Jaké je tajemství? úspěšný život? Kladete si tuto otázku každý den? Odpověď je jednoduchá – v sobě. Pouze kompetentní práce na sobě může člověku umožnit dosáhnout úspěchu.
Z tohoto článku se můžete naučit základní dovednosti diplomatické etikety, které se vám budou hodit Každodenní život.
Diplomat vždy ví, na co se zeptat, když neví, co odpovědět.
Konstantin Melikhan
Dovednosti naslouchání: získávání informací a pevné vztahy
V moderní svět, většina je extrémně zatížena svými problémy. S přihlédnutím komplexní rozvrh, stejně jako (korespondence v v sociálních sítích nebo telefonní hovory), lidé mají tendenci sdílet své problémy téměř s každým. Nepopírejte takovou slabost. Z diplomatického hlediska se schopnost naslouchat vyplatí v mnoha ohledech. V budoucnu k vám člověk cítí důvěřivé pocity a přijaté informace nemusí být vždy bezvýznamné.Čas strávený rozhovorem s člověkem se tak stane mimořádně pozitivním momentem, a to nejen z hlediska psychologie.
Co stojí za to dělat během monologu partnera:
- Zachovejte klid, měli byste se podívat do očí (pokud je to obtížné, věnujte pozornost předmětu, který je v zorném poli samotného partnera);
- Přerušit partnera v konverzaci můžete jen výjimečně. Třeba když udělal jasnou chybu. Vaše poznámka bude oceněna, protože tímto způsobem prokážete svou koncentraci na slova partnera a celkový průběh rozhovoru, což je nepochybně důležité pro celkový duch rozhovoru;
- Pravidelně zdůrazňujte v konverzaci to pozitivní mluvíme o něčem radostném nebo litovat negativních okamžiků. Všimněte si, že takové jednání není známkou pokrytectví, ale pouze zdvořilosti.
Co nedělej to během rozhovoru:
- Náhle změňte téma. Ukážete pouze, že na problémech partnera pro vás nezáleží, a to pravděpodobně nepomůže uzavřít dohodu nebo navázat partnerství;
- Vždy souhlas nebo nesouhlas. Klíčovým úkolem takového rozhovoru je porozumění problémům druhého člověka, a to někdy nevyžaduje další verbální zásah;
- Tvrďte, že máte „více vítězství“ nebo „dost porážek“. Takové výroky pouze demonstrují jejich vlastní sobectví a jsou považovány za špatnou formu.
Rozhodování: rychlost není měřítkem kvality
V diplomatické sféře platí železné pravidlo: "pokud neexistuje řešení problému, pak stojí za to mít situaci pod kontrolou, dokud se neobjeví." Můžeme s klidem říci, že takové rady jsou zcela vhodné pro většinu životních situací.Účinnost rozhodnutí je výsledkem, ke kterému vedlo. Samozřejmě můžete riskovat, ale v situacích, kdy se jedná o důležité hodnoty, není riziko vždy vhodné. I když neexistuje přesný akční plán, stojí za to přemýšlet o tom, jak udržet situaci stabilní.
To lze provést pomocí následujících diplomatických technik:
- Kontakt na podporu s správných lidí. Můžeme mluvit o obchodních partnerech nebo členech, přátelích;
- Nedostatek smysluplného jednání. Taková situace je docela možná. "Neubližuj" - athénská moudrost, užitečná v takové situaci;
- Neodmítejte přijímat dodatečné informace na problém. Potřebné údaje lze získat z různé zdroje Hlavní je si je nenechat ujít.
Jiná věc je, když už je vaše rozhodnutí zralé. Zde mohou pomoci některé základy diplomatického jednání. Než něco řeknete:
- Ujistěte se, že to nepoškozuje vaši image;
- Rozhodněte se, co skutečně získáte jako výsledek takové akce;
- Vypočítejte nejhorší následky.
Pragmatismus musí být racionální, ale ten, kdo analyzuje nejhorší možný scénář, je vždy připraven eliminovat negativní důsledky svého rozhodnutí.
Diplomat je člověk, který je hodně placen za to, aby dlouho přemýšlel, než nic neřekne.
Dwight Eisenhower
Mohu se stát skutečným diplomatem?
Moderní život nás tlačí k úspěchu! Člověk se musí naučit jen to, co je dnes dostupné všem. Diplomacie je zvažována důležitý prvek nejen v rámci státu, ale také individuální osoba! Je to tak od dob Starověké Řecko, kde, jak víte, probíhal kult rozvoje lidské osobnosti.Závěr
Rozvíjejte své diplomatické dovednosti, procvičujte dovednosti a později krátký čas Ani si nevšimnete, jak se váš život změnil k lepšímu!Diplomacie je umění říkat "dobrý pes"
dokud nenajdete vhodnou dlažební kostku.
Pozorování lidí
Diplomacie jako osobnostní rys je schopnost obcházet ostré rohy, vyhýbat se problematickým a konfliktním situacím, být flexibilní, ale směřovat v komunikaci či vyjednávání k zamýšlenému cíli.
