Eesmärk psühholoogiline kontakt koos ülekuulatavaga on luua ülekuulamisõhkkond, milles ülekuulatav on läbi imbunud austusest uurija ja tema ees seisvate ülesannete vastu. Kui uurija üritab süüdistatavat lõksu püüda, kui ta annab valeütlusi, õõnestavad need usaldust uurija vastu, mis omakorda aitab kaasa konfliktide tekkimisele ülekuulamisel.
Kahtlustatava või süüdistatava isiksuse uurimise tulemusena on võimalik asuda ülekuulamisel tema kaitseliinile ning selle alusel eeldada sobivaima ülekuulamistaktika ja psühholoogiliste võtete kasutamist.
Oskust kasutada dialoogi tõe otsimiseks ja kindlakstegemiseks võib pidada märgiks kõrgkultuur uurimised. Dialoogide kasutamisel uurija koos isiklik kogemus, peab juhinduma psühholoogiaalastest teadmistest, seadusandlusest ja oskusest toimida vastavalt menetlusõigusele.
Psühholoogiline kontakt on kõige olulisem element suhted ühiskonnas. Psühholoogiline kontakt tekib vajadusel ühistegevuse elluviimisel või suhtlemisel. Psühholoogilise kontakti sisemine alus on vastastikune mõistmine ja infovahetus.
Kontakt uurija ja ülekuulatava vahel on ühepoolne. Uurija püüab saada võimalikult palju teavet, kuigi teatud hetkeni varjab ta oma teadmisi juhtumist. Teised psühholoogilise kontakti tunnused on selle suhtluse vajalikkus ühe osaleja jaoks; enamikul juhtudel nende huvide lahknevus; raskused hiljem kontakti loomisel, kui seda ei saavutatud suhtluse algfaasis; aktiivne töö uurija kontakti loomiseks ja hoidmiseks.
Kontakti kahtlustatava või süüdistatava ülekuulamisel määrab uurija ja kahtlustatava või süüdistatava vahel tekkiv psühholoogiline suhe. Kontakti loomise tagab õigesti valitud ülekuulamistaktika, mis põhineb nii isiku individuaalsete omaduste, uuritava kriminaalasja materjalide kui ka uurija suhtlusvõimete uurimisel. Ülekuulamisel peab uurija välistama suhtlusest konflikti, ülekuulamiseks soodsa õhkkonna ning looma ülekuulatavaga psühholoogilise kontakti, looma. Ülekuulatavaga psühholoogilise kontakti loomine on tõeste ütluste saamise ja asjas tõe saavutamise üks peamisi tingimusi. Seda tuleb säilitada mitte ainult ülekuulamisel, vaid ka edaspidi eeluurimise ajal. Võimalik, et loodud kontakt võib kaduda või, vastupidi, asendub alguses tekkinud usalduse puudumine tugeva psühholoogilise kontaktiga, mida iseloomustab korralik vastastikune mõistmine 11 Zorin G.A. Psühholoogiline kontakt ülekuulamisel - Gordno, M., 1986.
Üks neist olulised omadused psühholoogilise kontakti säilitamine ülekuulamise lõpus – see tähendab, et psühholoogiline kontakt ei tohiks ülekuulamisega lõppeda. Ülekuulatava osalusel läbiviidavate täiendavate ülekuulamiste ja muude uurimistoimingute puhul on oluline psühholoogilise kontakti säilitamine. Tihti juhtub, et ülekuulatav kannab uurijaga tekkinud suhte olemuse üle teistele õigusemõistmises osalevatele isikutele 11 Porubov N.I., Ülekuulamise taktika eeluurimisel, M., 1998..
Ülekuulamise üheks probleemiks on kahtlustatava, süüdistatava ja uurija vahel ülekuulamisel tekkivate suhete probleem, mis teatud määral mõjutavad uurijate poolt ülekuulamiseesmärkide lahendamist. Selle probleemi õige lahendamine sõltub suuresti uurija teadmiste tasemest, töökogemusest ja oskustest. Uurija ja süüdistatava vahelise suhte iseloom mõjutab ülekuulamise tulemusi ja määrab suuresti selle õnnestumise või ebaõnnestumise. Uurimispraktika teab palju juhtumeid, kui süüdistatav varjab oma osalust kuriteos vaid seetõttu, et ta ei usalda uurijat, on tema suhtes vaenulik või lausa vaenulik. Ülekuulamise peamised psühholoogilised ülesanded on:
- - tõendite tõesuse diagnostika;
- - legitiimse vaimse mõjutamise tagamine usaldusväärse tunnistuse saamiseks;
- - valetunnistuse paljastamine.
Kahtlustatavalt või süüdistatavalt usaldusväärse ütluse saamiseks peab uurija võtma arvesse ütluste andmise psühholoogilist protsessi. Nende ütluste koostamise algetapp on kahtlustatava teatud sündmuste tajumine. Objekte ja nähtusi tajudes mõistab ja hindab inimene neid nähtusi ning näitab nende suhtes teatud hoiakuid.
Kahtlustatava ülekuulamisel peab uurija eraldama objektiivsed faktid subjektiivsetest kihtidest. Tuleb välja selgitada, millistel tingimustel juhtunut tajuti (valgustus, kestus, kaugus, ilmastikutingimused jne). Tuleb arvestada, et inimesed ei suuda sageli täpselt hinnata tajutavate objektide arvu, nendevahelist kaugust, nende ruumilist seost ja suurust.
Ülekuulamise edukus sõltub sellest, kui täielikult uurija arvestab ja kasutab ülekuulamisel ülekuulatava isikuomadusi. Ilma sellise kaalutlemiseta on psühholoogilise kontakti loomine võimatu.
Paljudele tundub ülekuulamine uurija ja ülekuulatava vahelise võitlusena. Kogenud uurija teeb ülekuulamisel järgmist: on sihikule suunatud, kuid mõjutab seaduse raames ülekuulatava isiksust. Ta teab, kuidas valida ainsat võtit, mis avab inimese intiimmaailma, tema hinge. Selle protsessi üks juhtivaid omadusi on selle dünaamika muster, järjestikuste etappide kindlaksmääramine, iga etapi tunnuste tuvastamine, väliste ja sisemiste (psühholoogiliste) tegurite avalikustamine, mis määravad iga etapi omadused.
Ülekuulamise esimene osa on sissejuhatav, siin saab uurija ülekuulatavatelt isikuandmed. Kuid see on ainult väline külg. Selle osa alltekst, selle sisemine sisu, on mõlema vestluspartneri poolt nende edasise käitumise joone kindlaksmääramine üksteise suhtes.
Ülekuulamise teine etapp on psühholoogilisele kontaktile ülemineku etapp. Tavaliselt esitatakse selles etapis küsimusi, mis on asja olemuse seisukohalt ebaolulised. Räägime tööjõust ja elutee küsitleti ehk isegi ilma kohta, saagi väljavaadete kohta jne Aga peamine ülesanne See osa on kontakti loomine uurija ja ülekuulatava vahel. Selles etapis määratakse sellised vestluse üldised parameetrid nagu selle tempo, rütm, pingetase, vestluspartnerite peamised seisundid ja peamised argumendid, millega nad üksteist veenavad, et neil on õigus.
Kolmas osa. Just siin korraldab uurija ülekuulatavalt kuriteo uurimiseks ja lahendamiseks vajaliku põhiteabe kogumise. Korralikult korraldatud ülekuulamisel, tänu võtetele, mis põhinevad sügavalt individuaalsel lähenemisel ülekuulatava isikule, õnnestub uurijal see põhiprobleem lahendada.
Ülekuulamise neljandas osas võrdleb uurija saadud teavet asjas juba olemasolevaga. Seejärel kõrvaldab ta kõik ebaselgused ja ebatäpsused.
