Need on väga originaalsed, mida seletab Erini iidne ajalugu - nii kutsusid keldid seda riiki vanasti. Nendest Albioni salapärastest elanikest, kes hiljem segunesid Rooma päritolu sõjakate vallutajatega, ei tea me siiani suurt midagi. Iirimaa iidsetest traditsioonidest ja tavadest on aga tänaseni säilinud kajasid, mis pakuvad suurt huvi kõigile turistidele.
Iirimaa kõige ebatavalisemad traditsioonid
Kui lähete maale, tasub rohkem teada saada iirlaste kultuurilistest iseärasustest ja kommetest. Mõned Iirimaa silmatorkavamad traditsioonid on:
- Laste sünnipäevapidu tagurpidi. Endiselt on säilinud iidne komme sünnipäeval väike sünnipäevalaps tagurpidi keerata ja peaga kergelt vastu põrandat koputada - nii mitu korda, kui vana ta on, pluss üks.
- "Laenatud päevad". Nii nimetavad iirlased aprilli kolme esimest päeva, mil ilm on sageli lihtsalt kohutav. Legendi järgi rändas kunagi aprilli alguses mööda Iirimaa ringi müütiline lehm, keda keegi ei tahtnud lüpsta ega liha saamiseks tappa. Siis kulus vihasel aprillil märtsist 3 külma päeva, et loom ära teha.
- Kombe St. Brigid. Kuni 1920. aastateni kestnud traditsioon oli see, et 1. veebruaril – Püha Brigidi päeval, mis langes kokku kevade alguse ja Imbolgiga (iidne paganlik püha) – tulid paarid mais maakonnas Teltowni ja abiellusid ametlikult, kõndides lihtsalt kummagi poole. muud. Kui hiljem mõistsid mees ja naine, et on kaaslase valikul eksinud, tuli neil vaid aasta pärast tagasi tulla samasse kohta ja samal ajal eri suundades minna: see oli samaväärne ametlik lahutus.
- "Õlepoisid". Riigi läänepoolsetes piirkondades on komme, mis lubab noortel peole tulla ilma kutseta. Ainus tingimus on täielikult nägu varjav õlgkübar, vahel ka õlgmantel. Nad lõbutsevad pulmapeol, kiusavad noori tüdrukuid ja tantsivad nendega ning pärast pulmi kaovad jäljetult, et mitte ära tunda.
- . Iiri abikaasad tavaliselt oma naisi ei aidanud, vastasel juhul võidi neid nimetada "vanadeks naisteks" ja naeruvääristada isegi lihtsalt nõudepesemise pärast. Kord aastas 6. jaanuaril vabastasid nad aga oma naised majapidamistöödest täielikult ja nad läksid pubisse lõbutsema.
- "Kanarbiku pühapäev". Inimesed läksid just sel päeval rabadesse kanarbikku otsima ja leidsid sageli mitte ainult selle, vaid ka oma hingesugulase.
- Pubi etikett. Iirimaal on tavaks, et iga pidusöögil osaleja maksab kordamööda kogu seltskonna üldtellimuste eest. Kui keegi keeldub seda tegemast, järgneb ihne maine mitte ainult talle, vaid isegi tema järglastele. Sünnipäeval kostitavad kõik külalised sünnipäevalast jookidega ja mitte vastupidi.
- Puutetundliku kontakti puudumine. Iiri meestele ei meeldi tarbetu puudutamine ja nad saavad jalgpalli ainult kallistada. Täiesti Iirimaa traditsioonide kohaselt on esialgne tervitus kohtumisel üles tõstetud nimetissõrm.
- Tubaka keeld. Riigi elanikud ei tervita suitsetamist avalikes kohtades – kohvikutes, kinodes, restoranides, baarides, hotellide fuajees.
Oma hea töö esitamine teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi
Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.
Postitatud http://allbest.ru
"Äri- ja kõneetiketi riiklikud omadused"
Sissejuhatus
1. Ärietiketi rahvuslikud tunnused
2. Kõneetiketi rahvuslikud tunnused
Järeldus
Kasutatud kirjanduse loetelu
Sissejuhatus
Etiketi kui sellise ja eelkõige kõneetiketi teke on kindlalt seotud riigi kui ühiskonna peamise reguleerimis- ja juhtimissüsteemi arenguga. Riik, mis oma olemuselt eeldab võimu ja võimuinstitutsioonide hierarhilist struktuuri, sotsiaalse kihistumise erinevaid vorme, erinevaid alluvuse vorme, vajab norme ja käitumisreegleid, mis praktikas toimiksid erinevate sotsiaalsete eristamise ja tunnustamise vahendina. rühmad, kihid ja institutsioonid. Hierarhilise võimusüsteemi auastmete, auastmete, tiitlite, auastmete ja muude atribuutide süsteem nõuab tingimata tööriistu, mis saadavad erinevate kihtide ja rühmade esindajate suhtlust, mis erinevad ülaltoodud määratluste järgi. Aja jooksul valitsuse ja avalike struktuuride tegevus nii formaliseerub ja normaliseerub, erinevused erinevate ühiskonnakihtide ja rühmade vahel ilmnevad nii selgelt, et suhtlus riigis ja ühiskonnas on ülekoormatud tohutu hulga süstematiseerimata normide ja reeglitega. Kõik see tekitab segadust ja segadust. Sellest hetkest alates hakatakse klassifitseerima ja süstematiseerima tohutul hulgal norme ja reegleid.
Seda punkti riigi ja ühiskonna arengus võib pidada inimkäitumist ühiskonnas reguleerivate ja normaliseerivate normide ja reeglite süsteemi sünniks, s.o. etikett. Ja kuna ühiskonna käitumise korda kasvatab lapsepõlvest alates igas selle liikmes perekond, kool ja kogu keskkond, muutub etikett eetikateaduse uuritud moraalireeglite osaks. "Eetikasõnastik" defineerib selle mõiste järgmiselt: "Etikett (prantsuse etikett - silt, silt) on käitumisreeglite kogum, mis on seotud inimestesse suhtumise välise ilminguga (teistega suhtlemine, pöördumise ja tervitamise vormid, käitumine inimestesse). avalikud kohad, kombed ja riietus)" Sõna “etikett” ise tuli meile Prantsusmaalt, Louis XIV kuninglikust õukonnast. Ja sildid olid väikesed pabertahvlid, mis anti neile, kes tahtsid (või olid sunnitud) kuninga ette ilmuma. Neile oli kirjutatud, kuidas inimene peab pöörduma kuninga poole, milliseid liigutusi tegema, milliseid sõnu lausuma. Siin avaldub eelpool käsitletud tendents normide ja reeglite süstematiseerimisele. Sildid Prantsuse kuninga õukonnas olid üks esimesi dokumente, mis institutsionaliseerisid kõneetiketi inimestevahelise suhtluse normide ja reeglite süsteemina.
Kõneetikett esindab laia suhtluse stereotüüpide valdkonda. Hariduse ja sotsialiseerumise käigus õpib inimene, muutudes indiviidiks ja omandades üha enam keelt, selgeks teistega suhtlemise, sealhulgas kõnesuhete eetilised normid ehk teisisõnu valdab suhtluskultuuri. Kuid selleks peate orienteeruma suhtlussituatsioonis, partneri rolliomadustes, vastama teie enda sotsiaalsetele omadustele ja rahuldama teiste inimeste ootusi, püüdlema emakeelena kõnelejate meelest välja kujunenud “mudeli” poole, tegutsema kõneleja või kuulaja kommunikatiivsete rollide reeglite järgi, konstrueerima teksti vastavalt stiilinormidele, valdama suulisi ja kirjalikke suhtlusvorme, suutma suhelda kontakt- ja kaugsuhtluses ning valdama ka mitteverbaalse kogu spektrit. sidevahendid, mida arutatakse allpool. Igas ühiskonnas kujunes etikett järk-järgult käitumisreeglite süsteemiks, lubade ja keeldude süsteemiks, mis korraldab moraalinorme üldiselt: kaitske oma nooremaid, hoolitsege oma naise eest, austage oma vanemaid, olge teiste vastu lahke, ärge tehke seda. solvata või solvata neid, kes teist sõltuvad, olge töökas, kohusetundlik jne. jne. L.A. Vvedenskaja annab oma raamatus "Vene keel ja kõnekultuur" etiketi järgmise definitsiooni: "Etikett on aktsepteeritud reeglite kogum, mis määrab mis tahes tegevuse järjekorra." Nii on etikett ja eetika ühendatud: mitte asjata ei defineeri sõnaraamatud sõna eetika teist tähendust inimese, klassi, sotsiaalse või ametialase grupi moraalse käitumise normide süsteemina. Igas kogukonnas on palju erinevaid silte. Need võivad olla rahvuslikud, olla märgid sotsiaalsest keskkonnast või sotsiaalsest grupist või kitsast ringist – ja samas kannavad nad alati olulist teavet.
Kõneetikett on rahvakultuuri oluline element, inimese kultuuritegevuse produkt ja sellise tegevuse vahend. Kõneetikett on inimese käitumis- ja suhtluskultuuri lahutamatu osa. Konkreetse ajastu sotsiaalsed suhted on kirja pandud kõneetiketi väljendustes.
