Viestinnän tehokkuus. Opi kommunikoimaan tehokkaasti

Joka päivä olemme yhteydessä erilaisia ihmisiä. Mutta hyvin harvat huomaavat, että keskustelun aikana näytämme tiettyjä rooleja, "pukemme naamioita" päällemme. Miksi näin tapahtuu? Pääasialliset syyt pinnalliseen ja epätäydelliseen kommunikaatioon ovat halu suojella persoonallisuutta ja täydellinen tietämättömyys itsestään. Joka minuutti elämästään, kun ihminen on kollegoidensa, tuttaviensa ja jopa ystäviensä joukossa, hänen on pakko "käyttää maskia" luodakseen ja luodakseen ulkomaailmaan jonkinlainen suojaseinä. Tämä seinä edustaa fiktiivistä persoonallisuutta, joka on olemassa myös ylläpitääkseen tiettyä kuvaa muiden joukossa. Ja tämän seurauksena jokainen meistä ei kommunikoi todellisen henkilön, vaan hänen kuvitteellisen kuvansa kanssa. Olet ehkä usein huomannut, kuinka keskustelutyylisi muuttuu erilaisia tilanteita. Kaikessa viestinnässä sinulla on oma roolisi: työssä, ystävien, vanhempien, tuttujen jne. Sama henkilö töissä voi olla vakava ja hiljainen, et koskaan kuule häneltä yhtään vitsiä tai näe hymyä hänen kasvoillaan , mutta ystävien kanssa tapaaessaan hän on iloinen kaveri, hän ei ole hiljaa hetkeäkään. Yhdessä ihmisessä on monia erilaisia itseä, monia rooleja.

Nykyään viestintäprosessi on yhä harhaanjohtava. Hän on vain kahden kuvan vuorovaikutus, näyttelijäpeli. Tällä hetkellä henkilön persoonallisuus on teatterinaamio, joka kätkee taitavasti ihmisen todellisen "minän", hänen olemuksensa. Siksi kohtaamme hyvin usein väärinkäsityksiä ja jatkuvia kiistoja. Mutta onko mahdollista oppia kommunikoimaan leikkimättä, heittämällä pois kaikki roolit? Ensimmäinen askel todelliseen dialogiin on kehittää kykyä kuunnella toista, kuunnella "oikeasti". Tämä on vaikea taito, jota monilla ei ole. Todellinen kuuntelu tapahtuu vain, kun kuuntelija on sisällä hiljaa ja ohjaa kaiken huomionsa keskustelukumppaniin. Tällä hetkellä hän ei arvioi puhujan sanoja ja ideoita, ei ajattele menneitä tai tulevia asioita, vaan yrittää vain ymmärtää kaiken, mistä keskustelukumppani puhuu. Kuunteleminen on vakavaa harjoittelua ja teoreettista tietoa vaativa tiede, sillä keskustelun aikana kulkevienkin vieraiden ajatusten virtauksen voi pysäyttää vain harva.

Myös tehokkaan ja avoimen viestinnän taitojen hallitsemiseksi sinun on tarkkailtava itseäsi ja suoritetut roolit. Joka kerta dialogin aikana tarkkaile tarkasti sinulle tapahtuvia muutoksia. Kun henkilö kommunikoi eri keskustelukumppaneiden kanssa, tapahtuu seuraavia muutoksia: äänen sointi, puhenopeus, aktiivinen sanastoa, ilmeet, kehon asento jne. Jo "naamiesi" tarkkailuprosessi tuottaa integraation, erilaisten persoonallisuuksien yhdistämisen yhdeksi todelliseksi ja muuttumattomaksi. Kiinnitä huomiota yllä lueteltuihin muutoksiin, älä yritä muuttaa mitään käyttäytymisessäsi, sinun on vain tarkkailtava huolellisesti ja rauhallisesti ilman arviointia tai analysointia.

