8-800-7000-6000 (9:00-21:00) - दुर्व्यवहार से पीड़ित महिलाओं के लिए एक हेल्पलाइन। रूस में किसी भी टेलीफोन (वायर्ड और मोबाइल) से कॉल निःशुल्क है।
सेवा के बारे में प्रतिक्रिया:शुभ संध्या! मैं हॉटलाइन पर आपके स्टाफ को धन्यवाद देना चाहता हूं। बहुत नाजुक, वे कठिन परिस्थिति से निकलने का रास्ता खोजने में मदद करते हैं, समर्थन करते हैं। आपके काम के लिए धन्यवाद, आप सही काम कर रहे हैं! मैं चाहूंगी कि कई महिलाएं जानें कि वे अपने दुर्भाग्य में अकेली नहीं हैं, भले ही उन्हें अपने परिवार में या दोस्तों के बीच समर्थन नहीं मिलता है या यह कहने में शर्म आती है कि उनके घर में नर्क हो रहा है।
"किसी भी चीज़ से मत डरो!" बच्चों, किशोरों और माता-पिता के लिए एकीकृत अखिल रूसी हेल्पलाइन
8-800-2000-122 (8:00-20:00) रूस में किसी भी टेलीफोन (वायर्ड और मोबाइल) से कॉल निःशुल्क है। रूसी संघ के किसी भी इलाके में इस नंबर पर कॉल करने पर बच्चे, किशोर और उनके माता-पिता आपातकालीन मनोवैज्ञानिक सहायता प्राप्त कर सकते हैं। गोपनीयता और स्वतंत्रता बच्चों की हेल्पलाइन के मुख्य सिद्धांत हैं। इसका मतलब यह है कि प्रत्येक बच्चा और माता-पिता गुमनाम रूप से और नि:शुल्क मनोवैज्ञानिक सहायता प्राप्त कर सकते हैं और हेल्पलाइन पर उनके कॉल की गोपनीयता की गारंटी है। रूसी संघ के सभी घटक संस्थाओं में 200 से अधिक संगठन इस नंबर से जुड़े हुए हैं, जिनमें से अधिकांश चौबीसों घंटे काम करते हैं।
रूस के आपातकालीन स्थिति मंत्रालय में आपातकालीन 24 घंटे की मनोवैज्ञानिक सहायता
दूरभाष: 112 (समस्या का वर्णन करें, आपको एक मनोवैज्ञानिक के पास भेजा जाएगा)।
पहला ग्राहक कौन था - एक बच्चा या एक वयस्क? उस पल उसे क्या परेशानी हो रही थी? हम आपको यह नहीं बताएंगे: गोपनीयताकठिन जीवन स्थितियों में बच्चों के समर्थन के लिए फाउंडेशन की पहल पर बनाई गई आपातकालीन मनोवैज्ञानिक सहायता सेवा के संचालन के लिए शुरू में मुख्य शर्त थी। एक बात निश्चित है: पंक्ति के दूसरे छोर पर, कॉल करने वाले ने जवाब में एक ऐसे व्यक्ति की आवाज़ सुनी जो वास्तव में सुनने और मदद करने के लिए तैयार था।
बच्चों, किशोरों और उनके माता-पिता के लिए एकल संघीय हेल्पलाइन नंबर के संचालन के सिद्धांत
नंबर डायर करें
जिस क्षेत्र से वे कॉल कर रहे हैं वह निर्धारित है
कॉल आपके क्षेत्र की सेवा को अग्रेषित कर दी जाती है
यदि लाइन व्यस्त है, तो कॉल को इस क्षेत्र में दूसरी सेवा आदि को अग्रेषित कर दिया जाता है, जब तक कि मनोवैज्ञानिक उत्तर न दे दे
हेल्पलाइन सेवा में विशेष रूप से प्रशिक्षित मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता कार्यरत हैं।
उनका मुख्य कार्य मनो-भावनात्मक तनाव की गंभीरता, कॉल करने वाले को इस समय होने वाले अनुभवों से राहत देना और युवा या वयस्क वार्ताकार को लापरवाह और खतरनाक कार्यों से बचाना है।
कार्य इस प्रकार है:
ग्राहक के साथ मिलकर स्थिति का विश्लेषण करें
इसके कारणों की पहचान करें
वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने के लिए एल्गोरिदम का सुझाव दें
और व्यक्ति को समस्या को स्वयं हल करने का प्रयास करने के लिए प्रेरित करें