Järgneb ülekuulamise viimane osa, mille käigus uurija erinevatel viisidel(käsikiri, masinakiri, lintsalvestis, ärakiri) salvestab ülekuulamise tulemusena saadud andmed ja esitab need kirjalikult ülekuulatavale, kes, olles kinnitanud protokollis märgitu õigsust, allkirjastab selle.
Kahtlustatav ja süüdistatav ei pruugi olla kurjategijad. Seetõttu peate juhtumi põhiküsimuse otsustamisel, kas antud isik pani toime kuriteo, selgelt mõistma tema psühholoogiat. Vene Föderatsiooni kriminaalmenetluse seadustiku artikliga 91 kehtestatud korras kinni peetud kahtlustatav tuleb üle kuulata hiljemalt 24 tunni jooksul alates tema tegelikust kinnipidamisest. Tal on õigus kasutada kaitsja abi alates Vene Föderatsiooni kriminaalmenetluse seadustiku artikli 49 kolmanda osa lõigetes 2 ja 3 sätestatud hetkest ning kohtuda temaga üksi ja konfidentsiaalselt kuni ajani. kahtlustatava esimene ülekuulamine.
Kriminaalvastutusele võtmise fakti ja seega ka konkreetse isiku vastu suunatud süüdistavat tegevust saab kinnitada antud juhul antud isiku suhtes kriminaalasja algatamise, tema suhtes uurimistoimingute läbiviimise (läbiotsimine, isiku tuvastamine, ülekuulamine jne) toiming ja muud tema süüdistamiseks või tema suhtes kahtlustatavale viitamisele võetud meetmed. Eelkõige põhiseaduse artikli 51 (1. osa) kohane selgitus Venemaa Föderatsioonõigus mitte anda tunnistusi enda vastu.
Kahtlustatava ülekuulamisel võtab uurija arvesse tema isikuomadusi. Need seisnevad selles, et uurija käsutuses olev teave kahtlustatava isiku kohta on tavaliselt piiratud. Lisaks ei ole uurijal kahtlustatavat ülekuulamisel veel veenvaid tõendeid, nagu süüdistatavat ülekuulamisel. On teada, et positiivseid omadusi on kättesaadavad kõigile, isegi neile, kes on toime pannud raske kuriteo ja omaks võtnud vale. Asjaolu, et uurija märkas neid kahtlusaluse positiivseid külgi, suurendab viimase eneseväärikuse tunnet ja aitab luua temaga psühholoogilist kontakti.
Ülekuulamisel toimub uurija ja kahtlustatava vahel teabevahetus, milles saab eristada kahte aspekti: verbaalne teabevahetus ja teabe saamine kahtlustatava seisundi ja isegi tema mõtete suuna kohta - tema käitumist jälgides. žestid, miimika, jäsemete mikroliigutused jne. .) 11 Pease A. Kehakeel. Kuidas lugeda teiste inimeste mõtteid nende žestide järgi. M., 1992.
Vaatleme mõningaid inimeste näoilmete psühholoogilisi mustreid. See on tema silmapaistev väärtus kui objektiivne tegur isiksuse välises väljenduses. Uurimise käigus muutub eriti oluliseks teadmine näoilmete vabatahtlike ja tahtmatute komponentide kohta. Sellised komponendid, mis ei allu tahtlikule kontrollile, näivad avavat vestluskaaslasele inimese hinge.
Uurija peab suutma oma vaimset seisundit korraldada. Hea uurija, kellel on oskused kontrollida oma tahtejõulist ja emotsionaalsed sfäärid, teab, kuidas juhtida kahtlustatava emotsioone seaduse raames: ülekuulamise algstaadiumis peente professionaalsete võtete abil vaenu-, kurjuse- ja meeleheitepuhangute kustutamiseks. Kontakti sügavus on tavaliselt seotud selle esinemise tasemega. Kogenud uurijad muudavad vestluse erinevaid parameetreid ja kasutavad teatud taktikaid sõltuvalt kahtlustatava individuaalsetest omadustest.
Psühholoogilise kontakti saavutamiseks on palju viise, kuid need kõik järgivad järgmisi üldpõhimõtteid: kahtlustatava isikut uurides peab uurija plaanima tema poole pöörduda. parimad küljed st antud indiviidi sotsiaalselt positiivsetele rollipositsioonidele. Eetiliselt ja taktikaliselt on vastuvõetamatu, et uurija kasutab ülekuulamisel oma isiksuse negatiivseid külgi, isegi kui uurija neid hästi tunneb.
Uurija küsitleb süüdistatavat kohe pärast tema vastu süüdistuse esitamist vastavalt Vene Föderatsiooni kriminaalmenetluse seadustiku artikli 47 neljanda osa lõike 9 ja artikli 50 kolmanda osa nõuetele. Ülekuulamise alguses küsib uurija süüdistatavalt, kas ta tunnistab end süüdi, kas ta soovib anda ütlusi talle esitatud süüdistuse kohta ja mis keeles. Kui süüdistatav keeldub ütluste andmisest, teeb uurija vastava kande tema ülekuulamise protokolli. Süüdistatava korduvat ülekuulamist samas süüdistuses, kui ta keeldub ütluste andmisest esimesel ülekuulamisel, saab läbi viia ainult süüdistatava enda taotlusel. Süüdistatava ülekuulamise protokoll (Vene Föderatsiooni kriminaalmenetluse seadustiku artikkel 174), mille uurija koostab igal ülekuulamisel, samuti kooskõlas üldised nõuded protokolli koostamine vastavalt Vene Föderatsiooni kriminaalmenetluse seadustiku artiklile 190. Vastavalt sellele kehtestab kehtiv Vene Föderatsiooni kriminaalmenetluse seadustik süüdistatava õiguse kohtuda kaitsjaga üksi ja konfidentsiaalselt, sealhulgas enne süüdistatava esimest ülekuulamist, piiramata nende arvu ja kestust. Seega on uurimistoimingus osaleval kaitsjal oma kaitsealusele õigusabi osutamise raames õigus anda talle uurija juuresolekul lühikonsultatsioone, esitada uurija loal ülekuulatavatele küsimusi, ning tegema kirjalikke märkusi selle uurimistoimingu protokolli kannete õigsuse ja täielikkuse kohta. Uurija võib kaitsja küsimused jätta rahuldamata, kuid on kohustatud vastamata küsimused protokolli kandma.
Raskem võib olla kontakti loomine kohtualusega, kes on otsustanud anda tahtlikult valeütlusi ja kes on ka varem süüdi mõistetud. Mõnikord ei õnnestu sellises konfliktsituatsioonis kontakti luua. Ülekuulamine omandab vastasseisu iseloomu ja sellistes tingimustes on uurija psühholoogiline ülesanne sisendada süüdistatavasse austust vastase vastu, lootusetuse tunnet uurimist petta. See on esimene samm suhte loomisel ja süüdistatavate julgustamisel tõeseid ütlusi andma.
Süüd täielikult tunnistava süüdistatava ülekuulamine on reeglina konfliktivaba. Inimene, kes kahetseb sügavalt toime pannud kuriteo, ammu enne ülekuulamist kogeb ta kahetsust, häbitunnet ja kahetsust tehtu pärast. Sellist süüdistatavat, nähes uurijas temale empaatiat tundvat inimest, kes soovib juhtunut objektiivselt mõista, imbub uurija kindlustunne ja tema selgitus, et tema süü siiras tunnistamine ja tõeste ütluste andmine on kergendavaks asjaoluks. See süüdistatava seisukoht on mõistagi aluseks uurija ja ülekuulatava vahel kontakti loomisel.
