실무
규율: 서비스 문화
완전한:
3학년 OP-3.1 Zheleznyak K.S.
확인자: Tsygankova E.V.
하바롭스크
주제 1. 비즈니스 커뮤니케이션에서 재치 있다는 것은 무엇을 의미합니까?
비즈니스 대화-이것은 우선 의사 소통입니다. 의사소통 참가자에게 중요한 정보 교환. 협상에 성공하려면 주제를 완벽하게 마스터해야 합니다. 협상에는 일반적으로 전문가가 참여하지만 다양한 직업, 모든 사람은 높은 역량을 갖추어야 합니다.
비즈니스 대화– 대담자의 성격, 성격, 나이, 기분을 고려하지만 문제의 이해관계가 가능한 개인적 차이보다 더 중요한 의사소통입니다.
비즈니스 커뮤니케이션 코드다음 순서입니다.
1. 협력의 원칙: “당신의 기여는 공동으로 수락된 대화 방향에 따라 요구되는 것이어야 합니다.”
2. 정보의 충분성 원칙 - “필요한 것 이상도, 그 이하도 말하지 마십시오. 이 순간 »;
3. 정보 품질의 원칙 – “거짓말을 하지 마십시오”;
4. 편의 원칙 - "선택한 주제에서 벗어나지 말고 해결책을 찾으십시오";
5. "대화자에게 당신의 생각을 명확하고 설득력 있게 표현하십시오";
6. “원하는 생각을 듣고 이해할 수 있다”;
7. "문제의 이익을 위해 대담자의 개인적인 특성을 고려할 수 있습니다."
한 대담자는 "정중함"의 원칙을 따르고 다른 대담자는 "협력"의 원칙을 따르면 결국 어색하고 비효율적 인 의사 소통이 될 수 있습니다. 따라서 의사소통 규칙은 의사소통에 참여하는 모든 참가자가 준수하고 동의해야 합니다.
의사소통 전술– 기술 숙달과 의사소통 규칙에 대한 지식을 바탕으로 특정 상황에서 의사소통 전략을 구현합니다. 의사소통 기술은 말하기와 듣기라는 특정한 의사소통 기술의 집합입니다.
미국 심리학자 A.H. Maslow에 따르면 사람들은 자신과 다른 사람을 독특한 개인으로 대하면 비즈니스 커뮤니케이션에서 높은 결과를 얻을 수 있습니다. 그들에게 활동은 일차적이며 그 활동에서 수행하는 역할은 부차적입니다. 그들의 개인적인 자질정직과 성실. 그들은 다양한 사건, 다른 사람들의 삶의 표현에 취약합니다. 그들은 자신의 삶의 주인이며, 자신을 믿고, 어려움을 두려워하지 않으며, 고대인의 말씀을 따를 준비가 되어 있습니다.
반대로 상황을 통제하는 것이 목표인 사람의 경우 비즈니스는 2차적인 위치를 차지합니다. 그는 조작의 대상만을 보는 자신과 주변 사람들을 소중히 여기지 않습니다. 조작자의 주요 수단은 거짓말, 허위, 중상, 사기, 협박, 모험입니다. 그들은 인상을 남길 수 있는 역할과 연기를 연기합니다.
결론:비즈니스 의사소통에 있어서 재치 있다는 것은 의사소통에 유능하고 침착하며 예의바르다는 것을 의미합니다. 주변 사람에게 불쾌감을 주지 않도록 주의 깊게 자신의 생각을 전달할 수 있어야 합니다. 상대방이 언제 말을 시작하는지 이해하는 것이 매우 중요합니다.
Topic 2. 이탈리아가 에티켓의 발상지라고 불리는 이유
이탈리아인들은 명랑하고 명랑하다고 여겨집니다. 그들은 본질적으로 매우 호기심이 많으며 다른 사람들의 관습에 큰 관심을 보입니다. 그들은 다른 사람들의 삶에 대한 이야기를 읽고 듣는 것을 좋아하며 종종 해외로 휴가를 갑니다. 다시 한번그들이 이미 알고 있는 것을 확인하기 위해: 그들의 나라는 태양, 와인, 음식, 축구 등 생활에 필요한 모든 것을 갖추고 있기 때문에 세계 최고입니다.
이탈리아인들은 자신의 고향을 매우 사랑하며 그곳에서 벗어나는 데 어려움을 겪습니다. 대부분의 지역에는 고유한 지역 방언이 있는데, 이는 구조적으로나 어휘적으로 이탈리아어와 크게 다릅니다. 이탈리아 거주자는 우선 자신과 서로를 로마인, 밀라노인, 시칠리아인 또는 피렌체인으로 간주하고 그 다음에는 이탈리아인으로 간주합니다. "어디서 오셨나요?" - 이탈리아인의 경우 이는 유휴 질문이 아니며 자세한 답변이 필요합니다. 이탈리아인은 자신이 어디서 왔는지 정확히 알고 있습니다.
이탈리아 사람들은 매너가 좋고 매너가 좋은 사람들입니다. 이탈리아에서는 발걸음을 옮길 때마다 “고맙습니다”, “부탁드립니다”라는 말을 들을 수 있습니다. 그들은 항상 악수와 키스를 동반하는 인사를 매우 중요하게 생각합니다. 이처럼 이들은 최근 헤어진 지인이지만 지인을 만날 때마다 강렬한 기쁨을 표현한다.
이탈리아인은 확실히 양쪽 뺨에 키스를 할 것이고, 이는 남성들에게도 흔한 일입니다. 그리고 악수에는 특정한 상징이 담겨 있습니다. 이는 서로 뻗은 손이 비무장 상태임을 나타냅니다.
이탈리아에서는 친구들을 만날 때 먼저 아이들의 건강에 대해 물어본 다음 그들의 안녕에 대해 물어보는 것이 관례입니다. 이탈리아 사람들은 매우 친절해서, 우연히 만날 때에도 서로를 "사랑하는 사람", "사랑하는 사람"이라고 부르는 경우가 많습니다.
이탈리아에서 "ciao"라는 단어는 인사와 작별의 보편적인 형태입니다. 낯선 사람은 "senior"와 "signora"라고 불립니다. 실제로는 "시뇨리나"(미혼)인 여성을 "시뇨라"라고 합니다.
의사소통을 할 때 전문적인 호칭을 사용하는 경우가 많습니다. '의사'는 반드시 의사는 아니지만, 고등 교육, "교수"는 모든 교사라고 불리며 대학 교사뿐만 아니라 "마에스트로"는 지휘자 및 작곡가뿐만 아니라 다른 전문 분야의 사람들, 심지어 수영 코치라고도 불리며 "엔지니어"는 높은 지위를 반영하는 매우 영예로운 칭호입니다. 공학 교육을 받은 사람들의 수입니다.
이탈리아인들은 "미안하다"라는 말을 자주 하지 않습니다. 죄책감을 느끼지 않는다면 사과할 것이 아무것도 없습니다.
이탈리아에서는 시간 엄수를 필수적인 특성으로 간주하지 않으며 시간은 항상 대략적으로 주어집니다. 이탈리아에서는 지각을 환영하는 것이 아니지만 어쨌든 용납됩니다. 15분 늦는 것은 허용되지만 30분 늦는 것은 허용되지 않습니다.
이탈리아인들은 외모에 많은 관심을 기울인다. 이탈리아인들은 항상 다른 사람들, 특히 외국인들이 어떻게 옷을 입는지 알아차립니다(그들의 의견으로는 모두 옷이 형편없다고 생각합니다).
이탈리아인들은 관대한 민족이지만, 그들의 관대함을 조심스럽게 다루어야 합니다. 이탈리아에서는 의도 없이 단 하나의 선물도 주어지지 않기 때문입니다. 이탈리아인의 삶과 권력은 선물과 봉사의 체계에 기초를 두고 있습니다. 이탈리아 사람으로부터 선물을 받았다면 이는 선물을 준 사람에게 어떤 종류의 호의로 보답해야 함을 의미합니다. 따라서 한 이탈리아인이 다른 사람을 역까지 태워주거나 좋은 안과 의사를 만나도록 주선한다면 조만간 그는 보상을 요구할 것입니다.
결론:영국과 프랑스는 일반적으로 "고전적인 에티켓 국가"라고 불립니다. 그러나 이 의견은 우리 시대에 가까운 시대에만 해당됩니다. 우리 시대보다 더 먼 시대, 즉 약 300년 전으로 이동한다면, 즉 15세기까지, 그리고 다양한 소스, 우리는 의심할 여지 없이 역사적 문서의 진위를 가지고 정치적, 사회 생활그 시대의 이 두 나라가 우리와 멀리 떨어져 있다면, 우리는 300년 전에는 영국과 프랑스의 상류 사회조차도 에티켓이라고 불리는 모든 것에서 여전히 멀었다는 것을 확신하게 될 것입니다. 거친 매너, 무지, 폭력에 대한 숭배, 격렬한 분노등등 부정적인 특성 15세기에 그들은 이 두 나라를 모두 지배했습니다. 당시 독일과 유럽의 다른 국가에 대해서는 할 말이 없습니다. 이탈리아만 예외다. 이 나라는 '예의의 발상지'라고 불릴 만합니다.
