> Kulttuurienvälisen viestinnän piirteet. Yritysviestinnän imagon käsite. Ihmisten välisen viestinnän piirteet kulttuurienvälisessä viestinnässä. Kulttuurienvälisen viestinnän käsite

Yleistä - tiedonvaihto kielellä tai eleillä sekä muilla yhteydenpitomenetelmillä sekä ihmisten tai sosiaalisten ryhmien välinen kommunikaatiovuorovaikutus. Viestintäprosessissa kommunikoinnin osallistujien välillä vaihdetaan erityyppistä tietoa.

1) Perinteisesti viestinnässä on kolme toimintoa: tietotoiminto

: ideoiden, käsitteiden, ajatusten ilmaiseminen ja niiden välittäminen muille kommunikoijille.

2) arvioiva: henkilökohtaisten arvioiden ja asenteiden ilmaisu,

3) affektiivinen: tunteiden ja tunteiden välittäminen.

Roger T. Bell yhdistää kolme humanististen tieteiden aluetta näihin toimintoihin:

1) kielitiede ja filosofia (kognitiivinen toiminta),

2) sosiologia ja sosiaalipsykologia (arviointitoiminto),

3) psykologia ja kirjallisuuskritiikki (affektiivinen toiminta).

K. Bühler (1879-1963) tunnisti kolme kielen toimintoa, jotka ilmenevät missä tahansa puhetoiminnassa: a) ilmaisutoiminto (ilmaisu), joka korreloi puhujan kanssa; b) valituksen tehtävä (appellatiiv), joka korreloi kuuntelijan kanssa; c) viestitoiminto (edustaja), joka korreloi puheen aiheeseen.

Kommunikatiivisen teon toiminnalliset ominaisuudet voidaan antaa sen painopisteen ja pääasiallisen kommunikatiivisen tehtävän mukaan. R. Dimbleby ja G. Burton tunnistavat kuusi viestien ja viestinnän toimintoa: varoitus, neuvonta, tiedottaminen, suostuttelu, mielipiteen ilmaiseminen, viihde. Tämä toimintojen luokittelu on pragmaattinen, eli se liittyy viestintävälineiden käyttöön tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi. Viestintä ei tapahdu vain ihmisten sosiaalisissa järjestelmissä. Tietynlainen viestintä on tyypillistä eläimille (lintujen paritanssit, mehiläisten kieli jne.) ja mekanismeille (putkilinjat, kuljetukset, lennätin- ja puhelinsignaalit, tietokoneiden liittäminen Internetiin jne.). Viestintä voi tapahtua paitsi suorassa viestinnän prosessissa sanojen kautta, myös liikennemerkkien, teksti-TV:n, kirjojen, elokuvien jne. avulla.

On olemassa seuraavat viestintämuodot - kirjallinen, suullinen, visuaalinen jne. Nämä muodot eroavat toisistaan erityisiä järjestelmiä viestin koodaus.

Viestintävälineet - yhdistävät erilaisia ​​viestintämuotoja, joissa käytetään usein jotakin tekniikkaa täyttämään ajallinen ja tilallinen etäisyys viestin lähettäjän ja vastaanottajan välillä (esimerkiksi kirja: sanat, fontit, kuvat, grafiikat). Joukkoviestintävälineet (MSC) voivat sisältää myös erilaisia ​​viestintämuotoja. Esimerkiksi televisio ja elokuva käyttävät sanoja puhuttua kieltä, kuvat, musiikki; sanomalehti - sanat kirjakieli, fontit, kuvitukset jne.

Viestintävälineitä voidaan käyttää sekä tahallisesti että tahattomasti. Ei-verbaaliset signaalit (kasvojen ilmeet) antavat hyvin usein tiedon vastaanottajalle ilman viestin lähettäjän erityistä toivetta. Ulkopuolinen kuuntelija voi olla myös suullisen puheviestin tahaton vastaanottaja.

Amerikkalainen tutkija E. Sapir teki eron perustavanlaatuisten välineiden eli primääristen prosessien välillä, jotka ovat luonteeltaan kommunikatiivisia, ja joitain toissijaisia ​​keinoja, jotka helpottavat viestintäprosessia. E. Sapirin mukaan ensisijaiset kommunikaatiokeinot ovat seuraavat: kieli, eleet, julkisen käyttäytymisen jäljitelmä yhteiskunnan elämäntyyliin sisällyttämisprosessissa ja "sosiaalinen vihje" (uusien kommunikatiivisen käyttäytymisen implisiittiset prosessit) .

Toissijaiset viestintävälineet on tarkoitettu helpottamaan yhteiskunnan ensisijaisia ​​viestintäprosesseja: kielellisiä muutoksia, symboliikkaa ja fyysisten edellytysten luomista viestintätoimen toteuttamiselle.

Kielimuunnokset liittyvät koodin korvaamiseen, merkkikohtaiseen "kääntämiseen" (esim. suullinen kieli kirjalliseksi, morsekoodi jne.) ja mahdollistavat kommunikoinnin tilanteissa, joissa se on olosuhteiden vuoksi vaikeaa (esim. etäisyys).

Symboliset järjestelmät (merkkiliput laivastossa, semafori ja liikennevalot, bugle armeijan viestintäympäristössä jne.) kääntävät mahdollisen sanallisen viestin ei merkki kylteeltä, vaan globaalisti kokonaisuutena. Tätä tarvitaan tapauksissa, joissa vaaditaan viestin havaitsemisen nopeutta, reaktionopeutta, kun odotetaan yksinkertaista vastausta, kuten kyllä/ei. Esimerkiksi armeijassa, jossa "käskyistä ei keskustella" tai tien päällä, kun ei ole paljon aikaa kääntyä suurella nopeudella, pitkät tekstiviestit olisivat sopimattomia.

Fyysisten olosuhteiden kehittäminen, jotka mahdollistavat kommunikoinnin, E. Sapirin mukaan sisältää rautatiet, lentokone (he toimittavat viestin), lennätin, puhelin, radio (he toimittavat viestin tai sen jäljennöksen). Samalla välineiden lukumäärän lisääntyminen laajentaa viestinnän kattavuutta.

Kaksi vastakkaista näkemystä näistä prosesseista kuuluu M. McLuhanille ja E. Sapirille. McLuhan uskoi, että keinot määräävät suurelta osin viestin sisällön. Hän uskoi sen moderni kulttuuri- luonteeltaan visuaalinen, toisin kuin esim. XIX kulttuuri- 1900-luvun alku, pääasiassa kirjoitettu (painettu). Viestinnän globalisoituminen johtaa McLuhanin mukaan yhtenäisen kommunikatiivisen tilan - "globaalin kylän" - syntymiseen. E. Sapir päinvastoin ilmaisi "pelon siitä, että liian monet ymmärtäisivät". Hänen näkökulmastaan ​​tämä vaarantaa laajennetun Itsen kuvan psykologisen todellisuuden, joka on vastakohta ei-itselle. Kyvyttömyys pitää viestiä rajoissa, joita varten se oli suunniteltu, katsottiin myös kommunikaation helpottamiseksi maksettavaksi hinnaksi (esimerkkejä: kuuntelulaitteet tai putoavat tasot taiteellisia arvoja kysynnän ja levityksen lisääntyessä). Samalla hän ymmärsi, että kommunikaatiorajoitteet, kuten kielten monimuotoisuus ja käännöstarve, koettiin uhkaavina esteinä. Hän arvioi myönteisesti myös tiedeyhteisön globalisoitumista ja kansainvälisen viestintäkielen käyttöönottoa.

Jotkut viestintämuodot ja -välineet ovat teknisten rajoitusten alaisia. Esimerkiksi sanat kuullaan vain lähettäjän äänen ja vastaanottajan kuulon alueella. Painetut materiaalit kestävät paremmin aikaa ja tilaa.

Kaikki viestintämuodot ja -välineet ovat "jatkoa". ihmiskeho", joka täydentää ja tehostaa riittämättömiä toimintoja, erityisesti näköä ja kuuloa. Esimerkiksi kaiuttimet ja äänensiirtolaitteet vahvistavat ääntä ja vähentävät kommunikaattorien välistä etäisyyttä.

