Responsabilità lavorative gli amministratori sono stabiliti dal management superiore. Tutti devono essere indicati nella descrizione del lavoro, altrimenti non hanno n forza legale. Oltre a questo, questo documento deve essere presentato all'amministratore per la revisione immediatamente prima della sua assunzione in un nuovo incarico.
Per quanto riguarda i punti principali contenuti nella descrizione del lavoro, tutto dipende dalle specificità del lavoro. Infatti, nonostante la somiglianza delle responsabilità, ciascuna struttura presenta alcune differenze. Ad esempio, esiste un enorme divario tra i lavoratori degli alberghi e, ad esempio, gli amministratori di sistema.
Chi è un amministratore?
Ma dovremmo cominciare da chi è l’amministratore. In effetti, nonostante la prevalenza di questa posizione, molti non comprendono del tutto la gamma di responsabilità che ricadono su di loro. Quindi, un amministratore è una persona responsabile dell'ordine in una determinata organizzazione.
Cioè, le responsabilità lavorative dell'amministratore lo obbligano a monitorare la qualità del lavoro dei suoi reparti, a comunicare con i clienti (compreso il regolamento situazioni di conflitto), monitorare la pulizia dei padiglioni, ecc.
Chi può diventare amministratore?
In generale, possono candidarsi per questa posizione le persone che hanno completato l'istruzione secondaria. Tuttavia, con la crescente concorrenza sul mercato del lavoro, sono aumentati anche i requisiti per i candidati alla carica di amministratore. Quindi, le persone con un'istruzione superiore che sanno lingue straniere hanno possibilità molto maggiori rispetto ai loro colleghi meno illuminati.
Inoltre, per entrare in una posizione promettente, il futuro dipendente dovrà completare corsi speciali. È vero, molto spesso il management forma le persone con potenziale a proprie spese. Ci sono anche alcune aree amministrative che richiedono una formazione specializzata. Ad esempio, un amministratore di sistema.
Come scrivere correttamente una descrizione del lavoro?
Tutti i documenti di questo tipo vengono creati sotto l'attenta supervisione del management. Utilizzare come campione modelli già pronti, che può essere integrato o modificato a piacimento, in base alle esigenze dell'organizzazione. Tuttavia, nonostante ciò, le responsabilità lavorative dell'amministratore non dovrebbero contraddire il codice del lavoro e contenere anche clausole che violano l'attuale legislazione della Federazione Russa.
Spesso un documento del genere ha quattro punti:
- Disposizioni generali, dove sono indicati i principali requisiti per la candidatura ad amministratore. Anche qui dovresti indicare i superiori diretti del dipendente, la procedura di sostituzione, il livello di conoscenza richiesto e così via.
- Responsabilità. Includono l'intero elenco di ciò che un amministratore è tenuto a fare.
- Diritti – la parte in cui sono indicati tutti i privilegi di un determinato dipendente.
- La responsabilità è un punto particolarmente importante che stabilisce la punizione per un atto particolare.
Esempio di descrizione del lavoro
Questa opzione è universale e adatta come modello iniziale per qualsiasi organizzazione. Tuttavia, va ricordato che la maggior parte delle voci dovrà essere modificata in base a considerazioni di gestione.
I. Disposizioni generali
- Un amministratore è uno specialista che appartiene alla categoria degli impiegati.
- Possono candidarsi per questa posizione le persone di età superiore ai 18 anni che hanno completato l'istruzione secondaria.
- Questo specialista riporta direttamente al responsabile dell'hotel/ristorante/club.
- L'amministratore deve essere in grado di:
- distribuire correttamente le responsabilità tra i dipendenti dell'organizzazione;
- eliminare tutte le situazioni di conflitto sia all'interno che all'esterno della squadra;
- trasmettere con competenza tutte le informazioni necessarie su servizi e tariffe ai clienti di questa organizzazione.
II. Responsabilità
L'amministratore è obbligato:
- Crea tutto condizioni necessarie per un soggiorno confortevole dei clienti nei locali.
- Fornire tutte le informazioni necessarie su servizi, tariffe e sconti.
- Mantenere tutti i tipi di basi di clienti e adottare misure per aumentarle efficacemente.
- Risolvere tutte le situazioni di conflitto con clienti, personale e direzione.