एक मनोवैज्ञानिक के साथ संचार बिल्कुल गुमनाम है: कोई भी बातचीत के लिए चालान नहीं मांगेगा, चाहे वह कितनी भी लंबी हो:
किसी भी मोबाइल या लैंडलाइन फोन से कॉल निःशुल्क हैं।
वर्तमान में एक ही नंबर 8-800-2000-122 से जुड़ा हुआ है
काम करता है ताकि बच्चे, उनके माता-पिता और ऐसे लोग जो पास में रहने वाले बच्चे के दुर्भाग्य के प्रति उदासीन न हों, एक पेशेवर मनोवैज्ञानिक से समय पर सहायता प्राप्त कर सकें।
आख़िरकार, इसीलिए एकल अखिल रूसी बच्चों की हेल्पलाइन बनाई गई।
बच्चों की हेल्पलाइन को तीन अंकों के छोटे नंबर पर स्थानांतरित करने के बारे में
वर्तमान में, बच्चों की हेल्पलाइन को बच्चों के सूचना के अधिकारों और सभी प्रकार की हिंसा और दुर्व्यवहार से सुरक्षा के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में मान्यता प्राप्त है। बच्चों की हेल्पलाइन शुरू होने के बाद से इसके नंबर पर 80 लाख से ज्यादा कॉल आ चुकी हैं।
बच्चों की हेल्पलाइन सेवाओं द्वारा हल किए गए कार्यों के उच्च सामाजिक महत्व और प्रासंगिकता के कारण, फाउंडेशन 8-800-2000-122 नंबर को तीन अंकों की संख्या में स्थानांतरित करने को फाउंडेशन के प्राथमिकता वाले कार्यों में से एक मानता है। इस समस्या को हल करने के लिए, 2014 से फाउंडेशन रूस के दूरसंचार और जन संचार मंत्रालय के साथ समेकित कार्य कर रहा है।
वर्तमान में, किसी संख्या को तीन अंकों वाली संख्या से बदलने में सीमित कारक स्थानीय टेलीफोन नेटवर्क पर उपकरणों की तकनीकी खामी है जो तीन अंकों की छोटी संख्याओं के प्रसंस्करण को सुनिश्चित करता है। रूस का दूरसंचार और जनसंचार मंत्रालय छोटे नंबर के माध्यम से कॉल प्रदान करने के लिए एक प्रणाली बनाने और संचालित करने का प्रयास कर रहा है। आज तक, आवश्यक प्रणाली को 8 क्षेत्रों में परिचालन में लाया गया है, और 3 और क्षेत्रों में परीक्षण सफलतापूर्वक पूरा कर लिया गया है।
दुनिया की पहली मनोवैज्ञानिक हेल्पलाइन की उपस्थिति का इतिहास बीसवीं सदी की शुरुआत में संयुक्त राज्य अमेरिका से जुड़ा है, जहां एक रात प्रोटेस्टेंट पादरी हैरी वॉरेन का फोन बजा। फोन करने वाले ने यह कहते हुए मुलाकात की गुहार लगाई कि उसकी स्थिति निराशाजनक है। जागृत और चिड़चिड़े पादरी ने उत्तर दिया कि वह कल सुबह चर्च में उस बेचारे की बात सुनेगा। और अगली सुबह पता चला कि फोन करने वाले ने आत्महत्या कर ली है. इस स्थिति से प्रभावित होकर, पुजारी ने स्थानीय समाचार पत्र में एक विज्ञापन प्रकाशित किया: "मरने से पहले, दिन के किसी भी समय मुझे कॉल करें।" पहली "आधिकारिक" हेल्पलाइन पचास के दशक में लंदन में खोली गई। तब से, दुनिया भर में हेल्पलाइन चल रही हैं।
अब हॉटलाइन (और विशेष रूप से मनोवैज्ञानिक हेल्पलाइन) एक बहुत ही महत्वपूर्ण सामाजिक पहल है। एक नियम के रूप में, संकट के क्षणों में या जीवन में आपातकालीन स्थितियों का अनुभव होने पर मनोवैज्ञानिक परामर्श प्राप्त करने के अवसर का लाभ उठाना आवश्यक है। यह अनुमान लगाना लगभग असंभव है कि तनाव या विषम परिस्थितियों में यह या वह व्यक्ति कैसा व्यवहार करेगा। इसीलिए आपातकालीन मनोवैज्ञानिक सहायता प्राप्त करने की संभावना के बारे में जानकारी को लोकप्रिय बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। आख़िरकार, हर कोई, अफ़सोस, कठिन क्षणों से गुज़रते समय दूर से भी, मनोवैज्ञानिक मदद लेने के बारे में नहीं सोचता।
