Γενικά - ανταλλαγή πληροφοριών με χρήση γλώσσας ή χειρονομιών, καθώς και άλλων μεθόδων επαφής, καθώς και αλληλεπίδραση επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων ή κοινωνικών ομάδων. Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας, ανταλλάσσονται διάφοροι τύποι πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων στην επικοινωνία.
Παραδοσιακά, υπάρχουν τρεις λειτουργίες επικοινωνίας:
1) λειτουργία πληροφοριών: έκφραση ιδεών, εννοιών, σκέψεων και κοινοποίησή τους σε άλλους φορείς επικοινωνίας.
2) αξιολογική: έκφραση προσωπικών εκτιμήσεων και στάσεων,
3) συναισθηματική: μεταβίβαση συναισθημάτων και συναισθημάτων.
Ο Roger T. Bell συσχετίζει τρεις τομείς των ανθρωπιστικών επιστημών με αυτές τις λειτουργίες:
1) γλωσσολογία και φιλοσοφία (γνωστική λειτουργία),
2) κοινωνιολογία και κοινωνική ψυχολογία (αξιολογική λειτουργία),
3) ψυχολογία και λογοτεχνική κριτική (συναισθηματική λειτουργία).
Ο K. Bühler (1879-1963) προσδιόρισε τρεις λειτουργίες της γλώσσας, που εκδηλώνονται σε οποιαδήποτε πράξη του λόγου: α) τη λειτουργία της έκφρασης (εκφραστική), που συσχετίζεται με τον ομιλητή. β) η λειτουργία της προσφυγής (εφετειακή), που σχετίζεται με τον ακροατή. γ) λειτουργία μηνύματος (αντιπροσωπευτική), συσχετισμένη με το θέμα του λόγου.
Ο κύριος σκοπός της επικοινωνίας είναι η μετάδοση ενός μηνύματος. Ο αποστολέας του μηνύματος εκφράζεται, κάνει έκκληση στον παραλήπτη και εκπροσωπεί το αντικείμενο της επικοινωνίας. Μπορεί να υπάρχουν πολλοί στόχοι επικοινωνίας. Για παράδειγμα, μια ταινία μπορεί να ενημερώσει, να ψυχαγωγήσει, να προειδοποιήσει, να εξηγήσει κ.λπ. Ο κύριος λόγος επικοινωνίας είναι οι αντίστοιχες ανάγκες ενός ατόμου ή μιας ομάδας ατόμων. Και τότε οι στόχοι της επικοινωνίας εξυπηρετούν τις διάφορες ανάγκες των ατόμων.
Τα λειτουργικά χαρακτηριστικά μιας επικοινωνιακής πράξης μπορούν να δοθούν ανάλογα με την εστίασή της και το κύριο επικοινωνιακό της έργο. Οι R. Dimbleby και G. Burton εντοπίζουν έξι λειτουργίες των μηνυμάτων και των επικοινωνιακών πράξεων: προειδοποίηση, συμβουλή, ενημέρωση, πειθώ, έκφραση γνώμης, ψυχαγωγία. Αυτή η ταξινόμηση των λειτουργιών είναι ρεαλιστική, δηλαδή σχετίζεται με τη χρήση μέσων επικοινωνίας για την επίτευξη ορισμένων στόχων. Η επικοινωνία δεν συμβαίνει μόνο στα ανθρώπινα κοινωνικά συστήματα. Ένα συγκεκριμένο είδος επικοινωνίας είναι τυπικό για τα ζώα (χορός ζευγαρώματος των πτηνών, η γλώσσα των μελισσών, κ.λπ.), και για τους μηχανισμούς (αγωγούς, μεταφορά, τηλεγραφικά και τηλεφωνικά σήματα, διασύνδεση υπολογιστών στο Διαδίκτυο κ.λπ.). Η επικοινωνία μπορεί να συμβεί όχι μόνο στη διαδικασία της άμεσης επικοινωνίας μέσω λέξεων, αλλά και με τη βοήθεια οδικών πινακίδων, teletext, βιβλίων, ταινιών κ.λπ.
Υπάρχουν οι ακόλουθες μορφές επικοινωνίας - γραπτή, προφορική, οπτική κ.λπ. Αυτές οι μορφές είναι διαφορετικές μεταξύ τους ειδικά συστήματακωδικοποίηση του μηνύματος.
Μέσα επικοινωνίας - συνδυάζει διάφορες μορφές επικοινωνίας, χρησιμοποιώντας συχνά κάποια τεχνολογία για να καλύψει τη χρονική και χωρική απόσταση μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη ενός μηνύματος (για παράδειγμα, ένα βιβλίο: λέξεις, γραμματοσειρές, εικόνες, γραφικά). Τα μέσα μαζικής επικοινωνίας (MSC) μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν διάφορες μορφές επικοινωνίας. Για παράδειγμα, η τηλεόραση και ο κινηματογράφος χρησιμοποιούν τις λέξεις προφορική γλώσσα, εικόνες, μουσική? εφημερίδα - λέξεις γραπτή γλώσσα, γραμματοσειρές, εικονογραφήσεις κ.λπ.
Τα μέσα επικοινωνίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο ηθελημένα όσο και ακούσια. Τα μη λεκτικά σήματα (εκφράσεις του προσώπου) πολύ συχνά ενημερώνουν τον παραλήπτη χωρίς την ιδιαίτερη επιθυμία του αποστολέα του μηνύματος. Ένας εξωτερικός ακροατής μπορεί επίσης να είναι ακούσιος παραλήπτης ενός μηνύματος προφορικής ομιλίας.
Ο Αμερικανός ερευνητής E. Sapir έκανε μια διάκριση μεταξύ θεμελιωδών μέσων, ή πρωταρχικών διαδικασιών, επικοινωνιακού χαρακτήρα, και ορισμένων δευτερευόντων μέσων που διευκολύνουν τη διαδικασία επικοινωνίας. Σύμφωνα με τον Ε. Σαπίρ, τα κύρια μέσα επικοινωνίας είναι τα ακόλουθα: γλώσσα, χειρονομίες, μίμηση δημόσιας συμπεριφοράς στη διαδικασία ένταξης στον τρόπο ζωής της κοινωνίας και «κοινωνική υπόδειξη» (σιωπηρές διαδικασίες νέων πράξεων επικοινωνιακής συμπεριφοράς). .
Τα δευτερεύοντα μέσα επικοινωνίας στοχεύουν στη διευκόλυνση των πρωτογενών επικοινωνιακών διαδικασιών στην κοινωνία: γλωσσικούς μετασχηματισμούς, συμβολισμούς και δημιουργία φυσικών συνθηκών για την υλοποίηση μιας επικοινωνιακής πράξης.
Οι μετασχηματισμοί γλώσσας συνδέονται με την αντικατάσταση κώδικα, τη «μετάφραση» χαρακτήρα προς χαρακτήρα (για παράδειγμα, προφορική γλώσσα σε γραπτό, κώδικα Μορς, κ.λπ.) και καθιστούν δυνατή την επικοινωνία σε περιπτώσεις όπου είναι δύσκολη λόγω περιστάσεων (για παράδειγμα, χρόνος και απόσταση).
Τα συμβολικά συστήματα (σημαίες σηματοδότησης στο ναυτικό, σηματοφόρος και φανάρια, ένα bugle στο περιβάλλον επικοινωνίας του στρατού, κ.λπ.) μεταφράζουν ένα πιθανό λεκτικό μήνυμα όχι σημάδι με σημάδι, αλλά συνολικά, ως σύνολο. Αυτό απαιτείται σε περιπτώσεις όπου απαιτείται ταχύτητα αντίληψης μηνύματος, ταχύτητα αντίδρασης, όταν αναμένεται μια απλή απάντηση όπως ναι/όχι. Στο στρατό, για παράδειγμα, όπου «δεν συζητούνται οι παραγγελίες» ή στο δρόμο, όταν δεν υπάρχει πολύς χρόνος για να στρίψετε με μεγάλη ταχύτητα, τα μεγάλα μηνύματα κειμένου θα ήταν ακατάλληλα.
Η ανάπτυξη φυσικών συνθηκών που επιτρέπουν την επικοινωνία, σύμφωνα με τον Ε. Σαπίρ, περιλαμβάνει σιδηροδρόμων, αεροπλάνο (παραδίδουν τον κοινωνό), τηλέγραφο, τηλέφωνο, ραδιόφωνο (παραδίδουν το μήνυμα ή την αναπαραγωγή του). Ταυτόχρονα, η αύξηση του αριθμού των μέσων διευρύνει το εύρος της επικοινωνίας.
Δύο αντίθετες απόψεις για αυτές τις διαδικασίες ανήκουν στους M. McLuhan και E. Sapir. Ο McLuhan πίστευε ότι τα μέσα καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό το ίδιο το περιεχόμενο του μηνύματος. Αυτό το πίστευε σύγχρονο πολιτισμό- οπτικής φύσης, σε αντίθεση, για παράδειγμα, XIX πολιτισμός- αρχές 20ου αιώνα, κυρίως γραπτή (έντυπη). Η παγκοσμιοποίηση της επικοινωνίας, σύμφωνα με τον McLuhan, οδηγεί στη δημιουργία ενός ενιαίου επικοινωνιακού χώρου - ενός «παγκόσμιου χωριού». Ο Ε. Σαπίρ, αντίθετα, εξέφρασε «τον φόβο να γίνει κατανοητός από πάρα πολλούς». Από την άποψή του, αυτό θέτει σε κίνδυνο την ψυχολογική πραγματικότητα της εικόνας του διευρυμένου Εαυτού, σε αντίθεση με τον μη Εαυτό. Η αδυναμία διατήρησης ενός μηνύματος εντός των ορίων για τα οποία σχεδιάστηκε αναγνωρίστηκε επίσης ως τίμημα για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας (παραδείγματα: συσκευές ακρόασης ή πτώση των επιπέδων καλλιτεχνικές αξίεςμε αυξανόμενη ζήτηση και κυκλοφορία). Ταυτόχρονα, κατάλαβε ότι οι επικοινωνιακοί περιορισμοί, όπως η ποικιλομορφία των γλωσσών και η ανάγκη για μετάφραση, θεωρούνταν απειλητικά εμπόδια. Επίσης, εκτίμησε θετικά την παγκοσμιοποίηση της επιστημονικής κοινότητας και την καθιέρωση μιας γλώσσας διεθνούς επικοινωνίας.
Ορισμένες από τις μορφές και τα μέσα επικοινωνίας υπόκεινται σε τεχνολογικούς περιορισμούς. Για παράδειγμα, οι λέξεις ακούγονται μόνο εντός του εύρους της φωνής του αποστολέα και της ακοής του παραλήπτη. Τα έντυπα υλικά είναι πιο ανθεκτικά στο χρόνο και στο χώρο.
