> Kultuuridevahelise suhtluse tunnused. Ärikommunikatsiooni kuvandi mõiste. Inimestevahelise suhtluse tunnused kultuuridevahelises suhtluses. Kultuuridevahelise suhtluse mõiste

Üldine - teabevahetus, kasutades keelt või žeste, samuti muid kontaktimeetodeid, samuti inimeste või sotsiaalsete rühmade vaheline suhtlus. Suhtlemise käigus vahetatakse suhtlusosaliste vahel erinevat tüüpi teavet.

1) Traditsiooniliselt on suhtlusel kolm funktsiooni: teabefunktsioon

: ideede, kontseptsioonide, mõtete väljendamine ja nende edastamine teistele suhtlejatele.

2) hindav: isiklike hinnangute ja hoiakute väljendamine,

3) afektiivne: emotsioonide ja tunnete edasiandmine.

Roger T. Bell seostab nende funktsioonidega kolme humanitaarteaduste valdkonda:

1) keeleteadus ja filosoofia (kognitiivne funktsioon),

2) sotsioloogia ja sotsiaalpsühholoogia (hindamisfunktsioon),

3) psühholoogia ja kirjanduskriitika (afektiivne funktsioon).

K. Bühler (1879-1963) tuvastas kolm keele funktsiooni, mis avalduvad mis tahes kõneaktis: a) väljendusfunktsioon (ekspressiivne), korrelatsioonis kõnelejaga; b) apellatsioonifunktsioon (apellatiiv), mis on korrelatsioonis kuulajaga; c) sõnumifunktsioon (esindaja), korrelatsioonis kõne subjektiga.

Kommunikatiivse akti funktsionaalsed omadused võib välja tuua olenevalt selle fookusest ja peamisest kommunikatiivsest ülesandest. R. Dimbleby ja G. Burton toovad välja kuus sõnumite ja suhtlustoimingute funktsiooni: hoiatus, nõuanne, teavitamine, veenmine, arvamuse avaldamine, meelelahutus. See funktsioonide klassifikatsioon on pragmaatiline, see tähendab, et see on seotud suhtlusvahendite kasutamisega teatud eesmärkide saavutamiseks. Suhtlemine ei toimu ainult inimeste sotsiaalsetes süsteemides. Teatud suhtlusviis on omane loomadele (lindude paaritustantsud, mesilaste keel jne) ja mehhanismidele (torujuhtmed, transport, telegraafi- ja telefonisignaalid, arvutite ühendamine Internetis jne). Suhtlemine võib toimuda mitte ainult otsesuhtluse protsessis sõnade kaudu, vaid ka liiklusmärkide, teleteksti, raamatute, filmide jne abil.

On olemas järgmised suhtlusvormid – kirjalik, suuline, visuaalne jne. Need vormid erinevad üksteisest spetsiaalsed süsteemid sõnumi kodeerimine.

Suhtlusmeedia – ühendab erinevaid suhtlusvorme, kasutades sageli mingit tehnoloogiat, et täita ajaline ja ruumiline vahemaa sõnumi saatja ja saaja vahel (näiteks raamat: sõnad, fondid, pildid, graafika). Massikommunikatsioonimeedia (MSC) võib hõlmata ka erinevaid suhtlusvorme. Näiteks televisioon ja film kasutavad neid sõnu kõnekeel, pildid, muusika; ajaleht – sõnad kirjakeel, fonte, illustratsioone jne.

Suhtlusmeediat saab kasutada nii tahtlikult kui ka tahtmatult. Mitteverbaalsed signaalid (näoilmed) teavitavad väga sageli vastuvõtjat ilma sõnumi saatja erilise soovita. Väliskuulaja võib olla ka suulise kõne sõnumi tahtmatu saaja.

Ameerika teadlane E. Sapir tegi vahet fundamentaalsetel vahenditel ehk primaarsetel protsessidel, mis on olemuselt kommunikatiivsed, ja mõningatel sekundaarsetel vahenditel, mis hõlbustavad suhtlusprotsessi. E. Sapiri järgi on esmased suhtlusvahendid järgmised: keel, žestid, avaliku käitumise jäljendamine ühiskonna eluviisi kaasamise protsessis ja “sotsiaalne vihje” (uute kommunikatiivse käitumise aktide implitsiitsed protsessid) .

Sekundaarsed suhtlusvahendid on suunatud ühiskonna esmaste kommunikatiivsete protsesside hõlbustamisele: keelelised transformatsioonid, sümboolika ja füüsiliste tingimuste loomine suhtlusakti elluviimiseks.

Keeleteisendused on seotud koodi asendamise, tähemärgi kaupa "tõlkimisega" (näiteks suuline keel kirjasse, morsekood jne) ning võimaldavad suhtlemist juhtudel, kui see on asjaolude tõttu (näiteks aja- ja kaugus).

Sümboolsed süsteemid (signaallipud mereväes, semafor ja foorid, armee suhtluskeskkonnas olev bugle jne) tõlgivad võimalikku verbaalset sõnumit mitte märgi haaval, vaid globaalselt, tervikuna. See on vajalik juhtudel, kui on vaja sõnumi tajumise kiirust, reaktsioonikiirust, kui oodatakse lihtsat vastust nagu jah/ei. Näiteks sõjaväes, kus "käskudest ei räägita", või maanteel, kui suurel kiirusel pole palju aega pöörata, poleks pikad tekstisõnumid sobilikud.

Suhtlemist võimaldavate füüsiliste tingimuste arendamine hõlmab E. Sapiri sõnul raudteed, lennuk (nad edastavad suhtleja), telegraaf, telefon, raadio (nad edastavad sõnumi või selle reprodutseerimise). Samal ajal avardab vahendite arvu kasv suhtluse ulatust.

Kaks vastandlikku seisukohta nende protsesside kohta kuuluvad M. McLuhanile ja E. Sapirile. McLuhan uskus, et vahendid määravad suuresti sõnumi sisu. Ta uskus seda kaasaegne kultuur- olemuselt visuaalne, erinevalt näiteks XIX kultuur- 20. sajandi algus, peamiselt kirjalik (trükitud). Kommunikatsiooni globaliseerumine viib McLuhani sõnul ühtse suhtlusruumi - "globaalse küla" - loomiseni. E. Sapir, vastupidi, väljendas „hirmu, et liiga paljud mõistavad teda”. Tema vaatenurgast seab see ohtu avardunud Mina kujutise psühholoogilise reaalsuse, mis vastandub mitte-minale. Suutmatust hoida sõnumit piirides, mille jaoks see oli loodud, peeti ka hinnaks, mida maksta suhtlemise hõlbustamise eest (näited: kuulamisseadmed või langevad tasemed kunstiväärtusi nõudluse ja ringluse suurenemisega). Samal ajal mõistis ta, et suhtlemispiiranguid, nagu keelte mitmekesisus ja tõlkevajadus, peeti ähvardavateks takistusteks. Samuti hindas ta positiivselt teadlaskonna globaliseerumist ja rahvusvahelise suhtluskeele kasutuselevõttu.