Õigustatud vaimse mõjutamise võtted – tehnikad uurimisele vastuseisu ületamiseks. Olemasoleva teabe tähenduse ja olulisuse avalikustamine, valeütluste mõttetus ja absurdsus, eitava positsiooni mõttetus on uurija strateegia aluseks uurimisele vastutegevuse olukorras.
Selle strateegia elluviimiseks on vaja suurt teabetaju, paindlikkust ja võimet kasutada saadud teavet uurimisprotsessi arendamiseks.
Üks peamisi vaimse mõjutamise vahendeid on uurija küsimus. Küsimuse saab esitada nii, et see piiraks ülekuulatava info hulka või intensiivistaks tema ennetavat tegevust. Süüdistatav (kahtlustatav) teab alati, mis teda süüdistab, ja tunnetab, mil määral läheneb uurija küsimus süüstavatele asjaoludele. Ta analüüsib mitte ainult seda, mida küsitakse, vaid ka seda, mida küsitakse. Uurija küsimused peavad olema mõistlikud ega tohi olla lõksu iseloomuga. Uurija peaks laialdaselt kasutama tasakaalustavaid küsimusi, nt. sellised küsimused, mis tõrjuvad varasemaid vastuseid, paljastavad nende ebakõla, väljendavad nende suhtes uurija negatiivset suhtumist ja neutraliseerivad ülekuulatavate valehoiakuid. Need koopiaküsimused näitavad uurija teabeteadlikkust uuritava episoodi kohta ja hoiatavad uurimise eksitamise võimatuse eest.
Ülekuulamissituatsiooni kujuteldav konfliktivaba olemus tekib süüdistatava enesesüüdistamise korral. Enesedüüdistamise tõenäosus suureneb, kui süüdistatavat iseloomustab suurenenud sugestiivsus, vastuvõtlikkus välismõjudele, võimetus kaitsta oma seisukohta, tahte nõrkus, kalduvus depressiooni tekkeks, apaatia ja ebapiisav psüühilise pingetaluvus.
Teatavasti on kõige tüüpilisem enesesüüdistamise motiiv soov säästa tegelik süüdlane karistusest. Selline motiiv kujuneb perekondlike või sõbralike tunnete mõjul või on dikteeritud teatud grupihuvidest (nagu mõnikord korduvate õigusrikkujate puhul) või saavutatakse huvitatud poolte ähvarduste ja mõjuga nende suhtes, kes on mingil moel sõltuvuses. neid (alaealised jne). Me ei saa välistada võimalust, et süüdistatav süüdistab ennast hirmus mis tahes kompromiteeriva teabe avalikustamise ees või soovist saada huvitatud isikutelt teatud materiaalset kasu.
Praktika näitab, et grupi poolt toime pandud kuritegudes kohtleb süüdistatav oma kaasosalisi erinevalt. Kui ta on kellelegi palju võlgu, püüab ta varjata inimese osalust kuriteos, lootes tema abile ja toetusele. Palju sagedamini süsteem psühholoogilised suhted kuritegelikus grupeeringus on see üles ehitatud jõule allumisele, hirmule ja muudele alusmotiividele ja instinktidele. Seetõttu lagunevad uurimisprotsessi käigus kuritegeliku rühmituse liikmed üksteisest isoleerituna sellisel alusel üles ehitatud suhted. Süüdistatav suhtub üha enam vaenulikult inimestesse, kes tirisid ta kuritegelikku gruppi, kelle süül ta kriminaalvastutusele võeti. Uurijal on õigus kasutada süüdistatava sellist psühholoogilist seisundit, paljastada talle kuritegelikus grupeeringus eksisteerinud suhete süsteem, näidata, millele see on üles ehitatud. vale tunne kurjategijate seltskonnas, kasutage neid teadmisi kõige tõhusama ülekuulamistaktika valimiseks. Siiski tuleks meeles pidada väga hoolika valiku vajadust, võttes arvesse kuritegelikus grupeeringus osalejate psühholoogilisi suhteid, kuna alatute tunnete ja motiivide kasutamisel ja õhutamisel põhinevad võtted on vastuvõetamatud.
Seega on ülekuulamine võitlus tõe eest. Uurijale annavad selles võitluses jõudu erinevad teaduslikud teadmised, ja psühholoogia on nende seas üks esimesi kohti.
Suhtlemispsühholoogias ei mõisteta psühholoogilise kontakti all enam igasugust kontakti, millesse inimesed suhtlemisel astuvad, vaid kontakti plussmärgiga, mis optimeerib suhtlust. Seoses politseiametniku tegevusega on psühholoogiline kontakt töötaja ja kodaniku vahelise olukorra situatsiooniline suhteseisund, mida iseloomustab vastastikuse mõistmise saavutamine ja suhtlemist takistavate barjääride eemaldamine teabe hankimiseks või kodaniku jaoks oluliste toimingute tegemiseks. operatiiv- ja ametiülesannete edukat lahendamist.
Sellise kontakti loomiseks asendamatu tingimus on ületada psühholoogilised barjäärid, mis raskendavad vastastikuse mõistmise saavutamist, põhjustavad ettevaatlikkust, usaldamatust ja muid negatiivseid psühholoogilisi nähtusi. Kõige tuntumad selliste barjääride hulgas on semantilised, intellektuaalsed, emotsionaalsed, motivatsioonilised, tahtelised ja taktikalised.
Semantiline barjäär seisneb selle, et teadvusest lülitatakse välja kõik, mis on tähenduselt seotud ohualaga, s.t. inimene lülitatakse suhtlusest välja, kui puudutatakse tema jaoks ohtlikku tsooni. Seetõttu oli isegi vanades politseijuhendites soovitus mitte nimetada kurjategija poolt toimepandud tegu suhtluse alguses, asendades selle neutraalse tähendusega sõnaga: ta ei varastanud, vaid võttis, ei tapnud, vaid lööma jne. Siin kehtib põhimõte, et poomis mehe majas ei räägita köiest.
Motivatsioonibarjääriks võib olla hetkel vastumeelsus avameelselt vestelda, eelarvamuslik suhtumine politseinikesse, hirm kurjategijate kättemaksu ees ja vastumeelsus tehtu eest vastutust võtta.
Intellektuaalset barjääri põhjustavad eksimused üksteise valesti tajumisel, suhtluspartnerite kõne iseärasused, haridustaseme erinevused ja teadlikkus teatud küsimustest.
Emotsionaalset barjääri võivad põhjustada nii negatiivsed tunded, mida suhtluspartnerid üksteise suhtes kogevad, kui ka nende emotsionaalne seisund: depressioon, ärrituvus, enesekontrolli puudumine, agressiivsus, viha, aga ka emotsionaalne tundlikkus, mida sageli spetsiaalselt treenitakse. kurjategijad.
Tahteline barjäär tekib siis, kui suhtluspartner on sunnitud alluma oma tahtele või on seotud lubadusega kolmanda isikuga mitte kokku puutuda ega suuda ületada ka muid käitumishoiakuid.
Taktikaline barjäär seisneb käitumistaktikas, mis on suunatud vastuargumentide kaudu vastupanule. See barjäär põhineb tühikutel – sofistikal, vastuste valemitel, mis neutraliseerivad löögi tulemuse. Näiteks: "Kõik varastavad, eriti need, kellel on võim!"
Psühholoogilise kontakti loomise eesmärk on saavutada teatav vastastikuse mõistmise tase, töötaja ja kodaniku teineteise aktsepteerimine kui indiviidid, kes suudavad oma probleeme lahendada, keskendumata konflikti tüüpi suhetele. Psühholoogilise kontakti loomise põhjal nõrgeneb kodanike võime seista vastu ametialaste probleemide lahendamisele ja psühholoogilisele mõjutamisele ärisfääris.
