Mi a titok sikeres életet? Felteszed magadnak ezt a kérdést minden nap? A válasz egyszerű – önmagadban. Csak az önmagán végzett hozzáértő munka teszi lehetővé az ember számára a sikert.
Ebből a cikkből megtanulhatja a diplomáciai etikett alapvető készségeit, amelyek hasznosak lesznek Mindennapi élet.
A diplomata mindig tudja, mit kérdezzen, ha nem tudja, mit válaszoljon.
Konstantin Melikhan
Halláskészség: információszerzés és erős kapcsolatok
NÁL NÉL modern világ, a legtöbb rendkívül terhelt a problémáival. Számításba vesz összetett menetrend, valamint (levelezések in a közösségi hálózatokon vagy telefonhívások), az emberek hajlamosak szinte mindenkivel megosztani problémáikat. Ne tagadja az ilyen gyengeséget. Diplomáciai szempontból a hallgatás képessége sok szempontból kifizetődik. A jövőben egy személy bizalmi érzéseket érez irántad, és a kapott információ nem mindig értelmetlen.Így az emberrel való beszélgetéssel töltött idő rendkívül pozitív pillanattá válik, nem csak pszichológiai szempontból.
Mit érdemes megtenni a beszélgetőpartner monológja alatt:
- Maradjon nyugodt, nézzen a szemébe (ha ez nehéz, akkor figyeljen arra a tárgyra, amely magának a beszélgetőpartnernek a látóterében van);
- Beszélgetőpartnerét csak kivételes esetben szakíthatja meg. Például amikor egyértelmű hibát követett el. Észrevételét értékelni fogják, mert ezzel demonstrálja a beszélgetőpartner szavaira és a beszélgetés általános menetére való összpontosítását, ami kétségtelenül fontos a beszélgetés általános szellemisége szempontjából;
- Időnként hangsúlyozd a pozitívumot egy beszélgetésben, ha beszélgetünk valami örömteli dologról, vagy megbántad a negatív pillanatokat. Vegye figyelembe, hogy az ilyen cselekedetek nem a képmutatás jelei, hanem csak udvariasság.
Mit ne csináld beszélgetés közben:
- Váltson témát hirtelen. Csak azt fogod megmutatni, hogy a beszélgetőpartner problémái nem számítanak számodra, és ez valószínűleg nem segít az üzlet megkötésében vagy a partnerségek létrehozásában;
- Mindig egyetért vagy nem ért egyet. Egy ilyen beszélgetés kulcsfontosságú feladata egy másik személy problémáinak megértése, és ez néha nem igényel további verbális beavatkozást;
- Állítsd, hogy "több győzelmed" vagy "elég vereséged" van. Az ilyen kijelentések csak önzésüket demonstrálják, és rossz formának minősülnek.
Döntéshozatal: a sebesség nem a minőség mércéje
A diplomáciai szférában van egy vaskalapos szabály: "ha egy problémára nincs megoldás, akkor érdemes kordában tartani a helyzetet, amíg meg nem jelenik." Nyugodtan kijelenthetjük, hogy az ilyen tanácsok a legtöbb élethelyzetben teljesen megfelelőek.Egy döntés eredményessége az az eredmény, amelyhez vezetett. Természetesen lehet kockázatot vállalni, azonban olyan helyzetekben, ahol fontos értékekről van szó, a kockázat nem mindig megfelelő. Bár pontos cselekvési terv nincs, érdemes elgondolkodni azon, hogyan lehet stabilan tartani a helyzetet.
Ezt a következő diplomáciai technikákkal lehet megtenni:
- Támogatás kapcsolatfelvétel a megfelelő embereket. Beszélhetünk üzleti partnerekről vagy tagokról, barátokról;
- Az értelmes cselekvés hiánya. Egy ilyen helyzet nagyon is lehetséges. "Ne árts" - Athéni bölcsesség, hasznos ilyen helyzetben;
- Ne utasítsa el a fogadást további információ a problémán. A szükséges adatok a címen szerezhetők be különböző forrásokból A lényeg, hogy ne hagyd ki őket.
A másik dolog az, amikor a döntésed már megérett. A diplomáciai fellépés néhány alapvetése segíthet ebben. Mielőtt bármit is mondanál:
- Győződjön meg róla, hogy nem károsítja a képet;
- Döntse el, mit kap valójában egy ilyen cselekvés eredményeként;
- Számolja ki a legrosszabb következményeket.
A pragmatizmusnak racionálisnak kell lennie, de aki a legrosszabb forgatókönyvet elemzi, az mindig kész arra, hogy kiküszöbölje döntésének negatív következményeit.
A diplomata olyan ember, akinek sokat fizetnek azért, hogy jóval gondolkodjon, mielőtt semmit sem mond.
Dwight Eisenhower
Lehetek igazi diplomata?
Modern élet sikerre késztet minket! Csak azt kell megtanulni, ami ma mindenki számára elérhető. A diplomáciát tekintik fontos eleme nem csak az államon belül, hanem egyéni személy! Ez a napok óta így van ókori Görögország, ahol, mint tudod, az emberi személyiség fejlődésének kultusza volt.Következtetés
Fejlessze diplomáciai készségeit, gyakorolja készségeit és később egy kis idő Nem fogod észrevenni, hogyan változott jobbra az életed!A diplomácia a „jó kutya” mondás művészete
amíg nem talál megfelelő macskakövet.
Népi megfigyelések
A diplomácia, mint személyiségjegy az éles sarkok megkerülésére, a problémás és konfliktusos helyzetek elkerülésére, a rugalmasságra, de kommunikációban vagy tárgyalásokon a kitűzött cél felé való elmozdulásra való képesség.
