รูปแบบของอิทธิพลของผู้บริหาร
อิทธิพลของการบริหารจัดการต่อผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถมีได้สองประเภท พฤติกรรมไม่โต้ตอบไม่มีอิทธิพลโดยตรงต่อพนักงาน แต่จะควบคุมพฤติกรรมของพวกเขาทางอ้อม (เช่น ผู้จัดการตั้งกฎเกณฑ์บางประการในการปฏิบัติงาน) อิทธิพลเชิงรุกผ่านมาตรการต่างๆ (เศรษฐกิจ การบริหาร องค์กร คุณธรรม ฯลฯ) กระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมเชิงบวก ป้องกันหรือจำกัดผลเชิงลบ ผลกระทบจะมีผลหากเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย
ลองพิจารณาอิทธิพลของผู้บริหารบางรูปแบบ เช่น การโน้มน้าวใจ ข้อเสนอแนะ การวิจารณ์ ฯลฯ
การพิพากษาลงโทษจะต้องพิสูจน์ความจริงของจุดยืนเฉพาะ ศีลธรรม หรือความผิดศีลธรรมของการกระทำของบุคคล มันส่งผลกระทบต่อจิตใจเป็นหลักกระตุ้นการคิด แต่ในขณะเดียวกันก็สัมผัสความรู้สึกทำให้เกิดประสบการณ์ที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทัศนคติและพฤติกรรม ดังนั้นการโน้มน้าวใจจึงไม่ควรจำกัดอยู่เพียงขอบเขตของเหตุผลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์ด้วย นี่เป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์เชิงรุกระหว่างผู้โน้มน้าวใจและผู้ถูกชักชวนด้วยบทบาทที่แข็งขันของอดีต ซึ่งเกิดขึ้นในรูปแบบของการสนทนาที่ชัดเจนหรือซ่อนเร้น
เงื่อนไขสำหรับการโน้มน้าวใจที่มีประสิทธิภาพคือ:
ความสอดคล้องของเนื้อหาและรูปแบบกับระดับการพัฒนาส่วนบุคคล
ความครอบคลุม ความสม่ำเสมอ และความถูกต้องของหลักฐาน
โดยคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลของผู้ที่ถูกชักชวน
การใช้ทั้งหลักการทั่วไปและข้อเท็จจริงเฉพาะ
สนับสนุนทุกสิ่ง ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงและความคิดเห็นที่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป
อารมณ์
ระดับของการชี้นำขึ้นอยู่กับอายุ ลักษณะส่วนบุคคล ประเภทและธรรมชาติของการคิด สภาพจิตใจในขณะนั้น อำนาจของผู้เสนอแนะ ความรู้ของผู้แนะนำ และสถานการณ์ สถานะที่ดีที่สุดสำหรับข้อเสนอแนะถือเป็นสถานะที่ผ่อนคลาย
ข้อเสนอแนะขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าตรรกะไม่ได้มีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมของผู้คน และการกระทำส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยสัญชาตญาณหรืออารมณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งไร้เหตุผล กระบวนการสร้างสรรค์ซึ่งตรรกะจะปรากฏเฉพาะในขั้นตอนสุดท้ายเท่านั้น ในมนุษย์ ความมีเหตุผลน้อยกว่าอารมณ์หลายเท่า ดังนั้นสิ่งหลังจึงควรให้ความสนใจเป็นอันดับแรก
วิธีการจูงใจทางศีลธรรมเฉพาะของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชาคือการยกย่องและวิพากษ์วิจารณ์ การสรรเสริญควรเป็นไปตามการกระทำที่คู่ควรของนักแสดงและแม้แต่ผลลัพธ์ที่ไม่มีนัยสำคัญที่สุดที่พวกเขาได้รับ แต่จะต้องเฉพาะเจาะจงและมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
มันขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเช่นปริมาณ, ความสม่ำเสมอ, ความสม่ำเสมอ, ความคมชัด (จำเป็นต้องหยุดพักเพราะหากใช้วิธีนี้บ่อยเกินไปประสิทธิภาพของมันจะลดลง) การขาดการสรรเสริญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับงานที่ดี การสรรเสริญที่ไม่สมควรหรือไม่จริงใจนั้นเป็นการลดแรงจูงใจ ดังนั้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ จึงเป็นที่พึงปรารถนาที่จะมีเกณฑ์ที่เป็นกลาง ยิ่งผู้จัดการบันทึกงานของพนักงานในเชิงบวกมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะเจาะลึกความยากลำบากขององค์กรหรือแผนกและช่วยรับมือกับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น การได้รับคำชมเชยย่อมดีกว่าการวิพากษ์วิจารณ์เสมอ แต่สิ่งหลังก็จำเป็นเช่นกัน
การวิพากษ์วิจารณ์นั่นคือการประเมินเชิงลบเกี่ยวกับข้อบกพร่องและการละเว้นในการทำงาน ประการแรกควรสร้างสรรค์ กระตุ้นการกระทำของมนุษย์โดยมีเป้าหมายเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้นและระบุทางเลือกที่เป็นไปได้
กฎสำหรับการนำไปปฏิบัติประกอบด้วย: การรักษาความลับ ค่าความนิยมที่สร้างขึ้นโดยการลดความสำคัญในการกล่าวหา; การแนะนำองค์ประกอบของการสรรเสริญ การเคารพผู้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ การเอาใจใส่เขา การวิจารณ์ตนเอง แสดงความคิดเห็นเชิงเปรียบเทียบในลักษณะทางอ้อม การโต้แย้ง; ไม่มีข้อกำหนดที่ชัดเจนในการยอมรับข้อผิดพลาดและความถูกต้องของนักวิจารณ์ เน้นความเป็นไปได้ในการขจัดข้อบกพร่องและแสดงความพร้อมที่จะช่วยเหลือ
ขณะเดียวกันการวิพากษ์วิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ก็อาจมีการวิพากษ์วิจารณ์หลอกซึ่งผู้นำต้องหลีกเลี่ยงตัวเองและปราบปรามหากมาจากผู้อื่น การวิพากษ์วิจารณ์ประเภท pseudocriticism ต่อไปนี้มีความโดดเด่น:
คำติชมในการตัดสินคะแนนส่วนบุคคล มันเป็นความหลากหลายที่มีแนวโน้มและลำเอียงมากที่สุด และถูกใช้เป็นวิธีปกปิดเพื่อทำลายชื่อเสียงของบุคคลที่ไม่พึงประสงค์ด้วยการมองหาข้อบกพร่องของพวกเขาและพูดเกินจริง
การวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นวิธีการรักษาหรือปรับปรุงจุดยืนของตน โดยปกติแล้วจะไม่เกี่ยวข้องกับความเกลียดชังส่วนบุคคล แต่เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะโดดเด่นเท่านั้น แต่ไม่ได้ทำให้ผิดศีลธรรมและยอมรับไม่ได้น้อยลง
การวิพากษ์วิจารณ์เป็นรูปแบบการทำงานที่กำหนดโดยธรรมชาติของนักวิจารณ์หรือเสียงสะท้อนของรูปแบบการบริหารจัดการแบบเผด็จการ
“พิธีสาร” อย่างเป็นทางการ ไม่มีผลผูกมัด และใช้เป็นหลักในการประชุมและการประชุมใหญ่
วิจารณ์แบบโอ้อวด. เพื่อวัตถุประสงค์ทางการศึกษาสร้างภาพลวงตาของการยึดมั่นในหลักการและการไม่ยอมรับข้อบกพร่อง โดยปกติจะใช้ต่อหน้าผู้จัดการอาวุโสเพื่อเป็นเครื่องคัดกรองที่ดีสำหรับการประกันภัยในอนาคต
การวิจารณ์ที่เป็นระบบและได้รับอนุญาต มักจะได้รับแรงบันดาลใจจากผู้บริหารระดับสูงเพื่อเสริมสร้างจุดยืนและสร้างภาพลักษณ์ของพรรคเดโมแครต
การวิจารณ์-การจองใช้เป็นหลักในข้อพิพาทโดยมีเป้าหมายเพื่อ "ทำให้อาวุธหลุดจากมือของคู่ต่อสู้"
MDOU "โรงเรียนอนุบาลรวม ครั้งที่ 52" เป็นสถาบันการศึกษาสำหรับเด็กอายุตั้งแต่ต้นและ อายุก่อนวัยเรียน- จำนวน 12 กลุ่ม โดย 10 กลุ่มเป็นกลุ่มพัฒนาการทั่วไป และกลุ่มราชทัณฑ์ 2 กลุ่มสำหรับเด็กที่มีความผิดปกติของระบบกล้ามเนื้อและกระดูก สถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนเปิดดำเนินการตั้งแต่เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2515 ความสามารถในการออกแบบของสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนคือเด็ก 221 คน ความจุที่ได้รับใบอนุญาตคือ 201 คน จำนวนจริง ณ วันที่ 01/01/2553 คือ 214 คน เวลาทำการของโรงเรียนอนุบาลคือ 12 ชั่วโมง สัปดาห์ละห้าวัน
ควบคุม กิจกรรมของสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนดำเนินการตามกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซียเกี่ยวกับหลักการของความสามัคคีในการบังคับบัญชาและการปกครองตนเอง การจัดการกิจกรรมของสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนดำเนินการโดยหัวหน้าซึ่งได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและหัวหน้าฝ่ายบริหารไล่ออกจากตำแหน่งตามกฎหมายปัจจุบัน ในระหว่างที่ไม่มีหัวหน้า ฝ่ายบริหารของสถาบันจะดำเนินการโดยรองหัวหน้า หัวหน้าบริหารสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนบนพื้นฐานของความสามัคคีในการบังคับบัญชา
ภายใต้ โครงสร้างองค์กรการจัดการเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นโครงสร้างทั้งหมดของการควบคุมและระบบย่อยที่ได้รับการควบคุม ซึ่งประกอบด้วยลิงก์ที่โต้ตอบและได้รับคำสั่งจากความสัมพันธ์กันตามตำแหน่งของลิงก์เหล่านี้ในกระบวนการจัดการ
การควบคุมประเภทฟังก์ชันเชิงเส้นช่วยให้คุณจัดระเบียบการควบคุมทั้งแนวนอนและแนวตั้ง (ภาคผนวกหมายเลข 1) แนวนอน - การจัดผู้จัดการเฉพาะที่หัวหน้าแผนกแต่ละแผนก (รองหัวหน้าฝ่ายการแพทย์และการแพทย์ รองหัวหน้าฝ่ายธุรการและเคมี พยาบาลอาวุโส) การแบ่งงานตามแนวตั้งกำหนดลำดับชั้นของระดับการจัดการ ซึ่งสะท้อนถึงการอยู่ใต้บังคับบัญชาอย่างเป็นทางการของบุคคลในแต่ละระดับ ในสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียน ระดับผู้บริหารสูงสุดคือหัวหน้าซึ่งมีอำนาจในการบริหาร หน้าที่หลักของผู้จัดการคือการสร้างความมั่นใจในการปกป้องชีวิตและส่งเสริมสุขภาพของเด็ก การจัดการงานด้านการศึกษา การบริหาร เศรษฐกิจ และการเงิน หน้าที่เหล่านี้จะกำหนดขอบเขตของกิจกรรมของผู้จัดการสายงาน (รองหัวหน้าฝ่ายการแพทย์และการแพทย์ รองหัวหน้างานธุรการและธุรการ, พยาบาลอาวุโส) การกระจายแรงงานที่ชัดเจนทั้งแนวนอนและแนวตั้งในแต่ละระดับของการจัดการนั้นสะท้อนให้เห็นในรายละเอียดงานของพนักงานซึ่งจัดทำขึ้นตามข้อกำหนดด้านภาษีและคุณสมบัติ ผู้จัดการสายงานแต่ละคนอยู่ภายใต้การบังคับบัญชาของพนักงานบางประเภทซึ่งอยู่ในขอบเขตการควบคุมของเขา เช่น รองหัวหน้า สำหรับ VMR จัดการกิจกรรมของนักการศึกษาและผู้เชี่ยวชาญ (เนื่องจากมีเจ้าหน้าที่สองคนในสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนบุคคลที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการแต่ละคนจะถูกกำหนดโดยคำสั่งของผู้จัดการ (ภาคผนวกหมายเลข 2) รองผู้อำนวยการ หัวหน้าฝ่ายบริหารและธุรการดูแลการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการรุ่นเยาว์พยาบาลอาวุโสดูแลไม่เพียง แต่กิจกรรมของเจ้าหน้าที่บริการรุ่นเยาว์เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงพนักงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามมาตรฐานและกฎเกณฑ์ด้านสุขอนามัยด้วย ในเขตอิทธิพลของวิชาการจัดการ
ผู้เชี่ยวชาญทุกคนที่มีส่วนร่วมโดยตรงในการดำเนินการตามกระบวนการศึกษามีส่วนร่วมในการสร้างความมั่นใจในการทำงานของสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนในฐานะระบบสังคมและการสอนที่ครบถ้วนเพื่อให้มั่นใจว่ามีเงื่อนไขสำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของระบบย่อยทั้งหมด
กิจกรรมขององค์กรและผู้บริหารในระดับลำดับชั้นใดๆ จะเป็นวัฏจักรและประกอบด้วยหกขั้นตอน: การวิเคราะห์กิจกรรม การกำหนดเป้าหมาย การคาดการณ์ การวางแผน การดำเนินการ การติดตามและประเมินผล การควบคุมและการแก้ไข
การเพิ่มประสิทธิภาพของระบบความสัมพันธ์องค์กรในทุกระดับเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการ การกระจายความรับผิดชอบตามหน้าที่ทางวิทยาศาสตร์และในทางปฏิบัติระหว่างเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนและเจ้าหน้าที่การสอนทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการศึกษาได้
เพื่อวัตถุประสงค์ การใช้เหตุผลเวลาของผู้จัดการและเพื่อปรับปรุงคุณภาพการจัดการของสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนบนพื้นฐานประชาธิปไตยจึงใช้หลักการมอบหมายอำนาจสิทธิและความรับผิดชอบในแต่ละระดับของการจัดการ (ภาคผนวกที่ 3)
ในสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนความเป็นผู้นำของสมาคมระเบียบวิธีมอบหมายให้มีความคิดสร้างสรรค์และ ครูที่มีประสบการณ์- ดังนั้นในปีการศึกษา 2553-2554 ปีผู้นำของสมาคมระเบียบวิธีคือ: ครูและ ผู้กำกับเพลง- กลุ่มสร้างสรรค์ชั่วคราวเพื่อการพัฒนาและจัดเตรียมกิจกรรมบางอย่างยังนำโดยนักการศึกษาด้วย การมอบหมายความรับผิดชอบบางส่วนในการทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จโดยไม่ได้ลบออกจากหัวหน้าองค์กรเพียงผู้เดียว (หัวหน้าสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียน)
ดังนั้นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความร่วมมือและบรรยากาศที่สร้างสรรค์จึงถูกสร้างขึ้นในทีม
สำหรับการจัดการทั่วไปและการประสานงานการกระทำของพนักงานในสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียนมีรูปแบบการทำงานเช่นการประชุมฝ่ายบริหารกับผู้จัดการ เป็นหน่วยงานถาวรของสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียน มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนา ประสานงานการทำงานของทีมงาน และมอบหมายอำนาจของหัวหน้า พนักงานที่ทำหน้าที่จัดการมีส่วนร่วมในการประชุม: รองผู้จัดการ สำหรับ VMR รองหัวหน้า ตาม AHR พยาบาล หากจำเป็น พนักงานคนอื่นๆ ก็มีส่วนร่วมด้วย การประชุมจะจัดขึ้นทุกสัปดาห์ในวันจันทร์
หน่วยงานปกครองตนเองต่อไปนี้ดำเนินงานใน MDOU “โรงเรียนอนุบาล KV หมายเลข 52”:
การประชุมสามัญพนักงาน
สภาการสอน;
คณะกรรมการผู้ปกครอง
คณะกรรมาธิการ
ดังนั้นการดำเนินกิจกรรมการศึกษาของสถานศึกษาจึงเป็นการดำเนินกิจกรรมร่วมกันของครู พนักงาน และนักศึกษา กระบวนการนี้รวมถึงการสร้างสิ่งที่จำเป็น เงื่อนไขการจัดการใช้ของที่จำเป็น เครื่องมือและวิธีการจัดการและการประหารชีวิต ฟังก์ชั่นการจัดการขึ้นอยู่กับ กฎหมายและหลักการการจัดการ.
อ้างอิง.
1. การบริหารจัดการด้านการบริหารโรงเรียน / อ. ที.ไอ. ชาโมวา. ม., 1992.
2. ลาซาเรวา VS. การจัดการศึกษาบนธรณีประตูยุคใหม่ / การสอน พ.ศ. 2538 ฉบับที่ 5
3. เวเบอร์ เอ็ม. ผลงานคัดสรร ม., 1990. หน้า 646.