- Garantire la pulizia e l'ordine nel territorio a lui affidato.
- Monitorare il rispetto della disciplina all'interno del gruppo di lavoro.
- Fornire ai manager tutte le informazioni sulla loro organizzazione.
III. Diritti
Questo specialista ha il diritto:
- Interessarsi a tutte le decisioni gestionali relative sia agli aspetti interni che a quelli interni politica estera organizzazioni.
- Fornire suggerimenti per migliorare le prestazioni del personale.
- Richiedere il rispetto di tutte le norme e i regolamenti stabiliti dal presente documento, nonché codice del lavoro Federazione Russa.
- Prendi decisioni in base alle tue considerazioni, a meno che non contraddicano questo accordo.
IV. Responsabilità
All'amministratore possono essere applicate le seguenti sanzioni:
- Per il mancato rispetto degli ordini della direzione, il dipendente può essere soggetto a responsabilità amministrativa.
- Per violazioni dolose della disciplina e negligenza, l'amministratore può essere retrocesso, compreso il licenziamento.
Questo è solo un esempio approssimativo di quello che potrebbe essere il documento principale che regola le azioni eseguite dall'amministratore. La descrizione del lavoro dipende in gran parte dall'organizzazione specifica. Pertanto, ad esempio, diamo un'occhiata ai tipi più comuni di questa professione.
Responsabilità di un amministratore del negozio
Spesso tali posti vacanti esistono solo nei supermercati, così come nei negozi che fanno parte di grandi dimensioni rete commerciale. Caratteristica principale Questa posizione prevede che la persona che la detiene debba monitorare l'efficacia delle vendite.
Sulla base di ciò, possiamo concludere che le responsabilità lavorative di un amministratore di negozio sono principalmente finalizzate a:
- migliorare il lavoro dei venditori;
- sviluppo di tecniche di marketing;
- controllo sulla qualità delle merci.
Responsabilità di un amministratore di ristorante
L’attività di ristorazione si basa sull’attrazione dei clienti. piatti deliziosi e un servizio di qualità. Se il primo dipende in misura maggiore dal lavoro dello chef, il secondo spetta all'amministratore.
È lui che deve monitorare tutto ciò che può influenzare l'umore dei clienti. Pertanto, le principali responsabilità lavorative di un amministratore di ristorante sono le seguenti:
- organizzazione lavoro coordinato personale;
- comunicazione con i clienti;
- creare un'atmosfera favorevole nella stanza;
- fornire informazioni riguardanti il menù e l'operato dello chef.
Affari alberghieri
Le responsabilità lavorative più estese di un amministratore di hotel sono. Ciò è dovuto al fatto che questo specialista deve gestire molti aspetti della vita all'interno dell'hotel.
Pertanto, le responsabilità lavorative di un amministratore di albergo prescrivono:
- garantire il comfort degli ospiti;
- fornire informazioni riguardanti la sistemazione in albergo, la cucina locale, le attrazioni, ecc.;
- monitorare la pulizia della sala, delle stanze, dei corridoi;
- tenere un registro delle prenotazioni;
- Monitorare le prestazioni del personale e, se necessario, apportare le modifiche necessarie.
Categoria speciale di amministratori
Come accennato in precedenza, alcune categorie in questo settore richiedono ancora una certa istruzione. Pertanto, le responsabilità lavorative di un amministratore di sistema implicano il possesso di un diploma di specialista IT. In caso contrario, non sarà in grado di svolgere i compiti affidatigli.
Inoltre, requisiti simili possono essere presentati in alcune altre aree, a seconda delle specificità della produzione e dell'opinione della direzione in merito.
Scarica la descrizione del lavoroistruzioni dell'amministratore(.doc, 88KB)
I. Disposizioni generali
- L'amministratore appartiene alla categoria degli specialisti.
- Una persona con istruzione secondaria è nominata alla posizione di amministratore istruzione professionale senza presentare requisiti di esperienza lavorativa o formazione professionale iniziale ed esperienza lavorativa nella specialità di almeno 2 anni.
- La nomina alla carica di amministratore e la revoca dalla stessa vengono effettuate con ordine del direttore
- L'amministratore deve sapere:
- 4.1. Delibere, istruzioni, ordinanze, altre norme e documenti normativi autorità superiori e altre autorità legate al lavoro dell'impresa.