Kissinger úr! Mi az a „siklódiplomácia”? - Ó! azt általános módszer! Hadd magyarázzam el egy példával. Ingadiplomácia segítségével szeretné feleségül venni Rockefeller lányát egy egyszerű fickóval egy orosz faluból. - Lehetetlen! Hogyan? - Nagyon egyszerű. Egy orosz faluba megyek, ott találok egy egyszerű srácot, és megkérdezem: - Amerikaihoz akarsz feleségül menni? Ő: "Mi és a lányaink tele vagyunk." Én igen. De ő egy milliárdos lánya." Azt! Megváltoztatja a dolgokat." Aztán Svájcba megyek a bank igazgatótanácsának ülésére. Azt kérdezem: „Akarsz egy életerős szibériai parasztot elnökölni?” - Fu, - mondják a bankban. - És ha egyúttal Rockefeller veje is lesz? - Ó! Ez megváltoztatja a dolgokat! Rockefellerbe megyek. Azt kérdezem: "Akarsz egy orosz parasztot vejének?" Ő: "A mi családunkban minden pénzember!" Én: "És ő csak a Svájci Bank elnöke!" Azt! Ez megváltoztatja a dolgokat! Suzy! Gyere ide. Kissinger úr vőlegényt talált önnek. Ő a Svájci Bank elnöke!” Susie: "Ezek a pénzemberek mind bolondok!" Én igen! De ez egy életerős szibériai ember.
A diplomácia az a képesség, hogy az emberek finom és ügyes kezelésével elérje céljait. A diplomácia arzenáljában számos trükk és módszer található: racionalizálás, állítások, kijelentések, értékelések, ígéretek elkerülése, óvatosság és körültekintés a kifejezések kiválasztásában. A diplomatikus ember szándékát anélkül valósítja meg, hogy mást sértene és megalázna, udvariasan és korrekten, tapintatosan és finoman, kitérően és fájdalommentesen az ő irányába forgatja a helyzetet. Bölcsességgel és különleges rugalmassággal rendelkezik, amely az ember érzelmi és intellektuális természetének ismeretén alapul.
A diplomácia egy érett, magasan fejlett személyiség jele. A kitartás és az önuralom, a türelem és a tolerancia folyamatos fejlesztésével, a pszichológiai ismeretek bővítésével, saját és mások mindennapi hibáinak elemzésével a diplomácia mesterré válik. interperszonális kommunikáció. Képes a legkellemetlenebb gondolatot is elfogadható formába öltöztetni, ami nem sérti meg a másik büszkeségét, és minimális idegességet okoz.
Az egyik keleti uralkodó látta lidércnyomás mintha az összes foga sorra kiesett volna. Nagy felindultságában magához hívta az álomfejtőt. Aggódva hallgatta, és így szólt: - Uram, el kell mondanom neked a szomorú hírt. Egyenként elveszíti az összes szeretteit. Ezek a szavak felkeltették az uralkodó haragját. Elrendelte, hogy a szerencsétlen férfit börtönbe kell vetni, és másik tolmácsot hívni, aki az álom meghallgatása után így szólt: - Örömmel közölhetem veled a jó hírt - minden rokonodat túl fogod élni. Az uralkodó el volt ragadtatva, és nagylelkűen megjutalmazta ezért a jóslatért. Az udvaroncok nagyon meglepődtek. - Végül is ugyanazt mondtad neki, mint szegény elődnek, akkor miért büntették meg, és téged megjutalmaztak? kérdezték. Amire a válasz következett: - Mindketten ugyanúgy értelmeztük az álmot. De minden nem azon múlik, hogy mit mondjunk, hanem hogy hogyan mondjuk.
Diplomácia keretében a potsdami konferencián. Érdekes epizód játszódott le. Nyikolaj Sztarikov író azt mondja: A Nyugat hatalma a brit és amerikai flották fölényein alapul. Így volt korábban, így van most is. Nem véletlen, hogy a Szovjetunióban hatalomra került "demokraták" gyorsan elkezdték fűrészelni a flottát. És szó szerint vágva - a legújabb hajók fűrészelése, a legújabb tengeralattjárók megsemmisítése. Azonnal leállították a szovjet repülőgépeket szállító cirkálók sorozatát, amelyeket a szovjet időszak legvégén indítottak útnak. Röviden: az angolszászokon kívül senkinek sem szabad flottája lenni. Itt van politikájuk vasszabálya. A konferencián pedig felmerült a kérdés, hogy mit kezdjünk a német flottával. Ésszerű lenne megosztani, nem? De akkor a Szovjetunió megnöveli haditengerészeti erejét. Most pedig Churchill brit miniszterelnök veszi át a szót. Gyönyörűen és meggyőzően beszél. Beszédének értelme a következő: a német flottát el kell süllyeszteni. Sztálin mellette ül, és mosolyogva néz Churchillre. Sztálin minden megjelenésével egyetértést mutat a brit miniszterelnökkel. Egyszerűen nem tapsol. Churchill még jobban eltér, még ékesszólóbb – a jelentés továbbra is ugyanaz. El kell süllyesztenünk a flottát! A beszédnek vége. Sztálin veszi át a szót. És azt mondja, hogy teljesen egyetért Sir Winstonnal. A német flottát valóban meg kell fojtani. Ezért a Szovjetunió üdvözli, hogy Nagy-Britannia ugyanezt fogja tenni az elfogott flotta saját részével. Nos, a Szovjetunió szeretné kivenni a részét a német hajókból, hogy később eldöntse, mit kezdjen velük. Néma jelenet. Ennek következtében Churchillnek ebben a kérdésben is engednie kellett. Elhatározták, hogy egyenlő arányban osztják fel a Szovjetunió, Anglia és az USA között a teljes német felszíni haditengerészetet, beleértve az építés alatt álló és javítás alatt álló hajókat is. A német tengeralattjárókat többnyire még mindig elöntötték – amolyan kompromisszumként. Hiszen a "hajózható" Anglia és az Egyesült Államok félt a legjobban a tengeralattjáró-flottától.
