Individuaalsed rollid ärisuhtluses. Ärisuhtlus: põhimõtted, omadused ja praktilised soovitused

Poos, žestid, äripartnerile osutatavad tähelepanumärgid on olulised ja kannavad semantilist koormust. Isegi vaikus on osa suhtlusest. Ärimehed ei unusta, et suhtlevad partneritega, isegi kui jututeema nihkub äriga mitteseotud valdkonda.

Suhtlemise reeglid

Kuidas kirjaoskam inimene käitub professionaalses keskkonnas, seda paremini ümbritsevad teda kohtlevad.

5 ärikeskkonnas suhtlemise reeglit:

Keskenduge vastastikusele mõistmisele

Ärisuhtluse eesmärk on leida kompromiss. Tavapärane on olla valmis ja avatud partneriga infot tajuma ja vahetama. Vestluspartneri konflikti provotseerimine või kontakti vältimine oli ebaeetiline. Tähelepanu, austus ja huvi vestluspartneri kõne vastu väljenduvad pilkudes, žestides ja võimes kuulata ilma segamata.

Kõne peaks olema selge, arusaadav, kiirustamata ja mittemonotoonne.

Üldiselt tuleks kõnes igasuguseid äärmusi vältida. Kui inimene räägib liiga vaikselt, ebaselgelt, kiiresti või vastupidi, liiga aeglaselt, on tema kõne raskesti tajutav, muutub arusaamatuks ja ebameeldivaks.

Lisaks, kui katsealune räägib mõõdukalt valjult ja äärmiselt selgelt, tekib tema partneritel aimu, et tegemist on küpse inimese ja enesekindla inimesega.

Kõne läbimõeldus

Kõne tuleb koostada või veel parem – kirja panna. Enne vestluse alustamist märgivad ärimehed enda jaoks üles teemad ja teemad, mis nõuavad arutelu. Raport või avalik kõne koostatakse plaanipäraselt, kirjutatakse sissejuhatus, põhiosa ja lõppjäreldused, tulemused.

Oskus küsida nii avatud kui suletud küsimused

Vastus sõltub sellest, kuidas küsimust esitatakse. Kui küsimus nõuab "jah" või "ei" vastust, peab vestluspartner vastama selgelt, kui küsimus jääb lahtiseks, on tal võimalus oma seisukoht välja öelda. Liiga otseseid või taktitundetuid küsimusi tuleks vältida.

Pikkade fraaside ja keerukate lausete vastuvõetamatus. Lühikesed, sisukad fraasid säästavad aega ja lihtsustavad teabe tajumist.

Kõigi põhimõtete ja reeglite järgimine võib tunduda problemaatiline, kuid raskustest saab üle enda kallal töötades. Ärikeskkonnas suhtlemisoskusega kaasneb ärilise suhtluse kogemus.

Suhtluskeel ärikeskkonnas

Mõistet "keel" kasutatakse märkide süsteemi kohta, mille kaudu inimesed mõtlevad ja räägivad. See on ka viis inimese eneseteadvuse väljendamiseks.

Ärisuhtluskeel on ametlik äriline kõnestiil, mis on mõeldud suhtlemiseks professionaalses ärikeskkonnas, aga ka muudes sellega seotud valdkondades.

Ärikeel on suulises ja kirjalikus vormis suhtlussüsteem, mis reguleerib töösuhteid.

Ametlikul kirjutamisstiilil on järgmised omadused:

teabe kokkuvõtlik esitamine;

rangelt nõutav vorm;

eriterminoloogia, klišeed, klerikalism;

jutustav tegelane kirjutamine;

peaaegu täielik puudumine emotsionaalselt väljendusrikkad kõnevahendid.

Ärikõne koosneb kolmest komponendist:

sisukomponent (iseloomustab selgus ja loogilisus);

ekspressiivne komponent (iseloomustab teabe emotsionaalset poolt);

ergutav komponent (tuntud, et see mõjutab vestluskaaslase tundeid ja mõtteid).

Suhtlemisobjekti ärisuhtluse keelt hinnatakse järgmiste näitajate järgi:
Professionaalses keskkonnas on tavaks järgida etiketti, üldisi moraali- ja eetikastandardeid.

Ärisuhtlus põhineb järgmistel moraalistandarditel:

ausus;

korralikkus;

õiglus;

vastutus.

Kuid ärisuhtluse mõiste hõlmab ka inimestevaheliste suhete psühholoogilist aspekti. Nad võivad olla mitte ainult neutraalsed, vaid neil võib olla ka ägeda konkurentsi ja võitluse iseloom.

Ärisuhtlus ei ole ainult oskus rääkida, välja näha ja hästi äri ajada, vaid ka oskus luua inimestevahelisi suhteid.

Suhtlemisraskuste ületamine

Isegi kui järgite kõiki ärisuhtluse reegleid, võite kokku puutuda järgmiste psühholoogiliste takistustega:

Motivatsiooni takistus. Kui vestluskaaslast vestlusteema lihtsalt ei huvita ja teda on võimatu huvitada. Selline barjäär on näitaja, et üks partner kohtleb teist mitte kui indiviidi, vaid kui vahendit eesmärgi saavutamiseks.

Moraalne barjäär. Kui vestluskaaslane osutub hoolimatuks, ebaausaks inimeseks, kellel on kalduvus petta. Ta kasutab ärisuhtlust oma pahatahtlike kavatsuste varjamiseks. Mida paremini on ebamoraalne kavatsus kauni kõne ja käitumise taha “varjatud”, seda raskem on seda barjääri ületada.

Emotsioonide barjäär. Negatiivsed emotsioonid, tunded, mõtted vestluskaaslase suhtes ei võimalda teil luua harmoonilist suhet. Ärisuhtlus on kasutu ja ebaefektiivne, kui partnerid kohtlevad üksteist halvasti.

Ärilise suhtluse raskuste ületamiseks ja vestluskaaslase võitmiseks peaksite järgima järgmisi soovitusi:

Nime järgi helistades

Selline kohtlemine on märk austusest ja arvestamisest. Kõik inimesed armastavad kuulda oma nime ja tajuvad teavet paremini, kui seda kohe pärast seda öeldakse.

Naerata

See ei ole alati asjakohane. Sagedamini nõuavad olulised teemad keskendumist ja tõsidust, mis väljendub loomulikult vaoshoitud näoilmetes. Kuid naeratus on vahend, mis äratab kaastunnet ja valmisolekut kontakti luua.

Komplimendid

Lahked ja pealetükkimatud meeldivad sõnad muudavad igasuguse suhtluse, eriti rangelt ärilise, heledamaks. On tavaks teha siiraid, kuid väljapeetud komplimente.

Tähelepanu isiksusele

Äriteemadel suheldes ei tohiks unustada, et selle teemadeks on oma eripäradega inimesed. Kõigile ja kõigile meeldib, kui neid tähelepanelikult kuulatakse, tema vastu huvi tuntakse, toetatakse ja austatakse.

Ausus ja ausus

Teabe varjamine või moonutamine selgub varem või hiljem ning kord on kahjustatud mainet ja kaotatud usaldust raske tagasi võita.

Ärisuhtluse põhitõdesid saate ise õppida või saada vajalikke teadmisiõppeasutustes, kursustel või seminaridel.

Professionaalses keskkonnas suhtlemise kunsti õpitakse praktikas, kui indiviid hakkab tegutsema ja käituma ausa, usaldusväärse ja kultuurse inimesena ning oma ala professionaalina.

Iga äritegevuse kõige olulisem osa on ärisuhtlus, seega tundke ärisuhtluse reegleid ja rakendage teadmisi selle käigus äriläbirääkimised vajalik, kuna tänapäeva maailmas võtavad suhted äritegevuse käigus tohutult aega. Samas ei piisa ainult viisakast ja lahkelt suhtlemisest, tuleb tunda ja rakendada äriläbirääkimistel nii ärivestluse kui ka avaliku esinemise reegleid. Järgides ärisuhtluse reegleid, näitate oma professionaalsust ja see kvaliteet on vajalik tingimus edukas arengäri. Ärisuhtluse reegleid rikkudes võite hävitada partnerite ja vastaspoolte vastastikuse mõistmise, mis toob kaasa kontaktide katkemise.

Loetleme ärisuhtluse reeglid, mis on ülimalt olulised:

1. Ärisuhtluse oluline tingimus on täpsus. Täpsus äritegevuses iseloomustab sinu lugupidavat suhtumist enda ja teiste inimeste aega ning hõlbustab suhtlemist. Oluline samm täpsuse tagamisel on planeerimine.

2. Sama oluline on mitte olla paljusõnaline. Samal ajal võivad nii ettevõtte tegevuse kui ka kolleegide isikliku eluga seotud aspektid olla üleliigsed. Proovige rääkida asjast selgelt, kuid piisavalt lühidalt.

3. Partnerite ja kolleegide arvamuste austamine – mitte vähem oluline tingimus teel edu saavutamise poole mis tahes äris. Uudishimu ja isekus, sallimatus või soov kellegi teise kulul karjääri ehitada toovad kaasa vaid pettumuse ja läbikukkumise. Vestluskaaslase arvamuse austamine, oskus teda kuulata, samuti kuulda ja mõista on edu võti. Kui te ei vastanud vestluskaaslase sõnadele või küsimusele, siis rikkusite jämedalt

4. Sama oluline on kirjutada ja rääkida õige keel. Vestlusoskus võimaldab teil oma ideid kaasata, nende vastu huvi tunda ja järelikult need ellu viia. See oskus on ärisuhete ja kontaktide loomisel hädavajalik.

5. Enne vestlusest osavõtmist tuleb selgelt sõnastada suhtlemise eesmärk. Kasutage kõne mitmekesisust, valides konkreetse olukorra jaoks õiged sõnad.

6. Säilita rahu ja enesevalitsemine, jälgi oma tunnete ja emotsioonide väljendusi. Ärge vastake ebaviisakusele ebaviisakusega, kummardudes halvasti haritud vastase tasemele, demonstreerite oma kõnekultuuri puudumist.

Vestluskaaslasega suheldes pidage kinni oma kõneharjumustest. Ärge võtke omaks vestluskaaslase suhtlusstiili, kuna kaotate oma individuaalsuse, matkides kellegi teise suhtlusstiili.

8. Ärivestluse läbiviimise reeglid lisaks ärilised omadused lisage ka oma riietumisstiil – riietumisstiil.

Seetõttu tuleb sõnaoskust ja avaliku esinemise põhireegleid pidevalt täiendada. võib avada tee edule, peate neid lihtsalt teadma ja kasutama.

Massipubliku ees edukaks esinemiseks peate eelnevalt koostama plaani ja koostama oma kõne põhipunktid.

Rääkimisel on soovitatav hoiduda didaktilisest toonist.

Proovige väljendada oma muret kõlavate punktide pärast, kasutades õiget intonatsiooni.

Rääkige lihtsalt ja arukalt.

Huvitage publikut, veenda neid, et teil on õigus, kasutades kontrollitavaid argumente.

Eemaldage oma kõnest igavad klišeed.

Tõhus lõpetamine kõne algusesse naastes ja põhipunktide uuesti rõhutamine.

