาร่วมกันในการบรรลุข้อตกลง ความรู้ที่ดีของคู่ค้า และความไว้วางใจในตัวเขา การเจรจาใดๆ ถือเป็นการสื่อสารของมนุษย์ ซึ่งในระหว่างนั้นผู้เข้าร่วมจะแจ้งให้กันและกันทราบถึงจุดยืนของตน ซึ่งมีอิทธิพลต่อคู่ค้าด้วยคุณสมบัติด้านสติปัญญาและอารมณ์และอารมณ์

การเตรียมการเบื้องต้นเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเจรจานโยบายการธนาคารและปัญหาทางการเงินและเศรษฐกิจให้ประสบความสำเร็จ ในระหว่างการเตรียมการดังกล่าวจำเป็นต้องระบุ:

ระดับคุณสมบัติของผู้เข้าร่วมประชุม

ระดับความรู้ภาษาต่างประเทศของผู้เข้าร่วมประชุม

ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะทางสังคม วัฒนธรรม อุดมการณ์ อารมณ์ และอายุ

ตามกฎแล้ว การเจรจาที่ประสบความสำเร็จที่สุดเกิดขึ้นระหว่างผู้ที่มีความสนใจคล้ายกัน การสนทนาระหว่างผู้เจรจาที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกันมักมีลักษณะเฉพาะคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เพียงพอที่สุด

หากจำเป็น ผู้เจรจาในระหว่างการสนทนาควรเข้าร่วมการอภิปรายและปกป้องผลประโยชน์ของตน หลักฐานที่แสดงถึงคุณสมบัติไม่เพียงพอของพนักงานถือเป็นข้อความที่เร่งรีบ: "ฉันจะรายงานเรื่องนี้ต่อฝ่ายบริหารของธนาคาร (บริษัท องค์กร)" คุณไม่ควรรีบเร่งในการแถลงดังกล่าว เนื่องจากด้วยการแสดงความยับยั้งชั่งใจ ความพากเพียร และความยืดหยุ่น คุณสามารถปกป้องผลประโยชน์ของธนาคาร (บริษัท) ของคุณได้อย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะยกเว้นกรณีที่ควรให้คำตอบเดียวกันกับที่ให้ไว้ข้างต้นทุกประการ

ทัศนคติที่เป็นมิตรและสุภาพต่อผู้คน ความเอาใจใส่และการเข้าสังคม ความสามารถในการเริ่มต้นและรักษาการสนทนา ความสามารถในการดึงดูดใจตนเองเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นที่จะช่วยผู้เจรจาในการสร้างการติดต่อที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ

ตามมารยาทสากล การเจรจาธุรกิจจะดำเนินการด้วยน้ำเสียงสงบเท่านั้น แม้ว่าหัวข้อการสนทนาจะไม่เป็นที่พอใจก็ตาม การสนทนาที่ลุกลาม การดูถูกส่วนบุคคล และการแสดงความไม่พอใจเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ หน้าที่ประการหนึ่งของโปรโตคอลคือการช่วยรักษาความสัมพันธ์ตามปกติระหว่างผู้เจรจาและกำจัดทุกสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเรื่องนี้ออกจากการสนทนา วลีอภินันทนาการ: “โปรดยอมรับการรับรองที่ฉันเคารพอย่างสูงสุดสำหรับคุณ” มีความหมายลึกซึ้งและเป็นส่วนสำคัญของพิธีสารทางการทูต

การดำเนินการเจรจาพหุภาคีหรือ

การประชุมระดับนานาชาติ - ยากที่สุดและ

เรื่องที่รับผิดชอบสำหรับหน่วยงานภายนอกสัมพันธ์และ

บริการโปรโตคอลของธนาคารหรือบริษัทต่างๆ เช่น

การเจรจา (การประชุม) เกิดขึ้นด้วยจำนวนมากมาย

ผู้เข้าร่วมและงานเตรียมการต้องมีค่าใช้จ่าย

ความพยายามที่ดี จึงจำเป็นต้องพิจารณาให้รอบคอบและ

จัดให้มีการดำเนินการตามโปรแกรมอย่างชัดเจน

การดำเนินการเตรียมการ:

ขั้นตอนการพบปะชาวต่างชาติ

องค์ประกอบส่วนตัวของผู้ทักทายเรา

การมีส่วนร่วมของตัวแทนของสถาบันต่างประเทศที่ได้รับการรับรองในสหพันธรัฐรัสเซีย

การมีส่วนร่วมของผู้แทนสื่อมวลชน โทรทัศน์ และวิทยุ

การนำเสนอดอกไม้

กล่าวต้อนรับ;

ที่พักโรงแรม;

ส่วนธุรกิจของโปรแกรม (การเจรจา การประชุม การสนทนา)

งานเลี้ยงต้อนรับ อาหารเช้า อาหารกลางวัน ฯลฯ

ท่องเที่ยวทั่วประเทศ

การส่งของครั้งสุดท้าย.

วัตถุประสงค์ของการเจรจาในการประชุมและการประชุมดังกล่าวอาจเป็นปัญหาทางการเงินและเศรษฐกิจต่างๆ การสรุปข้อตกลง ข้อตกลง หรือสัญญา ทบทวนผลการดำเนินงาน การอภิปรายประเด็นอื่น ๆ ที่มีผลประโยชน์ร่วมกัน ฯลฯ ในบางกรณี ผู้เข้าร่วมการเจรจาทวิภาคีหรือพหุภาคีจะพิจารณาปัญหาเดียวในทุกด้าน ในกรณีอื่นๆ การเจรจาจะจำแนกตามความหลากหลาย ช่วงเวลาสำคัญงานเตรียมการทั้งหมดสำหรับการเจรจาทวิภาคีหรือพหุภาคี - การพัฒนาแนวทางที่กำหนดกิจกรรม (งาน) ของคณะผู้แทนในการเจรจา พร้อมกับการพัฒนาตำแหน่งในประเด็นที่หารือในที่ประชุมจะมีการสร้างองค์ประกอบของผู้เข้าร่วมการประชุม องค์ประกอบและระดับของผู้เข้าร่วมในการเจรจาระหว่างธนาคารและการเจรจาอื่นๆ ขึ้นอยู่กับความสำคัญของผู้เข้าร่วมการประชุมครั้งนี้ ตามกฎแล้วตัวแทนในระดับเดียวกันโดยประมาณจะถูกส่งไปยังการเจรจา

หัวหน้าคณะผู้แทนมีหน้าที่รับผิดชอบกิจกรรมของสมาชิกทุกคนในคณะผู้แทนและแต่ละคนเป็นรายบุคคล ดังนั้นหัวหน้าคณะผู้แทนจะต้องเข้าใจเรื่องการเจรจาอย่างถ่องแท้ รู้จักพนักงานแต่ละคนเป็นอย่างดี คุณสมบัติทางวิชาชีพและส่วนบุคคลของเขา เฉพาะในกรณีที่ตรงตามเงื่อนไขดังกล่าว หัวหน้าคณะผู้แทนจะสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้สำเร็จและรับรองประสิทธิภาพสูงสุดของผู้เข้าร่วมการประชุม การเลือกเจ้าหน้าที่สนับสนุนการมอบหมายงานที่ถูกต้องก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน บุคลากรดังกล่าว ได้แก่ นักแปล นักชวเลข คนขับรถ พนักงานทำความสะอาด ฯลฯ

เพื่อให้การเจรจาประสบความสำเร็จ สมาชิกคณะผู้แทนจะต้องมีระดับการศึกษาสารานุกรม มีความเป็นมืออาชีพสูง มีทักษะในการปราศรัย และการเตรียมตัวอย่างละเอียดถี่ถ้วนสำหรับการประชุมที่กำลังจะมาถึง เห็นได้ชัดว่าเป็นคนงานที่เป็นมิตรและมีทักษะที่หลากหลาย

แนวโน้มทางเศรษฐกิจที่สามารถประเมินสาระสำคัญของปัญหาได้อย่างรวดเร็วเหมาะสำหรับการเจรจาระหว่างธนาคารมากกว่าผู้เชี่ยวชาญที่มีโปรไฟล์แคบ ความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ขั้นตอน แบบอย่าง วิธีการแก้ไขปัญหาขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ความสามารถในการทำงานกับเอกสาร ความรู้เกี่ยวกับ ภาษาต่างประเทศ- คุณสมบัติทั้งหมดนี้ด้วย ที่จำเป็นสำหรับผู้เข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจ เพื่อความสำเร็จในการทำงานความรู้ภาษาต่างประเทศเป็นสิ่งสำคัญดังนั้นห้องโดยสารจึงช่วยให้คุณได้รู้จักธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและสื่อสารกับตัวแทนได้สำเร็จ สื่อต่างประเทศ- ความรู้ภาษาต่างประเทศมีบทบาทพิเศษในการเจรจาและการประชุมระดับทวิภาคีและพหุภาคีโดยเฉพาะเนื่องจากการพัฒนาเอกสารจะดำเนินการตามกฎในภาษาต่างประเทศภาษาใดภาษาหนึ่งเช่นเป็นภาษาอังกฤษ ความรู้ในเรื่องการเจรจาและภาษาต่างประเทศช่วยให้คุณค้นหาสูตรที่แม่นยำและเป็นที่ยอมรับมากที่สุดสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการเจรจา

การเจรจาที่กำลังจะเกิดขึ้นได้แก่

การเตรียมพื้นฐานเบื้องต้น

เอกสาร ฯลฯ วัสดุการทำงานอื่น ๆ มีเอกสารหลายประเภทที่พูดคุยกันในระหว่างการประชุม

เอกสารประเภทแรกสะท้อนถึงจุดยืนของผู้เข้าร่วมการประชุมในประเด็นต่างๆ ที่หลากหลาย และมีคำแนะนำเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่พิจารณาในการเจรจาที่กำลังจะเกิดขึ้น หมวดที่สองคือร่างข้อตกลง ระเบียบการ หรือสนธิสัญญาต่างๆ ที่จะมาเป็นพื้นฐานสำหรับการเจรจา เอกสารประเภทที่ 3 คือ ร่างมติหรือข้อตกลงแสดงเจตนา

บันทึกช่วยจำเป็นสื่อสนับสนุนที่เป็นประโยชน์สำหรับการสนทนาในหัวข้อการประชุม บันทึกช่วยจำจะใช้ในระหว่างการปรึกษาหารือที่จัดขึ้นก่อนการประชุมและระหว่างการเจรจา

การรวบรวมเอกสารประเด็นต่างๆ ที่วางแผนไว้เพื่อพิจารณาในการประชุมที่กำลังจะมีขึ้นถือเป็นส่วนสำคัญของงานเตรียมการ ขึ้นอยู่กับเอกสารที่มีการจัดเตรียมข้อความสุนทรพจน์เอกสารสำหรับการสนทนากับคู่เจรจาเอกสารใบรับรอง ฯลฯ

เอกสารนี้ประกอบด้วยใบรับรองอย่างเป็นทางการและเอกสารเกี่ยวกับคู่ค้า คลิปข่าวหนังสือพิมพ์ นิตยสาร และเอกสารอื่นๆ ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับคู่ค้าชาวต่างชาติ ประสิทธิผลของงานในระหว่างการเจรจานั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพของเอกสารที่เตรียมไว้เป็นส่วนใหญ่

ก่อนที่จะเริ่มการเจรจา เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องทราบตำแหน่งของผู้เข้าร่วมล่วงหน้า และไม่มีโอกาสที่จะชี้แจงตำแหน่งของคุณ การแก้ปัญหานี้ดำเนินการผ่านทางไปรษณีย์หรือโทรสารในระหว่างการประชุมและการปรึกษาหารือระดับทวิภาคี งานนี้ดำเนินการในทุกขั้นตอนของการเตรียมการเจรจา ในระยะเริ่มแรกจะเน้นไปที่การชี้แจงจุดยืนของคู่เจรจา ก่อนการประชุม เมื่อมีการกำหนดตำแหน่ง จุดสนใจหลักคือการนำเสนอตำแหน่งของคุณอย่างมีเหตุผล

หลังจากบรรลุข้อตกลงในการจัดประชุมแล้ว คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะกำหนดสถานที่ประชุมและระยะเวลาในการเจรจา การเจรจาจะแนะนำเมื่อทั้งสองฝ่ายเข้าใจว่าการแก้ปัญหาเป็นไปได้ผ่านความพยายามร่วมกันเท่านั้น และหากทั้งสองฝ่ายพยายามแก้ไขผลประโยชน์ร่วมกัน

ความเข้าใจร่วมกัน เจตจำนง และหุ้นส่วนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดในสามประการนี้คือเจตจำนง หากไม่มีเจตจำนงที่จะบรรลุความเข้าใจร่วมกันก็จะไม่มีข้อตกลง

ขึ้นอยู่กับทัศนคติที่แท้จริงของทุกฝ่ายในการบรรลุผล การเจรจาจะแบ่งออกเป็นสามประเภท ประการแรกคือเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสนใจที่จะขัดขวางข้อตกลง (หรือแสดงความไม่แยแส) ประการที่สองคือเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งแสดงความสนใจในระดับปานกลาง แต่ไม่มากพอ (หรือเร่งด่วน) ในการบรรลุผล ประเภทที่สามคือเมื่อทั้งสองฝ่ายมุ่งมั่นที่จะบรรลุผลในเชิงบวก หากผู้เข้าร่วมทั้งหมดถือว่าการเจรจาเป็นการเจรจาประเภทที่สาม กล่าวคือ แสดงความสนใจร่วมกันในการบรรลุข้อตกลง

ความสำเร็จอย่างรวดเร็วของกระบวนการเจรจาเป็นไปได้ ผลลัพธ์เดียวกันนี้น่าจะเป็นไปได้เมื่อส่วนหนึ่งของผู้เจรจาถือว่าพวกเขาเป็นการเจรจาประเภทที่สาม และอีกส่วนหนึ่งถือเป็นการเจรจาประเภทที่สอง ไม่น่าจะประสบความสำเร็จได้หากผู้เข้าร่วมทั้งหมดมองว่าการเจรจาจัดอยู่ในประเภทที่สอง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุผลในเชิงบวกหากผู้เข้าร่วมรายใดจัดประเภทการเจรจาให้อยู่ในประเภทที่สาม

เพื่อความสำเร็จของการเจรจา สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือความต้องการสูงสุดที่ระบุไว้ในตอนแรกของผู้เข้าร่วมฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะต้องไม่ทำให้อีกฝ่ายหวาดกลัว ในระยะแรก สิ่งสำคัญคือต้องทราบจุดยืนของผู้เจรจาให้ครบถ้วนและลึกซึ้งที่สุด หากในขั้นตอนนี้ ซึ่งเป็นผลมาจากการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ผู้เข้าร่วมได้ข้อสรุปว่าในประเด็นหลัก ผลประโยชน์ร่วมกันของพวกเขามีชัยเหนือความขัดแย้ง เงื่อนไข (แนวโน้ม) จะปรากฏขึ้นสำหรับการเจรจาต่อไป งานของขั้นตอนที่สองคือการกำหนดพารามิเตอร์ของสัญญา ข้อตกลง หรือข้อตกลงในอนาคต ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขข้อขัดแย้ง ประเด็นสำคัญและบรรลุแนวทางการแก้ปัญหาที่เป็นที่ยอมรับร่วมกัน ปัญหาหลัก- ในขั้นตอนที่สามและขั้นตอนสุดท้าย ผู้เข้าร่วมมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาข้อตกลงขั้นสุดท้ายในประเด็นต่างๆ ทั้งหมดของข้อตกลงหรือสัญญาในอนาคต ในขั้นตอนนี้ การเจรจามีความเข้มข้นเป็นพิเศษ และจำเป็นต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันจากผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญ เมื่อสรุปบทความของสัญญา ทนายความจะมีส่วนร่วมในงานนี้

ในระหว่างการเจรจา อาจเกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันซึ่งจะต้องมีรายละเอียดเพิ่มเติมของข้อสัญญา รวมถึงการปรับเปลี่ยนตำแหน่งบางอย่าง ในกรณีเช่นนี้ เราควรแสดงให้เห็นไม่เพียงแต่ความหนักแน่นเท่านั้น แต่ยังต้องมีความยืดหยุ่น ความพร้อมในการยินยอมร่วมกัน และการประนีประนอมที่ยอมรับได้ แน่นอนว่าการประนีประนอมที่ต้องการจะต้องเป็นที่ยอมรับร่วมกันและเป็นประโยชน์ร่วมกัน แต่ละฝ่ายควรได้รับประโยชน์จากการประนีประนอม

ประโยชน์บางอย่าง สัมปทานที่ส่งเสริมความก้าวหน้าของการเจรจานั้นสมเหตุสมผลเสมอ แนวทางที่เข้มงวดและตรงไปตรงมาซึ่งไม่รวมการประนีประนอมไม่ได้ทำให้บรรลุผลเชิงบวกในระหว่างการเจรจา

การเจรจาที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อคุณคำนึงถึงผลประโยชน์พื้นฐานของคุณไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงผลประโยชน์ของคู่ของคุณด้วย บนพื้นฐานนี้ทำให้เกิดความไว้วางใจและความเข้าใจร่วมกันซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สมดุลและตกลงกันสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน

ในการเตรียมตัวสำหรับการประชุมทางธุรกิจ คุณต้อง:

• กำหนดหัวข้อการสนทนา
• กำหนดวัตถุประสงค์ของการประชุม
• เตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• จัดทำสูตร แนวคิด การตัดสิน
• เตรียมข้อโต้แย้งและการโต้แย้ง
• กำหนดองค์ประกอบของผู้เข้าร่วมการสนทนา
• เลือกสถานที่และเวลาของการประชุมโดยคำนึงถึงความประหลาดใจที่คาดการณ์ได้

ในระหว่างการประชุมทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความอดทน ไหวพริบ การทูต ความเข้าใจ ความสงบ และความมั่นใจในตนเอง สิ่งสำคัญในการประชุมทางธุรกิจคือการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันที่เชื่อถือได้ คุณต้องสามารถเอาชนะใจคนรักได้โดยไม่ทำให้ความรู้สึกของคุณลดลง ความนับถือตนเอง- ในการทำเช่นนี้ ให้ทักทายคู่รักของคุณด้วยรอยยิ้มและการมองด้วยชื่อและนามสกุล ด้วยการจับมือและโค้งงอเล็กน้อย ยืนขึ้นและลดระยะห่างทางสังคมและกายภาพ