Όλες οι μορφές και τα μέσα επικοινωνίας είναι μια «συνέχεια ανθρώπινο σώμα», συμπληρώνοντας και ενισχύοντας ανεπαρκείς λειτουργίες, ιδιαίτερα την όραση και την ακοή. Για παράδειγμα, τα μεγάφωνα και οι συσκευές μετάδοσης ήχου ενισχύουν τη φωνή, μειώνοντας την απόσταση μεταξύ των συσκευών επικοινωνίας.
Τα είδη επικοινωνίας διακρίνονται από τη σύνθεση των κοινωνών. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η τεχνολογία του επικοινωνητή σε κάθε περίπτωση έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες (ακόμα και η ένταση της φωνής στην περίπτωση, για παράδειγμα, μιας συνομιλίας με τον εαυτό του, με έναν συνομιλητή ή με ΜΕΓΑΛΗ ομαδαθα διαφέρει).
Υπάρχουν οι ακόλουθοι τύποι επικοινωνίας:
Ενδοπροσωπική επικοινωνία (συζήτηση με τον εαυτό του).
Διαπροσωπική επικοινωνία (κατά κανόνα συμμετέχουν δύο επικοινωνιολόγοι, αλλά υπάρχουν επιλογές για έναν παρατηρητή, έναν συμμετέχοντα παρατηρητή και έναν εξωτερικό, επικοινωνία στο πλαίσιο των παρόντων μαρτύρων, σε ένα πλήθος, σε ένα εστιατόριο κ.λπ.).
Ομαδική επικοινωνία (εντός ομάδας, μεταξύ ομάδων, μεμονωμένης ομάδας).
Μαζική επικοινωνία (εάν το μήνυμα ληφθεί ή χρησιμοποιηθεί ένας μεγάλος αριθμός απόάτομα, που συχνά αποτελούνται από ομάδες με διαφορετικά ενδιαφέροντα και επικοινωνιακή εμπειρία (τηλεόραση, ραδιόφωνο, Διαδίκτυο κ.λπ.).
Panfilova A.P. διακρίνει πέντε είδη επικοινωνίας: γνωστική, πειστική, εκφραστική, υπαινικτική, τελετουργική. Καθένα από αυτά έχει τους δικούς του στόχους και τα αναμενόμενα αποτελέσματα, τις οργανωτικές του συνθήκες, καθώς και επικοινωνιακές μορφές και μέσα.
Η γνωστική επικοινωνία διευρύνει το ταμείο πληροφοριών του συνεργάτη, μεταδίδει τις απαραίτητες πληροφορίες και πληροφορίες. Η πειστική επικοινωνία σας κάνει να νιώθετε συνέταιρος ορισμένα συναισθήματακαι να σχηματίσουν αξιακούς προσανατολισμούς και στάσεις. πείσει για τη νομιμότητα των στρατηγικών αλληλεπίδρασης· κάνε τον ομοϊδεάτη σου. Η εκφραστική επικοινωνία σας επιτρέπει να διαμορφώσετε μια ψυχοσυναισθηματική διάθεση στον σύντροφό σας, να μεταφέρετε συναισθήματα και εμπειρίες και να σας παρακινήσει να προβείτε στις απαραίτητες ενέργειες. Η υποδηλωτική επικοινωνία έχει μια υποδηλωτική επίδραση στον επιχειρηματικό εταίρο να αλλάξει το κίνητρο, προσανατολισμούς αξίαςκαι στάσεις, συμπεριφορά και στάσεις. Η τελετουργική επικοινωνία εδραιώνει και διατηρεί τις συμβατικές σχέσεις επιχειρηματικός κόσμος; διατηρεί τις τελετουργικές παραδόσεις της εταιρείας, της επιχείρησης, σας επιτρέπει να δημιουργήσετε νέες.
Οι αναφερόμενοι τύποι επικοινωνίας μας επιτρέπουν να προσδιορίσουμε τις ιδιαιτερότητες
χρησιμοποιήστε το είδος με σύνεση, μέσα επικοινωνίαςκαι τεχνολογία, να αποκτήσουν το προγραμματισμένο αποτέλεσμα, να προετοιμαστούν πιο αποτελεσματικά για μια συγκεκριμένη επικοινωνιακή δραστηριότητα, να αναπτύξουν σενάρια λεκτικής και μη λεκτικής συμπεριφοράς σε μια συγκεκριμένη κατάσταση εργασιακή επικοινωνίακαι να λάβει υπόψη τα χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού εταίρου.
Ο εξαιρετικός Αμερικανός ερευνητής Edward Sapir προσδιορίζει τους ακόλουθους τύπους επικοινωνίας:
Διαπολιτισμική (επικοινωνία τόσο μεταξύ λαών που μιλούν διαφορετικές γλώσσες και επικοινωνιακούς πολιτισμούς, είτε μεταξύ κρατών,
Διαπροσωπική - μεταξύ μεμονωμένων εκπροσώπων αυτών των λαών ή κρατών),
Οργανωτική (επικοινωνία σε επιχειρηματικούς και βιομηχανικούς τομείς, συμπεριλαμβανομένων των διαπροσωπικών, ομαδικών και προσωπικών-ομαδικών).
Αυτές οι ποικιλίες συνδέονται όχι μόνο με τα χαρακτηριστικά του επικοινωνιακού περιβάλλοντος στην περιοχή όπου πραγματοποιείται η επικοινωνιακή δραστηριότητα, αλλά και με τη σύνθεση των κοινωνών (ένας κοινωνός ή κοινότητα επικοινωνιακών ή κάποιος συνδυασμός και των δύο).
Μεταξύ των διαφόρων ειδών επικοινωνίας, εκτός από τις προσωπικές, διαπροσωπικές, μαζικές και εξειδικευμένες (επιχειρηματικές, επαγγελματικές, πολιτικές κ.λπ.), ιδιαίτερη προσοχήαξίζουν οπτικές, μυθολογικές και παραστατικές επικοινωνίες. Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι ένας ειδικός δημοσίων σχέσεων εργάζεται σε ένα ιδιαίτερα οργανωμένο περιβάλλον.
Η οπτική επικοινωνία είναι η μετάδοση πληροφοριών μέσω χειρονομιών, εκφράσεων προσώπου και κινήσεων του σώματος. Σύμφωνα με τους ειδικούς, περίπου το 65% των πληροφοριών μεταδίδεται με μη λεκτικά μέσα. Συχνά, για να κάνουμε ένα άτομο να καταλάβει τη στάση μας απέναντί του, δεν λέμε τίποτα, αλλά τον κοιτάμε μόνο με μια συγκεκριμένη έκφραση του προσώπου. Το πλεονέκτημα της οπτικής επικοινωνίας είναι ότι είναι κατανοητή στους περισσότερους.
Η μυθολογική επικοινωνία βασίζεται σε μύθους. Η χρήση μυθολογικών δομών επιτρέπει στον επικοινωνούντα να ασκήσει μια ασυνείδητη επιρροή στο κοινό. Λόγω της ασυνειδησίας και της αυτονομίας της ύπαρξης αυτών των δομών, το κοινό δεν μπορεί να τους αντισταθεί. Στη μαζική πολιτική ψυχολογία, για παράδειγμα, τα πραγματικά κοινωνικά προβλήματα αντικαθίστανται από μια απλοποιημένη ιδέα αιώνιος αγώναςδύο μυθοποιημένες κοινότητες: κόκκινο - λευκό, κομμουνιστές - καπιταλιστές, Ανατολή - Δύση κ.λπ. Η στάση απέναντι σε αυτές τις ομάδες βασίζεται στην αρχή «εμείς είμαστε αυτοί»: είμαστε καλοί, αυτοί είναι κακοί. Ο M. Eliade, λαμβάνοντας υπόψη την ψυχοθεραπευτική λειτουργία του μύθου, λέει ότι κάθε ήρωας επαναλαμβάνει αρχετυπικές πράξεις, κάθε πόλεμος ανανεώνει την πάλη μεταξύ Καλού και Κακού, η αδικία ταυτίζεται με τα βάσανα του Σωτήρος. Χάρη σε αυτήν την προσέγγιση, εκατομμύρια άνθρωποι μπόρεσαν να αντέξουν την ισχυρή πίεση της ιστορίας για αιώνες χωρίς να πέσουν σε απόγνωση, χωρίς να αυτοκτονήσουν ή να πέσουν σε μια κατάσταση πνευματικής αποξήρανσης που είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με ένα μηδενιστικό όραμα της ιστορίας.
Η κύρια διαφορά μεταξύ του συστήματος διαπροσωπικών σχέσεων και της μαζικής επικοινωνίας είναι ότι στο πλαίσιο της διαπροσωπικής επικοινωνίας, δημιουργείται άμεση επαφή μεταξύ ατόμων που χρησιμοποιούν διαπροσωπικά μέσα επικοινωνίας, ενώ στη μαζική επικοινωνία η ανταλλαγή πληροφοριών γίνεται με τεχνικά μέσα επικοινωνίας.
Διαπολιτισμική επικοινωνία - επικοινωνία μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών ανθρώπινους πολιτισμούς(προσωπικές επαφές μεταξύ ανθρώπων, λιγότερο συχνά - έμμεσες μορφές επικοινωνίας (όπως η γραφή) και μαζική επικοινωνία). Αυτή η έννοια εισήχθη τη δεκαετία του 1950 από τον Αμερικανό πολιτιστικό ανθρωπολόγο Edward T. Hall ως μέρος του προγράμματος προσαρμογής που ανέπτυξε για το Υπουργείο Εξωτερικών των ΗΠΑ για Αμερικανούς διπλωμάτες και επιχειρηματίες σε άλλες χώρες.
Ιδιαιτερότητες διαπολιτισμική επικοινωνίαμελετώνται σε διεπιστημονικό επίπεδο και στο πλαίσιο επιστημών όπως πολιτισμικές σπουδές, ψυχολογία, γλωσσολογία, εθνολογία, ανθρωπολογία, κοινωνιολογία, καθεμία από τις οποίες χρησιμοποιεί τις δικές της προσεγγίσεις στη μελέτη της.
Αρχικά, για την περιγραφή της διαπολιτισμικής επικοινωνίας, η κλασική κατανόηση του πολιτισμού χρησιμοποιήθηκε ως ένα περισσότερο ή λιγότερο σταθερό σύστημα συνειδητών και ασυνείδητων κανόνων, κανόνων, αξιών, δομών, τεχνουργημάτων - εθνικής ή εθνικής κουλτούρας.
Επί του παρόντος, το λεγόμενο μια δυναμική κατανόηση του πολιτισμού ως τρόπου ζωής και συστήματος συμπεριφοράς, κανόνων, αξιών κ.λπ. όποιος κοινωνική ομάδα(Για παράδειγμα, αστική κουλτούρα, κουλτούρα γενεών, οργανωτική κουλτούρα). Η δυναμική έννοια του πολιτισμού δεν συνεπάγεται αυστηρή σταθερότητα του πολιτισμικού συστήματος σε κάποιο βαθμό, μπορεί να αλλάξει και να τροποποιηθεί ανάλογα με την κοινωνική κατάσταση.