Hoolimata asjaolust, et reeglid on üsna lihtsad, ei järgi paljud neid ikkagi või unustavad need ära, sattudes elavast arutelust.

Ärisuhtlus on tihedalt seotud ärikoostöö valdkonnaga. Ükski ettevõte ei saa tegutseda ilma ärisuheteta. Erinevate ärisuhtluse vormide kaudu luuakse ärisidemeid partnerite, vastaspoolte, konkurentide, klientide jne vahel. Ettevõtte peadirektor peab olema tark juhendaja, suunates oma töötajaid õiges suunas, aidates seeläbi kaasa professionaalsele arengule. Ettevõtte juhilt vajalike oskuste omandamiseks peavad töötajad teda austama ja usaldama tema valitud kurssi ettevõtte arendamiseks.

Ärisuhtlus on sügav ja mitmepoolne protsess sidemete loomiseks erinevate ärisfääri osaliste vahel, kes on keskendunud teatud probleemide lahendamisele. Sellise protsessi eripäraks on korrastatus, s.o allutamine spetsiifilistele regulatsioonidele, mis põhinevad professionaalsetel, moraalsetel põhimõtetel ja kultuuritraditsioonid inimesed.

Äriringkondades vastu võetud ärisuhtluse reegleid nimetatakse ärietiketiks. Ärisuhtlemise etiketi põhieesmärk on osalejate vahel käitumisnormide loomine ärimaailm. Järgmiseks tähtsamaks funktsiooniks peetakse praktilisust ja ratsionaalsust.

Kontrollige oma partnereid kiiresti!

Sa tead seda Kontrollimisel võib maksuhaldur klammerduda mis tahes kahtlasele faktile vastaspoole kohta? Seetõttu on väga oluline kontrollida neid, kellega koos töötate. Täna saate tasuta teavet oma partneri varasemate kontrollide kohta ja mis kõige tähtsam - tuvastatud rikkumiste loendi!

Ärisuhtluse põhifunktsioonid

Ärisuhtlus toimib harmoonilise seoste kogumina erinevad rühmad inimesed omavahel. Reeglina eristatakse ärisuhtluse mitmeid funktsioone, kuid neid tuleb käsitleda koos, kuna sellist suhtlusprotsessi tuleb tajuda ühtse üldmehhanismina.

Teabe- ja suhtlusfunktsioonärisuhtlus taandub asjaolule, et äriringkondades osalejate vahel toimub teabevahetus. Läbirääkimiste teema säilitamiseks ja mõistmiseks on vaja sellele keskenduda. Teema peaks olema huvitav, põnev ja vestluspartneritele teatud väärtusega, sel juhul on see neile kergesti tajutav. Kui kõneleja ei ole teemat läbi viinud ja teave on väheinformatiivne, on teema kuulajatel raskesti tajutav.

Interaktiivne funktsioonärisuhtlus taandub võimele kavandada sellises suhtluses osalevate inimeste vahel toimingute jada. Töötajad, kes pööravad tähelepanu kolleegi kõnele, suudavad iseseisvalt reguleerida ja kontrollida isiklikku käitumist ja tegevust.

Tajumise funktsioon taandub sellele, kuidas teised osalejad tajuvad ühte ärisuhtluses osalejat. Kolleegi kõnet tajudes assimileerime ja analüüsime vajalikku infot ning korreleerime selle ka oma maailmavaatega. Igaüks meist vajab taju tõhusaks isiklikuks arenguks, oma unikaalsuse mõistmiseks ja individuaalselt lähenemiseks ideedele teatud objektide ja sündmuste kohta.

Ärisuhtluse tüübid

Ärisuhtlust on erinevat tüüpi, igaüks neist on suunatud kindlale tulemusele.

Ärikirjavahetus. Seda tüüpi ärisuhtluse abil edastatakse teave vestluspartnerile kirjalikult. Ärikirja kirjutamisse ei saa suhtuda kergekäeliselt, sest... Ärikirjavahetuses kehtivad teatud reeglid, mille täitmata jätmine võib viia planeerimata tulemusteni. Pöörake tähelepanu kirja vormingule: taktitundeline ja korrektne pöördumine, teema asjakohasus, teksti lühidus ja selgus, vastamisaja märkimine jne. Ärikirja kirjutamisele on oluline läheneda asjatundlikult, sest adressaat, nägemata sina saad tema mulje jätta vaid saadetud tekstiga.

Äriline vestlus. Ettevõte peab võimalikult sageli pidama ärivestlusi töötajate, partnerite ja töövõtjatega. Ärisuhtluse eetika ettevõttes kujuneb just selliste organiseeritud koosolekute kaudu, millel on võimalik lahendada probleemseid küsimusi juhi ja alluvate vahel, analüüsida äritegevuse tulemusi, seada eesmärke, määratleda ülesandeid jne. Seda tüüpi ärisuhtlust kasutades saate kaaluda mis tahes ettevõtte tegevusprobleeme.

Ärikohtumine. Reeglina korraldatakse koosolekuid ettevõtte eriti olulistel teemadel eesmärgiga leida probleemsituatsiooni ühine ja vastuvõetavaim viis. Ärikohtumisi saab korraldada nii ettevõtte administratiivtöötajatele kui ka töötajatele.

Avalik esinemine. Juhtudel, kui on vaja teatud inimrühmale teavet edastada, saate seda tüüpi tõhusat ärisuhtlust kasutada avaliku esinemisena. Kõnelejal peavad olema teatud teadmised kõne teemast ja nad peavad suutma kuulajale teavet edastada. Oluline on, et esineja räägiks asjatundlikult, näiks enesekindel ning esitaks ettevalmistatud materjali selgelt ja järjekindlalt.

Äriläbirääkimised.Ärisuhtluses on ettevõtte efektiivseks toimimiseks äärmiselt oluline funktsioon läbirääkimistel, mille abil saate kiiresti lahendada kõik vastuolulised olukorrad, visandada tööeesmärgid, intervjueerida vestluspartnerit murettekitavatel teemadel ja sellest tulenevalt teha õige. otsus.

Arutelu. Kui ärisuhtluse käigus põrkuvad erinevad vaatenurgad samas küsimuses, on võimatu vältida selleteemalist arutelu. Vaidlus ärilise suhtluse etiketi raames on igati asjakohane ja tõhus, kui see viib küsimuse rahumeelse lahendamiseni.

Suur müügitehnika: kuidas teha edukas tehing 2 sammuga

Ärisuhtluse põhimõtted, mida ei tohiks unustada

Keskendu.Ükskõik, millise ärisuhtluse tüübi valite, peab sellel esiteks olema eesmärk. Suhtlemise peamine eesmärk on teatud teabe edastamine. Kõneleja teisejärgulised ülesanded võivad olla puhtisiklikud, näiteks: näidata kuulajatele tema sõnaosavust, eruditsiooni, intelligentsust jne.

Interpersonaalsus. Inimestega suheldes näidake üles avatust, siirust ja huvi. Hoolimata asjaolust, et suhtlus peaks toimuma ärivestluse kontekstis, on võimatu vältida inimestevahelist suhtumist konkreetsesse vestluspartnerisse. Teatud teemade arutamisel pöörame tähelepanu ärisuhtluses osalejate isikuomadustele ja kujundame seeläbi igaühe kohta subjektiivse arvamuse.

Mitmemõõtmelisus.Ärisuhtluse erinevates olukordades kontrollivad osalejad lisaks teabevahetusele ka oma omavahelisi suhteid. Näiteks ütleb Vladimir Olegile: "Peame reisile kaasa võtma juhendi," edastas ta selle lausega oma partnerile teavet. Sõnumi toon on oluline, see võib väljendada muret või, vastupidi, soovi partnerit juhtida ja käskida.

Järjepidevus.Äripartneriga suheldes aktiveerime temaga äritegevuse ja inimestevahelise suhtluse järjepidevuse. Ärisuhtlus koosneb nii verbaalsetest kui ka mitteverbaalsetest elementidest, mida suuname vestluskaaslase poole ja tema omakorda teeb sellistest sõnumitest teatud järeldused. Kui vestluskaaslasest on tekkinud mulje, siis võib informatiivseks saada isegi tema vaikimine või puudumine.

Äripartnerite vahelise suhtluse käigus realiseeruvad reaalsuses järgmised suhte aspektid: ärikontakti hoidmine, äriinfo edastamine, emotsionaalse suhtumise väljendamine vestluspartnerisse. Näiteks kui nad ütlevad teile: "Mul on väga hea meel teiega kohtuda", on nii vestluskaaslase toon kui ka näoilmed saadud sõnumi siiruse hindamisel väga olulised. Inimene vaatab sulle silma, naeratab, kallistab, surub kätt – see kõik tekitab sinus hea tunde teise inimese ja temaga suhtlemise vastu. Aga kui tervitussõnu öeldakse kiires tempos, emotsioonideta, silma vaatamata, siis tajub vestluskaaslane neid lihtsalt traditsiooniliste etiketi märkidena.

Ärikeel kolleegide ja äripartneritega suhtlemiseks

Ärikeel on nii suuliselt kui kirjalikult väljendatav ametlik kõnestiil, mis on ärisuhete regulaator.

Ametlik kirjutamisstiil kannab teatud ärisuhtluse tunnuseid:

terminite spetsiifilisus, klišeed;
edastatava teabe lühidus ja järjepidevus;
kirjavormi järgimine;
oskus vältida teksti emotsionaalset sisu;
kirja narratiivne iseloom.

Äri rääkimine koosneb järgmistest komponentidest:

tähendusrikas (kõne peaks olema loogiline, selge, järjekindel);
ekspressiivne (kõne peegeldab teabe emotsionaalset värvimist);
stimuleeriv (kõne mõjutab vestluspartneri sensoorset ja vaimset taju).

