จากการวิจัยพบว่าข้อมูลเพียงหนึ่งในสิบเท่านั้นที่ถ่ายทอดผ่านคำพูด ส่วนที่เหลือมาจากท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และน้ำเสียง “การสแกน” ที่ใช้งานง่ายครั้งแรกของบุคคลจะใช้เวลาประมาณ 10 วินาที ผู้คนไม่ได้พูดในสิ่งที่พวกเขาคิดเสมอไป แต่ร่างกายไม่รู้ว่าจะโกหกอย่างไร ความรู้สึกที่ซ่อนอยู่ค้นหาทางออกผ่านท่าทาง จิตวิทยาของการสื่อสารอวัจนภาษานั้นกว้างและหลากหลายมาก เมื่อเรียนรู้ที่จะเข้าใจท่าทางของมนุษย์และความหมายแล้วการค้นหาความจริงจะง่ายกว่ามาก

การจำแนกท่าทาง

การเสียดสีของเปลือกตาอาจบ่งบอกว่าคู่สนทนาไม่ได้พูดความจริง หากการหลอกลวงค่อนข้างร้ายแรงบุคคลนั้นอาจมองไปทางอื่นหรือก้มลงลูบคอหรือหู แต่ควรพิจารณาสัญญาณทั้งหมดนี้ร่วมกัน

• ผู้ที่ต้องการเน้นย้ำจุดยืนที่ไม่เปลี่ยนแปลงอาจทำท่าทางหนักแน่นเพื่อเน้นการเปลี่ยนจากหัวข้อหนึ่งไปอีกหัวข้อหนึ่ง ภาพถ่ายแสดงให้เห็นท่าทางดังกล่าวของผู้คนอย่างชัดเจน

• หากสถานการณ์ตึงเครียดมากควรใช้การเคลื่อนไหวของมือเพื่อคลี่คลายเล็กน้อย วลีที่จริงจังสามารถแสดงด้วยท่าทางตลกๆ สิ่งนี้จะทำให้ผู้ชมมีกำลังใจขึ้นเล็กน้อยและเติมพลังให้กับบรรยากาศด้วยแง่บวก
• อย่ากลายเป็นตัวตลกและเคลื่อนไหวไร้สาระ ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของบุคคลควรดึงดูดความสนใจไปที่การสนทนาหลัก และไม่หันเหความสนใจไปจากการสนทนานั้น นอกจากนี้ทุกคนจะต้องเข้าใจได้

วัฒนธรรมการพูดของแต่ละบุคคลมีความสัมพันธ์กับบรรทัดฐานของพฤติกรรมการพูดที่เป็นที่ยอมรับในสังคมและกับวัฒนธรรมทั่วไปของสังคม กฎการปฏิบัติถูกกำหนดโดยแนวคิด "มารยาท":“ ชุดกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการแสดงทัศนคติภายนอกต่อผู้คน (การติดต่อกับผู้อื่นรูปแบบที่อยู่และการทักทายพฤติกรรมในที่สาธารณะมารยาทและการแต่งกาย)” 1 - รวมถึงในรายการกฎของพฤติกรรมการพูดที่ บังคับสำหรับทุกคน

การยอมรับโดยทั่วไปและ "ความสะดวกสบายในการสื่อสาร" ของการปฏิบัติตามกฎมารยาทเป็นการกำหนดหลักของสาระสำคัญ กฎเหล่านี้รับประกันความสำเร็จของการสื่อสาร โดยมีพื้นฐานมาจาก "ทัศนคติต่อคู่สนทนา" ซึ่งมีการพูดกันค่อนข้างมาก ทัศนคติที่เป็นมิตรและความสนใจในคู่สนทนาความปรารถนาที่จะเข้าใจเขาถูกกำหนดโดยทั้งรูปแบบของการสร้างการติดต่อและน้ำเสียงทั่วไปของการสนทนา

ความรู้เกี่ยวกับกฎมารยาทในการพูดเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารอย่างมืออาชีพ

“มารยาทในการพูดหมายถึงกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมการพูด ระบบแบบเหมารวมเฉพาะของประเทศ สูตรการสื่อสารที่มั่นคงที่ยอมรับและกำหนดโดยสังคมเพื่อสร้างการติดต่อระหว่างคู่สนทนา รักษาและขัดจังหวะการติดต่อในโทนเสียงที่เลือก” 2

เหล่านี้เป็นกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในการใช้สูตรคำพูดที่มั่นคงซึ่งสัมพันธ์กับสถานการณ์การสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงและซ้ำ ๆ กัน: สูตรการทักทายและการอำลา การขอโทษหรือการขอบคุณ

พารามิเตอร์การกำหนดลักษณะ "แบบแผนเฉพาะของประเทศ" ของสูตรการสื่อสารในกรณีนี้มีความสำคัญขั้นพื้นฐาน ในบางภาษา (เช่น ญี่ปุ่น เกาหลี) มีหมวดหมู่ของความสุภาพตามหลักไวยากรณ์ และความรู้เกี่ยวกับมารยาทเฉพาะของประเทศนั้นเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมืออาชีพสำหรับนักข่าว (สองเท่าสำหรับนักข่าวต่างประเทศ)

โดยพื้นฐานแล้วไม่มีเกณฑ์สำหรับเงื่อนไขทางวิชาชีพของสูตรมารยาท และไม่มีประเด็นใดที่จะแนะนำพารามิเตอร์ลักษณะดังกล่าว ในระดับหนึ่ง อิทธิพลของวิชาชีพนั้นแสดงออกมาในลักษณะของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด: ในลักษณะและลักษณะของพฤติกรรม ("ภาพลักษณ์" ของนักข่าว) ทักษะการรู้จักตนเองและการนำเสนอตนเองจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ สูตร:

คนรู้จัก

ในความหมายของคำนั้นเอง "คนรู้จัก"("แนวทางการกลับใจใหม่"– วี. ดาห์ล) "พบปะ" (ทำความคุ้นเคย) มีสัญญาณชั่วคราวอยู่แล้ว: การจัดตั้ง การเริ่มต้นการสื่อสาร ความเต็มใจที่จะติดต่อความสนใจในคู่สนทนาที่เป็นไปได้นั้นสะท้อนให้เห็นในสูตรคำพูดซึ่งเมื่อคำนึงถึงสถานการณ์ในการสื่อสารอาจฟังดูผ่อนคลาย (ไม่มี ความคุ้นเคยอย่างเป็นทางการ) หรือด้วยน้ำเสียงที่ยกระดับโวหาร (โดยมีคนรู้จักอย่างเป็นทางการผ่านตัวกลางหรือแนะนำโดยตรง) คำนำหน้าด้วยสูตรคำทักทาย (สวัสดี ฯลฯ) นี่คือสูตรที่ไม่เป็นทางการ:

– ฉันชื่อทันย่า (ทันย่า);

– มาทำความรู้จักกันดีกว่า: ฉันชื่อทันย่า;

– พบกับทัตยานา เซอร์เกฟนา

ในบรรยากาศที่เป็นทางการ คนรู้จักจะเริ่มต้นดังนี้:

– ให้ผม(ผม)ได้เจอคุณ!

– ให้ฉันแนะนำตัวเอง!

– ให้ฉันแนะนำคุณ ...

ในการตอบสนอง พันธมิตรระบุตัวเองและใช้สูตรที่แสดงปฏิกิริยาทางอารมณ์ของเขาต่อคนรู้จักที่เกิดขึ้น:

– ดีมาก!

– ฉันดีใจมากที่ได้พบคุณ (สามารถเพิ่มชื่อและนามสกุลของคนรู้จักใหม่ได้)

คำทักทายและอำลา

ลักษณะเฉพาะของการใช้สูตรคำพูดเหล่านี้คือการรวมกัน ด้วยวิธีการที่ไม่ใช่คำพูด(ท่าทาง การยิ้ม) การแสดงความสนใจ ความปรารถนาดี ความพร้อมในการติดต่อ การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเฉพาะด้วยรูปแบบการทักทายที่เป็นกลางอย่างมีโวหาร ( สวัสดี สวัสดีตอนบ่าย) และลาแบบเหมารวม ( ลาก่อน ขอให้โชคดี).

เมื่อทำการสื่อสารระหว่างบุคคล ควรคำนึงถึงคุณลักษณะการสื่อสารที่คล้ายคลึงกันบางประการด้วย ดังนั้น คนแรกที่กล่าวคำทักทายคือ:

บุคคลที่เข้ามาในห้อง (ที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่อยู่ในปัจจุบัน);

ผู้ชาย (เกี่ยวข้องกับผู้หญิง);

อายุน้อยที่สุด (สัมพันธ์กับอายุมากที่สุด);

ผู้ใต้บังคับบัญชา (ในแง่ของบทบาททางสังคม)

การจับมือเป็นรูปแบบการทักทายและอำลาที่ไม่ใช่คำพูดเพิ่มเติมนั้นใช้ขึ้นอยู่กับระดับความคุ้นเคยของคู่สนทนาและสถานการณ์ในการสื่อสาร มารยาท: ผู้ชายไม่สามารถเป็นคนแรกที่จับมือกับผู้หญิงได้ จะใช้คำทักทายในรูปแบบนี้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับผู้หญิงที่จะตัดสินใจ

คนที่คุ้นเคยกันพอสมควรเมื่อพบปะกันมักจะถามคำถามเกี่ยวกับธุรกิจ สุขภาพ และครอบครัวของคู่สนทนา ควรถามคำถามกี่ข้อ? สามารถให้คำตอบได้ละเอียดแค่ไหน? ขอให้เราระลึกถึงหลักสมมุติประการหนึ่งของการสื่อสาร - สมมุติฐานของจำนวนข้อมูล: มีการสื่อสารมากเท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ของการสื่อสารที่กำหนด ในกรณีนี้ เป้าหมายคือการทักทายและแสดงสัญญาณความสนใจทั่วไป (ข้อความย่อยของคำถาม: “ฉันไม่แยแสกับความเป็นอยู่ที่ดีของคุณ กิจการของคุณ...”) ดังนั้นคำถามดังกล่าวจึงเป็นการแสดงความเคารพต่อมารยาท และควรตอบสั้นๆ และเป็นกลางจะดีกว่า:

– คุณเป็นอย่างไร?

– ฉันไม่สามารถบ่นได้... (โอเค... ดูเหมือนไม่มีอะไรฯลฯ)

และในทางกลับกันให้ถามคู่สนทนาของคุณหนึ่งหรือสองคำถามที่คล้ายกัน

ในเวลาเดียวกัน ความสนใจและความสนใจสามารถเน้นได้ด้วยน้ำเสียงและรอยยิ้ม

ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนาทางธุรกิจ สามารถเสริมสูตรการทักทายด้วยคำถามที่ระบุลักษณะของการสื่อสารที่เสนอได้ทันที:

– สวัสดี! ฉันสามารถติดต่อคุณได้ไหม (คุณช่วยให้ความสนใจฉันหน่อยได้ไหม)?

– สวัสดีตอนบ่าย. โปรด. ฉันกำลังฟังคุณอยู่

ขอแสดงความยินดีขอบคุณ

ความหมายของคำ “ขอแสดงความยินดี”, “ขอบคุณ”ได้รับการแก้ไขโดยรูปแบบการใช้คำกริยาที่มั่นคงและกำหนดไว้ดังนี้: นี่คือการกระทำทั้งคำพูดและการกระทำพร้อมกัน ในกรณีนี้คุณสามารถจับมือคู่สนทนาได้ แต่นี่จะเป็นการกระทำเพิ่มเติม ความหมายหลักของการกระทำแสดงออกมาในคำว่า - ขอบคุณ (ฉัน - คุณ - ที่นี่ - ตอนนี้- คำพูดการกระทำดังกล่าวเรียกว่าการแสดง

ในการสื่อสารทางธุรกิจ มีการใช้ทั้งรูปแบบคำพูดที่เป็นกลางและรูปแบบที่ยกระดับโวหาร (โดยเฉพาะในคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร): โปรดยอมรับความกตัญญูของฉันให้ฉันแสดงความกตัญญูเลือกตัวเลือกที่น่าพอใจและเหมาะสมที่สุดสำหรับคู่สนทนา

ดังนั้น จึงสามารถปรับปรุงความหมายของหน่วยคำพูดที่เป็นกลางได้ด้วยการขยาย สูตรมารยาท:

– ข้าพเจ้าขอขอบคุณอย่างสุดหัวใจ

– ขอแสดงความยินดีอย่างยิ่ง...– แต่การเลือกตัวเลือกนี้สอดคล้องกับโอกาสพิเศษสำหรับการแสดงความกตัญญูหรือสถานการณ์การทักทายในวันหยุด

แต่สูตรที่ได้รับการปรับปรุงอย่างมีสไตล์นั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับสภาพแวดล้อมการสื่อสารอย่างเป็นทางการโดยเฉพาะ:

– ขออนุญาตร่วมแสดงความยินดี (แสดงความยินดีแทน...);

– ฉันขอขอบพระคุณ (แสดงความกตัญญู);

– โปรดยอมรับความกตัญญูของเรา (ขอแสดงความยินดี);

– ฉันอดไม่ได้ที่จะขอบคุณสำหรับ...

เช่นเดียวกันอาจกล่าวได้เกี่ยวกับสูตรการตอบสนองของความกตัญญู:

– ฉันขอขอบคุณคุณสำหรับความสนใจของคุณ (อะไร?) สำหรับ...

ตัวเลือกเพื่อเพิ่มความหมายของหน่วยคำพูด:

– ฉัน (มาก ลึก สุดขีด) รู้สึกขอบคุณคุณ

– ฉันไม่มีคำพูดพอที่จะขอบคุณ...

การตอบแทนด้วยความขอบคุณเสริมด้วยคำชมเชย:

– ขอบคุณ คุณเป็นคนเอาใจใส่มาก

– ขอบคุณ คุณใจดีมาก

อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจในแต่ละวัน การแสดงความยินดีนั้นค่อนข้างหายากและเป็นกลาง:

– ฉันขอแสดงความยินดีกับคุณที่ทำงานของคุณสำเร็จได้ไหม?