Viestintätyypit erottuvat kommunikaattorien kokoonpanosta. Tämä johtuu siitä, että kommunikaattorin tekniikalla on kussakin tapauksessa omat erityispiirteensä (jopa äänenvoimakkuus, jos esimerkiksi keskustellaan itsensä kanssa, yhden keskustelukumppanin kanssa tai iso ryhmä vaihtelee).

Seuraavat viestintätyypit ovat olemassa:

Ihmisten sisäinen kommunikaatio (puhua itselleen);

Ihmisten välinen viestintä (pääsääntöisesti kaksi kommunikaattoria osallistuu, mutta vaihtoehtoja on tarkkailijalle, osallistuva tarkkailija ja ulkopuolinen, viestintä läsnä olevien todistajien taustalla, väkijoukossa, ravintolassa jne.);

Ryhmäviestintä (ryhmän sisällä, ryhmien välillä, yksittäinen ryhmä);

Joukkoviestintä (jos viesti vastaanotetaan tai käytetään suuri määrä ihmiset, jotka koostuvat usein ryhmistä, joilla on erilaisia ​​kiinnostuksen kohteita ja kommunikaatiokokemusta (televisio, radio, Internet jne.).

Panfilova A.P. erottaa viisi kommunikaatiotyyppiä: kognitiivinen, vakuuttava, ekspressiivinen, vihjaileva, rituaali. Jokaisella niistä on omat tavoitteensa ja odotetut tulokset, organisaation ehdot sekä viestintämuodot ja keinot.

Kognitiivinen viestintä laajentaa kumppanin tietorahastoa, välittää tarvittavaa tietoa ja tietoa. Vakuuttava viestintä saa sinut tuntemaan liikekumppani tiettyjä tunteita ja muodostaa arvoorientaatioita ja -asenteita; vakuuttaa vuorovaikutusstrategioiden legitiimiys; tee hänestä samanmielinen henkilö. Ilmaisevan viestinnän avulla voit muodostaa psykoemotionaalisen tunnelman kumppanissasi, välittää tunteita ja kokemuksia sekä motivoida sinua ryhtymään tarvittaviin toimiin. Sugatiivisella viestinnällä on viitteellinen vaikutus liikekumppaniin muuttamaan motivaatiota, arvoorientaatiot ja asenteet, käyttäytyminen ja asenteet. Rituaaliviestintä vahvistaa ja ylläpitää tavanomaisia ​​ihmissuhteita bisnesmaailmassa; säilyttää yrityksen, yrityksen rituaaliset perinteet, antaa sinun luoda uusia.

Luetellut viestintätyypit antavat meille mahdollisuuden määrittää yksityiskohdat

käytä genreä viisaasti, viestintävälineet ja teknologia, saavuttaa suunniteltu tulos, valmistautua tehokkaammin tiettyyn kommunikatiiviseen toimintaan, kehittää skenaarioita sanallisesta ja ei-verbaalisesta käyttäytymisestä tietyssä tilanteessa liikeviestintä ja ottaa huomioon liikekumppanin ominaisuudet.

Erinomainen amerikkalainen tutkija Edward Sapir tunnistaa seuraavat viestintätyypit:

Kulttuurienvälinen (viestintä sekä eri kieliä ja kommunikatiivisia kulttuureja puhuvien kansojen välillä tai valtioiden välillä,

Ihmisten välinen - näiden kansojen tai valtioiden yksittäisten edustajien välillä),

Organisatorinen (viestintä liike-elämän ja teollisuuden aloilla, mukaan lukien ihmissuhde, ryhmä ja henkilökohtainen ryhmä).

Nämä lajikkeet eivät liity ainoastaan ​​kommunikatiivisen ympäristön ominaisuuksiin alueella, jossa kommunikaatiotoimintaa suoritetaan, vaan myös kommunikaattorien kokoonpanoon (yksi kommunikaattori tai kommunikaattoriyhteisö tai jokin näiden yhdistelmä).

Erilaisten viestintätyyppien joukossa henkilökohtaisen, ihmisten välisen, joukkoviestinnän ja erikoistuneen (liike-, ammatillinen, poliittinen jne.) lisäksi erityistä huomiota visuaalinen, mytologinen ja performatiivinen viestintä ansaitsee. Tämä selittyy sillä, että PR-asiantuntija työskentelee erityisen organisoidussa ympäristössä.

Visuaalinen viestintä on tiedon välittämistä eleillä, ilmeillä ja kehon liikkeillä. Asiantuntijoiden mukaan noin 65 % tiedosta välitetään ei-verbaalisin keinoin. Usein saadaksemme ihmisen ymmärtämään asenteemme häntä kohtaan, emme sano mitään, vaan katsomme häntä vain tietyllä ilmeellä. Visuaalisen viestinnän etuna on, että se on useimmille ymmärrettävissä.

Mytologinen viestintä perustuu myytteihin. Mytologisten rakenteiden käyttö mahdollistaa kommunikaattorin tiedostamattoman vaikutuksen yleisöön. Näiden rakenteiden olemassaolon tajuttomuuden ja autonomian vuoksi yleisö ei voi vastustaa niitä. Esimerkiksi massapoliittisessa psykologiassa todelliset sosiaaliset ongelmat korvataan yksinkertaistetulla käsitteellä ikuinen taistelu kaksi mytologisoitua yhteisöä: punainen - valkoinen, kommunistit - kapitalistit, itä - länsi jne. Suhtautuminen näihin ryhmiin perustuu periaatteeseen "me olemme niitä": me olemme hyviä, he ovat pahoja. M. Eliade, pohtiessaan myytin psykoterapeuttista tehtävää, sanoo, että jokainen sankari toistaa arkkityyppisiä tekoja, jokainen sota uudistaa hyvän ja pahan taistelun, epäoikeudenmukaisuus samaistuu Vapahtajan kärsimykseen. Tämän lähestymistavan ansiosta miljoonat ihmiset pystyivät kestämään historian voimakasta painetta vuosisatojen ajan joutumatta epätoivoon, tekemättä itsemurhaa tai joutumatta hengellisen kuivumisen tilaan, joka liittyy erottamattomasti nihilistiseen historian visioon.

Suurin ero ihmisten välisten suhteiden järjestelmän ja joukkoviestinnän välillä on se, että ihmisten välisen viestinnän puitteissa luodaan suora yhteys yksilöiden välille ihmisten välisiä viestintävälineitä käyttäen, kun taas joukkoviestinnässä tiedonvaihto välitetään teknisillä viestintävälineillä.

Kulttuurienvälinen viestintä - kommunikointi eri edustajien välillä ihmisten kulttuurit(henkilökohtaiset kontaktit ihmisten välillä, harvemmin - epäsuorat viestintämuodot (kuten kirjoittaminen) ja joukkoviestintä). Tämän konseptin esitteli 1950-luvulla amerikkalainen kulttuuriantropologi Edward T. Hall osana sopeutumisohjelmaa, jonka hän kehitti Yhdysvaltain ulkoministeriölle muiden maiden amerikkalaisten diplomaateille ja liikemiehille.

Erikoisuudet kulttuurienvälinen viestintä tutkitaan tieteidenvälisellä tasolla ja sellaisten tieteiden puitteissa kuin kulttuuritutkimukset, psykologia, kielitiede, etnologia, antropologia, sosiologia, joista jokainen käyttää omaa lähestymistapaansa tutkimuksessaan.

Aluksi kulttuurienvälisen viestinnän kuvaamiseen käytettiin klassista käsitystä kulttuurista enemmän tai vähemmän vakaana tietoisten ja tiedostamattomien sääntöjen, normien, arvojen, rakenteiden, artefaktien - kansallisen tai etnisen kulttuurin - järjestelmänä.

