Πρόβλεψη ζήτησης και πωλήσεων. Πρόβλεψη ζήτησης καταναλωτών

Η υποβολή της καλής σας δουλειάς στη βάση γνώσεων είναι εύκολη. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

επιτυχίαστον ιστότοπο">

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

    Η προσφορά αγαθών και η σχέση της με την καταναλωτική ζήτηση. Πρόβλεψη της συνολικής χωρητικότητας της περιφερειακής αγοράς καταναλωτικών αγαθών και ζήτησης σε μια εμπορική επιχείρηση. Εκτίμηση και πρόβλεψη της καταναλωτικής ζήτησης του πληθυσμού της περιοχής Kemerovo.

    εργασία μαθήματος, προστέθηκε 20/12/2007

    Η έννοια της ζήτησης. Είδη και οικονομικό περιεχόμενο ζήτησης. Ο μηχανισμός της κυβερνητικής επιρροής στην ενεργοποίηση της καταναλωτικής ζήτησης στη ρωσική οικονομία. Καταναλωτική ζήτηση στην πόλη. Χαρακτηριστικά και μέθοδοι πρόβλεψης της ζήτησης στην πόλη.

    εργασία μαθήματος, προστέθηκε 08/04/2010

    Βασικοί αντικειμενικοί οικονομικοί νόμοι της αγοράς. Η σχέση μεταξύ της σχετικής τιμής ενός αγαθού και της ζητούμενης ποσότητας για αυτό. Ανθεκτικά και μη ανθεκτικά φαρμακευτικά προϊόντα. Εξάρτηση της ποσότητας της ζήτησης από την τιμή. Κύριοι παράγοντες ζήτησης.

    παρουσίαση, προστέθηκε 25/10/2016

    Η ουσία της ζήτησης ως κύρια κατηγορία σύγχρονη αγορά, παράγοντες σχηματισμού, ταξινόμηση και ποικιλίες, ισορροπία και ικανοποίηση. Βασικές μέθοδοι τόνωσης της ζήτησης. Κυβερνητικός κανονισμόςαγορά καταναλωτικών αγαθών.

    δοκιμή, προστέθηκε στις 25/03/2010

    Μέθοδοι για την πρόβλεψη των συνθηκών της αγοράς: παρέκταση, εκτιμήσεις ειδικών, μαθηματική μοντελοποίηση. Προετοιμασία πρόβλεψης για τις συνθήκες της αγοράς για επιβατικά αυτοκίνητα στην περιοχή Σαμάρα. Προσδιορισμός της σχέσης προσφοράς και ζήτησης για αγαθά συγκεκριμένου τύπου.

    εργασία μαθήματος, προστέθηκε 01/04/2015

    Χαρακτηριστικά, αρχές πολιτική μάρκετινγκεταιρείες. Αποτελεσματική ζήτηση και παράγοντες που επηρεάζουν την ανάπτυξή της. Προσδιορισμός του συνολικού όγκου της πληθυσμιακής ζήτησης. Πρόβλεψη ζήτησης για προϊόντα δημόσιας εστίασης χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του εστιατορίου Tinkoff.

    εργασία μαθήματος, προστέθηκε 30/03/2009

    Χαρακτηριστικά και μέθοδοι υλοποίησης των κύριων δραστηριοτήτων για τη δημιουργία ζήτησης για νέα αγαθά και υπηρεσίες: διαφήμιση, παρουσίαση, προσωπικές πωλήσεις, επωνυμία, δημόσιες σχέσεις. Ανάλυση της αποτελεσματικότητας της χρήσης αυτών των μέτρων στην επιχείρηση MEGAMART.

    εργασία μαθήματος, προστέθηκε στις 18/04/2010

    Ανάλυση της σχέσης καταναλωτικής ζήτησης και εισοδήματος αγοραστών. Ερευνα αγοράς λιανική πώλησηπροϊόντα διατροφής, υπηρεσίες κομμωτηρίου, αγορά κατοικίας, φαρμακευτικά προϊόντα, έπιπλα, εξοπλισμός γραφείου. Αναθεώρηση κατάστασης βιομηχανία τροφίμωνστην πόλη.

    έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 30/03/2011

  • Γιατί οι προβλέψεις για τη ζήτηση είναι ανακριβείς
  • Πώς η Nestle δημιούργησε τη διαδικασία πρόβλεψης ζήτησης

Οι διευθυντές εταιρειών λιανικής και διανομής είναι συχνά δυσαρεστημένοι με τον όγκο των πωλήσεων, καθώς και με την υπερβολική ή έλλειψη ειδών προϊόντων. Το σημείο εκκίνησης για την αλλαγή της κατάστασης είναι πρόβλεψη ζήτησης.Όσο πιο ακριβής είναι η πρόβλεψη, τόσο λιγότερο απόθεμα μη πωλήσιμων αγαθών θα υπάρχουν στην αποθήκη, ενώ αυτά που έχουν ζήτηση θα είναι πάντα σε απόθεμα. Επιπλέον, η εταιρεία θα είναι σε θέση να εισάγει έγκαιρα νέα προϊόντα στη συλλογή και να αφαιρεί απαρχαιωμένα, να ορίζει ανταγωνιστικές τιμές λιανικής και να βελτιστοποιεί την αλυσίδα εφοδιασμού. 


Πώς διαμορφώνεται η πρόβλεψη ζήτησης

Πρέπει να αναλυθούν όλα τα δεδομένα σχετικά με τις πραγματικές πωλήσεις, τις πραγματοποιηθείσες και προγραμματισμένες εκστρατείες μάρκετινγκ, τις αλλαγές στις τιμές λιανικής και άλλα γεγονότα. Το απλούστερο εργαλείο για αυτό είναι Πρόγραμμα Excel. Έτσι, η εταιρεία θα λάβει στατιστικές προβλέψεις της ζήτησης. Στη συνέχεια, διορθώνονται επιλεκτικά από τον αναλυτή και υποβάλλονται για έγκριση στα αρμόδια τμήματα: πωλήσεις, αγορές, μάρκετινγκ κ.λπ. Η τελική πρόβλεψη εγκρίνεται από τη διοίκηση της εταιρείας.

Σχηματισμός πρόβλεψης ζήτησης

e>

Γιατί υπάρχουν ανακριβείς προβλέψεις ζήτησης

Οι προβλέψεις της εταιρείας είναι ανακριβείς για τέσσερις λόγους:

  • μεταβλητότητα της ζήτησης·
  • υποκειμενικότητα προσαρμογών·
  • απειρία των αναλυτών?
  • ανεπαρκής λειτουργικότητα λογισμικού. 


Μεταβλητότητα ζήτησης

Για παράδειγμα, η ζήτηση για κινητά τηλέφωνα ή ρούχα είναι τις περισσότερες φορές παρορμητική, πράγμα που σημαίνει ότι είναι άνιση σε διαφορετικά καταστήματα - ο όγκος των πωλήσεων εξαρτάται από το πόσο επιδέξια προωθείται το προϊόν. Κατά συνέπεια, κατά τον προγραμματισμό, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη ποιες προσφορές θα πραγματοποιήσει το κατάστημα και να προσαρμόσετε την πρόβλεψη ανάλογα με τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Το ψωμί είναι ένα διαφορετικό θέμα - αυτό το προϊόν είναι σε ζήτηση σε οποιαδήποτε κατάσταση. Επομένως, αρκεί ο υπολογισμός της στατιστικής πρόβλεψης, δεν απαιτούνται προσαρμογές.


Υποκειμενικότητα προσαρμογών

Συχνά ένας ειδικός με μεγάλη εμπειρία έρχεται στην εταιρεία και καθορίζει τη ζήτηση «με το μάτι». Ωστόσο, αυτού του είδους οι εκτιμήσεις «ειδικών» είναι συχνά λανθασμένες. Για παράδειγμα, η αμερικανική εταιρεία λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών ειδών RadioShack διαπίστωσε ότι στο 70% των περιπτώσεων, η πρόβλεψη που προσαρμόστηκε από έναν ειδικό αποδείχθηκε λιγότερο ακριβής από μια στατιστική πρόβλεψη που ελήφθη με βάση τον μέσο όρο των εβδομαδιαίων πωλήσεων τις τελευταίες πέντε εβδομάδες (το λεγόμενο πρόβλεψη κινητού μέσου όρου). 


Επιπλέον, διαφορετικά τμήματα που προσαρμόζουν τις προβλέψεις συχνά ενεργούν ασυνεπή ή σκόπιμα παραμορφώνουν τα στοιχεία, ώστε να μπορούν στη συνέχεια να μεταθέσουν την ευθύνη ο ένας στον άλλο. Κλασικό παράδειγμα είναι η αντιπαράθεση μεταξύ τμημάτων πωλήσεων και αγορών. Οι πρώτοι ισχυρίζονται ότι οι χαμηλές πωλήσεις οφείλονται στην έλλειψη αγαθών σε απόθεμα, ενώ οι δεύτεροι ισχυρίζονται ότι δεν αγοράζουν αγαθά επειδή οι διαχειριστές εξακολουθούν να μην μπορούν να τα πουλήσουν. Αντίστοιχα, το τμήμα πωλήσεων προσπαθεί να υπερεκτιμήσει την πρόβλεψη και το τμήμα αγορών, αντίθετα, προσπαθεί να την υποτιμήσει. Αυτό δεν είναι με τον καλύτερο δυνατό τρόποεπηρεάζει την ακρίβεια των προβλέψεων.