– ขอแสดงความยินดี: โครงการของเราได้รับการยอมรับแล้ว

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับความกตัญญู (ควบคุมและถูกต้อง ไม่ใช่ทางอารมณ์) เพื่อตอบสนองต่อการประเมินกิจกรรมของคุณในเชิงบวก:

– ขอบคุณ ฉันยินดีเป็นอย่างยิ่ง (ฉันดีใจ) ที่ได้ยินข้อเสนอแนะดังกล่าว (เกี่ยวกับอะไร?) เกี่ยวกับงานของฉัน ที่จะได้ยินคำพูดเช่นนั้นเกี่ยวกับ...

รูปแบบการแสดงความกตัญญูที่พบบ่อยที่สุดคือรูปแบบปกติและดั้งเดิมที่สุดสำหรับมารยาทของรัสเซีย "ขอบคุณ" ซึ่งใช้บ่อยที่สุด สถานการณ์ที่แตกต่างกัน:

– ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ (สำหรับคำแนะนำสำหรับการตักเตือน)

– ขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณ

การใช้สูตรสุดท้ายเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ในการให้ผู้เข้าร่วมการสื่อสารอย่างเป็นทางการหรือสิทธิ์ในการถามคำถามกับวิทยากรหรือบุคคลที่ดำเนินการแถลงข่าว

เมื่อกล่าวสุนทรพจน์เสร็จแล้ว ผู้บรรยายขอบคุณผู้ฟังที่ให้ความสนใจ:

– ขอบคุณ (ขอบคุณ) สำหรับความสนใจของคุณ

เมื่อถามคำถาม ผู้พูดจะขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบ เนื่องจากเขาได้รับพื้นเพียงครั้งเดียว (หลังจากคำตอบแล้วเขาจะไม่สามารถขอบคุณผู้ตอบได้):

– คิดยังไง...(ถ้อยคำของคำถาม) ขอบคุณ

ขอโทษ

ระดับความร้ายแรงของความผิดที่ควรขอโทษอาจแตกต่างกันอย่างมาก ในการสื่อสารทางธุรกิจ นี่อาจเป็นการล่าช้าสำหรับการประชุมที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า การปฏิบัติตามสัญญาที่ไม่เหมาะสม หรือเพียงแค่คำพูดที่ถือว่าไม่ดีซึ่งก่อให้เกิดปัญหากับบุคคลอื่น เหตุผลอาจแตกต่างกัน: ทั้งวัตถุประสงค์ (ความเจ็บป่วย การหยุดชะงักในการขนส่ง ฯลฯ) และอัตนัย (ฉันเพิ่งลืม) แน่นอนว่าคุณต้องตรงต่อเวลา แต่... แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องพยายามบรรเทาความอึดอัดใจในทันทีและป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งขึ้น คุณต้องขออภัยในรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดในกรณีนี้ และหากในความสัมพันธ์ส่วนตัวยังคงมีข้อสงสัยหรือความล่าช้าอยู่ การขอโทษที่ถูกต้องอย่างทันท่วงทีในขอบเขตของความสัมพันธ์ทางอาชีพและทางธุรกิจถือเป็นสัจพจน์

สูตรฉลากการแสดงคำขอโทษขึ้นอยู่กับระดับของการประพฤติมิชอบและระดับความเป็นทางการของความสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนา ตัวอย่างเช่น สูตรทั่วไปในการขอโทษสำหรับความผิดเล็กๆ น้อยๆ คือ:

– ขอโทษ (ขอโทษ ได้โปรด) (เพื่ออะไร?) ที่มาช้า ที่รบกวน...

– โปรดยกโทษให้ฉัน (ฉันขอโทษ)- สูตรนี้เป็นที่ยอมรับมากขึ้นสำหรับการกล่าวถึงกลุ่มคน

คำใบ้ของความเป็นทางการที่เพิ่มขึ้นมีอยู่ในสูตรคำพูด:

– ฉันขอโทษ (อย่างสุดซึ้ง)

– ฉันต้องขอโทษคุณ (ขอโทษ)

– ฉันอดไม่ได้ที่จะขอโทษคุณ

– ต้องขออภัย(เพื่ออะไร?)สำหรับ...

ในที่สุด ความผิดที่ร้ายแรงที่สุด (การไม่ปฏิบัติตามคำพูดที่กำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการละเมิดข้อผูกพัน) จำเป็นต้องได้รับการขอโทษในรูปแบบรายละเอียด (อาจเขียนได้) พร้อมชี้แจงสาเหตุที่ทำให้สัญญาไม่ปฏิบัติตาม:

– ขออนุญาติขออภัยในเรื่อง(อะไร?)...

– ฉันขอให้คุณยกโทษให้ฉัน: ฉันไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญาของฉันได้เพราะ...

เมื่อระบุเหตุผล ให้ใช้คำบุพบท คำสันธาน และคำที่เกี่ยวข้องดังต่อไปนี้ เนื่องจาก เนื่องจาก เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ เป็นต้น

ในคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะใช้วลีที่มีลักษณะเฉพาะของรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการและมีความหมายเชิงสืบสวน:

– ฉันไม่สามารถทำเช่นนี้ได้เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า (เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า) ...

โดยปกติแล้ว ไม่ควรเลื่อนการขอโทษออกไปหรือดีกว่านั้นคือพยายามป้องกันสถานการณ์ที่อาจเกิดสิ่งที่ไม่คาดคิดสำหรับคู่รัก (กำจัดสาเหตุของการขอโทษในภายหลังโดยทำสิ่งนี้ล่วงหน้า) ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณไม่มีเวลาไปประชุมหรือคิดว่าคุณอาจจะมาสาย ให้โทรหาผู้ที่จะนัดประชุมด้วย:

– โปรดขอโทษด้วย: ฉันไม่สามารถอยู่กับคุณตอน 12.00 น. ถ้าเป็นไปได้ (ถ้าสะดวกสำหรับคุณ) ขอเลื่อนเวลาประชุมเป็นครึ่งชั่วโมงให้หลังได้ไหม?

– มันเป็นไปได้. แล้วพบกันเวลา 12.30 น. ขอบคุณที่โทรมา

นี่เป็นธรรมเนียมที่จะต้องตอบสนองต่อคำขอโทษและคำเตือน

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ที่มีความผิดเล็กน้อย ไม่จำเป็นต้องตอบคำขอโทษในการสื่อสารส่วนตัว การพยักหน้าหรือการมองอย่างเห็นด้วยจะบอกคู่สนทนาว่าคุณไม่สงสัยเลยว่าสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจและคำขอโทษของเขาได้รับการยอมรับแล้ว . คำตอบที่พบบ่อยที่สุด:

– โปรด.

– ไม่คุ้มค่ากับการขอโทษ

ขอคำแนะนำ

หน่วยคำพูดเหล่านี้ กลุ่มเฉพาะเรื่องบ่งชี้ถึงแรงจูงใจในการดำเนินการและต้องการการตอบสนอง (โดยหลักคือ ข้อตกลง/ข้อไม่เห็นด้วย)

ควรแยกความแตกต่างทันที: คำสั่งและการร้องขอ คำสั่งคือคำสั่งอย่างเป็นทางการจากผู้มีอำนาจ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยวาจานั้นยอมรับเฉพาะในด้านการสื่อสารทางธุรกิจเท่านั้น แต่ควรทำการจองที่นี่: สิ่งนี้ใช้กับคำสั่งซื้อทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างสมบูรณ์ ใน คำพูดด้วยวาจาในการสื่อสารอย่างมืออาชีพในชีวิตประจำวันควรยกเว้นทั้งวิธีการทางภาษาและน้ำเสียงของคำสั่ง: ลักษณะเชิงลบของผลกระทบจากการอุทธรณ์ต่อผู้ใต้บังคับบัญชานั้นชัดเจน คำสั่งอย่างเป็นทางการสามารถเรียกได้ว่าเป็นคำขออย่างสมเหตุสมผลซึ่งจำเป็นต้องปฏิบัติตาม สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในรูปแบบคำพูด:

– ฉันขอให้คุณเขียนตอบกลับจดหมายฉบับนี้

– กรุณาเตรียมรายงาน... ฯลฯ

แนวคิดที่ยอมรับโดยทั่วไป "ขอ"- นี่คือ "การอุทธรณ์ต่อใครบางคนเรียกร้องให้สนองความต้องการหรือความปรารถนาบางอย่าง" ( พจนานุกรม) และกระตุ้นให้เกิดการกระทำ

รูปแบบหลักของการแสดงคำร้องขอ (เช่นเดียวกับคำแนะนำ) คืออารมณ์ที่จำเป็นของคำกริยา ( เขียนเกี่ยวกับมัน; ถามคำถามฯลฯ)

รูปแบบคำขออย่างเป็นทางการที่ค่อนข้างคงที่ - การรวมกันของคำกริยาให้อภัยกับ infinitive - ใช้เป็นหลักในสถานการณ์ของการสื่อสารโดยรวม:

– ฉันถามผู้ที่ต้องการพูด

– กรุณาให้พื้นแก่ฉัน

– กรุณาเงียบไว้.

ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถใช้คำนาม request + infinitive ได้:

– โปรดปฏิบัติตามกฎระเบียบ

– กรุณาอย่ารอช้าในการส่งรายงาน

– อยากให้เขียน (past tense verb) เกี่ยวกับ...

– คงจะดีถ้าคุณทำ...

การแสดงคำร้องขอดังกล่าวดูเหมือนจะหมายความว่าผู้พูดคาดการณ์ถึงการคัดค้านที่อาจเกิดขึ้นและพร้อมที่จะฟังสิ่งเหล่านั้น

– พรุ่งนี้เราจะพบกันถ้าคุณสะดวก (ถ้าคุณโอเค)

– ถ้าไม่รังเกียจจะถาม(อะไร?)...

– ให้ฉันถามคุณ...

รูปแบบมารยาทของการร้องขอและคำแนะนำที่ไม่หมวดหมู่นั้นค่อนข้างใกล้เคียงทั้งในด้านความหมายและวาจา ความแตกต่างก็คือ เมื่อทำการร้องขอ ผลลัพธ์ของการแสดงคำพูดจะมุ่งตรงไปที่ผู้พูดที่ถามว่า:

– ขอร้องล่ะ...(สนใจเรื่องนี้).

และตามคำแนะนำผลลัพธ์ก็มุ่งตรงไปที่คู่สนทนา:

– ฉันแนะนำให้คุณ... ลองทำเช่นนี้ (เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณ)

คุ้มค่าที่จะหันไปหาคู่สนทนาของคุณเพื่อขอคำแนะนำเมื่อเขาคาดหวังคำแนะนำและต้องการมัน คำแนะนำควรฟังดูมีชั้นเชิง ไม่เกะกะ และน่าเชื่อถือ การโต้แย้งเป็นสิ่งสำคัญ: ทำไมคุณจึงควรทำเช่นนี้และไม่ใช่อย่างอื่น

โครงสร้างคำพูดในที่นี้ถูกครอบงำด้วยคำกริยาในรูปแบบ อารมณ์ตามเงื่อนไขถ่ายทอดแรงกระตุ้นในรูปแบบที่นุ่มนวลและไม่เน้นย้ำ:

– ฉันอยากจะแนะนำคุณ...

– ให้ฉันแนะนำคุณ ...

– ทำไมไม่ไป...

– คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ...

– รังเกียจไหม...

ความสุภาพในการร้องขอหรือคำแนะนำนั้นมั่นใจได้ด้วยโครงสร้างคำถาม:

– คุณอยากจะมีส่วนร่วม(อะไร?)...?

– คุณช่วยตอบคำถามนี้ได้ไหม?

การกระทำคำพูดตอบสนองต้องใช้ไหวพริบไม่น้อย: การแสดงออกของข้อตกลง (ไม่เห็นด้วยยิ่งกว่านั้น) ความกตัญญูสำหรับคำแนะนำ

ปัจจัยทางอารมณ์ของความขัดแย้ง แนวคิดเรื่องความยินยอมในการสื่อสาร การป้องกันตนเองและการควบคุมตนเองในกระบวนการโต้แย้ง

การโต้เถียง (กรีก, "ความเป็นปฏิปักษ์") - ข้อพิพาทเมื่อชี้แจงประเด็นทางการเมืองวรรณกรรมหรือศิลปะ นอกจากแนวคิดนี้แล้ว ยังมีการใช้สิ่งต่อไปนี้:อภิปราย และ.

การอภิปราย ประเภทของข้อพิพาท ซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือความพยายามหลักของฝ่ายที่โต้แย้งมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างข้อพิพาทเหล่านั้นมุมมอง ในประเด็นที่กำลังหารือกัน พร้อมทั้งการอภิปราย ในประเด็นที่กำลังหารือกัน พร้อมทั้งการโต้เถียงเป็นรูปแบบหนึ่งของข้อพิพาทที่พบบ่อยที่สุด กับ ก็นำมารวมกันโดยการปรากฏตัวของธรรมอันแน่นอนวิทยานิพนธ์ การอภิปราย- ถ้าเป้าหมาย การอภิปรายประการแรกคือการค้นหาข้อตกลงทั่วไปซึ่งรวมมุมมองที่แตกต่างกันเข้าด้วยกัน หน้าที่หลักของการโต้เถียงคือการยืนยันตำแหน่งฝ่ายตรงข้ามอย่างใดอย่างหนึ่ง ฝ่ายโต้เถียงมีน้อยกว่า การอภิปรายมีข้อจำกัดในการเลือกวิธีโต้แย้ง กลยุทธ์ และยุทธวิธี ในการโต้เถียง เช่นเดียวกับข้อพิพาททั่วไป วิธีการที่ไม่ถูกต้องเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ (การทดแทนวิทยานิพนธ์ การโต้แย้งเพื่อความเข้มแข็งหรือความไม่รู้ การใช้ข้อโต้แย้งที่เป็นเท็จและไม่ได้รับการพิสูจน์ เป็นต้น) การอภิปรายสามารถนำมาใช้ในวงกว้างมากกว่าใน การอภิปราย,เทคนิคที่ถูกต้องหลากหลาย สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความคิดริเริ่ม การกำหนดสถานการณ์ของคุณเองสำหรับการอภิปรายหัวข้อ การใช้ข้อโต้แย้งอย่างกะทันหัน การเลือกเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการนำเสนอข้อโต้แย้งที่เด็ดขาด ฯลฯ แม้ว่าการโต้เถียงจะมุ่งเป้าไปที่การสร้างจุดยืนเป็นหลัก แต่เราต้อง โปรดจำไว้เสมอว่าสิ่งสำคัญในข้อพิพาทคือการบรรลุความจริง ตามกฎแล้วชัยชนะของมุมมองที่ผิดพลาดทำได้สำเร็จด้วยกลอุบายและจุดอ่อนของอีกฝ่าย