이탈리아에서는 교육 및 미술다른 유럽 국가보다 먼저 사회적 품위, 우아한 매너 및 에티켓의 규칙이 개발되고 개선되기 시작했습니다.
에티켓은 어디서 유래되었나요?
영국과 프랑스는 흔히 '고전적인 에티켓 국가'로 불린다. 그러나 거친 도덕, 무지, 무차별 숭배 등의 발상지라고 할 수는 없습니다. 15세기에 그들은 두 나라를 모두 통치했습니다. 당시 독일과 다른 유럽 국가에 대해서는 말할 필요가 없었습니다. 당시 이탈리아만 예외였습니다.
이탈리아 사회의 도덕 개선은 이미 14세기에 시작되었습니다.
인간은 봉건적 도덕에서 현대 정신으로 옮겨가고 있었고, 이러한 전환은 다른 나라보다 이탈리아에서 더 일찍 시작되었습니다. 15세기 이탈리아를 유럽의 다른 나라들과 비교해 보면, 교육 수준이 높았고, 부와 삶을 꾸미는 능력이 단번에 눈에 띕니다. 그리고 동시에 한 전쟁을 마친 영국은 또 다른 전쟁으로 끌려가 16세기 중반까지 야만인의 나라로 남아있었습니다. 독일에서는 후스파의 잔인하고 화해할 수 없는 전쟁이 격렬했고 귀족들은 무지했으며 주먹법이 지배했으며 모든 분쟁은 무력으로 해결되었습니다.
프랑스는 영국인에 의해 노예화되고 황폐화되었으며, 프랑스인은 군사적 장점 이외의 어떤 장점도 인식하지 못했고 과학을 존중하지 않았을 뿐만 아니라 심지어 경멸하고 모든 과학자를 가장 하찮은 사람으로 여겼습니다.
요컨대, 유럽 전역이 내란에 빠져 있고, 봉건 질서가 여전히 본격화되고 있는 동안, 이탈리아는 예절의 발상지라 할 만큼 새로운 문화의 나라였습니다.
에티켓의 개념
확립된 도덕적 규범은 사람들 간의 관계를 확립하는 장기적인 과정의 결과입니다.
.이러한 규범을 준수하지 않으면 정치적, 경제적
,문화적 관계는 서로를 존중하지 않고 자신에게 특정 제한을 가하지 않고는 존재할 수 없기 때문입니다.
에티켓(Etiquette)은 행동 방식을 의미하는 프랑스어에서 유래된 단어입니다. 여기에는 사회에서 인정되는 예의와 공손의 규칙이 포함됩니다.
현대 에티켓은 고대부터 현재까지 거의 모든 국가의 관습을 계승합니다. 기본적으로 이러한 행동 규칙은 일부 대표뿐만 아니라 대표자들도 준수하기 때문에 보편적입니다. 이 회사의, 또한 존재하는 가장 다양한 사회 정치적 시스템의 대표자이기도 합니다. 현대 세계. 각국의 사람들은 해당 국가의 사회 시스템, 역사적 구조의 세부 사항, 국가 전통 및 관습에 따라 에티켓을 자체적으로 수정하고 추가합니다.
에티켓에는 여러 유형이 있으며 주요 유형은 다음과 같습니다.
법정 에티켓은 군주의 법정에서 확립된 엄격하게 규제되는 명령과 행동 형태입니다.
외교적 에티켓 규칙외교관 등의 행동 공무원다양한 외교 리셉션, 방문, 협상에서 서로 접촉하는 동안
군사 에티켓은 군인이 활동의 모든 영역에서 군대에서 일반적으로 받아들이는 일련의 규칙, 규범 및 행동입니다.
일반 시민 예절은 시민들이 서로 의사소통할 때 준수하는 일련의 규칙, 전통 및 관례입니다.
외교, 군사, 민사 에티켓의 대부분의 규칙은 어느 정도 일치합니다. 차이점은 외교관의 예절 규칙을 준수한다는 것입니다. 더 높은 가치, 그로부터 벗어나거나 이러한 규칙을 위반하면 국가 또는 공식 대표의 명성이 손상되고 국가 간 관계가 복잡해질 수 있기 때문입니다.
인류의 생활 조건이 변하고 교육과 문화가 성장함에 따라 일부 행동 규칙은 다른 규칙으로 대체됩니다. 이전에 음란하다고 여겨졌던 것이 일반적으로 받아들여지고, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 그러나 에티켓의 요구 사항은 절대적이지 않습니다. 이를 준수하는 것은 장소, 시간 및 상황에 따라 다릅니다. 한 장소와 어떤 상황에서는 용납될 수 없는 행동이 다른 장소와 다른 상황에서는 적절할 수도 있습니다.
도덕 규범과 달리 에티켓 규범은 조건부입니다. 이는 사람들의 행동에서 일반적으로 허용되는 것과 그렇지 않은 것에 대한 암묵적인 합의의 성격을 갖습니다. 모든 교양 있는 사람은 예절의 기본 규범을 알고 준수해야 할 뿐만 아니라 특정 규칙과 관계의 필요성도 이해해야 합니다. 매너는 주로 개인의 내부 문화, 도덕적, 지적 특성을 반영합니다. 사회에서 올바르게 행동하는 능력은 매우 큰 중요성: 연락처 구축을 촉진하고, 상호 이해를 촉진하며, 지속 가능한 좋은 관계를 구축합니다.
재치 있고 예의바른 사람은 공식 행사뿐만 아니라 집에서도 에티켓 규범에 따라 행동한다는 점에 유의해야 합니다. 선의에 바탕을 둔 진정한 예의는 특정 상황에서 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 제시하는 행위, 비례감에 의해 결정됩니다. 그러한 사람은 결코 공공 질서를 위반하지 않을 것이며 말이나 행동으로 다른 사람을 불쾌하게 하지 않을 것이며 그의 존엄성을 모욕하지 않을 것입니다.
불행히도 이중 행동 기준을 가진 사람들이 있습니다. 하나는 공공 장소에서, 다른 하나는 집에서입니다. 직장에서는 지인이나 친구 앞에서는 예의 바르고 협조적이지만, 사랑하는 사람과 함께 있을 때는 예식을 지키지 않고 무례하고 재치가 없습니다.
이는 사람의 문화가 낮고 교육 수준이 낮음을 나타냅니다.
현대 에티켓은 일상 생활, 직장, 직장에서 사람들의 행동을 규제합니다. 공공 장소에서거리, 파티, 리셉션, 행사, 협상 등 다양한 공식 행사에서도 마찬가지입니다.
따라서 에티켓은 인간 문화에서 매우 크고 중요한 부분입니다.
, 도덕성, 도덕성은 선과 정의에 대한 그들의 생각에 따라 모든 민족이 수세기에 걸쳐 발전했습니다.
, 인류-도덕 문화 분야 및 아름다움, 질서, 개선, 일상 편의에 관한-물질 문화 분야.
좋은 매너
기본 원칙 중 하나 현대 생활사람들 사이의 정상적인 관계를 유지하고 갈등을 피하려는 욕구입니다. 결국, 존중과 관심은 공손함과 자제력을 유지함으로써만 얻을 수 있습니다. 그러므로 우리 주변 사람들은 예의 바르고 섬세함만큼 소중히 여기는 것은 없습니다. 그러나 인생에서 우리는 종종 다른 사람의 성격에 대한 무례 함, 가혹함, 무례 함을 다루어야합니다. 그 이유는 우리가 인간 행동의 문화, 그의 매너를 과소평가하기 때문입니다.
매너는 자신을 유지하는 방법, 행동의 외부 형태, 다른 사람을 대하는 방법, 말에 사용되는 표현, 어조, 억양, 특징적인 보행, 몸짓, 심지어 얼굴 표정까지 포함합니다.
사회에서 예절은 사람의 겸손과 절제, 자신의 행동을 통제하는 능력, 다른 사람과 신중하고 재치있게 소통하는 능력으로 간주됩니다. 나쁜 매너란 큰 소리로 말하는 습관, 서슴없이 표현하는 것, 몸짓과 행동의 허풍, 엉성한 옷차림, 무례함, 다른 사람에 대한 공공연한 적대감, 다른 사람의 이익과 요구를 무시하고 뻔뻔한 행동을 하는 습관으로 간주됩니다. 다른 사람에 대한 자신의 의지와 욕구, 짜증을 억제하지 못함, 주변 사람들의 존엄성을 고의로 모욕함, 재치 없음, 상스러운 언어, 굴욕적인 별명과 별명 사용으로.