Tällä hetkellä ns dynaaminen ymmärrys kulttuurista elämäntapana ja käyttäytymisjärjestelmänä, normeja, arvoja jne. mikä tahansa sosiaalinen ryhmä(Esimerkiksi, kaupunkikulttuuria, sukupolvien kulttuuri, organisaatiokulttuuri). Kulttuurin dynaaminen käsite ei tarkoita kulttuurijärjestelmän tiukkaa vakautta jossain määrin, se voi muuttua ja muuntua yhteiskunnallisen tilanteen mukaan.

Tieteellisenä tieteenalana kulttuurienvälinen kommunikaatio on lapsenkengissään ja sille on ominaista kaksi ominaispiirteitä: soveltava luonne (tavoitteena on helpottaa eri kulttuurien edustajien välistä kommunikaatiota, vähentää konfliktin mahdollisuutta) ja tieteidenvälisyys.

Tutkimus kulttuurienvälisestä viestinnästä viime aikoina ostaa kaikki korkeampi arvo globalisaatioprosessien ja intensiivisen muuttoliikkeen yhteydessä. Tieteellisemmässä mielessä meidän pitäisi puhua viestinnästä - yksisuuntaisena prosessina tiedon koodaamiseksi ja siirtämiseksi lähteestä viestin vastaanottajan tiedon vastaanottamiseen. Viestintä voidaan myös ymmärtää tietyksi lajiksi yhteistä toimintaa kommunikaatioon osallistujat (kommunikaattorit), joiden aikana kehitetään yhteinen (tiettyyn rajaan asti) näkemys asioista.

Ihmisten välinen kommunikaatio perustuu osallistujien erilaisiin motiiveihin, päämääriin ja tavoitteisiin. Tämän tyyppisen kommunikoinnin määrääviä tekijöitä voivat olla minkä tahansa tiedon välittäminen tai vastaanottaminen, kumppanin rohkaiseminen toimiin, aikomus muuttaa näkemyksiään, halu tarjota emotionaalista tukea jne.

Näistä tekijöistä riippuen on tapana erottaa useita ihmisten välisen viestinnän malleja: lineaarinen, transaktiaalinen, pyöreä ihmisten välisen viestinnän malli. Pysähdymme pyöreään malliin tarkemmin. Se ei ole vain prosessi, jossa viesti lähetetään lähettäjältä vastaanottajalle, jonka aikana ensimmäinen koodaa ja toinen dekoodaa tiedot. Tärkeä elementti Tämä malli on palautetta. Tämä on vastaanottajan reaktio viestiin, joka ilmaistaan ​​lähettäjälle lähetettävänä vastausviestinä.

Palautteen käyttöönotto osoittaa selkeästi viestinnän pyöreän luonteen: viestin lähettäjä ja vastaanottaja vaihtavat paikkaa.

Pyöreä malli, kuten lineaarinen malli, kuvaa kommunikaatiota sarjana erillisiä tekoja, joilla on alku ja loppu, ja avainhahmo niissä on viestin lähettäjä, koska tiedon vastaanottajan reaktio riippuu hänestä. .

Tästä syystä niitä pidetään vanhentuneina transaktiomalliin verrattuna.

Mutta kulttuurienvälisen viestinnän prosessien kuvaamiseen ja sen erityispiirteiden ymmärtämiseen soveltuu paremmin ympyrämalli, jota tulemme käyttämään jatkossa.

Ympyrämalli koostuu seuraavista elementeistä: lähettäjä (lähde) - koodaus - viesti - kanava - dekoodaus - vastaanottaja - palaute.

Riisi. 1.

Lähettäjä (lähde) on viestien luoja, se voi olla joko henkilö tai organisaatio (vaikka missä tahansa organisaatiossa viestit ovat ihmisten kirjoittamia).

Koodaus on viestin muuntamista symboliseen muotoon.

Viesti on tietoa, ideaa, jonka vuoksi kommunikointi tapahtuu. Se koostuu symboleista ja voi olla suullinen, kirjallinen tai visuaalinen.

Kanava on viestin fyysinen lähetyspolku, keino, jolla viesti lähetetään. Se voi olla ihmissuhdetta ja massaa.

Dekoodaus on viestin dekoodausta, joka voi erilaisten häiriöiden seurauksena olla enemmän tai vähemmän riittävä.

Vastaanottaja on kohde, jolle viesti lähetetään. Ne voivat yhtä hyvin olla kuin yksilöllinen ja organisaatio.

Palaute - vastaanotettu viesti aiheuttaa vastaanottajassa jonkinlaisen reaktion, koska viestinnän seurauksena hän on kokenut muutoksia tiedossa, asenteissa ja käyttäytymisessä.

Tässä prosessissa syntyy erilaisia ​​häiriöitä, "meluja", jotka estävät tehokasta viestintää. Tehokas kommunikaatio on ominaista se, että välitettävä tieto on ymmärrettävä sen alkuperäisen merkityksen mukaisesti. Siksi viestintä ei ole vain tiedon välittämistä, vaan myös tiedon ymmärtämistä.

Viestintä on yksi ihmiselämän tärkeimmistä elementeistä. Viestinnän päätarkoitus on välittää viesti. Kulttuurienvälinen viestintä on eri ihmiskulttuurien edustajien välistä viestintää.

Sedunova Irina Vladimirovna,
OmYuA, Omsk

Kulttuuri on monimutkainen ilmiö, joka on luontainen koko sivistyneelle yhteiskunnalle, mutta sille ei ole ominaista 100-prosenttinen homogeenisuus, koska jokainen kansakunta tuo kulttuuriin jotain omaa, yksilöllistä, erityistä, vain sille ominaista ja siten kykenevää aiheuttamaan väärinkäsityksiä. muista kansoista. Siitä on tulossa iso ongelma, kun keskustelu kääntyy kulttuurienväliseen kommunikaatioon, ts. vuorovaikutusta eri kulttuurien edustajien välillä, jotka joskus eroavat toisistaan ​​kuin taivas ja maa. Mutta jos normaaleissa olosuhteissa eri kulttuurien edustajat voivat yksinkertaisesti välttää vuorovaikutusta keskenään, niin oppimisolosuhteissa vieras kieli vuorovaikutus on väistämätöntä. Tosiasia on, että vieraan kielen oppijat pyrkivät pääsääntöisesti käyttämään vierasta kieltä käytännössä, mutta kommunikatiivisten epäonnistumisten välttämiseksi vuorovaikutuksessa vieraan kielen äidinkielenään puhuvien kanssa ei riitä, että hallitsee kaikkea. kieliopilliset kielen normit - on opittava ajattelemaan äidinkielenään vieraita kieliä, ja tässä kulttuurienvälinen viestintä tulee peliin.

Kommunikatiivisten tietojen ja taitojen kompleksi sisältää perinteisesti: ”viestinnän normien ja sääntöjen tuntemus; puheen kehitys, jonka avulla henkilö voi vapaasti lähettää ja havaita tietoa viestintäprosessissa; ei-verbaalisen viestinnän kielen ymmärtäminen; kyky olla tekemisissä ihmisten kanssa ottaen huomioon heidän ikänsä, sosiokulttuuriset ja statusominaisuudet; kyky käyttäytyä tilanteen mukaan ja käyttää sen erityispiirteitä omien kommunikatiivisten tavoitteiden saavuttamiseksi; kyky vaikuttaa keskustelukumppaniisi siten, että voit voittaa hänet puolellesi ja vakuuttaa hänet argumenttisi oikeellisuudesta; kyky arvioida keskustelukumppania oikein ihmisenä ja mahdollisena kilpailijana tai kumppanina sekä valita oikein oma viestintästrategia tämän arvion perusteella; kyky herättää keskustelukumppanissa positiivinen käsitys omasta persoonasta."

