Turundus infosüsteem teisendab sise- ja välisallikatest saadud andmed juhtidele ja turundusspetsialistidele vajalikuks infoks. MIS, teistega suhtlemine automatiseeritud süsteemid ettevõte, annab vajaliku teabe ettevõtte muude talituste juhtidele.
Turundusinfosüsteem hõlmab nelja alamsüsteemi:
sisemine aruandluse allsüsteem;
väline kogumise allsüsteem turundusteave;
turundusuuringute alamsüsteem;
turundusteabe analüüsi alamsüsteem.
Turundusinfosüsteemi alamsüsteem on näidatud joonisel fig. 4.3.
Riis. 4.3. Turunduse infosüsteem
Vaatame iga turundusteabe alamsüsteemi üksikasjalikumalt.
Sisearuandluse allsüsteem. See alamsüsteem kajastab jooksva müügimahu, kulude, varude, rahavoogude, debitoorsete ja võlgnevuste näitajaid. See on turundajatele kõige kättesaadavam, seda toetavad täielikult arvutid ja arvutivõrgud ning see tagab andmete tõhususe ja täpsuse. Sisemine infosüsteem võimaldab määrata müügihindade ülem- ja alampiirid, kehtestada kommertsriskitsooni, finantsbilansi rea, kriitiline punkt finantsstabiilsus.
Alamsüsteem jooksva välise turundusteabe kogumiseks. See alamsüsteem annab juhtidele teavet keskkonnas toimuvate sündmuste kohta. Teabeallikad võivad olla: raamatud, ajalehed ja eriväljaanded, vestlused klientidega, teabe ostmine kolmandatelt osapooltelt tarnijatelt (kogud iganädalaste turuosa muutuste kohta, kaubamärgiga kaupade hinnad jne). Samuti luuakse ettevõttesiseseid osakondi jooksva turundusteabe kogumiseks ja edastamiseks.
See alamsüsteem on vähem keskendunud arvutitoele kui sisemine aruandlussüsteem, kuid telekommunikatsiooni ja väliste andmebaaside arengu tõttu muutub praeguse välisturundusteabe kogumise alamsüsteem suurel määral arvutipõhiseks ja toimivaks.
Turundusuuringute alamsüsteem. Alamsüsteem tagab turundusolukorraga seoses vajalike andmete hulga regulaarse määramise ning nende kogumise, analüüsi ja tulemuste aruandluse. Teadustöös on võimalik osaleda spetsialiseeritud organisatsioonidel või oma teadusosakonna organisatsioonidel. Toetavad aktiivselt arvutisüsteemid. See kasutab andmebaasitarkvara, tabeleid, graafilist modelleerimist, erinevaid eripakette statistiline töötlemine andmeid.
Turundusuuringute alamsüsteemi alused moodustavad kaks rühma tähendab:
1. Statistilise modelleerimise tööriistad ("statistiline pank") - kaasaegsete statistilise teabe töötlemise meetodite kogum;
2. Spetsiaalsete turundusmudelite komplekt, mis hõlbustab optimaalsemate turundusotsuste vastuvõtmist. Spetsiaalsed turundusmudelid võivad olla aluseks teadmiste baasil põhinevale korrapärasele arvutipõhisele soovituste genereerimisele.
Turundusinfo analüüsi alamsüsteem. Alamsüsteem täidab järk-järgult järgmisi funktsioone vastavalt konkreetsele tehnoloogilisele skeemile (vt joonis 4.4).
Riis. 4.4. Turundusinfo analüüsi alamsüsteemi funktsioonid
Turundusteabe analüüsi alamsüsteem (SAMI) võimaldab teil määrata:
Peamiste tegurite mõju toodete müügile (müügimaht) ja igaühe olulisus;
Müügivõimalus hindade või reklaamikulude suurenemisel;
Ettevõtte tegevuse hindamine;
Ettevõtte toodete konkurentsivõimet tagavad parameetrid;
Turunduse infosüsteem hõlmab isikuid, seadmeid ja protseduure turundusotsuste tegemisel kasutatava vajaliku õigeaegse ja usaldusväärse teabe kogumiseks, sorteerimiseks, analüüsimiseks, hindamiseks ja levitamiseks.
Analüüsi, planeerimise, teostamise ja kontrolli ülesannete täitmiseks vajavad turundusjuhid teavet turukeskkonna muutuste kohta. MIS-i roll on turundusjuhtimise infovajaduste väljaselgitamine, hankimine, kogumine ja õigeaegne edastamine vastavatele juhtidele. Vajalik info saadakse ettevõtte sisearuandlusest, turundusvaatlustest, uuringutest ja andmete analüüsist.
Sisemine aruandlussüsteem- MIS-i alus. See kajastab teavet tellimuste, müükide, hindade, varude, nõuete ja võlgnevuste jms kohta. Analüüs sisemine teave võimaldab turundusjuhil tuvastada ettevõtte paljutõotavad võimalused ja pakilised probleemid.
1. Tellimus – maksetsükkel. Müügiesindajad, edasimüüjad ja tarbijad saadavad oma tellimused ettevõttele. Müügiosakond väljastab klientidele arveid, mille koopiad saadetakse teistele osakondadele. Rakendused, mis on hetkel ei saa rahuldada, saadetakse tootmistellimuste osakonda. Kauba saadetisega on kaasas arved ja maksedokumendid, mille koopiad saadetakse ka ettevõtte erinevatesse osakondadesse.
2. Müügikontrolli süsteem. Turundusjuhid peavad saama õigeaegset teavet jooksva müügi kohta. Arvutitehnoloogia on muutnud müügiesindajate töö revolutsiooniliseks: müügi “kunst” on muutunud kergesti korratavaks äriprotsessiks.
Ettevõtte turunduse infosüsteem tuleks luua turundusjuhtide soove, nende tegelikke vajadusi ja majanduslikku otstarbekust arvestades. IIA sisekomisjoni loomine võib olla kasulik samm selle probleemi lahendamisel. Ta teeb vajaliku kooskõlastamise osakondadega, kellega turundajad suhtlevad: tootmistöötajad, müügijuhid, müüjad ja muud huvitatud osapooled, et määrata kindlaks nende teabevajadused. Sel juhul on vaja saada vastused järgmistele küsimustele.