โดยเน้นการเชื่อมโยงบางอย่างระหว่างเนื้อหาภายในทางจิตวิทยาของบุคลิกภาพและลักษณะทางสัณฐานวิทยาภายนอกของโครงสร้างใบหน้าควรจำไว้ว่าใบหน้าของบุคคลใด ๆ ไม่ใช่สิ่งที่ถูกแช่แข็ง แต่แสดงถึงการเคลื่อนไหวที่แตกต่างกันทั้งหมดซึ่งก็คือ แสดงออกมาทางสีหน้า

ตัวอย่างเช่น การเงยหน้าขึ้นเต็มที่บ่งบอกถึงความมั่นใจในตนเอง การตระหนักรู้ในตนเองอย่างแข็งแกร่ง ความเปิดกว้างอย่างสมบูรณ์ และการใส่ใจต่อโลกรอบตัวคุณเนื่องจากความสัมพันธ์ที่เข้มข้นกับมัน การเงยหน้าขึ้นอย่างแหลมคมเผยให้เห็นการขาดความใกล้ชิด การยกย่องตนเอง หรือความเย่อหยิ่ง โชว์การเอียงศีรษะไปด้านหลัง) ความปรารถนาอันแรงกล้ากิจกรรมความท้าทาย และในทางตรงกันข้ามการเอียงศีรษะไปข้างหนึ่งบ่งบอกถึงการปฏิเสธกิจกรรมของตัวเองการเปิดกว้างต่อคู่สนทนาโดยสมบูรณ์“ ความปรารถนาที่จะพบกันครึ่งทางแม้จะถึงจุดที่ต้องยอมจำนนก็ตาม ขาดความพร้อมโดยทั่วไปสำหรับความตึงเครียด ขาดความตั้งใจ

“ภาษาของการมองเห็น” มีความหลากหลายมาก ดังนั้นดวงตาที่เปิดกว้างอย่างสมบูรณ์จึงเป็นลักษณะการเปิดกว้างของความรู้สึกและเหตุผลและความมีชีวิตชีวาโดยทั่วไป ดวงตาที่เปิดกว้างเกินไปและ “ปูด” บ่งบอกถึงความผูกพันทางการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นกับโลกโดยรอบ ดวงตาที่ “ปิดบัง” ไว้มักเป็นสัญญาณของความเฉื่อยชา ความเฉยเมย ความเย่อหยิ่ง ความเบื่อหน่าย หรือความเหนื่อยล้าอย่างรุนแรง การจ้องมองที่แคบหรือเหล่หมายถึงการมีสมาธิ ความสนใจอย่างใกล้ชิดการสังเกตหรือร่วมกับการมองข้าง การหลอกลวง ความฉลาดแกมโกง การจ้องมองโดยตรงโดยหันหน้าไปทางคู่หูโดยสมบูรณ์ แสดงให้เห็นถึงความสนใจ ความไว้วางใจ ความเปิดกว้าง และความพร้อมสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรง

การมองไปด้านข้างจากหางตา บ่งบอกถึงการขาดความทุ่มเท ความสงสัย และความไม่เชื่อใจอย่างเต็มที่ การมองจากด้านล่างด้วยการก้มศีรษะบ่งบอกถึงความพร้อมที่ก้าวร้าวในการดำเนินการหรือการก้มหลังบ่งบอกถึงการอยู่ใต้บังคับบัญชา ความอ่อนน้อมถ่อมตน และการช่วยเหลือ เมื่อมองลงมาจากด้านบนพร้อมกับก้มศีรษะไปด้านหลัง เผยให้เห็นถึงความรู้สึกเหนือกว่า ความเย่อหยิ่ง การดูถูก และการค้นหาความเหนือกว่า การจ้องมองแบบหลบเลี่ยงบ่งบอกถึงความไม่แน่นอน ความสุภาพเรียบร้อย หรือความขี้กลัว และอาจเป็นความรู้สึกผิด

มุมปากที่ดึงลงเป็นสัญลักษณ์ของทัศนคติเชิงลบต่อชีวิตโดยทั่วไปซึ่งเป็นสีหน้าเศร้าโดยทั่วไป มุมปากที่ยกขึ้นสะท้อนถึงทัศนคติเชิงบวกต่อชีวิต การแสดงออกทางสีหน้าที่มีชีวิตชีวาและร่าเริง หากปากดูอวบอิ่ม แสดงว่าความรู้สึกมีชีวิตชีวาเพิ่มขึ้น อ่อน - เพื่อความไว;

คมแกะสลักอย่างแม่นยำ - เพื่อความฉลาด มั่นคง - เพื่อความมั่นใจในเจตจำนง

คาร์สเทน นิมิตซ์ นักมานุษยวิทยาชาวเยอรมัน ใช้เครื่องบันทึกวิดีโอเพื่อศึกษาพลวัตของรอยยิ้ม พบว่าความรู้สึกจริงใจหรือการแสร้งยิ้มนั้นเกิดขึ้นขึ้นอยู่กับความเร็วที่มุมปากยกขึ้น และจากการขยายมุมปากไปพร้อมๆ กัน ดวงตา ตามด้วยการขยับเปลือกตาสั้น ๆ

กอดอกบนหน้าอก - ปฏิกิริยาป้องกัน, โดดเดี่ยว "บ้างรอ มือประสานกันด้านหลัง - ขาดความพร้อมในการดำเนินการรวมทั้งซ่อนตัวด้วยการอุ้ม, ขี้อาย, ตำแหน่งที่ยากลำบาก ฝ่ามือเปิดขึ้น - ท่าทางอธิบาย การโน้มน้าวใจการนำเสนอที่เปิดกว้างการให้ มือข้างหนึ่งหรือทั้งสองข้างถูกซ่อนอยู่ในกระเป๋า - ซ่อนความยากลำบากความไม่แน่นอนการสูญเสียความเป็นธรรมชาติ มีความคิดอันเป็นสุขเป็นสุขอยู่

มือหยิบบางสิ่งบางอย่างหรือเคลื่อนไหวไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง - การจับทางร่างกายโดยตรงซึ่งเป็นสัญญาณของคนโลภที่คิดมากเกินไปเกี่ยวกับการครอบครองวัตถุ

การเคลื่อนไหวของมือปิดหน้าหรือบางส่วน - ความปรารถนาที่จะซ่อนปกปิดปิดบังสภาพของตน ความรอบคอบหรือความยากลำบาก

การลบการเคลื่อนไหวของมือบนหน้าผาก - การลบความคิดที่ไม่ดี ความคิดที่ไม่ดี หรือมุ่งความสนใจไปที่ความคิด

ฝ่ามือที่เปิดออกจะสัมผัสสิ่งที่น่าสัมผัสเช่นอีกมือหนึ่ง - นิสัยอ่อนโยนอารมณ์พึงพอใจ

นิ้วชี้ที่เหยียดตรงเป็นสัญญาณของการมีสมาธิกับสภาพภายในโดยไม่คำนึงถึงบุคคลอื่น

นิ้วชี้ตรงแตะขอบริมฝีปาก - ความรู้สึกไม่แน่นอนค้นหาเหตุผลช่วยเหลือ

นิ้วติดอยู่ในปาก - ความไร้เดียงสา, ภาวะเหม่อลอย, ความเข้าใจผิด

นิ้วแตะตาหรือหู - สัญญาณของความอึดอัด ความขี้ขลาด ความปรารถนาที่จะหนี

เคล็ดลับของดัชนีและนิ้วหัวแม่มือสัมผัสในขณะที่ส่วนที่เหลือโดยเฉพาะนิ้วก้อยยื่นออกมา - ความเข้มข้นในระดับสูงของความใส่ใจในรายละเอียดที่ดีที่สุด

วางมือบนสะโพก - ความจำเป็นในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับตนเอง แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งและความเหนือกว่า ความท้าทาย ความองอาจ - จากรูปแบบที่ไร้เดียงสาไปจนถึงรูปแบบที่ชั่วร้าย มักได้รับการชดเชยมากเกินไปสำหรับความรู้สึกอ่อนแอหรือความลำบากใจที่ซ่อนอยู่

ความคิดเห็นที่ "ไร้คำพูด" สามารถเตือนคุณว่าคุณต้องเปลี่ยนพฤติกรรม ทำอะไรบางอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการในการสื่อสารกับนักเรียนหรือคู่สนทนาที่เฉพาะเจาะจง

ให้เรานำเสนอกลุ่มท่าทางบางกลุ่มที่อธิบายโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารชาวอเมริกัน D. Nuremberg และ G. Calero

ท่าทางของการเปิดกว้าง

ในหมู่พวกเขาสามารถแยกแยะได้ดังต่อไปนี้: อ้ามือโดยฝ่ามือขึ้น, ท่าทางที่เกี่ยวข้องกับความจริงใจและการเปิดกว้าง, ยักไหล่พร้อมกับท่าทางมือที่เปิดออก, บ่งบอกถึงการเปิดกว้างของธรรมชาติ, การปลดกระดุมเสื้อ, คนที่เปิดกว้าง และเป็นมิตรกับคุณมักจะปลดกระดุมเสื้อแจ็กเก็ตของพวกเขาระหว่างพูดคุยและแม้กระทั่งบันทึกภาพไว้ต่อหน้าคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อเด็กๆ ภูมิใจในความสำเร็จของพวกเขา พวกเขาจะโชว์มืออย่างเปิดเผย และเมื่อพวกเขารู้สึกผิดหรือระแวดระวัง พวกเขาจะซ่อนมือไว้ในกระเป๋าหรือหลัง ผู้เชี่ยวชาญยังสังเกตเห็นว่าในระหว่างการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ ผู้เข้าร่วมปลดกระดุมเสื้อ ยืดขา ย้ายไปที่ขอบเก้าอี้ใกล้กับโต๊ะ ซึ่งแยกพวกเขาออกจากคู่สนทนา

ท่าทางการป้องกันเป็นการป้องกัน

พวกเขาตอบสนองต่อภัยคุกคามและสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น เมื่อเราเห็นว่าคู่สนทนาเอามือกอดอก เราควรพิจารณาอีกครั้งว่าเรากำลังทำอะไรหรือพูดอะไร เพราะเขาเริ่มถอยห่างจากการสนทนา มือที่กำหมัดแน่นยังหมายถึงปฏิกิริยาการป้องกันของผู้พูดด้วย

ท่าทางแสดงความชื่นชม. พวกเขาแสดงความคิดและความฝัน ตัวอย่างเช่น ท่าทาง "มือบนแก้ม" - ผู้คนวางแก้มบนมือมักจะจมอยู่ในความคิดที่ลึกซึ้ง ท่าทางการประเมินเชิงวิพากษ์ - คางวางอยู่บนฝ่ามือ

การเว้นจังหวะเป็นท่าทางที่บ่งบอกถึงความพยายามที่จะแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนหรือทำการตัดสินใจที่ยากลำบาก การบีบสันจมูกเป็นท่าทางที่มักใช้ร่วมกับการหลับตา และบ่งบอกถึงสมาธิอันลึกซึ้งของความคิดอันเข้มข้น

ท่าทางของความเบื่อหน่าย

การแสดงออกมาโดยการแตะเท้าของคุณบนพื้นหรือคลิกที่ฝาปากกา ศีรษะอยู่ในฝ่ามือของคุณ การเขียนแบบเครื่องกลบนกระดาษ แววตาว่างเปล่า “ฉันมองเธอ แต่ฉันไม่ฟัง”

ท่าทางการเกี้ยวพาราสี "เรอ" สำหรับผู้หญิงจะมีลักษณะเป็นผมเรียบ ปรับทรงผม เสื้อผ้า สำรวจตัวเองในกระจกและหันหน้าไปทางกระจก โยกสะโพกของคุณช้าๆ ข้ามและกางขาของคุณต่อหน้าผู้ชาย ลูบตัวเองบนน่อง เข่า ต้นขา; วางรองเท้าให้สมดุลบนปลายนิ้วของคุณ“ ฉันรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ต่อหน้าคุณ” สำหรับผู้ชาย - ปรับเน็คไท, กระดุมข้อมือ, แจ็คเก็ต, ยืดร่างกายทั้งหมด, ขยับคางขึ้นและลงไปหาผู้อื่น

ท่าทางแห่งความสงสัยและความลับ มือปิดปาก - คู่สนทนาพยายามซ่อนตำแหน่งของเขาในประเด็นที่กำลังสนทนาอยู่ การมองไปด้านข้างเป็นการบ่งชี้ถึงความลับเท้าหรือทั้งตัวหันหน้าไปทางทางออกเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าบุคคลนั้นต้องการจบการสนทนาหรือการประชุม การสัมผัสหรือถูจมูกของคุณ

นิ้วชี้ - สัญญาณของความสงสัย ท่าทางอื่น ๆ - การถูนิ้วชี้หลังใบหูหรือหน้าหูการขยี้ตาวันนี้เราจะมาดูภาษากายประเภทต่างๆ กันต่อไป สัญญาณที่พบบ่อยที่สุดและค่อนข้างอ่านง่ายบางส่วนได้แก่ ท่าทางปิด- เราทุกคนใช้สัญญาณเหล่านี้เกือบทุกวันโดยไม่มีข้อยกเว้น แต่แทบไม่มีใครสังเกตเห็นเลย ดังนั้นเราจะอุทิศบทความจำนวนหนึ่งให้กับเรื่องนี้

กลุ่มที่น่าสนใจ และมาดูกันว่าเราสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้างจากสัญญาณดังกล่าว ลักษณะของท่าทางปิดนั้นค่อนข้างง่าย: ในกรณีที่เกิดอันตราย เราจะพยายามอยู่เสมอ ป้องกันตัวเองจาก ภัยคุกคามภายนอก- เป็นการดีหากมีโอกาสซ่อนตัวจริงๆ (อย่างน้อยบ้าน ดังสนั่น หรือรั้ว) แต่ถ้าไม่มีเราก็ยังพยายามป้องกันตัวเองโดยสัญชาตญาณวางแผงกั้นไว้หน้าหน้าอกปกป้องหัวใจ! แต่บุคคลนั้นก็ปกป้องตัวเองในกรณีอื่น เช่น เมื่อใด