- 4.2. La struttura della gestione aziendale, i diritti e le responsabilità dei dipendenti dell'organizzazione e il loro programma di lavoro.
- 4.3. Regole e metodi per organizzare il processo di servizio ai visitatori.
- 4.4. Tipologie di servizi forniti.
- 4.5. Fondamenti di marketing e organizzazione pubblicitaria.
- 4.6. Principi di progettazione e progettazione dei locali e delle vetrine.
- 4.7. Fondamenti di estetica, etica e psicologia sociale.
- 4.9. Fondamenti di economia, organizzazione e gestione del lavoro.
- 4.11. Legislazione sul lavoro e sulla tutela del lavoro della Federazione Russa.
- 4.12. Regole interne normativa sul lavoro.
- 4.13. Norme e regolamenti in materia di salute sul lavoro, sicurezza, igiene industriale e protezione antincendio.
- Durante l'assenza dell'amministratore (ferie, malattie, ecc.), le sue funzioni sono svolte da un soggetto nominato secondo la procedura stabilita, che acquisisce i corrispondenti diritti ed è responsabile del corretto svolgimento dei compiti affidatigli.
II. Responsabilità lavorative
Amministratore:
- Fornisce un servizio efficace e culturale ai visitatori, creando condizioni confortevoli per loro.
- Esercita il controllo sulla sicurezza dei beni materiali.
- Consiglia i visitatori sulla disponibilità dei servizi disponibili.
- Adotta misure per prevenire ed eliminare situazioni di conflitto.
- Considera i reclami relativi al servizio insoddisfacente offerto ai visitatori e adotta misure organizzative e tecniche adeguate.
- Esercita il controllo sulla progettazione razionale dei locali, monitora l'aggiornamento e le condizioni della pubblicità nei locali e sull'edificio.
- Assicura la pulizia e l'ordine nei locali e nelle zone ad essi adiacenti o dell'edificio.
- Monitora il rispetto da parte dei dipendenti dell'organizzazione della disciplina del lavoro e della produzione, delle norme e dei regolamenti sulla protezione del lavoro, delle precauzioni di sicurezza, dei requisiti di igiene industriale e di igiene.
- Informa la direzione dell'organizzazione sulle carenze esistenti nel servizio ai visitatori e adotta misure per eliminarle.
- Controlla il rispetto da parte dei dipendenti delle istruzioni della direzione dell'organizzazione.
- Esegue incarichi ufficiali individuali dal suo diretto superiore.
III. Diritti
L'amministratore ha il diritto:
- Conoscere i progetti di decisione della direzione aziendale riguardanti le sue attività.
- Presentare proposte per il miglioramento del lavoro relativo alle responsabilità previste nelle presenti istruzioni affinché siano esaminate dalla direzione.
- Nell'ambito delle tue competenze, informa il tuo diretto superiore di tutte le carenze individuate nel corso delle tue attività e formula proposte per la loro eliminazione.
- Richiedere personalmente o per conto della direzione dell'organizzazione alle divisioni dell'impresa e ad altri specialisti informazioni e documenti necessari per adempiere ai suoi doveri ufficiali.
- Coinvolgere specialisti di tutte le (singole) divisioni strutturali nella risoluzione dei compiti che gli sono stati assegnati (se ciò è previsto dalla normativa sulle divisioni strutturali, in caso contrario, con il permesso del capo dell'impresa).
- Richiedere alla direzione dell'impresa di fornire assistenza nell'esercizio dei propri diritti e doveri ufficiali.
IV. Responsabilità
L'amministratore è responsabile:
- Per prestazioni inadeguate o mancato adempimento delle proprie mansioni lavorative come previsto nella presente descrizione del lavoro - entro i limiti determinati dall'attuale legislazione sul lavoro della Federazione Russa.
- Per i reati commessi nell'esercizio delle proprie attività - nei limiti determinati dall'attuale legislazione amministrativa, penale e civile della Federazione Russa.
- Per aver causato danni materiali - entro i limiti determinati dall'attuale legislazione sul lavoro e civile della Federazione Russa.