· Milliseid otsuseid teete regulaarselt?
· Millist teavet vajate otsuse tegemiseks?
· Millist teavet saate regulaarselt?
· Kas kasutate teabe saamiseks spetsiaalseid uuringuid ja kui jah, siis millist?
· Millist teavet te ei saa, mida sooviksite saada?
· Millist teavet vajate igapäevaselt? Iganädalane? Igakuine? Aastas?
· Milline perioodika ja teatmematerjale, mida soovite regulaarselt saada?
· Teadlik, millest eriküsimused kas sa tahaksid olla?
· Millistele andmetöötlusprogrammidele soovite juurdepääsu?
· Millised on neli kõige olulisemat täiustust, mida praeguses turundusinfosüsteemis teha saab?
IIA paneel peaks hoolikalt läbi vaatama töötajate vastused, pöörates erilist tähelepanu vahetutele vajadustele või kaebustele ning heitma kõrvale väljamõeldud või ebarealistlikud ideed.
Turundusjärelevalve süsteemi eesmärk on anda teavet hetke turuolukorra kohta. Turundusjärelevalve süsteem– teabeallikate ja selle hankimise protseduuride järjestatud kogum, mida juhid kasutavad turukeskkonnas toimuvate muutuste hetkepildi taastamiseks.
Kõige sagedamini jälgib turundaja turuprotsesside arengut raamatute, ajalehtede, erialaväljaannete lugemise, ostjate, tarnijate, turustajate ja muude ettevõtteväliste turuüksustega suhtlemise, samuti vestluste kaudu teiste juhtide ja ettevõtte töötajatega. Kuna tema tegevus on üsna juhuslik, jõuab väärtuslik teave kohale kas hilja või jääb täiesti kahe silma vahele. Juhid saavad liiga hilja teada konkurentide tegevusest, uutest klientide vajadustest ja edasimüüjate probleemidest, ilma et neil oleks aega vastumeetmeid võtta.
Turundusvaatluste kvaliteedi parandamiseks saab hästi juhitud ettevõte teha järgmisi samme.
Esiteks koolitage ja motiveerige müügiga otseselt seotud töötajaid, et nad suudaksid toimuvaid muutusi märgata ja turundajatele neist teada anda. Müüjad ja müügiagendid on ettevõtte "silmad ja kõrvad" ning neil on suurepärane positsioon kogumaks teavet, mida muude meetoditega ei saa. Kuid nad on peamiselt hõivatud oma vahetute kohustustega ega suuda alati lülituda teabe otsimisele ja edastamisele. Seetõttu peab ettevõte muutma “infokogujate” rolli eriti atraktiivseks kõigile töötajatele, kellel on klientidega vahetu kontakt. Müügiagendid ja müüjad peavad teadma, millist teavet ja kellele edastada.
Teiseks julgustab konkurentsivõimeline ettevõte oma turustajaid ja teisi vahendajaid edastama talle olulisi märkusi.
Ettevõte saab teavet konkurentide kohta, ostes nende tooteid, osaledes erinevatel messidel ja lahtiste uste päevadel, tutvudes avaldatud aruannetega, osaledes aktsionäride koosolekutel, intervjueerides oma endisi ja praeguseid töötajaid, edasimüüjaid, turustajaid, tarnijaid ja vedajaid, analüüsides reklaami ja ka uurides. äriajakirjandus ja kaubandusväljaanded.
Kolmandaks saab ettevõte osta turundus- ja muud teavet spetsialiseerunud ettevõtetelt. Uuringufirmad koguvad andmeid ja pakuvad neid klientidele palju odavamalt, kui see maksab iseõppimine turul.
Neljandaks on mõnel ettevõttel oma turundusteabe keskused, mis koguvad ja levitavad hetke turukeskkonna vaatluste tulemusi. Nende keskuste töötajad jälgivad meedias avaldatud olulisemaid uudiseid ja ülevaateid ning saadavad seejärel turundusjuhtidele spetsiaalselt koostatud uudiskirju. Nad koguvad, klassifitseerivad ja säilitavad ettevõttele huvipakkuvat teavet ning aitavad selle juhtidel hinnata uut teavet. Sellised teenused võivad oluliselt parandada turundajateni jõudva teabe kvaliteeti.
Turundusuuringud– see on erinevate uuringute süsteemne koostamine ja läbiviimine, saadud andmete analüüs ning tulemuste ja järelduste esitamine ettevõtte ees seisvale konkreetsele turundusülesandele vastavas vormis.
Turundusuuringuid ei tohiks segi ajada turu-uuringuga. Turu-uuringuid tehakse mis tahes konkreetse segmendi kohta ja see on üks turundusuuringute võimalikest elementidest.
Ettevõte võib saada turundusuuringute tulemused erinevatel viisidel. Enamikul suurtel ettevõtetel on oma uurimisosakonnad. Sellise osakonna juht annab tavaliselt aru otse turunduse asepresidendile ning on ettevõtte uurimisdirektori, administraatori, konsultandi ja advokaadina.
TOOTEPOLIITIKA
| Parameetri nimi | Tähendus |
| Artikli teema: | |
| Rubriik (temaatiline kategooria) | Turundus |
Turunduse infosüsteem. - mõiste ja liigid. Kategooria "Turunduse infosüsteem" klassifikatsioon ja omadused. 2017, 2018.
Mikrokeskkond on ettevõtte turunduskeskkonna komponent, mida esindavad jõud, mis on otseselt seotud ettevõtte enda ja selle võimetega teenindada tarbijaid.
- TURUNDUSTEABESÜSTEEM
Mõisted ja suunad Turundusuuringud.
4.1. Mõisted ja juhised.
4.4.Väikeste haridusorganisatsioonide spetsiifilised turud. Turundusuuringud - süstemaatiline... . Turunduse kui kliendi vajaduste rahuldamise süsteemi edukaks toimimiseks on vajalik infosüsteem. turundusjuhtide vajaduste rahuldamine turunduskeskkonna info järele. F. Kotleri järgi koosneb infosüsteem... .
Kompleksne
-
turundusuuringud
.
Teema 4. Turunduse infosüsteemid.
4.1 Turundusinfosüsteem 4.2 Turundusuuringute kontseptsioon ja olemus 4.3 Turundusinfo saamise meetodid. Kvantitatiivne uuring. ... .
