Σύμφωνα με έρευνες, μόνο το ένα δέκατο των πληροφοριών μεταφέρεται μέσω των λέξεων. Τα υπόλοιπα προέρχονται από χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και τονισμό. Η πρώτη διαισθητική «σάρωση» ενός ατόμου διαρκεί περίπου 10 δευτερόλεπτα. Οι άνθρωποι δεν λένε πάντα αυτό που σκέφτονται, αλλά το σώμα δεν ξέρει πώς να λέει ψέματα. Τα κρυμμένα συναισθήματα βρίσκουν το δρόμο τους μέσα από χειρονομίες. Η ψυχολογία της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι πολύ ευρεία και πολύπλευρη. Έχοντας μάθει να κατανοούμε τις ανθρώπινες χειρονομίες και τις έννοιές τους, θα είναι πολύ πιο εύκολο να ανακαλύψουμε την αλήθεια.

Ταξινόμηση των χειρονομιών

Η τριβή του βλεφάρου μπορεί επίσης να υποδηλώνει ότι ο συνομιλητής λέει ψέματα. Εάν η εξαπάτηση είναι αρκετά σοβαρή, το άτομο μπορεί να κοιτάξει μακριά ή κάτω, χαϊδεύοντας το λαιμό ή τα αυτιά. Αλλά όλα αυτά τα σημάδια πρέπει να εξεταστούν μαζί.

• Τα άτομα που θέλουν να τονίσουν τις αταλάντευτες θέσεις τους μπορούν να κάνουν σταθερές χειρονομίες για να τονίσουν τη μετάβαση από το ένα θέμα στο άλλο. Οι φωτογραφίες δείχνουν ξεκάθαρα τέτοιες χειρονομίες ανθρώπων.

• Εάν η κατάσταση είναι πολύ τεταμένη, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις κινήσεις των χεριών για να την εκτονώσετε λίγο. Σοβαρές φράσειςμπορεί να απεικονιστεί με αστείες χειρονομίες. Αυτό θα φτιάξει λίγο το κοινό και θα φορτίσει την ατμόσφαιρα με θετικότητα.
• Μην γίνεις κλόουν και κάνεις γελοίες κινήσεις. Οι χειρονομίες και οι εκφράσεις του προσώπου ενός ατόμου πρέπει να τραβούν την προσοχή στην κύρια συνομιλία και να μην αποσπούν την προσοχή από αυτήν. Επιπλέον, πρέπει να είναι κατανοητά σε όλους τους παρευρισκόμενους.

Η κουλτούρα του λόγου ενός ατόμου συσχετίζεται με τους κανόνες λόγου συμπεριφοράς που είναι αποδεκτοί στην κοινωνία και με τη γενική κουλτούρα της κοινωνίας. Οι κανόνες συμπεριφοράς ορίζονται από την έννοια "εθιμοτυπία":"ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς που σχετίζονται με την εξωτερική εκδήλωση στάσης απέναντι στους ανθρώπους (συναλλαγή με άλλους, μορφές ομιλίας και χαιρετισμού, συμπεριφορά σε δημόσιους χώρους, ήθη και ρούχα)" 1 - περιλαμβάνει στη λίστα τους κανόνες συμπεριφοράς ομιλίας που είναι υποχρεωτική για όλους.

Η γενική αποδοχή και η «επικοινωνιακή άνεση» της τήρησης των κανόνων εθιμοτυπίας είναι ο κύριος προσδιορισμός της ουσίας τους. Αυτοί οι κανόνες διασφαλίζουν την επιτυχία της επικοινωνίας, βασίζονται στο ίδιο το «αξίωμα της στάσης απέναντι στον συνομιλητή», για το οποίο έχουν ειπωθεί πολλά. Η φιλική στάση και το ενδιαφέρον για τον συνομιλητή, η επιθυμία να τον καταλάβουμε καθορίζονται τόσο από τις μορφές δημιουργίας επαφής όσο και από τον γενικό τόνο της συνομιλίας.

Η γνώση των κανόνων της εθιμοτυπίας του λόγου είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επαγγελματική επικοινωνία.

«Η εθιμοτυπία του λόγου αναφέρεται στους ρυθμιστικούς κανόνες της συμπεριφοράς του λόγου, ένα σύστημα εθνικά συγκεκριμένων στερεοτύπων, σταθερές φόρμουλες επικοινωνίας που γίνονται αποδεκτές και καθορίζονται από την κοινωνία για τη δημιουργία επαφής μεταξύ των συνομιλητών, τη διατήρηση και τη διακοπή της επαφής στην επιλεγμένη τονικότητα» 2.

Αυτοί είναι κανόνες που προκαθορίζουν τη χρήση σταθερών τύπων ομιλίας που συσχετίζονται με συγκεκριμένες, συχνά επαναλαμβανόμενες καταστάσεις επικοινωνίας: τύποι χαιρετισμού και αποχαιρετισμού, συγγνώμη ή ευγνωμοσύνη.

Η παράμετρος χαρακτηρισμού «εθνικά ειδικά στερεότυπα» των τύπων επικοινωνίας είναι θεμελιωδώς σημαντική σε αυτή την περίπτωση. Σε ορισμένες γλώσσες (για παράδειγμα, Ιαπωνικά, Κορεάτικα) υπάρχει μια γραμματικά διατυπωμένη κατηγορία ευγένειας και η γνώση των εθνικών ιδιαιτεροτήτων της εθιμοτυπίας είναι επαγγελματικά απαραίτητη για έναν δημοσιογράφο (διπλά για έναν διεθνή δημοσιογράφο).

Ουσιαστικά δεν υπάρχουν κριτήρια για την επαγγελματική προϋπόθεση των τύπων εθιμοτυπίας και δεν έχει νόημα να εισαχθεί μια τέτοια χαρακτηριστική παράμετρος. Σε κάποιο βαθμό, η επιρροή του επαγγέλματος εκδηλώνεται στα χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας: στην εμφάνιση και τον τρόπο συμπεριφοράς (η «εικόνα» ενός δημοσιογράφου). Η αυτογνωσία και οι δεξιότητες αυτοπαρουσίασης θα βοηθήσουν στη δημιουργία μιας εικόνας. ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΟΙ τυποι:

Γνωριμία

Με την ίδια την έννοια των λέξεων "γνωριμία"("προσέγγιση, μετατροπή"– V. Dahl), "συναντώ" (κάνω γνωριμία) περιέχει ήδη ένα προσωρινό σημάδι: εγκατάσταση, έναρξη επικοινωνίας. Η προθυμία για επαφή, το ενδιαφέρον για έναν πιθανό συνομιλητή αντανακλώνται σε τύπους ομιλίας, οι οποίοι - λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση επικοινωνίας - μπορούν να ακούγονται χαλαροί (χωρίς επίσημη γνωριμία) ή σε στυλιστικά ανεβασμένο τόνο (με επίσημη γνωριμία μέσω ενδιάμεσου ή με απευθείας εισαγωγή). Των εισαγωγών προηγούνται οι τύποι χαιρετισμού (γεια, κ.λπ.). Εδώ είναι οι άτυποι τύποι:

– Το όνομά μου είναι Tanya (Tanya).

– Ας γνωριστούμε: Είμαι η Τάνια.

– Γνωρίστε την Τατιάνα Σεργκέεβνα.

Σε ένα επίσημο σκηνικό, έτσι ξεκινάει μια γνωριμία:

– Άσε με (άσε με) να σε γνωρίσω!

– Επιτρέψτε μου να συστηθώ!

– Να σας ΣΥΣΤΗΣΩ...

Στην απάντηση, ο σύντροφος προσδιορίζει τον εαυτό του και χρησιμοποιεί τύπους που εκφράζουν τη συναισθηματική του αντίδραση στη γνωριμία που έγινε:

– Πολύ ωραία!

– Χαίρομαι πολύ που σας γνωρίζω (είναι δυνατόν να προσθέσετε το όνομα και το πατρώνυμο μιας νέας γνωριμίας).

Χαιρετισμούς και αποχαιρετισμούς

Η ιδιαιτερότητα της χρήσης αυτών των τύπων ομιλίας είναι ο συνδυασμός τους με μη λεκτικά μέσα(χειρονομία, χαμόγελο), έκφραση προσοχής, καλή θέληση, ετοιμότητα για επαφή. Η επαγγελματική επικοινωνία χαρακτηρίζεται από στυλιστικά ουδέτερες μορφές χαιρετισμού ( γεια καλο απογευμα) και αντίο στερεότυπα ( αντίο, ό,τι καλύτερο).

Κατά τη διαπροσωπική επικοινωνία, θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη ορισμένα παραγλωσσικά χαρακτηριστικά της επικοινωνίας. Λοιπόν, το πρώτο άτομο που θα πει τον χαιρετισμό είναι:

το άτομο που μπήκε στο δωμάτιο (σε σχέση με τους παρόντες)·

άνδρας (σε σχέση με γυναίκα).

νεότερος σε ηλικία (σε σχέση με τον μεγαλύτερο).

υποδεέστερος (όσον αφορά τους κοινωνικούς ρόλους).

Η χειραψία, ως πρόσθετη μη λεκτική μορφή χαιρετισμού και αποχαιρετισμού, χρησιμοποιείται ανάλογα με τον βαθμό γνωριμίας των συνομιλητών και την κατάσταση επικοινωνίας. Εθιμοτυπία: ένας άντρας δεν μπορεί να είναι ο πρώτος που θα δώσει τα χέρια με μια γυναίκα. Το αν θα χρησιμοποιήσει αυτή τη μορφή χαιρετισμού εναπόκειται στη γυναίκα να αποφασίσει.

Οι άνθρωποι που είναι αρκετά εξοικειωμένοι μεταξύ τους, όταν συναντιούνται μετά από χαιρετισμό, συνήθως κάνουν ερωτήσεις σχετικά με την επιχείρηση, την υγεία και την οικογένεια του συνομιλητή. Πόσες ερωτήσεις είναι κατάλληλες να γίνουν; Πόσο αναλυτικές μπορεί να είναι οι απαντήσεις; Ας θυμηθούμε ένα από τα αξιώματα της επικοινωνίας - το αξίωμα της ποσότητας της πληροφορίας: γνωστοποιείται όση ποσότητα χρειάζεται για έναν δεδομένο σκοπό επικοινωνίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο στόχος είναι να χαιρετήσετε και να εκφράσετε γενικά σημάδια προσοχής (το υποκείμενο της ερώτησης: «Δεν είμαι αδιάφορος για την ευημερία σας, τις υποθέσεις σας...»). Επομένως, τέτοιες ερωτήσεις είναι ουσιαστικά ένας φόρος τιμής στην εθιμοτυπία και είναι καλύτερο να δίνουμε σύντομες και ουδέτερες απαντήσεις:

– Πώς είσαι;

– Δεν μπορώ να παραπονεθώ... (εντάξει... δεν φαίνεται τίποτακαι ούτω καθεξής.)

Και με τη σειρά του, κάντε στον συνομιλητή σας μία ή δύο παρόμοιες ερωτήσεις.

Ταυτόχρονα, η προσοχή και το ενδιαφέρον μπορούν να τονιστούν με τονισμό και το χαμόγελο.

Στην αρχή ενός επιχειρηματικού διαλόγου, η φόρμουλα χαιρετισμού μπορεί να συμπληρωθεί αμέσως με μια ερώτηση που προσδιορίζει τη φύση της προτεινόμενης επικοινωνίας:

– Γειά σου! Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας (μπορείτε να μου δώσετε την προσοχή σας);

– Καλό απόγευμα. Σας παρακαλούμε. σε ακούω.

Συγχαρητήρια, ευγνωμοσύνη

Σημασία των λέξεων «συγχαρητήρια», «ευχαριστώ»καθορίζεται από μια σταθερή μορφή χρήσης του ρήματος και ορίζεται ως εξής: πρόκειται για ταυτόχρονη πράξη και του λόγου και της πράξης. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε, για παράδειγμα, να σφίξετε το χέρι του συνομιλητή, αλλά αυτό θα είναι μια πρόσθετη απόχρωση δράσης. Η κύρια έννοια της δράσης εκφράζεται με τη λέξη - Ευχαριστώ (Εγώ - εσύ - εδώ - τώρα). Τέτοιες λέξεις δράσης ονομάζονται επιτελεστικές.

Στην επαγγελματική επικοινωνία, χρησιμοποιούνται τόσο μια ουδέτερη μορφή μονάδων ομιλίας όσο και μια υφολογικά ανυψωμένη μορφή (ειδικά στον γραπτό λόγο): Παρακαλώ δεχθείτε την ευγνωμοσύνη μου, επιτρέψτε μου να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου.Επιλέγεται η πιο ευχάριστη και προτιμότερη επιλογή για τον συνομιλητή.

Έτσι, η εκφραστικότητα των ουδέτερων μονάδων ομιλίας μπορεί να βελτιωθεί με την επέκταση τύπος εθιμοτυπίας:

– Σας ευχαριστώ με όλη μου την καρδιά.

– Θερμά συγχαρητήρια...– αλλά η επιλογή αυτής της επιλογής αντιστοιχεί σε μια ειδική περίσταση για ευγνωμοσύνη ή σε μια κατάσταση χαιρετισμού των εορτών.

Αλλά οι στυλιστικά βελτιωμένες φόρμουλες είναι χαρακτηριστικές ειδικά για το επίσημο περιβάλλον επικοινωνίας:

– Επιτρέψτε μου να συγχαρώ (μεταφέρω συγχαρητήρια εκ μέρους του...).

– Επιτρέψτε μου να ευχαριστήσω (εκφράζω την ευγνωμοσύνη μου).

– Παρακαλώ δεχθείτε την ευγνωμοσύνη μας (τα συγχαρητήριά μας).

– Δεν μπορώ παρά να σας ευχαριστήσω για...

Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τους τύπους απάντησης της ευγνωμοσύνης:

– Σας είμαι ευγνώμων για (τι;) την προσοχή σας, για...

Επιλογή ενίσχυσης της εκφραστικότητας των μονάδων ομιλίας:

– Είμαι (πολύ, βαθιά, εξαιρετικά) ευγνώμων σε σας.

– Δεν έχω αρκετά λόγια για να σε ευχαριστήσω...

Μια ανταποδοτική έκφραση ευγνωμοσύνης, ενισχυμένη από ένα κομπλιμέντο:

– Ευχαριστώ. Είστε πολύ προσεκτικοί.

– Ευχαριστώ. Είσαι τόσο ευγενικός.

Ωστόσο, σε καταστάσεις καθημερινής επαγγελματικής επικοινωνίας, τα συγχαρητήρια είναι αρκετά σπάνια και στυλιστικά ουδέτερα:

– Μπορώ να σας συγχαρώ για την ολοκλήρωση της εργασίας σας;

– Συγχαρητήρια: το έργο μας έγινε αποδεκτό.

Η εθιμοτυπία επαγγελματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει ευγνωμοσύνη (συγκρατημένη και σωστή, όχι συναισθηματική) ως απάντηση σε μια θετική αξιολόγηση των δραστηριοτήτων σας:

– Ευχαριστώ. Είμαι πολύ χαρούμενος (χαίρομαι) που ακούω τέτοια σχόλια (για τι;) για τη δουλειά μου. να ακούσω τέτοια λόγια για...