Psühholoogiline kontakt on alati inimestevaheliste suhete teatud positiivne seisund. Sageli on vaja süvendada psühholoogilist kontakti ja luua usalduslik suhe konkreetse inimesega, mis erineb psühholoogilisest kontaktist töötaja usaldamisega. konfidentsiaalne teave töö- ja teenindusprobleemide lahendamiseks.
Praktika on arenenud ja teadlased on üldistanud spetsiaalsed tehnikad ja vahendid, mis tekitavad inimeses, kellega töötaja suhtleb, soovi suhelda ning saavutada kokkulepet ja usaldust. See on psühholoogilise kontakti loomise spetsiaalne tehnoloogia, millega saate täna tuttavaks. Tutvustame teie tähelepanu L. B. Filonovi kontaktinteraktsiooni (MCI) meetodile, mida politseiametnikud kasutavad edukalt psühholoogilise kontakti loomiseks.
MCM sisaldab psühholoogilise kontakti loomisel kolme lähenemise põhimõtet ja kuut etappi
Põhimõtted on järgmised:
1. järjepidevuse põhimõte. See seisneb vajaduses läbida järjestikku lähenemise etapid, mis tähendab kahte asja:
a) te ei saa etappidest ette jõuda ega neid vahele jätta, vastasel juhul on võimalik konflikt
b) te ei saa pikka aega peatuda (viivitada) etappidel, vastasel juhul lakkab kontakt arenema.
2. orientatsiooni põhimõte. See tähendab, et üleminek lähenemise järgmisse etappi toimub keskendudes eelmise etapi lõpetamise märkidele (näitajatele) (erinevates etappides võivad need olla erinevad märgid: ootus, arusaamatusest üle saamine, ettevaatlikkus, lõdvestus ja rahunemine, vähendamine). pausid vastustes, ühesilbiliste vastuste vähendamine, valmisolek vestlust jätkata, midagi suhelda, mõju tajuda jne). Nende näitajate eristamise kogemus saadakse koolitusel (kuni 12 korda), misjärel need intuitiivselt ära tuntakse.
3. lähenemissoovi kutsumise põhimõte. See tähendab vajadust keskenduda selliste püüdluste esilekutsumisele inimeses, kellega me suhtleme. Kontakti algataja äratab huvi tema isiksuse vastu, inspireerib tema vajadust ja tähtsust.
Lähenemise etapid ise eristuvad domineeriva mõjutamismeetodi järgi. Täielikult väljakujunenud psühholoogilise kontakti korral toimuvad järjestikku järgmised kuus lähenemisetappi:
1. nõusoleku kogumise etapp. Selles etapis on vaja tagada, et inimene ütleks suhtluse alguses mitu korda võlusõna "Jah" ja ei ütle kunagi sõna "ei". Sel juhul pole oluline, milline kokkulepe saavutatakse, vaid oluline on ainult selle kogus. Tuleb mitte vastu vaielda ja isegi nõustuda selliste fraasidega nagu: "Võib-olla", "Ütleme" jne. isegi lahkarvamuste korral. Nõusoleku küsimus tuleks püstitada teadaolevate ilmsete asjade põhjal, alates ilmast kuni ülekuulamisele kutsumiseni: "Kas täna on selline ilm!?" - "Jah." „Kas te tunnete end ebamugavalt, kui teid politseisse kutsutakse? Kas sa räägid tõtt? Kas soovite kiiremini vabaneda?" jne.
Selle etapi vajaduse määrab vastupanuplaanide eemaldamine, kui inimene on otsustanud öelda otsustava "ei", kuid on sunnitud ütlema "jah", see ajab ta segadusse ja tekitab frustratsiooni. Selle etapi läbimise näitajad on teie vestluspartneri segaduse ja ootusärevuse märgid.
2. ühiste ja neutraalsete huvide otsimise etapp. Selles etapis on soovitatav välja selgitada huvid, hobid, huvid. Huvi tõmbab alati. Uurige oma vestluskaaslase huvisid ja näidates tema huvi vastu, võitke ta enda poole. See lavaülesanne tuleneb sellest, et huvi ja selle otsimine tekitavad alati positiivseid emotsioone ja tekkimist positiivseid emotsioone täidab pooljuhi funktsiooni, kui selle otsimise algatajat tajutakse positiivselt, sest see on positiivsete emotsioonide allikas. Iseenesest huvidest lähtuv suhtlus viib inimesi kokku, loob huvigrupi: “Me oleme sellised ja sellised.” Neutraalne huvi eemaldab alati erinevused positsioonis ja staatuses.
Etapp küpseb siis, kui partner hakkab rääkima meist igaühe jaoks kõige olulisemast huvist - iseendast, nimetama oma omadusi, selgitades õnnestumisi ja ebaõnnestumisi, mis toob kaasa vajaduse liikuda järgmisse etappi.
3. suhtlemiseks pakutud põhimõtete ja omaduste aktsepteerimise etapp. Siin algab individuaalne lähenemine, vestlus keskendub vestluskaaslaste isiksusele, selgitatakse välja orientatsioon, tõekspidamised, vaated, hoiakud ja omadused. Kui inimene on loonud oma kuvandi, mõnikord mõnevõrra idealiseeritud, tekib vajadus seda kohendada, mis on järgmise etapi ülesanne.
4. suhtlemiseks ohtlike omaduste ja omaduste väljaselgitamise etapp. See on omamoodi jätk eelmisele etapile, kus saab selgeks, mis inimesele enda juures ei meeldi ja mis tema arvates takistab tal elada. Siin hakkavad nad selgitama juhtumi asjaolusid ja suhtumist neisse ning jätkub huvi vestluspartneri isiksuse vastu.
5. individuaalse mõju staadium. Selleks hetkeks peaks vestluspartner nägema kontakti algatajas isikut, kellel on lähenemise ja üles näidatud vastastikuse huvi tõttu õigus teda mõjutada.
6. interaktsiooni ja ühiste normide kujunemise etapp. See on etapp, kus teatud tasemel saavutatakse kokkulepe ja vastastikune mõistmine.
Psühholoogilise kontakti loomise psühholoogiliste seaduspärasuste valguses on vale järgida sõna otseses mõttes kriminaalasjades süüdistuse esitamise ametlikku korda vastavalt kriminaalmenetluse seadustikule. Kui läheneda sellele formaalselt, siis sagedamini, kui näidatud lähenemise etapid pole lõppenud, küsimusele, kas süüdistatav tunnistab end talle esitatud süüdistuses süüdi, järgneb vastus: “Ei!”, mille kättesaamine on. raske liigutada isikut tema vastu esitatud süüdistust eitavast positsioonist. Kui enne ametliku süüdistuse esitamist astuti samme vastastikku vastuvõetavate inimestevaheliste suhete loomiseks ja töötaja saavutas psühholoogilise õiguse individuaalsele mõjutamisele, talle teatud nõudmiste esitamisele väljakujunenud lähenemise alusel, siis on süüdistataval psühholoogiliselt raskem. võtta vastu eitav positsioon.
1. vestluspartneri kohta teabe saamine, vastuvõtmine ja kogumine ning oma tegevuse ennustamine;
2. nõusoleku esmase kogumise ja vestluspartneri suhtlusse kaasamise meetod;
3. psühholoogilise kontakti loomise tehnika, võttes arvesse vestluspartneri motiive;
4. kontakti loomise tehnika, võttes arvesse vestluspartneri individuaalseid omadusi ja tingimusi;
5. kontakti loomise tehnika, arvestades suhtlustingimusi;
6. kontakti loomiseks siseasjade osakonna tegevuse ülesannete ja eesmärkide avalikustamise viis;
7. usalduse suurendamise tehnika;
8. tehnika usalduslike suhete tähtsuse suurendamiseks.