Teatud suhtlusvormide ja -vahendite suhtes kehtivad tehnoloogilised piirangud. Näiteks sõnu kuuleb ainult saatja ja vastuvõtja kuulmisulatuses. Trükitud materjalid on aja- ja ruumikindlamad.

Kõik suhtlusvormid ja -vahendid on „jätk inimkeha", täiendades ja täiustades ebapiisavaid funktsioone, eriti nägemist ja kuulmist. Näiteks valjuhääldid ja heliedastusseadmed võimendavad häält, vähendades kommunikatsiooniseadmete vahelist kaugust.

Suhtlustüüpe eristab suhtlejate koostis. See on tingitud asjaolust, et kommunikaatori tehnoloogial on igal juhul oma spetsiifika (isegi hääle tugevus, näiteks vestluse korral iseendaga, ühe vestluskaaslasega või suur grupp varieerub).

On olemas järgmist tüüpi suhtlust:

Intrapersonaalne suhtlus (endaga rääkimine);

Inimestevaheline suhtlus (osaleb reeglina kaks suhtlejat, kuid valikuvõimalusi on nii vaatlejale, osalejavaatlejale kui ka kõrvalseisjale, suhtlemine kohalviibivate tunnistajate taustal, rahvamassis, restoranis jne);

Grupisuhtlus (grupisisene, rühmadevaheline, individuaalne grupp);

Massside (kui sõnum on vastu võetud või seda kasutatakse suur hulk inimesed, mis koosnevad sageli erinevate huvide ja suhtlemiskogemusega rühmadest (televisioon, raadio, Internet jne).

Panfilova A.P. eristab viit suhtlustüüpi: kognitiivne, veenev, ekspressiivne, sugestiivne, rituaalne. Igal neist on oma eesmärgid ja oodatavad tulemused, organisatsioonilised tingimused, aga ka suhtlusvormid ja vahendid.

Kognitiivne suhtlus laiendab partneri infofondi, edastab vajalikku infot ja infot. Veenv suhtlus tekitab tunde äripartner teatud tundeid ning kujundada väärtusorientatsioone ja hoiakuid; veenda interaktsioonistrateegiate legitiimsuses; tee temast oma mõttekaaslane. Ekspressiivne suhtlemine võimaldab kujundada partneris psühho-emotsionaalset meeleolu, edastada tundeid ja kogemusi ning motiveerida vajalikke tegevusi. Sugestiivne suhtlus avaldab äripartnerile sugestiivset mõju motivatsiooni muutmiseks, väärtusorientatsioonid ja hoiakud, käitumine ja hoiakud. Rituaalne suhtlemine tugevdab ja säilitab tavapäraseid suhteid ärimaailm; säilitab ettevõtte, ettevõtmise rituaalseid traditsioone, võimaldab luua uusi.

Loetletud suhtlusliigid võimaldavad meil määrata spetsiifikat

kasutage žanri targalt, sidevahendid ja tehnoloogia, saavutada kavandatud tulemus, valmistuda tõhusamalt konkreetseks suhtlustegevuseks, töötada välja verbaalse ja mitteverbaalse käitumise stsenaariumid konkreetses olukorras ärisuhtlus ning võtta arvesse äripartneri iseärasusi.

Väljapaistev Ameerika teadlane Edward Sapir tuvastab järgmised suhtlustüübid:

Kultuuridevaheline (suhtlus nii erinevat keelt kõnelevate rahvaste ja suhtluskultuuride vahel kui ka riikide vahel,

Inimestevaheline - nende rahvaste või riikide üksikute esindajate vahel),

Organisatsiooniline (suhtlus äri- ja tööstussfääris, sh inimestevaheline, grupi- ja personaalne grupp).

Neid sorte ei seostata mitte ainult suhtluskeskkonna omadustega piirkonnas, kus kommunikatiivset tegevust teostatakse, vaid ka suhtlejate koosseisuga (üks suhtleja või suhtlejate kogukond või nende kombinatsioon).

Lisaks isiklikule, inimestevahelisele, massilisele ja erisuhtlusele (äri-, ametialane, poliitiline jne) on erinevate suhtlusviiside hulgas erilist tähelepanu visuaalne, mütoloogiline ja performatiivne suhtlus väärib. Seda seletatakse asjaoluga, et suhtekorraldaja töötab eriti organiseeritud keskkonnas.

Visuaalne kommunikatsioon on teabe edastamine žestide, näoilmete ja kehaliigutuste kaudu. Ekspertide sõnul edastatakse umbes 65% teabest mitteverbaalsete vahenditega. Sageli selleks, et inimene mõistaks meie suhtumist temasse, ei ütle me midagi, vaid vaatame talle ainult teatud näoilmega otsa. Visuaalse suhtluse eeliseks on see, et see on enamikule arusaadav.

Mütoloogiline suhtlus põhineb müütidel. Mütoloogiliste struktuuride kasutamine võimaldab suhtlejal avaldada publikule alateadlikku mõju. Nende struktuuride olemasolu teadvustamatuse ja autonoomia tõttu ei suuda publik neile vastu seista. Näiteks massipoliitilises psühholoogias asendatakse tegelikud sotsiaalsed probleemid lihtsustatud ettekujutusega igavene võitlus kaks mütologiseeritud kogukonda: punased - valged, kommunistid - kapitalistid, ida - lääs jne. Suhtumine nendesse gruppidesse põhineb põhimõttel “me oleme nemad”: meie oleme head, nemad on halvad. M. Eliade ütleb müüdi psühhoterapeutilist funktsiooni arvestades, et iga kangelane kordab arhetüüpseid tegusid, iga sõda uuendab võitlust Hea ja Kurja vahel, ebaõiglust samastatakse Päästja kannatustega. Tänu sellele lähenemisele suutsid miljonid inimesed taluda ajaloo võimsat survet sajandeid, langemata meeleheitesse, sooritamata enesetappu ja langemata hingelise kuivamise seisundisse, mis on lahutamatult seotud nihilistliku ajaloonägemusega.

Peamine erinevus inimestevaheliste suhete süsteemi ja massikommunikatsiooni vahel seisneb selles, et inimestevahelise suhtluse raames luuakse isikute vahel vahetu kontakt, kasutades selleks inimestevahelisi suhtlusvahendeid, massisuhtluses aga vahendavad infovahetust tehnilised sidevahendid.

Kultuuridevaheline suhtlus – suhtlus erinevate esindajate vahel inimkultuurid(isiklikud kontaktid inimeste vahel, harvem - kaudsed suhtlusvormid (näiteks kirjutamine) ja massisuhtlus). Selle kontseptsiooni võttis 1950. aastatel kasutusele Ameerika kultuuriantropoloog Edward T. Hall osana kohanemisprogrammist, mille ta töötas välja USA välisministeeriumi jaoks Ameerika diplomaatidele ja ärimeestele teistes riikides.

Iseärasused kultuuridevaheline suhtlus uuritakse interdistsiplinaarsel tasemel ja selliste teaduste raames nagu kultuuriuuringud, psühholoogia, lingvistika, etnoloogia, antropoloogia, sotsioloogia, millest igaüks kasutab oma uurimistöös oma lähenemisviise.