Ως επιστημονικός κλάδος, η διαπολιτισμική επικοινωνία βρίσκεται στα σπάργανα και διακρίνεται από δύο ιδιαίτερα χαρακτηριστικά: εφαρμοσμένη φύση (στόχος είναι η διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών πολιτισμών, η μείωση της πιθανότητας σύγκρουσης) και η διεπιστημονικότητα.
Έρευνα για τη διαπολιτισμική επικοινωνία στο Πρόσφατααγοράστε τα πάντα υψηλότερη τιμήσε σχέση με τις διαδικασίες της παγκοσμιοποίησης και της εντατικής μετανάστευσης. Σε μια πιο επιστημονική πλευρά, θα πρέπει να μιλήσουμε για την επικοινωνία - ως μια μονοκατευθυντική διαδικασία κωδικοποίησης και μετάδοσης πληροφοριών από την πηγή έως τη λήψη πληροφοριών από τον παραλήπτη του μηνύματος. Η επικοινωνία μπορεί επίσης να γίνει κατανοητή ως ένα ορισμένο είδος κοινές δραστηριότητεςσυμμετέχοντες στην επικοινωνία (επικοινωνιακοί), κατά την οποία αναπτύσσεται μια κοινή (σε ορισμένο όριο) άποψη των πραγμάτων.
Η διαπροσωπική επικοινωνία βασίζεται σε διάφορα κίνητρα, στόχους και στόχους των συμμετεχόντων. Καθοριστικός παράγοντας αυτού του τύπου επικοινωνίας μπορεί να είναι η μεταφορά ή η λήψη οποιασδήποτε πληροφορίας, η ενθάρρυνση του συντρόφου να αναλάβει δράση, η πρόθεση να αλλάξει τις απόψεις του, η επιθυμία για παροχή συναισθηματικής υποστήριξης κ.λπ.
Ανάλογα με αυτούς τους παράγοντες, συνηθίζεται να διακρίνουμε πολλά μοντέλα διαπροσωπικής επικοινωνίας: γραμμικό, συναλλακτικό, κυκλικό μοντέλο διαπροσωπικής επικοινωνίας. Θα σταθούμε αναλυτικότερα στο κυκλικό μοντέλο. Δεν είναι απλώς η διαδικασία μετάδοσης ενός μηνύματος από έναν αποστολέα σε έναν παραλήπτη, κατά την οποία το πρώτο κωδικοποιεί και το δεύτερο αποκωδικοποιεί πληροφορίες. Σημαντικό στοιχείοΑυτό το μοντέλο είναι ανατροφοδότηση. Αυτή είναι η αντίδραση του παραλήπτη στο μήνυμα, η οποία εκφράζεται σε ένα μήνυμα απάντησης που αποστέλλεται στον αποστολέα.
Η εισαγωγή της ανατροφοδότησης καταδεικνύει ξεκάθαρα την κυκλική φύση της επικοινωνίας: ο αποστολέας και ο παραλήπτης του μηνύματος αλλάζουν διαδοχικά θέσεις.
Το κυκλικό μοντέλο, όπως και το γραμμικό, απεικονίζει την επικοινωνία ως μια σειρά διακριτών πράξεων που έχουν αρχή και τέλος και το βασικό πρόσωπο σε αυτές είναι ο αποστολέας του μηνύματος, αφού η αντίδραση του αποδέκτη της πληροφορίας εξαρτάται από αυτόν. .
Αυτός είναι ο λόγος που θεωρούνται ξεπερασμένοι σε σύγκριση με το μοντέλο συναλλαγών.
Αλλά για να περιγράψουμε τις διαδικασίες της διαπολιτισμικής επικοινωνίας και να κατανοήσουμε τις ιδιαιτερότητές της, είναι το κυκλικό μοντέλο που είναι πιο κατάλληλο, το οποίο θα χρησιμοποιήσουμε στο μέλλον.
Το κυκλικό μοντέλο αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία: αποστολέας (πηγή) - κωδικοποίηση - μήνυμα - κανάλι - αποκωδικοποίηση - δέκτης - ανατροφοδότηση.
Ρύζι. 1.
Ο αποστολέας (πηγή) είναι ο δημιουργός των μηνυμάτων, μπορεί να είναι είτε άτομο είτε οργανισμός (αν και σε οποιονδήποτε οργανισμό τα μηνύματα γίνονται από άτομα).
Η κωδικοποίηση είναι η μετατροπή ενός μηνύματος σε συμβολική μορφή.
Το μήνυμα είναι μια πληροφορία, μια ιδέα για χάρη της οποίας πραγματοποιείται η επικοινωνία. Αποτελείται από σύμβολα και μπορεί να είναι προφορική, γραπτή ή οπτική.
Κανάλι είναι η διαδρομή φυσικής μετάδοσης ενός μηνύματος, το μέσο με το οποίο μεταδίδεται το μήνυμα. Μπορεί να είναι διαπροσωπική και μαζική.
Η αποκωδικοποίηση είναι η αποκωδικοποίηση ενός μηνύματος, το οποίο, ως αποτέλεσμα διαφόρων παρεμβολών, μπορεί να είναι περισσότερο ή λιγότερο επαρκής.
Ο παραλήπτης είναι το αντικείμενο στο οποίο αποστέλλεται το μήνυμα. Μπορεί και να είναι σαν άτομο, και την οργάνωση.
Ανατροφοδότηση - ένα μήνυμα που λαμβάνεται προκαλεί κάποιου είδους αντίδραση στον παραλήπτη, καθώς ως αποτέλεσμα της επικοινωνίας έχει βιώσει αλλαγές στη γνώση, τις στάσεις και τη συμπεριφορά.
Σε αυτή τη διαδικασία δημιουργούνται διάφορες παρεμβολές, «θόρυβοι» που εμποδίζουν αποδοτική επικοινωνία. Η αποτελεσματική επικοινωνία χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι οι μεταδιδόμενες πληροφορίες πρέπει να γίνονται κατανοητές σύμφωνα με την αρχική τους σημασία. Επομένως, η επικοινωνία δεν είναι μόνο η μετάδοση, αλλά και η κατανόηση της πληροφορίας.
Η επικοινωνία είναι ένα από τα πιο απαραίτητα στοιχεία της ανθρώπινης ζωής. Ο κύριος σκοπός της επικοινωνίας είναι η μετάδοση ενός μηνύματος. Η διαπολιτισμική επικοινωνία είναι η επικοινωνία μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών ανθρώπινων πολιτισμών.
Η Σεντούνοβα Irina Vladimirovna,
OmYuA, Ομσκ
Ο πολιτισμός είναι ένα σύνθετο φαινόμενο που είναι εγγενές σε ολόκληρη την πολιτισμένη κοινωνία, αλλά δεν χαρακτηρίζεται από 100% ομοιογένεια, αφού κάθε έθνος φέρνει στον πολιτισμό κάτι δικό του, ατομικό, ιδιαίτερο, ιδιόμορφο μόνο γι' αυτό, και επομένως ικανό να προκαλέσει παρεξήγηση εκ μέρους του των άλλων εθνών. Γίνεται μεγάλο πρόβλημα, όταν η συνομιλία στρέφεται στη διαπολιτισμική επικοινωνία, δηλ. αλληλεπίδραση μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών πολιτισμών, που μερικές φορές διαφέρουν μεταξύ τους όπως ο ουρανός και η γη. Αλλά εάν υπό κανονικές συνθήκες οι εκπρόσωποι διαφορετικών πολιτισμών είναι ελεύθεροι να αποφεύγουν απλώς την αλληλεπίδραση μεταξύ τους, τότε υπό συνθήκες μάθησης ξένη γλώσσαη αλληλεπίδραση είναι αναπόφευκτη. Το γεγονός είναι ότι όσοι μαθαίνουν μια ξένη γλώσσα, κατά κανόνα, επιδιώκουν τον στόχο της χρήσης μιας ξένης γλώσσας στην πράξη, αλλά για να αποφευχθούν επικοινωνιακές αποτυχίες στην αλληλεπίδραση με μητρικούς ομιλητές μιας ξένης γλώσσας, δεν αρκεί να κατακτήσουν όλα γραμματικοί γλωσσικοί κανόνες - πρέπει να μάθει κανείς να σκέφτεται σαν μητρική τους ξένη γλώσσα, και εδώ είναι που παίζει ρόλο η διαπολιτισμική επικοινωνία.
Το σύμπλεγμα επικοινωνιακών γνώσεων και δεξιοτήτων περιλαμβάνει παραδοσιακά: «γνώση των κανόνων και των κανόνων επικοινωνίας ανάπτυξη του λόγου, που επιτρέπει σε ένα άτομο να μεταδίδει και να αντιλαμβάνεται ελεύθερα πληροφορίες κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας. κατανόηση της μη λεκτικής γλώσσας επικοινωνίας· την ικανότητα να έρθουν σε επαφή με ανθρώπους, λαμβάνοντας υπόψη την ηλικία, τα κοινωνικο-πολιτισμικά και την κατάστασή τους. την ικανότητα να συμπεριφέρεται κατάλληλα στην κατάσταση και να χρησιμοποιεί τις ιδιαιτερότητές της για την επίτευξη των δικών του επικοινωνιακών στόχων· την ικανότητα να επηρεάζετε τον συνομιλητή σας με τέτοιο τρόπο ώστε να τον κερδίσετε στο πλευρό σας και να τον πείσετε για την ορθότητα των επιχειρημάτων σας. την ικανότητα να αξιολογεί σωστά τον συνομιλητή ως άτομο και ως δυνητικό ανταγωνιστή ή συνεργάτη, καθώς και να επιλέγει σωστά τη δική του στρατηγική επικοινωνίας ανάλογα με αυτήν την αξιολόγηση. την ικανότητα να προκαλεί κανείς στον συνομιλητή μια θετική αντίληψη για τη δική του προσωπικότητα».
Όλα τα παραπάνω είναι μια διαδικασία επικοινωνίας με όλα τα συστατικά στοιχεία της. Έχοντας κατακτήσει αυτό, καθώς και μια ξένη γλώσσα, μπορείτε να δημιουργήσετε επαφή με έναν εκπρόσωπο μιας ξένης κουλτούρας, έναν μητρικό ομιλητή μιας ξένης γλώσσας. Θα είναι όμως η επαφή οργανική, φυσική, απόλυτη; Όχι βέβαια, γιατί για να είμαστε πιο οργανικοί, είναι απαραίτητο οι συνομιλητές να συντονιστούν στο ίδιο μήκος κύματος, να σκεφτούν με παρόμοιο τρόπο και να μοιραστούν μεταξύ τους αυτό που θα δώσει στην επικοινωνία μια νότα πνευματικής εγγύτητας και ενότητας. Αυτό είναι πολιτισμός: αυτό που βρίσκεται αόρατα πίσω από τους ώμους των ανθρώπων του καθενός από τους συνομιλητές και αυτό που πρέπει να μοιραστεί με τον συνομιλητή για να επιτευχθεί μια γνήσια, αληθινή επαφή πολιτισμών.