매너는 인간 행동의 문화와 관련이 있으며 에티켓에 의해 규제됩니다. 에티켓은 지위와 사회적 지위에 관계없이 모든 사람에 대한 자비롭고 존중하는 태도를 의미합니다. 여기에는 여성에 대한 공손한 대우, 장로에 대한 존중하는 태도, 장로에게 말하는 형식, 연설 및 인사말 형식, 대화 규칙, 테이블에서의 행동이 포함됩니다. 일반적으로 문명사회의 에티켓은 인본주의 원칙에 기초한 공손함의 일반적인 요구사항과 일치합니다.
의사소통의 전제조건은 섬세함입니다. 섬세함이 지나치거나, 아첨으로 바뀌거나, 보거나 듣는 것에 대한 부당한 칭찬으로 이어져서는 안 됩니다. 당신이 처음으로 무엇인가를 보고, 듣고, 맛보고 있다는 사실을 숨기려고 열심히 노력할 필요가 없습니다. 그렇지 않으면 당신이 무지한 것으로 간주될 것이라는 두려움 때문입니다.
공손함
누구나 "차가운 공손함", "차가운 공손함"이라는 표현을 알고 있습니다.
이 놀라운 인간 특성에 추가된 별명이 있는 "경멸적인 공손함"은 인간의 본질을 죽일 뿐만 아니라 그 반대되는 특성으로 만듭니다.
에머슨은 공손함을 특정 삶의 관계를 맺는 주변 사람들에 대한 "작은 희생의 합"으로 정의합니다.
불행히도 세르반테스의 훌륭한 진술은 완전히 지워졌습니다.
“예의만큼 값싸거나 가치 있는 것은 없습니다.”
진정한 공손함은 자비로울 수 있습니다. 왜냐하면 그것은 직장, 그가 사는 집, 공공 장소에서 만나는 다른 모든 사람들에 대한 진실하고 무관심한 자비의 표현 중 하나이기 때문입니다. 직장 동료와 일상의 많은 지인과의 공손함은 우정으로 바뀔 수 있지만, 일반 사람들에 대한 유기적 호의는 공손함의 필수 기반입니다. 진정한 행동 문화는 모든 상황에서 사람의 행동, 내용 및 외부 표현이 도덕적 원칙도덕과 그에 상응합니다.
공손함의 주요 요소 중 하나는 이름을 기억하는 능력입니다.
이것이 D. Carneg가 말하는 방식입니다. “대부분의 사람들이 이름을 기억하지 못하는 이유는 집중하고, 헌신하고, 그 이름을 기억 속에 지울 수 없게 각인시키는 데 시간과 에너지를 소비하고 싶지 않기 때문입니다. 그들은 너무 바쁘다고 스스로 변명합니다. 그러나 그들은 Franklin Roosevelt보다 거의 바쁘지 않으며 그는 기억할 시간을 찾았고 때로는 접촉해야했던 기계공의 이름까지 기억했습니다... F. Roosevelt는 가장 단순하고 가장 이해하기 쉬운 중 하나를 알고있었습니다. 그리고 가장 효과적인 방법다른 사람의 호의를 얻는다는 것은 그들의 이름을 기억하고 그들에게 자신의 중요성을 심어주는 것을 의미합니다.”
재치와 감수성
이 두 귀족의 내용은 인간의 자질, 관심, 깊은 존경심 내면 세계우리가 소통하는 사람들, 그들을 이해하려는 욕구와 능력, 그들에게 즐거움과 기쁨을 줄 수 있는 것을 느끼려는 능력, 또는 그 반대의 경우도 그들에게는 짜증과 짜증, 분노를 야기합니다.
재치와 민감성은 또한 대화, 개인 및 직장 관계에서 관찰되어야 하는 비례감이며, 우리의 말과 행동의 결과로 사람이 과분한 공격, 슬픔, 때로는 경험하는 경계를 감지하는 능력입니다. 통증. 재치 있는 사람은 나이, 성별, 사회적 지위, 대화 장소, 낯선 사람의 유무 등 특정 상황을 항상 고려합니다.
다른 사람에 대한 존중은 재치의 전제 조건입니다. 좋은 동지들. 아마도 회의에서 누군가가 동료들의 연설 중에 "말도 안되는 소리", "말도 안되는 소리"등을 무심코 던지는 상황에 직면했을 것입니다. 이러한 행동은 종종 그 자신이 말을 시작하면 그의 건전한 판단조차 청중에게 냉담하게 대하는 이유가 됩니다. 그들은 그런 사람들에 대해 이렇게 말합니다.
"자연은 그에게 사람들에 대한 존경심을 너무 많이 주었기 때문에 그는 자신만을 위한 존경심을 갖고 있습니다." 타인을 존중하지 않는 자존심은 필연적으로 자만, 자만, 오만으로 변질됩니다.
행동 문화는 상사와 관련하여 부하 직원에게도 똑같이 의무적입니다. 이는 주로 자신의 의무에 대한 정직한 태도, 엄격한 규율, 리더에 대한 존경심, 공손함, 재치로 표현됩니다. 동료에게도 마찬가지입니다. 자신에 대한 정중한 대우를 요구하고, 물어보세요. 질문으로 더 자주: 당신도 같은 방식으로 대답하나요?
재치와 민감성은 또한 우리의 진술, 행동에 대한 대담자의 반응을 빠르고 정확하게 결정하고 필요한 경우 거짓 수치심 없이 자기 비판적으로 실수에 대해 사과하는 능력을 의미합니다. 이것은 그의 존엄성을 손상시킬뿐만 아니라 반대로 그의 의견을 강화할 것입니다 생각하는 사람들그들에게 당신의 매우 귀중한 인간 특성인 겸손을 보여줌으로써 말입니다.
겸손
D. Carnegie는 “자신에 대해서만 말하는 사람은 자신에 대해서만 생각합니다.”라고 말합니다. "그리고 자기 자신만 생각하는 사람은 절망적으로 교양이 없는 사람입니다." 그는 아무리 교육을 많이 받았더라도 교양이 없는 사람입니다.”
겸손한 사람은 자신이 다른 사람보다 더 좋고, 더 유능하고, 더 똑똑하다는 것을 보여주기 위해 결코 노력하지 않으며, 자신의 우월함과 자질을 강조하지 않으며, 자신을 위해 어떤 특권, 특별한 편의 또는 서비스도 요구하지 않습니다.
동시에, 겸손이 소심함이나 수줍음과 연관되어서는 안 됩니다. 이들은 완전히 다른 카테고리입니다. 자주 겸손한 사람들그들은 중요한 상황에서 훨씬 더 확고하고 활동적인 것으로 밝혀졌지만 논쟁을 통해 사람들에게 자신이 옳다는 것을 설득하는 것은 불가능한 것으로 알려져 있습니다.
D. Carnegie는 다음과 같이 썼습니다. “말만큼이나 설득력있게 표정, 억양 또는 몸짓으로 사람에게 그가 틀렸다는 것을 분명히 할 수 있지만, 그가 틀렸다고 말하면 그 사람이 동의하도록 강요하게 될까요? 너 ? 절대! 당신은 그의 지성과 상식, 그의 자존심과 자존심에 직접적인 타격을 가했기 때문입니다. 이는 그가 반격하고 싶게 만들 뿐 마음을 바꾸지는 않을 것입니다.” 다음과 같은 사실이 인용됩니다. 백악관에 머무는 동안 T. Roosevelt는 자신이 100번 중 75번 옳았다면 더 나은 것을 바랄 수 없었다고 인정한 적이 있습니다. “이것이 가장 큰 것 중 하나라면 뛰어난 사람들 20세기, 당신과 나에 대해 우리는 무엇을 말할 수 있습니까? -D. Carnegie에게 묻고 다음과 같이 결론을 내립니다. "100개 중 적어도 55개는 옳다고 확신할 수 있다면 왜 다른 사람들에게 그들이 틀렸다고 말해야 합니까?"
실제로, 당신은 성난 토론자들을 지켜보는 다른 누군가가 어떻게 친절하고 재치 있는 발언과 두 토론자의 관점을 이해하려는 동정적인 욕구로 오해를 종식시킬 수 있는지 목격했을 것입니다.
절대로 “내가 너에게 이러저러한 것을 증명해 보이겠다”는 말로 시작해서는 안 됩니다.
심리학자들은 이것이 "나는 당신보다 똑똑해요. 내가 당신에게 뭔가를 말하고 당신의 마음을 바꾸게 할게요"라고 말하는 것과 같다고 말합니다. 그것은 도전이다. 이것은 대화 상대에게 내부 저항을 일으키고 논쟁을 시작하기 전에 당신과 싸우려는 욕구를 만듭니다.
무언가를 증명하려면 아무도 느끼지 못할 정도로 미묘하고 능숙하게 수행해야 합니다.