หลังการประชุมคุณต้องวางนามบัตรของแขกไว้ข้างหน้าคุณ ขอแนะนำให้ทำความเข้าใจว่าใครเป็นเจ้าของนามบัตรใดและในระหว่างการประชุมควรออกเสียงชื่อแขกให้ถูกต้อง หากชื่อคู่ของคุณซับซ้อน ในตอนแรกคุณต้องขอให้เขาพูดชื่อของเขาซ้ำและอย่าบิดเบือนชื่อในระหว่างการสนทนา

เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มการสนทนาด้วยวลีทั่วไป ในการคิดเกี่ยวกับคำตอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการชี้แจงความคิดเห็นของคู่สนทนา คุณต้องให้เวลาเขาพอสมควรในการคิดเกี่ยวกับคำตอบ ไม่ว่าในกรณีใด คำถามจะถูกถามอย่างเป็นมิตรและตรงไปตรงมา มีการฟังคำตอบ ตีความและตรวจสอบอย่างถูกต้อง ข้อมูลอันมีค่าจะถูกบันทึกไว้

การแสดงความเห็นอกเห็นใจจากคู่สนทนาของคุณถือเป็นหน้าที่ทางวิชาชีพของคุณ สำหรับคุณ เขาเป็นปัจเจกบุคคล ซึ่งหมายความว่าเขามีสิทธิ์ทุกประการในการเคารพตนเอง การยอมรับ ความคิดเห็น เสรีภาพในการเลือก และการปฏิเสธบริการของคุณ ความพึงพอใจของเขาเกิดขึ้นจากความรู้สึกส่วนตัว ดังนั้น ยิ่งความต้องการของคู่ครองได้รับการตอบสนองมากเท่าใด ความพึงพอใจของเขาก็จะยิ่งมากขึ้นจากการได้พบคุณมากขึ้นเท่านั้น ความสำเร็จในการติดต่อกับพันธมิตรขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมายและความคาดหวังของเขาพึงพอใจเพียงใด ในการสนทนา คู่ของคุณควรเห็นว่าคุณปรารถนาที่จะเข้าใจจุดยืนของเขา

พยายามมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์สุดท้ายที่คู่ของคุณต้องการ ซึ่งแน่นอนว่าสอดคล้องกับความตั้งใจของคุณ ค้นหาว่าเขาต้องการอะไร นำเสนอข้อโต้แย้งและข้อเสนอจากมุมมองของความสนใจของคู่ของคุณ เปิดเผยความสำคัญและผลประโยชน์สำหรับเขา สมมติว่าคู่รักของคุณมีเจตนาดีและแสดงความสนใจต่อโอกาสในความสัมพันธ์ของคุณ เมื่อแสดงความรู้สึกของตนเอง ให้คำนึงถึงสภาวะทางอารมณ์ของคู่สนทนาด้วย หากคุณไม่สามารถให้คู่ของคุณได้ สินค้าที่จำเป็นหรือบริการ ไม่ว่าในกรณีใดคุณจะต้องตอบสนองความต้องการของเขาในการได้รับการยอมรับและความเคารพ

การแสดงความเคารพต่อเขา คุณจะได้รับความเคารพเป็นการตอบแทน ภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาของเขา ความไว้วางใจของเขา การปฐมนิเทศต่อข้อตกลง รับประกันว่าจะไม่เผชิญกับความก้าวร้าวของเขา ความปรารถนาของเขาที่จะติดต่อคุณในอนาคต คุณยังได้รับความพึงพอใจในตนเอง ความนับถือตนเอง และความรู้สึกเป็นมืออาชีพในที่ทำงานอีกด้วย

หากในระหว่างการสนทนาคุณไม่ต้องการพูดถึงหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ก็ค่อนข้างเหมาะสมที่จะอ้างถึงสถานการณ์ส่วนบุคคลหรือแจ้งให้คู่สนทนาทราบว่าการตัดสินใจของบริษัทในประเด็นนี้ยังไม่อยู่ภายใต้การเปิดเผย ดังนั้นคุณสามารถตอบได้ประมาณนี้: “น่าเสียดายที่ขณะนี้ฉันไม่มีสิทธิ์ที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหานี้ ฉันหวังว่าคุณจะเข้าใจฉันถูกต้อง”

ในการสนทนา พยายามหลีกเลี่ยงการถามคำถามนำ เช่น คำถามที่แนะนำคำตอบที่คุณจะยินดีเป็นอย่างยิ่ง ถามคำถามทีละข้อและตั้งคำถามให้เป็นกลาง อย่าตั้งคำถามถึงความน่าเชื่อถือของคู่ของคุณ หากคุณไม่ทราบวิธีตอบคำถาม คุณสามารถพูดโดยตรงได้ว่า: "น่าเสียดาย ฉันไม่รู้" อย่างไรก็ตาม มารยาทที่ดีจำเป็นต้องให้คุณคิดต่อไปและเสริมว่า คุณสามารถตั้งชื่อบุคคลที่จะตอบคำถามนี้ได้ในทุกโอกาส ในอนาคต คุณจะเชื่อมต่อคู่สนทนากับพนักงานที่มีข้อมูลเป็นการส่วนตัวหรือทางโทรศัพท์

ไม่มีการสนทนาเกี่ยวกับศาสนาและการเมืองในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ มันจะไร้เดียงสาที่จะสรุปว่าในระหว่างการประชุมคุณสามารถเอาชนะคู่สนทนาของคุณได้ด้วยความช่วยเหลือของกลอุบายและกลอุบายต่าง ๆ บังคับให้เขาให้สัมปทานมากเกินไป

ตามกฎแล้ว ในการสนทนาใดๆ คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีการโต้แย้งอย่างอดทนและตรงเป้าหมาย ดังนั้นคุณไม่ควรใช้ปัจจัยด้านเวลาในระหว่างการสนทนาเพื่อกดดันคู่สนทนาของคุณ เช่น บังคับให้เขารอเป็นเวลานานก่อนการประชุมจนกว่าคุณจะ ฟรี; คุณไม่ควร "กดดัน" คู่สนทนาของคุณด้วยกำหนดเวลา เช่น กำหนดกำหนดเวลาที่ไม่สมจริงโดยเจตนาสำหรับการดำเนินการตามข้อตกลง และยังบรรลุข้อได้เปรียบสำหรับตนเองด้วยการจำลอง "ความเข้าใจผิด" การหลอกลวง และการเรียกร้องหลักฐานอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

หากคู่ของคุณเตรียมพร้อมสำหรับการประชุมและสามารถโต้แย้งคำพูดของเขาอย่างมีเหตุผลโดยไม่ต้องยอมจำนนต่อกลอุบายทุกประเภท คุณต้องสร้างกฎเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความสนใจของคุณเองและผลประโยชน์ของคู่ของคุณอย่างถูกต้อง ดังนั้นอย่าเข้าร่วมการสนทนาโดยไม่ได้วางแผนอย่างรอบคอบ

เริ่มต้นด้วยประเด็นพื้นฐานที่สำคัญที่สุด โดยพยายามบรรลุข้อตกลงกับประเด็นเหล่านั้น หลังจากนี้คุณควรไปพูดคุยประเด็นต่างๆ ที่สามารถตกลงกันได้ค่อนข้างง่ายและใช้เวลาไม่มาก เมื่อถึงตอนนั้นเท่านั้นที่แนะนำให้หยุดที่ ประเด็นสำคัญการประชุมที่ต้องการการอภิปรายอย่างละเอียด อย่าพอใจกับความสำเร็จเพียงบางส่วน ใช้ข้อโต้แย้งที่มีประสิทธิผล ละเว้นจากการรับรอง และคำสัญญาที่ว่างเปล่า

ในระหว่างการสนทนา อาจเกิดการรบกวน ความยากลำบาก ความบาดหมาง ความตึงเครียดชั่วคราว ฯลฯ หากทุกอย่างไม่เป็นไปตามที่คุณต้องการ ก็ไม่จำเป็นต้องสูญเสียความสงบ หากไม่บรรลุผลตามที่วางแผนไว้ ให้แสดงอารมณ์ของคุณอย่างระมัดระวัง ต้องจำไว้ว่าตำแหน่งสัมพัทธ์ของคู่ค้าทางธุรกิจ ระยะห่างระหว่างพวกเขา ตำแหน่งที่สัมพันธ์กัน การวางแนวในอวกาศ - ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งสำคัญเมื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจ

มีคนที่บุกเข้าไปในพื้นที่อยู่อาศัยของคนอื่นตลอดเวลาผ่านการสัมผัสหรือท่าทางกว้างๆ ผู้พูดสามารถตบคู่สนทนาบนไหล่หรือหลังได้ เขย่า เขย่า หรือจับมือ; สัมผัสแขนเสื้อหรือวางมือบนไหล่ ฯลฯ การกระทำดังกล่าวถือว่าน่ารำคาญและไม่เหมาะสม จำเป็นต้องเคารพและเคารพอธิปไตยของพื้นที่ส่วนตัวของบุคคลอื่น

แหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับคู่สนทนาของคุณไม่เพียงแต่คำพูดของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเสียง ท่าทาง ท่าทาง ระยะห่างในการสื่อสาร และการแสดงออกทางสีหน้า การแสดงออกทางสีหน้าคือการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าซึ่งสะท้อนถึงสภาวะทางอารมณ์ของบุคคล เป็นการแสดงออกทางสีหน้าที่ให้ข้อมูลที่แท้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่คู่สนทนากำลังประสบอยู่ นักวิทยาศาสตร์เชื่อว่าการเคลื่อนไหวใบหน้านำพาข้อมูลมากกว่า 70% และดวงตาและการจ้องมองของเขาสามารถพูดได้มากกว่าคำพูด ซึ่งบางครั้งก็เข้ามาแทนที่ด้วยซ้ำ

ตัวอย่างเช่น หากเบือนสายตา หันหน้าไปทางด้านข้าง ก้มหัวลง เปลือกตาปิด หรือคู่สนทนามี "ตาที่เกะกะ" สัญญาณเหล่านี้บ่งชี้ว่าบุคคลนั้นกำลังประสบกับความรู้สึกละอายใจ . หากเลิกคิ้ว มีรอยย่นบนหน้าผาก ดวงตาเบิกกว้าง และปากรูปไข่เปิดขึ้นเล็กน้อย คู่สนทนาก็ประหลาดใจ ความโกรธแสดงออกมาโดยการขมวดคิ้ว ริ้วรอยโค้งบนหน้าผาก ตาแคบ ริมฝีปากที่ปิด และกัดฟัน การกัดฟันและริมฝีปากที่บีบแน่นบ่งบอกถึงพฤติกรรมและความมุ่งมั่นที่ชัดเจน ดวงตาที่เปล่งประกายและมุมปากที่ยกขึ้นบ่งบอกถึงความรู้สึกสนุกสนาน

เพื่อให้การประชุมทางธุรกิจมีประสิทธิภาพ คุณต้องสามารถเข้าใจภาษากายและท่าทางของพันธมิตรทางธุรกิจด้วย ดังนั้นท่าทางที่ตึงเครียดบ่งบอกถึงความวิตกกังวลในระดับสูง ในกรณีนี้มีความจำเป็นต้องผ่อนคลายคู่สนทนา หันเหความสนใจของเขา พูดคุยในหัวข้อที่เป็นกลาง ลดความตึงเครียด จากนั้นจึงไปยังแก่นแท้ของปัญหาเท่านั้น หากคู่สนทนานั่งโดยยกศีรษะขึ้นตรง แต่ไม่มีความตึงเครียดแสดงว่ามีความไว้วางใจ ท่าทางอิดโรยบ่งบอกถึงทัศนคติภายในต่อการป้องกันตัวเอง หากบุคคลหนึ่งหันหลังให้กับคู่สนทนาและเอียงศีรษะลงแสดงว่าไม่ไว้วางใจและความสงสัย การเข้าใกล้คู่สนทนาเป็นการแสดงออกถึงความปรารถนาที่จะยอมรับข้อเสนอ หากบุคคลหนึ่งเคลื่อนตัวออกหรือเบี่ยงเบนไป แสดงว่าคุณไม่สนใจหัวข้อสนทนา

หากคู่สนทนาหลีกเลี่ยงหัวข้อที่คุณตั้งใจจะพูดคุยในระหว่างการประชุม คุณอาจมีความต้องการที่จะไม่จบการสนทนาทันที แต่ต้องการย่อให้สั้นลงอย่างมาก ในกรณีนี้คุณสามารถพูดได้ว่าคุณมีกำหนดการประชุมในอีกไม่กี่นาที ดังนั้นเพื่อให้การอภิปรายในหัวข้อการสนทนาเสร็จสิ้นจึงเสนอให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป หากคู่สนทนาพูดไร้สาระและกินเวลาของคุณ เชิญเขาเลื่อนการสนทนาไปเป็นครั้งต่อไปโดยอ้างว่ายุ่งและลุกจากเก้าอี้ของคุณ หรือเลขาของคุณอาจเข้ามาที่สำนักงานของคุณและบอกว่าคุณจะต้องไปประชุมครั้งต่อไปในอีกไม่กี่นาที

เมื่อดำเนินการประชุมทางธุรกิจให้พยายามมุ่งสู่ความสัมพันธ์ในการติดต่อ คุณทั้งคู่จะใช้เวลาและความพยายาม แต่คุณจะได้รับผลประโยชน์บางอย่างเป็นการตอบแทน ในการสนทนาเน้นย้ำถึงความเท่าเทียมกันของตำแหน่ง มองหาความสามัคคีในความสนใจและความคิดเห็น ประพฤติตนอย่างมั่นใจ ใจเย็น และกรุณา ปราศจากการรุกรานหรือยอมผ่อนปรนที่ไม่พึงประสงค์สำหรับคุณ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจบการประชุมอย่างชำนาญ เช่น สรุปการสนทนา พัฒนาการตัดสินใจร่วมกัน และดำเนินการให้เสร็จสิ้นทันเวลาและถูกต้อง

การประชุมทางธุรกิจในองค์กรอื่น

ฉันชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของฉันในแง่ของผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ เช่น คุณอยากได้อะไรในตอนท้ายของการสนทนา?

จะประเมินผลลัพธ์นี้ได้อย่างไรเช่น คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณได้บรรลุสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่?

สมมติฐานของฉันเกี่ยวกับเป้าหมายของบุคคลอื่นมีอะไรบ้าง

ฉันต้องทำอย่างไรจึงจะบรรลุเป้าหมาย?

ตำแหน่งใดที่เกี่ยวข้องกับคู่ของคุณที่เหมาะสมที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของคุณ?

ฉันจะถ่ายทอดจุดยืนของฉันให้คู่ของฉันทราบได้อย่างไร?

ฉันจะรับรู้ถึงทัศนคติ ตำแหน่ง และความเชื่อของเขาได้อย่างไร?

ฉันอาจเผชิญกับอุปสรรคอะไรบ้าง?

จะป้องกันตัวเองและลดโอกาสที่จะเกิดอุปสรรคเหล่านี้ได้อย่างไร?

จะแก้ไขความขัดแย้งได้อย่างไรหากเกิดขึ้น?

จะปรับตัวให้เข้ากับบุคคลได้อย่างไรหากเขาไม่เป็นที่พอใจและคำนึงถึงความแตกต่างตามธรรมชาติในการรับรู้และการประเมินงานในอนาคต

วิธีใดที่จะใช้เพื่อโน้มน้าวคู่ของคุณ?

ฉันควรใช้ข้อโต้แย้งประเภทใด

จะประพฤติตนอย่างไรหากคู่ของคุณเกิดการเผชิญหน้า การบงการ และใช้กลวิธีที่ไม่ซื่อสัตย์?

คุณควรเปิดเผยตำแหน่งของคุณมากแค่ไหน?

จะควบคุมบรรยากาศการสนทนาได้อย่างไร?

จะจัดการตัวเองอย่างไรถ้าคู่ของคุณทำให้เกิดการระคายเคือง?

สิ่งใดที่ไม่ควรได้รับอนุญาตในการสนทนา?

คู่รักของคุณสนใจอะไร และคุณจะเข้าใจพวกเขาได้อย่างไร?

โปรดจำไว้ว่าเป็นการยากกว่าที่จะปฏิเสธคนที่ถูกใจ ดังนั้นพยายามทำให้คนที่รับคุณพอใจ ประพฤติตนอย่างชาญฉลาดและมีจริยธรรม อย่ายอมจำนนต่อภาพลวงตาของความเข้าใจ ชี้แจงและแยกความหมายของคำพูดของบุคคลที่พูดกับคุณ เชื่อในความสำเร็จ เพื่อให้การประชุมทางธุรกิจประสบความสำเร็จ ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้

ขั้นแรก คุณต้องพิจารณาว่าคุณจะมีโอกาสครั้งหนึ่งในการสร้างความประทับใจแรกพบ นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์แล้วว่า 90% ของข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลนั้นถูกสร้างขึ้นใน 90 วินาทีแรกของการสื่อสารกับเขา บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากมากที่จะเปลี่ยนความประทับใจที่คู่ค้าด้านการสื่อสารทางธุรกิจมีเกี่ยวกับตัวเองระหว่างการประชุมครั้งแรก นักธุรกิจที่ทำงานเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของเขาในการประชุมทางธุรกิจครั้งแรกควรอุทิศตน ความสนใจเป็นพิเศษรูปร่างหน้าตาและสถานะทางอารมณ์ของคุณ

ความประทับใจในรูปลักษณ์นั้นเกิดขึ้นบนพื้นฐานของตัวบ่งชี้เช่นข้อมูลทางกายภาพ (ใบหน้า, ผม, ความสูง, ร่างกาย, ท่าทาง) การนำเสนอตนเอง (ความสามารถในการนำเสนอตัวเอง มุ่งความสนใจของผู้ที่รับรู้ถึงจุดแข็งของตนเอง และแก้ไขข้อบกพร่อง)