Teadmised teiste maade või kultuuride etiketinormide iseärasustest on tänapäeva inimese jaoks ülimalt olulised. Igasugune suhtlemine teiste rahvaste esindajatega alates turismireisist kuni tõsiste äriläbirääkimisteni peab ju toimuma kõrgeimal tasemel. Oma töö põhiosas pakun välja äri- ja kõneetiketi rahvuslikud eripärad.
1. Nrahvuslikärifunktsioonidwow etikett
A Inglismaa : Formaalsuste täitmine on brittide elustiil. Britid pööravad esmalt tähelepanu detailidele. Isegi kirju kirjutades järgige rangelt kõiki peensusi. Ärge kunagi pöörduge kellegi eesnime järgi, välja arvatud juhul, kui olete saanud neilt konkreetse loa. Tiitlite ja tiitlite mõistmine on oluline, kuid ärge kunagi andke endale aunimetust.
Britid järgivad kohtinguprotseduuri üsna rangelt. Inglastega kohtudes on väga oluline, keda esimesena tutvustatakse. Näiteks töökeskkonnas eelistatakse klienti, kuna tema on tähtsam inimene. Inglismaa ärimeeste riietus eristub tõsiduse poolest, et naised kannavad ülikondi või kleite, mehed kannavad ülikondi ja lipse. Hoonesse sisenedes on tavaks võtta kindad käest.
Inglasega äriasjadest rääkimist pärast tööpäeva lõppu peetakse halvaks kombeks. Tema jaoks peatuvad kõik tööalased jutud tööpäeva lõppedes. See reegel kehtib ka äripartneriga õhtust söömisel.
Britid võtavad lauakombeid väga tõsiselt. Seetõttu lugege läbi ja proovige järgida selles riigis vastu võetud reegleid. - Ärge kunagi asetage käsi lauale, hoidke neid põlvedel.
Ärge eemaldage taldrikutelt nuge ja kahvleid, kuna Inglismaal noaaluseid ei kasutata.
Ärge teisaldage seadmeid ühest käest teise. Nuga peaks olema kogu aeg paremas käes, kahvel vasakul; nende otsad on suunatud plaadi poole.
Kuna liharoogadega samal ajal serveeritakse erinevaid köögivilju, siis torka kahvlile väike lihatükk ja aseta sellele köögiviljad noaga. - Ärge pöörduge laua taga võõraste inimeste poole, kui teid neile ei tutvustata.
Ära suudle naise kätt ega suru mehe kätt. Ärge tehke avalikke komplimente, näiteks: "Su kleit on ilus." Seda peetakse suurimaks taktitundetuseks. - Laua taga pole kombeks inimestega rääkida. Igaüks peab kuulama seda, kes räägib, ja teie omakorda räägite nii, et kõik teid kuuleksid. - Kui teid kutsutakse õhtusöögile, peate ilmuma smokingis ja pidulikul õhtul - frakis.
Kui soovite, et teid tuntaks härrasmehena, ärge kunagi kasutage seda sõna: nimetage šotlasi ja iirlasi "britideks", kuid mitte mingil juhul "inglasteks".
Restoranis asetatakse jootraha diskreetselt taldriku serva alla.
Ärge kunagi hakake ärist rääkima enne, kui nõud on tellitud, välja arvatud juhul, kui keegi teie partneritest sel teemal vestlust alustab.
Kui soovite ettekandjale teada anda, et olete söömise lõpetanud, asetage nuga ja kahvel paralleelselt. Kui teete lihtsalt söömispausi, asetage nuga ja kahvel risti.
Ühendkuningriigi ärimehi peetakse lääne ärimaailma osavaimateks. Britid analüüsivad olukorda turul väga hoolikalt. Neile meeldib teha lühi- ja keskmise tähtajaga prognoose. Inglise ettevõtjad eelistavad sõlmida lepinguid, mis toovad kasumit lähitulevikus, ja vastupidi, on väga tõrksad tegema kulutusi, mis tasuvad end ära alles mõne aasta pärast.
Siin on inglise ärimehe tüüpilisem portree: hästi koolitatud, erudeeritud mees, kes ühendab endas kõrgeima ettevalmistuse ja poliitilise infantilismi. Tema huviala on väga lai: kirjandusest ja kunstist spordini.
Inglise äris on teatud ärisuhtluse rituaal, seetõttu võtke edu saavutamiseks arvesse puhtalt ingliskeelseid eripärasid.
Kui teie inglise partner kutsub teid lõunale, siis ärge keelduge ega mingil juhul hilinege. Austuse märgiks küsi kindlasti, kui palju sinu partneril aega on.
Säilitage suhteid inimestega, kellega olete varem läbirääkimisi pidanud. Õnnitleme teid sünnipäeva ja muude pühade puhul. Sel viisil tähelepanu osutades tuntakse sind kui hea kommetega ja viisakat inimest. Ärikingitusteks brittidele võivad olla kalendrid, märkmikud, välgumihklid, kaubamärgiga pastakad ja jõulude ajal - alkohoolsed joogid. Kõik muud teiepoolsed kingitused on teie partnerile avaldatavad surved ja usaldus teie vastu õõnestab.
Enne läbirääkimiste alustamist peaksite välja selgitama reklaamitava toote turustruktuuri ja hankima teavet ettevõtte kohta, kellega kavatsete koostööd teha. Läbirääkimisi on kõige parem alustada ilmast, spordist ja muust sellisest rääkimisest. Proovige oma partnereid võita ja alles pärast seda asuge asju arutama.
Prantsusmaa : Millisena kujutate ette tüüpilist prantslast? Omamoodi kangelasarmastaja sööb kakluste ja romantikate vahepeal ära suure hulga konni. Peame teile pettuma, prantslased pole päris sellised, õigemini, üldse mitte sellised.
Prantslasi iseloomustab äärmuslik rahvuslus. Nad reageerivad valusalt inglise või saksa keele kasutamisele ärikohtumistel ja ei taha õppida ühtegi võõrkeelt. Prantslased on uhked oma rahvuslike traditsioonide üle. Üks peamisi eeliseid on Prantsuse köök, mis on rahvusliku uhkuse allikas. Kui hakkate Prantsusmaal viibides mõnda rooga või jooki kiitma, on see teretulnud. sotsiaalse kõne etikett
Toitu taldrikule ei ole kombeks jätta ja kui soovid rooga oma maitse järgi soolata, siis arvesta, et seda võidakse käsitleda lugupidamatusena võõrustajate vastu.
Alkohoolsete jookide osas tuleb märkida, et hea vein on toidu kõrvale ka siis, kui prantslane einestab üksi. Alkohoolsete jookide joomise kultuur hõlmab klaasi aperitiivi (portvein, aniisiliköör või viski ja sooda) enne lõunat, kolm-neli klaasi veini lõuna ajal (valge kala ja mereannid, punane liha ja juust) ning pärast magustoitu või kohv - puuviljaviin, kange liköör või konjak. Alkoholi joomise peamine nõue on mõõdukus.
Prantslased on sõbralikud, jutukad, ettenägelikud ja kokkuhoidvad. Nad vihastuvad kergesti, solvuvad ega andesta kunagi hoolimatust, isegi väikestes asjades. Prantslaste eripära on see, et vaatamata seltskondlikkusele eelistavad nad töötada üksi.
Prantslastele meeldib sageli vaielda, nad on väga emotsionaalsed, nende temperament ei peegeldu ainult vestluses, vaid ka näoilmetes ja žestides. Neile meeldib teiste üle kohut mõista, kuid samal ajal tajuvad nad neile suunatud kriitikat valusalt. Kui olete Prantsusmaal, ärge kunagi unustage seda.
Prantsusmaal pööratakse suurt tähelepanu erinevatele viisakuse vormidele. Prantslane laseb teid oma kodus vastu võttes alati uksest esimesena läbi ja te ei pea teda selle eest tänama.
Üldtunnustatud pöördumine meeste poole on "Monsieur", vallalistele naistele - "Mademoiselle", abielus naistele - "Madame". Tööl on tavaks, et eranditult kõiki naisi adresseeritakse kui "proua". Saate helistada ainult nimepidi, kui teil on selleks luba. Kohtumisel suruvad mehed tavaliselt kätt.
Traditsioonilistele tervitustele ("tere", "tere pärastlõunal" ja nii edasi) tuleks lisada "Monsieur", "Madame" või pärisnimi.
Prantsusmaal, nagu ka mujal, tuleks äritutvust sõlmides esitada oma visiitkaart, kuid kuna siin on haridustasemel eriline tähtsus, on soovitatav kaardile märkida kõrgkool, mille lõpetasid, eelkõige kui sellel on hea maine. Kui koosolekul on Prantsuse poolel mitu inimest, antakse visiitkaart kõrgemal ametikohal olevale isikule.
Nõuded äriinimese välimusele on Prantsusmaal põhimõtteliselt samad, mis teistes Euroopa riikides, kuid on üks oluline reegel: riided peavad olema kvaliteetsed, looduslikust materjalist. Eemaldage oma garderoobist kogu sünteetika.
Prantsusmaal tehakse palju olulisi otsuseid õhtusöögilauas. Ärivastuvõtud võivad olla kokteilipeo, hommiku-, lõuna- või õhtusöögi vormis. Äriasjadest on kombeks rääkida alles pärast kohvi serveerimist. Prantslastele ei meeldi neid enim huvipakkuva teema üle kohe arutada, nad lähenevad sellele järk-järgult, pärast pikka vestlust erinevatel neutraalsetel teemadel, justkui möödaminnes.