Pane Kissingere! Co je to „kyvadlová diplomacie“? - O! to univerzální metoda! Dovolte mi to vysvětlit na příkladu. Chcete využít kyvadlovou diplomacii k provdání Rockefellerovy dcery za prostého chlapíka z ruské vesnice. - To je nemožné! Jak? - Velmi jednoduché. Jdu do ruské vesnice, najdu tam prostého chlapa a ptám se: - Chceš si vzít Američana? On: "My a naše dívky máme plno." Já ano. Ale je to dcera miliardáře." To! Mění to věci." Pak jedu do Švýcarska na jednání bankovní rady. Ptám se: "Chcete mít za prezidenta rázného sibiřského rolníka?" - Fu, - říkají v bance. - A jestli zároveň bude Rockefellerovým zetěm? - O! Tohle mění věci! Jdu do Rockefellera. Ptám se: "Chcete mít za zetě ruského rolníka?" On: "V naší rodině všichni finančníci!" Já: "A je to jen prezident Švýcarské banky!" To! Tohle mění věci! Suzy! Pojď sem. Pan Kissinger vám našel snoubence. Tohle je prezident Švýcarské banky!" Susie: "Tito finančníci jsou všichni slaboši!" Já ano! Ale tenhle je rázný sibiřský muž.“
Diplomacie je schopnost dosáhnout svých cílů jemným a obratným zacházením s lidmi. V arzenálu diplomacie je mnoho triků a metod: racionalizace, vyhýbavost prohlášení, prohlášení, hodnocení, sliby, opatrnost a obezřetnost při výběru výrazů. Diplomatický člověk realizuje své záměry, aniž by urážel a ponižoval druhého, zdvořile a správně, ve zbytku taktně a jemně, vyhýbavě a bezbolestně, nasazuje situaci svým směrem. Má moudrost a zvláštní flexibilitu založenou na znalosti emocionální a intelektuální podstaty člověka.
Diplomacie je znakem zralé, vysoce rozvinuté osobnosti. Neustálým rozvíjením vytrvalosti a sebeovládání, trpělivosti a tolerance, rozšiřováním znalostí v oblasti psychologie a analyzováním každodenních chyb vlastních i druhých se diplomacie stává mistrem mezilidská komunikace. Dokáže obléknout tu nejnepříjemnější myšlenku do přijatelné podoby, která nezraní pýchu druhého a nezpůsobí minimální rozrušení.
Jeden východní vládce viděl noční můra jako by mu jeden po druhém vypadly všechny zuby. Ve velkém rozrušení zavolal k sobě vykladače snů. Úzkostlivě ho poslouchal a řekl: - Pane, musím ti sdělit smutnou zprávu. Jeden po druhém ztratíte všechny své blízké. Tato slova vzbudila hněv panovníka. Nařídil, aby byl nešťastník uvržen do vězení a přivolán jiný tlumočník, který po vyslechnutí snu řekl: - Rád vám sděluji radostnou zprávu - přežijete všechny své příbuzné. Vládce byl potěšen a za tuto předpověď ho štědře odměnil. Dvořané byli velmi překvapeni. - Koneckonců, řekl jsi mu to samé, co tvůj ubohý předchůdce, tak proč byl potrestán a ty jsi dostal odměnu? zeptali se. Na což následovala odpověď: - Sen jsme si oba vyložili stejně. Ale to všechno závisí ne na tom, co říct, ale jak to říct.
V kontextu diplomacie na Postupimské konferenci. Odehrála se zajímavá epizoda. Spisovatel Nikolaj Starikov říká: Síla Západu je založena na převaze britské a americké flotily. Tak to bylo dříve, tak je to i nyní. Není náhodou, že „demokraté“, kteří se dostali k moci v SSSR, začali loďstvo rychle pilovat. A krájet v doslovném slova smyslu – pilování nejnovějších lodí, ničení nejnovějších ponorek. Série sovětských křižníků s letadly, které se připravovaly ke spuštění na samém konci sovětského období, byla okamžitě zastavena. Zkrátka nikdo kromě Anglosasů by neměl mít flotilu. Zde je železné pravidlo jejich politiky. A na konferenci vyvstala otázka, co dělat s německou flotilou. Mělo by smysl se o to podělit, ne? Ale pak SSSR obdrží zvýšení své námořní síly. A nyní se ujímá slova britský premiér Churchill. Mluví krásně a přesvědčivě. Smysl jeho řeči je tento: německá flotila musí být potopena. Stalin sedí vedle něj as úsměvem se dívá na Churchilla. Stalin celým svým zjevem dává najevo souhlas s britským premiérem. Prostě netleská. Churchill se ještě více rozchází, ještě výmluvnější – význam je stále stejný. Musíme potopit flotilu! Řeč je u konce. Stalin se ujímá slova. A říká, že plně souhlasí se sirem Winstonem. Německá flotila se opravdu musí utopit. SSSR proto vítá, že Velká Británie udělá totéž se svou částí zajaté flotily. Sovětský svaz by rád získal svůj podíl na německých lodích, aby se později rozhodl, co s nimi udělá. Tichá scéna. V důsledku toho musel Churchill ustoupit i v této otázce. Bylo rozhodnuto rozdělit rovným dílem mezi SSSR, Anglii a USA celé německé hladinové námořnictvo, včetně lodí ve výstavbě a opravách. Německé ponorky byly většinou stále zatopeny – jako jakýsi kompromis. Ostatně „splavná“ Anglie a Spojené státy se nejvíce bály ponorkového loďstva.