D. Carnegie는 다음을 황금률 중 하나로 간주합니다. “사람들은 마치 가르치지 않은 것처럼 가르쳐야 합니다. 그리고 낯선 것을 잊혀진 것으로 제시하세요.” 평온함, 외교, 대담자의 주장에 대한 깊은 이해, 정확한 사실에 근거한 신중한 반론-이것이 토론에서 "좋은 형식"의 요구 사항과 자신의 의견을 방어하는 확고함 사이의 모순에 대한 해결책입니다.
요즘에는 거의 모든 곳에서 일반 시민 예절에 규정된 많은 관습을 단순화하려는 욕구가 있습니다. 이것은 시대의 징후 중 하나입니다. 삶의 속도, 변화하고 계속 빠르게 변화하는 사회 및 생활 조건은 에티켓에 큰 영향을 미칩니다.
그러므로 금세기 초나 중반에 받아들여졌던 많은 것들이 지금은 터무니없어 보일 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 일반적인 시민 예절의 기본적이고 최고의 전통은 형태가 변경되더라도 그 정신에는 여전히 살아 있습니다. 편안함, 자연스러움, 비례감, 공손함, 재치, 그리고 가장 중요한 것은 사람들에 대한 호의입니다. 이는 어떤 상황에서도 안정적으로 도움이 될 자질입니다. 생활 상황, 지구상에 아주 많은 일반 시민 예절의 작은 규칙에 익숙하지 않은 경우에도 마찬가지입니다.
국제 에티켓
에티켓의 주요 특징은 보편적입니다. 즉, 국제 의사 소통뿐만 아니라 가정에서도 공손한 규칙입니다.
그러나 때로는 예의 바른 사람이라도 어려운 상황에 처할 때가 있습니다. 대부분의 경우 국제 에티켓 규칙에 대한 지식이 필요할 때 발생합니다. 대표자 간 소통 다른 나라, 다른 정치적 견해, 종교적 신념과 의식, 국가 전통심리학, 생활 방식 및 문화에는 외국어에 대한 지식뿐만 아니라 자연스럽고 재치 있고 품위있게 행동하는 능력이 필요합니다. 이는 다른 나라 사람들과의 만남에서 매우 필요하고 중요합니다. 이 기술은 자연스럽게 나오지 않습니다. 이것은 평생 동안 배워야 할 것입니다.
각 국가의 공손 규칙은 국가 전통, 관습 및 국제 예절의 매우 복잡한 조합입니다. 그리고 당신이 어디에 있든, 어느 나라에 있든, 호스트는 게스트의 관심, 국가에 대한 관심, 관습에 대한 존중을 기대할 권리가 있습니다.
영국에서는 테이블 매너가 매우 중요합니다. 그러므로 우리는 이 의식의 기본 규칙을 따라야 합니다. 절대로 테이블 위에 손을 올려 놓지 말고 무릎 위에 올려두십시오. 영국에서는 칼 꽂이를 사용하지 않기 때문에 칼붙이는 접시에서 제거되지 않습니다. 식기를 한 손에서 다른 손으로 옮기지 마십시오. 칼은 반드시 안에 있어야 합니다. 오른손, 포크는 왼쪽에 있고 끝이 접시를 향하고 있습니다. 고기 요리와 동시에 다양한 야채가 나오기 때문에 이렇게 해야 합니다. 칼로 작은 고기 조각을 넣고 그 위에 야채를 떠내세요.
;어려운 균형을 유지하는 방법을 배우십시오. 야채는 포크 가지의 볼록한 면에 있는 고기 조각으로 지지되어야 합니다. 감히 포크에 완두콩 하나라도 찌르면 예의가 없는 사람으로 간주되기 때문에 이것을 달성해야 합니다.
공개적으로 손에 키스하거나 그러한 칭찬을 해서는 안 됩니다.
, "당신 드레스 정말 멋지네요!" 또는 “이 케이크 정말 맛있어요!” - 이것은 매우 불친절한 것으로 간주됩니다.
테이블에서는 개별 대화가 허용되지 않습니다. 모두가 그의 말을 들어야 해
모든 사람이 들을 수 있도록 말하고, 또 말하는 사람.
독일
대화하는 모든 사람의 직함을 말해야 합니다. 제목을 알 수 없는 경우 다음과 같이 언급할 수 있습니다. “Herr Doctor!” 의사라는 단어는 우리나라에서처럼 의사에게만 사용되는 것이 아니라 어떤 경우에도 전문 분야나 직업을 나타낼 때 사용됩니다.
술을 마시기 전에 호스트와 함께 잔을 들고 잔을 부딪치세요.
(예를 들어 프랑스에서는 잔을 들어 올리지만 잔을 부딪히지는 않습니다)
레스토랑에서는 주변의 모든 사람, 심지어 낯선 사람이라도 "맛있게 드세요"를 의미하는 "Mahlzeit"라는 표현으로 인사합니다.
아침 식사를 위해 머물도록 요청받은 경우 이 초대를 수락하지 마십시오.
: 단순한 형식입니다. 반복하면 다시 거절하세요. 세 번째 이후에만 초대를 수락할 수 있습니다. 이번에는 단지 예의바른 몸짓이 아니라 진심이 될 것이기 때문입니다.
이상하게도 약속된 시간에 정확히 도착하는 것은 허용되지 않습니다. 반드시 15~20분 정도 늦는 것이 좋습니다.
오후 휴식시간에는 절대 방문하지 마세요. 기차에서는 반드시 이웃을 초대하여 간식을 먹도록 하세요. 당신이 제안을 받은 것처럼 그들은 거절할 것입니다.
네덜란드
이곳 스페인과 달리 이 나라에서는 모든 회의나 초대에서 타이밍을 매우 정확하게 지켜야 합니다.
.악수나 칭찬을 피해야 합니다. 일반적으로 네덜란드인들은 구속을 좋아하며, 아마도 과도한 구속을 좋아할 수도 있습니다.
아시아 국가
동부에서는 점심 식사가 끝날 때 수프가 제공됩니다. 많은 남부 국가와 중앙 아시아 공화국에서는 관습에 따라 집의 연장선인 안뜰에서 손님을 맞이하는 경우가 많습니다. V 터키 가족목욕탕에서 시간을 보내도록 초대받을 수도 있습니다. 브라질에서는 열대 헬멧을 착용하는 것이 관례가 아니며 태국에서는 더위에 대해 이야기하는 것이 관례가 아닙니다. 라틴 아메리카 사람들은 손님에 대한 특별한 성향의 표시로 종종 대화에서 "당신"으로 전환합니다.
현대 사회의 문화는 궁극적으로 모든 국가와 모든 이전 세대의 문화 중 가장 귀중한 부분을 흡수합니다. 기업인들도 발전 과정에 참여할 수 있으며, 외국인과의 소통을 통해 문화적 가치를 풍부하게 할 수 있습니다.
, 그들의 행동 문화, 다른 나라가 가진 모든 최고를 인식합니다.
사회 예절
이전에는 '빛'이라는 단어가 지능을 의미했습니다.
: 특권이 있고 잘 자란 사회. "빛"은 사람들로 구성되었습니다
, 지능, 학습, 일종의 재능 또는 적어도 공손함으로 구별됩니다. 현재 "빛"이라는 개념은 사라지고 있지만 세속적 인 행동 규칙은 남아 있습니다. 사회적 예절- 이것은 품위에 대한 지식, 모든 사람의 승인을 얻고 귀하의 행동으로 누구에게도 불쾌감을주지 않는 방식으로 사회에서 행동하는 능력에 지나지 않습니다.
대화 규칙
대화에서 준수해야 할 몇 가지 원칙은 다음과 같습니다. 왜냐하면 말하는 방식은 사람이주의를 기울이고 대담 자에 대해 갖는 첫인상을 형성하는 옷차림 방식 다음으로 두 번째로 중요한 것이기 때문입니다.
대화의 어조는 부드럽고 자연스러워야 하지만 현학적이거나 장난스럽지 않아야 합니다. 즉, 학문적이어야 하지만 현학적이거나 명랑해서는 안 됩니다.
, 그러나 시끄럽게 굴지 않고, 공손하지만 과장하지 않는 공손함. "사회"에서 그들은 모든 것에 대해 이야기하지만 아무것도 탐구하지 않습니다. 대화에서, 특히 정치와 종교에 관한 대화에서는 심각한 논쟁을 피해야 합니다.
듣는 능력은 예의바르고 예의바른 사람에게 있어서 말하는 능력과 같은 필수조건이고, 듣고 싶다면 스스로 다른 사람의 말을 듣거나 최소한 척이라도 해야 한다.
,무엇을 듣고 있어요.
사회에서는 아주 가까운 친구만이 (심지어 거의) 누구의 개인 문제에도 관심을 가질 수 있기 때문에 구체적으로 질문을 받을 때까지 자신에 대해 이야기를 시작해서는 안 됩니다.