Konkreetse vestluskaaslase ärisuhtluse keel hinnatakse järgmiste näitajate järgi:

Ärisuhtluse ülesehitamist iseloomustavad järjestikused etapid. Eetika ärisuhtluses eeldab kõigist ranget kinnipidamist ärisuhtluse põhietapid:

Motiivi kujunemine. Etapp, mida iseloomustab vestluspartnerite vahelise suhtluse lävi. Ärisuhtlus saab alguse teatud teadlike, sihipäraste tegevuste tulemusena. Need. Konkreetse inimesega kohtumise planeerimine, soov temalt nõu saada või teenust pakkuda on kohtumist ettevalmistav etapp. Tõhusad suhted äripartnerite vahel on võimatud ilma konkreetsete motiivide ja seatud eesmärkideta. Ettevalmistava etapi abil on ärisuhtluses osalejatel võimalus analüüsida potentsiaalse ärikoostöö olulisust.
Kontakti loomine. Tavaliselt toimub see esimesel koosolekul äripartnerid. Niipea, kui tekib vajadus ärilise professionaalse suhtluse järele, siis see loetakse. Esimese kontakti loomiseks peate üksteisele silma vaatama. Silmside annab teile teada, kas teie partnerit saab usaldada ja kindel käepigistus ... hea algus viljakas koostöö temaga. Ärisuhtlus ja ärisuhted algavad nende lihtsate tervitustega.
Probleemi avaldus.Ärikohtumise eesmärk ei ole ainult kohvi joomine või vaba aja sisustamine. Äripartnerid püüavad koos üleskerkinud probleeme lahendada ning kohtumisel arutatakse neid ja püütakse leida parimad viisid otsuseid.
Teabevahetus. Kohtumise ajal isiklikuks muutumine ei ole aktsepteeritav ja ärisuhtluse eetika ei luba sellist enesetahtelust. Läbirääkimiste käigus jagavad partnerid omavahel vajalikku infot. Mõnikord on ettevõtjad nõus kasuliku teabe eest palju raha maksma. Kuidas oma partnerit veenda? Need ei tohiks olla tühjad lubadused, vaidlege vastu, tõestage ja kinnitage oma sõnu. Info, mida soovid oma partnerile edastada, peab olema tema jaoks tähendusrikas ja väärtuslik.
Lahenduse leidmine. Niipea, kui partnerid hakkavad üksteist usaldama, otsivad pooled võimalusi vastuolulise olukorra lahendamiseks. Parem on tagada partneritevahelised ärisuhted lepingu allkirjastamisega.
Lepingu koostamine.Ärisuhtluse tulemuseks peaks olema mõne toote või teenuse tootmine. Lepingu sõlmimisega kohustuvad pooled täitma kõiki tingimusi ja täitma selles toodud kohustusi.
Tulemuste analüüs. See viimane etappärisuhtlus. Pooled analüüsivad ühistegevust, mis võib avalduda nii puhaskasumi arvutamisel kui ka edasise viljaka koostöö planeerimisel.

Ärisuhtluse eetika ja psühholoogia ehk milline peaks olema juhi käitumine

Inimese moraalsed omadused ja moraalinormide mõistmine võivad kas ärisuhtlemist aidata või takistada ja mõnikord isegi võimatuks muuta. Ärisuhtluse aluseks peaksid olema harmoonilised suhted partnerite ja üksteise vahel ning need peaksid toimuma moraalselt õigustatud eesmärkide poole liikumise kaudu.

Näitena toome moraalinormid, mudelid ettevõtte juhtide käitumine:

Soovite, et teie töötajatel oleksid kõrged suhtlusstandardid ja nad püüaksid luua ühtsust üksik meeskond. Kõigepealt tuleb kaasata töötajad ettevõtte eesmärkidesse. Töötaja peaks end ettevõttes hästi tundma, ainult sel juhul suudab ta end meeskonnaga samastada. Hästi koordineeritud meeskonnas töötades on oluline jääda individuaalseks.
Otsige kohe välja oma töötajate ebaausa käitumise põhjused. Püüdke vähem ette heita ja töötajate nõrkusi välja tuua. Peate mõtlema, mida saate teha, et aidata töötajal oma nõrkustest üle saada. Näidake töötajatele nende tugevaid külgi ja keskenduge neile ärisuhtluses.
Kui töötaja ei täitnud teie juhiseid, peate sellele talle tähelepanu juhtima, et ta saaks teie teadlikkusest teada see fakt. Ärisuhtluse eetika järgi on sel juhul parem, kui juht töötajat noomib.
Enne töötaja noomimist koguge kokku vajalikud faktid. Alustuseks laske töötajal endal teile täitmata korralduse põhjust selgitada. Te ei tohiks töötajat meeskonna ees noomida, see võib alandada tema väärikust ja mõjutada suhteid meeskonnas.
Kui soovite töötajat kritiseerida, siis kritiseerige ainult tema tegevust, ilma isiklikuks muutumata.
Kui on millegi pärast töötajat noomida, siis kasuta “võileiva” meetodit, st. peita kriitika kiitmise vahele. Alusta kiitusega, siis liigu edasi kriitikani ja lõpeta jälle kiitusega.
Ärge võtke vastutust, andes nõu töötajate isiklikes küsimustes.
Meeskonnast ei tohiks lemmikuid välja tuua. Parem on, kui kohtlete kõiki töötajaid võrdselt.
Ärge näitlege töötajatele, milles te ei valda täies mahus see või teine teave. Nii säilitate meeskonna lugupidamise.
Peate olema õiglane juht. Kui teene ettevõttele on suurem, peaks tasu olema suurem.
Isegi kui mõistate, et ettevõte töötas tänu teie juhtimisele tõhusalt, tänage ja premeerige oma meeskonda.
Kui teie töötajad väärivad kiitust, ärge koonerdage sellega. Hästi motiveeritud töötaja püüab teha veelgi paremini.
Kui lubate endale ettevõttes teatud privileege nautida, siis lubage neid nautida ka teistel ettevõtte töötajatel.
Suuda tunnistada oma nõrkusi ja vigu ettevõtte juhtimises. Oma vigu saab tunnistada vaid tugev ja korralik juht, mille kohta info varem või hiljem meeskonda jõuab.
Püüdke oma töötajaid kaitsta, sest nad vastavad teile oma lojaalsusega.
Valides alluvale ühe või teise korralduse vormi, proovige arvestada järgmiste teguritega: töötaja isiksus ja konkreetne olukord.

Mõelgem korralduste vormidele, millega ettevõtte juht saab oma alluvaga ühendust võtta:

Telli. Seda korraldusvormi on kõige parem kasutada hoolimatute töötajatega tegelemiseks või hädaolukorras.

Taotlus. Päringu vormis korraldust saab rakendada töötajatele, kelle ärisuhtlus põhineb juhi usaldusel.

küsimus. Juht võib küsida oma kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistidelt järgmisi küsimusi: "Kuidas me seda kõige paremini teha saame?", "Kas seda tüüpi tegevust tasub läbi viia?" Selliste küsimustega annate mõista, et teie töötajate arvamus on teile eriti väärtuslik ja oluline. Kuid selliseid küsimusi tuleb esitada pädevatele töötajatele, vastasel juhul võib meeskond seda tajuda nõrkuse ja lootusetuse märgina.

"Vabatahtlik". Esitage küsimus: "Kes tahab seda ülesannet täita?" Seda tüüpi tellimus sobib siis, kui tööd on vaja teha, kuid keegi ei taha seda teha. Kindlasti hinnake hiljem vabatahtliku entusiasmi.

Juhtide ärisuhtlusstiilid

Autoritaarne

Selle juhtimisstiili aluseks on töötajate täielik alluvus. Autoritaarses juhtimisstiilis avaldab juhtkond ideid ja töötajad on kohustatud need ellu viima. Ülesande täitmise tähtajad on lühikesed, juhtkonda ei huvita, kuidas töötajad ülesandega toime tulevad ja kuidas nad end tunnevad. Ettevõtte juht ei märka ega arvesta oma töötajate arvamustega, isiklikke saavutusi ei arvestata.

Meeskonnas, kus juht on valinud autoritaarse juhtimisstiili, ei teki kunagi loomingulisi ideid, sest töötajad, kes täidavad juhtkonna nõudeid, ei näita üles mingit initsiatiivi. Töötajad teevad rangelt reguleeritud tööd, kuid ei taha teha ületunde, näidata oma kujutlusvõimet ega jagada loovaid mõtteid.

demokraatlik

Selle juhtimisstiili aluseks on ühine kollektiivne tegevus, võtab juht arvesse oma töötajate loomingulisi ideid. Selline juht on oma meeskonna suhtes sõbralikum, õiglane ja näitab muret ettevõtte arengu pärast. Ka lihtsa koristaja idee võetakse kuulda ja kui see ellu äratatakse, saab ta kõrgema ametikoha. Ärisuhtluse demokraatlikku stiili peetakse kõige tõhusamaks, kuna tunnustab iga ettevõtte töötaja individuaalsust ja väärtust ning soodustab ka soovi professionaalselt kasvada ja areneda.

Iga ettevõtte töötaja saab teostada eneseteostust demokraatliku juhtimisstiiliga meeskonnas. Selliselt juhilt on palju õppida ning tema ettevõttes omandatud oskused tulevad töötajatele edaspidises töös kasuks. Demokraatliku juhtimisstiiliga tõuseb töötajate tootlikkus, näidatakse üles huvi töö vastu ja suureneb uute tootmisideede hulk.

Sobiv

See väljendub juhi ükskõiksuses ja ükskõiksuses nii ettevõtte tegevuse kui ka töötajate suhtes. Lubava ärisuhtluse stiili valib reeglina juht, kes juhib ettevõtet vaid formaalselt. See on omane ka noortele juhtidele, kellel puudub meeskonna juhtimise ja organiseerimise kogemus.

Ettevõtte juhti firma elukäik praktiliselt ei huvita. Lubavat suhtlusstiili kasutades ei saa te tõhusalt areneda ja töötada. Töötajad harjuvad väga kiiresti sellega, et neid ei kontrollita ja nad ei suhtu oma tegevustesse õige vastutustundega.

Ametlik äri

Seda stiili kasutatakse lepingute sõlmimisel ja oluliste allkirjastamisel äripaberid. Läbirääkimistel ja koosolekutel muutub ärisuhtlus töötajate kvalifikatsiooni näitajaks, mistõttu on äärmiselt oluline seda õigel tasemel näidata.

Teaduslik stiil

Juhid ja õpetajad haridusasutused Nad kasutavad oma tegevuses ärisuhtluse teaduslikku stiili. Selline suhtlusstiil on äärmiselt tõhus, sest seminaride ja loengute ajal saavad üliõpilased täpset teavet mis tahes õppeaine või sündmuse kohta. Teaduslik stiil erineb teistest juhtimisstiilidest oma ranguse poolest.

10 reeglit, mis muudavad iga ärikohtumise täiuslikuks

Milline peaks olema tööalane ja ärisuhtlus?

Oluline on mitte ainult ärivestlusel kursis olla, vaid võtta arvesse ka suhtluse teatud funktsioone. Vaatame neid:

Kontroll olukorra üle

Iga edukas ärimees teab, kui oluline on hoida oma emotsioone kontrolli all. Vahel tuleb hammustada, kui tahad oma ettevõttes häid tulemusi saavutada. Kontrollida tuleb kõike: lepingute sõlmimist, emotsioone, kahtlusi jne. Kui juht ajab end nurka ja teda piinab küsimus tehtud otsuste õigsusest, siis ettevõte ei aja oma äri edukalt.

Ainult ettevõttes toimuvaid äriprotsesse järjepidevalt jälgides saate olla kursis kõigi selle tegevustega. Kui teil on konkreetne tegevuskava, võite olla kindel, et teie tehtud otsused on õiged.

Kui teie partner on ohjeldamatu ja emotsionaalne, siis ei tohiks te temaga liituda ärisuhtluse reeglitest. Vaidlused, tülid ja ebamõistlikud tülid ei ole ettevõtte edu elemendid. Viisakus, kannatlikkus ja pidev töö on ettevõtte edu tõelised komponendid.

Võimalus kuulata oma klienti

Juba ettevõtlusega tegelemise alguses on oluline mõista, mis on ettevõtluse peamine lüli. Kõige olulisem lüli on klient. Sa pead suutma klientidega kompetentselt töötada, oskama ära tunda ja arvestada nende vajadusi. Selline lugupidav lähenemine kliendile aitab ettevõttel saavutada edu igas ärisektoris. Oluline on investeerida mitte ainult ettevõtte tootmisse, vaid ka teenindussektori arengusse, sest kliendid peaksid tundma end vabalt ja mugavalt. Ettevõtte eesmärk on tarbijat maksimaalselt rahuldada, et ta oleks rahul nii toote kui teenusega.