Na konferenci v Jaltě vyvstala otázka Polska. Reciprocita nefungovala. Velká Británie se ze všech sil snažila rozšířit svůj vliv na Polsko. Potom Stalin vstal od stolu, i když dosud vždy (!) Na konferenci hovořil vsedě a vysvětlil postoj SSSR: „Pan Churchill právě řekl, že otázka Polska pro britskou vládu je věcí čest. Rozumím tomu. Za sebe však musím říci, že pro Rusy není otázka Polska jen otázkou cti, ale také otázkou bezpečnosti. Věc cti, protože Rusové měli v minulosti proti Polsku mnoho hříchů. sovětská vláda se snaží tyto hříchy odčinit. Bezpečnostní otázka, protože nejdůležitější strategické problémy jsou spojeny s Polskem sovětský stát. Nejde jen o to, že Polsko je s námi hraniční zemí. To samozřejmě záleží, ale podstata problému je mnohem hlubší. Polsko bylo v průběhu historie vždy koridorem, kterým nepřítel útočil na Rusko. Stačí připomenout alespoň posledních třicet let: v tomto období Němci dvakrát prošli Polskem, aby zaútočili na naši zemi. Proč bylo dosud pro nepřátele tak snadné projít Polskem? Především proto, že Polsko je slabé. Polský koridor nelze mechanicky zvenčí uzavřít pouze ruskými silami. Lze jej bezpečně uzavřít pouze zevnitř na vlastní pěst Polsko. K tomu musí být Polsko silné. Proto má Sovětský svaz zájem na vybudování mocného, svobodného a nezávislého Polska. Otázka Polska je pro sovětský stát otázkou života a smrti ... “Čím déle Stalin mluvil, tím napjatější bylo ticho. kulatý stůl, čím zachmuřenější byly tváře Roosevelta a Churchilla...
Diplomacie neznamená jen vyhýbavost, vyhýbání se a kompromisy. Když je to nutné, je to pevná, neotřesitelná pozice. Během války se Chruščovovu synovi stal velmi nepříjemný příběh. A protože Stalin přistupoval ke všem, včetně svých dětí, jedním opatřením, neudělal výjimku ani u Chruščovova syna. Vjačeslav Molotov o tom mluví takto: - Chruščov byl ve svém srdci odpůrcem Stalina. Stalin je všechno a všechno, ale v duši je to jiné. Osobní hněv ho tlačí k jakýmkoliv krokům. Hněv na Stalina za to, že se jeho syn dostal do takové pozice, že byl skutečně zastřelen. Po takovém hněvu jde všemožně pošpinit Stalinovo jméno. - Nikita opustil svého syna, že? - Ano... - Jeho syn byl jako zrádce. Také o něm mluví. Dobrý politická osobnost, který má dokonce syna a to ...
Generálmajor M. S. Dokučajev, hrdina Sovětského svazu, bývalý zástupce vedoucího 9. ředitelství KGB SSSR (slavná „devítka“, zabývající se zajišťováním bezpečnosti nejvyšších státních vůdců SSSR), hovořil o tom, co se stalo . Tento příběh citoval ve své knize „Otcova pomsta“ N. A. Zenkovich. Začátkem března 1943 zavolal z fronty Stalinovi generálporučík Chruščov, který byl tehdy členem Vojenské rady Jihozápadního frontu. Požádáno o osobní jednání. Stalin souhlasil. Ó
co Chruščov řekne, bylo předem jasné. Jeho syn Leonid v opilosti majora zastřelil. Podle válečných zákonů se tento zločin trestal popravou. Ve stejné době Chruščovův syn předtím „flákal“ zbraně a pak Stalin šel vyhovět žádosti Nikity Sergejeviče a případ proti Leonidovi byl zastaven. Dostal příležitost čestně bojovat za svou vlast.
A teď skončil u vraždy. Chruščov prakticky se slzami v očích požádal Stalina, aby jeho syna tvrdě potrestal, ale nezastřelil. Iosif Vissarionovič odpověděl takto: Byl jsem informován o tom, co se stalo vašemu synovi. Nepochyboval jsem, že se setkáme a promluvíme si o tvém synovi. Jen z velké úcty k vám, soudruhu Chruščove, jsem vám dovolil přijet z fronty do Moskvy. Moc rád bych ti pomohl, Nikito Sergejeviči, ale nejsem schopen to udělat. Jednou jsem se vzdal svého svědomí, šel jsem se s vámi setkat a požádal jsem soud o prominutí vašeho syna. Jenže se nepolepšil a spáchal další, podobný prvnímu, závažný trestný čin. Mé svědomí a zármutek lidí, kteří se stali obětí zločinných činů vašeho syna, mi nedovolují podruhé porušit zákony. Za daných okolností vám nemohu pomoci. Váš syn bude postaven před soud v souladu se sovětským právem. Generálmajor M. S. Dokučajev, na jehož svědectví se N. A. Zenkovič odvolává, tvrdí, že Chruščov padl na kolena, vzlykal a prosil Stalina, aby zachránil jeho syna. Stalin zavolal stráže a požádal je, aby pomohli soudruhu Chruščovovi přijít k rozumu...
Petr Kovalev 2013
Schopnost diplomaticky se z toho dostat obtížné situace- cenná sekretářská dovednost. Vytrvalost a sebeovládání vám pomůže najít přístup k vedoucímu a kolegům. Dá se diplomacii naučit, nebo je to vlastnost, se kterou se člověk musí narodit?