Η πιο κοινή μορφή ευγνωμοσύνης είναι η συνηθισμένη και πιο παραδοσιακή για τη ρωσική εθιμοτυπία «ευχαριστώ», που χρησιμοποιείται στις περισσότερες διαφορετικές καταστάσεις:

– Ευχαριστώ για τη βοήθεια (για τη συμβουλή, για την προειδοποίηση).

– Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Η χρήση της τελευταίας φόρμουλας σχετίζεται, καταρχάς, με την κατάσταση της επίσημης παραχώρησης σε έναν συμμετέχοντα στην επικοινωνία του λόγου ή του δικαιώματος να υποβάλει μια ερώτηση στον ομιλητή ή στο πρόσωπο που διεξάγει τη συνέντευξη Τύπου.

Τελειώνοντας την ομιλία του, ο ομιλητής ευχαριστεί το κοινό για την προσοχή του:

– Σας ευχαριστώ (ευχαριστώ) για την προσοχή σας.

Όταν κάνει μια ερώτηση, ο ομιλητής ευχαριστεί εκ των προτέρων για την απάντηση, καθώς του δίνεται ο λόγος μόνο μία φορά (δεν θα μπορεί να ευχαριστήσει τον απαντώντα μετά την απάντηση):

– Πώς νομίζετε...(διατύπωση της ερώτησης). Ευχαριστώ.

Απολογία

Ο βαθμός σοβαρότητας του αδικήματος για το οποίο πρέπει να ζητηθεί συγγνώμη μπορεί να ποικίλλει πολύ. Στην επαγγελματική επικοινωνία, αυτό μπορεί να είναι η καθυστέρηση για μια προκαθορισμένη συνάντηση, η άκαιρη εκπλήρωση μιας υπόσχεσης ή απλά άστοχα λόγια που προκάλεσαν προβλήματα σε άλλο άτομο. Οι λόγοι μπορεί επίσης να είναι διαφορετικοί: τόσο αντικειμενικοί (ασθένεια, διαταραχές στις μεταφορές κ.λπ.) όσο και υποκειμενικοί (μόλις ξέχασα). Φυσικά, πρέπει να είστε ακριβείς, αλλά... είναι σχεδόν αδύνατο να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις - πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να προσπαθήσετε αμέσως να εξομαλύνετε την αμηχανία και να αποτρέψετε την εμφάνιση σύγκρουσης. Πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη με τη μορφή που είναι πιο κατάλληλη σε αυτήν την περίπτωση. Και αν στις προσωπικές σχέσεις εξακολουθούν να είναι πιθανές κάποιες αμφιβολίες ή καθυστερήσεις, τότε οι έγκαιρες, σωστές συγγνώμες στον τομέα των επαγγελματικών και επιχειρηματικών σχέσεων είναι ένα αξίωμα.

Τύποι ετικετώνΟι εκφράσεις συγγνώμης εξαρτώνται τόσο από τον βαθμό της ανάρμοστης συμπεριφοράς όσο και από τον βαθμό τυπικότητας της σχέσης μεταξύ των εταίρων επικοινωνίας. Για παράδειγμα, ο πιο συνηθισμένος τύπος για να ζητήσετε συγγνώμη για μια μικρή παράβαση είναι:

– Συγγνώμη (συγγνώμη, παρακαλώ) (για ποιο λόγο;) που άργησα, για την ενόχληση...

– Συγγνώμη (συγγνώμη)- η φόρμουλα είναι πιο αποδεκτή για να απευθυνθείτε σε μια ομάδα ανθρώπων.

Ένας υπαινιγμός αυξημένης τυπικότητας περιέχεται στους τύπους ομιλίας:

– Ζητώ τη βαθύτατη συγγνώμη μου.

– Πρέπει να σου ζητήσω συγγνώμη (συγγνώμη).

– Δεν μπορώ παρά να σου ζητήσω συγγνώμη.

– Επιτρέψτε μου να ζητήσω συγγνώμη (για τι;) για...

Τέλος, τα πιο σοβαρά αδικήματα (αδυναμία εκπλήρωσης μιας δεδομένης λέξης, ιδιαίτερα παραβίαση υποχρέωσης) απαιτούν μια απολογία σε λεπτομερή μορφή (πιθανώς γραπτή) με διευκρίνιση των λόγων για τους οποίους δεν εκπληρώθηκε η υπόσχεση:

– Επιτρέψτε μου να ζητήσω συγγνώμη για (τι;)...

– Σας ζητώ ευγενικά να με συγχωρήσετε: δεν μπόρεσα να εκπληρώσω την υπόσχεσή μου γιατί...

Κατά την ένδειξη του λόγου χρησιμοποιούνται οι παρακάτω προθέσεις, σύνδεσμοι, συναφείς λέξεις: αφού, επειδή, λόγω του ότι κ.λπ.

Στον γραπτό λόγο, χρησιμοποιούνται φράσεις που είναι χαρακτηριστικές μόνο του επίσημου επιχειρηματικού στυλ και έχουν ερευνητική σημασία:

– Δεν μπορούσα να το κάνω αυτό λόγω του γεγονότος ότι (λόγω του γεγονότος ότι) ...

Φυσικά, μια συγγνώμη δεν πρέπει να αναβληθεί, ή ακόμα καλύτερα, να προσπαθήσετε να αποτρέψετε καταστάσεις στις οποίες μπορεί να συμβεί κάτι απροσδόκητο για έναν σύντροφο (εξαλείψτε τον λόγο για μεταγενέστερες συγγνώμες κάνοντας αυτό εκ των προτέρων). Για παράδειγμα, αν δεν έχετε χρόνο να φτάσετε σε μια συνάντηση ή πιστεύετε ότι μπορεί να καθυστερήσετε, καλέστε το άτομο με το οποίο έχει προγραμματιστεί η συνάντηση:

– Με συγχωρείτε: δεν θα μπορώ να είμαι μαζί σας στις 12 η ώρα. Αν είναι δυνατόν (αν σας βολεύει), ας μεταφέρουμε την ώρα της συνάντησης σε μισή ώρα αργότερα;

– Είναι δυνατό. Έτσι, συναντιόμαστε στις 12.30. Ευχαριστούμε που καλέσατε.

Έτσι συνηθίζεται να απαντάμε σε μια συγγνώμη-προειδοποίηση.

Στις περισσότερες περιπτώσεις μικροαδικημάτων, απλά δεν απαιτείται απάντηση σε μια συγγνώμη στην προσωπική επικοινωνία: ένα νεύμα του κεφαλιού ή μια επιδοκιμαστική ματιά θα πει στον συνομιλητή ότι δεν έχετε καμία αμφιβολία ότι αυτό που συνέβη ήταν ακούσιο και ότι η συγγνώμη του έγινε δεκτή. . Οι πιο συνηθισμένες απαντήσεις:

– Σας παρακαλούμε.

– Δεν αξίζει μια συγγνώμη.

Αίτημα, συμβουλή

Οι ενότητες ομιλίας αυτών θεματικές ομάδεςυποδεικνύουν κίνητρο για δράση και απαιτούν απαντήσεις (κυρίως συμφωνία/διαφωνία).

Η διάκριση πρέπει να γίνει άμεσα: παραγγελία και αίτημα. Μια εντολή είναι μια επίσημη εντολή από κάποιον που έχει εξουσία. Η προφορική εκτέλεση μιας παραγγελίας γίνεται αποδεκτή μόνο στον τομέα της επαγγελματικής επικοινωνίας, αλλά θα πρέπει να γίνει κράτηση εδώ: αυτό ισχύει πλήρως για τις γραπτές επιχειρηματικές εντολές. ΣΕ προφορικός λόγος, στην καθημερινή επαγγελματική επικοινωνία, τόσο τα γλωσσικά μέσα όσο και ο τονισμός της παραγγελίας θα πρέπει να αποκλείονται: η αρνητική φύση του αντίκτυπου μιας τέτοιας έκκλησης στους υφισταμένους είναι προφανής. Μια επίσημη εντολή μπορεί εύλογα να ονομαστεί αίτημα, η εκπλήρωση της οποίας είναι υποχρεωτική. Αυτό αντικατοπτρίζεται αναλόγως σε μορφές ομιλίας:

– Σας ζητώ να γράψετε μια απάντηση σε αυτήν την επιστολή.

– Ετοιμάστε μια αναφορά... κ.λπ.

Γενικά αποδεκτή έννοια "αίτηση"- αυτό είναι «μια έκκληση σε κάποιον, που καλεί να ικανοποιήσει κάποιες ανάγκες ή επιθυμίες» ( Λεξικό) και ενθαρρύνει τη δράση.

Η κύρια μορφή έκφρασης ενός αιτήματος (καθώς και συμβουλής) είναι η προστακτική διάθεση του ρήματος ( Γραψε σχετικα με αυτο; Κάνε μια ερώτησηκαι τα λοιπά.).

Μια αρκετά σταθερή μορφή ενός επίσημου αιτήματος - ένας συνδυασμός του ρήματος συγχωρώ με ένα αόριστο - χρησιμοποιείται κυρίως σε καταστάσεις συλλογικής επικοινωνίας:

– Παρακαλώ όσους θέλουν να μιλήσουν.

– Παρακαλώ δώστε μου τον λόγο.

– Παρακαλώ μείνετε ήσυχοι.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί το ουσιαστικό αίτημα + αόριστο:

– Παρακαλούμε ακολουθήστε τους κανονισμούς.

– Μην καθυστερείτε την υποβολή αναφορών.

– Θα ήθελα να γράψετε (ρήμα παρελθοντικού χρόνου) για...

– Θα ήταν ωραίο να το έκανες...

Μια τέτοια έκφραση ενός αιτήματος φαίνεται να σημαίνει ότι ο ομιλητής προβλέπει πιθανές αντιρρήσεις και είναι έτοιμος να τις ακούσει.

– Θα συναντηθούμε αύριο αν σας βολεύει (αν σας βολεύει).

– Αν δεν σε πειράζει, θα σε ρωτήσω (τι;)...

– Ασε με να σε ρωτήσω...

Οι εθιμοτυπικές μορφές μη κατηγορηματικών αιτημάτων και συμβουλών είναι σχετικά κοντά σε νόημα και λεκτικά μέσα. Η διαφορά είναι ότι όταν κάνετε ένα αίτημα, το αποτέλεσμα της ομιλίας στρέφεται υπέρ του ομιλητή που ρωτά:

– Σας ζητώ να κάνετε... (με ενδιαφέρει αυτό).

Και με συμβουλές, το αποτέλεσμα κατευθύνεται υπέρ του συνομιλητή:

– Σας συμβουλεύω... προσπαθήστε να το κάνετε αυτό (είναι προς το συμφέρον σας).

Αξίζει να απευθυνθείτε στον συνομιλητή σας για συμβουλές όταν αυτός περιμένει συμβουλές και τις χρειάζεται. Η συμβουλή πρέπει να ακούγεται διακριτικά, διακριτικά και πειστικά, η επιχειρηματολογία είναι σημαντική: γιατί πρέπει να το κάνετε αυτό και όχι διαφορετικά.

Εδώ στις λεκτικές κατασκευές κυριαρχούν τα ρήματα στη μορφή υπό όρους διάθεση, μεταφέροντας την παρόρμηση σε μια απαλή, εμφατικά μη κατηγορηματική μορφή:

– Θα ήθελα να σας συμβουλεύσω...

– Να σε συμβουλέψω...

– Γιατί δεν πας...

– Πως νιωθεις για...

– Θα σε πείραζε...

Η ευγένεια ενός αιτήματος ή μιας συμβουλής διασφαλίζεται επίσης από ερωτηματικές κατασκευές:

– Θα ήθελες να λάβεις μέρος σε (τι;)...;

– Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση;

Η απάντηση ομιλίας δεν απαιτεί λιγότερο διακριτικότητα: έκφραση συμφωνίας (διαφωνία, ακόμη περισσότερο), ευγνωμοσύνη για τη συμβουλή

Συναισθηματικοί παράγοντες διαμάχης. Η έννοια της επικοινωνιακής συναίνεσης. Αυτοάμυνα και αυτοέλεγχος στη διαδικασία της διαμάχης.

Αμφισβήτηση (Ελληνικά, "εχθρότητα") - διαμάχη, όταν διευκρινίζονται ζητήματα στον πολιτικό, λογοτεχνικό ή καλλιτεχνικό τομέα. Μαζί με αυτή την έννοια, χρησιμοποιούνται τα ακόλουθα: δημόσια συζήτησηΚαι συζήτηση.

Είδος διαφοράς, που χαρακτηρίζεται από το ότι οι κύριες προσπάθειες των διαφωνούμενων μερών στοχεύουν στη διαπίστωση τους απόψειςγια το υπό συζήτηση θέμα. Μαζί με συζήτησηΗ πολεμική είναι μια από τις πιο κοινές μορφές διαφωνίας. ΜΕ συζήτησησυγκεντρώνεται με την παρουσία ενός αρκετά ορισμένου ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ, που αποτελεί αντικείμενο διαφωνίας, κάποια ουσιαστική συνοχή, που προϋποθέτει προσοχή στα επιχειρήματα της άλλης πλευράς, τη σειρά των λόγων των διαφωνούντων, ορισμένες περιορισμένες μεθόδους με τη βοήθεια των οποίων αντικρούεται η άλλη πλευρά και τη δική του άποψη. άποψη είναι τεκμηριωμένη. Ωστόσο, η διαμάχη διαφέρει σημαντικά από συζητήσεις. Αν ο στόχος συζητήσειςείναι, πρώτα απ 'όλα, η αναζήτηση της γενικής συμφωνίας, εκείνης που ενώνει διαφορετικές απόψεις, τότε το κύριο καθήκον της πολεμικής είναι να διεκδικήσει μια από τις αντίθετες θέσεις. Τα πολεμικά κόμματα είναι λιγότερο από συζητήσεις, περιορίζονται στην επιλογή των μέσων αμφισβήτησης, στη στρατηγική και στην τακτική της. Στην πολεμική, όπως και στις διαφωνίες γενικά, οι λανθασμένες μέθοδοι είναι απαράδεκτες (υποκατάσταση της διατριβής, επιχείρημα σε δύναμη ή άγνοια, χρήση ψευδών και αναπόδεικτων επιχειρημάτων κ.λπ.). Η συζήτηση μπορεί να εφαρμοστεί πολύ ευρύτερα από ό,τι σε συζητήσεις, σειρά σωστών τεχνικών. Ιδιαίτερα σημαντική είναι η πρωτοβουλία, η επιβολή του δικού σας σεναρίου για τη συζήτηση του θέματος, η ξαφνική χρήση επιχειρημάτων, η επιλογή της πιο ευνοϊκής ώρας για την παρουσίαση αποφασιστικών επιχειρημάτων κ.λπ. να θυμάστε συνεχώς ότι το κύριο πράγμα σε μια διαμάχη είναι η επίτευξη της αλήθειας. Η νίκη της λανθασμένης άποψης, που επιτυγχάνεται χάρη στα κόλπα και τις αδυναμίες της άλλης πλευράς, κατά κανόνα.

Δίνοντας έμφαση σε μια ορισμένη σύνδεση μεταξύ του εσωτερικού, ψυχολογικού περιεχομένου της προσωπικότητας και των εξωτερικών, μορφολογικών χαρακτηριστικών της δομής του προσώπου, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι το πρόσωπο οποιουδήποτε ατόμου δεν είναι κάτι παγωμένο, αλλά αντιπροσωπεύει μια ολόκληρη σειρά διαφορετικών κινήσεων, η οποία είναι εκφράζεται στις εκφράσεις του προσώπου.