Nykyään lukuisat käyttäytymisstereotypiat ja virheelliset koulutusohjelmat ovat todellisen luonnollisen vuoropuhelun tiellä. Liiketoiminnan vuorovaikutusprosessissa näemme yhä enemmän vääristynyttä ja stereotyyppistä viestintää. Myymälämyyjät käyttävät tiettyjä ulkoa opetettuja lauseita, myyntipäälliköt puhuvat virallisella äänellä ottamatta huomioon keskustelukumppanin reaktiota. Nykyään viestintä tapahtuu yhä useammin kuin kokoonpanolinjalla. Mutta jopa liikekeskustelussa voit olla avoin ja todellinen, hylätä valmistetut lauseet ja stereotyyppiset roolit. Ja suurissa myynneissä todellisen kommunikoinnin taidosta voi tulla välttämätön. Harvat ihmiset haluavat, että heille puhutaan ikään kuin he olisivat vain toinen asiakas, samalla tavalla ja kuivalla tavalla. Käynnissä liikeviestintä Improvisointitaito on tärkeämpää kuin koskaan. Improvisaatio kuulostaa aina itsevarmalta ja mielenkiintoiselta, mikä edistää todellista ymmärrystä. Improvisaatio on luonnollinen ja ainoa oikea valinta jatkuvasti muuttuvissa elinoloissa. Improvisointitaidon kehittämiseksi on suositeltavaa tarkkailla automaattisia ilmenemismuotojasi mahdollisimman usein keskustelun aikana (katso yllä). Siellä on myös lukuisia harjoituksia: esimerkiksi tarinoiden keksiminen näkemisestä, yhteisten piirteiden löytäminen erilaisia esineitä(pöytä ja järvi, koira ja lyhtypylväs, puhelin ja auto jne.), kommunikointi tuntemattomien ihmisten kanssa jne.

Tehokas viestintä on ennen kaikkea avointa ja luonnollista kommunikaatiota, joka on vapaa erilaisista ennakkoluuloista ja roolileikkeistä. Dialogi on kuin jatkuvaa improvisaatiota, ilman valmisteluja tai kamppailua. Kun ihmiset ymmärtävät toisiaan, ei ole mitään järkeä todistaa näkemystäsi, kiistellä tai salata jotain. Loppujen lopuksi todellinen ymmärrys merkitsee myös täydellistä yksimielisyyttä.

Johdanto

"Kyky kommunikoida ihmisten kanssa on hyödyke, ja maksan sellaisesta taidosta enemmän kuin mistään muusta maailmassa."

(J. Rockefeller)

Ihminen on "sosiaalinen olento". Tämä tarkoittaa, että hän asuu ihmisten keskuudessa ja toteuttaa elämänsä toimintaa (saavuttaa tavoitteita, tyydyttää tarpeita, toimii) vain vuorovaikutuksen, kommunikoinnin - kontaktin, epäsuoran tai kuvitteellisen - kautta.

Kommunikaatiossa peräkkäisten toisiaan suuntautuneiden toimien, reaktioiden ja käyttäytymistoimien prosessina ajassa ja tilassa vaihdetaan ja tulkitaan tietoa, keskinäistä havaitsemista, keskinäistä ymmärrystä, keskinäistä arviointia, empatiaa, mieltymysten ja inhojen muodostumista, ihmissuhteiden luonnetta, uskomukset, näkemykset, psykologinen vaikutus, konfliktien ratkaisu, toteutus yhteistä toimintaa. Siten jokainen meistä elämässämme, vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa, hankkii käytännön taitoja ja kykyjä viestinnän alalla.

Ottaen huomioon prosessin, jossa ihminen kommunikoi henkilöön, yksi Neuvostoliiton psykologian perustajista, S.L. Rubinstein kirjoitti: "Sisään jokapäiväistä elämää Kun kommunikoimme ihmisten kanssa, ohjaamme heidän käyttäytymistään, koska näytämme "lukevamme" sitä, eli tulkitsemme sen ulkoisten tietojen merkityksen ja paljastamme tuloksena olevan tekstin merkityksen kontekstissa, jolla on oma sisäinen psykologinen suunnitelmansa. . Tämä "lukeminen" tapahtuu sujuvasti, koska kommunikoinnin yhteydessä ympärillämme olevien kanssa kehitetään tiettyä tutkimusta, enemmän tai vähemmän automaattisesti toimivaa alatekstiä heidän käyttäytymiselleen.

Tehokas viestintä on ainoa asia, joka voi olla todella tärkeää kaikille yhteiskunnassa eläville. Tehokkaan viestinnän ajattelematta jättäminen viestinnän aikana on kuin ylittäisit tien vilkkaassa paikassa katsomatta molempiin suuntiin.

Tehokas viestintä:

· edistää keskinäistä ymmärrystä;

· ohjaa tiedonkulkua oikeaan suuntaan;

Auttaa ihmisiä voittamaan avoimen keskustelun esteet;

· kannustaa keskustelukumppaneita ryhtymään toimiin tavoitteidensa saavuttamiseksi;

· välittää tietoa ja kannustaa työntekijöitä ajattelemaan toisin ja toimimaan tehokkaammin.

Tässä työssä kuvataan merkittävimmät tekniikat ja tekniikat tehokasta viestintää.