Z tohoto článku se dozvíte:
Mezi požadavky na profesionálního asistenta manažera patří pojmy jako zdrženlivost, takt, sebeovládání. Všechny lze kombinovat se slovem " diplomacie". Pamatuje se na něj, pokud jde o politiku a judikaturu. V podnikatelském prostředí je tento charakterový rys neméně významný. Diplomatická osoba analyzuje situaci, než jedná. Je taktní a objektivní, obratně se vyrovnává s vlastním sebevědomím, jedná rafinovaně a uvážlivě.
Diplomacie - co to je?: vlastnost postavy nebo komunikační dovednost
Často slýcháme, jak se taktnímu rozumnému člověku říká „rozený diplomat“. Mezi takové lidi patří úspěšní vůdci obdaření šarmem, smyslem pro humor a rozvinutými vlastnostmi silné vůle. Diplomacie je rys všestranně vyvinuté, zralé osobnosti s vysokou inteligencí. Je považována za etickou kvalitu a často je mylně charakterizována jako vyhýbání se konfliktům. Skutečný diplomat se před problémy neskrývá, ale řeší je věcným způsobem, přináší přesvědčivé argumenty a respektování druhé strany.
Přírodní kouzlo je základem umění diplomacie. Člověk, který to chce zvládnout, by neměl být jen příjemný a zdvořilý v každodenním životě. Potřebuje hluboké znalosti psychologie komunikace. Profesionál dosáhne cíle bez sebemenšího tlaku a cítí partnera. Taková dovednost je důležitá pro každého profesionála, včetně sekretářky, která se často stává spojovacím článkem mezi vedením a týmem.
Těžko klasifikovat jako vrozenou vlastnost. Spíše je to sbírka zkušeností a znalostí, strategie určená k transformaci lidského chování.
Diplomacie v komunikaci: jaké dovednosti má diplomat
V každodenním diplomacie se projevuje především jako schopnost budovat dialog. Většina lidí je dosti impulzivní a zvyklá být neomalená. Ten, kdo ovládá umění diplomacie, je schopen vyjádřit stejnou myšlenku různé způsoby. Vybraný způsob přenosu informací určuje odezvu. je schopnost to předvídat.
Diplomatické chování posiluje obchodní a osobní vazby. Pomáhá proměnit jakýkoli konflikt v téma k vyjednávání. V tomto případě budou jednání oboustranně výhodná.
V pracovním prostředí lze jakýkoli konflikt obrátit ve prospěch jeho účastníků. Spor se stává příležitostí k diskusi o pracovních momentech. Když jsou všechny strany spokojené rozhodnutí, je konflikt považován za vyřešený.
Dotazník kontrastoval faktory přímočarosti a diplomacie. Test umožňuje posoudit postoj jednotlivce k okolní realitu a další lidé. Charakterizuje taktickou dovednost, která spolu s vysokou inteligencí a vůdcovské kvality, je znakem diplomata.
Lidé, kteří mají v tomto faktoru vysoké skóre, jsou nezávislí intelektuálové s komplexní povahou. Jsou to lídři analytických diskusí, jednotlivci, kteří tvoří funkční skupinová rozhodnutí.
Jak rozvíjet diplomacii
Budování vztahů s vedením a kolegy je nezbytnou součástí práce sekretářky. Konflikty a nedorozumění mají negativní dopad nejen na atmosféru v týmu, ale i na produktivitu práce. Dlouhodobá práce na sobě vám pomůže ovládnout umění diplomacie a ušetří vás mnoha nesnází.
Rozumět co znamená diplomacie u výkonného asistenta si vzpomeňte na svůj poslední konflikt se šéfem a pokuste se najít oboustranně výhodné řešení. Vezměme si jako příklad případ z praxe.
Asistent několika manažerů: jaké potíže nastanou a jak se s nimi vyrovnat
Valeria GRISHECHKINA, odborník na administrativu
V mé praxi byl jeden manažer, který mě doslova používal jako „bezpečnostní polštář“ při komunikaci s vedoucími jiných oddělení. V obtížných případech, kdy moje kompetence nestačila a snažil jsem se mu sdělit, že záležitosti by se měly koordinovat s ním, tvrdil, že nevím, jak vyjednávat. Všichni šéfové na sebe přitom skrze mě vylévali proudy negativity.
Chcete-li rozvíjet diplomatické dovednosti, postupujte podle těchto pokynů:
- Neberte konflikt osobně
Klid je klíčem k diplomatickému chování. Pokuste se pochopit, co způsobilo soupeřovu nespokojenost a nabídněte oboustranně výhodné řešení. Jednejte v zájmu věci, ne ve prospěch osobních ambicí.
- Vyhněte se ukvapeným závěrům
Nevyvolávejte konflikt, dokud nezjistíte motivaci protivníka. Cítit co pohání partnera a teprve poté budujte dialog. Vyhnete se tak konfliktům a posílíte svou pověst rozumného a vyrovnaného člověka.
- Vyhněte se dvojznačnosti
Odstraňte z řeči výrazy, které umožňují dvojí výklad. Pracujte s přesnými fakty a ověřenými informacemi. Pokud partnera dobře neznáte, vyvarujte se ironických intonací a hravých výrazů.
- Pokud neuspějete, nezoufejte
Reakce partnera ne vždy splní naše očekávání. Negativní výsledek je zdrojem informací pro analýzu. Klíč k neovladatelnému protivníkovi může být na nejneočekávanějším místě. Selhání je vodítkem, kde ho hledat.