Για παράδειγμα, ένα πλήρως ανασηκωμένο κεφάλι υποδηλώνει αυτοπεποίθηση, ισχυρή αυτογνωσία, πλήρη ανοιχτότητα και προσοχή στον κόσμο γύρω σας λόγω της έντονης σχέσης μαζί του. Ένα έντονα σηκωμένο κεφάλι φανερώνει έλλειψη οικειότητας, αυτο-επίγνωσης ή αλαζονείας. δείχνει την κλίση του κεφαλιού προς τα πίσω) μεγάλη επιθυμίαδραστηριότητα, πρόκληση. Και, αντίθετα, ένα κεφάλι που γέρνει προς τη μία πλευρά δείχνει μια άρνηση της δικής του δραστηριότητας, το πλήρες άνοιγμα προς τον συνομιλητή, «η επιθυμία να συναντηθούμε στα μισά του δρόμου, ακόμη και σε σημείο υποταγής, είναι σημάδι α γενική έλλειψη ετοιμότητας για ένταση, έλλειψη θέλησης.

Η «γλώσσα της όρασης» είναι πολύ διαφορετική. Έτσι, τα εντελώς ανοιχτά μάτια χαρακτηρίζουν την υψηλή δεκτικότητα των συναισθημάτων και τη λογική, τη γενική ζωντάνια. Τα μάτια που είναι πολύ ορθάνοιχτα και «διογκωμένα» υποδηλώνουν αύξηση της οπτικής προσκόλλησης στον περιβάλλοντα κόσμο. Τα καλυμμένα, «κουρτίνα» μάτια είναι συχνά σημάδι αδράνειας, αδιαφορίας, αλαζονείας, πλήξης ή έντονης κόπωσης. Στενό ή στραβοκοιτωμένο βλέμμα σημαίνει είτε συγκεντρωμένο μεγάλη προσοχήπαρατήρηση, ή σε συνδυασμό με μια πλάγια ματιά, δόλος, πονηριά. Ένα άμεσο βλέμμα, με το πρόσωπο εντελώς στραμμένο προς τον σύντροφο, δείχνει ενδιαφέρον, εμπιστοσύνη, διαφάνεια και ετοιμότητα για άμεση αλληλεπίδραση. Μια λοξή ματιά, από τις γωνίες των ματιών, δείχνει έλλειψη πλήρους αφοσίωσης, σκεπτικισμού και δυσπιστίας. Ένα βλέμμα από κάτω με σκυμμένο κεφάλι δείχνει είτε επιθετική ετοιμότητα για δράση, είτε με λυγισμένη πλάτη υποδηλώνει υποταγή, ταπεινοφροσύνη και εξυπηρετικότητα. Το να κοιτάς από ψηλά με το κεφάλι σου γυρισμένο προς τα πίσω αποκαλύπτει ένα αίσθημα ανωτερότητας, αλαζονείας, περιφρόνησης και αναζήτησης κυριαρχίας. Ένα βλέμμα υπεκφυγής υποδηλώνει αβεβαιότητα, σεμνότητα ή δειλία και πιθανώς αίσθημα ενοχής.

Οι γωνίες του στόματος τραβηγμένες προς τα κάτω συμβολίζουν μια γενικά αρνητική στάση απέναντι στη ζωή, μια γενική θλιβερή έκφραση στο πρόσωπο. Οι ανυψωμένες γωνίες του στόματος αντικατοπτρίζουν μια θετική στάση απέναντι στη ζωή, μια ζωηρή και χαρούμενη έκφραση του προσώπου. Εάν το στόμα φαίνεται παχουλό, σημαίνει αυξημένη ζωτικότητα των αισθήσεων. μαλακό - για ευαισθησία. αιχμηρό, με ακρίβεια σκαλισμένο - για ευφυΐα. σταθερή - για βεβαιότητα βούλησης.

Ο Γερμανός ανθρωπολόγος Karsten Nimitz, χρησιμοποιώντας μια συσκευή εγγραφής βίντεο για να μελετήσει τη δυναμική ενός χαμόγελου, διαπίστωσε ότι η εντύπωση της ειλικρίνειας ή της προσποίησης ενός χαμόγελου προκύπτει ανάλογα με την ταχύτητα με την οποία ανεβαίνουν οι γωνίες του στόματος και από την ταυτόχρονη διαστολή του μάτια, ακολουθούμενη από μια σύντομη μετατόπιση των βλεφάρων. Η ερευνήτρια τονίζει ότι το να ανοίξεις τα μάτια για πολύ καιρό χωρίς να τα κλείσεις για λίγο σε συνδυασμό με ένα χαμόγελο θεωρείται απειλή. Αντίθετα, το σύντομο κλείσιμο των ματιών είναι ένα κατευναστικό στοιχείο των εκφράσεων του προσώπου. Ο χαμογελαστός φαίνεται να το ξεκαθαρίζει: «Δεν περιμένω τίποτα κακό από σένα, βλέπεις, κλείνω ακόμα και τα μάτια μου».

Τα μέσα μη λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν, εκτός από τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες. Η «ανάγνωση» της γλώσσας των χεριών και των χειρονομιών γενικότερα γίνεται όλο και περισσότερο αντικείμενο έρευνας, ειδικά στο εξωτερικό, για παράδειγμα, οι G. Calero, D. Nuremberg, A. Stangl, S. Dunkell κ.λπ.

Ο A. Stangl στα έργα του περιγράφει πολλές χειρονομίες, ειδικά τα χέρια και τα χέρια, η «ανάγνωση» των οποίων σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα τον συνομιλητή σας. Τα χέρια που κρέμονται αργά κατά μήκος του σώματος - παθητικότητα, έλλειψη ετοιμότητας για δράση, έλλειψη θέλησης.

Χέρια σταυρωμένα στο στήθος - μια αμυντική αντίδραση, μια ορισμένη απομόνωση "κάποια αναμονή. Χέρια πιασμένα πίσω από την πλάτη - έλλειψη ετοιμότητας για δράση, καθώς και κρυμμένα με τη μεταφορά, δειλία, δύσκολη θέση. παλάμη ανοιχτή προς τα πάνω - μια χειρονομία εξήγησης, πειθώ, ανοιχτή παρουσίαση, το ένα ή και τα δύο χέρια είναι κρυμμένα σε τσέπες - δυσκολία απόκρυψης, αβεβαιότητα, απώλεια αυθορμητισμού - συγκέντρωση, κυριαρχία του ενθουσιασμού, επιθυμία για αυτοεπιβεβαίωση διακατέχεται από ευχάριστες, ικανοποιητικές σκέψεις.

Το χέρι παίρνει κάτι ή κάνει μια κίνηση προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση - μια άμεση σωματική, υλική σύλληψη, που είναι σημάδι ενός άπληστου ατόμου που σκέφτεται υπερβολικά τα υλικά αγαθά.

Κινήσεις των χεριών που καλύπτουν το πρόσωπο ή μέρος του - η επιθυμία να κρύψει, να κρύψει, να κρύψει την κατάστασή του. στοχαστικότητα ή δυσκολία. Σβήσιμο της κίνησης των χεριών στο μέτωπο - διαγραφή κακών σκέψεων, κακών ιδεών ή συγκέντρωση σε σκέψεις.

Μια ανοιχτή παλάμη χαϊδεύει κάτι ευχάριστο στην αφή, για παράδειγμα, το άλλο χέρι - μια απαλή διάθεση, μια αυτάρεσκη διάθεση.

Ένας έντονα ισιωμένος δείκτης είναι ένα σημάδι συγκέντρωσης στην εσωτερική κατάσταση, ανεξάρτητα από τους άλλους ανθρώπους. Ο δείκτης, ίσιος, αγγίζει την άκρη των χειλιών - αίσθημα αβεβαιότητας, αναζήτηση λόγων, βοήθεια.

Δάχτυλο κολλημένο στο στόμα - αφέλεια, κατάσταση απουσίας, παρεξήγηση.

Ένα δάχτυλο αγγίζει τα μάτια ή τα αυτιά - ένα σημάδι κάποιας αδεξιότητας, κάποιας δειλίας, επιθυμίας για φυγή.

Οι άκρες του δείκτη και του αντίχειρα αγγίζουν, ενώ τα υπόλοιπα, ειδικά το μικρό δάχτυλο, προεξέχουν - υψηλός βαθμός συγκέντρωσης προσοχής στις πιο λεπτές λεπτομέρειες.

Τα χέρια ακουμπούν στους γοφούς - η ανάγκη να δυναμώσει κανείς τον εαυτό του, να τον ενισχύσει, να δείξει τη δύναμη και την ανωτερότητά του, πρόκληση, γενναιότητα - από αφελείς έως κακές μορφές. Συχνά υπεραντιστάθμιση για κρυφά συναισθήματα αδυναμίας ή αμηχανίας.

Τα χέρια στηρίζουν το πάνω μέρος του σώματος, ακουμπώντας σε κάτι, όπως τραπέζι, πλάτη καρέκλας, χαμηλή κερκίδα κ.λπ. - επιθυμία για πνευματική υποστήριξη ή εσωτερική αβεβαιότητα.

Κάθε ανθρώπινη χειρονομία είναι σαν μια λέξη σε μια γλώσσα. Διαβάζοντας χειρονομίες, παρέχουμε ανατροφοδότηση, η οποία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διαδικασία αλληλεπίδρασης και οι ομάδες δοκιμής αποτελούν σημαντικό συστατικό της ανατροφοδότησης.

Η ανατροφοδότηση «χωρίς λόγια» μπορεί να σας προειδοποιήσει ότι πρέπει να αλλάξετε συμπεριφορά, να κάνετε κάτι για να πετύχετε το αποτέλεσμα που χρειάζεστε στην επικοινωνία με μαθητές ή συγκεκριμένο συνομιλητή.

Ας παρουσιάσουμε μερικές ομάδες χειρονομιών που περιγράφονται από τους Αμερικανούς ειδικούς επικοινωνίας D. Nuremberg και G. Calero.

Χειρονομίες ανοιχτότητας.

Μεταξύ αυτών, διακρίνονται τα ακόλουθα: ανοιχτά χέρια με τις παλάμες προς τα πάνω, χειρονομία που σχετίζεται με ειλικρίνεια και ανοιχτότητα, ανασήκωμα των ώμων, συνοδευόμενη από χειρονομία ανοιχτών χεριών, υποδηλώνει άνοιγμα της φύσης, ξεκούμπωμα σακάκι, άτομα που είναι ανοιχτά και φιλικά απέναντί ​​σας συχνά ξεκουμπώνουν το σακάκι τους κατά τη διάρκεια της ομιλίας και ακόμη και το κινηματογραφούν παρουσία σας. Για παράδειγμα, όταν τα παιδιά είναι περήφανα για τα επιτεύγματά τους, δείχνουν ανοιχτά τα χέρια τους και όταν νιώθουν ενοχές ή επιφυλακτικά, κρύβουν τα χέρια τους είτε στις τσέπες είτε πίσω από την πλάτη τους. Οι ειδικοί παρατήρησαν επίσης ότι κατά τη διάρκεια επιτυχημένων διαπραγματεύσεων, οι συμμετέχοντες ξεκουμπώνουν τα σακάκια τους, ισιώνουν τα πόδια τους, μετακινούνται στην άκρη της καρέκλας κοντά στο τραπέζι, που τους χωρίζει από τον συνομιλητή.

Οι χειρονομίες άμυνας είναι αμυντικές.

Αντιδρούν σε πιθανές απειλές και καταστάσεις σύγκρουσης. Όταν βλέπουμε ότι ο συνομιλητής έχει σταυρωμένα τα χέρια στο στήθος, θα πρέπει να ξανασκεφτούμε τι κάνουμε ή λέμε, γιατί αρχίζει να απομακρύνεται από τη συζήτηση. Τα χέρια σφιγμένα σε γροθιές σημαίνουν επίσης αμυντική αντίδραση του ομιλητή.

Χειρονομίες εκτίμησης. Εκφράζουν στοχαστικότητα και ονειροπόληση. Για παράδειγμα, η χειρονομία "χέρι στο μάγουλο" - οι άνθρωποι που ακουμπούν το μάγουλό τους στο χέρι τους συνήθως βυθίζονται σε βαθιά σκέψη. Μια χειρονομία κριτικής αξιολόγησης - το πηγούνι στηρίζεται στην παλάμη. ο δείκτης εκτείνεται κατά μήκος του μάγουλου, τα υπόλοιπα δάχτυλα βρίσκονται κάτω από το στόμα σε θέση «περιμένετε και δείτε». Ένας άντρας κάθεται στην άκρη μιας καρέκλας, με τους αγκώνες στους γοφούς, με τα χέρια να κρέμονται ελεύθερα σε μια στάση «αυτό είναι υπέροχο!». Ένα σκυμμένο κεφάλι είναι μια χειρονομία προσεκτικής ακρόασης. Έτσι, εάν η πλειοψηφία των ακροατών στο κοινό δεν έχει σκυμμένο το κεφάλι, σημαίνει ότι η ομάδα στο σύνολό της δεν ενδιαφέρεται για το υλικό που παρουσιάζει ο δάσκαλος. Το ξύσιμο του πηγουνιού, η χειρονομία «εντάξει, ας το σκεφτούμε» χρησιμοποιείται όταν ένα άτομο είναι απασχολημένο να πάρει μια απόφαση. Χειρονομίες για γυαλιά, σκούπισμα γυαλιών, τοποθέτηση του σκελετού των γυαλιών στο στόμα κ.λπ. - αυτό είναι μια παύση για προβληματισμό. σκέφτεστε την κατάστασή σας πριν προβάλετε πιο αποφασιστική αντίσταση, απαιτώντας διευκρινίσεις ή θέσετε μια ερώτηση.

Ο βηματισμός είναι μια χειρονομία που υποδεικνύει μια προσπάθεια επίλυσης ενός περίπλοκου προβλήματος ή λήψης μιας δύσκολης απόφασης. Το τσίμπημα της γέφυρας της μύτης είναι μια χειρονομία που συνήθως συνδυάζεται με κλειστά μάτια και υποδηλώνει βαθιά συγκέντρωση έντονης σκέψης.

Χειρονομίες πλήξης.

Εκφράζονται χτυπώντας το πόδι σας στο πάτωμα ή κάνοντας κλικ στο καπάκι ενός στυλό. Το κεφάλι στην παλάμη του χεριού σας. Μηχανικό σχέδιο σε χαρτί. Άδειο βλέμμα «Σε κοιτάζω, αλλά δεν ακούω».

Χειρονομίες ερωτοτροπίας, «παρακολούθηση». Για τις γυναίκες, μοιάζουν να λειαίνουν τα μαλλιά, να προσαρμόζουν χτενίσματα, ρούχα, να εξετάζουν τον εαυτό τους στον καθρέφτη και να γυρίζουν μπροστά του. κουνώντας τους γοφούς σας, σταυρώνετε αργά και απλώνετε τα πόδια σας μπροστά σε έναν άνδρα, χαϊδεύεστε στις γάμπες, τα γόνατα, τους μηρούς σας. εξισορρόπηση παπουτσιών στις άκρες των δακτύλων «παρουσία σου νιώθω άνετα», για άντρες - προσαρμογή γραβάτας, μανικετόκουμπα, σακάκι, ίσιωμα ολόκληρου του σώματος, κίνηση του πηγουνιού πάνω και κάτω σε άλλους.