बेशक, आबादी के सबसे कमजोर वर्ग बच्चे, किशोर और महिलाएं हैं (जिनके घरेलू या यौन हिंसा का शिकार बनने की सांख्यिकीय रूप से अधिक संभावना है)। कभी-कभी, मनोवैज्ञानिक रूप से प्रतिकूल, तनावपूर्ण माहौल में होने से जो "बाहर निकलने" का अवसर प्रदान नहीं करता है, आमने-सामने मनोवैज्ञानिक सहायता केवल दुर्गम या अप्राप्य हो जाती है, समस्या पर काबू पाने में सहायता प्राप्त करने का एकमात्र तरीका टेलीफोन परामर्श है;
टेलीफोन परामर्श में कई बुनियादी सिद्धांत हैं जिनका ऐसी सभी सेवाओं के आयोजकों द्वारा सख्ती से पालन किया जाता है:
- गुमनामीकॉल करने वाले और सलाहकार दोनों: ग्राहक अपना वास्तविक नाम या अन्य व्यक्तिगत जानकारी देने के लिए बाध्य नहीं है। फ़ोन नंबर भी रिकॉर्ड नहीं किए जाते हैं, जिसका उद्देश्य वार्ताकारों की पारस्परिक सुरक्षा की डिग्री को बढ़ाना है;
- सहनशीलता,जिसमें यह तथ्य शामिल है कि ग्राहक जो भी विचार रखता है, उसकी किसी भी तरह से निंदा या आलोचना नहीं की जाती है;
- गोपनीयतातीसरे पक्ष से सलाहकार द्वारा प्राप्त जानकारी की पूर्ण गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और जानकारी का कोई भी सांख्यिकीय संग्रह (समस्या की प्रकृति, लिंग, आयु) यथासंभव अवैयक्तिक है;
- बातचीत पर नियंत्रणयह मुख्य रूप से ग्राहक का है, जो किसी भी समय बातचीत समाप्त कर सकता है।
इन सेवाओं में कौन से विशेषज्ञ काम करते हैं?
सबसे पहले, ये, कुछ मामलों में, स्वयंसेवक (स्वयंसेवक) हैं जिन्होंने विशेष प्रशिक्षण प्राप्त किया है। सलाहकारों के काम में पर्यवेक्षक भी शामिल होते हैं - उच्च योग्य मनोवैज्ञानिक या मनोचिकित्सक जो परामर्श कौशल विकसित करने और सुधारने, प्रशिक्षण सत्र आयोजित करने और सामान्य रूप से काम को समायोजित करने में मदद करते हैं।
टेलीफोन परामर्श का मुख्य उद्देश्य प्राथमिक मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करना है। इसके अलावा, यदि आवश्यक हो, तो विशेषज्ञ प्राप्त करने की संभावना के बारे में जानकारी प्रदान कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, गुमनाम सहित दवा उपचार और मनोरोग सहायता।
ध्यान: आगे के मनोरोग या नशीली दवाओं की लत के उपचार के लिए सेवाएँ शुल्क लेकर प्रदान की जा सकती हैं। कृपया विवरण के लिए कॉल करें।
मनोवैज्ञानिक सहायता टेलीफोन नंबर
मॉस्को के लिए 24 घंटे की निःशुल्क "आपातकालीन मनोवैज्ञानिक हेल्पलाइन" खोली गई है - 051
गोपनीयता और निःशुल्क सेवा बच्चों की हेल्पलाइन के दो मुख्य सिद्धांत हैं। इसका मतलब यह है कि प्रत्येक बच्चा और माता-पिता गुमनाम रूप से और नि:शुल्क मनोवैज्ञानिक सहायता प्राप्त कर सकते हैं और हेल्पलाइन पर उनके कॉल की गोपनीयता की गारंटी है। हाल के वर्षों में, बच्चों की हेल्पलाइन हमारे देश में बच्चों को मनोवैज्ञानिक सहायता के लिए सामान्य और आवश्यक सेवाओं में से एक बन गई है। दिन हो या रात किसी भी समय बच्चे की कॉल का जवाब देने के लिए तैयार मनोवैज्ञानिकों ने दर्जनों लोगों की जान बचाई है और बच्चों और उनके माता-पिता की कई समस्याओं को हल करने में मदद की है।
