இந்த கட்டுரையில் KPI களின் எடுத்துக்காட்டுகள், பல்வேறு நிபுணர்களுக்கான முக்கிய அடையாளங்காட்டியைக் கணக்கிடுவதற்கான பிரத்தியேகங்கள் மற்றும் உள்நாட்டு நிறுவனங்களால் அதை செயல்படுத்துவதற்கான சிறந்த எடுத்துக்காட்டுகள் ஆகியவற்றைப் பார்ப்போம்.

நீங்கள் கற்றுக்கொள்வீர்கள்:

• வெவ்வேறு பணியாளர்களுக்கு KPI எவ்வாறு கணக்கிடப்படுகிறது.
• KPI அறிக்கையை எவ்வாறு உருவாக்குவது.
• படிப்படியாக KPI ஐ எவ்வாறு கணக்கிடுவது.
• ஒரு சந்தைப்படுத்துபவரின் KPI ஐ எவ்வாறு கணக்கிடுவது.
• தலைமை கணக்காளரின் KPIகள் என்னவாக இருக்க முடியும்?
• மூத்த மேலாளர்களுக்கு என்ன KPI கள் பயன்படுத்தப்படலாம்.
• எக்செல் இல் KPI களை எவ்வாறு கணக்கிடலாம்.
• எந்த நிறுவனங்கள் KPIகளை வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தியுள்ளன?

வெவ்வேறு ஊழியர்களுக்கான KPI களை கணக்கிடுவதற்கான வழிமுறைகள்

கேபிஐ அடையாளங்காட்டியை உருவாக்குவதற்கான வழிமுறையானது பல தொடர்ச்சியான படிகளை உள்ளடக்கியது:

1. ஆயத்த நடவடிக்கைகள்: ஒரு பணிக்குழு உருவாக்கம், பகுப்பாய்வு.
2. மதிப்பீட்டு முறைகள் மற்றும் முறைகளின் உருவாக்கம்: செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் அமைப்பின் மாதிரியை உருவாக்குதல், அதன் கட்டுமானத்தின் வரிசை, KPI அடையாளங்காட்டிகளை உருவாக்குதல் மற்றும் சோதனை செய்தல், நவீனமயமாக்கப்பட்ட மேலாண்மை முறைகளைத் தயாரித்தல்.
3. செயல்படுத்தல்: KPI கணக்கியல் அமைப்பை ஏற்கனவே உள்ள மென்பொருளுடன் இணைத்தல், செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைக் கணக்கிடுவதற்கான வழிமுறைகளை ஊழியர்களுக்கு அறிமுகப்படுத்துதல்.
4. KPI கணக்கீட்டு முறையைப் பயன்படுத்தும் நிலை: செயல்படுத்தலைக் கண்காணித்தல், குறிகாட்டிகளை சரிசெய்தல்.

KPI களை உருவாக்க, இரண்டு முக்கிய முறைகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன: செயல்முறை மற்றும் செயல்பாட்டு. அவை ஒவ்வொன்றிற்கும் பிரீமியத்தை எவ்வாறு கணக்கிடுவது என்பதை கீழே உள்ள அட்டவணையில் காணலாம்.

செயல்முறை முறையானது, நிறுவனத்தின் முக்கிய வணிக செயல்முறைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு அடையாளங்காட்டிகளை உருவாக்குவதை அடிப்படையாகக் கொண்டது. செயல்பாட்டு முறையானது நிறுவனத்தின் கட்டமைப்பு மற்றும் அதன் பிரிவுகளின் சேவை இலக்குகளின் பகுப்பாய்வை அடிப்படையாகக் கொண்டது.

மேலாளர்களுக்கான KPI இன் உதாரணம், அது அவர்கள் அனைத்தையும் கொடுக்கும்படி கட்டாயப்படுத்தும்.

விற்பனையாளர் தனது கேபிஐகளை தயக்கத்துடன் நிறைவேற்றினால், இந்த செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் கைவிடப்பட வேண்டும். "வணிக இயக்குனர்" ஆசிரியர்கள், மேலாளர்களை விற்பனை செய்து லாபம் ஈட்ட ஊக்குவிக்கும் KPIகளை அமைக்க முன்மொழிகின்றனர்.

அட்டவணை. KPI - செயல்முறை மற்றும் செயல்பாட்டு முறைகளைப் பயன்படுத்தி கணக்கீட்டின் எடுத்துக்காட்டுகள்

செயல்முறை	செயல்பாட்டு
விற்பனை செயல்முறை. இலக்குகள்: வாங்குபவர்களின் எண்ணிக்கையில் அதிகரிப்பு (KPI - ஈர்க்கப்பட்ட வாங்குபவர்களின் எண்ணிக்கை); ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களிடையே மீண்டும் வாங்குதல் அதிகரிப்பு (KPI - மீண்டும் மீண்டும் வாங்கும் எண்ணிக்கை).	நிறுவன நிலை - திட்டம், மூலோபாய வளர்ச்சி மாதிரி. KPI களின் எடுத்துக்காட்டுகள்: வருமானம், லாபம்; நிகர சொத்துகளில் அதிகரிப்பு.
செயல்முறை "இன்வெண்டரி". இலக்கு: சரக்கு விற்றுமுதல் அதிகரிப்பு (KPI - முந்தைய காலத்துடன் ஒப்பிடும்போது மூலப்பொருட்கள் மற்றும் முடிக்கப்பட்ட பொருட்களின் சரக்கு வருவாய் அதிகரிப்பு).	துறை நிலை - கட்டமைப்பு அலகு மீதான விதிமுறைகள், விதிமுறைகள். KPI களின் எடுத்துக்காட்டுகள்: வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலை; விற்பனை அளவுகள்.
"வாடிக்கையாளர் திருப்தி" செயல்முறை. இலக்குகள்: வருவாயின் எண்ணிக்கையில் குறைப்பு (கேபிஐ - கொள்முதல் வருவாயின் எண்ணிக்கையில் சதவீதம் குறைப்பு); வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான நேர இடைவெளியைக் குறைத்தல் (கேபிஐ - சேவையில் செலவழித்த நேரம்).	நிபுணர்களின் நிபுணத்துவம் - வேலை விளக்கங்கள். KPIகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்: புதிதாக ஈர்க்கப்பட்ட வாங்குபவர்களின் எண்ணிக்கை; ஒரு வாங்குபவருடன் பரிவர்த்தனையை முடிக்க நேரம்.
"பணியாளர்" செயல்முறை. குறிக்கோள்: பணியாளர் தேர்வின் தர அளவை அதிகரித்தல் (கேபிஐ - மூடிய காலியிடங்களுக்கான சதவீத காட்டி).

அட்டவணை. விற்பனை நிபுணருக்கான KPIகள்: உதாரணங்கள் (KPI matrix)

காட்டி		அடிப்படை	நெறி	இலக்கு	உண்மை	செயல்படுத்தும் நிலை	KPI இன்டெக்ஸ்
விற்பனை அளவு (கியூ)
ஒரு வாடிக்கையாளருக்கான சராசரி வருமானம் (கியூ)
மதிப்பெண்களின் எண்ணிக்கை “நான் சேவையை விரும்பினேன்” (பிசிக்கள்.)
வரவேண்டிய நிலுவைத் தொகைகளின் பங்கு (%)
இறுதி KPI

அட்டவணையில் வழங்கப்பட்ட தரவின் அடிப்படையில், விற்பனை நிபுணர் இலக்கு குறிகாட்டிகளை 6.1% தாண்டிவிட்டார் என்று நாம் முடிவு செய்யலாம், எனவே அவர் போனஸ் பெற வேண்டும்.

"வாடிக்கையாளருக்கு சராசரி வருமானம்" கணக்கிடுவதற்கான வழிமுறையின் உதாரணத்தை அட்டவணை வழங்குகிறது. முந்தைய எடுத்துக்காட்டில் இருந்து சுருக்கமாக, இந்த காட்டி விற்பனை நிபுணருக்கான KPI கணக்கீடு படிவத்திலும் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது.

அட்டவணை. விற்பனை நிபுணருக்கு ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு சராசரி வருமானம்

துணைத் துறைகளுக்கான செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைக் கணக்கிடுவது மிகவும் சிக்கலான செயல்முறையாகும். சில ஆதரவு நிலைகளுக்கு கீழே உள்ள எடுத்துக்காட்டுகளைப் பார்ப்போம்.

அட்டவணை. மற்ற பதவிகளுக்கான KPIகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்

KPI ஐ எவ்வாறு கணக்கிடுவது: படிப்படியான வழிமுறைகள்

நிலை 1.மூன்று பணியாளர் KPI குறிகாட்டிகளின் வரையறை:

• இணைய போர்ட்டலில் ஈர்க்கப்பட்ட பயனர்களின் எண்ணிக்கை;
• ஏற்கனவே உள்ள நுகர்வோரிடமிருந்து மீண்டும் வாங்குதல்களின் எண்ணிக்கை;
• நிறுவனத்தின் இணையதளம் அல்லது சமூக ஊடகப் பக்கங்களில் பரிவர்த்தனைக்குப் பிறகு வெளியிடப்பட்ட பரிந்துரைகள் மற்றும் நேர்மறையான மதிப்புரைகளின் எண்ணிக்கை.

நிலை 2.ஒவ்வொரு அடையாளங்காட்டியின் எடையின் கணக்கீடு (மொத்த எடை 1, குறிகாட்டிகளின் பங்குகளின் கணக்கீடு அவற்றின் முன்னுரிமையைப் பொறுத்து மேற்கொள்ளப்படுகிறது). இந்த எடுத்துக்காட்டில் நாம் பெறுகிறோம்:

• புதிய வாங்குபவர்களின் எண்ணிக்கை - 0.5;
• மீண்டும் வாங்குதல்களின் எண்ணிக்கை - 0.25;
• நுகர்வோர் மதிப்புரைகள் - 0.25.

நிலை 3.கடந்த ஆறு மாதங்களில் ஒவ்வொரு முக்கிய குறிகாட்டிக்கும் புள்ளிவிவரங்களின் பகுப்பாய்வு மற்றும் ஒரு திட்டத்தை உருவாக்குதல்:

		ஆரம்ப காட்டி (மாதத்திற்கான சராசரி தரவு)	திட்டமிடப்பட்ட காட்டி
	புதிய வாங்குபவர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கும்	160 புதிய வாடிக்கையாளர்கள்	20% அதிகரிப்பு, அதாவது 192 புதிய வாடிக்கையாளர்கள்
	மீண்டும் வாங்குபவர்களின் சதவீதம்	30 மீண்டும் வாங்குதல்	20% அதிகரிக்கவும், அதாவது 42 மீண்டும் வாங்குதல்கள்
	தளத்தில் நேர்மறையான மதிப்பாய்வு அல்லது பரிந்துரையை வழங்கிய வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம்		20% அதிகரிப்பு அல்லது 42 நேர்மறையான மதிப்புரைகள்

நிலை 4. KPI கணக்கீட்டின் எடுத்துக்காட்டு அட்டவணையில் வழங்கப்படுகிறது:

முக்கிய குறிகாட்டிகளைக் கணக்கிடுவதற்கான சூத்திரம்:

KPI இன்டெக்ஸ் = KPI எடை * உண்மை / இலக்கு

மார்க்கெட்டிங் நிபுணரால் திட்டமிடப்பட்ட KPI மதிப்புதான் குறிக்கோள். ஒரு உண்மை என்பது பெறப்பட்ட உண்மையான தரவு.

மேலே உள்ள எடுத்துக்காட்டில், ஊழியர் தனது இலக்குகளை அடையவில்லை என்பது தெளிவாகிறது. அதே நேரத்தில், ஒட்டுமொத்த KPI மதிப்பின் (113.7%) அடிப்படையில், அடையப்பட்ட உயர் முடிவைப் பற்றி பேசலாம்.

நிலை 5.சம்பள கணக்கீடு.

இந்த எடுத்துக்காட்டில் சந்தைப்படுத்துபவரின் சம்பளம் $800 ஆகும். இந்த தொகையில், $560 நிலையான பகுதியாகும், மற்றும் $240 மாறி பகுதியாகும். 1 அல்லது 100% குறியீட்டுடன் ஒரு முடிவை அடைந்தால் முழு சம்பளம் வழங்கப்படும். எங்கள் எடுத்துக்காட்டில், KPI 113.7% இல் அடையப்பட்டது, இது திட்டத்தை மீறுகிறது, சந்தைப்படுத்தல் நிபுணர் போனஸுடன் சம்பளத்தைப் பெறுவார்.

முடிவு:

560 $ + 240 $ + 32,88 $ = 832,88 $.

அதே நேரத்தில், KPI மதிப்பு 1 அல்லது 99% க்கும் குறைவாக இருந்தால், போனஸ் அளவு குறைக்கப்படும்.

KPI இன் உதாரணத்துடன் கூடிய அட்டவணை, சந்தைப்படுத்தல் நிபுணரின் வேலையில் உள்ள சிக்கலான சிக்கல்களை நிரூபிக்கிறது. போதுமான உயர் குறிகாட்டிகள் நிறுவனத்திற்கு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க தவறாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட உத்தியின் விளைவாக இருக்கலாம். அத்தகைய தரவு ஒரு நிபுணரின் வேலையை கண்காணிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. பின்வரும் காலகட்டங்களில் நிலைமை மாறவில்லை என்றால், KPI தேவைகளின் அமைப்பை மறுபரிசீலனை செய்வது அவசியம்.

அத்தகைய கொள்கையை தொடர்ந்து பின்பற்றுவதன் மூலம், விற்பனை, உற்பத்தி செயல்முறை போன்றவற்றிற்கான KPI களின் முழுமையான படத்தை நீங்கள் பெறலாம். இது முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைக் கணக்கிட்டு செயல்படுத்துவதற்கான செயல்முறையைப் புரிந்துகொள்ள உங்களை அனுமதிக்கும்.

திட்டமிடப்பட்ட குறிகாட்டிகளைப் பொறுத்து KPI கணக்கீடுகள் மாறுபடலாம். புதிய அடையாளங்காட்டிகளுடன் விதிமுறைகளை கூடுதலாக வழங்க அனுமதிக்கப்படுகிறது: தீர்க்கப்பட்ட/தீர்க்கப்படாத பணிகளின் எண்ணிக்கை பற்றிய தரவு, திட்டத்தில் முக்கிய புள்ளிகளில் குறைந்த செயல்திறனுக்கான அபராதம்.

எடுத்துக்காட்டாக, திட்டம் 70% க்கும் குறைவாக நிறைவேற்றப்பட்டால், பணியாளருக்கு போனஸ் கிடைக்காமல் போகலாம்.

விற்பனைத் திட்டத்தை நிறைவேற்றிய ஒரு ஊழியருக்கு சம்பளத்தின் போனஸ் கூறுகளை கணக்கிடுவதற்கான எடுத்துக்காட்டு இங்கே:

ஒரு விற்பனையாளருக்கான KPI கணக்கீடு: உதாரணம்

இணைய மார்க்கெட்டிங் நிபுணருக்கான முக்கிய செயல்திறன் அடையாளங்காட்டியைக் கணக்கிடத் தொடங்குவதற்கு முன், அவருடைய பொறுப்புகளின் நோக்கத்தை நீங்கள் தெளிவாக வரையறுக்க வேண்டும், பின்னர் பணியாளரின் KPI ஐ அமைக்கவும். KPI சூத்திரம், சந்தைப்படுத்துபவர் குறிப்பாகப் பொறுப்பான முடிவுகளை எண்ணியல் ரீதியாக வெளிப்படுத்துவது ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய சந்தர்ப்பங்களில் மட்டுமே பயன்படுத்தப்படும்.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நிபுணருக்கான 5 KPI குறிகாட்டிகளை முன்வைப்போம்:

• இலக்கு நுகர்வோர் குழுவை அதிகரித்தல்;
• புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது, வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிப்பது;
• வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் அளவை அதிகரித்தல் (மதிப்புரைகளின் எண்ணிக்கை, பரிந்துரைகள், முதலியன கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகின்றன);
• மீண்டும் மீண்டும் வாங்கும் எண்ணிக்கையில் அதிகரிப்பு;
• நிறுவனத்தின் விழிப்புணர்வு மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும்.

இலக்கு குறிகாட்டிகளை அடைய, சந்தைப்படுத்துபவர் நிறுவனத்தின் பொருள் மற்றும் தொழிலாளர் வளங்களைப் பயன்படுத்துகிறார் (நிரல் மற்றும் வடிவமைப்பு உருவாக்குநர்கள், ஆய்வாளர்கள் மற்றும் நகல் எழுத்தாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறார்). இந்த செயல்பாட்டில் ஒரு கட்டாய செயல்முறை பட்ஜெட் கட்டுப்பாடு ஆகும். துல்லியமான செலவுக் கணக்கியல் ஒரு நிபுணரால் பெறப்பட்ட முடிவுகளுக்கும் அவர் பயன்படுத்திய பொருள் வளங்களுக்கும் இடையிலான உறவை நிறுவ உதவும்.

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் அமைப்பை செயல்படுத்த தேவையான நடவடிக்கைகள்:

• நிறுவனத்தின் முக்கிய குறிக்கோள் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் பெற வேண்டிய குறிகாட்டிகளை தீர்மானிக்கவும்;
• சந்தைப்படுத்தல் நிபுணர்களுக்கு பணிகளை ஒதுக்குதல்;
• சந்தைப்படுத்துபவரின் சம்பளத்தை நிலையான மற்றும் மாறக்கூடிய கூறுகளாகப் பிரிக்கவும் (உதாரணமாக, 75% ஒரு நிலையான கூறு, மற்றும் 25% என்பது KPI வரைபடத்தில் சில இலக்குகளை அடைவதற்கான போனஸ்);
• ஒரு நிபுணரின் பணியை மதிப்பிடுவதற்கு முக்கிய செயல்திறன் அடையாளங்காட்டிகளை அடையாளம் காணவும்;
• ஒரு திட்டத்தை உருவாக்கி, உகந்த KPI குறிகாட்டிகளைத் தீர்மானிக்கவும் (கட்டுரையின் அடுத்த பகுதியில் எடுத்துக்காட்டுகளைப் பயன்படுத்தி இதை எப்படி செய்வது என்று பார்ப்போம்).

தேவைப்பட்டால், நீங்கள் எக்செல் அலுவலக திட்டத்தின் செயல்பாட்டைப் பயன்படுத்தலாம் அல்லது CMS ஐ செயல்படுத்தலாம், இது இலக்குகளை அமைப்பதற்கான நடைமுறையின் திறமையான அமைப்பை உறுதி செய்யும், விரைவான தரவு உள்ளீடு மற்றும் KPI செயல்படுத்தலை திறம்பட கண்காணிப்பது.

ஒரு பயிற்சியாளர் கூறுகிறார்

KPI களின் எடுத்துக்காட்டுகள், சாதாரண ஊழியர்களை தங்கள் வேலையைச் செய்வதற்கான சிறந்த வழியைத் தேடும்படி கட்டாயப்படுத்தியது

மரியா பொனோமரென்கோ,

மாஸ்கோ நிறுவனத்தின் ஸ்மார்ட் பர்சனல் நிறுவனத்தின் இயக்குனர்

இரும்பு உலோக உருட்டல் துறையில் ஒரு நிறுவனத்தை நிர்வகிக்கும் குழுவில் சில காலம் பணியாற்றினேன். எங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்கள் கட்டுமான மற்றும் உற்பத்தி நிறுவனங்களாக இருந்தனர், அவை சரியான நேரத்தில் பொருட்களை விநியோகிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை பூர்த்தி செய்ய, 12 மீட்டர் நீளம் வரை உருட்டப்பட்ட பொருட்களை கொண்டு செல்லக்கூடிய வாகனங்களை நாங்கள் உருவாக்கியுள்ளோம். அதிக எண்ணிக்கையிலான விண்ணப்பங்கள் பெறப்பட்டு, எங்கள் கார்கள் போதுமானதாக இல்லை என்றால், நாங்கள் மூன்றாம் தரப்பு ஒப்பந்தக்காரர்களிடமிருந்து கார்களை வாடகைக்கு எடுத்தோம். நாங்கள் இரண்டு சிக்கல்களைத் தீர்க்க வேண்டும்: வாடிக்கையாளருக்கு வசதியான நேரத்தில் தயாரிப்புகளை விரைவாக வழங்குவதை உறுதிசெய்து, ஒவ்வொரு வாகனத்திலும் அதிகபட்ச சுமைகளை அடைகிறோம்.

என்ன செய்யப்பட்டது.அனுப்பியவர்களை ஊக்குவிக்க, இரண்டு KPI குறிகாட்டிகளைப் பொறுத்து போனஸ் முறையை உருவாக்கியுள்ளோம் (குறிப்பிட்ட ஒவ்வொரு தளவாடப் பணிகளுக்கும்).

1. டெலிவரியை மற்ற நாட்களுக்கு ஒத்திவைப்பதற்கான காட்டி.எங்கள் திறன்கள் வாடிக்கையாளரின் ஒப்புதலுடன் டெலிவரியை சரியான நேரத்தில் முடிக்க அனுமதிக்கவில்லை என்றால், அது வாடிக்கையாளரால் அங்கீகரிக்கப்பட்ட மற்றொரு நேரத்திற்கு ஒத்திவைக்கப்படும். ஒரு அனுப்புநருக்கு டெலிவரி பரிமாற்றங்களின் அதிகபட்ச எண்ணிக்கை 3% ஐ விட அதிகமாக இருக்கக்கூடாது. இந்த காட்டி அதிகரித்ததால், பணியாளரின் போனஸின் அளவு குறைந்தது. மாறாக, அனுப்பியவர் இடமாற்றங்களைத் தவிர்க்க முடிந்தால், அவரது போனஸின் அளவு அதிகரித்தது (அட்டவணை 1 இல் உள்ள தரவைப் பார்க்கவும்).
2. ஒரு வாகனத்திற்கு டெலிவரிகளின் சராசரி எண்ணிக்கை(1 நாளில் செய்யப்பட்ட மொத்த விநியோகங்களின் எண்ணிக்கை பயன்படுத்தப்பட்ட வாகனங்களின் எண்ணிக்கையால் வகுக்கப்பட்டது). சராசரியாக, ஒரு கார் ஒரு நாளைக்கு 1.8 பயணங்களைச் செய்தது. இந்த எண்ணிக்கையை 2 விமானங்களாக அதிகரிக்க முடிவு செய்யப்பட்டது. இது குறிகாட்டியில் அதிகரிப்பு மற்றும் குறைப்புக்கு வழங்கப்பட்டது (அட்டவணை 2 ஐப் பார்க்கவும்).

பிரீமியங்கள் சூத்திரத்தைப் பயன்படுத்தி கணக்கிடப்பட்டன: S x K1 x K2, அங்கு S என்பது ஒரு நிலையான தொகை (எடுத்துக்காட்டாக, 10,000 ரூபிள்), K1 என்பது விநியோக பரிமாற்ற குணகம், K2 என்பது வாகனங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான செயல்திறனின் குறிகாட்டியாகும். அடையப்பட்ட புள்ளிவிவரங்களைப் பொறுத்து, அனுப்பியவர் 12 முதல் 180% போனஸைப் பெறலாம், இது 1,200 முதல் 18,000 ரூபிள் வரை இருக்கும்.

KPI குறிகாட்டிகள் பரஸ்பரம் பிரத்தியேகமாக மாறியது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாகனம் மூலம் விநியோகங்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்க முடியும், ஆனால் இதன் விளைவாக வாங்குபவர் தயாரிப்புகளை ஏற்றுக்கொள்வது சிரமமாக இருக்கும். இரண்டு குறிகாட்டிகளிலும் அதிகரிப்பை அடைய, அனுப்பியவர் பல காரணிகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் (டெலிவரி நேரம், விநியோக பகுதி, வாகனங்களை எடுத்துச் செல்லும் திறன், ஒரு வாகனத்தில் பல்வேறு வகையான வாடகைகளை வழங்குவதற்கான இணக்கத்தன்மை).

அனுப்பியவர்களுக்கான கேபிஐ அமைப்பைச் செயல்படுத்துவதற்கு இணையாக, தொடர்புடைய துறைகளின் மிகவும் திறமையான செயல்பாட்டை உறுதி செய்வது அவசியம் (எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு கிடங்கு வளாகம்).

முடிவு. KPI அமைப்பு மார்ச் மாதத்தில் தொடங்கியது, ஏற்கனவே அக்டோபரில் சராசரி தினசரி விநியோக திறன் அடையாளங்காட்டி 1.8 இலிருந்து 2.3 ஆக உயர்ந்தது. எனவே, கேபிஐ அமைப்பைப் பயன்படுத்தி வெறும் 7 மாத வேலையில், போக்குவரத்துக் கடற்படையை இயக்குவதற்கான செயல்திறன் காட்டி 28% அதிகரித்துள்ளது. இதற்கு இணையாக, அனுமதிக்கப்பட்ட டெலிவரி பரிமாற்றங்களின் எண்ணிக்கையை 6 (!) முறை - 3% முதல் 0.5% வரை குறைக்க முடிந்தது.

KPI ஒழுங்குமுறையின் பொதுவான பகுதியில் இது பின்வருமாறு:

• ஒழுங்குமுறைகளின் இலக்கு நோக்குநிலையை தெளிவுபடுத்துங்கள் (உதாரண வார்த்தைகள்: "செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை உருவாக்குவதற்கான செயல்முறையை KPI ஒழுங்குமுறை தீர்மானிக்கிறது, செயல்பாடுகளை செயல்படுத்தும் போது அவற்றின் கண்காணிப்பு மற்றும் அறிக்கையிடல் காலங்களின் முடிவுகளின் அடிப்படையில் கட்டுப்பாடு");
• KPI விதிமுறைகள் கட்டாயமாக இருக்கும் ஊழியர்களை அடையாளம் காணவும்;
• கேபிஐ மேட்ரிக்ஸின் இலக்குகளை அமைக்கவும் (எடுத்துக்காட்டு: நிறுவனத்தின் நீண்டகால திட்டங்கள் மற்றும் அதன் நிபுணர்களின் வருடாந்திர பணிகளை ஒரே வகுப்பிற்கு கொண்டு வருதல்);
• அவற்றின் வரையறைகளுடன் அடிப்படை விதிமுறைகளின் பட்டியலை வழங்கவும்;
• KPI அமைப்பு அடிப்படையாக கொண்ட கொள்கைகளை முன்வைக்கவும் (எடுத்துக்காட்டு: சிதைவு, சமநிலை, ஸ்மார்ட் விதிகளுக்கு இணங்குதல்).

KPI ஒழுங்குமுறையின் முக்கிய பகுதி செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை உருவாக்குவதற்கும் ஒப்புக்கொள்வதற்கும் செயல்முறையை விவரிக்க வேண்டும். அவர்கள் சந்திக்க வேண்டிய அளவுகோல்களை வெளிப்படுத்த வேண்டியது அவசியம் (எடுத்துக்காட்டு: அளவிடுதல், அடையக்கூடிய தன்மை, தனித்தன்மை போன்றவை). எங்கள் உதாரணம், கீழே பதிவிறக்கம் செய்யக் கிடைக்கிறது, உங்கள் நிறுவனத்திற்கு அத்தகைய ஆவணத்தை வரைய உதவும்.

ஸ்கோர்கார்டு எனப்படும் சிறப்பு ஆவணத்தில் தனிப்பட்ட நிபுணர்களின் KPI களை ஆவணப்படுத்துவது நல்லது. இது பொது இயக்குனர், பணியாளர்கள் மற்றும் நிதித் துறைகளின் மூத்த மேலாளர்கள் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட பணியாளரால் கையொப்பமிடப்பட்டது.

கேபிஐ ஏற்பாட்டில், அட்டையின் செல்லுபடியாகும் காலத்தை தீர்மானிக்க வேண்டியது அவசியம் (எடுத்துக்காட்டு: காலண்டர் ஆண்டு) மற்றும் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட படிவத்தை அதனுடன் இணைக்கவும்.

அட்டவணை. நிதி நிபுணர்களுக்கான KPI வரைபடம்

№ ப/ப	KPI வகை	KPI செயல்திறன் நிலைகள்			KPI எடை, %	KPI செயல்திறன் நிலை
		கீழ் நிலை	இலக்கு நிலை	மேல் நிலை
	பெறத்தக்கவை மற்றும் செலுத்த வேண்டியவைகளின் விற்றுமுதல் வேகம்	அடிப்படை ஆண்டுடன் ஒப்பிடும்போது விற்றுமுதல் விகிதம் 0 முதல் 1% வரை அதிகரிப்பு	அடிப்படை ஆண்டுடன் ஒப்பிடுகையில் விற்றுமுதல் விகிதம் 1 முதல் 3% வரை அதிகரிப்பு	அடிப்படை ஆண்டுடன் ஒப்பிடுகையில் விற்றுமுதல் விகிதத்தில் 3% அதிகரிப்பு
	தரவு கண்காணிப்பு முறையைப் பயன்படுத்தி எச்சரிக்கப்படாத திட்டமிடப்பட்டவற்றிலிருந்து உண்மையான குறிகாட்டிகளின் சதவீத விலகல், %
	முந்தைய ஆண்டுடன் ஒப்பிடும்போது, ​​தொழில்துறையில் ஒரு செயல்பாட்டிற்கான இயக்கச் செலவுகளில் குறைப்பு, %
	இலவச நிதி ஓட்டம், மில்லியன் ரூபிள்.

KPI ஒழுங்குமுறைகள் முக்கிய அடையாளங்காட்டி அட்டைகளை உருவாக்குவதற்கும் அங்கீகரிப்பதற்கும் செயல்முறைக்கான தேவைகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். KPI வரைபடங்களின் உருவாக்கம், அவர்களின் ஒப்புதல் மற்றும் ஏற்றுக்கொள்வதற்கு பொறுப்பானவர்களைக் குறிப்பிடுவது அவசியம். அத்தகைய அட்டையின் குணகங்கள் மற்றும் வடிவமைப்பிற்கான ஒருங்கிணைந்த தேவைகளை விவரிக்க வேண்டியது அவசியம். எடுத்துக்காட்டாக, குறிகாட்டிகளின் செயல்திறனைக் கணக்கிடுவதற்கான அடையாளங்காட்டிகள் (தொடர்ச்சியான, தனித்தனி, கட்-ஆஃப்) மற்றும் அளவீட்டு முறைகளுக்கான பரிந்துரைகள் (அளவு மற்றும் தரம்) ஆகியவை இதில் இருக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு கேபிஐ அடையாளங்காட்டியின் நிலையிலும், அதன் இலக்கு மதிப்பு, எடை, வகை மற்றும் மேல் மற்றும் கீழ் நிலை ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடுவது முக்கியம். கூடுதலாக, KPI வரைபடத்தில் உள்ள அனைத்து குறிகாட்டிகளின் மொத்த எடை 100% ஆக இருக்க வேண்டும் என்பதை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்.

KPI கட்-ஆஃப் காட்டி ஒரு கடைசி முயற்சியாக மட்டுமே குறிக்கப்படுகிறது, ஏனெனில் இது மீதமுள்ள தரவை மீட்டமைக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, தலைமைப் பொறியாளருக்கான கட்-ஆஃப் காட்டி, அறிக்கையிடல் காலத்தில் ஏற்பட்ட தொழில்துறை விபத்தைக் குறிக்கலாம்.

KPI விதிமுறைகள் குறிகாட்டிகளின் செயல்திறனைக் கண்காணிப்பதற்கான செயல்முறையை விவரிக்க வேண்டும், இது இலக்கு மதிப்புகளிலிருந்து KPI அடையாளங்காட்டிகளின் குறிப்பிடத்தக்க விலகல்களின் காரணங்களை விரைவாக அடையாளம் காணவும் அகற்றவும் உதவும்.

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் மீதான கட்டுப்பாடு கட்டுப்பாட்டு நடவடிக்கைகளின் அதிர்வெண் (உதாரணமாக, ஒரு காலாண்டிற்கு ஒரு முறை) மற்றும் அவற்றின் செயல்பாட்டிற்கு பொறுப்பான ஊழியர்கள் ஆகியவற்றைக் கவனிக்க வேண்டும்.

வணிக நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வதற்கான நிபந்தனைகளில் சாத்தியமான (உள் அல்லது வெளிப்புற) மாற்றங்களுக்கு, KPI களுக்கான மாற்றங்களுக்கான விதிகள் விவரிக்கப்பட வேண்டும். அவற்றின் பயன்பாட்டிற்கான காரணம், எடுத்துக்காட்டாக, பணியாளரின் பணி பொறுப்புகளில் ஏற்படும் மாற்றங்களாக இருக்கலாம். சரிசெய்தல்களைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கக்கூடிய நபர்களின் பட்டியலையும், அத்தகைய திருத்தங்களைச் செய்யக்கூடிய அளவுருக்களையும் இங்கே குறிப்பிட வேண்டும் (எடுத்துக்காட்டாக, அடையாளங்காட்டிகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் கலவையை மாற்றுதல், இலக்கு குறிகாட்டிகள், அவர்களின் சாதனை நிலை , முதலியன).

KPI விதிமுறைகளில் முக்கிய குறிகாட்டிகளின் சாதனை மதிப்பீடு செய்யப்படும் நிலைகளும் அடங்கும் (உதாரணமாக, KPI அட்டை உரிமையாளரின் சுய மதிப்பீடு, அதன் தரவு மேலாண்மை, மனித வளத் துறை மற்றும் நிதி சேவையுடன் ஒப்புக் கொள்ளப்பட வேண்டும்).

முக்கிய குறிகாட்டிகளில் உள்ள ஏற்பாடு அவற்றின் கணக்கீட்டிற்கான வழிமுறையையும் விவரிக்க வேண்டும். நிபுணரின் போனஸின் நிலை மற்றும் இலக்குத் தரங்களை அடைவதற்கான அவரது உந்துதல் அவரது விருப்பத்தைப் பொறுத்தது. எடுத்துக்காட்டாக, கேபிஐ விதிமுறைகளில், எடையுள்ள அட்டை செயல்படுத்தல் அடையாளங்காட்டியானது, காட்டி மதிப்பை அதன் எடையால் பெருக்குவதன் மூலம் பெறப்படுகிறது என்பதை நீங்கள் குறிப்பிடலாம்.

தலைமை கணக்காளரின் கேபிஐ: துறையின் பணிச்சுமையை மதிப்பிடுவதற்கான எடுத்துக்காட்டு

எண்டர்பிரைஸ் நிர்வாகம் கணக்கியலை ஒரு விலையுயர்ந்த துறையாகக் கருதுகிறது. துறையின் பணிச்சுமை அதிகமாக இருப்பதாகவும், கூடுதல் பணியாளர்கள் தேவைப்படுவதாகவும் தலைமை கணக்காளர்கள் தொடர்ந்து புகார் கூறுகின்றனர். கணக்காளர்கள் அவர்களின் தற்போதைய வேலையில் உண்மையில் அதிக சுமை உள்ளதா அல்லது பணி அமைப்பின் குறைந்த செயல்திறனில் சிக்கல் உள்ளதா என்பதை மேலாளர் எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பார்? கணக்கியல் ஊழியர்களுக்கான KPI களை எவ்வாறு தீர்மானிப்பது?

ஒரு தகுதிவாய்ந்த தலைமை கணக்காளர் தனது துறையில் உள்ள நிபுணர்களின் பணிச்சுமையை புறநிலையாக மதிப்பிடுவதற்கான கருவிகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். சில ஊழியர்கள் தங்கள் பொறுப்புகளின் வரம்பை அதிகரிக்க வேண்டிய சூழ்நிலைகள் இருக்கலாம், மற்றவர்கள், மாறாக, தங்கள் பணிகளின் நோக்கத்தை குறைக்க வேண்டும். இத்தகைய நடவடிக்கைகள் நிபுணர்களிடையே பணிச்சுமையின் சீரான விநியோகத்தை உறுதிப்படுத்தவும் தொழிலாளர் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கவும் உதவும். கணக்கியல் துறை ஒரு துணைத் துறையாகக் கருதப்பட்டாலும், அதன் வல்லுநர்கள் பெரும்பாலும் பராமரிப்பதற்கு மட்டுமல்லாமல், நிதி ஆதாரங்களின் அளவை அதிகரிப்பதற்கும் பங்களிக்கிறார்கள்.

KPI அடையாளங்காட்டிகள் ஒரு கணக்காளர் அல்லது முழுத் துறையின் பணியை மதிப்பீடு செய்யப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. அவற்றில் பல குறிகாட்டிகள் உள்ளன:

• ஒழுங்குமுறை அதிகாரிகளுக்கு சரியான நேரத்தில் அறிக்கைகளை சமர்ப்பித்தல் மற்றும் அறிவிப்புகளை பிழையின்றி நிறைவு செய்தல்;
• வாடிக்கையாளர்களால் நிறுவனத்தின் பில்களை சரியான நேரத்தில் செலுத்துதல்;
• கணக்கியலில் பிழைகள் இல்லை;
• நிதி சேமிப்பு அளவு (உதாரணமாக, சப்ளையர்கள் அல்லது ஒப்பந்தக்காரர்களுடனான ஒப்பந்தங்களில், முதலியன);
• வரி அதிகாரிகளுக்கு செலுத்தப்பட்ட அபராதத்தின் மொத்த தொகை (கணக்காளர்களின் தவறு காரணமாக);
• கணக்கியல் துறை சம்பள செலவுகள்;
• கணக்காளர்களின் பணி தொடர்பாக நிறுவனத்தின் வெளி மற்றும் உள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து புகார்களின் இருப்பு / இல்லாமை.

ஒரு கணக்காளருக்கான KPI களை நாம் கருத்தில் கொண்டால், பல்வேறு எடுத்துக்காட்டுகள் கொடுக்கப்படலாம், ஆனால் இந்த குறிப்பிட்ட துறையானது லாபத்தை அதிகரிப்பதன் மூலமும் செலவுகளை மேம்படுத்துவதன் மூலமும் நிறுவனத்தின் அனைத்து முக்கிய வணிக செயல்முறைகளின் செயல்திறனை பாதிக்கும் என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்.

வணிக மற்றும் பொருளாதார செயல்முறைகளில், கணக்கியல் துறையின் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள்:

• ஊழியர்களின் பரிமாற்றம்;
• கணக்கியல் நிபுணர்களின் எண்ணிக்கை;
• பணிச் செயல்பாட்டின் போது தாமதமான ஆவணங்களின் குறைந்தபட்ச அளவு;
• ஒரு கணக்காளருக்கு நிறுவன ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை.

கூடுதலாக, கணக்காளர்களின் தகுதிகளின் நிலை மற்றும் தேவையான முடிவைப் பெற வேலை செய்வதற்கான அவர்களின் உந்துதல் ஆகியவற்றை ஒருவர் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். மேலாளர் ஊழியர்களின் பணிச்சுமை, தளத்தில் வேலை செய்யும் வசதி ஆகியவற்றை கண்காணிக்க வேண்டும், தேவைப்பட்டால், சிறப்பு படிப்புகளில் சரியான நேரத்தில் மேம்பட்ட பயிற்சியுடன் கணக்காளர்களுக்கு வழங்க வேண்டும்.

ஒதுக்கப்பட்ட பணிகள் மற்றும் அவை முடிப்பதற்கான காலக்கெடுவைப் பொறுத்து, மேலாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட பணியாளரின் வேலையை மதிப்பீடு செய்கிறார். பெறப்பட்ட முடிவுகளைப் பொறுத்து, பணியாளர்களை விரிவாக்க / குறைக்க முடிவு செய்யப்படுகிறது.

நிறுவன ஊழியர்களின் உகந்த எண்ணிக்கையை தீர்மானிக்க மிகவும் பயனுள்ள கருவி ரேஷன் ஆகும். கணக்கியல் துறைக்கு இதற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு தருவோம், அங்கு வேலையில் இது போன்ற கூறுகள் உள்ளன:

• முதன்மை ஆவணங்கள் (உள்வரும்);
• கணக்கியல் தரநிலைகள் மற்றும் வரிக் குறியீடு;
• வேலை முடிவுகள் (அறிக்கை).

கணக்கியல் துறையில் தேவையான ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையைக் கணக்கிட, ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு (நாள், மாதம்) பெறப்பட்ட முதன்மை ஆவணங்களின் தோராயமான அளவை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும், மேலும் எத்தனை பணியாளர்கள் மற்றும் எந்த நேரத்தில் முடியும் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். அத்தகைய அளவு பொருட்களை செயலாக்க.

எடுத்துக்காட்டாக, ஊதியத்திற்கு பொறுப்பான கணக்கியல் பணியாளரின் KPI ஐ தீர்மானிக்க, பின்வரும் அளவுகோல்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன:

• அதில் பணியாற்றும் நிறுவன ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை;
• ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையின் அடிப்படையில் ஊதியக் கணக்கீடு (பேஸ்லிப்ஸ்);
• ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையின் அடிப்படையில் வரி மற்றும் பிற கட்டாய கொடுப்பனவுகளை நிறுத்துதல்;
• இடைப்பட்ட குடியிருப்புகளின் எண்ணிக்கை.

அத்தகைய அளவுகோல்களின் அடிப்படையில், கணக்கியல் பணியாளருக்கான தரநிலை தீர்மானிக்கப்படுகிறது, அதன் அடிப்படையில் நிறுவனத்திற்குத் தேவையான கணக்காளர்களின் எண்ணிக்கை கணக்கிடப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு ஊதிய நிபுணருக்கு 1,600 மாதாந்திர ஊதியத் தாள்களை KPI விதிமுறையாக எடுத்துக் கொண்டால், 5,000 க்கும் மேற்பட்ட ஊழியர்களைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனத்திற்கு, 3 ஊதியக் கணக்காளர்கள் தேவைப்படும்.

ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் தனிப்பட்ட KPI அடையாளங்காட்டிகள் உள்ளன. நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் நோக்கங்களின் அடிப்படையில் அவை உருவாக்கப்படுகின்றன.

KPI அடையாளங்காட்டிகள் நிர்வாகத்தால் (தலைமைக் கணக்காளர் அல்லது நிறுவனத்தின் இயக்குநர்) அமைக்கப்படுகின்றன, மேலும் இந்த மதிப்பாய்வில் வழங்கப்பட்ட எடுத்துக்காட்டுகளைக் காட்டிலும் அதிகமான அல்லது குறைவான குறிகாட்டிகளைக் கொண்டிருக்கலாம். ஊழியர்களின் முக்கிய உந்துதல் KPI குறிகாட்டிகளை அடைவதற்கான போனஸின் துல்லியமான மற்றும் புறநிலை கணக்கீடு ஆகும். இதற்கு நன்றி, மனசாட்சி மற்றும் பொறுப்பான ஊழியர்கள் அதிக ஊதியம் பெறுகிறார்கள். இத்தகைய ஊக்கத்தொகைகள் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்க ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கின்றன.

• 6 தந்திரமான நேர்காணல் கேள்விகள் யாரையும் ஆச்சரியத்தில் ஆழ்த்தும்

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள்: மூத்த மேலாளர்களுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

ஒரு KPI அமைப்பை உருவாக்கும் செயல்பாட்டில், ஒரு நிறுவனத்தின் கட்டமைப்பு அலகுகளின் மேலாளர்கள் அட்டவணையில் வழங்கப்பட்ட பின்வரும் கொள்கைகளை கடைபிடிக்க வேண்டும்.

நிறுவனத்தின் முக்கிய வழிகாட்டுதல்கள் எப்போதும் மூலோபாய இலக்கின் அடிப்படையில் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன. உதாரணமாக: "ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் நிர்வாகம் என்ன முடிவுகளை அடைய விரும்புகிறது?" ஒரு முக்கிய காட்டி சந்தையில் ஒரு முன்னணி நிலை அல்லது நிறுவனத்தின் நம்பிக்கைக்குரிய விற்பனையாக இருக்கலாம். முதல் விருப்பத்தில், விற்பனை அளவை அதிகரிப்பதற்கும் வாடிக்கையாளர் தளத்தை அதிகரிப்பதற்கும் கவனம் செலுத்தப்படுகிறது, இரண்டாவதாக, அதிக விற்பனையான விலையைப் பெற நிறுவனத்தின் மூலதனத்தை அதிகரிப்பதில் கவனம் செலுத்தப்படுகிறது.

இதைச் செய்ய, முதலில் முக்கிய இலக்கை வரையறுத்து, எழுத்துப்பூர்வமாக அதை நியாயப்படுத்தவும். பின்னர் அவர்கள் அதை பல சிறிய இலக்குகளாக உடைக்கின்றனர், அவை முக்கிய இலக்கை அடைய உதவும் குறிப்பிட்ட பணிகளாகும். பார்வைக்கு, இது நிறுவனத்தின் நிறுவன கட்டமைப்பைக் குறிக்கும் வகையில் காகிதத்தில் வரையப்பட்ட "இலக்குகளின் மரம்" வடிவத்தில் காட்டப்படும்.

மனித உளவியலானது, பலர், சில விஷயங்களில் தங்கள் திறமையின்மையைக் காட்டுவதற்கு பயந்து, ஒரு பணியை அதன் சாராம்சத்தை கூட புரிந்து கொள்ளாமல் சீரற்ற முறையில் செய்ய ஒப்புக்கொள்கிறார்கள். ஒரு பிரபலமான ஹோல்டிங் நிறுவனத்தில் பணிகளை அமைப்பதைக் கவனித்ததன் முடிவுகளின் அடிப்படையில், முக்கிய நிர்வாகத்துடனான சந்திப்பில், பல ஊழியர்கள் சொன்னதை ஒப்புக்கொண்டனர், ஆனால் அலுவலகத்தை விட்டு வெளியேறியதும், அவர்கள் தங்கள் சக ஊழியர்களிடம் என்ன கேட்டார்கள். முதலாளி மனதில் இருந்தது.

KPI அமைப்பின் ஒவ்வொரு புள்ளியும் தெளிவாகக் குறிப்பிடப்பட வேண்டும். இந்த நோக்கத்திற்காக, நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் (CEO, இயக்குநர்கள் குழு மற்றும் மேலாண்மை) KPI விதிமுறைகளை வரைந்து அங்கீகரிக்கிறது. ஆவணம் சூத்திரங்களுடன் எடுத்துக்காட்டுகள் மற்றும் கணக்கீடுகளை வழங்கினால் நன்றாக இருக்கும், மேலும் அனைத்து சொற்களையும் கணக்கியலுடன் இணைக்கிறது. விதிமுறைகள் ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் கணக்கியல் விதிகளை கணக்கில் எடுத்துக் கொண்டால், எதிர்காலத்தில் நீங்கள் அவற்றை நம்ப வேண்டும். பல அறிக்கையிடல் ஆவண அமைப்புகளைப் பயன்படுத்தும் போது, ​​ஒவ்வொரு குறிகாட்டியும் எந்த முறையால் கணக்கிடப்பட வேண்டும் என்பதைக் குறிப்பிடுவது அவசியம்.

KPI இன் விதிகளை நன்கு புரிந்து கொள்ள, பல பொதுக் கூட்டங்கள் நடத்தப்படுகின்றன. ஒவ்வொரு மேலாளரும் தனது போனஸை சுயாதீனமாக கணக்கிட வேண்டும், முந்தைய அறிக்கையிடல் காலத்தின் குறிகாட்டிகளைக் குறிப்பிடுகிறார். பணியை முடிக்க ஒரு குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான வேலை நாட்கள் ஒதுக்கப்படுகின்றன, அதன் பிறகு பிழைகளை அடையாளம் காண அனைவரும் கூடுகிறார்கள். இத்தகைய கூட்டங்களில், KPI விதிமுறைகளுக்கு மாற்றங்களைச் செய்ய வேண்டிய அவசியம் அடிக்கடி அடையாளம் காணப்படுகிறது.

ஆவணத்தின் இறுதி ஒப்புதல் அனைத்து மேலாளர்களுக்கும் நிறுவப்பட்ட அதிகபட்ச குறிகாட்டிகளுடன் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. ஒவ்வொரு மேலாளரும் ஒரே நேரத்தில் ஐந்து முதல் ஏழு குறிகாட்டிகளுக்கு மேல் கண்காணிக்க முடியும்.

அதிகபட்ச முடிவுகளை அடைவதற்கான கொள்கையால் நீங்கள் வழிநடத்தப்படக்கூடாது, ஏனெனில் பல உயர் மேலாளர்கள், அதிக சிக்கலான பணியை வழங்கும்போது, ​​அதை முடிக்க பெரும் முயற்சிகளை மேற்கொள்வதை நிறுத்துங்கள்.

முக்கிய செயல்திறன் காட்டி வருடத்திற்கு ஒரு முறை கணக்கிடப்படுகிறது. ஒரு நிபுணரின் சாதனைகளை மதிப்பிடுவதற்கு இது மிகவும் உகந்த நேரம். நடப்பு ஆண்டில் முன்னணி மேலாளர் பணியமர்த்தப்பட்டால் என்ன செய்வது? உதாரணமாக, மூலதனத்தின் இன்சோல் குழும நிறுவனங்களைக் கவனியுங்கள். இங்கே சம்பளத்தின் போனஸ் பகுதி பின்வருமாறு கணக்கிடப்படுகிறது:

• பணித் திட்டத்தில் 20% அதிகரிப்புடன் ஒத்த குறிகாட்டிகளில் மேலாளரின் முந்தைய சாதனைகளின் பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில் தொகுக்கப்பட்ட தரவு அடங்கும். இது நிறுவனத்தின் தலைவரால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட இலக்கு வட்டி விகிதம்;
• முன்னணி மேலாளர் சமீபத்தில் பணியமர்த்தப்பட்டிருந்தால், அவரது முன்னோடிகளின் செயல்திறன் கருதப்படுகிறது (சராசரி செயல்திறனில் 20% சேர்க்கப்பட வேண்டும்).

போனஸின் அளவு திட்டமிடப்பட்ட குறிகாட்டிகளின் அடையப்பட்ட அளவைப் பொறுத்தது. ஒரு உதாரணத்தைப் பயன்படுத்தி இந்த சூழ்நிலையை கருத்தில் கொள்வோம்:

• உண்மையான காட்டி திட்டமிட்டதை விட அதிகமாக இருந்தால் 50% போனஸ்;
• திட்டம் நிறைவேறினால் 30%;
• முடிவு திட்டமிட்டதை விட குறைவாக இருந்தால் 10%;
• ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத குறைந்த முடிவு கிடைத்தால், சம்பளத்தின் மாறி கூறு செலுத்தப்படாது.

KPI ஐ கணக்கிடும் போது, ​​பொது மற்றும் தனிப்பட்ட குறிகாட்டிகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது நல்லது. முதலாவது துறையின் நடவடிக்கைகளின் முடிவுகளை உள்ளடக்கியது, இது நிறுவனத்தின் உயர் மேலாளரால் நிர்வகிக்கப்படுகிறது. ஒட்டுமொத்த முடிவுகள் ஊழியர்களை ஒரு குழுவாக வேலை செய்ய ஊக்குவிக்கின்றன மற்றும் முடிவில் நிபுணரின் ஆர்வத்தின் வெளிப்பாடாக செயல்படுகின்றன. நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளின் பிரத்தியேகங்கள் மற்றும் மேலாளரின் நிலை ஆகியவை KPI ஐ உருவாக்குவதற்கான பொதுவான மற்றும் தனிப்பட்ட முடிவுகளின் விகிதத்தை தீர்மானிக்கும் முக்கிய காரணிகளாகும். ஒரு உயர் உத்தியோகபூர்வ நிலை என்பது தனிப்பட்ட முடிவுகளின் எடையைக் குறைப்பதைக் குறிக்கிறது. ஒரு முன்னணி மேலாளருக்கு, தனிப்பட்ட குறிகாட்டிகளின் சதவீதம் 10 முதல் 20% வரை இருக்கலாம் (அல்லது அவை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படாமல் இருக்கலாம்). நிறுவனத்தின் தலைவருக்கு, தனிப்பட்ட கேபிஐ என்பது நிதித் துறையில் நிபுணராக தகுதிச் சான்றிதழ்களைப் பெறுவது, இது சில நிறுவனங்களுக்கு கட்டாயமாகும், அத்துடன் ஒரு வாரிசைத் தயாரிப்பதும் ஆகும்.

KPI குறிப்பிட்ட எண் மதிப்புகளில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பணியாளர் மேலாளருக்கு, "அதிக தகுதி வாய்ந்த பணியாளர்களை ஈர்ப்பது" போன்ற ஒரு அளவுகோல் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது. இந்த வழக்கில், நேரம், கலவை மற்றும் பணியாளர்களின் எண்ணிக்கை போன்ற குறிகாட்டிகள் எதுவும் இல்லை. கூடுதலாக, மதிப்பீட்டு வகை "உயர் தகுதி வாய்ந்த பணியாளர்கள்" பயன்படுத்த முடியாது. நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மற்றும் மனிதவளத் துறையின் தலைவர் "தகுதி" மற்றும் "உயர் தகுதி வாய்ந்த நிபுணர்" போன்ற மதிப்பீட்டு அளவுகோல்களைப் புரிந்துகொள்வதில் உடன்பட மாட்டார்கள்.

காட்டி எவ்வாறு தீர்மானிக்கப்படும் என்பதை நிறுவுவது முக்கியம். இந்த நோக்கத்திற்காக விலையுயர்ந்த தரவைப் பயன்படுத்துவது, தனிப்பட்ட நேரத்தை அதிக அளவில் செலவிடுவது மற்றும் பிற நிறுவனங்களை ஈடுபடுத்துவது நல்லதல்ல. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு மார்க்கெட்டிங் துறையின் தலைவர் பிராண்ட் விழிப்புணர்வின் அளவை தீர்மானிக்க வேண்டும் என்றால், KPI ஐ மதிப்பிடுவதற்கு மிகவும் விலையுயர்ந்த முறைகள் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும்.

ஒவ்வொரு குறிகாட்டிக்கும், சாதனை நிலைகளை உருவாக்குவது அவசியம்:

• வரம்பு (போனஸ் வழங்கப்படாத குறிகாட்டிகள் கீழே);
• இலக்கு (இந்த குறிகாட்டிக்கு சிறப்பாக வழங்கப்பட்ட ஊதியம் வழங்கப்படுகிறது);
• அதிகபட்சம் (அதிகரித்த போனஸ் செலுத்தப்படுகிறது).

சில பொதுவான குறிகாட்டிகளின் மீதான செல்வாக்கு மறைமுகமாக இருக்கலாம், ஆனால் தனிப்பட்ட குறிகாட்டிகளில் வேலை திறன் மற்றும் பெறப்பட்ட முடிவு ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான தொடர்பு நேரடியாக இருக்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, நிதித் துறையின் இயக்குனருக்கு, எதிர் கட்சிகளுக்கு பணம் செலுத்தும் நேரம் மற்றும் வர்த்தக கடன்களை வழங்குவது தொடர்பான அனைத்து முடிவுகளும் பொது இயக்குநரால் மட்டுமே எடுக்கப்பட்டால், கேபிஐ “பண இடைவெளிகளின் இருப்பு” ஐப் பயன்படுத்த முடியாது.

பணியாளரின் ஒட்டுமொத்த வருவாயுடன் ஒப்பிடும் போது போனஸின் சதவீதம் முக்கியமற்றதாக இருந்தால், அவர் தனது நேரத்தை மூலோபாய இலக்குகளை நிர்ணயிப்பதில் செலவிட மாட்டார், மேலும் முக்கியமான தற்போதைய சிக்கல்களில் கவனம் செலுத்துவார். ஒரு மூத்த மேலாளருக்கான போனஸின் பங்கு அவரது நிலையான விகிதத்தில் குறைந்தது 100% ஆகவும், ஒரு சாதாரண பணியாளருக்கு - 20% ஆகவும் இருக்க வேண்டும்.

ஒரு நிறுவனப் பணியாளருக்கு, இந்தத் துறையில் உள்ள சராசரி புள்ளிவிவரங்களில் இருந்து 30% க்கு மேல் வேறுபடாமல் இருந்தால், குறிகாட்டிகள் நியாயமானதாகக் கருதப்படும். இந்த வழக்கில், முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை உருவாக்கும் போது சக ஊழியர்களின் அனுபவம் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

மிக முக்கியமான அம்சம் KPI ஐ கணக்கிடுவதற்கான நியாயமான செயல்முறை ஆகும். KPI தொடர்பாக ஒரு உயர் மேலாளருக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு லாபம் நிறுவப்பட்டிருந்தால், ஆனால் அறிக்கையிடல் காலத்தின் முடிவில் குறிகாட்டிகள் 50% ஐ எட்டவில்லை என்றால், KPI இன் விதிகளின்படி மேலாளருக்கு போனஸ் வழங்கப்படாது. முதல் பார்வையில், எல்லாம் நியாயமானதாகத் தெரிகிறது, ஆனால் கடந்த ஆண்டின் நெருக்கடி நிலைமை மற்றும் 50% க்கும் அதிகமான நிறுவனங்களின் திவால்நிலை ஆகியவற்றை கணக்கில் எடுத்துக் கொண்டால், மற்ற அனைவரும் சமமாக உடைந்தனர், இறுதியில் அது மாறிவிடும். இந்த நிறுவனம் முக்கிய காட்டி 50% பெற்றது. இந்த வழக்கில், மேலாளர் போனஸுக்கு தகுதியானவர். முக்கிய குறிகாட்டிகள் தொழில்துறை அளவிலான குறிகாட்டிகளுடன் இணைக்கப்பட்டால், அத்தகைய சூழ்நிலையைத் தவிர்க்க முடியும் என்று இது அறிவுறுத்துகிறது.

• விற்பனை மேலாளர்களை நிர்வகிப்பதற்கான விதிகள்: பணியாளர்களை பணிநீக்கம் செய்த பிறகு உங்கள் தளத்தை எவ்வாறு பாதுகாப்பது

ஒரு பயிற்சியாளர் கூறுகிறார்

மேலாளரின் KPIகள் உதாரணம்

டாட்டியானா கோஸ்டென்கோவா,

மாஸ்கோவில் உள்ள ஃபின்ஸ்டார் நிதிக் குழுவில் சட்ட மற்றும் வணிக மேம்பாட்டு ஆலோசகர்

வழக்கு ஆய்வு 1. ஸ்டோர் மேலாளருக்கான கேபிஐ

நரோட்னி வர்த்தக இல்லத்தின் (பிஷ்கெக், கிர்கிஸ்தான்) நடைமுறையில் இருந்து ஒரு உதாரணத்தைக் கருத்தில் கொள்வோம். இந்த வர்த்தக இல்லத்தின் கடை மேலாளர்களுக்காக பின்வரும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன:

KPI 1. விற்பனைத் திட்டத்தை நிறைவேற்றுதல்.இது திட்டமிடப்பட்ட விற்பனையின் உண்மையான அளவின் விகிதத்தின் அடிப்படையில் கணக்கிடப்படுகிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு ஸ்டோர் வருவாய்த் திட்டம் பொது இயக்குநரால் நிதி மற்றும் வணிக இயக்குநர்களுடன் உடன்படிக்கையில் அங்கீகரிக்கப்படுகிறது. இந்த KPI அடையாளங்காட்டி ஒரு பகுப்பாய்வு நிபுணரால் மதிப்பிடப்படுகிறது (அட்டவணை 2).

KPI 2. அறிக்கையிடல் மற்றும் செயல்திறன் ஒழுக்கத்துடன் இணக்கம்.அறிக்கையிடல் ஆவணங்களைத் தயாரித்தல், கட்டணத்திற்கான பயன்பாட்டு பில்களை மாற்றுதல், ஆவணங்களை காப்பகத்திற்கு அனுப்புதல், பொது இயக்குனரின் உத்தரவுகளை நிறைவேற்றுதல், சரக்கு விதிமுறைகளை செயல்படுத்துதல், அத்துடன் கார்ப்பரேட் தரநிலைகளுக்கு இணங்குதல் மற்றும் அறிக்கையிடலுடன் இணக்கம் ஆகியவற்றின் துல்லியத்தை இந்த காட்டி நிரூபிக்கிறது. மற்றும் செயல்திறன் ஒழுக்கம். KPI ஆனது நிறுவனத்தின் வணிக இயக்குனரால் மதிப்பிடப்படுகிறது. ஒவ்வொரு மீறலுக்கும், 1 புள்ளி கணக்கிடப்படுகிறது.

KPI 3. கீழ்நிலை ஊழியர்களின் செயல்திறன்.அங்கீகரிக்கப்பட்ட அளவுருக்களுக்கு ஏற்ப ஊழியர்களின் மதிப்பீடு கியூரேட்டரால் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. மீறல்கள் புள்ளிகளாக மாற்றப்படுகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு கடை மற்றும் அதன் நுழைவாயிலுக்கு அருகில் பார்க்கிங் செய்வது பொறியியல் மற்றும் சுகாதாரத் தரங்களுக்கு இணங்க வேண்டும். இந்த தேவைகளை மீறுவது இரண்டு புள்ளிகளாக மதிப்பிடப்படுகிறது.

வழக்கு ஆய்வு 2. ஒரு பெரிய ஹோல்டிங் நிறுவனத்தின் ரஷ்ய கிளையின் தலைவருக்கு KPI

ஆரம்பத்தில், நிறுவனத்தில் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் பகுப்பாய்வு குறிகாட்டியான EBITDA உடன் இணைக்கப்பட்டன. வணிகம் ஒரு புதிய நிலைக்கு நகர்ந்தபோது, ​​கார்ப்பரேட் தரநிலைகளுக்கு இணங்குவதில் சிரமங்கள் வெளிப்பட்டன.

துறைத் தலைவர்களுக்கு 4 பணிகள் வழங்கப்பட்டன:

• செலவு குறைப்பு;
• முந்தைய காலங்களில் அடையப்பட்ட குறிகாட்டிகளை பராமரித்தல்;
• பெற்றோர் வைத்திருக்கும் நிறுவனத்தின் தரநிலைகளின்படி முடிவுகளை உருவாக்குவதற்கான வழிமுறைக்கு இணங்குதல்;
• லாபமின்மை குறைப்பு.

ஒதுக்கப்பட்ட பணிகளைத் தீர்க்க இயக்குனரை ஊக்குவிக்க, 4 முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் உருவாக்கப்பட்டன. திட்டம் நிறைவேற்றப்பட்டால், ஊதியம் ஆண்டு சம்பளத்தில் 150% ஆகும்.

KPI 1. ஓராண்டுக்கு முன் திறக்கப்பட்ட கடைகளில் குறைந்தபட்சம் ஒன்று மூன்று மாதங்களுக்கும் மேலாக நஷ்டத்தில் இயங்கி வருகிறது.செயல்பாட்டு லாப அறிக்கையிலிருந்து தொகுக்கப்பட்ட தணிக்கை தரவுகளின் அடிப்படையில் இயக்குநர்கள் குழுவால் செயல்படுத்தல் மதிப்பீடு மேற்கொள்ளப்படுகிறது. போனஸில் குறிகாட்டியின் எடை 0.3 ஆகும்.

KPI 2. EBITDA குறிகாட்டியை சந்திக்கத் தவறியது.வருமான அறிக்கை தரவுகளின் அடிப்படையில் இயக்குநர்கள் குழு அல்லது தணிக்கைக் குழுவால் அடையாளங்காட்டி மதிப்பிடப்படுகிறது. முக்கிய காட்டி 2 இன் எடை 0.3 ஆகும்.

KPI 3. முடிவெடுப்பதற்கான விதிகளின் உள் விதிமுறைகளை மீறுதல்.தோல்விகளின் இருப்பு / இல்லாமை இயக்குநர்கள் குழுவால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. முக்கிய காட்டி 3 இன் எடை 0.2 ஆகும்.

KPI 4. இயக்குநர்கள் குழுவின் முடிவுகளுக்கு இணங்கத் தவறுதல்.அத்தகைய உண்மைகளின் இருப்பு இயக்குநர்கள் குழுவால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. போனஸில் காட்டி 4 இன் எடை 0.2 ஆகும்.

எக்செல் இல் KPI களை எவ்வாறு கணக்கிடுவது: எடுத்துக்காட்டுகள் மற்றும் சூத்திரங்கள்

KPI உந்துதல் அமைப்பில் நிதி போனஸ் இயற்கையில் தூண்டுகிறது. கொடுப்பனவுகளின் அளவு அறிக்கையிடல் காலத்தில் நிபுணரின் பணியின் தனிப்பட்ட முடிவுகளைப் பொறுத்தது. தொகையை நிர்ணயிக்கலாம் அல்லது சம்பளத்தின் சதவீதமாக கணக்கிடலாம்.

எந்தவொரு நிறுவனமும் KPI களையும் ஒவ்வொரு குறிகாட்டியின் எடையையும் தனித்தனியாக தீர்மானிக்கிறது (நிறுவனத்தின் நோக்கங்களைப் பொறுத்து). உதாரணமாக:

1. 500 ஆயிரம் ரூபிள் தொகையில் செயல்படுத்தும் திட்டத்தை நிறைவேற்றுவதே குறிக்கோள். மாதாந்திர. முக்கிய அடையாளங்காட்டி விற்பனைத் திட்டம். அளவீட்டு முறை: உண்மையான விற்பனைத் தொகை/திட்டமிடப்பட்ட விற்பனைத் தொகை.
2. ஏற்றுமதி தொகையை 20% அதிகரிப்பதே இலக்கு. KPI - சராசரி ஏற்றுமதி அளவு. அளவீட்டு முறை: உண்மையான சராசரி ஏற்றுமதி அளவு/சராசரி ஏற்றுமதி அளவிற்கான திட்டம்.
3. வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை 15% அதிகரிப்பதே இலக்கு. KPI - நிறுவனத்தின் தரவுத்தளத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை. அளவீட்டு முறை: வாங்குபவர்களின் உண்மையான எண்ணிக்கை/வாங்குபவர்களின் திட்டமிடப்பட்ட எண்ணிக்கை.

நிறுவனம் KPI களின் (அளவுகள்) பரவலை சுயாதீனமாக தீர்மானிக்கிறது. உதாரணமாக:

1. திட்டத்தை 80%க்கும் குறைவாக செயல்படுத்துவது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத முடிவு.
2. திட்டத்தை செயல்படுத்துதல் 100% - குணகம் 0.45.
3. ஒவ்வொரு 5% க்கும் 100-115% - குணகம் 0.005 வரம்பில் திட்டத்தை செயல்படுத்துதல்.
4. பிழைகள் இல்லை - குணகம் 0.15.
5. அறிக்கையிடல் காலத்தில் கருத்துகள் எதுவும் இல்லை - குணகம் 0.15.

ஊக்கமளிக்கும் KPI குறிகாட்டிகளை வரையறுப்பதற்கு இது ஒரு சாத்தியமான உதாரணம்.

முக்கிய குறிகாட்டிகளை நிர்ணயிப்பதில் முக்கிய புள்ளி, திட்டமிடப்பட்ட ஒன்றின் உண்மையான முடிவின் விகிதத்தை கணக்கிடுவதாகும். கிட்டத்தட்ட எப்போதும், ஒரு பணியாளரின் சம்பளத்தில் சம்பளம் (நிலையான பகுதி) மற்றும் போனஸ் (மாறும் பகுதி) ஆகியவை அடங்கும். ஊக்கமளிக்கும் கேபிஐ சம்பளத்தின் மாறி பகுதியின் கணக்கீட்டை பாதிக்கிறது.

KPI இன் படி, மாறி மற்றும் நிலையான பாகங்களின் குறிகாட்டிகள் மற்றும் எடைகளின் எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு:

பின்வரும் குணக மதிப்புகளை ஏற்றுக்கொள்வோம் (காட்டி 1 மற்றும் காட்டி 2 க்கும் இதுவே):

எக்செல் இல் KPI அட்டவணை:

விளக்கங்கள்:

1. சம்பளம் - (சம்பளத்தின் நிலையான கூறு) வேலை செய்யும் மணிநேரத்தின் அடிப்படையில் கணக்கிடப்படுகிறது. எங்கள் எடுத்துக்காட்டில், நிலையான மற்றும் மாறி பாகங்கள் சம எடையைக் கொண்டுள்ளன.
2. செயல்படுத்தல் திட்டம் மற்றும் வேலைத் திட்டத்தின் நிறைவு சதவீதம் திட்டமிடப்பட்டவற்றுடன் பெறப்பட்ட குறிகாட்டிகளின் விகிதமாக கணக்கிடப்படுகிறது.
3. போனஸ் கொடுப்பனவுகளைக் கணக்கிட, குணகங்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. எங்கள் எடுத்துக்காட்டில், பிரீமியம் தொகையில் காட்டி 1 மற்றும் காட்டி 2 இன் செல்வாக்கு சமம். குணகங்களின் அளவும் அதேதான். எனவே, குறிகாட்டிகள் 1 மற்றும் 2 ஐக் கணக்கிட, அவை ஒரே சூத்திரங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன (செல் குறிப்புகள் மட்டுமே மாறுகின்றன).

4. போனஸைக் கணக்கிடுவதற்கான சூத்திரம்: =C3*(F3+G3). ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் 1 மற்றும் 2 குறிகாட்டிகளின் கூட்டுத்தொகையால் திட்டமிட்ட போனஸைப் பெருக்குகிறோம்.

5. சம்பளம்: சம்பளம் + போனஸ்.

இது ஒரு எடுத்துக்காட்டு சுருக்கம் (KPI Excel உதாரணம்). ஒவ்வொரு நிறுவனமும் அதன் செயல்பாடுகளின் பண்புகள் மற்றும் பயன்படுத்தப்படும் போனஸ் முறையை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு அதன் சொந்த அட்டவணையை உருவாக்குகிறது.

• அதிக வாடிக்கையாளர் கவனத்துடன் விற்பனையாளரைக் கண்டுபிடித்து ஊக்குவிப்பது எப்படி

எக்செல் இல் கேபிஐ மேட்ரிக்ஸ் உதாரணம்

முக்கிய குறிகாட்டிகளில் பணியாளர்களை மதிப்பீடு செய்ய, இலக்குகளில் ஒரு அணி அல்லது ஒப்பந்தத்தை உருவாக்குவது அவசியம். எக்செல் இல் KPI களைக் கணக்கிடப் பயன்படுத்தப்படும் பொதுவான படிவத்தின் அடிப்படையில், எடுத்துக்காட்டுகள் இப்படி இருக்கும்:

1. முக்கிய அடையாளங்காட்டிகள் என்பது நிறுவனத்தின் ஊழியர்களை மதிப்பிடும் அளவுகோலாகும். வெவ்வேறு பதவிகளுக்கு வெவ்வேறு அளவுகோல்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
2. குறிகாட்டியின் எடை 0 முதல் 1 வரையிலான எண்களில் குறிக்கப்படுகிறது, இதனால் அனைத்து குறிகாட்டிகளின் கூட்டுத்தொகை 1 க்கு சமமாக இருக்கும். எடை எண் இந்த KPI இன் முன்னுரிமையைக் குறிக்கிறது, அறிக்கையிடல் காலத்தில் நிறுவனத்தின் நோக்கங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.
3. KPI குறிகாட்டியின் அடிப்படை மதிப்பு ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய குறைந்தபட்சமாகும். "அடித்தளத்தை" விட குறைவான மதிப்பு இருக்கும் நிலை என்பது முடிவு இல்லாதது.
4. நியமம் (திட்டமிடப்பட்ட காட்டி எண்ணிக்கை) நிறைவேற்ற வேண்டிய கட்டாய நிலை. "விதிமுறை" செயல்படுத்தப்படாவிட்டால், பணியாளர் தனது வேலை பொறுப்புகளை சமாளிக்கவில்லை என்று அர்த்தம்.
5. ஒரு குறிக்கோள் (முடிவுகளை மேம்படுத்துவதை சாத்தியமாக்கும் தரநிலைக்கு மேலான குறிகாட்டி) ஒருவர் பாடுபட வேண்டிய மதிப்பு.
6. உண்மை - உண்மையில் அடையப்பட்ட செயல்திறன் குறிகாட்டிகள்.
7. KPI இன்டெக்ஸ் விதிமுறை தொடர்பான முடிவுகளின் அளவைக் காட்டுகிறது.

KPI கணக்கீடு சூத்திரம்:

KPI இன்டெக்ஸ் = ((உண்மை - அடிப்படை) / (நெறி - அடிப்படை)) * 100%.

அலுவலக மேலாளருக்கான மேட்ரிக்ஸை நிரப்புவதற்கான எடுத்துக்காட்டு:

செயல்திறன் குணகம் குறியீடுகள் மற்றும் எடைகளின் தயாரிப்புகளை சுருக்கி கணக்கிடப்படுகிறது. பணியாளர் செயல்திறன் மதிப்பீடு நிபந்தனை வடிவமைப்பைப் பயன்படுத்தி தெளிவாக நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது.

எங்கே வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தப்பட்டது கேபிஐ: நிறுவனங்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்

KPI அமைப்பு உள்நாட்டு நிறுவனங்களில் தீவிரமாக செயல்படுத்தப்படுகிறது.

1. Sberbank: KPI கள் மூலம் ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கிறது.

KPI அமைப்பை வெற்றிகரமாக செயல்படுத்திய ஒரு நிறுவனத்தின் உதாரணம் Sberbank. சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, இந்த வங்கியின் கிளைகள் நீண்ட வரிசையில் நிரம்பியிருந்தன மற்றும் மிகவும் கண்ணியமான சேவைக்காக நினைவுகூரப்பட்டன. 2010 இல் Sberbank ஊழியர்களுக்காக KPI அமைப்பு அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட பிறகு, நிறுவனத்தின் வேலைகளில் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றங்கள் ஏற்பட்டன. சாதாரண பணியாளர்களுக்கு, குழு குறிகாட்டிகள் உருவாக்கப்பட்டன, அவை "5+" என்று அழைக்கப்படுகின்றன:

• தனிப்பட்ட செயல்திறன்;
• உங்கள் அறிவை மேம்படுத்துதல்;
• வாடிக்கையாளர் கவனம்;
• வேலை நேரத்தை மேம்படுத்துதல்;
• குழுப்பணி.

Sberbank ஊழியர்களுக்காக உருவாக்கப்பட்ட ஊக்கமளிக்கும் அமைப்பு நிதி ஊக்குவிப்புகளுக்கு மட்டும் மட்டுப்படுத்தப்படவில்லை. பொருள் அல்லாத ஊக்கமளிக்கும் காரணிகளாக, நன்மைகள், இலவச அட்டவணை, தள்ளுபடிகள், டூர் பேக்கேஜ்கள் போன்றவற்றை வழங்குதல் போன்ற புள்ளிகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

2. "டைகூன்" - ஒரு புதிய மேலாண்மை அமைப்பு.

Magnat நிறுவனத்தின் முக்கிய குறிகாட்டிகளின் அமைப்பு KPI-Drive என்று அழைக்கப்படுகிறது. அதன் படைப்பாளிகள் பின்வரும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க இலக்குகளை அமைத்துள்ளனர்:

• செயல்படுத்தப்பட்ட இரண்டாவது வருடத்தில் நிலை 1 முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை அதிகரிக்கவும்.
• ஊதிய நிதியின் இயக்கவியலை அதிகரிப்பதன் மூலம் மாறி செலவுகளின் இயக்கத்தை மேம்படுத்தவும்.
• வணிக வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் மேலாண்மையை அதிகரிக்கவும்.
• குழு தொடர்புகளை வலுப்படுத்துங்கள்.
• அமைப்பை செயல்படுத்துவதற்கான செலவுகளை திரும்பப் பெறுங்கள்.

KPI முறையைச் செயல்படுத்துவதன் முடிவுகள், உத்தேசிக்கப்பட்ட இலக்குகள் எவ்வளவு விரைவாக அடையப்பட்டன என்பதற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு. நிச்சயமாக, இதன் விளைவாக, முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் அமைப்பு நிறுவனத்தின் வணிக செயல்முறைகளின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக மாறியுள்ளது.

அமலாக்க முடிவுகள்:

• மேலாண்மை மாதிரி தொழில்நுட்ப ரீதியாக மேம்பட்டதாகவும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும் மாறிவிட்டது.
• ஊக்கமளிக்கும் அமைப்பு தொழில்நுட்ப ரீதியாக மிகவும் மேம்பட்டதாகவும் நெகிழ்வானதாகவும் மாறியுள்ளது.
• நிறுவனத்தின் 1 வது நிலை KPI கள் தொடர்ந்து மேம்படுத்தப்படுகின்றன.
• Magnat Group of Companies என்பது இலக்கு மேலாண்மை தொழில்நுட்பத்தை வெற்றிகரமாக செயல்படுத்துவதற்கும் பயன்படுத்துவதற்கும் ஒரு எடுத்துக்காட்டு.
• KPI அமைப்பு அறிமுகப்படுத்தப்பட்டதிலிருந்து, Magnat குழும நிறுவனங்கள் அதன் வணிக அளவை 5 மடங்குக்கு மேல் அதிகரித்துள்ளது.

KPI அமைப்பை செயல்படுத்துவது எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கிறது என்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள் உள்நாட்டு சந்தையில் செயல்படும் பல பெரிய நிறுவனங்களில் காணப்படுகின்றன.

உலகெங்கிலும் உள்ள பெரிய, சிறிய மற்றும் நடுத்தர நிறுவனங்களின் நிர்வாகத்திற்கு முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் அமைப்பு பல ஆண்டுகளாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. இது ஒரு பெரிய அளவிலான மற்றும் பல-நிலை மேலாண்மை அமைப்பாகும், இது நிறுவனத்தின் செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறனை துல்லியமாக மதிப்பீடு செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது. KPI களை செயல்படுத்துவது எளிதான பணி அல்ல, இது நேர வளங்கள் மற்றும் தீவிர முயற்சி தேவைப்படுகிறது, ஆனால் கணினியை செயல்படுத்துவதன் விளைவு மதிப்புக்குரியது.

KPI அடிப்படையில் ஒரு சந்தைப்படுத்துபவருக்கு போனஸ் முறையை உருவாக்கும் போது செய்யப்படும் முக்கிய தவறுகளைக் காட்ட முயற்சித்தேன். தலைப்பைத் தொடர்ந்து, ஒரு நடைமுறை உதாரணத்தைப் பயன்படுத்தி ஒரு சந்தைப்படுத்துபவருக்கு KPI களை உருவாக்குவதற்கான அணுகுமுறைகளைக் காட்ட முயற்சிப்பேன். ஒரு சந்தைப்படுத்துபவர் - பகுப்பாய்வாளருக்கான KPI களை உருவாக்குவதற்கான ஒரு உதாரணத்தை கட்டுரை வழங்குகிறது.

வளர்ச்சியின் அடிப்படைக் கொள்கைகள்கேபிஐ

ஒரு மார்க்கெட்டருக்கான கேபிஐகள் உட்பட, கேபிஐகளை உருவாக்கும்போது கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய அடிப்படைக் கொள்கைகளை நான் உங்களுக்கு நினைவூட்டுகிறேன். ஒரு மார்க்கெட்டருக்கான KPI கள் என்ற கட்டுரையில் அவை கொடுக்கப்பட்டுள்ளன, ஆனால் அவற்றை மீண்டும் செய்வது மதிப்புக்குரியது என்று நான் நினைக்கிறேன்:

• நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த இலக்கை அடைவதற்கு இலக்கு பங்களிக்க வேண்டும்
• முடிவு அளவிடக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும்.
• பெறப்பட்ட முடிவு KPI மதிப்பிடப்பட்ட பணியாளரை மட்டுமே சார்ந்துள்ளது.
• பயன்படுத்தப்பட்ட ஆதாரங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது உட்பட பெறப்பட்ட முடிவு மதிப்பீடு செய்யப்படுகிறது.

நான் முன்வைக்கும் கொள்கைகளைப் பற்றி கருத்து தெரிவிக்கிறேன்.

முதல் கொள்கை தெளிவாக உள்ளது. எந்தவொரு உந்துதலும் நிறுவனத்தின் இலக்குகளை அடைவதற்கு பங்களிக்கும் முடிவுகளை அடைவதில் பணியாளர் இலக்காக இருக்க வேண்டும்.

SMART கொள்கைகளின் அடிப்படையில் ஊழியர்களுக்கான இலக்குகளை நிர்ணயிக்க வேண்டியதன் காரணமாக முடிவுகளின் கட்டாய அளவீடு தேவை. இல்லையெனில், இலக்கு அடையப்பட்டதா இல்லையா என்பதை தீர்மானிக்க இயலாது, மற்றும் முடிவு திட்டமிடப்பட்டதற்கு எவ்வளவு ஒத்துப்போகிறது.

மூன்றாவது புள்ளி - "பெறப்பட்ட முடிவு கேபிஐ மதிப்பிடப்பட்ட பணியாளரைப் பொறுத்தது", கூடுதல் விளக்கம் தேவை என்று எனக்குத் தோன்றுகிறது. 80 களில் போனஸிற்கான குறிகாட்டிகளின் வளர்ச்சியை நான் சமாளிக்க வேண்டியிருந்தது. அதன் KTU (தொழிலாளர் பங்கேற்பு குணகம்) உடன் கடந்த நூற்றாண்டின் 70 களின் மோசமான குழு ஒப்பந்தம் குழு உறுப்பினர்களுக்கான KPI தவிர வேறில்லை. ஒரு பணியாளரின் தனிப்பட்ட பொறுப்பை விட, ஒரு இலக்கை அடைவதில் எதுவும் செல்வாக்கு செலுத்தாது என்பதை கட்டண முறைகளுடனான அனுபவம் எனக்கு உணர்த்தியது. எனவே, கூட்டு முடிவுகளைப் பயன்படுத்த முடியும், ஆனால் ஒரு தனிப்பட்ட அலகு ஒரு குறிப்பிட்ட முடிவுக்கு பொறுப்பை ஒதுக்குவது சாத்தியமாகும் அளவிற்கு மட்டுமே. தனிப்பட்ட KPI ஆனது "துணை ஒப்பந்ததாரர்களை" சார்ந்து இல்லாத தனிப்பட்ட முடிவுகளுடன் தொடர்புடையதாக இருக்க வேண்டும்.

பட்டியலில் உள்ள கடைசி உருப்படி, அடையப்பட்ட முடிவை மதிப்பிடும்போது ஒதுக்கப்பட்ட வளங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டியதன் அவசியத்துடன் தொடர்புடையது. ஒரு தோலில் இருந்து ஏழு தொப்பிகளை உருவாக்க முடியாது என்பதை அனைவரும் புரிந்துகொள்வது போல் தெரிகிறது, இருப்பினும், சில சமயங்களில் வளங்களை ஒதுக்குவதைக் குறிக்கும் இலக்குகளை அடைவதற்கான தேவையை ஒருவர் கவனிக்க வேண்டும், ஆனால் அவை வழங்கப்படவில்லை.

வளர்ச்சி பிரச்சனையின் அறிக்கை

நிறுவனங்களில் ஒன்றின் நடைமுறை சூழ்நிலையின் அடிப்படையில் வழக்கு எழுதப்பட்டுள்ளது.

சந்தைப்படுத்தல் ஆய்வாளரின் பணியை ஒழுங்குபடுத்தும் முக்கிய வணிக செயல்முறையானது நிறுவன தரநிலை (தர மேலாண்மை அமைப்பின் கட்டமைப்பிற்குள்) "சந்தைப்படுத்தல் தகவலை வழங்குதல்" ஆகும். தரநிலை கூறுகிறது:

• சந்தைப்படுத்தல் தகவல் விநியோக அமைப்புக்கான தேவைகள்;
• சந்தைப்படுத்தல் தகவலின் நுகர்வோர் மற்றும் செயல்பாட்டாளர்களுக்கு இடையிலான தொடர்பு வரிசை.

சந்தைப்படுத்தல் தகவலுடன் ஹோல்டிங்கின் வணிக அலகுகளின் மேலாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதே தரநிலையால் கட்டுப்படுத்தப்படும் செயல்முறையின் நோக்கம்.

தரநிலை வழங்குகிறது:

• வழக்கமான அறிக்கைகளைத் தயாரித்தல், அதன் அடிப்படையில் பகுப்பாய்வு அறிக்கைகள் தயாரிக்கப்படுகின்றன.
• துறைத் தலைவர்களின் வேண்டுகோளின் பேரில் சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி நடத்துதல்.

அதன்படி, ஒரு மார்க்கெட்டிங் ஆய்வாளரின் வேலை விவரம் அவரது பொறுப்புகளில் "தகவல் சேகரிப்பு மற்றும் திட்டமிடல் நோக்கங்களுக்காக பகுப்பாய்வு அறிக்கைகளைத் தயாரிப்பது", அத்துடன் "சுயாதீனமான சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சியை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் நடத்துதல்" ஆகியவை அடங்கும்.

அந்த. சந்தைப்படுத்தல் ஆய்வாளரின் பொறுப்பின் முக்கிய பகுதி, நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் அமைப்பால் வழங்கப்பட்ட அறிக்கைகளைத் தயாரிப்பது, அத்துடன் நிறுவனத்தின் துறைகளின் தலைவர்களுக்கு மேலாண்மை முடிவுகளை எடுக்கத் தேவையான தகவல்களை வழங்குவது. என்ன முடிவு எதிர்பார்க்கப்படுகிறது? நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் அமைப்பால் வழங்கப்படும் அறிக்கைகள் சரியான நேரத்தில் வழங்கப்படுகின்றன. தகவலுக்கான மேலாளர்களிடமிருந்து கோரிக்கைகள் தேவைப்படும் காலக்கெடுவிற்குள் வழங்கப்படுகின்றன. தயாரிக்கப்பட்ட தகவல் தேவையான முழுமையைக் கொண்டுள்ளது, அதாவது. வழங்கப்பட்ட அறிக்கைகளில் கருத்துக்கள் எதுவும் இல்லை, இது சந்தைப்படுத்தல் ஆய்வாளரின் பணியின் தரத்தை தீர்மானிக்கிறது.

அதன்படி, பின்வரும் குறிகாட்டிகளின்படி சந்தைப்படுத்தல் ஆய்வாளரின் பணியின் முடிவுகளை மதிப்பிடும் குறிகாட்டிகளை உருவாக்குவதே KPI களை உருவாக்கும் பணி:

• வழக்கமான அடிப்படையில் வழங்கப்படும் அறிக்கைகளின் நேரமும் முழுமையும்.
• வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒப்புக்கொண்ட காலக்கெடுவிற்குள் துறைத் தலைவர்களுக்கு ஆர்வமுள்ள தலைப்புகளில் ஆராய்ச்சி மற்றும் தகவல்களை வழங்குதல்.
• நிகழ்த்தப்பட்ட வேலை குறித்து கருத்துகள் இல்லை.

உண்மையில், சந்தைப்படுத்தல் ஆய்வாளரின் பணியின் முடிவு இந்த குறிகாட்டிகளால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், அறிக்கைகளை சமர்ப்பிப்பதற்கான காலக்கெடுவிற்கு இணங்குவது மற்றும் உள் வாடிக்கையாளரை அவருக்கு வழங்கப்பட்ட தகவல்களுடன் திருப்திப்படுத்துவது.

முடிவுகளை மதிப்பிடும்போது சாத்தியமான சிக்கல்கள்

KPI களின் வளர்ச்சியை நாம் நேரடியாக அணுகினால், நாம் தெளிவாக பிரச்சனைகளை சந்திப்போம்.

• சந்தைப்படுத்தல் ஆய்வாளரின் பணி நேரம் போன்ற ஒரு ஆதாரம் குறைவாக உள்ளது மற்றும் அதிக எண்ணிக்கையிலான கோரிக்கைகளுடன், அவர் உடல் ரீதியாக எல்லாவற்றையும் சரியான நேரத்தில் முடிக்க முடியாது.
• மூன்றாம் தரப்பு சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி தேவைப்படுவதால் சில கோரிக்கைகளை நிறைவேற்ற முடியாது, அதற்கான ஆதாரங்கள் ஒதுக்கப்படாமல் போகலாம்.
• சந்தைப்படுத்தல் ஆய்வாளரால் வழங்கப்பட்ட முடிவுகளின் மதிப்பீடு அகநிலையாக இருக்கலாம்.
• அறிக்கையின் மீதான கருத்துக்கள் நீண்ட காலத்திற்குப் பிறகு வழங்கப்படலாம்.

இந்த சிக்கல்களை குறைந்தபட்சமாகக் குறைக்க, உள் ஆராய்ச்சியை ஒழுங்கமைப்பதற்கான விதிகள் வரையறுக்கப்பட்டுள்ளன.

• சமர்ப்பிப்பு தேதிகளுடன் வழக்கமான அறிக்கைகளின் பட்டியல் முன்கூட்டியே அங்கீகரிக்கப்பட்டு பணியாளருக்குத் தெரியும்.
• வழக்கமான ஆராய்ச்சிக்கான அறிக்கை படிவங்கள் அங்கீகரிக்கப்பட்டு, தேவையான குறைந்தபட்ச அளவு தகவல் வழங்கப்பட்டுள்ளது. துறைத் தலைவர்களின் வேண்டுகோளின் பேரில் நடத்தப்படும் ஆய்வுகளுக்கு நிலையான படிவங்களும் வழங்கப்படுகின்றன.
• ஒரு குறிப்பிட்ட வகை அறிக்கையைத் தயாரிப்பதற்கான நேரத் தரநிலைகள் தீர்மானிக்கப்பட்டுள்ளன. குறிப்பாக, பல்வேறு நோக்கங்களின் ஆய்வுகளை நடத்துவதற்கு முன்னரே தீர்மானிக்கப்பட்ட நேரம் ஒதுக்கப்படும் என்று நிபந்தனை விதிக்கப்பட்டது. சுயாதீனமாக மேற்கொள்ள முடியாத ஆராய்ச்சி வகைகளும் அடையாளம் காணப்படுகின்றன.
• தொழில்நுட்ப விவரக்குறிப்பு வடிவத்தில் ஆராய்ச்சிக்கான விண்ணப்பத்தை சமர்ப்பிப்பதற்கான ஒரு படிவம் உள்ளது மற்றும் ஆராய்ச்சியின் நோக்கம், முடிவுகளை வழங்குவதற்கான நேரம் மற்றும் தகவல்களின் எதிர்பார்க்கப்படும் அளவு ஆகியவற்றை ஒப்புக் கொள்ள வேண்டும்.
• மூன்று வேலை நாட்களுக்குள் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து எந்தக் கருத்தும் வராத அறிக்கையாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட அறிக்கை கருதப்படுகிறது.

இந்த அணுகுமுறையின் உதவியுடன், உள் அதிருப்தியை விலக்க முடியாவிட்டால், முடிவுகளின் விவாதத்தை ஆக்கபூர்வமான திசையில் அறிமுகப்படுத்துவது சாத்தியமாகும். மேலே விவரிக்கப்பட்ட கூடுதல் விதிகள் இல்லாமல், கேபிஐ குறிகாட்டிகள் புறநிலையாக இருப்பதை உறுதி செய்வது கடினமாக இருக்கும், எனவே அவை முழுமையாக ஊக்கமளிக்கும் செயல்பாட்டைச் செய்யாது.

முன்மொழியப்பட்டதுசந்தைப்படுத்தல் ஆய்வாளருக்கான கேபிஐ

இதன் விளைவாக, பின்வரும் குறிகாட்டிகள் அமைப்பு முன்மொழியப்பட்டது

இல்லை	காட்டி	KPI (%, அளவு, குணகம், அளவு, முதலியன)	குறிகாட்டியின் குறிக்கோள்	கணக்கீட்டு சூத்திரம்	வரம்பு|கேபிஐ
1	சந்தைப்படுத்தல் அமைப்பால் வழங்கப்படும் வழக்கமான அறிக்கைகளைத் தயாரித்தல்	1 வணிக நாளுக்கு மேல் தாமதத்துடன் சமர்ப்பிக்கப்பட்ட அங்கீகரிக்கப்பட்ட அறிக்கைகளின் % மொத்த அறிக்கைகளின் எண்ணிக்கைக்கு WEIGHT – 25%	அறிக்கையிடல் திட்டத்தின் படி வழக்கமான அறிக்கையிடலை உறுதிப்படுத்தவும்	1 நாளுக்கு மேல் தாமதமாக தயாரிக்கப்பட்ட வழக்கமான அறிக்கைகளின் எண்ணிக்கை/ தயாரிக்கப்பட்ட வழக்கமான அறிக்கைகளின் மொத்த எண்ணிக்கை
2	கோரிக்கைகளின் மீது உடனடியாக அறிக்கைகளை வழங்குதல்	கோரிக்கையின் பேரில் முடிக்கப்பட்ட அறிக்கைகளின் %, கோரிக்கையின் மீது மொத்த அறிக்கைகளின் எண்ணிக்கையில் 15% க்கும் அதிகமான நிலையான நேரத்திற்கு தாமதத்துடன் வழங்கப்பட்டுள்ளது எடை - 45%	மேலாளர்களின் கோரிக்கையின் பேரில் அறிக்கைகளை உடனடியாக வழங்குவதை உறுதிசெய்யவும்	நிலையான காலக்கெடுவில் 15%/மொத்தத்திற்கு மேல் தாமதத்துடன் தயாரிக்கப்பட்ட அறிக்கைகளின் எண்ணிக்கை கோரிக்கையின் பேரில் தயாரிக்கப்பட்ட அறிக்கைகளின் எண்ணிக்கை (அறிக்கை தயாரிப்பு நேரத்திற்கான தரநிலைக்குள்)	0.04 வரை = 1.00.05 – 0.1 = 0.80.11 – 0.2% = 0.50.21 மேலும் = 0
3	முதல் விளக்கக்காட்சியில் வாடிக்கையாளரால் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட அறிக்கைகளின் பங்கு.	30% எடையுள்ள காலத்திற்குத் தயாரிக்கப்பட்ட அறிக்கைகளின் மொத்த எண்ணிக்கையில் % அறிக்கைகள் மறுபரிசீலனைக்காகத் திருப்பியளிக்கப்பட்டன	மேலாளர்களின் பணிகளை விரைவாகவும் முழுமையாகவும் செயல்படுத்துவதை உறுதிசெய்யவும்	கோரிக்கையின் பேரில் முடிக்கப்பட்ட அறிக்கைகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் 3 நாட்களுக்குள் வாடிக்கையாளர் ஏற்றுக்கொண்டது / மொத்தம் கோரிக்கையின் பேரில் தயாரிக்கப்பட்ட அறிக்கைகளின் எண்ணிக்கை	0.04 வரை = 1.00.05 – 0.1 = 0.80.11 – 0.2% = 0.50.21 மேலும் = 0

மொத்த காட்டி கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளப்பட்ட குறிகாட்டிகளின் தொகையின் சராசரியாக கணக்கிடப்படுகிறது.

KPI (KPI) = ∑ (KPI எடை n x KPI n)

தேவைப்பட்டால், நீங்கள் கூடுதல் KPI குறிகாட்டிகளை உள்ளிடலாம், அவை ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு அல்லது அவை ரத்து செய்யப்படும் வரை செல்லுபடியாகும். காலத்தின் தொடக்கத்திற்கு 5 நாட்களுக்கு முன்னர் குறிகாட்டிகள் உள்ளிடப்பட வேண்டும், அதன் முடிவுகள் பணியாளரின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்குப் பயன்படுத்தப்படும்.

முன்மொழியப்பட்ட அமைப்பின் இணைப்பில், முந்தைய பிரிவில் விவாதிக்கப்பட்டபடி, அகநிலை மதிப்பீட்டுடன் தொடர்புடைய சிக்கல்களைக் குறைக்க உதவும் குறிகாட்டிகள் கொடுக்கப்பட்டுள்ளன.

முடிவுகள் கட்டுப்பாடு

முடிவுகளை புறநிலையாகக் கண்காணிக்க, ஒரு பணி அமைப்பு அமைப்பு அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது, இது தேவைப்பட்டால், ஒரு பணியாளருக்கு ஒதுக்கப்பட்ட பணிகளின் பட்டியலைக் காண்பிப்பதை சாத்தியமாக்கியது. ஒவ்வொரு பணிக்கும், பணி அமைக்கப்பட்ட தேதி, ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட முடிக்கப்பட்ட தேதி, கருத்துகளின் இருப்பு போன்றவை தானாகவே பதிவு செய்யப்படும். அந்த. சந்தைப்படுத்தல் ஆய்வாளரின் கடமைகளின் நிறைவேற்றத்தை புறநிலையாக மதிப்பிடுவதை சாத்தியமாக்கிய அந்த குறிகாட்டிகள்.

அதே நேரத்தில், முடிவுகள் குறித்த காலாண்டு அறிக்கையைத் தயாரிப்பதற்கான நேரம் 10-15 நிமிடங்கள் ஆகும்.

இந்த KPI பல ஆண்டுகளாக பயன்படுத்தப்படுகிறது. உள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிட வருடாந்திர கணக்கெடுப்பு பயன்படுத்தப்பட்டது, இது 5 புள்ளிகளில் 4.5 க்கு மேல் மதிப்பெண்களைக் காட்டியது, இது நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் செயல்பாட்டிற்கு மிகவும் நல்லது.

ஒரு சந்தைப்படுத்துபவருக்கு KPI களை உருவாக்கும்போது நீங்கள் என்ன புள்ளிகளுக்கு கவனம் செலுத்த வேண்டும், அது ஒரு முறையான ஆவணம் அல்ல, ஆனால் சந்தைப்படுத்துபவர் சார்ந்து இருக்கும் உண்மையான குறிகாட்டிகளை உள்ளடக்கிய ஒரு ஆவணம். எந்தவொரு வேலையைச் செய்வதன் முடிவை மதிப்பீடு செய்ய விரும்பினால், முடிவின் அளவு மதிப்பீட்டிற்கு கூடுதலாக, இந்த முடிவு எதைப் பொறுத்தது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். இல்லையெனில், உந்துதல் வேலை செய்யாது.

நான் என்ன சொல்ல விரும்புகிறேன். ஒரு KPI வேலை செய்ய, முடிவு பணியாளரை (அல்லது துறை) மட்டுமே சார்ந்து இருக்க வேண்டும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், எந்தவொரு வேலையைச் செய்வதன் முடிவை மதிப்பீடு செய்ய விரும்பினால், முடிவின் அளவு மதிப்பீட்டிற்கு கூடுதலாக, இந்த முடிவு எதைப் பொறுத்தது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். இல்லையெனில், உந்துதல் வேலை செய்யாது.

கேபிஐ வளர்ச்சி செயல்முறையில் கவனம் செலுத்தாமல், அதன் வளர்ச்சியின் கொள்கைகளில் ஒன்று "நிர்வகித்தல் மற்றும் கட்டுப்படுத்தும் கொள்கை" என்பதை நான் கவனிக்க விரும்புகிறேன். இந்த கொள்கையின்படி, "ஒரு குறிப்பிட்ட குறிகாட்டிக்கு பொறுப்பான அலகு அதை நிர்வகிக்க வளங்களை ஒதுக்க வேண்டும், மேலும் முடிவை கண்காணிக்க முடியும்." "வளங்கள்" என்ற வார்த்தையைக் கவனியுங்கள். இலக்குகளை அடைய தேவையான ஆதாரங்களை மாற்றாமல், KPI சரியாக உருவாக்கப்பட்டது என்று கூற முடியாது.

எனவே, ஒரு சந்தைப்படுத்துபவரின் KPI குறைந்தபட்சம் பின்வரும் கொள்கைகளுக்கு இணங்க வேண்டும்:

நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த இலக்கை அடைவதற்கு இலக்கு பங்களிக்க வேண்டும்

• முடிவு அளவிடக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும்.
• பெறப்பட்ட முடிவு KPI மதிப்பிடப்பட்ட பணியாளரை மட்டுமே சார்ந்துள்ளது.
• பயன்படுத்தப்பட்ட ஆதாரங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது உட்பட பெறப்பட்ட முடிவு மதிப்பீடு செய்யப்படுகிறது.
• மேலே முன்மொழியப்பட்ட கொள்கைகளுக்கு இணங்க கட்டுரையில் முன்மொழியப்பட்ட குறிகாட்டிகளைக் கருத்தில் கொள்வோம்.

குறிப்பிடப்பட்ட கட்டுரையில் முன்மொழியப்பட்ட KPI குறிகாட்டிகள், அவர் நிறுவனத்தில் இரண்டாவது நபராக இருந்தால் மட்டுமே (முதல்வர் இல்லையென்றால்) சந்தைப்படுத்துபவரின் வேலையைப் பொறுத்தது. நான் ஏன் அப்படி நினைக்கிறேன் என்று கண்டுபிடிப்போம். முன்மொழியப்பட்ட சந்தைப்படுத்துபவரின் KPI குறிகாட்டிகளைக் கருத்தில் கொள்வோம்

— புதிய வாடிக்கையாளர்களின் வளர்ச்சி .

ஒரு சந்தைப்படுத்துபவர் விலைகளை நிர்ணயிக்க முழுமையாக அனுமதிக்கப்படுவது சாத்தியமில்லை. பணியாளர் நிர்வாகமும் அவரது செயல்பாடுகளில் ஒரு பகுதியாக இல்லை. சேவைகளைப் பெறுவதற்கான முடிவின் அடிப்படையில் இந்த இரண்டு காரணிகளும் முக்கியமானவை, புதிய சேவைகள் மற்றும் சந்தையின் தேவை உள்ள பகுதிகளை உருவாக்க வேண்டியதன் அவசியத்தைக் குறிப்பிட தேவையில்லை.

— மீண்டும் மீண்டும் கோரிக்கைகளின் பங்கில் அதிகரிப்பு .

என்னைப் பொறுத்தவரை, கிளினிக்கின் சாத்தியமான வாடிக்கையாளராக, நான் அடிக்கடி தொடர்புகொள்வது சிறந்தது. நாம் பார்க்க முடியும் என, கிளினிக்கின் அறிவிக்கப்பட்ட இலக்குகள் (இது நோயாளியின் முழுமையான மீட்பு என்று நான் நம்புகிறேன்) மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவரின் KPI காட்டி ஆகியவற்றுக்கு இடையே ஒரு முரண்பாடு உள்ளது.

— நிறுவனத்தைப் பற்றி நேர்மறையான குறிப்புகளை விட்டுச்செல்லும் வாடிக்கையாளர்களின் பங்கு .

முதலாவதாக, இந்த காட்டி முழு ஊழியர்களின் பணியின் தரத்தைப் பொறுத்தது (மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர் நடைமுறையில் எந்த அந்நியச் செலாவணியும் இல்லை). இரண்டாவதாக, இது கையாளுதலுக்கான நேரடி ஊக்கமாகும்.

நாங்கள் அதை மீண்டும் செய்ய வேண்டும் - சந்தைப்படுத்துபவர் சேவையின் தரத்தில் ஒரு மறைமுக செல்வாக்கு மட்டுமே.

நாம் பார்க்க முடியும் என, இந்த கட்டுரையில் முன்மொழியப்பட்ட சந்தைப்படுத்துபவரின் KPI கள் முன்னர் வடிவமைக்கப்பட்ட கொள்கைகளுடன் முழுமையாக ஒத்துப்போகவில்லை. KPI குறிகாட்டிகள் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி அளவிடக்கூடியவை மற்றும் நிறுவனத்தின் சிக்கலான இலக்கை நோக்கி செயல்படுகின்றன. ஒரு முடிவாக, கட்டுரையில் இருந்து KPI விருப்பம் மிகவும் சாத்தியமானது, ஆனால் இது சந்தைப்படுத்துபவரின் உண்மையான வேலையில் மறைமுக தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். சம்பளம் உங்களுக்கு பொருத்தமாக இருந்தால், போனஸ் ஒரு இனிமையான கூடுதலாக உணரப்படும். இல்லை என்றால் விற்றுமுதல் ஏற்படும்.

சந்தைப்படுத்துபவர் KPI களை எவ்வாறு உருவாக்குவது
(பகுத்தறிவு உதாரணம்)

சந்தைப்படுத்துபவரின் KPIகளின் முன்மொழியப்பட்ட பதிப்பை KPI வளர்ச்சியின் கொள்கைகளுக்கு இணங்க எப்படி மேம்படுத்தலாம்? முன்மொழியப்பட்ட மாற்றங்களைப் பாருங்கள்:

— கிளினிக்கிற்கு புதிய வாடிக்கையாளர் வருகையில் 20% அதிகரிப்பை உறுதி செய்யவும். ஊக்குவிப்பு திட்டத்தில் முதலீட்டை 10%க்கு மேல் அதிகரிப்பதற்கு உட்பட்டது.

இன்றைய தீவிர போட்டிச் சூழலில் வலிமையானவர்கள் மட்டுமே உயிர்வாழ்கிறார்கள் என்பதை அனைவரும் நன்கு புரிந்துகொள்கிறார்கள். உங்கள் நிறுவனம் போட்டியை திறம்பட எதிர்த்துப் போராடுவதற்கு, உண்மையான தரவுகளின் அடிப்படையில் வணிக கலாச்சாரத்தை வளர்ப்பது அவசியம், தற்போதைய வணிக நிலைமையைப் புரிந்துகொள்வதற்கு உங்கள் குழுவுடன் தகவல்களை முறையாகப் பகிர்வது மற்றும் தெளிவான குறிகாட்டிகள்.

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPI)ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்திற்கும் குறிப்பாக துறைகளுக்கும் இலக்குகளின் சாதனையை அளவிடுவதற்கான ஒரு கருவி உள்ளது. ஒரு வணிகமானது அதன் மூலோபாய மற்றும் தந்திரோபாய திட்டங்களை எவ்வளவு திறம்பட செயல்படுத்துகிறது என்பதை அவை தெளிவாக நிரூபிக்கின்றன.

முக்கிய குறிகாட்டிகள் என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் ஊழியர்களின் அளவிடக்கூடிய முயற்சிகள் மற்றும் செயல்களின் தொகுப்பாகும். காலப்போக்கில் நிறுவனத்தின் செயல்திறனில் ஏற்படும் மாற்றங்களை அளவிட அவை உங்களை அனுமதிக்கின்றன. அவர்களின் உதவியுடன், முன்னேற்றம் பதிவு செய்யப்பட்டு, தொழில்துறையில் போட்டியாளர்களின் செயல்திறனுடன் ஒப்பிடப்படுகிறது. அந்தந்த முன்னுரிமைகள் அல்லது செயல்திறன் அளவுகோல்களைப் பொறுத்து முக்கிய குறிகாட்டிகள் நிறுவனங்கள் மற்றும் தொழில்களுக்கு இடையில் வேறுபடுகின்றன.

KPI களில் ஆர்வம்

மிகவும் பொதுவான வணிக KPI கள் வருவாய் மற்றும் லாபத்தைச் சுற்றி வருகின்றன. மிக அடிப்படையான குறிகாட்டிகள் மொத்த மற்றும் நிகர லாபத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டவை. ஆனால் அனைத்து கேபிஐகளும் நிறுவனத்தின் பணப்புழக்கத்துடன் நேரடியாக தொடர்புடையவை அல்ல.

நிறுவனங்கள் உற்பத்தி செயல்முறையின் பல நிலைகளில் KPI களைப் பயன்படுத்துகின்றன. உயர்-நிலை KPIகள் நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த செயல்திறனில் கவனம் செலுத்தலாம், அதே சமயம் குறைந்த-நிலை KPIகள் விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், நிதி அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற துறைகளில் கண்காணிப்பை வழங்குகின்றன.

தொழில் வகை மற்றும் நிறுவனத்தின் குறிப்பிட்ட பிரிவைப் பொறுத்து, வெற்றியை அளவிடுவதில் வேறுபட்ட ஆர்வம் உள்ளது. உண்மையில், ஒவ்வொரு துறையும் தங்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்ட பணிகளின் வெளிச்சத்தில் அதன் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்ய விரும்புகிறது.

சந்தைப்படுத்துபவர்கள்

சந்தைப்படுத்தல் துறையானது விளம்பர பிரச்சாரங்களின் செயல்திறனைப் புரிந்துகொண்டு நிரூபிக்க வேண்டும். நுகர்வோருடன் தொடர்பு கொள்ளும் ஒவ்வொரு சேனலின் செயல்திறனுக்கும் இது பொருந்தும்.

சந்தைப்படுத்தல் துறைகள் பல்வேறு திட்டங்களில் வேலை செய்கின்றன. சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் சூழல் சார்ந்த விளம்பர தளங்கள் முதல் அஞ்சல்கள் வரை. சாத்தியமான வாங்குபவர்களை ஈர்ப்பதே குறிக்கோள். சந்தைப்படுத்துபவர்கள் பயன்படுத்தும் பரந்த அளவிலான சேனல்களுக்கு, சந்தைப்படுத்தல் திட்டத்தின் செயல்திறனைப் பற்றிய செயலில் பகுப்பாய்வு தேவைப்படுகிறது. நிறுவனத்தின் தலைவர்கள் ஒட்டுமொத்த துறையின் தெளிவான கண்ணோட்டத்தை விரும்புகிறார்கள், அதே சமயம் சந்தைப்படுத்துபவர்கள் தினசரி செயல்திறனைப் பற்றிய ஆழமான புரிதலைப் பெற தற்போதைய முடிவுகளைப் பெற விரும்புவார்கள்.

விற்பனையாளர்கள்

அதிக முடிவுகளை அடைவதற்கு, வருவாயின் அளவு, மூடிய பரிவர்த்தனைகளின் சதவீதம், விற்பனையின் ஒழுங்குமுறை மற்றும் விசுவாசமான பார்வையாளர்களால் மீண்டும் வாங்கும் அதிர்வெண் ஆகியவற்றை முறையாக கண்காணிக்க வேண்டியது அவசியம். சந்தை நிலைமைகள் மற்றும் வர்த்தக செலவுகளின் செயல்திறன், பிரிவு வாரியாக விற்பனை வளர்ச்சி, விற்பனை புனலில் சாத்தியமான வருமானம், விற்பனையின் செயல்திறன் மற்றும் விற்பனையின் லாபம் ஆகியவற்றை மதிப்பிடுவது முக்கியம். முக்கிய குறிகாட்டிகளின் பட்டியல் நீண்டது மற்றும் பன்முகத்தன்மை கொண்டது. ஒரு மேலாளர் தனது விரலைத் துடிப்புடன் வைத்திருப்பது மற்றும் வணிகத்தின் வளர்ச்சித் திறனில் நம்பிக்கை வைத்திருப்பது முக்கியம். விற்பனை மேலாளர்கள் திட்டத்தை செயல்படுத்த வேண்டும் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை இழக்க முடியாது.

நிதியாளர்கள்

ஒரு வணிகத்தின் வெற்றி நிறுவனத்தின் வருமானம் மற்றும் அதன் நிதிகளை நிர்வகிக்கும் திறனைப் பொறுத்தது. ஒரு நிறுவனத்தின் பங்குதாரர்கள் மற்றும் நிர்வாகிகள், அத்துடன் சாத்தியமான முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் கடன் வழங்குபவர்கள், வணிக மாதிரியின் செயல்திறன் மற்றும் நம்பகத்தன்மையை மதிப்பிடுவதற்கு நிதித் தரவைப் பயன்படுத்துவார்கள். தற்போதைய விகிதம், ஈக்விட்டி மீதான வருமானம், பெறத்தக்க மற்றும் செலுத்த வேண்டிய கணக்குகள் மற்றும் லாபம் மற்றும் இழப்பு அறிக்கைகள் போன்ற நிதி கேபிஐகளை உங்கள் வணிகத்தில் பயன்படுத்துவது வணிகத்தின் கவர்ச்சி மற்றும் நிதி ஆரோக்கியத்தை நிரூபிக்கிறது.

KPI களை பயனுள்ளதாக்குவது எது?

ஒரு வணிகம் எவ்வாறு முன்னேறுகிறது என்பதைப் பற்றிய நுண்ணறிவை வழங்குவதால், KPIகள் முதன்மையாக மதிப்புமிக்கவை. அவர்கள் வளர்ச்சியைக் காட்டினால், அவர்கள் ஊக்குவிக்கிறார்கள்!

இருப்பினும், அடிக்கடி, நிறுவனங்கள் தொழில்துறை கேபிஐகளை கண்மூடித்தனமாக ஏற்றுக்கொள்கின்றன, மேலும் இந்த குறிகாட்டிகள் ஏன் தங்கள் சொந்த வணிகத்தின் வெற்றியை பிரதிபலிக்கவில்லை அல்லது நேர்மறையான மாற்றத்தை ஏற்படுத்தவில்லை என்று ஆச்சரியப்படுகின்றன. KPI களின் மிக முக்கியமான ஆனால் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படாத அம்சங்களில் ஒன்று, அவை ஒரு நிறுவனத்திற்குள் தகவல்தொடர்பு வடிவமாக செயல்படுகின்றன. எனவே, அவர்கள் மற்ற எந்த வகையான தகவல்தொடர்புகளைப் போலவே அதே விதிகளைப் பின்பற்றுகிறார்கள். முக்கிய குறிகாட்டிகள் சுருக்கமான, தெளிவான மற்றும் தொடர்புடைய தகவல்களாகும், அவை பெரும்பாலும் பொறுப்பான ஊழியர்களால் உணரப்படலாம் மற்றும் நடவடிக்கைக்கான வழிகாட்டுதலை வழங்குகின்றன.

துறைத் தலைவர்கள், மேலாளர்கள் மற்றும் ஆய்வாளர்கள் மட்டத்தில் இந்த வகையான தகவல்தொடர்பு முறையானது மற்றும் தொடர்ச்சியானதாக மாற வேண்டும். வெற்றிக் குறிகாட்டிகளின் அமைப்பு உருவாகும்போது, ​​ஆரம்ப அளவுருக்களைப் பெறுவதற்கான முறைகள் உகந்ததாக இருக்கும், மேலும் முயற்சிகளின் வருவாயைக் கணிக்க முடியும்.

உங்கள் நிறுவனத்திற்கு எந்த KPIகள் சரியானவை?

ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்திற்கான முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைத் தீர்மானிப்பது இறுதியில் இரண்டு-படி செயல்முறைக்கு வரும்:

1. வணிகம் சார்ந்து இருக்கும் மிக முக்கியமான இலக்குகளை நாங்கள் அமைத்துள்ளோம்
2. குறிகாட்டிகள் மற்றும் மூலத் தரவு (அளவீடுகள்) ஆகியவற்றுக்கு இடையே உள்ள தொடர்பைக் கண்டறிந்து, கணிக்க முயற்சிக்கிறோம்

முதல் கட்டத்தில், உங்கள் குழுவால் எளிதில் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய மற்றும் உணரக்கூடிய பொதுவான KPIகளை நாங்கள் தேர்ந்தெடுக்கிறோம். குறிகாட்டிகள் நிறுவனத்திற்கான மூலோபாய இலக்குகள் மற்றும் குறிக்கோள்களுடன் ஒத்துப்போக வேண்டும். அவை அனைத்துத் துறைகளுக்கும் தெளிவாகப் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் அனைத்து வணிக செயல்முறைகளின் உற்பத்தித்திறனில் உண்மையான மாற்றங்களைப் பதிவுசெய்ய வேண்டும். வணிக வளர்ச்சியை முன்னறிவிப்பதன் நம்பகத்தன்மை அவற்றின் துல்லியத்தைப் பொறுத்தது.

கணக்கீட்டின் அடிப்படையிலான தரவை பங்குதாரர்களால் எளிதாகப் பெற முடியாவிட்டால் அல்லது அது மிகவும் விலை உயர்ந்ததாக இருந்தால் வெற்றியை அளவிடுவதற்கு KPIகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் எந்தப் பயனும் இல்லை.

இரண்டாவது கட்டத்தில், இறுதி முடிவில் துறைகள் மேற்கொண்ட முயற்சிகளின் சார்புநிலையை நீங்கள் நடைமுறையில் உறுதிப்படுத்த வேண்டும். இதன் பொருள் ஒரு கட்டத்தில் பெறப்பட்ட முடிவை மற்றொரு நேரத்தில் உள்ள முடிவுடன் நம்பகத்தன்மையுடன் ஒப்பிடலாம். அத்தகைய ஒப்பீடு நிறுவன ஊழியர்களின் செயல்களுக்கு விற்பனை சந்தையின் எதிர்வினையின் முன்னறிவிப்பை உருவாக்குவதை சாத்தியமாக்கும்.

ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் ஏற்ற மிக முக்கியமான KPIகள்

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது நினைவில் கொள்ள வேண்டிய மிக முக்கியமான விஷயம், ஒரு தனிப்பட்ட பணியாளருக்கு வசதியானது மற்றும் பயனுள்ளது அல்ல, ஆனால் ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்திற்கும் எது அடிப்படையாக மாறும். ஆம், குறிப்பிட்ட குறிகாட்டிகள் உள்ளன, ஆனால் மேலாளர் உயர் நிலை குறிகாட்டிகளில் இருந்து தொடங்க வேண்டும்.

விற்பனை வளர்ச்சி

கேபிஐ விற்பனை வளர்ச்சிஅதன் சேவைகளை விற்பனை செய்வதன் மூலம் ஒரு நிறுவனத்தின் வருமானத்தில் அதிகரிப்பு அல்லது குறைப்பு விகிதத்தை அளவிடுகிறது. எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் இது ஒரு முக்கிய குறிகாட்டியாகும். வழக்கமான கண்காணிப்பு வருவாய் முன்னறிவிப்பின் ஒரு முக்கிய பகுதியாக மாறும் மற்றும் மூலோபாய முடிவெடுப்பதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது.

விற்பனை புனல்

கேபிஐ புனல் வாங்கவும்வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் செயல்முறையை பகுப்பாய்வு செய்கிறது. சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது பிராண்டை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பார்கள் என்பதையும், மிக முக்கியமாக, அவர்கள் எப்படி விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக மாறுகிறார்கள் என்பதையும் புரிந்துகொள்ள இண்டிகேட்டர் உதவுகிறது. அளவீட்டு கண்ணோட்டத்தில், இந்த காட்டி புனலின் வெவ்வேறு நிலைகளில் அளவிடப்படலாம்: விழிப்புணர்வு, ஆர்வம், கவனம், விருப்பம் மற்றும் கொள்முதல். ஒரு குறிகாட்டியின் வலிமை என்பது ஒரு வணிகத்தின் பலத்தை மேம்படுத்தும் திறன் மற்றும் பலவீனங்களை பூஜ்ஜியமாகக் குறைக்கும் திறன் ஆகும். விற்பனை புனல் உங்களை முழு சுழற்சியையும் பார்க்க அனுமதிக்கிறது மற்றும் புறநிலை தகவலின் அடிப்படையில் செயல்முறையை பாதிக்கிறது.

நுகர்வோர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் ஒரு சேவையின் திறன்

கேபிஐ தயாரிப்பு செயல்திறன்சேவைகளின் வரம்பின் லாபத்தின் பகுப்பாய்வை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு விற்பனையின் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது. எந்தெந்த சேவைகளுக்கு அதிக தேவை உள்ளது என்பதை தெரிவிப்பதே குறிக்கோள். இந்த குறிகாட்டியை கண்காணிக்கும் போது, ​​குறிப்பிட்ட சேவைகளை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட விற்பனை மற்றும் தற்போதைய சந்தைப்படுத்தல் திட்டங்களை ஒப்பிடுவது முக்கியம். எடுத்துக்காட்டாக, சூழ்நிலை விளம்பரம் காரணமாக விற்பனை லாபம் அதிகரித்ததா இல்லையா? உங்கள் போட்டியாளர் குறைந்த விலையில் இதே போன்ற தயாரிப்பை வழங்குவதால் உங்கள் விற்பனை சரிவு ஏற்படுமா?

விற்பனை திட்டம்

கேபிஐ விற்பனை இலக்குகள்தற்போதைய விற்பனையை அளவிடுகிறது மற்றும் திட்டமிட்ட புள்ளிவிவரங்களுடன் அல்லது கடந்த காலத்தின் அதே கால மதிப்புகளுடன் ஒப்பிடுகிறது. திட்டத்தின் நோக்கம் - உண்மை பகுப்பாய்வு என்பது திட்டம் அல்லது முன்னறிவிப்பிலிருந்து விலகல்களுக்கான காரணங்களை தீர்மானிப்பதாகும்.

மார்க்கெட்டிங் முதலீட்டில் லாபம்

கேபிஐ சந்தைப்படுத்தல் ROI- நிறுவனத்திற்கான வருமானத்தை உருவாக்குவதற்கான சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரத்தின் திறனை மதிப்பிடும் நிதிக் குறிகாட்டி. திறமையான சந்தைப்படுத்துபவர்கள் தங்கள் நேரம், ஆற்றல் மற்றும் விளம்பரங்களை நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியைத் தூண்டும் முடிவுகளுடன் இணைக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளனர். இந்த கேபிஐ கேள்விக்கு பதிலளிக்கிறது: "மார்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை உருவாக்குவதற்கும் செயல்படுத்துவதற்கும் நாங்கள் செலவழித்த செலவுகளை நாங்கள் திரும்பப் பெறுகிறோமா?"

அடையப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் இலக்குகளின் சதவீதம்

கேபிஐ இலக்கு நிறைவு விகிதம்ஒரு குறிப்பிட்ட செயலைச் செய்யும் நபர்களின் எண்ணிக்கையை அளவிடுகிறது, எடுத்துக்காட்டாக, மின்னஞ்சல் செய்திமடலுக்கு குழுசேர்வது அல்லது தள்ளுபடி விளம்பரத்தில் பங்கேற்பது. இந்த காட்டி உங்கள் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளால் உருவாக்கப்பட்ட தொடர்புகளின் (முன்னணி) எண்ணிக்கையைக் காட்டுகிறது.

அதை சுருக்கமாகச் சொல்லலாம்

எனவே, வணிக செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை "முக்கியமாக" மாற்றுவது எது? பயனுள்ள கேபிஐகளை தீங்கு விளைவிப்பவர்களிடமிருந்து பிரிக்கும் ஆறு காரணிகள் உள்ளன:

1. KPIகள் உங்கள் நிறுவனத்தின் மூலோபாய இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களுடன் இணைந்திருக்க வேண்டும்.
2. நீங்கள் அளவிடுவதற்குத் தேர்ந்தெடுக்கும் KPIகள், எளிதாகப் பெறக்கூடிய மூலத் தரவின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும்.
3. ஒவ்வொரு பணியாளரும் நிறுவனத்தின் அதே திசையில் நகர்வதை உறுதிசெய்ய, ஒவ்வொரு துறையிலும் உயர்மட்ட குறிகாட்டிகளுடன் KPIகள் சீரமைக்கப்பட வேண்டும்.
4. நம்பகமான மற்றும் துல்லியமான உள்ளீட்டுத் தரவின் அடிப்படையில் KPIகள் கணக்கிடப்பட வேண்டும்.
5. KPI கள் உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றிய ஒரு யோசனையை உங்களுக்கு வழங்க வேண்டும் மற்றும் உங்கள் இலக்குகளை அடைய என்ன நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்பட வேண்டும்.
6. KPI கள் உயிருடன் இருக்க வேண்டும். உங்கள் வணிகம் தொடர்ந்து வளர்ந்து வருகிறது. உங்கள் குறிகாட்டிகளும் வணிகத்தின் நோக்கத்தை உருவாக்கி பின்பற்ற வேண்டும்.

KPI கள் மற்றும் ஊழியர்களின் உந்துதல். நடைமுறைக் கருவிகளின் முழுமையான தொகுப்பு அலெக்ஸி கான்ஸ்டான்டினோவிச் க்ளோச்ச்கோவ்

4.1.7. விளம்பரம் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் துறைக்கான கேபிஐ

சந்தைப்படுத்தல் புத்தகத்திலிருந்து. இப்போது கேள்விகள்! ஆசிரியர் மான் இகோர் போரிசோவிச்

சந்தைப்படுத்தல் புத்தகத்திலிருந்து ஆசிரியர் லோகினோவா எலெனா யூரிவ்னா

7. சந்தைப்படுத்தல் வகைகள். சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் கூறுகள் சந்தைப்படுத்தல் வகைகள்.1. மாற்றம். இந்த வகை எதிர்மறை தேவையுடன் தொடர்புடையது. எதிர்மறை தேவை என்பது சந்தையில் உள்ள அனைத்து அல்லது பல நுகர்வோர் ஒரு குறிப்பிட்ட வகை தயாரிப்பு (சேவை) நிராகரிக்கும் சூழ்நிலை

கேபிஐ மற்றும் ஊழியர்களின் உந்துதல் புத்தகத்திலிருந்து. நடைமுறைக் கருவிகளின் முழுமையான தொகுப்பு ஆசிரியர் க்ளோச்ச்கோவ் அலெக்ஸி கான்ஸ்டான்டினோவிச்

சந்தைப்படுத்தல்: ஏமாற்று தாள் புத்தகத்திலிருந்து ஆசிரியர் ஆசிரியர் தெரியவில்லை

சந்தைப்படுத்தல் 3.0 புத்தகத்திலிருந்து: தயாரிப்புகளிலிருந்து நுகர்வோர் மற்றும் மனித ஆன்மாவுக்கு ஆசிரியர் கோட்லர் பிலிப்

விளம்பரம் மற்றும் விளம்பர நடவடிக்கைகள் புத்தகத்திலிருந்து: விரிவுரை குறிப்புகள் ஆசிரியர் ஷெவ்சுக் டெனிஸ் அலெக்ஸாண்ட்ரோவிச்

4.3.9. வழங்கல் துறைக்கான கேபிஐ, சப்ளை துறைக்கான கேபிஐயை உருவாக்குவதில் பின்பற்றப்படும் இலக்குகள், பொருள் மற்றும் தொழில்நுட்ப வளங்களுடன் உற்பத்தி அலகுகளை வழங்குவது மற்றும்

பேனர் விளம்பரத்தின் அடிப்படைகள் புத்தகத்திலிருந்து ஆசிரியர் பெட்யுஷ்கின் அலெக்ஸி வலேரிவிச்

சந்தைப்படுத்தல் திட்டம் புத்தகத்திலிருந்து. சந்தைப்படுத்தல் சேவை எழுத்தாளர் மெல்னிகோவ் இலியா

ஒரு குழுவின் ஐந்து செயலிழப்புகள் புத்தகத்திலிருந்து: தலைமைத்துவத்தைப் பற்றிய உவமைகள் ஆசிரியர் லென்சியோனி பேட்ரிக்

சிறந்த மேலாளர்களுக்கான சந்தைப்படுத்தல் புத்தகத்திலிருந்து ஆசிரியர் லிப்சிட்ஸ் இகோர் விளாடிமிரோவிச்

செயல்பாட்டுத் துறையின் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையின் தரம் பணியாளர்களின் திருப்தி அவர்களின் உற்பத்தித்திறனில் பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. சண்டே டைம்ஸ் 100 சிறந்த வேலை வழங்குநர்கள் பட்டியலில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள நிறுவனங்கள் பங்குச் சந்தையை விட சிறப்பாக செயல்படுகின்றன

அழகு நிலையம் புத்தகத்திலிருந்து: வணிகத் திட்டத்திலிருந்து உண்மையான வருமானம் வரை ஆசிரியர் வோரோனின் செர்ஜி வாலண்டினோவிச்

ஆசிரியரின் புத்தகத்திலிருந்து

ஆசிரியரின் புத்தகத்திலிருந்து

சந்தைப்படுத்தல் திட்டம். சந்தைப்படுத்தல் சேவை

ஆசிரியரின் புத்தகத்திலிருந்து

Miki, சந்தைப்படுத்தல் தலைவர், DesignTech இல் சந்தைப்படுத்தல் துறையின் மீது அதிக நம்பிக்கைகள் இருந்தன, மேலும் அவர் அழைக்கப்படுவதை விரும்பும் Michelle Bébé—Miki போன்ற ஒரு அட்டகாசமான ஆளுமையால் வழிநடத்தப்படுவதில் இயக்குநர்கள் குழு மகிழ்ச்சியடைந்தது. பள்ளத்தாக்கில் அவள் ஒரு மேதையாக கருதப்பட்டாள்

ஆசிரியரின் புத்தகத்திலிருந்து

ஐடியா எண். 4 உங்கள் நிறுவனத்தில் மார்க்கெட்டிங் துறையின் வேலையை எங்கு தொடங்க வேண்டும்? ஐடியா 3 பற்றி விவாதிப்பதில் நாங்கள் கூறியது போல், ஒரு நிறுவனத்திற்கு அதன் போட்டி நன்மைகளை நன்கு புரிந்துகொள்ள சந்தையாளர்கள் உதவ வேண்டும் - அது உண்மையில் இன்று உள்ளவை மற்றும் இருக்க வேண்டியவை.