Kõik ülaltoodud tehnikad ja olemasolevad konkreetsed reeglid nende rakendamiseks moodustavad psühholoogilise kontakti loomise tehnika. Need tehnikad ja reeglid nõuavad spetsiaalset uurimist ja hädavajalikku rakendamist, et arendada selle tehnika kasutamisel stabiilseid oskusi. Uurisime ainult politseiametnike tegevuse kontaktinteraktsiooni metoodika üldpõhimõtteid.
Plaan
1. Mõiste ja psühholoogilised omadused kontakt suhtluses.
2. Psühholoogilised mehhanismid kontakti loomiseks.
3. Erinevate partneritega ja erinevates tegevusolukordades psühholoogilise kontakti loomise tunnused.
Kontakti mõiste ja psühholoogilised omadused suhtlemisel.
Kaasaegses teaduskirjandus Mõistet “psühholoogiline kontakt” mõistavad erinevad autorid erinevalt. Sees selles etapis Teaduse arengus on vaieldav küsimus, mis on seotud mõiste “psühholoogiline kontakt” määratlemisega. IN erinevatest allikatest on antud järgmised määratlused see kontseptsioon :
§ Psühholoogiline kontakt on suhtlevate isikute vahelise vastastikuse külgetõmbe loomise ja säilitamise protsess. Kui inimesed tunnevad huvi või usaldavad üksteist, võib öelda, et nende vahel on tekkinud psühholoogiline kontakt.
§ Psühholoogiline kontakt on suhete ja sõltuvuste kogum, mis tekib inimestevahelise suhtluse käigus.
§ Psühholoogiline kontakt on suhe, mida iseloomustab vestluspartnerite soov ja valmisolek osaleda omavahelises suhtluses. Psühholoogilise kontakti loomine tähendab vestluskaaslases enda vastu kaastunde äratamist või vähemalt temas antipaatia mitte äratamist. Psühholoogiline kontakt on edasiste suhete kujunemise eeldus.
§ Psühholoogiline kontakt on inimestevahelise suhtluse süsteem nende suhtluse käigus, mis põhineb usaldusel: teabeprotsess, mille käigus inimesed saavad ja tahavad tajuda üksteiselt pärinevat teavet [N.I., 8].
§ Psühholoogiline kontakt on sihipärane, planeeritud tegevus tingimuste loomiseks, mis tagavad suhtluse arengu õiges suunas ja selle eesmärkide saavutamise [A.V. Dulov, 8].
§ Psühholoogiline kontakt on kohanemine, need on sisemised ja välised nipid, mille abil inimesed suhtlemisel üksteisele rakendavad [K.S. Stanislavsky, 8].
Seega on pakutud definitsioonidele iseloomulik terminoloogiline mitmekesisus ja need põhjustavad nende mõistmises ebaselgust. Psühholoogilise kontakti kontseptsiooni üksikasjalikumaks uurimiseks vaatleme autorite ideid selle kohta psühholoogilise kontakti struktuur.
E.A. Vorobjova soovitab kaaluda psühholoogilise kontakti struktuuri vastavalt G. M. Andreeva pakutud sotsiaalpsühholoogilisele suhtlusmudelile. Selle mudeli kohaselt hõlmab suhtlus ja vastavalt ka psühholoogiline kontakt tajutavaid, kommunikatiivseid ja interaktiivseid komponente:
1. Psühholoogilise kontakti tajutav aspekt – hõlmab inimeste tajumist ja üksteise mõistmist psühholoogilise kontakti protsessis: selles aspektis mängivad olulist rolli kontaktis olevate inimeste välimuse ja käitumise tunnused.
2. Psühholoogilise kontakti kommunikatiivne pool - hõlmab infovahetust kontakteeruvate indiviidide vahel ning seda esindavad verbaalsed (verbaalne, kõne) ja mitteverbaalne (sõnatu – žestid, näoilmed jne) suhtlusvahenditega.
3. Psühholoogilise kontakti interaktiivset poolt vaadeldakse kui suhtlevate isikute vahelise interaktsiooni ja vastastikuse mõjutamise protsessi.
Seega sisaldab psühholoogilise kontakti struktuur vastavalt pakutud mudelile kolme omavahel seotud komponenti; psühholoogiline kontakt ise eeldab samaaegset inimeste tajumis- ja mõistmisprotsesside toimumist, nendevahelist teabevahetust, interaktsiooni ja vastastikust mõjutamist.
Optimaalne psühholoogiline kontakt eeldab:
§ Tajutasandil – üksteisega kontaktis olevate inimeste emotsionaalne hoiak;
§ Suhtlemistasandil - omavahel kokku puutujate nõusolek;
§ Interaktiivsel tasandil – kokku puutujate ühiste ja kattuvate huvide leidmine.
Uurija ja ülekuulaja vahelist psühholoogilist kontakti ülekuulamise ajal uurides teeb E.A. Vorobjova ettepaneku pidada professionaalset psühholoogilist kontakti ülekuulamise taustaks, mis võimaldab uurijal kasutada laia taktikaliste võtete repertuaari ja luua alust. taustaks on soodne õhkkond ja soodsad suhted kontaktis olevate inimeste vahel. ... Loodud tausta põhjal on uurijal võimalus ülekuulamisel tõhusalt avaldada ülekuulatavale professionaalset ja psühholoogilist mõju (taktikalised võtted). Laiemas kontekstis eeldatakse professionaalse psühholoogilise kontakti elluviimise taustana käsitlemist ärisuhtlus mis võimaldab saavutada äriläbirääkimistel optimaalse tulemuse.
J. Szczepanski käsitleb psühholoogilist kontakti elemendina sotsiaalsete sidemete dünaamiline struktuur, mille alusel viiakse läbi inimeste sotsiaalne käitumine. Szczepanski järgi saab sotsiaalset sidet „esitada järgmiste valdkondade järjestikuse teostusena: a) ruumiline kontakt, b) vaimne kontakt (Szczepanski sõnul on see vastastikune huvi), c) sotsiaalne kontakt (siin on see ühistegevus), d) interaktsioon (mis on määratletud kui "tegevuste süstemaatiline, pidev elluviimine, mille eesmärk on tekitada partneris sobiv reaktsioon..."), lõpuks e) sotsiaalsed suhted(vastastikku seotud tegevussüsteemid)". Seega vastavalt kirjeldatud vaatepunktile tekib psühholoogiline kontakt ruumikontakti alusel ja järgneb sellele; omakorda eelnev sotsiaalne kontakt, mis hõlmab vahetut suhtlust ja ühistegevus need, kes kokku puutuvad. Teisisõnu, Szczepanski kontseptsiooni kohaselt ei ole psühholoogiline kontakt suhtlusega identne, vaid eelneb sellele.
Vaatame peamist psühholoogilise kontakti omadused:
1. Psühholoogiline kontakt on oma olemuselt alati kahesuunaline: selle loomine ja hoidmine sõltub mõlemast inimesest, kes sellesse psühholoogilisse kontakti astuvad. Kuid sel juhul kuulub kontakti võtmise initsiatiiv ja ka kontrolltoiming, kui see on olemas, reeglina ainult ühele kontaktist.
2. Psühholoogiline kontakt on dünaamiline, arenev protsess, milles osalejad üksteist tajudes, infot vahetades ja üksteisele psühholoogilist mõju avaldades kohandavad oma käitumist pidevalt vastavalt psühholoogilise kontakti muutuvatele välistele ja sisemistele tingimustele. Kokkupuutujate suhete koordineerimise protsess toimub järk-järgult, samm-sammult, mõnikord märkamatult.