4. Lubovich Y. Taylor และ Fayol ไรซาน
สังคมวิทยาและจิตวิทยาของอิทธิพลการบริหารจัดการ
แบบจำลองคลาสสิกที่ใช้ในทฤษฎีการควบคุมประกอบด้วยองค์ประกอบหลายประการ สิ่งสำคัญคือเรื่องของการจัดการซึ่งมีเป้าหมายความตั้งใจที่จะบรรลุเป้าหมายและทรัพยากรนี้ องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งคือเป้าหมายของการจัดการซึ่งมีอิทธิพลต่อการบรรลุเป้าหมาย การกระทำของฝ่ายบริหารคืออิทธิพลของฝ่ายบริหารของเรื่องที่มีต่อวัตถุ องค์ประกอบสุดท้ายในกระบวนการของคณะกรรมการคือผลลัพธ์ คุณสมบัติหลักคือการปฏิบัติตามเป้าหมายที่กำหนดโดยหัวเรื่อง สำหรับ การจัดการที่มีประสิทธิภาพหัวเรื่องจะต้องมีองค์ประกอบเสริม - ข้อเสนอแนะซึ่งช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์กับเป้าหมายและทำการปรับเปลี่ยนการดำเนินการควบคุมเมื่อผลลัพธ์เข้าใกล้หรือเคลื่อนออกจากเป้าหมาย
วงจรการจัดการลงมาตามชุดการกระทำมาตรฐานของหัวข้อ: ก) การสร้างเป้าหมาย; b) การสร้างเกณฑ์ (ตัวบ่งชี้) สำหรับการบรรลุเป้าหมาย c) การเลือกอิทธิพลของฝ่ายบริหาร d) การดำเนินการควบคุม k) การกำหนดตัวบ่งชี้การเปลี่ยนแปลงวัตถุ f) การเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้รับ (ตัวบ่งชี้) กับเป้าหมาย นอกจากนี้ หากบรรลุเป้าหมาย การดำเนินการควบคุมจะหยุดลง หากเป้าหมายอยู่ใกล้ การดำเนินการควบคุมจะถูกปรับและทำซ้ำ ถ้าเป้าหมายยังห่างไกลและไม่สามารถบรรลุได้ด้วยทรัพยากรที่มีอยู่ ผู้ทดลองจะปรับเป้าหมายการควบคุม และวงจรจะเกิดขึ้นซ้ำ
ดังนั้นอิทธิพลของการจัดการจึงมีบทบาทสำคัญในการจัดการของมนุษย์และสังคม อิทธิพลของการบริหารจัดการนั้นดำเนินการในระบบสังคมและเกี่ยวข้องกับอิทธิพลของเรื่องของการจัดการกับวัตถุประสงค์ของการจัดการเพื่อที่จะถ่ายโอนไปสู่สถานะใหม่ที่ต้องการ ปัญหาของการเรียนรู้วิธีการมีอิทธิพลต่อผู้คนเพื่อจัดการกิจกรรมและพฤติกรรมของพวกเขาตามหลักวิทยาศาสตร์และมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุดในสังคมวิทยาและจิตวิทยาการจัดการ การดำเนินกิจกรรมการบริหารจัดการให้ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพต้องอาศัยความสามารถในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้คนโดยพิจารณาจากปัจจัยทางจิตวิทยา เทคนิคทางวิทยาศาสตร์และวิธีที่จะมีอิทธิพลต่อผู้คน
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญในประเทศเกี่ยวกับปัญหาการจัดการ V.I. Knorring ศิลปะของการจัดการก็เหมือนกับความคิดสร้างสรรค์ประเภทอื่น ๆ จำเป็นต้องขึ้นอยู่กับความสามารถ ความคิดริเริ่ม และเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคล พรสวรรค์ของผู้นำแสดงออกมาในบุคลิกที่สดใส ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ด้วยวิธีคิดพิเศษและทัศนคติที่กว้างไกล แต่อิทธิพลของบุคคลหนึ่งต่ออีกบุคคลหนึ่งจะต้องกระทำโดยมีวัตถุประสงค์ที่มีมนุษยธรรม โดยมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงพลังแห่งทักษะและความรับผิดชอบต่อการกระทำของตนต่อสังคม การชักจูงบุคคลด้วยพลังแห่งทักษะและทักษะที่ฝึกฝนมานั้นอาจกลายเป็นว่าไร้ศีลธรรมแม้ว่าจะอยู่ใน ชีวิตประจำวันเราพยายามโน้มน้าวพฤติกรรมของผู้คนรอบตัวเราเสมอไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามที่มีให้คุณ
การดำเนินกิจกรรมการจัดการที่ประสบความสำเร็จต้องใช้ทักษะและความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คน สามารถโน้มน้าวและใช้อิทธิพลที่กระตุ้นได้ ฯลฯ โดยทั่วไปสำหรับวิธีการมีอิทธิพลใด ๆ คือความจำเป็นในการเตรียมการดำเนินการควบคุมอย่างระมัดระวัง: กำหนดเป้าหมายของการสนทนา ลักษณะทางจิตวิทยาฝ่ายตรงข้าม รูปลักษณ์ทางสติปัญญา วัฒนธรรม และศีลธรรม - การเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์ของพฤติกรรม คุณลักษณะของข้อมูลที่มีอยู่ และปัจจัยที่สำคัญและรองอื่น ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อการติดต่อตามแผนที่วางไว้
ผลกระทบจากมุมมองของสังคมวิทยาและจิตวิทยาคืออะไร? ประการแรก จะดำเนินการในสถานการณ์ที่มีความต้องการ ความสนใจ และความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ประการที่สอง ผลกระทบเกิดจากความปรารถนาที่จะแก้ไขสถานการณ์ด้วยวิธีที่ยอมรับร่วมกัน ประการที่สาม อิทธิพลสันนิษฐานว่ามีผลประโยชน์ร่วมกันเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ ความซับซ้อนของปัญหาอิทธิพลทางจิตวิทยาถูกกำหนดโดยการมีอยู่หลายวิธีในการจัดการข้อมูลทางวาจาและอารมณ์วิธีการและเงื่อนไขของชีวิตเพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของมนุษย์อย่างแท้จริง ในวาทศาสตร์โบราณเราสามารถพบตัวอย่างผลกระทบต่อมนุษย์ได้มากมาย อย่างไรก็ตาม เทคนิคและวิธีการเหล่านี้และอื่นๆ ที่สั่งสมมาจากประสบการณ์ของมนุษย์กลับถูกนำมาใช้ในกิจกรรมการจัดการจริงได้ไม่ดีอย่างน่าประหลาดใจ ดังนั้น - ข้อผิดพลาดในการจัดการและการคำนวณผิดมากมาย:
* แรงจูงใจไม่เพียงพอของสมาชิกองค์กรในการวิเคราะห์งานที่ได้รับมอบหมายและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
* การใช้วิธีการบังคับในกระบวนการความสัมพันธ์ในองค์กร
* ควบคุมการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชามากเกินไป ฯลฯ
วิธีการมีอิทธิพลต่อบุคลิกภาพคำว่า “วิธีการ” หมายถึง วิธีการวิจัยหรือความรู้ ซึ่งเป็นวิธีการปฏิบัติบางสิ่งบางอย่างในทางปฏิบัติ ในอดีต ระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์ประการแรกที่วิธีการมีอิทธิพลต่อบุคคลเริ่มเป็นรูปเป็นร่างคือวาทศาสตร์โบราณ มันเป็นหลักการของวาทศาสตร์ที่เป็นรากฐานอย่างชัดเจน วาทศิลป์: การเลือกข้อโต้แย้ง การจัดเรียงตามลำดับตรรกะ รูปแบบและโครงสร้างคำพูด ฯลฯ วาทศาสตร์โบราณไม่เพียงแต่เป็นโรงเรียนแห่งการปราศรัยเท่านั้น แต่ยังเป็นศิลปะในการโน้มน้าวบุคคลด้วย ความสามารถในการโน้มน้าวเขาผ่านหลักฐานและการโต้แย้งเชิงตรรกะ ความหลากหลายของ เทคนิคทางจิตวิทยา.
การโน้มน้าวผู้คนให้ประสบความสำเร็จและชักจูงให้พวกเขาดำเนินการบางอย่างนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่คำนึงถึงกฎแห่งพฤติกรรมของมนุษย์ เป็นการยากที่จะคำนึงถึงกฎแห่งพฤติกรรมของมนุษย์เนื่องจากการกระทำของพวกเขานั้นแสดงออกมาอย่างคลุมเครือและมีลักษณะที่น่าจะเป็นไปได้ ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนมีความแตกต่างกัน และยิ่งกว่านั้น ไม่มีสถานการณ์ที่เหมือนกันสองแบบเลย และศิลปะทั้งหมดของการจัดการคนและศาสตร์แห่งแรงจูงใจทั้งหมดประกอบด้วยการทำความเข้าใจสถานการณ์และลักษณะของบุคคลที่เฉพาะเจาะจงอย่างถูกต้องและไม่ลืมเกี่ยวกับความจำเป็นในการยอมจำนนต่อการกระทำของกฎวัตถุประสงค์ของพฤติกรรมมนุษย์เพื่อเลือกวิธีการดังกล่าวอย่างแม่นยำ อิทธิพลและอิทธิพลต่อผู้คนที่ไม่สามารถล้มเหลวที่จะทำให้เกิดปฏิกิริยาที่ต้องการซึ่งเป็นพฤติกรรมที่ต้องการซึ่งจะนำไปสู่การบรรลุเป้าหมาย
นักจิตวิทยาระบุวิธีการมีอิทธิพลทั้งหมด: การโน้มน้าวใจ ข้อเสนอแนะ การบีบบังคับ การให้กำลังใจ และการลงโทษ ในทางกลับกัน V.I. Knorring ขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าวิธีการจัดการที่เป็นสากลคือ เหมาะสำหรับใช้ใน สถานการณ์ที่แตกต่างกัน, จาก การพูดในที่สาธารณะถึงระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล อธิบายวิธีการมีอิทธิพลดังต่อไปนี้
วิธีการของโสกราตีส โสกราตีสแสดงให้เห็นทักษะของเขาในการดำเนินการโต้วาทีและการโต้แย้งอย่างต่อเนื่อง วิธีการของเขาประกอบด้วยความสามารถในการสร้างห่วงโซ่ข้อสรุปเชิงตรรกะในลักษณะที่คู่ต่อสู้ถูกบังคับให้เห็นด้วยกับทุกข้อโต้แย้งในทุกขั้นตอนของการสนทนา ในการโต้วาทีเหล่านี้ โสกราตีสสามารถพิสูจน์ความถูกต้องของเหตุผลของทั้งตนเองและฝ่ายตรงข้ามได้อย่างติดตลก แม้ว่าเขาจะเน้นย้ำอยู่ตลอดเวลาว่าทักษะใดๆ หากไม่ได้ขึ้นอยู่กับความยุติธรรมและคุณธรรม ถือเป็นกลอุบาย ไม่ใช่ ภูมิปัญญา. ผลก็คือ แนวคิดเชิงตรรกะที่สร้างขึ้นอย่างชาญฉลาดของโสกราตีสได้รับชัยชนะ แม้ว่าข้อสรุปสุดท้ายของเขาจะไร้สาระก็ตาม
เทคนิคนี้เป็นที่รู้จักกันดีในหมู่นักปราศรัยโบราณซึ่งจงใจใช้ระบบการโต้แย้งที่ไม่ถูกต้องโดยเจตนา - การซับซ้อน - ในข้อพิพาทหรือหลักฐาน คุณค่าหลักของวิธีโสคราตีสคือความเข้าใจเป้าหมายที่ชัดเจนซึ่งสร้างขึ้นอย่างแม่นยำ ห่วงโซ่ตรรกะข้อสรุปและการโต้แย้งความสามารถในการบังคับให้ฝ่ายตรงข้ามออกจากตำแหน่งการเผชิญหน้าข้อพิพาทและบรรลุเป้าหมายในที่สุด
วิธีสามรอบ รุ่นนี้ส่วนใหญ่มักประกอบด้วยสามส่วน ในส่วนแรกของบทสนทนา (รอบแรก) คุณจะออกจากตำแหน่งการประชุมบทที่ ````````````````````````````` ``` ``````````````````````````````````````````````` `` `````````` คุณระบุแก่นแท้ของปัญหาหรือสถานการณ์อย่างอ่อนโยน โดยเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของผู้จัดการ และกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกของเขา ในรอบที่สอง คุณให้ทางเลือกอื่นๆ มากมายในการแก้ปัญหา รวมถึงของคุณเอง และในรอบที่สาม เมื่อคู่ต่อสู้เข้าใจว่าตัวเลือกที่คุณตั้งชื่อนั้นดีที่สุด คุณจะต้องเห็นด้วยกับเขา
วิธีสเตอร์ลิง นี่เป็นเทคนิคที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนด "ผลักดัน" ความคิดหรือแผนของคุณไปยังผู้จัดการหรือทีมที่เหนือกว่า ซึ่งเรียกกันตามอัตภาพว่า "วิธี Stirlitz" สาระสำคัญของวิธีนี้: ในระหว่างการสนทนาส่วนตัวหรือในการประชุม คุณต้องพูดถึงความคิดของคุณท่ามกลางตัวเลือกการตัดสินใจอื่น ๆ โดยไม่เป็นการเกะกะราวกับไม่เป็นทางการและ "ลืม" มันทันที หากผู้นำฉลาด เขาจะซาบซึ้งในความสมเหตุสมผลของความคิดของคุณทันที จากนั้นเมื่อคิดผ่านแล้วก็จะเสนอให้เป็นของตนเอง ขยายความ ชี้แจง และสรุปให้เป็นรูปธรรม ท้ายที่สุดแล้ว เป็นธรรมชาติของมนุษย์เสมอที่จะเชื่อถือความคิดที่เกิดในหัวของตนเองมากกว่าความคิดของผู้อื่น
วิธีการ "กบในครีมเปรี้ยว" วิธีการนี้ใช้เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐาน (โดยปกติจะอยู่ในสถานการณ์ที่รุนแรง) ที่เรียกว่า "การระดมความคิด" หรือ "วิธีโจมตีสมอง" วิธีการนี้จะช่วยกระตุ้นสัญชาตญาณ การมองสถานการณ์โดยไม่สำคัญ และความคิดสร้างสรรค์โดยรวม สาระสำคัญมีดังนี้: มีการประชุมผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถซึ่งคุ้นเคยกับปัญหาและพวกเขาได้รับเชิญให้แสดงความคิดใด ๆ ที่จะช่วยในการแก้ไขปัญหา ห้ามวิพากษ์วิจารณ์แนวคิดใด ๆ ที่หยิบยกขึ้นมาเป็นพิเศษ เนื่องจากวัตถุประสงค์ของการประชุมไม่ใช่คุณภาพ แต่เป็นปริมาณของข้อเสนอที่เสนอ ความคิดที่ไม่สมเหตุสมผลจะถูกกำจัดออกไปอย่างง่ายดายด้วยการวิเคราะห์ในภายหลัง เนื่องจากการวิจารณ์ที่มีความสามารถนั้นได้มาง่ายกว่าความคิดสร้างสรรค์ที่ประสบผลสำเร็จ ผลงานของกลุ่มดังกล่าวมักจะเกิดผลมากกว่าการไตร่ตรองถึงปัญหาของผู้เชี่ยวชาญคนเดียวกันที่ทำงานแยกกันเนื่องจากความจริงที่ว่าความคิดของคน ๆ หนึ่งสามารถทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่สมเหตุสมผลในที่อื่นได้
ทำไมต้อง “กบในครีมเปรี้ยว”? ขอให้เรานึกถึงคำอุปมาเรื่องกบสองตัวติดอยู่ในเหยือกครีมรสเปรี้ยว (สถานการณ์สุดขั้ว) หนึ่งในนั้นหยุดการต่อสู้เพื่อความอยู่รอดและจมน้ำตาย อีกคนหนึ่งต่อสู้จนถึงที่สุดและรอดชีวิตมาได้ ความหมายของอุปมาคือไม่มีสถานการณ์ที่สิ้นหวังคุณต้องต่อสู้ให้ถึงจุดจบเสมอ
การจัดการและการจัดการในการปฏิบัติงานด้านการจัดการ สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อเป้าหมายการจัดการแตกต่างจากเป้าหมายและความสนใจของวัตถุที่มีอิทธิพลต่อการจัดการ ในกรณีเช่นนี้ จำเป็นต้องเอาชนะการต่อต้านตามธรรมชาติของระบบควบคุม และหัวข้อของการควบคุมหันไปใช้เทคนิคที่เรียกว่าการยักย้าย นั่นคือเขาไม่เพียงควบคุมและมีอิทธิพลต่อวัตถุเท่านั้น แต่ยังเพิกเฉยต่อมันโดยสิ้นเชิงโดยไม่สนใจผลประโยชน์ของมัน ค่า บุคลิกภาพของมนุษย์ผู้บงการจะลดความมีประโยชน์ลงจากมุมมองของผลประโยชน์ของตนเองในทันที
ในแง่ของเนื้อหา การจัดการและการจัดการเป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดการทางสังคมที่ไม่สนใจเป้าหมายและผลประโยชน์ของวัตถุประสงค์การจัดการ แนวปฏิบัติทางสังคมแสดงให้เห็นว่าแนวคิดเรื่อง "การจัดการ" ถูกใช้ในความหมายต่อไปนี้ ประการแรก เป็นการกำหนดแนวทางทั่วไปที่เฉพาะเจาะจงในการปฏิสัมพันธ์และการจัดการทางสังคม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการต่างๆ ในการบีบบังคับผู้คนอย่างลับๆ ประการที่สอง การยักย้ายถูกใช้เป็นการกำหนดอิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ แนวคิดของ "อิทธิพลบิดเบือน", "การจัดการทางจิตวิทยา", "การจัดการความคิดเห็นสาธารณะ" และ "การจัดการจิตสำนึกสาธารณะ", "การจัดการระหว่างบุคคล", "การจัดการบุคลิกภาพทางสังคมและการเมือง" ฯลฯ ก็ใช้ในความหมายนี้เช่นกัน ประการที่สาม แนวคิดของการยักย้ายใช้เพื่อกำหนดรูปแบบองค์กรบางอย่างของการใช้การบีบบังคับอย่างลับๆ ต่อบุคคลและวิธีการของแต่ละบุคคล หรือการผสมผสานวิธีการต่างๆ ที่มีอิทธิพลทางจิตใจที่ซ่อนอยู่ในตัวบุคคลอย่างมั่นคง
อย่างไรก็ตามความคลุมเครือของปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาของการยักย้ายไม่อนุญาตให้เราให้คำจำกัดความเฉพาะใด ๆ ตามสังคมวิทยาหรือจิตวิทยาเท่านั้น โดยปกติแล้วผู้วิจัยจะเน้นย้ำถึงลักษณะที่สำคัญสำหรับเขาหรือสำหรับการวิเคราะห์ปัญหาในแนวเดียวกัน ด้วยแนวทางการวิจัยเฉพาะทาง ตัวอย่างเช่น E. L. Dotsenko ให้คำจำกัดความการยักย้ายไว้ดังนี้:
* อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งการดำเนินการอย่างมีทักษะซึ่งนำไปสู่ความเร้าอารมณ์ที่ซ่อนอยู่ในเจตนาของบุคคลอื่นซึ่งไม่ตรงกับความปรารถนาที่มีอยู่จริงของเขา
* อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งซึ่งทักษะของผู้บงการใช้เพื่อแอบแฝงเป้าหมาย ความปรารถนา ความตั้งใจ ความสัมพันธ์ หรือทัศนคติของผู้รับที่ไม่ตรงกับที่ผู้รับมีอยู่ในขณะนี้
* อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงกิจกรรมของบุคคลอื่นดำเนินการอย่างชำนาญจนเขาไม่มีใครสังเกตเห็น
* อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อชักจูงผู้อื่นให้ดำเนินการที่กำหนดโดยผู้บงการโดยปริยาย
* ให้กำลังใจผู้อื่นอย่างชำนาญเพื่อให้บรรลุ (ติดตาม) เป้าหมายที่กำหนดโดยผู้บิดเบือนทางอ้อม
* อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งที่ใช้เพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ด้านเดียวผ่านการชักจูงที่ซ่อนอยู่ให้อีกฝ่ายหนึ่งดำเนินการบางอย่าง
ดังนั้น E.L. Dotsenko เสนอคำจำกัดความต่อไปนี้: การยักย้ายเป็นประเภทของอิทธิพลทางจิตวิทยาการดำเนินการอย่างชำนาญซึ่งนำไปสู่การกระตุ้นความตั้งใจที่ซ่อนอยู่ในบุคคลอื่นที่ไม่ตรงกับความปรารถนาที่มีอยู่จริงของเขา