สภาวะทางอารมณ์เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของปัจจัยหลายประการ อารมณ์ ความรู้สึก ประสบการณ์สามารถสะท้อนให้เห็นได้จากการกระทำของบุคคล เป็นที่ทราบกันดีว่าความประทับใจแรกพบเชิงบวกนั้นเกิดขึ้นจากผู้ที่เปล่งประกาย อารมณ์เชิงบวก: ยิ้มแย้ม ร่าเริง เป็นกันเอง แน่นอนว่าความปิดบัง การระมัดระวัง ความวิตกกังวลที่ชัดเจนหรือซ่อนเร้น ไม่ได้มีส่วนช่วยสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกัน เมื่อคุณปรากฏตัวต่อหน้าคู่สื่อสารของคุณเป็นครั้งแรก การเดิน ท่าทาง และท่าทางของคุณควรแสดงให้เห็นถึงพลังงาน ความกระตือรือร้น และความมั่นใจในตนเอง

ตรงต่อเวลา. ตรงต่อเวลาสำหรับการประชุม การมาสายเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เนื่องจากเป็นการบ่งบอกถึงการขาดความรับผิดชอบ เนื่องจากคุณกำลังบังคับให้คู่ค้าทางธุรกิจของคุณรอและเสียเวลาส่วนตัวของคุณ หากคุณต้องล่าช้าเนื่องจากสถานการณ์ ให้โทรหาคนที่รอคุณอยู่

คิดเกี่ยวกับเครื่องแต่งกายของคุณล่วงหน้า ภาพลักษณ์ทางธุรกิจ ความเรียบร้อยและความเรียบร้อยเป็นสิ่งสำคัญมากในการนำเสนอตัวเองจากด้านที่ดีที่สุดในการประชุม หากคุณกำลังจะไปประชุมด้วย พันธมิตรทางธุรกิจการสวมเสื้อผ้าที่เลอะเทอะหรือไม่เหมาะสมอาจก่อให้เกิดความสงสัยเกี่ยวกับความสามารถทางธุรกิจของคุณ ก่อนเข้าสู่บริเวณแผนกต้อนรับ ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าผูกเน็คไทแล้ว ติดกระดุมแจ็คเก็ต รองเท้าขัดเงา ผมหวีอย่างดี เป็นต้น เชื่อกันว่าการปรากฏตัวที่ไม่ระมัดระวังบ่งบอกถึงการไม่เคารพคู่สนทนา

เมื่อมาถึงที่ประชุมให้แจ้งชื่อของท่านต่อเลขานุการหรือพนักงานอื่นที่รับผิดชอบในการรับแขก และแจ้งเวลาการประชุมที่นัดหมายไว้ ยื่นนามบัตรของคุณ (ถ้ามี) ให้กับเลขานุการเพื่อนำไปให้ผู้จัดการของคุณ ถ้าเลขาไม่ขอให้คุณเปลื้องผ้า ลองถามเธอว่าคุณจะแขวนเสื้อโค้ทได้ที่ไหน

หากการรอนัดหมายเป็นเวลานานคุณสามารถตกลงเลื่อนการนัดหมายใหม่เป็นวันอื่นได้ ไม่ว่าคุณจะอารมณ์เสียกับพฤติกรรมของเจ้านายแค่ไหน คุณต้องประพฤติตนอย่างสุภาพกับเลขาของคุณ เมื่อคุณได้รับอนุญาตให้เข้าไปในสำนักงานของบุคคลที่คุณนัดหมายด้วย สิ่งแรกที่ต้องทำคือแนะนำตัวเอง หากคุณไม่เคยรู้จักกันมาก่อน สร้างการติดต่อผ่านการจ้องมองและรอยยิ้ม

ถ้ารู้จักกันแล้วก็ทักทายและจับมือกัน การเหลือบมอง รอยยิ้ม และการจับมือจะสื่อสารกับคู่สนทนาของคุณเกี่ยวกับความเป็นมิตรและความเต็มใจที่จะร่วมมือของคุณ คุณพูดคำทักทายและวลีแรก น้ำเสียงที่เป็นมิตร ให้ความเคารพ และลักษณะอื่นๆ ของเสียงของคุณมีความสำคัญที่นี่ น้ำเสียงมีความโดดเด่น นามบัตรบุคลิกภาพ. ในการสื่อสารทางธุรกิจ การใช้เสียงดังไม่เหมาะสม: in ในที่สาธารณะไม่ใช่เรื่องปกติที่จะพูดเสียงดัง คำพูดที่ดังมักเป็นการแสดงออกถึงอารมณ์ แต่คนที่มีมารยาทดีจะไม่ควบคุมอารมณ์ของตนอย่างอิสระในบรรยากาศทางธุรกิจ เสียงที่เงียบเกินไปก็ไม่เหมาะสมในการสื่อสารทางธุรกิจเช่นกัน เจ้าของเสียงเงียบๆ มักถูกมองว่าเป็นคนขี้อายและไม่มั่นคง การถามคำถามอย่างต่อเนื่องสร้างความหงุดหงิด อัตราการพูดที่เร็วเกินไปแสดงว่าบุคคลนั้นตื่นเต้น ต้องใช้ความพยายามในการติดตามเนื้อหาของข้อความ มันเหนื่อยอย่างรวดเร็ว เมื่อบุคคลหนึ่งพูดหยุดชะงัก เขาจะถูกมองว่าเป็นคนประหม่าและรีบร้อน อัตราการพูดที่ช้าเกินไปบ่งชี้ว่าผู้พูดมีปัญหาในการหาคำหรือไม่ต้องการพูดด้วยเหตุผลบางประการ ต้องจำไว้ว่าเสียงนั้นเผยให้เห็นลักษณะทางจิตวิทยาหลายประการของบุคคล ดังนั้น นักธุรกิจ เพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่ดี จะต้องเรียนรู้ที่จะฟังตัวเองทั้งจากมุมมองของคำพูดและจากมุมมองของเสียงของพวกเขา

ในระหว่างการประชุมทางธุรกิจ จะเป็นการดีกว่าถ้าแยกท่าทางและท่าทางบางอย่างออกไปเพื่อไม่ให้ส่งสัญญาณเชิงลบไปยังคู่ของคุณ เช่น ท่าทางและท่าทางของความสงสัยและความลับซึ่งแสดงออกมาด้วยการพับแขน เอนหลัง ไขว้ขา เอียงศีรษะไปข้างหน้าและมองไปด้านข้าง ท่าทางที่กังวล ได้แก่ การไอ การกระแอมในลำคอ และการสูบบุหรี่บ่อยๆ ท่าทางที่ไม่แน่นอน ได้แก่ การประสานนิ้วกับนิ้วหัวแม่มือที่เคลื่อนไหวอย่างประหม่า หรือการบีบฝ่ามือ หรือการเกาที่ด้านข้างของคอ

ความจริงที่ว่าคู่สนทนากำลังประสบกับความเบื่อนั้นถูกระบุด้วยท่าทางเช่นการวาดภาพบนกระดาษโดยใช้เครื่องจักรแตะโต๊ะด้วยมือหรือบนพื้นด้วยเท้า หนังตาตก เกาหู ถอดแว่น และแสดงท่าทีว่าไม่ตั้งใจฟัง เป็นท่าทางที่บ่งบอกถึงความไม่เต็มใจที่จะฟัง การที่คู่สนทนากำลังโกหกอาจแสดงได้ด้วยท่าทางต่างๆ เช่น การเกาคอ ดึงคอเสื้อ ถูเปลือกตา แตะจมูก ใช้มือปิดปาก และไอ

ทำความเข้าใจให้ชัดเจน บอกโฮสต์ของคุณโดยตรงและชัดเจนว่าอะไรทำให้คุณมาหาเขา เมื่อคุณพูดจบ ให้โอกาสเขาแสดงสิ่งที่เขาคิดว่าจำเป็น และตั้งใจฟังเขา พยายามอย่าขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ แสดงสิ่งที่คุณคิดว่าจำเป็นเมื่อพนักงานที่ต้อนรับคุณสรุปวิสัยทัศน์เกี่ยวกับปัญหา หากคุณต้องการโน้มน้าวหรือโน้มน้าวคู่สนทนาในบางสิ่ง ให้ทำอย่างทันท่วงทีและมีไหวพริบ ประพฤติตนด้วยความมั่นใจและมีศักดิ์ศรี สิ่งที่ขัดขวางไม่ให้คุณมั่นใจคือความกลัวและกลัวผลที่ตามมา ความคาดหวังถึงความเกลียดชังและปฏิกิริยาเชิงลบจากคู่สนทนาของคุณ รวมถึงการดูถูกตัวเองเมื่อคุณไม่รู้สึกว่ามีสิทธิ์ที่จะยืนหยัดมั่นคงและเรียกร้องทัศนคติที่ถูกต้องและซื่อสัตย์ ที่มีต่อตัวคุณเอง

เมื่อมองหาวิธีแก้ปัญหา อย่าหยุดที่ตัวเลือกแรกที่ยอมรับได้ หากคุณถูกถามคำถามมากมาย คุณจะรู้กฎของคำตอบเป็นอย่างดี ยิ่งผู้ถามเต็มไปด้วยอารมณ์ คุณก็จะยิ่งสงบและเลือดเย็นมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งคำถาม "เจ๋งกว่า" ที่ถามคุณ คำตอบของคุณควรสั้นลงเท่านั้น หากผู้ถามใช้คำหรือสมมติฐานเชิงลบและไม่ถูกต้องในคำถามของเขา ก็ไม่จำเป็นต้องตอบซ้ำอีก