- TEEMA 10. Turundusuuring. Turunduse infosüsteem (MIS)
Turundus ei suuda täielikult täita oma eesmärki, milleks on klientide vajaduste rahuldamine ilma usaldusväärse teabe kogumise ja selle hilisema analüüsita, s.o. ilma turundusuuringuid tegemata.
Turundusuuringud –... .
Turunduse infosüsteem on materiaalsete ressursside, organisatsiooniliste protseduuride ja meetodite kompleks, mille abil kogutakse õigeaegselt ja täpselt vajalikul sagedusel asjakohast teavet, töödeldakse, sorteeritakse, analüüsitakse,... Osakond: "Juhtimine" KOKKUVÕTE distsipliin: "Turundus" teemal: “Organisatsiooni turunduse infosüsteemi moodustamine”.
Teoreetilise ja metodoloogilise põhjenduse vajaduse seisukohalt on eriti oluline turunduse infosüsteemide uurimine, mis on ühtaegu nii ettevõtte osa kui ka inforuumi osa. kõrgel tasemel(piirkondlik, riiklik ja globaalne). Turunduse infosüsteemi kontseptsiooni ülesehitamisel, samuti selle üksikute plokkide moodustamisel ja metoodilisel toel tuleb arvestada tärkava võrguruumi olulisemate transformatsioonide ja nõuetega.
Kaasaegsed arengusuunad infoühiskond kehastuvad osaliselt mikrotasandil, mis väljendub olulistes muutustes ettevõtete struktuuris ning erinevate võrgu- ja virtuaalsete organisatsioonide tekkes.
Turundusuuringud viiakse läbi vastavat infotuge kasutades. Ainult piisava hulga andmete olemasolul saab läbi viia tervikliku ja kvaliteetse uuringu.
Teabetugi on konkreetsete kasutajate teabevajaduste rahuldamise protsess, mis põhineb sobivate meetodite ja tehnikate kasutamisel selle määramiseks, otsimiseks, vastuvõtmiseks, töötlemiseks, kogumiseks ja sihipäraseks edastamiseks kasutamiseks mugavas vormis.
Kuna turunduse infosüsteem (edaspidi - MIS) ei ole puhtalt tehnoloogiline, vaid põhineb eelkõige isiklikul suhtlusel, ettevõttesisesel ja -sisesel suhtlusel, siis ei määra selle potentsiaali mitte niivõrd kaasaegse meedia tehniline võimalus, vaid paljud tegurid. , mille ühistegevusega tuleb arvestada .
1. Turunduse infosüsteemi olemus
Turundusinfosüsteem (MIS) koondab kõik turundusuuringutega seotud isikud (st töötajad), samuti määratletud tehnilised vahendid, protseduurid metoodilised tehnikad juhtimisotsuste tegemiseks vajaliku õigeaegse ja võimalikult täpse teabe kogumiseks, töötlemiseks, analüüsimiseks, levitamiseks (joonis 1).
G.A. Churchill defineerib turundusteabesüsteemi kui "protseduuride ja meetodite kogumit, mis on kavandatud korrapäraseks, süstemaatiliseks teabe kogumiseks, analüüsimiseks ja levitamiseks turundusotsuste ettevalmistamiseks ja vastuvõtmiseks".
Riis. 1 - Turunduse infosüsteem
Turundusinfosüsteem on loodud järgmisteks eesmärkideks:
1) võimalike raskuste ja probleemide varajane avastamine;
2) turundustegevuse strateegiate hindamiseks soodsate võimaluste väljaselgitamine.
Turundusinfosüsteemi kasutamise peamised eelised on:
1) vormistatud ja süstematiseeritud teabe kogumine;
2) laiaulatuslik turundusinfo katvus;
3) turundusinfo analüüsimise kiire.
MIS on aga kulukas: nõutakse märkimisväärseid eelkulusid.
MIS-i kasutamist strateegilises turunduses konkurentsikeskkonna jälgimiseks ja asjakohaste otsuste tegemiseks illustreerib tabel 1.
Tabel 1 – MIS-i kasutamine turundusotsuste tegemiseks
Infosüsteem on teabe kogumise, liigitamise, analüüsimise, edastamise ja levitamise tehnikate, meetodite ja vahendite kogum, mida kasutatakse ettevõtte turundusprogrammi raames otsuste tegemisel.
MIS annab võimaluse kogutud infot analüüsida.
Info levitamine eeldab analüüsitud andmete saatmist konkreetsele juhile aadressil õige aeg otsust teha. Seetõttu peab infosüsteem ära tundma ettevõtte erinevates otsustuskeskustes nõutava teabe liigi.
Teabeallikad võivad asuda ettevõtte sees või väljaspool. (Joon.2)
Riis. 2 - Sisemiste ja väliste teabeallikate koostoime
Siseallikateks loetakse turundusteenuse andmeid, teenuseteateid välismajandussuhted, sisestatistiline teave ja raamatupidamisaruanded, kliendikontod, varasemate uuringute materjalid. Üldjuhul on kõik need andmed salvestatud arvuti andmepanka, mille infobaas sisaldab kõiki olulisi ettevõtte tegevuse juhtimise erinevaid funktsioone kajastavaid andmeid.
Välisteks teabeallikateks on avaldatud seadusandlikud ja juhendmaterjalid valitsusasutused ametiasutused, valitsuse statistika, tööstuse andmed, teadusasutuste aruanded ja aruanded, reklaamiagentuuride väljaanded, kaubandus- ja tööstusliitude eriväljaanded, konkureerivate ettevõtete väljaanded, andmepangad, massimeedia, Internet.
MIS muudab sise- ja välisallikatest saadud andmed turundusosakondade juhtidele vajalikuks teabeks (joonis 3).
Riis. 3 – MIS-i elementide vahelised seosed
MIS sisaldab alamsüsteeme: sisemine aruandlus, jälgimine väliskeskkond, turundusuuringud ja otsuste tugi (joonis 4).