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पूर्व दर्शन:
सितंबर 2010 में, रूसी संघ में, कठिन जीवन स्थितियों में बच्चों के समर्थन के लिए फाउंडेशन ने, रूसी संघ की घटक संस्थाओं के साथ मिलकर, एक एकल अखिल रूसी बच्चों के लिए हेल्पलाइन नंबर पेश किया। 8-800-2000-122 . रूसी संघ के किसी भी इलाके में लैंडलाइन या मोबाइल फोन से इस नंबर पर कॉल करने पर, बच्चे, किशोर और उनके माता-पिता, अन्य नागरिक आपातकालीन मनोवैज्ञानिक सहायता प्राप्त कर सकते हैं, जो रूसी संघ के घटक संस्थाओं में पहले से ही संचालित सेवाओं के विशेषज्ञों द्वारा प्रदान की जाती है। टेलीफोन परामर्श सेवाएँ प्रदान करना और एकल अखिल रूसी बच्चों के हेल्पलाइन नंबर से जुड़ा हुआ है।
गोपनीयता और स्वतंत्रता बच्चों की हेल्पलाइन के दो मुख्य सिद्धांत हैं। इसका मतलब यह है कि प्रत्येक बच्चा और माता-पिता गुमनाम रूप से और नि:शुल्क मनोवैज्ञानिक सहायता प्राप्त कर सकते हैं और हेल्पलाइन पर उनके कॉल की गोपनीयता की गारंटी है।
हाल के वर्षों में, बच्चों की हेल्पलाइन हमारे देश में बच्चों को मनोवैज्ञानिक सहायता के लिए सामान्य और आवश्यक सेवाओं में से एक बन गई है। दिन हो या रात किसी भी समय बच्चे की कॉल का जवाब देने के लिए तैयार मनोवैज्ञानिकों ने दर्जनों लोगों की जान बचाई है और बच्चों और उनके माता-पिता की कई समस्याओं को हल करने में मदद की है।
बच्चों की हेल्पलाइन पूरी तरह से गुमनाम सेवा है। आपको अपना नाम और कोई भी अन्य जानकारी जिसे आप प्रकट नहीं करना चाहते, गोपनीय रखने का अधिकार है।
बच्चों की हेल्पलाइन बिल्कुल निःशुल्क है।
हेल्पलाइन पर सहायता प्रदान की जाती है:
- तीव्र दुःख की स्थिति में (माता-पिता या प्रियजनों की हानि, परिवार में अचानक परिवर्तन, अन्य तीव्र मनोवैज्ञानिक आघात);
- शारीरिक, नैतिक या यौन हिंसा के शिकार (हिंसा के अधीन);
- अनुकूलन में कठिनाइयाँ (सामाजिक, पारिवारिक, स्कूल) और व्यवहार संबंधी विकार (व्यसनी प्रकृति के विकारों सहित: नशीली दवाओं की लत, मादक द्रव्यों का सेवन, शराब, जुआ);
- विभिन्न प्रकार की मनोवैज्ञानिक समस्याओं का अनुभव करना: यौवन और सामाजिक परिपक्वता; मानसिक बीमारी की शुरुआत; अप्रत्याशित समस्याओं को सुलझाने में नकारात्मक व्यक्तिगत अनुभव।
बच्चों की हेल्पलाइन के विशेषज्ञ आत्मविश्वास से कहते हैं कि उनकी सेवा की बहुत मांग है और मदद के लिए अनुरोधों की संख्या बढ़ रही है। साथियों के साथ संबंध, माता-पिता की गलतफहमी, स्कूल में विफलता, स्वास्थ्य समस्याएं और यहां तक कि पहला प्यार - ये "छोटे" ग्राहकों के बीच सबसे लोकप्रिय प्रश्न थे। बच्चों की हेल्पलाइन पर कॉल की संख्या लगातार बढ़ रही है। हालाँकि, यह नहीं कहा जा सकता कि हर कॉल किसी गंभीर स्थिति की सूचना है। यह माता-पिता हो सकते हैं जो विशेषज्ञों से सलाह मांग रहे हैं या कोई बच्चा उनसे साथियों या माता-पिता के साथ संघर्ष की स्थिति को सुलझाने में मदद मांग रहा है।