การยักย้ายและการกระทำที่มีอิทธิพลบิดเบือนทั้งหมดทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบของกระบวนการจัดการและการสื่อสารทางสังคม การจัดการเกิดขึ้นจากสถานการณ์เมื่อมีเป้าหมายภายนอกการสื่อสาร และไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจนสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสาร การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย ซึ่งในการสื่อสารนั้นเป้าหมายภายนอกไม่ได้ถูกประกาศอย่างเปิดเผย หรือยิ่งกว่านั้น ถูกซ่อนไว้ด้วยวิธีพิเศษ ถือเป็นการสื่อสารที่มีการบิดเบือน การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายและการสื่อสารแห่งความเข้าใจ ซึ่งนอกเหนือจากเป้าหมายภายในหรือภายนอกสำหรับการสื่อสารแล้ว เงื่อนไขในการบรรลุความเข้าใจร่วมกันโดยผู้เข้าร่วมในการสื่อสารก็คือการสื่อสารแบบปกติ จริงๆ แล้ว นี่จะเป็นจุดเน้นของการวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์แบบเดิมๆ และแบบบิดเบือน โดยที่กลยุทธ์การสื่อสารเป็นคำจำกัดความที่เป็นสากลของการสื่อสารมากกว่าประเภทของมัน (การสื่อสารเพื่อความเข้าใจหรือการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย)
กลยุทธ์การสื่อสารแบ่งออกเป็นแบบสื่อสารและไม่สื่อสาร อย่างหลังมักเรียกว่าบิดเบือน ดังนั้น การดำเนินการด้านการสื่อสารจึงไม่ใช่เพียงการกระทำด้านการสื่อสารเท่านั้น แต่บางครั้งก็มีลักษณะที่ไม่เป็นการสื่อสาร เช่น ในกรณีที่เพื่อความเข้าใจร่วมกัน จำเป็นที่จะต้องดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อต่อต้านวิธีการพิเศษในการปกปิดการไม่สื่อสาร เป้าหมายของการจัดการ เงื่อนไขที่จำเป็นประสิทธิผลของการบงการคือการปกปิดทั้งข้อเท็จจริงของอิทธิพลและความตั้งใจของผู้บงการ ในการนี้ G.V. Grachev และ I.K. Melnik เชื่อมโยงการจัดการกับการบีบบังคับอย่างเป็นความลับของแต่ละบุคคล พวกเขาสังเกตอย่างถูกต้องว่าวิธีการบีบบังคับทางจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่ของบุคคลในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาระหว่างวัฒนธรรมของการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมนั้นแพร่หลายมานานแล้วในวัฒนธรรมต่าง ๆ ความหลากหลายของการสำแดงการบีบบังคับอย่างลับๆ ของบุคคล ขึ้นอยู่กับสภาพทางวัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และสังคม ได้ถูกเปลี่ยนให้เป็นแนวคิดที่หลากหลายซึ่งสะท้อนถึงแนวปฏิบัติของการใช้ในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการสื่อสารของผู้คน การหลอกลวง, การฉ้อโกง, การหลอกลวง, การฉ้อโกง, การยักย้าย, การวางอุบายทางการเมือง, การหลอกลวง, การยั่วยุ, การดำเนินการทางจิตวิทยาและความลับ, แคมเปญโฆษณา, การบิดเบือนข้อมูล - นี่ไม่ใช่ชุดแนวคิดที่สมบูรณ์ที่เคยใช้และใช้เพื่อกำหนดอาการของปรากฏการณ์การบังคับลับ ของบุคคล
วิธีการบีบบังคับอย่างลับๆ ของผู้คนในวัฒนธรรมต่างๆ ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในด้านต่างๆ ในรูปแบบทั่วไป ส่วนใหญ่การใช้งานแบบดั้งเดิม ได้แก่ การทูต ศิลปะการทหาร กิจกรรมลับของหน่วยข่าวกรอง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งกิจกรรมข่าวกรองและการต่อต้านข่าวกรองแบบเข้มข้น) การแข่งขันใน ทรงกลมทางเศรษฐกิจ,การต่อสู้ทางการเมือง. กิจกรรมของโครงสร้างองค์กรที่เกี่ยวข้องในพื้นที่เหล่านี้ถูกแทรกซึมไปด้วยเครือข่ายความสัมพันธ์ของมนุษย์และการติดต่อ จากการตัดสินใจของคนโดยเฉพาะกับตน ลักษณะส่วนบุคคลลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคล ชีวิตและประสบการณ์ทางวิชาชีพของตนเอง สิ่งที่ชอบและไม่ชอบ นิสัย มุมมอง ความผูกพัน ฯลฯ ขึ้นอยู่กับชะตากรรมและความอยู่ดีมีสุขของคนอีกจำนวนมาก ที่สำคัญทางสังคม เศรษฐกิจ และ การเปลี่ยนแปลงทางการเมืองในสังคม
การใช้วิธีบังคับขู่เข็ญแบบลับๆ ของคนในพื้นที่เหล่านี้มีลักษณะเฉพาะบางประการที่ทำให้การใช้วิธีบังคับขู่เข็ญแบบซ่อนเร้นในชีวิตประจำวันของคนส่วนใหญ่แตกต่างออกไป ประการแรก นี่คือการมีอยู่และการใช้กระบวนการพิเศษในการเลือกวัตถุและเทคโนโลยีที่มีอิทธิพล (วิธีการ วิธีการ ลำดับเวลา และการกระจายอาณาเขต ฯลฯ) วัตถุอาจเป็นบุคคลเฉพาะ กลุ่มทางสังคมและองค์กรประชากรของบางภูมิภาคและบางประเทศ ประการที่สอง การปรากฏตัวของโครงสร้างองค์กร (ผู้อำนวยการ, แผนก, แผนก, หน่วย, แผนก ฯลฯ ) และผู้เชี่ยวชาญในการใช้วิธีการบีบบังคับทางจิตใจที่ซ่อนอยู่ของผู้คน ประการที่สาม การปรากฏตัวของโครงสร้างและขั้นตอนพิเศษในการระบุสัญญาณของการใช้วิธีการที่มีอิทธิพลทางจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่และการป้องกันพวกเขา
เมื่อพิจารณาวิธีการบังคับลับของบุคคลสามารถแยกแยะสถานการณ์หลักได้สองกลุ่มซึ่งแตกต่างกันในความจำเพาะของเงื่อนไขและเทคโนโลยีของอิทธิพลทางจิตวิทยาที่ใช้ ประการแรก สถานการณ์ที่บุคคลตกเป็นเป้าหมายของอิทธิพลของผู้มีบทบาททางสังคมส่วนรวม เช่น ทางสังคม การเมือง และ องค์กรทางศาสนา,อวัยวะ อำนาจรัฐและโครงสร้างการจัดการ การเงิน เศรษฐกิจ และการค้าที่ใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนของการบีบบังคับทางจิตที่ซ่อนอยู่ โดยส่วนใหญ่ใช้สื่อมวลชน ประการที่สอง สถานการณ์ที่บุคคลกลายเป็นเป้าหมายของอิทธิพลและการใช้วิธีการบีบบังคับทางจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่ในระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในชีวิตประจำวัน กระบวนการใช้วิธีการบังคับลับของบุคคลในสถานการณ์ทั้งสองกลุ่มนี้เนื่องจากความเฉพาะเจาะจงบางประการและสอดคล้องกับแนวทางที่แตกต่างกันในการสร้างระบบการป้องกันต้องอาศัยการพิจารณาที่ค่อนข้างเป็นอิสระ
ทัศนคติต่อการบิดเบือนในวรรณคดีวิทยาศาสตร์และ จิตสำนึกสาธารณะยังคงคลุมเครือ เดล คาร์เนกี ชาวอเมริกันผู้โด่งดัง ซึ่งเป็นผู้เผยแพร่เทคโนโลยีทางสังคมที่มีการบิดเบือน พยายามกำจัดความหมายเชิงลบเหล่านี้ออกไป เขายืนกรานอยู่ตลอดเวลา: “เมื่อมีอิทธิพลต่อใครบางคน คุณต้องไม่คิดถึงเป้าหมายของคุณ แต่คิดถึงเป้าหมายของคนที่คุณมีอิทธิพลด้วย” อย่างไรก็ตาม หากพูดอย่างเคร่งครัด นี่ไม่ใช่การบิดเบือนอีกต่อไป ผู้เขียนคนอื่นๆ ประเมินว่าการยักย้ายเป็นรูปแบบการควบคุมที่ผิดศีลธรรม และพูดคุยเกี่ยวกับการทำลายล้างของการยักย้าย
แท้จริงแล้ว กระบวนการนี้มักมีพื้นฐานมาจากการอุทธรณ์ต่อฐานหรือแรงผลักดันของมนุษย์แบบดั้งเดิม เป็นผลให้บุคคลเกิดความล่าช้าในการพัฒนาตนเองและจิตวิญญาณของเขา ในขณะเดียวกัน ตามที่นักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาหลายคนเชื่อว่า เราไม่ควรพูดเกินจริงถึงการทำลายล้างของการยักย้ายถ่ายเท เนื่องจากไม่มีการทำลายล้างที่แท้จริง (และนี่คือความรู้สึกที่เข้าใจถึงการทำลายล้าง) นอกจากนี้ไม่ใช่ทุกคนที่จะยอมให้ผู้บงการเล่นตามความต้องการดั้งเดิมของตน
เราไม่ควรพูดเกินจริงถึงอันตรายของการใช้หุ่นยนต์โดยเปลี่ยนเขาให้กลายเป็น "วิธีการเชื่อฟัง" ในมือของผู้บงการ แท้จริงแล้ว การใช้กลไกเดียวกันเป็นประจำนำไปสู่การเหมารวมพฤติกรรมของผู้รับ เป็นผลให้อย่างน้อยก็มีทัศนคติทางจิตวิทยาเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม พลวัตของการเปลี่ยนแปลงแบบเดียวกันนี้มองเห็นได้จากระบบการศึกษาส่วนใหญ่ที่ทำหน้าที่ "สร้าง" "ปลูกฝัง" "ให้ความรู้" "ฝึกอบรม" ฯลฯ หนึ่งในนั้นคือระบบการสอน การเมือง ศาสนา และระบบอื่นๆ ใน ความคิดเห็นของประชาชนมีแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับการยอมรับขีดจำกัดของอิทธิพลบิดเบือน หากเรื่องของฝ่ายบริหารก้าวข้ามขอบเขตดังกล่าว ก็จะถูกประณาม
การสื่อสารทางธุรกิจการสื่อสารทางธุรกิจเป็นความสัมพันธ์ทางสังคมและการติดต่อประเภทหนึ่งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อดำเนินการตามจุดประสงค์ร่วมกันและบรรลุเป้าหมายที่สำคัญสำหรับกลุ่มคนที่กำหนด ในประเทศของเรา เป็นเวลานานแล้วที่การติดต่อทางธุรกิจในด้านการจัดการลดลงเหลือเพียงการให้และปฏิบัติตามคำสั่งเป็นหลัก นี่คือสาระสำคัญของระบบคำสั่งการบริหารที่ทำงานอยู่ในขณะนั้น เงื่อนไขใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของตลาดทำให้นักธุรกิจมือใหม่ต้องสามารถค้นหาพันธมิตร ร่วมมือกับพวกเขา ติดต่อเจ้าหน้าที่ เช่น สื่อสารอย่างแข็งขัน การขาดทักษะการสื่อสารทางธุรกิจทำให้แม้แต่ผู้ที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นมืออาชีพในสาขาของตนก็ตกอยู่ในตำแหน่งที่ยากลำบาก
เอกลักษณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารเป็นกระบวนการในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน โดยพิจารณาจากความต้องการกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ การรับรู้ และความเข้าใจของบุคคลอื่น การสื่อสารในความหมายกว้าง ๆ ไม่จำเป็นต้องหมายถึงกิจกรรมร่วมกัน การเชื่อมต่อถึงกัน การติดต่อระหว่างผู้คนสามารถเกิดขึ้นได้จากความเข้าใจ ความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจ เช่น ในมิตรภาพ ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจคือมันเกิดขึ้นบนพื้นฐานของและเกี่ยวข้องกับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์ บริการ หรือผลกระทบทางธุรกิจ
การติดต่อทางธุรกิจเกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่เชื่อมโยงกันด้วยผลประโยชน์ของธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง การสื่อสารทางธุรกิจมีเป้าหมายอยู่เสมอ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นประเภทที่แตกต่างจากความเป็นมิตร การสื่อสารระหว่างบุคคลมุ่งเป้าไปที่การบรรลุข้อตกลงที่สำคัญบางประเภท คุณสมบัติที่สำคัญการสื่อสารทางธุรกิจคือสิ่งที่คุณต้องสามารถสร้างความสัมพันธ์ด้วย คนละคนทำให้การติดต่อทางธุรกิจมีประสิทธิภาพสูงสุด
การสื่อสารทางธุรกิจมีกี่ประเภท?
ขึ้นอยู่กับวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความแตกต่างเกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาจะแบ่งออกเป็นแบบโมโนโลจิคอลและไดอะล็อก ประเภทบทพูดคนเดียว ได้แก่:
* กล่าวต้อนรับ.
* คำพูดที่ให้ข้อมูล
* รายงาน (ในที่ประชุม, ประชุม)
ประเภทกล่องโต้ตอบ:
* การสนทนาทางธุรกิจ - การติดต่อระยะสั้นโดยเน้นหัวข้อเดียวเป็นหลัก
* การสนทนาทางธุรกิจ - การแลกเปลี่ยนข้อมูลและมุมมองที่ยาวนาน มักมาพร้อมกับการตัดสินใจ
* การเจรจา - การอภิปรายโดยมีจุดประสงค์เพื่อสรุปข้อตกลงในประเด็นใด ๆ
* สัมภาษณ์ - การสนทนากับนักข่าว มีไว้สำหรับสิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์
* การอภิปราย.
* การประชุม (การประชุม)
* งานแถลงข่าว
* การสนทนาทางธุรกิจในการติดต่อเป็นการสนทนาโดยตรง "สด"
* การสนทนาทางโทรศัพท์ ไม่รวมการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
การสื่อสารทางธุรกิจประเภทลายลักษณ์อักษรเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการจำนวนมาก: จดหมายธุรกิจ, โปรโตคอล, รายงาน, ใบรับรอง, รายงานและบันทึกคำอธิบาย, การกระทำ, คำแถลง, ข้อตกลง, กฎบัตร, กฎระเบียบ, คำแนะนำ, การตัดสินใจ, คำสั่ง, คำสั่ง, คำสั่ง, หนังสือมอบอำนาจ ฯลฯ
* วัสดุ - การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม
* องค์ความรู้ - การแบ่งปันความรู้
* แรงจูงใจ - การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจ เป้าหมาย ความสนใจ แรงจูงใจ ความต้องการ
* กิจกรรม - การแลกเปลี่ยนการกระทำ การปฏิบัติการ ความสามารถ ทักษะ
ตามวิธีการสื่อสารมีสี่ประเภท:
* ทางตรง - ดำเนินการโดยอาศัยอวัยวะธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต เช่น แขน ศีรษะ ลำตัว สายเสียง ฯลฯ
* ทางอ้อม - เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและเครื่องมือพิเศษ
* โดยตรง - เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนตัวและการรับรู้โดยตรงของการสื่อสารระหว่างกันในการสื่อสาร
* ทางอ้อมดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่นได้
การมีวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจหมายความว่าอย่างไร ควรเข้าใจวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ระดับสูงทักษะการสื่อสาร โลกธุรกิจ- ดังนั้น วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจจึงสันนิษฐานว่า:
1. วัฒนธรรมการสื่อสารระดับสูง ได้แก่ ศิลปะการพูด (รวมถึงในที่สาธารณะ) และการฟัง
2. ความสามารถในการรับรู้อย่างเป็นกลางและเข้าใจพันธมิตรอย่างถูกต้อง
H. ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าเพื่อให้บรรลุปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพโดยยึดตามผลประโยชน์ร่วมกัน
คำปราศรัยและวัฒนธรรมการพูดของผู้จัดการและผู้นำมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผู้นำทุกระดับที่สื่อสารกับผู้คนทุกวันและทุกชั่วโมงไม่มีอะไรนอกจากคำพูดและความรู้เกี่ยวกับหลักการและวิธีการของศิลปะการจัดการ หน้าที่ของผู้จัดการคือการสร้างเงื่อนไขเพื่อให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ดูเหมือนว่าวิธีที่ง่ายและเข้าใจได้มากที่สุดคือระบบการให้รางวัลทางวัตถุที่สมเหตุสมผล แต่ปรากฎว่าแรงจูงใจที่แท้จริงในการทำงาน แรงจูงใจของกิจกรรมนั้นซับซ้อนมากและในบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจรูปแบบพื้นฐานของแรงจูงใจ กล่าวคือ วิธีการจูงใจตนเองและผู้อื่นให้ดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนบุคคล (แรงจูงใจในตนเอง) และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร (แรงจูงใจขององค์กร)
ผู้นำที่เชี่ยวชาญศิลปะการปราศรัยรู้วิธีการใช้ไม่เพียง แต่คำพูดที่กระตือรือร้น (มอเตอร์) ซึ่งเป็นพื้นฐานของงานของผู้พูดในการทำความเข้าใจอย่างมืออาชีพในวงแคบของกิจกรรมประเภทนี้ แต่ยังรวมถึงคำพูดที่ไม่โต้ตอบ (ประสาทสัมผัส) เช่นเขา มีความสามารถในการรับรู้และประเมินข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้ของเขา ผู้พูดหรือผู้พูดยังรู้สึกถึงปฏิกิริยาของผู้ชม แต่ตามกฎแล้วคำพูดของพวกเขานั้นเป็นบทพูดคนเดียวทั้งหมดซึ่งแทบจะไม่ถูกขัดจังหวะด้วยคำพูด ผู้นำมักจะดำเนินการสนทนานั่นคือเขาทำงานแบบโต้ตอบและสื่อสารกับผู้ชมอย่างต่อเนื่อง กระบวนการพูดในบทสนทนานั้นเป็นทางจิตวิทยาโดยรวม: เมื่อบุคคลพูดเขาจะได้ยินเข้าใจและตอบสนองต่อคำพูดและการแสดงออกทางสีหน้าของคู่สนทนาไปพร้อม ๆ กัน