Esialgu kasutati kultuuridevahelise suhtluse kirjeldamiseks klassikalist arusaama kultuurist kui enam-vähem stabiilset teadlike ja teadvustamata reeglite, normide, väärtuste, struktuuride, artefaktide süsteemi – rahvuslikku või etnilist kultuuri.

Praegu on nn dünaamiline arusaam kultuurist kui eluviisist ja käitumissüsteemist, normidest, väärtustest jne. ükskõik milline sotsiaalne rühm(Näiteks linnakultuur, põlvkondade kultuur, organisatsioonikultuur). Kultuuri dünaamiline mõiste ei tähenda teatud määral kultuurisüsteemi ranget stabiilsust, see võib muutuda ja muutuda sõltuvalt sotsiaalsest olukorrast.

Teadusliku distsipliinina on kultuuridevaheline suhtlus lapsekingades ja seda eristab kaks iseloomulikud tunnused: rakenduslikkus (eesmärk on hõlbustada erinevate kultuuride esindajate vahelist suhtlust, vähendada konfliktipotentsiaali) ja interdistsiplinaarsus.

Kultuuridevahelise suhtluse uurimine aastal viimasel ajal osta kõike kõrgem väärtus seoses globaliseerumisprotsesside ja intensiivse migratsiooniga. Teaduslikumas aspektis tuleks rääkida kommunikatsioonist - kui ühesuunalisest protsessist, mille käigus kodeeritakse ja edastatakse informatsiooni allikast kuni teabe vastuvõtmiseni sõnumi saaja poolt. Suhtlemist võib mõista ka teatud liigina ühistegevus suhtluses osalejad (kommunikaatorid), mille käigus kujuneb välja ühine (teatud piirini) vaade asjadele.

Inimestevaheline suhtlus põhineb selles osalejate erinevatel motiividel, eesmärkidel ja eesmärkidel. Seda tüüpi suhtluse määravad tegurid võivad olla igasuguse teabe edastamine või vastuvõtmine, partneri julgustamine tegutsema, kavatsus oma seisukohti muuta, soov pakkuda emotsionaalset tuge jne.

Sõltuvalt nendest teguritest on tavaks eristada mitut inimestevahelise suhtluse mudelit: lineaarne, transaktsiooniline, ringikujuline inimestevahelise suhtluse mudel. Ringmudelil peatume üksikasjalikumalt. See ei ole lihtsalt sõnumi saatjalt adressaadile edastamise protsess, mille käigus esimene kodeerib ja teine ​​dekodeerib teavet. Oluline element See mudel on tagasiside. See on saaja reaktsioon sõnumile, mis väljendub saatjale saadetud vastussõnumis.

Tagasiside kasutuselevõtt näitab ilmekalt suhtluse ringikujulisust: sõnumi saatja ja saaja vahetavad järjest kohti.

Ringmudel, nagu ka lineaarne, kujutab suhtlust diskreetsete toimingute jadana, millel on algus ja lõpp ning nende võtmeisikuks on sõnumi saatja, kuna teabe saaja reaktsioon sõltub temast. .

Seetõttu peetakse neid tehingumudeliga võrreldes aegunuks.

Kuid kultuuridevahelise suhtluse protsesside kirjeldamiseks ja selle spetsiifika mõistmiseks on sobivam ringmudel, mida edaspidi kasutame.

Ringmudel koosneb järgmistest elementidest: saatja (allikas) - kodeerimine - sõnum - kanal - dekodeerimine - vastuvõtja - tagasiside.

Riis. 1.

Saatja (allikas) on sõnumite looja, selleks võib olla nii inimene kui ka organisatsioon (kuigi igas organisatsioonis koostavad sõnumid inimesed).

Kodeerimine on sõnumi muutmine sümboolsesse vormi.

Sõnum on informatsioon, idee, mille nimel suheldakse. See koosneb sümbolitest ja võib olla suuline, kirjalik või visuaalne.

Kanal on sõnumi füüsilise edastamise tee, vahend, mille abil sõnum edastatakse. See võib olla inimestevaheline ja massiline.

Dekodeerimine on sõnumi dekodeerimine, mis võib erinevate häirete tagajärjel olla enam-vähem adekvaatne.

Saaja on objekt, kellele sõnum saadetakse. Sama hästi võivad nad olla sarnased individuaalne ja organisatsioon.

Tagasiside - saadud sõnum põhjustab adressaadis mingisuguse reaktsiooni, kuna suhtlemise tulemusena on ta kogenud muutusi teadmistes, hoiakutes ja käitumises.

Selle käigus tekivad erinevad häired, “mürad”, mis takistavad tõhus suhtlemine. Tõhusat suhtlust iseloomustab see, et edastatavat teavet tuleb mõista vastavalt selle algsele tähendusele. Seetõttu ei ole suhtlus mitte ainult teabe edastamine, vaid ka selle mõistmine.

Suhtlemine on üks inimelu kõige vajalikumaid elemente. Suhtlemise põhieesmärk on sõnumi edastamine. Kultuuridevaheline suhtlus on suhtlus erinevate inimkultuuride esindajate vahel.

Sedunova Irina Vladimirovna,
OmYuA, Omsk

Kultuur on keeruline nähtus, mis on omane kogu tsiviliseeritud ühiskonnale, kuid mida ei iseloomusta 100% homogeensus, kuna iga rahvas toob kultuuri midagi oma, individuaalset, erilist, ainult talle omast ja seetõttu võib tekitada arusaamatusi. teistest rahvustest. See on muutumas suur probleem, kui jutt läheb kultuuridevahelisele suhtlusele, s.t. suhtlemine erinevate kultuuride esindajate vahel, mis mõnikord erinevad üksteisest nagu taevas ja maa. Aga kui tavatingimustes võivad erinevate kultuuride esindajad lihtsalt vältida üksteisega suhtlemist, siis õppimistingimustes võõrkeel suhtlemine on vältimatu. Fakt on see, et need, kes õpivad võõrkeelt, taotlevad reeglina eesmärki kasutada võõrkeelt praktikas, kuid selleks, et vältida suhtlemisprobleeme suhtlemisel võõrkeelt emakeelena kõnelejatega, ei piisa sellest, et valdab kõike. grammatilised keelenormid - tuleb õppida mõtlema nagu emakeelena kõnelejad võõrkeel ja siin tulebki mängu kultuuridevaheline suhtlus.

Kommunikatiivsete teadmiste ja oskuste kompleks sisaldab traditsiooniliselt: „suhtlemisnormide ja -reeglite tundmist; kõne areng, võimaldades inimesel suhtlusprotsessis teavet vabalt edastada ja tajuda; mitteverbaalse suhtluskeele mõistmine; võime inimestega kokku puutuda, võttes arvesse nende vanust, sotsiaal-kultuurilisi ja staatuse iseärasusi; oskus käituda olukorrale sobivalt ja kasutada selle eripära oma suhtluseesmärkide saavutamiseks; oskust mõjutada vestluskaaslast nii, et teda enda poolele võita ja oma argumentide õigsuses veenda; oskus õigesti hinnata vestluspartnerit kui isiksust ja potentsiaalset konkurenti või partnerit, samuti vastavalt sellele hinnangule õigesti valida oma suhtlusstrateegia; võime kutsuda vestluspartneris esile positiivset ettekujutust enda isiksusest.