इसके अतिरिक्त, एक हेल्प लाइन "चिल्ड्रेन ऑनलाइन" भी है - बच्चों और किशोरों द्वारा इंटरनेट और मोबाइल संचार के सुरक्षित उपयोग के मुद्दों पर बच्चों और वयस्कों के लिए एक टेलीफोन और ऑनलाइन परामर्श सेवा।
आप हेल्पलाइन से संपर्क कर सकते हैं:
- फ़ोन द्वारा 8-800-250-00-15 (सप्ताह के दिनों में 9 से 18 बजे तक, मास्को समय, रूस के भीतर कॉल निःशुल्क हैं)
- वेबसाइट www.detionline.com पर
- ईमेल द्वारा[ईमेल सुरक्षित]
इंटरनेट पर मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान की जा सकती है:
- http://www.mneploho.net - चेल्याबिंस्क में कठिन जीवन स्थितियों में लोगों के लिए हॉटलाइन
- http://samopoznanie.ru - चेल्याबिंस्क में कठिन जीवन स्थितियों में लोगों के लिए निःशुल्क हेल्पलाइन
- http://crisiscenter74.ru/ - "संकट केंद्र", चेल्याबिंस्क
चिल्ड्रेन्स फ़ोन ट्रस्ट वेबसाइटों के बारे में अतिरिक्त जानकारी:
विद्यार्थियों एवं विद्यार्थियों के लिए निर्देश
एकल हेल्पलाइन परिवार को मजबूत करने, पारिवारिक शिथिलता, बच्चों और किशोरों में तनाव और आत्महत्या की प्रवृत्ति को रोकने और बच्चों के कानूनी अधिकारों की रक्षा करने के लिए बच्चों और माता-पिता को मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करती है। इसके अलावा, टेलीफोन सुदूर ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले बच्चों और वयस्कों के लिए मनोवैज्ञानिक सहायता प्राप्त करने की सुविधा प्रदान करता है, जहां वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक परिस्थितियों के कारण, रोगी सेवाओं से संपर्क करना मुश्किल होता है। हेल्पलाइन सेवा के कर्मचारी माता-पिता को उनके बच्चों के पालन-पोषण में भावनात्मक समर्थन और सहायता प्रदान करेंगे, और उन बच्चों को समय पर, सक्षम मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करने में मदद करेंगे जिन्होंने किसी दर्दनाक घटना का अनुभव किया है।
यह बहुत महत्वपूर्ण है कि हेल्पलाइन मनोवैज्ञानिकों को मज़ाक कॉल और मज़ाक कॉल से विचलित न करें। शायद जब आप टेलीफोन लाइन पर बैठकर अपने आप को लाड़-प्यार करते हैं, तो किसी ऐसे व्यक्ति को जिसे वास्तव में सहायता और सहायता की आवश्यकता है, उसे सहायता नहीं मिलेगी, और आपदा घटित होगी!
छात्रों के माता-पिता के लिए निर्देश
बच्चों, किशोरों और उनके माता-पिता के लिए एक एकल हेल्पलाइन बाल दुर्व्यवहार से निपटने के लिए राष्ट्रीय सूचना अभियान के हिस्से के रूप में बनाई गई थी और इसे कठिन जीवन स्थितियों में बच्चों के समर्थन के लिए अखिल रूसी कोष द्वारा वित्त पोषित किया गया है।
बच्चों, किशोरों और उनके माता-पिता के लिए एक एकल हेल्पलाइन परिवार को मजबूत करने, बच्चों और किशोरों में पारिवारिक शिथिलता, तनाव और आत्महत्या की प्रवृत्ति को रोकने और बच्चों के अधिकारों की रक्षा करने के लिए बच्चों और माता-पिता को परामर्शात्मक मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करती है। इसके अलावा, टेलीफोन सुदूर ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले बच्चों और वयस्कों के लिए मनोवैज्ञानिक सहायता प्राप्त करने की सुविधा प्रदान करता है, जहां वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक परिस्थितियों के कारण, रोगी सेवाओं से संपर्क करना मुश्किल होता है। हेल्पलाइन कर्मचारी किसी दर्दनाक घटना का अनुभव करने वाले बच्चों की मनोवैज्ञानिक रूप से मदद करने के तरीके खोजने और परिवार के दैनिक जीवन और शैक्षिक प्रक्रिया को बहाल करने में माता-पिता को भावनात्मक समर्थन और सहायता प्रदान करेंगे।