สถานที่พิเศษในการสื่อสารด้วยวาจาถูกครอบครองโดยการบำบัดด้วยคำพูดเช่น ความสามารถในการขจัดอุปสรรคทางจิตใจ เอาชนะความฝืด ลดความก้าวร้าว และผ่อนคลายคู่ต่อสู้ ใครก็ตามที่เชี่ยวชาญการบำบัดด้วยคำพูดจะได้รับ ข้อได้เปรียบที่สำคัญในการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันที่จำเป็นและมีอิทธิพลต่อคู่สนทนา ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของการปราศรัยคือคำศัพท์ที่เก็บไว้ในความทรงจำของบุคคล - อรรถาภิธานของบุคคล อรรถาภิธานแปลจากภาษากรีกโบราณว่า "คลัง" และหน่วยความจำที่เชื่อถือได้นี้ได้รับการจัดระเบียบในลักษณะที่สะดวกอย่างน่าประหลาดใจ: ไฟล์หน่วยความจำข้อมูลจะถูกระดมผ่านการเชื่อมโยงซึ่งทำให้การค้นหาคำที่ต้องการง่ายขึ้นและเร็วขึ้น
หนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดคือศิลปะแห่งการสนทนา การประเมินบุคคลในสังคมและความนับถือตนเองตามวัตถุประสงค์มักขึ้นอยู่กับสถานที่ อย่างไร และสิ่งที่พูด แม้ว่าความหมายของการกระทำ การกระทำ และการกระทำจะมีความสำคัญมากกว่าอย่างล้นหลามก็ตาม นอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลและอารมณ์แล้ว บทสนทนายังส่งเสริมการปรับตัวทางสังคมและจิตวิทยาและกำหนดทัศนคติต่อตนเองและสังคม ในกระบวนการสื่อสาร ความสามารถในการฟัง พิสูจน์ แก้ไขข้อขัดแย้ง และสร้างบรรยากาศที่ไว้วางใจและมีความหมายในระหว่างการสนทนาได้รับการพัฒนา การเชี่ยวชาญความเป็นไปได้และคุณลักษณะทั้งหมดของเทคโนโลยีการสนทนาและการสื่อสารเป็นสัญญาณสำคัญของความเป็นมืออาชีพ
ผู้เชี่ยวชาญในสาขาวิทยาศาสตร์และศิลปะการจัดการต้อง:
* สามารถกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการเจรจาได้
* เชี่ยวชาญการสื่อสารทางธุรกิจทุกรูปแบบ: การสนทนา การโต้แย้ง การโต้เถียง การอภิปราย การโต้วาที การโต้แย้ง การประชุมทางธุรกิจ " โต๊ะกลม", เกมธุรกิจเป็นทีม, การเจรจาต่อรอง, การประมูล;
* มีทักษะในการพิสูจน์และให้เหตุผล โต้แย้งอย่างชัดเจนและโน้มน้าวอย่างสงบเสงี่ยม วิพากษ์วิจารณ์และหักล้าง บรรลุข้อตกลง ประนีประนอม แก้ไขพฤติกรรมของฝ่ายตรงข้ามและการประเมินของเขา
* คำพูดหลักและมารยาทในที่ทำงานและสามารถใช้งานได้
ทนายความในประเทศที่มีชื่อเสียง A.F. Koni เชื่อว่าคุณจำเป็นต้องรู้หัวข้อที่คุณกำลังพูดถึงอย่างละเอียดและละเอียดโดยต้องทราบคุณสมบัติเชิงบวกและเชิงลบอย่างครบถ้วน คุณต้องรู้จักคุณ ภาษาพื้นเมืองและสามารถใช้ความยืดหยุ่น ความสมบูรณ์ และการเลี้ยวที่แปลกประหลาดได้ วัฒนธรรมการพูดคือความสามัคคีขององค์ประกอบต่างๆ มากมาย เช่น การออกเสียง การใช้ถ้อยคำ ความสมบูรณ์ คำศัพท์ความสามัคคีเชิงตรรกะ ความถูกต้องทางไวยากรณ์ และแม้กระทั่งวัฒนธรรมของท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า ผู้ที่ควบคุมคำพูดของเขาควบคุมผู้คน
หลักจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ ส่วนประกอบชีวิตและกิจกรรมของเราเกือบแต่ละคน ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับผู้อื่น ตัวควบคุมหลักของความสัมพันธ์เหล่านี้คือบรรทัดฐานทางจริยธรรมซึ่งสะท้อนถึงความคิดสากลของมนุษย์เกี่ยวกับความดีและความชั่ว ความยุติธรรม คุณธรรม ฯลฯ ดังนั้นจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจจึงสามารถกำหนดเป็นชุดของ มาตรฐานทางศีลธรรมกฎและแนวคิดที่ควบคุมพฤติกรรมและความสัมพันธ์ของผู้คนในกระบวนการผลิตของพวกเขา
ความสามารถในการประพฤติตนร่วมกับผู้คนถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในกิจกรรมการบริหารจัดการและผู้ประกอบการ ในเรื่องนี้ ความพยายามหลายครั้งในการกำหนดและยืนยันหลักการพื้นฐานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งที่เข้าใจได้ J. Yager ในหนังสือ “Business Etiquette: How to Survive and Success in the World of Business” ระบุหลักการดังกล่าว 6 ประการ:
1. การตรงต่อเวลา (ทำทุกอย่างตรงเวลา) เฉพาะพฤติกรรมของบุคคลที่ทำทุกอย่างตรงเวลาเท่านั้นที่เป็นบรรทัดฐาน การมาสายรบกวนการทำงานและเป็นสัญญาณว่าบุคคลนั้นไม่สามารถพึ่งพาได้ หลักการทำทุกอย่างตรงเวลาใช้ได้กับทุกงานที่ได้รับมอบหมาย ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาองค์กรและการกระจายเวลาทำงานแนะนำให้เพิ่มอีก 25% ของเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานที่ได้รับมอบหมายตามความเห็นของคุณ
2. การรักษาความลับ (อย่าพูดมากเกินไป) ความลับของสถาบัน บริษัท หรือธุรกรรมเฉพาะจะต้องถูกเก็บอย่างระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องเล่าให้ใครฟังถึงสิ่งที่คุณได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับกิจกรรมการทำงานหรือชีวิตส่วนตัวของพวกเขา
3. ความมีน้ำใจ ไมตรีจิต และมิตรภาพ ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม จำเป็นต้องปฏิบัติตนกับลูกค้า ลูกค้า และเพื่อนร่วมงานด้วยความสุภาพ สุภาพ และกรุณา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องเป็นเพื่อนกับทุกคนที่คุณต้องสื่อสารด้วยในหน้าที่
4. การคำนึงถึงผู้อื่น (คิดถึงผู้อื่น ไม่ใช่แค่ตัวคุณเอง) การเอาใจใส่ผู้อื่นควรขยายไปถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีมุมมองเฉพาะ รับฟังคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาอยู่เสมอ เมื่อมีคนถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดและประสบการณ์ของผู้อื่น
5. ลักษณะที่ปรากฏ แนวทางหลักคือเพื่อให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพของคุณ และภายในสภาพแวดล้อมนี้ - ให้เข้ากับคนงานในระดับของคุณ จำเป็นต้องดูดีที่สุด กล่าวคือ แต่งตัวอย่างมีรสนิยม เลือกโทนสีที่เหมาะกับใบหน้าของคุณ อุปกรณ์เสริมที่คัดสรรมาอย่างดีมีความสำคัญอย่างยิ่ง
6. การรู้หนังสือ (พูดและเขียนด้วยภาษาที่ดี) เอกสารภายในหรือจดหมายที่ส่งไปนอกสถาบันจะต้องเขียนด้วยภาษาที่ดีและชื่อที่ถูกต้องทั้งหมดจะต้องถ่ายทอดโดยไม่มีข้อผิดพลาด คุณไม่สามารถใช้คำสาบานได้ แม้ว่าคุณจะอ้างอิงคำพูดของคนอื่น คนรอบข้างจะมองว่าคำเหล่านั้นเป็นส่วนหนึ่งของคำศัพท์ของคุณเอง
เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ว่าทั้งในกระบวนการสื่อสารทางตรงและทางอ้อมมีการใช้วิธีการต่าง ๆ ในการจูงใจหรือจูงใจผู้คน โดยหลักๆ แล้ว การโน้มน้าวใจ การเสนอแนะ การบีบบังคับ
การโน้มน้าวใจมีอิทธิพลผ่านหลักฐาน การเรียงลำดับข้อเท็จจริงและข้อสรุปอย่างมีเหตุผล มันบ่งบอกถึงความเชื่อมั่นในความถูกต้องของจุดยืนของตน ในความจริงในความรู้ของตน และในการให้เหตุผลทางจริยธรรมในการกระทำของตน
การโน้มน้าวใจเป็นวิธีการโน้มน้าวคู่สนทนาที่ไม่ใช้ความรุนแรง และดังนั้นจึงมีศีลธรรมมากกว่า
ตามกฎแล้วการกินไม่จำเป็นต้องมีหลักฐานและการวิเคราะห์เชิงตรรกะของข้อเท็จจริงและปรากฏการณ์เพื่อมีอิทธิพลต่อผู้คน มันขึ้นอยู่กับศรัทธาของบุคคลซึ่งพัฒนาภายใต้อิทธิพลของอำนาจ สถานะทางสังคม เสน่ห์ ความเหนือกว่าทางปัญญาและความตั้งใจของหนึ่งในนั้น หัวข้อการสื่อสาร บทบาทที่ยิ่งใหญ่พลังของการเป็นตัวอย่างมีบทบาทในการเสนอแนะ ทำให้เกิดการลอกเลียนแบบพฤติกรรมอย่างมีสติ และการเลียนแบบโดยไม่รู้ตัว
การบีบบังคับเป็นวิธีการใช้ความรุนแรงในการชักจูงผู้คน มันเกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะบังคับให้บุคคลประพฤติตนขัดต่อความปรารถนาและความเชื่อของเขาโดยใช้การลงโทษหรืออิทธิพลอื่น ๆ ที่อาจนำไปสู่ผลที่ไม่พึงประสงค์สำหรับบุคคลนั้น การบังคับขู่เข็ญสามารถทำได้ตามหลักจริยธรรมในกรณีพิเศษเท่านั้น
พวกเขามีอิทธิพลอย่างไร คุณสมบัติส่วนบุคคลเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจ? บุคลิกภาพมีลักษณะและคุณสมบัติส่วนบุคคล - สติปัญญา คุณธรรม อารมณ์ เจตนารมณ์ เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของสังคมโดยรวมตลอดจนในกระบวนการของชีวิตครอบครัว แรงงาน สังคม และวัฒนธรรมของบุคคล ในการสื่อสาร ความรู้ และการพิจารณาลักษณะนิสัยโดยทั่วไปของผู้คน ลักษณะนิสัยและคุณสมบัติทางศีลธรรมมีความสำคัญอย่างยิ่ง การสื่อสารทางธุรกิจควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของคุณสมบัติทางศีลธรรมของแต่ละบุคคลและประเภทของจริยธรรม เช่น ความซื่อสัตย์ ความจริงใจ ความสุภาพเรียบร้อย ความมีน้ำใจ หน้าที่ ความรู้สึกผิดชอบชั่วดี ศักดิ์ศรี เกียรติยศ ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีลักษณะทางศีลธรรม
ด้านข้างของการสื่อสารทางธุรกิจเชื่อมโยงถึงกัน: ความสามารถในการรับรู้และยอมรับคู่ค้าหรือผู้ชมอย่างถูกต้องช่วยในการค้นหาข้อโต้แย้งที่จำเป็น และความเชี่ยวชาญในการปราศรัยช่วยในการนำเสนอ ทั้งหมดนี้จำเป็นสำหรับการติดต่อทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ในระหว่างที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการโต้ตอบกับพันธมิตร: เพื่อเอาชนะอุปสรรคในการสื่อสาร รับตำแหน่งทางจิตวิทยาที่ถูกต้อง เข้าถึงระดับการสื่อสารที่เหมาะสม ฯลฯ
ตามหลักการแล้ว นักธุรกิจควรเชี่ยวชาญการสื่อสารทุกด้านในโลกธุรกิจอย่างเท่าเทียมกัน กฎหมายการสื่อสารการจัดการสามารถช่วยให้บรรลุความเข้าใจร่วมกันนี้ได้
กฎหมายฉบับแรก ผู้ใต้บังคับบัญชาที่ไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของเราไม่ได้ปฏิบัติตามไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่เข้าใจ แต่เพราะพวกเขาไม่ยอมรับพวกเขาจึงไม่เห็นด้วยกับคุณ ดังนั้นปัญหาคือการบรรลุข้อตกลงระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชากับตำแหน่งผู้จัดการ จากที่นี่ คำแนะนำการปฏิบัติ: เพื่อให้ผู้ใต้บังคับบัญชายอมรับตำแหน่งของคุณ จำเป็นต้องแสดงให้เขาเห็นว่าการกระทำที่คาดหวังจากเขาจะไม่เพียงแต่ไม่ขัดแย้งกับมุมมองพื้นฐานของเขาเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในการตอบสนองความต้องการบางอย่างของเขาด้วย
กฎข้อที่สอง สิ่งอื่นๆ ที่เท่าเทียมกันจะทำให้ผู้คนยอมรับจุดยืนของบุคคลที่ตนมีทัศนคติเชิงบวกได้ง่ายขึ้น และในทางกลับกัน พวกเขาจะยอมรับจุดยืนของบุคคลที่ตนมีทัศนคติเชิงลบได้ยากยิ่งขึ้น แต่จะจัดการปัจจัยนี้ได้อย่างไรจะดึงดูดผู้จัดการให้มาใช้บริการได้อย่างไร? เทคนิคทางจิตวิทยาเพื่อให้บรรลุความโปรดปรานของผู้ใต้บังคับบัญชาจะช่วยได้ที่นี่
1. เทคนิค “ชื่อเฉพาะ”: เกิดจากการพูดชื่อบุคคลที่คุณกำลังคุยด้วยออกมาดังๆ ชื่อที่มอบให้กับบุคคลหนึ่งจะติดตามเธอตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้าย ชื่อและตัวตนแยกจากกันไม่ได้ เมื่อบุคคลถูกกล่าวถึงโดยไม่เรียกชื่อเขา นี่เป็นที่อยู่ที่ไม่มีตัวตน ในกรณีนี้ ผู้พูดสนใจบุคคลนั้นไม่ใช่ในฐานะบุคคล แต่เป็นเพียงผู้ทำหน้าที่ราชการเท่านั้น เมื่อบุคคลถูกเรียกด้วยชื่อ พวกเขาจะแสดงความสนใจต่อบุคลิกภาพของเขาโดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจ หากบุคคลได้รับการยืนยันว่าเขาคือบุคคล สิ่งนี้จะมาพร้อมกับอารมณ์เชิงบวกซึ่งบุคคลนั้นไม่จำเป็นต้องตระหนักรู้ หากมีใครกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกในตัวเรา เขาก็ชนะใจเราโดยไม่สมัครใจหรือไม่รู้ตัว ดังนั้น หากคุณสนใจที่จะเอาชนะใจผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ ให้ใส่ใจกับการจัดการกับพวกเขา
2. เทคนิค “กระจกเงาแห่งทัศนคติ” ใบหน้าคือกระจกแห่งทัศนคติ ผู้คนแทบไม่ค่อยสามารถควบคุมและควบคุม "ภาพ" บน "กระจกทัศนคติ" ของตนได้ ด้วยเหตุนี้ สิ่งที่ปรากฏบนใบหน้าจึงมักสอดคล้องกับทัศนคติที่แท้จริงมากกว่าที่ไม่สอดคล้องกัน คนส่วนใหญ่ยิ้มอย่างจริงใจและใจดีให้กับเพื่อน ไม่ใช่ยิ้มให้ศัตรู ความต้องการสำคัญประการหนึ่งของมนุษย์คือความต้องการด้านความปลอดภัยและความมั่นคง เพื่อนคือบุคคลที่เพิ่มความปลอดภัย นั่นคือสนองความต้องการที่สำคัญที่สุดประการหนึ่ง ความรู้สึกพึงพอใจทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกในตัวบุคคล บุคคลมักจะมุ่งมั่นเพื่อสิ่งที่ (ใคร) ทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวก ดังนั้นเมื่อสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา การแสดงออกทางสีหน้าและรอยยิ้มเล็กน้อยจะช่วยให้พวกเขาเอาชนะใจได้
H. เทคนิค “คำสีทอง” คำชมเชยคือคำที่มีคุณสมบัติเชิงบวกของบุคคลเกินจริงเล็กน้อย เมื่อบุคคลได้ยินคำพูดที่ไพเราะจ่าหน้าถึงเขา ความจำเป็นที่จะต้อง "ดู" ให้ดีขึ้นในเรื่องนี้เกิดขึ้นเมื่อไม่อยู่ ผลที่ตามมาของการตอบสนองความต้องการนี้ อารมณ์เชิงบวกจึงเกิดขึ้น เนื่องจากอารมณ์เชิงบวกเกิดจากคุณ สิ่งนี้จะกำหนดอารมณ์ของพนักงานที่มีต่อคุณ
“คำติชม” กล่าวคือ มีความสำคัญสูงสุดในการสื่อสาร ข้อมูลที่มีปฏิกิริยาบางอย่างต่อพฤติกรรมของพันธมิตรการสื่อสาร วัตถุประสงค์ของข้อเสนอแนะคือเพื่อช่วยให้ผู้อื่นตระหนักถึงวิธีที่เรารับรู้การกระทำของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาส่งผลต่อพฤติกรรมของเรา มีกฎบางประการที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการตอบรับในกระบวนการสื่อสารได้ ผู้จัดการทุกคนจำเป็นต้องทราบกฎเหล่านี้ซึ่งสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่องในระหว่างกิจกรรมของเขา - ผู้ใต้บังคับบัญชา, เพื่อนร่วมงาน, ผู้บังคับบัญชา
1. ความคิดเห็นที่คุณทำไม่ควรกล่าวถึงบุคลิกภาพ แต่รวมถึงลักษณะพฤติกรรมของคู่ของคุณ
2. เราควรพูดถึงการสังเกตมากกว่าการสรุป การสังเกตคือสิ่งที่คุณเห็นและได้ยิน และข้อสรุปคือการตีความ การประเมิน และการตัดสินของคุณ คุณไม่ควรรู้สึกว่าข้อสรุปของคุณสะท้อนความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์
H. คุณไม่ควรแสดงออกในรูปแบบของการประเมิน สิ่งเหล่านี้ไม่ได้มีส่วนช่วยให้เกิดความเข้าใจร่วมกันที่ดีขึ้นในกระบวนการสื่อสาร
4. ในสถานการณ์ที่เกิดขึ้น พยายามมุ่งความสนใจไปที่การกระทำที่เกิดขึ้นในอดีต ไม่ใช่อดีตอันไกลโพ้น
5. ให้คำแนะนำให้น้อยที่สุด เป็นการดีกว่าที่จะแสดงข้อสังเกตของคุณราวกับแบ่งปันข้อมูลและความคิดกับคู่ค้า
6. การวิพากษ์วิจารณ์พฤติกรรมหรือบุคลิกภาพของคู่สนทนาที่คุณไม่สามารถมีอิทธิพลได้นั้นไม่สมเหตุสมผล
7. ในการถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นแก่พันธมิตร คุณควรเลือกสถานการณ์ที่เหมาะสมและรูปแบบการส่งข้อมูลที่เหมาะสม