Je považováno za krásné synonymum pro mazanost. Rozdíl je v tom, že diplomatický člověk z toho může těžit konfliktní situace a najít oboustranně výhodné řešení. Nikdo se nestane diplomatem od narození. Toto jemné umění se dává s velkými obtížemi, ale pomáhá po celý život. Nalézt vzájemný jazyk možné s kýmkoli. Zkuste to udělat upřímně a kolegové se stanou stejně smýšlejícími lidmi a vedení vám pomůže rozvíjet vaši kariéru.
Klíčová slova: vliv, obchodní rozhovor, diplomacie, gesta, manipulace, mimika, komunikace, vyjednávání, pohyb těla.
Klíčová slova: vliv, diplomacie, gesto, manipulace, obličejový osobní kontakt, vyjednávání, rozhovory, pohyb.
Tento příspěvek pojednává o psychologických aspektech komunikační činnosti diplomata, zejména o neverbálních technikách, nejčastějších gestech, Speciální pozornost je dáno tzv. neuro-lingvistické programování, jinými slovy základy efektivní komunikace mezi lidmi.
Tento příspěvek pojednává o psychologických aspektech komunikačních aktivit vůči diplomatovi, zejména o neverbálních technikách, nejčastějších gestech, zvláštní pozornost je věnována tzv. neuro-lingvistickému programování, jinými slovy, základům efektivní komunikace mezi lidé.
Ve Velké sovětské encyklopedii má slovo „diplomacie“ následující definici: „Oficiální činnost hlav států, vlád a zvláštních orgánů zahraničních vztahů k dosažení cílů a záměrů zahraniční politika států, jakož i k ochraně zájmů státu v zahraničí. Slouží zájmům vládnoucích tříd. V literatuře je často zvykem definovat diplomacii jako „vědu o zahraničních vztazích“, jako „umění vyjednávat“.
Citace Big Právní slovník, je "Jedním ze způsobů realizace zahraniční politiky státu." Pro úspěšnou diplomatickou činnost je nutná dobrá znalost mezinárodních vztahů a stavu věcí v každé zemi.
„Úkolem diplomacie je udržovat komunikaci mezi dvěma suverénními státy prostřednictvím vyjednávání,“ píše slavný autor pracuje na diplomacii Angličan Harold Nicholson, britský diplomat a historik. V roce 1939 publikoval Diplomacie, dnes považovaná za klasiku svého druhu. Nicholson poznamenal, že i když diplomaté komunikují pomocí nějakého obecně uznávaného mezinárodního kódu (speciálních frází, výrazů a slov), přesto ani oni nejsou imunní vůči tomu, že je zahraniční kolegové špatně pochopí.
Roli lidské komunikační činnosti v moderním světě lze jen stěží přeceňovat, zvláště když mluvíme o diplomacii. Řeč zaujímá v hierarchii zvláštní postavení duševní procesy, díky čemuž působí jako hlavní komunikační prostředek, nástroj myšlení a je součástí lidské kultury.
Komunikace je mnohostranný proces rozvíjení kontaktů mezi lidmi, generovaný potřebami společné aktivity. Komunikace zahrnuje výměnu informací mezi jejími účastníky, kterou lze charakterizovat jako komunikační stránku komunikace.
Umění komunikace - zásadní dovednost. Chcete-li se stát mistrem komunikace, je nutné rozvíjet širokou škálu dovedností: toto a oratoř a schopnost zvládat konflikty, vyjednávací schopnosti a přizpůsobení se partnerovi, držení výrazů obličeje, hlasu a gest.
Umění komunikace zaujímá v životě diplomata zvláštní místo. Diplomat musí umět komunikovat různé vrstvy populace správně a kompetentně. Schopnost mluvit jazykem je jedním z hlavních nástrojů diplomata.
Pro diplomata vyjednávání začíná práce dlouho předtím, než se setká se svým protivníkem. Nejprve je nutné nastudovat diskutovaný problém. Obecné pravidlo je to jednoduché – čím více toho víte, tím lépe. Už ve starověku se věřilo, že dobrý diplomat by měl být všestranný vzdělaný člověk. Aristoteles ve své „Rétorice“ uvádí dlouhý seznam věd, které musí budoucí diplomat zvládnout, než se odváží ukázat se na poli zahraniční politiky. Staří řečtí diplomaté museli rozumět nejen aktuálním politické problémy, ale zároveň ovládat zeměpis, historii, ekonomii, vojenské záležitosti a být dobrými řečníky. Z tohoto pravidla však existují výjimky. Když je diplomat dlouhodobě zapojen do složitého vyjednávacího procesu, zachází někdy příliš do detailů a ztrácí perspektivu.
Vyjednávání je v podstatě základem diplomacie a schopnost vyjednávat je „nejvyšší akrobacie“ v diplomatické profesi. Tato záležitost není zdaleka jednoduchá. Diplomatická jednání mají řadu rysů, které je výrazně odlišují od, řekněme, jednání v obchodním styku a dokonce i od domácích politických jednání.
Diplomat, který si buduje svou vyjednávací pozici, vychází především z konceptu „národního zájmu“. To znamená, že jeho pozice by měla být nadstranická a nezávislá na ideologických a jiných zájmech.