Oskus keskenduda kõige tähtsamale

Pole kahtlustki, et ettevõtte juhtimine pole lihtne ja tõsine töö. Ärisuhtlus eeldab partneritelt täielikku keskendumist ja pühendumist. Iga äriprobleemi tuleks tajuda õppetunnina, mis õpetab ja milleni viib professionaalset kasvu. Just läbi ebaõnnestumiste ja vigade ettevõte paraneb ja areneb.

Iga päev kogeb ettevõtte juht palju stressi. Tal peab olema tohutult palju informatsiooni, mida ta peab suutma analüüsida, süstematiseerida ja praktilistesse tegevustesse juurutada. Tark juht teab, et kui leiate, võite saada võitjaks peamine ülesanne ettevõte ja selle lahendus on pühendatud suuremale hulgale ajale.

Oskus eraldada isiklikud suhted äritegevusest

Õppige eraldama tööprotsessi isiklikest suhetest töötajatega. Isegi kui töötaja on teile ebameeldiv, ei tähenda see, et ta on ettevõtte jaoks kasutu. Suures ettevõttes töötades puutute kokku paljude inimeste ja arvamustega, millega võite nõustuda või mitte. Lähenege ettevõtte arengule vastutustundlikult, et mitte kahetseda vahelejäänud hetki. Ärisuhtlus aitab teil keskenduda ettevõtte konkreetsetele ülesannetele.

Oskus olla aus

Iga ettevõtja peaks püüdlema puhta äritegevuse poole. Te ei tohiks petta ja olla kaval, teha ebaseaduslikke või kahtlaseid tehinguid ega kasutada inimesi isikliku kasu saamiseks. Varem või hiljem võib ebaaus käitumine äriareenil areneda ettevõtte maine kaotuseks, samuti usalduse ja lugupidamise kaotuseks partnerite ja klientide seas. Ettevõtja peaks olema äritegevuses läbipaistvuse ja aususe poolt. Kui pettate oma kliente, kukub teie ettevõte varem või hiljem kokku. Pidage meeles, et ärisuhtlus on alus, millele tuginedes saate luua usalduslikke suhteid.

Milliseid ärisuhtluse moraalseid standardeid tuleks ärikeskkonnas järgida?

Iga ärisuhtluses osaleja peab järgima põhilisi moraalinorme, nagu: sündsus, õiglus, ausus, vastutus, austus jne.

Korralikkus avaldub inimese maailmapildi lahutamatuses tema tegudest. Silmakirjalikkus ja kahepalgelisus on korraliku käitumise vastand. Pidades end korralikuks inimeseks, pead oma sõna ning üht või teist ametiülesannet täites tuled alati kolleegidele appi.

Õigluse põhimõteärisuhtluses tähendab see eelarvamuste puudumist, st objektiivsust kolleegide, partnerite ja konkurentide hindamisel. Vestluskaaslasele hoolivuse ja tähelepanu näitamine räägib teie lugupidamisest tema vastu. Austust oma vestluskaaslase vastu ei ole üldse raske kuulata tähelepanelikult tema ideed või seisukohta konkreetses küsimuses. Isegi kui te ei nõustu oma partneri arvamusega ja soovite tema kõne katkestada ja oma seisukohta kaitsta, kuulake teda lõpuni, näidates seeläbi üles austust oma vestluskaaslase vastu.

Ausus paneb inimese kartma pettust ja alatuid tegusid. Kuid mõnikord peavad isegi kõrgete moraalinormidega inimesed aususest loobuma. Järgige reeglit: "rääkige ainult tõtt", see tähendab, et te ei tohiks ennast ega teisi meelega petta. Kui olete moraalse dilemma ees ja olete sunnitud tegema valiku, mis on õigustatud teatud laadi asjaoludega, omandab vale sel juhul "päästmise" staatuse. Näiteks teate, et vaenlast rünnatakse, kuid te ei teavita teda päästmise tõttu inimelusid jne.

Vastutus väljendub selles, kuivõrd ärisuhtluses osalejad vastutavad oma tegude ja sõnade eest, mil määral nad täidavad oma kohustusi ja järgivad moraalinorme.

Ärisuhtluse psühholoogia: kolm tõhusat tehnikat manipuleerimisele vastu seista

Esimene tehnika vastasseis on väga asjakohane, kui vestluskaaslane pole teile huvitav ega lähedane. Sellise pealetükkiva kontakti näiteks oleks mustlane, kes küsib raha. Lihtsaim ja ilmsem vastasseisu meetod on terav keeldumine sellise vestluskaaslasega ühendust võtta. Keeldumine võib toimuda kindla "ei" vormis. Ära ütle liiga palju solvavad sõnad, proovige mitte provotseerida inimest agressioonile. Kui loobute oma vestluskaaslase suhtes negatiivsetest sõnadest nii ärisuhtluse kui ka igapäevase suhtluse tasandil, kaitseb see teid negatiivsete tagajärgede eest ja muutub heaks eluharjumuseks.

Teine tehnika opositsiooni saab kasutada suhetes inimeste vahel, kes on teile väärtuslikud – sõbrad, sugulased, kolleegid jne. Mõistes manipulaatori psühholoogia olemust, mõistate tema kavatsusi. Manipulaator eelistab nööre salaja tõmmata, viies seeläbi inimese soovitud tulemuseni. Mida teha, kui kallimast on saanud manipulaator? "Helistage manipulatsioonile valgust", st proovige sellel teemal delikaatselt rääkida, tehke selgeks, et saate tema kavatsusest aru. Seejärel peaksite vestluskaaslasele ütlema, et tema kavatsusi teades tunnete end ebamugavalt. Nii et pärast manipuleerimist märgates ja oma vestluskaaslasele rääkides kirjeldate oma tundeid taktitundeliselt, süüdistamata või survet avaldamata: "Mul on ebamugav."

Näide. Kaks ärimeest tegid mitu aastat viljakat koostööd. Ühel päeval otsustas üks neist proovida koostöötingimusi manipulatiivsete võtete abil muuta. Pakkumine sisaldas täiendavaid soodustusi kaasatud aktiivsete klientide arvule. Manipulaatorile ei tekitanud piinlikkust asjaolu, et tema vastutas klientide meelitamise eest ning tema elukaaslane vastutas turvalisuse ja logistika eest. Ta lootis headele sõbralikele suhetele pika ühise äritegevuse jooksul ja arvas, et partner ei saa temast keelduda. Kuid partner otsustas taktitundeliselt väljendada, et ei nõustu manipulaatori ettepanekuga, tsiteeris ta vastavaid arvutusi, mis näitasid selgelt, kuidas tulude jaotus muutuks 50%-lt 50%-le 30%-le 70%-le manipulaatori kasuks. Tark partner otsustas oma rahulolematust mitte varju jätta ja tegutses avameelselt ning ütles: „Mul on teie pakutud skeem ebamugav, kuid ma tahan siiski, et meie äri õitseks ja õnnestuks. Hindan väga meie sõbralikke ja sooje suhteid.” Selle tulemusena andis manipulaator alla, ta mõistis, et sõprus kauaaegse äripartneriga on tema jaoks olulisem kui ebaaus lisatulu. Need kaks ärimeest on viljakalt töötanud tänaseni ning nende ühine äri edeneb ja areneb.

Manipulaatori partner käitus väga targalt, ta ei vandunud ega olnud nördinud, vaid andis delikaatselt mõista, et on oma plaani avalikustanud, kuid näitas siiski üles oma positiivset suhtumist ja valmisolekut koostööd jätkata.

Kolmas tehnikaäripsühholoogias suhtlemine – manipuleerimine manipulaator. See tähendab, et nõustute manipulaatori ettepanekuga, kuid proovite samal ajal muuta tema eesmärgi saavutamise taktikat ja meetodit. See on lihtne, kuid väga tõhus tehnika. Vaatame seda tegevuses edasi näide.

Pärast 20 aastat lahusolekut helistab üks tema klassikaaslane teisele. Nad ei olnud koolis tegelikult sõbrad ja pärast kooli lõpetamist ei käinud nad isegi kohtamas. Vestlus kulges positiivsel lainel, peaaegu kogu vestluse vältel meenutati toredaid kooliaastaid, õpetajaid, klassikaaslasi ja alles viimastel minutitel ütles helistaja kõne tõelise põhjuse: “Mina ja mu pere läheme läbi. Moskva, ma tahan linna oma lähedastele näidata ja samal ajal külastada ja teiega rääkida ning kooliaegu meenutada.

Vastuseks kuulis manipulaator: "Suurepärane pakkumine, mul on hea meel teiega kohtuda. Saame vestelda ja meenutada oma noorust. Kuna minu juures ööbida ei ole päris mugav, lepin kokku oma sõbraga, tal on minu maja lähedal väike hotell ja ta leiab hea meelega teie perele soodsa ja mugava toa. Kuna elate väga lähedal, on meil teiega suhtlemiseks piisavalt aega. Kas arvate, et see klassivend on saabunud? Mis oli manipulaatori eesmärk manipuleeritavate jaoks?

Need kolm tehnikat võivad aidata teil oma uskumusi kaitsta ja õpetada rääkima oma vestluskaaslasele mitte seda, mida ta kuulda tahab, vaid seda, mida sa talle tegelikult öelda tahad. Proovige neid praktikas rakendada, et mitte sattuda erinevate manipulaatorite ettevalmistatud stsenaariumide lõksu.

Kuidas manipuleerimisele vastu seista: tõhusad kaitsemeetodid

Ekspertarvamus

Kuidas ärisuhtluses manipuleerimisele vastu seista

Smirnov Juri Ivanovitš,

Peadirektor, juhtkond 

Tihti võivad ärisuhtluse ajal ärimehed üksteiselt survet avaldada. Sellise surve eesmärk: sundida oma äripartnerit teatud toiminguid tegema. Millist manipuleerimistehnikat kasutada ja kuidas sellele vastu astuda?

Mis on manipuleerimine? Manipuleerimine on tegevus, mille eesmärk on sundida partnerit mõtlema viisil, mis on manipuleerijale kasulik, või provotseerida teda konkreetsetele tegevustele. Me ei mõista manipulaatorit kohut ega aruta, kas see on hea või halb, kuna manipulaatori käitumine sõltub täielikult moraalsetest väärtustest ja olukorrast, kuhu ta on sattunud. Igasugune ärisuhtlus hõlmab ühe vestluspartneri manipuleerivaid tegevusi. Kuid on teatud piirid, millest inimene eelistab mitte ületada, need piirid määrab nii moraalse kasvatuse tase kui ka manipulaatori eesmärk.

Oletame, et laps ei saa millegagi hakkama. Üks vanematest püüab teda toetada ja teatab, et ta teeb kõike suurepäraselt ning üllatuslikult on lapse järgmine tulemus tõepoolest palju parem kui eelmine. Kas sellisel manipuleerimisel on positiivne mõju? Kahtlemata jah. Tugi võib kanda ja negatiivne tegelane kui manipuleerimisvõtete tõttu jääb vestluspartner kõigest ilma.