Kõik ülaltoodud on suhtlusprotsess kõigi selle koostisosadega. Olles nii selle kui ka võõrkeele valdanud, saate luua kontakti võõra kultuuri esindajaga, võõrkeelt emakeelena kõnelejaga. Kuid kas kontakt saab olema orgaaniline, loomulik, absoluutne? Muidugi mitte, sest et olla orgaanilisem, on vaja, et vestluskaaslased häälestuksid samale lainepikkusele, mõtleksid sarnaselt ja jagaksid omavahel seda, mis annab suhtlusele hingelise läheduse ja ühtsuse hõngu. See on kultuur: see, mis on nähtamatult iga vestluspartneri inimeste õlgade taga ja mida tuleb vestluskaaslasega jagada, et saavutada tõeline, tõeline kultuuride kontakt.

„Võõrkultuuri põhikomponentide hulka kuuluvad järgmised rahvuslikult spetsiifilist värvingut kandvad elemendid:

Traditsioonid, samuti rituaalid, mida võib tajuda traditsioonidena;
- traditsiooniliselt - argikultuur;
- igapäevane käitumine;
- rahvuslikud maailmapildid, mis peegeldavad ümbritseva maailma tajumise eripära;
- kunstikultuur, mis on samuti omistatav etnograafia ja etnoloogia elementidele."

Usume, et kultuuridevahelise suhtluse parandamiseks tuleb lisaks ülaltoodule ennekõike osata selles oma keelt kõrgel tasemel selleks, et osata võõra rahva esindajale ja võõrkeelt kõnelevale inimesele seletada midagi, mis talle võib tunduda arusaamatu, kummaline ja võib-olla isegi naljakas. Näiteks ameeriklastel on väga raske aru saada, mis on meie vene keel “FREE FREE” ja “maybe”. Ameeriklasele nende väljendite tähenduse selgitamiseks peate kõvasti pingutama, mängima sünonüümidega, lausete struktuuriga, millega selgitusi antakse, ja see on ebapiisavalt ettevalmistatud inimese jaoks väga raske töö. Lisaks on oluline teada oma vestluskaaslase inimeste ajalugu, eriti just neid hetki sellest ajaloost, mis võivad talle valusad olla, sest ilma selle teadmiseta on kerge sellest või teisest sündmusest rääkides saatusliku vea teha. erineval toonil, mis hõlbustaks kahe teineteisele võõra rahva vahelist protsessi suhtlust.

Kui võõra rahva esindaja, võõrkeelt emakeelena kõneleja saab aru, et vestluskaaslane mõistab teda või vähemalt püüab teda mõista, on tal lihtsam lõõgastuda, end vabalt tunda, mis tähendab kultuuridevahelise suhtluse protsess muutub märgatavalt lihtsamaks ja muutub vaimsemaks. Võttes arvesse asjaolu, et võõrkeele õpetamise eesmärgil saab luua kultuuridevahelist suhtlust, tuleb sellest ainult kasu ja üsna tõenäoliselt mitte ainult õpilane, vaid ka õpetaja - õpilane, kes on õpetajale selle eest tänulik. avatus võib hästi kohtuda õpetajaga poolel teel ja anda Võõrkeele õpetamise protsess on kahepoolne, s.t. mitte ainult ei võta, vaid ka anna talle pakutava teabe eest midagi vastu.

Seega esitame eelneva kokkuvõtteks kultuuridevahelise suhtluse definitsiooni, mis meie arvates toob üsna selgelt välja sellele nähtusele omased peamised kriteeriumid:

„Kultuuridevaheline suhtlus on suhtlus, mis toimub nii oluliste kultuuriliselt määratud erinevuste tingimustes osalejate suhtluspädevuses, et need erinevused mõjutavad oluliselt suhtlusürituse õnnestumist või ebaõnnestumist sõltub sellest, kui sügavalt osapooled sellest teadlikud on rahvuslikud iseärasused, üksteisega äri ajamise traditsioonid ja kombed. Under suhtlemisoskus See tähendab teadmist suhtluses kasutatavatest sümboolsetest süsteemidest ja nende toimimise reeglitest ning kommunikatiivse interaktsiooni põhimõtetest.

Kultuuridevahelise suhtluse mõiste, selle tüübid. Kultuuridevaheliste iseärasuste arvestamine verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse, aga ka kommete ja traditsioonide tasandil.

Ärikultuuri mõiste. Ärikultuuri mudelite klassifikatsioon (Hofstede, Hall).

KULTUURIDEVAHELINE KOMMUNIKATSIOON,kommunikatsioon, kui osalejate suhtluspädevuses on olulised kultuurilised erinevused, et need erinevused mõjutavad oluliselt suhtlusürituse õnnestumist või ebaõnnestumist. Sel juhul mõistetakse suhtlemisoskust kui teadmised suhtluses kasutatavatest sümboolsetest süsteemidest ja nende toimimise reeglitest, ja ka kommunikatiivse suhtluse põhimõtted. Kultuuridevahelist suhtlust iseloomustab asjaolu, et see Otseses kontaktis osalejad kasutavad erilisi keelevariante ja diskursiivseid strateegiaid, mis erinevad nendest, mida nad kasutavad samas kultuuris suheldes. Sageli kasutatav termin "kultuuridevaheline suhtlus" viitab tavaliselt mõne konkreetse nähtuse uurimisele kahes või enamas kultuuris ja selle lisatähendus on eri kultuuride esindajate suhtlemispädevuse võrdlemine.

Kultuuridevaheline suhtlus- suhtlus erinevate inimkultuuride esindajate vahel (isiklikud kontaktid inimeste vahel, harvem - kaudsed suhtlusvormid (näiteks kirjutamine) ja massisuhtlus). Kultuuridevahelise suhtluse tunnuseid uuritakse interdistsiplinaarsel tasandil ja selliste teaduste raames nagu kultuuriuuringud, psühholoogia, keeleteadus, etnoloogia, antropoloogia, sotsioloogia, millest igaüks kasutab nende uurimiseks oma lähenemisviise.

Arvatakse, et selle kontseptsiooni võttis 1950. aastatel kasutusele Ameerika kultuuriantropoloog Edward T. Hall osana kohanemisprogrammist, mille ta töötas välja USA välisministeeriumi jaoks Ameerika diplomaatidele ja ärimeestele teistes riikides...

Esialgu kasutati kultuuridevahelise suhtluse kirjeldamiseks nn. klassikaline mõistmine kultuur nagu enam-vähem stabiilne teadlike ja alateadlike reeglite, normide, väärtuste, struktuuride, artefaktide süsteem -rahvuslik või etniline kultuur .

Praegu on nn dünaamiline arusaam kultuurist mis tahes sotsiaalse grupi (näiteks linnakultuur, põlvkondlik kultuur, organisatsioonikultuur) elustiili ja käitumissüsteemi, normide, väärtushinnangute jms. Dünaamiline kultuurikontseptsioon ei tähenda teatud määral kultuurisüsteemi ranget stabiilsust, see võib muutuda ja muutuda sõltuvalt sotsiaalsest olukorrast.