Απειρία αναλυτών

Από την εμπειρία μου, οι αναλυτές ή οι σχεδιαστές κάνουν λιγότερο ακριβείς προσαρμογές από τους διαχειριστές κατηγορίας που γνωρίζουν πολύ καλά το προϊόν. Επιπλέον, τα σφάλματα στις προβλέψεις συχνά προκύπτουν για ασήμαντο λόγο, όταν ο αναλυτής δεν κατέχει επαρκώς τις τεχνικές πρόβλεψης. Όπως έδειξε μια μελέτη των Fildes & Goodwin, οι μη αυτόματες αλλαγές στις τιμές πρόβλεψης κατά μικρά ποσά δεν οδηγούν σε σημαντική αύξηση της ακρίβειας πρόβλεψης και σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και στη μείωση της. Στη μελέτη συμμετείχαν τέσσερις εταιρείες των οποίων οι δραστηριότητες σχετίζονται με τις αλυσίδες εφοδιασμού. προσάρμοσαν χειροκίνητα έως και το 75% των στατιστικών τους προβλέψεων 1 .


Ανακρίβεια εργαλείων λογισμικού

Υπάρχουν πολλά είδη ζήτησης. Μπορεί να είναι σταθερό εποχιακό, σταθερό μη εποχιακό, ασταθές εποχιακό, ασταθές μη εποχιακό και διακοπτόμενο. Η ζήτηση για αγαθά με σύντομο κύκλο ζωής επισημαίνεται ξεχωριστά. Εκτός από όλα αυτά, η ζήτηση επηρεάζεται από πολλά εξωτερικά γεγονότα: προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ, αλλαγές στις τιμές λιανικής, αλλαγές σε γραμμές προϊόντων, δραστηριότητα ανταγωνιστών κ.λπ. Οι συνδυασμοί αυτών των εκδηλώσεων μπορεί να είναι είτε συμπληρωματικοί είτε αλληλοαποκλειόμενοι. Δεν είναι όλα τα εργαλεία λογισμικού σε θέση να λάβουν υπόψη αυτές τις αποχρώσεις κατά τη δημιουργία στατιστικών προβλέψεων και αυτό οδηγεί σε ανακρίβειες.

  • Το πρόγραμμα επιχειρηματικού αυτοματισμού Class365 θα σας βοηθήσει να κάνετε βολικές προβλέψεις πωλήσεων

Προσδιορίστε τη φύση της ζήτησης. Δεν υπάρχει καθολικός αλγόριθμος που να εγγυάται ακριβείς προβλέψεις για όλους τους τύπους αγαθών. Αλλά υπάρχει σημαντικός κανόνας– πρώτα απ 'όλα, πρέπει να κατανοήσετε τη φύση της ζήτησης για ένα προϊόν: είναι παρορμητικό ή φυσικό; Μόλις το προσδιορίσετε αυτό, θα είναι πιο εύκολο για εσάς να επιλέξετε τις σωστές μεθόδους διαχείρισης των πωλήσεων. 


Χρησιμοποιήστε μια πρόβλεψη ζήτησης αναφοράς. Το ερώτημα πόσο ακριβής είναι μια στατιστική πρόβλεψη τίθεται στην αρχή της διαδικασίας πρόβλεψης. Για να κατανοήσουμε εάν οι προσαρμογές των προβλέψεων είναι αποτελεσματικές, είναι απαραίτητο να έχουμε μια πρόβλεψη αναφοράς για σύγκριση. Στη συνέχεια, η στατιστική πρόβλεψη, για παράδειγμα, για το αύριο συγκρίνεται με το πρότυπο. Μια τέτοια πρόβλεψη θα μπορούσε να είναι ένας κινητός μέσος όρος, για παράδειγμα, τις τελευταίες επτά ημέρες. Μπορείτε να επιλέξετε ένα άλλο πρότυπο - το κύριο πράγμα είναι να καθοδηγηθείτε από τις ακόλουθες αρχές: 


  • Η δημιουργία μιας πρόβλεψης αναφοράς δεν θα χρειαστεί πολύ χρόνο.
  • ο αλγόριθμος πρέπει να είναι πολύ απλός και κατάλληλος για όλους τους τύπους ζήτησης. Για παράδειγμα, πρέπει να προβλέπει εξίσου σταθερά τη ζήτηση για αγαθά με κύκλο πωλήσεων μίας εβδομάδας και για αγαθά με κύκλο πωλήσεων πολλών ετών.

Τα αποτελέσματα περαιτέρω προσαρμογών στη στατιστική πρόβλεψη πρέπει να συγκριθούν με την αναφορά. Η εισαγωγή μιας πρόβλεψης αναφοράς θα αλλάξει τη διαδικασία πρόβλεψης της μελλοντικής ζήτησης (βλ ρύζι. 2).


Θέστε επαρκείς στόχους πρόβλεψη ζήτησης. Ακολουθεί ένα παράδειγμα ενός εσφαλμένα διατυπωμένου στόχου: η ακρίβεια πρόβλεψης πρέπει να είναι τουλάχιστον 80% για όλα τα προϊόντα. Θα ήταν πιο σωστό να διατυπωθεί ο στόχος ως εξής: η ακρίβεια της τελικής πρόβλεψης πρέπει να είναι μεγαλύτερη από την ακρίβεια της αναφοράς. Ή αυτό: η ακρίβεια της τελικής πρόβλεψης πρέπει να είναι μεγαλύτερη από την ακρίβεια αυτής που χρησιμοποιείται επί του παρόντος.


Φαίνεται ότι στις τελευταίες διατυπώσεις ο στόχος φαίνεται πιο ασαφής, αλλά καθιστά δυνατό να ληφθούν υπόψη οι ιδιαιτερότητες της ζήτησης για διαφορετικά αγαθά. Για παράδειγμα, στο τμήμα πωλήσεων κινητά τηλέφωναΟι εταιρείες Mobistar για μεγάλο χρονικό διάστημα δεν μπορούσαν να ξεπεράσουν το όριο του 30% όσον αφορά την ακρίβεια των προβλέψεων λόγω σπάνιων και παρορμητικών πωλήσεων αγαθών. Η ανάπτυξη ενός συστήματος στατιστικής πρόβλεψης χρονοσειρών κατέστησε δυνατή την αύξηση της ακρίβειας των προβλέψεων στο 50%. Η περαιτέρω ανάπτυξη της διαδικασίας συντονισμού της τελικής πρόβλεψης με εμπειρογνώμονες από άλλα τμήματα βοήθησε στην αύξηση της ακρίβειας των προβλέψεων στο 60%. Το τρέχον επίπεδο ακρίβειας των προβλέψεων είναι περίπου 70%, και αυτό το αποτέλεσμα επιτεύχθηκε με τη βελτίωση της ποιότητας των δεδομένων 2 .


Εάν οι στόχοι συνδέονται ελάχιστα με την πραγματικότητα, οι εργαζόμενοι αρχίζουν να προσαρμόζουν τις προβλέψεις στα διαθέσιμα δεδομένα. Αυτό ανατρέπει τον σκοπό όλων των προγνωστικών εργασιών.

Μην αντιγράφετε τους στόχους των ανταγωνιστών σας. Οι αλυσίδες λιανικής συχνά εξετάζουν τους ανταγωνιστές όταν προβλέπουν τη ζήτηση. Ωστόσο, αυτό δεν δικαιολογείται πάντα. Οι στόχοι για την ακρίβεια των προβλέψεων θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη το μέγεθος της εταιρείας, τις ιδιαιτερότητες των διαδικασιών της, γεωγραφική θέση, εύρος ποικιλίας κλπ. Δηλαδή περιφερειακό δίκτυο λιανικήςΟι μικρές ή μεσαίες εταιρείες δεν πρέπει να βασίζονται στην ακρίβεια πρόβλεψης του ομοσπονδιακού δικτύου από τη λίστα των 10 κορυφαίων. Ταυτόχρονα, είναι χρήσιμο να δανείζονται πληροφορίες για την οργάνωση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την αυτοματοποίησή τους από μεγαλύτερους ανταγωνιστές. 


