Individualūs vaidmenys verslo komunikacijoje. Verslo komunikacija: principai, ypatybės ir praktinės rekomendacijos

Laikysena, gestai, verslo partneriui rodomi dėmesio ženklai yra svarbūs ir neša semantinį krūvį. Net tyla yra sąveikos dalis. Verslininkai nepamiršta, kad bendrauja su partneriais, net jei pokalbio tema persikelia į su verslu nesusijusią sritį.

Bendravimo taisyklės

Kaip raštingesnis žmogus elgiasi profesinėje aplinkoje, tuo geriau aplinkiniai elgiasi su juo.

5 bendravimo verslo aplinkoje taisyklės:

• Sutelkite dėmesį į abipusį supratimą

Verslo komunikacijos tikslas yra rasti kompromisą. Įprasta būti pasiruošusiam ir atviram suvokti ir keistis informacija su partneriu. Išprovokuoti pašnekovą į konfliktą ar vengti kontakto buvo neetiška. Dėmesys, pagarba ir susidomėjimas pašnekovo kalba išreiškiamas žvilgsniais, gestais ir gebėjimu klausytis nepertraukiant.

• Kalba turi būti aiški, suprantama, neskubi ir nemonotoniška.

Apskritai kalboje reikėtų vengti bet kokių kraštutinumų. Kai žmogus kalba per tyliai, neaiškiai, greitai arba, atvirkščiai, per lėtai, jo kalba sunkiai suvokiama, tampa nesuprantama ir nemaloni.

Be to, jei tiriamasis kalba vidutiniškai garsiai ir itin aiškiai, jo partneriams susidaro mintis, kad tai subrendęs ir pasitikintis žmogus.

• Kalbos mąstymas

Kalba turi būti sudaryta, o dar geriau – užrašyta. Prieš pradėdami pokalbį, verslo žmonės pasižymi temas ir problemas, dėl kurių reikia diskutuoti. Pagal planą sudaromas pranešimas ar vieša kalba, rašoma įžanga, pagrindinė dalis ir baigiamosios išvados, rezultatai.

• Galimybė klausti tiek atvirai, tiek uždari klausimai

Atsakymas priklausys nuo to, kaip bus užduotas klausimas. Jei į klausimą reikia atsakyti „taip“ arba „ne“, pašnekovas turės atsakyti aiškiai, jei klausimas liks atviras, jis turės galimybę išsakyti savo požiūrį. Reikėtų vengti pernelyg tiesioginių ar netaktiškų klausimų.

• Ilgų frazių ir sudėtingų sakinių nepriimtinumas. Trumpos, prasmingos frazės taupo laiką ir supaprastina informacijos suvokimą.

Visų principų ir taisyklių laikymasis gali atrodyti problematiškas, tačiau sunkumai įveikiami dirbant su savimi. Gebėjimas bendrauti verslo aplinkoje ateina su verslo sąveikos patirtimi.

Bendravimo kalba verslo aplinkoje

Sąvoka „kalba“ vartojama kalbant apie ženklų sistemą, per kurią žmonės mąsto ir kalba. Tai taip pat būdas išreikšti žmogaus savimonę.

Verslo bendravimo kalba yra oficialus dalykinis kalbos stilius, skirtas bendravimui profesionalioje verslo aplinkoje, taip pat kitose susijusiose srityse.

Verslo kalba – tai bendravimo žodžiu ir raštu sistema, reguliuojanti darbo santykius.

Oficialus rašymo stilius turi šias ypatybes:

• glaustas informacijos pateikimas;
• griežtai reikalaujama forma;
• speciali terminija, klišės, klerikalizmas;
• pasakojimo personažas rašymas;
• beveik visiškas nebuvimas emociškai išraiškingos kalbos priemonės.

Verslo žodinę kalbą sudaro trys komponentai:

• turinio komponentas (pasižymi aiškumu ir logika);
• ekspresyvusis komponentas (būdinga emocinė informacijos pusė);
• skatinamasis komponentas (pripažinta, kad turi įtakos pašnekovo jausmams ir mintims).

Sąveikos subjekto dalykinio bendravimo kalba vertinama pagal šiuos rodiklius:

Profesinėje aplinkoje įprasta laikytis etiketo, bendrųjų moralės ir etikos standartų.

Verslo komunikacija grindžiama šiais moralės standartais:

• sąžiningumas;
• padorumas;
• teisingumas;
• atsakomybė.

Tačiau verslo komunikacijos sąvoka apima ir psichologinį tarpasmeninių santykių aspektą. Jie gali būti ne tik neutralūs, bet ir turėti aršios konkurencijos bei kovos pobūdį.

Verslo bendravimas – tai ne tik gebėjimas kalbėti, atrodyti ir gerai vesti verslą, bet ir gebėjimas užmegzti tarpusavio santykius.

Bendravimo sunkumų įveikimas

Net jei laikysitės visų dalykinio bendravimo taisyklių, galite susidurti su šiomis psichologinėmis kliūtimis:

1. Motyvacijos kliūtis. Kai pašnekovas tiesiog nesidomi pokalbio tema ir jo neįmanoma sudominti. Toks barjeras yra rodiklis, kad vienas partneris su kitu elgiasi ne kaip į individą, o kaip į priemonę tikslui pasiekti.
2. Moralinis barjeras. Kai pašnekovas pasirodo esąs nesąžiningas, nesąžiningas žmogus, linkęs į apgaulę. Verslo komunikaciją jis naudoja kaip būdą nuslėpti savo piktus ketinimus. Kuo geriau amoralus ketinimas yra „užmaskuotas“ už gebėjimo kalbėti ir gražiai elgtis, tuo sunkiau įveikti šį barjerą.
3. Emocijų barjeras. Neigiamos emocijos, jausmai, mintys pašnekovo atžvilgiu neleidžia kurti harmoningų santykių. Verslo bendravimas bus nenaudingas ir neefektyvus, jei partneriai blogai elgsis vienas su kitu.

Norėdami įveikti verslo sąveikos sunkumus ir laimėti savo pašnekovą, turėtumėte laikytis šių rekomendacijų:

• Skambina vardu

Toks elgesys yra pagarbos ir atidumo ženklas. Visiems žmonėms patinka girdėti savo vardą ir geriau suvokti informaciją, kai ištariama iškart po jo.

• Šypsokis

Tai ne visada tinkama. Dažniau svarbūs klausimai reikalauja susikaupimo ir rimtumo, kuris, natūralu, išreiškiamas santūriomis veido išraiškomis. Tačiau šypsena yra priemonė, sukelianti užuojautą ir norą užmegzti kontaktą.

• Komplimentai

Malonūs ir neįkyrūs malonūs žodžiai praskaidrins bet kokį bendravimą, ypač griežtai dalykinį. Įprasta sakyti nuoširdžius, bet santūrius komplimentus.

• Dėmesys asmenybei

Bendraujant verslo temomis nereikėtų pamiršti, kad jos subjektai – žmonės, turintys savo ypatybių. Visiems ir visiems patinka, kad juos atidžiai klauso, domisi, palaiko ir gerbia.

• Sąžiningumas ir sąžiningumas

Informacijos slėpimas ar iškraipymas anksčiau ar vėliau išaiškėja, o kartą sugadintą reputaciją ir prarastą pasitikėjimą atgauti sunku.

Verslo komunikacijos pagrindus galite išmokti savarankiškai arba gauti reikalingų žinių mokymo įstaigose, kursuose ar seminaruose.

Bendravimo meno profesinėje aplinkoje išmokstama praktiškai, kai individas pradeda elgtis ir elgtis kaip sąžiningas, patikimas ir kultūringas žmogus bei savo srities profesionalas.

Svarbiausia bet kurio verslo dalis yra dalykinė komunikacija, todėl žinokite dalykinės komunikacijos taisykles ir procese diegkite žinias verslo derybos būtina, nes verslo procese šiuolaikiniame pasaulyje santykiai užima daug laiko. Tuo pačiu neužtenka tik mandagiai ir maloniai bendrauti, būtina žinoti ir taikyti dalykinio pokalbio vedimo taisykles, taip pat ir viešojo kalbėjimo taisykles. Laikydamiesi dalykinio bendravimo taisyklių, parodote savo profesionalumą, o ši kokybė yra būtina sąlyga sėkmingas vystymasis verslui. Pažeisdami dalykinio bendravimo taisykles galite sugriauti tarpusavio supratimą tarp partnerių ir sandorio šalių, o tai lems kontaktų nutrūkimą.

Išvardijame svarbiausias verslo komunikacijos taisykles:

1. Svarbi dalykinio bendravimo sąlyga – punktualumas. Punktualumas versle apibūdina Jūsų pagarbų požiūrį į savo ir kitų laiką bei palengvina bendravimą. Svarbus žingsnis užtikrinant punktualumą yra planavimas.

2. Taip pat svarbu, kad nebūtų daug žodžių. Tuo pačiu metu gali būti pertekliniai aspektai, susiję tiek su įmonės veikla, tiek su asmeniniu kolegų gyvenimu. Stenkitės kalbėti aiškiai, bet pakankamai trumpai.

3. Pagarba partnerių ir kolegų nuomonei – ne mažiau svarbi sąlyga kelyje į sėkmę bet kuriame versle. Smalsumas ir savanaudiškumas, netolerancija ar noras kurti karjerą kažkieno sąskaita atneša tik nusivylimą ir nesėkmes. Pagarba pašnekovo nuomonei, mokėjimas jį išklausyti, taip pat išgirsti ir suprasti – raktas į sėkmę. Jei neatsakėte į pašnekovo žodžius ar klausimą, vadinasi, šiurkščiai pažeidėte

4. Vienodai svarbu rašyti ir kalbėti taisyklinga kalba. Gebėjimas vesti pokalbį leidžia įtraukti, domėtis savo idėjomis ir, atitinkamai, jas įgyvendinti. Šis gebėjimas yra būtinas užmezgant verslo santykius ir kontaktus.

5. Prieš dalyvaudami pokalbyje, turite aiškiai suformuluoti bendravimo tikslą. Naudokite kalbos įvairovę pasirinkdami tinkamus žodžius konkrečiai situacijai.

6. Išlaikykite ramybę ir savitvardą, stebėkite savo jausmų ir emocijų išraiškas. Neatsakykite į šiurkštumą, nusilenkdami iki menkai išsilavinusio priešininko lygio, pademonstruosite savo kalbos kultūros stoką.

1. Bendraudami su pašnekovu laikykitės savo kalbėjimo įpročių. Neperimkite savo pašnekovo bendravimo stiliaus, nes mėgdžiodami kažkieno bendravimo stilių prarandate savo individualumą.

8. Darbo pokalbio vedimo taisyklės be verslo savybes taip pat įtraukite savo aprangos stilių – aprangos kodą.

Todėl iškalbos įgūdis ir pagrindinės viešojo kalbėjimo taisyklės turi būti nuolat tobulinami. gali atverti kelią į sėkmę, tereikia juos žinoti ir naudoti.

Norėdami sėkmingai kalbėti prieš masinę auditoriją, turite iš anksto parengti planą ir nubrėžti pagrindinius savo kalbos dalykus.

Patartina vengti didaktinio tono kalbant.

Pabandykite perteikti savo susirūpinimą dėl išsakytų dalykų, naudodami teisingą intonaciją.

Kalbėkite paprastai ir protingai.

Sudominkite auditoriją, įtikinkite juos, kad esate teisus, naudodami patikrinamus argumentus.

Pašalinkite nuobodžias klišes iš savo kalbos.

Užbaikite efektyviai grįždami į kalbos pradžią, taip pat dar kartą pabrėždami pagrindinius dalykus.

Nepaisant to, kad taisyklės yra gana paprastos, daugelis vis tiek jų nesilaiko arba pamiršta, užplūsta gyvos diskusijos.