Riis. 4 - MIS alamsüsteemid
Sisemine aruandluse alamsüsteem annab juhtkonnale andmed saadetiste, erinevate müügi- ja turunduskulude kohta. Tehase saadetised on kaubamahud, mida ettevõte müüb jae- ja hulgimüüjatele. Andmed umbes jaemüük klassifitseeritakse, võttes arvesse kaubamärke, pakendi suurusi, kauplusi, kust kaup osteti, ja makstud summasid. Selliste andmete puudumisel ei tea ettevõtted, kui palju nende tooteid antud perioodil kauplustes müüdi, mis tähendab, et nad ei saa hinnata turundustegevuse tulemuslikkust.
Sisearuandluse allsüsteem jälgib ja analüüsib turunduskulusid. See teave võimaldab turundusjuhtidel kindlaks teha, kas kulud ületavad konkreetse tootemargi jaoks kehtestatud esialgset eelarvet.
Keskkonnaseire alamsüsteem võimaldab tuvastada turunduskeskkonnas muudatusi, mis võivad ettevõttele tulevikus luua võimalusi või ohte. Teave saadud erinevatest allikatest, annab märku võimalikest muutustest tarbijanõudluses, konkurentsis, tehnoloogias, majanduses, seadusandluses ja valitsuse regulatsioonis.
Turundusuuringute alamsüsteem kogub andmeid tarbijate vajaduste, nende hoiakute, eelistuste ja ostukavatsuste kohta. See hangib teavet tarbijate reaktsioonide kohta ettevõtte strateegiale läbi tootetestimise, reklaami tõhususe ja poesiseste müügiedendusstrateegiate.
Otsustustoe alamsüsteem (DSS) on arvutipõhine süsteem, mis on loodud erinevatest allikatest saadud teabe salvestamiseks ja analüüsimiseks. Juhtimissüsteem peaks tagama müügiandmete süstematiseerimise, s.o. kaubamärgid, pakendid, hinnad ja kauplused, kust need kaubad osteti. DSS annab võimaluse andmeid analüüsida ja turundusjuhtide nõudmisel teavet anda.
Otsuste toetamise alamsüsteemi kasutatakse erinevatel eesmärkidel. Müügijuhid kasutavad seda tarbijate eelistuste uurimiseks, raamatupidajad pöörduvad selle poole kulude analüüsimiseks ja eelarveprognooside koostamiseks, juhid saavad kontrollida ja hinnata turundusprogrammide tõhusust müügi, toote positsioneerimise jms osas.
Turuinfo kogumise kontseptsiooni väljatöötamise käigus kerkivad esile järgmised alternatiivid:
Täielik või valikuline uuring;
Ühe- või mitmekordsed uuringud;
Ühe- või mitmeotstarbelised uuringud;
Andmete kogumise erinevad vormid - vaatlus, küsitlus, ankeet.
Turunduse infosüsteemi korraldus ja töötingimused sõltuvad konkreetse ettevõtte profiilist ning vastavate teenuste funktsioonid on kõigi jaoks sisuliselt samad. Need hõlmavad: uuringu ülesannete ja eesmärkide määratlemist, huvipakkuvate andmete aktiivset otsimist ja uurimist, nende registreerimist, töötlemist, analüüsi ja soovituste väljatöötamist edasise töö strateegia ja taktika kohandamiseks.
On ilmne, et MIS-i ühtset standardpilti ei ole, kuna igal ettevõttel on teatud spetsiifika, oma nõuded teabele, väliskeskkonna analüüsile ja piiratud rahalised võimalused.
2. Turundusinfosüsteemi lingid ja plokid
Infosüsteem koosneb F. Kotleri sõnul inimestest, seadmetest ja protseduuridest turundusotsuste tegemiseks vajaliku õigeaegse ja täpse info kogumiseks, hindamiseks ja levitamiseks. Turunduse infosüsteemid luuakse ettevõtete spetsiifilisi vajadusi arvestades ja seetõttu on igal ettevõttel oma süsteem. Igal ettevõttel on mitmeid spetsiifilisi omadusi, nii sisemisi (tooted, hind, müügi- ja sidevõrk) kui ka väliseid (turg, konkurents, tarbijad jne), mis mõjutavad otsustusprotsesse. Kirjanduses on iga turunduselemendi infovajadus tavaliselt antud turundusinfosüsteemi miinimumnõudena.
Turunduse infosüsteem koosneb F. Kotleri järgi siseinfosüsteemidest, turundusanalüüsist, turundusuuringutest ja analüütilisest turundussüsteemist.
Infosüsteemi alglüliks on turundusjuht. Temalt tulevad nõuded teabele, mida ta oma tööks vajab. Ettevõtte infosüsteem luuakse vastavalt turundusjuhtide vajadustele.
Siseinfosüsteem põhineb sisemistel andmeallikatel (ettevõtte raamatupidamine). Iga ettevõtte osakond kogub ja salvestab andmeid klientide, müügi, kulude ja jooksvate rahavoogude kohta.
Ühe osakonna andmed võivad olla teistele kasulikud. Seetõttu on ettevõttel soovitatav luua arvutivõrk andmebaasidega, millele on juurdepääs kõigil osalejatel (ükskõik milline osakond). Iga osakond loob oma andmebaasi, kuhu saavad teavet sisestada ainult osakonna töötajad. Teiste osakondade töötajatel on õigus kasutada selles andmebaasis sisalduvat teavet, kuid neil ei ole võimalik selles muudatusi teha ega uut teavet sisestada. Siseinfosüsteemis sisalduva info põhjal võrdlevad turundusjuhid erinevate otsuste tulemusi erinevate ajavahemike lõikes. Selle süsteemi väljundist saadav teave on vajalik otsuste tegemiseks, operatiivjuhtimiseks ja kontrollimiseks.
Turundusanalüüsi süsteem annab teavet väliskeskkonna dünaamika kohta. Igapäevane teave võimaldab turundusjuhtidel turunduse seisu pidevalt jälgida. Esiteks nähtused, mis on suur väärtus turunduse arendamiseks tulevikus, samuti potentsiaalsete ohtude esindamiseks. Turundusanalüüsi süsteem ammutab teavet erinevatest allikatest – ettevõtte töötajatelt, tarbijatelt, konkurentidelt, tarnijatelt ja vahendajatelt, leiutajatelt ja uuendajatelt, aga ka erinevatest trükiväljaannetest ja reklaamidest. Sellise teabe ebatavaline ja seni vähekasutatud allikas on arvutivõrk Internet.