테이블에서 행동하는 방법
서둘러 냅킨을 접을 필요는 없습니다. 다른 사람이 접을 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 친구를 방문할 때 식기를 닦는 것은 음란합니다.
, 이렇게하면 소유자에 대한 불신을 나타내기 때문에 레스토랑에서는 허용됩니다.
빵이 식탁보에 부서지거나, 칼로 빵 조각을 자르거나, 한 조각 전체를 물어뜯지 않도록 항상 접시 위에 빵을 조각으로 쪼개야 합니다.
수프는 숟가락 끝 부분부터 먹지 말고 옆 가장자리부터 먹어야 합니다.
굴, 바닷가재, 그리고 모든 부드러운 요리(고기, 생선 등)에는 칼만 사용해야 합니다.
과일을 직접 물어뜯어 먹는 것은 매우 무례한 것으로 간주됩니다. 칼로 과일을 껍질을 벗기고 과일을 조각으로 자르고 곡물로 핵심을 잘라낸 다음 먹어야합니다.
어느 누구도 어떤 식으로든 조급함을 나타내면서 접시를 먼저 대접해 달라고 요청해서는 안 됩니다. 테이블에서 목이 마르면 잔을 따르는 사람에게 뻗어서 오른손 검지와 중지 사이에 잔을 쥐고 흘릴 수 있는 와인이나 물을 남기지 마십시오.
테이블에서 일어날 때 냅킨을 전혀 접어서는 안되며, 물론 저녁 식사 후 즉시 떠나는 것은 매우 무례한 일입니다. 항상 최소한 30분을 기다려야 합니다.
식기류는 식기, 차, 디저트의 세 부분으로 나누어집니다. 또한 식기는 만드는 재료의 종류에 따라 구분됩니다.
은. 일반적으로 은으로 만든 접시는 케이크 접시, 숟가락, 포크, 칼, 소금 통입니다. 백동은 은과 동일한 유형의 요리를 만드는 데 사용되지만 자연적으로 백동 식기는 은보다 훨씬 저렴합니다.
결정. 디캔터, 유리 잔, 소금통, 유리 잔은 일반적으로 그것으로 만들어집니다.
, 접시, 설탕 그릇, 잼 및 과일 그릇.
도자기, 토기 요리의 대부분은 도자기 또는 토기로 구성됩니다. 여기에는 접시, 컵, 그레이비 보트가 포함됩니다.
와인 서빙 순서
다음은 1912년에 출판된 요리책에서 발췌한 내용입니다.
와인만 제공하는 다양한 조합의 수는 놀랍습니다. 이것 때문에 식단 자체가 얼마나 빈곤한지 판단할 수 있을 뿐만 아니라 최소한 테이블 세팅과 관련된 에티켓 규칙도 판단할 수 있습니다.
와인은 차갑게, 따뜻하게 또는 단순히 차갑게 제공됩니다. 샴페인은 차갑게 제공되고 부르고뉴 또는 라피트는 따뜻하게 제공됩니다.
와인은 다음 순서로 제공됩니다.
국물이나 수프를 먹은 후 마데이라, 셰리 또는 포트를 제공합니다.
쇠고기 다음: 펀치, 포터, 샤토-라피트, 생테스테프, 메독, 마고, 생줄리앙.
차가운 요리 후: Marsala, Hermitage, Chablis, Go-Barsak, Weindegraf.
생선 요리 후: Bourgogne, Macon, Nuits, Pomor, Petite Violet.
소스용: 라인 와인, Sauternes, Gau-Sauternes, Moselwein, Isenheimer, Hochmeyer, Chateau Diquem.
패트 후: 잔이나 샴페인을 펀치로 넣습니다.
로스팅 후: 말라가, 무스카트-루넬, 무스카트-프론트낙, 무스카트-부티에.
부르고뉴는 뜨거운 모래에서 약간 가열되며 일반적으로 모든 레드 와인은 너무 차갑지 않게 제공되는 반면 샤먼 와인은 얼음이 채워진 금속 꽃병에만 제공되며 부어 손님에게 제공되는 순간에만 꺼내집니다.
테이블 세팅
테이블을 차릴 때 포크나 나이프를 3개 이상 놓는 것은 관례가 아니라는 점을 명심해야 합니다(각 요리에는 고유한 도구가 있어야 함). 어차피 모든 도구는 동시에 사용되지 않기 때문입니다. 나머지 나이프, 포크 및 기타 추가 서빙 품목은 필요한 경우 해당 요리와 함께 제공됩니다. 포크는 접시가 제공되는 순서대로 접시 왼쪽에 있어야 합니다. 칼, 큰 스푼, 생선 칼, 큰 저녁용 칼.
잔은 오른쪽에서 왼쪽으로 물잔(잔), 샴페인잔, 화이트와인잔 순으로 배치됩니다.
레드 와인의 경우 약간 작은 잔, 디저트 와인의 경우 더 작은 잔. 좌석에 앉을 손님의 이름과 성이 적힌 카드는 일반적으로 가장 높은 와인 잔에 놓입니다.
옷과 모습
마음으로 배웅한다고 하지만 옷으로 받아들이는데, 옷은 그 사람이 당신을 얼마나 좋게 평가하는지를 나타내는 가장 중요한 조건 중 하나이다. 록펠러는 마지막 돈으로 값비싼 양복을 사서 골프클럽 회원이 되면서 사업을 시작했습니다.
옷이 단정하고, 깨끗하고, 다림질되어야 한다고 말할 가치가 없다고 생각합니다. 하지만 어떤 경우에 어떻게 옷을 입어야 하는지에 대한 몇 가지 팁이 있습니다.
20:00까지 리셉션의 경우 남성은 밝은 색상이 아닌 정장을 착용할 수 있습니다. 20시 이후 리셉션 시작 시 검은색 정장을 착용하시기 바랍니다.
공식적인 자리에서는 재킷에 단추를 채워야 합니다. 단추가 달린 재킷을 입고 친구를 만나러 가고, 레스토랑에 가고, 극장 강당에 들어가고, 연단에 앉거나 프레젠테이션을 할 때에도 재킷의 아래쪽 단추는 단추가 채워져 있지 않다는 점을 알아야 합니다. 점심, 저녁 시간 또는 의자에 앉아 있을 때 재킷 단추를 풀 수 있습니다.
턱시도를 착용해야 하는 경우 초대장에 구체적으로 명시되어 있습니다. (크라바트 느와르, 검은 넥타이)
남성용 양말의 색상은 어떤 경우에도 정장보다 어두워야 하며, 이로 인해 정장 색상이 신발 색상으로 전환됩니다. 페이턴트 가죽 신발은 턱시도와 함께 착용해야 합니다.
— 재킷은 바람직하게는 클래식 "영국식" 재킷(뒤쪽에 통풍구 2개 있음) 및 "미국식" 재킷(환풍구 없음)과 달리 소유자가 서 있을 수 있을 뿐만 아니라 우아하게 앉을 뿐만 아니라 우아하게 앉기도 합니다.
- 바지의 길이는 신발 앞쪽으로 약간 내려와 뒤쪽의 발뒤꿈치 시작 부분까지 닿아야 합니다.
- 재킷 안에 셔츠는 긴 소매만 허용됩니다. 나일론과 니트 셔츠는 착용할 수 없습니다.
- 칼라는 재킷 칼라보다 1.5cm 더 높아야 합니다.
- 조끼는 너무 짧아서는 안 되며, 셔츠나 벨트가 보여서는 안 됩니다.
— 벨트는 자연스럽게 멜빵을 제외하고 그 반대도 마찬가지입니다.
- 업무용 양말 축제 의상어떤 경우에도 흰색이고 충분히 길지 않은 톤과 일치하십시오.
여성은 남성보다 옷과 옷감의 스타일을 선택할 때 훨씬 더 많은 자유를 누리고 있습니다. 옷을 고를 때 지켜야 할 기본 원칙은 시대와 상황에 맞게 입는 것이다. 따라서 낮에는 고급스러운 드레스를 입고 손님을 맞이하거나 파티에 참석하는 것이 관례가 아닙니다. 이러한 경우에는 우아한 드레스 또는 드레스 슈트가 적합합니다.
옷의 색상
사람이 얼굴의 흰색을 강조하고 싶다면 다른 조합으로 빨간색 옷을 입어야하며 옷의 빨간색은 자연스러운 안색을 억제합니다. 노란색은 얼굴의 백색도에 보라색 색조를 줍니다.
일반적으로 옷의 색상은 다음 계산에 따라 선택됩니다.
- 금발의 경우 파란색이 가장 적합한 색상입니다.