Verslo komunikacija glaudžiai susijusi su verslo bendradarbiavimo sritimi. Jokia įmonė negali veikti be verslo santykių. Įvairiomis verslo komunikacijos formomis užmezgami verslo ryšiai tarp partnerių, sandorio šalių, konkurentų, klientų ir kt. Įmonės generalinis direktorius turi būti išmintingas vadovas, nukreipiantis savo darbuotojus tinkama linkme, taip padėdamas tobulėti profesionaliai. Norėdami iš įmonės vadovo įgyti reikiamų įgūdžių, darbuotojai turi jį gerbti ir pasitikėti jo pasirinktu kursu įmonės plėtrai.

Verslo komunikacija yra gilus ir daugiašalis procesas, užmezgantis ryšius tarp įvairių verslo sferos dalyvių, orientuotų į tam tikrų problemų sprendimą. Tokio proceso specifika yra tvarkingumas, t.y pavaldumas specifiniams reglamentams, pagrįstiems profesiniais, moraliniais principais ir kultūrines tradicijasžmonių.

Verslo bendruomenėje priimtos dalykinio bendravimo taisyklės vadinamos dalykiniu etiketu. Pagrindinis dalykinio bendravimo etiketo tikslas – elgesio normų tarp dalyvių kūrimas verslo pasaulis. Kita svarbiausia funkcija laikomas praktiškumas ir racionalumas.

Skubiai patikrinkite savo partnerius!

Tu tai žinai Tikrindamos mokesčių institucijos gali įsikibti į bet kokį įtartiną faktą apie sandorio šalį? Todėl labai svarbu pasitikrinti tuos, su kuriais dirbate. Šiandien galite gauti nemokamą informaciją apie buvusius partnerio patikrinimus, o svarbiausia – gauti nustatytų pažeidimų sąrašą!

Pagrindinės verslo komunikacijos funkcijos

Verslo komunikacija veikia kaip darnus ryšių rinkinys įvairios grupėsžmonės tarpusavyje. Paprastai išskiriamos kelios verslo komunikacijos funkcijos, tačiau jas reikia vertinti kartu, nes toks komunikacijos procesas turi būti suvokiamas kaip vienas bendras mechanizmas.

Informacijos ir komunikacijos funkcija verslo komunikacija susiveda į tai, kad tarp verslo bendruomenės dalyvių vyksta informacijos mainai. Norint išsaugoti ir suprasti derybų temą, būtina sutelkti dėmesį į ją. Tema turėtų būti įdomi, įdomi ir vertinga pašnekovams, tokiu atveju jie bus lengvai suvokiami. Jei temos kalbėtojas neišplėtotas, o informacija neinformatyvi, klausytojams sunku suvokti temą.

Interaktyvi funkcija verslo komunikacija yra susijusi su gebėjimu suplanuoti veiksmų seką tarp žmonių, dalyvaujančių tokioje komunikacijoje. Darbuotojai, atkreipiantys dėmesį į savo kolegos kalbą, geba savarankiškai reguliuoti ir kontroliuoti asmeninį elgesį ir veiksmus.

Suvokimo funkcija ateina į vieno dalykinio bendravimo dalyvio suvokimą kitų dalyvių. Suvokdami kolegos kalbą, mes įsisaviname ir analizuojame mums reikalingą informaciją, taip pat koreliuojame su savo pasaulėžiūra. Kiekvienam iš mūsų reikalingas suvokimas, kad galėtume efektyviai tobulėti, suvokti savo unikalumą ir individualiai priartėti prie idėjų apie tam tikrus objektus ir įvykius.

Verslo komunikacijos rūšys

Yra įvairių verslo komunikacijos tipų, kiekvienas jų yra nukreiptas į konkretų rezultatą.

Verslo korespondencija. Tokio tipo dalykinės komunikacijos pagalba pašnekovui informacija perteikiama raštu. Į verslo laiško rašymą nereikėtų žiūrėti lengvabūdiškai, nes... Yra tam tikros dalykinio susirašinėjimo taisyklės, kurių nesilaikymas gali sukelti neplanuotų rezultatų. Atkreipkite dėmesį į laiško formatą: taktiškas ir teisingas kreipimasis, temos aktualumas, teksto trumpumas ir aiškumas, atsakymo laiko nurodymas ir kt. Svarbu į verslo laiško rašymą žiūrėti kompetentingai, nes adresatas, nematydamas Jūs galite susidaryti įspūdį tik iš atsiųsta teksto.

Verslo pokalbis.Įmonė turi kuo dažniau rengti dalykinius pokalbius su darbuotojais, partneriais ir rangovais. Verslo komunikacijos etika įmonėje formuojasi per tokius organizuojamus susitikimus, kuriuose galima spręsti probleminius vadovo ir pavaldinių klausimus, analizuoti verslo veiklos rezultatus, išsikelti tikslus, apibrėžti užduotis ir kt. Naudodamiesi tokio tipo verslo komunikacija, galite apsvarstyti bet kokią įmonės veiklos problemą.

Verslo susitikimas. Paprastai ypač svarbiais įmonės klausimais organizuojami susitikimai, kurių tikslas – bendras ir priimtiniausias probleminės situacijos sprendimo būdas. Verslo susitikimai gali būti organizuojami tiek įmonės administracijos darbuotojams, tiek darbuotojams.

Viešas kalbėjimas. Tais atvejais, kai reikia perteikti informaciją tam tikrai žmonių grupei, tokį efektyvų dalykinį bendravimą galite panaudoti kaip viešąjį kalbėjimą. Kalbėtojas turi turėti tam tikrų žinių apie kalbos temą ir mokėti perteikti informaciją klausytojui. Svarbu, kad pranešėjas kalbėtų kompetentingai, atrodytų pasitikintis, aiškiai ir nuosekliai pateiktų paruoštą medžiagą.

Verslo derybos. Derybos verslo komunikacijoje atlieka itin svarbią funkciją efektyviai įmonės veiklai, kurių pagalba galite greitai išspręsti bet kokią prieštaringą situaciją, nubrėžti darbo tikslus, pakalbinti pašnekovą rūpimais klausimais ir dėl to pasielgti teisingai. sprendimą.

Diskusija. Kai verslo komunikacijos metu susiduria skirtingi požiūriai tuo pačiu klausimu, diskusijos šiuo klausimu išvengti neįmanoma. Ginčas pagal dalykinio bendravimo etiketą yra gana tinkamas ir efektyvus, jei jis veda prie taikaus klausimo sprendimo.

• Didelio pardavimo technika: kaip sėkmingai sudaryti sandorį 2 žingsniais

Verslo komunikacijos principai, kurių nederėtų pamiršti

Fokusas. Kad ir kokį verslo komunikacijos tipą pasirinktumėte, pirmiausia ji turi turėti tikslą. Pagrindinis bendravimo tikslas – perteikti tam tikrą informaciją. Antrinės kalbėtojo užduotys gali būti grynai asmeniškos, pavyzdžiui: parodyti auditorijai jo iškalbingumą, erudiciją, intelektą ir pan.

Tarpasmeniškumas. Bendraudami su žmonėmis parodykite atvirumą, nuoširdumą ir susidomėjimą. Nepaisant to, kad bendravimas turėtų vykti dalykinio pokalbio kontekste, neįmanoma išvengti tarpasmeninio požiūrio į konkretų pašnekovą. Aptardami tam tikrus klausimus, atkreipiame dėmesį į asmenines dalykinio bendravimo dalyvių savybes ir taip apie kiekvieną formuojame subjektyvią nuomonę.

Daugiamatiškumas.Įvairiose dalykinio bendravimo situacijose dalyviai, be keitimosi informacija, kontroliuoja tarpusavio santykius. Pavyzdžiui, Vladimiras sako Olegui: „Į kelionę turime pasiimti vadovą“, – šia fraze jis perdavė šiek tiek informacijos savo partneriui. Svarbus pranešimo tonas gali išreikšti susirūpinimą arba, atvirkščiai, norą vadovauti partneriui ir jam vadovauti.

Tęstinumas. Bendraudami su verslo partneriu suaktyviname verslo ir tarpasmeninio bendravimo su juo tęstinumą. Verslo komunikacija susideda tiek iš žodinių, tiek iš neverbalinių elementų, kuriuos nukreipiame į pašnekovą, o jis savo ruožtu iš tokių pranešimų daro tam tikras išvadas. Jeigu apie pašnekovą susidarė įspūdis, tai informatyvus gali tapti net jo tylėjimas ar nebuvimas.

Bendraujant verslo partneriams realybėje realizuojami šie santykių aspektai: dalykinio kontakto palaikymas, dalykinės informacijos teikimas, emocinio požiūrio į pašnekovą išreiškimas. Pavyzdžiui, kai jums sako: „Labai džiaugiuosi susipažinęs“, vertinant gautos žinutės nuoširdumą, didelę reikšmę turi tiek pašnekovo tonas, tiek veido išraiškos. Žmogus žiūri tau į akis, šypsosi, apkabina, spaudžia ranką – visa tai leidžia gerai jaustis kitam žmogui ir bendrauti su juo. Bet jei sveikinimo žodžiai sakomi greitu tempu, neemocionaliai, nežiūrint į akis, tai pašnekovas juos suvoks kaip tik tradicinius etiketo ženklus.

Verslo kalba bendraujant su kolegomis ir verslo partneriais

Verslo kalba yra oficialus kalbėjimo stilius, reiškiamas tiek žodžiu, tiek raštu, kuris yra dalykinių santykių reguliatorius.

Oficialus rašymo stilius turi tam tikrų verslo komunikacijos ypatybių:

• terminų specifiškumas, klišės;
• perduodamos informacijos trumpumas ir nuoseklumas;
• laiško formos laikymasis;
• gebėjimas vengti emocinio teksto kolorito;
• naratyvinis laiško pobūdis.

Verslo kalbėjimas susideda iš šių komponentų:

• prasminga (kalba turi būti logiška, aiški, nuosekli);
• ekspresyvi (kalba atspindi emocinį informacijos koloritą);
• stimuliuojantis (kalba įtakoja juslinį ir protinį pašnekovo suvokimą).

Konkretaus pašnekovo dalykinio bendravimo kalba vertinami pagal šiuos rodiklius:

Verslo komunikacijos kūrimui būdingi nuoseklūs etapai. Etika verslo komunikacijoje suponuoja griežtą visų laikymąsi pagrindiniai verslo komunikacijos etapai:

1. Motyvo formavimas. Etapas, kuriam būdingas bendravimo tarp pašnekovų slenkstis. Verslo komunikacija prasideda dėl tam tikrų sąmoningų, kryptingų veiksmų. Tie. planuojant susitikimą su konkrečiu asmeniu, noras gauti iš jo patarimą ar pasiūlyti jam paslaugą – parengiamasis etapas prieš susitikimą. Efektyvūs verslo partnerių santykiai neįmanomi be konkrečių motyvų ir užsibrėžtų tikslų. Pasiruošimo etapo pagalba verslo komunikacijos dalyviai turi galimybę išanalizuoti galimo verslo bendradarbiavimo svarbą.
2. Kontakto užmezgimas. Paprastai tai vyksta per pirminį susitikimą verslo partneriai. Kai tik iškils dalykinio profesionalaus bendravimo poreikis, tada jis bus skaitomas. Norėdami užmegzti pirmąjį kontaktą, turite pažvelgti vienas kitam į akis. Akių kontaktas parodys, ar partneriu galima pasitikėti, o tvirtas rankos paspaudimas... gera pradžia vaisingas bendradarbiavimas su juo. Verslo bendravimas ir verslo santykiai prasideda šiais paprastais pasisveikinimais.
3. Problemos pareiškimas. Verslo susitikimo tikslas – ne tik išgerti kavos ar praskaidrinti laisvalaikį. Verslo partneriai problemas bando spręsti kartu, o susitikime jas aptaria ir bando rasti geriausi būdai sprendimus.
4. Keitimasis informacija. Asmeniškumas susitikimo metu nepriimtinas, o dalykinio bendravimo etika tokios savivalės neleidžia. Derybų metu partneriai tarpusavyje dalijasi reikalinga informacija. Kartais verslininkai yra pasirengę sumokėti daug pinigų už naudingą informaciją. Kaip įtikinti savo partnerį? Tai neturėtų būti tušti pažadai, įrodykite ir patvirtinkite savo žodžius. Informacija, kurią norite perduoti savo partneriui, turi būti jam reikšminga ir vertinga.
5. Sprendimo paieška. Kai tik partneriai pradeda vienas kitu pasitikėti, šalys ieško būdų, kaip išspręsti ginčytiną situaciją. Verslo santykius tarp partnerių geriau užsitikrinti pasirašant sutartį.
6. Sutarties sudarymas. Verslo komunikacijos rezultatas turėtų būti kokio nors produkto ar paslaugos gamyba. Šalys, sudarydamos sutartį, įsipareigoja laikytis visų joje nurodytų sąlygų ir vykdyti įsipareigojimus.
7. Rezultatų analizė. Tai paskutinis etapas verslo komunikacija. Šalys analizuoja bendrą veiklą, kuri gali pasireikšti skaičiuojant grynąjį pelną, taip pat planuojant tolesnį vaisingą bendradarbiavimą.