Při vyjednávání se obvykle používají všechny prostředky nátlaku na nepřítele. Účastníci začínají tím, že stanoví své výchozí pozice, často včetně přehnaných požadavků, a často tak činí v ultimátní podobě. Během jednání mezi soupeři, aby způsobily zmatek pro oponenta, strany často předkládají dodatečné požadavky v okamžicích, kdy by se zdálo, že všechny hlavní parametry budoucí dohody již byly dohodnuty. Velmi často se používá propojování objektivně nesouvisejících nebo slabě souvisejících problémů. Vyjednávání mezi rivaly obvykle doprovází propagandistická kampaň v médiích, počítaná s ještě větším tlakem na nepřítele.
Účast na jednáních tohoto typu je spojena s velkým psychickým stresem. Je důležité se zdržet emocionální reakce, se kterým nepřítel často počítá. Důležité je také jeho návrhy z ničeho nic neodmítat, ale snažit se v nich najít pozitivní prvky a přeformulovat je tak, aby bylo dosaženo přijatelného znění. I v té nejnapjatější atmosféře je žádoucí říkat „ano“ s výhradami častěji než jednoznačné „ne“.
Psychologická příprava na obchodní rozhovor a postoj k partnerovi je velmi důležitou záležitostí, nikoli však rozhodující. Výsledek závisí na připravenosti, ale závisí na tom, jak bude samotný rozhovor postaven. Aby nedošlo k zjevným chybám při budování konverzace, psychologové doporučují používat následující základní principy.
1. Racionalita. Při rozhovoru je nutné chovat se zdrženlivě, i když partner projevuje emoce. Proč? Za prvé, nekontrolované emoce vždy negativně ovlivňují rozhodnutí. Za druhé, existuje psychologické pravidlo, které říká: "Ten, kdo je klidnější, vyhrává diskusi." Klid a racionalita jsou nejlepší reakcí na nával emocí ze strany partnera.
2. Porozumění. Je nutné pokusit se porozumět partnerovi. Koneckonců, snaží se vysvětlit svůj postoj, přinést svůj názor partnerovi, ale kvůli nepozornosti jeho pohledu nemůže dosáhnout cíle. A to způsobuje podráždění a hrozí vzájemné nepochopení pozic. Než ovlivníte pozici komunikačního partnera, měli byste to pochopit.
3. Pozornost. Bylo zjištěno, že během rozhovoru úroveň koncentrace pozornosti kolísá. A to se děje, i když neexistují žádné rozptýlení. Soustředění a pozornost v průběhu rozhovoru nejsou stejné. Lidská psychika je uspořádána tak, že v procesu získávání informací potřebuje čas od času přestávky. V těchto chvílích se pozornost nedobrovolně rozptýlí a zdá se, že partner na několik minut „odpadne“, vypne konverzaci. V takových chvílích byste měli verbálně nebo neverbálně upoutat jeho pozornost, obnovit přerušený kontakt. Nejlepší způsob Chcete-li to provést, položte otázku: "Posloucháte mě?"
4. Spolehlivost. V rozhovoru by člověk neměl poskytovat nepravdivé informace, i když to dělá partner. Jinak se taktická může změnit ve strategickou porážku.
5. Vymezení. Stanovení hranice mezi účastníkem rozhovoru a předmětem rozhovoru je velmi důležitým psychologickým principem. V procesu komunikace se často ztotožňujeme s tím, co s ním partner říká nebo dokonce s naším postojem k němu. Příjemná informace sdělovaná nepříjemným partnerem ztrácí polovinu na atraktivitě. Náš osobní postoj k člověku, kterého nemáme rádi, často ztěžuje objektivní hodnocení informací, které sděluje. Aby se tomu zabránilo, je třeba věnovat pozornost především tomu, co se přesně hlásí, a ne tomu, co a jak se hlásí.
Jako v každé jiné technologii, i v NLP existuje obrovské množství technik.
1. Zpráva. Rapport je dosti křehká forma zpětné vazby v procesu komunikace, která způsobuje, že partner má pocit, že mu rozumí, že se mu líbí. V případě dobrého vztahu si partner rozvíjí pocit důvěry v komunikujícího. V diplomacii může být schopnost správně vytvářet „vztahy“ velmi užitečná, protože diplomat, který vzbuzuje důvěru, bude schopen vyjednávat úspěšněji než jeho kolega, který důvěru nevzbuzuje.
Během instalace rapportu je důležité umět se přizpůsobit. K úpravě dojde:
Úprava držení těla. Když se vytvoří vztah, měli byste nejprve zaujmout stejnou pózu jako partner – „odrážet“ pózu partnera.
Úprava dýchání. Zde jsou možné varianty: přizpůsobení dýchání může být přímé i nepřímé. Přímá úprava – začněte dýchat stejným tempem jako partner. Nepřímá úprava - koordinace s rytmem dechu partnera některé části jeho chování, např. kývání rukou do rytmu dechu partnera nebo mluvení do rytmu jeho dechu, tedy při výdechu. Přímé ladění je efektivnější při vytváření vztahu.
Přizpůsobení pohybu. Je to složitější než předchozí typy úprav, protože jak držení těla, tak dýchání je něco relativně neměnného a stálého, o tom se dá uvažovat a začít se to postupně kopírovat. Pohyb je poměrně rychlý proces, v tomto ohledu bude komunikátor potřebovat za prvé pozorování a zadruhé je třeba předem myslet na to, že partner nemohl jednání komunikátora realizovat.