สำหรับคำถามที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็น ตำแหน่งของคุณ คุณต้องให้คำตอบตามสาระสำคัญ คุณจะตอบคำถามที่เป็นปัญหาที่ซับซ้อนหากมีวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรอบคอบ ไม่จำเป็นต้องด้นสดที่นี่เพราะอาจเกิดปัญหาได้ง่าย คุณไม่ได้ตอบคำถามที่มีลักษณะยั่วยุ หรือคุณนำการสนทนาไปยังผู้ถาม หรือลักษณะของคำถาม หรือคุณตอบด้วยเรื่องตลก

เมื่อรู้สึกว่าเวลาประชุมใกล้จะหมดลงแล้ว ลุกขึ้นมา ขอบคุณสำหรับการสนทนา ที่สละเวลาให้กับคุณ กล่าวคำอำลา และลาออกจากออฟฟิศ กล่าวคำอำลากับเลขาฯ

การปฏิบัติตามจรรยาบรรณในการอุทธรณ์ด้านสิ่งแวดล้อมทางธุรกิจ

หากในองค์กรความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานเป็นมิตรหรือเป็นมิตร การเรียกกันและกันว่า "คุณ" ถือเป็นบรรทัดฐาน และ “คุณ” เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดหรือเป็นทางการ หากผู้จัดการเรียกผู้ใต้บังคับบัญชาบางคนว่า "คุณ" และคนอื่น ๆ ว่า "คุณ" แสดงว่าเขามีเพื่อนร่วมงานที่ใกล้ชิดในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา หรือผู้นำที่มี “คุณ” แสดงว่าลูกน้องบางคนมีความสำคัญน้อยกว่าเขา และด้วยความเคารพ “คุณ” เขาจึงเน้นย้ำให้คนอื่นเห็น มูลค่าที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจ. ในทั้งสองกรณี ผลที่ตามมาจากทัศนคติดังกล่าวต่อพนักงานถือเป็นเชิงลบ อย่างไรก็ตาม หากตั้งแต่แรกเริ่มที่คุณเรียกผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดว่า "คุณ" นั่นแสดงว่าคุณไม่คำนึงถึงมารยาทอย่างเป็นทางการและนำไปสู่ความคุ้นเคย

การกล่าวถึง “คุณ” ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมในการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการรักษาระยะห่างระหว่างทางและวินัยในการทำงานอีกด้วย บางองค์กรมีพนักงานที่เรียกด้วยชื่อจริง ในขณะที่บางองค์กรเรียกด้วยนามสกุลเท่านั้น พนักงานที่เพิ่งจ้างใหม่ควรใส่ใจกับรูปแบบการสื่อสารของเพื่อนร่วมงานอย่างใกล้ชิดและปฏิบัติตามตัวอย่างของพวกเขา

ให้ความช่วยเหลือและช่วยเหลือบางครั้งการขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานอาจเป็นเรื่องยากมาก เพราะไม่มีใครชอบคนเกียจคร้านและคนเกียจคร้านที่บอกว่าพวกเขาชอบทำงานทุกขั้นตอน แต่ในความเป็นจริงไม่สามารถทำงานชิ้นเดียวให้เสร็จได้และรบกวนคำถามของผู้อื่นอยู่ตลอดเวลา . อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถช่วยพนักงานคนใดคนหนึ่งในเรื่องงานเร่งด่วนได้ คุณจะมั่นใจได้ว่าเมื่อคุณประสบปัญหา พวกเขาจะเข้ามาช่วยเหลือคุณ อย่าลืมขอบคุณผู้ที่ช่วยเหลือคุณในช่วงเวลาที่ยากลำบาก แม้ว่าบริการที่มอบให้จะเล็กน้อยก็ตาม

การให้ความช่วยเหลือในกรณีที่มีปัญหาทางร่างกายหรือทางการเงินอาจทำได้ค่อนข้างง่าย การให้ความช่วยเหลือด้านจิตวิทยาเป็นเรื่องยากกว่ามาก แม้แต่คำแนะนำที่ดีก็ไม่สามารถนำไปปฏิบัติได้เสมอไป การสนับสนุนที่เป็นมิตรเป็นสิ่งสำคัญมาก: ความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบุคคลสูญเสียศรัทธาในตนเอง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญยิ่งกว่านั้นคือการช่วยให้บุคคลเชื่อมั่นในตัวเอง รับมือกับปัญหาของเขา ตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้อง เช่น ช่วยอย่างมีไหวพริบ บ่อยครั้งผู้คนปฏิเสธความช่วยเหลือเพราะกลัวว่าจะสูญเสียความเคารพตนเองในสายตาของตนเองหรือในสายตาของผู้อื่น

เมื่อเสนอความช่วยเหลือ มันจะถูกต้องถ้าคุณพูดว่า: “ฉันรู้และเชื่อว่าคุณสามารถรับมือกับปัญหาได้ ไม่มีใครสามารถช่วยคุณได้ดีกว่าตัวคุณเอง การทดสอบต่อหน้าคุณนั้นยอดเยี่ยมมาก แต่คุณสามารถแข็งแกร่งขึ้นได้ถ้าคุณต้องการ ฉันอยากช่วยคุณ แต่เพื่อให้คุณช่วยตัวเองได้ดีขึ้นเท่านั้น ใครจะรู้ สักวันหนึ่งคุณกับฉันจะสลับบทบาทและฉันจะต้องได้รับความช่วยเหลือแบบเดียวกันจากคุณ”

คำแนะนำของผู้อำนวยการ

ในทางปฏิบัติ ผู้จัดการให้คำแนะนำแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นหลักในสองรูปแบบ: คำสั่งและคำขอ อย่างไรก็ตามแบบฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้ใช้ตามสถานการณ์เสมอไป ในกรณีที่จำเป็นต้องมีคำสั่ง บางครั้งจะได้ยินเสียงร้องขอ และในกรณีที่สามารถร้องขออย่างสุภาพได้ ก็จะได้ยินคำสั่ง

ในชีวิตประจำวัน จำเป็นต้องมีแบบฟอร์มคำสั่งซื้อในสภาวะที่รุนแรง เช่น เมื่อมีภัยคุกคามจากความล้มเหลวในการทำงานที่สำคัญให้เสร็จสิ้น การละเมิดกฎความปลอดภัย เป็นต้น อย่างไรก็ตาม ไม่ควรเปลี่ยนรูปแบบคำสั่งที่เข้มงวดเป็นวิธีการจัดการหลัก เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ใต้บังคับบัญชาหยุดตอบสนองต่อน้ำเสียงข่มขู่ และประสิทธิภาพของคำสั่งซื้อลดลง

จำเป็นต้องมีคำสั่งเมื่อให้คำแนะนำที่อยู่ในความรับผิดชอบโดยตรงของผู้ใต้บังคับบัญชา น้ำเสียงของคำสั่งควรสุภาพเสมอ แน่นอนว่าในสถานการณ์ที่ตึงเครียด พวกเขากล่าวว่าเป็นการยากที่จะละเว้นจากการหยาบคาย แต่ประสบการณ์ยืนยันว่าในทุกสภาวะเป็นไปได้ที่จะรักษาน้ำเสียงของความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการโดยไม่กระทบต่อการผลิต หากคำสั่งไม่เป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่ของผู้ใต้บังคับบัญชา ก็ควรให้คำแนะนำในรูปแบบของคำขอ คำสั่งรูปแบบนี้รับรู้โดยผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยความปรารถนาและพวกเขาก็เต็มใจมากขึ้นดังนั้นกฎหนึ่งของมารยาทในที่ทำงานจึงบอกว่าเมื่อให้คำแนะนำแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาในทุกสถานการณ์จำเป็นต้องรักษาความสงบและสุภาพ

สิ่งจูงใจและการลงโทษ

รางวัลและการลงโทษคือ เครื่องมือที่จำเป็นการกระตุ้นแรงงาน ตัวงานจะให้รางวัลภายในโดยตัวงานเอง โดยจำเป็นต้องมีการตั้งเป้าหมายที่เหมาะสมและการสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสม งานนำมาซึ่งความรู้สึกถึงความสำเร็จ เนื้อหา ความสำคัญของงานที่ทำ ความนับถือตนเอง มิตรภาพ การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ฯลฯ บริษัทให้ผลตอบแทนภายนอก เช่น การเลื่อนตำแหน่ง เงินเดือน สัญลักษณ์แสดงสถานะและศักดิ์ศรี การยกย่อง การลาพักร้อนเพิ่มเติม การชำระค่าใช้จ่าย รถยนต์ส่วนตัว ฯลฯ

ในแง่ของวัตถุประสงค์ รางวัลและการลงโทษเทียบกันไม่ได้ แต่ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่ารางวัลมีผลกระทบต่อกิจกรรมการทำงานของผู้คนมากกว่าการลงโทษ ผู้จัดการระดับใด ๆ ต้องใช้มาตรการจูงใจบ่อยและชำนาญมากขึ้น มาตรการลงโทษก็ไม่ถูกปฏิเสธเช่นกัน แต่ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานเบื้องต้นด้านจริยธรรมและมารยาทอย่างเป็นทางการ การปฏิบัติต่อพนักงานที่มีอายุ เพศ และอารมณ์ที่แตกต่างกันด้วยมาตรฐานการลงโทษเดียวกันสำหรับการกระทำที่คล้ายคลึงกันนั้นไม่สมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่น เป็นการดีกว่าสำหรับผู้หญิงหรือผู้มีประสบการณ์ในการแสดงความคิดเห็น รูปแบบสุภาพ- ชายหนุ่มขี้เล่นหรือคนวางเฉยอาจถูกลงโทษหนักกว่านั้น