Descrizione del lavoro di esempio inviata amministratore Adatto per regolamentare il lavoro di un amministratore di salone di bellezza. Può essere utilizzato anche quando si scrive una descrizione del lavoro per un amministratore di hotel o club. Aggiungi al testo del documento le responsabilità lavorative specifiche dell'amministratore specifiche della tua organizzazione.
Descrizione del lavoro dell'amministratore
HO APPROVATO
direttore generale
Cognome I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.
1. Disposizioni generali
1.1. L'amministratore appartiene alla categoria degli specialisti.
1.2. L'amministratore è nominato all'incarico e destituito da esso con ordinanza direttore generale azienda per conto del direttore del salone/hotel/club.
1.3. L'amministratore riporta direttamente al direttore del salone/hotel/club.
1.4. Durante l'assenza dell'amministratore, i suoi diritti e le sue responsabilità vengono trasferiti ad un altro funzionario, come annunciato nell'ordine dell'organizzazione.
1.5. Viene nominata alla carica di amministratore una persona che soddisfa i seguenti requisiti: istruzione professionale secondaria o secondaria e almeno sei mesi di esperienza in un lavoro simile.
1.6. L'amministratore deve sapere:
- leggi, regolamenti, ordinanze, ordinanze, altre normative agenzie governative riguardo alla fornitura di servizi;
- struttura dell'organizzazione, responsabilità lavorative e poteri dei dipendenti dell'organizzazione, loro orario di lavoro;
- regole e metodi per organizzare il processo di servizio ai visitatori;
- tipologie di servizi forniti.
1.7. L’amministratore è guidato nelle sue attività da:
- atti legislativi della Federazione Russa;
- Statuto aziendale, Regolamento interno del lavoro, altro regolamenti aziende;
- ordini e istruzioni della direzione;
- questa descrizione del lavoro.
2. Responsabilità lavorative dell'amministratore
L'amministratore svolge i seguenti compiti:
2.1. Fornisce un servizio efficace e culturale ai visitatori, creando condizioni confortevoli per loro.
2.2. Consulta i visitatori sulla disponibilità dei servizi disponibili, sulle promozioni speciali in corso, sulla disponibilità di programmi bonus, ecc.
2.3. Fissa appuntamenti, informa gli specialisti sugli appuntamenti disponibili e mantiene un database dei clienti.
2.4. Adotta misure per prevenire ed eliminare situazioni di conflitto, considera i reclami relativi al servizio insoddisfacente ai visitatori.
2.5. Garantisce la pulizia e l'ordine nei locali, supervisiona il lavoro degli addetti alle pulizie.
2.6. Monitora il rispetto da parte dei dipendenti dell'organizzazione della disciplina del lavoro e della produzione, delle norme e dei regolamenti sulla protezione del lavoro, delle precauzioni di sicurezza, dei requisiti di igiene industriale e di igiene.
2.7. Informa la direzione dell'organizzazione sulle carenze esistenti nel servizio ai visitatori e adotta misure per eliminarle.
2.8. Esegue incarichi ufficiali individuali dal suo diretto superiore.
3. Diritti di amministratore
L'amministratore ha il diritto:
3.1. Conoscere le decisioni della direzione dell'organizzazione in merito alle sue attività.
3.2. Presenta proposte al management per migliorare il tuo lavoro e quello dell’azienda.
3.3. Informa il tuo diretto superiore di tutte le carenze individuate nel corso delle tue attività e fai proposte per la loro eliminazione.
3.4. Richiedere alla direzione di creare condizioni normali per lo svolgimento delle funzioni ufficiali.
3.5. Prendi decisioni di tua competenza.
4. Responsabilità dell'amministratore
L'amministratore è responsabile:
4.1. Per inadempimento e/o adempimento intempestivo e negligente dei propri doveri d’ufficio.
4.2. Per mancato rispetto delle istruzioni, degli ordini e dei regolamenti vigenti sul mantenimento dei segreti commerciali e delle informazioni riservate.
4.3. Per violazione delle norme interne sul lavoro, della disciplina del lavoro, delle norme di sicurezza e di sicurezza antincendio.
