การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การเรียนรู้ที่จะสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

ทุกวันเราสื่อสารด้วย คนละคน- แต่มีน้อยคนที่สังเกตว่าในระหว่างการสนทนาเรามีบทบาทบางอย่าง “สวมหน้ากาก” กับตัวเอง ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? สาเหตุหลักของการสื่อสารอย่างผิวเผินและไม่สมบูรณ์คือความปรารถนาที่จะปกป้องบุคลิกภาพของตนเองและความเพิกเฉยต่อตนเองโดยสิ้นเชิง ทุกนาทีของชีวิต เมื่อบุคคลหนึ่งอยู่ในหมู่เพื่อนร่วมงาน คนรู้จัก และแม้แต่เพื่อนฝูง เขาจะถูกบังคับให้ "สวมหน้ากาก" เพื่อสร้างและ โลกภายนอกกำแพงป้องกันบางชนิด กำแพงนี้แสดงถึงบุคลิกภาพที่สมมติขึ้นเพื่อรักษาภาพลักษณ์บางอย่างไว้ และด้วยเหตุนี้เราแต่ละคนจึงไม่ได้สื่อสารกับบุคคลจริง แต่ด้วยภาพลักษณ์ในจินตนาการของเขา คุณอาจสังเกตเห็นบ่อยๆ ว่ารูปแบบการสนทนาของคุณเปลี่ยนไปอย่างไร สถานการณ์ที่แตกต่างกัน- สำหรับการสื่อสารใด ๆ คุณมีบทบาทของตัวเอง: ในการทำงาน, เพื่อน, พ่อแม่, คนรู้จัก ฯลฯ คนคนเดียวกันในที่ทำงานอาจจริงจังและเงียบ ๆ คุณจะไม่ได้ยินเรื่องตลกจากเขาเลยหรือเห็นรอยยิ้มบนใบหน้าของเขา แต่เมื่อพบปะกับเพื่อนฝูงก็เป็นคนร่าเริงไม่หุบปากแม้แต่นาทีเดียว ในคนคนหนึ่งมีหลายตัวตน หลายบทบาท

ปัจจุบัน กระบวนการสื่อสารกลายเป็นเรื่องลวงตามากขึ้น เขาเป็นเพียงปฏิสัมพันธ์ของสองภาพซึ่งเป็นเกมการแสดง ในตอนนี้บุคลิกของบุคคลนั้นก็คือ หน้ากากละครซึ่งซ่อน "ฉัน" ที่แท้จริงของบุคคลอย่างชำนาญซึ่งเป็นแก่นแท้ของเขา ดังนั้นเราจึงต้องเผชิญกับความเข้าใจผิดและข้อโต้แย้งบ่อยครั้งมาก แต่เป็นไปได้ไหมที่จะเรียนรู้ที่จะสื่อสารโดยไม่ต้องเล่นโดยทิ้งบทบาททั้งหมด? ขั้นตอนแรกสำหรับบทสนทนาที่แท้จริงคือการพัฒนาความสามารถในการฟังผู้อื่น เพื่อฟัง "จริง" นี่เป็นทักษะยากๆ ที่น้อยคนจะมี การฟังที่แท้จริงจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อผู้ฟังเงียบอยู่ข้างในและดึงความสนใจทั้งหมดของเขาไปที่คู่สนทนา ในขณะนี้เขาไม่ได้ประเมินคำพูดและความคิดของผู้พูดไม่ได้คิดถึงเรื่องในอดีตหรือที่กำลังจะเกิดขึ้น แต่เพียงพยายามเข้าใจทุกสิ่งที่คู่สนทนากำลังพูดถึงเท่านั้น การฟังเป็นวิทยาศาสตร์ที่ต้องใช้การฝึกฝนอย่างจริงจังและความรู้ทางทฤษฎี เพราะแม้แต่ความคิดที่ไม่เกี่ยวข้องในระหว่างการสนทนาก็สามารถหยุดได้เพียงบางส่วนเท่านั้น

นอกจากนี้เพื่อที่จะเชี่ยวชาญทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเปิดกว้างคุณต้องสังเกตตัวเองและ บทบาทที่เล่น- แต่ละครั้งระหว่างการสนทนา ให้สังเกตการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับคุณอย่างรอบคอบ เมื่อบุคคลสื่อสารกับคู่สนทนาหลายคน การเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้จะเกิดขึ้น: เสียงต่ำ อัตราการพูด ใช้งานอยู่ คำศัพท์การแสดงออกทางสีหน้า ตำแหน่งของร่างกาย ฯลฯ กระบวนการสังเกต "หน้ากาก" ของคุณทำให้เกิดการบูรณาการ การรวมบุคลิกภาพที่แตกต่างกันของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวที่แท้จริงและไม่เปลี่ยนแปลง ให้ความสนใจกับการเปลี่ยนแปลงที่ระบุไว้ข้างต้น อย่าพยายามเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคุณ คุณเพียงแค่ต้องสังเกตตัวเองอย่างรอบคอบและใจเย็น โดยไม่ต้องประเมินหรือวิเคราะห์