รู้สึกกังวลเมื่อเขาพยายามแยกตัวเองออกจากสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ การสนทนา เมื่อเขาวิพากษ์วิจารณ์สถานการณ์หรือหมกมุ่นอยู่กับความคิดของตนมากและปลีกตัวจากผู้อื่น และในกรณีเหล่านี้ เรามักจะสามารถสังเกตท่าทางปิดได้- ท่าทางแรกและเข้าใจได้มากที่สุดคือ กอดอก- บุคคลจะแยกตัวเองออกจากสถานการณ์ภายนอกและปกป้องตัวเองโดยการกอดอก ท่าทางนี้ยังปรากฏในสถานการณ์ที่บุคคลรู้สึกไม่สบายใจ ไม่สบายใจ หรือไม่ปลอดภัย (ทั้งทางร่างกายและจิตใจ) เมื่อคุณเหลือเวลาอีกห้านาทีก่อนสอบหรือคุณต้องไปถึงสำนักงานเจ้านายภายในสิบนาทีเพื่อแสดงรายงานล่าสุด (ไม่ใช่ดีที่สุด) คุณมักจะยืนหรือนั่งกอดอก

นอกจากการป้องกันตัวแล้ว ท่า “กอดอก” ยังปรากฏในสถานการณ์ที่บุคคลนั้นอีกด้วย ไม่เห็นด้วย วิพากษ์วิจารณ์ หรือไม่ไว้วางใจสิ่งที่พวกเขาได้ยินแต่ไม่มีโอกาสหรือไม่อยากมีข้อพิพาทหรือกำลังรอให้โอกาสนี้ปรากฏแก่ตน ตัวอย่างเช่น คุณกำลังพูดต่อหน้าผู้ฟัง (เล็กหรือใหญ่ไม่สำคัญ) และทันใดนั้นคุณก็สังเกตเห็นว่าผู้ฟังส่วนใหญ่กำลังนั่งกอดอก เป็นไปได้มากว่าพวกเขาไม่เห็นด้วยกับคุณหรือมีความคิดเห็นของตนเองในหัวข้อของรายงาน

หากคุณกำลังคุยกับใครสักคนตามลำพังและสังเกตเห็นว่าพวกเขากอดอก เขาอาจจะไม่เห็นด้วยหรือมีปัญหาเรื่องความเข้าใจผิด วิธีที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์นี้คือการถามคำถามง่ายและไม่รบกวนการชี้แจงสถานการณ์ อาจกลายเป็นว่าคนที่คุณกำลังคุยด้วยมีจุดยืนที่น่าสนใจมาก

ไม่เพียงแต่มือของเราเท่านั้นที่เป็นอุปสรรคที่เราปกป้องตัวเอง ไขว้ขาก็เช่นกัน สัญลักษณ์ของตำแหน่งการป้องกันและการป้องกันแต่เมื่อเทียบกับมือนี่มากกว่า สัญญาณอ่อนและสามารถบ่งบอกถึงความยับยั้งชั่งใจและความไม่พอใจของบุคคลได้ และเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความหมายของการไขว้ขาร่วมกับสัญญาณการป้องกันอื่น ๆ เท่านั้น (โดยปกติจะใช้มือ) และหากท่าทางเหล่านี้ส่งเสริมซึ่งกันและกัน (กอดอกและขา) เราก็สามารถพูดคุยเกี่ยวกับตำแหน่งการป้องกันได้อย่างมั่นใจ

ดังที่เราได้กล่าวไปหลายครั้งแล้วสิ่งสำคัญคือ หากห้องเย็นหรือมีลมพัดแรง ผู้คนมักจะกอดอกและกอดอก แม้ว่าจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีเยี่ยมก็ตาม นี่เป็นปฏิกิริยาตามธรรมชาติ: เป็นคนเท่และอยากวอร์มอัพ! ในท่านั่ง คุณมักจะเห็นคนนั่งไขว่ห้าง แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาถูกปิดเสมอไป ท่าทางดังกล่าวมาจากเก้าอี้หรืออาร์มแชร์ที่ไม่สบายตัว ผู้หญิงมักจะนั่งแบบนี้ เห็นด้วยนั่งกระโปรงดีกว่ามาก! และส่วนใหญ่มักเป็นเพียงนิสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากท่าดังกล่าวไม่มีสัญญาณป้องกันอื่น ๆ ตามมาด้วย

รูปแบบการปิดที่เข้มงวด

ไขว้แขน - ท่าทางปิดทั่วไป- อย่างไรก็ตามหากท่าทางดังกล่าวมาพร้อมกับหมัดที่กำแน่นและ "กด" มืออย่างแรงเข้ากับร่างกายนี่ก็เป็นไปแล้ว สัญลักษณ์ของความก้าวร้าวและความเกลียดชัง- หากท่าทางเหล่านี้มาพร้อมกับสัญญาณแสดงความก้าวร้าว ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบุคคลนั้นไม่เป็นมิตรอย่างชัดเจน เพียงจำไว้ว่าอารมณ์ดังกล่าวสามารถแสดงออกได้ทั้งในตัวบุคคลและในการสนทนา หัวข้อนี้อาจน่าตื่นเต้นและละเอียดอ่อนสำหรับบุคคลบางทีคู่สนทนาของคุณอาจไม่เห็นด้วยกับคุณ จากนั้นสัญญาณของเขาค่อนข้างชัดเจน

ท่าทางปิดอีกรูปแบบหนึ่งที่ "แข็งแกร่งกว่า" คือการพาดแขนด้วยเส้นรอบวงของข้อศอกหรือไหล่ก. ดูเหมือนว่าผู้ชายจะควบคุมได้ การตีความท่าทางนี้ใกล้เคียงกับเขา รูปร่าง: บุคคลควบคุมตัวเองควบคุมอารมณ์ที่รุนแรงมากของเขา: ความรู้สึกเชิงลบ, ความกังวลใจ, ความก้าวร้าว, ความไม่เห็นด้วย สังเกตตัวเองและคนรอบข้าง สถานการณ์ที่ตึงเครียด: ที่สำนักงานทันตแพทย์ ก่อนการสอบ ก่อนการนำเสนอที่สำคัญในการประชุม ก่อนขึ้นเครื่องบิน (เว้นแต่คุณจะบินบนเครื่องบินหลายครั้งต่อสัปดาห์)

เราทุกคนเคยพบกับความปิดที่แกร่งแต่ไม่ก้าวร้าวอีกรูปแบบหนึ่ง คุณเคยเห็นคนเดินโดยมีแฟ้มกระดาษ หนังสือ หรือวัตถุอื่น ๆ กดทับหน้าอกของเขาไว้แน่นหรือไม่? หากหนังสือ (หรือกระดาษ) ทำมุมกับระนาบลำตัว แสดงว่าถือถือเป็นวิธีปกติในการพกพาสิ่งของดังกล่าว แต่ถ้าเป็นคน กดกระดาษเข้ากับตัวแน่นและยังใช้มือสองรองรับด้วยเห็นได้ชัดว่าเขาต้องการที่จะปิดตัวเองออกจากสถานการณ์หรือผู้คนโดยรอบ

ความปิดสนิทรูปแบบสุดโต่งนี้เป็นเรื่องปกติในสถานการณ์ที่บุคคลหนึ่งรู้สึกไม่มั่นคงอย่างมาก ประสบกับความวิตกกังวลหรือความกลัวอย่างมาก

อุปสรรคบางส่วน

บ่อยครั้งเราต้องการซ่อนความไม่มั่นคง ความกลัว หรือความโกรธของเรา ในกรณีเหล่านี้ เราพยายามที่จะไม่ใช้สัญญาณการป้องกันที่ชัดเจน แต่จงใช้ กึ่งปิดอุปสรรคบางส่วน- เช่น เมื่อเรายืนโดยให้แขนข้างหนึ่งโอบอีกข้างหนึ่งและคลุมตัวเองไว้ครึ่งหนึ่ง

ตามกฎแล้วสิ่งกีดขวางบางส่วนที่เบากว่านั้นจะถูกพบในกลุ่มที่ไม่คุ้นเคยหรือ คนแปลกหน้าและเมื่อบุคคลไม่แน่ใจหรือกลัวบางสิ่งบางอย่าง เมื่อเราใช้ท่าทางดังกล่าว เรากำลังพยายามป้องกันตัวเองโดยไม่รู้ตัว

ผู้ที่ถือกระเป๋า กระเป๋าเอกสาร ซอง และ “กระเป๋าเชือก” อื่นๆ มีลักษณะเฉพาะ สิ่งกีดขวางกองกลาง- ถือกระเป๋าไว้บนไหล่ข้างหนึ่ง บุคคลนั้นใช้มืออีกข้างแตะกระเป๋าและปิดตัวเองลงครึ่งหนึ่งอีกครั้ง บางคนเล่นซอกับบางส่วนของกระเป๋า

ผู้ที่ไม่มีสิ่งใดอยู่ในมือก็แสดงสัญญาณของการปกป้องเช่นกัน แต่ในลักษณะที่ละเอียดอ่อนยิ่งกว่านั้น คุณเคยสังเกตไหมว่าคนที่ใช้มือข้างหนึ่งเล่นซอกับสิ่งของในอีกมือหนึ่ง? ปรับสร้อยข้อมือ ข้อมือ กระดุมข้อมือ หรือเพียงสัมผัสมืออีกข้างนี่เป็นสัญญาณที่ละเอียดอ่อนมาก และยังแสดงถึงการป้องกันด้วย

โดยทั่วไป, สิ่งกีดขวางบางส่วนเป็นปฏิกิริยาของมนุษย์โดยธรรมชาติต่อสถานการณ์โดยรอบ- เราทุกคนประสบกับความตื่นเต้นเล็กน้อย บางครั้งความไม่แน่นอน ดังนั้น ท่าทางดังกล่าวจึงปรากฏชัดเจน และโดยการสังเกตสัญญาณดังกล่าวอย่างละเอียด คุณสามารถพยายามทำให้สถานการณ์ผ่อนคลายมากขึ้น เพื่อให้คู่สนทนาของคุณเปลี่ยนท่าทางปิดเป็นท่าทางเปิดกว้างและแสดงความสนใจ

ท่าทางที่เปิดกว้างบ่งบอกถึงความจริงใจของคู่สนทนา ทัศนคติที่เป็นมิตร และความปรารถนาที่จะพูดอย่างตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา กลุ่มนี้ประกอบด้วยสองท่าทาง:

ท่าทาง "เปิดฝ่ามือ"ตั้งแต่สมัยโบราณ ฝ่ามือเปิดมีความเกี่ยวข้องกับความซื่อสัตย์ ความทุ่มเท และความจริงใจ คนโบราณเปิดฝ่ามือออก ดูเหมือนพูดว่า “เรากำลังเดินโดยไม่มีอาวุธ ด้วยเจตนาสงบ” ที่สุด วิธีที่ดีที่สุดการค้นหาว่าคู่เจรจาของคุณจริงใจหรือซื่อสัตย์โดยสังเกตตำแหน่งฝ่ามือของเขา เมื่อบุคคลมีความจริงใจและพูดความจริง ฝ่ามือของเขามักจะเปิดออก นี่เป็นท่าทางที่หมดสติโดยสิ้นเชิงซึ่งเป็นการสำแดงของการสะท้อนกลับอย่างไม่มีเงื่อนไข นักจิตวิทยากล่าวว่าคนส่วนใหญ่ไม่สามารถพูดโกหกได้หากฝ่ามือเปิดอยู่

ในการเจรจา คุณควรจำไว้ว่าท่าทางฝ่ามือที่เปิดออกอาจเกิดขึ้นเพียงชั่วครู่เท่านั้น ในระหว่างการสนทนา มือข้างหนึ่งหรือทั้งสองข้างจะอ้าออกชั่วขณะ ให้ฝ่ามือขึ้น ดังนั้น พยายามจับตาดูมือของคู่ของคุณอย่างระมัดระวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์สำคัญ ในทางกลับกัน หากคุณเปิดใจไว้ในระหว่างการเจรจา สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและส่งเสริมให้คู่ค้าของคุณไว้วางใจและตรงไปตรงมากับคุณ

ท่าทาง "ปลดกระดุมเสื้อ"คนที่เปิดกว้างและเป็นมิตรกับคุณมักจะปลดกระดุมและถอดเสื้อแจ็คเก็ตต่อหน้าคุณ โดยทั่วไปแล้ว ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่ามีการบรรลุข้อตกลงระหว่างคู่สนทนาที่สวมเสื้อแจ็คเก็ตที่ไม่ติดกระดุมบ่อยกว่าระหว่างผู้ที่ยังคงติดกระดุมตลอดการเจรจา สังเกตได้ว่าคนที่เปลี่ยนการตัดสินใจไปในทิศทางที่ดีมักจะปลดกระดุมเสื้อแจ็คเก็ตของเขาโดยอัตโนมัติและในทางกลับกัน แน่นอนว่าเราไม่ได้พูดถึงสภาวะที่มีอุณหภูมิสูงหรือต่ำเกินไป เมื่อเสื้อแจ็คเก็ตถูกปลดกระดุมหรือถอดออกเนื่องจากร้อนและติดกระดุมเนื่องจากอากาศเย็น

ท่าทางส่งสัญญาณการโกหก

การจดจำท่าทางที่บ่งบอกถึงการหลอกลวงเป็นสิ่งจำเป็นที่สุดในระหว่างการเจรจาและในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อบุคคลหนึ่งพูดโกหกโดยเจตนา จิตใต้สำนึกจะปล่อยลำแสงพลังงานประสาทออกมา ซึ่งทำให้เกิดอาการคันในเนื้อเยื่อของกล้ามเนื้อบริเวณใบหน้าและลำคอ และบังคับให้พวกเขาเกา ดังนั้นท่าทางที่เกี่ยวข้องกับการสัมผัสใบหน้าจึงเป็นสัญญาณแรกของการหลอกลวง เป็นที่น่าสังเกตว่าหากคู่ของคุณมีท่าทางเหล่านี้ในขณะนั้น คุณพูดพวกเขาบ่งบอกถึงความสงสัยความไม่แน่นอนในคำพูดของคุณ