Turundusuuringute süsteem hõlmab uuringute läbiviimist spetsialistide osalusel.
Selle süsteemi ülesanneteks on turunduse töö ja probleemide väljaselgitamine ja kirjeldamine, selles valdkonnas võetavate meetmete kavandamine, arendamine ja hindamine, turunduse jälgimine ja kontroll, turupotentsiaali hindamine, turu olemuse määramine, müügimahtude analüüsimine, uurimine ja analüüsimine. konkureerivad tooted, uuringuhinnad jne. Eriti oluline on teave tarbijate ostuvõimete, suhtumise kohta väljaannetesse, reklaamidesse ja ettevõtte hindadesse.
Turundusuuringuid võivad läbi viia ettevõtte uurimisosakond või vastava profiiliga kolmandatest osapooltest organisatsioonid.
Analüütiline turundussüsteem töötab välja mudelid ja teostab turundusinfo ja otsustusprotsesside tehnilist analüüsi, mille järel on võimalik selgitada, prognoosida tulemusi ja parandada turundustegevust.
See süsteem sarnaneb turundusotsuste tugisüsteemiga. See võimaldab turundusjuhil iseseisvalt kasutada dialoogirežiimis otsuste tegemiseks vajalikku teavet.
Analüütiline turundussüsteem peaks aitama teil luua ja rakendada turundusplaan. Turundusjuhi töö eeldab pidevat info kogumist ja töötlemist. Infovõrgud on paljulubav ja progressiivne teabe hankimise allikas ettevõtte turunduse juhtimiseks ja tõhusaks turunduseks. Kaubandustehingute tegemine arvutitehnoloogia abil on selliste võrkude üks kiiremini kasvavaid rakendusvaldkondi, mis avab uusi tegevushorisonte. Suurim ja kiiremini kasvav infovõrk on Internet.
Andmebaasipõhist turundust tegevate ettevõtete arv kasvab. Selline süsteem võib anda trükitööstusele teavet iga konkreetse väljaande müügi õnnestumise tõenäosuse kohta.
Ettevõtte turundusinfosüsteem võib sisaldada:
1. infoplokk (andmebaas);
2. mudelite ja meetodite pank;
3. tarkvara ja integreeritud süsteemid.
Vaatame nende plokkide võimalusi lähemalt.
Andmebaasid
Turundusinfoplokk koosneb andmebaasidest, mida täiendatakse väli- ja lauauuringutega. Väliuuringuid virtuaalturunduses tehakse piiratud mahus, tuginedes elektrooniliste küsitluste ja telekonverentside meetoditele. Suurima osakaalu moodustavad lauauuringud, mis viiakse läbi elektrooniliselt ja paberkandjal sekundaarse teabe otsimisel.
Praegu loovad paljud ettevõtted, eriti suured, iseseisvalt andmebaase. Vajadus seda tüüpi tegevuse järele tuleneb märkimisväärse hulga pidevalt muutuva teabe töötlemise keerukusest (mitme toote tootmine, suur hulk tarbijaid, keeruline tarnesuhete struktuur). Oma andmebaaside moodustamine võimaldab teil lahendada mitmeid konkreetseid rakendusprobleeme, mis ilmnevad praktilise tegevuse käigus, samuti olla teabeks strateegiliseks analüüsiks ja planeerimiseks. Andmebaaside eripära ja sisu määravad tööstusharu, ettevõtte omadused ja toodetavate toodete iseloom.
Infomudelid ja tehnikad
Turundusinfosüsteemi teine komponent on lähteandmete süstematiseerimiseks ja standardiseerimiseks vajalike mudelite ja tehnikate pank. Selle moodustavad ühiselt turundusvaldkonna spetsialistid ja valdkonna spetsialistid tarkvara. Praegu on see turundusteabesüsteemi komponent enamikus ettevõtetes kõige vähem arenenud. Peamine põhjus See seisneb nende valdkondade spetsialistide kvalifikatsiooni puudumises seotud teadmiste valdkonnas (turundajad programmeerimise valdkonnas, programmeerijad turundusuuringute valdkonnas).
Tarkvara ja integreeritud süsteemid
Turunduse infosüsteemi tähtsuselt kolmas komponent on andmetöötlusvahendid. Nende hulka kuuluvad tarkvaratööriistad, ekspertsüsteemid ja otsuste tugitööriistad, aga ka mitmesugused integreeritud juhtimissüsteemid, mis aitavad turundusotsuste tegemist standardiseerida.
Sellest tulenevalt, kui varem said suurt hulka üsna keerukaid ülesandeid täita vaid turundusvaldkonnas kvalifitseeritud spetsialistid, siis nüüd saavad turundaja tööd teha seotud osakondade spetsialistid. Andmebaasi jaotus tugevdab ka äriprotsesside sisemist sidusust, sest annab võimaluse kriitilise turundusteabe kuvamiseks samaaegselt erinevad osakonnad ettevõtted.
3. Turunduse infosüsteemide arengusuunad
Turunduse infosüsteemide väljatöötamist seostati eelkõige turunduse rolli muutumisega ettevõtete tegevuses ja uute väljatöötamisega. infotehnoloogia. Kui turundusinfosüsteemide (MIS) toimimise kõige esimeses etapis toimus töö ebaregulaarselt väliskeskkonnast saabuvate erinevate infomassiividega, siis järk-järgult muutus turundusteabe kogumise ja töötlemise protsess süstematiseeritumaks ning info muutus järjest rohkemaks. integreeritud, mis hõlbustas oluliselt ettevõttesisest andmete analüüsi ja kasutamist, parandas süsteemi sisenevate andmete kvaliteeti. Lisaks arenes turunduse infosüsteemide areng alates üksikasjaliku ja rutiinse teabe kogumisest ja analüüsimisest kuni üldisema teabega opereerimiseni, mis sobib juhtimis- ja strateegiliste otsuste tegemiseks. Integratsiooniprotsess ei mõjutanud mitte ainult turunduse infosüsteeme, vaid ka teisi ettevõttesiseseid infosüsteeme, näidates uus etapp töös infoga – globaalsete infosüsteemide loomine.