ปัจจุบัน การเหมารวมด้านพฤติกรรมและโปรแกรมการฝึกอบรมที่ผิดพลาดจำนวนมากขัดขวางบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติอย่างแท้จริง ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราเห็นการสื่อสารที่บิดเบี้ยวและเหมารวมมากขึ้น พนักงานขายในร้านใช้วลีที่จดจำได้ ผู้จัดการฝ่ายขายพูดด้วยน้ำเสียงที่เป็นทางการ โดยไม่คำนึงถึงปฏิกิริยาของคู่สนทนา ในปัจจุบันนี้ การสื่อสารเกิดขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้นราวกับอยู่ในสายการประกอบ แต่แม้กระทั่งในการสนทนาทางธุรกิจ คุณสามารถเปิดกว้างและจริงใจ ละทิ้งวลีที่เตรียมไว้และบทบาทเหมารวม และในการขายจำนวนมาก ทักษะในการสื่อสารที่แท้จริงอาจกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ มีเพียงไม่กี่คนที่อยากถูกพูดคุยราวกับว่าพวกเขาเป็นเพียงลูกค้ารายอื่น ในลักษณะเดียวกันและแห้งแล้ง อยู่ระหว่างดำเนินการ การสื่อสารทางธุรกิจทักษะการแสดงด้นสดมีความสำคัญมากกว่าที่เคย การแสดงด้นสดฟังดูมั่นใจและน่าสนใจเสมอ ซึ่งส่งเสริมความเข้าใจที่แท้จริง การแสดงด้นสดเป็นทางเลือกเดียวที่เป็นธรรมชาติและถูกต้องในสภาพความเป็นอยู่ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพื่อพัฒนาทักษะการแสดงด้นสด ขอแนะนำให้สังเกตการแสดงอาการอัตโนมัติของคุณบ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ในระหว่างการสนทนา (ดูด้านบน) นอกจากนี้ยังมีแบบฝึกหัดมากมาย เช่น การประดิษฐ์เรื่องราวที่เห็น การค้นหาลักษณะทั่วไปใน รายการต่างๆ(โต๊ะและทะเลสาบ สุนัขและเสาไฟ โทรศัพท์และรถยนต์ ฯลฯ) การสื่อสารกับผู้คนที่ไม่คุ้นเคย ฯลฯ

ประการแรก การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการสื่อสารที่เปิดกว้างและเป็นธรรมชาติ ปราศจากอคติและการแสดงบทบาทสมมติต่างๆ บทสนทนาก็เหมือนกับการแสดงด้นสดอย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องเตรียมตัวหรือต่อสู้ดิ้นรนใดๆ เมื่อคนเราเข้าใจกัน ไม่มีประโยชน์ที่จะพิสูจน์มุมมอง การโต้เถียง หรือซ่อนเร้นอะไรบางอย่าง ท้ายที่สุดแล้ว ความเข้าใจที่แท้จริงยังหมายถึงข้อตกลงโดยสมบูรณ์ด้วย

การแนะนำ

“ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนถือเป็นสินค้า และฉันจะยอมจ่ายสำหรับทักษะดังกล่าวมากกว่าสิ่งอื่นใดในโลก”

(เจ. ร็อคกี้เฟลเลอร์)

มนุษย์เป็น "สิ่งมีชีวิตทางสังคม" ซึ่งหมายความว่าเขาอาศัยอยู่ท่ามกลางผู้คนและดำเนินกิจกรรมในชีวิตของเขา (บรรลุเป้าหมาย ตอบสนองความต้องการ การทำงาน) ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ การสื่อสาร - การติดต่อ ทางอ้อมหรือจินตนาการเท่านั้น

ในการสื่อสารซึ่งเป็นกระบวนการของการกระทำ ปฏิกิริยา และการกระทำเชิงพฤติกรรมที่มุ่งเน้นร่วมกันอย่างต่อเนื่องในเวลาและสถานที่ ข้อมูลจะถูกแลกเปลี่ยนและตีความ การรับรู้ร่วมกัน ความเข้าใจซึ่งกันและกัน การประเมินร่วมกัน การเอาใจใส่ การก่อตัวของสิ่งที่ชอบหรือไม่ชอบ ลักษณะของความสัมพันธ์ ความเชื่อ มุมมอง ผลกระทบทางจิตวิทยา, การแก้ไขข้อขัดแย้ง, การนำไปปฏิบัติ กิจกรรมร่วมกัน- ดังนั้นในชีวิตของเราแต่ละคนการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้รับทักษะและความสามารถเชิงปฏิบัติในด้านการสื่อสาร

เมื่อพิจารณาถึงกระบวนการรับรู้ของมนุษย์ในการสื่อสาร S.L. หนึ่งในผู้ก่อตั้งจิตวิทยาโซเวียต รูบินสไตน์เขียนว่า: “ใน ชีวิตประจำวันเมื่อสื่อสารกับผู้คนพฤติกรรมของพวกเขาจะถูกชี้นำเนื่องจากเราดูเหมือนจะ "อ่าน" นั่นคือเราถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกและเปิดเผยความหมายของข้อความผลลัพธ์ในบริบทที่มีแผนทางจิตวิทยาภายในของตัวเอง . “การอ่าน” นี้เกิดขึ้นได้อย่างคล่องแคล่ว เนื่องจากในกระบวนการสื่อสารกับผู้คนรอบตัวเรา การวิจัยบางอย่างได้รับการพัฒนาขึ้น ซึ่งเป็นข้อความรองที่ทำงานโดยอัตโนมัติไม่มากก็น้อยสำหรับพฤติกรรมของพวกเขา”

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งเดียวที่มีความสำคัญอย่างแท้จริงสำหรับทุกคนที่อาศัยอยู่ในสังคม การไม่คิดถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในขณะที่คุณกำลังสื่อสารก็เหมือนกับการข้ามถนนในที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านโดยไม่มองทั้งสองทาง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

· ส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกัน

· กำหนดทิศทางการไหลของข้อมูลไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ช่วยให้ผู้คนเอาชนะอุปสรรคในการเปิดการสนทนา

· กระตุ้นให้คู่สนทนาดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

· สื่อสารข้อมูล ส่งเสริมให้พนักงานคิดแตกต่างและดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

งานนี้อธิบายถึงเทคนิคและเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุด การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ.