Verslo bendravimo etika ir psichologija, arba koks turėtų būti lyderio elgesys

Žmogaus moralinės savybės ir moralės normų supratimas gali arba padėti dalykiniam bendravimui, arba trukdyti, o kartais net padaryti bendravimą neįmanomu. Verslo bendravimo pagrindas turėtų būti darnūs partnerių tarpusavio santykiai, jie turėtų būti vykdomi einant į moraliai pagrįstų tikslų.

Kaip pavyzdį, duokime moralės standartai, modeliaiįmonės vadovų elgesys:

• Norite, kad jūsų darbuotojai turėtų aukštus bendravimo standartus ir siektų sukurti darną viena komanda. Pirmiausia reikia įtraukti darbuotojus į įmonės tikslus. Darbuotojas įmonėje turėtų jaustis patogiai, tik tokiu atveju jis galės susitapatinti su kolektyvu. Dirbant gerai suderintoje komandoje svarbu išlikti individualumu.
• Nedelsdami išsiaiškinkite nesąžiningo savo darbuotojų elgesio priežastis. Stenkitės mažiau priekaištauti ir nurodyti darbuotojų silpnybes. Turite pagalvoti, ką galite padaryti, kad padėtumėte darbuotojui įveikti savo silpnybes. Parodykite darbuotojams jų stipriąsias puses ir sutelkite dėmesį į jas verslo komunikacijoje.
• Jei darbuotojas neįvykdė jūsų nurodymų, turite apie tai jam pranešti, kad jis sužinotų apie jūsų supratimą šis faktas. Vadovaujantis dalykinio bendravimo etika, tokiu atveju vadovui geriau priekaištauti darbuotojui.
• Prieš pabardami darbuotoją, surinkite reikiamus faktus. Pirmiausia leiskite pačiam darbuotojui paaiškinti neįvykdyto užsakymo priežastį, galbūt jo argumentai jums tiks. Neturėtumėte priekaištauti darbuotojui prieš komandą, tai gali pažeminti jo orumą ir paveikti santykius komandoje.
• Jei norite kritikuoti darbuotoją, kritikuokite tik jo veiksmus, nesuasmenindami.
• Kai yra dėl ko darbuotoją barti, naudokite „sumuštinio“ metodą, t.y. slėpti kritiką tarp pagyrimų. Pradėkite nuo pagyrimų, tada pereikite prie kritikos ir vėl užbaikite pagyrimais.
• Neprisiimkite atsakomybės patardami asmeniniais darbuotojų reikalais.
• Nereikėtų išskirti favoritų iš komandos. Geriau, jei su visais darbuotojais elgtumėtės vienodai.
• Neapsimetinėkite darbuotojams, kurių neišmanote pilnai ta ar kita informacija. Taip išlaikysite pagarbą komandai.
• Turite būti teisingas vadovas. Jei nuopelnai įmonei yra didesni, tada atlygis turėtų būti didesnis.
• Net jei suprantate, kad jūsų vadovavimo dėka įmonė dirbo efektyviai, padėkokite ir apdovanokite savo komandą.
• Jei jūsų darbuotojai nusipelno pagyrimų, negailėkite jo. Gerai motyvuotas darbuotojas stengsis padaryti dar geriau.
• Jei leidžiate sau įmonėje mėgautis tam tikromis privilegijomis, tai leiskite jomis mėgautis ir kitiems įmonės darbuotojams.
• Gebėti pripažinti savo silpnybes ir klaidas valdant įmonę. Tik stiprus ir padorus vadovas gali pripažinti savo klaidas, apie kurias informacija anksčiau ar vėliau pasieks komandą.
• Stenkitės apsaugoti savo darbuotojus, nes jie jums atsakys savo lojalumu.
• Renkantis vienokią ar kitokią įsakymo formą pavaldiniui, stenkitės atsižvelgti į šiuos veiksnius: darbuotojo asmenybę ir konkrečią situaciją.

Panagrinėkime, kokiomis įsakymų formomis įmonės vadovas gali susisiekti su savo pavaldiniu:

Užsakyti.Šią įsakymo formą geriausia naudoti kovojant su nesąžiningais darbuotojais arba esant kritinei situacijai.

Prašymas.Įsakymas prašymo forma gali būti taikomas darbuotojams, kurių dalykinis bendravimas grindžiamas vadovo pasitikėjimu.

Klausimas. Vadovas savo aukštos kvalifikacijos specialistams gali užduoti tokius klausimus: „Kaip geriausiai tai padaryti?“, „Ar verta užsiimti tokia veikla? Tokiais klausimais aiškiai parodysite, kad jūsų darbuotojų nuomonė jums yra ypač vertinga ir svarbi. Tačiau tokius klausimus reikia užduoti kompetentingiems darbuotojams, kitaip komanda tai gali suvokti kaip silpnumo ir beviltiškumo ženklą.

"Savanoris". Užduokite klausimą: „Kas nori atlikti šią užduotį? Tokio tipo užsakymai tinka tada, kai reikia atlikti darbus, bet niekas nenori to daryti. Vėliau būtinai įvertinkite savanorio entuziazmą.

Verslo komunikacijos stiliai vadovams

• Autoritarinis

Šio vadovavimo stiliaus pagrindas – visiškas darbuotojų pavaldumas. Autoritariniu valdymo stiliumi vadovybė išsako idėjas, o darbuotojai privalo jas įgyvendinti. Užduoties įvykdymo terminai yra trumpi, vadovybei nerūpi, kaip darbuotojai atliks užduotį ir kaip jausis. Įmonės vadovas nepastebi ir neatsižvelgia į savo darbuotojų nuomonę, į asmeninius pasiekimus neatsižvelgiama.

Komandoje, kur vadovas pasirinko autoritarinį valdymo stilių, niekada nebus kūrybingų idėjų, nes darbuotojai, vykdydami vadovybės reikalavimus, nerodo jokios iniciatyvos. Darbuotojai dirba griežtai reglamentuotą darbą, tačiau nenori dirbti viršvalandžių, demonstruoti fantazijos, dalytis kūrybinėmis mintimis.

• Demokratinė

Šio valdymo stiliaus pagrindas yra bendras kolektyvinė veikla, vadovas atsižvelgia į bet kokias kūrybines savo darbuotojų idėjas. Toks vadovas yra draugiškesnis savo komandai, yra teisingas ir rodo rūpestį įmonės plėtrai. Net paprasto valytojo idėja bus išklausyta, o jei ji bus įgyvendinta, jis gaus aukštesnes pareigas. Demokratinis verslo bendravimo stilius laikomas veiksmingiausiu, nes pripažįsta kiekvieno įmonės darbuotojo individualumą ir vertę, taip pat skatina norą augti ir tobulėti profesionaliai.

Kiekvienas įmonės darbuotojas gali realizuoti savirealizaciją demokratinio valdymo stiliaus komandoje. Iš tokio vadovo galima daug ko pasimokyti, o jo įmonėje įgyti įgūdžiai pravers darbuotojams tolimesniame darbe. Esant demokratiniam vadovavimo stiliui, didėja darbuotojų produktyvumas, rodomas susidomėjimas darbu, daugėja naujų gamybinių idėjų.

• Susikalbėjimas

Ji išreiškiama vadovo abejingumu ir abejingumu tiek įmonės veiklai, tiek jos darbuotojams. Leistingą dalykinio bendravimo stilių, kaip taisyklė, renkasi tik formaliai įmonei vadovaujantis vadovas. Tai būdinga ir jauniems vadovams, neturintiems komandos valdymo ir organizavimo patirties.

Įmonės vadovas praktiškai nesidomi įmonės gyvenimu. Naudojant leistiną bendravimo stilių, jūs negalite tobulėti ir efektyviai dirbti. Darbuotojai labai greitai pripranta prie to, kad jie nėra kontroliuojami, o į savo veiklą nežiūri tinkamo lygio atsakomybės.

• Oficialus reikalas

Šis stilius naudojamas sudarant sutartis ir pasirašant svarbius dalykus verslo dokumentus. Derybose ir susitikimuose dalykinė komunikacija tampa darbuotojų kvalifikacijos rodikliu, todėl itin svarbu ją parodyti tinkamu lygiu.

• Mokslinis stilius

Vadovai ir mokytojai švietimo įstaigos Savo veikloje jie naudoja mokslinį dalykinės komunikacijos stilių. Toks bendravimo stilius itin efektyvus, nes seminarų ir paskaitų metu studentai gauna tikslią informaciją apie bet kurį dalyką ar renginį. Mokslinis stilius skiriasi nuo kitų vadovavimo stilių savo griežtumu.

• 10 taisyklių, kurios gali padaryti bet kokį verslo susitikimą tobulu

Koks turėtų būti profesinis ir dalykinis bendravimas darbe?

Svarbu ne tik neatsilikti nuo dalykinio pokalbio, bet ir atsižvelgti į tam tikras sąveikos ypatybes. Pažvelkime į juos:

• Situacijos kontrolė

Bet kuris sėkmingas verslininkas žino, kaip svarbu suvaldyti savo emocijas. Kartais tenka įkąsti, jei nori pasiekti gerų rezultatų savo įmonėje. Reikia viską kontroliuoti: sutarčių sudarymą, emocijas, abejones ir t.t. Jeigu vadovas įvaro save į kampą ir jį kankina priimtų sprendimų teisingumo klausimas, įmonė savo verslo neveiks sėkmingai.

Tik nuosekliai stebėdami įmonėje vykstančius verslo procesus galite žinoti apie visą jos veiklą. Turėdami konkretų veiksmų planą, galite būti tikri, kad jūsų priimti sprendimai yra teisingi.

Jei jūsų partneris yra nevaržomas ir emocionalus, tuomet neturėtumėte prie jo prisijungti prie dalykinio bendravimo taisyklių. Ginčai, kivirčai ir nepagrįsti susirėmimai nėra įmonės sėkmės elementai. Mandagumas, kantrybė ir nuolatinis darbas yra tikrieji įmonės sėkmės komponentai.