  • Διαχείριση κατηγορίας στη λιανική: 3 αρχές για την αύξηση των πωλήσεων

Εστιάστε σε προϊόντα που αποφέρουν το μεγαλύτερο κέρδος αλλά έχουν τη χαμηλότερη ακρίβεια πρόβλεψης πωλήσεων. Εάν καταφέρετε να αυξήσετε τουλάχιστον ελαφρώς την ακρίβεια της πρόβλεψης πωλήσεων για αγαθά που δημιουργούν το κύριο περιθώριο, θα λάβετε σημαντικό οικονομικό αποτέλεσμα μειώνοντας το κόστος. Εάν αυξήσετε, ακόμη και στο 100%, την ακρίβεια της πρόβλεψης πωλήσεων για αγαθά με μικρά έσοδα, το αποτέλεσμα θα είναι πολύ μικρότερο. Εάν υπάρχουν δύο προϊόντα που είναι συγκρίσιμα από άποψη εσόδων, είναι πιο συνετό να επικεντρωθούν οι προσπάθειες στην αύξηση της ακρίβειας της πρόβλεψης πωλήσεων για το προϊόν που έχει χαμηλότερα έσοδα. Γεγονός είναι ότι εάν η ακρίβεια της πρόβλεψης είναι ήδη υψηλή, τότε η περαιτέρω βελτίωσή της θα απαιτήσει ασύγκριτα μεγαλύτερες προσπάθειες. Εάν η αρχική ακρίβεια της πρόβλεψης είναι χαμηλή, τότε είναι πιο εύκολο να την αυξήσετε και, ως εκ τούτου, είναι πιο εύκολο να επιτύχετε αύξηση του κέρδους. 


Ελέγξτε την ποιότητα των εισερχόμενων δεδομένων. Η χρήση μιας πρόβλεψης αναφοράς ως σημείο εκκίνησης και ο καθορισμός επαρκών στόχων δεν εγγυάται ακριβείς τελικές προβλέψεις. Είναι σημαντικό να ελέγχετε την ποιότητα των εισερχόμενων δεδομένων. Για παράδειγμα, οι πραγματικές πληροφορίες πωλήσεων μπορεί να μην αντικατοπτρίζουν την πραγματική εικόνα, καθώς μπορεί να μην υπήρξαν πωλήσεις όχι λόγω έλλειψης ζήτησης, αλλά, για παράδειγμα, λόγω έλλειψης αγαθών σε απόθεμα. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε τον μέσο όρο των πωλήσεων σε περιόδους χωρίς ελλείψεις. Επιπλέον, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να αποκαταστήσετε τη ζήτηση με απόλυτη ακρίβεια - για την πρόβλεψη δεν υπάρχει θεμελιώδης διαφορά εάν η πραγματική ζήτηση χθες ήταν ίση με πέντε ή επτά μονάδες αγαθών. Αρκεί να γνωρίζουμε ότι η μέση ζήτηση ήταν έξι μονάδες. 


Αυτοματοποιήστε τις διαδικασίες που επηρεάζουν τη ζήτηση. Πολλές εταιρείες δεν συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τα αποτελέσματα των εκστρατειών μάρκετινγκ και δεν αξιολογούν την αποτελεσματικότητά τους. Είναι σίγουροι ότι οποιαδήποτε διαφημιστική καμπάνιααυξάνει τις πωλήσεις, αλλά δεν το κάνει. Ομοίως, πολλοί δεν παρακολουθούν το ιστορικό τιμολόγησης κ.λπ. Είναι σημαντικό να δημιουργηθεί μια διαδικασία για τη δημιουργία μιας πρόβλεψης ζήτησης για κάθε ομάδα προϊόντων, και ακόμη καλύτερα, για κάθε προϊόν. Και εδώ επιβάλλεται λογισμικό. Ωστόσο, όταν το επιλέγετε, δώστε προσοχή στις δυνατότητες ανάλυσης του αντίκτυπου εξωτερικών γεγονότων στη ζήτηση, όπως διακοπές, διάφορες προσφορές, αλλαγές στις τιμές λιανικής κ.λπ. Αρνηθείτε να προσαρμόσετε με μη αυτόματο τρόπο τη στατιστική πρόβλεψη για εκείνες τις κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες ο ειδικός Η γνώμη εμπειρογνωμόνων δεν παρέχει σταθερή βελτίωση στην ακρίβεια της τελικής πρόβλεψης.


Πρόβλεψη ζήτησης σε δράση: η εμπειρία της Nestle


Για παράδειγμα, θα σας πω για το έργο της Nestle για τη δημιουργία μιας διαδικασίας πρόβλεψης ζήτησης. Πραγματοποιήθηκε από κοινού με ειδικούς της SAS. Λίγες πληροφορίες: Η Nestle παράγει προϊόντα διατροφής, δραστηριοποιείται σε 469 περιοχές σε 86 χώρες, ο ετήσιος τζίρος είναι 90 δισεκατομμύρια ελβετικά φράγκα.


Η εταιρεία αποδίδει ιδιαίτερη σημασία στη διαμόρφωση προβλέψεων ζήτησης σε μια κατηγορία προϊόντων που ονομάζονται «τρελλοί ταύροι» - πρόκειται για προϊόντα με υψηλό όγκο πωλήσεων και μεταβλητότητα στη ζήτηση. Στους «τρελούς ταύρους» περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, ο καφές Nescafe. Αυτό το προϊόν χαρακτηρίζεται από σταθερή ζήτηση, ωστόσο, για να αποφευχθεί η πτώση του όγκου των πωλήσεων, πραγματοποιούνται συνεχώς προωθητικές ενέργειες.


Η Nestle κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η χρήση μόνο μιας στατιστικής πρόβλεψης, καθώς και μόνο η εμπειρία των ειδικών ενός σχεδιαστή, δεν δίνει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Η διοίκηση έθεσε το καθήκον να οικοδομήσει βήμα προς βήμα διαδικασίασχηματίζοντας μια πρόβλεψη ζήτησης για να αυξηθεί η ακρίβειά της. Ενήργησαν ως εξής:


1. Δημιουργήσαμε μια πρόβλεψη αναφοράς - λήφθηκε χρησιμοποιώντας τη μέθοδο υπολογισμού των μέσων τιμών των πωλήσεων.


2. Δημιουργήσαμε μια στατιστική πρόβλεψη, στη συνέχεια ο αναλυτής προσάρμοσε τα δεδομένα και τα διαβίβασε σε άλλα τμήματα για εξέταση. Έκαναν προσαρμογές, επέστρεψαν την πρόβλεψη και ο διευθυντής την ενέκρινε. Παρεμπιπτόντως, η ακρίβεια της πρόβλεψης υπολογίστηκε χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο τύπο: 
 Ακρίβεια πρόβλεψης ζήτησης = 1 – |Πρόβλεψη – Πραγματική| : Πρόβλεψη.


Η Nestle δεν ανοίγει ακριβείς αριθμοί, οπότε ας εξετάσουμε ένα υπό όρους παράδειγμα. Ας πούμε ότι σήμερα είναι 22. Η πρόβλεψη ζήτησης που έγινε στις 20 για την 21η είναι 10 μονάδες (κονσέρβες καφέ Nescafe). Οι πραγματικές πωλήσεις για την 21η ήταν 8 μονάδες. Η ακρίβεια της πρόβλεψης, σύμφωνα με τον τύπο που χρησιμοποιεί η Nestle, θα είναι 80% (1 – |10 – 8|: 10). 


3. Για να επιτευχθεί υψηλή ακρίβεια της πρόβλεψης της ζήτησης, διατυπώθηκαν υποθέσεις για πιθανά γεγονότα που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τη ζήτηση: αργίες, αναβολή Σαββατοκύριακου, διαρθρωτικές αλλαγές στις πωλήσεις (για παράδειγμα, που προκλήθηκαν από την κρίση), προσφορές. Οι ειδικοί αξιολόγησαν τον αντίκτυπο κάθε υπόθεσης στη ζήτηση και στη συνέχεια τη συνέκριναν με το πρότυπο. Εάν αυτό αύξανε την ακρίβεια των προβλέψεων, η υπόθεση ελήφθη υπόψη στη διαδικασία πρόβλεψης.

Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα υπό όρους παράδειγμα (δυστυχώς, οι ειδικοί της Nestle δεν παρείχαν ακριβή στοιχεία για το τι ακριβώς έκαναν στο πλαίσιο της διαδικασίας προσαρμογής των ειδικών). Η εταιρεία έμαθε ότι ένας ανταγωνιστής μείωσε απροσδόκητα τις τιμές κατά 1%. Η εμπειρία του ειδικού δείχνει ότι τέτοιες ενέργειες θα οδηγήσουν σε πτώση 3% στις πωλήσεις. Αυτό σημαίνει ότι είναι απαραίτητο να μειωθεί η προβλεπόμενη τιμή κατά αυτά τα 3%.