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารมีบทบาทอย่างมากในชีวิตของสังคม หากไม่มีมัน กระบวนการศึกษา การสร้าง การพัฒนาบุคลิกภาพ การติดต่อระหว่างบุคคล ตลอดจนการจัดการ การบริการ งานทางวิทยาศาสตร์และกิจกรรมอื่น ๆ ในทุกด้านที่จำเป็นต้องมีการถ่ายทอด การดูดซึม และการแลกเปลี่ยนข้อมูล

การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการเรียนรู้คุณค่าทางวัฒนธรรมและสากลและประสบการณ์ทางสังคมของบุคคล ในกระบวนการสื่อสารนี้ รูปร่างเฉพาะปฏิสัมพันธ์ของบุคคลกับบุคคลอื่น มีการแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ความสนใจ อารมณ์ ทัศนคติ ฯลฯ ร่วมกัน

การเพิ่มความสำคัญของการสื่อสารใน โลกสมัยใหม่ต้องใช้ทักษะในการสื่อสาร ซึ่งหมายความว่า การสื่อสารจำเป็นต้องได้รับการสอน จำเป็นต้องเรียนรู้การสื่อสาร ซึ่งคาดเดาถึงความจำเป็นในการรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ รูปแบบและลักษณะของปรากฏการณ์ที่แสดงออกในกิจกรรมของผู้คน

มีการเสนอให้ยึดทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดเป็นวินัยทางภาษาพิเศษตามคำจำกัดความของระเบียบวินัยต่อไปนี้ วัฒนธรรมการพูดเป็นชุดและองค์กรเช่นนั้น หมายถึงภาษาซึ่งใน สถานการณ์บางอย่างการสื่อสารในขณะเดียวกันก็สอดคล้องกับความทันสมัย บรรทัดฐานทางภาษาและจริยธรรมในการสื่อสารช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะเกิดผลสูงสุดในการบรรลุเป้าหมายการสื่อสารที่ตั้งไว้

ประสิทธิผลของการสื่อสารคือ "ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย" ซึ่งการสร้างสิ่งดังกล่าวควรได้รับการอำนวยความสะดวกโดยทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดในนั้น การประยุกต์ใช้จริง- ด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เราเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายการสื่อสารที่ตั้งไว้ เป้าหมายการสื่อสารของการสื่อสารมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับหน้าที่พื้นฐานของภาษา

เทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือวิธีการ เทคนิค และวิธีการสื่อสารที่ทำให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันและการเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน (การเอาใจใส่คือความสามารถในการวางตัวเองในตำแหน่งของบุคคลอื่น (หรือวัตถุ) ความสามารถในการเอาใจใส่) ของพันธมิตรการสื่อสาร

การสื่อสารในฐานะที่เป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อนนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยเนื้อหาหลัก 3 ประการ ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ แต่ละคนมีความเป็นอิสระและมีเป้าหมายที่แน่นอนสำหรับหัวข้อการสื่อสาร:

ด้านการสื่อสารสะท้อนถึงความปรารถนาของพันธมิตรด้านการสื่อสารในการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ลักษณะการโต้ตอบนั้นแสดงออกมาในความต้องการให้พวกเขาปฏิบัติตามบรรทัดฐานการสื่อสารที่กำหนดไว้ตลอดจนความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลซึ่งกันและกันอย่างแข็งขันในทิศทางที่แน่นอน

ด้านการรับรู้เป็นการแสดงออกถึงความต้องการของการสื่อสารเพื่อการเอาใจใส่ ความเห็นอกเห็นใจ และความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน

สถานที่พิเศษในเนื้อหาของเทคโนโลยีเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในความขัดแย้งถูกครอบครองโดยเป้าหมายของผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง ประการแรก นี่เป็นเพราะความขัดแย้งที่สำคัญในกระบวนการสื่อสารดังกล่าว ในด้านหนึ่ง คู่แข่งจำเป็นต้องเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างถูกต้องเป็นพิเศษ ในทางกลับกัน ความเข้าใจร่วมกันดังกล่าวถูกขัดขวางโดยการขาดความไว้วางใจที่เหมาะสมระหว่างพวกเขา "ความใกล้ชิด" ที่มีต่อกัน เนื่องจากการป้องกันตนเองทั้งโดยรู้ตัวหรือหมดสติในความขัดแย้ง ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้ง จึงเป็นที่พึงปรารถนา (ถ้าเป็นไปได้) ที่จะสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจซึ่งกันและกันในกระบวนการนี้ และเพื่อสร้างเป้าหมายสำหรับความร่วมมือ

เนื้อหาหลักของเทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในท้ายที่สุดขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของการสื่อสารบางประการ

กฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

· มุ่งความสนใจไปที่ผู้พูดและข้อความของเขา

· ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจอย่างถูกต้องทั้งเนื้อหาทั่วไปของข้อมูลที่ได้รับและรายละเอียดหรือไม่

· สื่อสารกับอีกฝ่ายในรูปแบบถอดความถึงความหมายของข้อมูลที่ได้รับ

· ขณะรับข้อมูล ห้ามขัดจังหวะผู้พูด ห้ามให้คำแนะนำ ห้ามวิพากษ์วิจารณ์ ห้ามสรุป และอย่าเสียสมาธิในการเตรียมคำตอบ สามารถทำได้หลังจากได้รับข้อมูลและชี้แจงแล้ว

· ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยินและเข้าใจ ปฏิบัติตามลำดับการส่งข้อมูล อย่าดำเนินการกับข้อความใหม่โดยไม่ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คู่ของคุณได้รับนั้นถูกต้อง

· รักษาบรรยากาศของความไว้วางใจ ความเคารพซึ่งกันและกัน และแสดงความเห็นอกเห็นใจคู่สนทนาของคุณ

· ใช้วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด: ติดต่อกันบ่อยๆดวงตา; การพยักหน้าเป็นสัญลักษณ์ของความเข้าใจและเทคนิคอื่นๆ ที่เอื้อต่อการเจรจาที่สร้างสรรค์

เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้เทคนิคบางประการ เพราะ... ส่วนมากทำงานในระดับจิตใต้สำนึก

เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

- "กฎสามยี่สิบ":

· 20 วินาที คุณกำลังถูกประเมิน

· 20 วินาที คุณเริ่มพูดอย่างไรและอย่างไร

· 20 ซม. รอยยิ้มและเสน่ห์

กฎ 6 ข้อของ Gleb Zheglov:

· แสดงความสนใจคู่สนทนาอย่างจริงใจ

· รอยยิ้ม.