ท่าทาง "ปกป้องปากด้วยมือของคุณ"- หนึ่งในไม่กี่ท่าทางที่บ่งบอกถึงการโกหกอย่างชัดเจน ในกรณีนี้ให้เอามือปิดปากและกดนิ้วโป้งไปที่แก้ม บางครั้งอาจเป็นนิ้วไม่กี่นิ้วใกล้ปากหรือกำปั้น แต่ความหมายของท่าทางยังคงเหมือนเดิม โปรดทราบว่าหากบุคคลใช้ท่าทางนี้ในระหว่างการพูดแสดงว่าเขากำลังโกหก หากเขาใช้มือปิดปากเมื่อคุณพูด นั่นหมายความว่าเขารู้สึกเหมือนคุณกำลังโกหก

ท่าทาง “เอามือแตะจมูก”เป็นท่าทางที่ซ่อนเร้นและซ่อนเร้นของท่าทางก่อนหน้า อาจแสดงออกได้ด้วยการสัมผัสเบาๆ ที่ลักยิ้มใต้จมูก หรือโดยการสัมผัสที่จมูกอย่างรวดเร็วจนแทบจะมองไม่เห็น ยิ่งไปกว่านั้น หากคนๆ หนึ่งมีอาการคันจมูกจริงๆ เขาทำอย่างเปิดเผย แต่ในสถานการณ์ของการหลอกลวง เขาเพียงแค่แตะจมูกอย่างง่ายดายและรวดเร็ว

การเกาติ่งหู การดึงติ่งหู หรือการเกาด้านข้างของคอใต้ติ่งหูเบาๆ ก็เป็นสัญญาณของการหลอกลวงของผู้พูดและความสงสัยในตัวผู้ฟังเช่นกัน

ท่าทางของการป้องกัน

เมื่อพบสัญญาณอันตรายใด ๆ บุคคลจะไขว้แขนไว้เหนือหน้าอกโดยไม่สมัครใจทำให้เกิดเกราะป้องกัน นี่เป็นท่าทางที่พบบ่อยที่สุดที่ส่งสัญญาณว่าบุคคลสัมผัสได้ถึงภัยคุกคามที่กำลังจะเกิดขึ้น ในกรณีนี้ เข็มนาฬิกาสามารถครอบครองตำแหน่งลักษณะเฉพาะได้สามตำแหน่ง การไขว้แขนแบบง่ายๆเป็นท่าทางสากลที่บ่งบอกถึงสถานะการป้องกันหรือเชิงลบของคู่เจรจาของคุณ เมื่อสังเกตเห็นท่าทางนี้ คุณควรพิจารณาตำแหน่งของคุณทันทีและพยายามค้นหาสาเหตุของท่าทางของเขา นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่าท่าทางนี้มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้อื่น ทันทีที่สมาชิกคนหนึ่งของคณะผู้แทนกอดอก หุ้นส่วนคนอื่นๆ ก็จะทำตามตัวอย่างนี้ในไม่ช้า ดังนั้นงานหลักของคุณในขณะนี้คือการบังคับให้คู่ของคุณมีท่าทางที่เปิดกว้างมากขึ้น เพราะตราบใดที่บุคคลนั้นยังคงวางแขนไว้บนหน้าอกของเขา เขาจะรักษาทัศนคติเชิงลบต่อคุณและคำพูดของคุณ ที่ง่ายที่สุดแต่ วิธีที่มีประสิทธิภาพบังคับให้บุคคลหนึ่งเปิดมือของเขา - ให้เขาอยู่ในมือของเขาแล้วเสนอให้ดูบ้าง เอกสารธุรกิจ, ภาพวาด, การเพิ่มเติม ฯลฯ เช่น สิ่งของใด ๆ ที่เมื่อได้รับแล้วคู่ของคุณจะถูกบังคับให้เปิดมือ ดังนั้นเขาจะรับตำแหน่งที่เปิดกว้างและทัศนคติของเขาที่มีต่อคุณจะเปลี่ยนไป

อีกตำแหน่งหนึ่งคือเมื่อใด คู่สนทนานอกเหนือจากการกอดอกแล้วยังกำนิ้วของเขาเป็นกำปั้นอีกด้วย- บ่งบอกถึงความเป็นศัตรูหรือตำแหน่งที่น่ารังเกียจ บ่อยครั้งที่ท่าทางนี้มาพร้อมกับการกัดฟันและใบหน้าที่แดงก่ำ บุคคลนี้ไม่ได้อยู่ในตำแหน่งป้องกันอีกต่อไป แต่กำลังเตรียมโจมตี ดังนั้นคุณต้องชะลอคำพูดและการเคลื่อนไหวของคุณลง และหากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้พยายามหลีกหนีจากคำถามที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาดังกล่าว

และสุดท้าย ตัวเลือกที่สาม- ไขว้แขนไว้ที่หน้าอก แต่ยืดออกในแนวตั้ง นิ้วหัวแม่มือมือ- ท่าทางนี้มี ความหมายสองเท่า- การกอดอกส่งสัญญาณถึงทัศนคติเชิงลบและวิพากษ์วิจารณ์คุณ และการเน้นที่นิ้วหัวแม่มือนั้นเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความเหนือกว่าในคู่สนทนาของคุณเสมอ

ท่าทางที่เปิดกว้างบ่งบอกถึงความจริงใจของคู่สนทนา ทัศนคติที่เป็นมิตร และความปรารถนาที่จะพูดอย่างตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา กลุ่มนี้ประกอบด้วยสองท่าทาง:

ท่าทาง "เปิดฝ่ามือ"ตั้งแต่สมัยโบราณ ฝ่ามือเปิดมีความเกี่ยวข้องกับความซื่อสัตย์ ความทุ่มเท และความจริงใจ คนโบราณเปิดฝ่ามือออก ดูเหมือนพูดว่า “เรากำลังเดินโดยไม่มีอาวุธ ด้วยเจตนาสงบ” วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าคู่เจรจาของคุณจริงใจหรือซื่อสัตย์คือการสังเกตตำแหน่งฝ่ามือของเขา เมื่อบุคคลมีความจริงใจและพูดความจริง ฝ่ามือของเขามักจะเปิดออก นี่เป็นท่าทางที่หมดสติโดยสิ้นเชิงซึ่งเป็นการสำแดงของการสะท้อนกลับอย่างไม่มีเงื่อนไข นักจิตวิทยากล่าวว่าคนส่วนใหญ่ไม่สามารถพูดโกหกได้หากฝ่ามือเปิดอยู่

ในการเจรจา คุณควรจำไว้ว่าท่าทางฝ่ามือที่เปิดออกอาจเกิดขึ้นเพียงชั่วครู่เท่านั้น ในระหว่างการสนทนา มือข้างหนึ่งหรือทั้งสองข้างจะอ้าออกชั่วขณะ ให้ฝ่ามือขึ้น ดังนั้น พยายามจับตาดูมือของคู่ของคุณอย่างระมัดระวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์สำคัญ ในทางกลับกัน หากคุณเปิดใจไว้ในระหว่างการเจรจา สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและส่งเสริมให้คู่ค้าของคุณไว้วางใจและตรงไปตรงมากับคุณ

ท่าทาง "ปลดกระดุมเสื้อ"คนที่เปิดกว้างและเป็นมิตรกับคุณมักจะปลดกระดุมและถอดเสื้อแจ็คเก็ตต่อหน้าคุณ โดยทั่วไปแล้ว ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่ามีการบรรลุข้อตกลงระหว่างคู่สนทนาที่สวมเสื้อแจ็คเก็ตที่ไม่ติดกระดุมบ่อยกว่าระหว่างผู้ที่ยังคงติดกระดุมตลอดการเจรจา สังเกตได้ว่าคนที่เปลี่ยนการตัดสินใจไปในทิศทางที่ดีมักจะปลดกระดุมเสื้อแจ็คเก็ตของเขาโดยอัตโนมัติและในทางกลับกัน แน่นอนว่าเราไม่ได้พูดถึงสภาวะที่มีอุณหภูมิสูงหรือต่ำเกินไป เมื่อเสื้อแจ็คเก็ตถูกปลดกระดุมหรือถอดออกเนื่องจากร้อนและติดกระดุมเนื่องจากอากาศเย็น

ท่าทางส่งสัญญาณการโกหก

การจดจำท่าทางที่บ่งบอกถึงการหลอกลวงเป็นสิ่งจำเป็นที่สุดในระหว่างการเจรจาและในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อบุคคลหนึ่งพูดโกหกโดยเจตนา จิตใต้สำนึกจะปล่อยลำแสงพลังงานประสาทออกมา ซึ่งทำให้เกิดอาการคันในเนื้อเยื่อของกล้ามเนื้อบริเวณใบหน้าและลำคอ และบังคับให้พวกเขาเกา ดังนั้นท่าทางที่เกี่ยวข้องกับการสัมผัสใบหน้าจึงเป็นสัญญาณแรกของการหลอกลวง เป็นที่น่าสังเกตว่าหากคู่ของคุณมีท่าทางเหล่านี้ในขณะนั้น คุณพูดพวกเขาบ่งบอกถึงความสงสัยความไม่แน่นอนในคำพูดของคุณ

ท่าทาง "ปกป้องปากด้วยมือของคุณ"- หนึ่งในไม่กี่ท่าทางที่บ่งบอกถึงการโกหกอย่างชัดเจน ในกรณีนี้ให้เอามือปิดปากและกดนิ้วโป้งไปที่แก้ม บางครั้งอาจเป็นนิ้วไม่กี่นิ้วใกล้ปากหรือกำปั้น แต่ความหมายของท่าทางยังคงเหมือนเดิม โปรดทราบว่าหากบุคคลใช้ท่าทางนี้ในระหว่างการพูดแสดงว่าเขากำลังโกหก หากเขาใช้มือปิดปากเมื่อคุณพูด นั่นหมายความว่าเขารู้สึกเหมือนคุณกำลังโกหก

ท่าทาง “เอามือแตะจมูก”เป็นท่าทางที่ซ่อนเร้นและซ่อนเร้นของท่าทางก่อนหน้า อาจแสดงออกได้ด้วยการสัมผัสเบาๆ ที่ลักยิ้มใต้จมูก หรือโดยการสัมผัสที่จมูกอย่างรวดเร็วจนแทบจะมองไม่เห็น ยิ่งไปกว่านั้น หากคนๆ หนึ่งมีอาการคันจมูกจริงๆ เขาทำอย่างเปิดเผย แต่ในสถานการณ์ของการหลอกลวง เขาเพียงแค่แตะจมูกอย่างง่ายดายและรวดเร็ว

การเกาติ่งหู การดึงติ่งหู หรือการเกาด้านข้างของคอใต้ติ่งหูเบาๆ ก็เป็นสัญญาณของการหลอกลวงของผู้พูดและความสงสัยในตัวผู้ฟังเช่นกัน

ท่าทางของการป้องกัน

เมื่อพบสัญญาณอันตรายใด ๆ บุคคลจะไขว้แขนไว้เหนือหน้าอกโดยไม่สมัครใจทำให้เกิดเกราะป้องกัน นี่เป็นท่าทางที่พบบ่อยที่สุดที่ส่งสัญญาณว่าบุคคลสัมผัสได้ถึงภัยคุกคามที่กำลังจะเกิดขึ้น ในกรณีนี้ เข็มนาฬิกาสามารถครอบครองตำแหน่งลักษณะเฉพาะได้สามตำแหน่ง การไขว้แขนแบบง่ายๆเป็นท่าทางสากลที่บ่งบอกถึงสถานะการป้องกันหรือเชิงลบของคู่เจรจาของคุณ เมื่อสังเกตเห็นท่าทางนี้ คุณควรพิจารณาตำแหน่งของคุณทันทีและพยายามค้นหาสาเหตุของท่าทางของเขา นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่าท่าทางนี้มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้อื่น ทันทีที่สมาชิกคนหนึ่งของคณะผู้แทนกอดอก หุ้นส่วนคนอื่นๆ ก็จะทำตามตัวอย่างนี้ในไม่ช้า ดังนั้นงานหลักของคุณในขณะนี้คือการบังคับให้คู่ของคุณมีท่าทางที่เปิดกว้างมากขึ้น เพราะตราบใดที่บุคคลนั้นยังคงวางแขนไว้บนหน้าอกของเขา เขาจะรักษาทัศนคติเชิงลบต่อคุณและคำพูดของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดแต่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำให้คนๆ หนึ่งเปิดมือของเขาคือการมอบให้เขาและเสนอให้ดูเอกสารทางธุรกิจ ภาพวาด การเพิ่มเติม ฯลฯ เช่น สิ่งของใด ๆ ที่เมื่อได้รับแล้วคู่ของคุณจะถูกบังคับให้เปิดมือ ดังนั้นเขาจะรับตำแหน่งที่เปิดกว้างและทัศนคติของเขาที่มีต่อคุณจะเปลี่ยนไป

อีกตำแหน่งหนึ่งคือเมื่อใด คู่สนทนานอกเหนือจากการกอดอกแล้วยังกำนิ้วของเขาเป็นกำปั้นอีกด้วย- บ่งบอกถึงความเป็นศัตรูหรือตำแหน่งที่น่ารังเกียจ บ่อยครั้งที่ท่าทางนี้มาพร้อมกับการกัดฟันและใบหน้าที่แดงก่ำ บุคคลนี้ไม่ได้อยู่ในตำแหน่งป้องกันอีกต่อไป แต่กำลังเตรียมโจมตี ดังนั้นคุณต้องชะลอคำพูดและการเคลื่อนไหวของคุณลง และหากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้พยายามหลีกหนีจากคำถามที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาดังกล่าว

และสุดท้าย ตัวเลือกที่สาม- ไขว้แขนไว้ที่หน้าอก แต่มีนิ้วหัวแม่มือชี้ในแนวตั้ง- ท่าทางนี้มีความหมายสองประการ - การกอดอกส่งสัญญาณถึงทัศนคติเชิงลบและวิพากษ์วิจารณ์ต่อคุณ และการเน้นที่นิ้วหัวแม่มือนั้นเป็นสัญญาณของความรู้สึกเหนือกว่าในคู่สนทนาของคุณเสมอ