Teadusliku distsipliinina on kultuuridevaheline kommunikatsioon kujunemisjärgus ja seda eristab kaks iseloomulikku tunnust: rakendatud iseloomu (eesmärk on hõlbustada erinevate kultuuride esindajate vahelist suhtlust, vähendada konfliktipotentsiaali) ja interdistsiplinaarsus.

Kultuuridevahelise suhtluse uurimine on viimasel ajal muutunud üha olulisemaks seoses protsessidega üleilmastumine ja intensiivne ränne.

Kommunikatsiooni tüübid:

1. Osalejate arvu ja nendevaheliste kaugsuhete järgi:

a. interpersonaalne (2 inimest, perekond) – minimaalne osalejate arv, lähisuhted. Arengu olemus on distantsi ahenemine või laienemine.

b. rühmadevaheline/grupisisene – vahemaad on suuremad, nagu ka osalejate arv

c. professionaalne (äri jaoks)

d. mass (vahendaja kaudu - meedia, televisioon)

e. kultuuridevaheline (erinevate kultuuride vahel, sisaldab kõike eelnevat)

2. Funktsionaalne lähenemine:

a. informatiivne

b. afektiivne-hinnav (tunded, arvamused)

c. meelelahutuslik (teave puhkuseks, mängulises vormis)

d. veenev (erineva staatusega, ideoloogilise hoiakuga inimeste vahel)

e. rituaal ( erinevad traditsioonid, toll)

3. Keelekasutuse järgi:

a. verbaalne

b. mitteverbaalne

3. Mitteverbaalse suhtluse funktsioonid 1. mitteverbaalne suhtlus täiendab verbaalne 2. mitteverbaalne suhtlus on vastuolus verbaalne 3. mitteverbaalne suhtlemine asendab verbaalset 4. mitteverbaalne suhtlus toimib verbaalse regulaatorina

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid : 1. kineetika (näoilmed, pilk, žestid, poos) 2. prosoodia (hääl ja intonatsiooni vahendid) 3. takeika (puudutus) 4. sensoorne (sensoorne taju, aistingute avaldumine) 5. prokseemika (suhtluse ruumiline struktuur) 6 kroneemia (kommunikatsiooni ajaline struktuur)

Põhimõisted

Jaapani õpetlane Matsumoto: „Sotsiaalpsühholoogia ja suhtlemise valdkonnas viitab mõiste inimestevaheline suhtlus tavaliselt suhtlusele, mis toimub sama kultuuritaustaga inimeste vahel; selles mõttes on see kultuurisisene suhtluse mõiste sünonüüm. A. P. Sadokhini kultuuridevahelise suhtluse definitsioon: "Kultuuridevaheline suhtlus on erinevate suhete ja suhtluse kogum erinevatesse kultuuridesse kuuluvate üksikisikute ja rühmade vahel. Mõiste kultuur on ladina päritolu ja see ilmus Rooma antiikajal. See sõna pärineb tegusõnast "solere", mis tähendas "kasvatamist", "töötlemist", "hooldust". Selles tähenduses kasutas seda Rooma poliitik Marcus Porcius Cato (234-149 eKr), kes kirjutas traktaadi “De agri cultura”. Kultuuri käsitlevate teaduslike ideede kujunemise lähtepunktiks peetakse Rooma oraatori ja filosoofi Marcus Tullius Cicero (106-43 eKr) traktaati “Tuscula vestlused”, kes kasutas seda agronoomilist terminit metafooriliselt, s.o. teises, ülekantud tähenduses.

Paljudes riikides on tervitustel rahvuslik maitse. Käepigistus on peamine tervitamise vorm. Kuid mõnes riigis pole kombeks naistega kätt suruda, nii et oodake, kuni naine ise teile käe ulatab. Prantsusmaal ja Vahemere maades on levinud põsele suudlused, Ladina-Ameerikas - kallistused. Kaks peopesa rinna ees kokku surutud on India rahvuslik tervitus.

Saksa rahvusliku iseloomu tugevad jooned on üldtuntud: töökus, töökus, täpsus, ratsionaalsus, kokkuhoidlikkus, organiseeritus, pedantsus, tõsidus, ettevaatlikkus, korratahe.

Tähtaeg "kultuuridevaheline suhtlus"See tähendab suhtlemist erineva vanuse, rahvuse, kultuuri, religiooni jne esindajate vahel. See on erinevate rahvuste kultuuriliste tunnuste vahetamise protsess verbaalse ja mitteverbaalse keele kaudu.

Mudeläri kultuur, pakutudG. Hofsteed , sisaldab järgmisi näitajaid:

    võimsuse kaugus(madal kuni kõrge) – mil määral inimesed, kellel puudub või on vähe võimu, nõustuvad, et võim jaguneb ühiskonnas ebaühtlaselt;

    kollektivism – individualism. Individualism iseloomustab ühiskonda, kus üksikisikute vahel on vähe sidet: igaühelt oodatakse esmalt enda ja oma pere eest hoolt kandmist; kollektivism iseloomustab ühiskonda, kus inimesed sünnist saati kasvavad ja arenevad tugevates ühtekuuluvates rühmades; need rühmad hoolitsevad ja kaitsevad "omasid" kogu elu vastutasuks tingimusteta lojaalsuse eest;

    naiselikkus – mehelikkus. Mehelikkus - iseloomulik tunnus

    ühiskond, kus meeste ja naiste soorollid on selgelt eraldatud, st mehed on karmid, agressiivsed, keskenduvad materiaalsele edule ja võidule väliskeskkonnas ning naised on tagasihoidlikud, õrnad ning keskendunud elukvaliteedi ja moraali tagamisele. mugavus perekonnas; naiselikkus on ühiskonna iseloomulik tunnus, kus soorollide erinevus on ebaoluline, mehed ja naised võivad olla võrdselt keskendunud materiaalsele edule ja elukvaliteedi tagamisele; ebakindluse vältimine(nõrkest kuni tugevani) - ebamugavustunde, ärevuse, hirmu aste, mida kogevad inimesed, kes kuuluvad

Hofsteedi mudeli oluliseks eeliseks on see, et iga tunnuse poolused on üksikasjalikult kirjeldatud ja karakteristikud ise on väljendatud numbrilistena. See võimaldab kindlaks teha riikide ja piirkondade ärikultuuride erinevuse astet ning prognoosida võimalikke probleeme nende riikide ärimeeste või juhtide suhtluses.

E. Hall eristab omakorda järgmisi kultuure:

1)))monokroonne(USA ja Põhjamaade kultuurid.). Igal konkreetsel ajaperioodil on inimesed hõivatud ühe asjaga, et ajaraiskamise vältimiseks järgida rangelt plaane, ajakavasid ja kokkuleppeid. Nende jaoks on oluline täpsus. See madal kontekst kultuur: kui inimesed suhtlevad, vajavad nad üksikasjalikku teavet kõige toimuva kohta. SeeÜhiskonnad, kus mitteametlikud infovõrgustikud praktiliselt puuduvad. Need kultuurid on vähem homogeensed, inimestevahelised kontaktid on neis rangelt piiritletud, nende kultuuride esindajad ei sega isiklikke suhteid töö ja muude igapäevaelu aspektidega..