Lauavestluse teemadeks võivad olla etendused, näitused, raamatud, linna ja maa turismiobjektid. Vestluskaaslases on kõrgelt hinnatud kunstiteadmised, eriti prantsuse keele oskus. Prantslased on meelitatud huvist oma riigi ja selle kultuuripärandi vastu.
Kuid te peaksite olema ettevaatlik, et te ei puudutaks religiooni, isiklike probleemide, ametikoha teenistuses, sissetulekute ja väljaminekute küsimusi, ei arutaks haigusi, perekonnaseisu ega poliitilisi kalduvusi. Kui teid kutsutakse õhtusöögile, on see erakordne au. Õhtusöögile tuleks saabuda määratud ajast veerand tundi hiljem, kaasa võtta kingitused: lilled (mitte valged või krüsanteemid, mida Prantsusmaal peetakse leina sümboliks), pudel šampanjat (ja kui vein, siis kallis). kaubamärgid), šokolaadikarp. Prantsuse restorani sisenedes eemaldage müts ja mantel. Paluge kelneril näidata vaba laud, öeldes "garson". Peakelneri poole pöördutakse sõnadega "maitre d'hotel" (ta ei kanna erinevalt kelnerist põlle) ja ettekandja poole - "mademoiselle".
Kui olete söömise lõpetanud, küsige arvet. Kui te ei nõustu summaga, väljendage seda vaikselt. Paljude restoranide menüüs on kirjas: "Hinnad sisaldavad jootraha." Kui sellist märget pole, tuleb arvele lisada 10 protsenti. Kui teile teenus meeldis, võite anda jootraha ka siis, kui see on hinna sees.
Peenetes restoranides serveeritakse arve taldrikul salvrätiku all, et summat võõraste silmade eest varjata. Sel juhul asetatakse raha sama salvrätiku alla.
Saksamaa : Sakslased, nagu prantslased, on ettenägelikud ja kokkuhoidvad, usaldusväärsemad ja täpsemad, kuid jäävad prantslastele alla oma huumorimeele ja südamlikkuse poolest. Sellised sakslase iseloomujooned nagu töökus, töökus ja ratsionaalsus, organiseerimis- ja korraarmastus on hästi teada. Nad on pedantsed ja skeptilised, neid eristab tõsidus, vaikimine ja vaoshoitus. Neid iseloomustab vaba mõtteviis ja suur kodanikujulgus.
Nagu prantslased, on ka sakslased uhked oma riigi, selle rahvuslike traditsioonide üle ja austavad selle ajalugu.
Saksamaal peaks kellegagi kohtudes esmalt nimetama selle, kes on kõrgemal teenindustasemel. Ametlikus keskkonnas kasutatakse sõna "tutvustama": "Härra Schmidt, ma tahan tutvustada Frau nii ja naa."
Teistes olukordades öeldakse: "Härra Schmidt, ma tahan teile Fraud tutvustada..." Väiksema tähendusega inimesele peaks tutvustama olulisemat inimest.
Saksamaal on tavaks anda tiitel kõigile, kellega räägid. Seetõttu peaksite enne läbirääkimiste alustamist selgeks tegema kõik äripartnerite ametinimetused. Kui pealkiri on teadmata, saate seda käsitleda järgmiselt: "Herr Doktor". Siin on viga minimaalne, sõna "arst" kasutatakse riigis üsna laialdaselt. Sakslasega vesteldes ärge hoidke käsi taskus – seda peetakse lugupidamatuse tipuks.
Abielus naisele omistatakse tema abikaasa tiitel ("Frau Doktor") või tema poole pöördutakse kui "Gnadige Frau" (armuline daam). Tüdrukutele - “Gnadiges Fraulein”, sest ainult poe teenijaid või müüjaid nimetatakse lihtsalt “Frauleiniks”.
Sakslastel on kombeks ajastada nii äri- kui ka eraelu päevade ja tundide kaupa. Täpsus ja range regulatsioon peegelduvad kõikjal. Saksamaal pööratakse teie täpsusele erilist tähelepanu.
Sa ei pea jootraha andma restoranis või kohvikus – need on juba lõuna- või õhtusöögi hinna sees. Aga kui sa ikka tahad neid anda, siis ümardage jootraha täissummani.
Päeva põhitoiduks on lõuna. Koolilapsed ja paljud tööinimesed käivad iga päev poolteist tundi kodus lõunat söömas.
Lõunasööki kasutatakse kõige sagedamini ärikohtumisteks. Lauas hoiavad sakslased alati vasakus käes kahvlit ja paremas nuga. Ärge kunagi võtke käsi laualt ära. Kui ameeriklane nuga ei kasuta, asetab ta vasaku käe põlvedele. Kuid kui sööte Euroopa stiilis, peaksid mõlemad randmed lauda puudutama.
Meie ärimehed tulevad tavaliselt kingitustega, kuid vastutasuks ei tasu neid oodata.
Sakslaste eripära äritegevuses on kõrge formaalsus. Sakslased on väga reserveeritud ja peavad vormist kinni, mistõttu tunduvad nad sageli ebasõbralikud. Nad taunivad kiirustamist. Kõik kohtumised on eelnevalt kokku lepitud. Nad vaatavad väga viltu ettepanekule kiirelt mõni ootamatu äri “vändata”, näiteks eksprompt tuttavaks saada. Sellistel juhtudel jääb neile mulje, et tegutsete juhuslikult, ilma igasuguse plaanita. Näiteks mõtlevad nad puhkuseplaanidele kuus kuud kuni aasta ette. Saksamaal ei saa rääkida Teisest maailmasõjast.
Sakslased riietuvad rangelt. Mehed ei pea tingimata kandma tumedat ülikonda, nagu teistes riikides, kuid naiste püksid on siiski välistatud. Kõik poed suletakse kell 17:30 ja laupäeval - keskpäeval. Kord kuus, nn pikal laupäeval, on poed avatud kuni kaks tundi.
Itaalia : Paljud inimesed usuvad, et itaallased on temperamendilt sarnased venelastega, kuid ärilisi itaallasi eristab enamasti teatav vaoshoitus ja jäikus.
Ärikeskkonnas tutvustate end ainult oma perekonnanimega ja surute seejärel kätt. Isegi naised suruvad kätt. Naise kätt suudelda kasutatakse peamiselt mitteametlikus suhtluses, see on haruldane. Itaalia äriringkondade esindajad on konservatiivsed ja riietuvad rangelt. Kingituste osas kehtivad erinevad reeglid, kuigi itaallastel on kombeks jõulude ajal kinkida mingi pisiasja - pudel konjakit või midagi taolist.
Kui jõuate Itaalia lennujaama, ärge isegi mõelge oma kohvri tassimisele. Kui te mingil põhjusel ei kohtu, helistage oma partneritele. Selleks peab teil olema vahetusraha ehk žetoonid või kõige tavalisem - telefonikaart. Peale kella 18.30, samuti nädalavahetustel ja pühadel on kõnede hind poole soodsam. Kaardi saate osta igast ajakirjast või tubakakioskist, lennujaamadest, telefonijaamadest.
Ärge proovige ise tasuta taksot kutsuda. Kui olete hotellis, paluge administraatoril takso kutsuda – see jõuab mõne minutiga kohale. Kui olete tänaval, minge lähimasse kohvikusse ja küsige selle omanikult. Seda tüüpi teenust osutatakse tasuta või väga mõistliku tasu eest.
Taksosse istudes istuge tagaistmel. Siin pole kombeks istuda juhi kõrval. Makske rangelt arvesti järgi või natuke rohkem, aga mitte palju – itaallased ei austa neid, kes raha raiskavad. Rongis tehke oma naabrile puht sümboolne pakkumine, et ta saaks teiega näksida.
Hoidu vastu võtmast sama kutset kaasreisijatelt, piirdudes sooviga “Buon appetito”.
Kõigepealt küsivad nad sõpradelt oma laste tervise kohta ja alles siis enda enda kohta.
Jaapan : Kogu jaapanlaste elu on täis erinevaid tseremooniaid ja allub rangele protokollile. Kohtumisel vahetatakse visiitkaarte, et saaks teada oma positsiooni ühiskonnas üksteise suhtes. Pärast kaardi kättesaamist vaatab jaapanlane esimese asjana üle, millises ettevõttes sa töötad ja mis ametit täidad. Ta määrab teie ettevõtte staatuse enda omaga võrreldes ja valib selle põhjal tegevussuuna.
Visiitkaart on Jaapanis sinu “nägu”, sinu “teine mina”, seega pead sellega väga ettevaatlikult ümber käima. Kui annate jaapanlasele kortsus, määrdunud visiitkaardi (isegi vabandusega), siis pole tema arvamus teist kõige kõrgem.