«Τα κύρια συστατικά του ξένου πολιτισμού περιλαμβάνουν τα ακόλουθα στοιχεία που φέρουν έναν εθνικά συγκεκριμένο χρωματισμό:
Παραδόσεις, καθώς και τελετουργίες που μπορούν να γίνουν αντιληπτές ως παραδόσεις.
- παραδοσιακά - καθημερινή κουλτούρα.
- καθημερινή συμπεριφορά
- εθνικές εικόνες του κόσμου που αντικατοπτρίζουν τις ιδιαιτερότητες της αντίληψης του γύρω κόσμου.
- καλλιτεχνική κουλτούρα, που μπορεί να αποδοθεί και στα στοιχεία της ηθογραφίας και της εθνολογίας».
Πιστεύουμε ότι για να βελτιώσετε τη διαπολιτισμική επικοινωνία, εκτός από τα παραπάνω, πρέπει πρώτα από όλα να γνωρίζετε τη δική σας γλώσσα σε τέτοια υψηλό επίπεδογια να μπορέσει να εξηγήσει σε έναν εκπρόσωπο ενός ξένου λαού και σε έναν μητρικό ομιλητή μιας ξένης γλώσσας κάτι που μπορεί να του φαίνεται ακατανόητο, παράξενο και ίσως και αστείο. Για τους Αμερικανούς, για παράδειγμα, είναι πολύ δύσκολο να καταλάβουν τι είναι τα ρωσικά μας «ΔΩΡΕΑΝ ΔΩΡΕΑΝ» και «ίσως». Για να εξηγήσετε σε έναν Αμερικανό το νόημα αυτών των εκφράσεων, θα πρέπει να προσπαθήσετε σκληρά, να παίξετε με συνώνυμα, τη δομή των προτάσεων με τις οποίες θα δοθούν εξηγήσεις και αυτή είναι μια πολύ δύσκολη δουλειά για ένα ανεπαρκώς προετοιμασμένο άτομο. Επιπλέον, είναι σημαντικό να γνωρίζετε την ιστορία των ανθρώπων του συνομιλητή σας, ειδικά εκείνες τις στιγμές αυτής της ιστορίας που μπορεί να είναι οδυνηρές για αυτόν, γιατί χωρίς αυτή τη γνώση θα είναι εύκολο να κάνετε ένα μοιραίο λάθος μιλώντας για αυτό ή εκείνο το γεγονός σε διαφορετικό τόνο που θα διευκόλυνε τη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ δύο λαών ξένων μεταξύ τους.
Εάν ένας εκπρόσωπος ενός ξένου λαού, ένας μητρικός ομιλητής μιας ξένης γλώσσας, καταλάβει ότι ο συνομιλητής του τον καταλαβαίνει ή, τουλάχιστον, προσπαθεί να τον καταλάβει, θα είναι πιο εύκολο γι 'αυτόν να χαλαρώσει, να νιώσει άνετα, που σημαίνει ότι η διαδικασία της διαπολιτισμικής επικοινωνίας θα απλοποιηθεί αισθητά και θα γίνει πιο πνευματική. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι η διαπολιτισμική επικοινωνία μπορεί να δημιουργηθεί με σκοπό τη διδασκαλία μιας ξένης γλώσσας, αυτό θα είναι μόνο ωφέλιμο και, πολύ πιθανό, όχι μόνο ο μαθητής, αλλά και ο δάσκαλος - ένας μαθητής που είναι ευγνώμων στον δάσκαλο για τέτοιο άνοιγμα μπορεί κάλλιστα να συναντήσει τον δάσκαλο στα μισά και να δώσει Η διαδικασία διδασκαλίας μιας ξένης γλώσσας είναι αμφίπλευρη, δηλ. όχι μόνο να πάρει, αλλά και να δώσει κάτι σε αντάλλαγμα για τις πληροφορίες που του προσφέρονται.
Έτσι, συνοψίζοντας τα παραπάνω, παρέχουμε έναν ορισμό της διαπολιτισμικής επικοινωνίας, ο οποίος, κατά τη γνώμη μας, καθορίζει σαφώς τα κύρια κριτήρια που είναι εγγενή σε αυτό το φαινόμενο:
«Διαπολιτισμική επικοινωνία είναι η επικοινωνία που πραγματοποιείται σε συνθήκες τόσο σημαντικών πολιτισμικά καθορισμένων διαφορών στην επικοινωνιακή ικανότητα των συμμετεχόντων που αυτές οι διαφορές επηρεάζουν σημαντικά την επιτυχία ή την αποτυχία του επικοινωνιακού γεγονότος εξαρτάται από το πόσο βαθιά γνωρίζουν τα μέρη εθνικά χαρακτηριστικά, τις παραδόσεις και τους τρόπους συναλλαγών μεταξύ τους. Κάτω από επικοινωνιακή ικανότηταΑυτό σημαίνει γνώση των συμβολικών συστημάτων που χρησιμοποιούνται στην επικοινωνία και των κανόνων λειτουργίας τους, καθώς και των αρχών της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης».
Η έννοια της διαπολιτισμικής επικοινωνίας, οι ποικιλίες της. Λαμβάνοντας υπόψη τα διαπολιτισμικά χαρακτηριστικά σε επίπεδο λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας, καθώς και σε επίπεδο εθίμων και παραδόσεων.
Η έννοια της επιχειρηματικής κουλτούρας. Ταξινόμηση μοντέλων επιχειρηματικής κουλτούρας (Hofstede, Hall).
ΔΙΑΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ,επικοινωνία, σε συνθήκες σημαντικών πολιτισμικά καθορισμένων διαφορών στην επικοινωνιακή ικανότητα των συμμετεχόντων, ότι αυτές οι διαφορές επηρεάζουν σημαντικά την επιτυχία ή την αποτυχία ενός επικοινωνιακού γεγονότος. Στην περίπτωση αυτή, η επικοινωνιακή ικανότητα νοείται ως γνώση των συμβολικών συστημάτων που χρησιμοποιούνται στην επικοινωνία και των κανόνων λειτουργίας τους, και αρχές της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης. Η διαπολιτισμική επικοινωνία χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι Οι συμμετέχοντες σε άμεση επαφή χρησιμοποιούν ειδικές γλωσσικές ποικιλίες και στρατηγικές λόγου που διαφέρουν από αυτές που χρησιμοποιούν όταν επικοινωνούν μέσα στον ίδιο πολιτισμό.Ο συχνά χρησιμοποιούμενος όρος «διαπολιτισμική επικοινωνία» αναφέρεται συνήθως στη μελέτη κάποιου συγκεκριμένου φαινομένου σε δύο ή περισσότερους πολιτισμούς και έχει την πρόσθετη έννοια της σύγκρισης της επικοινωνιακής ικανότητας των επικοινωνούντων εκπροσώπων διαφορετικών πολιτισμών.
Διαπολιτισμική επικοινωνία- επικοινωνία μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών ανθρώπινων πολιτισμών (προσωπικές επαφές μεταξύ ανθρώπων, λιγότερο συχνά - έμμεσες μορφές επικοινωνίας (όπως η γραφή) και μαζική επικοινωνία). Τα χαρακτηριστικά της διαπολιτισμικής επικοινωνίας μελετώνται σε διεπιστημονικό επίπεδο και στο πλαίσιο επιστημών όπως πολιτισμικές σπουδές, ψυχολογία, γλωσσολογία, εθνολογία, ανθρωπολογία, κοινωνιολογία, καθένα από τα οποία χρησιμοποιεί τις δικές του προσεγγίσεις για τη μελέτη τους.
Πιστεύεται ότι αυτή η έννοια εισήχθη τη δεκαετία του 1950 από τον Αμερικανό πολιτιστικό ανθρωπολόγο Edward T. Hall ως μέρος του προγράμματος προσαρμογής που ανέπτυξε για το Υπουργείο Εξωτερικών των ΗΠΑ για Αμερικανούς διπλωμάτες και επιχειρηματίες σε άλλες χώρες...
Αρχικά, το λεγόμενο χρησιμοποιήθηκε για να περιγράψει τη διαπολιτισμική επικοινωνία. κλασσικός κατανόηση Πολιτισμός όπως λίγο πολύ ένα σταθερό σύστημα συνειδητών και ασυνείδητων κανόνων, κανόνων, αξιών, δομών, τεχνουργημάτων -εθνική ή εθνική κουλτούρα .
Επί του παρόντος, το λεγόμενο δυναμική κατανόηση του πολιτισμού ως τρόπος ζωής και σύστημα συμπεριφοράς, νόρμες, αξίες κ.λπ. κάθε κοινωνικής ομάδας (για παράδειγμα, αστική κουλτούρα, κουλτούρα γενεών, οργανωτική κουλτούρα).Δυναμική έννοια του πολιτισμού δεν συνεπάγεται αυστηρή σταθερότητα του πολιτισμικού συστήματος σε κάποιο βαθμό, μπορεί να αλλάξει και να τροποποιηθεί ανάλογα με την κοινωνική κατάσταση.
Ως επιστημονικός κλάδος, η διαπολιτισμική επικοινωνία βρίσκεται στο στάδιο διαμόρφωσης της και διακρίνεται από δύο χαρακτηριστικά γνωρίσματα: εφαρμοσμένοςχαρακτήρα (ο στόχος είναι να διευκολυνθεί η επικοινωνία μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών πολιτισμών, να μειωθεί η πιθανότητα σύγκρουσης) και διεπιστημονικότητα.
Η έρευνα για τη διαπολιτισμική επικοινωνία έχει γίνει πρόσφατα όλο και πιο σημαντική σε σχέση με τις διαδικασίες παγκοσμιοποίησηκαι έντονο μετανάστευση.
Τύποι επικοινωνιών:
1. Με βάση τον αριθμό των συμμετεχόντων και τις μακρινές σχέσεις μεταξύ τους:
ένα. διαπροσωπική (2 άτομα, οικογένεια) – ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων, στενές σχέσεις. Η φύση της ανάπτυξης είναι ένα στένωση ή επέκταση της απόστασης.