• Gebėjimas išgirsti savo klientą

Jau verslo pradžioje svarbu suprasti, kas yra pagrindinė verslumo grandis. Svarbiausia grandis yra klientas. Turite mokėti kompetentingai dirbti su klientais, mokėti atpažinti ir atsižvelgti į jų poreikius. Toks pagarbus požiūris į klientą padės įmonei pasiekti sėkmės bet kuriame verslo sektoriuje. Būtina investuoti ne tik į įmonės gamybą, bet ir į paslaugų sektoriaus plėtrą, nes klientai turi jaustis laisvai ir patogiai. Įmonės tikslas – maksimaliai patenkinti vartotoją, kad jis būtų patenkintas tiek preke, tiek paslauga.

• Gebėjimas sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia

Neabejotina, kad verslas nėra lengvas ir rimtas darbas. Verslo komunikacija reikalauja, kad partneriai būtų visiškai susikaupę ir atsidavę. Kiekviena verslo bėda turėtų būti suvokiama kaip pamoka, kuri moko ir veda profesinį augimą. Būtent per nesėkmes ir klaidas įmonė tobulėja ir vystosi.

Kiekvieną dieną įmonės vadovas patiria daug streso. Jis turi turėti didžiulį kiekį informacijos, kurią turi mokėti analizuoti, sisteminti ir įdiegti į praktinę veiklą. Išmintingas vadovas žino, kad suradęs gali tapti nugalėtoju pagrindinė užduotisįmonei ir būtent jos sprendimui skiriama didžioji dalis laiko.

• Gebėjimas atskirti asmeninius santykius nuo verslo

Išmokite atskirti darbo procesą nuo asmeninių santykių su darbuotojais. Net jei darbuotojas jums nemalonus, tai nereiškia, kad jis įmonei nenaudingas. Kai dirbate didelėje įmonėje, susiduriate su daugybe žmonių ir nuomonių, su kuriomis galite sutikti arba nesutikti. Į įmonės plėtrą žiūrėkite atsakingai, kad nesigailėtumėte praleistų akimirkų. Verslo komunikacija gali padėti sutelkti dėmesį į konkrečias įmonės užduotis.

• Gebėjimas būti sąžiningam

Kiekvienas verslininkas turėtų stengtis vykdyti švarią verslo veiklą. Neturėtumėte apgaudinėti ir būti gudrūs, sudaryti neteisėtus ar abejotinus sandorius ar naudoti žmonių asmeninei naudai. Anksčiau ar vėliau nesąžiningas elgesys verslo arenoje gali peraugti į įmonės reputacijos praradimą, taip pat pasitikėjimo ir pagarbos praradimą tarp partnerių ir klientų. Verslininkas turi būti už skaidrumą ir sąžiningumą vykdydamas verslą. Jei apgaudysite savo klientus, anksčiau ar vėliau jūsų verslas žlugs. Atminkite, kad verslo bendravimas yra pagrindas, kuriuo remdamiesi galite kurti pasitikėjimu grįstus santykius.

Kokių verslo komunikacijos moralinių standartų reikėtų laikytis verslo aplinkoje?

Bet kuris dalykinio bendravimo dalyvis turi laikytis pagrindinių moralės standartų, tokių kaip: padorumas, sąžiningumas, sąžiningumas, atsakomybė, pagarba ir kt.

Padorumas pasireiškia žmogaus pasaulėžiūros neatskiriamumu nuo jo veiksmų. Veidmainystė ir dviveidiškumas yra padoraus elgesio priešingybė. Laikydamas save padoriu žmogumi, laikotės duoto žodžio ir, atlikdami vieną ar kitą tarnybinę užduotį, visada ateisite į pagalbą kolegoms.

Teisingumo principas verslo komunikacijoje tai reiškia, kad nėra jokio šališkumo, ty objektyvumo vertinant kolegas, partnerius ir konkurentus. Rūpestingumas ir dėmesys savo pašnekovui byloja apie jūsų pagarbą jam. Parodyti pagarbą savo pašnekovui visai nesunku, atidžiai įsiklausykite į jo mintį ar požiūrį konkrečiu klausimu. Net jei nesutinkate su partnerio nuomone ir norite nutraukti jo kalbą bei apginti savo poziciją, išklausykite jį iki galo, taip parodydami pagarbą savo pašnekovui.

Sąžiningumas verčia žmogų vengti apgaulės ir niekšiškų poelgių. Tačiau kartais net ir aukštus moralės standartus turintys žmonės turi atsisakyti sąžiningumo. Laikykitės taisyklės: „sakyk tik tiesą“, tai yra, neturėtumėte sąmoningai apgaudinėti savęs ar kitų. Jei susiduri su moraline dilema ir esi priverstas priimti tam tikro pobūdžio aplinkybių pateisinantį pasirinkimą, tokiu atveju melas įgyja „išsigelbėjimo“ statusą. Pavyzdžiui, jūs žinote, kad priešas bus užpultas, bet nepranešate jam dėl gelbėjimo žmonių gyvybių ir tt

Atsakomybė išreiškiamas tuo, kiek dalykinio bendravimo dalyviai yra atsakingi už savo veiksmus ir žodžius, kiek atlieka savo pareigas ir laikosi moralės normų.

Verslo komunikacijos psichologija: trys veiksmingi būdai atsispirti manipuliacijoms

Pirmoji technika konfrontacija labai aktuali, jei pašnekovas tau neįdomus ar artimas. Tokio įkyraus kontakto pavyzdys būtų pinigų prašantis čigonas. Paprasčiausias ir akivaizdžiausias konfrontacijos būdas – ūmus atsisakymas susisiekti su tokiu pašnekovu. Atsisakymas gali būti išreikštas tvirtu „ne“. Per daug nesakyk įžeidžiantys žodžiai, stenkitės neprovokuoti žmogaus į agresiją. Jei atsisakysite neigiamų žodžių savo pašnekovo atžvilgiu tiek dalykinio bendravimo, tiek kasdieninio bendravimo lygmenyje, tai apsaugos jus nuo neigiamų pasekmių ir taps geru gyvenimo įpročiu.

Antroji technika opozicija gali būti naudojama santykiuose tarp jums vertingų žmonių – draugų, giminaičių, kolegų ir kt. Suprasdami manipuliatoriaus psichologijos esmę, suprasite jo ketinimus. Manipuliatorius nori slapta traukti stygas, taip nukreipdamas žmogų į norimą rezultatą. Ką daryti, jei mylimasis tapo manipuliatoriumi? „Apšvieskite“ manipuliaciją, t. y. pabandykite subtiliai kalbėti šia tema, aiškiai parodykite, kad suprantate jo ketinimą. Tada turėtumėte įsakyti pašnekovui, kad, žinodami jo ketinimus, jaučiatės nepatogiai. Taigi, pastebėję manipuliaciją ir išsakę ją savo pašnekovui, jūs, nekaltindami ir nedarydami spaudimo, taktiškai apibūdinate savo jausmus: „Man nepatogu“.

Pavyzdys. Kelerius metus abu verslininkai vaisingai bendradarbiavo vienas su kitu. Vieną dieną vienas iš jų nusprendė pabandyti pakeisti bendradarbiavimo sąlygas manipuliavimo technikomis. Pasiūlymą sudarė papildomos paskatos už pritrauktų aktyvių klientų skaičių. Manipuliatoriaus nesuglumino tai, kad už klientų pritraukimą buvo atsakingas jis, o už saugumą ir logistiką – jo partneris. Jis tikėjosi gerų draugiškų santykių per ilgą bendros verslo veiklos laikotarpį ir manė, kad partneris negalės jo atsisakyti. Tačiau partneris nusprendė taktiškai išreikšti savo nesutikimą su manipuliatoriaus pasiūlymu, jis nurodė atitinkamus skaičiavimus, kurie aiškiai parodė, kaip pajamų pasiskirstymas pasikeis nuo 50% iki 50% iki 30% iki 70% manipuliatoriaus naudai. Išmintingas partneris nusprendė nepalikti savo nepasitenkinimo šešėlyje ir pasielgė atvirai, sakė: „Man nepatogi jūsų pasiūlyta schema, bet vis tiek noriu, kad mūsų verslas klestėtų ir mums sektųsi. Labai vertinu mūsų draugiškus, šiltus santykius“. Dėl to manipuliatorius pasidavė, suprato, kad draugystė su ilgamečiu verslo partneriu jam svarbiau nei papildomos nesąžiningos pajamos. Šie du verslininkai vaisingai dirba iki šiol, o jų bendras verslas klesti ir vystosi.

Manipuliatoriaus partneris pasielgė labai išmintingai, o ne keikėsi ir nesipiktino, o subtiliai leido suprasti, kad atskleidė savo planą, tačiau vis dėlto parodė savo teigiamą požiūrį ir norą toliau bendradarbiauti.

Trečia technika verslo psichologijoje bendravimas – manipuliavimas manipuliatorius. Tai yra, jūs sutinkate su manipuliatoriaus pasiūlymu, tačiau tuo pat metu bandote pakeisti jo tikslo siekimo taktiką ir metodą. Tai paprasta, bet labai efektyvi technika. Pažiūrėkime, kaip tai veikia pavyzdys.

Po 20 metų išsiskyrimo vienas jo bendramokslis paskambina kitam. Mokykloje jie tikrai nebuvo draugai, o baigę mokslus niekada net nesimatė. Pokalbis vyko ant pozityvios bangos, beveik viso pokalbio metu buvo prisiminti nuostabūs mokslo metai, mokytojai, klasės draugai ir tik paskutinėmis minutėmis skambinantysis išsakė tikrąją skambučio priežastį: „Mes su šeima eisime pro šalį. Maskva, noriu parodyti miestą savo artimiesiems, o tuo pačiu apsilankyti ir pasikalbėti su tavimi bei prisiminti tavo mokyklos laikus.

Atsakydamas manipuliatorius išgirdo: „Puikus pasiūlymas, mielai susitiksiu. Galime pabendrauti ir prisiminti savo jaunystę. Kadangi pas mane nėra visai patogu, susitarsiu su savo draugu, jam priklauso nedidelis viešbutis netoli mano namų ir mielai suras nebrangų, patogų kambarį jūsų šeimai. Dėl to, kad gyvensite labai arti, turėsime pakankamai laiko su jumis pabendrauti. Ar manote, kad šis klasiokas atvyko? Koks buvo manipuliatoriaus tikslas manipuliuojamiesiems?

Šios trys technikos gali padėti apginti savo įsitikinimus ir išmokyti sakyti pašnekovui ne tai, ką jis nori išgirsti, o tai, ką iš tikrųjų norite jam pasakyti. Stenkitės jas pritaikyti praktiškai, kad nepatektumėte į įvairių manipuliatorių paruoštų scenarijų spąstus.

• Kaip atsispirti manipuliacijoms: veiksmingi apsaugos būdai

Eksperto nuomonė

Kaip atsispirti manipuliacijoms verslo komunikacijoje

Smirnovas Jurijus Ivanovičius,

Generalinis direktorius, vadovybė


Dažnai dalykinio bendravimo metu verslininkai gali patirti vienas kito spaudimą. Tokio spaudimo tikslas: priversti savo verslo partnerį atlikti tam tikrus veiksmus. Kokią manipuliavimo techniką naudoti ir kaip su ja kovoti?

Kas yra manipuliacija? Manipuliacija – tai veikla, kuria siekiama priversti partnerį mąstyti taip, kad būtų naudinga manipuliatoriui, arba provokuoti jį imtis konkrečių veiksmų. Mes nesmerksime manipuliatoriaus ir nediskutuosime, ar tai gerai, ar blogai, nes manipuliatoriaus elgesys visiškai priklauso nuo moralinių vertybių ir situacijos, kurioje jis atsidūrė. Bet koks dalykinis bendravimas apima manipuliacinius vieno iš pašnekovų veiksmus. Tačiau yra tam tikros ribos, kurių žmogus mieliau neperžengia, šias ribas lemia dorinio išsilavinimo lygis, taip pat manipuliatoriaus siekiamas tikslas.