Ας επιστρέψουμε στην εμπειρία της Nestle. Η αρχικά δημιουργηθείσα στατιστική πρόβλεψη ζήτησης για τους «τρελλούς ταύρους» έδειξε ακρίβεια 55,2%. Στη συνέχεια υποβλήθηκε σε διαδικασία προσαρμογής από εμπειρογνώμονες, η οποία αύξησε την ακρίβεια της τελικής πρόβλεψης στο 82,4%. Επιπλέον, η εταιρεία έχει αυξήσει την ακρίβεια των προβλέψεων για άλλες κατηγορίες προϊόντων. Όλα αυτά απελευθέρωσαν χρόνο για επαγγελματίες του μάρκετινγκ και σχεδιαστές. Άρχισαν να δίνουν μεγαλύτερη προσοχή σε σταθερά κερδοφόρα προϊόντα, επικεντρώνοντας τις προσπάθειές τους σε σύνθετα προϊόντα (τα οποία απαιτούν συνεχείς προσφορές κ.λπ., για να διατηρηθεί η υψηλή ζήτηση). Τα προϊόντα με χαμηλές πωλήσεις υποβάλλονται σε επεξεργασία σε υπολειμματική βάση.

Σχηματισμός πρόβλεψης ζήτησης

1. Δεδομένα Πληροφορίες σχετικά με πωλήσεις, υπόλοιπα, παραδόσεις, άλλες κινήσεις, καθώς και προωθήσεις μάρκετινγκ και άλλες εξωτερικές εκδηλώσεις.
2. Εργαλείο Ένα πρόγραμμα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία μιας στατιστικής πρόβλεψης ζήτησης (στην περίπτωσή μας το Excel)
3. Στατιστική πρόβλεψη Πρόβλεψη που δημιουργείται χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο πρόβλεψης ζήτησης
4. Προσαρμοσμένη πρόβλεψη Μη αυτόματη προσαρμογή της στατιστικής πρόβλεψης από αναλυτή ή σχεδιαστή
5. Συναινετική πρόβλεψη Μη αυτόματη προσαρμογή και συντονισμός της τελικής πρόβλεψης μεταξύ των τμημάτων (πωλήσεις, μάρκετινγκ κ.λπ.)
6. Εγκεκριμένη πρόβλεψη Έγκριση της τελικής πρόβλεψης από τον υπεύθυνο υπεύθυνο και μεταφορά σε τμήματα για υλοποίηση.
Τμήμα Ακρίβεια της στατιστικής πρόβλεψης ζήτησης, % Ακρίβεια πρόβλεψης μετά από προσαρμογή από ειδικούς, %
"Άλογα" - προϊόντα με υψηλές πωλήσεις και χαμηλή μεταβλητότητα 92,1 92,7
"Λαγοί" - προϊόντα με χαμηλές πωλήσεις και μεγάλη μεταβλητότητα 56,3 55,5
"Mad Bulls" - προϊόντα με υψηλές πωλήσεις και μεγάλη μεταβλητότητα, όπως ο καφές μάρκας Nescafe 55,2 82,4
"Mules" - προϊόντα με χαμηλές πωλήσεις και χαμηλή διαφοροποίηση 90,9 91,2

Κάθε εταιρεία έχει τα δικά της παραδείγματα, η Nestle αποκαλύπτει πληροφορίες μόνο για το τμήμα των «τρελών ταύρων» - το ποτό Nescafe. Αυτός ο πίνακας δίνει στους σκηνοθέτες έναν λόγο να σκεφτούν και να προσπαθήσουν να δημιουργήσουν έναν παρόμοιο για τη συλλογή τους. Άλλωστε, το Nescafe στην Pyaterochka μπορεί να είναι σε μια εντελώς διαφορετική κατηγορία από το Nescafe στο Azbuka Vkusa.

Επιτρέπεται η αντιγραφή υλικού χωρίς άδεια εάν υπάρχει σύνδεσμος dofollow σε αυτή τη σελίδα

Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της μέτρησης της ζήτησης είναι το γεγονός ότι μπορεί να πραγματοποιηθεί έμμεσα μέσω δεικτών πώλησης αγαθών ή των δαπανών του πληθυσμού για την αγορά ορισμένων καταναλωτικών αγαθών.

Μέθοδοι μέτρησης της δυνητικής ζήτησης

Πιθανή ζήτηση - αυτό είναι το μέγιστο δυνατό ποσό ζήτησης που μπορούν να παρουσιάσουν οι δυνητικοί καταναλωτές ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Τα μεγέθη μέτρησης είναι:

Αριθμός πιθανών καταναλωτών.

Πιθανός πιθανός αριθμός πωλήσεων σε φυσικές μονάδες.

Το μέγεθος των πιθανών πωλήσεων σε όρους αξίας.

Η δυνητική ζήτηση είναι μια θεωρητικά υπολογισμένη τιμή, η οποία στην πραγματικότητα, κατά κανόνα, δεν επιτυγχάνεται. Ωστόσο, η μέτρησή του είναι απαραίτητη για να συγκριθούν οι πιθανές ευκαιρίες με την πραγματική ζήτηση.

Υπάρχουν δύο προσεγγίσεις για τη μέτρηση της πιθανής ζήτησης :

Η μέθοδος «αναζήτησης» αποτελείται από ενδιάμεσες εκτιμήσεις του υπολογισμού των τελικών καταναλωτών, με βάση τον συνολικό αριθμό των ατόμων.

Η μέθοδος «κατασκευής» αποτελείται πρώτα από τον εντοπισμό όλων των πιθανών ομάδων δυνητικών καταναλωτών και στη συνέχεια τη σύνοψή τους.

Μέθοδοι μέτρησης της πραγματικής ζήτησης

Πραγματική ζήτηση αντιπροσωπεύει το ποσό των πραγματικών πωλήσεων αγαθών για μια ορισμένη περίοδο, εκφρασμένο σε φυσικούς ή αξιακούς όρους. Δεδομένου ότι το ποσό των πωλήσεων δεν αντιστοιχεί πλήρως στο ποσό της ζήτησης, αλλά χρησιμεύει μόνο ως έμμεση μέτρησή της, χρησιμοποιούνται διάφορες μέθοδοι εκτίμησης.

Υπολογισμός με βάση τους όγκους παραγωγής, τις εξαγωγές, τις εισαγωγές και τα αποθέματα.

Μετρήσεις εισπράξεων, πωλήσεων και αποθεμάτων αγαθών στη συλλογή για δείγμα καταστημάτων για μια ορισμένη χρονική περίοδο (υπολογισμός του λεγόμενου δείκτη Nielsen).

Εκτιμήσεις καταναλωτικών δαπανών βάσει στατιστικών προϋπολογισμού.

Μέθοδοι πρόβλεψης ζήτησης:

Η πρόβλεψη της ζήτησης πραγματοποιείται με διάφορες μεθόδους. Στην πράξη, κατά κανόνα, εφαρμόζεται μια ολοκληρωμένη προσέγγιση, λαμβάνοντας υπόψη τα δυνατά και αδύνατα σημεία των μεθόδων που χρησιμοποιούνται.

Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι πρόβλεψης της ζήτησης γενική και ειδική εφόδια.

Γενικές μέθοδοιΗ πρόβλεψη της ζήτησης βασίζεται σε παρέκταση, εκτιμήσεις ειδικών, πρότυπα και οικονομική και μαθηματική μοντελοποίηση.

1) Μέθοδοι παρέκτασης. Οι απλούστερες μέθοδοι, βασισμένες σε στατιστική ανάλυση χρονοσειρών, καθιστούν δυνατή την πρόβλεψη του ρυθμού αύξησης των πωλήσεων αγαθών στο εγγύς μέλλον, με βάση τις τάσεις που έχουν αναπτυχθεί την προηγούμενη χρονική περίοδο.

2) Μέθοδοι αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων.Οι μέθοδοι βασίζονται στην απόκτηση αντικειμενικών αξιολογήσεων ως αποτέλεσμα των υποκειμενικών απόψεων εμπειρογνωμόνων και ειδικών. Η γνώση ορισμένων διαδικασιών θεωρείται δεδομένη (Δελφική μέθοδος, καταιγισμός ιδεών, συνήγορος των διαβόλων κ.λπ.).

3) Ρυθμιστικές μέθοδοι.Συχνά χρησιμοποιούνται για την πρόβλεψη της ζήτησης για βιομηχανικά αγαθά. Το μέγεθος των αγορών καθορίζεται από τις απαιτήσεις των τεχνολογικών, κατασκευαστικών και παρόμοιων κανόνων και κανονισμών.

4) Μέθοδοι οικονομικής και μαθηματικής μοντελοποίησης.Οι πιο σύνθετες μέθοδοι που απαιτούν ειδική εκπαίδευση. Με βάση τη συνεκτίμηση της συσχέτισης της ζήτησης και των παραγόντων που καθορίζουν την εξέλιξή της.

Ειδικές μέθοδοιη πρόβλεψη λαμβάνει υπόψη τα χαρακτηριστικά της ζήτησης για διάφορα αγαθά. Προέρχονται από χωριστή πρόβλεψη των κύριων συνιστωσών της ζήτησης και την επακόλουθη άθροισή τους.