Need on kultuurid, milles suurem osa teabest sisaldub sõnades; inimesed väljendavad avalikult oma soove ja kavatsusi, eeldamata, et seda saab suhtlusolukorrast aru saada. Samal ajal omistatakse kõige suuremat tähtsust kõnele, aga ka detailide arutamisele.

2))) polükrooniline(Lõuna-Euroopa riigid, Ladina-Ameerika, Lähis-Idas). Inimesed teevad mitut asja korraga ning inimestevahelised suhted on nende jaoks olulisemad kui plaanid ja ajagraafikud. Need on väga kontekstuaalsed kultuurid (muutuvad ajas vähe, seetõttu põhjustab välismaailmaga suheldes sama stiimul sama reaktsiooni. Need on kultuurid, milles palju määrab hierarhia ja staatus, ruumide välisilme, asukoht ja paigutus Sellistes kultuurides kasutatakse palju vihjeid, varjatud tähendusi, kujundlikke väljendeid jne.

Mitteverbaalse suhtluse roll kultuuridevahelises suhtluses:

1. Samal žestil võib erinevates kultuurides olla täiesti erinev tähendus.

2. Žest ei pruugi tähendada midagi ja sellel ei pruugi olla tähendust inimesele, kes seda näeb.

3. Žestil on peaaegu sama tähendus erinevad kultuurid ja selle tõlgendamine põhjustab kultuuridevahelises suhtluses harva probleeme.

Kui lääne kultuur mõõdab selgelt aega ja näiteks hilinemist peetakse veaks (meenutagem “Täpsus on kuningate viisakus”), siis araablaste seas, Ladina-Ameerikas ja mõnes Aasia riigis ei üllata hilinemine kedagi. Veelgi enam, kui soovite, et teiega piisavalt tõsiselt tegeldaks, peate veetma natuke aega juhuslikes (rituaalsetes) vestlustes. Lisaks ei tohiks te kiirustada, sest võib tekkida kultuuriline konflikt: "Araablased peavad kohvi joomist ja rääkimist "millegi tegemiseks", ameeriklased aga ajaraiskamiseks. Sellest tulenevalt peavad araablased täpseid kuupäevi isiklikuks solvanguks. Või vaatavad zfiops midagi, mille tegemine võtab kaua aega, kui väga prestiižset asja: mida kauem, seda parem.

filoloogiateadused/7. Keel, kõne, verbaalne suhtlus

Adilbajeva V.KOOS.

Karaganda Riiklik Ülikool, Kasahstan

Iseärasusedkultuuridevaheline suhtlus : probleemid ja väljavaated

21. sajand on teabe, globaliseerumise, teaduse kiire arengu ja uute tehnoloogiate sajand. Tänaseks pole enam riiki alles e on isoleeritud. Suurem osa inimkonnast on seotud maailmatsükliga. Õppima välismaal, teaduslik tegevus, äripiirkond - päike e see toob kaasa vajaduse suhelda võõrkeelse kultuuri esindajatega. Edukaks suhtlemiseks peab inimene, olenemata tema elukohariigist, mitte ainult hästi valdama võõrkeelt, vaid ka aktsepteerima oma vestluskaaslast kui võõra kultuuri kandjat, kellel on oma. vaimne maailm, selle e maailmavaade. Ühte keelt rääkides ei saa inimesed üksteisest alati õigesti aru ja sageli on põhjuseks kultuuride lahknemine. Esmapilgul peaksid globaliseerumise ja intensiivse rände tõttu kultuuridevahelised erinevused järk-järgult kaduma, andes teed nn “universaalsele” või “maailmakultuurile”. Aga see teemaäratab jätkuvalt elavat huvi teadlaste, poliitikute, tõlkijate, ärimeeste ja paljude teiste seas. jne. Ameerika ärimehed peavad 50% ebaõnnestunud lepingute põhjuseks ebapiisavat kultuuridevahelist pädevust.

Suhtlemine on toiming või protsess, mille käigus edastatakse teavet teistele inimestele, kahe või enama inimese vaheline ühendus, mis põhineb vastastikusel mõistmisel, teabe edastamine ühe isiku poolt teisele või mitmele inimesele.

Kultuuridevaheline suhtlussee on suhtlus erinevate inimkultuuride esindajate vahel.

Kultuuridevahelise suhtluse mõiste võttis 1950. aastatel kasutusele Ameerika kultuuriantropoloog Edward T. Hall osana kohanemisprogrammist, mille ta töötas välja USA välisministeeriumi jaoks Ameerika diplomaatidele ja ärimeestele teistes riikides.

Kultuur on inimese olemuslik omadus, mis on seotud inimese võimega sihikindlalt ümber kujundada ümbritsevat maailma, mille käigus luuakse tehismaailm asjadest, sümbolitest, aga ka inimestevahelistest seostest ja suhetest. Kõik inimese tehtud või temaga seotud on osa kultuurist.

Suhtlemine ja suhtlemine on kõige olulisem osa inimelu ja seega osa kultuurist. Rõhutades nende tähtsust, panevad paljud uurijad kultuuri võrdusmärki suhtlemisega.

Sellest tõlgendusest lähtudes kujutavad paljud lääne teadlased kultuuri piltlikult jäämäe kujul, mille põhjas peitub kultuuriväärtusi ja normid ning selle tipp on inimese individuaalne käitumine, mis põhineb neil ja avaldub eelkõige suhtlemisel teiste inimestega.

Ükski kultuur ei eksisteeri isolatsioonis. Oma eluprotsessis on ta sunnitud pidevalt pöörduma kas oma mineviku või teiste kultuuride kogemuse poole. Seda teiste kultuuride poole pöördumist nimetatakse "kultuuride interaktsiooniks". Selles suhtluses ilmne fakt on kultuuride suhtlemine erinevates “keeltes”.

Kultuuriantropoloogias nimetatakse neid eri kultuuride vahelisi suhteid "kultuuridevaheliseks suhtluseks", mis tähendab kahe või enama kultuuri ja nende tegevuse produktide vahelist vahetust erinevates vormides. Suhted on kultuuridevahelised, kui nendes osalejad ei kasuta oma traditsioone, kombeid, ideid ja käitumisviise, vaid saavad tuttavaks teiste inimeste igapäevase suhtluse reeglite ja normidega. Kultuuridevaheline suhtlus eeldab, et sõnumi saatja ja saaja kuuluksid erinevatesse kultuuridesse. See nõuab ka suhtluses osalejatelt teadlikkust üksteise kultuurilistest erinevustest. Oma olemuselt on kultuuridevaheline suhtlus alati inimestevaheline suhtlus erilises kontekstis, kui üks osaleja avastab teise kultuurilise erinevuse. Kultuuridevahelist suhtlust tuleks käsitleda kui erinevate suhete vormide kogumit eri kultuuridesse kuuluvate indiviidide ja rühmade vahel.

Miks tekib mõistmisel palju raskusi, kui eri kultuuride esindajad loovad omavahel kontakte? Ja mis takistab edukat kultuuridevahelist suhtlust?