Tarkime, vaikas kažko negali. Vienas iš tėvų bando jį palaikyti ir pareiškia, kad viską daro puikiai, ir, stebėtina, kitas vaiko rezultatas tikrai daug geresnis nei ankstesnis. Ar tokia manipuliacija turi teigiamą poveikį? Neabejotinai taip. Atrama gali dėvėti ir neigiamas personažas kai dėl manipuliavimo technikų iš pašnekovo atimama viskas.

Yra daug manipuliavimo metodų, ir vienas iš jų yra pateikti pašnekovui sudėtingą kelių elgesio variantų pasirinkimą, kurių kiekvienas bus naudingas manipuliatoriui. Pavyzdžiui: sugedo gamyboje esanti įranga ir skubiai reikia įsigyti atsarginių dalių. Tiekimo skyriaus darbuotoja sandėlyje rado vienintelį oficialų platintoją su atsarginėmis dalimis. Susisiekus su platintoju, darbuotoja gavo atsakymą: dėl pristatymo skubos galima detalę įsigyti su papildomu 20% antkainiu arba detalę įsigyti už įprastą kainą, tačiau susitarus sudaryti metinė sutartis dėl visos įmonės gamybinės įrangos priežiūros.

Įdomi technika yra „užkabinimas“ prie vertybių, kurios yra svarbios konkrečiam asmeniui. Tokių asmeninių vertybių yra daug, kai kurios iš jų yra bendros kiekvienam žmogui, pavyzdžiui: asmeninis saugumas ir šeimos narių saugumas, materialinės vertybės, sveikata ir kt. Žinodamas žmogiškųjų vertybių bendrumą, manipuliatorius gali pasirinkti neabejotiną temą savo manipuliacijos įvedimui į pašnekovo sąmonę. Labai ryškus pavyzdys – nesąžiningi čigonų veiksmai, kai jie nuspėja ligas, šeimos iširimą, pinigų trūkumą ir iš karto pasiūlo problemas pašalinti meilės burtais, atlapais, karminiu valymu ir pan. manipuliatorius, atiduoti jam visas savo materialines priemones. Atitinkamai, yra daug būdų manipuliuoti žmonėmis, ir visi jie yra nukreipti į svarbiausių žmogaus vertybių ataką.

• 7 frazės, pagal kurias iškart atpažinsite manipuliatorių

Kaip tobulinti verslo bendravimo įgūdžius: praktinės rekomendacijos

• Derybos

Jei derybas naudojate kaip dalykinį bendravimą, venkite kaustinių, rėžiančių pasisakymų ir paskaitų pašnekovui. Stenkitės pokalbio metu tapti aktyviu klausytoju, palaikykite pašnekovą, atkreipkite dėmesį ne tik į tai, ką jis sako, bet ir į tai, kaip jis jaučiasi kalbėdamas su jumis. Derybų metu būtina pagarbiai elgtis su kiekvienu susirinkusiu.

• Žodiniai išpuoliai

Dalykinio bendravimo metu stenkitės vengti spaudimo ir išpuolių prieš pašnekovą, tačiau nedvejodami pasidalinkite savo jausmais dėl konkrečios situacijos. Asmuo, patekęs į stresines situacijas, patiria susierzinimą ir nerimą. Stresą patiriantys darbuotojai pradeda kritikuoti vadovybės ir kolegų darbą, yra labai jautrūs ir gali susierzinti dėl bet kokių smulkmenų. Reaguodamas į tokių darbuotojų išpuolius, kolega gali tylėti ir puoselėti pyktį arba, atvirkščiai, kurstyti konfliktą. Bet kokiu atveju verbalinių išpuolių geriau vengti, nes jie mažina komandos efektyvumą.

• Sprendimas prieš emocijų išreiškimą

Pažvelkime į tokias skirtingas sąvokas kaip emocijos ir sprendimas. Emocijų demonstravimas: „Šiandien esu susierzinęs ir susirūpinęs“. Pasmerkimo demonstravimas: „Aš esu visiškai teisus, o jūs visiškai neteisus“. Beveik visada pasmerkimą žmogus suvokia skausmingai. Jei pašnekovas pasakys, kad jis teisus, o jūs klystate, kils noras priešintis, o įdėmiai jo klausytis nepavyks.

Bet jei pašnekovas jums pasakys: „Aš labai nerimauju dėl to, kas atsitiko“, tuomet jūs nejausite jo grėsmės, tai yra, jis automatiškai jus nugalės. Nors emocijomis save reiškiantis žmogus jaučiasi pažeidžiamas, į tavo žodžius jis nereaguos agresija ir keršto troškimu.

Jei paprasčiausiai perskaitysite šiuos principus, bet neįgyvendinsite jų savo gyvenime, tai nepadės pagerinti jūsų verslo bendravimo įgūdžių. Stenkitės kuo dažniau taikyti šiuos principus, kad jie tvirtai įsitvirtintų jūsų gyvenime ir taptų įpročiu:

1. Visiškai susikoncentruokite į kitą asmenį– jei su tavimi kalbasi, atsisuk ir bendrauk su pašnekovu, pasistenk iki galo susikaupti pokalbiui.
2. Atidžiai klausykite, reikia įsitraukti į pokalbį.
3. Neleisk sau galvoti apie kitus dalykus. Klausydamiesi pašnekovo, iš anksto negalvokite, koks bus jūsų atsakymas. Kai tik asmuo prabils, trumpai padarykite pauzę, kad atsakytumėte.
4. Patikrinkite, ar teisingai supratote pranešimą. Pakeiskite žinutės tekstą ir pakartokite jį savo pašnekovui, kad suprastumėte, ar teisingai supratote. Jei reikia, užduokite klausimus ir patikslinkite informaciją savo pašnekovui.
5. Atminkite, kad kiti turi savo poreikius ir interesus. Nepamirškite ir bendrųjų poreikių: kiekvienam žmogui reikia pritarimo savo veiksmams, jo nuopelnų pripažinimo, pasitikėjimo, saugumo jausmo, sveikatos ir kt.
6. Geriau prašyti, o ne įsakyti ar reikalauti. Prašymas nuo reikalavimo skiriasi tiek dalyku, tiek intonacija . Klausiantis asmuo elgiasi su pašnekovu kaip su lygiu, o šis faktas nuteikia jį klausiančiojo atžvilgiu.
7. Būkite atviri. Neskubėkite smerkti ir kritikuoti kitus žmones. Neelk su kitais subjektyviai. Naudinga į pasaulį žiūrėti objektyviai, o ne per asmeninių įsitikinimų prizmę.
8. Siūlykite patarimą neprimesdami. Dalykinio bendravimo metu reikia išmokti patarti ir padėti pašnekovui be spaudimo ar autoritetingo tono. Pabandykite vietoj: „Tu turi tai padaryti taip“, „Kaip manai, ar taip išspręsime savo problemas? arba „Aš tau siūlau, kad mes kartu...“. Kartais geriau susilaikyti nuo patarimo, nebent jūsų paprašys.
9. Ugdykite pasitikėjimą. Pasitikėjimas vaidina labai svarbų vaidmenį komandos veikloje. Jei kolegos pasitiki vienas kitu, tada geras rezultatas užtikrinama bendra jų veikla.
10. Parodykite nuoširdų rūpestį kitais žmonėmis. Kiekvienas iš mūsų nori būti suprastas, priimtas ir gerbiamas, nes žmogui svarbu žinoti, kad jis yra vertinamas. Visada stenkitės įsiklausyti į priešininko požiūrį ir pažvelgti į situaciją jo akimis. Atminkite, jei norite, kad jus įvertintų ir suprastų, darykite tą patį su kitais žmonėmis.
11. Motyvuoti kitus. Motyvavimo metodai gali būti ir teigiami, ir neigiami. Neigiama motyvacija kritikos ar bausmės neišvengiamumo forma dažnai sukelia keršto troškimą. Todėl patartina naudoti pozityvius motyvacijos būdus, tokius kaip pripažinimas, piniginis atlygis, premija, dovana, pagyrimas ir kt.
12. Išsaugokite humoro jausmą. Dažniau šypsokitės ir juokkitės iš bėdų, nes juokas padės susidoroti su neigiamomis emocijomis.

Verslo bendravimo su užsienio partneriais ir užsienyje kultūra

Trumpai apsvarstykime dalykinio bendravimo ypatumus įvairiose pasaulio šalyse, kad bendraudami su užsienio partneriais jaustumėtės patogiai ir užtikrintai.

• Anglija

Britai labai mėgsta laikytis įvairių formalumų. Daug dėmesio Britai atkreipia dėmesį į smulkmenas.

Rankos paspaudimas tiek vyrams, tiek moterims yra tradicinis pasisveikinimas Anglijoje. Kai vienas pašnekovas supažindina su trečiuoju asmeniu kitam pašnekovui, įprasta pirmiausia įvardinti aukštesnio rango asmenį.

• Bendraudami versle britai gali nelaikyti akių kontakto.
• Britai gerbia savo ir kitų asmeninę erdvę, todėl neprisiartinkite prie jų ir susilaikykite nuo patapšnojimo per petį.
• Anglų verslo etikete priimtas bakstelėjimas į nosį gestas, o tai reiškia, kad tai, kas sakoma, turi likti paslaptyje.
• Nevadinkite airių ir škotų „anglais“, vadinkite juos „britais“.
• Anglijoje įprasta pusryčius ar pietus patiekti per pertraukas tarp dalykinių susitikimų, tačiau vengti rūkyti cigarečių, kol nepatiekiama kava.
• Verslo komunikacijoje nereikėtų kalbėti apie politinę situaciją Šiaurės Airijoje ir klausinėti apie karališkosios šeimos gyvenimą.

Britai tikrai įvertins šias dovanas: plunksnakočius su įmonės logotipu, bloknotus, kalendorius, knygas, žiebtuvėlius, alkoholinius gėrimus. Į kitas dovanas jie gali žiūrėti kaip į galimybę paveikti savo partnerio sprendimą.

• Japonija

Japonai visame kame mėgsta preciziškumą, yra punktualūs ir, laukdami dalykinio bendravimo, gali pasirodyti gerokai anksčiau nei pašnekovų sutartas laikas.

Japonai mieliau užmezga verslo santykius per asmeninius. Pavyzdžiui, per verslo derybas japonai gali užduoti savo pašnekovui daug asmeninių klausimų, nesusijusių su susitikimo tema. Tokiu būdu japonai jaučia subtilias gijas, vedančias užmegzti kontaktą, kad vėliau galėtų vaisingai bendradarbiauti su partneriu.

Prieš pradedant derybas japonams įprasta apsikeisti vizitinėmis kortelėmis. Vizitinę kortelę reikia paimti abiem rankomis, atidžiai ją apžiūrėti, taip parodant pagarbą vizitinę kortelę davusiam pašnekovui ir tik tada slėpti kišenėje ar krepšyje.

Jei japonas verslo komunikacijos metu linkteli galva, tai nereiškia, kad jis su jumis sutinka. Japoniškai linktelėjimas galva reiškia, kad jis yra pasirengęs jūsų išklausyti.

Japonai labai gerbia dovanas ir dovanų davėjus. Japonijoje dovanų pakavimas kartais yra svarbesnis už pačią dovaną, taigi ypatingas dėmesys verta atkreipti dėmesį. Japonijoje dovaną reikia priimti abiem rankomis.

Amerikiečiams itin svarbu pašnekove įžvelgti pasitikėjimą, teigiamą požiūrį, draugiškumą, energiją ir atvirumą. Amerikiečiai nemėgsta formalumo ir dalykiniame bendravime stengiasi greitai pereiti prie paprastesnio, draugiško bendravimo. Amerikiečiai tikrai įvertins gerą partnerio humoro jausmą.