Kaikki yllä oleva on kommunikaatioprosessi kaikkien sen osatekijöiden kanssa. Kun olet oppinut sen sekä vieraan kielen, voit muodostaa yhteyden vieraan kulttuurin edustajaan, vieraan kielen äidinkielenään. Mutta onko kontakti orgaaninen, luonnollinen, absoluuttinen? Ei tietenkään, koska ollakseen orgaanisempaa, on välttämätöntä, että keskustelukumppanit virittyvät samalle aallonpituudelle, ajattelevat samalla tavalla ja jakavat toistensa kanssa, mikä antaa viestintään ripauksen henkistä läheisyyttä ja yhtenäisyyttä. Tämä on kulttuuria: sitä, mikä on näkymättömästi jokaisen keskustelukumppanin ihmisten hartioiden takana, ja se, joka on jaettava keskustelukumppanin kanssa aidon, todellisen kulttuurikontaktin saavuttamiseksi.

"Vieraan kulttuurin pääkomponentteja ovat seuraavat kansallisesti omaa väritystä sisältävät elementit:

Perinteet sekä rituaalit, jotka voidaan pitää perinteinä;
- perinteisesti - arkikulttuuri;
- jokapäiväinen käyttäytyminen;
- kansallisia kuvia maailmasta, jotka heijastavat ympäröivän maailman havainnon erityispiirteitä;
- taiteellinen kulttuuri, joka voidaan lukea myös etnografian ja etnologian elementtien ansioksi."

Uskomme, että kulttuurienvälisen viestinnän parantamiseksi sinun on edellä mainittujen lisäksi ensin osattava omaa kieltäsi korkea taso voidakseen selittää vieraan kansan edustajalle ja vieraan kielen äidinkielenään puhuvalle jotakin, mikä saattaa tuntua hänestä käsittämättömältä, oudolta ja ehkä jopa hauskalta. Esimerkiksi amerikkalaisille on hyvin vaikea ymmärtää, mitä venäläiset "FREE FREE" ja "ehkä" ovat. Selittääksesi amerikkalaiselle näiden ilmaisujen merkityksen, sinun on yritettävä kovasti, pelata synonyymeillä, niiden lauseiden rakenteella, joilla selityksiä annetaan, ja tämä on erittäin vaikea tehtävä riittämättömästi valmistautuneelle henkilölle. Lisäksi on tärkeää tuntea keskustelukumppanisi ihmisten historia, erityisesti ne tämän historian hetket, jotka voivat olla hänelle tuskallisia, koska ilman tätä tietoa on helppo tehdä kohtalokas virhe puhumalla tästä tai tuosta tapahtumasta. eri sävyssä, joka helpottaisi kahden toisilleen vieraan kansan välistä prosessivuorovaikutusta.

Jos vieraan kansan edustaja, vieraan kielen äidinkielenään puhuva, ymmärtää, että hänen keskustelukumppaninsa ymmärtää häntä tai ainakin yrittää ymmärtää häntä, hänen on helpompi rentoutua, tuntea olonsa kotoisaksi, mikä tarkoittaa kulttuurienvälinen kommunikaatioprosessi yksinkertaistuu huomattavasti ja tulee henkisemmäksi. Ottaen huomioon sen tosiasian, että kulttuurienvälinen kommunikaatio voidaan perustaa vieraan kielen opettamista varten, tästä on vain hyötyä, ja melko todennäköisesti paitsi opiskelijalle myös opettajalle - opiskelijalle, joka on opettajalle kiitollinen tällaisesta. avoimuus voi hyvinkin kohdata opettajan puolivälissä ja antaa Vieraan kielen opetusprosessi on kaksipuolinen, ts. ei vain ota, vaan myös anna jotain vastineeksi hänelle tarjotusta tiedosta.

Yhteenvetona edellä esitetystä esitämme siis kulttuurienvälisen viestinnän määritelmän, joka mielestämme ilmaisee melko selvästi tämän ilmiön tärkeimmät kriteerit:

”Kulttuurienvälinen kommunikaatio on kommunikaatiota, joka toteutetaan sellaisissa olosuhteissa, joissa sen osallistujien kommunikatiivisessa osaamisessa on niin merkittäviä kulttuurisesti määrättyjä eroja, että nämä erot vaikuttavat merkittävästi kommunikatiivisen tapahtuman onnistumiseen tai epäonnistumiseen riippuu siitä, kuinka syvästi osapuolet ovat asiasta tietoisia kansalliset ominaisuudet, perinteitä ja tapoja asioida keskenään. Under kommunikatiivista osaamista Tämä tarkoittaa viestinnässä käytettävien symbolisten järjestelmien ja niiden toiminnan sääntöjen sekä kommunikatiivisen vuorovaikutuksen periaatteiden tuntemista."

Kulttuurienvälisen viestinnän käsite, sen lajikkeet. Kulttuurienvälisten ominaisuuksien huomioon ottaminen verbaalisen ja ei-verbaalisen viestinnän tasolla sekä tapojen ja perinteiden tasolla.

Yrityskulttuurin käsite. Liiketoimintakulttuurimallien luokittelu (Hofstede, Hall).

KULTTUURIENVÄLINEN VIESTINTÄ,viestintä, jos osallistujien kommunikatiivisessa kompetenssissa on merkittäviä kulttuurisesti määrättyjä eroja, että nämä erot vaikuttavat merkittävästi viestintätapahtuman onnistumiseen tai epäonnistumiseen. Tässä tapauksessa kommunikaatiokyky ymmärretään viestinnässä käytettävien symbolisten järjestelmien ja niiden toiminnan sääntöjen tuntemus, ja myös kommunikatiivisen vuorovaikutuksen periaatteet. Kulttuurienväliselle kommunikaatiolle on ominaista se, että se Suoraan kontaktiin osallistujat käyttävät erityisiä kielivariaatioita ja diskursiivisia strategioita, jotka eroavat niistä, joita he käyttävät kommunikoidessaan samassa kulttuurissa. Usein käytetty termi "kulttuurien välinen viestintä" viittaa yleensä jonkin tietyn ilmiön tutkimiseen kahdessa tai useammassa kulttuurissa, ja sillä on lisämerkitys eri kulttuurien edustajien kommunikatiivisen kyvyn vertaamiseksi.

Kulttuurienvälinen viestintä- kommunikaatio eri ihmiskulttuurien edustajien välillä (henkilökohtaiset kontaktit ihmisten välillä, harvemmin - epäsuorat viestintämuodot (kuten kirjoittaminen) ja joukkoviestintä). Kulttuurienvälisen viestinnän piirteitä tutkitaan tieteidenvälisellä tasolla ja sellaisten tieteiden puitteissa kuin kulttuuritutkimukset, psykologia, kielitiede, etnologia, antropologia, sosiologia, joista jokainen käyttää omia lähestymistapojaan niiden tutkimiseen.

Uskotaan, että amerikkalainen kulttuuriantropologi Edward T. Hall esitteli tämän käsitteen 1950-luvulla osana sopeutumisohjelmaa, jonka hän kehitti Yhdysvaltain ulkoministeriölle amerikkalaisten diplomaateille ja liikemiehille muissa maissa...

Aluksi ns. käytettiin kuvaamaan kulttuurienvälistä viestintää. klassinen ymmärtäminen kulttuuri kuin enemmän tai vähemmän vakaa tietoisten ja tiedostamattomien sääntöjen, normien, arvojen, rakenteiden, esineiden järjestelmä -kansallista tai etnistä kulttuuria .

Tällä hetkellä ns dynaaminen kulttuurin ymmärtäminen minkä tahansa sosiaalisen ryhmän (esimerkiksi kaupunkikulttuurin, sukupolvien kulttuurin, organisaatiokulttuurin) elämäntapana ja käyttäytymisjärjestelmänä, normina, arvona jne. Dynaaminen kulttuurin käsite ei tarkoita kulttuurijärjestelmän tiukkaa vakautta tietyssä määrin, se voi muuttua ja muuntua sosiaalisen tilanteen mukaan.

Tieteellisenä tieteenalana kulttuurienvälinen viestintä on muodostumisvaiheessa, ja sille on ominaista kaksi ominaista piirrettä: sovelletaan luonne (tavoitteena on helpottaa eri kulttuurien edustajien välistä kommunikaatiota, vähentää konfliktin mahdollisuutta) ja monitieteisyys.