- 갈색 머리 - 노란색
— 화이트 색상 사람들에게 어울린다얼굴에 핑크색 피부톤이 있어서
- 검정색은 다른 색상의 빛을 흡수함
명함
많은 경우 명함은 "신분증"을 대체합니다. 일반적으로 카드 소지자가 거주하는 국가의 언어, 영어 또는 호스트 국가의 언어로 인쇄됩니다.
명함에는 회사의 이름과 성, 직위와 주소가 인쇄되어 있습니다. 사람이 일하고전화번호(팩스, 텔렉스)도 있습니다.
명함은 즉시 읽을 수 있도록 사람에게 건네주고,주는 사람은 그 동안 이름과 성을 큰 소리로 발음해야합니다.
아내의 명함에는 성과 이름만 표시되고 직위는 표시되지 않습니다.
남편과 아내의 성과 이름이 모두 표시된 명함을 주부들에게 보내거나 배달합니다.
러시아어로 작성되지 않은 명함에는 대부분의 국가에서 그러한 개념조차 없기 때문에 후원 이름이 표시되지 않습니다.
.
명함 왼쪽 하단에 연필로 쓰는 것은 다음을 의미할 수 있습니다. p.f. — 축하합니다 p.r. — p.c.에게 감사드립니다. — 애도를 표합니다 p.p. — 부재자 제출 p.f.c. — 지인 p.p.c에 대한 만족도 - 최종 출발 p.f.N.a일 경우 직접 방문 대신 — 새해 복 많이 받으세요
수입됨 명함소유자가 직접 구부러진 오른쪽(접힌 모서리는 직접 방문을 의미합니다), 발송된 명함은 접히지 않습니다.
명함을 받거나 가져오신 경우 24시간 이내에 답변을 주셔야 합니다.
명함은 가식적이거나 화려하거나 가장자리가 금색이어서는 안 됩니다. 글꼴은 검은색으로만 사용할 수 있습니다.
편지에서 지켜지는 에티켓
편지의 에티켓은 본질적으로 관습으로 변한 것과 동일한 형식입니다. 새해를 축하하는 편지는 새해 전날이나 설날에받을 수 있도록 미리 발송됩니다. 이 기간은 친척과의 관계에서 준수되어야 하며, 친구나 가까운 지인과의 관계에서는 축하 기간이 새해 다음 첫 주까지 연장될 수 있으며, 다른 모든 사람은 1월 내내 축하할 수 있습니다.
편지는 종이의 한 면에만 쓰여 있으며, 후면항상 깨끗한 상태를 유지해야 합니다.
에티켓에는 아름다운 손글씨가 필요한 것은 아니지만, 알아보기 힘들게 쓰는 것은 다른 사람과 대화할 때 숨을 헐떡이며 중얼거리는 것만큼 보기 흉합니다.
서명 대신 점으로 한 글자를 넣는 것은 매우 보기에 좋지 않고 예의에 어긋나는 것으로 간주됩니다. 비즈니스용이든 우호적이든 어떤 종류의 편지라도 주소와 날짜를 기재하는 것을 절대 잊어서는 안 됩니다.
당신보다 높거나 낮은 위치에 있는 사람들에게 장황하게 글을 써서는 안 됩니다. 첫 번째 경우, 당신의 장황함은 당신의 무례함을 보여줄 수 있으며, 아마도 그들은 단순히 긴 편지를 읽지 않을 것이고, 두 번째 경우에는 긴 편지를 읽지 않을 것입니다. 친숙하다고 볼 수 있다.
편지를 쓰는 기술에서는 누구에게 편지를 쓰는지 구별하고 편지의 올바른 어조를 선택하는 능력이 매우 중요한 역할을 합니다.
편지에는 다음과 같은 내용이 묘사되어 있습니다. 도덕적 성격작가로서 말하자면 그것은 그의 교육과 지식의 척도입니다. 따라서 대응할 때 사람들이 당신의 강점과 약점에 대해 결론을 내리는 것을 매 순간 기억하면서 세련되고 재치 있어야합니다. 말의 사소한 재치와 표현의 부주의는 작가를 불쾌한 빛에 노출시킵니다.
결론
지능은 지식뿐만 아니라 다른 사람을 이해하는 능력에도 있습니다. 그것은 정중하게 논쟁하는 능력, 테이블에서 겸손하게 행동하는 능력, 조용히 다른 사람을 돕는 능력에서 나타납니다.
, 자연을 돌보고 주변에 쓰레기를 버리지 마십시오. 담배 꽁초나 욕설, 나쁜 생각을 쓰레기로 버리지 마십시오.
지능은 세상과 사람에 대한 관용적인 태도입니다.
모든 것의 중심에 좋은 매너고민은 사람이 사람을 간섭하지 않아서 모두가 함께 기분이 좋아지는 것입니다. 우리는 서로 간섭하지 않을 수 있어야 합니다. 매너로 표현되는 것만큼 매너를 키워야합니다. 신중한 태도세상으로, 사회로, 자연으로, 과거로.
수백 가지 규칙을 외울 필요는 없지만 한 가지만 기억하세요. 다른 사람을 존중해야 한다는 것입니다.
사용된 문헌 목록
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안에 현대 사회 V 최근에그들은 종종 에티켓 규칙에 대해 이야기하기 시작했습니다. 이 개념은 무엇입니까? 그것은 어디서 유래되었는가? 그 특징과 종류는 무엇입니까? 기사에서 논의할 것은 에티켓과 사회에서의 중요성입니다.
개념의 유래와 의미
에티켓의 주요 유형은 법원, 외교, 군사, 일반입니다. 대부분의 규칙은 동일하지만 외교가 주어집니다. 훌륭한 가치, 규범에서 벗어나면 국가의 명성에 해를 끼치고 다른 국가와의 관계를 복잡하게 만들 수 있기 때문입니다.
행동 규칙은 인간 생활의 여러 영역에서 확립되며 이에 따라 에티켓은 다음과 같이 나뉩니다.
- 사업;
- 연설;
- 식당;
- 만능인;
- 종교의;
- 전문적인;
- 혼례;
- 축제 등등.
특정 상황에서의 일반적인 에티켓 규칙
인사는 교양 있는 사람의 행동의 첫 번째이자 주요 규칙이며, 고대부터 그것은 사람의 양육의 기준이었습니다. 세계는 40년 넘게 매년 그리팅데이(Greeting Day)를 기념해 왔습니다.
에티켓의 두 번째 주요 규칙은 의사 소통 문화의 숙달입니다. 그녀의 기술과 대화 수행 능력을 통해 그녀는 원하는 것을 달성하고 사람들과 유능하고 예의 바른 대화를 수행할 수 있습니다.
현재 전화 대화는 인구 사이에서 가장 일반적인 의사 소통 형태이므로 전화 예절, 즉 이러한 종류의 대화를 수행하는 능력은 사회에서 큰 역할을 합니다. 전화 통화를 할 때는 자신의 생각을 명확하게 표현하고 시간에 맞춰 대화 상대에게 말할 기회를 주는 것이 관례입니다. 일부 회사에서는 직원에게 전화 대화 능력에 대한 특별 교육을 제공합니다.
좋은 매너는 문화적 의사소통의 주요 구성 요소이며, 그 중 일부는 어린 시절부터 우리에게 가르쳐지고 나머지는 성인의 일상 생활에서 배웁니다.
에티켓의 본질과 사회에서의 중요성
실용적인 관점에서 볼 때, 에티켓의 중요성은 사람들이 다른 사람들과 의사소통하기 위해 공손함의 형태를 사용할 수 있게 해준다는 것입니다.
의사소통에서 가장 중요한 것은 사람의 외모, 공공 장소, 방문 시, 휴일에 올바르게 행동하는 능력입니다.
말하는 방식과 재치있게 대화를 진행하는 능력은 상당히 중요합니다. 훌륭한 대화가가 되려면 자신이 말하는 내용을 알아야 하며 대화 상대가 흥미를 느낄 수 있는 방식으로 자신의 생각을 표현할 수 있어야 합니다.
부정적인 감정과 부정적인 기분을 관리할 수 있어야 합니다. 에티켓 규칙에 따르면 부정적인 태도를 극복하는 가장 좋은 방법은 인간의 미소입니다.
사회는 대담 자의 말을 듣는 능력, 관심과 세심함, 적시에 구출하고 필요한 사람에게 서비스를 제공하는 능력을 중요하게 생각합니다.
사람의 행동, 기술 및 다른 사람과의 의사 소통 스타일을 통해 양육 수준을 쉽게 결정할 수 있습니다.
그럼 에티켓이란 무엇일까요? 이는 사회에서 일반적으로 받아 들여지는 일련의 규칙과 행동이자 행동 문화입니다. 사람들의 의사소통 및 행동에 대해 확립된 규칙은 그들의 생활 방식, 생활 조건, 관습을 반영하므로 에티켓은 국가의 국가 문화이기도 합니다.