Tehokas viestintä

Kommunikaatiolla on valtava rooli yhteiskunnan elämässä. Ilman sitä koulutusprosessi, muodostuminen, persoonallisuuden kehitys, ihmissuhteet sekä johtaminen, palvelu, tieteellistä työtä ja muu toiminta kaikilla aloilla, joilla tiedon välittäminen, assimilaatio ja vaihto ovat tarpeen.

Kommunikaatiolla on tärkeä rooli ihmisen kulttuuristen ja yleismaailmallisten arvojen ja sosiaalisten kokemusten hallinnassa. Viestintäprosessissa tämä tietty muoto henkilön vuorovaikutus muiden ihmisten kanssa, tapahtuu molemminpuolista ajatusten, ideoiden, kiinnostuksen kohteiden, tunnelmien, asenteiden jne.

Viestinnän tärkeyden lisääminen moderni maailma vaatii vuorovaikutustaitoja. Tämä tarkoittaa, että kommunikaatiota on opetettava, kommunikaatiota on opittava, mikä edellyttää syvällistä tietämystä tästä ilmiöstä, sen kaavoista ja ominaisuuksista, jotka ilmenevät ihmisten toiminnassa.

Puhekulttuurin teoria erityisenä kielellisenä tieteenalana ehdotetaan pohjautuvan seuraavaan tämän tieteenalan määritelmään. Puhekulttuuri on sellainen joukko ja sellainen organisaatio kielelliset keinot, joka sisällä tietty tilanne viestintää nykyajan mukaisesti kielinormit ja kommunikaatioetiikka mahdollistavat suurimman tehokkuuden varmistamisen asetettujen viestintätavoitteiden saavuttamisessa.

Viestinnän tehokkuus on "lopputuote", jonka luomista puhekulttuurin teorian tulisi edistää. käytännön sovellus. Tehokkaan viestinnän avulla ymmärrämme optimaalisen tavan saavuttaa asetetut viestintätavoitteet. Viestinnän kommunikatiiviset tavoitteet liittyvät läheisesti kielen perustoimintoihin.

Tehokkaat viestintätekniikat ovat niitä menetelmiä, tekniikoita ja kommunikaatiokeinoja, jotka varmistavat täysin keskinäisen ymmärryksen ja molemminpuolisen empatian (empatia on kyky asettua toisen henkilön (tai esineen) tilalle, kyky empatiaa) viestintäkumppanien kanssa.

Itse kommunikaatiolle monimutkaisena sosiopsykologisena prosessina on tunnusomaista kolme pääsisältönäkökohtaa: kommunikatiivinen, interaktiivinen ja havainnollinen. Jokaisella heistä on suhteellinen riippumattomuus ja se tarjoaa tietyt tavoitteet viestinnän kohteille:

Kommunikaatiopuoli kuvastaa viestintäkumppanien halua vaihtaa tietoja;

Vuorovaikutteinen puoli ilmenee heidän tarpeensa noudattaa vakiintuneita kommunikaationormeja sekä heidän halussaan vaikuttaa aktiivisesti toisiinsa tietyssä suunnassa;

Havaintonäkökohta ilmaisee viestinnän kohteiden tarvetta keskinäiseen empatiaan, myötätuntoon ja myötätuntoon.

Konfliktin osallistujien tavoitteilla on erityinen paikka tehokkaan kommunikoinnin teknologioiden sisällössä konfliktissa. Ensinnäkin tämä johtuu merkittävästä ristiriidasta tällaisen viestinnän prosessissa. Toisaalta kilpailijoiden on erityisesti ymmärrettävä toisiaan oikein. Toisaalta tällaista keskinäistä ymmärrystä vaikeuttaa heidän välisen oikeanlaisen luottamuksen puute, heidän "suljettuuutensa" toisiaan kohtaan tietoisesta tai tiedostamattomasta itsepuolustuksesta konfliktissa. Siksi rakentavan viestinnän varmistamiseksi konfliktissa on toivottavaa (jos mahdollista) luoda tähän prosessiin molemminpuolisen luottamuksen ilmapiiri ja muodostaa tavoite yhteistyölle.

Tehokkaan viestintätekniikan pääsisältö perustuu viime kädessä tiettyjen viestintäsääntöjen ja -normien noudattamiseen.

Tehokkaan viestinnän perussäännöt:

· Keskity puhujaan ja hänen viestiinsä.

· Tarkista, oletko ymmärtänyt oikein sekä vastaanotetun tiedon yleisen sisällön että sen yksityiskohdat.

· Kerro toiselle osapuolelle parafrasoidussa muodossa saatujen tietojen merkitys.

· Tietoa vastaanottaessasi älä keskeytä puhujaa, älä neuvo, älä kritisoi, älä tee yhteenvetoa, äläkä häiritse vastausta. Tämä voidaan tehdä tiedon saatuaan ja selvennettyään.