"Zrcadlo" musí být extrémně opatrné a jemné, jinak způsobí přesně opačnou reakci. Po úpravě následuje vedení, kdy komunikátor změnou svého chování vyvolává změny v chování partnera. Primární vedení je také testem toho, jak dobře funguje vztah.
2. Klávesy pro přístup pomocí očí. Člověk je uspořádán tak, že v době, kdy myslí a mluví, se mu hýbou oční bulvy. Naše oči demonstrují rysy paměti a procesu myšlení, ukazují, jak člověk přistupuje k informacím zakódovaným v našem mozku. Když mluvíte s partnerem, můžete si všimnout, že jeho oči jsou v neustálém pohybu.
Pro diplomata je důležité nejen umět správně interpretovat názory, ale také se o sebe postarat, ovládat se.
Pohled nahoru a doleva: vizuální paměť. Jsou to obrazy minulosti uložené ve vizuální paměti. Patří sem sny, vytvořené obrazy, které již byly „viděny“ dříve.
Pohled nahoru a doprava: vytváření vizuálních obrazů. Zpravidla si zde člověk konstruuje obrazy, které neviděl.
Pohled vodorovně doleva: sluchová paměť. Uložené zvuky (zvuky řeči, melodie, často telefonní čísla, zapamatované verše bez zaměření na význam – rytmické zapamatování).
Pohled vodorovně doprava: konstrukce sluchu. Obvykle se jedná o konstruovanou řeč nebo konstrukci zvuků s novým zabarvením, rytmem, výškou atd.
Pohled dolů doleva: vnitřní dialog. Vnitřní dialog je komentář ke zkušenosti. Vnitřní dialog může být nástrojem racionálního logického myšlení.
Pohled dolů doprava: pocity. V tomto okamžiku má osoba přístup k emocím a kinestetickým zážitkům. Charakteristický postoj pro lidi, kteří jsou v depresi: hlava skloněná, „sklopený“ pohled, pohled dolů doprava (nebo dolů doleva).
Rozostřené oči: osoba je nejméně ve dvou systémech. Například slyší a vidí, vidí a cítí a možná všechno dohromady. Tento stav se nazývá lehký trans se změněným vědomím.
3. Přerušení šablony. Mnoho našich akcí se provádí podle určitého programu, který se opakuje stovky a tisíce beze změn: pozdrav, podání ruky, kouření. Když se známí sejdou a zeptají se: „Jak se máš?“, stav věcí je ve skutečnosti nezajímá – prostě fungují na programu zvaném „pozdrav“, který poskytuje na formulickou otázku formulovou odpověď: „Dobře“.
Můžete se zeptat: "Jak se máš?" odpověď: "Hrozné, brzy umřu"; nebo začněte podrobně mluvit o svých záležitostech: „Ano, představte si, včera v metru na Vasileostrovské byly všechny nohy ušlapány a dnes jsem neslyšel budík, zaspal jsem, přišel jsem pozdě na přednášku. Vlastně jsem chtěl jít brzy spát, ale nevyšlo to: nejprve jsme se sousedy sledovali televizi a pak jsem si vzpomněl, že mám ještě hodně práce ... “. Takové chování neodpovídá obecně uznávanému programu a vyvolává v partnerovi zmatek. A této situace zmatku lze využít – pokud je starý program chování partnera, stará šablona porušena, je možné mu vnutit nový program.
Je to velmi dobré a efektivní příjem, ale měl by být používán v diplomatické praxi s extrémní opatrností, protože. je nutné dodržovat přísný diplomatický protokol, jehož porušení má vážné důsledky nejen pro image konkrétního diplomata, ale i pro mezinárodní vztahy
Tyto základní aspekty řeči těla pomohou diplomatovi udělat dobrý dojem na ostatní.
Tvář. Obličej by měl být živý, více úsměvů, ale s mírou. O zuby je potřeba pečovat, aby je dokázaly rozzářit.
Gesta. Gesta by měla být výrazná, ale také s mírou. Během gest by prsty neměly být roztažené a ruce by měly být drženy pod úrovní brady, bez překřížení rukou a nohou.
Pohyby hlavy. Měli byste častěji přikývnout, potvrdit, co řekl partner, a poslouchat - naklonit hlavu na jednu stranu. Drž bradu nahoře.
Oční kontakt. Oční kontakt by neměl vyvolávat pocity trapnosti a nepohodlí. Pokud národní tradice nezakazujte dívat se přímo do očí partnera, pak ti, kteří se dívají přímo, získávají větší důvěru než ti, kteří dávají přednost pohledu jinam.
Držení těla. Při poslechu byste se měli naklonit dopředu. Při mluvení stůjte rovně.
Území. Měli byste stát v pohodlné vzdálenosti od partnera. Pokud partner ustoupí, neměli byste se k němu přibližovat.
Zrcadlení. S dovednostmi zrcadlení můžete nepostřehnutelně kopírovat signály jazyka, pohyby těla účastníků rozhovoru.
Psychologické a politické kvality diplomata se projevují v jeho aktivitě, chování, práci a diplomatických aktivitách. Diplomacie je odborná pracovní činnost a navíc vědecká a praktická činnost. Ve stejné míře jde o stejnou vědní disciplínu jako fyzika, matematika, biologie, jen jejím předmětem je síla, „psychologické a praktické pole síly“, neméně přirozené než gravitační nebo magnetické pole.