Χειρονομίες καχυποψίας και μυστικότητας. Το χέρι καλύπτει το στόμα - ο συνομιλητής κρύβει επιμελώς τη θέση του για το υπό συζήτηση θέμα. Μια ματιά στο πλάι είναι ένδειξη μυστικότητας. Τα πόδια ή ολόκληρο το σώμα προς την έξοδο είναι ένα σίγουρο σημάδι ότι ένα άτομο θέλει να τερματίσει μια συνομιλία ή μια συνάντηση. Αγγίζοντας ή τρίβοντας τη μύτη σας ΔΕΙΚΤΗΣ- σημάδι αμφιβολίας, άλλες ποικιλίες αυτής της χειρονομίας - τρίψιμο του δείκτη πίσω από το αυτί ή μπροστά από το αυτί, τρίψιμο των ματιών

Σήμερα θα συνεχίσουμε να εξερευνούμε τους διαφορετικούς τύπους γλώσσας του σώματος. Μερικά από τα πιο κοινά και αρκετά ευανάγνωστα σήματα είναι κλειστές χειρονομίες. Όλοι ανεξαιρέτως χρησιμοποιούμε αυτά τα σημάδια σχεδόν καθημερινά, αλλά σπάνια τα παρατηρεί κανείς. Ως εκ τούτου, θα αφιερώσουμε μια σειρά από άρθρα σε αυτό ενδιαφέρουσα ομάδακαι ας δούμε τι μπορούμε να μάθουμε από τέτοια σήματα.

Η φύση των κλειστών χειρονομιών είναι αρκετά απλή: σε περίπτωση κινδύνου, προσπαθούμε πάντα προστατευτείτε από εξωτερική απειλή . Είναι καλό αν υπάρχει μια πραγματική φυσική ευκαιρία να κρυφτείς (ένα σπίτι, μια πιρόγα ή έναν φράχτη τουλάχιστον). Αν όμως δεν υπάρχει, τότε ακόμα προσπαθούμε ενστικτωδώς να προστατεύσουμε τον εαυτό μας βάζοντας ένα φράγμα μπροστά στο στήθος, προστατεύοντας την καρδιά Το παραπάνω αναφέρεται σε πραγματική απειλή! Αλλά ένα άτομο υπερασπίζεται τον εαυτό του σε άλλες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, όταν γίνεται νευρικός όταν προσπαθεί να απομονωθεί από δυσάρεστες καταστάσεις, συζητήσεις,όταν είναι επικριτικός για μια κατάσταση ή είναι πολύ απασχολημένος με τις σκέψεις του και αποτραβιέται από τους άλλους. Και σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορεί κανείς να παρατηρήσει συχνά χειρονομίες κλεισίματος.

Τι οι πιο συνηθισμένες κλειστές χειρονομίες? Η πρώτη και πιο κατανοητή χειρονομία είναι σταυρωμένα χέρια. Σταυρώνοντας τα χέρια του, ένα άτομο απομονώνεται από την εξωτερική κατάσταση και αμύνεται. Αυτή η χειρονομία εμφανίζεται επίσης σε καταστάσεις όπου ένα άτομο αισθάνεται άβολα, άβολα ή ανασφαλή (σωματικά και ψυχολογικά). Όταν απομένουν πέντε λεπτά πριν από μια εξέταση ή πρέπει να είστε στο γραφείο του προϊσταμένου σας σε δέκα λεπτά για να δείξετε την τελευταία (όχι την καλύτερη) αναφορά σας, συχνά στέκεστε ή κάθεστε με σταυρωμένα τα χέρια.

Εκτός από την αυτοάμυνα, η χειρονομία "σταυρωμένα χέρια" εμφανίζεται σε καταστάσεις όπου ένα άτομο διαφωνούν, είναι επικριτικοί ή δεν εμπιστεύονται αυτά που ακούν, αλλά δεν έχει την ευκαιρία ή δεν θέλει να μπει σε διαφωνία ή περιμένει αυτή την ευκαιρία για να του παρουσιαστεί. Για παράδειγμα, μιλάτε μπροστά σε ένα κοινό (μεγάλο ή μικρό, δεν έχει σημασία) και ξαφνικά παρατηρείτε ότι οι περισσότεροι από τους ακροατές σας κάθονται με σταυρωμένα τα χέρια. Το πιο πιθανό είναι να διαφωνούν μαζί σας ή να έχουν τη δική τους άποψη για το θέμα της έκθεσης.

Εάν μιλάτε με κάποιον μόνο και παρατηρήσετε ότι τα χέρια του είναι σταυρωμένα, μπορεί να διαφωνούν ή να έχουν προβλήματα παρεξήγησης. Η καλύτερη διέξοδος για αυτήν την κατάσταση είναι να κάνετε μια ερώτηση., εύκολο και μη παρεμβατικό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση. Μπορεί να αποδειχθεί ότι το άτομο με το οποίο μιλάτε έχει μια πολύ ενδιαφέρουσα θέση.

Δεν είναι μόνο τα χέρια μας το εμπόδιο με το οποίο προστατεύουμε τον εαυτό μας. Σταυρωμένα πόδια είναι επίσης σημάδι μιας προστατευτικής, αμυντικής θέσης.Αλλά σε σύγκριση με τα χέρια, αυτό είναι περισσότερο μαλακό σημάδικαι μπορεί να υποδηλώνει την αυτοσυγκράτηση και τη δυσαρέσκεια ενός ατόμου. Και μπορούμε να μιλήσουμε για την έννοια των σταυρωμένα πόδια μόνο σε συνδυασμό με άλλα σημάδια προστασίας (συνήθως με τα χέρια). Και αν αυτές οι χειρονομίες αλληλοσυμπληρώνονται (σταυρωμένα χέρια και πόδια), τότε μπορούμε με σιγουριά να μιλάμε για αμυντική θέση.

Όπως έχουμε πει πολλές φορές, το κυριότερο είναι. Εάν το δωμάτιο είναι κρύο ή ρευστό, οι άνθρωποι συχνά σταυρώνουν τα χέρια και τα πόδια τους, ακόμα κι αν βρίσκονται σε εξαιρετική θέση. Αυτή είναι μια φυσική αντίδραση: ένας άνθρωπος είναι απλά κουλ και θέλει να ζεσταθεί! Σε καθιστή θέση, μπορείτε συχνά να δείτε άτομα με σταυρωμένα πόδια, αλλά αυτό δεν υποδηλώνει πάντα κλειστότητα. Τέτοιες χειρονομίες προέρχονται από άβολες καρέκλες ή πολυθρόνες. Οι γυναίκες κάθονται έτσι στις περισσότερες περιπτώσεις. Συμφωνώ, είναι πολύ καλύτερο να κάθεσαι σε μια φούστα! Και τις περισσότερες φορές είναι απλώς μια συνήθεια. Ειδικά αν μια τέτοια στάση δεν συνοδεύεται από άλλα σημάδια προστασίας.

Άκαμπτες μορφές κλεισίματος

Σταυρωμένα χέρια - τυπική κλειστή χειρονομία. Ωστόσο, εάν μια τέτοια χειρονομία συνοδεύεται από σφιγμένες γροθιές και ισχυρό «πάτημα» των χεριών στο σώμα, αυτό είναι ήδη σημάδι επιθετικότητας και εχθρότητας. Εάν αυτές οι χειρονομίες συνοδεύονται από σήματα επιθετικότητας, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το άτομο είναι σαφώς εχθρικό. Απλώς θυμηθείτε ότι τέτοια συναισθήματα μπορούν να εκδηλωθούν τόσο σε ένα άτομο όσο και σε μια συζήτηση. Το θέμα μπορεί να είναι συναρπαστικό, ευαίσθητο για ένα άτομο, ίσως ο συνομιλητής σας να μην συμφωνεί μαζί σας. Τότε τα σήματα του είναι αρκετά ξεκάθαρα.

Μια άλλη από τις «δυνατότερες» μορφές χειρονομιών κλειστότητας σταυρώνει τα χέρια με την περίμετρο του αγκώνα ή των ώμωνΕΝΑ. Ο άντρας φαίνεται να έχει τον έλεγχο. Η ερμηνεία αυτής της χειρονομίας είναι κοντά στη δική του εμφάνιση: ο άνθρωπος συγκρατείται, συγκρατεί τα πολύ δυνατά του συναισθήματα: αρνητικά συναισθήματα, νευρικότητα, επιθετικότητα, διαφωνία. Παρατηρήστε τον εαυτό σας και τους γύρω σας στρεσογόνες καταστάσεις: Στο οδοντιατρείο, πριν από μια εξέταση, πριν από μια σημαντική παρουσίαση σε ένα συνέδριο, πριν από την επιβίβαση σε αεροπλάνο (εκτός, φυσικά, εάν πετάτε με αεροπλάνα πολλές φορές την εβδομάδα).

Όλοι έχουμε συναντήσει μια άλλη σκληρή αλλά μη επιθετική μορφή κλειστότητας. Έχετε δει ποτέ άτομο να περπατά με ένα φάκελο με χαρτιά, ένα βιβλίο ή άλλο αντικείμενο πιεσμένο σφιχτά στο στήθος του; Εάν το βιβλίο (ή τα χαρτιά) είναι υπό γωνία με το επίπεδο του σώματος, τότε αυτός είναι ένας απολύτως φυσιολογικός τρόπος να μεταφέρετε τέτοια πράγματα. Αν όμως ένα άτομο πιέζει σφιχτά τα χαρτιά στο σώμα, και το στηρίζει επίσης με το δεύτερο χέρι του, τότε θέλει ξεκάθαρα να κλειστεί από τη γύρω κατάσταση ή τους ανθρώπους.

Αυτή η ακραία μορφή κλειστότητας είναι χαρακτηριστική για καταστάσεις στις οποίες ένα άτομο αισθάνεται πολύ ανασφαλές, βιώνει μεγάλο άγχος ή φόβο.

Μερικά εμπόδια

Αρκετά συχνά θέλουμε να κρύψουμε την ανασφάλεια, τον φόβο ή τον θυμό μας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, προσπαθούμε να μην χρησιμοποιούμε εμφανή σημάδια προστασίας, αλλά χρησιμοποιούμε ημίκλειστα, μερικά εμπόδια. Για παράδειγμα, όταν στεκόμαστε με το ένα χέρι τυλιγμένο γύρω από το άλλο, μισοσκεπαζόμενοι.

Κατά κανόνα, τέτοια ελαφρύτερα μερικά εμπόδια παρατηρούνται στην εταιρεία άγνωστων ή αγνώστους, και επίσης όταν ένα άτομο δεν είναι σίγουρο ή φοβάται κάτι. Όταν χρησιμοποιούμε τέτοιες χειρονομίες, προσπαθούμε υποσυνείδητα να προστατευτούμε.

Αυτοί που κουβαλούν τσάντες, χαρτοφύλακες, θήκες και άλλες «στρινγκ τσάντες» έχουν ένα συγκεκριμένο φράγμα της μεσαίας γραμμής. Κρατώντας την τσάντα στον έναν ώμο, το άτομο αγγίζει την τσάντα με το άλλο χέρι, καλύπτοντας ξανά τον εαυτό του μέχρι τη μέση. Μερικοί άνθρωποι ασχολούνται με κάποιο μέρος της τσάντας.

Εκείνοι που δεν έχουν τίποτα στο χέρι δείχνουν επίσης σημάδια προστασίας, αλλά με έναν ακόμη πιο λεπτό τρόπο. Έχετε παρατηρήσει ποτέ πώς ένα άτομο με το ένα χέρι παίζει με αντικείμενα από την άλλη; Ρυθμίζει ένα βραχιόλι, μια μανσέτα, μανικετόκουμπα ή απλά αγγίζει το άλλο χέρι.Αυτό είναι ένα πολύ λεπτό σήμα, που υποδεικνύει επίσης προστασία.

Γενικά, τα μερικά εμπόδια είναι μια απολύτως φυσική αντίδραση του ανθρώπου στη γύρω κατάσταση. Όλοι βιώνουμε ελαφρύ ενθουσιασμό, μερικές φορές αβεβαιότητα, επομένως η εμφάνιση τέτοιων χειρονομιών είναι εμφανής. Και παρατηρώντας διακριτικά τέτοια σήματα, μπορείτε να προσπαθήσετε να κάνετε την κατάσταση πιο χαλαρή, ώστε οι συνομιλητές σας να αλλάξουν τις χειρονομίες κλειστότητας σε χειρονομίες ανοιχτού ενδιαφέροντος.

Οι χειρονομίες ανοιχτότητας δείχνουν την ειλικρίνεια του συνομιλητή, τη φιλική του στάση και την επιθυμία να μιλήσει ειλικρινά και ειλικρινά. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει δύο χειρονομίες:

Χειρονομία «ανοιχτές παλάμες».Από την αρχαιότητα, η ανοιχτή παλάμη έχει συνδεθεί με την ειλικρίνεια, την αφοσίωση και την ειλικρίνεια. Οι αρχαίοι άνθρωποι, δείχνοντας ανοιχτές παλάμες, έμοιαζαν να λένε: «Περπατάω χωρίς όπλα, με ειρηνικές προθέσεις». Πλέον Ο καλύτερος τρόποςΤο να μάθετε αν ο διαπραγματευτικός σας εταίρος είναι ειλικρινής ή ειλικρινής γίνεται παρατηρώντας τη θέση των παλάμων του. Όταν ένας άνθρωπος είναι ειλικρινής και λέει την αλήθεια, οι παλάμες του είναι συνήθως ανοιχτές. Αυτή είναι μια εντελώς ασυνείδητη χειρονομία, μια εκδήλωση ενός αντανακλαστικού χωρίς όρους. Οι ψυχολόγοι λένε ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν μπορούν να πουν ψέματα αν οι παλάμες τους είναι ανοιχτές.

Στις διαπραγματεύσεις, θα πρέπει επίσης να έχετε κατά νου ότι η χειρονομία με τις ανοιχτές παλάμες μπορεί να είναι πολύ φευγαλέα: κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, το ένα ή και τα δύο χέρια είναι στιγμιαία ανοιχτά, οι παλάμες ψηλά, οπότε προσπαθήστε να παρακολουθείτε προσεκτικά τα χέρια του συντρόφου σας, ειδικά σε βασικές καταστάσεις. Με τη σειρά του, εάν κρατάτε τις παλάμες σας ανοιχτές κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, αυτό θα αυξήσει την αξιοπιστία σας και θα ενθαρρύνει τους συνεργάτες σας να σας εμπιστεύονται και να είναι ειλικρινείς.

Χειρονομία «ξεκουμπώνοντας το σακάκι».Οι άνθρωποι που είναι ανοιχτοί και φιλικοί απέναντί ​​σας συχνά ξεκουμπώνουν και βγάζουν ακόμη και το σακάκι τους παρουσία σας. Γενικά, η εμπειρία δείχνει ότι η συμφωνία μεταξύ συνομιλητών με ξεκούμπωτα μπουφάν επιτυγχάνεται συχνότερα από ό,τι μεταξύ εκείνων που παραμένουν κουμπωμένοι καθ' όλη τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων. Έχει παρατηρηθεί ότι κάποιος που αλλάζει την απόφασή του προς ευνοϊκή κατεύθυνση συνήθως ξεκουμπώνει αυτόματα το σακάκι του και το αντίστροφο. Φυσικά, δεν μιλάμε για ακραίες συνθήκες θερμοκρασίας, όταν το σακάκι ξεκουμπώνεται ή αφαιρείται επειδή είναι ζεστό και κουμπώνει επειδή κάνει κρύο.