Ελαστικότητα ζήτησης ως προς την τιμή δείχνει σε ποιο ποσοστό θα αλλάξει η ζητούμενη ποσότητα εάν αλλάξει η τιμή κατά 1%. Η ελαστικότητα της ζήτησης ως προς την τιμή επηρεάζεται από τους ακόλουθους παράγοντες:

    Η παρουσία ανταγωνιστικών αγαθών ή υποκατάστατων αγαθών (όσο περισσότερα υπάρχουν, τόσο μεγαλύτερη είναι η ευκαιρία να βρεθεί αντικατάσταση για το πιο ακριβό προϊόν, δηλαδή τόσο μεγαλύτερη είναι η ελαστικότητα).

    Μια αλλαγή στο επίπεδο τιμής που είναι αόρατη στον αγοραστή.

    Συντηρητισμός αγοραστών στα γούστα.

    Παράγοντας χρόνος (όσο περισσότερος χρόνος έχει ο καταναλωτής για να επιλέξει ένα προϊόν και να το σκεφτεί, τόσο μεγαλύτερη είναι η ελαστικότητα).

    Το μερίδιο του προϊόντος στα έξοδα καταναλωτή (όσο μεγαλύτερο είναι το μερίδιο της τιμής του προϊόντος στα έξοδα καταναλωτή, τόσο μεγαλύτερη είναι η ελαστικότητα).

Προϊόντα με ελαστική ζήτηση ανά τιμή:

    Είδη πολυτελείας (κοσμήματα, λιχουδιές)

    Προϊόντα των οποίων το κόστος είναι σημαντικό για τον οικογενειακό προϋπολογισμό (έπιπλα, οικιακές συσκευές)

    Εύκολα αντικαταστάσιμα προϊόντα (κρέας, φρούτα)

Προϊόντα με ανελαστική ζήτησηανά τιμή:

    Είδη πρώτης ανάγκης (φάρμακα, παπούτσια, ηλεκτρικό ρεύμα)

    Προϊόντα των οποίων το κόστος είναι ασήμαντο για τον οικογενειακό προϋπολογισμό (μολύβι, οδοντόβουρτσες)

    Δύσκολα στην αντικατάσταση αγαθά (ψωμί, λαμπτήρες, βενζίνη)

Εισοδηματική Ελαστικότητα Ζήτησης δείχνει σε ποιο ποσοστό θα αλλάξει η ζητούμενη ποσότητα εάν το εισόδημα αλλάξει κατά 1%. Εξαρτάται από τους ακόλουθους παράγοντες:

    Η σημασία του προϊόντος για τον οικογενειακό προϋπολογισμό.

    Είτε το προϊόν είναι είδος πολυτελείας είτε είδος ανάγκης.

    Συντηρητισμός στα γούστα.

Διασταυρούμενη ελαστικότητα ζήτησης είναι ο λόγος της ποσοστιαίας μεταβολής της ζήτησης για ένα αγαθό προς την ποσοστιαία μεταβολή της τιμής κάποιου άλλου αγαθού. Μια θετική τιμή σημαίνει ότι αυτά τα αγαθά είναι εναλλάξιμα (υποκατάστατα), μια αρνητική τιμή δείχνει ότι είναι συμπληρωματικά (συμπληρώματα).

Υπάρχουν θεμελιώδεις αρχές, το οποίο πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά την πρόβλεψη της ζήτησης σε οποιοδήποτε επίπεδο της ιεραρχίας των αποφάσεων σχεδιασμού. Η μη συμμόρφωση με αυτές τις αρχές οδηγεί στο γεγονός ότι η πρόβλεψη ζήτησης καθίσταται είτε χαμηλής ποιότητας είτε άσχετη από τη σκοπιά των αποφάσεων που λαμβάνονται από την επιχείρηση.

Ορίζοντας πρόβλεψης ζήτησης. Η χρονική διαφορά μεταξύ της στιγμής που προβλέπεται η ζήτηση και της περιόδου προγραμματισμού για την οποία προβλέπεται η ζήτηση ονομάζεται χρονική καθυστέρηση. Η επιλογή της απαιτούμενης χρονικής υστέρησης εξαρτάται από το πόσο χρόνο χρειάζεται η επιχείρηση για να αναπτυχθεί και να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα προκειμένου να ανταποκριθεί στις πληροφορίες σχετικά με την πρόβλεψη ζήτησης. Εάν χρειάζεται ένα έτος για να αυξηθεί η παραγωγική ικανότητα σύμφωνα με την πρόβλεψη της μελλοντικής αύξησης της ζήτησης, μια πρόβλεψη ζήτησης με ορίζοντα μικρότερο του έτους είναι ανεπαρκής και δεν θα λύσει το απαραίτητο πρόβλημα διαχείρισης της παραγωγικής ικανότητας. Ή, για παράδειγμα, εάν η διάρκεια του κύκλου παραγωγής για «παραγωγή κατά παραγγελία» είναι ένας μήνας, είναι παράλογο να υπάρχει μικρότερος ορίζων πρόβλεψης, επειδή η επιχείρηση δεν θα είναι σε θέση να ανταποκριθεί έγκαιρα σε μια τέτοια πρόβλεψη προετοιμάζοντας το απαραίτητα αποθέματα πρώτων υλών.

Κατά την επιλογή ενός ορίζοντα πρόβλεψης ζήτησης, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι για πιο μακρινές περιόδους προγραμματισμού η πρόβλεψη θα είναι λιγότερο ακριβής από ό,τι για πιο κοντινές. Συνεπώς, η επιλογή του ορίζοντα πρόβλεψης της ζήτησης πρέπει να αιτιολογείται από τις αποφάσεις που λαμβάνονται με βάση την παραγόμενη πρόβλεψη - ένας πολύ μικρός ορίζοντας πρόβλεψης δεν επιτρέπει την επαρκή επίλυση του προβλήματος και ο μεγαλύτερος δημιουργεί προβλήματα με την ποιότητα της πρόβλεψης .

Επιλογή αντικειμένου πρόβλεψης ζήτησης . Όσο πιο λεπτομερής είναι η πρόβλεψη, τόσο λιγότερο ακριβής είναι. Αντίστοιχα, για κάθε επίπεδο της ιεραρχίας των σχεδίων, είναι απαραίτητο να επιλέξετε το επίπεδο λεπτομέρειας του αντικειμένου πρόβλεψης που θα επιτρέψει την επίλυση της εργασίας, αλλά δεν οδηγεί σε περιττές λεπτομέρειες. Η λεπτομέρεια θεωρείται περιττή, η οποία, ενώ αυξάνει την ένταση εργασίας και το κόστος της πρόβλεψης ζήτησης, δεν προσθέτει αξία στην πρόβλεψη από τη σκοπιά λήψης αποφάσεων.

Γενικά, μπορούμε να πούμε ότι οι παράμετροι των προβλέψεων ζήτησης καθορίζονται από τον σκοπό χρήσης της πρόβλεψης. Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο λήψης αποφάσεων και όσο μεγαλύτερη είναι η κλίμακα των αποφάσεων που λαμβάνονται, τόσο μεγαλύτερη και μακροπρόθεσμα δημιουργείται η πρόβλεψη ζήτησης.

Πρόβλεψη ποιότητας ζήτησης. Οποιαδήποτε πρόβλεψη έχει εγγενή κίνδυνο λάθους. Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς μια πρόβλεψη που δεν περιέχει σφάλματα. Μπορούν να διακριθούν δύο τύποι σφαλμάτων πρόβλεψης ζήτησης: σφάλμα εκτίμησης του όγκου της ζήτησης και σφάλμα εκτίμησης της δομής της ζήτησης. Αυτοί οι τύποι σφαλμάτων πρέπει να λαμβάνονται υπόψη ανάλογα με το επίπεδο λήψης αποφάσεων στην επιχείρηση για το οποίο μιλάμε.

Κίνδυνος λάθους στην εκτίμηση του όγκου ζήτησης όταν η πρόβλεψη της ζήτησης μπορεί να είναι σε οποιοδήποτε επίπεδο προγραμματισμού. Κατά την πρόβλεψη της μακροπρόθεσμης ζήτησης, ο κίνδυνος εκδηλώνεται σε επίπεδο κατηγοριών προϊόντων και ομάδων προϊόντων. Ο κίνδυνος επηρεάζει τη διαθεσιμότητα του απαιτούμενου όγκου βασικών πόρων και την εκτέλεση οικονομικά σχέδιαεπιχειρήσεις. Κατά τη γρήγορη πρόβλεψη της ζήτησης, ο κίνδυνος εκδηλώνεται στο επίπεδο των ειδών σειράς προϊόντων και επηρεάζει το πραγματικό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.