Volba prostředků ovlivňování stavu lidí a aplikace metod řízení na ně předpokládá výhradně vysoký výkon pro samotného diplomata - posed vyvinutá sebekontrola, seberegulace, sebeřízení a sebevzdělávání, znalosti z oblasti praktické psychologie.
Při volbě mezi prostředky vlivu riskuje diplomat jako žádný jiný. pracovní činnost. Pouze úspěch, vítězství ho zbavuje odpovědnosti. V případě porážky buď ukončí kariéru (politická smrt), odsouzení nebo teror ( fyzická smrt), zákaz výkonu povolání (profesní smrt), diskreditace v médiích a historická literatura(morální smrt). Volba prostředků je spojena s těžkými psychologickými zkušenostmi, s extrémně těžkými rozhodnutími.
Hlavními problémy, se kterými jsem se při zpracování této práce musel potýkat, je nedostatek dostatečného množství literatury o psychologických aspektech komunikační činnosti konkrétně v diplomacii.
11. Velký Sovětská encyklopedie[Elektronický zdroj] URL: http://bse.sci-lib.com (datum přístupu: 21.10.2010).
12. Gorin S.A. Zkoušeli jste hypnózu (přepisy seminářů). M., Lan, 1995. - 208 s.
14. Peke A. Uvažování o umění vyjednávat / přel. od fr. L. Sifurová. – M.: vědecká kniha, 2004. - 192 s.
15. Popov V. Moderní diplomacie: teorie a praxe. Diplomacie - věda a umění: kurz přednášek / V. Belov. - M: Stážista. vztahy, Yurayt-Izdat, 2006. - 575 s.
16. Rytchenko T.A., Tatarková N.V. Psychologie obchodních vztahů. -M.: MGUSI, 2001. - 91 s.
Pečlivě volte slova. I při nejlepší vůli mohou vaše slova lidem ublížit. Než začnete mluvit o citlivém tématu, zamyslete se nad tím, jak pravdivá, užitečná a laskavá jsou slova, která chcete říct. Mluvte v první osobě, abyste vyjádřili svůj vlastní postoj a nepřebírali myšlenky a pocity jiných lidí.
- Takže můžete říct: "Nejsem spokojený s rozhodnutím, které bylo učiněno na schůzce", - místo: "Musíte být naštvaný tímto rozhodnutím."
- Všechna prohlášení musí vyjadřovat váš pohled a pohled na situaci.
- Není třeba se bránit a obviňovat ostatní.
- Pokud potřebujete probrat vážný problém, promyslete si správná slova předem.
Styl řeči by měl odpovídat situaci. Posuďte, s kým musíte jednat, aby lidé správně rozuměli vašim slovům. Vyberte si vhodnou metodu např e-mailem a osobní rozhovor. Některé novinky je nejlepší sdělit celému týmu a některé tváří v tvář.
- Například musíte informovat zaměstnance o škrtech v rozpočtu. Dříve jste hlásili důležitá informace přes E-mailem, ale tato metoda vedla ke zmatku. V tomto případě je lepší svolat schůzku a nahlásit novinky a poté odpovídat na otázky.
- V případě potřeby si domluvte individuální schůzky.
Buďte otevření vůči novým nápadům. Nemusíte se vždy rozhodovat sami. Snažte se také porozumět pohledu druhého člověka. Vždy dotyčnému poděkujte za upřímnost, aby neváhal vyjádřit své city. Analyzujte názory ostatních lidí, ale buďte pevní a rozhodní, pokud si myslíte, že vaše rozhodnutí je tou nejlepší volbou.
- Řekněte: „Děkuji za vaši upřímnost, Andrew. Určitě vezmu v úvahu vaše připomínky a zvážím nové studie na toto téma.“
Používejte sebevědomá slova a řeč těla. V rozhovoru nemusíte být agresivní, ale měli byste ukázat sebevědomí. Mluvte pomalu a zvažte svá slova. Udržujte oční kontakt s lidmi a nekřížte ruce ani nohy.
- Nebojte se přiznat, že něco nevíte. Řekněte například: „V tomto tématu se moc nevyznám a nejsem připravený teď odpovědět, ale určitě se na vaši otázku podívám.“
Používejte vyhýbavá slova. Buďte mírně vyhýbaví, abyste nevyjadřovali všechny své myšlenky a pocity příliš přímo. Vytvářejte domněnky, ne předpisy. Diplomatičtí lidé nevykřikují rozkazy, ale inspirují ostatní, aby podnikli potřebné kroky. Vaším cílem je spolupracovat s týmem a inspirovat lidi k efektivní práci.
- Potřebujete-li například sladit dvě děti, řekněte: "Oba byste se měli zamyslet nad tím, jak nejlépe rozdělit prostor v místnosti, abyste se méně prali."
- Řekněte zaměstnanci, který často chodí pozdě: „Zkoušeli jste někdy jet do práce obchvatem? Kvůli absenci dopravních zácp jsem opakovaně dojel rychleji.“ Taková slova byste měli říkat pouze těm lidem, se kterými jste dobré vztahy, jinak mohou být vaše rady vnímány jako pasivní agrese.
Dávejte si pozor na své chování. Slušné chování - důležitý aspekt diplomacie. Střídejte se v mluvení a nikdy druhého nepřerušujte. Snažte se člověka inspirovat a obejděte se bez urážek. Nekřičte, nenadávejte a mluvte svým normálním hlasem.