L'amministratore deve supervisionare l'esecuzione da parte degli altri dipendenti delle funzioni di base e, se necessario, risolvere situazioni controverse. I compiti dell’amministratore includono la garanzia del lavoro coordinato dell’intero team e il monitoraggio costante della qualità dei prodotti o servizi risultanti. Per essere nominato amministratore è sufficiente aver conseguito il diploma di scuola superiore o istruzione superiore. Molte aziende richiedono almeno 2 anni di esperienza lavorativa rilevante.
Cosa dovrebbe sapere un amministratore
- Linee guida, decreti, risoluzioni e altri ordini di autorità superiori o atti legislativi che riguardano la carta della vita di un determinato gruppo sociale, che la descrizione del lavoro dell'amministratore di sistema obbliga a fare.
- La struttura e le caratteristiche delle attività di gestione, la capacità di controllare le funzioni degli altri dipendenti. I diritti e le responsabilità assegnate a ciascun dipendente, nonché l'orario di lavoro insieme agli eventuali straordinari o giornate brevi, che è ciò che ti obbliga a fare la descrizione del lavoro dell'amministratore del salone.
- Regole di base per servire i visitatori, nonché metodi per migliorare il servizio.
- Un elenco completo e i tipi esatti di servizi forniti dall'azienda.
- Domande fondamentali di economia, nella maggior parte dei casi riguardanti le peculiarità dell'organizzazione del lavoro dei lavoratori e le questioni relative alla gestione equa di ciascun dipendente e in conformità con statuto dell’impresa, norme legislative, che è previsto dalla descrizione del lavoro dell'amministratore del negozio.
Competenze di amministratore di base
- Le principali posizioni di marketing, nonché le basi dell'organizzazione della pubblicità, la pianificazione e il posizionamento di successo di prodotti o servizi, la capacità di supervisionare le operazioni in corso progettate per diffondere prodotti o servizi nella società.
- Disposizione di tutti i locali di produzione e dimostrazione, caratteristiche dell'ubicazione di oggetti strategicamente importanti, progettazione di ogni stanza, se necessario, conduzione di un'ispezione o visita di determinati compartimenti o stanze. Questo vale per coloro il cui lavoro è guidato dalla descrizione del lavoro dell'amministratore dell'hotel.
- Concetti estetici di bellezza e psicologia sociale che possono guidarti nel prendere le decisioni più importanti.
- Una gamma completa di normative relative alla tutela dei lavoratori e alla loro protezione da incidenti avversi durante l'attuazione di attività lavorativa.
Ciò da cui è guidato l'amministratore
- La carta pubblica, soprattutto le sue disposizioni diffuse.
- Ordini e istruzioni emanati dai superiori.
- Regole regolamenti interni, che sono prescritti negli atti legislativi e nei regolamenti di ciascuna organizzazione.
- Una descrizione del lavoro che unisce diritti e responsabilità di amministratore.
Funzioni
Ciascun amministratore è tenuto a svolgere le seguenti funzioni:
- Controllo e partecipazione indipendente attività economica specifico gruppo di lavoro.
- Monitoraggio dell'uso razionale delle risorse finanziarie, escluse le spese irragionevoli.
- Condurre costantemente attività di rendicontazione nell’ambito delle proprie competenze e qualifiche, delegandole alle autorità superiori. Ciò è previsto dalla descrizione del lavoro dell'amministratore dell'hotel.
Principali responsabilità
- Mantenere una funzione di controllo sull'integrità e la sicurezza di tutti gli oggetti che rappresentano valore materiale e fanno parte di un'organizzazione specifica.
- Agire in caso di situazioni urgenti o di conflitto che richiedono una risoluzione immediata. Devi reagire rapidamente, quindi il lavoro di un amministratore comporta molto stress morale e talvolta fisico, come prescritto dalla descrizione del lavoro di un amministratore di salone di bellezza.
- Considerare e prendere parzialmente decisioni in merito ai reclami ricevuti dai clienti, che sono infelici servizio o prestazione del dipendente. Nel secondo caso, l'amministratore può spesso applicare sanzioni o altre misure per reprimere il lavoro insoddisfacente dei dipendenti. Inoltre, deve comprendere la situazione e non solo svolgere il lavoro, quindi molti sostengono che tale attività è moralmente complessa, che è regolata dalla descrizione del lavoro dell'amministratore del bar.