A jaltai konferencián felmerült Lengyelország kérdése. A kölcsönösség nem működött. Nagy-Britannia minden erejével megpróbálta kiterjeszteni befolyását Lengyelországra. Aztán Sztálin felállt az asztaltól, bár eddig mindig (!) A konferencián ülve beszélt, és kifejtette a Szovjetunió álláspontját: „Churchill úr az imént azt mondta, hogy Lengyelország kérdése a brit kormány számára becsület. Értem. A magam részéről azonban azt kell mondanom, hogy az oroszok számára Lengyelország kérdése nemcsak becsület, hanem biztonsági kérdés is. Becsületkérdés, mert az oroszoknak sok bűnük volt Lengyelország ellen a múltban. szovjet kormány engesztelni akarja ezeket a bűnöket. Biztonsági kérdés, mert a legfontosabb stratégiai problémák Lengyelországhoz kapcsolódnak szovjet állam. Nem csak arról van szó, hogy Lengyelország határmenti ország nálunk. Ez persze számít, de a probléma lényege sokkal mélyebb. A történelem során Lengyelország mindig is folyosó volt, amelyen keresztül az ellenség megtámadta Oroszországot. Elég csak felidézni legalább az elmúlt harminc évet: ebben az időszakban a németek kétszer is áthaladtak Lengyelországon, hogy megtámadják hazánkat. Miért volt olyan könnyű eddig az ellenségnek átjutni Lengyelországon? Először is azért, mert Lengyelország gyenge. A lengyel folyosót kívülről csak orosz erők nem tudják mechanikusan lezárni. Csak belülről zárható biztonságosan saját magadtól Lengyelország. Ehhez Lengyelországnak erősnek kell lennie. Ezért érdekelt a Szovjetunió egy hatalmas, szabad és független Lengyelország felépítésében. Lengyelország kérdése létkérdés a szovjet állam számára... ”Minél tovább beszélt Sztálin, annál feszültebb lett a csend mögött Kerekasztal, annál komorabb lett Roosevelt és Churchill arca...
A diplomácia nem csupa kitérő, kerülés és kompromisszum. Ha szükséges, szilárd, megingathatatlan pozíció. A háború alatt nagyon kellemetlen történet történt Hruscsov fiával. És mivel Sztálin mindenkihez, így a gyerekeihez is egy lépéssel fordult, Hruscsov fia esetében sem tett kivételt. Vjacseszlav Molotov így beszél erről: - Hruscsov szívében Sztálin ellenfele volt. Sztálin minden és minden, de a lélekben más. A személyes harag minden lépésre készteti. Düh Sztálinra amiatt, hogy a fia olyan helyzetbe került, hogy valóban lelőtték. Ilyen harag után bármit megtesz, hogy bemocskolja Sztálin nevét. - Nyikita elhagyta a fiát, igaz? - Igen... - A fia olyan volt, mint egy áruló. Ez is beszél róla. Jó politikai alak, akinek még fia is van és az...
M. S. Dokuchaev vezérőrnagy, a Szovjetunió hőse, a Szovjetunió KGB 9. Igazgatóságának volt helyettes vezetője (a híres "kilenc", aki a Szovjetunió legmagasabb állami vezetői biztonságának biztosításában foglalkozik) beszélt a történtekről . Ezt a történetet N. A. Zenkovich "Atya bosszúja" című könyvében idézte. 1943 márciusának elején Hruscsov altábornagy, aki akkor még a Délnyugati Front Katonai Tanácsának tagja volt, a frontról hívta Sztálint. Kérte személyes megbeszélés. Sztálin egyetértett. O
hogy Hruscsov mit fog mondani, az előre világos volt. Fia, Leonyid részeg állapotban lelőtte az őrnagyot. A háborús idők törvényei szerint ezt a bűncselekményt kivégzéssel büntették. Ugyanekkor Hruscsov fia korábban fegyverrel "babált", majd Sztálin elment Nyikita Szergejevics kérésére, és a Leonyid elleni eljárást megszüntették. Megkapta a lehetőséget, hogy őszintén harcoljon hazájáért.
És most végül gyilkosságot követett el. Hruscsov gyakorlatilag könnyes szemmel kérte Sztálint, hogy szigorúan büntesse meg fiát, de ne lője le. Iosif Vissarionovich így válaszolt: Értesültem arról, hogy mi történt a fiával. Nem volt kétségem afelől, hogy találkozunk és beszélünk a fiadról. Csak az ön iránti nagy tiszteletből, Hruscsov elvtárs, megengedtem, hogy a frontról Moszkvába jöjjön. Nagyon szeretnék neked segíteni, Nyikita Szergejevics, de tehetetlen vagyok. Egyszer feladtam a lelkiismeretem, elmentem hozzád, és a bíróságtól bocsánatot kértem a fiadnak. De nem fejlődött, és újabb, az első súlyos bűncselekményhez hasonlót követett el. Lelkiismeretem és azoknak az embereknek a gyásza, akik fia bûncselekedetének áldozatai lettek, nem engedi meg, hogy másodszor is megsértsem a törvényeket. Az adott körülmények között nem tudok segíteni. A fia a szovjet törvények értelmében bíróság elé áll. M. S. Dokucsajev vezérőrnagy, akinek vallomására N. A. Zenkovics hivatkozik, azt állítja, hogy Hruscsov térdre esett, zokogva könyörgött Sztálinnak, hogy mentse meg fiát. Sztálin felhívta az őröket, és megkérte őket, hogy segítsenek Hruscsov elvtársnak észhez térni...
Petr Kovalev 2013
A diplomatikus kilépés képessége nehéz helyzetek- értékes titkári készség. A kitartás és az önuralom segít megtalálni a megközelítést a vezető és a kollégák felé. Megtanulható-e a diplomácia, vagy ez egy olyan tulajdonság, amellyel születni kell?
Ebből a cikkből megtudhatja:
A professzionális menedzserasszisztensekkel szemben támasztott követelmények között vannak olyan kifejezések, mint a visszafogottság, a tapintat, az önuralom. Mindegyik kombinálható a "" szóval diplomácia". Emlékeztek rá, ha politikáról és jogtudományról van szó. Üzleti környezetben ez a jellemvonás nem kevésbé jelentős. A diplomatikus személy elemzi a helyzetet, mielőtt cselekszik. Tapintatos és tárgyilagos, ügyesen megbirkózik saját önbizalmával, finoman és megfontoltan cselekszik.