Enamik inimesi peab oma kultuuri maailma keskpunktiks ja kõigi teiste standardiks. Seda nähtust nimetatakse tavaliselt "etnotsentrismiks". Etnotsentrism takistab reeglina inimesel teise kultuuri esindajaid piisavalt hinnata, adekvaatselt aktsepteerida ja olla tolerantne.

Kahe kultuuri kohtumist võib võrrelda mõistetega "sisemine" ja "väline", "oma" ja "võõras". "Sisemine" tähendab soojust, turvalisust, enesekindlust, "välist" - ähvardavat, võõrast, tundmatut. Psühholoogilisel tasandil on võõra kultuuri esindajaga suhtlusakti astuja teadlikult negatiivne.

Kolmas põhjus, mis takistab kahe suhtleja mõistmist, on stereotüüpide tekkimine teatud kultuuri esindajate kohta.

Vestluspartneri suutmatus ületada antud kultuuri kohta väljakujunenud kujutlusi põhjustab sageli lahkarvamusi.

Inimeste õpetamine suhtlema (suuliselt ja kirjalikult), õpetada neid tootma, looma ja mitte ainult mõistma võõrkeelset kõnet raske ülesanne, mida muudab veelgi keerulisemaks asjaolu, et suhtlemine ei ole pelgalt verbaalne protsess. Selle tõhusus sõltub lisaks keeleoskusele paljudest teguritest: suhtlustingimustest ja -kultuurist, etiketireeglitest, mitteverbaalsete väljendusvormide tundmisest (näoilmed, žestid), sügavate taustateadmiste olemasolust ja paljust. rohkem.

Erinevate kultuuride esindajate vahelise kokkupuute olukorras ei piisa tõhusa suhtluse tagamiseks keelebarjääri ületamisest. Selleks on vaja ületada kultuuribarjäär. Suhtlejate kultuuride kõige erinevamate komponentide riiklikud eripärad võivad kultuuridevahelise suhtluse protsessi keerulisemaks muuta.

Peamine vastus küsimusele, kuidas lahendada praegune võõrkeelte õpetamise probleem esindajatevahelise suhtlusvahendina erinevad rahvused ja kultuurid on see keeli tuleb õppida lahutamatus ühtsuses neid keeli kõnelevate rahvaste maailma ja kultuuriga.

Inimesele on vaja mitte ainult õpetada võõrkeelt, vaid ka õpetada teda austama ja hindama antud rahva kultuuri.

Keel on peegel, mis näitab maailma inimese poolt tajutuna, inimest ümbritsevat reaalsust. Samas peegeldab keele peegel inimest ennast, tema elustiili, käitumist, suhteid teiste inimestega, väärtussüsteemi, kultuuri.

Kolm mõistet "kannatlikkus", "sallivus", "sallivus" on Ter-Minasova sõnul eduka kultuuridevahelise suhtluse universaalne valem.

Kirjandus:

1. Ter-Minasova S. G. Keel ja kultuuridevaheline suhtlus: (Õpik) - M.: Slovo / Slovo, 2000.

2. Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Kultuuridevahelise suhtluse alused: õpik ülikoolidele (Ed. A.P. Sadokhin. - M.: UNITY-DANA, 2002. - 352 lk.

3. Vereštšagin E. M., Kostomarov V. G. Keel ja kultuur. M., 1990.

Suheldes mõjutavad meie kultuurilised erinevused öeldu tähendust, isegi kui räägime sama keelt. Üks raskemaid hetki, mil kultuuridevaheline suhtlus on suhtluses osalejate kultuuride kontekstuaalsuse erinevus. Autor soovitab pöörata tähelepanu mõnele kultuuridevahelise suhtluse aspektile lootuses, et see aitab meil meie kiires ja mitmekultuurilises maailmas enesekindlamalt tunda ja üksteist paremini mõista.