Tohutu tõuge arenguks kaasaegsed süsteemid turundusteavet andis infotehnoloogia täiustumine 90ndatel, mil töötati välja ja hakati laialdaselt kasutama süsteeme, mis võimaldasid oluliselt vähendada teabeühiku salvestamise kulusid, suurendada andmetöötluse ja analüüsi kiirust, edasiarendus telekommunikatsioon ja elektroonilised infoedastusvahendid, avardunud on võimalused töötada Interneti globaalse inforuumiga.
Infosüsteemide loomise tehniliste võimaluste kasv ja lahendatavate ülesannete ringi laienemine viimastel aastatel on toonud kaasa MIS-i kasutavate ettevõtete arvu olulise kasvu arenenud riikides.
Turunduse infosüsteemide areng ning andmetöötluse ja analüüsi võimekuse kasv on toonud kaasa MIS-i rolli tugevnemise juhtimishierarhia kõrgetel tasanditel otsuste tegemise infotoes. Kui varem tuginesid kõrgel tasemel juhid otsuste tegemisel rohkem oma intuitsioonile kui ettevõttes olemasolevale infole ning infosüsteeme kasutati peamiselt madalama juhtkonna infovajaduste rahuldamiseks, siis praegu on tippjuhtide kasutuses turundusinfosüsteemid. ja keskastme juhtkond kasvab pidevalt.
hulgas kaasaegsed trendid välisriikide turunduse infosüsteemidega töötamisel võib välja tuua kolm peamist: esiteks andmete kogumise ja analüüsi uute meetodite kasutuselevõtt, teiseks uute turuanalüüsi lähenemisviiside kujundamine mikroturunduse ja andmebaasiturunduse abil ning kolmandaks. , uuenduste kasutamine teadmusjuhtimise kontseptsioonis sisalduvate olemasolevate turundusandmete korraldamise vallas.
Kõik Venemaa turul tegutsevad MIS-id võib jagada mitmeks rühmaks. Esimesse gruppi kuuluvad Venemaa ettevõtted, kes ei mõista turundusinfo väärtust ega oma ressursse selle kasutamiseks. Teise rühma moodustavad konservatiivse juhtimisstiiliga Venemaa suurettevõtted, kes ei mõista turundusteabe väärtust. Kolmandat rühma esindavad Venemaa ja väikesed välismaised ettevõtted, kes mõistavad turuinfo kasutamise vajadust, kuid kellel puuduvad selleks vajalikud vahendid. Ja lõpuks on viimasel ettevõtete grupil täielikud turundusinfosüsteemid.
Majanduses on arenemas neli trendi, mis on tekitanud vajaduse ulatuslikuma turundusinfo järele:
1. Üleminek regionaalselt turunduselt riiklikule turundusele ja sisenemine rahvusvahelisele turule. Organisatsioonid laiendavad pidevalt oma turge.
2. Üleminek ostuvajadustelt ostuvajadustele. Sissetulekute kasvades muutuvad tarbijad oma toodete valikul valivamaks. Tarbijate reaktsioone toote omadustele on järjest raskem ennustada, mistõttu on tekkinud vajadus pöörduda turundusuuringute poole.
3. Üleminek hinnakonkurentsilt hinnavälisele konkurentsile. Üha enam kasutatakse toodete kohandamist, reklaami ja müügiedendust. Peate teadma, kuidas turg müüjate pakkumistele reageerib.
4. Konkurents muudetakse koostööks-konkurentsiks ehk koostööks toote loomise etapis ja seejärel konkurentsiks tootmise ja müügi etapis. Konkureerivad ettevõtted ühendavad jõud kallites turundusuuringutes ja teaduse arendustes uusimad tooted.
4. MIS-i disain
On ilmne, et turundusinfosüsteemid kuuluvad suurte ja keeruliste süsteemide klassi. On teada, et suurt ja keerulist süsteemi iseloomustavad järgmised tunnused: võimalus jagada süsteem paljudeks alamsüsteemideks, mille eesmärgid on allutatud ühine eesmärk kogu süsteemi toimimine; elementide ja alamsüsteemide vaheliste keerukate infoühenduste ulatusliku võrgu olemasolu; süsteemi koostoime väliskeskkonnaga; toimimine väliste ja sisemised tegurid; hierarhilise struktuuri olemasolu.
Kõik need funktsioonid on MIS-ile iseloomulikud ja neil peavad olema sellised põhilised jõudlusnäitajad nagu:
1) efektiivsus (oskus saavutada talle seatud eesmärki parimal võimalikul viisil);
2) töökindlus (võime funktsioneerida selle üksikute elementide rikke korral);
3) stabiilsus (võime säilitada vajalikke omadusi erinevate häirete mõjul).
MIS-i uurimisel, analüüsimisel, projekteerimisel, juurutamisel ja käitamisel on vaja arvestada keeruliste süsteemide loetletud omadusi ja kvaliteedinäitajaid. Erilist tähelepanu Tähelepanu tuleks pöörata infosüsteemi elementide ja seoste, süsteemi enda ja välisturukeskkonna vaheliste suhete ja interaktsioonide arvestusele ja analüüsile. Nende probleemide lahendamine MIS-i ehitamise, rakendamise ja käitamise ajal tuleks loomulikult läbi viia süstemaatilist lähenemisviisi kasutades, mis on üldiselt tunnustatud kaasaegses metoodikas. teaduslikud teadmised keerulised süsteemid.
Vaatamata ärispetsiifika erinevustele on tippjuhtide põhinõuded turunduse infosüsteemile üsna standardsed:
1) miinimumprogramm
Äridünaamika (müük, kasumlikkus) analüüs erinevates osades (tooted, kliendid, juhid);
Klientidega töötamise tulemuslikkuse juhtimine ja hindamine (ettevõtete turu jaoks);
Kommunikatsiooni planeerimine, jälgimine ja efektiivsuse hindamine.
2) tüüpnõuded
Minimaalne programm;
Konkurentide omadused (hinnad, töötingimused klientidega, reklaam).
3) maksimaalne programm
Standardnõuded;
Turu makroomadused (võimsus, arengutrend, konkurentide osad);
Mikrokarakteristikud (motivatsioonid, tarbijaväärtused, ostuotsuse algoritm).
Turundusinfosüsteemi iseseisva ülesehitamise fundamentaalne eelis on võime arvestada ettevõtte või ettevõtte (nii valdkonna kui ka organisatsiooni) eripäradega. Teisisõnu, see võimaldab teil "kohandada jope kliendile sobivaks".