3. Psühholoogilise kontakti loomine on vajalik tingimus edukas suhtlus.
Seega on psühholoogiline kontakt ilmselt sisemine psühholoogiline alus inimestevaheline suhtlus ja on samal ajal selle suhtluse tulemus. Psühholoogiline kontakt tekib enne otsest suhtlust inimeste vahel, mis põhineb nende üksteise tajumisel ja on allutatud muutustele suhtlusprotsessis. Optimaalne psühholoogiline kontakt, mis eeldab emotsionaalset dispositsiooni, kommunikatiivset kokkulepet ja kontaktis olijate ühiste huvide interaktiivset tuvastamist, on suhtluse tulemuslikkuse kõige olulisem tegur.
Seotud teave.
Erilise tähtsusega ülekuulamise õnnestumise tagamisel on selle kommunikatiivne pool, s.o. uurimistoimingus suhtlemiseks soodne üldine psühholoogiline õhkkond, psühholoogilise kontakti olemasolu. Psühholoogiline kontakt Chufarovski Yu.V järgi. See on suhtlevate inimeste vastastikuse külgetõmbe loomise, arendamise ja säilitamise protsess. Vaata: Chufarovski Yu.V. Õiguspsühholoogia küsimustes ja vastustes. - M.: "Prospekt", 2010. Lk 87.
Yablokov N.P. defineerib psühholoogilist kontakti ülekuulamisel kui suhte taset ülekuulamise ajal, mil selles osalevad isikud on valmis (suudavad ja tahavad) tajuma üksteiselt tulevat informatsiooni. Psühholoogilise kontakti loomine on uurimistegevuseks soodsa psühholoogilise õhkkonna loomine, milles ülekuulatav on sisemiselt, psühholoogiliselt kalduv dialoogis osalema, ülekuulajat kuulama, tema argumente, argumente ja esitatud tõendeid tajuma ka konfliktsituatsioonis, kui ta kavatseb tõde varjata, anda valetunnistusi või segada uurijat tõde välja selgitama. Vaata: Kohtuekspertiisi: õpik / Toimetanud N.P. Jablokova. - 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav - M.: Jurist, 2001. Lk 449-450.
Uurija psühholoogiline mõju ülekuulatavale tekib kohtukutse kättesaamise hetkest ja psühholoogiline kontakt tekib hetkest, kui ülekuulatav ilmub uurija kabinetti.
Samuti, vastavalt Polstovalovile O.V. Erilist rolli psühholoogilise kontakti loomisel uurija ja ülekuulatava vahel mängib nende esmamulje teineteisest. Ülekuulatava jaoks ei mängi suurt rolli mitte ainult uurija ilmumine ja kord tema kabinetis, vaid ka esimeste kontaktimärkuste tähendus ja sisu. Kaasaegsete psühholoogiliste uuringute valguses mängib olulist rolli ka kontoris suhtlevate inimeste asukoht. Vaata: Polstovalov O.V. Kohtuekspertiisi konfliktoloogia: tänapäeva moraali- ja psühholoogilised probleemid: Monograafia. - Ufa: RIO BashSU, 2002. Lk 12-15. Psühholoogilise kontakti loomise viise on väga palju ja erinevaid. Nende valik sõltub praegusest uurimisolukorrast, isiksuseomadustest, psühholoogiline seisundülekuulatav ja uurija ise. Psühholoogilist kontakti saab luua ohvrite ja tunnistajate sotsiaalpsühholoogilisi omadusi mõjutades. Igal inimesel on igas elusituatsioonis oma esmased mured, mured, kahtlused, soovid ja huvid. Sellest lähtuvalt peaks uurija ülekuulatavaga ühendust võtma. Seoses tunnistajatega võib see olla kahetsusavaldus neile tekitatud ärevuse pärast, kannatanu suhtes - kaastunne traumeerivate asjaolude suhtes, süüdistatava ja kahtlustatava suhtes - kõigi nende seaduslike õiguste tagamise tagamine, selgitus nende kiireloomulistest taotlustest ja petitsioonidest. " Kuldne reegel"Uurija käitumine selles kontaktsuhtluse etapis: ärge lubage midagi, mis võib temasse negatiivset suhtumist põhjustada.
Sõbralik tuttav, oma nime ja isanime ütlemine, ülekuulatava poole pöördumine nime ja isanime järgi, korralik välimus, väärikas, kuid mitte üleolev käitumine – see kõik moodustab uurijast esmamulje. Ülekuulamise esimestel minutitel on vastuvõetav, et uurija annab teavet enda kohta, ootuste kohta, mida ta esitab ülekuulatava käitumisele.
Inimesega psühholoogilise kontakti arendamisel on vaja pöörata tähelepanu ja võtta vajalikke meetmeid, et kõrvaldada suhtlustakistused, mis hõlmavad negatiivset suhtumist eelseisvasse suhtlemisse, vaimsete seisundite esinemist, mis raskendavad või muudavad suhtluse arengu võimatuks, sekkumine. väljastpoolt jne. Operatiivohvitseri psühholoogiline ülesanne on sel juhul inimesega psühholoogilise kontakti hoidmine ja tugevdamine ning taktikaliseks ülesandeks operatiivselt olulise informatsiooni hankimine. Inimese vaba jutu ajal vestluse teemasse kuuluvast sündmusest saab operatiivohvitser kasutada sellist taktikat nagu millegi meeldetuletamine; täpsustamine, öeldu täpsustamine jne Abramenkova V.S. Vastuolulised sätted eeluurimisel ülekuulamisel psühholoogilise kontakti loomise kontseptsiooni ja tingimuste kohta // Kaasaegsed küsimused Seadusloome ja õiguskaitse: kogumine teaduslikud tööd. Vol. 7. Moskva. Irkutsk Venemaa justiitsministeeriumi riikliku kutsekõrgkooli RPA kirjastus. 2009. lk 91-98.
Olles selgitanud tunnistajale või kannatanule, miks nad ülekuulamisele kutsuti, peab uurija kuulama nende vaba juttu, mis annab ülekuulatavale võimaluse keskenduda, asjaolusid meeles pidada ja uurijal ülekuulamist vältida. juhtivad küsimused, sugestiivne mõju. Uurijate ja kannatanute ütluste austamine ja usaldamine peab olema uurijale kohustuslik. Tema poolt on ebaviisakus, naeruvääristamine, rõhutatud usaldamatus, tähelepanematus, kiirustamine jne vastuvõetamatud Kommentaar kriminaalkirjastusele Urayt", 2009.-Vene Föderatsiooni menetlusseadustik (teaduslik toimetaja: V.T. Tomin, M.P. Poljakov). 3. väljaanne, muudetud ja täiendatud - M.: "
Ülekuulamispsühholoogias on kõige olulisem probleem ülekuulamisel tekkivate suhete reguleerimise probleem ülekuulatava ja ülekuulaja vahel ning mis teatud määral mõjutavad viimase poolt ülekuulamise eesmärkide saavutamist. Siin sõltub õige otsus suuresti uurija teadmiste tasemest, töökogemusest ja oskustest. See peaks teistele väga selge olema. Samas on uurijal kohustus kuuldut täpsustada, kõrvaldades väljajätmised ja ebaselgused. Drapkin L.Ya., Shuklin A.E. Uurija: ametialased omadused ja põhilised tegevusmeetodid // Vene õigusajakiri. 2011. nr 1. Lk 203-213.