Manipuleerimistehnikaid on palju ja üks neist on esitada vestluspartnerile raske valik mitme käitumisvaliku vahel, millest igaüks on manipuleerijale kasulik. Näiteks: tootmises olevad seadmed on katki läinud ja hädasti on vaja osta varuosi. Tarneosakonna töötaja leidis laost ainsa ametliku edasimüüja varuosadega. Edasimüüjaga ühendust võtnud, sai töötaja vastuse: tarne kiireloomulisuse tõttu on võimalik osa osta 20% juurdehindlusega või osta osa tavahinnaga, kuid kokkuleppel aasta leping ettevõtte kõigi tootmisseadmete hoolduseks.

Huvitav tehnika on konkreetse inimese jaoks oluliste väärtuste "haakimine". Selliseid isiklikke väärtusi on palju ja mõned neist on iga inimese jaoks ühised, näiteks isiklik turvalisus ja pereliikmete turvalisus, materiaalsed varad, tervis ja teised. Teades inimlike väärtuste ühisust, saab manipulaator valida eksimatu teema oma manipulatsiooni juurutamiseks vestluskaaslase teadvusesse. Väga markantne näide on mustlaste petturlikud tegevused, kui nad ennustavad haigust, perekonna lagunemist, rahapuudust ja pakuvad kohe armuloitsu, revääride, karmapuhastuse jms abil probleemide kõrvaldamist. Sageli on inimesed selliste mõjude all. manipuleerija, andke talle kogu oma materiaalne vara. Sellest lähtuvalt on inimestega manipuleerimiseks palju võimalusi ja kõik need on suunatud kõige olulisemate inimlike väärtuste ründamisele.

7 fraasi, mille järgi tunnete manipulaatori kohe ära

Kuidas parandada ärisuhtlusoskusi: praktilised soovitused

Läbirääkimised

Kui kasutate läbirääkimisi ärisuhtlusena, siis vältige kaustilisi, lõikavaid avaldusi ja loenguid vestluspartnerile. Püüdke saada vestluse ajal aktiivseks kuulajaks, toetage oma vestluskaaslast, pöörake tähelepanu mitte ainult sellele, mida ta ütleb, vaid ka seda, kuidas ta teiega vesteldes end tunneb. Läbirääkimistel on vaja kõiki kohalviibijaid austusega kohelda.

Verbaalsed rünnakud

Ärisuhtluse ajal proovige vältida vestluskaaslasele suunatud survet ja rünnakuid, kuid ärge kartke jagada oma tundeid konkreetse olukorra kohta. Inimene, kes puutub kokku stressirohke olukordadega, kogeb ärritust ja ärevust. Stressis olevad töötajad hakkavad kritiseerima oma juhtkonna ja kolleegide tööd, on väga õrnad ja võivad ärrituda iga väiksema probleemi peale. Vastuseks selliste töötajate rünnakutele võib kolleeg vaikida ja kanda viha või vastupidi, õhutada konflikti. Igal juhul on parem vältida verbaalseid rünnakuid, kuna need vähendavad meeskonna efektiivsust.

Kohtuotsus versus emotsioonide väljendamine

Vaatame selliseid erinevaid mõisteid nagu emotsioonid ja otsustusvõime. Emotsioonide demonstreerimine: "Olen täna ärritunud ja mures." Hukkamõistu demonstreerimine: "Mul on täiesti õigus ja teie eksite täielikult." Peaaegu alati tajub inimene hukkamõistmist valusalt. Kui teie vestluskaaslane ütleb teile, et tal on õigus ja teie eksite, tekib teil soov vastu hakata ja te ei saa teda tähelepanelikult kuulata.

Kuid kui vestluskaaslane ütleb teile: "Ma olen juhtunu pärast väga mures", siis ei tunne te temast ohtu, see tähendab, et ta võidab teid automaatselt. Kuigi emotsioonide kaudu ennast väljendav inimene tunneb end haavatavana, ei reageeri ta sinu sõnadele agressiivsuse ja kättemaksujanuga.

Kui sa lihtsalt loed neid põhimõtteid, kuid ei rakenda neid oma elus, ei aita see sul parandada oma ärisuhtlusoskusi. Proovige neid põhimõtteid rakendada nii sageli kui võimalik, et need teie elus kindlalt kinnistuksid ja muutuksid harjumuseks:

Keskenduge täielikult teisele inimesele- kui nad teiega räägivad, pöörake ümber ja suhtlege vestluskaaslasega, proovige täielikult vestlusele keskenduda.
Kuulake hoolega, peate vestluses osalema.
Ära lase endal mõelda muudele asjadele. Vestluskaaslast kuulates ära mõtle ette, milline on sinu vastus. Niipea, kui inimene on rääkinud, tehke vastamiseks lühike paus.
Kontrollige, kas saate sõnumist õigesti aru. Muutke sõnumi teksti ja korrake seda vestluskaaslasele, et aru saada, kas saite sellest õigesti aru. Vajadusel esitage vestluskaaslasega küsimusi ja täpsustage teavet.
Pidage meeles, et teistel on oma vajadused ja huvid.Ärge unustage üldisi vajadusi: iga inimene vajab oma tegude heakskiitmist, tema teenete tunnustamist, usaldust, turvatunnet, tervist jne.
Parem on küsida, mitte tellida või nõuda. Taotlus erineb nõudmisest nii teema kui ka intonatsiooni poolest . Küsija kohtleb vestluskaaslast võrdsena ja see asjaolu suunab ta küsija suhtes.
Ole avatud meelega. Ärge kiirustage teiste inimeste suhtes hinnanguid andma ja kritiseerima. Ära kohtle teisi subjektiivselt. Kasulik on vaadata maailma objektiivselt, mitte läbi isiklike tõekspidamiste prisma.
Paku nõu ilma seda peale surumata.Ärisuhtluse käigus tuleb õppida pakkuma vestluskaaslasele nõu ja abi ilma surve ja autoriteetse toonita. Proovige selle asemel öelda: "Sa pead seda tegema nii", "Mis te arvate, kas me lahendame oma probleemid nii?" või "Ma soovitan teile, et oleme koos...". Mõnikord on parem hoiduda nõu andmast, kui teilt seda ei küsita.
Arenda usaldust. Usaldus mängib meeskonna töös väga olulist rolli. Kui kolleegid üksteist usaldavad, siis hea tulemus nende ühistegevus on tagatud.
Näita üles siirast muret teiste inimeste pärast. Igaüks meist soovib, et meid mõistetaks, aktsepteeritaks ja austataks, sest inimese jaoks on oluline teada, et teda hinnatakse. Püüdke alati kuulata vastase seisukohta ja vaadata antud olukorda läbi tema silmade. Pidage meeles, et kui soovite, et teid hinnataks ja mõistetaks, tehke sama teiste inimestega.
Motiveerida teisi. Motivatsioonimeetodid võivad olla nii positiivsed kui ka negatiivsed. Negatiivne motivatsioon kriitika või karistuse vältimatuse näol viib sageli kättemaksuihani. Seetõttu on soovitav kasutada positiivseid motivatsioonimeetodeid, nagu tunnustus, rahaline tasu, boonus, kingitus, kiitus jne.
Säilitage huumorimeel. Naeratage ja naerge sagedamini probleemide üle, sest naer aitab teil negatiivsete emotsioonidega toime tulla.

Ärisuhtluse kultuur välispartneritega ja välismaal

Vaatleme lühidalt ärisuhtluse iseärasusi erinevates maailma riikides, et välispartneritega suheldes tunneksite end mugavalt ja enesekindlalt.

Inglismaa

Britid armastavad väga erinevaid formaalsusi järgida. Palju tähelepanu Britid pööravad tähelepanu detailidele.

Kätlemine nii meeste kui naistega on Inglismaal traditsiooniline tervitus. Kui üks vestluskaaslane tutvustab teisele vestluskaaslasele kolmandat isikut, on tavaks nimetada esimesena kõrgema järgu isik.

Britid ei pruugi äris suheldes silmsidet luua.
Britid austavad nii enda kui ka teiste isiklikku ruumi, nii et ärge minge neile liiga lähedale ja hoiduge õlale patsutamisest.
Inglise ärietiketis aktsepteeritakse nina koputamist, mis tähendab, et öeldu peaks jääma saladuseks.
Ärge kutsuge iirlasi ja šotlasi "inglasteks", nimetage neid "britideks".
Inglismaal on kombeks ärikohtumiste vaheaegadel serveerida hommikusööki või lõunasööki, kuid vältida sigarettide suitsetamist kuni kohvi serveerimiseni.
Ärisuhtluses ei tohiks rääkida Põhja-Iirimaa poliitilisest olukorrast ja küsida kuningliku perekonna elu kohta.

Britid hindavad kindlasti järgmisi kingitusi: firma logoga täitesulepead, märkmikud, kalendrid, raamatud, välgumihklid, alkohoolsed joogid. Nad võivad pidada muid kingitusi võimaluseks oma partneri otsust mõjutada.

Jaapan

Jaapanlased armastavad kõiges täpsust, nad on täpsed ja võivad ärisuhtluse ootuses välja ilmuda ammu enne vestluskaaslaste kokkulepitud aega.

Jaapanlased eelistavad ärisuhteid luua isiklike suhete kaudu. Näiteks võivad jaapanlased äriläbirääkimistel esitada oma vestluskaaslasele palju isiklikke küsimusi, mis ei ole kohtumise teemaga seotud. Nii tunnevad jaapanlased peeneid niite, mis viivad kontakti loomiseni, et hiljem partneriga viljakat koostööd teha.

Enne läbirääkimiste alustamist on jaapanlastel kombeks visiitkaarte vahetada. Peate võtma visiitkaardi kahe käega, uurima seda hoolikalt, näidates sellega üles austust visiitkaardi andnud vestluskaaslase vastu ja alles siis peitma selle taskusse või kotti.

Kui jaapanlane noogutab ärisuhtluse ajal pead, ei tähenda see, et ta on teiega nõus. Jaapani keeles tähendab pea noogutamine, et ta on valmis sind kuulama.

Jaapanlased suhtuvad kingitustesse ja kingiandjatesse väga lugupidavalt. Jaapanis on kingituste pakkimine mõnikord olulisem kui kingitus ise, nii et erilist tähelepanu sellele tasub tähelepanu pöörata. Jaapanis tuleb kingitus kahe käega vastu võtta.

Ameeriklaste jaoks on ülimalt oluline näha vestluskaaslases enesekindlust, positiivset suhtumist, sõbralikkust, energiat ja avatust. Ameeriklased ei armasta formaalsust ja ärisuhtluses püüavad nad kiiresti üle minna lihtsamale, sõbralikule suhtlusele. Ameeriklased hindavad kindlasti partneri head huumorimeelt.

Traditsiooniline Ameerika tervitus on pikk käepigistus, mis kestab umbes 5 sekundit, samal ajal kui peate oma vestluskaaslasele silma vaatama, et ta näeks teie huvi ja siirust. Ameeriklased armastavad naeratavaid inimesi. Ameerika Ühendriikide elanikud on tuntud oma äriajamise kiiruse poolest, kui nad saavad hakkama juba täna. Tihti võite äriläbirääkimistel ameeriklastega kuulda: "Mida me siis ootame?" või "Kiirustame ja teeme otsuse" jne.