Turunduse infosüsteemi kasutamise põhiülesanne on fikseerida ja analüüsida nii isiklikke (otsekontaktid klientidega) kui ka mitteisiklikke (reklaam, müügiedendus, PR) mõjusid turule ja klientidelt saadud tagasisidet (vastused, müük, kaebused). Turunduse infosüsteem võimaldab koondada ettevõttesisese raamatupidamisinfo (arvestusandmed müügi kohta), müügijuhtide poolt klientide kohta kogutud info, turundajate poolt turu kohta kogutud info (konkurentide tegevused, konkurentide hinnad, ettevõtte reklaam ja konkurendid, turgu mõjutavad sündmused üldiselt (muudatused seadusandluses, uued tehnoloogiad jne)).
Turundusinfosüsteemi põhinõuded võib sõnastada järgmiselt:
seos olemasoleva raamatupidamissüsteemiga, töö analüüs nii olemasolevate (arvestussüsteemis olemas) kui ka potentsiaalsete klientidega (kes pole veel ostu sooritanud);
turundus- ja müügiteenustes tekkivate analüütiliste probleemide terviklik lahendamine: omamüügi analüüs, klientidega töö korraldamine, planeerimine ja tulemuslikkuse hindamine, kaudse mõju turu mõju hindamine (reklaam, promokampaaniad);
juurdepääsuõigusi eristada nii programmi funktsioonide tasandil kui ka üksikute klientide ja nende rühmade tasandil;
võimalus meelevaldselt rühmitada tooteid, kliente, juhte ja viia läbi müügianalüütika erinevatesse sektsioonidesse.
Turundusinfosüsteemi ülesehitamise ülesande püstitamise põhietapid on järgmised:
1. Otsuste tegemiseks vajalike aruannete määramine erinevate tasandite juhtide poolt. Selles etapis koostab iga tulevane kasutaja süsteemile oma teabepäringud (millist teavet, millises vormingus ja sagedusega ta soovib saada). Aruande vormid peavad olema kinnitatud;
2. Tarkvarakeskkonna valimine ja põhiaruannete genereerimine elektroonilisel kujul;
3. Sissetuleva teabe põhivoogude (mida tuleks programmi sisestada) ja nende esmase töötlemise algoritmide kindlaksmääramine. Selles etapis tehakse kindlaks, millist algteavet on vaja nõutud aruannete saamiseks (loomulikult on kõik etapid iteratiivsed. Näiteks võib selguda, et ühe või teise juhi nõutud teavet ei ole lihtsalt võimalik hankida). Sel juhul on vaja taotlus ümber sõnastada).
4. Vajalike teabeallikate ja selle hankimise meetodite määramine (näiteks turundusuuring koos etteantud formaadis aruandega, andmed konkurentide hindade jälgimisest, klientide soovide salvestamine). Kui raamatupidamissüsteemile on päringuid (siseturundusinfo (müügimahud, müügihinnad, kliendid, juhid) on parem võtta alates raamatupidamissüsteem ettevõte) on vaja läbi mõelda andmete teisendusskeem (millistest raamatupidamissüsteemi väljadest andmeid võtta ja kuhu sisestada; kuidas paindlikult reageerida muutustele arvestussüsteemis või arvestuspõhimõtetes).
5. Aruande kavandite koostamine ja kooskõlastamine kasutajatega;
6. Tarkvara arendamise (revisjoni) tehniliste kirjelduste lõplik kujundamine;
7. Turundusinfo hankimise tehnoloogiate kinnitamine, tähtaegade, eelarvete ja info hankimise eest vastutajate määramine.
Praktika näitab, et turundusinfosüsteemi struktuur peaks sisaldama järgmisi põhimooduleid.
Järeldus
Niisiis, postindustriaalses ühiskonnas toimib teave lahutamatu osa protsessi kauba tootmine ja muutub oluliseks teguriks, kuna see mõjutab otseselt majandustegevuse korraldust ja juhtimist, töötajate kvalifikatsiooni, töö tootlikkust ja kvaliteeti. Nagu tööjõud, materjalid ja kapital, loob see rikkust. Teabetegevuse analüüsimisel on paljude traditsiooniliste ressursside omadustega sarnaste teabe omaduste olemasolu aluseks sellega seotud paljude majanduslike tunnuste, nagu vaht, maksumus, kulud, kasum jne, kasutamine. Ja tõepoolest, nagu majanduslik ressurss teave on mõeldud vahetamiseks ja tarbimiseks, see on saadaval piiratud koguses ja selle järele on olemas tõhus nõudlus.
Virtuaalse turunduse praktiline rakendamine on võimalik lähtudes ettevõtte turunduse infosüsteemi loomisest, s.o. juhtimisotsuste väljatöötamiseks vajalike turundusandmete pideva jälgimise, säilitamise ja töötlemise süsteemid.
Turunduse infosüsteemide (MIS) loomise vajadus tuleneb eelkõige sellest, et turunduses on info võtmetähtsusega, kuna ühiskonna vajaduste rahuldamisele suunatud tegevus põhineb turu konkreetse olukorra täpsel tundmisel.
Turundusteenuste (osakonnad, bürood, rühmad) korraldamisel mõistavad ettevõtete juhid üldiselt, et turuprotsesside kaasaegne dünaamika määrab ära vajaduse rakendada juhtimisel süsteemset lähenemist ja kasutada uusi infotehnoloogiaid. Turunduse infosüsteemide (MIS) loomise vajadus tuleneb eelkõige sellest, et turunduses on info võtmetähtsusega, kuna ühiskonna vajaduste rahuldamisele suunatud tegevus põhineb turu konkreetse olukorra täpsel tundmisel.
Kasutatud kirjanduse loetelu
1. Bagiev G.L., Tarasevitš V.M., Ann X. Turundus. – M.: Majandus, 2001 – 703 lk.
2. Kosov A.V. Turundus. – M: MIIGAiK, 2006 – 180 lk.
3. Perlov V.I. Turundus trükitööstuse ettevõttes. – M: MGUP, 2000 – 284 lk.
4. Popov E.V. Turundusuuringute planeerimine ettevõttes. – M.: Turundus, 2003 – 115 lk.
5. Seifullaeva M.E. Turundus. – M: UNITY-DANA, 2005 – 255 lk.
6. Štšegortsov V.A., Taran E.M. Turundus. – M., 2005 – 447 lk.