Χειρονομίες που σηματοδοτούν ψέματα

Η αναγνώριση χειρονομιών που υποδηλώνουν εξαπάτηση είναι πιο απαραίτητη κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων και στην επαγγελματική επικοινωνία. Όταν ένα άτομο λέει ένα εσκεμμένο ψέμα, το υποσυνείδητο απελευθερώνει μια δέσμη νευρικής ενέργειας, η οποία προκαλεί μια αίσθηση κνησμού στους μυϊκούς ιστούς του προσώπου και του λαιμού και τους αναγκάζει να γρατσουνιστούν. Επομένως, οι χειρονομίες που σχετίζονται με το άγγιγμα του προσώπου είναι το πρώτο σημάδι εξαπάτησης. Αξίζει να σημειωθεί εδώ ότι αν αυτές οι χειρονομίες υπάρχουν στον σύντροφό σας τη στιγμή που Εσύ μιλάς, υποδηλώνουν αμφιβολία, αβεβαιότητα στα λόγια σας.

Χειρονομία "Προστατεύοντας το στόμα σας με το χέρι σας"- μια από τις λίγες χειρονομίες που δείχνουν ξεκάθαρα ένα ψέμα. Σε αυτή την περίπτωση, το χέρι καλύπτει το στόμα και ο αντίχειρας πιέζεται στο μάγουλο. Μερικές φορές μπορεί να είναι μερικά δάχτυλα κοντά στο στόμα ή μια γροθιά, αλλά το νόημα της χειρονομίας παραμένει το ίδιο. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι εάν αυτή η χειρονομία χρησιμοποιείται από ένα άτομο κατά τη διάρκεια της ομιλίας του, αυτό δείχνει ότι λέει ψέματα. Εάν καλύπτει το στόμα του με το χέρι του όταν μιλάτε, αυτό σημαίνει ότι νιώθει ότι λέτε ψέματα.

Χειρονομία «Αγγίζοντας το χέρι σου στη μύτη σου»είναι μια λεπτή, συγκαλυμμένη εκδοχή της προηγούμενης χειρονομίας. Μπορεί να εκφραστεί με μερικά ελαφρά αγγίγματα στο λακκάκι κάτω από τη μύτη ή με ένα γρήγορο, σχεδόν ανεπαίσθητο άγγιγμα στη μύτη. Επιπλέον, εάν ένα άτομο έχει πραγματικά φαγούρα στη μύτη, το κάνει ανοιχτά, αλλά σε μια κατάσταση εξαπάτησης, απλώς αγγίζει τη μύτη του εύκολα και γρήγορα.

Το ξύσιμο του πτερυγίου του αυτιού, το τράβηγμα του λοβού του αυτιού ή το ελαφρύ ξύσιμο της πλευράς του λαιμού κάτω από τον λοβό του αυτιού είναι επίσης σήματα εξαπάτησης στον ομιλητή και αμφιβολίας στον ακροατή.

Χειρονομίες προστασίας

Σε οποιοδήποτε σημάδι κινδύνου, ένα άτομο σταυρώνει ακούσια τα χέρια του πάνω από το στήθος του, σχηματίζοντας ένα είδος προστατευτικού φραγμού. Αυτή είναι η πιο κοινή χειρονομία που σηματοδοτεί ότι ένα άτομο αισθάνεται μια επικείμενη απειλή. Σε αυτή την περίπτωση, τα χέρια μπορούν να καταλάβουν τρεις χαρακτηριστικές θέσεις. Απλή διασταύρωση των όπλωνείναι μια καθολική χειρονομία που δείχνει μια αμυντική ή αρνητική κατάσταση του διαπραγματευτικού σας εταίρου. Έχοντας παρατηρήσει αυτή τη χειρονομία, θα πρέπει να επανεξετάσετε αμέσως τη θέση σας και να προσπαθήσετε να μάθετε τον λόγο της χειρονομίας του. Είναι επίσης απαραίτητο να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι αυτή η χειρονομία επηρεάζει τη συμπεριφορά άλλων ανθρώπων. Μόλις ένα μέλος της αντιπροσωπείας σταυρώσει τα χέρια του στο στήθος του, και άλλοι συνεργάτες θα ακολουθήσουν σύντομα αυτό το παράδειγμα. Επομένως, το κύριο καθήκον σας αυτή τη στιγμή είναι να αναγκάσετε τους συντρόφους σας να πάρουν μια πιο δεκτική στάση, γιατί όσο το άτομο κρατά τα χέρια του σταυρωμένα στο στήθος του, θα διατηρεί αρνητική διάθεση για εσάς και τα λόγια σας. Το πιο απλό, αλλά αποτελεσματική μέθοδοςαναγκάστε ένα άτομο να ανοίξει τα χέρια του - δώστε του στα χέρια του και προσφερθείτε να κοιτάξει μερικά επαγγελματικά χαρτιά, σχέδια, προσθήκες κ.λπ., δηλ. τυχόν αντικείμενα που, όταν τα πάρετε, ο σύντροφός σας θα αναγκαστεί να ανοίξει τα χέρια του. Έτσι, θα πάρει ανοιχτή θέση και η στάση του απέναντί ​​σας θα αλλάξει.

Μια άλλη θέση είναι όταν ο συνομιλητής, εκτός από σταυρωμένα χέρια, σφίγγει και τα δάχτυλά του σε γροθιά- υποδηλώνει την εχθρότητα ή την επιθετική του θέση. Συχνά αυτή η χειρονομία συνοδεύεται από σφιγμένα δόντια και κοκκινισμένο πρόσωπο. Αυτό το άτομο δεν βρίσκεται πλέον σε αμυντική θέση, αλλά ετοιμάζεται να επιτεθεί, επομένως πρέπει να επιβραδύνετε την ομιλία και τις κινήσεις σας και αν αυτό δεν σας βοηθήσει, προσπαθήστε να ξεφύγετε από την ερώτηση που προκάλεσε μια τέτοια αντίδραση.

Και τέλος, η τρίτη επιλογή - χέρια σταυρωμένα στο στήθος, αλλά με κάθετα εκτεταμένα αντίχειρεςχέρια. Αυτή η χειρονομία έχει Διπλό νόημα- Τα σταυρωμένα χέρια σηματοδοτούν μια αρνητική, επικριτική στάση απέναντί ​​σας και το να τονίζετε τους αντίχειρες είναι πάντα σημάδι μιας αίσθησης ανωτερότητας στον συνομιλητή σας.

Οι χειρονομίες ανοιχτότητας δείχνουν την ειλικρίνεια του συνομιλητή, τη φιλική του στάση και την επιθυμία να μιλήσει ειλικρινά και ειλικρινά. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει δύο χειρονομίες:

Χειρονομία «ανοιχτές παλάμες».Από την αρχαιότητα, η ανοιχτή παλάμη έχει συνδεθεί με την ειλικρίνεια, την αφοσίωση και την ειλικρίνεια. Οι αρχαίοι άνθρωποι, δείχνοντας ανοιχτές παλάμες, έμοιαζαν να λένε: «Περπατάω χωρίς όπλα, με ειρηνικές προθέσεις». Ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε εάν ο διαπραγματευτικός σας συνεργάτης είναι ειλικρινής ή ειλικρινής είναι να παρατηρήσετε τη θέση των παλάμων του. Όταν ένας άνθρωπος είναι ειλικρινής και λέει την αλήθεια, οι παλάμες του είναι συνήθως ανοιχτές. Αυτή είναι μια εντελώς ασυνείδητη χειρονομία, μια εκδήλωση ενός αντανακλαστικού χωρίς όρους. Οι ψυχολόγοι λένε ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν μπορούν να πουν ψέματα αν οι παλάμες τους είναι ανοιχτές.

Στις διαπραγματεύσεις, θα πρέπει επίσης να έχετε κατά νου ότι η χειρονομία με τις ανοιχτές παλάμες μπορεί να είναι πολύ φευγαλέα: κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, το ένα ή και τα δύο χέρια είναι στιγμιαία ανοιχτά, οι παλάμες ψηλά, οπότε προσπαθήστε να παρακολουθείτε προσεκτικά τα χέρια του συντρόφου σας, ειδικά σε βασικές καταστάσεις. Με τη σειρά του, εάν κρατάτε τις παλάμες σας ανοιχτές κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, αυτό θα αυξήσει την αξιοπιστία σας και θα ενθαρρύνει τους συνεργάτες σας να σας εμπιστεύονται και να είναι ειλικρινείς.

Χειρονομία «ξεκουμπώνοντας το σακάκι».Οι άνθρωποι που είναι ανοιχτοί και φιλικοί απέναντί ​​σας συχνά ξεκουμπώνουν και βγάζουν ακόμη και το σακάκι τους παρουσία σας. Γενικά, η εμπειρία δείχνει ότι η συμφωνία μεταξύ συνομιλητών με ξεκούμπωτα μπουφάν επιτυγχάνεται συχνότερα από ό,τι μεταξύ εκείνων που παραμένουν κουμπωμένοι καθ' όλη τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων. Έχει παρατηρηθεί ότι κάποιος που αλλάζει την απόφασή του προς ευνοϊκή κατεύθυνση συνήθως ξεκουμπώνει αυτόματα το σακάκι του και το αντίστροφο. Φυσικά, δεν μιλάμε για ακραίες συνθήκες θερμοκρασίας, όταν το σακάκι ξεκουμπώνεται ή αφαιρείται επειδή είναι ζεστό και κουμπώνει επειδή κάνει κρύο.

Χειρονομίες που σηματοδοτούν ψέματα

Η αναγνώριση χειρονομιών που υποδηλώνουν εξαπάτηση είναι πιο απαραίτητη κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων και στην επαγγελματική επικοινωνία. Όταν ένα άτομο λέει ένα εσκεμμένο ψέμα, το υποσυνείδητο απελευθερώνει μια δέσμη νευρικής ενέργειας, η οποία προκαλεί μια αίσθηση κνησμού στους μυϊκούς ιστούς του προσώπου και του λαιμού και τους αναγκάζει να γρατσουνιστούν. Επομένως, οι χειρονομίες που σχετίζονται με το άγγιγμα του προσώπου είναι το πρώτο σημάδι εξαπάτησης. Αξίζει να σημειωθεί εδώ ότι αν αυτές οι χειρονομίες υπάρχουν στον σύντροφό σας τη στιγμή που Εσύ μιλάς, υποδηλώνουν αμφιβολία, αβεβαιότητα στα λόγια σας.

Χειρονομία "Προστατεύοντας το στόμα σας με το χέρι σας"- μια από τις λίγες χειρονομίες που δείχνουν ξεκάθαρα ένα ψέμα. Σε αυτή την περίπτωση, το χέρι καλύπτει το στόμα και ο αντίχειρας πιέζεται στο μάγουλο. Μερικές φορές μπορεί να είναι μερικά δάχτυλα κοντά στο στόμα ή μια γροθιά, αλλά το νόημα της χειρονομίας παραμένει το ίδιο. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι εάν αυτή η χειρονομία χρησιμοποιείται από ένα άτομο κατά τη διάρκεια της ομιλίας του, αυτό δείχνει ότι λέει ψέματα. Εάν καλύπτει το στόμα του με το χέρι του όταν μιλάτε, αυτό σημαίνει ότι νιώθει ότι λέτε ψέματα.

Χειρονομία «Αγγίζοντας το χέρι σου στη μύτη σου»είναι μια λεπτή, συγκαλυμμένη εκδοχή της προηγούμενης χειρονομίας. Μπορεί να εκφραστεί με μερικά ελαφρά αγγίγματα στο λακκάκι κάτω από τη μύτη ή με ένα γρήγορο, σχεδόν ανεπαίσθητο άγγιγμα στη μύτη. Επιπλέον, εάν ένα άτομο έχει πραγματικά φαγούρα στη μύτη, το κάνει ανοιχτά, αλλά σε μια κατάσταση εξαπάτησης, απλώς αγγίζει τη μύτη του εύκολα και γρήγορα.

Το ξύσιμο του πτερυγίου του αυτιού, το τράβηγμα του λοβού του αυτιού ή το ελαφρύ ξύσιμο της πλευράς του λαιμού κάτω από τον λοβό του αυτιού είναι επίσης σήματα εξαπάτησης στον ομιλητή και αμφιβολίας στον ακροατή.

Χειρονομίες προστασίας

Σε οποιοδήποτε σημάδι κινδύνου, ένα άτομο σταυρώνει ακούσια τα χέρια του πάνω από το στήθος του, σχηματίζοντας ένα είδος προστατευτικού φραγμού. Αυτή είναι η πιο κοινή χειρονομία που σηματοδοτεί ότι ένα άτομο αισθάνεται μια επικείμενη απειλή. Σε αυτή την περίπτωση, τα χέρια μπορούν να καταλάβουν τρεις χαρακτηριστικές θέσεις. Απλή διασταύρωση των όπλωνείναι μια καθολική χειρονομία που υποδεικνύει μια αμυντική ή αρνητική κατάσταση του διαπραγματευτικού σας εταίρου. Έχοντας παρατηρήσει αυτή τη χειρονομία, θα πρέπει να επανεξετάσετε αμέσως τη θέση σας και να προσπαθήσετε να μάθετε τον λόγο της χειρονομίας του. Είναι επίσης απαραίτητο να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι αυτή η χειρονομία επηρεάζει τη συμπεριφορά άλλων ανθρώπων. Μόλις ένα μέλος της αντιπροσωπείας σταυρώσει τα χέρια του στο στήθος του, και άλλοι συνεργάτες θα ακολουθήσουν σύντομα αυτό το παράδειγμα. Επομένως, το κύριο καθήκον σας αυτή τη στιγμή είναι να αναγκάσετε τους συντρόφους σας να πάρουν μια πιο δεκτική στάση, γιατί όσο το άτομο κρατά τα χέρια του σταυρωμένα στο στήθος του, θα διατηρεί αρνητική διάθεση για εσάς και τα λόγια σας. Ο πιο απλός αλλά αποτελεσματικός τρόπος για να κάνετε έναν άνθρωπο να ανοίξει τα χέρια του είναι να του το δώσετε και να του προσφέρετε να κοιτάξει μερικά επαγγελματικά χαρτιά, σχέδια, προσθήκες κ.λπ., π.χ. τυχόν αντικείμενα που, όταν τα πάρετε, ο σύντροφός σας θα αναγκαστεί να ανοίξει τα χέρια του. Έτσι, θα πάρει ανοιχτή θέση και η στάση του απέναντί ​​σας θα αλλάξει.

Μια άλλη θέση είναι όταν ο συνομιλητής, εκτός από σταυρωμένα χέρια, σφίγγει και τα δάχτυλά του σε γροθιά- υποδηλώνει την εχθρότητα ή την επιθετική του θέση. Συχνά αυτή η χειρονομία συνοδεύεται από σφιγμένα δόντια και κοκκινισμένο πρόσωπο. Αυτό το άτομο δεν βρίσκεται πλέον σε αμυντική θέση, αλλά ετοιμάζεται να επιτεθεί, επομένως πρέπει να επιβραδύνετε την ομιλία και τις κινήσεις σας και αν αυτό δεν σας βοηθήσει, προσπαθήστε να ξεφύγετε από την ερώτηση που προκάλεσε μια τέτοια αντίδραση.