Κίνδυνος λάθους στην εκτίμηση της δομής της ζήτησης κατά την πρόβλεψη της ζήτησης, εμφανίζεται μόνο με μακροπρόθεσμη πρόβλεψη της ζήτησης σε επίπεδο κατηγοριών προϊόντων και ομάδων προϊόντων. Μια δομή ζήτησης υποτίθεται σε μια ομάδα προϊόντων ανά είδος, αλλά στην πραγματικότητα η δομή αποδεικνύεται διαφορετική.

Αυτοί οι κίνδυνοι μπορούν να ληφθούν υπόψη με δύο τρόπους: με τη βελτίωση της ποιότητας των προβλέψεων ή/και με τη δέσμευση πόρων που προορίζονται ειδικά για την κάλυψη αυτών των κινδύνων. Στην πράξη, κατά κανόνα, χρησιμοποιούν και τις δύο μεθόδους ταυτόχρονα - εργάζονται για τη βελτίωση της ποιότητας των προβλέψεων ζήτησης και (καθώς η ποιότητα πρόβλεψης εκατό τοις εκατό είναι ανέφικτη στην πράξη) σχηματίζουν αποθεματικές ποσότητες πόρων (αποθεματικά αποθέματα, χρόνος αποθεμάτων, αποθεματικό παραγωγική ικανότητα).

Για την αξιολόγηση της ποιότητας μιας πρόβλεψης, υπάρχουν δύο κύρια μετρούμενα χαρακτηριστικά: το σφάλμα πρόβλεψης και η ακρίβεια πρόβλεψης.

Σφάλμα πρόβλεψης— τη διαφορά μεταξύ της πραγματικής αξίας της ζήτησης και της προβλεπόμενης αξίας της. Μπορεί να εκφραστεί τόσο σε απόλυτους όρους όσο και σε σχετικούς όρους - ως ποσοστό της πραγματικής αξίας της ζήτησης.

Ακρίβεια πρόβλεψηςείναι μια ποσοστιαία τιμή ίση με τη διαφορά μεταξύ 100% και του σφάλματος πρόβλεψης ζήτησης εκφρασμένο ως ποσοστό.

Το κύριο πράγμα για την αξιολόγηση της ακρίβειας και της ποιότητας της πρόβλεψης ζήτησης είναι το μετρούμενο σφάλμα και η ακρίβεια της πρόβλεψης για κάθε μεμονωμένη περίοδο προγραμματισμού.

Ωστόσο, πιο συχνά αυτό που ενδιαφέρει δεν είναι μια ενιαία περίοδος προγραμματισμού, αλλά ο βαθμός στον οποίο μια συγκεκριμένη μέθοδος πρόβλεψης ζήτησης είναι καλή. Για να γίνει αυτό, είναι σύνηθες να υπολογίζονται συνοπτικά χαρακτηριστικά της ακρίβειας πρόβλεψης ζήτησης. Οι δύο κύριοι τρόποι αξιολόγησης της ακρίβειας μιας μεθόδου πρόβλεψης ζήτησης είναι το MAPE (Μέσο Απόλυτο Ποσοστό Σφάλμα) και το Μέσο Ποσοστό Σφάλμα (MPE).

Τα σφάλματα πρόβλεψης ζήτησης μπορούν να ταξινομηθούν σε δύο κατηγορίες: τυχαία παραλλαγή και μεροληψία.

Οι τυχαίες αποκλίσεις σημαίνουν ότι τα συνολικά σφάλματα πρόβλεψης τείνουν στο μηδέν και οι περίοδοι προγραμματισμού για τις οποίες υπερεκτιμήθηκε η ζήτηση εναλλάσσονται με τις περιόδους προγραμματισμού για τις οποίες η ζήτηση υποεκτιμήθηκε, δηλαδή δεν υπάρχει μεροληψία στο σφάλμα πρόβλεψης ζήτησης, αρνητικό και θετικές αξίεςΤα σφάλματα πρόβλεψης ζήτησης γενικά αλληλοεξουδετερώνονται.

Μεροληψία σημαίνει ότι υπάρχει ένα σοβαρό πρόβλημα - πολύ πιο σοβαρό από τα τυχαία σφάλματα - συστηματική υπερεκτίμηση ή υποεκτίμηση της πρόβλεψης ζήτησης. Η προκατάληψη της πρόβλεψης μπορεί να εξηγηθεί τόσο από αντικειμενικές όσο και από υποκειμενικές συνθήκες. Οι αντικειμενικοί περιλαμβάνουν την επιλογή ενός μοντέλου πρόβλεψης ζήτησης, το οποίο μπορεί να μην είναι απολύτως σχετικό, για παράδειγμα, μπορεί να μην λαμβάνει υπόψη σημαντικούς παράγοντες που επηρεάζουν τη ζήτηση. Οι αντικειμενικές συνθήκες μπορούν να αξιολογηθούν και να προσαρμοστούν με τη βελτίωση του μοντέλου πρόβλεψης, τη συλλογή και προετοιμασία δεδομένων για την πρόβλεψη της ζήτησης και την εκπαίδευση των εργαζομένων στις προβλέψεις.

Οι υποκειμενικές περιστάσεις συνδέονται με μια σκόπιμη υποεκτίμηση ή υπερεκτίμηση της προβλεπόμενης τιμής. Αυτό σημαίνει ότι ο προγνώστης ενδιαφέρεται, για τον έναν ή τον άλλον λόγο, να μετατοπίσει την πρόβλεψη, αφού λαμβάνει ορισμένα οφέλη από τη μετατόπιση της πρόβλεψης. Για παράδειγμα, εάν η πρόβλεψη ζήτησης σχηματίζεται από το τμήμα πωλήσεων μιας επιχείρησης και ταυτόχρονα λαμβάνει ένα μπόνους για την υπέρβαση του σχεδίου πωλήσεων, είναι δύσκολο να περιμένουμε μια αισιόδοξη πρόβλεψη ζήτησης από αυτήν. Αντίθετα, εάν το τμήμα μάρκετινγκ δημιουργεί μια πρόβλεψη ζήτησης και ο προϋπολογισμός μάρκετινγκ υπολογίζεται ως ποσοστό των προγραμματισμένων εσόδων, δεν θα πρέπει να περιμένετε μια απαισιόδοξη πρόβλεψη ζήτησης. Εξουδετέρωση της επίδρασης υποκειμενικών παραγόντων επιτυγχάνεται σε κάποιο βαθμό σωστή οργάνωσηδιαδικασία πρόβλεψης ζήτησης.

Συμπερασματικά, θα πρέπει να ειπωθεί ότι, εκτός από την έννοια « ακρίβεια πρόβλεψης », μπορούμε να επισημάνουμε την έννοια της «πρόβλεψης ποιότητας». Η ποιότητα πρόβλεψης νοείται ως η ικανότητα της διαδικασίας πρόβλεψης ζήτησης να δημιουργεί προβλέψεις που διαφέρουν σταθερά από τις πραγματικές τιμές ζήτησης όχι περισσότερο από μια δεδομένη τιμή σφάλματος. Δηλαδή, ποιότητα πρόβλεψης σημαίνει τη δυνατότητα διατήρησης του σφάλματος πρόβλεψης εντός καθορισμένων ορίων. Αυτό είναι πολύ σημαντικό από διαχειριστική άποψη, καθώς η επιχείρηση μπορεί να προετοιμαστεί για τα δεδομένα όρια του σφάλματος πρόβλεψης εκ των προτέρων και μια τέτοια κλίμακα σφάλματος δεν θέτει σε κίνδυνο το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.

Έχει σημειωθεί ότι η ποιότητα της πρόβλεψης ζήτησης καθορίζεται σε μεγαλύτερο βαθμό από την καλή οργάνωση της διαδικασίας πρόβλεψης ζήτησης παρά από μεμονωμένα, ανεξάρτητα από το πόσο πολύπλοκα, μαθηματικά μοντέλα. Ωστόσο, ας δούμε περαιτέρω ποιοι τύποι μεθόδων πρόβλεψης ζήτησης υπάρχουν και σε ποιες συνθήκες είναι σκόπιμο να χρησιμοποιηθούν.

Με την πρώτη ματιά, η ερώτηση ακούγεται παράλογη, αλλά αν ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά, μπορείτε να αποκαλύψετε τα εξής: «εάν ένα προϊόν έχει σημαντικό αριθμό γεγονότων μηδενικών πωλήσεων (η ζήτηση για το προϊόν είναι σπάνια), τότε όλες οι μέθοδοι πρόβλεψης σημείου (συμπεριλαμβανομένων των σύνθετων) θα δώσει κακό αποτέλεσμα"

Μια διέξοδος από την κατάσταση μπορεί να είναι η χρήση ειδικών μεθόδων μαθηματικής μοντελοποίησης που επιτρέπουν σε κάποιον να υπολογίσει τη σωρευτική πιθανότητα εμφάνισης ζήτησης. Δηλαδή, αξιολογήστε χωρίς να προσπαθήσετε να μαντέψετε τον αριθμό των προϊόντων που πωλήθηκαν, αλλά για να δείτε με ποια πιθανότητα μπορεί να πουληθεί ένας συγκεκριμένος όγκος αγαθών. Αυτό θα μας επιτρέψει να κατανοήσουμε πόση ποσότητα προϊόντος χρειάζεται να αποθηκευτεί για να παρέχουμε ένα συγκεκριμένο επίπεδο υπηρεσιών.