· จำชื่อของบุคคลนั้นและอย่าลืมพูดซ้ำในการสนทนาเป็นครั้งคราว

·สามารถฟังได้

·ดำเนินการสนทนาในแวดวงความสนใจของคู่สนทนาของคุณ

· ปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพ

วิธีเพิ่มประโยชน์ของผู้ติดต่อ:

· เป็นคนช่างสังเกต

· ให้คำชมเชย

· พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคู่สนทนาของคุณ

กฎสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพตาม Black:

· ยืนกรานต่อความจริงอยู่เสมอ

· สร้างข้อความอย่างเรียบง่ายและชัดเจน

· อย่าตกแต่ง อย่าคิดราคาแพงเกินไป

· จำไว้ว่า 1/2 ของผู้ชมเป็นผู้หญิง

· ทำให้การสื่อสารน่าตื่นเต้น หลีกเลี่ยงความเบื่อหน่ายและกิจวัตรประจำวัน

· ควบคุมรูปแบบการสื่อสาร หลีกเลี่ยงความฟุ่มเฟือย

· ใช้เวลาค้นหาความคิดเห็นทั่วไป

· จำความจำเป็นในการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและค้นหาความคิดเห็นร่วมกัน

· พยายามโน้มน้าวใจในทุกขั้นตอนของการสื่อสาร

ผลลัพธ์ก็คือคุณจะได้รับ:

· การติดต่ออย่างเป็นทางการพัฒนาไปสู่การสื่อสารของมนุษย์ตามปกติ

· คุณจะชนะใจคู่สนทนาของคุณ

· คุณจะเพิ่มความนับถือตนเอง

มาดูเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความสำคัญของการใช้โดยละเอียดกัน

ความประทับใจแรกพบ (20 วินาทีแรก)

ความประทับใจแรกของบุคคลขึ้นอยู่กับเสียง 38% ความรู้สึกทางสายตา 55% (ภาษากาย) และองค์ประกอบทางวาจาเพียง 7% แน่นอนว่าความประทับใจแรกไม่ใช่คำตัดสินขั้นสุดท้ายเสมอไป แต่สิ่งสำคัญคือตั้งแต่เริ่มต้นการสื่อสารจะต้องสร้างบนพื้นฐานของมัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้อื่นได้

เพื่อที่จะผ่าน "ทุ่นระเบิด" ในช่วง 20 วินาทีแรกได้อย่างปลอดภัย คุณต้องใช้ "กฎสามข้อ"

ผู้เชี่ยวชาญสังเกตเห็นว่า: เพื่อที่จะเอาชนะคู่สนทนาของคุณตั้งแต่เริ่มมีคนรู้จักหรือสนทนาคุณต้องให้ "ข้อดี" ทางจิตวิทยาแก่เขาอย่างน้อยสามครั้งหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือให้ "ของขวัญ" ที่น่าพอใจแก่ลูกของเขาสามครั้ง ( เช่นเดียวกับการสิ้นสุดการสนทนาหรือการประชุม)

แน่นอนว่ามี "ข้อดี" ที่เป็นไปได้มากมาย แต่สิ่งที่เป็นสากลที่สุดคือ: คำชม รอยยิ้ม ชื่อของคู่สนทนา และการยกความสำคัญของเขา

ชมเชย

เมื่อมองแวบแรก คำชมคือสิ่งที่ง่ายที่สุดในการสื่อสาร แต่การทำอย่างเชี่ยวชาญนั้นเป็นศิลปะสูงสุด

คำชมมีสามประเภท:

1. คำชมทางอ้อม เราไม่ได้สรรเสริญตัวบุคคล แต่เป็นสิ่งที่เขารัก: นักล่า - ปืน, สุนัข "บ้า" - สัตว์เลี้ยงของเขา, พ่อแม่ - เด็ก ฯลฯ เมื่อคุณไปที่ห้องทำงานของเจ้านายผู้หญิง ก็เพียงพอแล้วที่จะสังเกตเห็นว่าเฟอร์นิเจอร์ได้รับการคัดสรรมาอย่างมีรสนิยมและรู้สึกสะดวกสบายแค่ไหนที่นี่ เพื่อที่จะได้สร้างความโปรดปรานให้กับตัวเอง

2. ชมเชย “ลบ-บวก” ก่อนอื่นเราให้ "ลบ" เล็กน้อยแก่คู่สนทนา ตัวอย่างเช่น “บางทีฉันไม่สามารถพูดได้ว่าคุณเป็นคนทำงานที่ดี... คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ขาดไม่ได้สำหรับเรา!” หลังจาก "ลบ" คน ๆ หนึ่งจะหลงทางและพร้อมที่จะขุ่นเคืองจากนั้นในทางกลับกันก็มีบางสิ่งที่ประจบประแจงพูดกับเขา สภาพจิตใจชวนให้นึกถึงความรู้สึกของบุคคลที่ทรงตัวอยู่บนขอบเหว: ประการแรก - ความสยองขวัญจากความคิดเรื่องความตายจากนั้น - ความสุขที่อธิบายไม่ได้: "มีชีวิตอยู่!" นักจิตวิทยาถือว่าคำชมดังกล่าวเป็นคำชมที่สะเทือนอารมณ์และน่าจดจำที่สุด แต่ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่ทรงพลัง หาก "ลบ" แข็งแกร่งกว่า "บวก" ผลที่ตามมาอาจเป็นหายนะสำหรับเรา