Tradicinis Amerikietiškas sveikinimas yra ilgas rankos paspaudimas, trunkantis apie 5 sekundes, o jums reikia žiūrėti pašnekovui į akis, kad jis pamatytų jūsų susidomėjimą ir nuoširdumą. Amerikiečiai mėgsta besišypsančius žmones. Jungtinių Valstijų gyventojai yra žinomi dėl savo verslo spartos, jie niekada neatideda dalykų rytdienai, jei tai gali padaryti šiandien. Dažnai per verslo derybas su amerikiečiais galite išgirsti: „Tai ko mes tada laukiame? arba „Paskubėkime ir apsispręskime“ ir pan.

Ypatingai atsargiai supraskite savo partnerio tikslą verslo komunikacijos metu. Domėkitės padėti jam pasiekti savo tikslą, tokiu atveju savo pasiūlymu tikrai sužavėsite partnerį. Pasiūlymas turi būti glaustas ir suprantamas.

Nenustebkite, jei dalykinio bendravimo metu jūsų pašnekovas amerikietis uždės koją ant šalia esančios kėdės arba užmes per kitos kojos kelį. Pagal Amerikos etiketą šie veiksmai yra visiškai priimtini.

Nepamirškite pagrindinės taisyklės, kuri galioja visose pasaulio šalyse – būkite draugiški, atviri ir besišypsantys.

Informacija apie ekspertą

Smirnovas Jurijus Ivanovičius yra generalinis direktorius Management LLC, verslo treneris. 1991 m. įgijo V. I. vardo Karo-politinės akademijos Psichologijos ir pedagogikos fakulteto aukštojo mokslo diplomą. Leninas. Tuo pačiu gavau ir antrą aukštasis išsilavinimas V Valstybinis institutas Gydytojų kvalifikacijos kėlimas Psichoterapijos skyriuje, kur įgijo specializacijos „psichoterapija ir psichodiagnostika“ pažymėjimą.

Bendravimas turi stilių ir elgesio taisykles, kurios yra pagrįstos santykiais ir nauda, ​​kurią partneriai nori gauti. Kultūra ir principai formuoja etiketą, kuris yra priimtinas verslo sfera. Verslo bendravimo psichologija šiek tiek skiriasi nuo įprastų pokalbių kasdienėmis temomis.

Šiame straipsnyje bus aptariamos visos verslo komunikacijos ypatybės ir formos. Tai padės daugeliui žmonių susisiekti su tais, su kuriais jie susiduria darbo aplinkoje.

Kas yra verslo komunikacija?

Verslo komunikacijos ypatybė yra ta, kad žmonės sąmoningai laikosi visų jos taisyklių, kad pasiektų geriausią rezultatą. Kas yra verslo komunikacija? Tai bendravimas tarp žmonių profesinėje srityje, kai visos pusės sprendžia bendrą problemą, norėdamos pasiekti užsibrėžtą tikslą. Tuo pačiu jie laikosi visų normų, taisyklių ir etiketo, kurie yra nusistovėję dalykinėje komunikacijoje.

Šis bendravimo būdas taikomas tik darbo aplinkoje. Čia nustatomos užduotys ir tikslai, kuriuos reikia pasiekti. Tarp šalių užmezgamas kontaktas, siekiant visų užsibrėžtų tikslų. Atsižvelgdami į oponento tikslus, uždavinius ir pageidavimus, laikydamiesi etikos ir derybų taisyklių, galite pasiekti norimų rezultatų.

Verslo komunikacijos reikia išmokti. Tai nėra kasdienis bendravimas, kuriame galima pademonstruoti savo „aš“ ir pasipuikuoti. Verslo komunikacijoje jūsų asmeninės savybės lieka nesvarbios, nors į jas taip pat atsižvelgiama. Pagrindiniai yra jūsų norai ir tikslai, taip pat oponento siekiai, kuriuos derėtų derinti taip, kad jūsų bendra veikla atvestų abi puses į tai, ko jos nori.

Verslo komunikacijos etika

Etika – tai taisyklių rinkinys, padedantis bet kuriam žmogui tam tikroje aplinkoje parodyti save kultūringam ir išsilavinusiam. Verslo etika skiriasi nuo kitų etinių krypčių, kurios taikomos socialinėje ar kasdienėje komunikacijoje. Jis daugiausia grindžiamas šiais ramsčiais:

• Bendravimo ir valdymo psichologija.
• Darbo organizavimas.
• Etika.

Verslo komunikacijoje svarbi tampa kultūrinė ir tautinė priešininko pusė. Kadangi verslo žmonės bendrauja su skirtingų tautybių priešininkais, turėtumėte žinoti jų tradicijas ir papročius. Tai leidžia parodyti pagarbą jų skirtumams ir juos laimėti.

Sėkmingoms verslo deryboms svarbu mokėti laimėti, išklausyti pašnekovą, vesti ir vadovauti pokalbiui, palikti teigiamą įspūdį, sukurti palankią atmosferą. Prie to prisideda šie įgūdžiai:

1. Aiškiai suformuluokite savo mintis.
2. Išanalizuokite savo priešininko žodžius.
3. Argumentuokite savo požiūrį.
4. Kritiškai vertinkite pasiūlymus ir pareiškimus.

Neužtenka užimti tam tikrą poziciją. Taip pat reikia mokėti bendrauti skirtingi žmonės stiprinti savo įgūdžius ir gebėjimus. Etiška verslo komunikacija yra tada, kai naudos gauna visos šalys. Jei kas nors pralaimi ar padaroma žala, toks sprendimas yra neetiškas ir neperspektyvus tolesniam bendravimui.

Verslo komunikacijos psichologija

Jei atsigręžtume į psichologinę dalykinio bendravimo pusę, galima pastebėti, kad specifinių pokalbio įgūdžių ugdymas verčia žmogų tobulėti ir ugdyti išskirtinai geriausias asmenybės savybes. Jei atkreipiate dėmesį į tai, kaip oponentai bendrauja tarpusavyje, jie rodo tik teigiamas savybes, vengdami grubių formų ir apraiškų. Verslo bendravimo psichologija – tai paties žmogaus tobulėjimas.

Nesvarbu, kokias pareigas žmogus užima. Jei jis įvaldo dalykinio bendravimo įgūdžius, jam tampa lengviau derėtis, bendrauti su konkurentais, siekti savo tikslų. Niekas nesako, kad nebus nuostolių ir nesėkmių. Jie tiesiog bus pagrįsti ir aiškūs pačiam žmogui, kuris galės įžvelgti savo klaidas arba suprasti neteisingą žmonių, kaip partnerių, pasirinkimą.

Verslo bendravimo psichologija remiasi oponento jausmų atpažinimu ir atsižvelgimu į juos. Taip pat yra būdų, kurie padeda pokalbyje:

• „Tikras vardas“ - kai ištariate pašnekovo vardą.
• „Auksiniai žodžiai“ yra tada, kai sakote komplimentus. Čia reikėtų vengti glostymo.
• „Požiūrio veidrodis“ - kai tu šypsaisi, o jie tau šypsosi atgal, ir atvirkščiai.

Geros kalbos kokybė priklauso nuo šių komponentų:

1. Raštingumas.
2. Kalbos kūrimas naudojant profesionalius žargonus.
3. Žodynas.
4. Intonacija ir tarimas.

Taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį į neverbalinę bendravimo dalį, kuri taip pat turi įtakos pokalbio eigai.

Verslo bendravimo kultūra

Darbdavys visada atkreipia dėmesį į dalykinio bendravimo kultūrą, kuria darbuotojas naudojasi priimdamas į darbą. Juk tai rodo jo gebėjimą užmegzti ryšius ir užkariauti žmones. Verslo bendravimo kultūra ypač svarbi tampa samdant darbuotojus, kurie ves pokalbius telefonu, kur nėra neverbalinės įtakos pašnekovui.

Čia yra bendravimo taisyklės:

• Susidomėjimas tema.
• Gera valia ir palankumas pašnekovui.
• Jūsų nuotaika neturi įtakos jūsų pokalbio stiliui.

Verslo bendravimo tikslas – paveikti pašnekovo emocinę nuotaiką, įsitikinimus, nuomones ir sprendimus, kurie turės įtakos būsimiems veiksmams. Partneriai keičiasi žinutėmis, daro įtaką emocinei nuotaikai, savo galvose kuria savo ir oponentų įvaizdžius.

Kadangi darbo aplinkoje žmonės dažnai derasi, kalbasi, kalbasi, diskutuoja, verslo bendravimo kultūros žinios ir įgūdžiai tiesiog būtini. Kartais šie įgūdžiai atlieka lemiamą vaidmenį siekiant tikslų.

Verslo komunikacijos ypatybės

Darbo sferoje žmonės bendrauja vieni su kitais savo profesinių interesų, darbinės veiklos ir darbo lygiu. Verslo komunikacijos bruožas yra aiškus reguliavimas – pavaldumas nusistovėjusioms normoms, kurias lemia nacionalinės tradicijos, profesiniai rėmai ir kultūriniai papročiai.

Verslo komunikacija apima dviejų tipų taisykles:

1. Normos yra taisyklės, kurios veikia tarp oponentų, užimančių tą patį statusą.
2. Nurodymai – tai taisyklės, kylančios tarp pavaldinio ir vadovo.

Verslo bendravimo ypatumas – tam tikrų taisyklių laikymasis ir pagarbos žmogui išreiškimas, neatsižvelgiant į asmeninį požiūrį į juos, nuotaiką ir kitus veiksnius.

Šalys pradeda bendrauti viena su kita, siekdamos organizuoti bendrą veiklą (bendradarbiavimą), kur bus pasiekti jų tikslai. Tai įvyksta šiais veiksmais:

1. Pasimatymai, kur žmonės prisistato ir susipažįsta.
2. Orientacija į pokalbio temą.
3. Užduoties ar problemos aptarimas.
4. Problemos sprendimas.
5. Pokalbio pabaiga.

Verslo komunikacijos sėkmė priklauso nuo požiūrio į verslą, paremto bendradarbiavimu, atsižvelgiant į abipusius interesus ir pageidavimus. Tik tada galite rasti kūrybinis sprendimas problemos, kuriose laimi visos šalys.

Verslo bendravimo kalba

Verslo bendravimo kalba reiškia nusistovėjusių skiemenų, priimtų konkrečioje darbo situacijoje, vartojimą. Skirtingais lygmenimis naudojamas jų pačių terminų žodynas, kuris daromas prielaidoje tam tikra situacija. Pavyzdžiui, teisinės srities atstovų dalykinis bendravimas bus susijęs su teisinių terminų vartojimu, o darbuotojo ir vadovo kontaktas – skirtingu žodynu.

Verslo bendravimo kalba apima:

• Ortologija – kalbos normos, jos pokyčiai, kalbos taisyklingumas. Išsakydami savo mintis naudojate šablonus, pavyzdžius ir priimtas frazes, kurios yra nusistovėjusios konkrečioje etninėje visuomenėje.
• Bendravimas – tai kalbos tinkamumas ir grynumas, priklausantis nuo pokalbio taikymo srities, situacijos, užduočių, aplinkybių ir pokalbio tikslų.
• Etika yra tam tikroje visuomenėje priimtos normos ir taisyklės. Norėdami būti sėkmingi šiame bendravimo lygyje, turėtumėte būti susipažinę su visais partnerio kultūros papročiais ir tradicijomis.