Όταν απλοποιηθεί, ο μηχανισμός είναι ο εξής. Ειδικό λογισμικό διεξάγει μια σειρά πειραμάτων (100.000 φορές) σχετικά με την πιθανή ζήτηση για ένα προϊόν κατά την περίοδο παράδοσης (στη δυτική πρακτική - χρόνος παράδοσης LT). Αναλύει πόσες φορές προέκυψε ζήτηση διαφορετικών όγκων. Μετά από αυτό, κατασκευάζεται η σωρευτική πιθανότητα κατανομής της ζήτησης (όχι περισσότερο από τον όγκο των αγαθών που θα πωληθούν με διαφορετικές πιθανότητες)

Μετά από αυτό, λαμβάνεται υπόψη το επίπεδο εξυπηρέτησης και το βέλτιστο απόθεμα υπολογίζεται ως η τιμή ζήτησης που αντιστοιχεί στη αθροιστική πιθανότητα ίση με το επίπεδο εξυπηρέτησης.

Αυτό φαίνεται πιο καθαρά στο παρακάτω γράφημα ή πίνακα: (από το Forecast NOW!):

Ρύζι. 1 Επίπεδο εξυπηρέτησης και βέλτιστο απόθεμα χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του προγράμματος Forecast NOW!

Ποσό πιθανότητας,%

Όγκος, μονάδες

Στο σχήμα, η αθροιστική πιθανότητα απεικονίζεται με ανοιχτό μπλε χρώμα. Το βέλτιστο απόθεμα βρίσκεται στη διασταύρωση του καθορισμένου επιπέδου εξυπηρέτησης και της αθροιστικής πιθανότητας.

Έτσι, η χρήση τέτοιων μεθόδων θα βοηθήσει στον άμεσο υπολογισμό του βέλτιστου αποθέματος για σπάνια αγαθά.

Ένα σημαντικό ζήτημα παραμένει το κριτήριο για την ταξινόμηση των αγαθών ως σπάνιων:

Για να γίνει αυτό, υπολογίζεται η μέση απόσταση σε ημέρες μεταξύ παρακείμενων στοιχείων πωλήσεων. Εάν αυτός ο αριθμός είναι μεγαλύτερος από 1,25 ημέρες, τότε έχουμε σπάνια ζήτηση εάν είναι μικρότερος, είναι ομαλή.

Ιστορικό πωλήσεων προϊόντων:

Μέση απόσταση μεταξύ γειτονικών γεγονότων πωλήσεων = ((3-1)+(4-3)+(7-4)+(8-7))/4 = 1,75 >1,25 -> σπάνια ζήτηση

Αλλά για αγαθά με ομαλή ζήτηση, η πρόβλεψη της ζήτησης είναι απαραίτητη:

Γιατί χρειάζεται να προβλέψετε τη ζήτηση;

Το έργο κάθε εμπορικής επιχείρησης συνδέεται αναπόφευκτα με το πρόβλημα της βελτιστοποίησης των αποθεμάτων. Η περίσσεια αγαθών οδηγεί σε πρόσθετο οικονομικό κόστος και η έλλειψη οδηγεί σε απώλεια τακτικών πελατών και μείωση του όγκου πωλήσεων. Και στις δύο περιπτώσεις, υπάρχει έλλειμμα σε ενδεχόμενο κέρδος, το οποίο σε συνθήκες έντονου ανταγωνισμού μπορεί να προκαλέσει χρεοκοπία της επιχείρησης.

Ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία για τη διατήρηση μιας βέλτιστης ποικιλίας αγαθών είναι η λειτουργική και μακροπρόθεσμη πρόβλεψη της ζήτησης. Φυσικά, όταν σχεδιάζετε αγορές, δεν μπορείτε να προβλέψετε τίποτα, χρησιμοποιώντας το καθιερωμένο ή αναδυόμενο επίπεδο ζήτησης ως πηγή αρχικής πληροφόρησης. Ωστόσο, μια τέτοια απαρχαιωμένη προσέγγιση σε μια δυναμικά μεταβαλλόμενη αγορά και έναν «χαλασμένο» αγοραστή δύσκολα μπορεί να χαρακτηριστεί αποτελεσματική (με εξαίρεση τους μικρούς οικισμούς όπου υπάρχει μόνο ένα κατάστημα).

Η πρόβλεψη ζήτησης επιτρέπει όχι μόνο την ανάπτυξη ενός βέλτιστου σχεδίου προμηθειών, αλλά και την αποτελεσματική διαχείριση των πόρων της επιχείρησης. Έτσι, για παράδειγμα, γνωρίζοντας ότι τον επόμενο μήνα θα υπάρξει αυξημένη ζήτηση για κάτι άλλο εκτός από παγωτό, θα είναι δυνατή η εκ των προτέρων πρόσληψη πωλητών, η αγορά ψυκτικού εξοπλισμού και η παροχή πρόσθετης χρηματοδότησης. Εάν όλες αυτές οι εκδηλώσεις αρχίσουν να πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής, τότε όλες οι προσπάθειες μπορεί να είναι μάταιες και ακόμη και ασύμφορες.

Πώς να προβλέψετε τη ζήτηση

Για την πρόβλεψη της ζήτησης, έχει αναπτυχθεί ένας τεράστιος αριθμός θεωριών και ειδικών εργαλείων.

Ειδικό λογισμικό

Για παράδειγμα, όταν σχεδιάζετε αγορές για ένα σούπερ μάρκετ, δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς εξειδικευμένο λογισμικό. Το κύριο πρόβλημα εδώ είναι η τεράστια ποικιλία αγαθών, η οποία είναι απλά φυσικώς αδύνατο να "κρατηθεί στο μυαλό σας". Επιπλέον, το ειδικό λογισμικό σάς επιτρέπει να αυτοματοποιείτε τη διαδικασία προετοιμασίας εφαρμογών, η οποία, με μεγάλους όγκους αγορών, σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε πολύ χρόνο.

Microsoft Excel

Με μια μικρή γκάμα προϊόντων, μπορούν να επιτευχθούν εξαιρετικά αποτελέσματα στην πρόβλεψη ζήτησης χρησιμοποιώντας μια τυπική εφαρμογή Microsoft Excel. Ειδικές στατιστικές συναρτήσεις, όπως TREND και GROWTH, σας επιτρέπουν να επεξεργάζεστε άμεσα μεγάλες ποσότητες πληροφοριών χωρίς να εισάγετε σύνθετους τύπους. Οι πλούσιες σχεδιαστικές δυνατότητες του Microsoft Excel θα σας βοηθήσουν να παρουσιάσετε τα δεδομένα που λαμβάνονται όχι μόνο σε μορφή πίνακα, αλλά και σε πιο οπτική μορφή - με τη μορφή γραφημάτων και διαγραμμάτων.

Χειροκίνητα

Η πρόβλεψη ζήτησης για μεμονωμένα είδη αγαθών μπορεί επίσης να καταρτιστεί χειροκίνητα. Έτσι, για παράδειγμα, εάν ένα προϊόν είναι νέο, τότε ακόμη και οι πιο εξελιγμένοι στατιστικοί τύποι και οι προηγουμένως συσσωρευμένες πληροφορίες δεν θα βοηθήσουν στην πρόβλεψη της δημοτικότητάς του. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν πρέπει να βασίζεστε σε υπολογισμούς, αλλά σε διαίσθηση και πρόσθετους παράγοντες (απόψεις πελατών, διαφημιστική υποστήριξη κ.λπ.).

Τύποι και μέθοδοι για την πρόβλεψη της ζήτησης

Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για την πρόβλεψη της ζήτησης είναι πολύ διαφορετικές - από απλές (υποτίθεται ότι η ζήτηση τον επόμενο μήνα θα είναι ίδια με τον προηγούμενο μήνα) έως τη χρήση πολύπλοκων οικονομικών και μαθηματικών θεωριών και των εφαρμογών λογισμικού τους (νευρωνικά δίκτυα) στους υπολογισμούς.

Μέθοδος Απλής Μέσης

Η απλούστερη από αυτές τις μεθόδους είναι η χρήση υπολογισμών χρησιμοποιώντας τον τύπο «απλός μέσος όρος». Πρόβλεψη ζήτησης για επόμενη περίοδομε τη μέθοδο αυτή υπολογίζεται ως ο αριθμητικός μέσος όρος των δεικτών ζήτησης για όλες τις προηγούμενες περιόδους. Το μειονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι η υψηλή «συντηρητικότητά» της - οι παρωχημένες πληροφορίες σχετικά με προηγούμενες πωλήσεις θα αποτρέψουν την τελευταίες τάσειςζήτηση.