เกิดอะไรขึ้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ- กล่าวโดยสรุป การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือความสามารถในการฟังอย่างกระตือรือร้น (นั่นคือ เข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูด) และพูดอย่างแน่วแน่ (นั่นคือ พูดอย่างมั่นใจ โน้มน้าวใจ ในลักษณะที่เป็นมิตรและตรงไปตรงมา) ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทุกคนต้องการ: คนที่รู้วิธีการสื่อสาร ประสบความสำเร็จทั้งในอาชีพการงานและในชีวิตส่วนตัว หา วิธีการเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับผู้คน

การสื่อสารมีสองด้าน: ความสัมพันธ์กับตัวเองและความสัมพันธ์กับผู้อื่น

ความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดในชีวิตของบุคคลคือความสัมพันธ์กับตัวเอง วิธีที่คุณปฏิบัติต่อตนเองจะเป็นตัวกำหนดวิธีการสื่อสารกับผู้อื่น ปฏิบัติต่อตนเองด้วยความเคารพและความรัก แล้วคุณจะถูกมองว่าเป็นคนคิดบวก

สาเหตุหลักของปัญหาระหว่างผู้คนคือการไม่สามารถสื่อสารไม่สามารถบรรลุความเข้าใจร่วมกัน เราไม่ได้สอนวิธีสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพทั้งในโรงเรียนหรือในวิทยาลัย คนส่วนใหญ่มีพฤติกรรมในการสื่อสารอย่างก้าวร้าว ไม่น่าเชื่อถือ หรือแสดงออกอย่างแน่วแน่ (โน้มน้าวใจ)

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: สาเหตุหลักของปัญหาระหว่างผู้คน

1. ไม่สามารถฟังคู่สนทนาได้อย่างแข็งขัน
2. ด่วนสรุป. เรามักจะคิดว่าเรารู้อยู่แล้วว่าอีกฝ่ายจะพูดอะไร เราสามารถขัดจังหวะคู่สนทนา จบประโยคให้เขา หยุดฟังอย่างระมัดระวัง ทั้งหมดนี้ส่งผลเสียต่อประสิทธิผลของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน
3. สัญญาณอวัจนภาษา การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคำพูดประกอบขึ้นเพียง 7% ของการสื่อสาร ส่วนที่เหลือเป็นการสื่อสารแบบอวัจนภาษา (การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง ฯลฯ) ดังนั้น หากสัญญาณอวัจนภาษาของคุณไม่สอดคล้องกับคำพูดของคุณ ผู้คนจะให้ความสนใจกับวิธีการแสดงออกของคุณ ตัวเองโดยไม่ใช้คำพูด
4. อคติ. หากคุณมีทัศนคติเชิงลบต่อการสนทนาหรือคู่สนทนาล่วงหน้า เป็นไปได้มากว่าคุณจะไม่สามารถบรรลุความเข้าใจร่วมกันได้ เป็นการดีกว่าเสมอที่จะเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ
5. การใช้คำถามไม่ถูกต้อง บางคนคิดว่าการถามคำถามมากมายจะทำให้สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป คุณต้องถามคำถามที่ถูกต้องใน เวลาที่เหมาะสม- เป็นการดีกว่าที่จะถามคำถามที่ต้องการคำตอบโดยละเอียด (อะไร เมื่อไร ที่ไหน ใคร ทำไม อย่างไร) แทนที่จะถามคำถามสั้นๆ ว่าใช่หรือไม่ใช่

กฎสำคัญสำหรับการบรรลุความเข้าใจร่วมกัน

1. จัดโครงสร้างความคิด แนวคิดในหัวของคุณก่อนที่จะแบ่งปันกับผู้อื่น หากคุณแสดงความคิดอย่างสับสน เป็นเรื่องยากสำหรับคู่สนทนาที่จะติดตามสิ่งที่คุณพยายามจะสื่อถึงพวกเขา
2. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นเรื่องของการทำงานร่วมกัน ไม่ใช่การแข่งขัน การสื่อสารก็เหมือนกับการเต้นรำ โดยที่คู่รักประสานขั้นตอนของตนเพื่อให้มันได้ผล การเต้นรำที่สวยงาม- การสื่อสารเป็นกระบวนการสองทางที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น หากคุณพยายามสื่อสารทางเดียวจะไม่นำไปสู่สิ่งที่ดี
3. ถือว่าทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องแสดงทัศนคติต่อสิ่งที่ถูกพูด (ไม่นิ่งเฉย) วิพากษ์วิจารณ์อย่างสร้างสรรค์หากจำเป็น และยอมรับคำวิพากษ์วิจารณ์ดังกล่าวโดยไม่มีความผิด

การแนะนำ

“ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนถือเป็นสินค้า และฉันจะยอมจ่ายสำหรับทักษะดังกล่าวมากกว่าสิ่งอื่นใดในโลก”

(เจ. ร็อคกี้เฟลเลอร์)

มนุษย์เป็น "สิ่งมีชีวิตทางสังคม" ซึ่งหมายความว่าเขาอาศัยอยู่ท่ามกลางผู้คนและดำเนินกิจกรรมในชีวิตของเขา (บรรลุเป้าหมาย ตอบสนองความต้องการ ทำงาน) ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ การสื่อสาร - การติดต่อ ทางอ้อมหรือในเท่านั้น