Visiitkaarte on kõige parem hoida spetsiaalses rahakotis, kus igal kaardil on oma tasku. Teie visiitkaardi ühele küljele peaks olema trükitud ingliskeelne tekst ja teisele küljele jaapani tekst. Kui soovite teha jaapanlasele väikese kingituse, tehke see sügava austuse märgiks kahe käega. See on eriti oluline kõrgel positsioonil oleva inimesega kohtumisel. Kui teie vestluskaaslane on madalamal positsioonil kui sina, siis on parem tema visiitkaart ühe käega vastu võtta, muidu võite teda häbistada. Kaardi kättesaamisel lugege hoolikalt, mis sellel on kirjutatud. Kui heidad kaardi kiirelt üle, rõhutad visiitkaardi omaniku tähtsusetust sinu jaoks. Vastutasuks peate andma oma visiitkaardi, vastasel juhul võib see teie Jaapani partnerit solvata.
Rõhutame veel kord – Jaapanis tuleb olla üliviisakas.
Enne Jaapani koju sisenemist peate jalanõud ära võtma. Kätlemise asemel kummardavad jaapanlased sügavalt. Siin pole kombeks istuda jalad risti: see on märk sellest, et vestluskaaslase mõtted ja väljaütlemised teid ei huvita.
Jaapanlastega kohtudes peate kasutama oma täielikku ees- ja perekonnanime. Sõna "meister" asendatakse Jaapanis sõna lõpus eesliitega "san", st lisage perekonnanime järele "san", näiteks Ivanov-san.
Jaapani ärimehed eelistavad luua ärikontakte mitte telefonikõnede või kirjade, vaid vahendaja kaudu.
Sel juhul peab lepitaja olema mõlemale poolele hästi teada.
Juhtumi edukal lõpetamisel tuleb vahendajat rahaliselt premeerida või osutada letiteenust.
Jaapanlased on väga tundlikud kõige suhtes, mis puudutab nende sotsiaalset staatust. Nad usuvad, et inimesed saavad suhelda ainult siis, kui neil on ärimaailmas või ühiskonnas ligikaudu võrdne positsioon. Kui Jaapani ettevõtja suhtleb oma alamate inimestega, kaotab ta teiste ettevõtjate silmis oma autoriteedi.
Jaapanlased uurivad esimesel kohtumisel, kas teie ettevõte on läbirääkimist väärt ja mis positsiooni te selles olete. Kui asute liiga kõrgele ametikohale ja läbirääkimistel peavad osalema madalamad ametikohad, leiavad jaapanlased, et teie ettevõtet ei hinnata ärimaailmas. Seetõttu peate eelnevalt välja selgitama Jaapani poole esindatuse taseme ja tagama sama taseme teie enda jaoks.
Kui te ei saa mingil põhjusel läbirääkimistele õigeks ajaks kohale jõuda, teavitage sellest kindlasti oma Jaapani partnereid. Jaapanlased on väga täpsed ja neile ei meeldi hiljaks jääda.
Olles teiega aja kokku leppinud, jõuavad jaapanlased kindlasti kaks minutit enne määratud aega.
Tööst rääkimine pärast tööpäeva lõppu pole Jaapanis keelatud.
Kui teie jaapanlasest partner noogutab läbirääkimiste ajal teie kõne ajal pead, ei tohiks seda võtta kokkuleppe märgina. See tähendab, et ta mõistis sind. Üldiselt kuulavad jaapanlased oma partnerit alati tähelepanelikult, ei sega teda ega tee kommentaare. Jaapanlastega suheldes ärge kunagi erutage. Isegi kui olete närvis, proovige väliselt rahulikuks jääda.
Lõpuks proovige vältida rääkimist Teisest maailmasõjast.
USA : Kui tulete Ameerika Ühendriikidesse, ärge kunagi unustage niinimetatud "Ameerika unistust". Inimene, kes on üüratu tööga, kuigi mitte alati õiglane, kogunud mitme miljoni dollari suuruse varanduse või teinud hämmastava karjääri – see on peaaegu kõigi ameeriklaste ülim unistus.
Pidage meeles kõiki pisarateid lugusid poistest, kellele vanemad, õpetajad ja klassikaaslased lapsepõlves korduvalt haiget tegid ja alandasid, kuid lõpuks suutsid nad ületada kõik takistused ja tõestada ühiskonnale, et nad on selle ühiskonna ühed väärikamad esindajad. ja siis saate aru, kui palju ameeriklasi elab ja mis on neile siin elus kõige tähtsam.
Suurim Ameerika väärtus, mis väärib tõeliselt tähelepanu, on üksikisiku vabadus. Ameeriklased on lihtsalt kinnisideeks selle sõna heas mõttes oma isiksuse puutumatusest. Nad kaitsevad pidevalt oma õigusi kohtus ega luba kellelgi end karistamatult solvata.
Ameeriklased hindavad kõrgelt ka töökust, kokkuhoidlikkust, ettevõtlikkust, selget mõtlemist, enesetäiendamist ja pragmaatilisust.
Ameerika ärietiketti iseloomustab utilitarism, detailide eiramine, selgus ja lihtsus suhtluses. Kui soovite Ameerika ärimaailmas edu saavutada, peate järgima teatud reegleid ja õppima kõiki Ameerika äri nõtkusi.
Ameeriklased ise usuvad, et neil on suurepärane arusaam mis tahes riigi ärist. Kuid ärikohtumiste ajal ei anna nad kogu teavet, kuigi nad ise eeldavad, et teete äri ameerikalikult.
Ärikirjades ja ka läbirääkimistel esitage kindlasti organisatsioonide nimed või inimeste nimed, kes teile oma partnerit tutvustasid. Läbirääkimistel peate väga selgelt ütlema, kes te olete, millist ettevõtet esindate ja miks on teie partnerile kasulik teiega koostööd teha. Kui sellist teavet ei anta, katkestavad ameeriklased suure tõenäosusega läbirääkimised, kuna peavad neid ebaproduktiivseteks.
Läbirääkimistel pööra tähelepanu oma partnerite eesmärkidele. Kui suudate nende eesmärkide saavutamisel vähemalt veidi abi pakkuda, tunnevad nad kindlasti teie vastu huvi. Kuid teie ettepanekud ei tohiks olla abstraktsed ja ebamäärased. Ameeriklased langevad ainult tõeliste ja konkreetsete projektide poole.
Ameerika delegatsioonis ei kohta te inimest, kes on läbiräägitavates küsimustes halvasti informeeritud või ebapädev. Ameeriklasi iseloomustab iseseisvus, mistõttu nad teevad otsuseid väga lihtsalt.
Ameeriklased näitavad lepingut sõlmides üles suuremat pealehakkamist ja agressiivsust, kuna usuvad, et neil on tulevastest partneritest tugevam positsioon.
Ameerika partnerit otsides piirdu 10-15 ettevõttega, kogu nende kohta suur hulk infot ja alles siis lepi aeg kokku.
Lõuna-Korea : Korealased on uhke rahvas ja seetõttu on nad tundlikud igasuguse rünnaku suhtes nende väärikuse vastu. Korealased on külalislahked ja tervitavad oma külalisi ebatavaliselt soojalt. Nagu Jaapanis, ei tohiks ärikontakte luua ilma vahendajata.
Korea ettevõtjaga kohtudes andke talle kindlasti oma visiitkaart. Korealastel on tavaks pöörduda äripartneri poole ametikoha või perekonnanime järgi. Tavaliselt kirjutatakse Korea traditsioonide kohaselt visiitkaartidele kõigepealt perekonnanimi ja seejärel eesnimi, kuigi see juhtub ka vastupidi. Seetõttu, et mitte segadusse sattuda, on kõige parem uurida vestluskaaslaselt isiklikult tema perekonnanime. Peate omalt poolt selgelt märkima ka oma ees- ja perekonnanime.
Sugulaste või sõprade olemasolu kõrgete ametnike seas on Lõuna-Koreas väga oluline. Suurt tähelepanu pööratakse etiketi küsimustele. Ettevõtlusega tegelevatel meestel ja naistel on nõutav ametlik ärikostüüm.
Ei ole kombeks suitsetada vanuse või positsiooniga vanemate juuresolekul.
Hiina : Enne Hiina partneritega läbirääkimiste ajastamist saatke neile 3-4 nädalat enne reisi oma ettepanekute üksikasjalik kirjeldus, sest hiinlased ei tee kunagi otsuseid kõiki aspekte põhjalikult uurimata ning olulised otsused tehakse kollektiivselt, arvukate häältega. Hiinlased peavad väga tähtsaks mitteametlikke suhteid välispartneritega.
Enne äriteemasid arutama asumist küsitakse kindlasti teie perekonnaseisu, tervise ja muu sellise kohta.
Pärast ärikohtumist kutsutakse teid tõenäoliselt restorani, kus teid meelitatakse proovima mõnda eksootilist rooga. Isegi kui te pole selleks valmis, proovige süüa vähemalt väike tükk.
Riietele ei omistata Hiinas erilist tähtsust. Ülikonda ja lipsu nõutakse ainult ametlikel vastuvõttudel.
Kui soovite oma Hiina partnerile väikese meene kinkida, on parem seda teha pärast tehingu sõlmimist ja mitte konkreetsele inimesele, vaid kogu organisatsioonile, kuna isiklike kingituste vastuvõtmine on Hiinas keelatud. Hiina ettevõtjale antava visiitkaardi tagaküljele peavad olema hiina keeles trükitud teie ettevõtte andmed. Hiinas on kombeks inimeste tervitamisel kätt suruda, surudes esmalt kõige vanema inimese kätt.