Verslo komunikacijos rūšys

Verslo komunikacijos procesas nustato jo tipus:

1. Verbalinis yra bendravimo būdas, kai naudojami sakytiniai žodžiai.
2. Nežodinis bendravimo tipas, kurio metu atsižvelgiama į priešininko veido išraiškas, laikyseną ir gestus.
3. Tiesioginis bendravimo tipas, kai pašnekovai bendrauja tuo pačiu metu ir vienoje vietoje, tai yra, tiesioginis bendravimas žodžiu vyksta naudojant neverbalinius signalus.
4. Netiesioginis bendravimo tipas, dažnai pasitaikantis raštu. Žmonės perduoda informaciją skirtingu laiku ir skirtingose ​​vietose. Toks dalykinis bendravimas yra mažiau sėkmingas, nes sugaištama laikas, per kurį galite pakeisti savo nuomonę apie viską.
5. Rašytinis bendravimo tipas, kai bendravimas vyksta rašytiniais pranešimais.
6. Bendravimo telefonu tipas, kai vartojama žodinė kalba, tačiau neverbaliniais ženklais paveikti pokalbio eigos neįmanoma.

Kaip ir bet kurioje bendravimo rūšyje, veiksmingiausias išlieka tiesioginis kontaktas, kai gali užmegzti vizualinį ryšį, išgirsti kitą žmogų, pajusti jo emocinę nuotaiką, paveikti jo sprendimus išorine atributika ir pan.

Verslo komunikacijos formos

Verslo komunikacijos formos – profesinių situacijų reikalavimai, kurie apima:

• Pokalbis – diskusija minčių ir idėjų raiškos žodiniu lygmeniu. Aktulių problemų, užduočių aptarimas, niuansų išsiaiškinimas ir kt.
• Viešas kalbėjimas – tai vieno subjekto tam tikros informacijos pranešimas visai grupei žmonių. Čia nėra diskusijų šia tema, o informacija tam tikra tema.
• Verslo korespondencija – tai informacijos perdavimas raštu. Atliekama organizacijos viduje, organizacijai ir tarp įmonių.
• Derybos – tai jėgų sujungimas su partneriais, kurie užima tokias pačias pareigas kaip ir asmuo. Čia sprendžiamos problemos ir priimami sprendimai, pasirašomos abipusiai naudingo bendradarbiavimo sutartys.
• Spaudos konferencija – įmonės atstovo ir žiniasklaidos darbuotojų susitikimas aktualios ir svarbios informacijos pateikimui.
• Susitikimas – tai tam tikros žmonių grupės (iš kolektyvo, vadovybės) atranka spręsti problemas, išsikelti naujas užduotis, keisti strategiją ir pan., t.t.

Kiekviena verslo komunikacijos forma reikalauja savo etiketo, taisyklių, normų ir kitų dalykų. Dažnai nesutarimai iškyla dalykinio pokalbio metu. Jei žmonės nukrypsta nuo dalykinio bendravimo taisyklių, tai jų susitikimas neduoda norimų rezultatų.

Verslo bendravimo taisyklės

Kartais galime kalbėti apie kelių milijonų dolerių sandorį ar paaukštinimą, arba apie savo įmonės plėtrą. Todėl verslo komunikacijos taisyklių laikymasis padeda pašalinti nepatogias ir prieštaringas situacijas:

• Įskaitoma ir aiški kalba, kai pašnekovas supranta, kas jam sakoma.
• Vengti kalbos monotonijos. Jis turi būti emociškai įkrautas.
• Kalbos tempas turi būti vidutinis (vidutinis). Lėta kalba gali sukelti nuobodulį, o greita kalba negali neatsilikti nuo kalbėtojo minčių.
• Pakeiskite ilgas ir trumpas frazes.
• Užduokite klausimus. Svarbūs ir atviri, ir uždari klausimai. Tikslinga juos kaitalioti.
• Turite išgirsti ir klausytis savo pašnekovo.
• Neduokite patarimų, o švelnius pasiūlymus.
• Skatinkite pašnekovą savarankiškai spręsti problemą.

Žmogus gali užimti bet kokias pareigas, tačiau turėdamas aukštus dalykinio bendravimo įgūdžius, sugeba laikytis taisyklių ir pokalbį nuvesti iki norimo rezultato. Čia atsižvelgiama į oponentų interesus, pagal kuriuos parenkama derybų taktika ir strategija.

Verslo bendravimo stiliai

Priklausomai nuo dalykinės komunikacijos sferos (socialinė, teisinė, vadybinė) ir sąveikos tipo (žodinė, rašytinė), nustatomas stilius, padedantis kilti karjeros laiptais ir pagerinti savo statusą. Štai verslo komunikacijos stiliaus potipiai:

• Administracinis ir kanceliarinis - naudojama memorandumas, kvitas, įgaliojimas, įsakymas, pažyma, charakteristika.
• Diplomatinė – naudojama nota arba memorandumas.
• Teisėkūros – naudojamas norminis aktas, įstatymas, darbotvarkė, paragrafas, kodeksas ir kt.

Kalbos tikslumas leidžia užmegzti verslo kontaktus. Čia svarbūs tampa siaurai orientuoti arba plačiai vartojami terminai.

Verslo komunikacijos stiliai apima:

1. Manipuliacija – partnerio kaip įrankio naudojimas asmeniniams tikslams pasiekti. Pavyzdžiui, užduočių atlikimo stebėjimas.
2. Ritualai – tai norimo įvaizdžio kūrimas. Svarbu statusas, o ne savybės ir asmenybė.
3. Humanizmas – palaikymas ir bendras problemos aptarimas. Asmenybė suvokiama visiškai su visomis jos savybėmis ir individualiomis savybėmis.

Verslo komunikacijos principai

Verslo komunikacijos svarba jau buvo nustatyta. Štai tokio bendravimo principai:

• Tikslingumas – duotos užduoties įgyvendinimas. Dažnai dalykinio bendravimo metu žmogus vienu metu pasiekia kelias užduotis, iš kurių vienos yra sąmoningos (sprendžia darbinį klausimą), o kitos – nesąmoningos (parodo savo savybes, demonstruoja, pavyzdžiui).
• Tarpasmeninis bendravimas – partneriai domisi vienas kitu. Nors jų bendravimas yra nukreiptas į darbo problemų sprendimą, tarp jų vis tiek užsimezga tarpasmeniniai ryšiai, kuriuose vertinamos savybės ir asmeninės pretenzijos vienas kitam.
• Daugiamatiškumas – tai ne tik keitimasis duomenimis, bet ir tarpasmeninių ryšių užmezgimas.
• Ryšių tęstinumas – ryšių palaikymas visais komunikacijos lygiais.

Dalykinio bendravimo metu žmonės ne tik keičiasi darbo informacija, bet ir sukuria emocinę nuotaiką, kuri priklauso nuo požiūrio vienas į kitą.

Apatinė eilutė

Verslo komunikacijos vaidmuo yra didelis, nes jis buvo suformuotas specialiai verslo kontaktams užmegzti ir užsibrėžtiems darbo tikslams pasiekti. Visose srityse žmonės bendrauja. Jie laikosi taisyklių, etiketo, principų, stilių. Visa tai būtina verslo sferoje, kur teisingas naudojimas visi principai ir taisyklės veda prie teigiamo rezultato.

Jei žmogus turi problemų, jis gali pasinaudoti psichologo pagalba svetainėje. Juk dažnai mes kalbame apie apie asmenines kliūtis, trukdančias įsisavinti ir taikyti visus dalykinės komunikacijos principus. Jei pašalinsite vidines kliūtis ir kompleksus, galite pasiekti gerų rezultatų.

Verslo (vadybinė) komunikacija – tai ypatinga bendravimo rūšis, kuri realizuojama bendroje profesinėje ir dalykinėje žmonių veikloje ir kurios turinį lemia socialiai reikšmingas bendravimo dalykas, bendravimo subjektų tarpusavio psichologinė įtaka ir formalioji jų sąveikos vaidmens principas.

Neturėdamas specialių bendravimo įgūdžių, t.y. įgūdžių ir bendravimo įgūdžių, net puikus savo srities specialistas nesugebės palaikyti dalykinio pokalbio, neštis verslo susitikimai); dalyvauti diskusijoje ir ginti savo požiūrį. Tai reiškia, kad verslo žmogus, be profesinės kompetencijos (užduočių nustatymo ir technologinių veiksmų atlikimo tam tikroje srityje žinių ir įgūdžių), turi įvaldyti komunikacinę kompetenciją, t.y. psichologinių, dalykinių (turinio) ir kalbinių komponentų žinios, būtinos norint suprasti derybų partnerį ir (ar) sukurti savo elgesio programą, įskaitant savarankiškus kalbos darbus.

Skirtingai nuo kitų komunikacijos rūšių (socialinės, asmeninės, tikslinės, instrumentinės, modalinės), verslo komunikacija turi savo esmines savybes ir atributus. Šių savybių paryškinimas leis mums pateikti aiškesnį verslo komunikacijos sąvokos apibrėžimą.

Kas yra verslo komunikacija? Kokias esmines savybes jis turi? Šiuolaikinėje mokomojoje literatūroje pateikti apibrėžimai verslo komunikaciją apibūdina kaip:

• * dalykinė veikla;
• * konkretus bet kokios bendros žmonių gamybinės veiklos momentas, padedantis pagerinti šios veiklos kokybę;
• * būdas organizuoti ir optimizuoti įvairių rūšių dalykinę veiklą: gamybinę, mokslinę, komercinę ir kt.

Kaip matyti iš šių apibrėžimų, esminis dalykinės komunikacijos bruožas yra tai, kad ji visada yra susijusi su kokia nors objektyvia žmonių veikla ir neegzistuoja už jos ribų. Tikrai, tai labai svarbi savybė verslo komunikacija, kuri išskiria ją iš kitų komunikacijos rūšių. Pavyzdžiui, tikslinėje komunikacijoje pati komunikacija yra priemonė patenkinti bet kokius žmonių poreikius, įskaitant ir bendravimo poreikį. Asmeninis bendravimas visada veikia bendravimo subjektų vidinį pasaulį, jų giliai asmeninius išgyvenimus, pojūčius, troškimus, ketinimus, pažinimo ir vertybines prasmes.

Pirmas esminis dalykinės komunikacijos bruožas yra tas, kad objektyvioje tikrovėje dalykinė komunikacija neegzistuoja pati, kaip atskiras procesas, o visada įtraukiamas į kokį nors bendrą socialiai reikšmingą. dalykinė veiklažmonių (ekonominių, politinių, teisinių, pedagoginių ir kt.) ir yra šios veiklos organizavimo forma.

Antrasis komunikacijos požymis yra tas, kad bendravimo turinį lemia pats komunikacijos subjektas: tai, kuo bendravimo subjektai yra tiesiogiai užsiėmę. Verslo komunikacijos tema gali būti bet kokių prekių, intelektinių produktų gamyba, paslaugų kūrimas (pavyzdžiui, informacinės, teisinės, reklamos, švietimo, paslaugų), bet kokios problemos aptarimas (pavyzdžiui, ekonominės, politinės, teisinės, mokslinis), verslo plano sudarymas, techninių išteklių projekto rengimas, keitimasis žiniomis, paslaugomis, veiksmais.

Verslo komunikacijos tema, lemianti jos turinį, tampa pagrindiniu socialiai reikšmingu verslo partnerių bendravimo tikslu. Taip realizuojamas instrumentinis dalykinės komunikacijos dėmesys socialiai reikšmingos problemos sprendimui. Kalbant apie vidinį asmeninį verslo partnerių pasaulį, tai verslo komunikacijoje jis praktiškai neįtakojamas. Tačiau jo įtaka gali paveikti emocinį dalykinio bendravimo foną.

Trečias požymis yra verslo partnerių tarpusavio psichologinės įtakos buvimas verslo komunikacijoje. Jis pasirodo visomis kryptimis tarpasmeninis bendravimas verslo partneriai: komunikabilūs, interaktyvūs, suvokiami, nors kiekvienas iš šių aspektų gali pasireikšti savo ypatingais psichologinės įtakos tipais. Dažniausiai pasitaikančios psichologinės įtakos rūšys yra įtikinėjimas, pasiūlymas, nusiteikimas, ignoravimas, prašymas, skatinimas ir mėgdžiojimas. Psichologinio poveikio tipą gali lemti tiek dalykinės komunikacijos struktūra, tiek konkreti verslo situacija. Kalbant apie psichologinio poveikio priemones, jos dažniausiai naudojamos dviem pagrindiniais lygmenimis: verbaliniu ir neverbaliniu.

Be šių esminių ypatybių, verslo komunikacija turi ir kitų ypatybių, lemiančių jos specifiką ir skirtumą nuo kitų komunikacijos rūšių. Vienas iš jų – dalykinis bendravimas yra būdas įgyti ir įtvirtinti profesinius įgūdžius, žinias ir gebėjimus. Tai labai palengvina įvairios dalykinės komunikacijos formos: dalykinės diskusijos, spaudos konferencijos, debatai, derybos, pristatymai, susitikimai, pokalbiai. Jų pagrindu ugdomos verslo partnerių profesinės savybės, didinama jų profesinė kompetencija.

Svarbiausias dalykinės komunikacijos bruožas yra formalaus vaidmenimis grįsto bendravimo subjektų sąveikos principo buvimas, kuris įgyvendinamas remiantis jų darbo vaidmenų ir statuso funkcijų pasiskirstymu. Iš esmės formalaus vaidmens principas lemia komunikacinę verslo partnerių bendravimo aplinką, jų komunikacijos ir verslo sąveikos kryptį ir pavaldumą. Šiuo atveju ypatingą vaidmenį įgauna įvairūs įprasti apribojimai, lemiantys verslo komunikacijos statuso sistemą. Tai apima socialines ir teisines verslo komunikacijos normas ( darbo teisė, darbo sutartis, darbo kodeksas), moralės normos (garbės kodeksas, verslo etiketas), taip pat įmonėje, įstaigoje, firmoje, korporacijoje egzistuojančios verslo tradicijos.

Verslo komunikacijos ženklai leidžia nustatyti jo ypatingą statusą tarp kitų komunikacijos rūšių.

Verslo komunikacijos turinį lemia socialiai reikšmingas komunikacijos dalykas, kuris gali būti bet kokia socialiai reikšminga problema bet kurioje visuomenės gyvenimo sferoje (materialinėje, dvasinėje, reguliavimo). Jis gali būti siejamas su materialinių ar dvasinių produktų gamyba, įvairių paslaugų rūšių (informacinių, edukacinių, finansinių, vadybinių, rinkodaros) kūrimu ir siūlymu.

Svarbiausias verslo komunikacijos struktūrinis komponentas yra komunikacijos tikslas, apibūdinantis verslo partnerių veiksmų orientaciją į bet kokios socialiai reikšmingos problemos sprendimą. Šiuolaikinėje verslo komunikacijos praktikoje realizuojami įvairūs tikslai, susiję su verslo partnerių informacijos fondo plėtra, plėtra. nauja informacija; firmų ir įmonių tradicijų stiprinimas, produktų ir paslaugų kūrimas, įvairių poreikių tenkinimas, tarpasmeninių santykių ir požiūrių formavimas ir keitimas. Šių tikslų įgyvendinimas neįmanomas be psichologinės įtakos ir verslo partnerių įtakos vienas kitam. Todėl pagal bendravimo tikslus ir pagal šiuos tikslus naudojamas psichologinio poveikio rūšis įprasta išskirti tokias dalykinio bendravimo rūšis kaip emocinis, informacinis, įtikinantis, sutartinis, įtaigus, imperatyvus, manipuliuojantis, partneris.

Struktūriniams dalykinės komunikacijos komponentams priskiriamos ir komunikacijos priemonės – simbolinės ir simbolinės sistemos verslo komunikacijos, užtikrinančios iš verslo partnerių gaunamos informacijos perdavimą, keitimąsi ir apdorojimą.

Yra neverbalinės ir verbalinės, paralingvistinės ir ekstralingvistinės verslo komunikacijos priemonės.

Nežodinės apima vaizdines (nekalbines) verslo komunikacijos sistemas, apimančias kinezinius signalus (veido išraiškas, gestus, eiseną, laikyseną, žvilgsnį), taktinius (kūno kontaktai: glostymas, rankos paspaudimai), prokseminius (atstumas tarp verslo partnerių ir kampo). orientacijos vienas kito atžvilgiu).

Verbalinės (kalbos, verbalinės) dalykinės komunikacijos priemonės atspindi esminius loginius ir semantinius dalykinio bendravimo kontūrus. Jie apima įvairias kalbos struktūras, pareigūnui būdingus frazeologinius vienetus verslo stilius kalba. Be profesinės kalbos, kuriai reikalingas ypatingas kalbos tikslumas, verslo komunikacijoje taip pat gali būti šnekamosios kalbos žodyno, įvairių kalbėjimo modelių, emociškai įkrautų neologizmų, metaforų. Jie daugiausia atlieka tikslinę komunikacinę funkciją spontaniškai kylančiuose dialoguose ir pokalbiuose tarp verslo partnerių.

Paralingvistinės ir ekstralingvistinės verslo komunikacijos priemonės iš esmės papildo verbalinį bendravimą. Paraverbaliniai signalai, sudarantys paralingvistinės sistemos pagrindą, apibūdina verslo partnerio balso toną, jo diapazoną ir tembrą, loginį ir frazinį kirtį. Ekstralingvistinė sistema apibūdina verslo partnerio kalbos tempą, pauzių, kosulio, juoko, verkimo elementų įtraukimą.

Taigi kalbos atspalviai verslo partnerių pasisakymuose signalizuoja apie jų emocines būsenas ir apskritai apie patį emocinį dalykinio bendravimo foną.

Verslo komunikacijos forma yra pati svarbiausia konstrukcinis elementas verslo komunikacija. Jis apibūdina komunikacinio verslo komunikacijos proceso įgyvendinimo būdą. Tas pats informacinis verslo komunikacijos turinys gali būti įgyvendinamas remiantis įvairiais bendravimo būdais ir bendra verslo partnerių veikla: dalykinis pokalbis, susitikimas, derybos, spaudos konferencija, viešas kalbėjimas, pristatymas, diskusija.

Priklausomai nuo turinio, toks daugiasubjektinis dalykinės komunikacijos pobūdis leidžia išskirti pagrindinius dalykinės komunikacijos tipus: veikla grindžiamą, pažinimo, motyvacinį, materialinį, dvasinį, reguliavimo.

Veikla pagrįsta verslo komunikacija vykdoma keičiantis veiksmais, technikomis, įgūdžiais ir gebėjimais bendroje žmonių profesinėje ir dalykinėje veikloje. Čia bendravimas tarp verslo partnerių yra aiškiai edukacinio ir instrumentinio-operatyvinio pobūdžio. Tokio tipo dalykinės komunikacijos pagalba įvaldoma profesinė technika, įgūdžiai, gebėjimai, individualūs veiklos veiksmai, elgesio aktai.

Pažintinė verslo komunikacija apima keitimąsi pažintine verslo partnerių profesine ir socialinio gyvenimo patirtimi. Šie mainai vykdomi tiek pagrindiniu, socialiai reikšmingu dalykinei komunikacijai, profesiniu lygmeniu (keitimasis profesinėmis žiniomis, idėjomis, idėjomis), tiek kasdieniame praktiniame lygmenyje. Pastaroji dalykinėje komunikacijoje yra tik netiesiogine forma, kaip pažintinis bendravimo fonas, atsiskleidžiantis tik individualiais verbalizuotais vertinimais, įsitikinimais, įsitikinimais, suformuotais remiantis kasdiene verslo partnerių praktine patirtimi.

Motyvacinės verslo komunikacijos ypatumas yra tas, kad ji suteikia selektyvų dėmesį verslo partnerių veiksmams, skatina jų elgesio aktyvumą ir palaiko jį tam tikrame lygyje. Motyvacinė komunikacija vykdoma kaip abipusis verslo partnerių apsikeitimas su asmeninėmis dispozicinėmis (vidinėje prigimtinėmis) motyvacijomis: siekiais, norais, poreikiais, interesais, požiūriais, motyvacijomis. Šie mainai gali būti suaktyvinti veikiant situacinei motyvacijai – pačios verslo situaciją lemiantiems veiksniams. Motyvuojančios verslo komunikacijos poreikis atsiranda tada, kai verslo partneriams reikia suformuoti tam tikrą požiūrį į veiksmą arba aktualizuoti bet kokį poreikį.

Materialinės verslo komunikacijos specifika pasireiškia tuo, kad ji pirmiausia įgyvendinama visuomenės ekonominėje sferoje, susijusioje su tiesioginių materialių gyvenimo priemonių gamyba, materialinių produktų ir paslaugų mainais bei neatidėliotinų materialinių poreikių tenkinimu. verslo partneriai. Štai kodėl materiali verslo komunikacija yra lemiama tarp kitų verslo komunikacijos formų, nes per ją sukuriamas pagrindinis materialus pagrindas visoms kitoms formoms formuotis ir funkcionuoti.

Verslo komunikacija dvasinėje visuomenės sferoje – dvasinis dalykinis bendravimas – turi savų bruožų. Tai siejama su dvasinių vertybių kūrimu ir paslaugų kūrimu tokiose visuomenės srityse kaip mokslas, menas, religija. Čia labiausiai pasireiškia kūrybinis mentalinis dalykinio bendravimo pobūdis. Jis veikia kaip socialiai reikšmingų mokslinių, estetinė veikla verslo partneriai. Kartu verslo komunikacija realizuojama kaip dvasinių vertybių mainai: mokslinę informaciją, filosofinės, estetinės koncepcijos ir idėjos. Taigi dvasinis dalykinis bendravimas labiausiai prisideda prie verslo partnerių dvasinio, mentalinio vidinio pasaulio vystymosi.

Reguliavimo dalykinė komunikacija – tai bendros socialiai reikšmingos žmonių veiklos politinėje, teisinėje ir moralinėje visuomenės sferose įgyvendinimo forma. Ją verslo partneriai vykdo kaip abipusį politinių, teisinių, moralinių žinių, idėjų ir suvokimų mainus. Per reguliavimo verslo komunikaciją vykdoma verslo partnerių socializacija, jų asimiliacija politinių, teisinių, moralės standartai, vertybes, tradicijas.

Remiantis keitimosi informacija metodu, skiriamas žodinis ir rašytinis dalykinis bendravimas.

Verslo komunikacijos žodinės rūšys savo ruožtu skirstomos į monologinę ir dialoginę.

Monologų tipai apima:

• · sveikinimo žodis;
• · pardavimo kalba (reklama);
• · informacinė kalba;
• · ataskaita (susitikime, susirinkime).

Dialoginiai tipai:

• · dalykinis pokalbis – trumpalaikis kontaktas, daugiausia viena tema;
• · verslo pokalbis- nuolatinis keitimasis informacija ir požiūriais, dažnai kartu su sprendimų priėmimu;
• · derybos – diskusija, siekiant susitarti bet kokiu klausimu;
• · interviu – pokalbis su žurnalistu, skirtas spaudai, radijui, televizijai;
• · diskusija;
• · susirinkimas (susitikimas);
• · spaudos konferencija;
• · kontaktinis dalykinis pokalbis – tiesioginis, „gyvas“ dialogas;
• · telefoninis pokalbis (nuotolinis), išskyrus neverbalinį bendravimą.

Verslo komunikacijos etapai -

• · Kontakto (pažinties) užmezgimas. Apima kito žmogaus supratimą, savęs pristatymą kitam žmogui.
• · Orientavimasis bendravimo situacijoje, suvokimas, kas vyksta, stabtelėjimas.
• · Dominančios problemos aptarimas.
• · Problemų sprendimas.
• · Kontakto užbaigimas (išėjimas iš jo).