Olge ärisuhtluse ajal eriti ettevaatlik, et mõista oma partneri eesmärki. Tundke huvi aidata tal oma eesmärki saavutada, sel juhul köidate oma ettepanekuga kindlasti oma partnerit. Ettepanek peaks olema lühike ja arusaadav.

Ärge imestage, kui teie ameeriklasest vestluskaaslane ärisuhtluse ajal jala lähedal asuvale toolile paneb või selle üle teise jala põlve viskab. Ameerika etiketi järgi on need toimingud täiesti vastuvõetavad.

Ärge unustage põhireeglit, mis kehtib kõigis maailma riikides – olge sõbralik, avatud ja naeratav.

Teave eksperdi kohta

Smirnov Juri Ivanovitš on peadirektor Management LLC, äritreener. Sai 1991. aastal V.I nimelise sõjalis-poliitilise akadeemia psühholoogia-pedagoogikateaduskonna kõrghariduse diplomi. Lenin. Samal ajal sain teise kätte kõrgharidus V Riiklik Instituut Arstide täiendkoolitus psühhoteraapia osakonnas, kus sai tunnistuse erialal “psühhoteraapia ja psühhodiagnostika”.

Suhtlemisel on stiilid ja käitumisreeglid, mis põhinevad suhetel ja hüvedel, mida partnerid soovivad saada. Kultuur ja põhimõtted kujundavad etiketi, mis on vastuvõetav ärisfäär. Ärisuhtluse psühholoogia erineb pisut tavavestlustest igapäevastel teemadel.

Selles artiklis käsitletakse kõiki ärisuhtluse funktsioone ja vorme. See aitab paljudel inimestel suhelda nendega, kellega nad töökeskkonnas kokku puutuvad.

Mis on ärisuhtlus?

Ärisuhtluse eripäraks on see, et inimesed järgivad teadlikult kõiki selle reegleid, et saavutada parim tulemus. Mis on ärisuhtlus? See on inimestevaheline suhtlus erialal, kus kõik osapooled lahendavad ühist probleemi, soovides saavutada seatud eesmärki. Samal ajal järgivad nad kõiki ärisuhtluses kehtestatud norme, reegleid ja etiketti.

Seda tüüpi suhtlus on rakendatav eranditult töökeskkonnas. Siin seatakse ülesanded ja eesmärgid, mis tuleks saavutada. Osapoolte vahel luuakse kontakt kõigi püstitatud eesmärkide saavutamiseks. Võttes arvesse vastase eesmärke, eesmärke ja soove, järgides eetikat ja läbirääkimisreegleid, saate saavutada soovitud tulemusi.

Ärisuhtlust tuleb õppida. See ei ole igapäevane suhtlus, kus saate oma "mina" demonstreerida ja näidata. Ärisuhtluses jäävad sinu isikuomadused tähtsusetuks, kuigi ka nendega arvestatakse. Peamised on sinu soovid ja eesmärgid, aga ka vastase püüdlused, mida tuleks kombineerida nii, et sinu ühine tegevus viiks mõlemad pooled selleni, mida nad soovivad.

Ärisuhtluse eetika

Eetika on reeglite kogum, mis aitab igal inimesel näidata end teatud keskkonnas kultuurse ja harituna. Ärieetika erineb teistest eetilistest suundadest, mida sotsiaalses või igapäevases suhtluses rakendatakse. See põhineb peamiselt järgmistel sammastel:

Suhtlemise ja juhtimise psühholoogia.
Töökorraldus.
Eetika.

Ärisuhtluses saab oluliseks vastase kultuuriline ja rahvuslik pool. Kuna ärimehed suhtlevad erinevatest rahvustest vastastega, peaksite olema teadlik nende traditsioonidest ja tavadest. See võimaldab teil näidata üles austust nende erinevuste vastu ja neid võita.

Edukate äriläbirääkimiste jaoks on oluline osata võita, kuulata vestluskaaslast, juhtida ja juhtida vestlust, jätta positiivne mulje, luua soodne õhkkond. Sellele aitavad kaasa järgmised oskused:

Sõnastage oma mõtted selgelt.
Analüüsige oma vastase sõnu.
Vaidlusta oma seisukohta.
Hinnake ettepanekuid ja avaldusi kriitiliselt.

Teatud positsiooni hoidmisest ei piisa. Samuti peate suutma suhelda erinevad inimesed oma oskuste ja võimete tugevdamiseks. Eetiline ärisuhtlus on siis, kui sellest saavad kasu kõik osapooled. Kui keegi kaotab või tehakse kahju, on selline otsus ebaeetiline ja edasiseks suhtlemiseks vähetõotav.

Ärisuhtluse psühholoogia

Kui pöörduda ärisuhtluse psühholoogilise poole poole, siis võime märkida, et spetsiifiliste vestlusoskuste arendamine sunnib inimest ennast täiendama ja arendama eranditult parimaid isiksuseomadusi. Kui pöörate tähelepanu sellele, kuidas vastased omavahel suhtlevad, näitavad nad ainult positiivseid omadusi, vältides ebaviisakate vormide ja ilmingute ilmnemist. Ärisuhtluse psühholoogia on inimese enda täiustamine.

Pole tähtis, millisel ametikohal inimene on. Kui ta valdab ärisuhtlusoskusi, on tal lihtsam läbirääkimisi pidada, konkurentidega suhelda ja oma eesmärke saavutada. Keegi ei ütle, et kaotusi ja ebaõnnestumisi ei tule. Need on lihtsalt mõistlikud ja selged inimese enda jaoks, kes suudab näha oma vigu või mõista oma partnerite valiku valesid.

Ärisuhtluse psühholoogia põhineb vastase tunnete äratundmisel ja nendega arvestamisel. On ka tehnikaid, mis aitavad vestlusel:

"Õige nimi" - kui hääldate vestluskaaslase nime.
"Kuldsed sõnad" on see, kui teete komplimente. Siin tuleks vältida meelitusi.
"Suhtumise peegel" - kui sa naeratad ja nemad naeratavad sulle vastu ja vastupidi.

Hea kõne kvaliteet põhineb järgmistel komponentidel:

Kirjaoskus.
Kõne koostamine professionaalsete žargoonide abil.
Sõnavara.
Intonatsioon ja hääldus.

Tähelepanu tuleks pöörata ka suhtluse mitteverbaalsele osale, mis samuti mõjutab vestluse kulgu.

Ärisuhtluskultuur

Tööandja pöörab alati tähelepanu ärilise suhtluse kultuurile, mida töötaja töölevõtmisel kasutab. See ju näitab tema oskust kontakte luua ja inimesi enda poole võita. Ärisuhtluse kultuur muutub eriti oluliseks töötajate palkamisel, kes peavad vestlust telefoni teel, kus vestluspartnerit ei mõjuta mitteverbaalne.

Siin on suhtlusreeglid:

Huvi teema vastu.
Hea tahe ja poolehoid vestluspartneri suhtes.
Teie meeleolu ei mõjuta teie vestlusstiili.

Ärisuhtluse eesmärk on mõjutada vestluskaaslase emotsionaalset meeleolu, uskumusi, arvamusi ja otsuseid, mis mõjutavad edasisi tegusid. Partnerid vahetavad sõnumeid, mõjutavad emotsionaalset meeleolu, loovad oma peas pilte endast ja vastastest.

Kuna töökeskkonnas peetakse sageli läbirääkimisi, räägitakse, räägitakse, vaidletakse, on teadmised ja oskused ärisuhtluskultuurist lihtsalt vajalikud. Mõnikord on neil oskustel eesmärkide saavutamisel otsustav roll.

Ärisuhtluse tunnused

Töösfääris suhtlevad inimesed omavahel oma erialaste huvide, töötegevuse ja töö tasandil. Ärisuhtluse tunnuseks on selge regulatsioon - allutamine kehtestatud normidele, mille määravad riiklikud traditsioonid, ametialased raamistikud ja kultuuritavad.

Ärisuhtlus sisaldab kahte tüüpi reegleid:

Normid on reeglid, mis toimivad sama staatusega vastaste vahel.
Juhised on reeglid, mis tekivad alluva ja juhi vahel.

Ärisuhtluse eripäraks on teatud reeglite järgimine ja austuse väljendamine inimeste vastu, sõltumata isiklikust suhtumisest neisse, meeleolust ja muudest teguritest.

Osapooled hakkavad omavahel ühendust võtma eesmärgiga korraldada ühistegevusi (koostööd), kus saavutatakse oma eesmärgid. See juhtub järgmiste sammudega.

Kohtingud, kus inimesed ennast tutvustavad ja üksteist tundma saavad.
Jututeemale orienteerumine.
Ülesande või probleemi arutamine.
Probleemi lahendamine.
Vestluse lõpetamine.

Ärisuhtluse edukus sõltub koostööl põhinevast lähenemisest ärile, mis arvestab mõlemapoolseid huve ja soove. Alles siis saate leida loominguline lahendus probleeme, kus kõik osapooled võidavad.

Ärisuhtluse keel

Ärisuhtluskeel viitab väljakujunenud silpide kasutamisele, mida aktsepteeritakse konkreetses tööolukorras. Erinevatel tasanditel kasutatakse oma terminite sõnavara, mida eeldatakse teatud olukord. Näiteks õigusvaldkonna esindajate vaheline ärisuhtlus hõlmab juriidiliste terminite kasutamist ning töötaja ja juhi vaheline suhtlus erinevat sõnavara.

Ärisuhtluse keel sisaldab:

Ortoloogia – keelenormid, selle muutused, kõne korrektsus. Oma mõtete väljendamisel kasutate malle, näiteid ja aktsepteeritud fraase, mis on kehtestatud konkreetses etnilises ühiskonnas.
Suhtlemine on kõne sobivus ja puhtus, mis sõltub vestluse rakendusalast, olukorrast, ülesannetest, asjaoludest ja eesmärkidest.
Eetika on konkreetses ühiskonnas vastu võetud normid ja reeglid. Et olla edukas sellel suhtlustasandil, peaksite olema kursis kõigi selle kultuuri tavade ja traditsioonidega, kuhu partner kuulub.

Ärisuhtluse tüübid

Ärisuhtlusprotsess määrab selle tüübid:

Verbaalne on suhtlusviis, mis kasutab suulisi sõnu.
Mitteverbaalne suhtlusviis, mis hõlmab vastase näoilmete, kehahoiaku ja žestide arvestamist.
Otsene suhtlusviis, kui vestluskaaslased suhtlevad samal ajal ja ühes kohas, st otsene suuline suhtlus toimub mitteverbaalsete signaalide abil.
Kaudne suhtlusviis, mis esineb sageli kirjalikult. Inimesed edastavad teavet eri aegadel ja erinevates kohtades. Seda tüüpi ärisuhtlus on vähem edukas, kuna raisatakse aega, mille jooksul saate kõige suhtes oma meelt muuta.
Kirjalik suhtlusviis, kui suhtlus toimub kirjalike sõnumite kaudu.
Telefonisuhtluse tüüp, kui kasutatakse suulist kõnet, kuid mitteverbaalsete märkide abil on võimatu vestluse kulgu mõjutada.