ท่าทางของการไตร่ตรองและการประเมินผล

ในระหว่างกระบวนการเจรจาจำเป็นต้องจดจำท่าทางและท่าทางให้ทันเวลา ท่าทางของการสะท้อนสะท้อนถึงสภาวะแห่งการคิดและความปรารถนาที่จะหาทางแก้ไขปัญหา นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อไม่ให้ขัดจังหวะความคิดของคู่ของคุณโดยไม่คาดคิดและป้องกันไม่ให้เขาตัดสินใจ ตามกฎแล้วการแสดงออกทางสีหน้าที่ไตร่ตรองและไตร่ตรองจะมาพร้อมกับ ท่าทาง "มือบนแก้ม"เมื่อบุคคลยกแก้มขึ้นโดยใช้นิ้วกำหมัดและนิ้วชี้วางอยู่บนขมับ ท่าทางนี้ไม่ควรสับสนกับท่าทาง การประเมินที่สำคัญ, เพราะ ในกรณีนี้คือฝ่ามือหรือแค่นิ้วหัวแม่มือ รองรับคางและนิ้วชี้เหยียดไปตามแก้ม (นิ้วที่เหลืออยู่ใต้ปาก) บ่อยครั้งที่นิ้วชี้อาจถูหรือดึงเปลือกตา ท่าทางดังกล่าวบ่งบอกว่าคู่สนทนาของคุณรับรู้ข้อโต้แย้งของคุณอย่างมีวิจารณญาณและยิ่งเขารักษาตำแหน่งนี้ไว้นานเท่าใด ทัศนคติเชิงลบต่อคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ท่าทางการสะท้อนยังรวมถึง ท่าทาง “การบีบดั้งจมูก” และ “การเกาและจับคาง”นักจิตวิทยากล่าวว่าท่าทางที่ไม่สมัครใจเหล่านี้เกิดจากการที่คางและดั้งจมูกมีศูนย์กลางของเส้นประสาทและจุดออกฤทธิ์ทางชีวภาพที่ควบคุมการไหลเวียนของสมอง โดยการสัมผัสจุดที่เกี่ยวข้อง บุคคลจะกระตุ้นการไหลเวียนในสมอง ซึ่งนำไปสู่การกระตุ้นการทำงานของสมอง

ท่าทางการไม่เห็นด้วยและไม่เห็นด้วยที่โดดเด่นและแพร่หลายที่สุดคือ ท่าทางการหยิบผ้าสำลีหากพันธมิตรฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเริ่มรวบรวมระหว่างการเจรจา ไม่มีอยู่จริงเป็นผ้าสำลีจากชุดสูทของเขา ซึ่งหมายความว่าเขาไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับสิ่งที่กำลังพูดอยู่ที่นี่ แม้ว่าเขาจะแสดงออกด้วยคำพูดก็ตาม โดยทั่วไปแล้วผู้ที่ใช้ท่าทางนี้จะนั่งหันหน้าออกจากผู้อื่นและมองที่พื้น

การรู้จักผู้อื่นจะช่วยให้คุณเข้าใจทัศนคติที่แท้จริงต่อข้อเสนอของคุณในระหว่างกระบวนการเจรจา ท่าทางแสดงความชื่นชม- หนึ่งในนั้นก็คือ นิ้วประสานกันเมื่อมองแวบแรก ท่าทางนี้อาจดูน่าเชื่อถือ เนื่องจากคนที่ใช้ท่าทางนี้มักจะยิ้ม อย่างไรก็ตาม การศึกษาโดยนักจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่าท่าทางนี้บ่งบอกถึงความผิดหวังและความปรารถนาของบุคคลที่จะซ่อนทัศนคติเชิงลบของเขา ท่าทางนี้สามารถมีได้สามตัวเลือก:

1) นิ้วไขว้ยกขึ้นในระดับใบหน้า

2) ในท่านั่ง - มือวางอยู่บนโต๊ะ;

3) ยืน - นิ้วประสานอยู่ด้านล่าง

นักจิตวิทยาได้พิสูจน์แล้วว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างตำแหน่งมือของคุณกับอารมณ์เชิงลบที่คู่สนทนาของคุณประสบ: ยิ่งมือของคุณอยู่ใกล้ใบหน้ามากเท่าไร ความผิดหวังก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และยากลำบากมากขึ้นสำหรับคุณที่จะมา ข้อตกลงกับคู่ของคุณ

โดยสรุป ควรกล่าวว่าการตีความท่าทาง ท่าทาง และองค์ประกอบอื่นๆ ของการสื่อสารอวัจนภาษานั้นไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์ในบริบททั่วไปของการสนทนาโดยคำนึงถึงการเลือกคำการเน้นสภาพแวดล้อมบทบาทของคู่ค้าอารมณ์

4. ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ คุณต้องให้ความสนใจ ท่าทางของคู่สนทนาเพราะเช่นเดียวกับท่าทางแทบจะไม่ได้รับการบันทึกด้วยจิตสำนึกและดังนั้นจึงมีมากเช่นกัน ดีกว่าคำพูดถ่ายทอดความคิดและอารมณ์ที่แท้จริงของเขา

การวางตำแหน่งแบบเห็นหน้ากันเป็นวิธีที่ปฏิบัติกันโดยทั่วไป แม้ว่าจะไม่ใช่เพียงความเป็นไปได้เดียวในการวางตำแหน่งคู่สนทนาเข้าหากันก็ตาม ตำแหน่งแบบเผชิญหน้าซึ่งกำหนดโดยการจัดเก้าอี้ในพื้นที่สำนักงาน เป็นการเชื้อเชิญให้เข้าร่วมการสนทนา “ ฉันนิสัยไม่ดีต่อคุณตอนนี้ฉันอยู่กับคุณ” - นี่คือข้อความที่คู่สนทนาพยายามสื่อถึงกัน ตำแหน่งนี้บ่งบอกถึงความพร้อมของคู่ค้าในการติดต่อ อย่างไรก็ตาม บางครั้งความเต็มใจของคู่สนทนาคนหนึ่งที่จะพบกันโดยตรงอาจถูกมองว่าเป็นภัยคุกคาม ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้โดยการเปลี่ยนตำแหน่งที่นั่งและเพิ่มระยะห่างระหว่างคู่สนทนา ด้วยการวางเก้าอี้ในมุมที่กำหนดและเปลี่ยนระยะห่างคุณสามารถปรับระดับความเปิดและการมีส่วนร่วมในการสัมผัสได้ การจัดเก้าอี้เบื้องต้นในมุมที่กำหนดและในระยะห่างที่กำหนดจะทำให้ผู้เข้าร่วมทั้งสองคนสามารถควบคุมขอบเขตการสัมผัสได้ในภายหลัง ดังนั้น โดยปกติแล้วเก้าอี้จะวางไว้ที่ระยะ 1.5 - 2 เมตรในมุมเล็กน้อย

การสนทนาจะยากขึ้นกับผู้ที่เอนหลังหรือทรุดตัวลงบนเก้าอี้ คู่สนทนาโน้มตัวไปข้างหน้าเพื่อสื่อข้อความว่า “ฉันอยู่กับคุณ ฉันสนใจคุณ และสิ่งที่คุณจะพูด” และการเบี่ยงเบนกลับมักจะสื่อสารว่า "ฉันไม่ค่อยได้อยู่กับคุณ" หรือ "ฉันเบื่อ" การโน้มตัวไปข้างหน้าสามารถสัมผัสได้โดยคู่สนทนาที่จมอยู่ในความรู้สึกเจ็บปวดโดยได้รับการสนับสนุนจากคู่ครอง และในทางกลับกัน การเอนตัวไปข้างหลังสามารถสัมผัสได้ว่าเป็นการปล่อยวางและไม่เต็มใจที่จะจัดการกับความรู้สึกของเขา การโน้มตัวเร็วเกินไปหรือทำให้ระยะห่างระหว่างคนรักลดลงกะทันหัน ซึ่งอาจรบกวนการติดต่อและถูกมองว่าเป็นสิ่งท้าทาย

การเงยหน้าขึ้นและไหล่ที่ต่ำลงอาจหมายถึงความเปิดกว้าง ความสนใจ ทัศนคติแห่งความสำเร็จ และความรู้สึกควบคุมสถานการณ์ได้ การก้มศีรษะและยกไหล่ขึ้นสามารถแสดงถึงความโดดเดี่ยว ความรู้สึกพ่ายแพ้ ดูถูก ความไม่พอใจ ความกลัว และความไม่แน่นอน ท่าทางที่คู่สนทนาใช้เมื่อนั่งลงก็พูดได้มากมาย ดังนั้นการนั่งบนเก้าอี้ด้านหลังหมายถึงความก้าวร้าวและบางครั้งก็เหนือกว่า หากคู่สนทนานั่งไขว่ห้างแสดงว่าเขา "กำลัง" ภายในอยู่แล้วและหากกอดอกด้วยก็แสดงว่าความเป็นศัตรูของเขาก็ถึงขีด จำกัด แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรับตำแหน่งทั้งหมดนี้บนเก้าอี้ดังนั้นเพื่อที่จะ "เย็นลง" คู่สนทนาควรย้ายเขาออกจากเก้าอี้จะดีกว่า ความเป็นไปได้ของการผ่อนคลายร่างกายควรนำไปสู่การผ่อนคลายจิตใจทันทีและลดความรุนแรงของการเผชิญหน้า

คู่สนทนานั่งอยู่ใน ถูกหยั่งรากไปยังตำแหน่งเฉพาะจุดด้วยลำตัวและขาที่เหยียดตรงอย่างตึงเครียด "โต" กับพื้นโดยมองดูคู่ของเขาอย่างแน่วแน่ในความเป็นจริงตามกฎแล้วเขาไม่ฟังเขาและยุ่งอยู่กับความคิดของตัวเอง ผู้ฟังที่สนใจมักจะนั่งบนขอบเก้าอี้ โน้มตัวไปข้างหน้า เอียงศีรษะไปด้านข้างแล้วพิงมือ

เอียงศีรษะไปด้านข้าง- หลักฐานแสดงความสนใจ การติดตามความคิดของคู่สนทนาอย่างระมัดระวัง หากเส้นด้ายของเรื่องหายไป ผู้ฟังจะยืดตัว ยกตัวขึ้น แล้วจึงลดไหล่ลง การจ้องมองของเขาเริ่มเดินไปตามผนัง เพดาน หรือใบหน้าของผู้ที่อยู่ในปัจจุบัน โดยปกติแล้วเขาจะเคลื่อนไหวร่างกายไปทางทางออก ทั้งหมดนี้บ่งบอกว่าถึงเวลาที่ต้องจบการสนทนาแล้ว

เมื่อเจรจากับคู่ครอง คุณไม่ควรใช้ท่าทางที่บ่งบอกถึงความใกล้ชิดในการสื่อสารและความก้าวร้าว: ขมวดคิ้ว เอียงศีรษะไปข้างหน้าเล็กน้อย ข้อศอกห่างกันมากบนโต๊ะ นิ้วประสานกันและกำหมัดแน่นเป็นพิเศษ ไม่ควรสวมแว่นตาที่มีเลนส์สี โดยเฉพาะเมื่อพบกันครั้งแรก คู่สนทนาอาจรู้สึกอึดอัดใจโดยไม่เห็นดวงตาของคู่สนทนาเนื่องจากข้อมูลส่วนสำคัญที่อ่านจากดวงตาไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับเขา ส่งผลให้บรรยากาศในการสื่อสารหยุดชะงัก

ท่าทางของผู้สนทนาสะท้อนถึงความอยู่ใต้บังคับบัญชาของตนเสมอ การอยู่ใต้บังคับบัญชาทางจิตวิทยาเป็นสิ่งสำคัญมาก - ความปรารถนาที่จะครอบงำหรือในทางกลับกันที่จะยอมจำนนซึ่งอาจไม่ตรงกับสถานะ

บางครั้งคู่สนทนาก็มีตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน แต่หนึ่งในนั้นพยายามที่จะแสดงความเหนือกว่าของเขา ความปรารถนาที่จะมีอำนาจเหนือกว่านั้นเห็นได้จากท่าต่อไปนี้: มือทั้งสองข้างวางบนสะโพก แยกขาออกจากกันเล็กน้อย มือข้างหนึ่งจับสะโพก อีกข้างวางบนกรอบประตูหรือผนัง: ยกศีรษะขึ้นเล็กน้อย แขนเหวี่ยงไปที่เอว

เมื่อต้องการเน้นย้ำข้อตกลงกับคู่สนทนา คู่สนทนามักจะคัดลอกท่าทางและท่าทางของเขา ดังนั้นหากในระหว่างการสนทนาฉันมิตรคู่สนทนาคนใดคนหนึ่งนั่งเอาหัววางบนมือ อีกคนหนึ่งเกือบจะทำเช่นเดียวกันโดยอัตโนมัติ ราวกับว่าพูดว่า: "ฉันก็เหมือนกันและฉันก็คิดอย่างนั้น"
เมื่อจัดที่นั่งผู้เข้าร่วมในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ จำเป็นต้องคำนึงถึงท่าทางที่พวกเขาทำด้วย ในสำนักงาน โต๊ะทำงานมักจะจัดเป็นรูปตัว "T" ยิ่งตำแหน่งผู้นำสูงเท่าใด ตัวอักษรก็ยิ่งมีขนาดใหญ่เท่านั้น แขกจะได้รับเชิญให้นั่งที่โต๊ะ ซึ่งนำโดยเจ้าของสำนักงาน ทัศนคติของการครอบงำจะรู้สึกได้ทันที บางครั้งพวกเขาก็พยายามเน้นย้ำเป็นพิเศษ

หากเจ้าของสำนักงานต้องการแสดงตนในระดับเดียวกับคู่สนทนาก็รับเขาโดยนั่งแยกโต๊ะซึ่งสามารถใช้สำหรับการประชุมกับผู้ใต้บังคับบัญชาได้เช่นกันหากผู้จัดการต้องการ "เท่าเทียมกัน" กับพวกเขา

5. เสียงเป็นวิธีสำคัญในการแสดงความรู้สึกและความหมายเชิงอัตวิสัยที่หลากหลาย น้ำเสียงและจังหวะการพูดสามารถบอกสถานะทางอารมณ์ของบุคคลได้มากมาย โดยทั่วไป อัตราการพูดจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้พูดตื่นเต้น กระวนกระวายใจ หรือวิตกกังวล คนที่พยายามโน้มน้าวคู่สนทนาก็พูดเร็วเช่นกัน การพูดช้ามักบ่งบอกถึงภาวะซึมเศร้า ความเย่อหยิ่ง หรือความเหนื่อยล้า