Globaliseerumisprotsessid toovad kaasa tõsiasja, et tohutu hulk inimesi liigub üle maailma, et omandada haridust või tööd otsida. Kultuuriline mitmekesisus megalinnades nagu Moskva, London, Peterburi, Dubai, Tokyo jätkab kasvu ning võimalusi arusaamatusteks on küllaga. Suheldes mõjutavad meie kultuurilised erinevused öeldu tähendust, isegi kui räägime sama keelt. Võib-olla on kõige märgatavamad erinevused etnilise kuuluvuse alusel. Erinevate esindajad etnilised rühmad juhinduvad erinevatest sõnumite koostamise ja tõlgendamise reeglitest. See kehtib ka erineva vanuse, soo või religiooniga inimeste kohta. Näiteks meie riigis usuvad vanema põlvkonna inimesed, et vanema või sotsiaalses hierarhias kõrgemal positsioonil oleva inimese poole nimepidi pöördumine ilma isanimeta on ebaviisakas. Ja noored pöörduvad üsna sageli kõigi poole nimepidi, ilma et nad kavatseksid väljendada lugupidamatust.
Kultuuridevahelise suhtluse üks raskemaid hetki on suhtluses osalejate kultuuride kontekstuaalsuse erinevus. Madala kontekstiga kultuuride esindajad (uurijate hulgas on USA, Saksamaa, Põhja-Euroopa riikide kultuur) pööravad rohkem tähelepanu sõnumi sisule – sellele, mida öeldakse, mitte aga sellele, kuidas öeldakse. Kõrge kontekstiga kultuurides (tüüpiline idamaadele: Jaapan, Hiina, Korea) edastatakse infot kaudselt ning teised peavad tegema järeldusi sõnumi tähenduse kohta füüsilise ja sotsiaalse konteksti põhjal. See omadus avaldub erilise tähenduse andmises sõnumi vormile – kuidas seda öeldakse, mitte aga sellele, mida öeldakse.
Madala kontekstiga kultuuride esindajad esitavad kõrgeid nõudmisi kõne ladususele, mõistekasutuse täpsusele ja kõneleja väidete loogikale ning püüavad arendada oma kõneoskust. Seega on väite sisu Ameerika kultuuris kõrgelt hinnatud. Tüüpiline ameeriklane on igapäevasuhtluses napisõnaline mees, ütleb välja, mida just praegu ja konkreetse asja jaoks vaja on ning lõpetab kiiresti jutu. Debatis osaledes esitavad ameeriklased esmalt peamise argumendi, sõnastades selle selgelt ja täpselt, et tekitada oponentides soovi kuulda ka ülejäänud teavet.
Kõrge kontekstiga kultuuride esindajaid iseloomustab seevastu suhtluse suur sõltuvus kontekstist. See väljendub kõne ebamäärasuses, mittekategooriliste väljendusvormide rohkuses, sõnades nagu "võib-olla", "tõenäoliselt", "võimalik". Näiteks ärisuhetes peavad jaapanlased vestlusi tavaliselt sujuvalt, rääkides pikalt kõigest, kuid mitte peamisest aruteluteemast. See strateegia võimaldab neil paremini mõista oma partnerite kavatsusi, et nendega kohaneda või neile vastu seista, ilma et see kahjustaks teise poole väärikust.
Vene kultuur on oma kontekstuaalsuse poolest vahepealsel positsioonil, lähenedes kõrge kontekstiga kultuuridele. Vene keeles on palju ebakindlust: sageli kasutatakse "keegi", "miski", "miski" ebamääraseid väljendusvorme: "millegipärast", "peaks olema" jne.
Kõrge kontekstiga kultuurides pööratakse rohkem tähelepanu mitteverbaalsele käitumisele: silmside, näoilme, žestid, poosid ja ajaruumiline suhtluskorraldus. Näiteks Jaapanis püütakse vestluse ajal oma pilku suunata Aadama õuna tasemel asuvasse punkti ja vältida otsest pilku. Hiinlased, indoneeslased ja mehhiklased külades langetavad austuse märgiks silmad: nende jaoks on liiga otsene vaatamine märk halbadest kommetest.
Vene kultuur on "vaatamine", mis kajastub vanasõnades ja ütlustes ("kui valetad, siis ei pilguta silmagi"), suurenenud tundlikkuses oma partneri pilgu suhtes. kriitilised olukorrad("otsi silmis tõtt"), fraasi "vaata silmadesse" pidevas kordamises harivates vestlustes lapsega. Samas loovad ameeriklased kui tõelised madala kontekstiga kultuuri esindajad silmsidet vaid siis, kui tahavad veenduda, et suhtluspartner on neist õigesti aru saanud. Briti jaoks on silmside tuttavam, nad peavad vaatama vestluskaaslast, kes pilgutab, et näidata, et ta kuulab. Ent Inglismaal peetakse sündsusetuks nii lähedalt silma vaadata, nagu Venemaal tavaks – ja isegi julgustatakse –.
IN kaasaegsed uuringud Etnopsühholoogia järgi võib leida arvukalt tõendeid selle kohta, et erinevate kultuuride esindajatel on väljenduskäitumises, sealhulgas näoilmetes olulisi erinevusi. Need erinevused tähendavad, et näoilmed on keel, mille nagu iga teinegi inimene omandab sotsialiseerumisprotsessi käigus. Näiteks mõnes idapoolsed kultuurid Lapsi õpetatakse oma emotsioone ohjeldama ja mitte teisi oma kogemustega häirima. Teiste kultuuride esindajad, vastupidi, püüavad olla väljendusrikkamad.
Teine väljendusrikka inimkäitumise tüüp on žestid. IN tavaline teadvus On ettekujutus, et nende abiga saavad eri kultuuridest inimesed üksteisega suhelda isegi üksteise keelt oskamata. IN viimastel aastatel Ilmunud on palju uurimusi, mis kirjeldavad ja süstematiseerivad žeste. Nende uuringute tulemused näitavad, et enamik žeste on kultuurispetsiifilised ja mitte ainult ei aita kaasa kultuuridevahelisele suhtlusele, vaid ka takistab seda. Erinevates kultuurides võivad žestid olla täiesti erinev tähendus. Näiteks kui inimene on suur ja nimetissõrmed moodustab ringi - see on USA-s märk "OK" ja Prantsusmaal tähendab see žest nulli või väärtusetut; Saksamaal, Brasiilias, Austraalias on see labane, nilbe žest. Sama tehnikaga žeste saab tõlgendada mitmetähenduslikult isegi sama riigi erinevates piirkondades. Seega on Kreekas ja Türgis tuntud piirkondlikud erinevused noogutamise ja küljelt-küljele pea raputamise kui kokkuleppe või eriarvamuse tähenduses. Kõik need uuringud võimaldasid sõnastada soovituse – vältida arusaamatusi, kasutada võõras kultuurikeskkonnas võimalikult vähe žeste.
Erinevad žestid on puudutavad žestid (silitamine, patsutamine, käepigistused, suudlused, kallistused). Käepigistus on üks levinumaid puudutusi, mida erinevates kultuurides aktsepteeritakse. Kuid selle kasutamise sagedust piiravad kultuurinormid. Jaapanis kasutatakse kätlemist harva, tavaliselt asendatakse see traditsiooniliste vibudega. Euroopas ja Ameerikas on see üks levinumaid tervitusvorme, kuid venelased kasutavad seda tervitusolukordades veelgi sagedamini.
Kõik riigid on välja töötanud reeglid, mis reguleerivad inimestevahelise ruumi kasutamist. Inimesed käituvad nendega kooskõlas automaatselt, kuid rahvustevahelise suhtluse puhul tasub arvestada, et need võivad erinevates kultuurides oluliselt erineda. Suur vajadus lähikontakti järele suhtlemisel on omane Ladina-Ameerika, Araabia maade ja Lõuna-Euroopa kultuuridele, madal vajadus aga Põhja-Euroopa, Kesk- ja Kagu-Aasia kultuuridele. Kuigi suhtlusdistantsi valik toimub alateadlikult, reageerib inimene alati, kui partneri valitud distants ei vasta kultuurinormidele. Kultuuriliste distantside rikkumist tajutakse negatiivselt, seda püütakse muuta. Kui üks partneritest tuleb liiga lähedale, tõmbub teine ​​sel ajal tagasi, püüdes hoida mugavat distantsi.
Mitteverbaalse suhtluse üheks atribuudiks peetakse meie suhtluse vähem ilmset aspekti – aega. Suhtlemise ajalistel omadustel on ka kultuurispetsiifiline varieeruvus. On monokroonseid ja polükroonseid kultuure. Monokroonses suhtluses keskendub inimene oma jagamatu tähelepanu ühele sündmusele, teeb ühte tööd või suhtleb ühe inimesega (ühe inimrühmaga), enne kui liigub edasi järgmisele. Ta võtab tähtaegu tõsiselt, hindab tõhusust ja kiindub suur väärtus lühiajalised suhted. Polükroonse suhtlusega tõmbab inimese tähelepanu paljudele asjadele: ta saab suhelda kahe või kolmega erinevad inimesed, vastata telefonikõned, “hüppa välja”, et sõbraga peaaegu samal ajal kohvi juua. Erinevused suhtumises aega on seletatavad sellega, et polükrooniline suhtlus on eelkõige emotsionaalne vahetus (olenemata sellest head sõnad või kuritarvitamine) ja monokroonne suhtlus on peamiselt sisuvahetus. Kahte tüüpi ajakasutus muudab suhtluse näiteks inglise ja hispaania keelt kõnelevate ameeriklaste vahel mikrotragöödiate jadaks. Hispaania keelt kõnelev Ameerika elanik, kes pidi ootamatult vanaema külla sõitma, on tõsiselt solvunud inglise keelt kõneleva tööandja noomituse peale, nördinud järjekordse hilinemise pärast. Venelased elavad valdavalt polükroonilise ajatajuga. Ameeriklased tunduvad meile liigselt aja pärast muretsevat ja ameeriklased omakorda usuvad, et hilinemine on vene iseloomu lahutamatu tunnus.
On ka teisi mitteverbaalse käitumise süsteeme, nagu intonatsioon, hääle tugevus ja lõhnakultuur. Siin ei ole kultuurilisi erinevusi veel piisavalt uuritud, kuigi see ei muuda nende olemasolu fakti ja nendest tulenevaid kultuuridevahelise suhtluse raskusi olematuks. Kuid me kõik elame ühes väike maailm, ja kui me ei taha kogeda ebameeldivaid üllatusi, vaid tahame saavutada edu, siis peaksime õppima üksteist mõistma.