σι. intergroup/intragroup – οι αποστάσεις είναι μεγαλύτερες, όπως και ο αριθμός των συμμετεχόντων
ντο. επαγγελματίας (για επαγγελματικούς λόγους)
ρε. μαζική (μέσω ενδιάμεσου - ΜΜΕ, τηλεόραση)
μι. διαπολιτισμικό (μεταξύ διαφορετικών πολιτισμών, περιλαμβάνει όλα τα προηγούμενα)
2. Με λειτουργική προσέγγιση:
ένα. πληροφοριακός
σι. συναισθηματική-αξιολόγηση (συναισθήματα, απόψεις)
ντο. ψυχαγωγικό (πληροφορίες για αναψυχή, σε παιχνιδιάρικη μορφή)
ρε. πειστική (μεταξύ ανθρώπων διαφορετικών ιδιοτήτων, ιδεολογικών συμπεριφορών)
μι. τελετουργικό ( διαφορετικές παραδόσεις, ΗΘΗ και εθιμα)
3. Με χρήση γλώσσας:
ένα. προφορικός
σι. μη λεκτική
3. Λειτουργίες μη λεκτικής επικοινωνίας 1. μη λεκτική επικοινωνίασυμπληρώνει τη λεκτική 2. η μη λεκτική επικοινωνία έρχεται σε αντίθεση με τη λεκτική 3. η μη λεκτική επικοινωνία αντικαθιστά τη λεκτική 4. η μη λεκτική επικοινωνία χρησιμεύει ως ρυθμιστής της λεκτικής
Μη λεκτική επικοινωνία : 1. κινησιολογία (εκφράσεις προσώπου, βλέμμα, χειρονομίες, στάση) 2. προσωδία (φωνή και τονισμό μέσα) 3. takeika (αφή) 4. αισθητηριακή (αισθητηριακή αντίληψη, εκδήλωση αισθήσεων) 5. προξενική (χωρική δομή επικοινωνίας) 6 chronemics (χρονική δομή της επικοινωνίας)
ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ
Ο Ιάπωνας μελετητής Ματσουμότο: «Στο πεδίο της κοινωνικής ψυχολογίας και της επικοινωνίας, ο όρος διαπροσωπική επικοινωνία αναφέρεται συνήθως στην επικοινωνία που συμβαίνει μεταξύ ανθρώπων που προέρχονται από το ίδιο πολιτισμικό υπόβαθρο. με αυτή την έννοια είναι συνώνυμο με τον όρο ενδοπολιτισμική επικοινωνία. Ο ορισμός της διαπολιτισμικής επικοινωνίας του A.P. Sadokhin: «Η διαπολιτισμική επικοινωνία είναι ένα σύνολο από διάφορες μορφές σχέσεων και επικοινωνίας μεταξύ ατόμων και ομάδων που ανήκουν σε διαφορετικούς πολιτισμούς Ο όρος πολιτισμός είναι λατινικής προέλευσης και εμφανίστηκε στη ρωμαϊκή αρχαιότητα. Αυτή η λέξη προέρχεται από το ρήμα "solere", που σήμαινε "καλλιέργεια", "επεξεργασία", "φροντίδα". Με αυτή την έννοια χρησιμοποιήθηκε από τον Ρωμαίο πολιτικό Marcus Porcius Cato (234-149 π.Χ.), ο οποίος έγραψε την πραγματεία «De agri cultura». Αφετηρία στη διαμόρφωση επιστημονικών ιδεών για τον πολιτισμό θεωρείται η πραγματεία «Tusculan Conversations» του Ρωμαίου ρήτορα και φιλόσοφου Marcus Tullius Cicero (106-43 π.Χ.), ο οποίος χρησιμοποίησε αυτόν τον γεωπονικό όρο μεταφορικά, δηλ. με μια διαφορετική, μεταφορική έννοια.
Οι χαιρετισμοί σε πολλές χώρες έχουν εθνική γεύση. Οι χειραψίες είναι η κύρια μορφή χαιρετισμού. Αλλά σε ορισμένες χώρες δεν συνηθίζεται να κάνετε χειραψία με γυναίκες, οπότε περιμένετε μέχρι η ίδια η γυναίκα να σας απλώσει το χέρι. Στη Γαλλία και τις μεσογειακές χώρες, τα φιλιά στο μάγουλο είναι συνηθισμένα, στη Λατινική Αμερική - αγκαλιές. Δύο παλάμες που πιέζονται μεταξύ τους μπροστά από το στήθος είναι ένας εθνικός χαιρετισμός της Ινδίας.
Σχετικά με τη στάση απέναντι σε άτομα διαφορετικής ηλικίας. Πρέπει να δείχνουμε σεβασμό στους πρεσβυτέρους παντού. Αυτοί θα πρέπει να είναι αυτοί που θα ξεκινήσουν πρώτα τη συζήτηση. Όταν οι ηλικιωμένοι μπαίνουν στο δωμάτιο, σηκωθείτε.
Γενική συμβουλή όταν δέχεστε άγνωστο φαγητό είναι να τρώτε αυτό που σας προσφέρουν και να μην ρωτάτε τι είναι. Κόψτε τη μερίδα σας σε μικρά κομμάτια - έτσι θα χωρέσει εύκολα στο στομάχι σας.
Σε πολλές χώρες, οι επιχειρήσεις επηρεάζονται από τη θρησκεία - στην καθημερινή ρουτίνα και τους μήνες και τις ημέρες εργασίας. Μάθετε περισσότερα για τη θρησκεία μιας δεδομένης χώρας, αλλά μην μπείτε σε συζητήσεις για τέτοια θέματα. Να ξέρετε και να θυμάστε ότι οι βουδιστικές εικόνες είναι ιερές: δεν πρέπει να πατήσετε το κατώφλι στην Ταϊλάνδη - τα καλά πνεύματα ζουν κάτω από αυτό ποτέ. Μην τραβάτε φωτογραφίες και μην αγγίζετε θρησκευτικά χαρακτηριστικά χωρίς άδεια.
Παντού πρέπει να έχετε μαζί σας μια επαγγελματική κάρτα, η οποία αναγράφει: το όνομα του οργανισμού σας, τη θέση σας, τους τίτλους. Δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται συντομογραφίες. ΣΕ Νοτιοανατολική Ασία, Αφρική και Μέση Ανατολή, μοιράζετε πάντα την επαγγελματική σας κάρτα δεξί χέρι. Στην Ιαπωνία σερβίρεται και με τα δύο χέρια, με τη δεξιά πλευρά στραμμένη προς τον σύντροφο.
Προσοχή στη χρήση γνωστών χειρονομιών, όπως «V» (ζώδιο νίκης). Σε άλλες χώρες, μπορεί να έχουν τελείως διαφορετική, όχι πάντα αξιοπρεπή, σημασία.
Τα έντονα χαρακτηριστικά του γερμανικού εθνικού χαρακτήρα είναι γνωστά: εργατικότητα, επιμέλεια, ακρίβεια, ορθολογισμός, λιτότητα, οργάνωση, πεζοπορία, σοβαρότητα, σύνεση, επιθυμία για τάξη.
Ορος "διαπολιτισμική επικοινωνία«Συνεπάγεται αλληλεπίδραση μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών ηλικιών, εθνικοτήτων, πολιτισμών, θρησκειών κ.λπ. Είναι η διαδικασία ανταλλαγής πολιτιστικών χαρακτηριστικών διαφορετικών εθνικοτήτων μέσω λεκτικής και μη λεκτικής γλώσσας.
Μοντέλοεπιχείρηση Πολιτισμός, προτείνεταιΣΟΛ. Hofsteed , περιλαμβάνει τους ακόλουθους δείκτες:
απόσταση ισχύος(χαμηλή προς υψηλή) - ο βαθμός στον οποίο οι άνθρωποι που έχουν καθόλου ή λίγη εξουσία συμφωνούν ότι η εξουσία στην κοινωνία κατανέμεται άνισα.
συλλογικότητα – ατομικισμός. Ο ατομικισμός χαρακτηρίζει μια κοινωνία στην οποία υπάρχει ελάχιστη σχέση μεταξύ των ατόμων: ο καθένας αναμένεται να φροντίσει πρώτα τον εαυτό του και τις οικογένειές του. Ο κολεκτιβισμός χαρακτηρίζει μια κοινωνία στην οποία οι άνθρωποι από τη γέννησή τους μεγαλώνουν και αναπτύσσονται σε ισχυρές, συνεκτικές ομάδες. Αυτές οι ομάδες φροντίζουν και προστατεύουν τους «δικούς τους» σε όλη τη διάρκεια της ζωής τους με αντάλλαγμα την άνευ όρων πίστη.
θηλυκότητα - αρρενωπότητα. αρρενωπότητα - χαρακτηριστικό γνώρισμαμια κοινωνία στην οποία οι ρόλοι των φύλων των ανδρών και των γυναικών είναι σαφώς διαχωρισμένοι, δηλαδή οι άνδρες είναι σκληροί, επιθετικοί, επικεντρωμένοι στην υλική επιτυχία και τη νίκη στο εξωτερικό περιβάλλον και οι γυναίκες είναι σεμνές, ευγενικές και εστιασμένες στη διασφάλιση ποιότητας ζωής και ηθικής άνεση στην οικογένεια? Η θηλυκότητα είναι χαρακτηριστικό γνώρισμα μιας κοινωνίας στην οποία η διαφορά στους ρόλους των φύλων είναι ασήμαντη, οι άνδρες και οι γυναίκες μπορούν να επικεντρωθούν εξίσου στην υλική επιτυχία και στη διασφάλιση της ποιότητας ζωής.
αποφυγή αβεβαιότητας (από αδύναμο σε δυνατό) - ο βαθμός δυσφορίας, άγχους, φόβου που βιώνουν άτομα που ανήκουν σε σε αυτή την κοινωνία, αντιμετωπίζοντας άγνωστες ή αβέβαιες συνθήκες.
Ένα σημαντικό πλεονέκτημα του μοντέλου του Hofsteed είναι ότι οι πόλοι κάθε χαρακτηριστικού περιγράφονται λεπτομερώς και τα ίδια τα χαρακτηριστικά εκφράζονται με αριθμητικούς όρους. Αυτό καθιστά δυνατό τον καθορισμό του βαθμού διαφοράς στις επιχειρηματικές κουλτούρες των χωρών και περιοχών και την πρόβλεψη περιοχών πιθανών προβλημάτων στην αλληλεπίδραση επιχειρηματιών ή διευθυντών αυτών των χωρών.
Ε. Αίθουσα διακρίνει, με τη σειρά του, τους ακόλουθους πολιτισμούς:
1)))μονόχρονος(πολιτισμοί των ΗΠΑ και των σκανδιναβικών χωρών.). Σε κάθε συγκεκριμένη χρονική περίοδο, οι άνθρωποι είναι απασχολημένοι με ένα πράγμα, ακολουθούν αυστηρά σχέδια, χρονοδιαγράμματα και συμφωνίες για να αποφύγουν τη σπατάλη χρόνου. Η ακρίβεια είναι σημαντική για αυτούς. Αυτό χαμηλό πλαίσιοπολιτισμός: κάθε φορά που οι άνθρωποι επικοινωνούν, χρειάζονται λεπτομερείς πληροφορίες για όλα όσα συμβαίνουν. ΑυτόΚοινωνίες όπου πρακτικά δεν υπάρχουν άτυπα δίκτυα πληροφόρησης. Αυτές οι κουλτούρες είναι λιγότερο ομοιογενείς, οι διαπροσωπικές επαφές σε αυτές είναι αυστηρά οριοθετημένες, οι εκπρόσωποι αυτών των πολιτισμών δεν αναμιγνύουν τις προσωπικές σχέσεις με την εργασία και άλλες πτυχές της καθημερινής ζωής.