คำพูดแต่ละคำที่ดังแค่ไหนสามารถใช้เป็นตัวบ่งชี้ความแข็งแกร่งของความรู้สึกได้ วลีนี้หรือวลีนั้นอาจมีความหมายต่างกันขึ้นอยู่กับน้ำเสียง ดังนั้นคุณสามารถพูดด้วยน้ำเสียงที่มั่นใจและคร่ำครวญ ยอมรับและขอโทษ ร่าเริงและไม่สนใจ บ่อยครั้งที่ผู้คนตอบสนองต่อน้ำเสียง ไม่ใช่คำพูด ปฏิกิริยาของบุคคลต่อสิ่งที่คู่สนทนาพูดนั้นส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับน้ำเสียงที่พวกเขาพูดด้วย ดังนั้นนักธุรกิจจึงต้องพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะขยายช่วงของการแสดงน้ำเสียงและแสดงข้อความหลักอย่างแม่นยำโดยไม่มีข้อความซ้อน น้ำเสียงไม่ควรเพียงเป็นมิตรเท่านั้น แต่ยังควรสอดคล้องกับสิ่งที่กำลังพูดอีกด้วย คุณไม่ควรพูดเสียงดังกับคู่สนทนาของคุณมากเกินไป เสียงอู้อี้เอื้อต่อความรู้สึกไว้วางใจในคู่สนทนามากกว่า

การแสดงน้ำเสียงอย่างหนึ่งคือเสียงหัวเราะ ในบางสถานการณ์ การหัวเราะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการคลายความตึงเครียด โดยทั่วไปแล้วเสียงหัวเราะและอารมณ์ขันมีศักยภาพเชิงบวกที่ดีในโลกธุรกิจ และการมีความพอเหมาะพอดีเป็นสัญญาณของบรรยากาศที่ดี อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรลืมว่าคำเช่น “เยาะเย้ย” และ “เยาะเย้ย” สะท้อนถึงด้านลบของการหัวเราะ เป็นสิ่งสำคัญมากที่คู่สนทนาของคุณจะไม่มองว่าเรื่องตลกของคุณเป็นการเยาะเย้ยคุณสมบัติของเขา ดังนั้นคุณต้องระมัดระวังอย่างยิ่งเมื่อใช้เรื่องตลกโดยที่เป้าหมายคือคู่สนทนาของคุณ

ดวงตา- อย่างที่คุณทราบนี่คือกระจกแห่งจิตวิญญาณดังนั้นการสัมผัสด้วยสายตาจึงสามารถระบุได้ว่าเป็นทักษะเฉพาะที่แยกจากกัน ดวงตาส่งสัญญาณที่แม่นยำและเปิดกว้างที่สุดของสัญญาณการสื่อสารของมนุษย์ทั้งหมด การควบคุมการแสดงออกของดวงตาในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญมาก

ทางเลือกที่ดีที่สุดคือการสบตา แต่ในขณะเดียวกันก็ปล่อยให้ตัวเองเสียสมาธิและมองสิ่งอื่นๆ เป็นระยะๆ โดยไม่จ้องสิ่งเหล่านั้นเป็นเวลานาน นั่นคือการสบตาไม่ขาดหายหากคุณเบือนหน้าหนีเป็นครั้งคราว แต่ถ้าคุณเบือนหน้าหนีบ่อยเกินไป คู่สนทนาอาจมองว่าสิ่งนี้เป็นการไม่ชอบเขา เพื่อที่จะสร้าง ความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่สนทนาของคุณ การจ้องมองของคุณควรสบตาเขาประมาณ 60-70% ของเวลาในการสื่อสารทั้งหมด

มีความแตกต่างระหว่างการจ้องมองแบบเปิดกว้างและการจ้องมองแบบสุดขั้ว การจ้องมองให้ความรู้สึกถึงการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นในการติดต่อ แต่ในความเป็นจริงแล้ว การจ้องมองมักบ่งบอกถึง "การติดต่อที่ตายแล้ว" การจ้องมองราวกับว่าคน ๆ หนึ่งต้องการเห็นบางสิ่งในสายตาของคู่สนทนาอาจบ่งบอกถึงความจำเป็นเฉพาะในการ "สะท้อน" ซึ่งเป็นลักษณะของบุคคลที่มีบุคลิกภาพหลงตัวเอง

การสบตายังเป็นวิธีการควบคุมกระบวนการสนทนาร่วมกันอีกด้วย เราทุกคนรู้จากประสบการณ์ในชีวิตประจำวันว่าการสบตานั้นง่ายต่อการรักษาเมื่อพูดถึงหัวข้อที่น่าพึงพอใจ แต่คู่สนทนามักจะหลีกเลี่ยงเมื่อเกิดปัญหาที่ทำให้เกิดความสับสนหรือไม่พึงประสงค์ ถ้าผู้พูดสลับกันระหว่างสบตาแล้วเบือนหน้าหนี ก็มักจะหมายความว่าเขายังพูดไม่จบ ในตอนท้ายของคำพูดตามกฎแล้วผู้พูดจะมองตรงเข้าไปในดวงตาของคู่สนทนาราวกับเชิญชวนให้เขาเข้าร่วมการสนทนา

ข้อยกเว้นคือการอภิปรายประเด็นที่ไม่พึงประสงค์: ที่นี่คุณควรละเว้นจากการมองเห็นซึ่งเป็นการแสดงออกถึงความสุภาพและความเข้าใจในสภาวะทางอารมณ์ของคู่สนทนา ในทางกลับกัน การจ้องมองอย่างต่อเนื่องในกรณีนี้ถูกมองว่าเป็นการรบกวนประสบการณ์ของบุคคล

ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ ขอแนะนำให้จ้องมองไปที่รูปสามเหลี่ยมในจินตนาการบนหน้าผากของคู่สนทนา คู่สนทนาจะรู้สึกว่าคุณมีอารมณ์เหมือนนักธุรกิจโดยมีเงื่อนไขว่าการจ้องมองของคุณไม่ต่ำกว่าสายตาของเขา วิธีนี้ทำให้คุณสามารถควบคุมความลื่นไหลของบทสนทนาได้ด้วยตาของคุณ

นักวิทยาศาสตร์พบว่าคนที่มีสถานะสูงกว่าจะถูกมองบ่อยกว่าคนที่มีสถานะต่ำกว่า อารมณ์เชิงบวกจะมาพร้อมกับจำนวนการดูที่เพิ่มขึ้นและการดูที่เป็นลบ - โดยการลดลง ระยะเวลาการจ้องมองที่เหมาะสมที่สุดจะต้องไม่เกิน 10 วินาที การเพ่งมองนานๆ อาจถูกมองว่าเป็นการท้าทายหรือเป็นความปรารถนาที่จะสร้างความสับสน โดยเฉพาะกับคนที่ไม่มั่นใจหรือขี้อาย (และมีประมาณ 40% ของคนเหล่านี้) การสบตามักใช้เวลาไม่กี่วินาที นี่ก็เพียงพอแล้วสำหรับความเข้าใจร่วมกัน เป็นที่ยอมรับกันว่าการจ้องมองจะจ้องไปที่ผู้ที่ชื่นชม สนใจ หรือต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและไว้วางใจกันนานขึ้น

เมื่อติดตามดูว่าการติดต่อพัฒนาไปอย่างไรระหว่างคุณและคู่สื่อสารของคุณ คุณควรจำไว้ว่าการติดต่อด้วยสายตาเป็นกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างสองบุคลิก หากปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับการมองเห็นไม่ได้เกิดขึ้นกับทุกคน แต่จะเกิดขึ้นกับทุกคนเท่านั้น พันธมิตรทางธุรกิจถ้าอย่างนั้นก็สมเหตุสมผลที่จะพิจารณาว่าสิ่งเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นไปได้เกี่ยวกับเขา

6. เมื่อพบปะกับชาวต่างชาติหรือเดินทางไปต่างประเทศ นักธุรกิจควรทราบลักษณะสีหน้า ท่าทาง และท่าทางของตนเองเป็นอันดับแรก การจัดการท่าทางตามปกติของเราอย่างไม่ตั้งใจอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดได้ สถานการณ์ยังรุนแรงขึ้นด้วยความจริงที่ว่าบ่อยครั้งที่การเคลื่อนไหวหรือท่าทางที่แสดงออกเหมือนกัน ชาติต่างๆอาจมีความหมายแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ดังนั้นท่าทางที่ชาวรัสเซียแสดงให้เห็นถึงความสูญเสียหรือความล้มเหลวอย่างน่าเศร้าสำหรับชาวโครเอเชียจึงหมายถึงสัญลักษณ์แห่งความสำเร็จและความสุข หากในฮอลแลนด์คุณหมุนนิ้วชี้ไปที่ขมับซึ่งบ่งบอกถึงความโง่เขลาพวกเขาจะไม่เข้าใจคุณ ท่าทางนี้หมายความว่ามีคนพูดวลีที่มีไหวพริบมาก เมื่อพูดถึงตัวเอง ชาวยุโรปชี้ที่หน้าอก และชาวญี่ปุ่นชี้ที่จมูก

ในบางประเทศในแอฟริกา เสียงหัวเราะเป็นตัวบ่งชี้ถึงความประหลาดใจและความสับสน ไม่ใช่การแสดงความสนุกสนานแต่อย่างใด

ชาวมอลตาแทนที่จะพูดว่า "ไม่" ให้ใช้ปลายนิ้วแตะคางเบาๆ แล้วหันมือไปข้างหน้า ในฝรั่งเศสและอิตาลี ท่าทางนี้หมายถึงมีบางอย่างเจ็บปวด

ในกรีซและตุรกีคุณไม่ควรแสดงสองนิ้วให้บริกร (ในความคิดของคุณ - กาแฟสองแก้ว) - นี่เป็นการดูถูกที่โหดร้ายคล้ายกับการถ่มน้ำลายใส่หน้า

บ่อยครั้งที่ท่าทางเดียวกันไม่เพียงแต่แตกต่าง แต่ยังมีความหมายตรงกันข้ามอีกด้วย

ด้วยการสร้างแหวนด้วยนิ้วหัวแม่มือและนิ้วชี้ ชาวอเมริกันและตัวแทนของประเทศอื่นๆ บอกเราว่าสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไร แต่ในญี่ปุ่น ท่าทางเดียวกันนี้ใช้เมื่อพูดถึงเรื่องเงิน ในฝรั่งเศส หมายถึงศูนย์ ในกรีซและซาร์ดิเนีย ใช้ท่าทางเดียวกันนี้ เป็นสัญญาณไปข้างหน้า และในมอลตา เป็นการแสดงลักษณะของบุคคลที่มีสัญชาตญาณทางเพศในทางที่ผิด

ในกระบวนการสื่อสาร ตัวแทนของประเทศต่างๆ พยักหน้า สำหรับบางคน นี่เป็นสัญญาณของข้อตกลง ในขณะที่สำหรับคนอื่นๆ (เช่น ชาวบัลแกเรีย) การพยักหน้าถือเป็นสัญญาณของการปฏิเสธ ในหมู่ชาวญี่ปุ่น การขยับศีรษะอย่างรวดเร็วในแนวตั้งหมายถึง "ฉันกำลังฟังคุณอย่างตั้งใจ" แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ในเรื่องนี้บางครั้งชาวต่างชาติก็บ่นว่า “เป็นไปได้ยังไง ที่คู่ของฉันพยักหน้าเห็นด้วยมาตลอด แต่พอจะสรุปข้อตกลง กลับกลายเป็นว่าเขาไม่เห็นด้วยกับฉัน”

ชาวเยอรมันมักเลิกคิ้วเพื่อแสดงความชื่นชมความคิดของใครบางคน แต่สิ่งเดียวกันในอังกฤษจะถือเป็นการแสดงออกถึงความสงสัย

ชาวฝรั่งเศสหรือชาวอิตาลีหากเขาคิดว่าความคิดที่โง่เขลาก็จะกระแทกหัวอย่างกะทันหัน ชาวเยอรมันใช้ฝ่ามือตบหน้าตัวเองและพูดว่า: "คุณบ้าไปแล้ว" และชาวอังกฤษหรือชาวสเปนจะแสดงท่าทางแบบเดียวกันว่าพวกเขาพอใจกับตัวเองเพียงใด หากชาวดัตช์แตะหน้าผากแล้วชูนิ้วชี้ขึ้น นั่นหมายความว่าเขาซาบซึ้งในสติปัญญาของคุณ นิ้วชี้ไปด้านข้างบ่งบอกว่า “ไม่ใช่ทุกสิ่งที่เหมาะกับหัวของคุณ”

ชาวฝรั่งเศสมีภาษามือที่แสดงออกมากที่สุด เมื่อชาวฝรั่งเศสพอใจกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เขาจะประสานปลายสามนิ้ว นำมาไว้ที่ริมฝีปาก และยกคางขึ้นสูง แล้วส่งจูบอันอ่อนโยนขึ้นไปในอากาศ หากเขาใช้นิ้วชี้ถูโคนจมูก แสดงว่าเขากำลังเตือน: “มีบางอย่างไม่สะอาดที่นี่” “ระวัง” “คนเหล่านี้ไว้ใจไม่ได้”

ชาวอิตาลีใช้นิ้วชี้แตะจมูกหมายความว่า “ระวัง มีอันตรายรออยู่ข้างหน้า พวกเขากำลังวางแผนอะไรบางอย่าง” แต่ท่าทางเดียวกันนี้ในฮอลแลนด์หมายถึง "ฉันเมา" หรือ "คุณเมาแล้ว" ในอังกฤษหมายถึงการสมรู้ร่วมคิดและความลับ

การขยับนิ้วจากด้านหนึ่งไปอีกด้านในสหรัฐอเมริกาและอิตาลีอาจหมายถึงการประณามเล็กน้อย การข่มขู่ หรือการเรียกร้องให้ฟังสิ่งที่พูด ในฮอลแลนด์ ท่าทางนี้หมายถึงการปฏิเสธ หากคุณต้องการตำหนิด้วยท่าทาง ให้ขยับนิ้วชี้จากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่งใกล้กับศีรษะ

ในการสื่อสารเราไม่ได้ให้ความสำคัญกับมือซ้ายหรือมือขวามากนัก แต่ระวังในตะวันออกกลาง: อย่าพยายามส่งเงินหรือของขวัญให้ใครด้วยมือซ้าย ในบรรดาผู้ที่นับถือศาสนาอิสลามถือว่าไม่สะอาดและคุณสามารถทำให้คู่สนทนาของคุณขุ่นเคืองได้