Kulttuurienvälisen viestinnän tutkimus on viime aikoina noussut yhä tärkeämmäksi prosessien yhteydessä globalisaatio ja intensiivistä muuttoliike.

Viestinnän tyypit:

1. Osallistujien lukumäärän ja heidän välisten kaukaisten suhteiden mukaan:

a. ihmissuhde (2 henkilöä, perhe) – osallistujien vähimmäismäärä, läheiset suhteet. Kehityksen luonne on etäisyyden kaventuminen tai laajeneminen.

b. ryhmien välinen/sisäinen – etäisyydet ovat suuremmat, kuten myös osallistujien määrä

c. ammattilainen (yritys)

d. massa (välittäjän kautta - media, televisio)

e. kulttuurienvälinen (eri kulttuurien välillä, sisältää kaiken edellisen)

2. Toiminnallinen lähestymistapa:

a. informatiivinen

b. affektiivinen-arvioiva (tunteet, mielipiteet)

c. virkistys (virkistystietoa, leikkisässä muodossa)

d. vakuuttava (eri asemaa, ideologisia asenteita omaavien ihmisten välillä)

e. rituaali ( erilaisia ​​perinteitä, tulli)

3. Kielenkäytön mukaan:

a. sanallinen

b. ei-sanallinen

3. Ei-verbaalisen viestinnän toiminnot 1. sanaton viestintä täydentää verbaalista 2. sanaton viestintä on ristiriidassa verbaali 3. sanaton viestintä korvaa verbaali 4. sanaton viestintä toimii sanallisen säätelijänä

Ei-sanallinen viestintäkeino : 1. kinesiikka (kasvonilmeet, katse, eleet, asento) 2. prosodia (ääni- ja intonaatiovälineet) 3. takeika (kosketus) 4. aistillinen (aistillinen havainto, tunteiden ilmentyminen) 5. proksemiikka (viestinnän tilarakenne) 6 kronemia (viestinnän ajallinen rakenne)

Peruskäsitteet

Japanilainen tutkija Matsumoto: ”Sosiaalipsykologian ja viestinnän alalla termi ihmisten välinen kommunikaatio viittaa yleensä kommunikaatioon, joka tapahtuu samasta kulttuuritaustasta tulevien ihmisten välillä; tässä mielessä se on synonyymi termille kulttuurinsisäinen viestintä. A.P. Sadokhinin määritelmä kulttuurienvälisestä kommunikaatiosta: "Kulttuurienvälinen kommunikaatio on joukko erilaisia ​​suhteita ja kommunikaatiota eri kulttuureihin kuuluvien yksilöiden ja ryhmien välillä. Termi kulttuuri on latinalaista alkuperää ja se esiintyi antiikissa Roomassa. Tämä sana tulee verbistä "solere", joka tarkoitti "viljelyä", "käsittelyä", "hoitoa". Tässä merkityksessä sitä käytti roomalainen poliitikko Marcus Porcius Cato (234-149 eKr.), joka kirjoitti traktaatin "De agri cultura". Kulttuuria koskevien tieteellisten käsitysten muodostumisen lähtökohtana pidetään roomalaisen puhujan ja filosofin Marcus Tullius Ciceron (106-43 eKr.) tutkielmaa ”Tusculan Conversations”, joka käytti tätä agronomista termiä metaforisesti, ts. toisessa, kuvaannollisessa mielessä.

Tervehdyksillä on monissa maissa kansallinen maku. Kädenpuristus on tärkein tervehdyksen muoto. Mutta joissakin maissa ei ole tapana kätteleä naisia, joten odota, kunnes nainen itse ojentaa kätensä sinulle. Ranskassa ja Välimeren maissa suudelmat poskelle ovat yleisiä, Latinalaisessa Amerikassa - halaukset. Kaksi kämmentä yhteen painettuina rinnan edessä on Intian kansallinen tervehdys.

Saksan kansallisluonteen vahvat ominaisuudet tunnetaan: kova työ, ahkeruus, täsmällisyys, rationaalisuus, säästäväisyys, järjestäytyminen, pedantti, vakavuus, varovaisuus, järjestyksenhalu.

Termi "kulttuurienvälinen viestintä"tarkoittaa vuorovaikutusta eri-ikäisten, kansallisuuksien, kulttuurien, uskontojen jne. edustajien välillä. Se on prosessi, jossa vaihdetaan eri kansallisuuksien kulttuurisia piirteitä verbaalisen ja ei-verbaalisen kielen avulla.

Malliliiketoimintaa kulttuuri, ehdottiG. Hofsteed , sisältää seuraavat indikaattorit:

    tehoetäisyys(matalasta korkeaan) - missä määrin ihmiset, joilla ei ole valtaa tai joilla on vähän valtaa, ovat yhtä mieltä siitä, että valta jakautuu yhteiskunnassa epätasaisesti;

    kollektivismi - individualismi. Individualismi luonnehtii yhteiskuntaa, jossa yksilöiden välillä on vähän yhteyttä: jokaisen odotetaan huolehtivan ensin itsestään ja perheestään; kollektivismi luonnehtii yhteiskuntaa, jossa ihmiset syntymästä lähtien kasvavat ja kehittyvät vahvoina, yhtenäisinä ryhminä; nämä ryhmät huolehtivat ja suojelevat "omiaan" läpi elämän vastineeksi ehdottomasta uskollisuudesta;

    naisellisuus - maskuliinisuus. Maskuliinisuus - ominaispiirre

    yhteiskunta, jossa miesten ja naisten sukupuoliroolit ovat selvästi erotettu toisistaan, eli miehet ovat kovia, aggressiivisia, aineelliseen menestykseen ja voittoon ulkoisessa ympäristössä keskittyviä ja naiset vaatimattomia, lempeitä ja elämänlaadun ja moraalin varmistamiseen keskittyviä mukavuus perheessä; naisellisuus on ominaista yhteiskunnalle, jossa sukupuoliroolien erot ovat merkityksettömiä, miehet ja naiset voivat keskittyä yhtä lailla aineelliseen menestykseen ja elämänlaadun varmistamiseen; epävarmuuden välttäminen(heikosta vahvaan) - ryhmään kuuluvien ihmisten kokeman epämukavuuden, ahdistuneisuuden, pelon aste

Hofsteedin mallin merkittävä etu on, että kunkin ominaisuuden navat on kuvattu yksityiskohtaisesti ja itse ominaisuudet ilmaistaan ​​numeerisesti. Näin voidaan selvittää maiden ja alueiden yrityskulttuurien eroavaisuudet ja ennakoida mahdollisia ongelmia näiden maiden liikemiesten tai johtajien vuorovaikutuksessa.

E. Hall erottaa puolestaan ​​seuraavat kulttuurit:

1)))monokroninen(Yhdysvaltojen ja Pohjoismaiden kulttuurit.). Jokaisella tietyllä ajanjaksolla ihmiset ovat kiireisiä yhden asian kanssa, he noudattavat tiukasti suunnitelmia, aikatauluja ja sopimuksia välttääkseen ajanhukkaa. Täsmällisyys on heille tärkeää. Tämä matala konteksti kulttuuri: aina kun ihmiset kommunikoivat, he tarvitsevat yksityiskohtaista tietoa kaikesta, mitä tapahtuu. TämäYhteiskunnat, joissa ei käytännössä ole epävirallisia tietoverkostoja. Nämä kulttuurit ovat vähemmän homogeenisia, ihmisten väliset kontaktit niissä ovat tiukasti rajattuja, näiden kulttuurien edustajat eivät sekoita henkilökohtaisia ​​suhteita työhön ja muihin arkielämän osa-alueisiin..

Nämä ovat kulttuureja, joissa suurin osa tiedoista sisältyy sanoiin, ihmiset ilmaisevat avoimesti halunsa ja aikeensa, olettamatta, että tämä voidaan ymmärtää viestintätilanteesta. Samanaikaisesti tärkeintä on puhe, samoin kuin yksityiskohtien keskustelu.