품위는 사회의 모든 법률 중에서 가장 덜 중요하지만 가장 존경받는 것입니다.
F. La Rochefoucauld (1613-1680), 프랑스 도덕주의 작가
처음에는 XVIII세기에 표트르 대제는 "예절을 어기며" 행동하는 사람은 누구나 처벌을 받는다는 법령을 발표했습니다.
에티켓- 행동 방식을 의미하는 프랑스어에서 유래된 단어입니다. 이탈리아는 에티켓의 발상지로 간주됩니다. 에티켓은 거리, 대중 교통, 파티, 극장, 비즈니스 및 외교 리셉션, 직장 등에서의 행동 표준을 규정합니다.
불행하게도 인생에서 우리는 무례함과 가혹함, 다른 사람의 성격에 대한 무례함을 자주 접합니다. 그 이유는 우리가 사람의 행동 문화, 매너의 중요성을 과소평가하기 때문입니다.
예의- 이것은 자신을 붙잡는 방법, 행동의 외부 형태, 다른 사람을 대하는 방법, 말에 사용되는 어조, 억양 및 표현입니다. 또한 이는 사람의 특징적인 몸짓, 보행, 표정입니다.
좋은 매너는 사람의 행동을 표현하는 겸손과 자제, 행동을 통제하는 능력, 다른 사람을 신중하고 재치있게 대하는 능력으로 간주됩니다. 다음은 나쁜 매너로 간주됩니다: 큰 소리로 말하고 웃는 습관; 행동이 거만하다. 외설적인 언어 사용; 거침; 외모가 엉성함; 타인에 대한 적대감 표현; 자신의 짜증을 통제할 수 없음; 재치 없음. 매너는 인간 행동의 문화와 관련이 있으며 에티켓에 의해 규제됩니다. 진정한 행동 문화는 모든 상황에서 사람의 행동이 도덕적 원칙에 기초하는 것입니다.
1936년에 데일 카네기(Dale Carnegie)는 재정 문제에서 사람의 성공은 15%는 전문 지식에, 85%는 사람들과 의사소통하는 능력에 달려 있다고 썼습니다.
비즈니스 에티켓- 이것은 비즈니스 및 공식 관계에서의 일련의 행동 규칙입니다. 이는 사업가의 직업적 행동의 도덕성의 가장 중요한 측면입니다.
에티켓은 내부 문화가 없고 윤리적 기준을 준수하지 않고 외부적인 행동 형태만 확립하는 것을 전제로 하지만 실제 비즈니스 관계는 발전할 수 없습니다. Jen Yager는 자신의 저서 Business Etiquette에서 자랑부터 선물 교환까지 모든 에티켓 문제는 윤리적 기준에 따라 다루어져야 한다고 지적합니다. 비즈니스 에티켓은 문화적 행동 규칙 준수와 사람들에 대한 존중하는 태도를 규정합니다.
Jen Yager가 분명히 말했습니다. 여섯 가지 기본 계명 비즈니스 에티켓.
1. 모든 일을 제 시간에 완료하세요.지각은 업무에 방해가 될 뿐만 아니라, 사람이 의지할 수 없다는 첫 번째 신호이기도 합니다. "정시" 원칙은 귀하에게 할당된 보고서 및 기타 모든 작업에 적용됩니다.
2. 말을 너무 많이 하지 마세요.이 원칙의 의미는 개인의 비밀을 지키는 것처럼 기관이나 특정 거래의 비밀을 조심스럽게 지켜야 할 의무가 있다는 것입니다. 동료, 관리자 또는 부하 직원의 개인 생활에 대해 가끔 듣는 내용을 아무에게도 말하지 마십시오.
3. 친절하고 다정하며 따뜻하게 대해주세요.귀하의 고객, 고객, 동료 또는 부하 직원은 원하는만큼 귀하의 결점을 찾을 수 있습니다. 그것은 중요하지 않습니다. 여전히 정중하고 상냥하며 친절하게 행동해야합니다.
4. 자신뿐만 아니라 다른 사람도 생각하십시오.고객이나 고객과의 관계뿐만 아니라 동료, 상사, 부하 직원에게도 주의를 기울여야 합니다. 동료, 상사, 부하의 비판과 조언을 항상 경청하십시오. 누군가가 당신의 작업 품질에 대해 의문을 제기할 때 즉시 사진을 찍기 시작하지 말고, 당신이 다른 사람의 생각과 경험을 소중히 여긴다는 것을 보여주세요. 자신감이 겸손해지는 것을 막아서는 안 됩니다.
잘 알려진 용어 "에티켓"은 프랑스어 단어 에티켓(ethiquette)에서 유래되었습니다. 이것은 사회에서 적절한 인간 행동을 위한 일련의 규칙입니다. 역사적 뿌리현대적인 형식의 용어는 다음 시대로 거슬러 올라갑니다. 프랑스 왕루이 14세.
컨셉의 유래
이 개념의 역사는 프랑스에서 시작되었습니다. 이는 다음과 같은 사실 때문입니다. 이 용어는 프랑스 왕의 궁정에서 처음 사용되었습니다.. 다음 사교 행사가 시작되기 전에 초대받은 사람들에게 특별한 카드가 배포되었습니다. 그들은 행동의 주요 조항을 표시했습니다.
이것이 최초의 공식 행동 규칙 세트입니다. 문화 사회. 그 이후로 고대에 특정 조항과 규범이 존재했다는 사실에도 불구하고 상류층에서 에티켓의 활발한 발전이 시작되었습니다.
전문가들은 최초의 무언의 규칙이 중세 유럽에서 작동했지만 어디에도 기록되지 않았다고 주장합니다. 긴 잔치에 참여하는 손님들은 일정한 순서로 앉았지만 그 당시에는 현대적인 의미의 수저가 없었습니다.
일반적으로 프랑스는 '에티켓' 개념의 발상지로 여겨지지만, 일부 전문가들은 앞서 언급한 현상의 원조에 대한 영국의 입장도 논란이 되고 있다고 주장한다. 특정 행동 규범의 출현에도 불구하고 당시의 가혹하고 잔인한 조건으로 인해 적절하게 발전할 수 없었습니다. 그 결과 도덕성, 윤리성, 영성이 배경으로 사라졌습니다.
14세기 이탈리아 국경 내에서 예의범절에 대한 특정 규칙이 나타났다는 증거가 있습니다. 주에서는 문화적 개인적 성장이 관찰되기 시작했습니다. 사회적 본질사회에서 중요해지기 시작했습니다.
15세기에 유럽 국가들은 개인용 수저를 사용하기 시작했습니다. 100년 후, 이러한 속성은 저녁 식사 중에 필수가 되었습니다. 포크와 나이프의 사용은 유럽의 사회적 에티켓 형성의 원동력이 되었습니다.
이 효과의 발전과 확산은 특히 궁중 의식의 영향을 받았습니다. 필요한 모든 지침과 규정의 이행을 주의 깊게 모니터링하는 의식의 주인의 위치가 필요했습니다.
그들은 산책과 기타 행사 중에 군주와 동행할 권리가 있는 사람들의 목록을 작성했습니다.
계몽시대
에티켓 규칙은 계몽주의 시대에 특히 널리 퍼졌습니다. 이 기간 동안 그들은 귀족의 상층부에서 나머지 인구로 이동했습니다. 규범은 법정 매너에 비해 단순화되고 민주화되었습니다.
이 용어의 현대적 의미는 수세기에 걸쳐 발전하여 우리 시대에 이르렀습니다.예를 들어, 기사들은 가까운 사람들과 함께 있을 때 투구를 벗었습니다. 이는 그들의 신뢰를 분명히 보여주었습니다. 이제 남자들은 실내에서 모자를 벗습니다. 지나가는 사람들에게 인사의 표시로 머리를 드러내기도 했습니다.
만날 때 악수하는 전통도 유럽에서 유래되었습니다.. 동년배나 지위가 비슷한 사람들은 악수를 하고, 지위가 높은 사람들은 키스를 했습니다.
동생이 먼저 인사하려고 손을 내밀면 안 됐다.
고대 러시아'
역사가들은 Pre-Petrine 시대부터 Rus 영토에서 에티켓이 출현하는 과정을 추적해 왔습니다. 당시의 에티켓은 유럽인의 매너와 크게 달랐습니다. 외국인들은 종종 러시아 행동의 일상적인 규범을 거칠고 심지어 야만적인 것으로 인식했습니다.
비잔틴 전통은 러시아의 행동 규칙 형성에 큰 영향을 미쳤습니다.이 주에서는 지역 예절뿐만 아니라 국가의 오래된 전통도 차용했습니다. 그들은 함께 러시아 땅으로 이주했습니다. 기독교. 그러한 변화에도 불구하고, 유지하는 것이 가능했습니다 이교도 의식현재까지 살아남은 것입니다.