ในบรรดาวิธีการส่งข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมด (โดยใช้ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การแสดงละครใบ้ การสบตา) คำพูดเป็นวิธีการที่เป็นสากลมากที่สุด เนื่องจากช่วยให้คุณถ่ายทอดความหมายของข้อความได้แม่นยำที่สุด การพูดในที่ประชุมการสรุปสัญญาการไกล่เกลี่ยและการโฆษณา - ทั้งหมดนี้ต้องใช้วาจาไพเราะ - ความสามารถในการแสดงความคิดอย่างชัดเจนและโน้มน้าวใจ คนปากแข็งจะประกอบอาชีพได้ยาก ศิลปะการพูดในที่สาธารณะต้องอาศัยความรู้ ทักษะ และความสามารถพิเศษ - การปราศรัย ข้อความของผู้พูดมักจะกระตุ้นปฏิกิริยาของผู้ฟังที่แตกต่างกัน: ความเข้าใจ การอนุมัติ หรือในทางกลับกัน ความเข้าใจผิด ความขัดแย้ง ความเฉยเมยก็เป็นปฏิกิริยาประเภทหนึ่งเช่นกัน ผู้พูดอ่านการตอบสนองต่อคำพูดของเขาโดยการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และคำพูด ผู้พูดที่ดีมีความสามารถในการปรับคำพูดของเขาไปพร้อมกัน ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกจากผู้ฟัง แน่นอนว่านี่ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำ ซิเซโร นักพูดชาวโรมันผู้ยิ่งใหญ่กล่าวว่า “การพูดจาไพเราะเป็นสิ่งที่ยากกว่าที่คิด และเกิดจากความรู้และความพยายามอย่างมาก” คำเหล่านี้จะไม่มีวันสูญเสียความเกี่ยวข้อง ความรู้เกี่ยวกับทฤษฎีคารมคมคาย การศึกษาจิตวิทยามนุษย์ การฝึกฝนการพูดอย่างต่อเนื่อง และการทำงานหนักกับคำพูด - นี่คือสิ่งที่ทำให้เป็นไปได้ที่จะมีอิทธิพลต่อผู้ฟังหรือคู่หู การจัดการและพัฒนาตนเอง บุคลิกภาพที่แข็งแกร่ง -- สภาพที่ขาดไม่ได้ความสำเร็จอย่างมืออาชีพในการจัดการ ผู้นำหรือผู้จัดการเริ่มทำงานกับตัวเองจากจุดไหน? ประการแรก จากการตระหนักถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ และประการที่สอง จากการเอาชนะแบบเหมารวมทางจิตที่ขัดขวางไม่ให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับผู้คน ดังนั้นผู้นำที่ดีและ "แข็งแกร่ง":
* มีความต้านทานต่อความคับข้องใจสูง เช่น สภาวะที่เกิดขึ้นเมื่อเผชิญกับอุปสรรคที่ดูเหมือนผ่านไม่ได้
* รู้วิธีสื่อสารกับผู้คน
* สามารถละทิ้งมุมมองของเขาได้หากผู้ใต้บังคับบัญชาพิสูจน์ว่าไม่เหมาะสม
* กล่าวถึงคุณสมบัติของเขา ยอมรับคำวิจารณ์ แต่ในขณะเดียวกันก็รักษาความมั่นใจในตนเอง
* ยอมรับทั้งชัยชนะและความพ่ายแพ้ด้วยความยับยั้งชั่งใจ
* มีพลังด้วยความพยายามในระดับสูง
* มีความสามารถในการจัดการปัญหา
* ชอบบริหารจัดการ จัดระเบียบธุรกิจ
* รู้จักที่จะรักตนเอง:
* สามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงทั้งภายในและภายนอกองค์กร
* พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง;
*สามารถรับผิดชอบได้ ตัดสินใจแล้ว;
* รู้จักใช้เวลาให้เกิดประโยชน์
ในวรรณคดีมักระบุข้อผิดพลาดด้านการจัดการทั่วไปเจ็ดประการ
1. เลื่อนการตัดสินใจออกไปจนถึงวันพรุ่งนี้ (หรือแม้กระทั่งเป็นระยะเวลาไม่มีกำหนด) ข้อผิดพลาดนี้อาจขึ้นอยู่กับสถานการณ์ต่อไปนี้:
* หวังว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขด้วยตัวเองหรือคนอื่นจะแก้ไขได้
* ขาดความคิดที่ชัดเจนและแม่นยำถึงสิ่งที่ผู้จัดการต้องการบรรลุจริงๆ
ฉันควรทำอย่างไรเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ นักจิตวิทยาแนะนำวิธีการต่างๆ มากมาย ขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ทำให้เกิดอาการดังกล่าว หากการเลื่อนเกิดขึ้นเนื่องจากผู้จัดการไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและความคิดในสิ่งที่เขาต้องการ ในกรณีนี้ การดำเนินการต่อไปนี้จะช่วยได้ดี:
* การเขียนกำหนดงานเร่งด่วน;
* หารือเกี่ยวกับปัญหากับพนักงานใกล้เคียง
* กำหนดกำหนดเวลาที่เข้มงวดในการแก้ไขปัญหา
* แบ่งปัญหาออกเป็นส่วนๆ และแก้ไขทีละขั้นตอน
หากการผัดวันประกันพรุ่งเกี่ยวข้องกับการสงสัยในตนเอง ความไม่แน่ใจ และความกลัว ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้คำแนะนำของนักวิจัยชาวอเมริกัน Norman Peale ได้
1) จำเป็นต้องระบุองค์ประกอบในงานที่ “เครียด” ที่สุด และเอาชนะมันให้ได้ และในการทำเช่นนี้ ให้ทำดังต่อไปนี้:
* ถามตัวเองว่า “ก้าวแรกของฉันควรเป็นอย่างไร?” คำตอบนี้คือ “พลังงานแห่งการเคลื่อนไหว”
* ลองนึกภาพ (อย่างแจ่มชัดในรายละเอียด) ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณลังเล ผัดวันประกันพรุ่ง ลองนึกภาพผลที่ตามมาในภาพแล้วพูดออกมาดังๆ มันทำหน้าที่เหมือนแส้
* โปรดจำไว้ว่าหากผู้คนรอหรือรวบรวมข้อมูลและทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับงาน 80% ของสิ่งต่างๆ จะไม่สำเร็จ คุณต้องเริ่มต้นและทุกสิ่งที่ขาดหายไปจะปรากฏขึ้นระหว่างทางไปสู่เป้าหมาย แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณพร้อมสำหรับการทำงาน 100% แต่เมื่อคุณเริ่มต้น ก็จะชัดเจนว่าไม่เป็นเช่นนั้น
2) มีความจำเป็นต้องกำหนดลำดับของกิจการตามระดับความสำคัญ มุ่งเน้นไปที่ปัญหาหนึ่งและแก้ไขจนกว่าจะได้รับการแก้ไข จากนั้นไปยังปัญหาถัดไป
3) คุณควรกำหนดกำหนดเวลาเพื่อให้ทุกคนทราบและขอให้ใครสักคนติดตามความคืบหน้าของคุณจนถึงกำหนดเวลา
4) ทำส่วนที่ยากที่สุดของงานก่อน มิฉะนั้นงานหนักที่สุดจะยังคงอยู่จนกว่าความเหนื่อยล้าจะสะสม
5) ในการเริ่มต้นธุรกิจก็เพียงพอแล้วหากมีรายละเอียดเบื้องต้นและเป้าหมายสุดท้ายที่ชัดเจน
2. ทำงานครึ่งทาง. จากมุมมองของการจัดกิจกรรมของคุณเองและเพื่อรักษาระบบประสาทของคุณเอง การจำกัดตัวเองให้อยู่ในวิธีแก้ปัญหาสุดท้ายเพียงไม่กี่ปัญหาจะมีประโยชน์มากกว่าการเริ่มหลาย ๆ อย่างพร้อมกันที่ยังทำไม่สำเร็จ นักจิตวิทยาแนะนำให้ทำเฉพาะสิ่งที่คุณสามารถแก้ไขได้ในวันนี้เท่านั้น หากงานมีขนาดใหญ่และซับซ้อนเกินไป ก็ควรแบ่งออกเป็นส่วนๆ เพื่อให้งานใดงานหนึ่งสามารถแก้ไขได้อย่างครบถ้วนทุกวัน
Z. ความปรารถนาที่จะทำทุกอย่างในคราวเดียว คุณสามารถก้าวไปสู่การแก้ปัญหาใหม่ได้ก็ต่อเมื่อปัญหาก่อนหน้านี้ได้รับการแก้ไขแล้วหรืออย่างน้อยก็ได้รับแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับธรรมชาติของวิธีแก้ปัญหาและใครจะเป็นผู้แก้ไข หน้าที่ของผู้จัดการคือการสร้างเงื่อนไขสำหรับการทำงานที่มีประสิทธิผลของระบบ และไม่มีส่วนร่วมในรายละเอียดทั้งหมดหรือกำจัดทุกความล้มเหลวในการปฏิบัติงาน
4. ความปรารถนาที่จะทำทุกอย่างด้วยตัวเอง งานของผู้จัดการคือการจัดการ ไม่ใช่การผลิต ผู้จัดการมืออาชีพกล่าวว่า: “ทีมมีส่วนร่วมในการพัฒนาการผลิต ผู้จัดการมีส่วนร่วมในการพัฒนาทีม” ผู้จัดการที่ทำงานอย่างมีประสิทธิผลจะจัดการกับปัญหาที่ไม่มีใครสามารถแก้ไขได้นอกจากเขาเท่านั้น
5. ความเชื่อที่ว่าผู้จัดการรู้ทุกอย่างดีที่สุด คุณไม่สามารถเก่งไปทุกสิ่งได้ อะไรคือประเด็นในการพยายามรู้จักงานของผู้ใต้บังคับบัญชามากกว่าที่พวกเขารู้ด้วยตัวเอง? ทุกคนควรคำนึงถึงธุรกิจของตัวเอง หากผู้จัดการต้องเผชิญกับงานใหม่ที่ไม่ได้มาตรฐาน เขาจะต้องละทิ้งความละอายที่ผิดพลาด และหันไปขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน ผู้มีอำนาจจะไม่ประสบกับสิ่งนี้
6. ไม่สามารถแยกแยะอำนาจได้ ปัญหาหลักประการหนึ่งขององค์กรคือการขาดการแบ่งแยกงานและหน้าที่ราชการของพนักงานอย่างชัดเจน มักเกิดขึ้นที่พนักงานรู้ถึงความรับผิดชอบในงานของตนเพียงระดับหนึ่งเท่านั้น โครงร่างทั่วไป- สิ่งนี้นำไปสู่การเกิดขึ้น
การล่อลวงให้โอนความรับผิดชอบสำหรับความล้มเหลวในการทำงานไปบนไหล่ของคนอื่นและการดำเนินการด้านการจัดการที่ซ้ำซ้อนอย่างไม่ยุติธรรม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ จำเป็นต้องกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนให้ชัดเจน และสร้างลักษณะงานที่ชัดเจนไม่คลุมเครือ
7.โยนความผิดให้ผู้อื่น การค้นหา "แพะรับบาป" ไม่ได้ผล พลังงานของคุณมุ่งสู่อดีตแม้ว่าจะไม่มีอะไรสามารถแก้ไขได้ก็ตาม การมุ่งเน้นกิจกรรมต่างๆ ไปสู่อนาคตจะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก หน้าที่ของผู้จัดการคือกำหนดสาเหตุที่แท้จริงของความล้มเหลวและค้นหาวิธีกำจัดสาเหตุเหล่านั้น และไม่มองหา "แพะรับบาป"
ดังนั้นความสำเร็จของอิทธิพลของผู้บริหารจึงขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงความสามารถในการใช้วิธีการต่างๆ ในการโน้มน้าวผู้คนเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของกิจกรรมของพวกเขา เช่นเดียวกับวัฒนธรรมและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ
ข้อมูลอ้างอิง:
1. Veresov N.N. “งานของผู้จัดการกับตัวเอง” 2545
2. Grachev G. , Melnik I. “ การจัดการบุคลิกภาพ: องค์กรวิธีการและเทคโนโลยีของข้อมูลและอิทธิพลทางจิตวิทยา” - M. , 2002
3. ดอทเซนโก อี.แอล. “ จิตวิทยาการจัดการ” - M. , 1996
4. คนอร์ริ่ง วี.ไอ. “ทฤษฎี การปฏิบัติ และศิลปะการจัดการ” - ม., 2544.
5. “จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ” เอ็ด. V.N. Lavrinenko. -- ม., 2000.
6. เซอร์เกย์ชุก เอ.วี. “สังคมวิทยาการจัดการ” - สป6., 2545.
อิทธิพลของการบริหารจัดการต่อผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถมีได้สองประเภท พฤติกรรมไม่โต้ตอบไม่มีอิทธิพลโดยตรงต่อพนักงาน แต่จะควบคุมพฤติกรรมของพวกเขาทางอ้อม (เช่น ผู้จัดการตั้งกฎเกณฑ์บางประการในการปฏิบัติงาน) อิทธิพลเชิงรุกผ่านมาตรการต่างๆ (เศรษฐกิจ การบริหาร องค์กร คุณธรรม ฯลฯ) กระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมเชิงบวก ป้องกันหรือจำกัดผลเชิงลบ ผลกระทบจะมีผลหากเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย
ลองพิจารณาอิทธิพลของผู้บริหารบางรูปแบบ เช่น การโน้มน้าวใจ ข้อเสนอแนะ การวิจารณ์ ฯลฯ
การพิพากษาลงโทษจะต้องพิสูจน์ความจริงของจุดยืนเฉพาะ ศีลธรรม หรือความผิดศีลธรรมของการกระทำของบุคคล มันส่งผลกระทบต่อจิตใจเป็นหลักกระตุ้นการคิด แต่ในขณะเดียวกันก็สัมผัสความรู้สึกทำให้เกิดประสบการณ์ที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทัศนคติและพฤติกรรม ดังนั้นการโน้มน้าวใจจึงไม่ควรจำกัดอยู่เพียงขอบเขตของเหตุผลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์ด้วย นี่เป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์เชิงรุกระหว่างผู้โน้มน้าวใจและผู้ถูกชักชวนด้วยบทบาทที่แข็งขันของอดีต ซึ่งเกิดขึ้นในรูปแบบของการสนทนาที่ชัดเจนหรือซ่อนเร้น
เงื่อนไขสำหรับการโน้มน้าวใจที่มีประสิทธิภาพคือ:
ความสอดคล้องของเนื้อหาและรูปแบบกับระดับการพัฒนาส่วนบุคคล ความครอบคลุม ความสม่ำเสมอ และความถูกต้องของหลักฐาน โดยคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลของผู้ที่ถูกชักชวน การใช้ทั้งหลักการทั่วไปและข้อเท็จจริงเฉพาะ การพึ่งพาตัวอย่างที่รู้จักกันดีและความคิดเห็นที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป อารมณ์
อีกวิธีหนึ่งของอิทธิพลทางสังคมและจิตวิทยาต่อผู้ใต้บังคับบัญชาคือการเสนอแนะซึ่งออกแบบมาเพื่อการรับรู้คำความคิดและแรงกระตุ้นที่แสดงออกโดยไม่ได้ตั้งใจ ข้อเสนอแนะอาจเป็นไปโดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจ โดยตรงหรือโดยอ้อม มันแตกต่างจากการโน้มน้าวใจในลักษณะที่เป็นหมวดหมู่ ความกดดันของเจตจำนงและอำนาจ ในกรณีนี้ บุคคลที่ชี้นำจะไม่ชั่งน้ำหนักหรือประเมินข้อมูล แต่จะตอบสนองโดยอัตโนมัติโดยการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
ระดับของการชี้นำขึ้นอยู่กับอายุ ลักษณะส่วนบุคคล ประเภทและธรรมชาติของการคิด สภาวะของจิตใจในขณะนั้น อำนาจของผู้เสนอแนะ ความรู้ของผู้เสนอแนะ และสถานการณ์ สถานะที่ดีที่สุดสำหรับข้อเสนอแนะถือเป็นสถานะที่ผ่อนคลาย
ข้อเสนอแนะขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าตรรกะไม่ได้มีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมของผู้คน และการกระทำส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยสัญชาตญาณหรืออารมณ์ กระบวนการสร้างสรรค์ที่ไร้เหตุผลโดยเฉพาะอย่างยิ่งซึ่งตรรกะจะปรากฏเฉพาะในขั้นตอนสุดท้ายเท่านั้น ในมนุษย์ ความมีเหตุผลน้อยกว่าอารมณ์หลายเท่า ดังนั้นสิ่งหลังจึงควรให้ความสนใจเป็นอันดับแรก
วิธีการจูงใจทางศีลธรรมเฉพาะของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชาคือการยกย่องและวิพากษ์วิจารณ์ การสรรเสริญควรเป็นไปตามการกระทำที่คู่ควรของนักแสดงและแม้แต่ผลลัพธ์ที่ไม่มีนัยสำคัญที่สุดที่พวกเขาได้รับ แต่จะต้องเฉพาะเจาะจงและมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
มันขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเช่นปริมาณ, ความสม่ำเสมอ, ความสม่ำเสมอ, ความคมชัด (จำเป็นต้องหยุดพักเพราะหากใช้วิธีนี้บ่อยเกินไปประสิทธิภาพของมันจะลดลง) การขาดการสรรเสริญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับงานที่ดี การสรรเสริญที่ไม่สมควรหรือไม่จริงใจนั้นเป็นการลดแรงจูงใจ ดังนั้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ จึงเป็นที่พึงปรารถนาที่จะมีเกณฑ์ที่เป็นกลาง ยิ่งผู้จัดการบันทึกงานของพนักงานในเชิงบวกมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะเจาะลึกความยากลำบากขององค์กรหรือแผนกและช่วยรับมือกับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น การได้รับคำชมเชยย่อมดีกว่าการวิพากษ์วิจารณ์เสมอ แต่สิ่งหลังก็จำเป็นเช่นกัน
การวิพากษ์วิจารณ์นั่นคือการประเมินเชิงลบเกี่ยวกับข้อบกพร่องและการละเว้นในการทำงาน ประการแรกควรสร้างสรรค์ กระตุ้นการกระทำของมนุษย์โดยมีเป้าหมายเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้นและระบุทางเลือกที่เป็นไปได้
กฎสำหรับการนำไปปฏิบัติประกอบด้วย: การรักษาความลับ ค่าความนิยมที่สร้างขึ้นโดยการลดความสำคัญในการกล่าวหา; การแนะนำองค์ประกอบของการสรรเสริญ การเคารพผู้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ การเอาใจใส่เขา การวิจารณ์ตนเอง แสดงความคิดเห็นเชิงเปรียบเทียบในลักษณะทางอ้อม การโต้แย้ง; ไม่มีข้อกำหนดที่ชัดเจนในการยอมรับข้อผิดพลาดและความถูกต้องของนักวิจารณ์ เน้นความเป็นไปได้ในการขจัดข้อบกพร่องและแสดงความพร้อมที่จะช่วยเหลือ
ขณะเดียวกันการวิพากษ์วิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ก็อาจมีการวิพากษ์วิจารณ์หลอกซึ่งผู้นำต้องหลีกเลี่ยงตัวเองและปราบปรามหากมาจากผู้อื่น การวิพากษ์วิจารณ์ประเภท pseudocriticism ต่อไปนี้มีความโดดเด่น:
1. การวิพากษ์วิจารณ์การตัดสินคะแนนส่วนตัว มันเป็นความหลากหลายที่มีแนวโน้มและลำเอียงมากที่สุด และถูกใช้เป็นวิธีปกปิดเพื่อทำลายชื่อเสียงของบุคคลที่ไม่พึงประสงค์ด้วยการมองหาข้อบกพร่องของพวกเขาและพูดเกินจริง
2. การวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นวิธีการรักษาหรือปรับปรุงจุดยืนของตน โดยปกติแล้วจะไม่เกี่ยวข้องกับความเกลียดชังส่วนบุคคล แต่เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะโดดเด่นเท่านั้น แต่ไม่ได้ทำให้ผิดศีลธรรมและยอมรับไม่ได้น้อยลง
3. การวิจารณ์ในฐานะรูปแบบการทำงานที่กำหนดโดยธรรมชาติของนักวิจารณ์หรือเสียงสะท้อนของรูปแบบการบริหารแบบเผด็จการ
4. “พิธีสาร” อย่างเป็นทางการ ไม่มีผลผูกมัด และใช้เป็นหลักในการประชุมและการประชุมใหญ่
5. วิพากษ์วิจารณ์โอ้อวด. เพื่อวัตถุประสงค์ทางการศึกษาสร้างภาพลวงตาของการยึดมั่นในหลักการและการไม่ยอมรับข้อบกพร่อง โดยปกติจะใช้ต่อหน้าผู้จัดการอาวุโสเพื่อเป็นเครื่องคัดกรองที่ดีสำหรับการประกันภัยในอนาคต
6. จัดระเบียบและอนุญาตให้วิพากษ์วิจารณ์ตามกฎโดยได้รับแรงบันดาลใจจากผู้บริหารระดับสูงในการกล่าวปราศรัยเพื่อเสริมสร้างจุดยืนและสร้างภาพลักษณ์ของพรรคเดโมแครต
7. การวิพากษ์วิจารณ์เชิงป้องกันส่วนใหญ่จะใช้ในข้อพิพาทโดยมีเป้าหมายเพื่อ "ทำให้อาวุธหลุดจากมือของคู่ต่อสู้"
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง.