फ़ोन पूरे रूसी संघ में दिन और रात, 24 घंटे काम करता है। कॉल किसी भी फ़ोन से की जा सकती है और निःशुल्क है। इस मामले में, कॉल करने वाले को अपना नाम न बताने का अधिकार है, और बातचीत की सामग्री बिल्कुल गोपनीय रहेगी।
नंबर डायल करने के बाद, यह निर्धारित किया जाता है कि वे किस क्षेत्र से कॉल कर रहे हैं, फिर कॉल को इस क्षेत्र के परिवारों और बच्चों को मनोवैज्ञानिक सहायता के लिए टेलीफोन सेवा पर भेज दिया जाता है। यदि टेलीफोन लाइन व्यस्त है, तो कॉल को फिर से उसी क्षेत्र में दूसरी सेवा पर भेज दिया जाता है, आदि, जब तक मनोवैज्ञानिक जवाब नहीं देता। एक ग्राहक के साथ बातचीत में, मनोवैज्ञानिक हमेशा इस तथ्य से आगे बढ़ता है कि एक व्यक्ति को वह होने का अधिकार है जो वह है। एकल हेल्पलाइन के विशेषज्ञ कभी भी जीवन के बारे में किसी का मूल्यांकन, आलोचना या शिक्षा नहीं देते हैं।
जीवन में प्रत्येक व्यक्ति को समय-समय पर ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है जिन्हें स्वयं समझना कठिन होता है। एकल हेल्पलाइन पर कॉल करके- 8 800 2000 122 , आप योग्य व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
परामर्श
"हेल्पलाइन"
8 800 2000 122
सभी लोगों को समय-समय पर मदद की जरूरत पड़ती है. माता-पिता, मित्र और रिश्तेदार उत्कृष्ट सलाहकार बन सकते हैं। लेकिन कभी-कभी यह पर्याप्त नहीं होता. इसलिए, ऐसी विशेष सेवाएँ हैं जो विभिन्न स्तरों पर किसी व्यक्ति की मदद करने के लिए तैयार हैं। क्या आप जानते हैं कि बच्चों के लिए एक हेल्पलाइन भी है? इसकी आवश्यकता क्यों है और सहायता कैसे प्राप्त करें, इसके बारे में लेख पढ़ें।
यह क्या है?
स्कूल में सभी बच्चों को बताया जाना चाहिए कि उन्हें विशिष्ट मनोवैज्ञानिक सहायता मिल सकती है। मनोवैज्ञानिकों के साथ संवाद करने की प्रथा यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में अच्छी तरह से विकसित हुई है और इसने भरोसे को पूरी तरह से उचित ठहराया है। तो कोई बच्चा कब परामर्श ले सकता है? उन समस्याओं की सूची, जिनमें लाइन के दूसरे छोर पर मौजूद विशेषज्ञ मदद कर सकता है, बहुत बड़ी है। इनमें विभिन्न रोजमर्रा की कठिनाइयाँ, माता-पिता या साथियों के साथ संवाद करने में कठिनाइयाँ, परिवार में समस्याएँ या नए उभरते व्यक्तिगत जीवन, स्कूल में परेशानियाँ आदि शामिल हैं। विशेषज्ञ ऐसी मामूली लगने वाली स्थितियों में भी मदद करेंगे, जब किसी बच्चे को खराब अंक मिले और वह बस घर जाने से डर लगता है या स्कूल नहीं जाना चाहती क्योंकि आज उसकी कठिन परीक्षा है। बच्चे जिन प्रश्नों और समस्याओं को लेकर विशेषज्ञों के पास जाते हैं वे महत्वपूर्ण और आवश्यक हैं।
लक्ष्य
तो, बच्चों की हेल्पलाइन के मुख्य लक्ष्य क्या हैं?