จินตภาพ

ในการสื่อสารซึ่งเป็นกระบวนการของการกระทำ ปฏิกิริยา และการกระทำเชิงพฤติกรรมที่มุ่งเน้นร่วมกันอย่างต่อเนื่องในเวลาและสถานที่ ข้อมูลจะถูกแลกเปลี่ยนและตีความ การรับรู้ร่วมกัน ความเข้าใจซึ่งกันและกัน การประเมินร่วมกัน การเอาใจใส่ การก่อตัวของสิ่งที่ชอบหรือไม่ชอบ ลักษณะของความสัมพันธ์ ความเชื่อ มุมมอง อิทธิพลทางจิตวิทยา การแก้ไขข้อขัดแย้ง การดำเนินกิจกรรมร่วมกัน ดังนั้นในชีวิตของเราแต่ละคนการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้รับทักษะและความสามารถเชิงปฏิบัติในด้านการสื่อสาร

เมื่อพิจารณาถึงกระบวนการรับรู้ของมนุษย์ในการสื่อสาร S.L. หนึ่งในผู้ก่อตั้งจิตวิทยาโซเวียต Rubinstein เขียนว่า: “ในชีวิตประจำวัน เมื่อสื่อสารกับผู้คน เราจะสำรวจพฤติกรรมของพวกเขา เนื่องจากเราดูเหมือนจะ "อ่าน" นั่นคือเราถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกและเปิดเผยความหมายของข้อความผลลัพธ์ในบริบทที่ มีแผนจิตวิทยาภายในของตัวเอง “การอ่าน” นี้เกิดขึ้นได้อย่างคล่องแคล่ว เนื่องจากในกระบวนการสื่อสารกับผู้คนรอบตัวเรา การวิจัยบางอย่างได้รับการพัฒนาขึ้น ซึ่งเป็นข้อความรองที่ทำงานโดยอัตโนมัติไม่มากก็น้อยสำหรับพฤติกรรมของพวกเขา”

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งเดียวที่มีความสำคัญอย่างแท้จริงสำหรับทุกคนที่อาศัยอยู่ในสังคม การไม่คิดถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในขณะที่คุณกำลังสื่อสารก็เหมือนกับการข้ามถนนในที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านโดยไม่มองทั้งสองทาง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

· ส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกัน

· กำหนดทิศทางการไหลของข้อมูลไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ช่วยให้ผู้คนเอาชนะอุปสรรคในการเปิดการสนทนา

· กระตุ้นให้คู่สนทนาดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

· สื่อสารข้อมูล ส่งเสริมให้พนักงานคิดแตกต่างและดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

บทความนี้จะอธิบายเทคนิคและเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารมีบทบาทอย่างมากในชีวิตของสังคม หากไม่มีกระบวนการดังกล่าว กระบวนการการศึกษา การสร้าง การพัฒนาบุคลิกภาพ การติดต่อระหว่างบุคคล ตลอดจนการจัดการ การบริการ งานทางวิทยาศาสตร์ และกิจกรรมอื่น ๆ ในทุกด้านที่จำเป็นต้องมีการถ่ายโอน การดูดซึม และการแลกเปลี่ยนข้อมูล

การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการเรียนรู้คุณค่าทางวัฒนธรรมและสากลและประสบการณ์ทางสังคมของบุคคล ในกระบวนการสื่อสาร รูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับผู้อื่น มีการแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ความสนใจ อารมณ์ ทัศนคติ เป็นต้น

การเพิ่มความสำคัญของการสื่อสารในโลกสมัยใหม่ต้องอาศัยความสามารถในการสื่อสาร ซึ่งหมายความว่า การสื่อสารจำเป็นต้องได้รับการสอน จำเป็นต้องเรียนรู้การสื่อสาร ซึ่งคาดเดาถึงความจำเป็นในการรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ รูปแบบและลักษณะของปรากฏการณ์ที่แสดงออกในกิจกรรมของผู้คน

มีการเสนอให้ยึดทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดเป็นวินัยทางภาษาพิเศษตามคำจำกัดความของระเบียบวินัยต่อไปนี้ วัฒนธรรมการพูดเป็นชุดหนึ่ง และการจัดระเบียบทางภาษาหมายความว่าในสถานการณ์การสื่อสารบางอย่าง ขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของภาษาสมัยใหม่และจรรยาบรรณในการสื่อสาร ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะบรรลุผลสูงสุดในการบรรลุภารกิจการสื่อสารที่กำหนดไว้

ประสิทธิผลของการสื่อสารคือ "ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย" ซึ่งการสร้างสรรค์ดังกล่าวควรได้รับการอำนวยความสะดวกโดยทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดในการประยุกต์ในทางปฏิบัติ ด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เราเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายการสื่อสารที่ตั้งไว้ เป้าหมายการสื่อสารของการสื่อสารมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับหน้าที่พื้นฐานของภาษา

เทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือวิธีการ เทคนิค และวิธีการสื่อสารที่ทำให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันและการเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน (การเอาใจใส่คือความสามารถในการวางตัวเองในตำแหน่งของบุคคลอื่น (หรือวัตถุ) ความสามารถในการเอาใจใส่) ของพันธมิตรการสื่อสาร

การสื่อสารในฐานะที่เป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อนนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยเนื้อหาหลัก 3 ประการ ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ แต่ละคนมีความเป็นอิสระและมีเป้าหมายที่แน่นอนสำหรับหัวข้อการสื่อสาร:

ด้านการสื่อสารสะท้อนถึงความปรารถนาของพันธมิตรด้านการสื่อสารในการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ลักษณะการโต้ตอบนั้นแสดงออกมาในความต้องการให้พวกเขาปฏิบัติตามบรรทัดฐานการสื่อสารที่กำหนดไว้ตลอดจนความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลซึ่งกันและกันอย่างแข็งขันในทิศทางที่แน่นอน