· Varmista, että sinua kuullaan ja ymmärretään. Noudata tiedon toimitusjärjestystä. Varmistamatta kumppanisi saamien tietojen oikeellisuutta, älä siirry uusiin viesteihin.

· Ylläpidä luottamuksen, keskinäisen kunnioituksen ilmapiiriä ja osoita empatiaa keskustelukumppaniasi kohtaan.

· Käytä ei-verbaalisia viestintäkeinoja: toistuva yhteydenotto silmä; pään nyökkääminen ymmärryksen merkkinä ja muut rakentavaa vuoropuhelua edistävät tekniikat.

Jotta voit kommunikoida tehokkaasti, sinun on tunnettava joitain tekniikoita, koska... monet heistä toimivat alitajunnan tasolla.

Muutama vinkki tehokkaaseen viestintään:

- "Kolmen kahdenkymmenen sääntö":

· 20 sekuntia. sinua arvioidaan.

· 20 sekuntia. miten ja mitä aloit sanoa.

· 20 cm hymyä ja charmia.

Gleb Zheglovin 6 sääntöä:

· Osoita vilpitöntä kiinnostusta keskustelukumppania kohtaan.

· Hymyile.

· Muista henkilön nimi ja muista toistaa se keskustelussa silloin tällöin.

· Osaa kuunnella.

· Keskustele keskustelukumppanisi kiinnostuksen kohteiden piirissä.

· Kohtele häntä kunnioittavasti.

Kuinka lisätä kontaktin hyödyllisyyttä:

· Ole tarkkaavainen;

· Anna kohteliaisuus;

· Puhu keskustelukumppanisi ongelmista.

Blackin tehokkaan viestinnän säännöt:

· Vaadi aina totuutta.

· Rakenna viestit yksinkertaisesti ja selkeästi.

· Älä koristele, älä ylilataa.

· Muista, että 1/2 yleisöstä on naisia.

· Tee viestinnästä jännittävää, vältä tylsyyttä ja rutiinia.

· Hallitse viestintämuotoa, vältä ylellisyyttä.

· Ota aikaa yleisen mielipiteen selvittämiseen.

· Muista jatkuvan kommunikoinnin ja yhteisen mielipiteen löytämisen tarve.

· Yritä olla vakuuttava kaikissa kommunikaatiovaiheissa.

Tuloksena saat:

· Muodollinen kontakti kehittyy normaaliksi ihmiskommunikaationa.

· Voitat keskustelukumppanisi.

· Lisäät itsetuntoasi.

Katsotaanpa joitain tehokkaita viestintätekniikoita ja niiden käytön tärkeyttä yksityiskohtaisemmin.

Ensivaikutelma (ensimmäiset 20 sekuntia)

Ensivaikutelma ihmisestä riippuu 38 % äänen äänestä, 55 % visuaalisista tuntemuksista (kehonkielestä) ja vain 7 % verbaalisesta komponentista. Ensivaikutelma ei tietenkään aina ole lopullinen tuomio, mutta on tärkeää, että viestintä rakennetaan alusta alkaen sen pohjalle. Siksi on tärkeää pystyä tekemään hyvä vaikutelma muihin.

Päästäksesi turvallisesti ensimmäisten 20 sekunnin "miinakentän" läpi, sinun on käytettävä "Kolmen plussan sääntöä".

Asiantuntijat ovat huomanneet: voittaaksesi keskustelukumppanisi jo tutustumisen tai keskustelun alusta lähtien, sinun on annettava hänelle vähintään kolme psykologista "plussia" eli annettava lapselle miellyttäviä "lahjoja" kolme kertaa. sama koskee keskustelun tai kokouksen loppua).

Mahdollisia "plussia" on tietysti monia, mutta yleisimpiä niistä ovat: kohteliaisuus, hymy, keskustelukumppanin nimi ja hänen tärkeyden nostaminen.

Kohteliaisuus

Ensi silmäyksellä kohteliaisuus on yksinkertaisin asia viestinnässä. Mutta sen tekeminen mestarillisesti on korkeinta taidetta.

Onnitteluja on kolmenlaisia:

1. Epäsuora kohteliaisuus. Emme ylistä henkilöä itseään, vaan sitä, mikä on hänelle rakas: metsästäjä - ase, "hullu" koiriin - hänen lemmikkinsä, vanhempi - lapsi jne. Riittää, kun menet naispomon toimistoon, kun huomaat rennosti, kuinka tyylikkäästi kalusteet on valittu ja kuinka mukavasti täällä tunnet, ansaitaksesi armon itsellesi.