평소의 모습을 바꾼 두 번째 요인 생활 양식사람들 - 이것은 몽골-타타르 멍에의 영향입니다. 이 문화의 특정 요소는 고대 러시아 땅으로 전해졌습니다.
사회적 지위
사람의 지위는 사회에서 큰 역할을했습니다. 이런 의미에서 Rus의 주민들과 서유럽매우 유사했습니다. 러시아 사람들은 또한 장로들을 존경했습니다.
손님에 대한 특별한 태도가있었습니다.집에 중요한 사람이 오면 집 주인이 현관에서 직접 인사를 건네주었다. 집안의 방에서는 이미 계층이나 나이가 어린 사람들을 맞이했고, 현관에서도 같은 나이의 사람들을 맞이했습니다.
당시 귀족들은 특별한 지팡이를 들고 걸었습니다. 그녀는 건물 문지방을 넘어 입구에 남겨졌습니다. 머리 장식은 제거되어 손에 들고 다녔습니다.
종교는 행동 규범에 큰 영향을 미쳤습니다.집에 들어서 자 손님들은 아이콘 근처에 멈춰 침례를 받았습니다. 그런 다음 그들은 거룩한 형상에 세 개의 전통적인 활을 만들었습니다. 다음으로 손님들은 호스트에게 인사를 해야 했습니다. 가까운 사람들은 악수와 포옹을 교환했습니다.
손님들이 떠나자마자 그들은 성호를 긋고 성도들의 형상에 절하는 등 거의 똑같은 일련의 행동을 했습니다. 그런 다음 그들은 주인에게 작별 인사를했습니다. 파티에서 코를 풀거나 재채기, 기침을 하는 것은 예의에 어긋나는 행동이었습니다.
의복과 외모
중세 시대 러시아 남성과 여성의 의복은 크게 다르지 않았습니다. 게다가 사이즈표도 없고, 뭐든지 헐렁했어요. 추운 계절에는 항상 양가죽 코트, 재킷, 모피 코트 및 기타 따뜻한 옷을 입었습니다. 좋은 옷, 장식하다 장식 요소, 사람의 높은 지위와 부에 대해 이야기했습니다.농민들은 추위에 펠트 장화를 신었고, 귀족들은 장화를 신었습니다.
예의범절에 따라 여성들은 다음과 같은 옷을 입었습니다. 긴 머리띠. 땋은 머리는 필수였다. 그들은 머리를 쓰지 않았고 음란 한 것으로 간주되었습니다. 그 당시 남자들은 무성한 턱수염과 콧수염으로 장식되었습니다.
잔치
Rus'에서 잔치가 시작될 때 손님들은 보드카 한 잔을 주문했습니다. 그녀는 확실히 빵을 좀 먹어야 했어요. 테이블 위에는 미리 다진 요리가 놓여 있었습니다. 귀금속으로 만든 식기류도 함께 놓여 있었지만 실용적인 기능은 없었다. 이 장식은 집 주인의 환대와 부를 증언했습니다.
뼈는 접시에 남기지 않고 별도의 그릇에 담았습니다.
잔치에 참석한 손님들은 주인이 제공하는 모든 음료와 요리를 맛보려 노력했으며 이는 특별한 숭배의 표시로 간주되었습니다.
피터 시대
Peter I 시대에 서양 트렌드가 에티켓 개발에 점점 더 많이 도입되기 시작했습니다. 독일, 영국, 네덜란드의 패션도 큰 영향을 미쳤습니다. 행동 규범이 크게 변화하고 변화했습니다. 상류 사회그 기간. 그런 다음 그들은 평범한 사람들로 넘어갔습니다.
시간이 지나면서 위의 유럽 국가들의 영향력은 프랑스로 바뀌었습니다. 당시 엘리자베스 여왕이 국가를 통치했습니다. 전통, 언어, 패션 등이 러시아 땅으로 옮겨졌습니다.
세속적인 사람들의 사회적 행동은 감상주의의 성격을 띠게 되었습니다.그 후 그것은 성공적으로 낭만주의로 변모했다. 사람들은 교육에 관심을 갖기 시작했습니다. 회화, 음악, 문학 등 예술이 전면에 등장합니다.
역사가들은 제2차 세계 대전이 끝난 후인 1812년에 프랑스의 영향력이 급격히 감소했다고 지적합니다.
사회 구조조정에도 불구하고 패션은 프랑스 국민. 특히 상류층 여성들이 그에게 관심을 보였습니다.
유럽 봉건 사회의 행동 규범
많은 사람들에게 알려진 기사도 제도는 11세기 유럽에서 시작되었습니다. 그것은 유럽과 세계 에티켓의 발전에 큰 영향을 미쳤습니다. 이 기간 동안 문자 그대로 사회에 "흡수"되기 시작한 새로운 의식과 전통이 나타나기 시작했습니다. 지금은 세계적으로 유명한 기사 토너먼트와 아름다운 여성들을 기리는 위업의 시간입니다.
동시에 기사 작위 의식이 나타났습니다. 확립된 규칙 및 규정과 관련하여 특별 행사가 거행되었습니다. 기사는 자신만의 개인 코드를 제시하고 이를 엄격하게 따릅니다. 이 규정에 의해 확립된 규칙은 군인에게 의무화됩니다. 이 논문은 행동 규범뿐만 아니라 의복 스타일과 사용된 상징주의 주제도 명시했습니다.
성 불평등
안에 중세 유럽남성과 여성의 불평등이 여실히 드러났다. 공정한 섹스의 대표자는 당시 남성에 비해 권리와 자유가 훨씬 적었습니다.가부장제가 통치했고 인류의 강한 절반의 권리가 입법 수준에서 보호되었습니다. 이러한 생활 방식은 교회의 지원을 받았습니다.
이러한 제한은 남성과 여성의 행동 규범을 개발하는 과정에 영향을 미쳤습니다.
기사와 숙녀들
기사와 연인의 관계로 인해 특별한 에티켓 규칙이 생겼습니다. 그 남자는 사실상 여자의 하인이 되었습니다. 그는 마음의 여인의 모든 변덕과 변덕을 성취했습니다. 이러한 행동 패턴은 여자가 남자 친구의 감정을 공유하지 않고 사랑이 짝사랑으로 남아 있어도 존재했습니다.
기사의 사랑을 받는 여인이 되기 위해서는 여성이 일정한 기준을 충족해야 했다.그녀는 시각적으로 매력적이고 사교적이며 호기심이 많아야 합니다. 이끄는 능력은 존경받았습니다 잡담. 관계는 결혼 상태에 의존하지 않았습니다
진정한 기사로 여겨지려면 용감하고, 강하고, 정직하고, 성실하고, 친절하고, 관대해야 합니다. 그들은 전투와 수많은 토너먼트에서 이러한 특성과 기타 특성을 보여주었습니다. 기사는 어떤 대가를 치르더라도 자신의 말을 지켜야 했습니다. 그들은 또한 호화로운 잔치를 열어 그들의 관대함을 분명히 보여주었습니다.
현재의
기사가 숙녀에게 주는 선물은 예의범절의 규칙으로 간주되었습니다. 이상적인 선물은 화장실 용품(보석, 빗, 스카프 등)입니다.남자가 토너먼트에서 우승하면 반드시 상대의 말과 무기를 사랑하는 사람에게 트로피로 줄 것입니다. 레이디는 모든 권리제사를 거절하십시오. 이것은 그 남자에 대한 그녀의 무관심을 말해줍니다.
서약
기사와 숙녀는 때때로 서로에게 맹세를 했습니다. 때로는 무의미하고 어리석은 짓을 하기도 했지만 어김없이 지켜졌다. 예를 들어, 남자는 다음과 같은 조건을 제시할 수 있습니다. 그는 특정 위업이나 중요한 날짜까지 머리 자르기를 거부했습니다.
이때 여자는 식사를 완전히 거부할 수 있었다.
궁중을 위한 규칙
상류 사회의 대표자들은 에티켓 규칙을 완벽하게 준수해야 했습니다. 그들에게는 더 높은 요구가 주어졌습니다. 동안 중세 후기매너가 특히 중요해졌습니다. 수세기 전에 채택된 규칙은 보존되고 변형되고 변형되었습니다.
계몽주의 시대에 궁궐 윤리 조항을 담은 최초의 매뉴얼이 나타나기 시작했습니다. 귀족 대표자들은 교과서를 신중하게 연구했습니다.
그 책에서는 다음과 같이 기술했습니다.
- 대화를 진행하기 위한 기본 규칙.
- 올바른 일상.
- 다양한 행사에서 행동하는 방법 등.
고위층 예절의 주요 특징은 가장 중요한 세부 사항입니다. 모든 요점을 정확하게 따라야했습니다. 전제조건. 무도회가 진행되는 동안 귀족들은 특정 규칙을 고수하고 의심할 여지 없이 이를 따랐습니다.