Istruzioni principali
- Assicurarsi che tutti i locali siano adeguatamente decorati. Monitorare anche il corretto aspetto, posizionamento e cambio tempestivo degli oggetti pubblicitari sia all'interno che all'esterno. Ciò riguarda principalmente i dipendenti che devono seguire la descrizione del lavoro di un amministratore di salone di bellezza.
- Monitorare la fornitura e il costante mantenimento dell'ordine all'interno e all'esterno dei locali, che è parte integrante dell'immagine di un edificio o di una determinata azienda, come mostrato da un esempio di descrizione del lavoro per un amministratore.
- Monitorare il rispetto da parte dei dipendenti degli standard fondamentali della disciplina del lavoro, nonché della sicurezza antincendio e delle altre misure di sicurezza previste descrizioni del lavoro amministratore.
- Riporta le informazioni ricevute o viste al supervisore immediato riguardo a tutti gli errori nel lavoro dei dipendenti e fornisce anche possibili misure volte a eliminare tutti i problemi e azioni errate, che è ciò che ti obbliga a fare la descrizione del lavoro di amministratore di un bar.
- Con l'aiuto di squadre, mantiene la pulizia e l'ordine nell'area di lavoro, supervisionando il lavoro degli operai o assumendo squadre speciali. Inoltre, le responsabilità dell'amministratore comprendono la verifica della funzionalità e del corretto stato delle attrezzature tecniche e delle attrezzature necessarie per il lavoro, l'acquisto di mobili per un ufficio o altri locali, attrezzature e beni per vari scopi utili sia a fini tecnici che economici.
Responsabilità funzionali
- Organizza, crea un programma e assegna le ore di lavoro per l'addetto alle pulizie, oltre a controllare il risultato del lavoro.
- Organizza eventi di congratulazioni o l'acquisto di regali, bonus in onore di eventi festivi per i dipendenti dell'azienda, nonché per i partner passati e presenti, clienti abituali o tutti coloro che hanno utilizzato i servizi o i prodotti di una determinata impresa.
- Risolve completamente tutte le questioni con il locatore relative ai servizi pubblici dei locali affittati dalla società, previsti dalle descrizioni delle mansioni dell'amministratore.
- Esegue misure organizzative relative al corretto funzionamento di tutte le apparecchiature,, se necessario, pianifica i lavori di riparazione, ne determina i tempi, la velocità, concorda il costo, seleziona artigiani o aziende che forniscono servizi ottimali a una tariffa specifica.
- Tiene costantemente un registro delle forniture per ufficio e altre forniture tecniche, attrezzature, inventario e tutti gli elementi della parte economica, fornisce tempestivamente ai dipendenti la quantità e la gamma richieste di questi dispositivi.
- Compila, controlla e invia la documentazione contenente i rapporti da vari campi per ogni periodo passato, che è determinato dalla descrizione del lavoro dell'amministratore.
- Organizza e controlla l'alimentazione corretta e dosata dei dipendenti durante la pausa pranzo, distribuisce le porzioni se previsto dallo statuto aziendale.
Diritti
L'amministratore ha i seguenti diritti:
- Effettuare richieste riguardanti le condizioni e la qualità delle attrezzature fornite, la disponibilità, la quantità e l'intensità del consumo di materiali per la produzione.
- Fare e avanzare proposte per migliorare il lavoro dell'azienda o modernizzare le azioni dei manager.
- Presentare richieste ai gestori delle forniture buone condizioni per svolgere compiti ufficiali.
- Effettuare l'adozione rapida e decisioni razionali, che sono di competenza dell'amministratore, come specificato nello statuto della società. Ciò è indicato nelle descrizioni del lavoro dell'amministratore.
Responsabilità
L'amministratore è responsabile della fornitura tempestiva materiali necessari e risorse per il lavoro, mantenendo la pulizia e la sicurezza in un particolare sito, mantenendo la documentazione in buone condizioni. Dall'amministratore dipende anche la correttezza della redazione e la tempestiva presentazione delle relazioni.
Non ha il diritto di rivelare segreto commerciale, nonché tutte le informazioni apprese per caso nello svolgimento dei suoi compiti immediati. Affinché questo dipendente possa lavorare senza problemi, deve adempiere ai suoi doveri in modo tempestivo. È responsabile della sicurezza dei beni affidati, nonché dell'adempimento dei requisiti della descrizione del lavoro.