Vaatamata vaadete erinevusele, kultuuriline tase, haridust, peab uurija välja selgitama ülekuulatava parimad isiksuseomadused ja suhtuma temasse avatud meelega. Pöörduge poole parimad omadusedülekuulatava isiku tuvastamine on üks peamisi psühholoogilise kontakti loomise taktikaid. Vastupidi, hukkamõist ja etteheited ei aita kaasa lähenemisele, kuna need peegeldavad väärtuspositsioonide mittevastavust. Uurija vaoshoitus ülekuulatava tegevuse hindamisel võib lõppeda verbaalse agressiooniga, mis toob kaasa vaid vastumeetmed.
Puhtpsühholoogiliste ja taktikaliste psühholoogilise kontakti loomise meetodite hulgas on järgmised peamised meetodid: 1) vestlus ülekuulatavat huvitavatel teemadel (perekonnast, igapäevased probleemid, hobidest ja kirgedest jne); 2) antud ütluste olulisuse ja vestluse konfidentsiaalsuse rõhutamine; 3) “mina-mõistete”, hoiakute ja vaadete sarnaste põhiomaduste otsimine ja kasutamine; 4) suhetes positiivse fooni hoidmine. Kahtlemata ei saa seda nimekirja sulgeda.
Kontakti loomine ülekuulamisel oleneb algolukorra tüübist – konflikt või mittekonflikt. Opositsioonisituatsioonis võib aset leida kaks kommunikatiivset positsiooni - aktiivse opositsiooni positsioon ja passiivse opositsiooni positsioon (tunnistuse terav piiratus).
Psühholoogilise kontakti arengu dünaamika järgmiseks etapiks peetakse selle säilitamist. Psühholoogilise kontakti loomise ja hoidmise meetodite eristamine võib aga olla väga tinglik. Suhete jaoks positiivse fooni loomine on vajalik mitte ainult psühholoogilise kontakti loomiseks. Seda tehnikat on soovitatav kasutada psühholoogilise kontakti säilitamisel. Uurija peab üles näitama siirast huvi vestluspartneri isiksuse vastu mitte ainult suhtlemisvalmiduse saavutamiseks, vaid ka psühholoogilise kontakti säilitamiseks.
Psühholoogilise kontakti säilitamise etapp seisneb optimaalse suhtlustegevuse korraldamises. Lisaks on psühholoogilise kontakti säilitamise vajalik tingimus uurija kuulamisoskus. Suhtlemisvalmiduse säilitamiseks peab uurija vältima ka valesid samme, mis esmapilgul ei tundu psühholoogilise kontakti olemasolule nii ohtlikud, kuid tegelikult on need meetodid, mis on suunatud vastasseisule.
Suhtlemisel on tehtud teatud astmelisus, mis ulatub distantsi "murdmisest" ja tuttavate suhete loomisest kuni vestluse vältimiseni või "kättesaamatuse halo" loomiseni, mis ei sobi kokku võrdväärsena rääkimise taktikaga. Kohtuekspertiisi konfliktoloogia: kaasaegsed moraalsed ja psühholoogilised probleemid: Monograafia. - Ufa: RIO BashSU, 2002. Lk 20-24.
Kaitsja osalemine uurimistoimingutes ei saa mitte ainult aidata, vaid tekitada uurijale raskusi, näiteks segada psühholoogilise kontakti loomist uurija ja ülekuulatava vahel. Kuid igal juhul määravad nii uurija kui ka kaitsja töö edu suuresti nende õiged normaalsed suhted Vt: Batištševa L., Leei A. Kaitsja osavõtul uurimistoimingute taktika /. / Seaduslikkus. - M., 1993. Nr 12..
Kannatanu ütlused on oluline menetlusdokument, mida tuleb hinnata selle tõendusväärtuse seisukohalt, teades kannatanu isiksuseomadusi. Uurija jaoks on väga oluline luua kannatanuga psühholoogiline kontakt, arvestades tema vaimset seisundit ja individuaalseid iseärasusi ning seeläbi tagada ütluste täielikkus ja täpsus. Ohvri psühhofüsioloogiliste omaduste, tugevuse, närviprotsesside liikuvuse, kõrgema närvitegevuse tüübi, temperamendi uurimine aitab kindlaks teha ohvri võimaluse sooritada teatud toiminguid ja üldiselt luua sündmusest õige pildi. Neid omadusi tuleb ohvriga kontakti loomisel ja uurimistoimingute korraldamisel arvestada. Kurjategija teod, kuriteo tagajärjed viivad ohvri sageli tugeva vaimse šoki, erutuse, hirmu, raske depressiooni, viha, nördimuse, meeleheite ja segaduse seisundisse. Neid omadusi arvesse võtmata on need õiged psühholoogiline analüüs, leevendades ohvri stressiseisundit, on raske loota tema ütluste täielikkusele ja õigsusele. Vassiljev V.L. Õiguspsühholoogia. - M., 1991. Lk 271.
Kuulamine-empaatia on väga tõhus vahend psühholoogilise kontakti hoidmiseks ohvri või tunnistajaga.
Ülekuulamisel toimub uurija ja ülekuulatava vahel teabevahetus, milles eristatakse kahte aspekti: see on verbaalne teabevahetus ülekuulatava ja ülekuulatava vahel ning teabe saamine ülekuulatava seisundi ja isegi suuna kohta. tema mõtteid, jälgides tema käitumist (žestid, näoilmed, nahavärv jne).
Ülekuulamisel tuleb alati tagada ülekuulatava hoolikas jälgimine, et teha kindlaks tema seisund, mille määrab tema välimus, käitumine, reaktsioon talle edastatavale teabele, lähtudes tema kõne analüüsist (tempo, sidusus, kordus, äkilisus jne). Näiteks äkilisi spasme, kõne kiiruse ja rütmi muutusi, pauside kaotust, sõnakatkestusi, lobisemist, heli või naeru sundimist, kiiret või pinnapealset hingamist ja pidevat teiste katkestamist... peetakse pinge sümptomiteks. Shebutani T. Sotsiaalpsühholoogia. - M., 1969. Lk 134.
Psühholoogilise kontakti meetodite hulgast ei leia ainsatki sellist, mis ei oleks samaaegselt suunatud suhtlusvalmiduse säilitamisele. Suhtlemiseks soodsa emotsionaalse tausta loomine (empaatilised suhted), tänu väljendamine ja siiras tähelepanu pööramine inimese eelistele, avatud žestide kasutamine (avatud peopesad, suhtlejate perioodiline silmside jne) - see ei ole täielik loetelu need meetodid, mis nii kogu suhtluse käigus kui ka selle lõppfaasis aitavad kaasa psühholoogilise kontakti seisundi tugevdamisele.
Uurija kuulamisoskus ei hõlma mitte ainult võimet adekvaatselt tajuda saadud verbaalset ja mitteverbaalset teavet, vaid ka võimet kontrollida ja kohandada oma suhtluskäitumist. Seetõttu on "kuulamisvõime" väga tingimuslik termin, kuna saadud teabe tajumise süsteemi ei hõlma mitte ainult kuulmisretseptoreid.
Kuulamisoskuses on vaja esile tõsta mitmeid komponente:
1) võime saadud teavet adekvaatselt ja usaldusväärselt mõista ja salvestada;
2) oskus näidata empaatiat, oskus häälestuda vestluspartneri “emotsionaalsele lainele”;
3) oskus kontrollida ja koordineerida oma kõnet ja žeste, et soodustada suhtlemist, samuti säilitada psühholoogilist kontakti (oskus kuulata endalt tulevat teavet);
4) oskus kasutada suhtlustegevuses vestluspartneriga "ühist" keelt. Õiguspsühholoogia küsimustes ja vastustes. - M.: "Prospekt", 2010. Lk 112.
Näib, et kõige laiem arusaam "kuulamisvõimest" psühholoogias ei ole vastuolus kohtuekspertiisi põhimõtetega. Seetõttu aitavad meie arvates kuulamisoskuste arendamisele suunatud soovitused uurijaid nende professionaalses suhtluses oluliselt kaasa.