ด้านการรับรู้เป็นการแสดงออกถึงความต้องการของการสื่อสารเพื่อการเอาใจใส่ ความเห็นอกเห็นใจ และความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน

สถานที่พิเศษในเนื้อหาของเทคโนโลยีเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในความขัดแย้งถูกครอบครองโดยเป้าหมายของผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง ประการแรก นี่เป็นเพราะความขัดแย้งที่สำคัญในกระบวนการสื่อสารดังกล่าว ในด้านหนึ่ง คู่แข่งจำเป็นต้องเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างถูกต้องเป็นพิเศษ ในทางกลับกัน ความเข้าใจร่วมกันดังกล่าวถูกขัดขวางโดยการขาดความไว้วางใจที่เหมาะสมระหว่างพวกเขา "ความใกล้ชิด" ที่มีต่อกัน เนื่องจากการป้องกันตนเองทั้งโดยรู้ตัวหรือหมดสติในความขัดแย้ง ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้ง จึงเป็นที่พึงปรารถนา (ถ้าเป็นไปได้) ที่จะสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจซึ่งกันและกันในกระบวนการนี้ และเพื่อสร้างเป้าหมายสำหรับความร่วมมือ

เนื้อหาหลักของเทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในท้ายที่สุดขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของการสื่อสารบางประการ

กฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

· มุ่งความสนใจไปที่ผู้พูดและข้อความของเขา

· ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจอย่างถูกต้องทั้งเนื้อหาทั่วไปของข้อมูลที่ได้รับและรายละเอียดหรือไม่

· สื่อสารกับอีกฝ่ายในรูปแบบถอดความถึงความหมายของข้อมูลที่ได้รับ

· ขณะรับข้อมูล ห้ามขัดจังหวะผู้พูด ห้ามให้คำแนะนำ ห้ามวิพากษ์วิจารณ์ ห้ามสรุป และอย่าเสียสมาธิในการเตรียมคำตอบ สามารถทำได้หลังจากได้รับข้อมูลและชี้แจงแล้ว

· ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยินและเข้าใจ ปฏิบัติตามลำดับการส่งข้อมูล อย่าดำเนินการกับข้อความใหม่โดยไม่ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คู่ของคุณได้รับนั้นถูกต้อง

· รักษาบรรยากาศของความไว้วางใจ ความเคารพซึ่งกันและกัน และแสดงความเห็นอกเห็นใจคู่สนทนาของคุณ

· ใช้วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด: สบตาบ่อยๆ การพยักหน้าเป็นสัญลักษณ์ของความเข้าใจและเทคนิคอื่นๆ ที่เอื้อต่อการเจรจาที่สร้างสรรค์

เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้เทคนิคบางประการ เพราะ... ส่วนมากทำงานในระดับจิตใต้สำนึก

เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

- "กฎสามยี่สิบ":

· 20 วินาที คุณกำลังถูกประเมิน

· 20 วินาที คุณเริ่มพูดอย่างไรและอย่างไร

· 20 ซม. รอยยิ้มและเสน่ห์

กฎ 6 ข้อของ Gleb Zheglov:

· แสดงความสนใจคู่สนทนาอย่างจริงใจ

แม้ว่าเราจะอายุ การศึกษา และประสบการณ์ชีวิต แต่เราแต่ละคนก็สามารถเรียนรู้ความเชี่ยวชาญได้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ- สิ่งที่คุณต้องมีคือความมั่นใจในตนเองและความรู้เพียงเล็กน้อย ในกรณีนี้คุณจะสามารถแสดงความคิดเห็นได้ในทุกสถานการณ์ ต่อไปนี้เป็นวิธีดำเนินการ

ขั้นตอน

การสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อการสื่อสาร

เลือกเวลาที่เหมาะสมดังที่กล่าวไว้ในข้อหนึ่ง วลีที่มีชื่อเสียงมีสถานที่และเวลาสำหรับทุกสิ่ง และการสื่อสารก็ไม่มีข้อยกเว้น

• อย่าปล่อยให้คุยเรื่องปัญหาทางการเงินหรือการวางแผนสำหรับสัปดาห์จนถึงช่วงเย็น มีเพียงไม่กี่คนที่อยากจะหารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญดังกล่าวในช่วงที่เหนื่อยล้า บันทึกการสนทนาดังกล่าวในตอนเช้าหรือตอนบ่าย ซึ่งเป็นเวลาที่พวกเราส่วนใหญ่ตื่นตัวและอยู่ในโซน ในกรณีนี้ คุณจะได้รับคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามของคุณ

1. การสนทนาที่ใกล้ชิดเลือกสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารที่เป็นมิตร หากคุณต้องสื่อสารบางสิ่งที่ไม่สามารถเข้าใจได้ง่าย (ข่าวการเสียชีวิตของญาติหรือการหย่าร้าง) อย่าทำในที่สาธารณะ เคารพความคิดเห็นของคู่สนทนาของคุณและสื่อสารกับเขาในพื้นที่ส่วนตัว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีพื้นที่สำหรับการสนทนาที่จริงใจ และช่วยให้แน่ใจว่ากระบวนการสื่อสารสองทางเกิดขึ้นอย่างเหมาะสม

   หากคุณกำลังพูดต่อหน้าผู้ฟัง ให้ตรวจสอบเสียงของคุณล่วงหน้าและฝึกฝนเสียงของคุณใช้ไมโครโฟนหากจำเป็น