Πρόκειται για πολιτισμούς στους οποίους Οι περισσότερες πληροφορίες περιέχονται με λόγια οι άνθρωποι εκφράζουν ανοιχτά τις επιθυμίες και τις προθέσεις τους, χωρίς να υποθέσουμε ότι αυτό μπορεί να γίνει κατανοητό από την κατάσταση επικοινωνίας. Ταυτόχρονα, η μεγαλύτερη σημασία αποδίδεται στον λόγο, καθώς και στη συζήτηση των λεπτομερειών.
2))) πολυχρόνιο(χώρες της Νότιας Ευρώπης, Λατινική Αμερική, Μέση Ανατολή). Οι άνθρωποι κάνουν πολλά πράγματα ταυτόχρονα και οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων είναι πιο σημαντικές για αυτούς από τα σχέδια και τα χρονοδιαγράμματα. Αυτοί είναι πολιτισμοί υψηλού περιεχομένου (αλλάζουν ελάχιστα με την πάροδο του χρόνου, επομένως, όταν αλληλεπιδρούν με τον έξω κόσμο, το ίδιο ερέθισμα προκαλεί την ίδια αντίδραση. Πρόκειται για πολιτισμούς στους οποίους πολλά καθορίζονται από την ιεραρχία και το καθεστώς, την εξωτερική εμφάνιση των χώρων, τη θέση τους και τοποθέτηση σε τέτοιους πολιτισμούς χρησιμοποιήστε πολλούς υπαινιγμούς, κρυφές έννοιες, μεταφορικές εκφράσεις κ.λπ.
Ο ρόλος της μη λεκτικής επικοινωνίας στη διαπολιτισμική επικοινωνία:
1. Η ίδια χειρονομία μπορεί να έχει τελείως διαφορετικές έννοιες σε διαφορετικούς πολιτισμούς.
2. Μια χειρονομία μπορεί να μην σημαίνει τίποτα και να μην έχει κανένα νόημα για το άτομο που τη βλέπει.
3. Η χειρονομία έχει σχεδόν το ίδιο νόημα διαφορετικές κουλτούρες, και η ερμηνεία του σπάνια προκαλεί προβλήματα στη διαπολιτισμική επικοινωνία.
Εάν η δυτική κουλτούρα μετράει ξεκάθαρα τον χρόνο και η καθυστέρηση, για παράδειγμα, θεωρείται σφάλμα (θυμηθείτε «Η ακρίβεια είναι η ευγένεια των βασιλιάδων»), τότε μεταξύ των Αράβων, στη Λατινική Αμερική και σε ορισμένες ασιατικές χώρες, η καθυστέρηση δεν θα εκπλήξει κανέναν. Επιπλέον, εάν θέλετε να σας αντιμετωπίσουν αρκετά σοβαρά, πρέπει να αφιερώσετε λίγο χρόνο σε τυχαίες (τελετουργικές) συνομιλίες. Επιπλέον, δεν πρέπει να είστε βιαστικοί, καθώς μπορεί να προκύψει μια πολιτιστική σύγκρουση: «Οι Άραβες βλέπουν το να πίνεις καφέ και να μιλάς ως «κάνεις κάτι», ενώ οι Αμερικανοί το θεωρούν ως χάσιμο χρόνου». Κατά συνέπεια, οι Άραβες θεωρούν τις ακριβείς ημερομηνίες ως προσωπική προσβολή. Ή οι zfiops βλέπουν κάτι που χρειάζεται πολύ χρόνο για να γίνει ως κάτι πολύ κύρους: όσο περισσότερο, τόσο το καλύτερο.
Φιλολογικές Επιστήμες/7. Γλώσσα, ομιλία, λεκτική επικοινωνία
Adilbaeva V.ΜΕ.
Κρατικό Πανεπιστήμιο Καραγκάντα, Καζακστάν
Ιδιαιτερότητεςδιαπολιτισμική επικοινωνία : προβλήματα και προοπτικές
Ο 21ος αιώνας είναι ο αιώνας της πληροφορίας, της παγκοσμιοποίησης, της ραγδαίας ανάπτυξης της επιστήμης και των νέων τεχνολογιών. Σήμερα δεν υπάρχει χώραμι είναι απομονωμένη. Το μεγαλύτερο μέρος της ανθρωπότητας εμπλέκεται στον παγκόσμιο κύκλο. Σπουδάζω στο εξωτερικό, επιστημονική δραστηριότητα, επαγγελματικός χώρος - ήλιοςμι Αυτό οδηγεί στην ανάγκη επικοινωνίας με εκπροσώπους μιας ξενόγλωσσης κουλτούρας. Για επιτυχημένη επικοινωνία, ένα άτομο, ανεξάρτητα από τη χώρα διαμονής του, πρέπει όχι μόνο να έχει καλή γνώση μιας ξένης γλώσσας, αλλά και να αποδέχεται τον συνομιλητή του ως φορέα μιας ξένης κουλτούρας που έχει τη δική του πνευματικό κόσμο, τουμι κοσμοθεωρία. Μιλώντας την ίδια γλώσσα, οι άνθρωποι δεν μπορούν πάντα να καταλάβουν ο ένας τον άλλον σωστά και ο λόγος είναι συχνά η απόκλιση των πολιτισμών.Με την πρώτη ματιά, λόγω της παγκοσμιοποίησης και της εντατικής μετανάστευσης, οι διαφορές μεταξύ των πολιτισμών θα πρέπει σταδιακά να εξαφανιστούν, δίνοντας τη θέση τους στον λεγόμενο «καθολικό» ή «παγκόσμιο πολιτισμό». Αλλά αυτό το θέμασυνεχίζει να προκαλεί έντονο ενδιαφέρον μεταξύ επιστημόνων, πολιτικών, μεταφραστών, επιχειρηματιών και πολλών άλλων. κ.λπ. Αμερικανοί επιχειρηματίες θεωρούν ότι η ανεπαρκής διαπολιτισμική ικανότητα είναι η αιτία για το 50% των αποτυχημένων συμβολαίων τους.
Η επικοινωνία είναι η πράξη ή η διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών σε άλλα άτομα, μια σύνδεση μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων που βασίζεται στην αμοιβαία κατανόηση, η επικοινωνία πληροφοριών από ένα άτομο σε άλλο ή έναν αριθμό ατόμων.
Διαπολιτισμική επικοινωνίαείναι επικοινωνία μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών ανθρώπινων πολιτισμών.
Η έννοια της «διαπολιτισμικής επικοινωνίας» εισήχθη τη δεκαετία του 1950 από τον Αμερικανό πολιτιστικό ανθρωπολόγο Edward T. Hall ως μέρος του προγράμματος προσαρμογής που ανέπτυξε για το Υπουργείο Εξωτερικών των ΗΠΑ για Αμερικανούς διπλωμάτες και επιχειρηματίες σε άλλες χώρες.
Ο πολιτισμός είναι ένα ουσιαστικό χαρακτηριστικό ενός ατόμου που σχετίζεται με την ανθρώπινη ικανότητα να μεταμορφώνει σκόπιμα τον περιβάλλοντα κόσμο, κατά τον οποίο δημιουργείται ένας τεχνητός κόσμος πραγμάτων, συμβόλων, καθώς και συνδέσεων και σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων. Κάθε τι που φτιάχνεται ή σχετίζεται με ένα άτομο είναι μέρος μιας κουλτούρας.
Η επικοινωνία και η επικοινωνία είναι το πιο σημαντικό κομμάτι ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ζωη, και επομένως μέρος του πολιτισμού. Τονίζοντας τη σημασία τους, πολλοί ερευνητές εξισώνουν τον πολιτισμό με την επικοινωνία.
Με βάση αυτή την ερμηνεία, πολλοί δυτικοί επιστήμονες απεικονίζουν μεταφορικά τον πολιτισμό με τη μορφή ενός παγόβουνου, στη βάση του οποίου βρίσκεται πολιτιστικές αξίεςκαι τους κανόνες, και η κορύφωσή της είναι η ατομική συμπεριφορά ενός ατόμου, που βασίζεται σε αυτά και εκδηλώνεται κυρίως στην επικοινωνία με άλλους ανθρώπους.
Κανένας πολιτισμός δεν υπάρχει μεμονωμένα. Στη διαδικασία της ζωής της, αναγκάζεται να στρέφεται συνεχώς είτε στο παρελθόν της είτε στην εμπειρία άλλων πολιτισμών. Αυτή η έκκληση προς άλλους πολιτισμούς ονομάζεται «αλληλεπίδραση πολιτισμών». Σε αυτή την αλληλεπίδραση προφανές γεγονόςείναι η επικοινωνία πολιτισμών σε διαφορετικές «γλώσσες».
Στην πολιτιστική ανθρωπολογία, αυτές οι σχέσεις μεταξύ διαφορετικών πολιτισμών ονομάζονται «διαπολιτισμική επικοινωνία», που σημαίνει την ανταλλαγή μεταξύ δύο ή περισσότερων πολιτισμών και των προϊόντων των δραστηριοτήτων τους, που πραγματοποιούνται με διάφορες μορφές. Οι σχέσεις είναι διαπολιτισμικές εάν οι συμμετέχοντες δεν καταφεύγουν στις δικές τους παραδόσεις, έθιμα, ιδέες και τρόπους συμπεριφοράς, αλλά εξοικειώνονται με τους κανόνες και τους κανόνες της καθημερινής επικοινωνίας άλλων ανθρώπων. Η διαπολιτισμική επικοινωνία απαιτεί ο αποστολέας και ο παραλήπτης του μηνύματος να ανήκουν σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Απαιτεί επίσης από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία να γνωρίζουν ο ένας τις πολιτισμικές διαφορές του άλλου. Στην ουσία της, η διαπολιτισμική επικοινωνία είναι πάντα διαπροσωπική επικοινωνία σε ένα ειδικό πλαίσιο, όταν ένας συμμετέχων ανακαλύπτει την πολιτισμική διαφορά ενός άλλου. Η διαπολιτισμική επικοινωνία θα πρέπει να θεωρείται ως ένα σύνολο διαφόρων μορφών σχέσεων μεταξύ ατόμων και ομάδων που ανήκουν σε διαφορετικούς πολιτισμούς.