2))) monikrooninen(Etelä-Euroopan maat, Latinalaisessa Amerikassa, Lähi-itä). Ihmiset tekevät useita asioita kerralla, ja ihmisten väliset suhteet ovat heille tärkeämpiä kuin suunnitelmat ja aikataulut. Nämä ovat erittäin kontekstuaalisia kulttuureja (ne muuttuvat vähän ajan myötä, joten vuorovaikutuksessa ulkomaailman kanssa sama ärsyke aiheuttaa saman reaktion. Nämä ovat kulttuureja, joissa paljon määrää hierarkia ja asema, tilojen ulkonäkö, sijainti Tällaisissa kulttuureissa käytetään paljon viittauksia, piilotettuja merkityksiä, kuvaannollisia ilmaisuja jne.

Sanattoman viestinnän rooli kulttuurienvälisessä viestinnässä:

1. Samalla eleellä voi olla täysin erilaisia ​​merkityksiä eri kulttuureissa.

2. Ele ei välttämättä merkitse mitään eikä sillä ole merkitystä sen näkevälle henkilölle.

3. Eleellä on lähes sama merkitys erilaisia ​​kulttuureja, ja sen tulkinta aiheuttaa harvoin ongelmia kulttuurienvälisessä viestinnässä.

Jos länsimainen kulttuuri mittaa selkeästi aikaa ja esimerkiksi myöhästymistä pidetään virheenä (muistakaa "Tarkkuus on kuninkaiden kohteliaisuus"), niin arabeilla, Latinalaisessa Amerikassa ja joissakin Aasian maissa myöhästyminen ei yllätä ketään. Lisäksi, jos haluat, että sinua käsitellään tarpeeksi vakavasti, sinun tulee viettää aikaa satunnaisissa (rituaalisissa) keskusteluissa. Lisäksi sinun ei pidä olla kiireinen, koska kulttuurinen konflikti voi syntyä: "Arabit pitävät kahvin juomista ja puhumista "jotain tekemisenä", kun taas amerikkalaiset pitävät sitä ajanhukkaa." Näin ollen arabit pitävät tarkat päivämäärät henkilökohtaisena loukkauksena. Tai zfiops pitää jotain, jonka tekeminen kestää kauan, erittäin arvokkaana asiana: mitä pidempään, sen parempi.

Filologiset tieteet/7. Kieli, puhe, verbaalinen viestintä

Adilbaeva V.KANSSA.

Karaganda State University, Kazakstan

Erikoisuudetkulttuurienvälinen viestintä : ongelmat ja näkymät

2000-luku on tiedon, globalisaation, tieteen nopean kehityksen ja uuden teknologian vuosisata. Nykyään maata ei ole jäljellä e on eristetty. Suurin osa ihmiskunnasta on mukana maailmankierrossa. Opiskele ulkomailla, tieteellistä toimintaa, liikealue - aurinko e tämä johtaa tarpeeseen kommunikoida vieraan kielen kulttuurin edustajien kanssa. Onnistuneen viestinnän saavuttamiseksi henkilön asuinmaasta riippumatta on paitsi hyvä vieraan kielen taito, myös hyväksyttävä keskustelukumppaninsa vieraan kulttuurin kantajaksi, jolla on oma. henkinen maailma, sen e maailmankuva. Samaa kieltä puhuessaan ihmiset eivät aina ymmärrä toisiaan oikein, ja syynä on usein kulttuurien erilaisuus. Ensi silmäyksellä, globalisaation ja intensiivisen muuttoliikkeen vuoksi kulttuurien välisten erojen pitäisi vähitellen hävitä ja väistyä niin kutsutulle "universaalille" tai "maailmankulttuurille". Mutta tämä aihe herättää edelleen suurta kiinnostusta tutkijoiden, poliitikkojen, kääntäjien, liikemiesten ja monien muiden keskuudessa. jne. Amerikkalaiset liikemiehet pitävät 50 %:n epäonnistumista sopimuksistaan ​​syynä riittämättömänä kulttuurienvälisenä osaamisena.

Viestintä on toimi tai prosessi, jossa siirretään tietoa muille ihmisille, kahden tai useamman yksilön välinen yhteys, joka perustuu keskinäiseen ymmärrykseen, tiedon välittäminen henkilöltä toiselle tai useille henkilöille.

Kulttuurienvälinen viestintäse on kommunikointia eri ihmiskulttuurien edustajien välillä.

Amerikkalainen kulttuuriantropologi Edward T. Hall esitteli "kulttuurienvälisen viestinnän" käsitteen 1950-luvulla osana sopeutumisohjelmaa, jonka hän kehitti Yhdysvaltain ulkoministeriölle muiden maiden amerikkalaisille diplomaateille ja liikemiehille.

Kulttuuri on ihmisen olennainen ominaisuus, joka liittyy ihmisen kykyyn tarkoituksenmukaisesti muuttaa ympäröivää maailmaa, jonka aikana syntyy keinotekoinen asioiden, symbolien sekä ihmisten välisten yhteyksien ja suhteiden maailma. Kaikki ihmisen tekemä tai siihen liittyvä on osa kulttuuria.

Viestintä ja viestintä ovat tärkein osa ihmisen elämää ja siksi osa kulttuuria. Niiden tärkeyttä korostaen monet tutkijat rinnastavat kulttuurin viestintään.

Tämän tulkinnan perusteella monet länsimaiset tiedemiehet kuvaavat kulttuuria kuvaannollisesti jäävuoren muodossa, jonka juurella on kulttuuriset arvot ja normit, ja sen huippu on ihmisen yksilöllinen käyttäytyminen, joka perustuu niihin ja ilmenee ensisijaisesti kommunikaatiossa muiden ihmisten kanssa.

Mikään kulttuuri ei ole eristyksissä. Hän joutuu elämänsä aikana jatkuvasti kääntymään joko menneisyytensä tai muiden kulttuurien kokemuksen puoleen. Tätä vetoamista muihin kulttuureihin kutsutaan "kulttuurien vuorovaikutukseksi". Tässä vuorovaikutuksessa ilmeinen tosiasia on kulttuurien kommunikointia eri "kielillä".

Kulttuuriantropologiassa näitä eri kulttuurien välisiä suhteita kutsutaan "kulttuurienväliseksi kommunikaatioksi", joka tarkoittaa kahden tai useamman kulttuurin ja niiden toiminnan tuotteiden välistä vaihtoa eri muodoissa. Suhteet ovat kulttuurienvälisiä, jos niiden osallistujat eivät turvaudu omiin perinteisiinsä, tapoihinsa, ideoihinsa ja käyttäytymistapoihinsa, vaan tutustuvat toisten ihmisten jokapäiväisen kommunikoinnin sääntöihin ja normeihin. Kulttuurienvälinen viestintä edellyttää, että viestin lähettäjä ja vastaanottaja kuuluvat eri kulttuureihin. Se edellyttää myös, että viestinnän osallistujat ovat tietoisia toistensa kulttuurieroista. Kulttuurienvälinen kommunikaatio on pohjimmiltaan aina ihmisten välistä kommunikaatiota erityisessä kontekstissa, kun yksi osallistuja löytää toisen kulttuurieron. Kulttuurienvälinen kommunikaatio tulee nähdä joukkona erilaisia ​​suhteita eri kulttuureihin kuuluvien yksilöiden ja ryhmien välillä.

Miksi ymmärtämisessä syntyy monia vaikeuksia, kun eri kulttuurien edustajat rakentavat yhteyksiä toisiinsa? Ja mikä estää onnistuneen kulttuurienvälisen kommunikoinnin?

Useimmat ihmiset pitävät omaa kulttuuriaan maailman keskipisteenä ja kaikkien muiden standardina. Tätä ilmiötä kutsutaan yleisesti "etnosentrismiksi". Pääsääntöisesti etnosentrisyys estää ihmistä riittävästi arvostamasta, hyväksymästä ja olemasta suvaitsevainen toisen kulttuurin edustajia kohtaan.