Και τέλος, η τρίτη επιλογή - χέρια σταυρωμένα στο στήθος, αλλά με τους αντίχειρες στραμμένους κάθετα. Αυτή η χειρονομία έχει διπλό νόημα - τα σταυρωμένα χέρια σηματοδοτούν μια αρνητική, επικριτική στάση απέναντί ​​σας και η έμφαση στους αντίχειρες είναι πάντα σημάδι μιας αίσθησης ανωτερότητας στον συνομιλητή σας.

Χειρονομίες προβληματισμού και αξιολόγησης

Κατά τη διαδικασία της διαπραγμάτευσης, είναι απαραίτητο να αναγνωρίζονται έγκαιρα οι στάσεις και χειρονομίες προβληματισμού, αντανακλώντας μια κατάσταση στοχασμού και την επιθυμία να βρεθεί μια λύση στο πρόβλημα. Αυτό είναι σημαντικό για να μην διακόψετε απροσδόκητα τη σειρά σκέψεων του συντρόφου σας και να τον αποτρέψετε από το να πάρει μια απόφαση. Κατά κανόνα, μια στοχαστική, αντανακλαστική έκφραση του προσώπου συνοδεύεται από χειρονομία "χέρι στο μάγουλο"., όταν ένα άτομο στηρίζει το μάγουλό του με τα δάχτυλά του σφιγμένα σε γροθιά και ο δείκτης ακουμπάει στον κρόταφο του. Αυτή η χειρονομία δεν πρέπει να συγχέεται με μια πόζα κριτική αξιολόγηση, επειδή σε αυτή την περίπτωση η παλάμη ή μόνο ο αντίχειρας στηρίξτε το πηγούνι, και ο δείκτης εκτείνεται κατά μήκος του μάγουλου (τα υπόλοιπα δάχτυλα είναι κάτω από το στόμα). Συχνά ο δείκτης μπορεί να τρίβει ή να τραβήξει το βλέφαρο. Μια τέτοια χειρονομία υποδηλώνει ότι ο συνομιλητής σας αντιλαμβάνεται τα επιχειρήματά σας επικριτικά και όσο περισσότερο διατηρεί αυτή τη θέση, τόσο αυξάνεται η αρνητική του στάση απέναντί ​​σας.

Οι χειρονομίες προβληματισμού περιλαμβάνουν επίσης χειρονομίες «τσιμπώντας τη γέφυρα της μύτης» και «ξύνοντας και πιάνοντας το πηγούνι».Αυτές οι ακούσιες χειρονομίες, σύμφωνα με τους ψυχολόγους, οφείλονται στο γεγονός ότι το πηγούνι και η γέφυρα της μύτης περιέχουν νευρικά κέντρα και βιολογικά ενεργά σημεία που ρυθμίζουν την εγκεφαλική κυκλοφορία. Αγγίζοντας τα αντίστοιχα σημεία, ένα άτομο διεγείρει την εγκεφαλική κυκλοφορία, η οποία οδηγεί σε ενεργοποίηση της εγκεφαλικής λειτουργίας.

Η πιο εντυπωσιακή και διαδεδομένη χειρονομία αποδοκιμασίας και διαφωνίας είναι χειρονομία "συλλέγω χνούδι".Εάν ένας από τους εταίρους αρχίσει να εισπράττει κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων ανύπαρκτοςχνούδι από το κουστούμι του, αυτό σημαίνει ότι διαφωνεί κάθετα με όσα λέγονται εδώ, αν και στα λόγια μπορεί να εκφράσει συμφωνία. Συνήθως, το άτομο που χρησιμοποιεί αυτή τη χειρονομία κάθεται στραμμένο μακριά από τους άλλους και κοιτάζει το πάτωμα.

Η γνώση των άλλων θα σας βοηθήσει επίσης να κατανοήσετε την πραγματική στάση απέναντι στις προτάσεις σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαπραγμάτευσης. χειρονομίες εκτίμησης. Ενας από αυτούς - ενωμένα δάχτυλα.Με την πρώτη ματιά, αυτή η χειρονομία μπορεί να φαίνεται αξιόπιστη, καθώς οι άνθρωποι που τη χρησιμοποιούν συχνά χαμογελούν. Ωστόσο, μελέτες που έγιναν από ψυχολόγους έχουν δείξει ότι αυτή η χειρονομία υποδηλώνει απογοήτευση και την επιθυμία ενός ατόμου να κρύψει την αρνητική του στάση. Αυτή η χειρονομία μπορεί να έχει τρεις επιλογές:

1) σταυρωμένα δάχτυλα υψωμένα στο επίπεδο του προσώπου.

2) σε καθιστή θέση - τα χέρια βρίσκονται στο τραπέζι.

3) όρθιοι - τα σφιγμένα δάχτυλα βρίσκονται από κάτω.

Οι ψυχολόγοι έχουν αποδείξει ότι υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ της θέσης των χεριών σας και των αρνητικών συναισθημάτων που βιώνει ο συνομιλητής σας: όσο πιο κοντά είναι τα χέρια σας στο πρόσωπό σας, τόσο μεγαλύτερη είναι η απογοήτευση και τόσο πιο δύσκολο θα είναι για σας να καταλήξετε σε συμφωνία με τον σύντροφό σας.

Συμπερασματικά, πρέπει να ειπωθεί ότι η ερμηνεία των χειρονομιών, των στάσεων και άλλων στοιχείων της μη λεκτικής επικοινωνίας δεν είναι πάντα απλή. Είναι απαραίτητο να τα αναλύσουμε στο γενικό πλαίσιο της συνομιλίας, λαμβάνοντας επίσης υπόψη την επιλογή των λέξεων, την έμφαση, το περιβάλλον, τους ρόλους των συντρόφων, τη διάθεση.

4. Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, πρέπει να δώσετε προσοχή στάση του συνομιλητή, γιατί αυτές, όπως οι χειρονομίες, σχεδόν δεν καταγράφονται από τη συνείδηση ​​και άρα πολύ καλύτερα από τα λόγιαμεταφέρει τις πραγματικές του σκέψεις και διαθέσεις.

Η τοποθέτηση πρόσωπο με πρόσωπο είναι η πιο συνηθισμένη, αν και όχι η μόνη, δυνατότητα τοποθέτησης των συνεργατών επικοινωνίας μεταξύ τους. Η θέση πρόσωπο με πρόσωπο, η οποία καθορίζεται από τη διάταξη των καρεκλών στο χώρο του γραφείου, είναι μια πρόσκληση για διάλογο. "Είμαι διατεθειμένος απέναντί ​​σας, είμαι μαζί σας αυτή τη στιγμή" - αυτό είναι το μήνυμα που οι συνομιλητές προσπαθούν να μεταφέρουν ο ένας στον άλλο. Αυτή η θέση υποδηλώνει την ετοιμότητα του επιχειρηματικού εταίρου για επικοινωνία. Ωστόσο, μερικές φορές η προθυμία του ενός συνομιλητή να συναντηθεί απευθείας γίνεται αντιληπτή από τον άλλο ως απειλή. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να λυθεί αλλάζοντας τη θέση των καθισμάτων και αυξάνοντας την απόσταση μεταξύ των συνομιλητών. Τοποθετώντας τις καρέκλες σε μια συγκεκριμένη γωνία και αλλάζοντας την απόσταση, μπορείτε να ρυθμίσετε τον βαθμό ανοιχτότητας και συμμετοχής στην επαφή. Η αρχική διάταξη των καρεκλών σε μια ορισμένη γωνία και σε μια ορισμένη απόσταση θέτει τις επόμενες δυνατότητες ρύθμισης του ορίου επαφής και από τους δύο συμμετέχοντες, έτσι συνήθως οι καρέκλες τοποθετούνται σε απόσταση 1,5 - 2 μέτρων σε μικρή γωνία.

Οι συζητήσεις είναι πιο δύσκολες με αυτούς που γέρνουν πίσω ή πέφτουν στις καρέκλες τους. Το σκύψιμο του συνομιλητή προς τα εμπρός μεταφέρει το μήνυμα «Είμαι μαζί σου, ενδιαφέρομαι για σένα και τι έχεις να πεις». Και η απόκλιση προς τα πίσω συχνά επικοινωνεί - "Δεν είμαι αρκετά μαζί σου" ή "Βαριέμαι". Η κλίση προς τα εμπρός μπορεί να βιωθεί από τον συνομιλητή, βυθισμένος σε οδυνηρά συναισθήματα, ως υποστήριξη από τον σύντροφο και, αντίθετα, γέρνοντας προς τα πίσω - ως απόσπαση και απροθυμία να αντιμετωπίσει τα συναισθήματά του. Το να γέρνεις πολύ γρήγορα ή ξαφνικά μειώνει την απόσταση μεταξύ των συντρόφων, κάτι που μπορεί να διαταράξει την επαφή και να γίνει αντιληπτό ως πρόκληση.

Ένα ανασηκωμένο κεφάλι και κατεβασμένοι ώμοι μπορεί να σημαίνουν ανοιχτότητα, ενδιαφέρον, νοοτροπία επιτυχίας και αίσθηση ελέγχου της κατάστασης. Ένα χαμηλωμένο κεφάλι και οι σηκωμένοι ώμοι μπορούν να εκφράσουν απομόνωση, αίσθημα ήττας, περιφρόνηση, δυσαρέσκεια, φόβο και αβεβαιότητα. Η στάση που παίρνει ο συνομιλητής όταν κάθεται λέει πολλά. Έτσι, το να κάθεσαι σε μια καρέκλα πίσω από την πλάτη σημαίνει επιθετικότητα και μερικές φορές υπεροχή. Αν ο συνομιλητής κάθεται με σταυρωμένα τα πόδια, τότε ήδη «βράζει» εσωτερικά και αν είναι και τα χέρια του σταυρωμένα, τότε η εχθρότητά του έχει φτάσει στο όριο. Είναι σχεδόν αδύνατο να πάρεις όλες αυτές τις θέσεις σε μια καρέκλα, επομένως, για να «κρυώσει» κάπως τον συνομιλητή, είναι καλύτερο να τον μετακινήσεις από την καρέκλα. Η πιθανότητα σωματικής χαλάρωσης θα πρέπει να οδηγήσει άμεσα σε ψυχολογική χαλάρωση, άρα και σε μείωση της σοβαρότητας της αντιπαράθεσης.

Ο συνομιλητής κάθεται μέσα ριζωμένη στη θέση του σημείουμε τεταμένα ισιωμένο σώμα και πόδια «μεγαλωμένα» στο πάτωμα, κοιτάζοντας σταθερά τον σύντροφό του, στην πραγματικότητα, κατά κανόνα, δεν τον ακούει και είναι απασχολημένος με τις δικές του σκέψεις. Ο ενδιαφερόμενος ακροατής συνήθως κάθεται στην άκρη μιας καρέκλας ή καρέκλας, γέρνει προς τα εμπρός, γέρνει το κεφάλι του στο πλάι και ακουμπάει στο χέρι του.

Γείρε το κεφάλι στο πλάι- στοιχεία ενδιαφέροντος, προσεκτική παρακολούθηση του συρμού σκέψης του συνομιλητή. Αν χαθεί το νήμα της ιστορίας, ο ακροατής ισιώνει, σηκώνεται και μετά χαμηλώνει τους ώμους του. Το βλέμμα του αρχίζει να περιπλανιέται πάνω από τους τοίχους, την οροφή ή τα πρόσωπα των παρόντων. Συνήθως κάνει μια κίνηση του σώματος προς την έξοδο. Όλα αυτά δείχνουν ότι ήρθε η ώρα να τελειώσει η συζήτηση.

Όταν διαπραγματεύεστε με έναν σύντροφο, δεν πρέπει να υιοθετείτε μια στάση που χαρακτηρίζει κλειστή επικοινωνία και επιθετικότητα: συνοφρυωμένα φρύδια, ελαφρώς γερμένο κεφάλι προς τα εμπρός, αγκώνες σε μεγάλη απόσταση στο τραπέζι, δάχτυλα σφιγμένα και ιδιαίτερα σφιγμένα σε γροθιές. Δεν πρέπει να φοράτε γυαλιά με φιμέ φακούς, ειδικά όταν συναντιέστε για πρώτη φορά. Χωρίς να βλέπει τα μάτια του συνομιλητή, ο σύντροφος μπορεί να νιώσει άβολα, αφού ένα σημαντικό μέρος των πληροφοριών που διαβάζονται από τα μάτια του είναι απρόσιτο. Ως αποτέλεσμα, το κλίμα επικοινωνίας θα διαταραχθεί.

Οι στάσεις των συμμετεχόντων στη συζήτηση αντανακλούν πάντα την υποταγή τους. Η ψυχολογική υποταγή είναι πολύ σημαντική - η επιθυμία να κυριαρχήσεις ή, αντίθετα, να υποταχθείς, που μπορεί να μην συμπίπτει με το καθεστώς.

Μερικές φορές οι συνομιλητές καταλαμβάνουν ισότιμη θέση, αλλά ένας από αυτούς επιδιώκει να δείξει την ανωτερότητά του. Η επιθυμία για κυριαρχία αποδεικνύεται από τις ακόλουθες στάσεις: και τα δύο χέρια στους γοφούς, τα πόδια ελαφρώς ανοιχτά. το ένα χέρι στο ισχίο, το άλλο ακουμπά στο πλαίσιο της πόρτας ή στον τοίχο: το κεφάλι είναι ελαφρώς ανασηκωμένο, τα χέρια ρίχνονται στη μέση.

Όταν θέλει να δώσει έμφαση στη συμφωνία με έναν σύντροφο, ο συνομιλητής συχνά αντιγράφει τις στάσεις και τις χειρονομίες του. Έτσι, αν κατά τη διάρκεια μιας φιλικής συνομιλίας ένας από τους συνομιλητές κάθεται με το κεφάλι του ακουμπισμένο στο χέρι του, τότε ο άλλος κάνει σχεδόν αυτόματα το ίδιο, σαν να λέει: «Κι εγώ το ίδιο είμαι, και έτσι νομίζω».
Όταν κάθονται οι συμμετέχοντες σε επίσημες δεξιώσεις, είναι επίσης απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι στάσεις που παίρνουν. Στα γραφεία, τα γραφεία είναι συνήθως διατεταγμένα σε σχήμα «Τ». Όσο υψηλότερη είναι η θέση του ηγέτη, τόσο μεγαλύτερο είναι αυτό το γράμμα. Ο επισκέπτης καλείται να καθίσει σε ένα τραπέζι, με επικεφαλής τον ιδιοκτήτη του γραφείου. Μια στάση κυριαρχίας γίνεται αμέσως αισθητή. Μερικές φορές προσπαθούν να το τονίσουν συγκεκριμένα.

Εάν ο ιδιοκτήτης του γραφείου θέλει να εμφανιστεί στο ίδιο επίπεδο με τον συνομιλητή, τον δέχεται καθισμένος σε ένα ξεχωριστό τραπέζι, το οποίο μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για συναντήσεις με υφισταμένους, εάν ο διευθυντής θέλει να είναι «ισότιμος». με αυτούς.