Diplomácia – mi az?: karaktertulajdonság vagy kommunikációs készség
Gyakran halljuk, hogy egy tapintatos ésszerű embert "született diplomatának" neveznek. Ilyen emberek közé tartoznak a bájjal, humorérzékkel és kifejlesztett erős akaratú tulajdonságokkal rendelkező sikeres vezetők. A diplomácia azátfogóan fejlett, érett, magas intelligenciával rendelkező személyiség jellemzője. Ezt etikai tulajdonságnak tekintik, és gyakran tévesen konfliktuskerülésnek minősítik. Az igazi diplomata nem bújik el a problémák elől, hanem üzletszerűen, hozva megoldja azokat meggyőző érvekés tiszteletben tartva a másik oldalt.
A természetes báj a diplomácia művészetének alapja. Az elsajátítására törekvő személy ne csak a mindennapi életben legyen kellemes és udvarias. Mély ismeretekre van szüksége a kommunikáció pszichológiájában. A szakember a legkisebb nyomás nélkül éri el a célt, érezve a beszélgetőpartnert. Ez a készség minden szakember számára fontos, beleértve a titkárnőt is, aki gyakran kapcsot jelent a vezetés és a csapat között.
Nehéz a veleszületett tulajdonságok közé sorolni. Inkább tapasztalatok és ismeretek gyűjteménye, az emberi viselkedés átalakítására tervezett stratégia.
Diplomácia a kommunikációban: milyen képességekkel rendelkezik egy diplomata
A mindennapokban diplomácia mindenekelőtt a párbeszéd felépítésének képességeként nyilvánul meg. A legtöbb ember meglehetősen impulzív, és hozzászokott a nyersességhez. Aki elsajátítja a diplomácia művészetét, az képes ugyanezt a gondolatot kifejezni különböző utak. Kiválasztott információtovábbítás módja határozza meg a választ. az előrejelzési képesség.
A diplomáciai magatartás erősíti az üzleti és személyes kapcsolatokat. Segít minden konfliktust tárgyalási témává alakítani. Ebben az esetben a tárgyalások kölcsönösen előnyösek lesznek.
Munkakörnyezetben minden konfliktus a résztvevők javára fordítható. A vita alkalommá válik a munka pillanatairól szóló megbeszélésre. Amikor minden fél elégedett döntés, a konfliktus rendezettnek tekintendő.
A kérdőív szembeállította az egyenesség és az egyenesség tényezőit diplomácia. A teszt lehetővé teszi az egyén hozzáállásának felmérését körülvevő valóságés más emberek. Taktikai ügyességet jellemez, amely magas intelligenciával és vezetői tulajdonságok, a diplomata jele.
Azok az emberek, akik ebben a faktorban magas pontszámot érnek el, független, összetett természetű értelmiségiek. Ezek az analitikus megbeszélések vezetői, egyének, akik funkcionális csoportdöntéseket alkotnak.
Hogyan fejlesszük a diplomáciát
A vezetőséggel és a kollégákkal való kapcsolatépítés elengedhetetlen része a titkárságnak. A konfliktusok és félreértések nemcsak a csapat légkörére, hanem a munka termelékenységére is negatív hatással vannak. Az önmagadon végzett hosszú távú munka segít elsajátítani a diplomácia művészetét, és megóvja Önt sok nehézségtől.
Megérteni mit jelent a diplomácia vezetői asszisztens esetében gondoljon vissza a főnökével való utolsó konfliktusára, és próbáljon meg egy kölcsönösen előnyös megoldást találni. Vegyünk példának egy esetet a gyakorlatból.
Több menedzser asszisztense: milyen nehézségek merülnek fel, és hogyan lehet megbirkózni velük
Valeria GRISHECHKINA, adminisztrációs szakértő
A praxisomban volt egy menedzser, aki szó szerint "biztonsági párnaként" használt a más osztályok vezetőivel való kommunikáció során. Nehéz esetekben, amikor a hozzáértésem nem volt elég, és próbáltam üzenni neki, hogy egyeztetni kell vele a kérdéseket, azzal érvelt, hogy nem tudom, hogyan kell tárgyalni. Ugyanakkor az összes főnök rajtam keresztül ontotta a negativitás folyamait egymásra.
A diplomáciai készségek fejlesztéséhez kövesse ezeket az irányelveket:
- Ne vedd személyesen a konfliktust
A nyugalom a diplomáciai viselkedés kulcsa. Próbáld megérteni, mi okozta az ellenfél elégedetlenségét, és kínálj fel egy kölcsönösen előnyös megoldást. Cselekedj az ügy érdekében, ne a személyes ambíciók javára.
- Kerülje az elhamarkodott következtetések levonását
Ne provokáljon konfliktust, mielőtt kiderítette az ellenfél motivációját. Érez mi hajtja a beszélgetőpartnert, és csak ezután építsen párbeszédet. Így elkerüli a konfliktust, és megerősíti jó hírnevét ésszerű és kiegyensúlyozott emberként.
- Kerülje a kétértelműséget
Távolítsa el a kettős értelmezést lehetővé tevő beszédkifejezéseket. Működjön pontos tényekkel és ellenőrzött információkkal. Ha nem ismeri jól a beszélgetőpartnert, kerülje az ironikus intonációt és a játékos kifejezéseket.
- Ne essen kétségbe, ha kudarcot vall
A beszélgetőpartner reakciója nem mindig felel meg az elvárásainknak. A negatív eredmény információforrás az elemzéshez. A megoldhatatlan ellenfél kulcsa a legváratlanabb helyen lehet. A kudarc támpont, hol keressük.