Nagu iga suhtlusliigi puhul, jääb kõige tõhusamaks vahetu kontakt, kui saab luua visuaalset sidet, kuulda teist inimest, tunda tema emotsionaalset meeleolu, mõjutada tema otsuseid väliste atribuutidega jne.

Ärisuhtluse vormid

Ärisuhtluse vormid – ametialaste olukordade nõuded, mis hõlmavad:

Vestlus – arutelu mõtete ja ideede suulise väljendamise tasandil. Pakiliste probleemide, ülesannete arutamine, nüansside selgitamine jne.
Avalik esinemine on ühe subjekti teatud teabe teavitamine tervele inimrühmale. Siin ei räägita teemast, vaid pigem info mõne teema kohta.
Ärikirjavahetus on teabe kirjalik edastamine. Teostatakse organisatsiooni sees, organisatsiooni jaoks ja ettevõtete vahel.
Läbirääkimised on jõudude ühendamine partneritega, kes on inimesega samal positsioonil. Siin lahendatakse probleeme ja tehakse otsuseid, sõlmitakse vastastikku kasuliku koostöö lepingud.
Pressikonverents on kohtumine ettevõtte esindaja ja meediatöötajate vahel jooksva ja olulise teabe edastamiseks.
Koosolek on teatud grupi inimeste (meeskonnast, juhtkonnast) väljavalimine probleemide lahendamiseks, uute ülesannete püstitamiseks, strateegia muutmiseks jne jne.

Iga ärisuhtluse vorm nõuab oma etiketti, reegleid, norme ja muid asju. Tihti tekivad lahkarvamused ärilise vestluse käigus. Kui inimesed kalduvad ärisuhtluse reeglitest kõrvale, siis nende kohtumine ei vii soovitud tulemusteni.

Ärisuhtluse reeglid

Mõnikord võime rääkida mitme miljoni dollari suurusest tehingust või edutamisest või oma ettevõtte arengust. Seetõttu aitab ärisuhtluse reeglite järgimine vältida piinlikke ja vastuolulisi olukordi:

Loetav ja selge kõne, kui vestluskaaslane saab aru, mida talle öeldakse.
Vältige kõne monotoonsust. See peab olema emotsionaalselt laetud.
Kõnetempo peaks olema keskmine (mõõdukas). Aeglane kõne võib põhjustada igavust ja kiire kõne ei suuda kõneleja mõttekäiguga sammu pidada.
Vahetage pikki ja lühikesi fraase.
Esitage küsimusi. Olulised on nii avatud kui suletud küsimused. Neid on asjakohane vahetada.
Peate oma vestluskaaslast kuulma ja kuulama.
Ärge andke nõu, vaid tehke õrnaid ettepanekuid.
Julgustage vestluspartnerit probleemi iseseisvalt lahendama.

Inimene võib asuda mis tahes ametikohale, kuid kõrge ärilise suhtlemisoskusega suudab ta järgida reegleid ja viia vestlus soovitud tulemuseni. Siin võetakse arvesse vastaste huve, mille järgi valitakse läbirääkimiste taktika ja strateegia.

Ärisuhtluse stiilid

Sõltuvalt ärisuhtluse sfäärist (sotsiaalne, juriidiline, juhtimisalane) ja suhtluse tüübist (suuline, kirjalik) määratakse stiil, mis aitab karjääriredelil tõusta ja oma staatust parandada. Siin on ärisuhtlusstiili alamtüübid:

Haldus- ja kantselei - kasutatakse memorandumit, kviitungit, volikirja, korraldust, tõendit, tunnust.
Diplomaatiline – kasutatakse nooti või memorandumit.
Seadusandlik – kasutatakse normatiivakti, seadust, päevakorda, lõiget, koodeksit vms.

Kõne täpsus võimaldab luua ärikontakte. Siin muutuvad oluliseks terminid, mis on kitsalt keskendunud või laialdaselt kasutatavad.

Ärisuhtlusstiilid hõlmavad järgmist:

Manipulatsioon – partneri kasutamine vahendina isiklike eesmärkide saavutamiseks. Näiteks ülesannete täitmise jälgimine.
Rituaalid on soovitud pildi loomine. Tähtis on staatus, mitte omadused ja isiksus.
Humanism – probleemi toetamine ja ühine arutelu. Isiksust tajutakse täielikult koos kõigi tema omaduste ja individuaalsete omadustega.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärisuhtluse tähtsus on juba kindlaks tehtud. Siin on sellise suhtluse põhimõtted, mis on järgmised:

Eesmärgipärasus – etteantud ülesande täitmine. Tihtipeale saavutab inimene ärisuhtluse käigus mitu ülesannet korraga, millest osad on teadlikud (tööprobleemi lahendamine), teised aga teadvustamata (näiteks oma omaduste näitamine, eputamine).
Inimestevaheline suhtlus – partnerid on üksteisest huvitatud. Kuigi nende suhtlus on suunatud tööprobleemide lahendamisele, tekivad nende vahel siiski inimestevahelised sidemed, kus hinnatakse omadusi ja isiklikke pretensioone üksteise suhtes.
Mitmemõõtmelisus ei ole ainult andmete vahetamine, vaid ka inimestevaheliste sidemete loomine.
Suhtlemise järjepidevus – kontaktide hoidmine kõigil suhtlustasanditel.

Ärisuhtluse käigus inimesed mitte ainult ei vaheta tööalast infot, vaid loovad ka emotsionaalse meeleolu, mis sõltub nende suhtumisest üksteisesse.

Alumine rida

Ärisuhtluse roll on suur, kuna see loodi spetsiaalselt ärikontaktide loomiseks ja seatud tööeesmärkide saavutamiseks. Inimesed suhtlevad igas sfääris. Nad järgivad reegleid, etiketti, põhimõtteid, stiile. Kõik see on vajalik ärisfääris, kus õige kasutamine kõik põhimõtted ja reeglid viivad positiivse tulemuseni.

Kui inimesel on probleeme, siis saab ta veebilehel kasutada psühholoogi abi. Lõppude lõpuks, sageli me räägime isiklike barjääride kohta, mis segavad kõigi ärisuhtluse põhimõtete omastamist ja rakendamist. Kui kõrvaldate sisemised tõkked ja kompleksid, võite saavutada häid tulemusi.

Äriline (juhtimis)suhtlus on suhtluse eriliik, mis realiseerub inimeste ühises erialases-ainelises tegevuses ja mille sisu määrab suhtluse sotsiaalselt oluline teema, suhtlussubjektide vastastikune psühholoogiline mõju ja formaalne. nende vastastikuse mõju põhimõte.

Ilma erilise suhtlemisoskuseta, s.t. oskused ja suhtlemisoskused, isegi oma ala suurepärane spetsialist ei suuda ärivestlust toetada, kanda ärikohtumised); osaleda arutelus ja kaitsta oma seisukohta. See tähendab, et äriinimene peab lisaks erialasele kompetentsile (teadmised ja oskused teatud valdkonna ülesannete seadmisel ja tehnoloogiliste toimingute sooritamisel) valdama kommunikatiivset pädevust, s.o. läbirääkimispartneri mõistmiseks ja (või) oma käitumisprogrammi, sealhulgas iseseisvate kõneteoste koostamiseks vajalike psühholoogiliste, aineliste (sisu) ja keeleliste komponentide tundmine.

Erinevalt teistest suhtlusviisidest (sotsiaalne, isiklik, suunatud, instrumentaalne, modaalne) on ärisuhtlusel oma olulised omadused ja atribuudid. Nende funktsioonide esiletõstmine võimaldab meil anda selgema definitsiooni ärikommunikatsiooni mõistele.

Mis on ärisuhtlus? Millised olulised omadused sellel on? Kaasaegses õppekirjanduses antud definitsioonid iseloomustavad ärisuhtlust järgmiselt:

* ainepõhised tegevused;
* inimeste mis tahes ühise produktiivse tegevuse konkreetne hetk, mis on selle tegevuse kvaliteedi parandamise vahend;
* viis erinevat tüüpi ainetegevuste korraldamiseks ja optimeerimiseks: tootmis-, teadus-, kaubandus- jne.

Nagu nendest definitsioonidest nähtub, on ärisuhtluse oluliseks tunnuseks see, et see on alati seotud inimeste mingi objektiivse tegevusega ega eksisteeri väljaspool seda. Tõepoolest, see on väga oluline omadusärisuhtlus, mis eristab seda muudest suhtlusviisidest. Näiteks sihitud suhtluses on suhtlus ise vahend inimeste mis tahes vajaduste, sealhulgas suhtlusvajaduste rahuldamiseks. Isiklik suhtlus mõjutab alati suhtlussubjektide sisemaailma, nende sügavalt isiklikke kogemusi, aistinguid, soove, kavatsusi, kognitiivseid ja väärtuslikke tähendusi.

Ärisuhtluse esimene oluline tunnus on see, et objektiivses reaalsuses ei eksisteeri ärisuhtlus iseseisvalt, eraldiseisva protsessina, vaid on alati kaasatud mingisse ühisesse sotsiaalselt olulisesse. aineline tegevus inimesi (majanduslik, poliitiline, juriidiline, pedagoogiline jne) ning on selle tegevuse korraldamise vorm.

Kommunikatsiooni teine märk on see, et suhtluse sisu määrab suhtlussubjekt ise: see, millega suhtlussubjektid vahetult tegelevad. Ärisuhtluse teemaks võib olla mis tahes kaupade, intellektuaalsete toodete tootmine, teenuste loomine (näiteks teave, juriidiline, reklaam, haridus, teenus), mis tahes probleemi arutamine (näiteks majanduslik, poliitiline, juriidiline, teaduslik), äriplaani koostamine, tehniliste ressursside projekti arendamine, teadmiste, teenuste, tegevuste vahetamine.

Ärisuhtluse teema, mis määrab selle sisu, muutub äripartnerite jaoks suhtluse peamiseks sotsiaalselt oluliseks eesmärgiks. Seega realiseerub ärisuhtluse instrumentaalne keskendumine sotsiaalselt olulise probleemi lahendamisele. Mis puudutab äripartnerite sisemist isiklikku maailma, siis ärisuhtlus seda praktiliselt ei mõjuta. Kuid selle mõju võib mõjutada ärisuhtluse emotsionaalset tausta.

Kolmas märk on äripartnerite vastastikuse psühholoogilise mõju olemasolu ärisuhtluses. See ilmub igas suunas inimestevaheline suhtlusäripartnerid: kommunikatiivsed, interaktiivsed, tajutavad, kuigi kõik need aspektid võivad avaldada oma erilist psühholoogilist mõju. Kõige tavalisemad psühholoogilise mõju tüübid on veenmine, soovitus, kalduvus, ignoreerimine, taotlemine, indutseerimine ja jäljendamine. Psühholoogilise mõju tüübi saab määrata nii ärisuhtluse struktuuri kui ka konkreetse äriolukorra järgi. Mis puudutab psühholoogilise mõjutamise vahendeid, siis neid kasutatakse tavaliselt kahel põhitasandil: verbaalne ja mitteverbaalne.