2. Kiitokset "miinus-plus". Annamme ensin keskustelukumppanille pienen "miinuksen". Esimerkiksi: "Ehkä en voi sanoa, että olet hyvä työntekijä... Olet meille korvaamaton asiantuntija!" "Miinuksen" jälkeen ihminen on eksyksissä ja on valmis suuttumaan, ja sitten hänelle sanotaan päinvastoin jotain erittäin imartelevaa. Psykologinen tila muistuttaa kuilun reunalla tasapainoilevan ihmisen tuntemuksia: ensin - kauhu ajatuksesta kuolemasta ja sitten - sanoinkuvaamaton ilo: "Elossa!" Psykologit pitävät tällaista kohteliaisuutta tunteellisimpana ja mieleenpainuvina, mutta kuten kaikki voimakas, se on riskialtista. Jos "miinus" osoittautuu vahvemmaksi kuin "pluss", seuraukset voivat olla tuhoisat meille.

Mitä on tapahtunut tehokasta viestintää? Lyhyesti sanottuna tehokas viestintä on kykyä kuunnella aktiivisesti (eli ymmärtää, mitä toisella on sanottavaa) ja vakuuttavasti puhua (eli puhua itsevarmasti, vakuuttavasti, ystävällisesti ja suoraan). Tehokkaat viestintätaidot Jokainen ihminen tarvitsee: Ihmiset, jotka osaavat kommunikoida, menestyvät sekä urallaan että henkilökohtaisessa elämässään. Ota selvää kuinka oppia kommunikoimaan ihmisten kanssa

Kommunikaatiolla on kaksi puolta: suhde itseesi ja suhde muihin ihmisiin.

Tärkein suhde ihmisen elämässä on suhde itseensä. Se, miten kohtelet itseäsi, määrittää, kuinka kommunikoit muiden kanssa. Kohtele itseäsi kunnioituksella ja rakkaudella, ja sinut nähdään positiivisena ihmisenä.

Suurin syy ihmisten välisiin ongelmiin on kyvyttömyys kommunikoida, kyvyttömyys saavuttaa keskinäistä ymmärrystä. Meitä ei opeteta kommunikoimaan tehokkaasti koulussa eikä yliopistossa. Useimmat ihmiset käyttäytyvät kommunikaatiossa joko aggressiivisesti, passiivisesti epävakuuttavasti tai vakuuttavasti (vakuuttavasti).

Tehokas viestintä: ihmisten välisten ongelmien tärkeimmät syyt

Kyvyttömyys kuunnella aktiivisesti keskustelukumppania.
Hätiköityjä johtopäätöksiä. Usein ajattelemme, että tiedämme jo, mitä toinen aikoo sanoa. Voimme keskeyttää keskustelukumppanin, lopettaa hänen lauseensa hänen puolestaan, lopettaa kuuntelemisen. Kaikki tämä vaikuttaa negatiivisesti vuorovaikutuksen tehokkuuteen ihmisten kanssa.
Ei-sanalliset merkit. Tutkimukset osoittavat, että sanat muodostavat vain 7 % viestinnästä, loput on ei-verbaalista viestintää (kasvojen ilmeet, eleet, äänen sävy jne.). Jos siis sanattomat signaalisi ovat ristiriidassa sanojesi kanssa, ihmiset kiinnittävät huomiota siihen, miten ilmaisut. itsesi sanattomasti.
Bias. Jos sinulla on kielteinen asenne keskusteluun tai keskustelukumppaniin etukäteen, et todennäköisesti pysty saavuttamaan keskinäistä ymmärrystä. On aina parempi valmistautua onnistuneeseen vuorovaikutukseen.
Kysymysten väärinkäyttö. Jotkut ihmiset ajattelevat, että he kommunikoivat tehokkaasti esittämällä paljon kysymyksiä. Näin ei aina ole. Sinun on kysyttävä oikeat kysymykset oikea aika. On parempi esittää kysymyksiä, jotka edellyttävät yksityiskohtaista vastausta (mitä, milloin, missä, kuka, miksi, miten), mieluummin kuin lyhyitä kyllä tai ei-vastauksia.

Tärkeitä sääntöjä keskinäisen ymmärryksen saavuttamiseksi

Järjestä ajatuksesi, ideasi päässäsi ennen kuin jaat ne muiden kanssa. Jos ilmaiset ajatuksesi kaoottisesti, keskustelukumppanisi on vaikea seurata, mitä yrität heille välittää.
Tehokas viestintä on yhteistyötä, ei kilpailua. Viestintä on kuin tanssia, jossa kumppanit koordinoivat askeleitaan saadakseen sen toimimaan kaunis tanssi. Viestintä on kaksisuuntainen prosessi, joka sisältää ajatusten vaihtoa. Jos yrität tehdä viestinnästä yksisuuntaista, se ei johda mihinkään hyvään.
olettaa, että kaikki osapuolet ilmaisevat asenteensa sanottavaan (ei vaikene), kritisoivat tarvittaessa rakentavasti ja hyväksyvät kritiikin loukkaamatta.