Hiinlased on väga tänulikud inimesed. Kui teete neile kasvõi väikese teene, tänavad nad teid kindlasti.
Lähis- ja Lähis-Ida moslemiriigid : Moslemiriike iseloomustavad üldised etiketireeglid, mis on määratud usuliste tõekspidamistega.
Viis korda päevas on moslemimaades töö katkestatud, et sooritada palvet (namaz). Kui te ei ole moslem, ei pea te palvetama, kuid peaksite oma moslemist partnerit austama ja mitte planeerima palvetundide ajal ärikohtumisi.
Islami kalendri üheksanda kuu ramadaani (püha püha) ajal peatub töö keskpäeval. Neljapäev ja reede on moslemite jaoks puhkepäevad.
Kui tulete moslemi majja, ärge imestage, kui ta teid mõlemale põsele suudleb - see on riiklik komme. Pealegi peaksite vastama samamoodi ja tervitama teda ka suudlusega.
Pidage meeles, et moslemid ei söö sealiha ega joo alkoholi.
Pakistanis ja mõnes teises islamiriigis süüakse ka kätega, õigemini kasutatakse ainult paremat kätt. Vasakpoolne peetakse nii ebapuhtaks, et kui see kasvõi kogemata toiduga kokku puutub, käseb omanik toidunõude kohe laualt ära võtta. Pange tähele, et see ei kehti vett sisaldava anuma kohta.
Tänaval kohtudes piirduvad moslemid kätlemisega.
Lähis-Ida riikides on naiste halvustavad avaldused täiesti vastuvõetamatud (siin peetakse haaremit auväärseks ja pühaks asjaks ning naist ümbritsevad naise ja emana erilised auavaldused, hoolimata sellest, et ta seda ei tee. lubatud istuda külalistega ühe laua taha).
Ärge pidage islami kultuuri teistest kultuuridest halvemaks. Seda võetakse jämeda solvanguna. Kagu-Aasia riikides vältige lärmakat, tuttavlikku käitumist ja lugupidamatut suhtumist teistesse.
Moslemimaades on parem mitte puudutada poliitika ja religiooniga seotud teemasid.
Kui teil on ärikohtumine, peate saabuma õigel ajal ja omanik võib endale lubada veidi hilinemist.
Nagu Hiinaski, on visiitkaardil ühele poole trükitud ingliskeelne tekst ja teisele poolele kohalik keel.
Türkiye : Türklastele meeldib kingitusi vastu võtta ja teha. Iga ärikohtumine algab nende jaoks väikeste suveniiride esitlusega, reeglina on need nende ettevõtte märgid ja embleemid. Türgis toimuvale ärivestlusele eelneb “sohbet” – vestlus tee ja kookide taga, mis eduka lepingu sõlmimise korral sujuvalt suurejooneliseks õhtusöögiks.
Araabia riigid : Araabia maade äripartneritega edu saavutamist soodustab ka kohalike tavade ja traditsioonide austamine.
Araabia maades eelistatakse kohvi ilma suhkruta, väga kanget, rohke kardemoniga. Kui jood tassi kohvi ja annad selle omanikule, kallab ta sinna kohe juurde. Ja see jätkub seni, kuni sa üksi jood kogu kohvi ühest kannust. Kui te ei soovi enam juua, siis raputage tassi küljelt küljele või pöörake tagurpidi.
Kui enne kohvi pakutakse suupisteid, tähendab see, et koosolek on lõppemas.
Vestluse ajal esitavad araablased sageli küsimusi teie ja teie pere tervise kohta. Proovige neile lühidalt vastata ja ärge esitage oma partneritele selliseid küsimusi.
Austraalia : Austraaliasse saabudes viska enne tollikontrolli läbimist kaasa võetud konservid, rullid, pooleldi söödud võileivad ja isegi puuviljaseemned tollilettide ees asuvatesse suurtesse prügikastidesse. Kui te seda nõuannet ei järgi, võite saada kuni 50 000 dollari suuruse trahvi.
Austraallased on sportlik rahvas, nii et kui sa hakkad spordist rääkima, siis ühinevad nad rõõmsalt vestlusega. Teine lemmik vestlusteema on lõõgastumine.
Nagu venelased, armastavad austraallased alkohoolseid jooke. Nende veinid konkureerivad kvaliteedi poolest Prantsusmaa veinidega, nii et kui proovite mõnda Austraalia veini, ärge unustage neid kiita.
Austraallastele külla suundudes võtke kaasa väike suveniir. Austraallased ei omista riietusele erilist tähtsust ja riietuvad lihtsalt.
Iirimaa : Iirimaal eelistavad nad riietuda väga lihtsalt, nii et kui otsustate seda riiki külastada, ärge võtke endaga kaasa uhkeid riideid ja kalleid kasukaid.
Iirimaale ärivisiidile suundudes peaksite teadma, et iirlased on erinevalt sakslastest ja brittidest vabatahtlikud. Nad võivad ärikohtumisele hiljaks jääda, kuid te ei tohiks selle üle oma pahameelt väljendada. Muide, ärikohtumisi peetakse tavaliselt baarides. Kui võtate takso, istuge esiistmele. Tagaistmel istumine tähendab juhi solvamist. Iirimaal on kõik taksod eraomanduses.
Iiri poed nõuavad kõigilt klientidelt 10% maksu, kuid välismaalasena tagastatakse see teile. Ärge unustage küsida müüjalt spetsiaalset tagastuskviitungit ja seejärel esitada see lennujaama eriteenistusele.
Soome : Kui teie äripartner on soomlane, peate teadma, et paljud ärilised küsimused lahenevad siin restoranis või saunas. Soomlasi iseloomustab usaldusväärsus, ausus, täpsus ja pedantsus. Soomlased lihtsalt armastavad pühi, eriti aastavahetust ja jõule. Aga kui tahad oma Soome sõbrale kingitust teha, siis ära osta luksuskaupu. Kingitus peaks olema odav.
2. Nrahvuslikiseärasusedkõneetikett
Verbaalne suhtlusstiil on metasõnum, mis näitab, kuidas inimesed peaksid suulist sõnumit mõistma ja tõlgendama. Idee sellest, millised käitumisnormid ja -reeglid on suhtlemisel eelistatavad, ei ole erinevates kultuurides sama. Kultuuritraditsioonid määravad lubatud ja keelatud vestlusteemad, aga ka selle mahu, tempo ja tõsiduse.
Korea kultuuri analüüs näitab, et korealased ei anna eitavaid vastuseid, nagu "ei" või "ma ei nõustu sinuga" või "ma ei saa seda teha". Sagedamini kui ameeriklased kasutavad nad kõrvalepõiklevaid vastuseid, nagu "Olen teiega põhimõtteliselt nõus" või "Ma tunnen teile kaasa". Korea keeles on viisakuse kategoorial seitse taset: lugupidav; lugupidav; naiskõnele omane viisakusvorm; viisakas; intiimne; tuttav; patroneeriv. Kaudse, mitmetähendusliku suhtluse eelistamise tingib austus teise inimese vastu ja grupi harmoonia säilitamise tähtsus, mis on Korea kultuuris kõrge väärtusega.
Tüüpiliselt ameerikalik verbaalne stiil edastab sõnumi individuaalsest väärikusest ja väljendab kalduvust suhetes võrdsusele. Aususe ja siiruse norm eeldab selliste sõnade ja väljendite kasutamist, mis peegeldavad kõneleja tegelikke kavatsusi ja väärtusi.
Ameeriklane püüab visalt oma vestluskaaslast veenda, tundmata huvi, kas ta aktsepteerib teda inimesena. Kuid jaapanlased ja korealased on selle suhtes väga tundlikud ja kipuvad vestluse lõpetama, kui näevad, et vestluskaaslane ei saa kõneleja suhtumist või mõtteviisi aktsepteerida. See on omane ka paljudele Kaug-Põhja ja Siberi rahvastele.
Mõnda kultuuri iseloomustab viimistletud, väljendusrikas suhtlusstiil, teisi aga täpne ja sisutihe. Hea näide pretensioonikast stiilist on araabia kultuuride suhtlusstiil, kus kasutatakse ohtralt fantastilisi metafoore ja kujundeid ning sageli leidub pikki epiteetiahelaid ja sama sõna modifikatsioone. Araabia ja iraani komplimendid on täis sarnasusi, üleminekuid ja idioome, samas kui angloameerika komplimendid on tavaliselt väga täpsed ja rituaalsed. Näiteks ütleb üks araablane oma sõbra tütre kohta: "Ta on nagu öö täht ja tal on ütlemata kaunid silmad."
Mõned komplimendid võivad teisest kultuurist pärit inimestele kummaliselt mõjuda. Indias saab naist meelitada, kui võrrelda tema välimust lehma omaga ja tema kõnnakut elevandi omaga. Hea kompliment Jaapani naisele on võrrelda teda maoga, tatari ja baškiiri naise jaoks - kaaniga, kehastades vormide ja liigutuste täiuslikkust. Naise kutsumine "haneks!" vene kultuuris on see solvang, Egiptuses kompliment. Kui tahame nimetada tüdrukut või last hellitavaks sõnaks, kutsume neid sageli "tuvideks", rumalat aga "vareseks".