Γιατί προκύπτουν πολλές δυσκολίες στην κατανόηση όταν εκπρόσωποι διαφορετικών πολιτισμών δημιουργούν επαφές μεταξύ τους; Και τι εμποδίζει την επιτυχημένη διαπολιτισμική επικοινωνία;
Οι περισσότεροι άνθρωποι θεωρούν τη δική τους κουλτούρα ως το κέντρο του κόσμου και το πρότυπο για όλους τους άλλους. Αυτό το φαινόμενο ονομάζεται συνήθως «εθνοκεντρισμός». Κατά κανόνα, ο εθνοκεντρισμός εμποδίζει ένα άτομο να εκτιμά επαρκώς, να αποδέχεται και να είναι ανεκτικός τους εκπροσώπους μιας άλλης κουλτούρας.
Η συνάντηση δύο πολιτισμών μπορεί να συγκριθεί με τις έννοιες του «εσωτερικού» και του «εξωτερικού», του «δικού του» και του «εξωγήινου». "Εσωτερικό" σημαίνει ζεστασιά, ασφάλεια, εμπιστοσύνη, "εξωτερικό" - απειλητικό, εξωγήινο, άγνωστο. Σε ψυχολογικό επίπεδο, ένα άτομο που εισέρχεται σε μια επικοινωνιακή πράξη με έναν εκπρόσωπο μιας ξένης κουλτούρας είναι σκόπιμα αρνητικό.
Ο τρίτος λόγος που εμποδίζει την κατανόηση δύο ατόμων που επικοινωνούν είναι η εμφάνιση στερεοτύπων για εκπροσώπους μιας συγκεκριμένης κουλτούρας.
Η αδυναμία του συνομιλητή να υπερβεί τις καθιερωμένες εικόνες για μια δεδομένη κουλτούρα συχνά οδηγεί σε διαφωνία.
Η διδασκαλία των ανθρώπων να επικοινωνούν (προφορικά και γραπτά), η διδασκαλία τους να παράγουν, να δημιουργούν και όχι απλώς να κατανοούν ξένο λόγο είναι δύσκολη εργασία, περιπλέκεται περαιτέρω από το γεγονός ότι η επικοινωνία δεν είναι απλώς μια λεκτική διαδικασία. Η αποτελεσματικότητά του, εκτός από τη γνώση της γλώσσας, εξαρτάται από πολλούς παράγοντες: τις συνθήκες και την κουλτούρα της επικοινωνίας, τους κανόνες εθιμοτυπίας, τη γνώση μη λεκτικών μορφών έκφρασης (εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες), την παρουσία βαθιάς γνώσης και πολλά περισσότερο.
Σε μια κατάσταση επαφής μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών πολιτισμών, η υπέρβαση του γλωσσικού φραγμού δεν αρκεί για να διασφαλιστεί η αποτελεσματική επικοινωνία. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να ξεπεραστεί το πολιτιστικό εμπόδιο. Εθνικά ειδικά χαρακτηριστικά των πιο διαφορετικών συνιστωσών των πολιτισμών των επικοινωνούντων μπορούν να περιπλέξουν τη διαδικασία της διαπολιτισμικής επικοινωνίας.
Η κύρια απάντηση στο ερώτημα της επίλυσης του τρέχοντος προβλήματος της διδασκαλίας ξένων γλωσσών ως μέσο επικοινωνίας μεταξύ των εκπροσώπων διαφορετικά έθνηκαι πολιτισμοί είναι αυτό Οι γλώσσες πρέπει να μελετώνται σε άρρηκτη ενότητα με τον κόσμο και τον πολιτισμό των λαών που μιλούν αυτές τις γλώσσες.
Είναι απαραίτητο όχι μόνο να διδάξουμε σε ένα άτομο μια ξένη γλώσσα, αλλά και να του διδάξουμε να σέβεται και να εκτιμά την κουλτούρα ενός δεδομένου λαού.
Η γλώσσα είναι ένας καθρέφτης που δείχνει τον κόσμο όπως τον αντιλαμβάνεται ένα άτομο, την πραγματικότητα που περιβάλλει έναν άνθρωπο. Ταυτόχρονα, ο καθρέφτης της γλώσσας αντικατοπτρίζει το ίδιο το άτομο, τον τρόπο ζωής, τη συμπεριφορά, τις σχέσεις με τους άλλους ανθρώπους, το σύστημα αξιών, τον πολιτισμό.
Οι τρεις έννοιες «υπομονή», «ανεκτικότητα», «ανεκτικότητα» είναι, σύμφωνα με την Ter-Minasova, μια παγκόσμια φόρμουλα για επιτυχημένη διαπολιτισμική επικοινωνία.
Βιβλιογραφία:
1. Ter-Minasova S. G. Γλώσσα και διαπολιτισμική επικοινωνία: (Σχολικό βιβλίο) - M.: Slovo / Slovo, 2000.
2. Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Βασικές αρχές της διαπολιτισμικής επικοινωνίας: Εγχειρίδιο για πανεπιστήμια (Επιμ. A.P. Sadokhin. - M.: UNITY-DANA, 2002. - 352 p.
3. Vereshchagin E. M., Kostomarov V. G. Γλώσσα και πολιτισμός. Μ., 1990.
Κατά την επικοινωνία, οι πολιτισμικές μας διαφορές επηρεάζουν το νόημα αυτού που λέγεται, ακόμα κι αν μιλάμε την ίδια γλώσσα. Μια από τις πιο δύσκολες στιγμές όταν διαπολιτισμική επικοινωνίαείναι η διαφορά στη συνάφεια των πολιτισμών των συμμετεχόντων στην επικοινωνία. Ο συγγραφέας προτείνει να δώσουμε προσοχή σε ορισμένες πτυχές της διαπολιτισμικής επικοινωνίας με την ελπίδα ότι αυτό θα μας βοηθήσει να νιώσουμε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και να κατανοήσουμε καλύτερα ο ένας τον άλλον στον γρήγορο, πολυπολιτισμικό κόσμο μας.
Οι διαδικασίες παγκοσμιοποίησης οδηγούν στο γεγονός ότι ένας τεράστιος αριθμός ανθρώπων μετακινούνται σε όλο τον κόσμο για να αποκτήσουν εκπαίδευση ή για αναζήτηση εργασίας. Διαφορετικότητα κουλτούραςσε μεγαλουπόλεις όπως η Μόσχα, το Λονδίνο, η Αγία Πετρούπολη, το Ντουμπάι, το Τόκιο συνεχίζει να αναπτύσσεται και υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για παρεξηγήσεις. Κατά την επικοινωνία, οι πολιτισμικές μας διαφορές επηρεάζουν το νόημα αυτού που λέγεται, ακόμα κι αν μιλάμε την ίδια γλώσσα. Ίσως οι πιο αισθητές διαφορές είναι αυτές που βασίζονται στην εθνικότητα. Εκπρόσωποι διαφόρων εθνικές ομάδεςκαθοδηγούνται από διαφορετικούς κανόνες κατασκευής και ερμηνείας μηνυμάτων. Αυτό ισχύει επίσης για άτομα διαφορετικών ηλικιών, φύλων ή θρησκειών. Για παράδειγμα, στη χώρα μας, άνθρωποι της παλαιότερης γενιάς πιστεύουν ότι το να απευθύνεσαι σε ένα άτομο μεγαλύτερης ηλικίας ή να κατέχει μια υψηλότερη θέση στην κοινωνική ιεραρχία ονομαστικά, χωρίς πατρώνυμο, είναι αγενές. Και οι νέοι συχνά απευθύνονται σε όλους ονομαστικά, χωρίς να έχουν σκοπό να εκφράσουν ασέβεια.
Μία από τις πιο δύσκολες στιγμές στη διαπολιτισμική επικοινωνία είναι η διαφορά στη συνάφεια των πολιτισμών των συμμετεχόντων στην επικοινωνία. Οι εκπρόσωποι πολιτισμών χαμηλού πλαισίου (οι ερευνητές περιλαμβάνουν τους πολιτισμούς των ΗΠΑ, της Γερμανίας και των χωρών της Βόρειας Ευρώπης) δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στο περιεχόμενο του μηνύματος - σε αυτό που λέγεται και όχι στο πώς λέγεται. Σε κουλτούρες υψηλού πλαισίου (συνήθεις ανατολικών χωρών: Ιαπωνία, Κίνα, Κορέα), οι πληροφορίες μεταδίδονται έμμεσα και άλλοι πρέπει να βγάλουν συμπεράσματα σχετικά με το νόημα του μηνύματος με βάση το φυσικό και κοινωνικό πλαίσιο. Αυτό το χαρακτηριστικό εκδηλώνεται δίνοντας ιδιαίτερη σημασία στη μορφή του μηνύματος - πώς λέγεται, και όχι τι λέγεται.
Οι εκπρόσωποι πολιτισμών χαμηλού πλαισίου θέτουν υψηλές απαιτήσεις για την ευχέρεια του λόγου, την ακρίβεια στη χρήση των εννοιών και τη λογική των δηλώσεων του ομιλητή, και προσπαθούν να αναπτύξουν τις δεξιότητες ομιλίας τους. Έτσι, το περιεχόμενο της δήλωσης εκτιμάται ιδιαίτερα στην αμερικανική κουλτούρα. Ένας τυπικός Αμερικανός είναι άνθρωπος με λίγα λόγια στην καθημερινή επικοινωνία, λέει αυτό που χρειάζεται αυτή τη στιγμή και για ένα συγκεκριμένο θέμα και τελειώνει γρήγορα τη συζήτηση. Όταν συμμετέχουν σε μια συζήτηση, οι Αμερικανοί παρουσιάζουν πρώτα το κύριο επιχείρημα, διατυπώνοντάς το με σαφήνεια και ακρίβεια για να κάνουν τους αντιπάλους να θέλουν να ακούσουν τις υπόλοιπες πληροφορίες.
Οι εκπρόσωποι πολιτισμών υψηλού πλαισίου, αντίθετα, χαρακτηρίζονται από υψηλή εξάρτηση της επικοινωνίας από το πλαίσιο. Εκδηλώνεται με ασάφεια του λόγου, πληθώρα μη κατηγορηματικών μορφών έκφρασης, λέξεις όπως «ίσως», «πιθανόν», «πιθανόν». Για παράδειγμα, στις επιχειρηματικές σχέσεις, οι Ιάπωνες συνήθως διεξάγουν συνομιλίες με εξορθολογισμένο τρόπο, μιλώντας για πολλή ώρα για τα πάντα, αλλά όχι για το κύριο θέμα της συζήτησης. Αυτή η στρατηγική τους επιτρέπει να κατανοήσουν καλύτερα τις προθέσεις των συντρόφων τους προκειμένου είτε να προσαρμοστούν σε αυτές είτε να τους αντισταθούν χωρίς να διακυβεύεται η αξιοπρέπεια του άλλου μέρους.
Η ρωσική κουλτούρα κατέχει μια ενδιάμεση θέση ως προς τη συνάφειά της, προσεγγίζοντας πολιτισμούς υψηλού πλαισίου. Υπάρχουν πολλές αβεβαιότητες στη ρωσική γλώσσα: "κάποιος", "κάτι", "κάτι" χρησιμοποιούνται συχνά: "για κάποιο λόγο", "θα έπρεπε" κ.λπ.