Μέθοδος κινητού μέσου όρου

Η μέθοδος «κινούμενος μέσος όρος» αντιδρά πιο γρήγορα στις αλλαγές της ζήτησης. Στην περίπτωση αυτή, ο υπολογισμός δεν γίνεται με βάση δεδομένα για ολόκληρη την περίοδο παρατήρησης, αλλά για τις τελευταίες αρκετές περιόδους.

Το βασικό ζήτημα είναι ο καθορισμός του "συρόμενου παραθύρου" - για πόσες πρόσφατες περιόδους είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί ο μέσος όρος. Όσο μεγαλύτερη είναι αυτή η περίοδος, τόσο περισσότερο η πρόβλεψη του κινητού μέσου όρου συμπίπτει με τον απλό μέσο όρο.

Η περίοδος μπορεί να προσδιοριστεί εμπειρικά με βάση το σφάλμα πρόβλεψης (RMSE) - υπολογίστε αυτό το σφάλμα για διαφορετικές περιόδουςκαι επιλέξτε το βέλτιστο.

Προφανώς, η βέλτιστη περίοδος είναι 4 ημέρες.

Μια ενδιαφέρουσα παραλλαγή της μεθόδου είναι ο υπολογισμός του κινητού μέσου όρου κατά ορισμένες μέρες(δηλαδή, για όλες τις Δευτέρες, λαμβάνεται υπόψη ο κινητός μέσος όρος για τις τελευταίες n Δευτέρες κ.λπ.) Αυτή η μέθοδος μπορεί να είναι κατάλληλη για προϊόντα που έχουν έντονη εβδομαδιαία εποχικότητα (για παράδειγμα, ψωμί).

Μέθοδος σταθμισμένου μέσου όρου

Ένας συνδυασμός των παραπάνω μεθόδων είναι η «μέθοδος του σταθμισμένου κινητού μέσου όρου». Αυτό το μοντέλο υπολογίζει έναν σταθμισμένο μέσο όρο με βάση πολλαπλές περιόδους, αλλά δίνει μικρότερη βαρύτητα σε πιο απομακρυσμένες περιόδους. Έτσι, μπορούν να ληφθούν μεγαλύτερες παρατηρήσεις για υπολογισμούς, αλλά η επίδραση άσχετων δεδομένων στους υπολογισμούς μπορεί να περιοριστεί.

Μέθοδος εκθετικής εξομάλυνσης

Δυστυχώς, οι παραπάνω «μέσες» μέθοδοι υπολογισμού επιτρέπουν σε κάποιον να λάβει μόνο πολύ κατά προσέγγιση αποτελέσματα. Μια πιο ακριβής πρόβλεψη μπορεί να επιτευχθεί χρησιμοποιώντας τα μοντέλα «εκθετικής εξομάλυνσης» και «εκθετικής εξομάλυνσης με τάση». Στην πρώτη μέθοδο, η πιο πρόσφατη πρόβλεψη πωλήσεων προσαρμόζεται με βάση το σφάλμα πρόβλεψης που έγινε τελευταία περίοδο. Η δεύτερη μέθοδος υπολογισμού (που ονομάζεται επίσης μέθοδος "διπλής εκθετικής εξομάλυνσης") λαμβάνει υπόψη δεδομένα με τάσεις - χάρη σε αυτό, αυτή η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί ακόμη και για μεσοπρόθεσμη πρόβλεψη.

Μέθοδος Holt-Winters

Για να ληφθεί υπόψη η εποχικότητα και η γενική τάση ζήτησης, χρησιμοποιείται το μοντέλο Holt-Winters (εκθετική εξομάλυνση τριών παραμέτρων). Για να αποκτήσετε μια πρόβλεψη ζήτησης σε αυτήν τη μέθοδο, είναι απαραίτητο να επιλέξετε σωστά τρεις παραμέτρους. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε ειδικούς αλγόριθμους είτε να περιοριστείτε σε απλή ωμή βία.

Μέθοδος αυτοπαλίνδρομης

Εάν θέλετε να λαμβάνετε ακόμη πιο προηγμένες προβλέψεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μοντέλα "αυτοπαλινδρομικά". Αυτή η τεχνική επιτρέπει μια πολύ λεπτομερή ανάλυση των διαθέσιμων δεδομένων, τον εντοπισμό τυχόν τάσεων και την εξάλειψη των τυχαίων επιρροών. Ωστόσο, σε αντίθεση με τις προηγούμενες μεθόδους, η επιλογή πολλών παραμέτρων θα απαιτήσει μεγάλη προσπάθεια και χρόνο από τον χρήστη.

Νευρωνικά δίκτυα, γενετικοί αλγόριθμοι

Πρέπει να σημειωθεί ότι όσο πιο σύνθετες μέθοδοι πρόβλεψης χρησιμοποιούνται, τόσο πιο δύσκολο είναι να γίνει πρακτική εφαρμογήκαι όσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα εμφάνισης σφαλμάτων. Ανάλυση τεράστιων όγκων πληροφοριών, επιλογή βέλτιστων παραμέτρων, έγκαιρη καταγραφή των διακυμάνσεων της αγοράς - όλα αυτά μερικές φορές βρίσκονται στο όριο των ανθρώπινων δυνατοτήτων. Η πιο πολλά υποσχόμενη λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι η χρήση αλγορίθμων «νευρωνικών δικτύων». Σε αυτή την τεχνική, ένα ειδικό πρόγραμμα, μετά από προκαταρκτική εκπαίδευση, είναι σε θέση να βρει ανεξάρτητα καλύτερη λύση- ταυτόχρονα, ο χρήστης δεν χρειάζεται να εμβαθύνει σε όλες τις περιπλοκές των θεωριών που χρησιμοποιούνται. Επιπλέον, τα «νευρωνικά δίκτυα» είναι σε θέση να λαμβάνουν υπόψη τις κρυφές τάσεις και να δημιουργούν μια αξιόπιστη πρόβλεψη σε μια τόσο ασταθή κατάσταση, όπου προηγουμένως η πρόβλεψη θεωρούνταν εντελώς αδύνατη.

Σύμφωνα με έρευνα που διεξήχθη από ειδικούς του έργου Forecast NOW, η πρόβλεψη με νευρωνικά δίκτυα δίνει καλύτερα αποτελέσματα από όλες τις παραπάνω μεθόδους:

Ο άξονας Χ δείχνει τον αριθμό των προϊόντων στην ανάλυση, ο άξονας Υ δείχνει ποιο ποσοστό είναι καλύτερα τα νευρωνικά δίκτυα από έναν άλλο αλγόριθμο σε σχετικούς όρους.

Ρύζι. 2 Νευρωνικά δίκτυα + Γενετικοί αλγόριθμοι (GA) και εκθετική εξομάλυνση


Ρύζι. 3 Νευρωνικά δίκτυα + Γενετικοί αλγόριθμοι (GA) και αυτοπαλίνδρομος


Ρύζι. 4 Νευρωνικά δίκτυα + Γενετικοί αλγόριθμοι (GA) και μέθοδος Holt Winters

Από τα στοιχεία φαίνεται ότι η πρόβλεψη μέσω νευρωνικών δικτύων δίνει σημαντικά καλύτερα αποτελέσματα.

συμπεράσματα

Για να προβλέψετε τη ζήτηση χρειάζεστε:

  1. Προσδιορίστε τη φύση της ζήτησης για ένα προϊόν (εάν είναι ομαλή, απαιτείται πρόβλεψη, εάν είναι σπάνιο, δεν απαιτείται πρόβλεψη, μπορείτε να υπολογίσετε το βέλτιστο απόθεμα χρησιμοποιώντας μεθόδους μαθηματικής μοντελοποίησης)
  2. Προσδιορίστε μεθόδους για την πρόβλεψη της ζήτησης (εάν η γκάμα προϊόντων είναι μικρή, τότε μπορείτε με μη αυτόματο τρόπο ή χρησιμοποιώντας το Excel, εάν είναι μεγάλο, είναι προτιμότερο να χρησιμοποιήσετε ειδικό λογισμικό
  3. Προσδιορίστε τις μεθόδους πρόβλεψης της ζήτησης (οι τυπικές μέθοδοι λειτουργούν καλά για ορισμένα προϊόντα (βλ. κινούμενο μέσο όρο), γενικά καλύτερα αποτελέσματαεπιτυγχάνεται από νευρωνικά δίκτυα
  4. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η πρόβλεψη ζήτησης είναι μόνο ο πρώτος κρίκος στην αλυσίδα εφοδιασμού, και ακόμη και η πιο ακριβής πρόβλεψη ζήτησης, εάν δεν γίνει σωστή διαχείριση του αποθέματος και του ανεφοδιασμού, δεν θα εξασφαλίσει την αποτελεσματικότητα ολόκληρης της αλυσίδας εφοδιασμού.