Kahden kulttuurin kohtaamista voidaan verrata käsitteisiin "sisäinen" ja "ulkoinen", "oma" ja "vieraan". "Sisäinen" tarkoittaa lämpöä, turvallisuutta, luottamusta, "ulkoista" - uhkaavaa, vierasta, tuntematonta. Psykologisella tasolla henkilö, joka ryhtyy kommunikaatioon vieraan kulttuurin edustajan kanssa, on tarkoituksella negatiivinen.

Kolmas syy, joka estää kahden kommunikaattorin ymmärtämisen, on stereotypioiden syntyminen tietyn kulttuurin edustajista.

Keskustelukumppanin kyvyttömyys mennä tietystä kulttuurista vakiintuneiden mielikuvien ulkopuolelle johtaa usein erimielisyyksiin.

Ihmisten opettaminen kommunikoimaan (suullisesti ja kirjallisesti), opettaminen tuottamaan, luomaan, ei vain ymmärtämään vierasta puhetta vaikea tehtävä, jota vaikeuttaa entisestään se tosiasia, että viestintä ei ole vain sanallinen prosessi. Sen tehokkuus riippuu kielen taidon lisäksi monista tekijöistä: kommunikoinnin olosuhteista ja kulttuurista, etiketin säännöistä, ei-verbaalisten ilmaisumuotojen tuntemisesta (kasvojen ilmeet, eleet), syvän taustatiedon olemassaolo ja paljon muuta. lisää.

Eri kulttuurien edustajien välisessä kontaktitilanteessa kielimuurien ylittäminen ei riitä varmistamaan tehokasta viestintää. Tätä varten on tarpeen voittaa kulttuurinen este. Kommunikaattorikulttuurien monimuotoisimpien komponenttien kansalliset erityispiirteet voivat monimutkaistaa kulttuurienvälisen viestinnän prosessia.

Tärkein vastaus kysymykseen vieraiden kielten opettamisen nykyisen ongelman ratkaisemisesta edustajien välisen viestintävälineenä eri kansakunnat ja kulttuurit ovat sitä kieliä tulee opiskella erottamattomassa yhteydessä näitä kieliä puhuvien kansojen maailman ja kulttuurin kanssa.

On välttämätöntä paitsi opettaa henkilölle vieras kieli, myös opettaa häntä kunnioittamaan ja arvostamaan tietyn kansan kulttuuria.

Kieli on peili, joka näyttää maailman sellaisena kuin ihminen näkee, henkilöä ympäröivän todellisuuden. Samalla kielen peili heijastaa ihmistä itseään, hänen elämäntapaansa, käyttäytymistään, suhteita muihin ihmisiin, arvojärjestelmää, kulttuuria.

Kolme käsitettä "kärsivällisyys", "suvaitsevaisuus" ja "suvaitsevaisuus" ovat Ter-Minasovan mukaan universaali kaava onnistuneelle kulttuurienväliselle kommunikaatiolle.

Kirjallisuus:

1. Ter-Minasova S.G. Kieli ja kulttuurienvälinen viestintä: (Oppikirja) - M.: Slovo / Slovo, 2000.

2. Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Kulttuurienvälisen viestinnän perusteet: Oppikirja yliopistoille (Toim. A.P. Sadokhin. - M.: UNITY-DANA, 2002. - 352 s.

3. Vereshchagin E. M., Kostomarov V. G. Kieli ja kulttuuri. M., 1990.

Kommunikoinnissa kulttuurierot vaikuttavat sanotun merkitykseen, vaikka puhuisimmekin samaa kieltä. Yksi vaikeimmista hetkistä, kun kulttuurienvälinen viestintä on ero viestinnän osallistujien kulttuurien kontekstuaalisuudesta. Kirjoittaja ehdottaa kiinnittämään huomiota joihinkin kulttuurienvälisen viestinnän näkökohtiin siinä toivossa, että tämä auttaa meitä tuntemaan itsevarmuutta ja ymmärtämään toisiamme paremmin nopeatempoisessa, monikulttuurisessa maailmassamme.