7. Erivansky Yu.A. Turundus. – M: MEPhI, 2003 – 220 lk.
Õpetamine
Vajad abi teema uurimisel?
Meie spetsialistid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teid huvitavatel teemadel.
Esitage oma taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.
Turunduse infosüsteem
Teha absoluutselt igasuguseid juhtimisotsuseid alates hindade muutmisest kuni uue avamiseni müügikoht vajalik teave. Turundusuuringuid tehakse reeglina infovajaduse rahuldamiseks (me ei võta arvesse juhtumeid, kus otsus tehakse laialt levinud, kuid ebausaldusväärse “teadusliku torkamise” meetodi alusel). Otsuseid tehakse aga pidevalt, seetõttu nõutakse pidevalt ka infot nende tegemiseks ning turundusuuringuid tehakse üsna pikkade ajavahemike järel. Samal ajal on ettevõtte käsutuses sageli peaaegu kogu vajalik teave, see on lihtsalt süstematiseerimata ega kasutamiseks valmis. Seda teavet saab korraldada ja kasutamiseks ette valmistada rakenduse abil turundusinfosüsteem (MIS), mis on algoritm, mis võimaldab regulaarselt koguda erinevatest välis- ja siseallikatest otsuste tegemiseks vajalikku teavet ning edastada see huvitatud isikutele.
Näide turundusinfosüsteemi kasutamisest.
Ühes rõivapoes langes järsk müük järsult; Kiiresti on vaja kindlaks teha põhjus ja võtta vastumeetmeid. Kui MIS puudub, tuleb nende arvamuse väljaselgitamiseks läbi viia klientide küsitlus (see on täis ajakaotust ja müügi edasist langust). Ja kui konkreetsel poel on kehtestatud MIS, siis peab juhtkond vaatama vaid müüjate iganädalasi aruandeid (millesse nad salvestavad klientide kõige sagedasemad kommentaarid ja avaldused), et näha, kas poes on kliimaseade keset suvine kuumus on ebaõnnestunud, põhjustades müügi langust ja seda seostatakse sellega. Seega hoitakse MIS-i kasutamise tulemusena kokku nii aega kui ka raha.
MIS-i põhifunktsioonid on andmete kogumine, analüüs, säilitamine ja edastamine huvitatud isikutele. Turunduse infosüsteemi abil kogutakse vajalikku infot erinevatest allikatest (välistest ja sisemistest), töödeldakse ja edastatakse otsustajatele (vt MIS toimimisskeemi).
Turundusinfosüsteem ise koosneb neljast alamsüsteemist:
- Sisemine aruandlussüsteem Vastutab siseandmete kogumise, töötlemise ja analüüsimise eest. Ettevõtte käsutuses on alati väga väärtuslik teave varude, müügimahtude, reklaamikulude ja tulude kohta. Sisemine aruandlussüsteem võimaldab teil need andmed salvestada ja teisendada tööks mugavaks vormiks, mille tulemusena saate analüüsida konkreetsete kaupade/teenuste tasuvust, turustuskanaleid, tarbijaid, müügimahtude dünaamikat jne.
- Siseturunduse info analüüsisüsteem on ühekordne siseteabe analüüs, mis viiakse läbi selle saavutamiseks konkreetne eesmärk(näiteks toote müügimahu muutuste analüüs pärast selle hinna muutumist või reklaamikampaania). Selline analüüs tehakse alati, kui selleks vajadus tekib.
- Keskkonnaseiresüsteem hõlmab seadusandluse muutuste jälgimist, riigi/regiooni majandusseisu ja kodanike sissetulekute taset, muutusi ettevõtte kaupade tootmistehnoloogias, uute tehnoloogiate ja uute konkurentsivõimeliste toodete esilekerkimist jne. Näiteks peab Peterburi turul tegutsev piljardifirma jälgima föderaal- ja kohalike seadusandluse muudatusi, linnaelanike heaolu taseme muutusi, vaba aja veetmise vormide muutumise suundumusi, linnaosade vähenemist/kasvu. piljardi populaarsus, uute tehnoloogiate tekkimine piljardilaudade, pallide, näpunäidete ja muude seadmete valmistamisel ning muud tegurid. Kõik need parameetrid võivad tulevikus mõjutada ettevõtte äritegevust, mistõttu tuleb need õigeaegselt ära tunda ja tegevusi nende muutustele vastavalt kohandada.
- Turundusuuringute süsteem: spetsiaalne turundusuuring on turunduse infosüsteemi lahutamatu osa ja erineb süstemaatilisest väliskeskkonna vaatlusest oma sihtorientatsiooni poolest, reeglina tehakse konkreetse probleemi kohta teavet väga konkreetse probleemi lahendamiseks.
Neli harmooniliselt töötavat MIS-i alamsüsteemi võimaldavad valgustada kõiki ettevõtte sees ja väljaspool toimuvaid protsesse ja sündmusi ning on hädavajalikuks aluseks ettevõtte strateegia väljatöötamisel.
Seega on turunduse infosüsteem:
- Võimaldab juhtidel ja juhtidel teha teadlikumaid otsuseid ja vähendab vigade tõenäosust, pakkudes vajalikku teavet kõigile, kes seda vajavad.
- Võimaldab ettevõttel õigeaegselt tabada kõik turul toimuvad muutused ja neile kiiresti reageerida.
- Distsiplineerib töötajaid, õpetab jälgima jooksvaid sündmusi ja nägema, kuidas need võivad mõjutada oma ettevõtte arengut.
MIS-i puudumine ettevõttes: näide elust
“Dispositsioon on banaalne ja kõigile tuttav: ettevõttes on müügiosakond ja turundusosakond. Esimesed rindevõitlejad. Teised on strateegilised analüütikud. Endised ujuvad iga päev teabemeres. Viimased vajavad teda nagu sõõm
Müüjad teavad kõigest kõike, kuid neil pole aega andmete analüüsimiseks. Turundajad on selleks, et “näppu pulsil hoida”, sunnitud otsima infot kõikjalt, sest mõnikord ei tunne nad oma müüjaid silma järgi.
Pealik, nr 7, 2002