Muud loomade võrdlused on teistes kultuurides tavalised. Nii seostavad kasahhid tiibu ahnusega, öökulli hoolimatuse ja hajameelsusega, mesilast pahatahtlikkuse ja rahulolematusega, kilpkonna laiskuse ja hoolimatusega. Hispaanlase jaoks on mutt rumaluse ja kitsarinnalisuse sümbol, tuhkur tüütu uudishimu ja ebaseltsimatuse sümbol. Jaapanlased võrdlevad loomadega väga omapäraseid. Nad seostavad mägiahvi künklikuga, hobust lolliga, koera fiskaaliga, parti lihtlabase ja puugi huligaaniga.
Teine suhtlusomadus on kõne kinnitamise jõud. Näiteks Jaapanis on tugev kõne avaldus halbadest kommetest; Araablased, vastupidi, usaldavad ainult tugevaid avaldusi. Analüüsides araablaste ja ameerika verbaalsete stiilide erinevusi, märgivad teadlased, et väited, mis araablastele tunduvad vaid faktiväidetena, võivad ameeriklastele tunduda äärmuslikud.
Vestluse pikkus on kultuuriti erinev. Näiteks hiinlased taluvad vestluses vaikimist rohkem kui ameeriklased. Isegi vaikust saab tõlgendada erinevalt. Ameeriklasele, prantslasele, sakslasele, põhjaeurooplasele või araablasele näib vaikimine vastuseks igale ettepanekule keeldumise vorm. Sellistes erinevates riikides nagu USA, Peruu, Kuveit on vestlus kahesuunaline protsess, kus üks osaleja räägib, teine kuulab ja siis vastupidi. Paus ütluste vahel kestab Suurbritannias ja Saksamaal 2-3 sekundit, Kuveidis ja Kreekas - veelgi vähem ning Prantsusmaal, Itaalias ja Ameerikas on pausid peaaegu märkamatud.
Nagu N.B õigesti märgib. Mechkovskaja, kui Euroopa kultuurides peaks suhtlemine olema täidetud kõnega (kombeks on luua vähemalt teabevahetuse mulje), siis võib Põhja-Ameerika indiaanlane külla tulla, piipu suitsetada ja poole tunni pärast lahkuda. Ja see saab olema ka suhtlus. Ida-Aasia "kuulamiskultuuride" jaoks ei tähenda vaikimine midagi taunimisväärset. "See, kes teab, vaikib ja kes ei tea, räägib," ütleb vana Hiina vanasõna. Jaapanlased ja soomlased selle väite vastu ei vaidle. Nende jaoks ei tähenda vaikus suhtluse katkemist; vastupidi, see on sotsiaalse suhtluse vajalik osa.
Tähtis on see, mida ei öelda. Vaikimine tähendab, et kuulate ja võtate endasse, samas kui paljusõnalisust peetakse tõenäolisemalt nutikaks või isekuse ja ülbuse ilminguks. Soomes ja Jaapanis peetakse oma arvamuse pealesurumist ebaviisakaks. Seal on õigem nõustuvalt pead noogutada, säilitada rahulik naeratus ning vältida enesekindlaid sõnavõtte ja avameelset vaidlust. Teisisõnu peegeldab suhtlusstiil kultuuri domineerivaid väärtusi.
Järeldus
Peamine käitumisreegel võõrsil, mida tuleb rangelt järgida, on tunda end külalisena ja käituda vastavalt, austada võõrustajaid ja esindada väärikalt oma kodumaad. Teie riiki hinnatakse teie käitumise, kommete ja välimuse järgi, seega peaksite olema tundlik ja viisakas.
Pidage meeles, et igas riigis hinnatakse taktitunnet, viisakust, südamlikku suhtumist ja naeratust. Isegi kui olete eravisiidil (puhkusel või sõpradel külas), ärge kunagi unustage, et olete mõne teise riigi esindaja.
Samal ajal ärge püüdke kohe teise riigi elanike üle kohut mõista ja ärge kiirustage järeldustega. See, mis teile tundub kummaline, võib sellele riigile tuttavaks osutuda. Ja see, mis sinu riigis aktsepteeritakse ja normaalseks peetakse, võib teises olla täiesti vastuvõetamatu ning traditsioone ja tavasid tundmata võid kogemata solvata mõne teise riigi esindajat või sattuda täbarasse olukorda.
Paljudes riikides jälgivad nad hoolikalt formaalsuste täitmist ja reageerivad nende rikkumisele valuliselt. Mõnikord võib teie käitumisest sõltuda teie viibimine teises riigis. Seetõttu tutvu välismaale minnes vähemalt üldises plaanis külastatava riigi tavade ja iseloomulike joontega.
Oma uurimistöös keskendusin üsna teadlikult kultuuride eripäradele, valides kultuuriinformatsiooni ühikuid mitte nende tüüpilisuse ja stereotüüpsuse, vaid etnilise või piirkondliku eripära alusel. Püüdsin nõutavate teadmiste kogumi kaudu esitada inimese valmisolekut kultuuridevaheliseks suhtluseks. Need võimaldavad kommunikatiivse käitumise tasandil ära tunda ja arvestada teiste kultuuride etnokultuurilisi eripärasid.
Ja ometi, kus on piir, mis võimaldab vastu võtta võõrast ilma seda tagasi lükkamata, konfliktideni viimata? Sellele küsimusele saab vastata kultuuridevahelise suhtluse eksperdi R. Lewise sõnadega: „Kui nõustuda sellega, et mõned jooned jäävad paika ka tulevikus (ameerika enesekehtestamine, saksa tõsidus, prantslaste üleolekutunne, jaapanlaste võrdsus, hispaanlaste harjumus hiljaks jääda). , Norra kangekaelsus , Šveitsi salapära, vene sentimentaalsus, araablaste kirg), siis võime jõuda järeldusele, et just need omadused annavad positiivse panuse meie meeskonna üldistesse jõupingutustesse. Näiteks Ameerika entusiasm, mida ohjeldab Saksamaa hoolikas planeerimine ja kontroll, võib osutuda äärmiselt tõhusaks. Hispaanlased on aeglase liikumisega, kuid oskavad hästi asju lõpetada, näidates südaööl sageli üles vastupidavust ja energiat. Itaallased on tavaliselt head ärimehed... ja indiaanlased on inimesele suunatud, head läbirääkimisoskusega ja soojad...”
Nimekirikasutatud kirjandust
1. Lewis R. Ärikultuurid rahvusvahelises äris. M., 1996. Lk 205
2. Mechkovskaya N.B. Sotsiaallingvistika. M., 2000. Lk 60
3. Vereštšagin E.M., Kostomarov V.T. Keel ja kultuur. M., 1990
4. Lebedeva N.M. Sissejuhatus etnilisse ja kultuuridevahelisse psühholoogiasse. M., 1999
5. Formanovskaja N.I. Kõneetikett ja suhtluskultuur. M.: Kõrgkool, 1989
6. http://www.pravda.ru
7. http://www.i-u.ru
8. http://www.passion.ru
Postitatud saidile Allbest.ru
...Sarnased dokumendid
Kõneetiketi aluspõhimõtted ettevõtluses. Ärisuhtluse kui suhtluse erivormi tunnused. Kõneetiketi väljendusvahendid ärisuhtluse valdkonnas vene- ja ingliskeelse ajakirjanduse näitel, nende eripärad.
lõputöö, lisatud 07.09.2012
Kõneetiketi eesmärk. Kõneetiketi kujunemist ja selle kasutamist määravad tegurid. Ärietikett, kõneetiketi reeglite tähtsus, nende järgimine. Rahvusliku etiketi tunnused, selle kõnevalemid, kõnekäitumise reeglid.
abstraktne, lisatud 09.11.2010
Ülevaade kõneetiketi ajaloost ja selle kujunemist määravatest teguritest. Normid, viisakuse ja vastastikuse mõistmise valemid. Kõnekaugused ja tabud. Internetis suhtlemise tüübid. Sotsiaalvõrgustike kasutajad rikuvad kõneetiketi reegleid.
kursusetöö, lisatud 22.02.2013
Etiketi põhieesmärk on kaitsta ühiskonnas suhtlemisel inimese au ja väärikust. Etiketi mõiste ja selle lahutamatu seos eetikaga. Inimkäitumise kaks peamist väärtust on filantroopia ja viisakus. Äri- ja kontorietiketi tunnused.
test, lisatud 19.04.2015
Etikett on ühiskonnas käitumisviis. Ajalooline teave etiketi tekkimise kohta. Rahvusvahelise etiketi üldpõhimõtted. Ärieetika ja etiketi rahvuslikud tunnused. Ärisuhtluse eetika põhijooned ida- ja lääneriikides.
abstraktne, lisatud 28.11.2009
Maailma etiketi tekke ja arengu ajaloolised aspektid. Etiketi mõiste kui formaalsete käitumisreeglite kombinatsioon, selle liigid ja praktiline tähendus. Ärietiketi tunnused lääne (Ameerika, Prantsusmaa) ja idamaade (Jaapan, Hiina) riikides.
kursusetöö, lisatud 30.03.2010
Etiketi mõiste, olemus, reeglid ja praktiline tähendus. Visiitkaartide koht kaasaegses ärietiketis. Etiketi põhinormide ja käitumisreeglite üldomadused avalikus kohas. Välispartneritega ärisuhtluse tunnused.
abstraktne, lisatud 30.11.2010
Ärisuhtlus kui kõige levinum inimestevahelise suhtluse liik ühiskonnas. Partnerite suhtluskultuuri kontseptsiooni ja olemuse arvestamine. Diplomaatilise etiketi aluste, selle põhimõtete ja reeglite õppimine. Äripartneri käitumise iseärasused.
esitlus, lisatud 26.04.2015
Etiketi mõiste on kehtestatud protseduur teatud käitumisnormide järgimiseks. Ärietiketi põhimõtted on professionaalse käitumise kõige olulisem aspekt. Sõnalise etiketi, kõnekultuuri ja läbirääkimisreeglite tunnused. Telefoni etikett.
test, lisatud 27.02.2011
Etiketi reeglite ja komponentide analüüs: viisakus, taktitunne, tundlikkus, tagasihoidlikkus ja korrektsus. Müügitöötaja kõneetiketi ja klienditeeninduse põhietappide õppimine. Tööriiete valiku ja suhtluskultuuri kirjeldused meeskonnas.