Lisaks nendele olulistele tunnustele on ärisuhtlusel ka muid tunnuseid, mis määravad selle spetsiifilisuse ja erinevuse teistest suhtlusliikidest. Üks neist on see, et ärisuhtlus on viis kutseoskuste, teadmiste ja võimete omandamiseks ja kinnistamiseks. Seda soodustavad oluliselt erinevad ärisuhtluse vormid: ärialased arutelud, pressikonverentsid, debatid, läbirääkimised, esitlused, koosolekud, vestlused. Nende alusel arendatakse äripartnerite professionaalseid omadusi ja tõstetakse nende erialast pädevust.

Ärisuhtluse kõige olulisem tunnus on formaalse rollipõhise suhtlussubjektide vahelise interaktsiooni põhimõtte olemasolu selles, mida rakendatakse nende töörollide ja staatuse funktsioonide jaotuse alusel. Sisuliselt määrab formaalse rolli põhimõte äripartnerite vahelise suhtluse suhtluskeskkonna, nende suhtluse ja ärilise suhtluse suuna ja alluvuse. Sel juhul omandavad erilise rolli mitmesugused tavapärased piirangud, mis määravad ärisuhtluse staatusraamistiku. Nende hulka kuuluvad ärisuhtluse sotsiaalsed ja juriidilised normid ( tööõigus, tööleping, töökoodeks), moraalinormid (aukoodeks, ärietikett), samuti ettevõttes, asutuses, ettevõttes, korporatsioonis eksisteerivad äritraditsioonid.

Ärisuhtluse märgid võimaldavad määrata selle eristaatuse muude suhtlusviiside hulgas.

Ärisuhtluse sisu määrab suhtluse sotsiaalselt oluline teema, mis võib olla mis tahes sotsiaalselt oluline probleem ühiskonna mis tahes eluvaldkonnas (materiaalne, vaimne, regulatiivne). Seda võib seostada materiaalsete või vaimsete toodete tootmisega, erinevat tüüpi teenuste (teabe-, haridus-, finants-, juhtimis-, turundus-) loomise ja pakkumisega.

Ärisuhtluse kõige olulisem struktuurne komponent on suhtluse eesmärk, mis iseloomustab äripartnerite tegevuse keskendumist mis tahes sotsiaalselt olulise probleemi lahendamisele. Kaasaegses ärisuhtluse praktikas realiseeritakse väga erinevaid eesmärke, mis on seotud äripartnerite teabefondi laiendamise, uut teavet; ettevõtete ja ettevõtete traditsioonide tugevdamine, toodete ja teenuste loomine, erinevate vajaduste rahuldamine, inimestevaheliste suhete ja hoiakute kujundamine ja muutmine. Nende eesmärkide elluviimine on võimatu ilma psühholoogilise mõjuta ja äripartnerite mõju üksteisele. Seetõttu on suhtluse eesmärkide ja nende eesmärkidega kooskõlas kasutatavate psühholoogiliste mõjude tüüpide järgi tavaks eristada selliseid ärisuhtluse liike nagu emotsionaalne, informatiivne, veenev, kokkuleppeline, sugestiivne, imperatiivne, manipuleeriv, partner.

Ärisuhtluse struktuurikomponentide hulka kuuluvad ka suhtlusvahendid – sümboolsed ja sümboolsed süsteemidärisuhtlused, mis tagavad äripartneritelt tuleva info edastamise, vahetamise ja töötlemise.

Ärisuhtluseks on mitteverbaalsed ja verbaalsed, paralingvistilised ja ekstralingvistilised vahendid.

Mitteverbaalne hõlmab kujundlikke (mittekeelelisi) ärisuhtlussüsteeme, mis hõlmavad kineetilisi signaale (näoilmed, žestid, kõnnak, kehahoiak, pilk), taktikalisi (kehakontaktid: patsutamine, käepigistused), prokseemilisi (äripartnerite vaheline kaugus ja nurk). orientatsioonist üksteise suhtes).

Verbaalsed (kõne, verbaalsed) ärisuhtlusvahendid peegeldavad ärisuhtluse olulisi loogilisi ja semantilisi piirjooni. Nende hulka kuuluvad erinevad kõnestruktuurid, ametnikule iseloomulikud fraseoloogilised üksused äristiil keel. Lisaks erialakeelele, mis nõuab kõne äärmist täpsust, võib ärisuhtlus sisaldada ka kõnekeelset sõnavara, erinevaid kõnemustreid, emotsionaalselt laetud neologisme ja metafoore. Nad täidavad peamiselt sihipärast suhtlemisfunktsiooni spontaanselt tekkivates dialoogides ja vestlustes äripartnerite vahel.

Paralingvistilised ja ekstralingvistilised ärisuhtlusvahendid täiendavad sisuliselt verbaalset suhtlust. Paraverbaalsed signaalid, mis on paralingvistilise süsteemi aluseks, iseloomustavad äripartneri hääletooni, selle ulatust ja tämbrit, loogilist ja fraasilist rõhku. Keeleväline süsteem iseloomustab äripartneri kõnetempot, pauside, köhimise, naeru ja nutuelementide kaasamist.

Seega annavad kõnevarjundid äripartnerite väljaütlemistes märku nende emotsionaalsest seisundist ja üldiselt ärisuhtluse väga emotsionaalsest taustast.

Ärisuhtluse vorm on kõige olulisem struktuurielementärisuhtlus. See iseloomustab ärisuhtluse kommunikatiivse protsessi rakendamise viisi. Ärisuhtluse sama infosisu saab rakendada erinevate suhtlusviiside ja äripartnerite ühistegevuse alusel: ärivestlus, kohtumine, läbirääkimised, pressikonverents, avalik esinemine, esitlus, arutelu.

Olenevalt sisust võimaldab selline ärisuhtluse mitmesubjektiline olemus eristada peamisi ärisuhtluse liike: tegevuspõhine, kognitiivne, motiveeriv, materiaalne, vaimne, regulatiivne.

Tegevuspõhine ärisuhtlus toimub tegevuste, tehnikate, oskuste ja võimete vahetamise vormis inimeste ühises erialases ja ainealases tegevuses. Siin on äripartnerite vaheline suhtlus oma olemuselt selgelt hariv ja instrumentaal-operatiivne. Seda tüüpi ärisuhtluse abil omandatakse professionaalsed tehnikad, oskused, võimed, individuaalsed tegevustoimingud ja käitumisaktid.

Kognitiivne ärisuhtlus hõlmab äripartnerite kognitiivsete tööalaste ja sotsiaalsete elukogemuste vahetamist. See vahetus toimub nii põhilisel, ärisuhtluse jaoks sotsiaalselt olulisel, professionaalsel tasemel (professionaalsete teadmiste, ideede, ideede vahetamine) kui ka igapäevasel praktilisel tasandil. Viimane esineb ärisuhtluses vaid kaudsel kujul, suhtluse kognitiivse taustana, ilmutades end vaid individuaalsetes verbaliseeritud hinnangutes, uskumustes ja äripartnerite igapäevase praktilise kogemuse põhjal välja kujunenud veendumustes.

Motiveeriva ärisuhtluse eripära on see, et see keskendub valikuliselt äripartnerite tegevusele, stimuleerib nende käitumisaktiivsust ja hoiab seda teatud tasemel. Motivatsioonisuhtlus toimub äripartnerite vastastikuse vahetusena isiklike dispositsiooniliste (sisemiselt omaste) motivatsioonidega: püüdlused, soovid, vajadused, huvid, hoiakud, motivatsioonid. Seda vahetust saab aktiveerida situatsioonilise motivatsiooni mõjul, mis on äriolukorra enda määravad tegurid. Vajadus motiveeriva ärisuhtluse järele tekib siis, kui äripartneritel on vaja kujundada teatud suhtumine tegevusesse või aktualiseerida mõni vajadus.

Materiaalse ärisuhtluse eripära avaldub selles, et seda rakendatakse eelkõige ühiskonna majandussfääris, mis on seotud otseste materiaalsete eluvahendite tootmise, materiaalsete toodete ja teenuste vahetamisega ning inimeste vahetute materiaalsete vajaduste rahuldamisega. äripartnerid. Seetõttu on materiaalne ärisuhtlus teiste ärisuhtluse vormide hulgas määrav, kuna selle kaudu luuakse põhiline materiaalne alus kõigi teiste vormide kujunemiseks ja toimimiseks.

Ärisuhtlusel ühiskonna vaimses sfääris – vaimsel ärisuhtlusel – on oma eripärad. Seda seostatakse vaimsete väärtuste tootmise ja teenuste loomisega sellistes ühiskonnavaldkondades nagu teadus, kunst ja religioon. Siin avaldub kõige enam ärisuhtluse loominguline vaimne olemus. See toimib sotsiaalselt oluliste teaduslike, esteetiline tegevusäripartnerid. Samal ajal realiseerub ärisuhtlus vaimsete väärtuste vahetusena: teaduslikku teavet, filosoofilised, esteetilised kontseptsioonid ja ideed. Vaimne ärisuhtlus aitab seega suurimal määral kaasa äripartnerite vaimse, mentaalse sisemaailma arengule.

Reguleeriv ärisuhtlus on inimeste ühise sotsiaalselt olulise tegevuse elluviimise vorm ühiskonna poliitilises, juriidilises ja moraalses sfääris. Seda viivad läbi äripartnerid poliitiliste, juriidiliste, moraalsete teadmiste, ideede ja arusaamade vastastikuse vahetusena. Regulatiivse ärisuhtluse kaudu viiakse läbi äripartnerite sotsialiseerimine, nende assimileerimine poliitiliste, juriidiliste, moraalinormid, väärtused, traditsioonid.

Infovahetuse meetodist lähtuvalt eristatakse suulist ja kirjalikku ärisuhtlust.

Suulised ärisuhtluse tüübid jagunevad omakorda monoloogiliseks ja dialoogiliseks.

Monoloogide tüübid on järgmised:

· tervituskõne;
· müügikõne (reklaam);
· teabekõne;
· aru andma (koosolekul, koosolekul).

Dialoogilised tüübid:

· ärivestlus - lühiajaline kontakt, peamiselt ühel teemal;
· äriline vestlus- pidev teabe ja seisukohtade vahetus, millega sageli kaasneb otsuste tegemine;
· läbirääkimised - arutelu eesmärgiga sõlmida kokkulepe mis tahes küsimuses;
· intervjuu - vestlus ajakirjanikuga, mis on mõeldud trükis, raadios, televisioonis;
· arutelu;
· koosolek (koosolek);
· pressikonverents;
· kontakt ärivestlus - otsene, “elav” dialoog;
· telefonivestlus (kauge), välja arvatud mitteverbaalne suhtlus.

Ärisuhtluse etapid -

· Kontakti (tutvuse) loomine. Sisaldab teise inimese mõistmist, enda tutvustamist teisele inimesele.
· Suhtlussituatsioonis orienteerumine, toimuva mõistmine, pausi tegemine.
· Huvipakkuva probleemi arutelu.
· Probleemide lahendamine.
· Kontakti lõpetamine (sellest väljumine).