5. Φωνήείναι ένα σημαντικό μέσο έκφρασης μιας ολόκληρης σειράς υποκειμενικών συναισθημάτων και νοημάτων. Ο τόνος και ο ρυθμός της ομιλίας μπορούν να πουν πολλά για τη συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου. Σε γενικές γραμμές, ο ρυθμός ομιλίας αυξάνεται όταν ο ομιλητής είναι ενθουσιασμένος, ταραγμένος ή ανήσυχος. Μιλάει γρήγορα και αυτός που προσπαθεί να πείσει τον συνομιλητή του. Η αργή ομιλία συχνά υποδηλώνει κατάθλιψη, αλαζονεία ή κόπωση.

Το πόσο δυνατά λέγονται μεμονωμένες λέξεις μπορεί να χρησιμεύσει ως δείκτης της δύναμης των συναισθημάτων. Αυτή ή εκείνη η φράση, ανάλογα με τον τονισμό, μπορεί να πάρει διαφορετικές σημασίες. Έτσι, μπορείτε να μιλήσετε με σιγουριά και γκρίνια, αποδεχόμενοι και απολογούμενοι, χαρούμενοι και απορριπτικοί. Συχνά οι άνθρωποι αντιδρούν στον τονισμό, όχι στα λόγια. Η αντίδραση ενός ατόμου σε αυτό που λέει ο συνομιλητής σχετίζεται σε μεγάλο βαθμό με τον τόνο με τον οποίο του μιλάνε. Επομένως, ένας επιχειρηματίας πρέπει συνεχώς να προσπαθεί να επεκτείνει το εύρος της εκφραστικότητας του τονισμού και να εκφράζει με ακρίβεια, χωρίς διπλά μηνύματα, το κύριο μήνυμα. Ο τόνος της φωνής δεν πρέπει να είναι μόνο φιλικός, πρέπει να αντιστοιχεί σε αυτό που λέγεται. Δεν πρέπει να μιλάτε πολύ δυνατά με τον συνεργάτη επικοινωνίας σας. Μια πνιχτή φωνή ευνοεί περισσότερο το αίσθημα εμπιστοσύνης στον συνομιλητή.

Μία από τις εκδηλώσεις της φωνής είναι το γέλιο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το γέλιο είναι ο καλύτερος τρόπος για να ανακουφιστείτε από την ένταση. Το γέλιο και το χιούμορ γενικά έχουν μεγάλες θετικές δυνατότητες στον επιχειρηματικό κόσμο και το να το έχεις με μέτρο είναι σημάδι καλής ατμόσφαιρας. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι λέξεις όπως «γελοιοποίηση» και «χλευασμός» αντικατοπτρίζουν την αρνητική πτυχή του γέλιου. Είναι πολύ σημαντικό ο συνομιλητής σας να μην αντιλαμβάνεται τα αστεία σας ως γελοιοποίηση των ιδιοτήτων του, επομένως πρέπει να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί όταν χρησιμοποιείτε αστεία στα οποία στόχος είναι ο συνεργάτης επικοινωνίας σας.

Μάτια- αυτό, όπως γνωρίζετε, είναι ο καθρέφτης της ψυχής, επομένως η οπτική επαφή μπορεί να αναγνωριστεί ως ξεχωριστή ειδική δεξιότητα. Τα μάτια μεταδίδουν τα πιο ακριβή και ανοιχτά σήματα από όλα τα σήματα ανθρώπινης επικοινωνίας. Είναι πολύ σημαντικό να ελέγχετε την έκφραση των ματιών σας κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας.

Η καλύτερη επιλογή είναι να διατηρείτε οπτική επαφή, αλλά ταυτόχρονα να επιτρέπετε περιοδικά στον εαυτό σας να αποσπάται η προσοχή σας και να κοιτάτε άλλα αντικείμενα χωρίς να μένετε για πολύ πάνω τους. Δηλαδή, η οπτική επαφή δεν διακόπτεται αν κατά καιρούς κοιτάζεις μακριά. Αλλά αν κοιτάζετε μακριά πολύ συχνά, ο συνομιλητής μπορεί να το αντιληφθεί ως αντιπάθεια απέναντί ​​του. Για να οικοδομήσουμε μια καλή σχέσημε τον συνομιλητή σας, το βλέμμα σας θα πρέπει να συναντά το βλέμμα του για περίπου το 60-70% του συνολικού χρόνου επικοινωνίας.

Υπάρχει διαφορά ανάμεσα σε ένα ανοιχτό, άμεσο βλέμμα και στο ακραίο του βλέμμα. Ένα βλέμμα δίνει την εντύπωση της ενεργού συμμετοχής στην επαφή, αλλά στην πραγματικότητα συχνά υποδηλώνει «νεκρή επαφή». Ένα βλέμμα, σαν ένα άτομο να θέλει να δει κάτι στα μάτια του συνομιλητή, μπορεί επίσης να υποδηλώνει μια συγκεκριμένη ανάγκη για «καθρέφτισμα», χαρακτηριστικό ενός ατόμου με ναρκισσιστικό τύπο προσωπικότητας.

Η οπτική επαφή είναι επίσης ένα μέσο αμοιβαίας ρύθμισης της διαδικασίας συνομιλίας. Όλοι γνωρίζουμε από την καθημερινή εμπειρία ότι η οπτική επαφή είναι εύκολο να διατηρηθεί όταν συζητάμε ένα ευχάριστο θέμα, αλλά οι συνομιλητές συνήθως την αποφεύγουν όταν πρόκειται για μπερδεμένα ή δυσάρεστα ζητήματα. Εάν ο ομιλητής κάνει εναλλάξ επαφή με τα μάτια και μετά κοιτάζει μακριά, αυτό συνήθως σημαίνει ότι δεν έχει τελειώσει ακόμα την ομιλία του. Στο τέλος της δήλωσης, ο ομιλητής, κατά κανόνα, κοιτάζει απευθείας στα μάτια του συνομιλητή, σαν να τον προσκαλεί να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Η εξαίρεση είναι η συζήτηση δυσάρεστων θεμάτων: εδώ θα πρέπει να αποφύγετε την οπτική επαφή, η οποία είναι έκφραση ευγένειας και κατανόησης της συναισθηματικής κατάστασης του συνομιλητή. Αντίθετα, ένα επίμονο βλέμμα σε αυτή την περίπτωση εκλαμβάνεται ως παρέμβαση στις εμπειρίες ενός ατόμου.

Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, συνιστάται να κατευθύνετε το βλέμμα σας σε ένα φανταστικό τρίγωνο στο μέτωπο του συνομιλητή σας. Ο συνομιλητής θα νιώσει ότι έχετε επιχειρηματική διάθεση, όμως, με την προϋπόθεση ότι το βλέμμα σας δεν πέφτει κάτω από τα μάτια του. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ελέγξετε τη ροή της συνομιλίας με τα μάτια σας.

Οι επιστήμονες έχουν διαπιστώσει ότι τα άτομα υψηλότερης θέσης αντιμετωπίζονται πιο συχνά από αυτά που έχουν κατώτερη θέση. Θετικά συναισθήματασυνοδεύονται από αύξηση του αριθμού των προβολών και αρνητικές - από μείωση. Η βέλτιστη διάρκεια του βλέμματος δεν υπερβαίνει τα 10 δευτερόλεπτα. Ένα μακρύτερο βλέμμα μπορεί να εκληφθεί ως πρόκληση ή επιθυμία σύγχυσης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για άτομα που είναι ανασφαλή ή ντροπαλά (και υπάρχουν περίπου το 40% αυτών). Η οπτική επαφή συνήθως διαρκεί λίγα δευτερόλεπτα. Αυτό είναι αρκετό για αμοιβαία κατανόηση. Έχει επίσης διαπιστωθεί ότι το βλέμμα παραμένει περισσότερο σε εκείνους που κάποιος θαυμάζει, ενδιαφέρεται ή θέλει να δημιουργήσει στενές σχέσεις εμπιστοσύνης.

Όταν παρακολουθείτε πώς αναπτύσσεται η επαφή μεταξύ εσάς και του συνεργάτη επικοινωνίας σας, θα πρέπει να θυμάστε ότι η οπτική επαφή είναι μια διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ δύο ατόμων. Εάν ορισμένα προβλήματα με την οπτική επαφή δεν παρουσιάζονται με όλα, αλλά μόνο με ένα συνέταιρος, τότε είναι λογικό να τα θεωρούμε ως πιθανή πηγή πληροφοριών για αυτόν.

6. Όταν συναντά ξένους ή επισκέπτεται άλλες χώρες, ένας επιχειρηματίας πρέπει πρώτα απ' όλα να γνωρίζει τις χαρακτηριστικές εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες και τις στάσεις του. Ο επιπόλαιος χειρισμός των συνηθισμένων μας χειρονομιών μπορεί να οδηγήσει στις πιο απροσδόκητες συνέπειες. Η κατάσταση επιδεινώνεται επίσης από το γεγονός ότι συχνά η ίδια εκφραστική κίνηση ή χειρονομία διαφορετικά έθνημπορεί να έχει τελείως διαφορετικές έννοιες.

Έτσι, η χειρονομία με την οποία ένας Ρώσος δείχνει δυστυχώς μια απώλεια ή αποτυχία, για έναν Κροάτη σημαίνει σημάδι επιτυχίας και ευχαρίστησης. Αν στην Ολλανδία στριφογυρίζετε τον δείκτη σας στον κρόταφο, υπονοώντας κάποιου είδους βλακεία, τότε δεν θα σας καταλάβουν. Εκεί, αυτή η χειρονομία σημαίνει ότι κάποιος είπε μια πολύ πνευματώδης φράση. Όταν μιλάει για τον εαυτό του, ένας Ευρωπαίος δείχνει το στήθος του και ένας Ιάπωνας δείχνει τη μύτη του.

Σε ορισμένες αφρικανικές χώρες, το γέλιο είναι ένδειξη έκπληξης, ακόμη και σύγχυσης, και καθόλου εκδήλωση διασκέδασης.

Οι κάτοικοι της Μάλτας, αντί να πουν «όχι», αγγίζουν ελαφρά το πηγούνι τους με τα δάχτυλά τους, στρέφοντας το χέρι προς τα εμπρός. Στη Γαλλία και την Ιταλία, αυτή η χειρονομία σημαίνει ότι κάτι πονάει.

Στην Ελλάδα και την Τουρκία, δεν πρέπει ποτέ να δείξετε δύο δάχτυλα σε έναν σερβιτόρο (κατά τη γνώμη σας - δύο καφέδες) - αυτό είναι μια σκληρή προσβολή, παρόμοια με το φτύσιμο στο πρόσωπο.

Πολύ συχνά, η ίδια χειρονομία έχει όχι μόνο διαφορετικές, αλλά και ακριβώς αντίθετες έννοιες.

Σχηματίζοντας ένα δαχτυλίδι από τον αντίχειρα και τον δείκτη, οι Αμερικανοί και οι εκπρόσωποι πολλών άλλων εθνών μας λένε ότι τα πράγματα είναι εντάξει, αλλά στην Ιαπωνία αυτή η ίδια χειρονομία χρησιμοποιείται όταν μιλάμε για χρήματα, στη Γαλλία σημαίνει μηδέν, στην Ελλάδα και τη Σαρδηνία εξυπηρετεί. ως σύμβολο του πράσινου, και στη Μάλτα χρησιμοποιείται για να περιγράψει ένα άτομο με διεστραμμένα σεξουαλικά ένστικτα.

Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας, εκπρόσωποι διαφορετικών εθνών κουνούν το κεφάλι τους. Για κάποιους λαούς, αυτό είναι σημάδι συμφωνίας, ενώ για άλλους (για παράδειγμα, οι Βούλγαροι), ένα νεύμα χρησιμεύει ως ένδειξη άρνησης. Μεταξύ των Ιαπώνων, μια κατακόρυφη, γρήγορη κίνηση του κεφαλιού μάλλον σημαίνει «σε ακούω με προσοχή», αλλά όχι απαραίτητα συμφωνία. Από αυτή την άποψη, οι ξένοι μερικές φορές παραπονιούνται: «Πώς είναι δυνατόν, όλη την ώρα ο σύντροφός μου έγνεψε καταφατικά, αλλά όταν ήρθε η σύναψη της συμφωνίας, αποδείχθηκε ότι δεν συμφωνούσε μαζί μου».

Οι Γερμανοί συχνά σηκώνουν τα φρύδια τους ως ένδειξη θαυμασμού για την ιδέα κάποιου. Αλλά το ίδιο πράγμα στην Αγγλία θα μπορούσε να θεωρηθεί ως έκφραση σκεπτικισμού.

Ένας Γάλλος ή ένας Ιταλός, αν θεωρεί ανόητη μια ιδέα, χτυπάει εμφατικά στο κεφάλι. Ο Γερμανός, χτυπώντας τον εαυτό του στο μέτωπο με την παλάμη του, φαίνεται να λέει: «Είσαι τρελός». Και ένας Βρετανός ή ένας Ισπανός δείχνει με την ίδια χειρονομία πόσο ευχαριστημένοι είναι με τον εαυτό τους. Εάν ένας Ολλανδός, χτυπώντας το μέτωπό του, τεντώνει τον δείκτη του προς τα πάνω, αυτό σημαίνει ότι εκτιμά τη νοημοσύνη σας. Ένα δάχτυλο στο πλάι δείχνει ότι «δεν είναι όλα καλά με το κεφάλι σου».

Οι Γάλλοι έχουν την πιο εκφραστική νοηματική γλώσσα. Όταν ένας Γάλλος είναι ευχαριστημένος με κάτι, συνδέει τις άκρες τριών δακτύλων, τις φέρνει στα χείλη του και, σηκώνοντας το πηγούνι του ψηλά, στέλνει ένα απαλό φιλί στον αέρα. Εάν τρίψει τη βάση της μύτης του με τον δείκτη του, αυτό σημαίνει ότι προειδοποιεί: «Κάτι είναι ακάθαρτο εδώ», «Προσοχή», «Αυτοί οι άνθρωποι δεν μπορούν να τους εμπιστευτούν».

Ένας Ιταλός χτυπά τη μύτη του με τον δείκτη του σημαίνει: «Προσοχή, υπάρχει κίνδυνος μπροστά, κάτι σχεδιάζουν». Αλλά αυτή η ίδια χειρονομία στην Ολλανδία σημαίνει: «Είμαι μεθυσμένος» ή «Είσαι μεθυσμένος» στην Αγγλία σημαίνει συνωμοσία και μυστικότητα.

Η μετακίνηση του δακτύλου από τη μια πλευρά στην άλλη στις ΗΠΑ και την Ιταλία μπορεί να σημαίνει ελαφρά καταδίκη, απειλή ή έκκληση να ακούσουμε αυτά που λέγονται. Στην Ολλανδία, αυτή η χειρονομία σημαίνει άρνηση. Εάν χρειάζεται να συνοδεύσετε μια επίπληξη με μια χειρονομία, μετακινήστε τον δείκτη σας από τη μια πλευρά στην άλλη κοντά στο κεφάλι.

Στην επικοινωνία δεν δίνουμε μεγάλη σημασία στο αριστερό ή το δεξί χέρι. Αλλά να είστε προσεκτικοί στη Μέση Ανατολή: μην δώσετε σε κάποιον χρήματα ή δώρο με το αριστερό σας χέρι. Μεταξύ αυτών που ομολογούν το Ισλάμ, θεωρείται ακάθαρτο και μπορείτε να προσβάλετε τον συνομιλητή σας.