Σε πολιτισμούς υψηλού πλαισίου, δίνεται μεγαλύτερη προσοχή στη μη λεκτική συμπεριφορά: οπτική επαφή, έκφραση προσώπου, χειρονομίες, στάσεις και χωροχρονική οργάνωση της επικοινωνίας. Για παράδειγμα, στην Ιαπωνία, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, οι άνθρωποι προσπαθούν να κατευθύνουν το βλέμμα τους σε ένα σημείο στο επίπεδο του μήλου του Αδάμ και αποφεύγουν το άμεσο βλέμμα. Οι Κινέζοι, οι Ινδονήσιοι και οι Μεξικανοί στα χωριά χαμηλώνουν τα μάτια τους ως ένδειξη σεβασμού: γι' αυτούς, το να κοιτάζουν πολύ ευθέως είναι σημάδι κακών τρόπων.
Η ρωσική κουλτούρα είναι «κοίταγμα», το οποίο αντικατοπτρίζεται σε παροιμίες και ρήσεις («αν λες ψέματα, δεν θα ανοιγοκλείνεις μάτι»), σε αυξημένη ευαισθησία στο βλέμμα του συντρόφου σου. κρίσιμες καταστάσεις(«ψάξε την αλήθεια στα μάτια»), στη συνεχή επανάληψη της φράσης «κοίτα στα μάτια» σε εκπαιδευτικές συνομιλίες με το παιδί. Ταυτόχρονα, οι Αμερικανοί, ως πραγματικοί εκπρόσωποι μιας κουλτούρας χαμηλού πλαισίου, κάνουν οπτική επαφή μόνο όταν θέλουν να βεβαιωθούν ότι ο συνεργάτης επικοινωνίας τους έχει καταλάβει σωστά. Για τους Βρετανούς, η οπτική επαφή είναι πιο οικεία. Ωστόσο, στην Αγγλία θεωρείται απρεπές να κοιτάς τόσο προσεκτικά στα μάτια, όπως συνηθίζεται -και μάλιστα ενθαρρύνεται- στη Ρωσία.
ΣΕ σύγχρονη έρευναΣύμφωνα με την εθνοψυχολογία, μπορεί κανείς να βρει πολυάριθμα στοιχεία ότι εκπρόσωποι διαφορετικών πολιτισμών έχουν σημαντικές διαφορές στην εκφραστική συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένων των εκφράσεων του προσώπου. Αυτές οι διαφορές σημαίνουν ότι οι εκφράσεις του προσώπου είναι μια γλώσσα που, όπως κάθε άλλη, το άτομο αποκτά κατά τη διαδικασία της κοινωνικοποίησης. Για παράδειγμα, σε ορισμένες ανατολικών πολιτισμώνΤα παιδιά διδάσκονται να συγκρατούν τα συναισθήματά τους και να μην αναστατώνουν τους άλλους με τις εμπειρίες τους. Οι εκπρόσωποι άλλων πολιτισμών, αντίθετα, προσπαθούν να είναι πιο εκφραστικοί.
Ένας άλλος τύπος εκφραστικής ανθρώπινης συμπεριφοράς είναι οι χειρονομίες. ΣΕ συνηθισμένη συνείδησηΥπάρχει μια ιδέα ότι με τη βοήθειά τους άνθρωποι διαφορετικών πολιτισμών, ακόμη και χωρίς να γνωρίζουν ο ένας τη γλώσσα του άλλου, μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους. ΣΕ τα τελευταία χρόνιαΈχουν εμφανιστεί πολλές μελέτες που περιγράφουν και συστηματοποιούν τις χειρονομίες. Τα αποτελέσματα αυτών των μελετών δείχνουν ότι οι περισσότερες χειρονομίες είναι πολιτισμικά συγκεκριμένες και όχι μόνο δεν συμβάλλουν στη διαπολιτισμική επικοινωνία, αλλά και την εμποδίζουν. Σε διαφορετικούς πολιτισμούς, οι χειρονομίες μπορεί να έχουν εντελώς διαφορετική σημασία. Για παράδειγμα, όταν ένα άτομο είναι μεγάλο και δείκτεςσχηματίζει έναν κύκλο - αυτό είναι το σύμβολο "OK" στις ΗΠΑ και στη Γαλλία αυτή η χειρονομία σημαίνει μηδέν ή άχρηστη. στη Γερμανία, τη Βραζιλία, την Αυστραλία είναι μια χυδαία, άσεμνη χειρονομία. Οι χειρονομίες με την ίδια τεχνική μπορούν να ερμηνευθούν διφορούμενα ακόμη και σε διαφορετικές περιοχές της ίδιας χώρας. Έτσι, οι περιφερειακές διαφορές στην έννοια του κουνήματος του κεφαλιού από πλευρά σε πλευρά ως συμφωνία ή διαφωνία είναι γνωστές στην Ελλάδα και την Τουρκία. Όλες αυτές οι μελέτες κατέστησαν δυνατή τη διατύπωση μιας σύστασης - για αποφυγή παρεξηγήσεων, χρησιμοποιήστε χειρονομίες όσο το δυνατόν λιγότερο σε ένα ξένο πολιτιστικό περιβάλλον.
Μια ποικιλία χειρονομιών είναι συγκινητικές χειρονομίες (χαϊδεύοντας, χαϊδεύοντας, χειραψίες, φιλιά, αγκαλιές). Η χειραψία είναι ένα από τα πιο κοινά αγγίγματα που γίνονται αποδεκτά σε διάφορους πολιτισμούς. Αλλά η συχνότητα χρήσης του περιορίζεται από πολιτιστικούς κανόνες. Στην Ιαπωνία, το χειραψία χρησιμοποιείται σπάνια, συνήθως αντικαθιστώντας το με παραδοσιακά τόξα. Στην Ευρώπη και την Αμερική, αυτή είναι μια από τις πιο κοινές μορφές χαιρετισμού, αλλά οι Ρώσοι τη χρησιμοποιούν ακόμη πιο συχνά σε καταστάσεις χαιρετισμού.
Όλα τα έθνη έχουν αναπτύξει κανόνες που διέπουν τη χρήση του διαπροσωπικού χώρου. Οι άνθρωποι ενεργούν σύμφωνα με αυτά αυτόματα, αλλά κατά τη διεθνική επικοινωνία αξίζει να ληφθεί υπόψη ότι μπορεί να διαφέρουν σημαντικά σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Η υψηλή ανάγκη για στενή επαφή κατά την επικοινωνία είναι χαρακτηριστική των πολιτισμών της Λατινικής Αμερικής, των αραβικών χωρών και της Νότιας Ευρώπης, ενώ χαμηλή ανάγκη είναι χαρακτηριστική των πολιτισμών της Βόρειας Ευρώπης, της Κεντρικής και Νοτιοανατολικής Ασίας. Αν και η επιλογή της απόστασης επικοινωνίας πραγματοποιείται ασυνείδητα, ένα άτομο αντιδρά πάντα εάν η απόσταση που έχει επιλέξει ο σύντροφος δεν αντιστοιχεί σε πολιτισμικά πρότυπα. Η παραβίαση των πολιτισμικών αποστάσεων γίνεται αντιληπτή αρνητικά, οι άνθρωποι προσπαθούν να την αλλάξουν. Εάν ένας από τους συντρόφους πλησιάσει πολύ, ο άλλος υποχωρεί αυτή τη στιγμή, προσπαθώντας να διατηρήσει μια άνετη απόσταση.
Μια λιγότερο προφανής πτυχή της επικοινωνίας μας - ο χρόνος - θεωρείται ότι είναι ένα από τα χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας. Τα χρονικά χαρακτηριστικά της επικοινωνίας έχουν επίσης πολιτισμικά συγκεκριμένη μεταβλητότητα. Υπάρχουν μονόχρονες και πολυχρόνιες κουλτούρες. Στη μονόχρονη επικοινωνία, ένα άτομο εστιάζει την αμέριστη προσοχή του σε ένα γεγονός, κάνει μια δουλειά ή επικοινωνεί με ένα άτομο (μια ομάδα ανθρώπων) πριν προχωρήσει στο επόμενο. Παίρνει σοβαρά τις προθεσμίες, εκτιμά την αποτελεσματικότητα και προσκολλάται μεγάλης σημασίαςβραχυπρόθεσμες σχέσεις. Με την πολυχρόνια επικοινωνία, η προσοχή ενός ατόμου τραβιέται σε πολλά πράγματα: μπορεί να επικοινωνήσει με δύο ή τρεις διαφορετικοί άνθρωποι, Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, «πήδηξε έξω» για να πιεις καφέ με έναν φίλο σχεδόν ταυτόχρονα. Οι διαφορές στη στάση απέναντι στο χρόνο εξηγούνται από το γεγονός ότι οι πολυχρόνιες επικοινωνίες είναι πρωτίστως μια συναισθηματική ανταλλαγή (ανεξάρτητα ευγενικά λόγιαή κατάχρηση) και οι μονόχρονες επικοινωνίες είναι κατά κύριο λόγο ανταλλαγή περιεχομένου. Δύο τύποι χρήσης του χρόνου μετατρέπουν τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ, για παράδειγμα, αγγλόφωνων και ισπανόφωνων Αμερικανών σε μια σειρά μικροτραγωδιών. Ένας ισπανόφωνος Αμερικανός κάτοικος που χρειάστηκε απροσδόκητα να επισκεφτεί τη γιαγιά του, προσβάλλεται σοβαρά από την επίπληξη του αγγλόφωνου εργοδότη του, εξοργισμένος από την ακόμη καθυστέρηση του. Οι Ρώσοι ζουν κυρίως με μια πολυχρόνια αντίληψη του χρόνου. Οι Αμερικάνοι φαίνεται να μας απασχολεί υπερβολικά ο χρόνος και οι Αμερικανοί, με τη σειρά τους, πιστεύουν ότι η καθυστέρηση είναι αναπόσπαστο χαρακτηριστικό του ρωσικού χαρακτήρα.
Υπάρχουν άλλα συστήματα μη λεκτικής συμπεριφοράς, όπως ο τονισμός, η ένταση της φωνής και η κουλτούρα της όσφρησης. Εδώ, οι πολιτισμικές διαφορές δεν έχουν ακόμη μελετηθεί αρκετά, αν και αυτό δεν αναιρεί το ίδιο το γεγονός της ύπαρξής τους και τις δυσκολίες της διαπολιτισμικής αλληλεπίδρασης που προκύπτουν από αυτές. Όλοι όμως ζούμε σε ένα μικρός κόσμος, και αν δεν θέλουμε να συναντήσουμε δυσάρεστες εκπλήξεις, αλλά θέλουμε να πετύχουμε, τότε θα πρέπει να μάθουμε να καταλαβαίνουμε ο ένας τον άλλον.