   อย่าวอกแวกกับวัตถุแปลกปลอมปิดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด หากโทรศัพท์ดังขึ้น ให้หัวเราะแล้วปิดโทรศัพท์ทันทีและหยุดพูด อย่าปล่อยให้เสียงภายนอกมารบกวนสมาธิของคุณ การเบี่ยงเบนความสนใจจะขัดขวางกระบวนการสื่อสารที่กระตือรือร้นทันที

   องค์กรการสื่อสาร

   คำพูดเป็นพื้นฐานของการสื่อสาร

   การสื่อสารโดยใช้ภาษากาย

   1. ทำความรู้จักกับผู้คนแน่นอนว่าคุณไม่สามารถรู้จักทุกคนในห้องด้วยชื่อได้ แต่หากพวกเขาพยักหน้าเมื่อคุณพบพวกเขา ก็ให้ทำเช่นเดียวกันเพื่อตอบรับ การพยักหน้านี้หมายความว่าผู้คนเข้าใจตรงกันกับคุณ ดังนั้นควรให้เกียรติพวกเขาด้วยการทักทาย

      สามารถแสดงความคิดได้อย่างชัดเจนโดยใช้ภาษาที่ไม่ใช่คำพูดใช้สีหน้าอย่างมีสติ พยายามแสดงความรักและความเห็นอกเห็นใจโดยใช้การแสดงออกที่นุ่มนวลและสงบ ไม่จำเป็นต้องสะท้อนอารมณ์เชิงลบบนใบหน้า ขมวดคิ้วหรือเลิกคิ้วอย่างสับสน บ่อยครั้งแนวคิดเรื่องบวกและลบแตกต่างกัน วัฒนธรรมที่แตกต่างและขึ้นอยู่กับสถานการณ์โดยตรง

      • เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าท่าทางบางอย่างกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งทางวัฒนธรรมโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่น การกำหมัด ท่าอิดโรย หรือความเงียบ หากคุณไม่ทราบรายละเอียดปลีกย่อยของวัฒนธรรมใดวัฒนธรรมหนึ่ง โปรดเรียนรู้ก่อนพูดคุยกับตัวแทน

   2. มองคู่สนทนาของคุณในสายตาการติดต่อด้วยสายตาเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน ความมั่นใจในความจริงของคุณ และการแสดงความสนใจในคู่สนทนา ในระหว่างการสนทนา ให้มองตาของอีกฝ่ายและสบตาเป็นระยะเวลาพอสมควร (อย่าหักโหมเกินไป 2-4 วินาทีก็เพียงพอแล้ว)

      • พยายามปกปิดผู้ฟังทุกคนด้วยการจ้องมองของคุณ ถ้าพูดในที่ประชุมคณะกรรมการให้มองตาทุกคน การไม่สบตาถือเป็นการดูถูกส่วนบุคคล และคุณอาจตกงาน ข้อตกลง ความเคารพ ฯลฯ - สิ่งใดก็ตามที่คุณพยายามทำให้สำเร็จผ่านการสนทนา
      • หากคุณกำลังพูดต่อหน้าผู้ฟัง ให้หยุดและสบตาผู้ฟังแต่ละคนเป็นเวลาสองวินาที หลังจากนี้ให้หันสายตาไปทางอื่น ด้วยวิธีนี้ผู้ฟังทุกคนจะรู้สึกมีคุณค่าต่อคุณ
      • จำไว้ว่าการสบตานั้นถูกกำหนดโดยวัฒนธรรม ไม่เป็นที่ยอมรับในบางวัฒนธรรม ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ล่วงหน้า

   3. ใช้โอกาสในการหายใจและหยุดพักเพื่อประโยชน์ของคุณในความเป็นจริงมีการหยุดชั่วคราว คุ้มค่ามาก- Simon Reynolds เชื่อว่าการใช้การหยุดชั่วคราวจะทำให้ผู้ฟังให้ความสนใจกับคำพูดของผู้พูดมากขึ้น การหยุดชั่วคราวช่วยเน้นประเด็นหลักและให้เวลาในการประมวลผลข้อมูล ข้อมูลที่คุณนำเสนอจะโน้มน้าวใจได้มากขึ้น และผู้ฟังจะสนใจต่อไปได้ง่ายขึ้น

      • เพื่อความแน่ใจ ให้หายใจเข้าลึกๆ สัก 2-3 ครั้งก่อนพูด
      • หายใจลึกๆ และสม่ำเสมอขณะแสดง ซึ่งจะช่วยให้เสียงของคุณสงบและมั่นใจไปพร้อมๆ กัน คุณจะรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นอีกด้วย
      • ใช้การหยุดชั่วคราวเพื่อตรวจสอบว่าคุณกำลังทำตามโครงร่างคำพูดของคุณ

   4. ท่าทางนี้หมายถึงอะไร?ใช้ท่าทางมืออย่างระมัดระวัง พยายามสังเกตท่าทางที่คุณใช้เมื่อพูด การแสดงมือมักจะช่วยเน้นประเด็นหลัก (การแสดงท่าทางที่เปิดเผย) แต่ท่าทางบางอย่างอาจทำให้เสียสมาธิหรืออาจทำให้ผู้ฟังบางคนขุ่นเคืองได้ บางครั้ง ในกรณีของการแสดงท่าทางปิด อาจเกิดความขัดแย้งและการสิ้นสุดการสนทนาได้ เมื่อนำเสนอข้อมูลบางอย่างควรสังเกตความเคลื่อนไหวของผู้ฟัง พวกเขามักจะช่วยระบุว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับคุณ

      ติดตาม ภาษาที่ไม่ใช่คำพูดผู้ฟังของคุณให้ความสนใจกับสายตาที่เหม่อลอย เล่นซอกับกระดุม และถอนหายใจอย่างต่อเนื่อง ท่าทางเล็กๆ น้อยๆ ดังกล่าวลดประสิทธิภาพในการพูดของคุณลงอย่างมาก