Γενικά, σε κάθε πολιτισμό, οι χειρονομίες ανειλικρίνειας συνδέονται με το αριστερό χέρι, ενώ δεξί χέριΤο δικό μας «καλλιεργείται», κάνει ότι χρειάζεται και το αριστερό κάνει ό,τι θέλει, προδίδοντας τα κρυφά συναισθήματα του ιδιοκτήτη. Επομένως, εάν σε μια συνομιλία μαζί σας ο συνομιλητής κάνει χειρονομίες με το αριστερό του χέρι, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μην λέει αυτό που σκέφτεται ή απλώς να έχει αρνητική στάση απέναντι σε αυτό που συμβαίνει. Είναι απαραίτητο να αλλάξετε το θέμα της συνομιλίας ή να το διακόψετε εντελώς.

Μερικές φορές ακόμη και μια μικρή αλλαγή σε μια χειρονομία μπορεί να αλλάξει εντελώς το νόημά της. Αυτό συνέβη στην Αγγλία με μια κίνηση δύο δακτύλων, του δείκτη και του μέσου, σηκωμένα. Εάν η παλάμη είναι στραμμένη προς τον συνομιλητή, αυτό είναι μια τρομερή προσβολή, και εάν η παλάμη είναι στραμμένη προς τον εαυτό του, τότε αυτό είναι το πρώτο γράμμα της λέξης "νίκη". Έχουμε δει συχνά διάσημους πολιτικούς να εκφράζουν τη χαρά τους με αυτή τη χειρονομία και θυμόμαστε επίσης το δάσος των «Vs» που υψώνεται πάνω από τα κεφάλια των ζητωκραυγών υποστηρικτών τους.

Όλα τα έθνη έχουν το έθιμο να χαιρετίζουν το ένα το άλλο, αλλά οι μορφές του χαιρετισμού μπορεί να διαφέρουν πολύ. Για παράδειγμα, όταν οι Βρετανοί συναντιούνται για πρώτη φορά, δίνουν τα χέρια. Αυτό ισχύει και για τον αποχαιρετισμό για πάντα. Σε άλλες περιπτώσεις τα πάνε αρκετά καλά χωρίς χειραψία. Καθώς οι μορφές χαιρετισμού, τα φιλιά και οι αγκαλιές είναι εξαιρετικά σπάνιες στους αγγλικούς ξενώνες.

Σε σύγκριση με τους Βρετανούς, οι Αμερικανοί είναι πιο κοινωνικοί. Αυτό προάγει την ευκολία γνωριμίας και την ευκολία των χαιρετισμών, όταν, εκτός από μια φιλική χειραψία, είναι πολύ κατάλληλο να χαϊδέψετε έναν γνωστό ή όχι τόσο γνωστό στον ώμο.

Στην Ιαπωνία, οι χειραψίες δεν γίνονται δεκτές γιατί οι Ιάπωνες θεωρούν αυτή τη χειρονομία ξένη. Είναι ιδιαίτερα απαράδεκτο για τις γυναίκες. Και αν οι Ιάπωνες παρατηρήσουν ότι οι γυναίκες κάνουν χειραψία, έχουν την πιο δυσμενή γνώμη για τέτοιες γυναίκες.

Οι Άραβες έχουν χαρακτηριστικές χειρονομίες που μπορούν να παραπλανήσουν ή να ξεγελάσουν έναν ξένο. Συγκεκριμένα, το πρώτο πράγμα που προσελκύει τους ξένους στον Λίβανο είναι η χειρονομία της άρνησης: μια σύντομη απότομη κίνηση του κεφαλιού προς τα πίσω, ανασηκωμένο πηγούνι και φρύδια, κλικ στη γλώσσα. Σε ένα άτομο που δεν κατέχει αραβικός, θα πρέπει επίσης να αντιμετωπίσετε μια έκφραση σύγχυσης: κουνώντας το κεφάλι σας από τη μια πλευρά στην άλλη, τα φρύδια ανασηκωμένα ψηλά, το στόμα μισάνοιχτο.

Ένας ξένος που κατευθύνεται προς τη Μέση Ανατολή θα πρέπει να έχει κατά νου ότι η πρόσκληση για προσέγγιση υποδεικνύεται ως εξής: ένα τεντωμένο χέρι, η παλάμη προς τα κάτω, τα δάχτυλα που κάνουν ένα είδος κίνησης απόξεσης στον αέρα. Από απόσταση, αυτή η χειρονομία μπορεί να γίνει αντιληπτή με την αντίθετη έννοια - ως απαίτηση για αποχώρηση. Η εντολή παρουσίασης εγγράφων υποδεικνύεται με ένα χτύπημα με την άκρη της παλάμης στην πτυχή της άλλης στον αγκώνα.

Ανάμεσα στους λαούς διαφορετικές κουλτούρεςΥπάρχουν διαφορετικές ιδέες για τις βέλτιστες αποστάσεις μεταξύ των συνομιλητών. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια επαγγελματικών συνομιλιών, οι Ρώσοι πλησιάζουν πιο στενός φίλοςσε έναν φίλο από τους Αμερικανούς. Με άλλα λόγια, η κοινωνική απόσταση για τους Ρώσους είναι μικρότερη από ό,τι για τους Αμερικανούς. Και αν πάρετε Αμερικανούς, τότε η απόστασή τους θα είναι μεγαλύτερη από, για παράδειγμα, Λατινοαμερικανούς. Έτσι, οι κάτοικοι των ΗΠΑ συνήθως διεξάγουν συνομιλίες ενώ στέκονται σε απόσταση όχι μικρότερη από 60 εκατοστά ο ένας από τον άλλο. Ένας Λατινοαμερικανός, σε μια συνομιλία με έναν κάτοικο των ΗΠΑ, προσπαθεί να έρθει πιο κοντά με τον συνομιλητή του, ενώ ένας κάτοικος των ΗΠΑ, αν ρωτηθεί για την εντύπωση του Λατινοαμερικανού, μπορεί να απαντήσει ότι είναι υπερβολικά επίμονος και προσποιείται ότι δημιουργεί στενές σχέσεις. Και ο Λατινοαμερικανός θα πει με απορία ότι ο συνομιλητής του είναι αλαζονικός και αλαζονικός άνθρωπος. Και έτσι θα κάνουν λάθος και οι δύο, αφού κατά τη διάρκεια της συνομιλίας η απόσταση που γνώριζε ο καθένας τους έσπασε ακούσια.

εκπροσώπους διάφορους λαούςΌταν μιλούν, προτιμούν την εξής απόσταση:

Κοντά - Άραβες, Ιάπωνες, Ιταλοί, Ισπανοί, Έλληνες, Γάλλοι, κάτοικοι νότια Αμερική;

Μέση απόσταση - Βρετανοί, Γερμανοί, Αυστριακοί, Σουηδοί, Ελβετοί κάτοικοι.

Μεγάλη απόσταση - λευκός πληθυσμός Βόρεια Αμερική, Αυστραλοί, Νεοζηλανδοί.

Έτσι, χωρίς να γνωρίζετε τις διαφορές στη μη λεκτική επικοινωνία μεταξύ διαφορετικών λαών, μπορείτε εύκολα να μπείτε σε μπελάδες προσβάλλοντας ή χειρότερο από αυτόπροσβάλλοντας τον συνομιλητή σου. Για να αποφευχθεί αυτό, κάθε επιχειρηματίας (ιδιαίτερα εκείνοι που συναλλάσσονται με ξένους συνεργάτες) θα πρέπει να γνωρίζουν τις διαφορές στην ερμηνεία των χειρονομιών, των εκφράσεων του προσώπου και των κινήσεων του σώματος μεταξύ των εκπροσώπων επιχειρηματικός κόσμοςσε διάφορες χώρες.

Επιθεώρηση των ερωτήσεων:

1. Τι σημαίνει μη λεκτική επικοινωνία;

2. Ονομάστε τους κύριους τύπους χειραψιών.

3. Τι είναι η χειραψία «γάντι»;

4. Ονομάστε τους κύριους τύπους χειρονομιών.

5. Πώς επηρεάζουν οι στάσεις των συνομιλητών την πορεία μιας επαγγελματικής συνομιλίας;

7. Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα ανοιχτό, άμεσο βλέμμα και ένα σταθερό βλέμμα;

8. Πώς μπορείτε να ελέγξετε τη ροή μιας συνομιλίας χρησιμοποιώντας το βλέμμα σας;

9. Να αναφέρετε τα κύρια εθνικά χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας στις ευρωπαϊκές χώρες.

10. Να αναφέρετε τα κύρια εθνικά χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας στις χώρες της Ανατολής.

Αφηρημένα θέματα:

1. Η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας στη διαδικασία των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων.

2. Οι χειρονομίες και οι στάσεις ως δείκτες της εσωτερικής κατάστασης του συνομιλητή.

3. Βασικά υποσυστήματα μη λεκτικής επικοινωνίας.

4. Εθνικά χαρακτηριστικάμη λεκτική επικοινωνία.

5. Χειραψίες.

Θέμα 4. Επαγγελματική συνομιλίακαι προετοιμασία για αυτό.

Σχέδιο:

1. Η έννοια της επαγγελματικής συνομιλίας. Προπαρασκευαστικές δραστηριότητες.

2. Στάδια μιας επαγγελματικής συνομιλίας.

1. Επαγγελματική συνομιλία- Πρόκειται για προφορική επαφή μεταξύ ατόμων που σχετίζονται με τα ενδιαφέροντα της επιχείρησης.

Επαγγελματικές συνομιλίες έχουν μια σειρά από πλεονεκτήματα:

1. πραγματοποιούνται σε στενή επαφή, επιτρέποντας την εστίαση της προσοχής σε έναν συνομιλητή ή σε μια πολύ περιορισμένη ομάδα ανθρώπων.

2. Οι συνομιλίες περιλαμβάνουν άμεση επικοινωνία.

3. δημιουργούν συνθήκες για τη δημιουργία προσωπικών σχέσεων, οι οποίες μπορούν στη συνέχεια να γίνουν η βάση άτυπων επαφών, δηλ. επιτρέπουν στους συνομιλητές να γνωριστούν καλύτερα, κάτι που διευκολύνει την επικοινωνία τους στο μέλλον.

Για να είναι επιτυχής μια επαγγελματική συζήτηση, πρέπει να προετοιμαστείτε προσεκτικά για αυτήν. Κατά την προετοιμασία, μπορείτε να ακολουθήσετε το ακόλουθο σχήμα: σχεδιασμός, συλλογή υλικού και επεξεργασία του, ανάλυση του συλλεγόμενου υλικού και επεξεργασία του.

Ο τόπος της συνομιλίας επιλέγεται λαμβάνοντας υπόψη την επιρροή του στο αναμενόμενο αποτέλεσμα. Σε κάθε περίπτωση, το περιβάλλον πρέπει να είναι ήρεμο, απομονωμένο, να αποκλείει την απροσδόκητη εμφάνιση αγνώστων, τον θόρυβο, τις κλήσεις κ.λπ., αλλά όχι «οικείο». Από πολλές απόψεις, καθορίζεται ακόμη και από το χρώμα των τοίχων, τον φωτισμό, τα έπιπλα και τη φύση της διάταξής τους.

Μπορείτε επίσης να συναντηθείτε με υπαλλήλους στο χώρο εργασίας τους. Είναι αποδεκτό να διεξάγετε επαγγελματικές συνομιλίες εκτός εργασίας, για παράδειγμα, σε εστιατόριο, καφέ ή ακόμα και στο σπίτι.

Όταν προγραμματιστεί η συνομιλία, καταρτίζεται ένα σχέδιο για τη διεξαγωγή της: καθορίζονται οι στόχοι που αντιμετωπίζετε και στη συνέχεια αναπτύσσεται μια στρατηγική για την επίτευξή τους και οι τακτικές για τη διεξαγωγή της συνομιλίας.

Ο προγραμματισμός μιας επαγγελματικής συνομιλίας σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε τα συγκεκριμένα καθήκοντά της στην αρχή της προετοιμασίας για αυτήν, να βρείτε και να εξαλείψετε τα «σημεία συμφόρησης» στη συνομιλία και να συμφωνήσετε για το χρόνο διεξαγωγής της.

Η συλλογή υλικού περιλαμβάνει αναζήτηση πιθανών πηγών πληροφοριών (επίσημα στοιχεία, αναφορές, Επιστημονική έρευνα, δημοσιεύσεις, προσωπικές επαφές κ.λπ.).

Η ανάλυση του συλλεγόμενου υλικού βοηθά στον προσδιορισμό της σχέσης των γεγονότων, στην εξαγωγή συμπερασμάτων και στην επιλογή των απαραίτητων επιχειρημάτων.

Η προετοιμασία για τη συνομιλία ολοκληρώνεται με την επεξεργασία του κειμένου και την οριστικοποίησή του.

2. Μια επαγγελματική συνομιλία πρέπει να περάσει από ορισμένα στάδια (φάσεις).

Στάδιο Ι. Δημιουργία επαφής. Η δημιουργία ενός θετικού συναισθηματικού υπόβαθρου και σχέσεων ευνοϊκών για συνομιλία είναι ο στόχος αυτού του σταδίου.

Επί σε αυτό το στάδιο:

· Δημιουργείται συναισθηματική επαφή μεταξύ των συνομιλητών.

· Δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στην ευνοϊκή ατμόσφαιρα για συνομιλία.

· προσελκύει την προσοχή του συνομιλητή στο θέμα της συνομιλίας.

Εννοια:

1. Τεχνικές για τη δημιουργία επαφής:

- χαιρετισμός, χαμόγελο. ο τρόπος που λέμε «γεια» περιέχει ένα σημαντικό μερίδιο της μελλοντικής επιτυχίας (αυτός ο χαιρετισμός είναι το μυστικό πολλών θρησκειών: Χριστιανισμός, Ιουδαϊσμός, Βουδισμός κ.λπ.).

- καλώντας με το όνομα και το πατρώνυμο (όνομα, εάν γίνει αποδεκτό), έχοντας μάθει εκ των προτέρων ποιο είναι το όνομα του ατόμου.

- δείχνοντας προσοχή στον συνομιλητή για να τονίσει τη σημασία του.

- επίδειξη κοινών απόψεων με τον συνομιλητή (εκ των προτέρων μελετημένη).

Οι ακόλουθες μέθοδοι χρησιμοποιούνται για να προσελκύσουν την προσοχή του συνομιλητή:

Μέθοδος ανακούφισης της έντασης: ευχάριστες λέξεις, αστεία.

Η μέθοδος «αγκίστρια»: μια παρουσίαση της κατάστασης, των γεγονότων, προκειμένου να τα χρησιμοποιήσετε για να ξεκινήσετε μια συνομιλία:

Μέθοδος διέγερσης του παιχνιδιού της φαντασίας: διατύπωση μιας σειράς ερωτήσεων για ορισμένα προβλήματα που αποτελούν αντικείμενο συζήτησης.

Μέθοδος άμεσης προσέγγισης: οι λόγοι για την έναρξη της συνομιλίας παρατίθενται εν συντομία, διευκολύνοντας έτσι τη μετάβαση από τις γενικές σε συγκεκριμένες ερωτήσεις.