Kohtuekspertiisis tuleb psühholoogilise kontakti loomise ja hoidmise taktikalise ülesande täitmise osana mõista uurija kuulamisoskust kui professionaalset oskust, mis põhineb psühholoogiliste ja kohtuekspertiisi soovituste järgimisel tõhusa suhtluse protsessi korraldamiseks.
Töötaja peab psühholoogilise kontakti loomise lõpetama isiku individuaalse mõjutamise teel. Selle mõjutamise eesmärk on saada temalt konfidentsiaalset teavet. Samal ajal saab välja töötada mõned üldised usaldussuhete normid tuleviku jaoks. Lõpuosas on oluline inimesega psühholoogilise kontakti kindlustamine edaspidiseks võimalikuks abiks. Taktikaline ülesanne on sel juhul hinnata saadud teavet selle terviklikkuse, täielikkuse ja objektiivsuse seisukohast ning lünkade leidmisel täita need täiendavate küsimustega. Psühholoogiline kontakt avaliku abiga // Teaduslikud uuringud kõrgharidus: teadusliku ja praktilise lõpukonverentsi aruannete ja teatiste abstraktide kogumik (8. veebruar 2011). Tjumen. Kirjastus Tjumeni kirjastus. seaduslik Venemaa siseministeeriumi instituut. 2011. lk 122-123.
Oluline on rõhutada, et praktikas toimub teatud meetodite ja võtete kasutamine teabe hankimiseks reeglina terviklikult: üks tehnika täiendab teist ja loob eelduse kolmanda kasutamiseks jne. Siiski tuleb märkida, et psühholoogilised meetodid ja tehnikad teabe hankimiseks, nagu ka kõik muud meetodid ja võtted, ei ole universaalsed.
Detektiiv peab kuritegu uurides esitama väga delikaatseid küsimusi, mis puudutavad puhtalt isiklikke probleeme, millest vestluskaaslane ei taha alati rääkida isegi lähedaste sõpradega. See kehtib eriti ohvritelt teabe hankimise kohta vägivaldse rünnaku korral. Sellise teabe saamiseks on vajalik, et detektiivi ja ülekuulatava vahel tekiks usalduslik suhe, et viimane, tundes head tahet, mõistmist ja soovi aidata, tahaks talle end avada. Selles osas sarnaneb detektiivi ülesanne kliinilise psühholoogi omaga, kes peab esmalt looma kliendiga “isikliku sideme” ja alles siis püüdma “läbistada” tema intiimsetest kogemustest. Oluline erinevus on see, et detektiivil on piiratud võimalused kohtumisteks ja vestlusteks oma “kliendiga”, samas kui psühhoteraapiakuur võib kesta nädalaid ja isegi kuid. Kahjuks ei saa detektiiv kliiniku võtteid kasutada, sest tal pole selleks piisavalt aega. Ta on sunnitud rahulduma kõige kättesaadavamaga. Samas on väga oluline vältida vigu, mis viivad selleni, et intervjueeritav “eraldub” juba vestluse algusest peale. Selle ohu reaalsuseks muutumise vältimiseks on vaja juhinduda kahest põhimõttest:
- Isikupärastada ülekuulamine, s.t. andke sellele kahe üksteisele meeldiva inimese vahelise suhtluse iseloom.
- Näidake ülekuulatava suhtes üles kaastunde ja empaatia märke, proovige end „panida intervjueeritava inimese asemele“ ning mõista tema muresid ja muresid.
Intervjuu isikupärastamine
Üks takistusi täieliku ja usaldusväärse teabe hankimisel on politseiuurimise “isikupäratus”: nii detektiiv kui ka tunnistaja (ohver) täidavad igaüks oma stereotüüpset rolli. Detektiiv on ülekuulatava meelest “hammasratas” politseiauto teeb oma osa tööst. Detektiivi jaoks on ohver (murdmine, rünnak, vägistamine) ainult
üks paljudest tüüpilistest sedalaadi kuritegude ohvritest, keda ta peab iga päev uurima. Nii ülekuulatav kui ka detektiiv näevad teineteist mitte kui konkreetset inimest, mitte kui inimest, vaid kui “rollifunktsiooni” ja see muidugi ei aita kaasa suhtluse produktiivsusele.
Üks tõhusa ülekuulamise vajalikke eeldusi on selle isikupärastamine. Detektiiv peab nägema ülekuulatavat kui konkreetset isikut, tema murede ja kogemustega ning esitlema end omakorda tuvastatava isikuna, mitte ainult ametliku organisatsiooni kehastajana.
Lihtsaim viis isikupärastamiseks on kutsuda vastajat nimepidi (lapsed, noored), ees- ja isanime järgi (vanemad isikud), s.o. nagu ülekuulatav end tutvustades tuvastas. Võite lihtsalt ülekuulatavalt küsida, kuidas tema poole kõige paremini pöörduda.
Teine võimalus intervjuu isikupärastamiseks on arendada detektiivi aktiivse kuulamise oskust. Tema jaoks on oluline sundida end ülekuulatavat tähelepanelikult kuulama ja tema edastatava teabe vastu huvi märke näitama. Üks võimalus selle eesmärgi saavutamiseks on perioodiliselt korrata ülekuulatava viimast fraasi, seda kommenteerides või küsimuse esitades. Seega, kui ülekuulatav tunnistas, et oli hirmul, kui nägi kurjategijat relva välja võtmas, siis selle fraasi peale võib detektiiv öelda: „Te ütlete, et kartsite, kui nägite kurjategijat relva välja võtmas. See on tõesti hirmutav. Mida sa veel räägid?" Nii näitab detektiiv ülekuulatavale, et ta kuulab tähelepanelikult tema juttu.
Aktiivne kuulamine nõuab keskendumist. Seetõttu peate enne ülekuulamise alustamist kõrvaldama kõik võimalikud häired. Detektiiv ei tohiks lasta end segada teistest mõtetest, et "tõhusalt kuulata".
Ülekuulamiseks valmistudes saab detektiiv tutvuda protokolliga, teise detektiivi varem läbiviidud intervjuu tulemustega, ühesõnaga tutvuda juhtumi mõningate asjaoludega. See teave on kindlasti kasulik. Kuid see ei välista vajadust kuulata hoolikalt ülekuulatava kogu narratiivi, tajudes tema ütlusi erapooletult.
Sellise rutiinse protseduuri nagu ülekuulamise läbiviimisel kasutavad detektiivid sageli erinevaid kõneklišeesid. Bürokraatlikud sõnapöörded muudavad ülekuulamise depersonaliseerituks ja neid tuleks vältida.
Selleks, et intervjueeritav näeks detektiivis mitte lihtsalt võimuesindajat, vaid konkreetset, meeldivat, heatahtlikku inimest, peab detektiiv end sellisena tutvustama, pakkudes enne intervjuu algust näiteks enda kohta mõningaid andmeid. Selline teave aitab luua kontakti ülekuulatavaga. (Näiteks kui detektiiv teab, et küsitletaval on laps, võib ta öelda, et tal on ka umbes sama vana laps.)
Iga ülekuulamise või küsitluse läbiviimisel on vaja koguda teavet ülekuulatava kohta (vanus, perekonnaseis, töökoht, haridus jne). Detektiiv peab ülekuulatavale tähelepanu juhtima, et ta ei tee seda mitte omal algatusel, vaid "operatiivsest vajadusest": "see on tavaprotseduur, seda teavet kogutakse iga juhtumi uurimise käigus. ” Seega eraldab detektiiv end justkui bürokraatlikust uurimismasinast.