A ravaszság gyönyörű szinonimájaként tartják számon. A különbség az, hogy egy diplomatikus ember képes profitálni belőle konfliktushelyzetés találjanak egy kölcsönösen előnyös megoldást. Senki sem lesz születésétől fogva diplomata. Ez a finom művészet nagyon nehezen adatik meg, de segít az egész életen át. megtalálja kölcsönös nyelv bárkivel lehetséges. Próbáld meg őszintén csinálni, és a kollégák hasonló gondolkodású emberekké válnak, a vezetőség pedig segít a karriered fejlesztésében.
Kulcsszavak: befolyásolás, üzleti beszélgetés, diplomácia, gesztusok, manipuláció, arckifejezés, kommunikáció, tárgyalások, testmozgás.
Kulcsszavak: befolyásolás, diplomácia, gesztus, manipuláció, arc személyes kontaktus, tárgyalások, beszélgetések, mozgás.
Ez a cikk a diplomata kommunikációs tevékenységének pszichológiai vonatkozásait tárgyalja, különös tekintettel a non-verbális technikákra, a leggyakoribb gesztusokra, Speciális figyelem az úgynevezett neuro-lingvisztikai programozás, más szóval az alapok kapják hatékony kommunikáció emberek között.
Ez a cikk a diplomatával folytatott kommunikációs tevékenységek pszichológiai vonatkozásait tárgyalja, különös tekintettel a non-verbális technikákra, a leggyakoribb gesztusokra, különös figyelmet fordít az úgynevezett neuro-lingvisztikai programozásra, más szóval a hatékony kommunikáció alapjaira. emberek.
A Nagy Szovjet Enciklopédiában a „diplomácia” szó meghatározása a következő: „Az állam-, kormányfők és a külkapcsolatok különleges szerveinek hivatalos tevékenysége a célok és célkitűzések elérése érdekében külpolitikaállamok, valamint az állam érdekeinek védelmében külföldön. Az uralkodó osztályok érdekeit szolgálja. A szakirodalomban gyakran szokás a diplomáciát "a külkapcsolatok tudományaként", "a tárgyalás művészeteként" definiálni.
Nagyot idézve Jogi szótár, az "Az állam külpolitikája megvalósításának egyik módja." A sikeres diplomáciai tevékenységhez szükséges a nemzetközi kapcsolatok és az egyes országok helyzetének alapos ismerete.
„A diplomácia feladata, hogy tárgyalásokon keresztül fenntartsa a kommunikációt két szuverén állam között” – írja híres szerző a diplomáciával foglalkozik angol Harold Nicholson brit diplomata és történész. 1939-ben kiadta a Diplomáciát, amelyet ma már a maga nemében klasszikusnak tartanak. Nicholson megjegyezte, hogy annak ellenére, hogy a diplomaták valamilyen általánosan elfogadott nemzetközi kóddal (speciális kifejezések, kifejezések és szavak) kommunikálnak, még ők sem mentesek attól, hogy a külföldi kollégák félreértsék őket.
Az emberi kommunikációs tevékenység szerepét a modern világban aligha lehet túlbecsülni, különösen, ha a diplomáciáról beszélünk. A beszéd különleges helyet foglal el a hierarchiában mentális folyamatok, melynek köszönhetően a kommunikáció fő eszközeként, a gondolkodás eszközeként működik, és az emberi kultúra része.
A kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok fejlesztésének sokrétű folyamata, amelyet az igények generálnak közös tevékenységek. A kommunikáció része a résztvevők közötti információcsere, amely a kommunikáció kommunikatív oldalaként jellemezhető.
A kommunikáció művészete - elengedhetetlen készség. Ahhoz, hogy a kommunikáció mesterévé váljunk, sokféle készség fejlesztése szükséges: ez és ékesszólás, és a konfliktuskezelési képesség, és a tárgyalási készség, valamint a beszélgetőpartnerhez való alkalmazkodás, az arckifejezés, a hang és a gesztusok birtoklása.
A kommunikáció művészete különleges helyet foglal el a diplomata életében. A diplomatának tudnia kell kommunikálni különböző rétegek a lakosságot megfelelően és hozzáértően. A nyelvtudás a diplomata egyik fő eszköze.
Egy tárgyaló diplomata számára a munka jóval azelőtt elkezdődik, hogy találkozna ellenfelével. Mindenekelőtt a megvitatni kívánt problémát kell tanulmányozni. Általános szabály egyszerű – minél többet tudsz, annál jobb. Már az ókorban is úgy tartották, hogy egy jó diplomatának sokoldalúnak kell lennie művelt ember. Arisztotelész „Retorikájában” egy hosszú listát ad azoknak a tudományoknak, amelyeket egy leendő diplomatának el kell sajátítania, mielőtt meg merné mutatni magát a külpolitika területén. Az ókori görög diplomatáknak nemcsak a jelenlegit kellett érteniük politikai problémák, de közben sajátítsa el a földrajzot, történelmet, közgazdaságtant, katonai ügyeket és legyen jó előadó. E szabály alól azonban vannak kivételek. Ha egy diplomata hosszú ideig részt vesz egy bonyolult tárgyalási folyamatban, néha túlságosan is belemegy a részletekbe, és szem elől téveszti a perspektívát.
A tárgyalások lényegében a diplomácia alapját képezik, és a tárgyalási képesség a diplomáciai szakma "legmagasabb műrepülése". Ez a kérdés messze nem egyszerű. A diplomáciai tárgyalásoknak számos olyan jellemzője van, amelyek jelentősen eltérnek mondjuk az üzleti, sőt a belpolitikai tárgyalásoktól is.
A diplomata mindenekelőtt a „nemzeti érdek” fogalmából indul ki, a tárgyalási pozícióját építve. Ez azt jelenti, hogy pozíciója pártok feletti legyen, és ne függjön ideológiai és egyéb érdekektől.