Johdanto

"Kyky kommunikoida ihmisten kanssa on hyödyke, ja maksan sellaisesta taidosta enemmän kuin mistään muusta maailmassa."

(J. Rockefeller)

kuvitteellinen.

Kommunikaatiossa peräkkäisten toisiaan suuntautuneiden toimien, reaktioiden ja käyttäytymistoimien prosessina ajassa ja tilassa vaihdetaan ja tulkitaan tietoa, keskinäistä havaitsemista, keskinäistä ymmärrystä, keskinäistä arviointia, empatiaa, mieltymysten ja inhojen muodostumista, ihmissuhteiden luonnetta, uskomukset, näkemykset, psykologinen vaikuttaminen, ristiriitojen ratkaiseminen, yhteistoiminnan toteuttaminen. Siten jokainen meistä elämässämme, vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa, hankkii käytännön taitoja ja kykyjä viestinnän alalla.

Ottaen huomioon prosessin, jossa ihminen kommunikoi henkilöön, yksi Neuvostoliiton psykologian perustajista, S.L. Rubinstein kirjoitti: "Arkielämässä, kun kommunikoimme ihmisten kanssa, navigoimme heidän käyttäytymiseensä, koska näytämme "lukevamme" sitä, eli tulkitsemme sen ulkoisten tietojen merkityksen ja paljastamme tuloksena olevan tekstin merkityksen kontekstissa, joka on oma sisäinen psykologinen suunnitelmansa. Tämä "lukeminen" tapahtuu sujuvasti, koska kommunikoinnin yhteydessä ympärillämme olevien kanssa kehitetään tiettyä tutkimusta, enemmän tai vähemmän automaattisesti toimivaa alatekstiä heidän käyttäytymiselleen.

Tehokas viestintä:

· edistää keskinäistä ymmärrystä;

· ohjaa tiedonkulkua oikeaan suuntaan;

Auttaa ihmisiä voittamaan avoimen keskustelun esteet;

· kannustaa keskustelukumppaneita ryhtymään toimiin tavoitteidensa saavuttamiseksi;

· välittää tietoa ja kannustaa työntekijöitä ajattelemaan toisin ja toimimaan tehokkaammin.

Tässä artikkelissa kuvataan tärkeimmät tehokkaan viestinnän tekniikat ja tekniikat.

Tehokas viestintä

Kommunikaatiolla on valtava rooli yhteiskunnan elämässä. Ilman sitä on mahdotonta ajatella koulutuksen, muodostumisen, persoonallisuuden kehittymisen, ihmisten välisten kontaktien prosessia sekä johtamista, palvelua, tieteellistä työtä ja muuta toimintaa kaikilla aloilla, joilla tiedon siirto, assimilaatio ja vaihto ovat tarpeen.

Kommunikaatiolla on tärkeä rooli ihmisen kulttuuristen ja yleismaailmallisten arvojen ja sosiaalisten kokemusten hallinnassa. Viestintäprosessissa, tässä erityisessä ihmisten vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa, tapahtuu molemminpuolista ajatusten, ideoiden, kiinnostuksen kohteiden, tunnelmien, asenteiden jne.

Viestinnän merkityksen lisääminen nykymaailmassa edellyttää kykyä kommunikoida. Tämä tarkoittaa, että kommunikaatiota on opetettava, kommunikaatiota on opittava, mikä edellyttää syvällistä tietämystä tästä ilmiöstä, sen kaavoista ja ominaisuuksista, jotka ilmenevät ihmisten toiminnassa.

Puhekulttuurin teorian erityisenä kielellisenä tieteenalana ehdotetaan perustavan seuraavaan tämän tieteenalan määritelmään. Puhekulttuuri on sellainen kielellisten välineiden joukko ja sellainen järjestys, että tietyssä viestintätilanteessa nykyaikaisia kielinormeja ja kommunikaatioetiikkaa noudattaen voidaan varmistaa suurin vaikutus asetettujen viestintätehtävien saavuttamisessa.

Viestinnän tehokkuus on "lopputuote", jonka luomista pitäisi helpottaa puhekulttuurin teorian käytännön soveltamisessa. Tehokkaan viestinnän avulla ymmärrämme optimaalisen tavan saavuttaa asetetut viestintätavoitteet. Viestinnän kommunikatiiviset tavoitteet liittyvät läheisesti kielen perustoimintoihin.