หน่วยงานกลางเพื่อการศึกษา
โซชิ มหาวิทยาลัยของรัฐธุรกิจการท่องเที่ยวและรีสอร์ท
สถาบันเศรษฐศาสตร์และการจัดการ
สาขาวิชา “การจัดการ”
ในสาขาวิชา "การจัดการ"
ในหัวข้อ: “อิทธิพลของผู้บริหาร”
สมบูรณ์:
โควาเลนโก เอ.เอ็น.
วิธีการมีอิทธิพลต่อบุคลิกภาพ
การจัดการและการจัดการ
การสื่อสารทางธุรกิจ
สังคมวิทยาและจิตวิทยาของอิทธิพลการบริหารจัดการ
แบบจำลองคลาสสิกที่ใช้ในทฤษฎีการควบคุมประกอบด้วยองค์ประกอบหลายประการ สิ่งสำคัญคือเรื่องของการจัดการซึ่งมีเป้าหมายความตั้งใจที่จะบรรลุเป้าหมายและทรัพยากรนี้ องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งคือเป้าหมายของการจัดการซึ่งมีอิทธิพลต่อการบรรลุเป้าหมาย การกระทำของฝ่ายบริหารคืออิทธิพลของฝ่ายบริหารของเรื่องที่มีต่อวัตถุ องค์ประกอบสุดท้ายในกระบวนการของคณะกรรมการคือผลลัพธ์ คุณสมบัติหลักคือการปฏิบัติตามเป้าหมายที่กำหนดโดยหัวเรื่อง เพื่อการควบคุมที่มีประสิทธิภาพ หัวข้อจะต้องมีองค์ประกอบเสริม - ข้อเสนอแนะ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์กับเป้าหมายและทำการปรับเปลี่ยนการดำเนินการควบคุมเมื่อผลลัพธ์เข้าใกล้หรือเคลื่อนออกจากเป้าหมาย
วงจรการจัดการลงมาตามชุดการกระทำมาตรฐานของหัวข้อ: ก) การสร้างเป้าหมาย; b) การสร้างเกณฑ์ (ตัวบ่งชี้) สำหรับการบรรลุเป้าหมาย c) การเลือกอิทธิพลของฝ่ายบริหาร d) การดำเนินการควบคุม k) การกำหนดตัวบ่งชี้การเปลี่ยนแปลงวัตถุ f) การเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้รับ (ตัวบ่งชี้) กับเป้าหมาย นอกจากนี้ หากบรรลุเป้าหมาย การดำเนินการควบคุมจะหยุดลง หากเป้าหมายอยู่ใกล้ การดำเนินการควบคุมจะถูกปรับและทำซ้ำ ถ้าเป้าหมายยังห่างไกลและไม่สามารถบรรลุได้ด้วยทรัพยากรที่มีอยู่ ผู้ทดลองจะปรับเป้าหมายการควบคุม และวงจรจะเกิดขึ้นซ้ำ
ดังนั้นอิทธิพลของการจัดการจึงมีบทบาทสำคัญในการจัดการของมนุษย์และสังคม อิทธิพลของการบริหารจัดการนั้นดำเนินการในระบบสังคมและเกี่ยวข้องกับอิทธิพลของเรื่องของการจัดการกับวัตถุประสงค์ของการจัดการเพื่อที่จะถ่ายโอนไปสู่สถานะใหม่ที่ต้องการ ปัญหาของการเรียนรู้วิธีการมีอิทธิพลต่อผู้คนเพื่อจัดการกิจกรรมและพฤติกรรมของพวกเขาตามหลักวิทยาศาสตร์และมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุดในสังคมวิทยาและจิตวิทยาการจัดการ การดำเนินกิจกรรมการจัดการให้ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพต้องอาศัยความสามารถในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้คนโดยพิจารณาจากปัจจัยทางจิตวิทยา เทคนิคทางวิทยาศาสตร์ และวิธีการจูงใจผู้คน
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญในประเทศเกี่ยวกับปัญหาการจัดการ V.I. Knorring ศิลปะของการจัดการก็เหมือนกับความคิดสร้างสรรค์ประเภทอื่น ๆ จำเป็นต้องขึ้นอยู่กับความสามารถ ความคิดริเริ่ม และเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคล พรสวรรค์ของผู้นำแสดงออกมาในบุคลิกที่สดใส ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ด้วยวิธีคิดพิเศษและทัศนคติที่กว้างไกล แต่อิทธิพลของบุคคลหนึ่งต่ออีกบุคคลหนึ่งจะต้องกระทำโดยมีวัตถุประสงค์ที่มีมนุษยธรรม โดยมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงพลังแห่งทักษะและความรับผิดชอบต่อการกระทำของตนต่อสังคม การมีอิทธิพลต่อบุคคลที่มีพลังแห่งทักษะและทักษะที่ได้รับการฝึกฝนอาจกลายเป็นเรื่องผิดศีลธรรมแม้ว่าในชีวิตประจำวันเรามักจะพยายามโน้มน้าวพฤติกรรมของผู้คนรอบตัวเราด้วยวิธีใดก็ตามที่มีให้เรา
การดำเนินกิจกรรมการจัดการที่ประสบความสำเร็จต้องใช้ทักษะและความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คน สามารถโน้มน้าวและใช้อิทธิพลที่กระตุ้นได้ ฯลฯ โดยทั่วไปวิธีการมีอิทธิพลใด ๆ คือความจำเป็นในการเตรียมการดำเนินการควบคุมอย่างระมัดระวัง: วัตถุประสงค์ของการสนทนาถูกกำหนด ลักษณะทางจิตวิทยาของคู่ต่อสู้ การศึกษารูปลักษณ์ทางสติปัญญา วัฒนธรรม และศีลธรรม - การเปลี่ยนแปลงของเขา กลวิธีของพฤติกรรม คุณลักษณะของ ข้อมูลที่มีอยู่และปัจจัยที่สำคัญและรองอื่น ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อการติดต่อตามแผนที่วางไว้
ผลกระทบจากมุมมองของสังคมวิทยาและจิตวิทยาคืออะไร? ประการแรก จะดำเนินการในสถานการณ์ที่มีความต้องการ ความสนใจ และความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ประการที่สอง ผลกระทบเกิดจากความปรารถนาที่จะแก้ไขสถานการณ์ด้วยวิธีที่ยอมรับร่วมกัน ประการที่สาม อิทธิพลสันนิษฐานว่ามีผลประโยชน์ร่วมกันเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ ความซับซ้อนของปัญหาอิทธิพลทางจิตวิทยาถูกกำหนดโดยการมีอยู่หลายวิธีในการจัดการข้อมูลทางวาจาและอารมณ์วิธีการและเงื่อนไขของชีวิตเพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของมนุษย์อย่างแท้จริง ในวาทศาสตร์โบราณเราสามารถพบตัวอย่างผลกระทบต่อมนุษย์ได้มากมาย อย่างไรก็ตาม เทคนิคและวิธีการเหล่านี้และอื่นๆ ที่สั่งสมมาจากประสบการณ์ของมนุษย์กลับถูกนำมาใช้ในกิจกรรมการจัดการจริงได้ไม่ดีอย่างน่าประหลาดใจ ดังนั้น - ข้อผิดพลาดในการจัดการและการคำนวณผิดมากมาย:
แรงจูงใจไม่เพียงพอของสมาชิกองค์กรในการวิเคราะห์งานที่ได้รับมอบหมายและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
การใช้วิธีบังคับในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร
การควบคุมการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชามากเกินไป ฯลฯ
วิธีการมีอิทธิพลต่อบุคลิกภาพ คำว่า “วิธีการ” หมายถึง วิธีการวิจัยหรือความรู้ ซึ่งเป็นวิธีการปฏิบัติบางสิ่งบางอย่างในทางปฏิบัติ ในอดีต ระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์ประการแรกที่วิธีการมีอิทธิพลต่อบุคคลเริ่มเป็นรูปเป็นร่างคือวาทศาสตร์โบราณ มันเป็นหลักการของวาทศาสตร์ที่เป็นรากฐานของศิลปะการปราศรัย: การเลือกข้อโต้แย้งการจัดเรียงในห่วงโซ่ตรรกะรูปแบบและโครงสร้างของคำพูด ฯลฯ วาทศาสตร์โบราณไม่เพียงแต่เป็นโรงเรียนแห่งการปราศรัยเท่านั้น แต่ยังเป็นศิลปะในการโน้มน้าวบุคคล ความสามารถในการโน้มน้าวเขาผ่านหลักฐานและการโต้แย้งเชิงตรรกะ และเทคนิคทางจิตวิทยาต่างๆ
การโน้มน้าวผู้คนให้ประสบความสำเร็จและชักจูงให้พวกเขาดำเนินการบางอย่างนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่คำนึงถึงกฎแห่งพฤติกรรมของมนุษย์ เป็นการยากที่จะคำนึงถึงกฎแห่งพฤติกรรมของมนุษย์เนื่องจากการกระทำของพวกเขานั้นแสดงออกมาอย่างคลุมเครือและมีลักษณะที่น่าจะเป็นไปได้ ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนมีความแตกต่างกัน และยิ่งกว่านั้น ไม่มีสถานการณ์ที่เหมือนกันสองแบบเลย และศิลปะทั้งหมดของการจัดการคนและศาสตร์แห่งแรงจูงใจทั้งหมดประกอบด้วยการทำความเข้าใจสถานการณ์และลักษณะของบุคคลที่เฉพาะเจาะจงอย่างถูกต้องและไม่ลืมเกี่ยวกับความจำเป็นในการยอมจำนนต่อการกระทำของกฎวัตถุประสงค์ของพฤติกรรมมนุษย์เพื่อเลือกวิธีการดังกล่าวอย่างแม่นยำ อิทธิพลและอิทธิพลต่อผู้คนที่ไม่สามารถล้มเหลวที่จะทำให้เกิดปฏิกิริยาที่ต้องการซึ่งเป็นพฤติกรรมที่ต้องการซึ่งจะนำไปสู่การบรรลุเป้าหมาย
นักจิตวิทยาระบุวิธีการมีอิทธิพลทั้งหมด: การโน้มน้าวใจ ข้อเสนอแนะ การบีบบังคับ การให้กำลังใจ และการลงโทษ ในทางกลับกัน V.I. Knorring ขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าวิธีการจัดการที่เป็นสากลคือ เหมาะสำหรับใช้ในสถานการณ์ต่างๆ ตั้งแต่การพูดในที่สาธารณะ จนถึงระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล อธิบายวิธีการมีอิทธิพลดังนี้
วิธีการของโสกราตีส โสกราตีสแสดงให้เห็นทักษะของเขาในการดำเนินการโต้วาทีและการโต้แย้งอย่างต่อเนื่อง วิธีการของเขาประกอบด้วยความสามารถในการสร้างห่วงโซ่ข้อสรุปเชิงตรรกะในลักษณะที่คู่ต่อสู้ถูกบังคับให้เห็นด้วยกับทุกข้อโต้แย้งในทุกขั้นตอนของการสนทนา ในการโต้วาทีเหล่านี้ โสกราตีสสามารถพิสูจน์ความถูกต้องของเหตุผลของทั้งตนเองและฝ่ายตรงข้ามได้อย่างติดตลก แม้ว่าเขาจะเน้นย้ำอยู่ตลอดเวลาว่าทักษะใดๆ หากไม่ได้ขึ้นอยู่กับความยุติธรรมและคุณธรรม ถือเป็นกลอุบาย ไม่ใช่ ภูมิปัญญา. ผลก็คือ แนวคิดเชิงตรรกะที่สร้างขึ้นอย่างชาญฉลาดของโสกราตีสได้รับชัยชนะ แม้ว่าข้อสรุปสุดท้ายของเขาจะไร้สาระก็ตาม
เทคนิคนี้เป็นที่รู้จักกันดีในหมู่นักปราศรัยโบราณซึ่งจงใจใช้ระบบการโต้แย้งที่ไม่ถูกต้องโดยเจตนา - การซับซ้อน - ในข้อพิพาทหรือหลักฐาน คุณค่าหลักของวิธีการแบบเสวนาคือความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมาย ห่วงโซ่ข้อสรุปและการโต้แย้งที่สร้างขึ้นอย่างแม่นยำ ความสามารถในการบังคับให้คู่ต่อสู้ออกจากตำแหน่งการเผชิญหน้า ข้อพิพาท และบรรลุเป้าหมายในที่สุด
วิธีสามรอบ รุ่นนี้ส่วนใหญ่มักประกอบด้วยสามส่วน ในส่วนแรกของการสนทนา (รอบแรก) คุณพอใจที่จะออกจากตำแหน่งหัวหน้าการประชุม ________________________________________________________________________________________________ คุณระบุสาระสำคัญของปัญหาหรือสถานการณ์โดยสังเขป โดยเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของผู้นำของคุณ และทำให้เขาคิดเชิงบวก ปฏิกิริยา ในรอบที่สอง คุณให้ทางเลือกอื่นๆ มากมายในการแก้ปัญหา รวมถึงของคุณเอง และในรอบที่สาม เมื่อคู่ต่อสู้เข้าใจว่าตัวเลือกที่คุณตั้งชื่อนั้นดีที่สุด คุณจะต้องเห็นด้วยกับเขา
วิธีสเตอร์ลิง นี่เป็นเทคนิคที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนด "ผลักดัน" ความคิดหรือแผนของคุณไปยังผู้จัดการหรือทีมที่เหนือกว่า ซึ่งเรียกกันตามอัตภาพว่า "วิธี Stirlitz" สาระสำคัญของวิธีนี้: ในระหว่างการสนทนาส่วนตัวหรือในการประชุม คุณต้องพูดถึงความคิดของคุณท่ามกลางตัวเลือกการตัดสินใจอื่น ๆ โดยไม่เป็นการเกะกะราวกับไม่เป็นทางการและ "ลืม" มันทันที หากผู้นำฉลาด เขาจะซาบซึ้งในความสมเหตุสมผลของความคิดของคุณทันที จากนั้นเมื่อคิดผ่านแล้วก็จะเสนอให้เป็นของตนเอง ขยายความ ชี้แจง และสรุปให้เป็นรูปธรรม ท้ายที่สุดแล้ว เป็นธรรมชาติของมนุษย์เสมอที่จะเชื่อถือความคิดที่เกิดในหัวของตนเองมากกว่าความคิดของผู้อื่น
วิธีการ "กบในครีมเปรี้ยว" วิธีการนี้ใช้เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐาน (โดยปกติจะอยู่ในสถานการณ์ที่รุนแรง) ที่เรียกว่า "การระดมความคิด" หรือ "วิธีโจมตีสมอง" วิธีการนี้จะช่วยกระตุ้นสัญชาตญาณ การมองสถานการณ์โดยไม่สำคัญ และความคิดสร้างสรรค์โดยรวม สาระสำคัญมีดังนี้: มีการประชุมผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถซึ่งคุ้นเคยกับปัญหาและพวกเขาได้รับเชิญให้แสดงความคิดใด ๆ ที่จะช่วยในการแก้ไขปัญหา ห้ามวิพากษ์วิจารณ์แนวคิดใด ๆ ที่หยิบยกขึ้นมาเป็นพิเศษ เนื่องจากวัตถุประสงค์ของการประชุมไม่ใช่คุณภาพ แต่เป็นปริมาณของข้อเสนอที่เสนอ ความคิดที่ไม่สมเหตุสมผลจะถูกกำจัดออกไปอย่างง่ายดายด้วยการวิเคราะห์ในภายหลัง เนื่องจากการวิจารณ์ที่มีความสามารถนั้นได้มาง่ายกว่าความคิดสร้างสรรค์ที่ประสบผลสำเร็จ ผลงานของกลุ่มดังกล่าวมักจะเกิดผลมากกว่าการไตร่ตรองถึงปัญหาของผู้เชี่ยวชาญคนเดียวกันที่ทำงานแยกกันเนื่องจากความจริงที่ว่าความคิดของคน ๆ หนึ่งสามารถทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่สมเหตุสมผลในที่อื่นได้
ทำไมต้อง “กบในครีมเปรี้ยว”? ขอให้เรานึกถึงคำอุปมาเรื่องกบสองตัวติดอยู่ในเหยือกครีมรสเปรี้ยว (สถานการณ์สุดขั้ว) หนึ่งในนั้นหยุดการต่อสู้เพื่อความอยู่รอดและจมน้ำตาย อีกคนหนึ่งต่อสู้จนถึงที่สุดและรอดชีวิตมาได้ ความหมายของคำอุปมาคือไม่มีสถานการณ์ที่สิ้นหวัง คุณต้องต่อสู้จนจบเสมอ
การจัดการและการจัดการ ในการปฏิบัติงานด้านการจัดการ สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อเป้าหมายการจัดการแตกต่างจากเป้าหมายและความสนใจของวัตถุที่มีอิทธิพลต่อการจัดการ ในกรณีเช่นนี้ จำเป็นต้องเอาชนะการต่อต้านตามธรรมชาติของระบบควบคุม และหัวข้อของการควบคุมหันไปใช้เทคนิคที่เรียกว่าการยักย้าย นั่นคือเขาไม่เพียงควบคุมและมีอิทธิพลต่อวัตถุเท่านั้น แต่ยังเพิกเฉยต่อมันโดยสิ้นเชิงโดยไม่สนใจผลประโยชน์ของมัน ผู้บงการจะลดคุณค่าของบุคลิกภาพของมนุษย์ให้เป็นประโยชน์จากมุมมองของผลประโยชน์ของตนเองในทันที
ในแง่ของเนื้อหา การจัดการและการจัดการเป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดการทางสังคมที่ไม่สนใจเป้าหมายและผลประโยชน์ของวัตถุประสงค์การจัดการ แนวปฏิบัติทางสังคมแสดงให้เห็นว่าแนวคิดเรื่อง "การจัดการ" ถูกใช้ในความหมายต่อไปนี้ ประการแรก เป็นการกำหนดแนวทางทั่วไปที่เฉพาะเจาะจงในการปฏิสัมพันธ์และการจัดการทางสังคม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการต่างๆ ในการบีบบังคับผู้คนอย่างลับๆ ประการที่สอง การยักย้ายถูกใช้เป็นการกำหนดอิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ แนวคิดของ "อิทธิพลบิดเบือน", "การจัดการทางจิตวิทยา", "การจัดการความคิดเห็นสาธารณะ" และ "การจัดการจิตสำนึกสาธารณะ", "การจัดการระหว่างบุคคล", "การจัดการบุคลิกภาพทางสังคมและการเมือง" ฯลฯ ก็ใช้ในความหมายนี้เช่นกัน ประการที่สาม แนวคิดของการยักย้ายใช้เพื่อกำหนดรูปแบบองค์กรบางอย่างของการใช้การบีบบังคับอย่างลับๆ ต่อบุคคลและวิธีการของแต่ละบุคคล หรือการผสมผสานวิธีการต่างๆ ที่มีอิทธิพลทางจิตใจที่ซ่อนอยู่ในตัวบุคคลอย่างมั่นคง
อย่างไรก็ตามความคลุมเครือของปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาของการยักย้ายไม่อนุญาตให้เราให้คำจำกัดความเฉพาะใด ๆ ตามสังคมวิทยาหรือจิตวิทยาเท่านั้น โดยปกติแล้วผู้วิจัยจะเน้นย้ำถึงลักษณะที่สำคัญสำหรับเขาหรือสำหรับการวิเคราะห์ปัญหาในแนวเดียวกัน ด้วยแนวทางการวิจัยเฉพาะทาง ตัวอย่างเช่น E. L. Dotsenko ให้คำจำกัดความการยักย้ายไว้ดังนี้:
อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่ง การดำเนินการอย่างชำนาญซึ่งนำไปสู่ความเร้าอารมณ์ที่ซ่อนอยู่ในบุคคลอื่นที่มีความตั้งใจซึ่งไม่ตรงกับความปรารถนาที่มีอยู่จริงของเขา
อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งซึ่งทักษะของผู้บงการถูกใช้เพื่อแนะนำเป้าหมาย ความปรารถนา ความตั้งใจ ความสัมพันธ์ หรือทัศนคติทางจิตใจของผู้รับอย่างลับๆ ที่ไม่ตรงกับที่ผู้รับมีอยู่ในขณะนี้
อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงกิจกรรมของบุคคลอื่น ดำเนินการอย่างชำนาญจนไม่มีใครสังเกตเห็น
อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งที่มุ่งส่งเสริมให้ผู้อื่นกระทำการที่กำหนดโดยผู้บงการโดยปริยาย
ชักจูงผู้อื่นอย่างชำนาญเพื่อให้บรรลุ (ติดตาม) เป้าหมายที่ผู้บงการกำหนดทางอ้อม
อิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทหนึ่งที่ใช้เพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ฝ่ายเดียวผ่านการชักจูงที่ซ่อนอยู่ของอีกฝ่ายให้ดำเนินการบางอย่าง
ดังนั้น E.L. Dotsenko เสนอคำจำกัดความต่อไปนี้: การยักย้ายเป็นประเภทของอิทธิพลทางจิตวิทยาการดำเนินการอย่างชำนาญซึ่งนำไปสู่การกระตุ้นความตั้งใจที่ซ่อนอยู่ในบุคคลอื่นที่ไม่ตรงกับความปรารถนาที่มีอยู่จริงของเขา
การยักย้ายและการกระทำที่มีอิทธิพลบิดเบือนทั้งหมดทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบของกระบวนการจัดการและการสื่อสารทางสังคม การจัดการเกิดขึ้นจากสถานการณ์เมื่อมีเป้าหมายภายนอกการสื่อสาร และไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจนสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสาร การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย ซึ่งในการสื่อสารนั้นเป้าหมายภายนอกไม่ได้ถูกประกาศอย่างเปิดเผย หรือยิ่งกว่านั้น ถูกซ่อนไว้ด้วยวิธีพิเศษ ถือเป็นการสื่อสารที่มีการบิดเบือน การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายและการสื่อสารแห่งความเข้าใจ ซึ่งนอกเหนือจากเป้าหมายภายในหรือภายนอกสำหรับการสื่อสารแล้ว เงื่อนไขในการบรรลุความเข้าใจร่วมกันโดยผู้เข้าร่วมในการสื่อสารก็คือการสื่อสารแบบปกติ จริงๆ แล้ว นี่จะเป็นจุดเน้นของการวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์แบบเดิมๆ และแบบบิดเบือน โดยที่กลยุทธ์การสื่อสารเป็นคำจำกัดความที่เป็นสากลของการสื่อสารมากกว่าประเภทของมัน (การสื่อสารเพื่อความเข้าใจหรือการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย)
กลยุทธ์การสื่อสารแบ่งออกเป็นแบบสื่อสารและไม่สื่อสาร อย่างหลังมักเรียกว่าบิดเบือน ดังนั้น การดำเนินการด้านการสื่อสารจึงไม่ใช่เพียงการกระทำด้านการสื่อสารเท่านั้น แต่บางครั้งก็มีลักษณะที่ไม่เป็นการสื่อสาร เช่น ในกรณีที่เพื่อความเข้าใจร่วมกัน จำเป็นที่จะต้องดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อต่อต้านวิธีการพิเศษในการปกปิดการไม่สื่อสาร เป้าหมายของการจัดการ ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับประสิทธิผลของการยักย้ายคือการปกปิดทั้งข้อเท็จจริงของอิทธิพลและความตั้งใจของผู้บงการ ในการนี้ G.V. Grachev และ I.K. Melnik เชื่อมโยงการจัดการกับการบีบบังคับอย่างเป็นความลับของแต่ละบุคคล พวกเขาสังเกตอย่างถูกต้องว่าวิธีการบีบบังคับทางจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่ของบุคคลในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาระหว่างวัฒนธรรมของการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมนั้นแพร่หลายมานานแล้วในวัฒนธรรมต่าง ๆ ความหลากหลายของการสำแดงการบีบบังคับอย่างลับๆ ของบุคคล ขึ้นอยู่กับสภาพทางวัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และสังคม ได้ถูกเปลี่ยนให้เป็นแนวคิดที่หลากหลายซึ่งสะท้อนถึงแนวปฏิบัติของการใช้ในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการสื่อสารของผู้คน การหลอกลวง, การฉ้อโกง, การหลอกลวง, การฉ้อโกง, การยักย้าย, การวางอุบายทางการเมือง, การหลอกลวง, การยั่วยุ, การดำเนินการทางจิตวิทยาและความลับ, แคมเปญโฆษณา, การบิดเบือนข้อมูล - นี่ไม่ใช่ชุดแนวคิดที่สมบูรณ์ที่เคยใช้และใช้เพื่อกำหนดอาการของปรากฏการณ์การบังคับลับ ของบุคคล
วิธีการบีบบังคับอย่างลับๆ ของผู้คนในวัฒนธรรมต่างๆ ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในด้านต่างๆ ในรูปแบบทั่วไป ส่วนใหญ่การใช้งานแบบดั้งเดิม ได้แก่ การทูต ศิลปะแห่งสงคราม กิจกรรมลับของหน่วยข่าวกรอง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งกิจกรรมข่าวกรองและการต่อต้านข่าวกรองอย่างเข้มข้น) การแข่งขันในขอบเขตเศรษฐกิจ และการต่อสู้ทางการเมือง กิจกรรมของโครงสร้างองค์กรที่เกี่ยวข้องในพื้นที่เหล่านี้ถูกแทรกซึมไปด้วยเครือข่ายความสัมพันธ์ของมนุษย์และการติดต่อ จากการตัดสินใจของบุคคลเฉพาะที่มีลักษณะเฉพาะตัว ลักษณะทางจิตวิทยา ส่วนบุคคล ชีวิตของตนเองและประสบการณ์ทางวิชาชีพ จากความชอบและไม่ชอบ นิสัย มุมมอง ความผูกพัน เป็นต้น ชะตากรรมและความอยู่ดีมีสุขหรือความเจ็บป่วยของคนอื่น ๆ การเปลี่ยนแปลงทางสังคมเศรษฐกิจและการเมืองที่สำคัญในสังคมขึ้นอยู่กับ
การใช้วิธีบังคับขู่เข็ญแบบลับๆ ของคนในพื้นที่เหล่านี้มีลักษณะเฉพาะบางประการที่ทำให้การใช้วิธีบังคับขู่เข็ญแบบซ่อนเร้นในชีวิตประจำวันของคนส่วนใหญ่แตกต่างออกไป ประการแรก นี่คือการมีอยู่และการใช้กระบวนการพิเศษในการเลือกวัตถุและเทคโนโลยีที่มีอิทธิพล (วิธีการ วิธีการ ลำดับเวลา และการกระจายอาณาเขต ฯลฯ) วัตถุอาจเป็นบุคคล กลุ่มสังคมและองค์กร ประชากรของบางภูมิภาคและบางประเทศ ประการที่สอง การปรากฏตัวของโครงสร้างองค์กร (ผู้อำนวยการ, แผนก, แผนก, หน่วย, แผนก ฯลฯ ) และผู้เชี่ยวชาญในการใช้วิธีการบีบบังคับทางจิตใจที่ซ่อนอยู่ของผู้คน ประการที่สาม การปรากฏตัวของโครงสร้างและขั้นตอนพิเศษในการระบุสัญญาณของการใช้วิธีการที่มีอิทธิพลทางจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่และการป้องกันพวกเขา
เมื่อพิจารณาวิธีการบังคับลับของบุคคลสามารถแยกแยะสถานการณ์หลักได้สองกลุ่มซึ่งแตกต่างกันในความจำเพาะของเงื่อนไขและเทคโนโลยีของอิทธิพลทางจิตวิทยาที่ใช้ ประการแรก สถานการณ์ที่บุคคลตกเป็นเป้าหมายของอิทธิพลของผู้มีบทบาททางสังคมโดยรวม เช่น องค์กรสาธารณะ องค์กรการเมืองและศาสนา หน่วยงานของรัฐและฝ่ายบริหาร โครงสร้างทางการเงิน เศรษฐกิจ และเชิงพาณิชย์ที่ใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนของการบีบบังคับทางจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่ โดยส่วนใหญ่ใช้วิธีการ ของการสื่อสารมวลชน ประการที่สอง สถานการณ์ที่บุคคลกลายเป็นเป้าหมายของอิทธิพลและการใช้วิธีการบีบบังคับทางจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่ในระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในชีวิตประจำวัน กระบวนการใช้วิธีการบังคับลับของบุคคลในสถานการณ์ทั้งสองกลุ่มนี้เนื่องจากความเฉพาะเจาะจงบางประการและสอดคล้องกับแนวทางที่แตกต่างกันในการสร้างระบบการป้องกันต้องอาศัยการพิจารณาที่ค่อนข้างเป็นอิสระ
ทัศนคติต่อการยักย้ายในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์และจิตสำนึกสาธารณะยังคงคลุมเครือ เดล คาร์เนกี ชาวอเมริกันผู้โด่งดัง ซึ่งเป็นผู้เผยแพร่เทคโนโลยีทางสังคมที่มีการบิดเบือน พยายามกำจัดความหมายเชิงลบเหล่านี้ออกไป เขายืนกรานอยู่ตลอดเวลา: “เมื่อมีอิทธิพลต่อใครบางคน คุณต้องไม่คิดถึงเป้าหมายของคุณ แต่คิดถึงเป้าหมายของคนที่คุณมีอิทธิพลด้วย” อย่างไรก็ตาม หากพูดอย่างเคร่งครัด นี่ไม่ใช่การบิดเบือนอีกต่อไป ผู้เขียนคนอื่นๆ ประเมินว่าการยักย้ายเป็นรูปแบบการควบคุมที่ผิดศีลธรรม และพูดคุยเกี่ยวกับการทำลายล้างของการยักย้าย
แท้จริงแล้ว กระบวนการนี้มักมีพื้นฐานมาจากการอุทธรณ์ต่อฐานหรือแรงผลักดันของมนุษย์แบบดั้งเดิม เป็นผลให้บุคคลเกิดความล่าช้าในการพัฒนาตนเองและจิตวิญญาณของเขา ในขณะเดียวกัน ตามที่นักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาหลายคนเชื่อว่า เราไม่ควรพูดเกินจริงถึงการทำลายล้างของการยักย้ายถ่ายเท เนื่องจากไม่มีการทำลายล้างที่แท้จริง (และนี่คือความรู้สึกที่เข้าใจถึงการทำลายล้าง) นอกจากนี้ไม่ใช่ทุกคนที่จะยอมให้ผู้บงการเล่นตามความต้องการดั้งเดิมของตน
เราไม่ควรพูดเกินจริงถึงอันตรายของการใช้หุ่นยนต์โดยเปลี่ยนเขาให้กลายเป็น "วิธีการเชื่อฟัง" ในมือของผู้บงการ แท้จริงแล้ว การใช้กลไกเดียวกันเป็นประจำนำไปสู่การเหมารวมพฤติกรรมของผู้รับ เป็นผลให้อย่างน้อยก็มีทัศนคติทางจิตวิทยาเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม พลวัตของการเปลี่ยนแปลงแบบเดียวกันนี้มองเห็นได้จากระบบการศึกษาส่วนใหญ่ที่ทำหน้าที่ "สร้าง" "ปลูกฝัง" "ให้ความรู้" "ฝึกอบรม" ฯลฯ หนึ่งในนั้นคือระบบการสอน การเมือง ศาสนา และระบบอื่นๆ ในความคิดเห็นของสาธารณชน มีแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับการยอมรับขีดจำกัดของอิทธิพลบิดเบือน หากเรื่องของฝ่ายบริหารก้าวข้ามขอบเขตดังกล่าว ก็จะถูกประณาม
การสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นความสัมพันธ์ทางสังคมและการติดต่อประเภทหนึ่งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อดำเนินการตามจุดประสงค์ร่วมกันและบรรลุเป้าหมายที่สำคัญสำหรับกลุ่มคนที่กำหนด ในประเทศของเรา เป็นเวลานานแล้วที่การติดต่อทางธุรกิจในด้านการจัดการลดลงเหลือเพียงการให้และปฏิบัติตามคำสั่งเป็นหลัก นี่คือสาระสำคัญของระบบคำสั่งการบริหารที่ทำงานอยู่ในขณะนั้น เงื่อนไขใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของตลาดทำให้นักธุรกิจมือใหม่ต้องสามารถค้นหาพันธมิตร ร่วมมือกับพวกเขา ติดต่อเจ้าหน้าที่ เช่น สื่อสารอย่างแข็งขัน การขาดทักษะการสื่อสารทางธุรกิจทำให้แม้แต่ผู้ที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นมืออาชีพในสาขาของตนก็ตกอยู่ในตำแหน่งที่ยากลำบาก
เอกลักษณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารเป็นกระบวนการในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน โดยพิจารณาจากความต้องการกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ การรับรู้ และความเข้าใจของบุคคลอื่น การสื่อสารในความหมายกว้าง ๆ ไม่จำเป็นต้องหมายถึงกิจกรรมร่วมกัน การเชื่อมต่อถึงกัน การติดต่อระหว่างผู้คนสามารถเกิดขึ้นได้จากความเข้าใจ ความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจ เช่น ในมิตรภาพ ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจคือมันเกิดขึ้นบนพื้นฐานของและเกี่ยวข้องกับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์ บริการ หรือผลกระทบทางธุรกิจ
การติดต่อทางธุรกิจเกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่เชื่อมโยงกันด้วยผลประโยชน์ของธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง การสื่อสารทางธุรกิจมีเป้าหมายอยู่เสมอ การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากที่เป็นมิตรตรงที่เป็นการสื่อสารระหว่างบุคคลที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุข้อตกลงที่สำคัญบางประเภท คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจคือคุณจะต้องสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนที่แตกต่างกัน เพื่อให้การติดต่อทางธุรกิจมีประสิทธิภาพสูงสุด
การสื่อสารทางธุรกิจมีกี่ประเภท?
ขึ้นอยู่กับวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความแตกต่างเกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาจะแบ่งออกเป็นแบบโมโนโลจิคอลและไดอะล็อก ประเภทบทพูดคนเดียว ได้แก่:
กล่าวต้อนรับ.
คำพูดข้อมูล
รายงานตัว (ในที่ประชุม, ประชุม)
ประเภทกล่องโต้ตอบ:
การสนทนาทางธุรกิจเป็นการติดต่อระยะสั้น โดยเน้นหัวข้อเดียวเป็นหลัก
การสนทนาทางธุรกิจ- การแลกเปลี่ยนข้อมูลและมุมมองอย่างต่อเนื่อง มักมาพร้อมกับการตัดสินใจ
การเจรจาคือการอภิปรายโดยมีจุดประสงค์เพื่อสรุปข้อตกลงในประเด็นต่างๆ
การสัมภาษณ์คือการสนทนากับนักข่าวที่เกี่ยวข้องกับสื่อสิ่งพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์
การอภิปราย.
การประชุม (การประชุม)
งานแถลงข่าว.
การสนทนาทางธุรกิจแบบติดต่อเป็นการสนทนาโดยตรงแบบ "สด"
การสนทนาทางโทรศัพท์ที่ไม่รวมการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด
การสื่อสารทางธุรกิจประเภทลายลักษณ์อักษรเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการจำนวนมาก: จดหมายธุรกิจ, โปรโตคอล, รายงาน, ใบรับรอง, รายงานและบันทึกคำอธิบาย, การกระทำ, การสมัคร, ข้อตกลง, กฎบัตร, กฎระเบียบ, คำแนะนำ, การตัดสินใจ, คำสั่ง, คำสั่ง, คำสั่ง, หนังสือมอบอำนาจ ฯลฯ
วัสดุ - การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม
ความรู้ความเข้าใจ - การแบ่งปันความรู้
แรงจูงใจ - การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจ เป้าหมาย ความสนใจ แรงจูงใจ ความต้องการ
กิจกรรม - แลกเปลี่ยนการกระทำ การปฏิบัติการ ทักษะ
ตามวิธีการสื่อสารมีสี่ประเภท:
ทางตรง - ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต เช่น แขน ศีรษะ ลำตัว สายเสียง ฯลฯ
ทางอ้อม - เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและเครื่องมือพิเศษ
โดยตรง - เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนตัวและการรับรู้โดยตรงของการสื่อสารระหว่างกันในการสื่อสาร
ทางอ้อมดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่นได้
การมีวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจหมายความว่าอย่างไร วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจควรเข้าใจว่าเป็นความสามารถระดับสูงในการสื่อสารในโลกธุรกิจ ดังนั้น วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจจึงสันนิษฐานว่า:
มีเหตุผลสำคัญหลายประการเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดแคลนพนักงาน เหตุผลที่สองคือแรงจูงใจของพนักงาน ในตอนแรก พนักงานจะได้รับแรงบันดาลใจจากความเป็นไปได้ในการพัฒนาทางวิชาชีพ จากนั้นจึงเติบโตในอาชีพการงาน การมีอยู่ของบุคลากรสำรองที่มีการจัดการอย่างดีในบริษัทช่วยลดการหมุนเวียนของพนักงานและช่วยเพิ่มผลผลิตจากพนักงาน สำหรับพนักงานที่ทำงาน กำลังสำรองบุคลากรจะกลายเป็น "สะพาน...
การพัฒนาเพื่อกำจัดชั้นระบบราชการที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งมีความเป็นไปได้โดยธรรมชาติแล้วในการแยกประเด็นและเป้าหมายของการจัดการออกจากกัน 4. ประเภทของความสัมพันธ์ในการจัดการ 4.1 ความสัมพันธ์ของลัทธิรวมศูนย์และความเป็นอิสระ การทำงานและการพัฒนาของสิ่งมีชีวิตทางสังคมนั้นดำเนินการในลักษณะเอกภาพวิภาษวิธีของการเคลื่อนไหวของสังคมโดยรวมและปัจเจกบุคคล...