A tárgyalások során általában minden eszközt bevetnek az ellenségre gyakorolt nyomásgyakorlásra. A résztvevők kiinduló álláspontjuk megfogalmazásával kezdik, gyakran túlzó követelésekkel, és ezt gyakran ultimátum formájában teszik. A riválisok közötti tárgyalások során, hogy zavart keltsen az ellenfélben, a felek gyakran további követeléseket támasztanak olyan pillanatokban, amikor a jövőbeni megállapodás minden fő paraméterében, úgy tűnik, már megegyeztek. Nagyon gyakran használják az objektíven nem kapcsolódó vagy gyengén kapcsolódó kérdések összekapcsolását. A riválisok közötti tárgyalásokat általában propagandakampány kíséri a médiában, amely a számítások szerint még nagyobb nyomást gyakorol az ellenségre.
Az ilyen típusú tárgyalásokon való részvétel nagy pszichés stresszel jár. Fontos, hogy tartózkodjunk érzelmi reakciók, amelyre az ellenség gyakran számít. Az is fontos, hogy javaslatait ne kapásból utasítsuk el, hanem próbáljunk pozitív elemeket találni bennük, és úgy fogalmazzuk át őket, hogy elfogadható megfogalmazás szülessen. Még a legfeszültebb légkörben is gyakrabban kívánatos fenntartásokkal „igen”-t mondani, mint egyértelmű „nem”.
Az üzleti beszélgetésre való pszichológiai felkészülés és a partnerhez való hozzáállás nagyon fontos, de nem meghatározó. Az eredmény a felkészültségtől függ, de az határozza meg, hogy maga a beszélgetés hogyan épül fel. Annak érdekében, hogy ne kövessünk el nyilvánvaló hibákat a beszélgetés felépítésében, a pszichológusok a következő alapelvek használatát javasolják.
1. Racionalitás. A beszélgetés során visszafogottan kell viselkedni, még akkor is, ha a partner érzelmeket mutat. Miért? Először is, az ellenőrizetlen érzelmek mindig negatívan befolyásolják a döntést. Másodszor, van egy pszichológiai szabály, amely azt mondja: "Aki nyugodtabb, az nyeri meg a vitát." A nyugalom és a racionalitás a legjobb válasz a partner érzelmeinek hullámzására.
2. Megértés. Meg kell próbálni megérteni a beszélgetőpartnert. Hiszen igyekszik kifejteni álláspontját, elmondani véleményét a beszélgetőpartnernek, de nézőpontjával szembeni figyelmetlenség miatt nem tudja elérni a célt. Ez pedig irritációt okoz, és az álláspontok kölcsönös félreértésével fenyeget. Mielőtt befolyásolná egy kommunikációs partner pozícióját, meg kell értenie.
3. Figyelem. Megállapítást nyert, hogy a beszélgetés során a figyelem koncentrációja ingadozik. És ez akkor is megtörténik, ha nincs zavaró tényező. A beszélgetés során a koncentráció és a figyelem nem ugyanaz. Az emberi psziché úgy van elrendezve, hogy az információszerzés folyamatában időnként szünetekre van szüksége. Ezekben a pillanatokban a figyelem önkéntelenül eloszlik, és úgy tűnik, hogy a beszélgetőpartner néhány percre „kiesik”, kikapcsolja a beszélgetést. Ilyen pillanatokban verbálisan vagy non-verbálisan fel kell hívnia a figyelmét, helyreállítani a megszakadt kapcsolatot. A legjobb mód ehhez tedd fel a kérdést: "Hallsz rám?"
4. Megbízhatóság. Egy beszélgetés során nem szabad hamis információt adni akkor sem, ha a beszélgetőpartner ezt teszi. Ellenkező esetben a taktikai vereségből stratégiai vereség alakulhat ki.
5. Elhatárolás. A beszélgetőpartner és a beszélgetés alanya közötti határvonal felállítása nagyon fontos pszichológiai elv. A kommunikáció során gyakran azonosítjuk azt, amit a partner mond vele, vagy akár a hozzá való hozzáállásunkkal. A kellemetlen beszélgetőpartner által közölt kellemes információ elveszti vonzerejének felét. Az általunk nem kedvelt személyhez való személyes hozzáállásunk gyakran megnehezíti az általa közölt információk objektív értékelését. Ennek elkerülése érdekében elsősorban arra kell figyelni, hogy pontosan mit jelentenek, és nem arra, hogy mit és hogyan.
Mint minden más technológiában, az NLP-ben is rengeteg technika létezik.
1. Rapport. A kapcsolat egy meglehetősen törékeny formája a visszacsatolásnak a kommunikáció folyamatában, és a beszélgetőpartnerben úgy érzi, hogy megértik, kedvelik. Jó kapcsolat esetén a beszélgetőpartnerben kialakul egyfajta bizalom a kommunikátorban. A diplomáciában nagyon hasznos lehet a helyes „kapcsolatteremtés” képessége, hiszen egy bizalmat keltő diplomata sikeresebben tud tárgyalni, mint a bizalmat nem gerjesztő kollégája.
A rapport telepítése során fontos, hogy tudjunk igazodni. A kiigazítás történik:
Testtartás beállítása. Amikor a kapcsolat létrejön, először ugyanazt a pózt kell felvennie, mint a partneré – „tükrözze” a partner pózát.
Légzés beállítása. Itt változatok lehetségesek: a légzéshez való igazodás lehet közvetlen és közvetett. Közvetlen beállítás - kezdjen lélegezni a partnerével azonos ütemben. Közvetett kiigazítás - viselkedésének egy részének a partner légzésének ritmusával való összehangolása, például keze lendítése a partner légzésének ütemére, vagy beszéd a légzés ütemére, vagyis a kilégzésre. A közvetlen hangolás hatékonyabb a kapcsolatteremtésben.
Mozgáshoz igazodás. Bonyolultabb, mint az eddigi beszabályozási módok, mert mind a testtartás, mind a légzés egy viszonylag változatlan és állandó dolog, ezt lehet tekinteni és fokozatosan elkezdeni másolni. A mozgás viszonylag gyors folyamat, ebből a szempontból a kommunikátornak egyrészt megfigyelésre lesz szüksége, másrészt előre gondolnia kell arra, hogy a partner nem tudja megvalósítani a kommunikátor cselekedeteit.
A "tükörnek" rendkívül óvatosnak és finomnak kell lennie, különben pont az ellenkező reakciót váltja ki. Az alkalmazkodást iránymutatás követi, amikor a kommunikátor viselkedésének megváltoztatásával változásokat idéz elő a partner viselkedésében. Az elsődleges lead egyben egy teszt arra vonatkozóan, hogy mennyire jól működik a kapcsolat.
2. Szem hozzáférési gombok. Az ember úgy van elrendezve, hogy amikor gondolkodik és beszél, a szemgolyói mozognak. Szemünk bemutatja a memória és a gondolkodási folyamat jellemzőit, megmutatja, hogyan jut hozzá az ember az agyunkba kódolt információhoz. Amikor beszélget egy beszélgetőpartnerrel, észreveheti, hogy a szeme állandó mozgásban van.
A diplomatának nemcsak az a fontos, hogy helyesen tudja értelmezni a nézeteket, hanem az is, hogy vigyázzon magára, uralkodjon magán.
Felfelé és balra nézve: vizuális memória. Ezek a múlt képei a vizuális memóriában. Ide tartoznak az álmok, konstruált képek, amelyeket már korábban "láttak".
Felfelé és jobbra nézve: vizuális képek készítése. Általában itt az ember olyan képeket alkot, amelyeket nem látott.
Vízszintesen balra nézve: hallási memória. Megjegyzett hangok (beszédhangok, dallamok, gyakran telefonszámok, betanult versek a jelentésre való összpontosítás nélkül - ritmikus memorizálás).
Vízszintesen jobbra nézve: hallószerkezet. Általában ez egy felépített beszéd vagy hangok felépítése új hangszínnel, ritmussal, hangmagassággal stb.
Lenézve balra: belső párbeszéd. Belső párbeszéd tapasztalatok kommentárja. A belső párbeszéd a racionális logikus gondolkodás eszköze lehet.
Jobbra nézve: érzések. Ezen a ponton a személy hozzáférhet az érzelmekhez és a kinesztetikus élményekhez. Jellegzetes testtartás depressziós emberek számára: lehajtott fej, „leesett” tekintet, jobbra (vagy balra) lefelé néző.
Defókuszált szemek: az ember legalább két rendszerben van. Például hall és lát, lát és érez, és talán mindezt együtt. Ezt az állapotot könnyű transznak nevezik megváltozott tudattal.
3. Sablontörés. Sok akciónk egy bizonyos program szerint, változtatás nélkül, százszor és ezerszer megismétlődik: köszönés, kézfogás, dohányzás. Amikor az ismerősök találkoznak és megkérdezik: "Hogy vagy?", nem igazán érdekli őket a dolgok állása - egyszerűen csak egy "köszönés" nevű programmal operálnak, amely képletes választ ad: "Rendben" egy képletes kérdésre.
Megkérdezheti: "Hogy vagy?" válasz: "Szörnyű, hamarosan meghalok"; vagy kezdj el részletesen beszélni az ügyeidről: „Igen, képzeld el, tegnap a Vasileostrovskaya metróban az összes lábat letaposták, ma pedig nem hallottam az ébresztőórát, elaludtam, elkéstem az előadásról. Valójában korán akartam lefeküdni, de nem ment: eleinte tévét néztünk a szomszédokkal, aztán eszembe jutott, hogy még sok dolgom van... ” Az ilyen viselkedés nem felel meg az általánosan elfogadott programnak, és zavart okoz a partnerben. És ez a zavart helyzet felhasználható - ha a partner régi viselkedési programja, a régi sablon elromlik, akkor rákényszeríthető új program.
Nagyon jó és hatékony vétel, de a diplomáciai gyakorlatban rendkívül óvatosan kell alkalmazni, mert. szigorú diplomáciai protokoll betartása szükséges, amelynek megsértése súlyos következményekkel jár nemcsak az adott diplomata imázsára, hanem a nemzetközi kapcsolatokra is.
A testbeszéd ezen alapvető szempontjai segítenek a diplomatának jó benyomást kelteni másokban.
Arc. Az arc legyen élénk, több mosolygás, de mértékkel. A fogak gondozása szükséges ahhoz, hogy csillogni tudjunk.
Gesztusok. A gesztusok legyenek kifejezőek, de mértékletesek is. A gesztusok során az ujjakat nem szabad széttárni, a kezeket az áll alatt kell tartani, karok és lábak keresztezése nélkül.
Fejmozgások. Gyakrabban kell bólogatnia, megerősítve, amit a beszélgetőpartner mondott, és hallgatni - billentse félre a fejét. Kitartás.
Szemkontaktus. A szemmel való érintkezés nem okozhat zavart és kényelmetlenséget. Ha egy nemzeti hagyományok ne tiltsa meg, hogy közvetlenül a beszélgetőpartner szemébe nézzen, akkor azok, akik közvetlenül néznek, nagyobb bizalmat nyernek, mint azok, akik inkább másfelé néznek.
Testtartás. Hallgatás közben előre kell hajolni. Beszéd közben álljon egyenesen.
Terület. Kényelmes távolságra kell állnia a beszélgetőpartnertől. Ha a beszélgetőpartner visszavonul, ne közeledjen hozzá.
Tükrözés. A tükrözés készségével észrevétlenül másolhatja a beszélgetőpartnerek nyelvének, testmozgásának jelzéseit.
A diplomata pszichológiai és politikai tulajdonságai tevékenységében, viselkedésében, munkájában és diplomáciai tevékenységében nyilvánulnak meg. A diplomácia professzionális munkavégzés, sőt tudományos és gyakorlati tevékenység. Ugyanolyan tudományág, mint a fizika, a matematika, a biológia, csak tárgya a hatalom, a "pszichológiai és gyakorlati erőtér", nem kevésbé természetes, mint a gravitációs vagy mágneses tér.
Az emberek állapotát befolyásoló eszközök megválasztása és a rájuk vonatkozó irányítási módszerek alkalmazása kizárólagosan feltételezi nagy teljesítményű magának a diplomatának – birtoklás kialakult az önkontroll, önszabályozás, önmenedzselés és önképzés, ismeretek a gyakorlati pszichológia területén.
A befolyási módok között válogatva a diplomata úgy kockáztat, mint semmi más. munkaügyi tevékenység. Csak a siker, a győzelem mentesíti a felelősség alól. Vereség esetén vagy befejezi pályafutását (politikai halál), elítélés vagy terror ( fizikai halál), a szakma eltiltása (hivatáshalál), hiteltelenítés a médiában és történelmi irodalom(erkölcsi halál). Az eszközök megválasztása nehéz pszichológiai élményekkel, rendkívül nehéz döntésekkel jár.
A fő probléma, amellyel a munka elkészítése során szembesültem, az, hogy nem áll rendelkezésre kellő mennyiségű irodalom a kommunikatív tevékenység pszichológiai vonatkozásairól, kifejezetten a diplomáciában.
11. Nagy Szovjet Enciklopédia[Elektronikus forrás] URL: http://bse.sci-lib.com (elérés dátuma: 2010.10.21.).
12. Gorin S.A. Próbáltad már a hipnózist (szemináriumok átiratai). M., Lan, 1995. - 208 p.
14. Peke A. Érvelés a tárgyalás művészetéről / ford. fr. L. Sifurova. – M.: tudományos könyv, 2004. - 192 p.
15. Popov V. Modern diplomácia: elmélet és gyakorlat. Diplomácia - tudomány és művészet: előadássorozat / V. Belov. - M: Gyakornok. kapcsolatok, Yurayt-Izdat, 2006. - 575 p.
16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Az üzleti kapcsolatok pszichológiája. -M.: MGUESI, 2001. - 91 p.
Gondosan válassza ki a szavait. Még a legjobb szándék ellenére is bánthatják az embereket a szavaid. Mielőtt kényes témáról beszélne, gondolja át, mennyire igazak, hasznosak és kedvesek azok a szavak, amelyeket mondani szeretne. Beszéljen az első személyben, hogy kifejezze saját hozzáállását, és ne feltételezze mások gondolatait és érzéseit.
- Tehát a következőt mondhatja: "Nem vagyok elégedett a találkozón hozott döntéssel", - ahelyett, hogy "Bizonyára felháborodott ez a döntés."
- Minden állításnak kifejeznie kell az Ön nézőpontját és a helyzetről alkotott véleményét.
- Nem kell védekezned és másokat hibáztatni.
- Ha komoly kérdést kell megvitatnia, akkor előre gondolja át a megfelelő szavakat.
A beszédstílusnak a helyzetnek megfelelőnek kell lennie. Mérje fel, kivel kell megküzdenie, hogy az emberek helyesen értsék a szavait. Válassza ki a megfelelő módszert, mint pl emailés személyes beszélgetés. Néhány hírt a legjobb az egész csapattal közölni, néhányat pedig szemtől szemben.
- Például tájékoztatnia kell a személyzetet a költségvetési megszorításokról. Korábban beszámoltál fontos információ keresztül Email, de ez a módszer zavart okozott. Ebben az esetben jobb, ha összehívunk egy találkozót, és beszámolunk a hírekről, majd válaszolunk a kérdésekre.
- Ha szükséges, ütemezzen be egyéni találkozókat.
Legyen nyitott az új ötletekre. Nem kell mindig egyedül dönteni. Próbáld meg megérteni a másik személy nézőpontját is. Mindig köszönje meg az illetőnek, hogy őszinte volt, hogy ne habozzon kifejezni érzéseit. Elemezze mások véleményét, de legyen határozott és határozott, ha úgy gondolja, hogy az Ön döntése a legjobb választás.
- Mondja: „Köszönöm az őszinteségét, Andrew. Minden bizonnyal figyelembe veszem észrevételeit, és új tanulmányokat fogok fontolóra venni ebben a témában.”
Használj magabiztos szavakat és testbeszédet. A beszélgetés során nem kell agresszívnak lenni, de önbizalmat kell mutatnia. Beszéljen lassan, és fontolja meg szavait. Vegyen szemkontaktust az emberekkel, és ne tegye keresztbe a karját vagy a lábát.
- Ne félj bevallani, hogy nem tudsz valamit. Például mondja azt: "Nem nagyon ismerem ezt a témát, és most nem állok készen arra, hogy válaszoljak, de mindenképpen megvizsgálom a kérdését."
Használj kitérő szavakat. Legyen kissé kitérő, hogy ne fejezze ki minden gondolatát és érzését túlságosan közvetlenül. Feltételezéseket fogalmazzon meg, ne előírásokat. A diplomatikusok nem parancsolgatnak, hanem másokat inspirálnak a szükséges intézkedések megtételére. Célja, hogy együttműködjön a csapattal, hogy hatékony munkára ösztönözze az embereket.
- Például, ha két gyereket kell kibékítenie, mondd: "Mindketten gondolkodjanak el azon, hogyan oszthatjátok el a legjobban a helyet a szobában, hogy kevesebbet veszekedjetek."
- Mondja meg egy alkalmazottnak, aki gyakran késik: „Próbált már elkerülő úton menni a munkahelyére? A forgalmi dugók hiánya miatt többször is gyorsabban értem el.” Ilyen szavakat csak azoknak az embereknek szabad mondani, akikkel együtt vagy jó kapcsolatokat, ellenkező esetben tanácsait passzív agresszióként foghatja fel.
Vigyázz a modoradra. Jó modor - fontos szempont diplomácia. Felváltva beszéljen, és soha ne szakítsa félbe a másikat. Próbálja meg inspirálni a személyt, és ne sértse meg. Ne kiabáljon, ne káromkodjon, és beszéljen a szokásos hangján.