การก่อตัวของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร

กฎมารยาทสำหรับความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการบอกว่าผู้จัดการจะต้องรู้จักผู้ใต้บังคับบัญชาและปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเอาใจใส่และเอาใจใส่สังเกตทุกความสำเร็จในการทำงานและให้รางวัลพวกเขา หากจำเป็นต้องลงโทษการละเว้นการปฏิบัติหน้าที่ของทางการ คุณจะต้องมีไหวพริบและยุติธรรม ในการเลือกรูปแบบการแสดงออกและการลงโทษจำเป็นต้องคำนึงถึงอารมณ์ เพศ และอายุของพนักงานด้วย

ด้วยการใช้กฎของมารยาททางธุรกิจ ผู้นำที่มุ่งเน้นผู้คนในตำแหน่งใด ๆ จะเพิ่มผลผลิตโดยการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เน้นการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เกี่ยวข้องกับพนักงานในการตัดสินใจ กำจัดการควบคุมดูแลเล็กน้อย และสร้างผลิตภาพแรงงานสูง คำนึงถึงความต้องการของพนักงาน ส่งเสริมการเติบโตทางอาชีพและช่วยในการแก้ไขปัญหา เขารู้วิธีให้ความสำคัญกับเวลาของผู้ใต้บังคับบัญชา เข้มงวดและเรียกร้อง แต่ไม่จู้จี้จุกจิกและโหดร้าย รู้วิธีวิพากษ์วิจารณ์และยอมรับคำวิจารณ์ ลงโทษและให้กำลังใจ รู้วิธีพูด สนทนาและฟัง แสดงความสนใจผู้คนอย่างจริงใจ เขายิ้มเริ่มสนทนาเกี่ยวกับสิ่งที่คู่สนทนาสนใจไม่ใช่ตัวเขาเอง

การสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพในองค์กรไม่ใช่เรื่องง่าย การรู้กฎของมารยาทในที่ทำงานช่วยขจัดอุปสรรคมากมาย ตัวอย่างเช่น หนึ่งใน วิธีที่ดีที่สุดการมีอิทธิพลต่อบุคคลคือความสามารถในการพูดคุยกับเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เขาต้องการและพยายามช่วยให้เขาบรรลุสิ่งที่เขาต้องการ แทนที่จะกล่าวโทษ คุณต้องพยายามเข้าใจบุคคลนั้นซึ่งมีประโยชน์มากกว่าคำวิจารณ์ เนื่องจากบุคคลนั้นจะพัฒนาความสามารถในการปฏิบัติต่อคุณด้วยความอดทน ความเห็นอกเห็นใจ และความเมตตา

จำเป็นเสมอที่จะต้องคำนึงถึงมุมมองของผู้อื่นแรงบันดาลใจและแผนการของพวกเขาและหากจำเป็นก็สามารถเปลี่ยนความคิดเห็นของบุคคลได้โดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองหรือขุ่นเคือง เพื่อให้บรรลุสิ่งที่คุณต้องการ คุณไม่ควรบอกบุคคลตรงหน้าเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของเขา ก่อนที่จะวิพากษ์วิจารณ์ควรพูดถึงข้อบกพร่องของตัวเองจะดีกว่า แทนที่จะออกคำสั่ง เป็นการดีกว่าที่จะถามคำถาม เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มการสนทนาด้วยการชมเชยและชื่นชมคู่สนทนา แต่ด้วยความจริงใจและด้วยเหตุผลที่เขาเองก็พอใจเท่านั้น

ใน ความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ- และ มารยาททางธุรกิจสิ่งนี้เน้นย้ำว่าการพัฒนาและรักษาศักดิ์ศรีส่วนบุคคลสำหรับทุกคนเป็นสิ่งสำคัญ จำเป็นต้องให้โอกาสบุคคลในการรักษาชื่อเสียงของเขาเสมอ หลักการของความสามัคคีในการบังคับบัญชาและระบอบเผด็จการในบางองค์กรสร้างเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการละเมิดของทางการ นิสัยที่น่าอับอาย และการรับใช้

กฎมารยาทในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการแนะนำให้เห็นคุณค่าของคนที่เป็นอิสระ หลีกเลี่ยงบริการที่ล่วงล้ำ ไม่ทำให้ศักดิ์ศรีของผู้คนต้องอับอายด้วยการตรวจจับข้อผิดพลาดที่หยาบคาย และไม่อนุญาตให้การวิพากษ์วิจารณ์ลุกลามไปสู่การทะเลาะกันง่ายๆ อย่าข่มเหงคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ - ทั้งหมดนี้จะช่วยเสริมสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาในหมู่บุคลากรของ บริษัท

บ่อยครั้งผู้คนรู้สึกเขินอายเพราะพวกเขาไม่ชัดเจนเลยว่าจะประพฤติตัวอย่างไรในสภาพแวดล้อมการทำงานได้ดีที่สุด เช่น ผู้ชายควรเปิดประตูแล้วปล่อยให้ผู้หญิงเดินผ่านก่อน เป็นต้น ในโลกตะวันตก ผู้หญิงสามารถตอบสนองต่อสัญญาณของความสนใจที่เน้นย้ำถึงความเป็นผู้หญิงของตนเองได้อย่างเจ็บปวด

ผู้เยี่ยมชมที่ได้รับเชิญล่วงหน้าจะต้องมาพบตามเวลาที่กำหนดในล็อบบี้ของสถาบันโดยเลขานุการหรือผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ที่จะพาพวกเขาไปที่สำนักงาน มันจะค่อนข้างไม่สุภาพหากผู้ได้รับเชิญต้องหาสำนักงานที่เหมาะสมด้วยตนเอง ที่ทางเข้าสถาบัน ผู้อำนวยการจะทักทายเฉพาะแขกผู้มีเกียรติเท่านั้น

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ผู้หญิงและผู้ชายไม่ควรประพฤติตนในลักษณะเดียวกับในสภาพแวดล้อมที่ไม่ได้ทำงาน การประชุมทางธุรกิจไม่ใช่การนัดหมาย และผู้หญิงไม่ควรรอให้ผู้ชายดึงเก้าอี้ให้เธอช่วยนั่ง และผู้ชายไม่ควรรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำเช่นนั้น ในกรณีนี้ผู้หญิงสามารถดูแลตัวเองได้เหมือนเพื่อนของเธอ ทั้งชายและหญิงจับมือกัน ไม่มีกฎเกณฑ์ในการให้บริการที่กำหนดว่าใครควรให้มือก่อน ทั้งชายและหญิงต้องลุกขึ้นจากเก้าอี้เพื่อทักทายลูกค้าหรือผู้มาเยี่ยม โดยไม่คำนึงถึงเพศ

การก่อตัวของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กรขึ้นอยู่กับพนักงานแต่ละคน ไม่สามารถจัดเตรียมสูตรอาหารสำหรับทุกโอกาสได้ เลือก ทางออกที่ดีที่สุดในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่ง นี่เป็นงานที่ทุกคนแก้ไขด้วยตนเองและทุกครั้งอีกครั้ง เขาตัดสินใจโดยอาศัยความรู้ ทักษะ ศักยภาพส่วนบุคคลของตนเอง โดยปฏิบัติตามข้อกำหนดของมารยาท

การรับแขกทางธุรกิจ

โดยปกติแล้วหน้าที่ของเลขานุการจะรวมถึงการจัดเตรียมผู้จัดการ แขก ผู้เข้าร่วมการประชุม ฯลฯ เครื่องดื่มและแซนด์วิช ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่มีอยู่ (กาต้มน้ำไฟฟ้า เครื่องชงกาแฟ เครื่องปิ้งขนมปัง เตาไมโครเวฟ ฯลฯ) รายการอาหารและวิธีการเตรียมอาจแตกต่างกันไป คุณไม่สามารถใช้อุปกรณ์ไฟฟ้าโดยไม่ทำความคุ้นเคยกับกฎการใช้งาน

สูตรสำหรับเตรียมเครื่องดื่มและแซนด์วิช

ชาคือใบแห้งของต้นชาซึ่งผลิตชาดำหรือชาเขียวสำเร็จรูปประเภทต่างๆ โดยใช้เทคโนโลยีต่างๆ ชาเขียวแตกต่างจากชาดำตรงที่ผลิตโดยไม่ใช้ความร้อนเพิ่มเติม ดังนั้นจึงคงสีธรรมชาติและมีวิตามินจำนวนมาก

แทนนินและสารโปรตีน น้ำมันหอมระเหย และวิตามินที่มีอยู่ในชาเป็นตัวกำหนดสี รส กลิ่นของชา ฆ่าเชื้อแบคทีเรีย และคุณสมบัติอื่นๆ คุณภาพของชาขึ้นอยู่กับวัตถุดิบที่ใช้ในการผลิตเป็นหลัก เพื่อให้ได้เกรดสูงสุด จึงมีการใช้ยอดชาที่อายุน้อยที่สุดและอ่อนที่สุด ซึ่งจะถูกเก็บด้วยมือ ณ เวลาที่กำหนดของปีสำหรับแต่ละพื้นที่ในช่วงเช้าตรู่

รสชาติของชาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากเทคโนโลยีการแปรรูปที่โรงงานชา รวมถึงระยะเวลาและความถูกต้องของการเก็บรักษาหลังการผลิต ชายังคงรักษาคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ไว้ได้ไม่เกินสองปี หลังจากช่วงเวลานี้ ความฝาดของมันกลายเป็นความขมขื่น กลิ่นหอมจางลง และการแช่ แทนที่จะเป็นสีที่สวยงามและสดใส กลับกลายเป็นสีเข้ม เมื่อซื้อชาคุณไม่ควรใส่ใจกับฉลากบนบรรจุภัณฑ์เนื่องจากมักไม่ตรงกับเนื้อหา

เมื่อทำชาจากทั้งใบ ใบชาจะมีขนาดใหญ่ เมื่อทำจากใบชาจะมีขนาดเล็ก ชาชั้นดีชงได้เร็วและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ชงได้เข้มข้นและเข้มขึ้น แต่มีกลิ่นหอมน้อยกว่า ชาควรเก็บไว้ในภาชนะพอร์ซเลน แก้ว หรือโลหะที่ปิดผนึกอย่างแน่นหนา เนื่องจากชาดูดซับความชื้นและกลิ่นได้ง่าย กลิ่นของชาอาจทำให้เสียได้หากมีปลา หัวหอม และกระเทียมอยู่ใกล้ๆ

ในการชงชา คุณต้องมีกาน้ำชาแบบเผาหรือพอร์ซเลนและน้ำเดือด น้ำต้มเพียงครั้งเดียว คุณไม่ควรต้มน้ำเป็นเวลานานหรือให้ความร้อนเมื่อน้ำเย็นลงแล้ว กาน้ำชาต้องอุ่นหรือล้างด้วยน้ำเดือด เทใบชาลงในกาน้ำชาที่ร้อนและแห้งในอัตรา 1 ช้อนชาต่อน้ำหนึ่งแก้ว เทน้ำเดือดไม่เกิน 3/4 ของกาน้ำชาแล้วปล่อยทิ้งไว้ประมาณห้านาที ควรเทชาลงในถ้วยโดยไม่ต้องเจือจางด้วยน้ำเดือด หากชงชาสำหรับผู้คนจำนวนมาก น้ำเดือดจะค่อยๆ เติมลงในกาน้ำชา แยกกันคุณสามารถชงสาโทมิ้นต์ราสเบอร์รี่และใบลูกเกดของเซนต์จอห์นได้ เตรียมชาในถุงด้วย (หนึ่งถุงสำหรับหนึ่งหรือสองถ้วย) และไม่มีใบชาเหลืออยู่ในชา สำหรับผู้ที่พบว่าชาที่ชงเข้มเกินไป คุณสามารถเสิร์ฟน้ำร้อนแก้วเล็กได้ สามารถเสิร์ฟชากับนมเย็น แยม น้ำผึ้ง หรือมะนาวฝาน

ชาเย็นกับมะนาวเพื่อเตรียมชาเย็นกับมะนาว คุณต้องชงชา 50 กรัมในน้ำเดือด 1 ลิตร เติมน้ำตาล 3/4 ถ้วย ความเอร็ดอร่อยของมะนาว 1/2 ลูก ปิดฝาแล้วพักไว้ 10 นาที จากนั้นสะเด็ดน้ำทันที . เย็นเล็กน้อย เทใส่แก้วทรงสูง ใส่มะนาวฝานเป็นชิ้นๆ โดยไม่ใส่เปลือกและเมล็ดพืช ใส่ในตู้เย็น เสิร์ฟแบบเย็นจัด

กาแฟเป็นเครื่องดื่มชูกำลังที่ทำจากเมล็ดกาแฟที่มีคาเฟอีน กาแฟมีหลายประเภท ซึ่งมีความเข้มข้นและกลิ่นหอมในการชงที่แตกต่างกัน กาแฟจำหน่ายในรูปแบบเมล็ดดิบหรือเมล็ดคั่ว บดแบบธรรมชาติหรือแบบผสมชิโครี และแบบสำเร็จรูป ธัญพืชดิบไม่เหมาะสำหรับการเตรียมเครื่องดื่ม กาแฟถูกเก็บไว้ในกระป๋องหรือภาชนะแก้วที่ปิดผนึกอย่างแน่นหนา ดังนั้นจึงไวต่อกลิ่นแปลกปลอมอย่างมาก กาแฟบดจะหมดอายุอย่างรวดเร็ว สูญเสียรสชาติและกลิ่น ดังนั้นจึงแนะนำให้บดเมล็ดกาแฟทันทีก่อนเตรียมกาแฟ

เมื่อเตรียมกาแฟควรปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้ ใช้หม้อกาแฟที่อุ่นแล้วและน้ำเดือด แต่ไม่ใช่น้ำต้มหรือน้ำต้มซ้ำ คุณต้องใช้น้ำมากกว่ากาแฟสำเร็จรูปถึงหนึ่งเท่าครึ่งเนื่องจากน้ำจะระเหยและนอกจากนี้น้ำยังค้างอยู่ในกากกาแฟอีกด้วย

หากใช้เครื่องชงกาแฟไฟฟ้าต้องจัดการตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัดและรับประทานกาแฟตามสัดส่วนที่กำหนดเท่านั้น คุณต้องเตรียมกาแฟในลักษณะที่สามารถเทลงในถ้วยได้ทันทีเมื่อถึงเวลาพร้อม การแช่เป็นเวลานานจะทำให้กาแฟมีรสขม กาแฟเย็นจะไม่อุ่นซ้ำ

หากต้องการชงกาแฟดำแบบซิงเกิลสตราวด์ คุณต้องใช้เมล็ดกาแฟบด 1 ช้อนชาต่อน้ำ 1 แก้ว หากต้องการชงกาแฟดับเบิ้ลแรง ให้รับประทานกาแฟ 2-3 ช้อนชาต่อแก้ว ในการเตรียมกาแฟแบบ single-strength ให้เทกาแฟลงในหม้อกาแฟที่อุ่นแล้ว เทน้ำเดือดลงไป นำไปต้ม แต่อย่าต้ม และปล่อยทิ้งไว้ 5 นาที ยืนขึ้น. กาแฟดับเบิ้ลสเตรนซ์ถูกนำไปต้มสองครั้ง ขั้นแรก ให้เตรียมกาแฟแบบ single-strength และเมื่อกาแฟเซ็ตตัวแล้ว ให้เทกาแฟส่วนที่สองลงไป ต้มให้เดือด นำออก พักไว้ จากนั้นจึงเสิร์ฟเท่านั้น

กาแฟตุรกีเตรียมในภาชนะทองแดงพิเศษที่มีด้ามจับยาว ก้นกว้างและเรียวด้านบน อาหารดังกล่าวเรียกว่า "เติร์ก" ขั้นแรกให้ต้มน้ำและน้ำตาลในชาวเติร์กจากนั้นจึงเทกาแฟลงในน้ำเดือด เมื่อกาแฟเริ่มสูงขึ้น เติร์กจะถูกยกออกจากเตา หลังจากตกตะกอนแล้วจะถูกทำให้ร้อนอีกครั้งจนกระทั่งฟองขึ้นและนำออกทันที เมื่อพื้นที่พร้อมแล้วจึงเทกาแฟลงในถ้วย เพื่อเร่งกระบวนการทำอาหารให้เติมน้ำต้มเย็น 1 ช้อนชา ในการเตรียมกาแฟหนึ่งถ้วยกาแฟ (50 กรัม) คุณต้องใช้กาแฟบด 1 ช้อนชาและน้ำตาล 2-3 ชิ้น

แซนด์วิช ประสบความสำเร็จอย่างหลากหลายและ ของว่างแสนอร่อยสำหรับการพบปะแขกหรือการเตรียมอาหารอย่างรวดเร็ว จะใช้แซนด์วิช ไม่จำเป็นต้องปรุงและจะสนองรสนิยมอันซับซ้อนที่สุด แซนวิชสามารถเปิดหรือปิดได้ ส่วนที่เปิดคือส่วนที่เตรียมจากขนมปังแผ่นเดียว และส่วนที่ปิดคือส่วนที่ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ทำแซนด์วิชวางอยู่ระหว่างขนมปังสองแผ่น แซนวิชหรือแซนวิชที่ตกแต่งอย่างมีศิลปะด้วยผลิตภัณฑ์ที่สามารถทาที่ด้านข้างภายใต้น้ำหนักของขนมปังชิ้นที่สองควรเตรียมแบบเปิดหน้าเท่านั้น

ในการทำแซนด์วิช ขนมปังจะถูกหั่นเป็นชิ้นตามรูปร่างที่ต้องการ ส่วนใหญ่มักทำแซนวิชเป็นรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้ายาว 8 ซม. กว้าง 5 ซม. และหนา 1-2 ซม. แซนวิชเสิร์ฟบนจานแบนหรือถาดที่คลุมด้วยผ้าเช็ดปาก เตรียมไว้ไม่เกินหนึ่งชั่วโมงก่อนเสิร์ฟและเก็บไว้ในที่เย็น