Olenemata sellest, kas inimene on suudlenud Blarney kivi, on iirlaste stereotüüpne arusaam, et nad kõik on sündinud kingitusega keelt vehkida. Kuigi mõned ütlevad, et on kohanud häbelikke iirlasi, kes ei taha rääkida.
Kahtlemata on tõsi see, et "Craic" on Iirimaa igapäevaelus väga oluline mõiste. See lisab igale vestlusele huumorit ja värvib öeldud sõnu. Kui suundute Emerald Isle'ile, on siin mõned näpunäited ja terminid, mis loodetavasti aitavad teil paremini mõista iiri vestluse ainulaadset kunsti.
Paku iirlasele pint või tass teed ja kui ta on nõus, ütleb ta sulle. Ma ei ütle ei" Võimalusel püüavad iirlased vältida sõnu "jah" ja "ei". jah"Ja" ei"). Patricia Levy selgitab oma raamatus Culture Shock Ireland: „Võite näiteks poemüüjalt küsida, kas tal on õunu. Briti puuviljamüüja vastab kohe naelahinnaga või vähemalt jaatavaga. Kuid iirlanna vastus on tõenäoliselt vormis "Meil on", millele järgneb lugu nendest õuntest või hoolikas küsitlus. teema , mida sa nendega peale hakkad, kui õunu müügil pole, siis öeldakse, miks neid sel aastal saada pole, mis viib vestluseni selle hooaja ilmast ja siis on raske. ennustada, millisele sadadest teemadest vestlus kulgeb.
Kokkuvõtteks võib öelda, et iirlased oleksid solvunud, kui vastus oleks lihtne jah. Neile jääb mulje, et inimene pole vestlusest huvitatud ja lihtsat "ei" peetakse halvaks kombeks. Poes käimise eesmärk, eriti Iirimaa maapiirkondades, ei ole mitte ainult hädavajalike asjade ostmine, vaid ka meeldiv vestlus. See on maal elustiil, mis on tegelikult päris tore, kui just järgmisse poodi ei kihuta.
Teine iirlaste suhtluse tunnusjoon on inimeste kalduvus avaldada uut saabujat oma elulugu rääkima. See võib tööle negatiivselt mõjuda, kui külapubi või poepidaja ei suuda kohalikele jutustada uue naabri elulugu. mööduv võõras. Nii et oodake, et teilt küsitakse Iiri sidemete, perekonna ajaloo ja "Kui kaua olete siin olnud?" Viimane küsimus on lihtsalt viis teada saada, millal täpselt kohale jõudsite.
Enamasti on iirlased nii vastutulelikud, et annavad endast kõik, et mõista, mida te neile ütlete, enne kui saate arugi, mida nad teile ütlevad. Pole tähtis, kust te pärit olete, lõõgastuge ja nautige seda, kuidas iirlased räägivad inglise keelt.
Atasskohtateesissesinukäsi- Seda fraasi kasutatakse siis, kui teid külalislahkust pakkuv inimene mõistab, et teil pole aega istuda ja lõõgastuda. Peate leppima ja ära kasutama pakutavat külalislahkust (Märkus: sööge või jooge seda, mida pakutakse) - seistes või istudes.
Pehme päev- Kui olete juba Iirimaal käinud, teate, mida see tähendab. Vihma ei saja, kuid seal on kõrge õhuniiskus, mis on tunda isegi nahal. Olime Galway linnas, päike paistis, aga samas oli näha udupiisku, mille ilmselt ookeanilt tõi tuul.
allpool- kuskil kõlarist põhja pool, näiteks: « Olin täna allpool külas»
Sissepuhumine- keegi, kes on hiljuti kolinud teatud piirkonda ja kellel pole seal juured
Boreen- rada või väike tee maal
Bowsi-keegi, kes alati tülidesse läheb
Chancer- kes ahvatleb saatust
Hakkur- kiirtoidupood
Culchie- halvustav termin maalt pärit inimese kohta, kes ei tunne linna teid
Dáil- Iiri parlamendi peahoone
Eejit- loll
Õhtu- kella 14.00-18.00
Fianna Fail- üks kahest peamisest erakonnast
Hea Gael- teine peamine erakond
Kuusk- Iiri sõna "mees", mida kasutatakse meestetoa tähistamiseks
Gaeli jalgpall- teatud tüüpi ragbi
Gaeltacht- piirkond, kus räägitakse iiri keelt
Garda/Gardai- politsei
Välja andmine- räägi kõva, karmi häälega või nori kedagi
Palju õnne- Hüvasti
Lihvima- erakoolitus
Hipi- termin, mida kasutatakse veidralt riietatud välismaalase, ebatavalise elustiiliga või vasakpoolse poliitika järgija kirjeldamiseks
Jackeen- Dublini elanik
Louser- ebaaus ja ebameeldiv inimene
Lojalist- Põhja-Iiri protestant, kes ei taha Iirimaa ühendamist
Mna- Iiri sõna "naised", mida kasutatakse naiste tualettruumi tähistamiseks
Nüüd nii- muudame teemat\mida ma saan teie heaks teha\ma kuulan teid. Seda fraasi saab kasutada ka muudes tähendustes.
Läbi- Inglismaa. Võib kasutada sellistes lausetes nagu: "Kas lähete sel aastal puhkama?" . Ametlikum vormiriietus "üle vee minnes" tähendab reisi Inglismaale ja mitte kuhugi mujale välismaale.
Vajutage- igat tüüpi puhvetkapp
Scoroichting- tähistab meeste aktiivsust, kui nad saavad kokku, et lobiseda ja poliitikat arutada
Taig– Põhja-Iiri protestantide seas katoliiklasi halvustav termin
Kurat palju- Ma ei usu seda \ see võib vaevalt juhtuda
Selles on hea söömine- seda on tervislik süüa
Kuni- Hüvasti. Kasutatakse sellistes lausetes nagu:" laenataminasinupaberkuniIlugedasee", mis tähendab "laenan sult lugemiseks ajalehe"
Tinkers– reisijate jaoks halvustav termin
Linnamaa- ala, kus mitu perekonda elab ühismaal ja kasutab ühist karjamaad
Reisijad-poliitiliselt korrektne termin Iirimaa reisikogukondade jaoks
Hästi kanda- seda lauset öeldakse inimesele, kes on just endale midagi uut ostnud. Näiteks kingad või isegi auto
Kas soovite- lõpetage müramine/vaikige
Yerrah- hüüatus "muidugi!" VõimalusenaArrah
Ike- kõik tehniline, mehaaniline või uus
Mida mitte öelda Iirimaal
Mõnikord teevad turistid endale tahtmatult häbi ja ärritavad iirlasi, kui nad kasutavad väljendeid, mida tuntakse kui "teatrilist iirlast". Enne Shannoni või Dublini lendamist jätke need meelde ja eemaldage need oma sõnavarast.
Begorrah- Mu jumal!
B"jaysus- noh, noh!
Üles o" hommik- Tere
Et olla kindel, et olla kindel- täpselt / olen nõus
autor Bridget Haggerty
Tõlge Linnen 2009
Sotsialiseerumine toimub koolides, kirikutes, elektroonilises ja trükimeedias ning vabatahtlikes noorteorganisatsioonides. Erilist tähelepanu pööratakse haridusele ja kirjaoskusele. 98 protsenti viieteistkümneaastastest ja vanematest elanikest oskab lugeda ja kirjutada. Enamik nelja-aastastest käib lasteaias ja kõik viieaastased käivad algkoolis.
Iirimaal on rohkem kui kolm tuhat algkooli, kus õpib umbes 500 000 last. Enamik algkoole on seotud katoliku kirikuga, koolid saavad valitsuse rahastamist ja valitsus maksab enamiku õpetajate palka.
Pärast algharidust, mis hõlmab 370 000 õpilase haridust, algab haridus kesk-, kutse- ja üldhariduskoolides.
Kõrgharidus
Kolmanda taseme haridus hõlmab ülikoole, tehnoloogiakõrgkoole ja laiaulatuslikke kolledžiid. Kõik need on omavalitsused, kuid töötavad enamasti riigi kulul. Ligikaudu 50 protsenti noortest omandab kolmanda taseme haridust, pooled neist lähevad edasi õppima.