โดยทั่วไปในวัฒนธรรมใด ๆ ท่าทางที่ไม่จริงใจจะสัมพันธ์กับมือซ้ายในขณะที่ มือขวาในประเทศของเรามันถูก "ปลูกฝัง" ทำในสิ่งที่จำเป็นต้องทำและทางซ้ายก็ทำในสิ่งที่ต้องการโดยทรยศต่อความรู้สึกลับของเจ้าของ ดังนั้นหากในการสนทนากับคุณคู่สนทนาทำท่าทางด้วยมือซ้ายมีความเป็นไปได้สูงที่เขาจะไม่พูดในสิ่งที่เขาคิดหรือเพียงแค่มีทัศนคติเชิงลบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น จำเป็นต้องเปลี่ยนหัวข้อการสนทนาหรือขัดจังหวะโดยสิ้นเชิง

บางครั้งการเปลี่ยนแปลงท่าทางเพียงเล็กน้อยก็สามารถเปลี่ยนความหมายของมันได้อย่างสมบูรณ์ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในประเทศอังกฤษด้วยการชูสองนิ้ว ชี้และกลาง ชูขึ้น หากหันฝ่ามือไปทางคู่สนทนา - นี่เป็นการดูถูกอย่างรุนแรงและหากหันฝ่ามือเข้าหาตัวเอง - นี่คืออักษรตัวแรกของคำว่า "ชัยชนะ" เรามักจะเห็นนักการเมืองชื่อดังแสดงความยินดีด้วยท่าทางนี้ และเรายังจำป่าแห่ง “Vs” ที่ยกขึ้นเหนือศีรษะของผู้สนับสนุนที่เชียร์ของพวกเขา

ทุกชาติมีธรรมเนียมในการทักทายกัน แต่รูปแบบการทักทายอาจแตกต่างกันมาก เช่น เมื่อชาวอังกฤษพบกันครั้งแรกก็จะจับมือกัน นอกจากนี้ยังรวมถึงการบอกลาตลอดไปด้วย ในบางกรณีก็เข้ากันได้ค่อนข้างดีโดยไม่จับมือกัน เนื่องจากรูปแบบการทักทาย การจูบ และการกอดนั้นพบได้ยากมากในโฮสเทลในอังกฤษ

เมื่อเปรียบเทียบกับชาวอังกฤษแล้ว คนอเมริกันจะเข้ากับคนง่ายมากกว่า สิ่งนี้ส่งเสริมความคุ้นเคยและการทักทายที่ง่ายดาย เมื่อนอกเหนือจากการจับมือกันอย่างเป็นมิตรแล้ว การตบไหล่คนรู้จักหรือไม่คุ้นเคยก็ค่อนข้างเหมาะสม

ในญี่ปุ่น การจับมือไม่ได้รับการยอมรับเนื่องจากคนญี่ปุ่นถือว่าท่าทางนี้ต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นที่ยอมรับไม่ได้สำหรับผู้หญิง และถ้าคนญี่ปุ่นสังเกตเห็นผู้หญิงจับมือกัน พวกเขาก็จะมีความคิดเห็นที่เสียเปรียบผู้หญิงประเภทนี้มากที่สุด

ชาวอาหรับมีท่าทางที่เป็นลักษณะเฉพาะที่สามารถไขปริศนาหรือหลอกลวงชาวต่างชาติได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งแรกที่ดึงดูดชาวต่างชาติในเลบานอนคือท่าทางปฏิเสธ: ขยับศีรษะไปด้านหลังอย่างแหลมคม ยกคางและคิ้วขึ้น คลิกลิ้น ให้กับบุคคลที่ไม่มีเจ้าของ ภาษาอาหรับคุณจะต้องจัดการกับสีหน้าสับสนด้วย: ส่ายหัวจากด้านหนึ่งไปอีกด้าน เลิกคิ้วสูง ปากเปิดครึ่งหนึ่ง

ชาวต่างชาติที่มุ่งหน้าไปยังตะวันออกกลางควรจำไว้ว่าคำเชิญให้เข้าใกล้มีดังนี้: เหยียดมือออก ฝ่ามือลง นิ้วทำท่าทางเหมือนขูดไปในอากาศ จากระยะไกลท่าทางนี้สามารถรับรู้ได้ในความหมายตรงกันข้าม - เป็นการเรียกร้องให้ออกไป คำสั่งในการนำเสนอเอกสารระบุโดยการตีโดยใช้ขอบฝ่ามือบนรอยพับของอีกฝ่ายที่ข้อศอก

ในหมู่ชนชาติต่างๆ วัฒนธรรมที่แตกต่างมีแนวคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับระยะห่างที่เหมาะสมระหว่างคู่สนทนา ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ ชาวรัสเซียจะเข้ามาหา เพื่อนสนิทถึงเพื่อนมากกว่าชาวอเมริกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ระยะห่างทางสังคมสำหรับชาวรัสเซียยังน้อยกว่าชาวอเมริกัน และถ้าคุณรับคนอเมริกัน ระยะทางของพวกเขาจะมากกว่า ตัวอย่างเช่น ละตินอเมริกา ดังนั้นผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอเมริกาจึงมักจะสนทนาโดยยืนห่างจากกันไม่เกิน 60 เซนติเมตร ในการสนทนากับชาวอเมริกันเชื้อสายลาตินอเมริกา พยายามที่จะใกล้ชิดกับคู่สนทนาของเขามากขึ้น ในขณะที่ผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐฯ หากถูกถามเกี่ยวกับความประทับใจที่มีต่อชาวอเมริกันเชื้อสายลาตินอเมริกัน อาจตอบว่าเขายืนหยัดมากเกินไปและแกล้งทำเป็นสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด และละตินอเมริกาจะพูดด้วยความงุนงงว่าคู่สนทนาของเขาเป็นคนหยิ่งและหยิ่ง และทั้งคู่จะเข้าใจผิดเนื่องจากในระหว่างการสนทนาระยะห่างที่คุ้นเคยสำหรับพวกเขาแต่ละคนถูกทำลายโดยไม่ได้ตั้งใจ

ผู้แทน ชนชาติต่างๆเมื่อพูดคุยพวกเขาต้องการระยะห่างดังต่อไปนี้:

ระยะใกล้ - ชาวอาหรับ, ญี่ปุ่น, อิตาลี, ชาวสเปน, ชาวกรีก, ฝรั่งเศส, ผู้อยู่อาศัย อเมริกาใต้;

ระยะทางเฉลี่ย - ชาวอังกฤษ, เยอรมัน, ออสเตรีย, สวีเดน, ชาวสวิส;

ระยะไกล - ประชากรผิวขาว ทวีปอเมริกาเหนือ,ชาวออสเตรเลีย,ชาวนิวซีแลนด์

ดังนั้นโดยไม่ทราบถึงความแตกต่างในการสื่อสารอวัจนภาษาระหว่างชนชาติต่างๆ คุณสามารถประสบปัญหาได้อย่างง่ายดายโดยการรุกรานหรือ เลวร้ายยิ่งกว่านั้นดูถูกคู่สนทนาของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ผู้ประกอบการทุกคน (โดยเฉพาะผู้ที่ติดต่อกับคู่ค้าชาวต่างชาติ) ควรตระหนักถึงความแตกต่างในการตีความท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และการเคลื่อนไหวร่างกายของตัวแทน โลกธุรกิจในประเทศต่างๆ

คำถามทบทวน:

1. การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดหมายถึงอะไร?

2. ตั้งชื่อประเภทการจับมือหลัก ๆ

3. การจับมือแบบ “ถุงมือ” คืออะไร?

4. ตั้งชื่อท่าทางประเภทหลัก

5. ท่าทางของคู่สนทนาส่งผลต่อการสนทนาทางธุรกิจอย่างไร?

7. อะไรคือความแตกต่างระหว่างการจ้องมองแบบเปิดและตรงและการจ้องมองแบบตายตัว?

8. คุณจะควบคุมบทสนทนาโดยการจ้องมองได้อย่างไร?

9. ตั้งชื่อลักษณะสำคัญระดับชาติของการสื่อสารอวัจนภาษาในประเทศยุโรป

10. ตั้งชื่อลักษณะสำคัญระดับชาติของการสื่อสารอวัจนภาษาในประเทศตะวันออก

หัวข้อบทคัดย่อ:

1. ความสำคัญของการสื่อสารด้วยวาจาในกระบวนการเจรจาธุรกิจ

2. ท่าทางและท่าทางเป็นตัวบ่งชี้สถานะภายในของคู่สนทนา

3. ระบบย่อยพื้นฐานของการสื่อสารอวัจนภาษา

4. ลักษณะประจำชาติการสื่อสารอวัจนภาษา

5. การจับมือกัน

หัวข้อที่ 4. การสนทนาทางธุรกิจและการเตรียมตัวสำหรับมัน

วางแผน:

1. แนวคิดของการสนทนาทางธุรกิจ กิจกรรมเตรียมความพร้อม

2. ขั้นตอนของการสนทนาทางธุรกิจ

1. การสนทนาทางธุรกิจ- นี่คือการติดต่อด้วยวาจาระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจ มีข้อดีหลายประการ:

1. พวกเขาดำเนินการในการติดต่ออย่างใกล้ชิดโดยปล่อยให้ความสนใจมุ่งเน้นไปที่คู่สนทนาคนใดคนหนึ่งหรือกลุ่มคนที่จำกัดมาก

2. การสนทนาเกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรง

3. สร้างเงื่อนไขสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวซึ่งต่อมาสามารถกลายเป็นพื้นฐานของการติดต่ออย่างไม่เป็นทางการได้เช่น ช่วยให้คู่สนทนาได้รู้จักกันมากขึ้นซึ่งจะอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารในอนาคต

เพื่อให้การสนทนาทางธุรกิจประสบความสำเร็จ คุณต้องเตรียมตัวอย่างรอบคอบ เมื่อเตรียม คุณสามารถปฏิบัติตามแผนงานต่อไปนี้: การวางแผน การรวบรวมวัสดุและการประมวลผล การวิเคราะห์วัสดุที่รวบรวม และการแก้ไข

สถานที่สนทนาถูกเลือกโดยคำนึงถึงอิทธิพลต่อผลลัพธ์ที่คาดหวัง ไม่ว่าในกรณีใด สภาพแวดล้อมควรสงบ สันโดษ กีดกันการปรากฏตัวของคนแปลกหน้า เสียงรบกวน การโทร ฯลฯ ที่ไม่คาดคิด แต่ไม่ใช่ "ความใกล้ชิด" ในหลาย ๆ ด้าน แม้กระทั่งสีของผนัง แสงไฟ เฟอร์นิเจอร์ และลักษณะของการจัดวางก็สามารถกำหนดได้

คุณสามารถพบปะกับพนักงานในที่ทำงานของพวกเขาได้ เป็นที่ยอมรับในการสนทนาทางธุรกิจนอกที่ทำงาน เช่น ในร้านอาหาร ร้านกาแฟ หรือแม้แต่ที่บ้าน

เมื่อกำหนดการสนทนาจะมีการร่างแผนการดำเนินการ: เป้าหมายที่คุณเผชิญจะถูกกำหนดเป้าหมายจากนั้นจึงพัฒนากลยุทธ์ในการบรรลุเป้าหมายและกลยุทธ์ในการดำเนินการสนทนา

การวางแผนการสนทนาทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถกำหนดงานเฉพาะได้ตั้งแต่เริ่มต้นการเตรียมการ ค้นหาและขจัดปัญหาคอขวดในการสนทนา และตกลงเรื่องเวลาของการถือครอง

การรวบรวมวัสดุรวมถึงการค้นหาแหล่งข้อมูลที่เป็นไปได้ (ข้อมูลอย่างเป็นทางการ รายงาน การวิจัยทางวิทยาศาสตร์, สิ่งตีพิมพ์, การติดต่อส่วนตัว ฯลฯ )

การวิเคราะห์เนื้อหาที่รวบรวมมาช่วยในการกำหนดความสัมพันธ์ของข้อเท็จจริง สรุป และเลือกข้อโต้แย้งที่จำเป็น

การเตรียมการสนทนาเสร็จสิ้นโดยการแก้ไขข้อความและสรุปข้อความ

2. การสนทนาทางธุรกิจจะต้องผ่านขั้นตอนบางอย่าง (ระยะ)

ด่านที่ 1 การสร้างการติดต่อ การสร้างภูมิหลังทางอารมณ์เชิงบวกและความสัมพันธ์ที่ดีสำหรับการสนทนาคือเป้าหมายของขั้นตอนนี้

บน ในขั้นตอนนี้:

· มีการสร้างการติดต่อทางอารมณ์ระหว่างคู่สนทนา

· ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อการสนทนา

· ดึงดูดความสนใจของคู่สนทนาไปที่หัวข้อสนทนา

ความหมาย:

1. เทคนิคการสร้างการติดต่อ:

- ทักทาย ยิ้ม วิธีที่เราพูดว่า "สวัสดี" มีส่วนสำคัญในความสำเร็จในอนาคต (คำทักทายนี้เป็นความลับของหลายศาสนา: ศาสนาคริสต์ ศาสนายิว ศาสนาพุทธ ฯลฯ)

- โทรตามชื่อและนามสกุล (ถ้ายอมรับชื่อจริง) โดยทราบล่วงหน้าว่าบุคคลนั้นชื่ออะไร

- แสดงความสนใจต่อคู่สนทนาเพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของเขา

- แสดงให้เห็นถึงความเห็นร่วมกันกับคู่สนทนา (คิดล่วงหน้า)

วิธีการต่อไปนี้ใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของคู่สนทนา:

วิธีบรรเทาความตึงเครียด: คำพูดที่ไพเราะ, เรื่องตลก;

วิธี “ฮุค” คือ การนำเสนอสถานการณ์ เหตุการณ์ เพื่อใช้ในการเริ่มการสนทนา

วิธีการกระตุ้นการเล่นแห่งจินตนาการ: กำหนดชุดคำถามเกี่ยวกับปัญหาบางอย่างที่ต้องอภิปราย

วิธีการเข้าถึงโดยตรง: สาเหตุของการสนทนาเริ่มต้นไว้โดยสรุป ซึ่งช่วยให้ย้ายจากคำถามทั่วไปไปยังคำถามเฉพาะเจาะจงได้ง่ายขึ้น