Kommunikaatiopuoli kuvastaa viestintäkumppanien halua vaihtaa tietoja;

Vuorovaikutteinen puoli ilmenee heidän tarpeensa noudattaa vakiintuneita kommunikaationormeja sekä heidän halussaan vaikuttaa aktiivisesti toisiinsa tietyssä suunnassa;

Havaintonäkökohta ilmaisee viestinnän kohteiden tarvetta keskinäiseen empatiaan, myötätuntoon ja myötätuntoon.

Tehokkaan viestintätekniikan pääsisältö perustuu viime kädessä tiettyjen viestintäsääntöjen ja -normien noudattamiseen.

Tehokkaan viestinnän perussäännöt:

· Keskity puhujaan ja hänen viestiinsä.

· Tarkista, oletko ymmärtänyt oikein sekä vastaanotetun tiedon yleisen sisällön että sen yksityiskohdat.

· Kerro toiselle osapuolelle parafrasoidussa muodossa saatujen tietojen merkitys.

· Tietoa vastaanottaessasi älä keskeytä puhujaa, älä neuvo, älä kritisoi, älä tee yhteenvetoa, äläkä häiritse vastausta. Tämä voidaan tehdä tiedon saatuaan ja selvennettyään.

· Varmista, että sinua kuullaan ja ymmärretään. Noudata tiedon toimitusjärjestystä. Varmistamatta kumppanisi saamien tietojen oikeellisuutta, älä siirry uusiin viesteihin.

· Ylläpidä luottamuksen, keskinäisen kunnioituksen ilmapiiriä ja osoita empatiaa keskustelukumppaniasi kohtaan.

· Käytä ei-verbaalisia viestintäkeinoja: toistuva katsekontakti; pään nyökkääminen ymmärryksen merkkinä ja muut rakentavaa vuoropuhelua edistävät tekniikat.

Jotta voit kommunikoida tehokkaasti, sinun on tunnettava joitain tekniikoita, koska... monet heistä toimivat alitajunnan tasolla.

Muutama vinkki tehokkaaseen viestintään:

- "Kolmen kahdenkymmenen sääntö":

· 20 sekuntia. sinua arvioidaan.

· 20 sekuntia. miten ja mitä aloit sanoa.

· 20 cm hymyä ja charmia.

Gleb Zheglovin 6 sääntöä:

· Osoita vilpitöntä kiinnostusta keskustelukumppania kohtaan.

Iästämme, koulutuksestamme ja elämänkokemuksestamme huolimatta jokainen meistä voi oppia mestaruuden tehokasta viestintää. Tarvitset vain vähän itseluottamusta ja vähän tietoa. Tässä tapauksessa voit ilmaista mielipiteesi missä tahansa tilanteessa. Näin se tehdään.

Vaiheet

Luodaan suotuisa ilmapiiri kommunikaatiolle

Valitse oikea aika. Kuten eräässä todettiin kuuluisa lause, kaikelle on paikka ja aika, eikä viestintä ole poikkeus.

Älä jätä taloudellisten ongelmien keskustelua tai viikon suunnittelua iltaan. Harvat ihmiset haluaisivat keskustella näin tärkeistä asioista väsymyksen huipulla. Säästä tällaiset keskustelut aamulle tai iltapäivälle, jolloin useimmat meistä ovat hereillä ja vyöhykkeellä. Tässä tapauksessa saat selkeän vastauksen kysymykseesi.

Intiimejä keskusteluja. Valitse oikea paikka ystävälliseen viestintään. Jos sinun on kerrottava jotain, jota ei ole helppo sulattaa (uutiset sukulaisen kuolemasta tai avioerosta), älä tee sitä julkisesti. Kunnioita keskustelukumppanisi mielipidettä ja kommunikoi hänen kanssaan yksityisellä vyöhykkeellä. Tämä auttaa sinua tarjoamaan tilaa sydämelliseen keskusteluun ja varmistamaan, että kaksisuuntainen viestintäprosessi tapahtuu oikein.

Jos puhut yleisön edessä, testaa akustiikkasi etukäteen ja harjoittele ääntäsi. Käytä tarvittaessa mikrofonia.

Älä häiritse vieraita esineitä. Sammuta kaikki elektroniset laitteet. Jos puhelin soi, naura se, sammuta puhelin välittömästi ja lopeta puhuminen. Älä anna vieraiden äänien häiritä huomiosi. Hajaantuminen sulkee välittömästi pois aktiivisen kommunikoinnin prosessin.