See on kogu maailmas kuulus oma ülikoolide poolest, sealhulgas kuulus Dublini ülikool (Trinity College), Iirimaa riiklik ülikool, ülikool ja linnaülikool Dublinis.
Etikett Iirimaal
Ilmaliku etiketi üldised reeglid kehtivad erinevate etniliste, klassi- ja usukategooriate inimeste suhtes. Valjuhäälset, kärarikast ja hooplevat käitumist ei soovitata. Võõrad vaatavad avalikult üksteisele otse otsa ja ütlevad sageli tervituseks "tere".
Väljaspool ametlikke organisatsioone õnnitletakse sageli kõva häälega, kuid sellega ei kaasne käepigistust ega suudlust. Inimesed eelistavad säilitada enda ümber inimestevahelist ruumi. Iirimaal puutetundlikku kontakti inimeste vahel ei soodustata või juhtub seda üliharva.
Suuremeelsus ja vastastikkus on sotsiaalsete suhete põhiväärtused. Sageli käiakse koos pubides alkoholi joomas, kuid üksi joomine pole siin tavaline.
Rääkides Iirimaast või täpsemalt Iiri Vabariigist, tasub meeles pidada, et see on osariik Põhja-Euroopas, mis hõivab suurema osa Iirimaa saarest ja piirneb selle saare põhjas teise riigiga - Suurbritanniaga (Põhja-Iirimaa). ).
Iirlased on väga külalislahked ja sõbralikud inimesed. Iiri kultuuri eripäradega saab tutvuda kohalikes külades, kus sajanditevanuseid traditsioone siiani hoolega järgitakse. Näiteks majad on siin ikka ehitatud vanade traditsioonide ja stiili järgi ning vanemad iirlased saavad rääkida oma emakeeles iiri keelt. Kuigi koolis õpetatakse iiri keelt, räägib enamik elanikke seda halvasti. Terve riik räägib inglise keelt, erinevate aktsentide ja ülikiire tempoga, nii et iirlaste mõistmine võib olla keeruline. Linnaelu vastandub suuresti maaelule; linnades on nad peaaegu unustanud kultuuripärandi ja iirlasest linnaelaniku elu ei erine palju ühegi teise riigi linlase elust.
Iirimaale reisides võtke kaasa vihmavari, vihmamantel ja saapad ning jätke uhked tualetitarbed koju. Iirlased ei omista välisele läikele erilist tähtsust, riietuda lihtsalt, tagasihoidlikult, sportlik ja odav.
Ärge tooge Iirimaale, nagu paljudesse Lääne-Euroopa riikidesse, looduslikust, eriti haruldasest karusnahast mütse ja kasukaid. Võib-olla reageerivad teie partnerid - aktiivsed loomakaitsekampaanias osalejad - sellele negatiivselt.
Erinevalt sakslastest, inglastest ja teistest, kes on pedantsuseni täpsed, on iirlased valikulised. Nad võivad ärikohtumisele tund aega hiljaks jääda. Kuid samal ajal naeratavad nad nii desarmeerivalt ja armsalt, et neid on võimatu noomida, sellega tuleb lihtsalt arvestada.
Samuti on täiesti loomulik, et iirlane kutsub pubisse läbirääkimistele äripartneri ja lahendab õlleklaasi taga kõik pakitavad probleemid.
Iirlased on suhtlemisel avatud ja otsekohesed, vähem reserveeritud kui nende inglastest naabrid; Nad usuvad, et parem on oma tunnetest rääkida, kui neid villida. Siiski ei tohiks siin riigis oma eriarvamust avalikult väljendada. Iirlastel puudub snobism, neid iseloomustab tuttav suhtlemine ja siiras suhtumine kogu maailma. Iirlased on kangekaelsed, kuigi enamasti mõtlevad nad ratsionaalselt, püüdes mõista ja analüüsida põhjuse-tagajärje seoseid. Iirlaste suur miinus on see, et nad on absoluutselt, nilbedalt ebatäpsed, plussiks aga suurepärane huumorimeel ja viisakus.
Iirlastega suheldes tuleks arvestada nende loomuliku uudishimuga ning olla valmis vastama arvukatele küsimustele oma elu ja tõekspidamiste erinevatest valdkondadest. Üldiselt on iirlased väga jutukad; sageli targad vestluskaaslased, kuid olles suured jalgpalli, curlingu rahvuskoondise ja koerte fännid, võib igasuguse vestluse taandada nendele teemadele.
Tänapäeva Iiri kultuur on erinevate kultuuride sümbioos, kuna selles riigis on üha rohkem immigrante, erineva usu ja keelega inimesi.
Iirlasi peetakse kõige raskemateks läbirääkijateks kogu Lääne-Euroopas. Teatud ajaloolistel põhjustel on neil välja kujunenud eriline käitumismudel välismaalaste suhtes – teha nii, et nad ei võtaks teist korda ühendust.
Saladus, valikulisus, usaldamatus, soov varjata igasugust teavet, vaenulikkus "võõraste" suhtes muudavad ärisuhtluse alguses lihtsalt võimatuks. Muide, nad on oma puudustest hästi teadlikud, räägivad neist naeratades ja on nende üle isegi pisut uhked.
Iirlastega on tõepoolest raske toime tulla, kuid ainult siis, kui kõike, mida nad räägivad, võetakse täisväärtuslikult. Oleme äriliselt mõneti sarnased, seega on meil nendega lihtsam koostööd teha kui kõigil teistel.
Iirimaa ärikohtumistel tasub tähelepanu pöörata järgmistele punktidele:
· Iirlased on väga sõbralikud inimesed. Oodata vähem formaalset käitumist kui Lääne-Euroopas.
Esimesel kohtumisel võetakse vastu soe käepigistus
· Pubid on koht, kus iirlased on eriti sotsiaalsed.
· Baaris joogi tellimine on täiesti normaalne
· Suitsetamine on keelatud igal töökohal
· Meeste riided on vähem formaalsed kui läänes; teisest küljest eeldatakse, et naine on hästi ja moekalt riides
· Püüa mitte anda lühikesi vastuseid; vestlust peetakse läbirääkimiste väga oluliseks osaks
· Kui ärimees pöördub teie poole teie perekonnanimega, peate talle samaga vastama. Hiljem, kui teie suhe muutub tugevamaks, on mõistlik eeldada, et ta kutsub teid eesnimega.
· Tähtis on ärikohtumistele õigel ajal kohale jõuda
· Püüa vältida ärikohtumisi juulis ja augustis või riigipühade eel
| · Põhitervitused - käepigistus ja "tere" või muu kellaajale sobiv tervitus · Silmside tähistab usaldust ja säilib tervitamise ajal · Tavapärane on tervitada suuremaid lapsi. |
· Tervitused on üldiselt soojad ja sõbralikud ning kujunevad sageli vestlusteks · Üldiselt vahetavad iirlased tavaliselt sünnipäevade ja jõulude puhul kingitusi · Kingitus ei pea olema kallis · Kui kingitakse lilli, siis mitte liiliaid, sest neid kasutatakse usulistel kordadel. Valgeid lilli ei anta, kuna neid kasutatakse matustel.
· Kingitused avatakse tavaliselt kättesaamisel Kodu külastus · Kui teid kutsutakse Iiri koju, siis saabuge õigel ajal (toit loetakse valminuks ja hilinemine võib selle rikkuda) · Kaasa võtta karp head šokolaadi, pudel head veini võõrustajatele · Paku abi pärast sööki pesemisel · Lauakombed on suhteliselt rahulikud ja mitteametlikud · Mida ametlikum on sündmus, seda rangem on protokoll. Kahtluse korral vaadake, mida teised teevad · Söömisel hoidke kahvel vasakus käes ja nuga paremas · Ärge hoidke küünarnukke laual, kuigi käed peaksid jääma nähtavale, mitte põlvedele
· Iiri ärimehed kipuvad olema vähem formaalsed ja väliselt sõbralikumad kui paljudes Euroopa riikides
· Suruge kätt kõigiga konverentsiruumis viibijatega
· Käepigistus peaks olema kindel ja enesekindel
· Koosoleku alguses ja lõpus suruge kätt
· Naerata kindlasti!
· Iirlased kipuvad üsna kiiresti nimede juurde minema
· Visiitkaarte vahetatakse pärast esmatutvustusi ilma ametliku rituaalita
· Paljudel ettevõtjatel pole visiitkaarte, seega ärge solvuge, kui teile seda vastu ei pakuta
Suhtlemisstiil
Suhtlusstiilid ulatuvad otsesest kaudseni, olenevalt sellest, kellega räägitakse. Üldine tendents on eelistada viisakust absoluutsele tõele. See tähendab, et te ei saa lihtsalt eitavat vastust. Kui nad teiega räägivad, kuulake hoolikalt. Võib vihjata palju peale selle, mida tegelikult öeldakse. Näiteks kui keegi vaikib enne nõustumist, ütles ta tõenäoliselt "ei". Nad võivad anda ka kõrvalepõikleva vastuse. See võib olla tingitud asjaolust, et gaeli keeles pole sõnu "jah" või "ei".
Neile üldiselt ei meeldi vastasseis ja nad eelistavad konflikte vältida huumori ja heade kommetega.