Globalisaatioprosessit johtavat siihen, että valtava määrä ihmisiä muuttaa ympäri maailmaa hankkimaan koulutusta tai etsimään työtä. Kulttuurinen monimuotoisuus megakaupungeissa kuten Moskova, Lontoo, Pietari, Dubai, Tokio jatkaa kasvuaan ja väärinkäsitysten mahdollisuuksia on runsaasti. Kommunikoinnissa kulttuurierot vaikuttavat sanotun merkitykseen, vaikka puhuisimmekin samaa kieltä. Ehkä havaittavimmat erot ovat etnisyyteen perustuvat erot. Erilaisten edustajia etniset ryhmät ohjaavat erilaiset säännöt viestien muodostamisessa ja tulkinnassa. Tämä koskee myös eri ikäisiä, sukupuolta tai uskontoa edustavia ihmisiä. Esimerkiksi maassamme vanhemman sukupolven ihmiset uskovat, että on epäkohteliasta puhua vanhemmalle tai sosiaalisessa hierarkiassa korkeammassa asemassa olevaan henkilöön nimeltä ilman isännimeä. Ja nuoret puhuvat usein kaikkia nimeltä, aikomatta välittää epäkunnioitusta.
Yksi kulttuurienvälisen viestinnän vaikeimmista hetkistä on kommunikaatioon osallistuvien kulttuurien kontekstuaalisuuden ero. Matalan kontekstin kulttuurien edustajat (tutkijoina muun muassa USA:n, Saksan ja Pohjois-Euroopan maiden kulttuurit) kiinnittävät enemmän huomiota viestin sisältöön - siihen, mitä sanotaan, ei siihen, miten se sanotaan. Korkean kontekstin kulttuureissa (tyypillisesti itämaille: Japani, Kiina, Korea) tieto välittyy epäsuorasti, ja muiden on tehtävä fyysisen ja sosiaalisen kontekstin perusteella johtopäätöksiä viestin merkityksestä. Tämä ominaisuus ilmenee siinä, että viestin muodolle annetaan erityinen merkitys - miten se sanotaan, ei mitä sanotaan.
Matalakontekstisten kulttuurien edustajat asettavat korkeat vaatimukset puheen sujuvuudelle, käsitteiden käytön tarkkuudelle ja puhujan lausuntojen logiikkaalle sekä pyrkivät kehittämään puhetaitojaan. Näin ollen lausunnon sisältöä arvostetaan suuresti amerikkalaisessa kulttuurissa. Tyypillinen amerikkalainen on arjen kommunikaatiossa vähän sanaton mies, sanoo mitä juuri nyt ja tiettyyn asiaan tarvitaan ja lopettaa keskustelun nopeasti. Osallistuessaan keskusteluun amerikkalaiset esittivät ensin pääargumentin ja muotoilevat sen selkeästi ja tarkasti, jotta vastustajat haluavat kuulla muun tiedon.
Korkean kontekstin kulttuurien edustajille päinvastoin on ominaista viestinnän suuri riippuvuus kontekstista. Se ilmenee puheen epämääräisyydessä, ei-kategoristen ilmaisumuotojen runsaudessa, kuten "ehkä", "todennäköisesti", "mahdollisesti". Esimerkiksi liikesuhteissa japanilaiset käyvät keskusteluja yleensä virtaviivaisella tavalla, puhuen pitkään kaikesta, mutta eivät keskustelun pääaiheesta. Tämä strategia antaa heille mahdollisuuden ymmärtää paremmin kumppaniensa aikomuksia, jotta he voivat joko sopeutua niihin tai vastustaa niitä vaarantamatta toisen osapuolen arvokkuutta.
Venäläinen kulttuuri on kontekstuaalisuutensa suhteen väliasemassa ja lähestyy korkean kontekstin kulttuureja. Venäjän kielessä on paljon epävarmuutta: "joku", "jotain", "jotain" käytetään usein epämääräisiä ilmaisumuotoja: "jostain syystä", "pitäisi olla" jne.
Korkean kontekstin kulttuureissa kiinnitetään enemmän huomiota ei-verbaaliseen käyttäytymiseen: katsekontaktiin, ilmeeseen, eleisiin, asentoihin ja kommunikaation spatiotemporaaliseen organisointiin. Esimerkiksi Japanissa ihmiset yrittävät keskustelun aikana suunnata katseensa Aatamin omenan tasolla olevaan pisteeseen ja välttää suoraa katsetta. Kylissä asuvat kiinalaiset, indonesialaiset ja meksikolaiset laskevat silmänsä alas kunnioituksen osoituksena: liian suora katsominen on heille merkki huonoista tavoista.
Venäläinen kulttuuri on "katsomista", mikä heijastuu sananlaskuissa ja sanonnoissa ("jos valehtelet, et räpäytä silmää"), lisääntyneessä herkkyydessä kumppanisi katseelle kriittisiä tilanteita("katso totuutta silmistä"), jatkuvassa lauseen "katso silmiin" toistamisessa opetuskeskusteluissa lapsen kanssa. Samaan aikaan amerikkalaiset matalan kontekstin kulttuurin todellisina edustajina ottavat katsekontaktin vain silloin, kun he haluavat varmistaa, että kommunikaatiokumppani on ymmärtänyt ne oikein. Briteille katsekontakti on tutumpaa, heidän on katsottava keskustelukumppania, joka räpäyttää silmiään osoittaakseen, että hän kuuntelee. Englannissa katsotaan kuitenkin sopimattomaksi katsoa niin tarkasti silmiin, kuten Venäjällä on tapana - ja jopa rohkaistaan.
IN moderni tutkimus Etnopsykologian mukaan voidaan löytää lukuisia todisteita siitä, että eri kulttuurien edustajilla on merkittäviä eroja ilmaisukäyttäytymisessä, myös ilmeissä. Nämä erot tarkoittavat sitä, että ilmeet ovat kieli, jonka, kuten minkä tahansa muunkin, ihminen oppii sosialisaatioprosessin aikana. Esimerkiksi joissakin itämaiset kulttuurit Lapsia opetetaan hillitsemään tunteitaan ja olemaan järkyttämättä muita kokemuksillaan. Muiden kulttuurien edustajat päinvastoin yrittävät olla ilmaisuvoimaisempia.
Toinen ekspressiivisen ihmisen käyttäytymisen tyyppi ovat eleet. IN tavallinen tietoisuus On ajatus, että heidän avullaan eri kulttuureista tulevat ihmiset voivat kommunikoida keskenään, vaikka he eivät osaakaan toistensa kieltä. IN viime vuosina On ilmestynyt monia tutkimuksia, jotka kuvaavat ja systematisoivat eleitä. Näiden tutkimusten tulokset osoittavat, että useimmat eleet ovat kulttuurisesti erityisiä eivätkä ainoastaan ​​edistä kulttuurienvälistä kommunikaatiota, vaan myös estävät sitä. Eri kulttuureissa eleillä voi olla täysin eri merkitys. Esimerkiksi kun ihminen on iso ja etusormet muodostaa ympyrän - tämä on "OK"-merkki Yhdysvalloissa, ja Ranskassa tämä ele tarkoittaa nollaa tai arvotonta; Saksassa, Brasiliassa ja Australiassa se on mautonta, säädytöntä elettä. Samalla tekniikalla tehdyt eleet voidaan tulkita epäselvästi jopa saman maan eri alueilla. Siten Kreikassa ja Turkissa tunnetaan alueelliset erot nyökkäämisen ja pään pudistamisen merkityksessä sopimukseksi tai erimielisyydeksi. Kaikki nämä tutkimukset mahdollistivat suosituksen laatimisen - väärinkäsitysten välttämiseksi käytä eleitä mahdollisimman vähän vieraassa kulttuuriympäristössä.
Erilaiset eleet ovat koskettavia eleitä (silittäminen, taputus, kädenpuristus, suudelmat, halaukset). Kädenpuristus on yksi yleisimmistä eri kulttuureissa hyväksytyistä kosketuksista. Mutta sen käytön tiheyttä rajoittavat kulttuuriset normit. Japanissa kättelyä käytetään harvoin, yleensä se korvataan perinteisillä jousilla. Euroopassa ja Amerikassa tämä on yksi yleisimmistä tervehdyksen muodoista, mutta venäläiset käyttävät sitä vielä useammin tervehdystilanteissa.
Kaikki kansat ovat kehittäneet säännöt ihmissuhteiden tilan käyttöön. Ihmiset toimivat niiden mukaisesti automaattisesti, mutta etnisten ryhmien välisessä kommunikoinnissa kannattaa ottaa huomioon, että ne voivat erota merkittävästi eri kulttuureista. Suuri läheisen kontaktin tarve kommunikoinnin aikana on tyypillistä Latinalaisen Amerikan, arabimaiden ja Etelä-Euroopan kulttuureille, kun taas vähäinen tarve on ominaista Pohjois-Euroopan, Keski- ja Kaakkois-Aasian kulttuureille. Vaikka viestintäetäisyyden valinta tapahtuu tiedostamatta, ihminen reagoi aina, jos kumppanin valitsema etäisyys ei vastaa kulttuurisia normeja. Kulttuurietäisyyksien rikkominen koetaan negatiivisesti, ihmiset yrittävät muuttaa sitä. Jos toinen kumppaneista tulee liian lähelle, toinen vetäytyy tällä hetkellä yrittäen säilyttää mukavan etäisyyden.
Viestimme vähemmän ilmeistä aspektia - aikaa - pidetään yhtenä ei-verbaalisen viestinnän ominaisuuksista. Viestinnän ajallisilla ominaisuuksilla on myös kulttuurispesifistä vaihtelua. On monokroonisia ja polykroonisia kulttuureja. Monokronisessa viestinnässä henkilö keskittää jakamattoman huomionsa yhteen tapahtumaan, tekee yhden työn tai kommunikoi yhden henkilön (yhden ihmisryhmän) kanssa ennen siirtymistä seuraavaan. Hän ottaa määräajat vakavasti, arvostaa tehokkuutta ja sitoutuu suuri arvo lyhytaikaisia ​​suhteita. Monikroonisessa viestinnässä ihmisen huomio kiinnittyy moniin asioihin: hän voi kommunikoida kahden tai kolmen kanssa erilaisia ​​ihmisiä, vastaa puhelut, "hyppää ulos" kahville ystävän kanssa melkein samaan aikaan. Erot asenteissa aikaan selittyvät sillä, että monikrooninen viestintä on ensisijaisesti emotionaalista vaihtoa (ei väliä ystävällisiä sanoja tai väärinkäyttö), ja yksikrooninen viestintä on ensisijaisesti sisällön vaihtoa. Kahden ajankäytön tyyppi muuttaa esimerkiksi englannin- ja espanjankielisten amerikkalaisten välisen vuorovaikutuksen sarjaksi mikrotragedioita. Espanjankielinen amerikkalainen, joka yllättäen joutui vierailemaan isoäitinsä luona, loukkaantuu vakavasti englanninkielisen työnantajansa nuhteesta ja on tyrmistynyt uudesta myöhästymisestä. Venäläiset elävät enimmäkseen monikroonisen ajankäsityksen kanssa. Amerikkalaiset näyttävät meistä olevan liian huolissaan ajasta, ja amerikkalaiset puolestaan ​​uskovat, että myöhästyminen on olennainen osa venäläistä luonnetta.
On olemassa muita ei-verbaalisen käyttäytymisen järjestelmiä, kuten intonaatio, äänenvoimakkuus ja hajukulttuuri. Kulttuurieroja ei ole täällä vielä riittävästi tutkittu, vaikka se ei sulje pois niiden olemassaoloa ja niistä johtuvia kulttuurienvälisen vuorovaikutuksen vaikeuksia. Mutta me kaikki elämme yhdessä pieni maailma, ja jos emme halua kohdata ikäviä yllätyksiä, vaan haluamme saavuttaa menestystä, meidän tulee oppia ymmärtämään toisiamme.