ไม่ใช่เรื่องง่าย มันมีรายละเอียดปลีกย่อยและแนวปะการังใต้น้ำค่อนข้างมากซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีของผู้จัดการมืออาชีพ แต่ละองค์กรพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร และในแต่ละองค์กร แนวปฏิบัติในการพัฒนาและการตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีลักษณะเฉพาะของตนเอง โดยพิจารณาจากลักษณะและความเฉพาะเจาะจงของกิจกรรม โครงสร้างองค์กร ระบบปัจจุบันการสื่อสาร...
อาจถูกกฎหมาย (มีอยู่ในข้อบังคับ การกระทำทางกฎหมายและมีเนื้อหาทางกฎหมายของตนเอง) และองค์กร (โดดเด่นด้วยการดำเนินการตามหัวข้อการจัดการของการดำเนินการในองค์กรและการจัดการบางอย่าง) 2) บนพื้นฐานของลักษณะการบริหารและกฎหมาย กฎเกณฑ์ (ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการรับกฎหมายเชิงบรรทัดฐาน) และบุคคล (ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการรับ...
I) อิทธิพลของผู้บริหารในฐานะองค์ประกอบของงานของผู้จัดการ
I) อิทธิพลของผู้บริหารในฐานะองค์ประกอบของงานของผู้จัดการ
1) สาระสำคัญของอิทธิพลของการจัดการและแนวคิดพื้นฐาน
อิทธิพลของผู้บริหารจัดอยู่ในประเภทของอิทธิพลทางจิตวิทยา
ผลกระทบทางจิตวิทยาถือเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารและแสดงถึงการแทรกซึมของบุคคลหนึ่งเข้าไปในจิตใจของบุคคลอื่น จุดประสงค์ของอิทธิพลนี้คือเพื่อเปลี่ยนมุมมอง แรงจูงใจ และพฤติกรรมของบุคคล
อิทธิพลของการจัดการเป็นรูปแบบหนึ่งของอิทธิพลทางจิตวิทยา ซึ่งใช้ในระบบผู้จัดการ-ผู้ใต้บังคับบัญชา และมีสองระดับ: การรับรู้และอารมณ์
1. ในระดับความรู้ความเข้าใจ วิชาจะรู้จักกัน - ผู้จัดการจะต้องระบุลักษณะบุคลิกภาพของพนักงาน (อารมณ์ ประเภทบุคลิกภาพ ฯลฯ) และเลือกลักษณะบุคลิกภาพมากที่สุด เทคนิคที่มีประสิทธิภาพผลกระทบต่อมนุษย์
2. ในระดับอารมณ์ ผู้คนพยายามจะรู้สึกถึงกันและกัน ตามกฎแล้วระดับอารมณ์มีความสำคัญมากกว่าระดับความรู้ความเข้าใจ - หากผู้จัดการมีทัศนคติเชิงบวกและความไว้วางใจจากผู้ใต้บังคับบัญชา การใช้มาตรการด้านการบริหารและวินัยก็จะง่ายขึ้น
มีแนวคิดหลายประการเกี่ยวกับอิทธิพลทางจิตวิทยาการบริหารจัดการ:
1. ทฤษฎีความไม่ลงรอยกันทางปัญญา (L. Festinger) สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ: บุคคลที่กระตือรือร้นในการสำรวจโลก, กระตือรือร้น, มักจะมีความรู้สึกไม่สอดคล้องกัน (ไม่สอดคล้องกัน) ระหว่างวิสัยทัศน์ของเขาในเรื่องกับสถานะที่แท้จริง, ข้อกำหนด สภาพแวดล้อมภายนอกผู้จัดการเพื่อนร่วมงาน เพื่อลดความไม่ลงรอยกัน พนักงานจะเปลี่ยนพฤติกรรม เพิ่มระดับความรู้ และปรับตัว
ตามทฤษฎีนี้ ผู้จัดการที่ต้องการเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติของพนักงานต่อการปฏิบัติหน้าที่สามารถดำเนินการตามลำดับสองประการ: ประการแรก เขาทำให้ความสมดุลของพนักงาน (ความไม่ลงรอยกัน) แย่ลงด้วยที่อยู่ น้ำเสียงพูด คำสั่ง เช่น สร้างความตึงเครียด “ผลักดันเขาให้ถึงขีดสุด” “แล้วเมื่อบุคคลสูญเสียการสนับสนุน กลไกการป้องกันของเขาจะถูกทำลาย ผู้จัดการเสนอวิธี วิธีคืนสมดุล กระตุ้นให้บุคคลนั้นกระทำ เปลี่ยนแปลงพฤติกรรม และกำหนดแนวทางใหม่ แนวปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับพนักงาน
2. แนวคิดจิตวิทยาสิ่งแวดล้อม มันอยู่ในสิ่งที่กำหนดพารามิเตอร์ ล้อมรอบบุคคล สภาพแวดล้อมทางสังคม(องค์กร, แผนก) ทำให้เกิดรูปแบบพฤติกรรมบางอย่าง นั่นคือคุณสามารถสร้างพฤติกรรมเฉพาะที่ผู้นำต้องการในทีมของคุณได้ หากคุณจัดสถานการณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องเป็นพิเศษ (คำสั่ง กฎ บรรทัดฐาน การควบคุม) ในกรณีนี้ ความแตกต่างระหว่างพนักงานจะสูญเสียความรุนแรงไป ทุกคนจึงปรับพฤติกรรมให้สอดคล้องกับข้อกำหนดขององค์กร สถานะนี้เรียกว่าระบบนิเวศ (สภาพแวดล้อมส่วนบุคคล)
3. แนวคิดในการใช้ความสามารถของมนุษย์เป็นเป้าหมายและมีอิทธิพลต่อการจัดการ ตามแนวทางนี้ มีวิธีการและเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลอยู่สองกลุ่ม:
ก) วิธีการควบคุมตนเองและการเขียนโปรแกรมด้วยตนเอง - ปรับปรุง ระดมความสามารถ พัฒนาศักยภาพของพนักงาน (การฝึกอบรมอัตโนมัติ การทำสมาธิ จิตบำบัด ฯลฯ )
b) วิธีการมีอิทธิพลภายนอก (ทางวาจาและอวัจนภาษา) ในขอบเขตของจิตไร้สำนึกซึ่งทำให้สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานโดยเจตนา ตัวอย่างเช่นการรวมกันของแรงกดดันเล็กน้อยจากผู้จัดการกับวิธี "เท้าเข้าประตู" - ผู้จัดการขอให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำงานเล็ก ๆ มอบหมายมอบหมายหน้าที่ที่ไม่เป็นภาระให้กับเขาแล้วค่อย ๆ โหลดพนักงานกับคนอื่น ๆ เกี่ยวข้องกับภารกิจแรก ส่งผลให้บุคคลนั้นไปยุ่งกับกิจกรรมที่ยาวนานและยากลำบากโดยไม่รู้ตัว นี่เป็นเทคนิคล่อลวง - ขั้นแรกให้ตามคำขอเล็กน้อย แล้วจึงถูกบังคับให้ให้อย่างต่อเนื่อง วิธีการให้พนักงานมีส่วนร่วมนั้นง่ายมาก: เขียนภาระผูกพัน, จัดทำแผน, กำหนดกำหนดเวลา - ทำให้พนักงานกระตือรือร้นมากขึ้น, กระสับกระส่ายมากขึ้น (เขามองไปข้างหน้า) + คนรัก, เสนอเงื่อนไขที่น่าดึงดูดใจให้กับพนักงาน, ซึ่งในตอนแรกมันไม่ได้เป็นเช่นนั้น ชัดเจนว่างานยากแค่ไหน
2) เงื่อนไขเพื่อความมีประสิทธิผลของอิทธิพลของฝ่ายบริหาร
มีการศึกษามากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราสามารถเน้นการศึกษาของ Yale ของ K. Hovland ซึ่งระบุถึงเงื่อนไขที่ซับซ้อน เงื่อนไขการปฏิบัติต่อไปนี้มีความโดดเด่น:
1. ผู้จัดการต้องปรากฏเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน
2. ผู้จัดการรู้วิธีโน้มน้าวผู้ใต้บังคับบัญชาว่าการกระทำของเขามุ่งเป้าไปที่ความสำเร็จของธุรกิจ ทีมงาน ไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว
3. ผู้จัดการทำตัวเหมือนแมงมุมที่ทอใย นั่นคือเขามีอิทธิพลต่อคนงานที่ไม่ได้ใช้แกะทุบตีอย่างก้าวร้าว แต่ค่อยๆ อ่อนโยน
5. การอุทธรณ์ของผู้จัดการต่ออารมณ์เชิงบวกและเชิงลบของผู้ใต้บังคับบัญชา + การโต้แย้งเชิงตรรกะ
6. ต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ไว้วางใจ เป็นมิตร และเหมือนธุรกิจ
เราควรคำนึงถึงทฤษฎีของ H. W. Mecgregor ซึ่งแบ่งคนงานออกเป็นสองกลุ่ม โดยเน้นที่พฤติกรรมของผู้นำสองรูปแบบ หากผู้จัดการมีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีการศึกษาต่ำ ระดับวัฒนธรรมจำเป็นต้องใช้การโต้แย้งฝ่ายเดียวที่ชัดเจน หากมีผลกระทบต่อคนงานที่มีระดับวัฒนธรรมและการศึกษาโดยเฉลี่ยและสูง - การโต้แย้งสองฝ่าย การนำเสนอมุมมองทางเลือก และการพิสูจน์เชิงตรรกะ
การวิจัยของเยลทำให้สามารถระบุผลกระทบหลายประการของอิทธิพลของการจัดการทางจิตวิทยา:
1. ผลการฉีดวัคซีน (การฉีดวัคซีน) - หากผู้จัดการล้มเหลวในการสร้างความประทับใจเชิงบวกต่อพนักงานหากผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ชอบข้อความแรกของเขาเลยเขาจะไม่รับรู้การกระทำและข้อความที่ตามมาทั้งหมดของผู้จัดการ
2. “ผลกระทบอันดับหนึ่ง” - พนักงานมีแนวโน้มที่จะดำเนินการตัดสินใจหรือคำสั่งของผู้จัดการที่แสดงออกมาเป็นอันดับแรกมากกว่าวินาที หากมีช่วงเวลาสั้น ๆ ระหว่างพวกเขา (สิ่งนี้ใช้กับคำสั่งอื่น)
3. ผลกระทบความใหม่ – ลำดับที่สองของผู้จัดการจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากมีช่วงเวลาที่นานกว่าระหว่างอิทธิพลทั้งสอง
II) วิธีการหลักที่มีอิทธิพลต่อการบริหารจัดการ โครงสร้างของพวกเขา
การเสนอแนะเป็นวิธีการหนึ่งที่มีอิทธิพลทางจิตวิทยา โดยส่วนใหญ่มีลักษณะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ โดยขึ้นอยู่กับการรับรู้ที่ไร้วิจารณญาณของบุคคลและการยอมรับข้อมูลจากผู้นำ
มีการระบุหลักการสำคัญของกระบวนการเสนอแนะ:
1. ด้วยประสบการณ์และอายุของพนักงานผลกระทบจะลดลง
2. ผลกระทบของอิทธิพลขึ้นอยู่กับสถานะทางจิตสรีรวิทยาของแต่ละบุคคล: เป็นการง่ายที่สุดที่จะปลูกฝังให้กับผู้ที่เหนื่อยล้าและอ่อนแอ มันยากกว่าสำหรับผู้ที่มั่นใจในตนเอง พึ่งตนเอง และร่าเริง
เงื่อนไขต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:
ข้อมูลสุญญากาศหรือข้อมูลปัจจุบันไม่สอดคล้องกันอย่างมาก
การปิดกั้นความตึงเครียดทางจิต (ความโกรธ ความกลัว ความสิ้นหวัง)
ความคาดหวังและทัศนคติเชิงบวก
การทำซ้ำการนำเสนอข้อมูลเป็นจังหวะ
อารมณ์พิเศษของข้อความ
เงื่อนไขทั้งหมดนี้ถูกสร้างขึ้นและใช้โดยผู้จัดการเอง มีเพียงเขาเท่านั้นที่ต้องรู้สถานการณ์และลักษณะเฉพาะของการรับรู้ของพนักงาน
การติดเชื้อเป็นวิธีการหนึ่งที่มีอิทธิพลทางจิตวิทยาโดยขึ้นอยู่กับความอ่อนแอในจิตใต้สำนึกของแต่ละบุคคลต่อสภาวะทางอารมณ์บางอย่างที่ถ่ายทอดจากภายนอก
อิทธิพลที่ดีที่สุดในการทำให้พนักงานเกิดความคิดใดๆ ขึ้นคือทัศนคติโดยรวม เมื่อพนักงานส่วนใหญ่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของผู้จัดการ อารมณ์ทางอารมณ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน (ความสุข ความสดใส - เพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วม ความโกรธ ความสยองขวัญ - เพื่อกระตุ้นให้งานเสร็จในทันที) การติดเชื้อเชิงบวกจะมีประสิทธิภาพมากกว่าทั้งในแง่ของผลผลิตและคุณภาพของงาน ผู้นำทางอารมณ์ ผู้นำที่ไม่เป็นทางการ และเจ้าหน้าที่มีความสามารถในการแพร่เชื้อไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา
การเลียนแบบคือการยอมรับและการสืบพันธุ์โดยบุคคลในลักษณะและรูปแบบพฤติกรรมของบุคคล
ลอร์ดเชสเตอร์ฟิลด์กล่าวว่าคนๆ หนึ่งสร้างรูปลักษณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง ต้องขอบคุณการเลียนแบบมากกว่าครึ่ง
นักจิตวิทยาชาวฝรั่งเศส G. Tarde ระบุว่ากฎการเลียนแบบบางประการเป็นวิธีการมีอิทธิพลในการบริหารจัดการ:
ก) การเลียนแบบไปจากภายในสู่ภายนอก (เช่น บุคคลมุ่งเน้นไปที่จิตใจอารมณ์ได้ดีขึ้นหากความรู้สึกตรงกัน ภายนอกแล้วเลียนแบบได้)
b) ผู้ที่อยู่ต่ำกว่าบนบันไดทางสังคมจะเลียนแบบผู้ที่สูงกว่า
c) สำหรับคนที่พึ่งตนเองได้ การเลียนแบบต้องมีรูปแบบที่ซับซ้อน และนี่ บทบาทหลักไม่ใช่ความรู้สึกที่เล่น แต่เป็นภาพจริงภายนอก
ความเชื่อมั่น – สติปัญญา ผลกระทบทางจิตวิทยาบนพื้นฐานของการส่งข้อมูลที่มีโครงสร้างเชิงตรรกะซึ่งจะต้องได้รับการยอมรับโดยสมัครใจและมีสติ
ขั้นตอนการโน้มน้าวใจประกอบด้วยอิทธิพลโน้มน้าวใจสามประเภท: ข้อมูล คำอธิบาย หลักฐาน และการโต้แย้ง
การแจ้งไม่ใช่กระบวนการที่ง่าย แต่ต้องมีการเตรียมการ คุณสามารถเลือกแจ้งพนักงานได้สองวิธี: แบบนิรนัยหรือแบบอุปนัย
เส้นทางนิรนัยเกี่ยวข้องกับการพิจารณาข้อเท็จจริงตามลำดับ หลังจากนั้นผู้จัดการจะสรุปภาพรวม เส้นทางอุปนัยคือการนำเสนอบทบัญญัติทั่วไปและจากนั้นก็สนับสนุนข้อเท็จจริงเท่านั้น เส้นทางแรกจะถูกเลือกหากพวกเขาทำงานกับคนงานที่ไม่มีประสบการณ์และไม่มีทักษะ
การชี้แจงมีสี่ประเภท:
1. ให้คำแนะนำ – ใช้เพื่อให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเรียนรู้และจดจำข้อความ (ภาษาที่ชัดเจน ชัดเจน วลีสั้น ๆ)
2. การบรรยายเป็นเรื่องราวที่มีการนำเสนอข้อเท็จจริงและพนักงานจะต้องได้ข้อสรุปบางอย่างด้วยตัวเอง
3. การใช้เหตุผล - การสนทนาโดยถามคำถามหลายชุดกับผู้ใต้บังคับบัญชา การใช้เหตุผลเชิงตรรกะนี้ช่วยให้ผู้จัดการ - วิธีนี้ทำให้บุคคลดูดซึมและเข้าใจสาระสำคัญของงานได้ง่ายขึ้น
4. ปัญหา - เช่นเดียวกับครั้งก่อน แต่ผู้จัดการไม่ให้ (แนะนำ) คำตอบแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา - เขาทำทุกอย่างด้วยตัวเอง
เราสามารถเน้นคุณลักษณะพื้นฐานบางประการที่ช่วยเสริมสร้างอิทธิพลในการโน้มน้าวใจของผู้จัดการต่อพนักงาน:
ความมั่นใจของผู้จัดการและแนวทางแก้ไขปัญหาโดยตรง
- "ผลกระทบของความไม่เห็นแก่ตัว" (เมื่อผู้จัดการในขณะที่ปกป้องบางสิ่งก็เสียสละผลประโยชน์ส่วนตัว)
การใช้งานที่เหมาะสมรูปแบบข้อความ: ตามกฎแล้ว ผู้ชมที่มีการศึกษาและมีความสนใจจะเปิดรับข้อโต้แย้งที่มีเหตุผลมากกว่า ผู้ชมที่มีการศึกษาน้อยและไม่แยแสจะเปิดรับข้อโต้แย้งทางอารมณ์มากกว่า
- "เอฟเฟกต์อารมณ์ดี" - เป็นการดีกว่าที่จะถ่ายทอดข้อมูลโดยเลือกช่วงเวลาที่สะดวกบรรยากาศที่เอื้ออำนวย
การนำเสนอข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ
มีความจำเป็นต้องกระตุ้นการคิดของผู้ใต้บังคับบัญชา (คำถามเชิงวาทศิลป์ ท่าทางที่ผ่อนคลายของผู้จัดการ การทำซ้ำรายละเอียดที่สำคัญที่สุดซ้ำ ๆ การมีผู้ช่วยด้านการสื่อสาร)
สิ้นสุดการทำงาน -
หัวข้อนี้เป็นของส่วน:
ลักษณะของการจัดการและแนวโน้มทางประวัติศาสตร์ในการพัฒนา
การก่อตัวของโครงสร้างลำดับชั้นขนาดใหญ่.. การแบ่งงานบริหาร.. การแนะนำบรรทัดฐานและมาตรฐาน, การจัดตั้งตำแหน่งงาน..
หากคุณต้องการ วัสดุเพิ่มเติมในหัวข้อนี้หรือคุณไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาเราขอแนะนำให้ใช้การค้นหาในฐานข้อมูลผลงานของเรา:
เราจะทำอย่างไรกับเนื้อหาที่ได้รับ:
หากเนื้อหานี้มีประโยชน์สำหรับคุณ คุณสามารถบันทึกลงในเพจของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก: