Praktinis darbas
Disciplina: paslaugų kultūra
Užbaigta:
3 kurso studentas OP-3.1 Zheleznyak K.S.
Patikrintas: Tsygankova E.V.
Chabarovskas
Tema 1. Ką reiškia būti taktiškam dalykinėje komunikacijoje
Verslo pokalbis– tai, visų pirma, bendravimas, t.y. apsikeitimas komunikacijos dalyviams reikšminga informacija. Kad derybos pasisektų, turite puikiai įvaldyti jų temą. Ir nors derybose dažniausiai dalyvauja specialistai įvairių profesijų, kiekvienas turi turėti aukštą kompetenciją.
Verslo pokalbis– bendravimas, kurio metu atsižvelgiama į pašnekovo asmenybę, charakterį, amžių, nuotaiką, tačiau reikalo interesai svarbesni už galimus asmeninius skirtumus.
Verslo komunikacijos kodas yra tokia seka:
1. bendradarbiavimo principas: „jūsų indėlis turi būti toks, kokio reikalauja bendrai priimta pokalbio kryptis“;
2. informacijos pakankamumo principas – „nesakyti daugiau ir ne mažiau, nei reikalaujama in Šis momentas »;
3.informacijos kokybės principas – „nemeluok“;
4. tikslingumo principas - „nenukrypti nuo pasirinktos temos, pavyksta rasti sprendimą“;
5. „aiškiai ir įtikinamai išreikšk savo mintis savo pašnekovui“;
6. „gebėti išklausyti ir suprasti norimą mintį“;
7. „sugebėti atsižvelgti į individualias savo pašnekovo ypatybes, siekdamas reikalo interesų“.
Jei vienas pašnekovas vadovaujasi „mandagumo“, o kitas – „bendradarbiavimo“ principu, gali baigtis nepatogiu, neefektyviu bendravimu. Todėl bendravimo taisyklių turi laikytis ir dėl jų susitarti visi bendravimo dalyviai.
Bendravimo taktika– komunikacijos strategijos įgyvendinimas konkrečioje situacijoje, pagrįstos technikų įvaldymu ir komunikacijos taisyklių išmanymu. Bendravimo technika – tai specifinių bendravimo įgūdžių visuma: kalbėjimas ir klausymas.
Remiantis amerikiečių psichologo A.H. Maslow, žmonės gali pasiekti aukštų verslo komunikacijos rezultatų, jei traktuoja save ir kitus kaip unikalius asmenis. Jiems veikla yra pagrindinė, o vaidmuo, kurį jie atlieka joje, yra antraeilis. Jų asmeninės savybės sąžiningumas ir nuoširdumas. Jie yra jautrūs įvairiems įvykiams, kitų žmonių gyvenimo apraiškoms. Jie yra savo gyvenimo šeimininkai, tiki savimi, nebijo sunkumų ir yra pasirengę vadovautis senolių posakiu: „Palaiminti sunkumai, per juos mes augame“.
Ir, atvirkščiai, žmogui, kurio tikslas yra kontroliuoti situaciją, verslas užima antraeilę vietą. Jis nevertina savęs ir aplinkinių žmonių, kuriuose mato tik manipuliavimo objektus. Manipuliatoriams pagrindinės priemonės yra: melas, melas, šmeižtas, sukčiavimas, šantažas, avantiūrizmas. Jie atlieka vaidmenis ir spektaklius, kurie turėtų padaryti įspūdį.
Išvada: Būti taktiškam dalykiniame bendravime reiškia būti kompetentingam bendraujant, būti ramiam ir mandagiam. Mokėkite atidžiai perteikti savo mintį, stengdamiesi neįžeisti aplinkinių. Labai svarbu suprasti, kada kitas žmogus pradeda kalbėti.
2 tema. Kodėl Italija vadinama etiketo gimtine
Italai laikomi linksmais ir linksmais. Iš prigimties jie labai smalsūs ir labai domisi kitų žmonių papročiais. Jie mėgsta skaityti ir klausytis pasakojimų apie kitų tautų gyvenimus ir dažnai išvyksta atostogauti į užsienį dar kartąįsitikinti, ką jie jau žino: jų šalis yra geriausia pasaulyje, nes joje yra viskas, ko reikia gyventi: saulė, vynas, maistas ir futbolas.
Italai labai myli savo gimtąsias vietas ir sunkiai nuo jų atsiplėšia. Dauguma regionų turi savo vietinę tarmę, kuri labai skiriasi nuo italų kalbos tiek struktūriniu, tiek leksiniu požiūriu. Italijos gyventojai pirmiausia save ir vienas kitą laiko romėnais, milaniečiais, siciliečiais ar florentiečiais, o tik paskui italais. "Iš kur tu esi?" - italui tai nėra tuščias klausimas, į jį reikia išsamaus atsakymo. Italas puikiai žino, iš kur jis kilęs.
Italai yra labai gerų manierų žmonės. Žodžius „ačiū“ ir „prašau“ Italijoje galima išgirsti kiekviename žingsnyje. Jie teikia didelę reikšmę sveikinimams, kuriuos visada lydi rankos paspaudimai ir bučiniai. Taip jie išreiškia stiprų džiaugsmą susitikę su pažįstamais, net jei su jais išsiskyrė visai neseniai.
Italas tikrai pabučiuos tave į abu skruostus, o tai taip pat įprasta tarp vyrų. O rankos paspaudimas turi tam tikrą simbolį: tai rodo, kad rankos, tiesiančios viena kitą, yra neginkluotos.
Susitinkant su draugais Italijoje įprasta iš pradžių teirautis apie vaikų sveikatą, o po to – apie jų savijautą. Italai labai draugiški, net atsitiktinai susitikę vienas kitą dažnai vadina „brangioji, brangioji“ ir „brangioji, brangioji“.
Žodis „ciao“ Italijoje yra universali ir pasisveikinimo, ir atsisveikinimo forma. Svetimi žmonės vadinami „senjoru“ ir „signora“. Moteris vadinama „sinjora“, nors ji iš tikrųjų yra „sinjorina“ (netekėjusi).
Bendraudami jie dažnai naudojasi profesiniais vardais. „Gydytojas“ nebūtinai yra gydytojas, bet bet kuris asmuo, turintis Aukštasis išsilavinimas, „profesoriais“ vadinami visi dėstytojai, o ne tik universitetų dėstytojai, „maestros“ – ne tik dirigentai ir kompozitoriai, bet ir kitų specialybių žmonės, net plaukimo treneriai, „inžinieriaus“ titulas yra labai garbingas, atspindintis aukštą statusą. inžinerinį išsilavinimą turinčių žmonių.
Italai dažnai nesako „atsiprašau“: jei jie nesijaučia kalti, tada nėra prasmės atsiprašyti.
Italijoje punktualumas nėra laikomas esmine savybe, o laikas visada nurodomas apytiksliai. Italijoje vėlavimas nėra sveikintinas, bet bet kuriuo atveju jis toleruojamas. Vėluoti 15 minučių yra priimtina, tačiau vėluoti pusvalandį – nepriimtina.
Italai daug dėmesio skiria savo išvaizdai. Italai visada pastebi, kaip apsirengę kiti, ypač užsieniečiai (jų nuomone, visi prastai apsirengę).
Italai yra dosni tauta, tačiau su jų dosnumu reikia elgtis atsargiai, nes Italijoje nė viena dovana neįteikiama be tyčios. Italų gyvenimas ir galia remiasi dovanų ir paslaugų sistema. Jei priėmėte dovaną iš italo, tai reiškia, kad turėsite atsilyginti dovanotojui kažkokia malone. Todėl jei vienas italas kitam pavedė į stotį arba pasirūpino, kad jis apsilankytų pas gerą oftalmologą, anksčiau ar vėliau jis pareikalaus atlygio.
Išvada: Anglija ir Prancūzija paprastai vadinamos „klasikinėmis etiketo šalimis“. Tačiau ši nuomonė galioja tik mūsų laikams artimesnei erai. Jei perkeliame į epochą, nutolusią nuo mūsų dienų, maždaug prieš tris šimtus metų, t.y. iki XV amžiaus ir skirtingų šaltinių, turėdami neabejotiną istorinių dokumentų autentiškumą, atidžiai stebėsime politinius ir Socialinis gyvenimasšios dvi šalys toje nuo mūsų tolimoje eroje, tada įsitikinsime, kad prieš tris šimtmečius net Anglijos ir Prancūzijos aukštuomenei dar buvo toli nuo visko, kas vadinama etiketu. Grubi moralė, neišmanymas, žiaurios jėgos garbinimas, laukinis pasipiktinimas ir panašiai neigiamos savybės XV amžiuje jie dominavo abiejose šiose šalyse. Apie Vokietiją ir kitas to meto Europos šalis nėra ką pasakyti. Vien Italija yra išimtis. Ši šalis pagrįstai nusipelno būti vadinama „etiketo gimtine“.
Italijoje lygiavertis išsilavinimui ir vaizduojamieji menai anksčiau nei bet kurioje kitoje Europos šalyje pradėjo kurtis ir tobulėti socialinio padorumo, grakščių manierų ir etiketo taisyklės.
Kur atsirado etiketas?
Anglija ir Prancūzija paprastai vadinamos „klasikinėmis etiketo šalimis“. Tačiau jų negalima vadinti šiurkščios moralės, neišmanymo, brutalios jėgos garbinimo ir kt. XV amžiuje jie karaliavo abiejose šalyse. Apie Vokietiją ir kitas to meto Europos šalis nereikia kalbėti tik tuometė Italija.
Italijos visuomenės moralės gerinimas prasidėjo jau XIV a.
Žmogus nuo feodalinės moralės ėjo į naujųjų laikų dvasią, ir šis perėjimas Italijoje prasidėjo anksčiau nei kitose šalyse. Jei lygintume XV amžiaus Italiją su kitomis Europos tautomis, iš karto pastebime aukštesnį išsilavinimą, turtą, gebėjimą papuošti savo gyvenimą. Ir tuo pačiu Anglija, baigusi vieną karą, yra įtraukiama į kitą, iki XVI amžiaus vidurio išlikdama barbarų šalimi. Vokietijoje siautė žiaurus ir nesutaikomas husitų karas, bajorija buvo neišmananti, viešpatavo kumščio įstatymas, visi ginčai buvo sprendžiami jėga.
Prancūzija buvo pavergta ir nusiaubta britų, prancūzai nepripažino kitų nuopelnų, išskyrus karinius, jie ne tik negerbė mokslo, bet netgi niekino juos ir visus mokslininkus laikė pačiais nereikšmingiausiais žmonėmis.
Trumpai tariant, kol likusi Europa skendėjo pilietiniuose nesantaikose, o feodaliniai ordinai vis dar veikė, Italija buvo naujos kultūros šalis. Ši šalis nusipelno būti vadinama etiketo gimtine.
Etiketo samprata
Nusistovėjusios moralės normos yra ilgalaikio santykių tarp žmonių užmezgimo proceso rezultatas
.Nesilaikant šių normų, politinės, ekonominės
,kultūrinius santykius, nes negali egzistuoti negerbdamas vienas kito, nenustatęs sau tam tikrų apribojimų.
Etiketas yra prancūzų kilmės žodis, reiškiantis elgesio būdą. Tai apima visuomenėje priimtas mandagumo ir mandagumo taisykles.
Šiuolaikinis etiketas paveldi beveik visų tautų papročius nuo senos senovės iki šių dienų. Iš esmės šios elgesio taisyklės yra universalios, nes jų laikosi ne tik kai kurių atstovai šios įmonės, bet ir pačių įvairiausių socialinių-politinių sistemų, egzistuojančių m modernus pasaulis. Kiekvienos šalies gyventojai daro savo etiketo pataisas ir papildymus, nulemtus šalies socialinės santvarkos, istorinės sandaros specifikos, tautinių tradicijų ir papročių.
Yra keletas etiketo tipų, iš kurių pagrindiniai yra:
Teismo etiketas – griežtai reglamentuota monarchų teismuose nustatyta tvarka ir elgesio formos;
Diplomatiškas etiketo taisykles diplomatų ir kitų elgesys pareigūnai bendraujant tarpusavyje įvairių diplomatinių priėmimų, vizitų, derybų metu;
Karinis etiketas – tai taisyklių, normų ir elgesio visuma, kurią kariuomenėje visuotinai pripažįsta kariškiai visose savo veiklos srityse;
Bendrasis pilietinis etiketas – taisyklių, tradicijų ir konvencijų visuma, kurių piliečiai laikosi bendraudami tarpusavyje.
Dauguma diplomatinio, karinio ir pilietinio etiketo taisyklių vienaip ar kitaip sutampa. Skirtumas tarp jų yra tas, kad diplomatų etiketo taisyklės laikomasi didesnę vertę, nes nukrypimas nuo jų ar šių taisyklių pažeidimas gali pakenkti šalies ar jos oficialių atstovų prestižui ir sukelti komplikacijų valstybių santykiuose.
Keičiantis žmonijos gyvenimo sąlygoms, augant išsilavinimui ir kultūrai, kai kurias elgesio taisykles keičia kitos. Tai, kas anksčiau buvo laikoma nepadoru, tampa visuotinai priimta, ir atvirkščiai. Tačiau etiketo reikalavimai nėra absoliutūs: jų laikymasis priklauso nuo vietos, laiko ir aplinkybių. Elgesys, kuris yra nepriimtinas vienoje vietoje ir tam tikromis aplinkybėmis, gali būti tinkamas kitoje vietoje ir kitomis aplinkybėmis.
Etiketo normos, priešingai nei moralės normos, turi nerašyto susitarimo pobūdį, kas yra visuotinai priimta žmonių elgesyje, o kas ne. Kiekvienas kultūringas žmogus turi ne tik žinoti ir laikytis pagrindinių etiketo normų, bet ir suprasti tam tikrų taisyklių bei santykių poreikį. Manieros daugiausia atspindi žmogaus vidinę kultūrą, jo moralines ir intelektualias savybes. Gebėjimas teisingai elgtis visuomenėje yra labai didelę reikšmę: palengvina kontaktų užmezgimą, skatina tarpusavio supratimą, kuria gerus, tvarius santykius.
Pažymėtina, kad taktiškas ir išauklėtas žmogus elgiasi pagal etiketo normas ne tik oficialiose ceremonijose, bet ir namuose. Tikrą mandagumą, kuris paremtas geranoriškumu, lemia veiksmas, saiko jausmas, nurodantis, ką galima ir ko negalima daryti tam tikromis aplinkybėmis. Toks žmogus niekada nepažeis viešosios tvarkos, neįžeis kito nei žodžiu, nei poelgiu, neįžeis jo orumo.
Deja, pasitaiko dvigubo elgesio standartų: vienas viešumoje, kitas – namuose. Darbe, su pažįstamais ir draugais jie mandagūs ir paslaugūs, tačiau namuose su artimaisiais nestovi į ceremoniją, yra nemandagūs ir netaktiški.
Tai rodo žemą žmogaus kultūrą ir prastą auklėjimą.
Šiuolaikinis etiketas reguliuoja žmonių elgesį kasdieniame gyvenime, darbe, darbe viešose vietose ir gatvėje, vakarėlyje ir įvairiuose oficialiuose renginiuose – priėmimuose, ceremonijose, derybose.
Taigi, etiketas yra labai didelė ir svarbi žmogaus kultūros dalis.
, moralė, moralė, kurią per daugelį amžių išplėtojo visos tautos pagal savo idėjas apie gėrį ir teisingumą
, žmonija – moralinės kultūros srityje ir apie grožį, tvarką, tobulėjimą, kasdieninį tikslingumą – materialinės kultūros srityje.
Geros manieros
Vienas iš pagrindinių principų šiuolaikinis gyvenimas yra palaikyti normalius santykius tarp žmonių ir norą išvengti konfliktų. Savo ruožtu pagarbą ir dėmesį galima užsitarnauti tik išlaikant mandagumą ir santūrumą. Todėl aplinkiniai nieko taip brangiai vertina kaip mandagumą ir subtilumą, tačiau gyvenime dažnai tenka susidurti su grubumu, atšiaurumu ir nepagarba kito žmogaus asmenybei. Priežastis čia ta, kad nuvertiname žmogaus elgesio kultūrą, jo manieras.
Manieros – tai savęs laikymo būdas, išorinė elgesio forma, elgesys su kitais žmonėmis, kalbos išraiškos, tonas, intonacija, būdinga eisena, gestai ir net veido išraiškos.
Visuomenėje geromis manieromis laikomas žmogaus kuklumas ir santūrumas, gebėjimas kontroliuoti savo veiksmus, rūpestingai ir taktiškai bendrauti su kitais žmonėmis. Blogomis manieromis laikomas įprotis kalbėti garsiai, nedvejodamas išraiškomis, pasipūtus gestais ir elgesiu, aprangos aplaidumas, grubumas, pasireiškiantis atviru priešiškumu kitiems, nepaisant kitų interesų ir prašymų, begėdišku primetimu. valia ir troškimai kitiems žmonėms, nesugebėjimas suvaldyti susierzinimo, tyčia įžeisti aplinkinių orumą, netaktiškumas, nešvanki kalba, žeminančių slapyvardžių ir pravardžių vartojimas.
Manieros yra susijusios su žmogaus elgesio kultūra ir yra reguliuojamos etiketo. Etiketas reiškia geranorišką ir pagarbų požiūrį į visus žmones, nepaisant jų padėties ir socialinės padėties. Tai mandagus elgesys su moterimi, pagarbus požiūris į vyresniuosius, kreipimosi į seniūnus formas, kreipimosi ir pasisveikinimo formas, pokalbio taisykles, elgesį prie stalo. Apskritai etiketas civilizuotoje visuomenėje sutampa su bendraisiais mandagumo reikalavimais, kurie remiasi humanizmo principais.
Būtina bendravimo sąlyga yra subtilumas. Nereikia stengtis slėpti, kad ką nors matai, klausai, ragauji pirmą kartą, bijodamas, kad kitaip būsi laikomas neišmanėliu.
Mandagumas
Visi žino posakius: „šaltas mandagumas“, „ledinis mandagumas“,
„Paniekinantis mandagumas“, kuriame epitetai, pridėti prie šios nuostabios žmogaus savybės, ne tik nužudo jos esmę, bet ir paverčia ją priešingybe.
Emersonas mandagumą apibrėžia kaip „mažų aukų sumą“, kurią darome aplinkiniams, su kuriais užmezgame tam tikrus gyvenimo santykius.
Deja, nuostabus Cervanteso teiginys buvo visiškai ištrintas:
„Nieko nėra taip pigu ar taip vertinama kaip mandagumas.
Tikras mandagumas gali būti tik geranoriškas, nes tai viena iš nuoširdaus, nesuinteresuoto geranoriškumo apraiškų visiems kitiems žmonėms, su kuriais žmogus susitinka darbe, namuose, kuriuose gyvena, viešose vietose. Su bendradarbiais ir daugeliu kasdienių pažįstamų mandagumas gali virsti draugyste, tačiau organiškas geranoriškumas žmonių atžvilgiu apskritai yra privalomas mandagumo pagrindas. Tikra elgesio kultūra yra ta, iš kurios kyla žmogaus veiksmai visose situacijose, jų turinys ir išorinė apraiška moralės principai moralę ir jas atitinka.
Vienas pagrindinių mandagumo elementų – mokėjimas įsiminti vardus.
Taip apie tai kalba D. Carneg. „Priežastis, kodėl dauguma žmonių neprisimena vardų, yra ta, kad jie nenori skirti laiko ir jėgų susikaupti, įsipareigoti ir neišdildomai įspausti tuos vardus savo atmintyje. Jie teisinasi, kad yra per daug užsiėmę. Tačiau vargu ar jie yra užimtesni už Frankliną Ruzveltą ir jis rasdavo laiko prisiminti, o retkarčiais prisiminti net pavardes mechanikų, su kuriais teko bendrauti... F. Ruzveltas žinojo, kad vienas iš paprasčiausių, suprantamiausių ir labiausiai veiksmingi būdai laimėti kitų palankumą reiškia atsiminti jų vardus ir įskiepyti jiems savo svarbos jausmą.
Taktiškumas ir jautrumas
Šių dviejų kilnių turinys žmogiškosios savybės, dėmesys, gili pagarba vidinis pasaulis tuos, su kuriais bendraujame, noras ir gebėjimas juos suprasti, pajusti, kas jiems gali suteikti malonumą, džiaugsmą ar atvirkščiai, sukelia susierzinimą, susierzinimą ir pasipiktinimą.
Taktiškumas ir jautrumas taip pat yra saiko jausmas, kurio reikia laikytis pokalbyje, asmeniniuose ir darbo santykiuose, gebėjimas pajausti ribą, kurią peržengęs žmogus dėl mūsų žodžių ir veiksmų patiria nepelnytą įžeidimą, sielvartą, o kartais. skausmas. Taktiškas žmogus visada atsižvelgia į konkrečias aplinkybes: amžiaus, lyties, socialinės padėties skirtumus, pokalbio vietą, nepažįstamų žmonių buvimą ar nebuvimą.
Pagarba kitiems yra būtina taktiškumo sąlyga, net ir tarp geri bendražygiai. Tikriausiai esate susidūrę su situacija, kai susirinkime kas nors per bendražygių kalbas atsainiai išmeta „nesąmones“, „nesąmones“ ir pan. Toks elgesys dažnai tampa priežastimi, kad jam pačiam pradėjus kalbėti, publika šaltai sutinka net jo protingus sprendimus. Jie sako apie tokius žmones:
„Gamta suteikė jam tiek pagarbos žmonėms, kad jam to užtenka tik sau. Pagarba sau be pagarbos kitiems neišvengiamai išsigimsta į pasipūtimą, pasipūtimą ir aroganciją.
Elgesio kultūra yra lygiai taip pat privaloma pavaldinio atžvilgiu viršininko atžvilgiu. Tai pirmiausia išreiškiama sąžiningu požiūriu į savo pareigas, griežta disciplina, taip pat pagarba, mandagumu ir taktiškumu vadovo atžvilgiu. Tas pats pasakytina ir apie kolegas. Reikalaujantis pagarbaus elgesio su savimi, paklauskite dažniau su klausimu: ar tu į juos atsakai taip pat?
Taktiškumas ir jautrumas taip pat reiškia gebėjimą greitai ir tiksliai nustatyti pašnekovų reakciją į mūsų pasisakymus, veiksmus ir, esant reikalui, savikritiškai, be netikros gėdos jausmo, atsiprašyti už padarytą klaidą. Tai ne tik nepakenks jo orumui, bet, priešingai, sustiprins jo nuomonę mąstančių žmonių parodydamas jiems savo nepaprastai vertingą žmogiškąją savybę: nuolankumą.
Kuklumas
„Žmogus, kuris kalba tik apie save, galvoja tik apie save“, – sako D. Carnegie. „Ir žmogus, kuris galvoja tik apie save, yra beviltiškai nekultūringas“. Jis nekultūringas, kad ir koks būtų išsilavinęs.
Kuklus žmogus niekada nesistengia pasirodyti geresnis, pajėgesnis, protingesnis už kitus, neakcentuoja savo pranašumo, savybių, nereikalauja sau jokių privilegijų, ypatingų patogumų, paslaugų.
Tuo pačiu metu kuklumas neturėtų būti siejamas su nedrąsumu ar drovumu. Tai visiškai skirtingos kategorijos. Dažnai kuklūs žmonės Kritinėmis aplinkybėmis jie pasirodo daug tvirtesni ir aktyvesni, tačiau žinoma, kad ginčijantis neįmanoma įtikinti žmonių, kad jie teisūs.
D. Carnegie rašo: „Žvilgsniu, intonacija ar gestu galite aiškiai parodyti žmogui, kad jis neteisus, nei žodžiais, bet jei pasakysite jam, kad jis klysta, ar priversite jį sutikti tu ? Niekada! Nes sudarei tiesioginį smūgį jo intelektui, sveikam protui, jo pasididžiavimui ir savigarbai. Tai tik paskatins jį smogti atgal, bet nekeis savo nuomonės. Cituojamas toks faktas: būdamas Baltuosiuose rūmuose T. Rooseveltas kartą prisipažino, kad jei būtų buvęs teisus septyniasdešimt penkiais atvejais iš šimto, nieko geresnio ir nebūtų galėjęs norėti. „Jei tai buvo didžiausias, tai vienas iš labiausiai iškilių žmonių XX amžius, ką galime pasakyti apie tave ir mane? – klausia D. Carnegie ir daro išvadą: „Jei bent penkiasdešimt penkiais atvejais iš šimto gali būti tikras, kad esi teisus, tai kodėl turėtum sakyti kitiems, kad jie klysta“.
Išties, tikriausiai matėte, kaip kažkas kitas, stebėdamas siautėjančius debatininkus, gali užbaigti nesusipratimą draugiška, taktiška pastaba, užjaučiančiu noru suprasti abiejų debatuotojų požiūrį.
Niekada neturėtumėte pradėti nuo teiginio „Aš tau įrodysiu tą ir aną“.
Tai, pasak psichologų, prilygsta sakymui: „Aš už tave protingesnis, aš tau kai ką pasakysiu ir priversiu persigalvoti“. Tai iššūkis. Tai sukelia vidinį jūsų pašnekovo pasipriešinimą ir norą su jumis kovoti prieš pradedant ginčą.
Norint ką nors įrodyti, reikia tai padaryti taip subtiliai, taip sumaniai, kad niekas to nepajus.
Viena iš auksinių taisyklių D. Carnegie laiko tokias: „Žmones reikia mokyti taip, lyg būtum jų nemokęs. Ir pristatykite nepažįstamus dalykus kaip pamirštus. Ramumas, diplomatija, gilus pašnekovo argumentacijos supratimas, apgalvotas kontrargumentas, pagrįstas tiksliais faktais – štai toks prieštaravimas tarp „geros formos“ reikalavimų diskusijose ir tvirtumo ginant savo nuomonę sprendimas.
Šiais laikais beveik visur norisi supaprastinti daugelį bendro pilietinio etiketo numatytų konvencijų. Tai vienas iš laikmečio ženklų: gyvenimo tempas, socialinės ir gyvenimo sąlygos, kurios sparčiai keitėsi ir toliau keičiasi, daro didelę įtaką etiketui.
Todėl daugelis to, kas buvo priimta mūsų amžiaus pradžioje ar viduryje, dabar gali atrodyti absurdiška. Nepaisant to, pagrindinės, geriausios bendrojo pilietinio etiketo tradicijos, net ir modifikuotos formos, išlieka gyvos savo dvasia. Lengvumas, natūralumas, saiko jausmas, mandagumas, taktiškumas, o svarbiausia geranoriškumas žmonių atžvilgiu – tai savybės, kurios patikimai padės bet kurioje situacijoje. gyvenimo situacijos, net kai nesate susipažinę su jokiomis mažomis bendrojo pilietinio etiketo taisyklėmis, kurių Žemėje yra labai daug.
TARPTAUTINIS ETIKETAS
Pagrindiniai etiketo bruožai yra universalūs, tai yra mandagumo taisyklės ne tik tarptautiniame bendravime, bet ir namuose
Tačiau kartais nutinka taip, kad net ir gerai išauklėtas žmogus atsiduria keblioje situacijoje. Dažniausiai taip nutinka, kai būtinos tarptautinio etiketo taisyklių išmanymas. Atstovų bendravimas skirtingos salys, kitoks politinės pažiūros, religiniai įsitikinimai ir ritualai, tautines tradicijas o psichologija, gyvenimo būdas ir kultūra reikalauja ne tik užsienio kalbų mokėjimo, bet ir gebėjimo elgtis natūraliai, taktiškai ir oriai, o tai nepaprastai reikalinga ir svarbu susitikimuose su žmonėmis iš kitų šalių. Šis įgūdis neatsiranda savaime. Tai yra kažkas, ko jūs turite išmokti visą savo gyvenimą.
Kiekvienos tautos mandagumo taisyklės yra labai sudėtingas nacionalinių tradicijų, papročių ir tarptautinio etiketo derinys. Ir nesvarbu, kur bebūtumėte, kokioje šalyje būtumėte, šeimininkai turi teisę tikėtis iš svečio dėmesio, susidomėjimo savo šalimi ir pagarbos savo papročiams.
Anglijoje labai svarbios elgesys prie stalo. Todėl privalome laikytis pagrindinių šio ritualo taisyklių. Niekada nedėkite rankų ant stalo, laikykite jas ant kelių. Stalo įrankiai nuo lėkščių nenuimami, nes Anglijoje peilių stovai nenaudojami. Neperkelkite indų iš vienos rankos į kitą; dešinė ranka, šakutė yra kairėje, o galai atsukti į lėkštę. Kadangi kartu su mėsos patiekalais patiekiamos įvairios daržovės, darykite taip: peiliu įdėkite nedidelį mėsos gabalėlį ir ant jo dėkite daržoves.
;išmokite įgyvendinti sudėtingą pusiausvyrą: daržovės turi būti laikomos mėsos gabalėliu išgaubtoje šakių strypų pusėje. Privalai tai pasiekti, nes jei išdrįsi įsmeigti nors vieną žirnį į šakutę, būsi laikomas netinkamo būdo.
Nereikėtų viešai bučiuoti rankų ar sakyti tokių komplimentų.
, pavyzdžiui, „kokią tu turi suknelę! arba "koks skanus šis pyragas!" - tai vertinama kaip didelis negražumas.
Individualūs pokalbiai prie stalo neleidžiami. Kiekvienas turėtų jo klausytis
kuris kalba ir savo ruožtu kalba, kad visi jį išgirstų.
Vokietija
Turite įvardyti visų, su kuriais kalbatės, vardą. Jei pavadinimas nežinomas, galite kreiptis į jį taip: „Pone daktare! Žodis gydytojas nėra rezervuotas, kaip pas mus tik gydytojams, bet vartojamas bet kuriuo atveju nurodant specialybę ar profesiją.
Prieš gerdami, pakelkite taurę ir suskambinkite taures su šeimininku.
(nors, pavyzdžiui, Prancūzijoje taurę pakelia, bet stiklinių neskabina)
Restorane visi aplinkiniai, net ir nepažįstami, pasitinka posakiu „Mahlzeit“, kuris maždaug reiškia „gero apetito“.
Jei jūsų paprašys pasilikti pusryčiams, nepriimkite šio kvietimo.
: tai tik formalumas. Jei jie tai kartoja, atsisakykite dar kartą. Tik po trečio karto galite priimti kvietimą, nes šį kartą jis bus nuoširdus, o ne tik mandagumo gestas.
Kaip bebūtų keista, atvykti tiksliai nustatytu laiku nepriimama 15-20 minučių.
Apsilankymai niekada neturėtų būti atliekami popietinio poilsio valandomis. Traukinyje būtinai pakvieskite kaimynus užkąsti su savimi. Jie atsisakys, kaip ir jūs turėtumėte, jei jums tai bus pasiūlyta.
Olandija
Skirtingai nei čia, Ispanijoje, šioje šalyje su kiekvienu susitikimu ar kvietimu reikia laikytis ypatingo laiko nustatymo tikslumo
.Turėtumėte vengti spausti ranką ir nesakyti komplimentų. Apskritai olandai mėgsta santūrumą, gal net perdėtą.
Azijos šalys
Rytuose pietų pabaigoje patiekiama sriuba; daugelyje pietinių šalių ir Centrinės Azijos respublikų svečiai dažnai priimami kieme, kuris pagal jų papročius yra namo priestatas; V turkų šeima gali būti pakviestas praleisti laiką pirtyje; Brazilijoje nėra įprasta dėvėti atogrąžų šalmą, o Tailande nėra įprasta kalbėti apie karštį. Lotynų amerikiečiai, kaip savo ypatingo nusiteikimo svečio atžvilgiu ženklą, pokalbyje dažnai persijungia į „tu“.
Šiuolaikinės visuomenės kultūra galiausiai sugeria vertingiausią visų šalių ir visų ankstesnių kartų kultūros dalį. Verslo žmonės taip pat gali dalyvauti tolimesnio jo vystymosi procese, turtindami savo kultūrinį bagažą bendraudami su užsieniečiais ar užsieniečiais.
, savo elgesio kultūrą, suvokiant visa tai, kas geriausia, ką turi kitos tautos.
VISUOMENĖS ETIKETAS
Anksčiau žodis „šviesa“ reiškė protingą
:privilegijuota ir gerai išauginta visuomenė. „šviesa“ susideda iš žmonių
, išsiskiriantys savo intelektu, išsilavinimu, kažkokiu talentu ar bent jau mandagumu Šiuo metu „šviesos“ sąvoka tolsta, tačiau pasaulietinės elgesio taisyklės išlieka. Socialinis etiketas– tai ne kas kita, kaip padorumo išmanymas, gebėjimas elgtis visuomenėje taip, kad pelnytų visų pritarimą ir nieko neįžeistų jokiu savo poelgiu.
Pokalbio taisyklės
Štai keletas principų, kurių reikėtų laikytis pokalbio metu, nes po apsirengimo būdo kalbėjimo maniera yra antras pagal svarbą dalykas, į kurį žmogus atkreipia dėmesį ir iš kurio susidaro pirmasis žmogaus įspūdis apie savo pašnekovą.
Pokalbio tonas turėtų būti sklandus ir natūralus, bet ne pedantiškas ir žaismingas, tai yra, jūs turite būti moksliškas, bet ne pedantiškas, linksmas
, bet netriukšmaujantis, mandagus, bet neperdedantis mandagumo. „Visuomenėje“ šneka apie viską, bet į nieką nesigilina Pokalbiuose reikėtų vengti bet kokios rimtos polemikos, ypač pokalbiuose apie politiką ir religiją.
Mokėjimas klausytis yra tokia pati būtina sąlyga mandagiam ir išauklėtam žmogui, kaip ir gebėjimas kalbėti, o jei nori, kad tave išklausytų, reikia pačiam išklausyti kitus arba bent apsimesti.
,Ko klausaisi.
Visuomenėje neturėtumėte pradėti kalbėti apie save, kol to nepaklausite, nes tik labai artimi draugai (ir net tada vargu ar) gali domėtis kieno nors asmeniniais reikalais.
Kaip elgtis prie stalo
Nereikia skubėti sulankstyti servetėlės, geriau palaukti, kol tai padarys kiti. Nepadoru einant pas draugus šluostyti savo indus.
, nes tai darydami parodote savo nepasitikėjimą savininkais, tačiau tai leistina restoranuose.
Duoną visada laužykite gabalėliais ant lėkštės, kad nesutrupėtų ant staltiesės, nepjaustykite duonos gabalo peiliu ar nenukąskite visos riekelės.
Sriubą reikia valgyti ne nuo šaukšto galo, o nuo šoninio krašto.
Austrėms, omarams ir, tiesą sakant, visiems minkštiems patiekalams (pavyzdžiui, mėsai, žuviai ir pan.) reikia naudoti tik peilius.
Manoma, kad labai nemandagu valgyti vaisius ką nors iš jų. Vaisius reikia nulupti peiliu, supjaustyti vaisius gabalėliais, išpjauti šerdį su grūdeliais ir tik tada valgyti.
Niekas neturėtų prašyti, kad jam patiektų patiekalą pirmas, jokiu būdu parodydamas savo nekantrumą. Jei prie stalo jaučiate troškulį, ištieskite taurę prie pilančiojo, laikydami ją tarp dešinės rankos rodomojo ir viduriniojo piršto. Stenkitės nepalikti taurėje vyno ar vandens, kuris galėtų išsilieti.
Keliantis nuo stalo visai nereikėtų sulankstyti servetėlės ir, žinoma, labai nemandagu išeiti iš karto po vakarienės visada reikia palaukti bent pusvalandį.
Indai skirstomi į tris dalis: indai, arbata ir desertas Be to, patiekalai skirstomi pagal medžiagų, iš kurių jie pagaminti.
Sidabras. Paprastai indai iš sidabro yra: pyrago indai, šaukštai, šakutės, peiliai, druskos plaktuvai.
Kristalas. Iš jo dažniausiai gaminami grafinai, šratinukai, druskinės, taurės
, lėkštės, cukraus dubenys, dubenys uogienei ir vaisiams.
Porcelianas, moliniai indai – tai daugiausia lėkštės, puodeliai, moliniai indai.
Vyno serviravimo tvarka
Štai ištraukos iš kulinarinės knygos, išleistos 1912 m.
Vien įvairių vynų patiekimo derinių skaičius yra nuostabus, tik dėl to galima spręsti, kokia skurdi pati mityba, o taip pat etiketo taisyklės bent jau stalo serviravimo atžvilgiu.
Vynai patiekiami atšaldyti, pašildyti arba tiesiog šalti. Šampanas patiekiamas atšaldytas, Bourgogne arba Lafite – pašildytas.
Vynai patiekiami tokia tvarka:
Po sultinio ar sriubos patiekite: Madeiros, chereso ar portveino.
Po jautienos: punšas, porteris, chateau-lafite, Saint-Estephe, Medoc, Margaux, Saint-Julien.
Po šaltų patiekalų: Marsala, Ermitažas, Chablis, Go-Barsak, Weindegraf.
Po žuvies patiekalų: Bourgogne, Macon, Nuits, Pomor, petit violet.
Padažams: Reino vynas, Sauternes, Gau-Sauternes, Moselwein, Isenheimer, Hochmeyer, Chateau Diquem.
Po paštetų: įmuškite į taures ar šampaną
Po kepsnio: Malaga, Muscat-Lunelle, Muscat-Frontenac, Muscat-Boutier.
Bourgogne šiek tiek kaitinamas karštame smėlyje ir apskritai visi raudonieji vynai patiekiami ne per šalti, o šamanų vynas patiekiamas tik metalinėse vazose, pripildytose ledu ir išimama tik tuo momentu, kai norima užpilti ir patiekti svečiams.
Stalo nustatymas
Sergant stalą, reikia nepamiršti, kad nėra įprasta dėti daugiau nei tris šakutes ar tris peilius (kiekvienos rūšies patiekalas turi turėti savo indą), nes visi indai vienu metu ir taip nebus naudojami. Likę peiliai, šakutės ir kiti papildomi patiekalai patiekiami, jei reikia, su atitinkamais patiekalais peilis, šaukštas, žuvies peilis ir didelis pietų peilis.
Stiklinės dedamos tokia tvarka iš dešinės į kairę: taurė (stiklas) vandeniui, taurė šampanui, taurė baltam vynui
Šiek tiek mažesnė taurė raudonam vynui ir dar mažesnė – ant aukščiausios vyno taurės dažniausiai dedama kortelė su svečio, kuriam skirta sėdynė, vardu ir pavarde.
Drabužiai ir išvaizda
Nors sakoma, kad ką nors atstumiate pagal savo protą, jie priima jus pagal jūsų aprangą, o apranga yra viena iš svarbiausių sąlygų tam, kokia žmogaus nuomonė apie jus yra gera. Rokfeleris savo verslą pradėjo už paskutinius pinigus nusipirkęs brangų kostiumą ir tapęs golfo klubo nariu.
Nemanau, kad verta sakyti, kad drabužiai turi būti tvarkingi, išvalyti ir išlyginti. Tačiau čia yra keletas patarimų, kaip ir kokiais atvejais reikėtų rengtis.
Priėmimams iki 20:00 vyrai gali dėvėti bet kokius neryškių spalvų kostiumus. Po 20:00 prasidedančių priėmimų metu reikia dėvėti juodus kostiumus.
Oficialioje aplinkoje švarkas turi būti užsegtas. Su sagomis švarkeliu jie eina pas draugus, eina į restoraną, įeina į teatro žiūrovų salę, sėda ant podiumo ar veda prezentaciją, tačiau reikia žinoti, kad apatinė švarko saga niekada nėra užsegama. Atsegti švarko sagas galite per pietus, vakarienę ar sėdėdami kėdėje.
Tuo atveju, kai reikia vilkėti smokingą, tai konkrečiai nurodyta kvietime (Cravate noire, black tie)
Vyriškų kojinių spalva bet kokiu atveju turėtų būti tamsesnė nei kostiumo, o tai sukuria perėjimą nuo kostiumo spalvos prie batų spalvos. Lakinės odos batus reikia avėti tik su smokingu.
— striukė yra geriausia klasikinė „angliška“ (su dviem angomis gale, kitaip nei „europietiška“ (be ventiliacijos angų) ir „amerikietiška“ (su viena ventiliacija), ji leidžia jos savininkui ne tik stovėti). elegantiškai, bet ir elegantiškai sėdėti;
— kelnės turi būti tokio ilgio, kad šiek tiek nukristų ant bato priekio ir nugaroje siektų kulno pradžią.
— marškinius po švarku galima dėvėti tik ilgomis rankovėmis, o megztus marškinius nešioti.
- apykaklė turi būti centimetru, pusantro aukštesnė už švarko apykaklę
- liemenė neturi būti per trumpa, nesimatyti nei marškinių, nei diržo
— diržas natūraliai neapima petnešėlių ir atvirkščiai
- kojinės verslui ir šventinis kostiumas atitiktų toną, jokiu būdu ne baltas ir pakankamai ilgas.
Moteris mėgaujasi daug didesne laisve pasirinkdama aprangos stilių ir audinį nei vyras. Pagrindinė taisyklė, kurios reikėtų vadovautis renkantis drabužius – kad jis atitiktų laiką ir situaciją. Todėl dieną priimti svečius ar eiti į vakarėlį prabangiomis suknelėmis. Tokiems atvejams tinka elegantiška suknelė.
Spalvos drabužiuose
Jei žmogus nori pabrėžti savo veido baltumą, tai jis turėtų dėvėti raudonus drabužius bet kokiu kitu deriniu, raudona drabužių spalva slopina natūralų veido spalvą. Geltona suteikia violetinį atspalvį veido baltumui.
Paprastai drabužių spalva parenkama tokiu skaičiavimu:
- blondinėms labiausiai tinka mėlyna spalva
- brunetės - geltona
— balta spalva tinka žmonėms su rausvu veido odos atspalviu
- juoda spalva sugeria kitų spalvų blizgesį
Vizitinės kortelės
Vizitinė kortelė daugeliu atvejų pakeičia „asmens tapatybės kortelę“. Paprastai jis spausdinamas tos šalies, kurioje gyvena kortelės turėtojas, kalba, anglų arba priimančiosios šalies kalba.
Vizitinėje kortelėje atspausdintas įmonės vardas ir pavardė, pareigos ir adresas, kur žmogus dirba ir taip pat telefono numeris (faksas, teleksas).
Vizitinės kortelės įteikiamos žmogui, kad jis iš karto galėtų jas perskaityti, o dovanotojas tuo tarpu turi garsiai ištarti savo vardą ir pavardę.
Žmonų vizitinėse kortelėse nurodomas tik vardas ir pavardė, tačiau pareigos nenurodomos.
Pagrindinėms damoms išsiunčiamos arba įteikiamos vizitinės kortelės, kuriose nurodomi vyro ir žmonos vardai ir pavardės.
Vizitinėse kortelėse, parašytose ne rusų kalba, tėvavardis nenurodomas, nes daugumoje šalių tokios sąvokos net nėra
.
Rašymas pieštuku apatiniame kairiajame vizitinės kortelės kampe gali reikšti: p.f. - sveikinu p.r. - dėka p.c. - užuojauta p.p. — neatvykusių asmenų pateikimas p.f.c. — pasitenkinimas pažintimi p.p.c. - vietoj asmeninio vizito galutinio išvykimo atveju p.f.N.a. – Linksmų Naujųjų metų
Importuota Vizitinės kortelės tiesiogiai jo savininko yra sulenkti su dešinioji pusė(užlenktas kampas reiškia asmeninį apsilankymą), siunčiamos vizitinės kortelės nelankstomos.
Į gautas ar atneštas vizitines korteles reikia atsakyti per 24 valandas.
Vizitinės kortelės neturėtų būti pretenzingos, ekstravagantiškos arba su auksiniais kraštais. Šriftas gali būti naudojamas tik juodos spalvos.
Laiškuose laikomasi etiketo
Etiketas laiškuose iš esmės yra tie patys formalumai, kurie virto papročiais. Laiškai, sveikinantys jus su Naujaisiais metais, siunčiami iš anksto, kad jie būtų gauti Naujųjų metų išvakarėse arba Naujųjų metų dieną. Šio laikotarpio reikia laikytis santykiuose su draugais ar artimais pažįstamais, sveikinimų laikotarpis gali būti pratęstas iki pirmosios savaitės po naujųjų metų;
Raidės rašomos tik vienoje popieriaus pusėje, nugaros pusė visada turi likti švarus.
Etiketas nereikalauja gražios rašysenos, tačiau rašyti neįskaitomai yra taip pat negražu, kaip murmėti po nosimi kalbant su kitais.
Manoma, kad labai nepatrauklu ir nemandagu vietoj parašo dėti vieną raidę su tašku. Nesvarbu, kokio tipo laiškas tai būtų: dalykinis ar draugiškas, niekada nepamirškite įrašyti adreso ir datos.
Niekada neturėtumėte rašyti žodiškai žmonėms, kurie yra aukštesni ar žemesni už jus, pirmuoju atveju jūsų daugiažodiškumas gali parodyti jūsų nepagarbą ir greičiausiai jie tiesiog neskaitys ilgo laiško, o antruoju atveju - ilgos raidės; gali būti laikomas pažinimu.
Laiškų rašymo mene labai svarbų vaidmenį atlieka gebėjimas atskirti, kam rašome, ir pasirinkti tinkamą laiško toną.
Laiškas vaizduoja moralinis charakteris rašytojas, tai, galima sakyti, yra jo išsilavinimo ir žinių matas. Todėl susirašinėdami turėtumėte būti rafinuoti ir šmaikštūs, kiekvieną minutę prisimindami, ką žmonės iš to daro išvadą apie jūsų stipriąsias ir silpnąsias puses. Mažiausias netaktiškumas žodžiuose ir nerūpestingumas posakiuose rašytoją apnuogina nemalonioje šviesoje.
IŠVADA
Intelektas yra ne tik žiniose, bet ir gebėjime suprasti kitą Jis pasireiškia tūkstančiu ir tūkstančiu smulkmenų: gebėjimu pagarbiai ginčytis, kukliai elgtis prie stalo, gebėjimu tyliai padėti kitam.
, rūpinkitės gamta, nešiukšlinkite aplink save – nešiukšlinkite nuorūkas ar keiksmažodžius, blogas idėjas.
Intelektas – tai tolerantiškas požiūris į pasaulį ir žmones.
Visko esmė geros manieros Rūpestis, kad žmogus netrukdytų žmogui, kad visi kartu jaustųsi gerai. Turime mokėti vienas kitam netrukdyti. Reikia ugdyti savyje ne tiek manieras, kiek tai, kas išreiškiama manieromis, atsargus požiūris pasauliui, visuomenei, gamtai, savo praeičiai.
Nereikia įsiminti šimtų taisyklių, tačiau atsiminkite vieną dalyką – būtinybę gerbti kitus.
Naudotos literatūros sąrašas
Šiam darbui parengti buvo naudojama medžiaga iš svetainės http://base.ed.ru
IN šiuolaikinė visuomenė V Pastaruoju metu Jie dažnai pradėjo kalbėti apie etiketo taisykles. Kas yra ši sąvoka? Kur jis atsirado? Kokios jo savybės ir tipai? Būtent etiketas ir jo svarba visuomenėje bus aptariama straipsnyje.
Sąvokos kilmė ir reikšmė
Pagrindiniai etiketo tipai yra: teismo, diplomatinis, karinis, bendrasis. Dauguma taisyklių yra tos pačios, bet diplomatinė duota Gera vertė, nes nukrypimas nuo jo normų gali pakenkti šalies prestižui ir apsunkinti jos santykius su kitomis valstybėmis.
Elgesio taisyklės yra nustatytos daugelyje žmogaus gyvenimo sričių ir, priklausomai nuo jų, etiketas skirstomas į:
- verslas;
- kalba;
- valgomasis;
- Universalus;
- religinis;
- profesionalus;
- Vestuvės;
- šventinis ir pan.
Bendrosios etiketo taisyklės konkrečiose situacijose
Pasisveikinimas yra pati pirmoji ir pagrindinė kultūringo žmogaus elgesio taisyklė, nuo seno jis buvo žmogaus auklėjimo kriterijus. Pasaulis kasmet švenčia Sveikinimo dieną daugiau nei 40 metų.
Antra pagrindinė etiketo taisyklė – bendravimo kultūros įvaldymas. Jos įgūdžiai ir gebėjimas vesti pokalbį leidžia pasiekti tai, ko ji nori, ir palaikyti kompetentingą bei mandagų dialogą su žmonėmis.
Šiuo metu telefoniniai pokalbiai yra labiausiai paplitusi gyventojų bendravimo forma, todėl telefono etiketas, arba gebėjimas vesti tokį pokalbį, visuomenėje vaidina didelį vaidmenį. Kalbantis telefonu įprasta aiškiai reikšti savo mintis ir laiku sustoti, kad pašnekovas turėtų galimybę pasikalbėti. Kai kurios įmonės organizuoja specialius mokymus darbuotojams, kurie moko vesti pokalbius telefonu.
Geros manieros yra pagrindinė kultūrinio bendravimo sudedamoji dalis, kai kurių jų mokome nuo vaikystės, o kitų išmokstame kasdieniame suaugusiųjų gyvenime.
Etiketo esmė ir svarba visuomenėje
Praktiniu požiūriu etiketo svarba yra ta, kad jis leidžia žmonėms naudoti mandagumo formas bendraujant su kitais žmonėmis.
Bendraujant didelę reikšmę turi žmogaus išvaizda, gebėjimas teisingai elgtis viešose vietose, lankantis, švenčių dienomis.
Didelę reikšmę turi kalbėjimo maniera ir gebėjimas taktiškai vesti pokalbį. Norėdami būti geru pašnekovu, turite žinoti, apie ką kalbate, ir mokėti reikšti savo mintis taip, kad jos būtų įdomios pašnekovui.
Turite mokėti valdyti savo neigiamas emocijas ir neigiamą nuotaiką. Pagal etiketo taisykles geriausias būdas nugalėti negatyvumą yra žmogaus šypsena.
Visuomenė vertina gebėjimą išklausyti pašnekovą, dėmesingumą ir atidumą, gebėjimą laiku ateiti į pagalbą ir suteikti paslaugą tam, kam to reikia.
Pagal žmogaus elgesį, jo įgūdžius ir bendravimo su kitais žmonėmis stilių galima nesunkiai nustatyti jo auklėjimo lygį.
Taigi, kas yra etiketas? Tai yra visuomenėje visuotinai priimtų taisyklių ir elgesio rinkinys, taip pat veiksmų kultūra. Nustatytos žmonių bendravimo ir elgesio taisyklės atspindi jų gyvenimo būdą, gyvenimo sąlygas, papročius, todėl etiketas yra ir nacionalinė valstybės kultūra.
Padorumas yra mažiausiai svarbus iš visų visuomenės įstatymų ir labiausiai gerbiamas.
F. La Rochefoucauld (1613-1680), prancūzų rašytojas moralistas
Iš pradžių XVIII amžiuje Petras Didysis išleido dekretą, pagal kurį kiekvienas, kuris elgėsi „pažeisdamas etiketą“, buvo baudžiamas.
Etiketas- prancūzų kilmės žodis, reiškiantis elgesio būdą. Italija laikoma etiketo gimtine. Etiketas numato elgesio standartus gatvėje, viešajame transporte, vakarėlyje, teatre, verslo ir diplomatiniuose priėmimuose, darbe ir kt.
Deja, gyvenime dažnai susiduriame su grubumu ir atšiaurumu, nepagarba kito asmenybei. Priežastis ta, kad neįvertiname žmogaus elgesio kultūros, jo manierų svarbos.
Manieros- tai būdas laikyti save, išorinę elgesio formą, elgesį su kitais žmonėmis, taip pat kalboje vartojamą toną, intonaciją ir posakius. Be to, tai žmogui būdingi gestai, eisena, veido išraiškos.
Geromis manieromis laikomas žmogaus kuklumas ir santūrumas, pasireiškiantis savo veiksmuose, gebėjimas kontroliuoti savo elgesį, atsargiai ir taktiškai elgtis su kitais žmonėmis. Blogomis manieromis laikomos: įprotis garsiai kalbėti ir juoktis; pasipūtęs elgesyje; nešvankios kalbos vartojimas; šiurkštumas; išvaizdos aplaidumas; priešiškumo kitiems pasireiškimas; nesugebėjimas suvaldyti susierzinimo; netaktiškumas. Manieros yra susijusios su žmogaus elgesio kultūra ir yra reguliuojamos etiketo, o tikroji elgesio kultūra yra ta, kai žmogaus veiksmai visose situacijose yra pagrįsti moraliniais principais.
Dar 1936 metais Dale'as Carnegie rašė, kad žmogaus sėkmė sprendžiant finansinius reikalus 15 procentų priklauso nuo jo profesinių žinių ir 85 procentų nuo gebėjimo bendrauti su žmonėmis.
Verslo etiketas– tai elgesio verslo ir tarnybiniuose santykiuose taisyklių rinkinys. Tai svarbiausias verslo žmogaus profesinio elgesio moralės aspektas.
Nors etiketas suponuoja tik išorinių elgesio formų įtvirtinimą, be vidinės kultūros, nesilaikant etikos standartų, realūs verslo santykiai negali vystytis. Jen Yager savo knygoje „Verslo etiketas“ pažymi, kad kiekvienas etiketo klausimas – nuo girtavimosi iki keitimosi dovanomis – turi būti sprendžiamas atsižvelgiant į etikos standartus. Verslo etiketas numato kultūringo elgesio taisyklių laikymąsi ir pagarbų požiūrį į žmones.
Jen Yager artikuliavo šeši pagrindiniai įsakymai verslo etiketas.
1. Viską darykite laiku. Vėlavimas ne tik trukdo dirbti, bet ir yra pirmasis požymis, kad žmogumi negalima pasikliauti. „Laiku“ principas taikomas ataskaitoms ir kitoms jums priskirtoms užduotims.
2. Per daug nekalbėk.Šio principo prasmė ta, kad institucijos ar konkretaus sandorio paslaptis privalote saugoti taip pat kruopščiai, kaip ir asmenines paslaptis. Niekada niekam nepasakokite to, ką kartais išgirstate iš kolegos, vadovo ar pavaldinio apie asmeninį gyvenimą.
3. Būkite malonūs, draugiški ir svetingi. Jūsų klientai, klientai, klientai, kolegos ar pavaldiniai gali jums priekaištauti tiek, kiek nori, nesvarbu: jūs vis tiek turite elgtis mandagiai, mandagiai ir maloniai.
4. Galvok apie kitus, ne tik apie save. Dėmesys turi būti kreipiamas ne tik į klientus ar klientus, bet ir į kolegas, viršininkus ir pavaldinius. Visada išklausykite kolegų, viršininkų ir pavaldinių kritiką ir patarimus. Nepradėkite iš karto spragsėti, kai kas nors suabejoja jūsų darbo kokybe, parodykite, kad vertinate kitų mintis ir patirtį. Pasitikėjimas savimi neturėtų trukdyti būti nuolankiam.
Gerai žinomas terminas „etiquette“ kilęs iš prancūziško žodžio etiquette – etika. Tai tinkamo žmogaus elgesio visuomenėje taisyklių rinkinys. Istorinės šaknys terminas šiuolaikiniu formatu siekia karaliavimo laikotarpį prancūzų karalius Liudvikas XIV.
Sąvokos kilmė
Šios sąvokos istorija kilusi iš Prancūzijos. Taip yra dėl to, kad šis terminas pirmą kartą buvo pavartotas Prancūzijos karaliaus dvare. Prieš kitą socialinį renginį pakviestiems buvo išdalintos specialios kortelės. Jie nurodė pagrindinius elgesio principus.
Taip buvo priimtas pirmasis oficialus elgesio taisyklių rinkinys kultūrinė visuomenė. Nuo tada prasidėjo aktyvus etiketo ugdymas aukštesnėse klasėse, nepaisant to, kad tam tikros nuostatos ir normos egzistavo senovėje.
Specialistai tvirtina, kad pirmosios neišsakytos taisyklės Europoje veikė dar viduramžiais, tačiau jos niekur nebuvo užfiksuotos. Svečiai, dalyvaujantys ilgose vaišėse, buvo susodinami tam tikra seka, nors tuo metu stalo įrankių jų šiuolaikine prasme nebuvo.
Prancūzija paprastai laikoma „etiketo“ sąvokos gimtine, tačiau kai kurie ekspertai teigia, kad šio reiškinio protėvio poziciją ginčija ir Anglija. Nepaisant susiformavusių tam tikrų elgesio normų, jos negalėjo adekvačiai išsivystyti dėl atšiaurių ir žiaurių to meto sąlygų. Dėl to moralė, etika ir dvasingumas nunyko į antrą planą.
Yra įrodymų, kad tam tikros gero elgesio taisyklės atsirado XIV amžiuje Italijos sienose. Valstybėje pradėtas stebėti kultūrinis asmeninis augimas. Socialinė esmė pradėjo reikštis visuomenėje.
XV amžiuje Europos šalys pradėjo naudoti asmeninius stalo įrankius. Praėjus šimtmečiui, šie atributai tapo privalomi per vakarienę. Šakutės ir peilio naudojimas tapo postūmiu formuotis europietiškam socialiniam etiketui.
Šio efekto vystymuisi ir plitimui ypač įtakos turėjo teismo ritualas. Iškilo poreikis eiti ceremonijų meistro pareigas, kurios atidžiai stebėjo visų reikalingų nurodymų ir nuostatų įgyvendinimą.
Jie sudarė sąrašus žmonių, kurie turėjo teisę lydėti monarchus jų pasivaikščiojimų ir kitų renginių metu.
Apšvietos amžius
Etiketo taisyklės ypač paplito Apšvietos epochoje. Per šį laikotarpį jie persikėlė iš viršutinių bajorų sluoksnių į likusius gyventojus. Normos tapo supaprastintos ir demokratiškesnės, palyginti su manieromis teisme.
Šiuolaikinė termino reikšmė vystėsi per kelis šimtmečius ir pasiekė mūsų laikus. Pavyzdžiui, riteriai, būdami artimų žmonių kompanijoje, nusiėmė šalmą. Tai aiškiai parodė jų pasitikėjimą. Dabar vyrai nusiima kepures patalpose. Jie taip pat atidengė galvas kaip sveikinimo ženklą pro šalį einantiems žmonėms.
Tradicija paspausti rankas susitikus taip pat kilusi iš Europos. Tokio pat amžiaus ar padėties žmonės spaudė rankas, o aukštesnio statuso asmenys buvo bučiuojami.
Jaunesnysis neturėjo ištiesti rankos pirmas pasisveikinti.
Senovės Rusija
Etiketo atsiradimo Rusijos teritorijoje procesą istorikai seka nuo priešpetrininio laikotarpio. To meto etiketas gerokai skyrėsi nuo europiečių manierų. Užsienio piliečiai kasdienes rusų elgesio normas dažnai suvokdavo kaip kažką laukinio ir net barbariško.
Bizantijos tradicijos turėjo didžiulę įtaką elgesio taisyklių formavimuisi Rusijoje. Iš šios valstybės buvo pasiskolintas ne tik vietinis etiketas, bet ir senos tautinės tradicijos. Kartu jie persikėlė į Rusijos žemes krikščionių religija. Nepaisant tokių pokyčių, pavyko išlaikyti pagoniški ritualai kurie išliko iki šių dienų.
Antras veiksnys, kuris pakeitė įprastą gyvenimo būdasžmonių – tai mongolų-totorių jungo įtaka. Tam tikri šios kultūros elementai perėjo į Senovės Rusijos žemes.
Socialinis statusas
Asmens padėtis vaidino didžiulį vaidmenį visuomenėje. Šia prasme Rusijos ir Vakarų Europa buvo labai panašūs. Rusai taip pat pagerbė savo vyresniuosius.
Ypatingas požiūris buvo į svečius. Jei į namus ateidavo svarbus asmuo, ją verandoje esančio turto savininkas pasitikdavo asmeniškai. Jaunesni pagal socialines kopėčias ir amžių jau buvo sutikti namo kambaryje, o lygiaverčiai – prieangyje.
To meto kilmingi žmonės vaikščiojo su specialia lazdele. Peržengusi pastato slenkstį, ji liko prieangyje. Galvos apdangalai buvo nuimti ir nešiojami rankose.
Religija turėjo didžiulę įtaką elgesio normoms.Įėję į namus svečiai sustojo prie ikonų ir buvo pakrikštyti. Tada jie padarė tris tradicinius nusilenkimus šventiesiems atvaizdams. Toliau svečiai šeimininką turėjo pasveikinti nusilenkdami. Artimi žmonės apsikeitė rankos paspaudimais ir apkabinimais.
Vos išeidami svečiai perėjo beveik tą pačią veiksmų seką, kryžiuodami save ir nusilenkdami šventųjų atvaizdui. Tada jie atsisveikino su savininku. Pūsti nosį, čiaudėti ir kosėti vakarėlio metu buvo blogos manieros.
Apranga ir išvaizda
Viduramžiais rusų vyrų ir moterų apranga nedaug skyrėsi. Be to, nebuvo dydžių lentelės, visi daiktai buvo palaidi. Šaltuoju metų laiku jie visada dėvėjo avikailius, švarkus, kailinius ir kitus šiltus drabužius. Gražūs drabužiai, papuoštas dekoratyviniai elementai, kalbėjo apie aukštą žmogaus statusą ir turtus. Valstiečiai šaltyje avėdavo veltinius, o aukštuomenė – batus.
Pagal gero elgesio taisykles moterys dėvėjo ilgos pynės. Supinti plaukai buvo privalomi. Jie nenešiojo plaukų, tai buvo laikoma nepadoru. To meto vyrus puošdavo vešlios barzdos ir ūsai.
Šventė
Šventės Rusijoje pradžioje svečiai užsisakė taurę degtinės. Ji tikrai turėjo suvalgyti duonos. Ant stalo buvo išdėlioti iš anksto supjaustyti patiekalai. Prie jų buvo dedami stalo įrankiai iš tauriųjų metalų, tačiau jie neturėjo praktinės funkcijos. Šios dekoracijos liudijo namo šeimininko svetingumą ir turtingumą.
Kaulai nebuvo palikti lėkštėje, o dedami į atskirą dubenį.
Šventės svečiai stengėsi paragauti visų šeimininkų siūlomų gėrimų ir patiekalų, tai buvo laikoma ypatingos pagarbos ženklu.
Petro era
Petro I laikais į etiketo raidą imta vis labiau diegti vakarietiškas tendencijas. Didelės įtakos turėjo ir Vokietijos, Anglijos, Olandijos mados. Elgesio normos labai pasikeitė ir transformavosi aukštoji visuomenė tą laikotarpį. Tada jie perėjo pas paprastus žmones.
Laikui bėgant minėtų Europos valstybių įtaka pasikeitė į prancūzų kalbą. Tuo metu valstybę valdė karalienė Elžbieta. Tradicija, kalba, mada ir daug daugiau persikėlė į rusų žemes.
Pasaulietiškų žmonių socialinis elgesys įgavo sentimentalizmo pobūdį. Vėliau tai sėkmingai peraugo į romantizmą. Žmonės pradėjo domėtis švietimu. Išryškėja menas: tapyba, muzika, literatūra.
Istorikai pastebi, kad staigus prancūzų įtakos nuosmukis buvo pastebimas 1812 m., pasibaigus Antrajam pasauliniam karui.
Nepaisant socialinio pertvarkymo, mada už Prancūzų kalba. Juo ypač domėjosi damos iš aukštuomenės.
Elgesio normos feodalinėje Europos visuomenėje
Daugeliui žinoma riterystės sistema Europoje atsirado XI amžiuje. Tai padarė didelę įtaką Europos, o vėliau ir pasaulio etiketo raidai. Šiuo laikotarpiu pradėjo atsirasti nauji ritualai ir tradicijos, kurios tiesiogine prasme pradėjo „susigerti“ į visuomenę. Tai pasaulinio garso riterių turnyrų ir žygdarbių dėl gražių damų šlovės metas.
Tuo pat metu atsirado ritualas vyrų ritualas. Buvo surengta speciali ceremonija, susijusi su nustatytomis taisyklėmis ir reglamentais. Riteriai sugalvoja savo asmens kodą ir griežtai jo laikosi. Šio kodekso nustatytos taisyklės kariams tampa privalomos. Traktate buvo nurodytos ne tik elgesio normos, bet ir aprangos stilius bei naudojamos simbolikos tematika.
Lyčių nelygybė
IN viduramžių Europa buvo aiškiai parodyta nelygybė tarp vyrų ir moterų. Dailiosios lyties atstovės, lyginant su to meto vyrais, turėjo daug mažiau teisių ir laisvių. Viešpatavo patriarchatas, o stipriosios žmonijos pusės teisės buvo įtvirtintos įstatymų leidybos lygmeniu. Tokį gyvenimo būdą rėmė bažnyčia.
Šie apribojimai turėjo įtakos vyrų ir moterų elgesio normų kūrimo procesui.
Riteriai ir ponios
Dėl riterių santykių su meilužiais atsirado specialios etiketo taisyklės. Vyriškis praktiškai tapo ponios tarnu. Jis išpildė visas savo širdies damos užgaidas ir kaprizus. Toks elgesio modelis egzistavo net tada, kai moteris nepasidalijo savo vaikino jausmais, o meilė liko nelaiminga.
Kad taptų riterio mylima dama, moteris turėjo atitikti tam tikrus standartus. Ji turi būti vizualiai patraukli, bendraujanti ir smalsi. Gebėjimas vadovauti buvo gerbiamas mažas pokalbis. Santykiai nepriklausė nuo šeimyninės padėties
Kad būtų laikomas tikru riteriu, vyras turi būti drąsus, stiprus, sąžiningas, nuoširdus, svetingas ir dosnus. Šias ir kitas savybes jie pademonstravo per mūšius ir daugybę turnyrų. Riteris privalėjo bet kokia kaina laikytis duoto žodžio. Jie taip pat rengdavo prabangias puotas, aiškiai parodydami savo dosnumą.
Pateikti
Dovanos, kurias riteriai dovanojo savo damoms, buvo laikomos geros manieros taisyklėmis. Ideali dovana yra tualeto daiktas (papuošalai, šukos, šalikas ir daug daugiau). Jei turnyre nugalėtoju taptų vyras, savo priešininko žirgą ir ginklą jis tikrai atiduotų mylimajai kaip trofėjų. Ponia turėjo kiekviena teisė atsisakyti pasiūlymo. Tai bylojo apie jos abejingumą vyrui.
Įžadai
Riteriai ir ponios kartais prisiekdavo vieni kitiems. Kartais jie išsigalvodavo beprasmių ir kvailų dalykų, tačiau jų buvo be galo laikomasi. Pavyzdžiui, vyras gali sugalvoti tokias sąlygas: jis atsisakė kirptis plaukus iki tam tikro žygdarbio ar reikšmingos datos.
Šiuo metu moteris galėjo visiškai atsisakyti valgyti.
Taisyklės dvariškiams
Iš aukštuomenės atstovų buvo tikimasi, kad etiketo taisyklių laikysis nepriekaištingai. Jiems buvo keliami aukštesni reikalavimai. Per vėlyvieji viduramžiai manieroms buvo suteikta ypatinga reikšmė. Tos taisyklės, kurios buvo priimtos prieš kelis šimtmečius, buvo išsaugotos, transformuotos ir transformuotos.
Apšvietos laikais pradėjo pasirodyti pirmieji žinynai, kuriuose buvo rūmų etikos nuostatos. Bajorų atstovai atidžiai studijavo vadovėlius.
Knygoje buvo rašoma taip:
- Pagrindinės pokalbio vedimo taisyklės.
- Teisinga kasdienė rutina.
- Kaip elgtis per įvairias ceremonijas ir daug daugiau.
Pagrindiniai aukšto rango asmenų etiketo bruožai – smulkiausios detalės, kurios turėjo didelę reikšmę. Reikėjo tiksliai laikytis visų punktų būtina sąlyga. Per balius aukštuomenė laikėsi tam tikrų taisyklių ir neabejotinai jų laikėsi.