Viestinnän organisointi

Puhe kommunikaation perustana

Kommunikointi kehonkielellä
1. Tutustu ihmisiin. Kaikkia huoneessa olevia ei tietenkään voi tuntea nimellä, mutta jos he nyökkäävät, kun tapaat heidät, vastaa samalla tavalla. Tämä nyökkäys tarkoittaa, että ihmiset ovat kanssasi samalla sivulla. Siksi kunnioita heitä tervehdyksellä.
  
  Pystyy ilmaisemaan ajatuksia selkeästi ei-verbaalisella kielellä. Käytä kasvojen ilmeitä tietoisesti. Yritä osoittaa kiintymystä ja empatiaa käyttämällä pehmeitä, rauhallisia ilmeitä. Sinun ei tarvitse heijastaa negatiivisia tunteita kasvoillesi, rypistää tai nostaa kulmakarvojasi hämmentyneenä. Usein positiivisen ja negatiivisen käsitteet eroavat toisistaan erilaisia kulttuureja ja riippuu suoraan tilanteesta.
  - Varaudu siihen, että jotkut eleet aiheuttavat tahattomasti kulttuurien yhteentörmäyksen. Esimerkiksi nyrkkiin puristettuna, notkahtanut asento tai hiljaisuus. Jos et tiedä kaikkia tietyn kulttuurin hienouksia, opi niistä ennen kuin keskustelet sen edustajien kanssa.
2. Katso keskustelukumppaniasi silmiin. Visuaalinen kontakti on avain keskinäiseen ymmärrykseen, luottamukseen totuudenmukaisuuteen ja kiinnostuksen ilmentymiseen keskustelukumppania kohtaan. Katso keskustelun aikana toista silmiin ja pidä katsekontaktia kohtuullisen ajan (älä liioittele, 2-4 sekuntia riittää).
  - Yritä peittää katseellasi kaikki kuulijat. Jos puhut hallituksen kokouksessa, katso kaikkia silmiin. Katsekontaktin puuttumista voidaan pitää henkilökohtaisena loukkauksena ja voit menettää työpaikan, sopimuksen, kunnioituksen jne. - mitä tahansa yrität saavuttaa keskustelulla.
  - Jos puhut yleisön edessä, pidä tauko ja ota katsekontakti jokaiseen kuuntelijaan kahdeksi sekunniksi. Tämän jälkeen käännä katseesi toiseen. Tällä tavalla jokainen kuuntelija tuntee olevansa sinulle arvokas.
  - Muista, että katsekontakti on kulttuurisesti sanelemaa. Se ei ole hyväksyttävää joissakin kulttuureissa. Ota tästä selvää etukäteen.
3. Käytä hengitysmahdollisuuksia ja taukoja eduksesi. Itse asiassa taukoja on suuri arvo. Simon Reynolds uskoo, että taukojen käyttö saa yleisön kiinnittämään enemmän huomiota puhujan sanoihin. Tauot auttavat korostamaan pääasiaa ja antavat aikaa käsitellä tietoa. Esittämäsi tiedot ovat vakuuttavampia, ja kuuntelijoidesi on helpompi pysyä kiinnostuneena.
  - Varmistaaksesi, hengitä muutama syvään ennen puhumista.
  - Hengitä syvään ja säännöllisesti suorituksen aikana. Tämä auttaa ääntäsi olemaan rauhallinen ja itsevarma samanaikaisesti. Tunnet myös olosi rennommaksi.
  - Käytä taukoja tarkistaaksesi, että noudatat puheesi ääriviivaa.
4. Mitä tämä ele tarkoittaa? Käytä käsieleitä varovasti. Yritä olla tietoinen puhuessasi käyttämistäsi eleistä. Käsieleet auttavat yleensä korostamaan pääkohtia (avoimet eleet). Mutta jotkut eleet voivat häiritä tai jopa loukata joitain kuulijoita. Joskus suljettujen eleiden tapauksessa konflikti ja keskustelun loppuminen ovat mahdollisia. Kun esität tiettyä tietoa, sinun tulee tarkkailla kuuntelijoiden liikkeitä. Ne auttavat usein määrittämään, mitä he tuntevat sinua kohtaan.
  
  Seuraa ei-verbaalista kieltä kuulijoitasi. Kiinnitä huomiota vaeltaviin silmiin, painikkeiden painamiseen ja jatkuvaan huokaukseen. Tällaiset pienet eleet vähentävät merkittävästi puheesi tehokkuutta.

Vaiheet

Luodaan suotuisa ilmapiiri kommunikaatiolle

Viestinnän organisointi

Puhe kommunikaation perustana

Kommunikointi kehonkielellä