- कुछ मुद्दों को हल करने के लिए पूरी तरह से निःशुल्क और आवश्यक रूप से गुमनाम सलाह प्रदान करना।
- कठिन परिस्थितियों में फंसे बच्चों को समय पर सहायता प्रदान करना।
- ऐसे असफल परिवारों की शीघ्र पहचान जिनमें बच्चों का पालन-पोषण होता है।
- बच्चों में तनावपूर्ण एवं आत्मघाती भावनाओं की रोकथाम, पारिवारिक रिश्तों को मजबूत बनाना।
- दुर्व्यवहार के साथ-साथ बच्चों और परिवार की शिथिलता के विरुद्ध निवारक उपाय।
- शिक्षा के मुद्दों पर माता-पिता का परामर्श।
महत्वपूर्ण बिंदु
आज, दुर्भाग्य से, सभी बच्चे नहीं जानते कि बच्चों के लिए कोई हेल्पलाइन है। हालाँकि, इसके बारे में जानकारी सक्रिय रूप से प्रसारित की जा रही है, और निस्संदेह, बच्चों की कई समस्याओं को हल करने में पहली सफलताएँ पहले ही मिल चुकी हैं। मैं यह कहना चाहूंगा कि सलाहकार मनोवैज्ञानिक सहायता उत्कृष्ट विशेषज्ञों द्वारा प्रदान की जाती है, जिन्होंने विशेष प्रशिक्षण प्राप्त किया है और जानते हैं कि सबसे कठिन और प्रतीत होने वाली कठिन परिस्थितियों में भी कैसे मदद की जाए। जहां तक कॉलों की बात है, वे घर और मोबाइल फोन से नि:शुल्क की जाती हैं, जिससे सबसे छोटे बच्चों (जिनके पास पैसे नहीं हैं) के लिए भी मनोवैज्ञानिक सहायता सुलभ हो जाती है। एकल बच्चों के लिए हेल्पलाइन नंबर: 8-800-2000-122 पर कॉल करके, न केवल बच्चे (उम्र की परवाह किए बिना), बल्कि उनके माता-पिता या उनकी जगह लेने वाले व्यक्ति भी सहायता प्राप्त कर सकते हैं। यानी, न केवल बच्चे, बल्कि वयस्क भी जो नहीं जानते कि किसी बच्चे के पालन-पोषण या उसकी समस्या के समाधान से संबंधित किसी स्थिति में क्या करना है, सलाह ले सकते हैं।
अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास
रूस में हर साल 17 मई को अंतर्राष्ट्रीय बाल हेल्पलाइन दिवस के रूप में मनाया जाता है। इस उत्सव का मुख्य लक्ष्य बच्चों की समस्याओं को हल करने की आवश्यकता पर अधिक से अधिक लोगों का ध्यान आकर्षित करना है। आखिरकार, वयस्क अक्सर इस तथ्य को महत्व नहीं देते हैं कि एक बच्चे के लिए कठिन परिस्थितियां हो सकती हैं, यह तर्क देते हुए कि बच्चों को, सिद्धांत रूप में, गंभीर समस्याएं नहीं होती हैं। हालाँकि, यह बिल्कुल सच नहीं है, और अभ्यास इसके विपरीत दिखाता है। यह ध्यान देने योग्य है कि इस तरह की विशेष छुट्टी बनाने की पहल चाइल्ड हेल्पलाइन इंटरनेशनल की है, जिसे संयुक्त राष्ट्र में बाल अधिकारों पर समिति द्वारा आधिकारिक तौर पर मान्यता प्राप्त है। एक और दिलचस्प तथ्य यह है कि इस समुदाय में रूस समेत दुनिया के 150 देश शामिल हैं।
घरेलू अभ्यास
जहां तक हमारे देश की बात है, हमने 2007 में सक्रिय रूप से बच्चों के लिए हॉटलाइन बनाना शुरू किया, जब दुर्व्यवहार से बच्चों की सुरक्षा के लिए राष्ट्रीय फाउंडेशन की मदद से रूसी एसोसिएशन ऑफ चिल्ड्रन हेल्पलाइन का आयोजन किया गया। आज, 280 से अधिक टेलीफोन हेल्पलाइन पहले से ही सक्रिय रूप से काम कर रही हैं। हर साल उनके विशेषज्ञों को बच्चों, किशोरों और उनके माता-पिता से पांच लाख तक कॉल आती हैं। 2010 से, एक ही बच्चों की हेल्पलाइन है (नंबर: 8-800-2000-122), जिससे लगभग सभी सेवाएं जुड़ी हुई हैं (कुछ काम उन क्षेत्रों में स्थानीय नंबरों का उपयोग करके करते हैं जहां वे संचालित होते हैं)। जैसा कि ऊपर बताया गया है, आप इस नंबर पर लैंडलाइन और मोबाइल फोन दोनों से पूरी तरह से नि:शुल्क कॉल कर सकते हैं।
कुछ आँकड़े
आँकड़े यह भी बताते हैं कि बच्चों की हेल्पलाइन अत्यधिक लाभ पहुँचाती है। इस प्रकार, दो वर्षों में (2010 से 2012 तक), एक ही नंबर पर 1,518,813 कॉल प्राप्त हुईं, जिन्हें जनसंख्या की निम्नलिखित श्रेणियों में वितरित किया गया: लगभग 57 प्रतिशत - बच्चों और किशोरों से, 10 प्रतिशत से अधिक - माता-पिता और लोगों से प्रतिस्थापनों से, लगभग 33 प्रतिशत - अन्य नागरिकों से। ऐसी भी पूरी तरह से अलग-अलग समस्याएं हैं जिनके लिए लोग परामर्श और मनोवैज्ञानिक सहायता चाहते हैं। तो, उनमें से सबसे आम वे हैं जो चिंता का विषय हैं। अक्सर, बच्चे और वयस्क निम्नलिखित मामलों में हेल्पलाइन पर कॉल करते हैं:
- परिवार में बाल शोषण (12,830 कॉल) और परिवार के बाहर (5,254 कॉल);
- साथियों के बीच बाल शोषण (13 हजार से अधिक कॉल);
- बच्चों का यौन शोषण (लगभग 2000 कॉल)।
छुट्टी के बारे में
कई लोग पूछ सकते हैं: "बाल हेल्पलाइन दिवस क्यों मौजूद है?" यह सरल है, इसका मुख्य लक्ष्य इस सेवा के कामकाज के बारे में जानकारी प्रसारित करना है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण मिशन है, क्योंकि, दुर्भाग्य से, सभी बच्चे और वयस्क ऐसी मदद के अस्तित्व के बारे में नहीं जानते हैं। इस दिन क्या होता है? सूचना प्रसारित करने के सभी तरीके अच्छे हैं, क्योंकि मुख्य लक्ष्य आसपास के लोगों का यथासंभव ध्यान आकर्षित करना है। बच्चों की हेल्पलाइन का प्रचार कैसे करें? बुकलेट एक बेहतरीन समाधान है. छोटे सूचना पत्र हमेशा पहले से तैयार किए जाते हैं, जो इस सेवा के कामकाज के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करते हैं। ऐसे पत्रक केवल इसी एक दिन नहीं बांटे जा सकते। इन्हें अक्सर स्कूलों में वितरित किया जाता है, और इस सेवा के काम के बारे में सामान्य जानकारी वाले विशेष पोस्टर भी वहां लटकाए जा सकते हैं।
आप बच्चों की हेल्पलाइन को और कैसे बढ़ावा दे सकते हैं? तस्वीरें भी एक अच्छी सहायक हैं. आप बस उन लोगों की तस्वीरें ले सकते हैं जो पंक्ति के दूसरे छोर पर परामर्श कर रहे हैं (पुरुष और महिलाएं जिनका प्रकार आत्मविश्वास को प्रेरित करता है), और इस तरह राहगीरों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। विभिन्न सड़क कार्यक्रम भी अच्छे अभ्यास हैं, जैसे, उदाहरण के लिए, डामर पर चित्र बनाना (हमेशा विजेताओं के साथ) या छोटी प्रतियोगिताएं (उदाहरण के लिए, बच्चों के हेल्पलाइन नंबर को याद रखने की सबसे अधिक संभावना कौन है)।
सूचना का अन्य प्रसार
आप रूसी/अंतर्राष्ट्रीय बच्चों की हेल्पलाइन को और कैसे बढ़ावा दे सकते हैं? इसके लिए स्वयंसेवकों की आवश्यकता होगी जो स्कूलों और अन्य शैक्षणिक संस्थानों में सूचना अभियान चला सकें। इस मामले में, हैंडआउट उपलब्ध होने चाहिए - व्यक्तिगत और सामान्य दोनों, जैसे पोस्टर। एक विशेष स्कूल-व्यापी पाठ आयोजित करना भी अच्छा है, जहां बच्चों को इस सेवा के काम के बारे में पूरी जानकारी दी जाएगी (यह अच्छा होगा यदि बैठक छात्रों के सवालों के जवाब के साथ समाप्त हो)। प्रशिक्षण पाठ बहुत लाभकारी होते हैं, जहाँ खेल-खेल में बच्चों को इस सेवा के संचालन के सिद्धांत के बारे में जानकारी दी जाती है, और उनके लिए यह पता लगाना आसान हो जाता है कि वे किन स्थितियों में मदद के लिए किसी विशेषज्ञ की ओर रुख कर सकते हैं। ऐसी कक्षाओं में, प्रत्येक बच्चे के जीवन में उत्पन्न होने वाली स्थितियों पर प्रकाश डाला जाता है; वे बच्चों को उनकी समस्याओं को हल करने में व्यवहार का सही मॉडल देते हैं। स्कूली छात्रों का एक सामान्य सर्वेक्षण करना भी अच्छा है, इससे समस्याग्रस्त बच्चों के संभावित समूह की पहचान करना और उनके साथ सीधे तौर पर अधिक निकटता से काम करना संभव होगा।